Техника вопросов: какие вопросы задавать клиенту. Вопрос контрольный это

Методика Контрольных Вопросов (МКВ) | АДЛ

• Главная
• Методика Контрольных Вопросов (МКВ)

Тест Зон Сравнения (ZCT ), К. Бакстер

ZCT – zonecomparisontechnique – методсравнениязон.

Все тесты ZCT относятся к вкладу К. Бакстера – это 50-е и 60-е годы 20-го века.

В 1961 году К. Бакстер передал все свои наработки в Федеральное Агентство, чтобы Армия США тоже могла ими пользоваться. С тех пор эта методика практически не менялась.

Принципы ZCT:

В технике ZCT мы в обязательном порядке обсуждаем с тестируемым вопросы теста, но не сообщаем ему в каком именно порядке они будут задаваться.

Эффект сверхподавления – проверяемый больше думает о посторонней внешней проблеме, нежели о релевантном вопросе и вопросах сравнения. При этом посторонняя проблема может не вызвать вообще отклик на вопросы зон сравнения (релевантные и контрольные), но при этом вызвать сильную реакцию на соответствующий симптоматический вопрос.

Эффект сверхнапряжения – проверяемый может направить свое внимание на наиболее важный для него Релевантный вопрос на который организм человека и даст собственно реакцию, при этом он может показать низкую или вообще не показать никакой реакции на остальные Релевантные вопросы (эффект смещения психологической доминанты). Это надо учитывать при подборе вопросов сравнения – Контрольных вопросов.

Если Релевантные вопросы в тесте разные, то достаточно выявить ложь на один хотя бы на один из Релевантных вопросов теста, чтобы сделать вывод о том, что проверяемый лжет о деле в целом. Ложь не выявлена (т.е. проверяемый успешно прошел тест тогда, когда он ответил правдиво (ложь не выявлена) на все вопросы, а не на часть из них).

Структура теста:

В ФедеральномZCT все Контрольные вопросы (вопросы сравнения) должны быть из одной категории с Релевантными (проверочными) вопросами и из одной категории между собой.

Исходя из Федеральных стандартов должно быть проведено 3-и предъявления минимум. В случае, если делается вывод – результат не определен, то делаем 4-е, а если нужно и 5-е предъявление.Место расположение релевантных вопросов остается неизменным во всех предъявлениях, но разрешается менять местами вопросы сравнения (контрольные).

Жертвенно-релевантный вопрос в тесте ZCT всегда на втором месте 

• Стандартизированный формат
• Предполагает положительный ответ
• Направлен на снятие ориентировочной реакции

Вспомогательный Релевантный вопрос (слабый):

• Включают в себя второстепенные темы (соучастие, планирование, знание исполнителя)
• Включают в себя скорее косвенные действия, а не непосредственное преступное действие.

Правила формулировки Релевантных вопросов:

• Вопросы четкие и лаконичные.
• Не содержат юридическую и оценочно-эмоциональную лексику.
• Необходимо озвучивать оба главных вопроса.
• Не содержат прямого обвинения.
• Максимально короткие, по возможности.

Релевантный основной вопрос:

• Направлен на выявление первостепенной проблемы.
• Тест направлен на выявление непосредственного участия. Употребляйте  - «Вы…..?»
• Употребляемый в вопросе глагол должен обозначать физическое действие.
• Такие вопросы предполагают отрицательный ответ.
• R5: «Верно ли предположение, что в потерпевшего выстрелили Вы?»
• R7: «Верно ли утверждение, что выстрелили в потерпевшего Вы?»

или

• R7: «Тот человек, который выстрелил в потерпевшего это Вы?»

(перефразирование)

Релевантный второстепенный:

• Вспомогательный релевантный вопрос в класcическомZCT на 10-м месте.
• Включает в себя второстепенные темы (соучастие, планирование, какое-либо знание, совершение сопутствующих действий).
• Включает в себя скорее косвенное действие, нежели непосредственное преступное воздействие напрямую (слабый – второстепенный релевантный вопрос).
• «В сговор на кражу ноутбука руководителя Вы с кем-либо вступали?»
• «Вы видели ноутбук руководителя после того, его пропажи?»
• «Вы знаете точно, хотя бы одного из тех кто похитил ноутбук руководителя?»
• «Вы планировали похитить ноутбук руководителя?»
• «В какой-либо форме, вознаграждение от кражи ноутбука руководителя, Вы получали?»
• «Вы точно знаете, где сейчас находится ноутбук руководителя?»

Контрольные вопросы:

• Вопрос Сравнения (Контрольный) в классическом тесте ZCT, всегда будет на 4-ом, 6-ом, и 9-ом месте.
• В тесте ZCT, вопросы Сравнения (Контрольные) – это всегда вопросы Вероятной лжи.
• Реакции на эти вопросы всегда сравниваются с реакциями на Релевантные (Значимые) вопросы.
• Могут меняться местами между собой в последующих предъявлениях – ротация вопросов Сравнения.
• В тестах ZCT вопросы сравнения всегда Исключающие (отделены от релевантных по времени, месту или категории)

Примеры:

• «До 2011 года, хотя бы раз вы украли что-нибудь?»
• «В возрасте до 30-и лет, Вы когда-нибудь лгали, чтобы избежать наказания?»
• «На предыдущих местах работы, вы совершали хищения  имущества работодателя?»
• «До приезда в Москву, Вы когда-нибудь присваивали то, что было заведомо чужим?»
• «Будучи студентом, Вы когда-либо лгали, чтобы оправдать свои пропуски занятий?»

Действия упомянуты в вопросе сравнения, по сутидолжны соответствовать действиям, упомянутым врелевантном вопросе.

Симптоматические вопросы:

• Стандартный формат.
• Стандартный ответ на вопрос №3 – положительный, а на №8 – отрицательный.
• Вопрос нацелен на формирование доверия и на выявление степени сложившегося доверия.
• На 3-ем месте: «Верите ли Вы, что я задам только те вопросы, которые мы обсудили?» – ответ должен быть положительным.
• На 8-ом месте: «Не смотря на мое обещание, Вы боитесь, что я задам Вам вопрос, который мы с вами не обсудили?» – ответ  должен быть отрицательным.
• Что если проверяемый на вопрос №3 отвечает Вам «нет»?:
• Это значит, что тестируемый  Вам не доверяет, в случае если он приводит разумные доводы своего недоверия.
• Это является проявлением реакции на борьбу, в случае если тестируемый не приводит разумных доводов своего недоверия.

Работа с тестом ZCT:

 Первый тест пустой – фиксация фоновых изменений.

• Второй тест  - СТИМ
• Делается минимум 3-и максимум 5-ть предъявлений
• Допускается ротация Вопросов Сравнения (Контрольных  вопросов).
• Ротация Релевантных (Проверочных) вопросов не допускается.
• Оценка результатов проводится по 3-х (трех) и (или) 7-и (семи) бальной системе обсчета. 

Формат «YOU PHASE»

• исключаетсяRQ (ЗВ) №10 – Второстепенный Релевантный (Значимый) вопрос.
• перемещаетсяCQ (КВ) №9 – Контрольный вопрос так, чтобы он стал CQ (КВ) №8.
• перемещаютсяSQ (Симптоматический) вопрос №8 так, чтобы он стал №9

Структура ZCT – «YOUPHASE»

akademy-dl.ru

Техника контрольных вопросов (детектор лжи)

1. Полиция может ошибаться. Не каждый, кто мог совершить данное конкретное преступление, проходит испытание на детекторе. Невиновный же, которого просят пройти такое тестирование, знает, что полиция, заподозрив его, уже совершила серьезную ошибку, которая может повредить его репутации. К тому же он уже давал показания о том, почему не совершал, не совершил и не мог совершить никакого преступления. Ему явно не поверили, даже несмотря на то, что должны были поверить. В этом случае он может рассматривать испытание на детекторе как прекрасную возможность подтвердить свою невиновность, но в то же время и бояться, что те, кто уже однажды совершил ошибку, заподозрив его, могут совершить и еще более серьезные ошибки. Если методы полиции имеют такие изъяны, что позволяют подозревать его, то и детектор лжи также может оказаться не непогрешимым.
2. Полиция вне порядочности. Человек может просто не верить персоналу правоохранительных органов, полагая, что их главной задачей является подозревать всех. Если к тому же подозреваемый является представителем какой-либо группы или же субкультуры, относящейся к полиции с презрением или недоверием, то он, скорее всего, будет бояться оператора детектора лжи и ожидать неверного истолкования ответов с его стороны.
3. Техника небезошибочна. Некоторые, в общем-то, верят, что полиция вполне разумно поступает, допрашивая их о преступлении, которого они не совершали. Однако такие люди могут не доверять самому детектору лжи. Это может быть основано на неверии в технику вообще или на тех статьях и телепередачах, которые критикуют работу детектора.
4. Подозреваемый испуган, виновен или просто озлоблен. Некоторые, особенно испуганные или виновные, и отвечают на конкретные, угрожающие вопросы испуганно. Точно так же ведут себя и обозленные люди, особенно если они склонны злиться на власти вообще. А детектор равно регистрирует любую из этих эмоций.
5. Подозреваемый, даже не будучи виновным, эмоционально реагирует на события, связанные с преступлением. Более сильно, чем на контрольный, эмоционально реагируют на релевантный вопрос не обязательно только виновные. Предположим, невиновный человек, подозреваемый в убийстве своего коллеги, завидовал его более быстрому продвижению по службе. И теперь, когда его соперник мертв, подозреваемый может чувствовать угрызения совести, некоторое удовольствие от того, что выиграл соперничество, вину за ощущение этого удовольствия и т. д. Или, предположим, невиновный был очень расстроен, неожиданно наткнувшись на окровавленное, искалеченное тело своего сослуживца. Когда его спрашивают об убийстве, память воскрешает ему эту сцену и эти чувства, а он — мачо[139] и боится открыто сказать об этом. Подозреваемый может не отдавать себе отчета в этих чувствах. А детектор покажет, что он лжет (и это действительно так), но за этим скрывается лишь неоформленное чувство (или демонстрация), а не виновность в убийстве. В следующей главе мы обсудим случай, когда именно невиновный подозреваемый не выдержал испытания на детекторе и был осужден как убийца.

psyly.net

Альтернативный взгляд на методику контрольных вопросов (детектор лжи – полиграф) ~ Мастерская психофизиологии «Энергия»

Удивительно, американский опыт, до сих пор не дает покоя отечественным психофизиологам! Этот опыт копируют практически все полиграфологи мира, пытаясь совершенствовать то, что себя исчерпало. Нет истины в последней инстанции, но давайте попытаемся прислушаться хотя бы к тому, что дает современный уровень знаний и развития техники.

Дело в том, что со времен окончания запрета на одно лишь упоминание о детекторе лжи, в нашем отечестве, прошло около 25 лет. Между тем, этому предшествовало целое столетие загубленной науки, идей, и жизней отечественных ученых. Благодаря этому, в настоящее время, законодателем мод, на поприще детекции лжи, является американская фирма «Lafayette», с достаточно ограниченным пониманием сущности и возможностей метода психофизиологии в приложении к проблеме человекознания, – к той самой, насущной проблеме, с которой вынужден сталкиваться современный мир и которую способен разрешить метод психофизиологии.

Одно лишь упоминание о Бакстере (имя, возводимое на уровень столпов психофизиологии), приводит к мысли о том, что прикладная психофизиология зиждется только на его постулатах, ориентированных на трактовку результатов психофизиологического исследования. Следует упомянуть, что его выводы справедливы не только в приложении к человеку, но и к растению как живому существу, способному «мыслить и осуществлять детекцию лжи», что может быть подтверждено с помощью биодатчиков, устанавливаемых на листе растения. По крайней мере, ранние работы этого, исследователя, дают почву для подобных рассуждений. Казалось бы, интересуется человек живой природой, дай бог ему успехов, может быть что-то и выйдет.

Однако этот столб, (прошу прощения за орфографическую ошибку в конце слова), не дает покоя сегодняшней интеллигенции от психофизиологии. Попытка абсолютизировать его идеи, является не столько ущербной, сколько вредной для метода прикладной психофизиологии. Благодаря изощренности рассуждений, абсолютизирующих наблюдаемые им на практике явления, объяснение сути явлений, их естественной психофизиологической природы, становиться просто невозможным. Его идеи становятся не столбом (как бы, шел…не заметил, – ударился, – обошел), но тормозом в развитии теории, методов и приемов детекции лжи.

Что же заставляет, с таким скепсисом, относится к этому «ученому»? Прежде всего, следует заметить, что контрольный вопрос, это изобретение не самого Бакстера, а Джона Рейда. Вопрос контрольного характера, это – «Вопрос на который испытуемый даст заведомо выраженную эмоциональную реакцию. Иными словами, это – вопрос, на который он вынужден дать либо ложный ответ, либо вопрос вызовет у него сомнение в истинности, или точности ответа».

Интересно то, что именно эта формулировка контрольного вопроса не создает у большинства практикующих полиграфологов сомнения в том, что на контрольный вопрос испытуемый даст заведомо выраженную реакцию. Как ни странно Рэйд отказался от использования вопросов контрольного характера в формате используемого им теста. (RI-тест). И мы надеемся, что в рамках этой статьи сможем доказать порядочность этого достойного человека, отказавшегося от своего изобретения.

Почувствовав свою слабость в том, что не смог найти вопросы контрольного характера, на которые все испытуемые реагировали одинаково выражено, он отказался от них. В формате своего вопросника, Рейд использует так называемые иррелевантные вопросы, до сегодняшнего дня, понимаемые как группа нейтральных вопросов. Не тут то было! Он понял, что вопросы, в классическом понимании как контрольные, должны быть ориентированы на существо расследуемого события, а значит, близки по степени психологического воздействия к релевантным вопросам и ориентированы на расследуемое событие. (Требования к составлению вопросников). Их можно отнести по времени, месту, обстоятельствам, сематической значимости от релевантных вопросов. Но остается непреложным факт, который состоит в том, что испытуемые по-разному реагируют на эти вопросы.

Одни воспринимают контрольный вопрос как практически релевантный, реагируют максимально выражено, не оставляя времени и возможности эндокринной системе организма восстановиться до исходного уровня. Отсюда, менее выраженная реакция на релевантный вопрос, следующий за контрольным.

Другие, обладая тормозным типом нервной системы, требуют эмоциональной раскачки следующим релевантным вопросом, дают реакцию на релевантный вопрос. Не угадаешь! Отсюда у Бакстера появляется набор правил учитывающих место и силу контрольного вопроса. Отсюда появляется разнообразие видов контрольных вопросов (обычный, сильный и слабый контрольный вопрос, специфический, симптоматический, комплекса вины, внетематический контрольный, жертвуемый релевантный и т.д.)

Практикующие полиграфологи, не желая брать грех на душу, изобретают самые изощренные способы контроля психоэмоционального состояния испытуемого, дабы не совершить ошибки ложного обвинения (ошибка второго рода). Не менее важной проблемой для них остается и ошибка пропуска цели (ошибка первого рода) На этой почве произрастает иллюзорное представление о том, что, не обращая внимания на понимание сущности явлений, можно найти такую формулировку вопроса, которая явилась бы универсальной формой контроля эмоционального реагирования испытуемого в любой фазе тестирования. Найти такое место расположения вопроса, которое высветит реакцию испытуемого на релевантный вопрос. Того же результата можно достичь, поменяв жесткую устоявшуюся структуру вопросника, якобы улучшив качество вопросника, его валидность. Очевидный бред, или ортодоксальный американский опыт в смокинге Клива Бакстера.

Формулируя контрольный вопрос, мы априори ожидаем, что испытуемый будет эмоционально реактивен на него. Более того, уже давно разработаны формулировки контрольных вопросов на все случаи жизни, включающие самые разнообразные формы асоциального поведения и действий.

Казалось бы, не зная сути, а самое главное, не осознавая всей глубины проблемы, ставь вопросы контрольного характера, используя наработанные приемы, форматы вопросников, методики, и будь счастлив! Однако пактикующих психофизиологов продолжает волновать проблема валидности их выводов. И это делает им честь, заставляя думать о том, что в жизни не все потеряно, есть порядочные люди – честные, достойные своей профессии специалисты.

Будем надеяться, что в их среде, нет людей, которые, ставят целью только извлечения материальной выгоды от выполнения профессиональной деятельности. Именно этим специалистам хочется адресовать сакраментальную фразу: «Нет контрольных вопросов!». Контрольным, вопрос становится, не благодаря надуманной предвосхищением полиграфолога формулировки, а только в соответствии с личностными особенностями тестируемого, его мировосприятием, психологическими детерминантами его жизнедеятельности.

Удивительно, до сих пор существует понятие типа и силы контрольного вопроса, обсуждаются проблемы места нахождения контрольного вопроса в формате вопросника. Имеют место рассуждения о значимости релевантного вопроса, в зависимости от того стоял ли он до или после контрольного. На этом, кстати, строиться вся система противодействия полиграфу. Зная, когда должен быть задан соответствующий вопрос, испытуемый, эмулирует требуемую реакцию. На этот счет, самый хороший формат вопросника это его отсутствие!

Попытаемся понять, что же из себя представляет контрольный вопрос и в чем его отличие от проверочного или релевантного? Заверяем Вас, между ними нет разницы. Оба эти вопроса одинаковой значимости. Оба вопроса, – вопросы социальной оценки личности. Только оба, адресованные невиновному испытуемому, вызывают у него желание показать себя как социально ориентированную – воспитанную личность, соответствующую требованиям и нормам социальной среды окружения, личность, которая не видит за собой вины. А потому, реагирует на значимость вопроса его социальной оценки, т.е. на контрольный вопрос.

Второй, чувствуя вину, реагирует на проверочный вопрос, который вызывает у него чувство самосохранения, в виде избежания угрозы наказания за совершенное им действие асоциальной направленности.

Казалось бы, все ясно и очевидно. Многие говорят: « А что тут нового?» Да, ничего!

Важно только понять, что один вопрос контрольного характера – вопрос общесоциальной оценки качеств личности. Другой, – неизбежно привязывает виновного к ситуации расследования и как результат попытку скрыть истину. Откуда – ложь, эмоциональная реакция, вызванная чувством самосохранения во имя себя единственного и дорогого, попытка достичь своей цели: скрыть истину, быть признанным социальной средой, сохранить возможность продолжения своей социально – ролевой функции, часто не в створе интересов самой социальной среды.

Итак, мы установили, что два вопроса: контрольный и релевантный, – это вопросы одного характера, – вопросы социальной оценки личности. Разница их лишь в том, что один, – вопрос общесоциальной оценки, другой, – той же самой направленности, однако привязанный к конкретной ситуации.

Выводы:

1. Контрольные и релевантные вопросы, это – вопросы социальной оценки личности.
2. Контрольные вопросы – вопросы общесоциального плана, проверочные – привязаны к ситуации расследования.
3. В случае невиновного испытуемого, производной его желания показать себя с лучшей стороны, являются его реакции на вопросы общесоциальной оценки.
4. В случае виновного испытуемого, превалирует желание скрыть истину, в целях самосохранения, что продуцирует его реакции на проверочные вопросы.

Что же из этого следует, казалось-бы все банально! Все в рамках традиционных представлений о роли контрольных вопросов, в соответствии с ортодоксальным опытом американской школы.

Закроем глаза на тот факт, что контрольный вопрос, согласно этому опыту, должен формулироваться на тему расследуемого события; на то, что зачастую именно это требование приводит к эффекту трансформации контрольного вопроса в релевантный и множеству условностей в обработке результатов тестирования.

Попытки построить валидный и надежный формат вопросника ведет к спекуляциям на тему о месте контрольного вопроса, силе его психологического воздействия, целевом назначении (комплекс вины, внетематический, жертвуемый и т.д.). При этом мы за деревьями леса не видим, забывая самое главное, что все вопросы, адресуемые испытуемому априорно, имеют одинаковую значимость для испытуемого, все они, в ситуации детекции лжи, нацелены на выяснение его социальной надежности. А вот как он прореагирует на них, зависит только от него.

Не бывает вопросов одинаково значимых для всей популяции людей, что обусловлено множеством причин: различием ценностных ориентаций разных социальных групп, религиозными и этническими особенностями, профессиональной принадлежностью, возрастными различиями и т.д. Но самое главное, индивидуальными различиями: типом нервной системы, психической организацией, индивидуальным опытом, уровнем интеллекта, и многим другим.

Можно ли в этих условиях предвосхитить реакцию испытуемого на вопрос? Можно ли заранее предсказать значимость вопроса для испытуемого и, соответственно, получить достоверный результат тестирования, основанный на сравнении выраженности реакций на контрольный и проверочный вопросы? Каким образом, учитывая сказанное, разрешить возникшее противоречие: необходимость сравнения силы реакции на проверочный вопрос с чем-то аморфным, неопределенным, согласно ортодоксальному опыту, определяемым как контрольный вопрос?

Нужно искать что-то общее, филогенетически обусловленное, свойственное всем людям, независимо от их социального положения, опыта, особенностей психофизиологической организации. Оказывается это нечто – есть! Это действующее постоянно, в том числе и на подсознательном уровне, чувство самосохранения, работающее у человека постоянно в состоянии активного бодрствования и даже в определенные периоды сна (фаза быстрого сна).

Нам свойственно, с завидным постоянством сканировать окружающую среду с позиций возможных последствий влияния таковой на наше внутреннее состояние, наше здоровье, наш внутренний мир, наши цели, которые мы ставим, на возможность их достижения и т.д., в конечном счете, на личность каждого из нас.

Просыпаясь и выходя на улицу, в связи с необходимостью добраться до места работы, мы стараемся обойти ситуации угрожающие нам неопределенностью. Избегаем конфликтов на улице. Прикладываем усилия, чтобы выбраться из толпы, которая нам представляется стихийным и непредсказуемым фактором, способным ввергнуть нас в обстоятельства не контролируемые нами. Встречая сослуживцев, мы воспринимаем сообщаемую ими информацию, которую нам непременно надо проверить, чтобы иметь возможность корректировать свои действия в реальной обстановке нашей профессиональной деятельности и т.д.

Все это говорит о том, что чувство самосохранения или постоянство деятельности функции внимания, обеспечивающее наши адекватные действия, в условиях окружающей нас среды, ни на секунду не оставляет нас. Мы вынуждены адаптироваться к постоянно меняющейся обстановке, это функция свойственная живому организму, обеспечивающая ему существование в этом непредсказуемом современном мире.

Попробуем задать вопрос, – на чем фокусировано внимание человека оказавшегося в ситуации тестирования? Особо не теоретизируя, можно уверенно утверждать, что процесс адаптации неизбежно заставит его сосредоточить внимание на содержании вопросов, задаваемых полиграфологом. Не вызывает сомнения и тот факт, что сознанием можно манипулировать, а следовательно фокус внимания испытуемого может быть смещен на содержание того или иного вопроса. Это может быть достигнуто предтестовой установкой, формулировкой вопроса, в равной мере изменением интонации при задании вопроса, включением эмоционально окрашенного слова, изменением места логического ударения, вплоть до умышленных ошибок при произнесении вопроса. Однако такие приемы ближе к методическим изыскам профессии полиграфолога.

Значит ли это, что внимание, являющееся необходимым атрибутом тестирования, у испытуемого отключено, и его необходимо активировать? Здоровый мозг и его функция внимания, в состоянии активной фазы бодрствования, – это два абсолютно очевидных и необходимых фактора, обеспечивающих смысл и содержание деятельности полиграфолога. При тестировании ему нет необходимости их активизировать, поскольку адаптационный процесс требует непременного наличия того и другого не зависимо от желания полиграфолога, если только тот не ставит задачу манипуляции сознанием испытуемого. В большинстве случаев такая задача не ставиться, хотя в оперативной практике может быть поставлена в целях достижения результата.

Иными словами, постоянно функционирующий механизм адаптации личности, находящейся в состоянии здорового активного бодрствования, предполагает в ситуации тестирования, наличие у испытуемого доминирующего мотива самосохранения. Ситуация тестирования не требует от испытуемого каких-либо сложных физических действий и связанных с их выполнением мыслительных процессов. Речь идет о действии вербального стимула, и процессе адаптации тестируемого в ходе психофизиологического тестирования на психологическом уровне, требующего включения высших звеньев нейропсихической регуляции, когнитивных, ассоциативных процессов, реминисценций памяти и многих других функций мозга.

Процедура объективной регистрации эмоций, в отличие от обыденной жизни, когда человек в общении может своим поведением не только скрыть эмоции, но и ввести оппонента в заблуждение, несет в себе элемент неотвратимости и реальную опасность, поскольку уровень квалификации эксперта испытуемому неизвестен и возможность ошибок не исключена. За этим кроется потенциальная угроза изменения социального статуса испытуемого, его социальной роли в ближнем окружении, возможно успешности деятельности в плане достижения ближних и дальних целей.

На этапе психофизиологического тестирования, объективной регистрации и оценки эмоционального состояния, субъекту преимущественно свойственен мотив самосохранения. Мотив избежания социальных последствий, вызываемых результатами тестирования. Однако для невиновного испытуемого он представлен в виде мотива избежания последствий, связанных с оценкой его социальных ориентаций; для виновного,- связанных с выясняемым обстоятельством, причастностью к совершению им деяния криминальной направленности. По содержанию, это один и тот же мотив, но имеющий разную ситуационную направленность. С известными допущениями, первый можно для краткости назвать мотивом избежания негативной социальной оценки, второй избежания угрозы наказания. Мотиву избежания социальной оценки в психофизиологическом исследовании соответствуют т.н. контрольные вопросы, мотиву избежания наказания,- проверочные.

Конечная цель психофизиологического тестирования состоит в сравнении по выраженности, т.е. выяснении доминирующей роли одного из двух мотивов: избежания негативной социальной оценки либо угрозы наказания. Преобладание первого говорит о невиновности испытуемого, преобладание второго о его вине.

Казалось бы, признавая актуальность обсуждения проблемы контрольного вопроса, их необходимости и неизбежного присутствия в формате вопросника, мы возвращаемся к проверенному ортодоксальному опыту. Ради чего ломать копья? Дело в том, что мы, во-первых, качественно по-иному воспринимаем смысл и содержание контрольного вопроса, во-вторых, мы отказываемся от идеи заведомой значимости контрольного вопроса. В-третьих, мы ставим целью уйти от представления о том, что контрольный вопрос, включаемый в вопросник, должен быть непременно ориентирован на тему расследуемого события. Нет оснований для вывода о том, что в ситуации расследования факта хищения, в качестве контроля можно использовать вопросы на тему о сексе. Вполне очевидная истина, известная самому неискушенному специалисту, разные по силе психологического воздействия стимулы недопустимо включать в один и тот же вопросник, – неизбежен ошибочный вывод. Мы говорим, разумеется, о взвешенных по силе психологического воздействия вопросах. Если учесть, известный факт: «язык – страшнее пистолета», можно представить себе стимулы в виде вопроса или утверждения, которые вызовут у испытуемого не только заведомо выраженную реакцию, но и гнев, стремление к отказу от процедуры тестирования. Мы, безусловно, не обсуждаем стимулы подобного содержания.

Но тогда о чем идет речь, если это не классический контрольный вопрос? В том то и дело, что классический контрольный вопрос, это – всего лишь весьма ограниченный пласт возможных контрольных вопросов, которые могут быть включены в формат вопросников методики контрольных вопросов. К такому выводу приводит многолетний опыт (не менее 10 лет) использования в качестве контрольных, вопросы оценки личности из психологического теста акцентуаций (тест Леонгарда).

Оказывается такой подход, позволяет легко отличить социально ориентированную личность от человека, которому свойственны отклонения от социальных норм поведения. Достаточно убедиться, что выраженность реакций на вопросы оценки личности превышает таковую на вопросы связанные с различными видами асоциальных проявлений. Введение вопросов оценки личности в структуру скринингового вопросника существенно сокращает время тестирования социально ориентированной личности, количество предъявлений вопросника, благодаря такому приему, может быть сокращено до одного предъявления. Иное дело, когда на фоне вопросов оценки личности, возникают реакции на вопросы асоциальных проявлений. Тогда неизбежно возникает необходимость набора статистики реакций, вопросник предъявляется несколько раз, вопросы формулируются под разными углами зрения.

Длительный опыт использования в расследованиях вопросников в формате зон сравнения, где наряду с классическими контрольными вопросами включались вопросы оценки личности, показал, что реакции на одну и другую группу вопросов оказываются существенно разными. Невозможно предугадать какая из этих групп окажется более значимой для испытуемого. Как уже неоднократно указывалось, такая разница обусловлена различием психологических особенностей испытуемых. Именно поэтому этапу тестирования, согласно идее, должен предшествовать этап проверки психологических особенностей личности и выбора стимульного материала для включения его в качестве контроля в вопросник. Иными словами, проведение адаптирующего теста, в котором предъявляется стимульный материал исключительно контрольного характера, может дать основание для включения в формат используемого в последствии теста, группы вопросов вызвавших наиболее выраженные реакции, для их сравнения с реакциями на проверочные вопросы.

АДАПТИРУЮЩИЙ ТЕСТ

Один из возможных вариантов.

Предтестовая инструкция:Сейчас Вам будет предъявлен адаптирующий тест, где кроме вопросов, на которые Вы должны отвечать кратко «ДА» либо «НЕТ», прозвучат задания. Задание «ГЛАГОЛ» требует от Вас ответить первым пришедшим в голову словом или сочетанием слов. Задание «ПРЕДЛОЖЕНИЕ» требует от Вас закончить его по содержанию. НАПРИМЕР: Глагол – убирать…. вы отвечаете……квартиру, предложение – Самое время….вы отвечаете………поесть.

1. Сегодня…………..число?
2. Ваша фамилия………..?
3. Вы готовы к выполнению заданий?
4. Вы боязливы?
5. Глагол «ненавидеть»
6. Предложение: «Ему не следовало…………»
7. Вы боитесь высоты?
8. Глагол «угрожать»
9. Предложение «Причиной всего…………»
10. Среди выполненных Вами заданий, было задание, вызвавшее наибольшее напряжение?

Кстати сказать, социальная оценка личности, так же как и стимульный материал для ее получения, может включать не только вопросы, это может быть серия стимулов, позволяющая сделать вывод об уровне интеллекта испытуемого, его коммуникативных качествах, особенностях его мыслительных процессов и многом другом. Все эти стимулы должны иметь общую направленность и цель, которая может быть сформулирована как социальная оценка личности. Это могут быть отдельные задания ассоциативного теста: глаголы, существительные, незаконченные предложения, на которые испытуемый должен ответить первым пришедшим в голову словом или закончить предложение, первая часть которого произнесена полиграфологом. Это может быть простейшая арифметическая операция.

Кстати, в этих условиях исходный мотив самосохранения в виде избежания негативной оценки легко трансформируется в мотив достижения успеха, поскольку согласно эффекту сдвига мотива на цель (А.Н. Леонтьев) деятельность совершается ради нее самой, исходный мотив вытесняется из сознания тестируемого. Невиновному испытуемому легко направить фокус своего внимания на выполнение любой задачи оценки личности. Иное дело виновный испытуемый. Угроза разоблачения и вытекающие отсюда последствия, дезорганизует его деятельность, не давая ему сосредоточиться на существе выполняемых им заданий, что ведет к сбою в деятельности и как следствие к отказу от нее.

Можно было бы продолжить цепочку рассуждений на тему о движущих мотивах испытуемого в ситуации тестирования, в наших публикациях этому уже уделялось достаточно внимания. В связи с этим, нам представляется наиболее продуктивным следующее определение сути контрольного вопроса:

Контрольный вопрос или вопрос социальной оценки – это стимул психологического воздействия, актуализирующий у обследуемого один из социально значимых, базовых личностных мотивов, данных человеку от рождения (самосохранения, достижения успеха, гедонический), вызывающий в процессе психофизиологического исследования, значимую эмоциональную реакцию.

Здесь, уместно вспомнить о термине «Control Question», введенном Джоном Рейдом, и безоглядно используемым Кливом Бакстером в методике контрольных вопросов. Создается впечатление, что и тот и другой, делают одно и то же, используя прием сравнения выраженности реакций на проверочный вопрос с тем что, для Рейда является иррелевантным вопросом – «Irrelevant Question», а для Бакстера контрольным вопросом – «Control Question». Разница состоит всего лишь в понимании смысла и содержания вопроса, который для них является опорным для выводов, т.е. вопроса сравнения.

Действительно, перевод с английского слова «Control» – управление, контроль, сравнение. Перевод «Irrelevant» – нейтральный, не относящийся к теме обсуждения, иррациональный, и, как правило неожиданный. Отсюда Бакстер идет по пути поиска вопросов контрольного характера, на которые все испытуемые должны дать заведомо выраженную реакцию, что как уже обсуждалось, путь в никуда. Рейд использует эффект неожиданности задавая вопросы вне темы исследования, поскольку чувствует слабость позиции Бакстера, видимо понимая, что контрольный вопрос становиться вопросом сравнения не от желания полиграфолога, но от множества факторов, характеризующих личность испытуемого. Именно из этих соображений, позиция Рейда нам представляется более прогрессивной. Недаром, предпочитаемый им формат IR вопросника, как правило, не содержит контрольных вопросов в том виде, в котором их понимает Бакстер.

Попытка найти общие закономерности реагирования испытуемых в ходе тестирования приводит нас к мысли о том, что решающим фактором возникновения реакций испытуемого является присущее человеку, филогенетически обусловленное, чувство самосохранения, позволяющее ему адаптироваться в любых условиях среды окружения. Не представляет исключение и ситуация тестирования.

Мотив самосохранения действует в условиях оценки тестируемого с позиций социальной среды окружения. Ситуативно, он имеет разные оттенки: для виновного он представлен в виде мотива избежания угрозы наказания, для невиновного как мотив избежания негативной социальной оценки.

Понять, как работает мотив избежания негативной социальной оценки, весьма просто: возьмите любой психологический опросник и попытайтесь его выполнить. Вы почувствуете желание выбрать такие ответы, которые могут проявить вас в лучшем свете, составить представление о вас как о личности достойных качеств. Иначе говоря, Вы постараетесь выбрать социально одобряемые ответы. Что это как не мотив избежания негативной социальной оценки или самосохранения.

В условиях психофизиологического тестирования у вас нет возможности выбора социально одобряемых ответов. Ваши реакции естественно будут возникать на вопросы значимые для вас, а это вопросы которые в вашем сознании будут отражаться как совершенные вами ранее поступки или действия, шедшие в разрез с социальными нормами. Реакции, безусловно, будут отражать и многие другие следы вашей памяти активизируемые вопросами. Это могут быть нейтральные стимулы и соответствующие им энграммы (П.В. Симонов) прошлого опыта, это могут быть стимулы, вызывающие у вас самые разнообразные эмоции (гнев, отвращение, радость, одобрение, гордость и т.д. Однако наиболее выраженные реакции будут, как правило, сопровождать вопросы, вызывающие эмоцию тревоги и страха возможного разоблачения, что связано с чувством вины за совершенный проступок, а может быть и ситуацию, в которой вы приобрели негативный опыт, сопровождаемый чувством навязанной извне вины. Так или иначе, чувство вины, сохраненное памятью, явится фактором, инициирующим выраженную реакцию. Именно это явление дает основание для уверенности в том, что усилия полиграфолога не напрасны. На этом, собственно, и строится метод детекции лжи. Иначе, процесс тестирования оказался бы бессмысленным, выполняемым ради непонятной идеи. При этом следует заметить, что люди разные. Контрольный вопрос: «Вы когда-либо присваивали чужую собственность или деньги?», адресуемый неискушенному в этом испытуемому, в ситуации тестирования по поводу кражи денег, реакции может и не вызвать. Откуда идеальных контрольных вопросов, одинаково значимых для всех нет и быть не может.

Как мы уже установили, диапазон возможных вариантов контрольных стимулов может быть значительно расширен, если иметь в виду, предлагаемое определение контрольного стимула. Актуализируя гедонический мотив испытуемого, мы можем высказать в его адрес скрытую похвалу в виде вопроса. Актуализация мотива достижения успеха заставит испытуемого сосредоточиться на выполнении интеллектуального задания. Но, так или иначе, актуализация любого из названных мотивов включает психофизиологический механизм адаптации испытуемого к ситуации тестирования или ситуации оценки его личностных качеств. При этом нельзя утверждать заранее, что тот или иной стимул вызовет заведомо значимую эмоциональную реакцию.

Как же нам быть? Нет контрольных вопросов, мы не можем ожидать заведомо значимых эмоциональных реакций на них. Значит ли это, что контроля эмоционального состояния испытуемого не существует? Было бы глубоко ошибочным такое утверждение.

Удивительно согласованным, с изложенной концепцией, гармоничным и продуктивным, проверенным несколькими годами практического применения, является методика «СЛОГ» (Социально – личностный опросник Гусейнова). Исходные знания психиатра, позволили сделать Б.И. Гусейнову (психиатр высшей категории, заслуженный врач республики, полковник КГБ СССР в запасе) то, что согласует ранее обретенный ортодоксальный опыт с нашей доктриной.

Понимая то, что контрольных вопросов, вызывающих заведомо выраженную реакцию испытуемого, ожидать, не следует, он вводит в вопросники тематический набор различных вопросов, раскрывающих психологическую сущность испытуемого. Количество вопросов в каждой теме одинаково и определяется количеством предъявляемых вопросников. Наряду с этим, количество вопросов по теме в каждом вопроснике соответствует количеству релевантных или значимых вопросов.

В качестве примера приводим примерный перечень возможных тем:

– межличностные отношения,

– нежелание раскрыться,

– опасение полиграфа,

– эмоциональные воспоминания,

– прошлые проступки,

– самооценка,

– забота о здоровье,

– тревожность,

– лидерство,

– оценка окружения, и т.д.

В случае расследования криминальных ситуаций в указанный перечень включается тема – «ВИНА», с набором проверочных вопросов привязанных к расследуемой ситуации. Обобщенный результат тестирования, характеризующий выраженность реакций на каждую тему в результате предъявления группы вопросников, строится в виде гистограммы, ранжированной по значимости тем. Как видно, результат тестирования дает не только психологический портрет тестируемого, выделяя его наиболее выраженные психологические качества, выводя их на первые места гистограммы, но, в случае виновного испытуемого, указывает на его причастность к совершенному правонарушению, при этом тема «ВИНЫ» оказывается на первом месте по рангу значимости. Для уточнения степени участия испытуемого в совершении асоциального проступка есть возможность уточнения, которая позволяет общее представление о вине разбить на ряд подтем: контакт с предметом хищения, пособничество, сговор, покрывательство и т.д. Подобные операции, на сегодняшний день, способен совершать только один полиграф «Конкорд» и его более ранняя модификация «Дельта».

Возможность отнесения вопросов к определенным заранее темам исследования позволяет в процессе тестирования высветить наиболее значимые для испытуемого зоны, характеризующие его как личность, взвесить мотив самосохранения в виде избежания негативной социальной оценки с мотивом угрозы наказания, действие которого неизбежно проявится при задании проверочных вопросов, объединенных темой – «Вина». Наглядность получаемых результатов не оставляет сомнений даже у самого неискушенного наблюдателя.

а) Результат обработки двух тестов, предъявленных невиновному испытуемому.б) Результат совместной обработки пяти тестов, предъявленных виновному испытуемому.

Выводы:

1. Контрольные вопросы – это вопросы, актуализирующие у испытуемого базовые мотивы (самосохранения, достижения успеха, гедонический), вызывающие у невиновного выраженные реакции на вопросы общесоциальной оценки личности.

2. Проверочные вопросы, – это вопросы социальной оценки личности, привязанные к ситуации расследования, актуализирующие у виновного испытуемого мотив самосохранения в виде избежания угрозы наказания и, соответствующую ему, эмоцию страха разоблачения.

3. В ходе тестирования, вопрос становится контрольным в зависимости от психофизиологических и психологических качеств испытуемого и многих других факторов, его значимость для испытуемого не может быть предвосхищена полиграфологом, формулирующим вопросы в ходе подготовки материалов тестирования.

4. Конечная цель психофизиологического тестирования состоит в сравнении по выраженности, т.е. выяснении доминирующей роли одного из двух мотивов: избежания негативной социальной оценки либо угрозы наказания. Преобладание первого говорит о невиновности испытуемого, преобладание второго о его вине.

5. Согласованной, с изложенной концепцией, и наиболее продуктивной, является методика «СЛОГ» (Социально – личностный опросник Гусейнова).

Результат тестирования позволяет выяснить не только социально-психологический портрет тестируемого, выделяя его наиболее выраженные психологические качества, но и, в случае виновного испытуемого, указывает на его причастность к совершенному правонарушению.

6. Тематический подход, реализованный в АПК «Конкорд» имеет преимущество, позволяющее наиболее эффективно использовать методику контрольных вопросов на основе новой концепции, сократить затраты времени на тестирование, получить наиболее полные данные о личности испытуемого, не прибегая к традиционным методам психологического тестирования.

Алексеев Л.Г.

energymp.ru

Техника вопросов: какие вопросы задавать клиенту?

Вопрос всегда предполагает ответ, а если есть ответ, значит — есть диалог. А что такое продажи, если не диалог? Овладев техникой вопросов, Вы научитесь вести эффективные переговоры, управлять ходом беседы, а главное, сможете стать приятным собеседником.

5 преимуществ овладения техникой вопросов

1. Вопрос переключает внимание на клиента, делая его главным героем. Правильно заданные вопросы позволяют понять истинные потребности клиента.
2. Вопрос — это проявление уважения к Вашему собеседнику.
3. Вопрос позволяет избежать споров: задав вопрос, Вы всегда можете заблаговременно узнать мнение собеседника на тот или иной счет и избежать неловкой ситуации.
4. Вопрос помогает сразу перейти от лишних разговоров к конструктивному диалогу, приближающему Вас к заключению сделки.
5. Вопрос способен подтолкнуть клиента к принятию нужного Вам решения.

Вопросы, открывающие переговоры

Для установления контакта с клиентом используйте вопросы, открывающие переговоры. Хорошо поставленный вопрос возбуждает интерес и вовлекает собеседника в диалог.

Если я скажу Вам, что у меня есть решение, которое позволит Вам оптимизировать рекламный бюджет, Вас бы это могло заинтересовать?У меня для Вас есть три варианта, как можно увеличить Ваши продажи на 30%. Вы позволите рассказать мне о них подробнее?

Вступительные вопросы

Для получения информации о клиенте, его бизнесе и потребностях используйте открытые вступительные вопросы. Открытые вопросы отличаются от закрытых тем, что на них трудно ответить односложным «да» или «нет». Именно такие вопросы позволяют Вашему клиенту раскрыться и заговорить — прежде всего овладейте техникой этих вопросов.

Ключевое правило техники вопросов — дослушивать ответ собеседника до конца, иначе заданный вопрос выглядит как простая формальность, а диалог приобретает форму допроса.

Вы сказали, что сегодня Ваша компания занимает 50% рынка строительных материалов. Как Вам удалось завоевать половину рынка?Какие ожидания Вы возлагаете на рекламную кампанию? На каких клиентов будет ориентирован новый рекламный проект?

Подтверждающие вопросы

Подтверждающие вопросы нужны для того, чтобы наладить взаимопонимание с клиентом. Такие вопросы помогают найти точки соприкосновения, а единство мнений позволяет успешно продвигаться в переговорах.

Полагаю, что Вы придерживаетесь того мнения, что…?Уверен, что Вас также радует, когда…?Наверняка, для Вас тоже важно, чтобы…?

Вопросы-связки

С техникой этих вопросов мы знакомимся еще в школе на уроках английского языка (помните: It’s a nice day today, isn’t it?). Вопросы-связки — это вопросы с хвостиком вроде «верно, не так ли, правда, так ведь, согласны и пр.». Они позволяют постоянно поддерживать контакт с собеседником. Плюс техники таких вопросов в том, что на них редко отвечают отрицательно, а согласие со стороны клиента – залог успешных переговоров.

Всегда хочется найти оптимальное соотношение цена/качество, верно?Важно подобрать такое оборудование, которое будет эффективно с конкретной задачей, разве не так?

Контрольные вопросы

Такие вопросы позволяют выяснить, слушает Вас клиент или занят собственными мыслями. Реакция собеседника подскажет Вам, можно ли двигаться дальше или следует немного вернуться назад.

Что Вы думаете на этот счет?Вы со мной согласны?Что скажите, стоящее предложение, не так ли?

Вопросы для ориентации

Техника этих вопросов нужна для того, чтобы выяснить, понимает ли собеседник то, что Вы хотите до него донести, придерживается ли он ранее высказанного мнения. Как показывает опыт, внимание клиента ослабевает уже на пятом предложении, поэтому в переговорах следует остерегаться ухода в монолог.

Возможно, у Вас возникли встречные вопросы?Я понимаю, что речь идет о сложном оборудовании и полагаю, что некоторые моменты требуют дополнительного пояснения. На каких характеристиках  Вам бы хотелось остановиться подробнее?

Оттачивайте свою технику вопросов и поощряйте вопросы собеседника. Получив вопрос, поблагодарите клиента за заданный вопрос. Этим Вы даете собеседнику признание и делаете ему тонкий комплимент, что благотворно влияет на ход переговоров.

Как хорошо, что Вы об этом спросили…Это очень интересный вопрос, чувствуется, что Вы хорошо подкованы…Такой вопрос выдает в Вас настоящего знатока (ценителя, профессионала)

Однополюсные вопросы

Однополюсные вопросы сначала отзеркаливают вопрос собеседника, а после дают ответ. Такие вопросы можно использовать, когда нужно время для обдумывания ответа. Для клиента такой вопрос является подтверждением того, что Вы его правильно поняли.

Вы спрашиваете меня, в чем основное преимущество данного прибора?

Встречные вопросы

Отвечать вопросом на вопрос не всегда вежливо, но иногда стратегически необходимо. Такие вопросы позволяют подвести клиента к принятию решения, а при необходимости отсрочить разговор о цене.

Встречные вопросы часто используются как одна из техник обработки возражений и задаются не развернуто, а прямо. Так, реплику клиента: «Это дорого!» можно парировать: «А с чем сравниваете?» Но в данном случае встречные вопросы следует строить взвешенно и лаконично, например:

Клиент: «И какова же будет цена?»Продавец: «Здесь все зависит от того, на каком комплекте поставки Вы остановитесь. Давайте еще раз посмотрим спецификацию. Какое оборудование наиболее соответствует Вашим требованиям?»

Встречные вопросы называют еще «вопросами-дикобразами» или «вопросами-ежиками», важно помнить, что такие вопросы эффективны в атмосфере общей открытости и доброжелательности.

Клиент: «Вы сможете запустить рекламу к 15 ноября?»Продавец: «Если я гарантирую Вам запуск рекламной кампании 15 ноября, Вы сможете сегодня внести предоплату?»

Альтернативные вопросы

Такие вопросы позволяют предоставить клиенту свободу выбора и дать ему готовые решения. В то же время альтернативный вопрос подталкивает собеседника к окончательному выбору. Основным компонентом техники данного вопроса является слово «или«.

Вам организовать доставку на понедельник или среду?

Провокационные вопросы

Такие вопросы содержат в себе вызов и нередко провоцируют клиента. Провокационные вопросы позволяют выяснить, понимает ли собеседник истинное положение дел.

Вы действительно считаете, что такая рекламная кампания эффективна?Вы уверены, что сможете привлечь новых клиентов, ничего не меняя в Вашей стратегии?

Заключающие вопросы

Задача заключающих вопросов — завершить переговоры и обозначить дальнейшие этапы сотрудничества. Такие вопросы в идеале задавать после подтверждающих вопросов.

Удалось ли мне убедить Вас, что размещение рекламы у нас — это просто и выгодно?

Далее выясним, какой вопрос упрощает продажи

Понравился пост? Поставьте лайк.Хотите еще? Подпишитесь на обновления.

mindspace.ru

Классификация вопросов анкеты

содержательные

функциональные

Рассмотрим сначала три первые формы вопросов: закрытые, полузакрытые и открытые.

Закрытые вопросы. В анкете приводятся один или несколько вариантов возможных ответов.

Для ответа на закрытый вопрос респонденту необходимо только или подчеркнуть выбранный вариант ответа, или обвести кружком соответствующий ему код. Давайте рассмотрим один из возможных закрытых вопросов.

“Что нравится Вам в Вашей работе?

- Хороший заработок.

- Разнообразная работа.

- Удобная сменность.

- Хорошее отношение товарищей.

- Работа дает возможность повышать квалификацию".

С одной стороны, такой вопрос можно считать закрытым, так как перечислены ответы, из которых надо выбрать соответствующий истине. Но с другой стороны, в данном случае нет полной уверенности в том, что исследователь привел все возможные варианты ответов на данный вопрос. Ведь могут существовать и другие факторы, благодаря которым опрашиваемому нравится его работа. Может быть, предприятие находится через дорогу от дома респондента, а может, потому что очередь на жилье небольшая и у него есть возможность в течение года получить квартиру и т.д. А так как такие варианты ответов не даны, то респондент или не ответит на заданный вопрос, или отметит другой, не такой существенный для него вариант ответа. В результате полученная информация не будет соответствовать истине.

Если максимально не предусмотрены возможные варианты ответов, то закрытые вопросы не выполняют своей функции, поэтому лучше в данном случае употребить полузакрытый вопрос.

Полузакрытые вопросы. Дают возможность респонденту уклониться от выбора данных альтернатив, отмечая в конце списка ответов такие варианты: "Не помню", "Не думал", "Не могу ответить" или ответить по-своему в строке: "Что-то еще" или "Другие ответы", где для записи ответов оставлено место, две или три строки.

“Какие положительные изменения произошли в этом году в Вашей жизни?

- продвинулся по службе

- увеличилась заработная плата

- приобрел новых друзей

- получил новую квартиру

- что-то еще

- никаких положительных изменений не произошло

- затрудняюсь ответить”.

Открытые вопросы. Возможные варианты ответов не даются респонденту, он должен самостоятельно сформулировать и записать ответ.

“В чем, по Вашему, состоит смысл жизни?

”

Открытые вопросы в отличие от закрытых не содержат подсказок и не "навязывают" какой-то вариант ответа респонденту. Благодаря этим вопросам опрашиваемые имеют возможность выразить свое мнение во всей полноте, со всеми подробностями, поэтому открытые вопросы дают более богатую по содержанию информацию, в отличие от закрытых вопросов.

Выбор формы вопроса. Выбор формы вопроса зависит, во-первых, от информации, которую исследователь хочет получить, а во-вторых, от того знает ли исследователь все возможные варианты ответов на поставленный вопрос.

Так как, отвечая на открытый вопрос, респондент руководствуется только собственными представлениями, то такой ответ будет более индивидуализирован и будет содержать более подробную и разнообразную информацию о структуре представлений респондента. Поэтому если главная задача познавательная, т.е. необходимо получить данные об особенностях словарного запаса респондента, о структуре его представлений по изучаемой проблеме и т.д., необходимо использовать открытый вопрос.

Если главная задача вопроса - выявление фактов и отношений, при этом перечень всех возможных ответов заранее известен и единообразен, то используют закрытый вопрос.

При выборе формы вопроса надо помнить также, что если респонденту хорошо знакома тема опроса, то он охотнее будет отвечать на открытые вопросы. А если предмет опроса для него мало знаком, сложен для анализа, то либо он будет отвечать не по существу, либо уклонится от ответа, поэтому, применяя открытый вопрос, есть риск совсем не получить содержательную информацию или выяснить только, что опрошенный не имеет сформировавшегося мнения.

В данной ситуации использование закрытой формы вопроса помогает респонденту сориентироваться в предмете разговора и выбрать ответ из предложенного набора возможных суждений или оценок. Набор предлагаемых ответов принадлежит исследователю, а это значит, что респондент освобождается от самостоятельной работы над возможными вариантами ответов.

Поэтому, выбирая форму вопроса, необходимо решить, какую информацию Вы хотите получить, а также исчерпывают ли предложенные Вами ответы все возможные варианты. Хорошая анкета обычно состоит из всех 3-х форм вопросов: закрытых, открытых и полузакрытых. Закрытые и открытые вопросы могут быть заданы в прямой или косвенной форме.

Прямой вопрос. Он позволяет получить прямую информацию от респондента, то есть когда вопрос и ответ совпадают по смыслу. Эти вопросы обычно формулируются в личной форме: "Нравится ли Вам ваша работа?".

Косвенный вопрос. Это вопрос, который дает возможность респонденту высказаться с позиции группы, коллектива. Информация получается не прямо, а посредством серии вопросов. Если при опросе затрагивается личная жизнь опрашиваемого, его отношение к негативным явлениям и т.д., то лучше ставить вопрос не в прямой форме, а в косвенной, так как благодаря этому будет проще выяснить интересующую Вас проблему. Вместо вопроса о том, как респондент реагируют на имеющиеся негативные явления, рекомендуется спрашивать, как к подобным явлениям относится большинство людей или круг его знакомых. Как показывает практика, респонденты охотнее отвечают на косвенные вопросы, чем на личные, прямые. Косвенные высказывания обычно более доверительны, особенно если речь идет об интимных или чисто личных вопросах. Чаще всего эти вопросы выражаются в такой форме: "Принято считать, что... А как думаете Вы?".

Теперь рассмотрим классификацию вопросов в зависимости от особенностей конструкции вариантов ответа: дихотомические вопросы, поливариантные вопросы, шкальные вопросы, вопросы-диалоги, вопросы-иллюстрации.

Дихотомические вопросы. Это вопросы типа "да-нет”иальтернативные. Ответы в этих вопросах носят взаимоисключающий характер.

"Да-нет". Этот вопрос является самым простым и известным. Используется в основном для получения данных о фактах и действиях. Это могут быть такие вопросы, как: "Есть ли у Вас машина?", "Подписываетесь ли Вы на газеты?".

Специфика вопроса: формулировка не уравновешена. Респонденту представлена возможность выбрать только один из возможных вариантов ответов. Этот вид вопроса не рекомендуется использовать при изучении знаний, мнений и установок респондентов. Например, если задается вопрос: "Знаете ли Вы...?", "Любите ли Вы...?", "Нравится ли Вам...?", "Хотели бы Вы...?" и т.п., то ответы в основном бывают смещены в положительную сторону. Человеку проще ответить, что он знает что-то, что он на самом деле не знает, чем сознаться кому-то в своем незнании. Ведь каждый стремится если не быть, то хоть выглядеть в глазах других лучше и умнее, чем он есть на самом деле, поэтому этот вид закрытого вопроса следует употреблять как можно реже, а вместо него ставить альтернативный вопрос.

Альтернативный вопрос. Предпочтительнее чем вопрос "да-нет", так как формулировка более уравновешена, поэтому смещение ответов гораздо меньше, чем в предыдущем виде закрытых вопросов. Сумма ответов на альтернативный вопрос равняется 100%. Например, после вопроса: "Назовите Ваш разряд" указываются разряды с 1-го по 6-й, а респонденту остается только отметить, тот, который он сейчас имеет. Ответы на эти вопросы носят взаимоисключающий характер. Нельзя одновременно иметь 1-й и 4-й разряд маляра.

Поливариантные вопросы. Это вопросы типа "меню", поэтому их иногда называют вопросами-меню. Дается набор вариантов ответов, из которого респондент может выбрать несколько, в этом главное отличие от альтернативных вопросов. Вопрос-меню содержит перечень фактов, предметов, суждений.

Например: "Какие газеты Вы выписываете?

Иногда респонденту предлагается проранжировать выбранные ответы, т.е. упорядочить их по степени привлекательности и значимости для него. Например: "Выберите из списка наиболее привлекательные для Вас профессии? (отметьте, пожалуйста, не более трех)

Теоретически респондент может указать одновременно все перечисленные профессии. Поэтому замечание "не более трех" позволяет выделить из всего перечня наиболее значимые и существенные для опрашиваемого профессии.

Шкальные вопрос. Эти вопросы содержат шкалу измерения признака вопроса. Это разновидность альтернативного вопроса. При ответе респонденту необходимо отметить интенсивность какого-либо явления или мнения.

Пример вопроса, использующего самооценочную шкалу.

"Довольны ли Вы своей работой?

- работой очень доволен

- скорее доволен, чем недоволен

- работа для меня безразлична

- скорее недоволен, чем доволен

- работой очень недоволен".

Шкальный вопрос может быть задан и в виде строчной разверстки: "Насколько важно для Вас, чтобы работа была престижной? (отметьте на шкале степень значимости)".

совсем не важно	очень важно
1

Шкала может быть и десятибалльной. При выборе шкалы необходимо учитывать следующее: она должна быть привычной для респондента и удобной для полного выражения его мнения.

Шкальный вопрос может быть дан и в табличной форме. Тогда шкала измерений будет располагаться или построчно, или столбцами. Благодаря таким вопросам можно экономить место, так как фактически в одном вопросе задаются несколько.

"Из каких источников и как часто вы узнаете о текущих событиях в жизни страны и за рубежом? (обведите, пожалуйста, соответствующую цифру на каждой строчке)"

Таблицы удобны для исследователя, но неудобны для респондента. Надо стараться редко прибегать к ним.

Вопросы-диалоги. Это разновидность функциональных вопросов. Вопросы-диалоги состоят из противоположных высказываний воображаемых лиц. Респондент должен согласиться с одним из псевдособеседников. Хорошо в данном случае использовать рисунки, изображающие собеседников. Благодаря такой форме диалога абстрактное становится более наглядным.

Если при составлении вопроса использовался и рисунок, то это будетвопрос-иллюстрация. Такой вид вопроса позволяет лучше ввести респондента в ситуацию вопроса.

Одному из собеседников приписывается какое-то определенное суждение или вопрос, респонденту же предлагается выполнить роль второго собеседника, которому надо завершить начатое предложение или ответить на заданный вопрос.

При этом надо учитывать, что если опрашиваются мужчины, то вопрос-иллюстрация должен изображать мужчин, а если женщины, то должны быть изображены женщины, т.е. анкеты должны быть напечатаны в двух вариантах: "мужском" и "женском".

По цели вопросы бывают содержательные и функциональные, иногда их еще называют основными и неосновными.

Содержательные - направлены на раскрытие содержания определенных явлений и их взаимосвязях.

Функциональные - главная их функция - упорядочение течения опроса. Функциональные вопросы, в свою очередь, делятся на функционально-психологические, вопросы фильтры и контрольные вопросы.

Функционально-психологические вопросы ставятся для снятия напряжения, для перехода от одной темы к другой, снятия нежелательных установок, чтобы создать и поддержать интерес к анкете. Служат не столько для сбора сведений, сколько для обеспечения отношений между социологом и респондентом.

К функционально-психологическим вопросам относятся:

- контактные вопросы;

- буферные (с преамбулой) вопросы;

- вопросы-диалоги;

- вопросы-иллюстрации.

Контактные вопросы. Эти вопросы, как уже отмечалось выше, ставятся в начале анкеты. После прочтения первого или нескольких начальных вопросов, у респондента складывается первое впечатление о предстоящей работе. Очень важно, чтобы это впечатление было благоприятным, так как от этого зависит, будет ли респондент дальше работать с этой анкетой.

Первый вопрос обязательно должен быть контактным, его цель установление контакта с респондентом. К контактным вопросам предъявляются следующие требования:

Контактные вопросы должны быть очень простыми. Это могут быть вопросы, выясняющие сведения событийного характера (стаж работы, район местожительства) или вопросы о занятиях в свободное время, привычках, на которые отвечают вполне откровенно. Иногда бывает целесообразным задать вопрос об интересе опрашиваемых к той или иной проблеме.

Контактный вопрос должен быть достаточно общим, чтобы на него мог ответить каждый респондент. Ответив на него, респондент обретает уверенность в своей компетентности и начинает уверенно отвечать на последующие вопросы, высказываясь полнее и развивая дальше свои мысли.

Буферные вопросы.Главная их цель - смягчение взаимовлияния вопросов в анкете. Часто анкета включает одновременно несколько тематических блоков, и для плавного перехода от одной группы вопросов к другой желательно разграничивать их буферными вопросами. Если переход сделан неожиданно и резко, то это производит на респондентов неблагоприятное впечатление. В этом случае буферные вопросы играют роль своего рода "мостиков" для перехода от одной темы к другой. Например: "А теперь несколько слов о ...".

Буферные вопросы также помогают исследователю пояснить ход своих мыслей, эту функцию выполняет не сам вопрос, а преамбула к нему. Такие "буферы" дают возможность не только вежливо предложить респонденту новую тему, но и пояснить, зачем это нужно. Например, после блока вопросов о свободном времени, может быть написано: "Работа занимает очень важное место в жизни человека. Пять дней в неделю, а иногда и больше, ему приходится выполнять свои профессиональные обязанности. Поэтому вполне естествен наш интерес - с какими трудностями Вы сталкиваетесь во время работы, что доставляет Вам радость, чего Вы достигли, какие планы на будущее и т.д...".

Так же буферные вопросы необходимы для нейтрализации влияния одних ответов на другие (нейтрализация эффекта излучения): "Мы говорили о ... теперь перейдем к другой теме...". Роль буферного вопроса в данном случае может сыграть любой содержательный вопрос, который не связан с обсуждаемым в вопросах предметом, взаимовлияние которых надо исключить.

Часто вопрос с преамбулой используется для обоснования различных оценок и поведения, несмотря на то осуждаются ли они в настоящее время общественным мнением или существующими социальными нормами или нет. Преамбула дает понять, что в реальной жизни имеют место любые отношения и поведение человека, и этим позволяет респонденту заранее оправдать себя в своих глазах при любом ответе.

Например, вопросы, цель которых получить знание о каких-то фактах, часто воспринимаются респондентами как оценивающие их, поэтому, чтобы ослабить их оценочный характер, лучше задавать такие вопросы с преамбулой. "Одни люди считают, что необходимо каждый день делать влажную уборку в квартире и ежедневно это проделывают, а другие не считают это строго обязательным и делают это от случая к случаю. А как Вы поступаете чаще всего?". Так сформулированная преамбула дает респонденту понять, что не все люди поступают всегда так, как принято, и позволяет ему более откровенно ответить на поставленный вопрос, не боясь осуждения за то, что он не так думает и поступает, как является общепринятым в обществе.

Вопросы-диалоги.Вопросы, как уже отмечалось раньше, могут быть заданы в виде высказываний двух или трех псевдособеседников, респонденту необходимо только согласиться с одним из них. Пример такого вопроса: "Встретились два старых школьных товарища Иванов и Петров. Иванов закончил институт, защитил кандидатскую диссертацию, пишет докторскую диссертацию, а Петров сразу после школы пошел работать токарем на завод, женился и все свое свободное время уделяет воспитанию трех детей. Между ними возникает спор о смысле и ценности прожитых лет. Иванов говорит: "Я считают, что ...", а Петров ему возражает: "Ты не прав, главное ...". В данном случае вопрос-диалог по форме приближается к вопросу с преамбулой.

Вопросы-иллюстрации.Вопросы-иллюстрации позволяют выполнить несколько психологических функций: позволяют переключить внимание опрашиваемых на новую тему, поясняют содержание задаваемых вопросов, а также за счет разнообразия техники заполнения помогают снять утомление.

Например, задается вопрос: "Чем вы предпочитаете заниматься в свободное время? (подчеркните, пожалуйста, картинки на которых это изображено)". После вопроса дается серия рисунков, на которых может быть изображено: чтение газет или книг, занятие спортом, просмотр телепередач и т.п.

Такой вопрос может быть дан в форме незаконченного предложения. На рисунке изображаются, например, две девушки, одна из которых не закончила фразу. Под рисунком пишется: "Здесь Вы видите двух беседующих подруг. Одна из них не закончила фразу. Как Вы думаете, что она ответила бы подруге? Закончите за нее, пожалуйста, предложение".

Вопросы-фильтры.Вопросы фильтры используются, когда необходимо получить данные, которые будут характеризовать не всех респондентов, а только какую-то их часть. В этом случае задается вопрос-фильтр, который позволяет выделить и опросить необходимую часть всей совокупности опрашиваемых. Например, пятый вопрос анкеты сформулирован так:

"Делаете ли Вы ежедневно зарядку? (кто не делает, тот сразу переходит к ответу на вопрос N 10).

- да

- нет".

На четыре последующих вопроса отвечают только те респонденты, кто занимается зарядкой. Это могут быть вопросы о времени, затрачиваемом на зарядку, о комплексе упражнений, их последовательности и т.п. Лица, не делающие зарядку, отсеиваются и автоматически переходят к следующему блоку вопросов. Это облегчает респонденту заполнение анкеты, а исследователь освобождается от рассмотрения ненужной информации.

Иногда респонденты с удовольствием отвечают на вопросы, выносят оценки и даже высказывают мнение о вещах, не имея о них ни малейшего представления. Вопросы-фильтры как раз и отсеивают таких "некомпетентных", "неинформированных", "не имеющих".

Контрольные вопросы.Контрольные вопросы направлены на проверку достоверности данных, дают возможность проверить устойчивость и непротиворечивость ответов респондентов.

К контрольным вопросам относятся:

- вопрос-тест;

- вопрос-ловушка (трюковый вопрос).

Вопрос-тест используют обычно при определении информированности. Например задается вопрос:

"Знаете ли Вы хорошо современную научно-фантастическую литературу?

- знаю хорошо

- читаю от случая к случаю

- меня эта литература не интересует".

А после этого вопроса дается перечень нескольких (это может быть 10 или 20) наиболее известных научно-фантастических произведений и респонденту предлагается выбрать автора из приведенного рядом списка писателей.

Вопрос-ловушка (трюковой вопрос) - это разновидность теста. Он строится так, что респонденту умышленно предлагается ответить о несуществующем. Например, просят оценить несуществующее произведение несуществующего автора. Эти вопросы широко используются при проверке профессиональной компетентности. Также они помогают определить, можно ли и насколько доверять респонденту.

Например, перед исследователем стоит задача опросить ученых физиков по какой-то проблеме. Вопрос-ловушка может быть сформулирован так: "Читали ли Вы недавно переведенную монографию ... известного английского физика-теоретика ...?". Или: "Читали ли Вы книги?" и перечисляется несколько книг, среди которых указывается несуществующая. Если респондент отмечает, что и ее "читал", то это означает, что его ответам доверять нельзя.

Недостаток этих вопросов: во-первых, необходимо делать дополнительную работу, а во-вторых, происходит дезориентация респондента. Если такие вопросы использовать часто, то у опрашиваемого может создаться впечатление, что с ним обращаются нечестно.

Можно вопрос-ловушку составить по-другому. Например, респонденту задается вопрос: "Были ли Вы на последней персональной выставке ...?", а через несколько вопросов предлагаете ему другой: "Перечислите, пожалуйста картины..., которые произвели на Вас впечатление и коротко напишите, почему." Если респондент ответил, что был на выставке, а потом не смог назвать и описать ни одной из увиденных картин, то естественно возникает сомнение, ходил ли он на эту выставку.

В качестве контрольного вопроса может быть использован любой содержательный вопрос близкий по смыслу с вопросом, истинность ответа на который надо проверить. Контрольные вопросы формулируются таким образом, когда надо проверить ответы на вопросы о внутреннем состоянии респондента. Например, чтобы определить степень общей удовлетворенности работой, можно задать три таких вопроса: "Устраивает ли Вас работа, которой Вы занимаетесь?", "Хотели бы Вы перейти на другую работу?" и "Предположим, что какое-то время Вы не работали, вернулись бы Вы на свое старое место работы?". Два последних вопроса будут выполнять функции контрольных по отношению к первому вопросу и располагаются в других местах анкеты. Контрольные вопросы могут ставиться как перед, так и после основного вопроса. После опроса эти три вопроса анализируются все вместе, чтобы иметь представление о внутреннем состоянии респондента.

По содержанию принято различать вопросы о фактах, вопросы о знаниях и вопросы о внутренних состояниях (мнениях, отношениях, мотивах и т.д.).

Вопросы о фактах.Главная цель этих вопросов - сбор сведений о фактах объективной действительности, которые можно реально наблюдать и измерять (свойства и признаки людей, их поведение и т.п.). К этой группе относятся и вопросы "паспортички".

При кажущейся простоте ответов на такие вопросы они не всегда бывают истинны. Если вопрос о возрасте, доходе, семейном положении и т.п. будет восприниматься респондентом как престижная характеристика, то ответы на него не будут соответствовать объективной действительности. Общеизвестно, что для женщин молодой возраст является более престижным, а для пожилых - более преклонный, как заслуживающий большего уважения. Престижность семейного положения для женщины, например, является причиной того, что при переписи населения замужних женщин оказывается больше женатых мужчин.

Вопросы о знаниях.С помощью этих вопросов определяется степень информированности респондентов о тех или иных событиях, отношениях. Информированность (осведомленность) - это мера соответствия между сведениями, данными респондентами, и объективно существующей действительностью (различные реальные факты, события, высказывания и т.п.). Самый простой и распространенный способ ее измерить - самооценка респондента своей осведомленности. Для этого чаще всего задаются такие вопросы: "Знаете ли Вы...?", "Слышали ли Вы...?" или "Насколько хорошо Вам известны ...?" и т.п. Но такую формулировку вопроса целесообразно использовать только в том случае, если получаемые сведения не подвержены влиянию соображений престижа и не воспринимаются респондентом как подтверждение его авторитета.

Например: "Интересуетесь ли Вы тем, как учатся в школе Ваши дети?". Многие из респондентов при ответе на такой вопрос даже сами себе затруднились бы признаться в том, что не интересуются этим, а тем более трудно признаться и ответить так в анкете, понимая, что это будет отрицательно характеризовать их в глазах социолога. В результате этого при ответе на данный вопрос оценка информированности будет завышена.

Таким образом, самооценка часто выявляет не столько реальные знания опрашиваемого, сколько отражает стремление сделать вид, что он располагает этими знаниями. Выявлена закономерность: если исследуемая проблема тесно связана с общественными идеалами, то самооценка информированности обычно бывает существенно завышена, а если получаемая информация нейтральна по отношению к принятой системе ценностей идеалов общества, то самооценка приближается к фактической. Поэтому многие исследователи считают, что выявление информированности при помощи самооценки не всегда верно отражает реальные знания респондентов. Чтобы проверить истинность ответов на эти вопросы, применяют различные контрольные вопросы (тесты, ловушки) и вопросы-фильтры.

Вопросы о внутренних состояниях (мнениях, отношениях и т.д.).Эти вопросы помогают получить от респондентов сведения об их мнениях, отношениях, интересах, мотивах, стремлениях, а также об оценках других людей и самих себя. Эта группа вопросов является наиболее трудной для респондентов, а достоверность ответов на них самой низкой. Для того чтобы проверить и уточнить ответы, применяют контрольные вопросы, вопросы-фильтры, вопросы-диалоги и используют преамбулы (об этом подробно было написано выше).

pdnr.ru

на 14.04

Составление опросника:

Опросник должен содержать:

1. Стандартную первую страницу с вопросами о номере интервью, коде интервьюера, величине населенного пункта и регионе, а так же времени начала, окончания и продолжительности интервью.

2. Стандартный набор вопросов о демографических данных респондента.

3. Основной блок вопросов согласно теме исследования.

Обязательные атрибуты опросника:

1. Страницы опросника должны быть пронумерованы.  Номер страницы располагается в правом верхнем углу.

2. На каждой странице опросника указывается название или уникальный код проекта. Уникальный код проекта располагается в левом верхнем углу страницы.

3. Каждая страница содержит название компании  Название располагается в нижней правой части страницы.

4. Первая страница опросника содержит название или уникальный код проекта  (название должно быть согласовано ) и если проект состоит более чем из одного опросника  - уникальное название опросника.

5. На первой странице, под названием указывается месяц и год проведения проекта  (Пример: Октябрь' 2000г).

Опросники бывают:

1. Фиксированного формата. (Формат опросника указан заказчиком, имеет четкую, одинаковую структуру во всех странах проведения исследования). Ёти опросники не требуют форматирования, а должны быть переведены с сохранением оригинальной структуры. Переведенный опросник утверждается заказчиком.

2. Произвольно - фиксированного формата. (Заказчик предоставляет перечень вопросов которые должны быть включены в опросник). Вопросы могут быть предоставлены в произвольном формате, в электронном или в бумажном виде. Ётот тип опросника требует перевода и форматирования.

3. Произвольного Формата. С заказчиком оговаривается тема исследования, задачи и предполагаемые результаты. Продумываются вопросы, согласуются с заказчиком, вносятся в опросник и форматируются.

4. Омнибусный формат. Омнибус - исследование объединяющее в себе блоки вопросов на разные темы. Цели и задачи каждого блока оговариваются с заказчиком отдельно. Поэтому омнибусный формат может комбинировать в себе все вышеперечисленные форматы опросника. Составляющие блоки проверяются независимо, сводятся в один опросник, проверяются в комплексе и форматируются.

Для составление опросника необходимо:

1. Четко уяснить цели и задачи проводимого исследования.

2. Определится с выходными данными, которые необходимо предоставить заказчику.

3. Наметить список необходимых вопросов и альтернатив.

4. Внимательно прочитать полученный список вопросов и альтернатив.

5. Проверить четкость и корректность вопросов, а так же убедится, что альтернативы это действительно варианты ответов на этот вопрос.

6. Добавить стандартную первую страницу опросника и стандартный демографический блок.

По функциям, которые выполняют вопросы, выделяют следующие виды вопросов: вводные вопросы, содержательные вопросы, вопросы-фильтры, контрольные вопросы.

Вводные вопросы служат для того, чтобы наладить контакт с респондентом, заинтересовать его, постепенно ввести его в тему исследуемой проблемной ситуации. Вводные вопросы не должны быть сложными для опрашиваемого. Эти вопросы располагаются в самом начале анкеты.

Содержательные вопросы – это основные вопросы. Они используются для сбора информации, необходимой для достижения целей исследования.

Вопросы-фильтры могут использоваться для отсеивания части респондентов от участия в опросе, если они не удовлетворяют определенным критериям. В этом случае эти вопросы ставятся в самом начале анкеты.

Пример вопроса-фильтра (ситуация 1)

Табачная компания решила провести опрос курильщиков, чтобы выяснить, как они выбирают марку сигарет. Первым вопросом анкеты будет вопрос-фильтр: «Вы курите»? При отрицательном ответе опрос данного респондента заканчивается.

Также вопросы-фильтры могут использоваться для того, чтобы на некоторые вопросы ответили лишь те респонденты, которые удовлетворяют определенным критериям.

Пример вопроса-фильтра (ситуация 2)

Автомобильный дилер, продавец автомобилей Honda проводит опрос своих покупателей. Помимо прочей информации, продавца автомобилей интересует также, с каких марок автомобилей люди пересаживаются на автомобили марки Honda.

Вопрос №5 «Это Ваш первый автомобиль»?

а) да (переходите к вопросу №7)

б) нет

Вопрос №6 «Какой марки был Ваш предыдущий автомобиль»?

а) BMW

б) Toyota

в) Жигули

и т.д.

Контрольные вопросы используются для проверки компетентности, точности или искренности опрашиваемого. С помощью контрольных вопросов проверяется достоверность только наиболее важной информации, получаемой от респондента.

Пример контрольного вопроса.

Вопрос №1 «Вам знакома продукция фирмы “Apple”?

а) Да, я слышал(а) про эту фирму

б) Да, я покупал(а) продукцию этой фирмы

в) Нет (переход к вопросу № 3)

Вопрос №2 Что из перечисленного производит компания “Apple”?

а) Спортивное снаряжение

б) Компьютерную технику, электронику, мобильные телефоны

в) Яблоки

г) Другое (что именно, напишите)_________________________

В данном примере вопрос №2 является контрольным, так как помогает проконтролировать честность респондентов при ответе на вопрос №1.

Ситуативные и образные вопросы

Прямой вопрос - не всегда самый лучший и короткий путь к решению поставленной исследователем задачи, хотя он привлекателен своей лаконичностью. Преимущество ситуационных вопросов по сравнению с так называемыми прямыми вопросами заключается в том, что они представляют явление или процесс в некоторой конкретной, образной, можно сказать, осязаемой форме. Выбирая ту или иную ситуацию, предложенную исследователем, респондент высказывает свое отношение к изучаемому объекту. В ряде случаев, когда используется сложное понятие или когда респонденту предлагается решить ряд сложных исследовательских задач, это облегчает работу опрашиваемых и способствует получению более точных результатов. Ситуативные вопросы, как правило, легко воспринимаются и не представляют большого труда для понимания смысла вопроса и ответа на него. Однако у ситуативных вопросов есть свои недостатки, именно:

1. Их многословность. Если в прямом вопросе можно обойтись двумя-тремя словами, то в ситуативных приходится строить не одно предложение. Это усложняет анкету, делает ее многословной и тяжеловесной, притупляет внимание опрашиваемых. Указанный недостаток преодолевается, если ситуативные вопросы интересны, впечатляющи и увлекательны.

2. Не известная ситуация. Та или иная ситуация, построенная исследователем, может оказаться незнакомой респондентам или нетипичной для изучаемого коллектива, группы. Так, выясняя уровень сплоченности коллектива, можно построить ситуацию, в которой показывается, как члены коллектива совместно проводят свободное время, скажем, на рыбалке. Однако такая ситуация может быть совершенно нетипичной для изучаемого коллектива, и респонденты ее не выберут, хотя это совсем не значит, что коллектив не сплочен. Поэтому необходимо показывать типичные, повторяющиеся ситуации или хотя бы возможные в повседневной жизни изучаемой группы.

3. Вероятность случайного выбора той или иной предлагаемой ситуации. Дело в том, что, выбирая ту или иную ситуацию, респондент может предпочесть ее под влиянием случайного, сиюминутного фактора, особенно в случаях, где проявляются эмоции, определяемые настроением и положением, в котором в данный момент находится опрашиваемый. Если мы спрашиваем об отношениях респондента со своим непосредственным руководителем и соответственно строим ряд ситуаций, то выбор одной из них может быть продиктован конфликтной ситуацией, сложившейся, например, час назад и вовсе не характерной в целом для их отношений. Имеющиеся в данный момент отношения в той или иной степени могут оказать влияние на ответ респондента, сколько бы он ни старался быть объективным. Так, в одном из исследований анкета содержала такой вопрос: "Скажите, пожалуйста, были ли у Вас в день заполнения настоящей анкеты какие-либо неприятности на работе, например, испортились отношения с начальником, поругался с товарищами по работе и пр.?" (с альтернативой "да", "нет"). Параллельно были сформулированы еще два вопроса: по ориентации на увольнение и о мотивах увольнения.

Как показал результат опроса, в группе опрошенных, имевших в день опроса конфликтные ситуации, резко возросло количество ориентированных на увольнение по причине не сложившихся отношений в коллективе. Это позволяет сделать вывод, полностью подтвердивший нашу гипотезу о том, что конкретная ситуация оказывает большее или меньшее влияние на ответы респондентов. Полностью нивелировать воздействие сиюминутной ситуации, случайных отклонений нельзя, но снизить их влияние на результаты исследования путем введения двух-трех контрольных вопросов можно.

Ситуативные вопросы используются в анкетах сравнительно редко, как уже отмечалось, из-за их многословности и сложности построения. Такие вопросы требуют от исследователя немалой выдумки, фантазии, владения образной формой. Разработка ситуативных вопросов весьма сложна, но затраченные усилия окупаются получением более точной информации.

Вопросы в картинках. Самый емкий канал передачи и получения информации - изобразительный. Если вы хотите быстро, в полном объеме и впечатляюще донести информацию до человека, то лучше всего представить ее в наглядной форме. Ребенок тычет пальчиком в книжку и спрашивает: "Это кто?" - "Жираф", - отвечают ему. И он уже не спутает его с другими животными. В иллюстрированном журнале на развороте фотография: маленькая симпатичная девочка с бантиками вставляет цветок в ствол автомата солдата. И через одну эту фотографию мы воспринимаем такой объем информации, такой заряд эмоционального воздействия, что если бы все это изложить словами, то не хватило бы и тысячи страниц.

Вы, наверное, замечали, как при обсуждении какого-либо вопроса невольно тянется "рука к перу, перо к бумаге", чтобы наглядно изобразить свою мысль, сделать ее более понятной собеседнику. Наглядность - самый универсальный язык во все времена и для всех народов.

Почему бы не использовать этот прием и в социологической анкете при построении того или иного вопроса?

Мы показываем респонденту картинку, на которой изображено, как муж, препираясь с женой, в пылу гнева размахивая руками, в виде спирали взвивается к потолку. Под рисунком вопрос: "Бывает ли так, что муж приходит домой "взвинченным"?" Шуточная картинка несет в себе необходимый объем информации. И, очевидно, ни у одного респондента не возникнет сомнения в понимании слова и состояния "взвинченный".

Использование вопросов-суждений. При изучении особенностей правосознания различных социальных групп А. Гречин (ИСИ АН СССР, 1975 г.) использовал метод тестирования, который основывается на широком применении суждений. В ходе анкетного опроса респонденту предлагали различные ситуации, по которым он должен вынести решение, по форме закончив предложение. Например: "Если бы я узнал, что в промышленные отходы списывают пригодные для использования в производстве материалы (оборудование), то я бы...". Или: "Если бы я заметил, что продавец магазина обвешивает покупателей, то я бы..." и т.д. Опрашиваемый должен закончить предложение, тем самым определив свое отношение к данной ситуации и выразив свое мнение.

Эти предложения можно было бы сформулировать и в вопросительной форме "Что бы Вы сделали, если бы увидели, что продавец магазина обвешивает покупателей?" с набором альтернатив. Но в данном случае исследователь использовал невопросительную форму для снятия информации и определения позиции респондента.

"ЕСЛИ БЫ Я РАБОТАЛ ПРОДАВЦОМ В МАГАЗИНЕ И ЗАМЕТИЛ, ЧТО ДИРЕКТОР ПЫТАЕТСЯ СКРЫТЬ КРУПНУЮ РАСТРАТУ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ, ТО Я БЫ….."

Сообщил в милицию........................................ ( )

Сообщил в вышестоящие органы.................... ( )

Указал директору на его незаконные действия.................... ( )

Сделал вид, что ничего не знаю.................….. ( )

Затрудняюсь ответить...........................…..... ( )

В анкетах метод суждений и высказываний для снятия социологической информации привлекателен тем, что позволяет при опросе обходиться без вопросов.

studfiles.net

Смотрите также

• 
  Русский контрольная работа
• 
  Контрольная работа русский
• 
  Входная контрольная это
• 
  Контрольный замер квартиры
• 
  Программы контрольных полетов
• 
  Контрольное списывание олеся
• 
  Функция кредита контрольная
• 
  Контрольные функции суда
• 
  Контрольные счетчики электроэнергии
• 
  Блок ламп контрольных
• 
  Контрольная работа перевод