Служебный этикет сотрудников ОВД. Служебный этикет сотрудника полиции реферат
Вопрос № 1. Служебный этикет сотрудника органов внутренних дел.
 Обратная связь ПОЗНАВАТЕЛЬНОЕ Сила воли ведет к действию, а позитивные действия формируют позитивное отношение Как определить диапазон голоса - ваш вокал Как цель узнает о ваших желаниях прежде, чем вы начнете действовать. Как компании прогнозируют привычки и манипулируют ими Целительная привычка Как самому избавиться от обидчивости Противоречивые взгляды на качества, присущие мужчинам Тренинг уверенности в себе Вкуснейший "Салат из свеклы с чесноком" Натюрморт и его изобразительные возможности Применение, как принимать мумие? Мумие для волос, лица, при переломах, при кровотечении и т.д. Как научиться брать на себя ответственность Зачем нужны границы в отношениях с детьми? Световозвращающие элементы на детской одежде Как победить свой возраст? Восемь уникальных способов, которые помогут достичь долголетия Как слышать голос Бога Классификация ожирения по ИМТ (ВОЗ) Глава 3. Завет мужчины с женщиной 
Оси и плоскости тела человека - Тело человека состоит из определенных топографических частей и участков, в которых расположены органы, мышцы, сосуды, нервы и т.д.  Отёска стен и прирубка косяков - Когда на доме не достаёт окон и дверей, красивое высокое крыльцо ещё только в воображении, приходится подниматься с улицы в дом по трапу.
 Дифференциальные уравнения второго порядка (модель рынка с прогнозируемыми ценами) - В простых моделях рынка спрос и предложение обычно полагают зависящими только от текущей цены на товар.
| УТВЕРЖДАЮ
Начальник цикла-преподаватель ЮиСД ЦПП УМВД России
по Вологодской области
подполковник полиции
___________________ М.А. Таничев
«_____» _____________ 2015 года
МЕТОДИЧЕСКАЯ РАЗРАБОТКА
По дисциплине «Нравственно-этические основы службы в органах внутренних дел. Служебный этикет»
Для проведения практического занятия по основной программе профессионального обучения (профессиональной подготовки) по должности служащего «Полицейский» (категория: лица среднего и старшего начальствующих составов, впервые принимаемых на службу в органы внутренних дел на базе высшего юридического образования либо на базе среднего юридического образования или высшего неюридического образования)
Тема 2.1.5 «Служебный этикет сотрудника органов внутренних дел»
Цель занятия: ознакомить слушателей с основными понятиями служебного этикета и принципами общения в профессиональной деятельности сотрудника ОВД.
Количество часов:2 часа
Вид занятия:практическое занятие
Место проведения: учебный кабинет
Литература: Приложение 1
Учебные вопросы:
1. Служебный этикет сотрудника органов внутренних дел.
2. Культура речи и правила служебного общения сотрудника органов внутренних дел.
I. Вводная часть
1.1. Организационный момент (доклад командира группы, приветствие, проверка личного состава, сообщение о ходе предстоящего занятия).
1.2. Опрос слушателей по пройденному материалу
Вопросы:
Понятие и виды коррупции.
Причины коррупции.
Нормативно-правовые основы противодействия коррупции.
Коррупционные риски в деятельности различных служб ОВД.
Профессионально-этический антикоррупционный стандарт поведения сотрудника ОВД.
Декларирование доходов как мера предупреждения коррупции.
Понятие и особенности конфликта интересов на службе.
Деформация личности: содержание и причины возникновения.
II. Основная часть
Изложение нового материала.
Вопрос № 1. Служебный этикет сотрудника органов внутренних дел.
Человек живет и трудится среди людей. Его успехи в жизни и на службе, авторитет, служебная карьера, наличие верных друзей и т.д. во многом зависят от культуры его поведения. Свод (совокупность) правил поведения, обхождения, учтивости, приличия называется этикетом.
Обычно словом «этикет» выражают внешнюю культуру людей (одежда, прическа, жесты, манеры, речь, поза, походка, взгляд, рукопожатие и т.д.). Это эстетическаягрань этикета. Однако человек может быть внешне привлекательным, безупречно одетым, с хорошими манерами, но в душе черствым, эгоистичным, жадным, тщеславным, завистливым и двуличным.
Чтобы этого не было, правила этикета базируются на таких понятиях, как искренность, доброжелательность, совесть, справедливость, достоинство, честь, составляющих неотъемлемую моральную грань этикета. Служебный этикет сотрудников органов внутренних дел имеет, кроме того, и правовуюгрань, поскольку многие правила этикета носят обязательный характер, регламентируются уставами, приказами и должностными инструкциями.
Служебный этикет регламентируют правила поведения сотрудника с различными категориями граждан (законопослушными и правонарушителями, мужчинами и женщинами, пожилыми и детьми, соотечественниками и иностранными гражданами, потерпевшими и подозреваемыми и др.), каждая из которых требует особого подхода, такта, внимания.
Вместе с тем в любой ситуации, при общении с любым гражданином сотрудник должен вести себя с достоинством, доброжелательно и открыто, внимательно и предупредительно. Такое поведение полицейского вызывает уважение у граждан, желание сотрудничать с ним.
К сожалению, сотруднику ОВД зачастую приходится иметь дело с далеко не лучшими представителями общества. В этих условиях от сотрудника требуются определенные качества: особая выдержка, воля, тактичность, личное достоинство: строгость, но не грубость; аргументированность, а не угрозы; твёрдый тон, но не крик и т.д. Отказ от этих правил – признак поражения сотрудника полиции, его слабости как солдата правопорядка.
При обращении к гражданину сотруднику полиции необходимо приложить правую руку к головному убору, представиться и четко назвать причину обращения. Сделать это надо, по возможности, изящно, четко, уважительно, при этом внимательно и доброжелательно смотреть в глаза гражданина. Следует помнить, что взгляд играет исключительно важную роль в общении людей. Взгляд может быть холодный, равнодушный, надменный, агрессивный, наглый; но взгляд может быть и доброжелательный, стимулирующий, заинтересованный, искренний, уважительный, успокаивающий. Неприятное впечатление производит сотрудник, уводящий взгляд в сторону, глядящий поверх головы гражданина, с «бегающими» глазами.
Во всех случаях сотрудник полиции должен помнить о чести мундира, стало быть, о чести своей и своих сослуживцев. Недобрый поступок одного сотрудника бросает пятно в глазах граждан на весь корпус полицейских. Полицейский не может позволить себе употреблять спиртные напитки во время службы; есть, пить, курить в движении и в неположенных местах; посещать в форме рестораны, казино, рынки, если это не связано с выполнением служебных задач; сквернословить; нарушать форму одежды; не соблюдать правила дорожного движения, находясь за рулем служебного или личного автомобиля.
Сотрудника полиции не должно унижать, обижать то, что ему порой не рекомендуется и даже запрещается делать, когда это разрешено другим гражданам. Принцип здесь достаточно прост: кому многое дано, с того и спрашивается много. Личным примером в поведении сотрудник всегда оказывает благоприятное влияние на окружающих, укрепляя свой моральный авторитет.
Особое требование служебный этикет предъявляет к внешнему виду сотрудников органов внутренних дел. Красивая, хорошо подогнанная одежда (форма), аккуратная прическа, чистая обувь, установленные знаки различия свидетельствуют об уважительном отношении сотрудника к гражданам и к своей профессии. И, напротив, небрежность в одежде, неряшливость говорят о низкой культуре сотрудника, о его непонимании значения понятия «честь мундира». С такими сотрудниками граждане стараются не общаться, их обходят стороной даже в случае, когда нуждаются в их помощи. Сотрудник полиции может быть честным, добросовестным в службе, мужественным, трудолюбивым, но если он не обращает внимания на свой внешний вид, то его добродетели могут остаться незамеченными гражданами.
Служебный этикет осуждает ношение смешанной формы одежды и неофициальных знаков, самодельное усовершенствование формы, держание рук в карманах. Перчатки, обувь, кашне, носки должны строго соответствовать цветовой гамме формы. Особое внимание уделяется правильному положению одетого головного убора. Заботиться о своем внешнем виде сотруднику приходится и при ношении гражданской одежды. Сотруднику как представителю государственных органов неприлично являться на службу в водолазке, потертых джинсах, заношенном свитере и в кроссовках.
Много внимания этикет уделяет культуре речи. Следует заметить, что речь является, пожалуй, самой универсальной характеристикой человека. Она свидетельствует о его уме, эрудиции и воспитанности. Служебный этикет требует от сотрудников строго следить за речью (тон речи, ее громкость, чистота произносимых звуков, правильные ударения в словах и т.д.). Сотрудник должен избегать слов - «паразитов» типа: «ну», «вот», «значит», «так сказать» и других жаргонных слов и выражений (ксива, ментовка, бабки, тачка и т.п.).
Нельзя заполнять паузы в беседе бессмысленными звуками: э-э-э, а-а-а, ы-ы-ы. Этикет не рекомендует обращаться к незнакомым гражданам на «ты». Это ставит гражданина в неравное положение, поскольку воспитанный человек не может также обращаться к сотруднику полиции. Категорически запрещено употреблять нецензурные выражения. Мат – признак распущенности, слабохарактерности, невоспитанности, вседозволенности, наглости. В общении с гражданами сотрудник полиции не имеет права каким-либо образом унижать их национальное или религиозное достоинство, проявлять высокомерие, грубость, заносчивость, применять угрозы и оскорбительные выражения, грубые шутки и злую иронию.
Грамотная речь сотрудника, ее мягкий тон, четкое выражение цели беседы, корректность и доброжелательность – кратчайший путь к правильному общению сотрудника с гражданином и его позитивному завершению.
Важным элементом служебного этикета выступают правила, определяющие формы приветствия сотрудников органов внутренних дел. Эти правила носят традиционный характер, отражены в уставах и должностных инструкциях. В их основе – тактичность, предупредительность, доброжелательность, уважительное отношение к друг другу. Первым, как правило, здоровается младший (по званию, должности, возрасту) со старшим. Однако первым руку протянуть для приветствия имеет право только старший. Точно также приоритет подать руку для приветствия принадлежит женщине. Исключения составляют лишь случаи, когда мужчина гораздо старше по возрасту или выше по должности.
При приветствии сотрудники прикладывают руку к головному убору и говорят « Здравия желаю». Другие выражения: «Как здоровье?», «Как успехи?», «Привет», «Как дела?» и т.п. не желательны и могут восприниматься как бестактные. Старший обязан отвечать на приветствие либо голосом, либо прикладыванием руки к головному убору. Приветствовать начальника (старшего) можно и поворотом головы в его сторону. Обоюдные воинские приветствия формируют уважительное отношение сотрудников друг к другу, сплачивают служебный коллектив, укрепляют дисциплину, создают атмосферу служебной солидарности. При общении с гражданами этикет рекомендует воздерживаться от рукопожатия. Однако могут быть ситуации, когда сотруднику желательно подать руку гражданину. Это может быть потерпевший человек, находящийся в неадекватном состоянии. В подобных обстоятельствах рука сотрудника – это рука помощи, рука друга. Следует помнить, что рукопожатие может быть теплое и холодное, твердое и небрежное, одобрительное и осуждающее, искреннее и лицемерное.
Этикет предусматривает строгие процедуры при отдании воинских почестей Государственному флагу и Государственному гимну; могиле Неизвестного солдата; Вечному огню; траурным процессиям, сопровождаемым знаменем и почетным эскортом; при открытии мемориалов; при вручении Знамени и т.д.
Жизнь сотрудника полиции, к счастью, не ограничивается только служебной деятельностью и рамками служебного коллектива. Служебные успехи сотрудника, его карьера, авторитет, физическое и моральное состояние во многом зависят от того, как он проводит свободное время, как отдыхает, занимается самообразованием, как строит свои взаимоотношения с соседями и т.д. Неслужебная жизнь сотрудника полиции регламентируется правилами общегражданского этикета, соблюдение которых обеспечивает сотруднику и окружающим его людям комфортные условия общения. Назовем лишь некоторые из них, чаще всего встречающиеся.
Женщина в движении на улице, транспорте, театре, за обеденным столом находится справа от мужчины. В любой транспорт первой садится женщина, а выходит первым мужчина, чтобы помочь женщине сойти. При входе в лифт, в помещение первым здоровается вошедший. При входе и выходе следует придерживать за собой дверь. В общественном транспорте не занимать места, предназначенные пожилым пассажирам с детьми и инвалидам. В общественных местах не следует кричать и громко не разговаривать. Не нужно проявлять особого внимания к лицам, обладающим какими-либо недостатками. Необходимо строго соблюдать правила поведения пешехода и водителя. Гражданское платье должно соответствовать цели, месту визита, возрасту, социальному статусу сотрудника, который определяется не званием или форменной одеждой, а его призванием.
В театр, на концерт приходят заблаговременно, особенно если места находятся в середине ряда. Неприлично рассматривать в бинокль сидящую публику, а также до окончания спектакля покидать зал, чтобы занять очередь в гардероб. Чтобы получить пользу и эстетическое наслаждение от посещения оперы, музея, картинной галереи, надо заблаговременно познакомиться, к примеру, с либретто оперы и ее автором, с художниками, представленными в галереи. При подготовке к культурным мероприятиям требуется, разумеется, и костюм для визита. Билеты, приобретенные с рук и за полчаса до спектакля, как правило, не позволяют получить должного ощущения и удовольствия.
Правила общегражданского и служебного этикетов достаточно просты, не требуют заучивания, им не надо слепо следовать. Они базируются на известных моральных принципах гуманизма, справедливости, коллективизма, сознательности, а также на «золотом правиле» нравственности: «Не позволяй себе того, что считаешь непозволительным для других».
Этикет побуждает сотрудника быть примером для других, дорожить своей честью, служебным и личным достоинством.
Вывод: Таким образом, этикет является внешней формой выражения нравственных и эстетических норм, регулирующих поведение людей. Содержание этикета – это признание значимости человека, проявление уважения к нему, почитание его, выраженное в форме вежливости, учтивости. Культура поведения человека характеризует его духовный облик, показывает степень овладения им культурными достоинствами человечества, уровень его социализации, самодисциплины, нравственности.
| megapredmet.ru
Служебный этикет: общие принципы
Нравственность, духовность, культура человека становятся сегодня важнейшими критериями решения жизненных и социальных проблем. Одним из результатов стремления людей к успешному сосуществованию и является этикет. Под этикетом подразумевается установленный порядок поведения, общепринятые формы обхождения в определенном обществе. Упорядоченность общественной жизни, проявляющаяся в принятых формах взаимоотношений между людьми, является необходимым условием нормальной жизни любого общества. Например, водитель автомобиля, проезжающий по центральной улице, знает, что любое транспортное средство, выезжающее из бокового переулка, уступит ему дорогу, согласно существующим правилам дорожного движения. И если кто-то нарушит эти правила, то это может привести к аварии. Точно также нарушение правил этикета отдельными субъектами в обществе приводит к напряженности отношений между людьми, способной иногда вылиться в конфликт. Более того, история человечества знает примеры, когда из-за нарушения норм этикета начинались войны между государствами.
Этикет является внешней формой выражения нравственных и эстетических норм, регулирующих поведение людей. Содержание этикета – это признание значимости человека, проявление уважения к нему, почитание его, выраженное в форме вежливости, учтивости. Культура поведения человека характеризует его духовный облик, показывает степень овладения им культурными достоинствами человечества, уровень его социализации, самодисциплины, нравственности. Это средство, при помощи которого человек может, не унижая других, обеспечить защиту собственного достоинства, создать условия для преодоления конфликтных ситуаций, достижения намеченных целей. Этикет предлагает нам такие действия, в которых проявляется чуткость, умение беречь и щадить чужую душу, быть тактичным. Нравственное отношение человека к человеку (субъектно-субъектные отношения) – вот стержень, мерило, основа этикета.
Как уже отмечалось, несоблюдение требований этикета приводит к отрицательным последствиям не только нравственного, но и практического характера: возникают различного рода недоразумения, уродливые явления, конфликты, ссоры, становится невозможным взаимопонимание, достижение конструктивных результатов. Грубость, неспособность, нежелание считаться с присутствием других, с их достоинством и значимостью ухудшают самочувствие людей, психологический климат их бытия, истощают нервную систему, отрицательно влияют на результаты труда.
Представляется важным изложение наиболее общих норм этикета, возникших и функционирующих в европейской культуре. Такой выбор связан с тем, что существующая ныне в стране система образования, как и все духовное производство, ориентирована в основном на европейские стандарты. Нормы европейской культуры составляют фундамент поведения представителей многих профессиональных групп. Необходимость знания этих весьма распространенных норм сотрудниками органов внутренних дел обусловлена не только тем, что на них базируется их служебный этикет, но и тем, что им приходится постоянно общаться с самыми различными людьми, когда общенормативное знание может оказаться более эффективным, чем следование только «букве» служебных инструкций и т. п. С другой стороны, нормы служебного этикета сотрудников органов внутренних дел имеют свою профессиональную специфику, рассмотрению которой и посвящена вторая часть лекции. Сделана попытка проецирования и преломления общих норм этикета в служебной деятельности сотрудников ОВД.
Культура, нравственность, духовность приобретают сегодня исключительную важность и для сотрудников правоохранительных органов. Ибо широкий процесс гуманизации всех сторон жизни общества предъявляет ко всем сотрудникам органов внутренних дел не только повышенные, но и качественно новые требования. Сотрудник должен быть не только высоко профессионален, но и интеллигентен.
Культура сотрудника правоохранительных органов – один из показателей его личного достоинства, уровня его нравственного сознания. Это значит, что действия сотрудников органов внутренних дел при всей их строгости и решительности всегда должны быть не только законными, но и отличаться высокой культурой.
Служебный этикет сотрудников ОВД, базируясь на общепринятом этикете, имеет свою специфику и отличия. Вся внутренняя жизнь, поведение и дисциплина в ОВД устанавливаются применительно к воинскому образу жизни.
Вообще служебный этикет (в том числе и сотрудников ОВД) является формой профессиональной морали (ее «исполнительной» частью), сущностью же – ее внутреннее содержание («законодательная» часть).
В гражданском этикете нормы поведения регулируются силой общественного мнения. В воинском этикете, в служебном этикете работников органов внутренних дел нормы поведения в различных жизненных ситуациях строго расписаны по определенным статьям уставов, наставлений, положений о службе, кодексов чести. Их соблюдение санкционируется в служебном, дисциплинарном порядке.
Служебный этикет работников органов внутренних дел – это система исторически сложившихся традиционных норм, правил и торжественных церемоний, этических по своему содержанию и эстетически-ритуальных по форме, имеющих символическое значение и являющихся органической частью служебной культуры.
Служебный этикет отражает характер службы, особенности ее организации, ритуалы, традиции. К таковым, например, относится ритуал торжественного принятия присяги, торжественный церемониал отдания чести знамени, ритуал выноса знамени, его приветствие, вынимание из чехла, положение его при торжественном марше и т. п. Все это, несомненно, имеет глубокий нравственно-воспитательный смысл.
Служебный этикет работника ОВД включает связанные между собой церемониальные и ритуальные правила, в основе которых лежат символы воинской этической культуры – хорошая воинская выправка, осанка, правильное ношение форменной одежды, соблюдение субординации и правил взаимных приветствий, отдача воинской чести и т. д.
К служебному этикету относятся также: парад войск или подразделений МВД, торжественное построение, почетные караулы, порядок представления работника ОВД, уважение к правительственным и другим наградам. Они символизируют честь награжденного, они же накладывают и особые нравственные обязанности, требуют соблюдать порядок их ношения, охранять их достоинство своим поведением, отношением к окружающим.
Таким образом, из целого ряда церемоний, ритуалов, норм поведения складывается система служебно-этических традиций, которые в своей совокупности и составляют этикет. Нужно иметь в виду, что служебный этикет сотрудников ОВД не может быть изолированным от общества и формируется, прежде всего, на созданных общечеловеческих правилах поведения, каковыми являются: вежливость, корректность, тактичность, скромность, простота, точность и т. п.
Вежливость – это моральное качество, характеризующее поведение человека, для которого уважение к людям стало повседневной нормой поведения и привычным способом обращения с окружающими. Вежливость – элементарное требование культуры поведения; она включает: внимательность, внешнее проявление доброжелательности ко всем, готовность оказать услугу каждому, кто в этом нуждается, деликатность, такт. Противоположностью вежливости является грубость, хамство, проявление высокомерия и пренебрежительного отношения к людям. В целый ряд общепринятых формул вежливости органически входит понятие добра, под которым понимается то, что общество считает нравственным, достойным подражания. Этим самым обнаруживается связь подлинной вежливости с гуманизмом как совокупности взглядов, выражающих уважение к достоинству человека.
Корректность – особый оттенок вежливости, который заключается в умении держать себя в рамках общепринятых норм приличия в любых ситуациях жизнедеятельности. Разумеется, что при любых правилах этикета поведение человека в значительной мере зависит от состояния его нервной системы, от характера и, наконец, от темперамента. Требования корректности в межличностных отношениях отвечают интересам всех людей. При соблюдении их в споре, дискуссии, диалоге можно быстрее найти истину, прийти к разумному решению. В служебных отношениях корректность помогает устранить все то, что мешает общим интересам дела коллектива.
Тактичность – это та необходимая мера, которую следует соблюдать в разговоре, в служебных и внеслужебных отношениях; это умение чувствовать границу, за которой результатом слов или действий наносится незаслуженная обида человеку со стороны другого. Она требует всестороннего учета всех обстоятельств, в том числе и индивидуального своеобразия личности. Тактичность включает в себя умение не заметить какую-либо оплошность другого человека и выдержанность в присутствии того, кто не владеет хорошими манерами, ибо замечание в данном случае может привести к остроконфликтной ситуации и не достигнет своей доброй цели. Назойливость, даже если она исходит из самых благих побуждений, например, из желания оказать услугу в чем-то вызывает, как правило, у людей раздражение. Тактичный человек воздерживается от вопроса, который может поставить собеседника в неловкое положение. Чувство меры во всем – вот к чему, можно сказать, сводится тактичность.
Скромность – это одна из важнейших общепринятых норм этикета. Скромный человек никогда не считает себя выдающейся личностью и не кичится своими достижениями, даже если они очевидны. Скромный человек, не отказываясь от самооценки, всегда сопоставляет ее с мнением о себе окружающих людей. Но скромность отнюдь не означает самоунижение, отказ от гордости, независимости, самостоятельности в поведении. Она лишь выражает подлинное уважение к людям (обществу) и предполагает: отсутствие в поведении театральности, позерства, высокомерия; добровольное подчинение себя требованиям общественной дисциплины; ограничение своих собственных потребностей существующими в обществе материальными условиями жизни остальных; отношение ко всем людям с уважением и проявление необходимой терпимости к мелким недостаткам людей; критическое отношение к своим заслугам. Скромность венчает все добродетели.
В единстве со скромностью находится и такое правило этикета, как простота. Оно отнюдь не означает проявления фамильярности и панибратства во взаимоотношениях. Ничего общего она не имеет и с примитивностью духовной культуры личности. Простота – это не простоватость, а глубокое понимание и чувство равенства одного человека к другому, умение видеть в другом человеке самого себя и относиться к нему как к самому себе, исходя из правила: «Не делай другому человеку то, что себе не желаешь». Простота в межличностных отношениях предполагает правдивость, честность, искренность, последовательность. Она есть форма выражения правдивости. И, наконец, «золотым» правилом этикета является точность – нравственное качество личности, понимание в смысле «быть в установленное время на определенном месте», «обязательно выполнить обещание», «точно и в срок выполнить приказ, распоряжение, задание» и т. д.
Особенно смысл точности обнаруживается в условиях деловых отношений, где человек своей неточностью может подвести коллектив, сорвать выполнение программы, важного задания, привести к чрезвычайному происшествию, в боевой обстановке – к провалу задуманной операции, к неоправданным жертвам.
Точность – это и умение держать слово, и ценить время, и ясное выражение своих мыслей, и выполнение порученного дела в установленный срок. Точность есть важнейший признак культуры труда, высокой квалификации людей, их профессионального мастерства, нравственной воспитанности. Без точности и аккуратности человек не способен к созидательному труду, не может властвовать собой, т. е. управлять своими чувствами и поступками, отвечать за свои слова и дела.
Таковы основные правила этикета. На них основывается подлинная культура поведения любого здравомыслящего человека, к какой бы профессиональной группе он не относился, в том числе и к работникам правоохранительных органов.
Кроме сказанного необходимо отметить один еще очень существенный аспект культуры поведения – речевой этикет. То, что понимают под речевым этикетом, используется в речи каждого из нас ежедневно и многократно. Пожалуй, это самые употребительные выражения: мы помногу раз в день обращаемся к кому-то, приветствуем своих знакомых, а иногда и незнакомых, прощаемся с людьми, кого-то благодарим, перед кем-то извиняемся, кого-то поздравляем, кому-то желаем удачи или делаем комплимент, кому-то соболезнуем, сочувствуем; мы советуем, просим, предлагаем и приглашаем и т. д. Таким образом, речевой этикет представляет собой совокупность словесных форм учтивости, вежливости, т. е. то, без чего нам с вами просто нельзя обойтись, где бы мы ни находились.
Культура человека наиболее ярко и непосредственно проявляется в его речи. Первое представление о человеке, как правило, формируется на основании впечатления, которое возникает от речевой манеры собеседника. Поэтому для работника органов внутренних дел, одной из основных обязанностей которого является воспитательное воздействие на людей, культура речи приобретает громадное значение. Высокая культура речи – это умение правильно, точно и выразительно передать свои мысли посредством языка. Оно заключается также в умении найти наиболее доходчивое и наиболее уместное, подходящее для каждого конкретного случая средство для выражения своей мысли. Культура речи обязывает человека придерживаться некоторых обязательных норм и правил, среди которых важнейшими являются:
а) содержательность – продуманность и предельная информативность выражений; истинное красноречие состоит в том, чтобы сказать все, что нужно, но не более того;
б) логичность – обоснованность, непротиворечивость и последовательность изложения, в котором все ведущие положения взаимосвязаны и подчинены единой мысли; логика – фундамент убеждения и доказательства;
в) доказательность – достоверность, понятность и обоснованность доводов, которые должны наглядно показать собеседнику, что все, о чем говорится, существует в реальной действительности и носит объективный характер;
г) убедительность – способность убедить собеседника и добиться того, чтобы это убеждение прочно укоренилось в его сознании; в этих целях следует учитывать психологическую характеристику собеседника, обращаться не только к его разуму, но и к сердцу и его совести, иллюстрировать свои положения яркими примерами; необходимо учитывать, что всякое убеждение есть переубеждение, переформирование мировоззренческих или нравственных взглядов и поэтому здесь требуются не только логические доводы, но и взаимное доверие, и эмоциональный, неравнодушный взгляд, и человеческое доброе слово;
д) ясность – каждое выражение должно быть четким и ясным; следует учитывать, что слишком быстрая речь трудно воспринимается, слишком медленная – вызывает раздражение; тусклая и невыразительная речь способна погубить самые глубокие мысли и самые содержательные идеи;
е) понятность – пользование словами и терминами, понятными собеседнику; не следует злоупотреблять иностранными и редкоупотребляемыми словами и выражениями; ни в коем случае недопустимо употребление вульгарных слов и жаргонных выражений; нужно следить за отсутствием в речи слов-паразитов типа «ну», «значит», «так сказать», «вот», «понимаете ли» и т. д.
Существенное значение имеет тон и интонация разговора. Одно и то же слово или фраза могут оказать совершенно различное действие в зависимости от того, как они произносятся. Заносчивый и самонадеянный тон, свидетельствующий о переоценке собственной персоны и пренебрежении к окружающим, недопустим в деятельности сотрудника органов внутренних дел. Даже указания, носящие категорический, приказной характер, должны выражаться деловито и спокойно. Тон – это могучее средство эмоционального и волевого воздействия на собеседника: он может оскорбить, уязвить, побудить собеседника замкнуться, но он же может создать атмосферу доверия, взаимной симпатии, вызвать у собеседника чувство уважения, желание открыться, постараться понять и принять ваши доводы.
Огромную роль в разговоре играет умение выслушать собеседника, вникнуть в его мысли и чувства, понять их. Кроме того, о большом внутреннем такте говорит умение промолчать, если ответные доводы могут разжечь страсти и побудить собеседника к грубости. Молчание – это очень выразительный речевой прием и достаточно красноречивый ответ на доводы, продиктованные недостойными мотивами. Это правило не относится к тем случаям, когда речь идет о мировоззренческих принципах или нравственных убеждениях, но в этом случае следует соблюдать выдержку и такт. Основное правило всякой беседы: уметь разумно задавать вопросы, внимательно слушать, спокойно отвечать и переставать говорить, когда нечего больше сказать.
Следует отметить еще один немаловажный аспект. Сотрудник правоохранительных органов должен быть опрятным, иметь строевую подтянутость, держаться с достоинством, не сутулиться, ходить твердым и энергичным шагом. Хорошо подогнанная форма подчеркивает аккуратность и вызывает доверие. Оценка внешнего вида сотрудника во многом слагается из характера и состояния одежды и обуви. Правила ношения форменной одежды сотрудниками органов внутренних дел определены соответствующими инструкциями и общевойсковыми уставами. Форменная одежда создана на основе учета функциональных обязанностей службы сотрудников лучшими художниками-модельерами страны. Поэтому ее всякое самостоятельное «усовершенствование» – это, как правило, изменения в худшую сторону, показывающие низкий уровень эстетического вкуса ее потребителя. Форменная одежда всегда смотрится хорошо, если она чиста, отглажена, подогнана по фигуре. Не следует набивать карманы костюма или верхнего платья. Обувь всегда должна быть начищенной, каблуки – не стоптанными. Головной убор носится только прямо. Воспрещается держать руки в карманах и курить на ходу, если на вас форменная одежда. В этом случае рекомендуется также воздерживаться от решения личных бытовых вопросов, хождения по магазинам, ношения хозяйственных сумок, авосек, мешков, громоздких предметов. Служебную документацию, предметы туалета и другие необходимые вещи лучше носить в портфеле или «дипломате» черного или коричневого цвета. Чистота и подогнанность одежды к фигуре – это одно из главных требований как к гражданской, так и к форменной одежде.
Находясь в коллективе среди сослуживцев, мы ежедневно попадаем в самые различные ситуации. Жизнь сложна и разнообразна, поэтому дать рецепт, как вести себя во всех случаях, разумеется, невозможно. Но вежливый человек с чувством такта поймет, как поступить в любом случае.
От наших отношений друг с другом часто зависят и наше настроение и наша служба, поэтому вежливость – необходимое качество людей в дружбе и делах.
Известно, что с приветливым, вежливым, культурным человеком приятнее иметь дело, чем с замкнутым, угрюмым. В работе много зависит, как это ни странно на первый взгляд, даже просто от улыбки. Интересно, что наша улыбка нужна не только другим, но и нам же самим. Она меняет, создает нам настроение. Наше настроение влияет на наше выражение лица и, наоборот, наше выражение лица создает настроение. Это закон условных рефлексов. Даже если вы усилием воли искусственно начнете улыбаться, то через некоторое время ваше настроение изменится к лучшему. Не случайно многие американские бизнесмены используют все, что может улучшить работу их служащих, даже развесили в конторах, банках, на почтах таблички со словами «смайл», что в переводе означает «улыбайтесь».
Важным моментом в служебной деятельности является умение создать спокойную деловую обстановку. Если служебное помещение общее, следует стараться не мешать друг другу. При необходимости говорить вполголоса. Если вы курите, то нужно помнить об остальных и согласовать этот вопрос с вашими коллегами, находящимися с вами в одной комнате. Не отказывайте коллеге в совете, когда он его просит, и сами не избегайте советоваться. Однако нужно знать меру во всем, в том числе и в данном случае – не обращаться каждую минуту по пустякам и отвлекать своего сослуживца. Решать по возможности нужно свои дела самим.
Сотрудник не должен раздражаться, если его оторвали от дела. Если же обстоятельства не позволяют сделать сразу то, о чем его просят, ему следует извиниться и не забыть исполнить просьбу потом. При необходимости – сделать запись в своем рабочем блокноте.
Особое место в служебном этикете сотрудника ОВД занимает работа со служебной документацией и письмами. Нередко мы общаемся с помощью писем и различного рода документов. Длительная практика такого общения позволила выработать основные нормы и правила, повышающие его эффективность.
Самое общее требование, которое относится к служебным документам, сводится к тому, чтобы на основе составленного документа можно было принять необходимое решение. Следовательно, содержащаяся в нем информация должна быть точной, а изложение лаконичным, без общих положений и излишних деталей, уводящих в сторону от основного вопроса.
Ранее оговаривалось, что профессиональная этика и профессиональная мораль отличаются от общей этики и морали тем, что нормы служебной этики обязательны для сотрудников органов внутренних дел. Более того, они закрепляются в специально созданных документах. Одним из главных, на наш взгляд, является Кодекс профессиональной этики сотрудника органов внутренних дел Российской Федерации.
Гражданин Российской Федерации, избравший профессию сотрудника органов внутренних дел, возлагает на себя ответственную обязанность следовать требованиям Присяги, служебного долга, дорожить честью представителя государственной власти, соблюдать высоконравственные нормы поведения.
Право на доверие и поддержку граждан, сослуживцев и всего народа дают сотруднику органов внутренних дел его профессиональная честь, личное достоинство, порядочность, признанная окружающими, его высокая репутация, заслуженное делами доброе имя.
Таким образом, следует подчеркнуть, что Кодекс профессиональной этики сотрудника органов внутренних дел Российской Федерации является аккумулятором всех сторон служебного этикета сотрудников органов внутренних дел. Но для выполнения его требований необходимо иметь определенный культурный уровень.
Главный путь повышения культурного уровня для каждого человека – понять или осознать, насколько важна, необходима каждому человеку внутренняя и внешняя культура, понимая под внутренней культурой сумму накопленных знаний, впечатлений, переживаний, которые вылились во взгляды, вкусы, а под внешней культурой – сумму накопленных привычек в поведении, общении, манерах, языке. Первый этап состоит в том, чтобы уяснить для себя, как важно стать культурным человеком.
Второй этап – это решить им стать. Такое решение включает в себя получение как общего, так и специального образования, продуманного, систематического чтения, посещения театров, концертов, музеев, выставок, лекций и т. д. Понятно, что третий этап – это реализация накопленного социально значимого опыта в жизни. А это требует в свою очередь усилий воли, настойчивости для приобщения к величайшим культурным ценностям человечества.
На всех трех этапах очень важна роль коллектива, руководства подразделения, личный пример начальника.
Выполнение правил этикета не представляет большой трудности, в особенности, когда это превращается в привычку. Но игнорирование их ведет к нарушениям нормальных отношений между людьми, ненужной трате сил, средств и времени. Чтобы этого не происходило, необходимо не только знать, каким должен быть культурный человек, но и стать им. Чтобы реализовать знания и опыт, нужно постоянно следовать правилам этикета, ибо, как заметил Демокрит, «хорошими людьми становятся больше от упражнений, чем от природы».
magref.ru
Служебный этикет сотрудников ОВД — курсовая работа
Министерство образования и науки РФ
Федеральное государственное бюджетное образовательное
учреждение высшего профессионального образования
«Пензенский государственный университет»
Юридический факультет
Кафедра «Коммуникационный менеджмент»
Курсовая работа
По дисциплине «Профессиональная этика и служебный этикет»
на тему: «Служебный этикет сотрудников ОВД»
Автор: студент группы 12ЮП1
Мальков А.И
Дата…………. Подпись………..
Руководитель: к.и.н…, доцент Милаева О.В
Дата……………. Подпись………..
Уровень оригинальности текста……
Защищена с оценкой……
Пенза 2012
Содержание
Введение 3
1. Требования к служебному поведению сотрудников ОВД 6
1.1. Общие требования к сотруднику ОВД как к государственному
служащему 6
1.2. Специальные требования к сотруднику ОВД 10
2. Профессиональный этикет сотрудников ОВД 15
2.1. Принципы профессионального этикета сотрудников ОВД 15
2.2. Особенности профессионального этикета сотрудников ОВД 18
2.3. Ответственность за несоблюдение профессионального этикета
сотрудников ОВД 24
Заключение 27
Список использованной литературы 29
Введение
Общение является способом взаимодействия с другими людьми, в процессе которого происходит обмен информацией и устанавливается определенная форма взаимоотношений и взаимовлияния, направленная на достижение определенного делового целесообразного результата. Этика делового общения – это выработанные наукой, практикой и мировым опытом нравственно-этические требования, принципы, нормы и правила, соблюдение которых обеспечивает взаимопонимание и взаимное доверие субъектов делового общения, повышает эффективность контактов и конечных результатов их совместных действий.
В процессе делового общения решаются служебные вопросы, конкретные дела, поэтому нравственная сторона позиций, решения и социального результата общения играет огромную роль. Знание и владение этикой делового общения является показателем профессиональной культуры сотрудника правоохранительных органов, в том числе сотрудников ОВД, степени его соответствия современным требованиям. Умение общаться с людьми является профессиональным качеством, которому человек обязан учиться и которое он должен совершенствовать всю свою жизнь.
Этикетом называют порядок поведения, совокупность правил вежливого обхождения в обществе, представляющий собой поведенческий язык культурного общения. В служебном этикете осн0вную роль играет соответствие манер, внешнего вида, речи, жестов, мимики, осанки, тона, одежды характеру социальной роли, в которой выступает человек, а также служебному и социальному статусу и конкретной специфике ситуации. Особую значимость это требование приобретает при участии в строго регламентированных процедурах, где определенные официальные формы поведения должностных лиц должны не выходить за пределы жестко установленных рамок, а неисп0лнение треб0ваний этикета может быть воспринято оппонентом как оскорбление личного дост0инства и стать причиной конфликтов.
Деловое общение сотрудников ОВД может происходить в условиях различных ситуаций и принимать разно0бразные формы, при этом представляется нежелательным как возникновение конфликтов участием сотрудников ОВД, так и выработка у граждан негативного мнения о сотрудниках ОВД и органах внутренних дел как государственной структуре в целом.
Рашидом Нургалиевым в 2007 году было предложено создать кодекс профессиональной этики сотрудников органов внутренних дел, а также осуществлять прием на работу в правоохранительные органы только по рекомендации старших коллег.. Все эти меры, по убеждению руководства МВД, должны не только повысить правовую грамотность силовиков и граждан, но и противостоять такому явлению, как взяточничество.
24 декабря 2008 г. Кодекс профессиональной этики сотрудника органов внутренних дел Российской Федерации был принят.
Актуальность данного исследования состоит в вышеизложенном.
Целью курсовой работы является рассмотрение правового регулирования служебного этикета сотрудников ОВД.
Задачами курсовой работы являются:
- рассмотрение общих треб0ваний к сотруднику ОВД как к государственному служащему;
- выявление специальных треб0ваний к сотрудникам ОВД;
- определение принципов професси0нального этикета сотрудников ОВД;
- рассмотрение особенностей професси0нального этикета сотрудников ОВД;
- обозначение ответственности за несоблюдение профессионального этикета сотрудников ОВД.
Объект исследования – система законодательства, обеспечивающего регулирование служебного этикета сотрудников органов внутренних дел.
Предмет анализа – особенности этикета сотрудников ОВД.
В работе использованы общие методы научного исследования (диалектический, системный), и частно-научные приемы - сравнительно-правовой, метод моделирования и иные методы исследования.
При подготовке работы использовались законодательные акты, научные работы и статьи в СМИ, обозначенные в библи0графии.
Главными нормативными актами, регулирующими служебный этикет сотрудников ОВД являются Федеральный закон от 30 ноября 2011 г. N 342-ФЗ "О службе в органах внутренних дел Российской Федерации и внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации", а также утвержденный Приказом МВД РФ от 24 декабря 2008 г. № 1138 Кодекс профессиональной этики сотрудника органов внутренних дел Российской Федерации, регламентирующие требования к служебной этике сотрудников ОВД.
Необходимо отметить, что в литературе данный вопрос рассмотрен весьма поверхностно, что скорее говорит не об отсутствии интереса к данной проблеме, а об относительно недолгом времени существ0вания правового регулирования служебного этикета сотрудников ОВД.
Однако комментарии к законодательным актам Галкина В.А., Егорова Ю.В., Мановой Н.С., Николаевой Е.А., Барсукова С.И., Борисова А.Н. позволяют получить довольно полное представление о служебном этикете сотрудников ОВД.
Структура: курсовая раб0та состоит из введения, формулирующего цели и задачи, основной части, состоящей из двух глав, заключения, подводящего итоги исследования, библиографии.
Научно-практическая значимость работы заключается в возможности использования результатов раб0ты при дальнейшей научной разработке проблемы.
.
1. Требования к служебному поведению сотрудников ОВД
1.1. Общие требования к сотруднику ОВД как к государственному служащему
Закон РФ о гражданской службе конкретизирует основы деятельности государственных служащих, который должны являться образцом для всех других граждан и уж в любом случае не дискредитировать своими действиями государство.
В соответствии с ч. 1 ст. 18 Закона о гражданской службе государственный гражданский служащий обязан:
1) исполнять свои должностные обязанности честно и на высочайшем профессиональном уровне;
2) в процессе деятельности государственные служащие должны учитывать то, что признание, соблюдение и защита прав и свобод человека и гражданина составляют основу содержания их професси0нальной деятельности;
3) исполнять служебную деятельность в пределах установленной компетенции соответствующего государственного органа;
4) не оказывать какое-либо предпочтение или покровительство любым общественным или религиозным объединениям, професси0нальным или социальным группам, организациям и гражданам;
5) не совершать действия под влиянием личных, имущественных и иных интересов, которые могут препятствовать честному выполнению должностных обязанностей;
6) соблюдать ограничения, которые устан0влены Законом о государственной службе и другими федеральными законами для государственных гражданских служащих;
7) соблюдать индифферентность, исключающую вероятность воздействия на свою служебную деятельность решений политических партий, остальных общественных объединений, религиозных объединений и иных организаций;
8) не совершать поступки, порочащие его честь и дост0инство;
9) проявлять любезность в обращении с гражданами;
10) проявлять уважение к нравственным обычаям и традициям нар0дов России;
11) учитывать культурные и иные индивидуальности разных этнических и социальных групп, и конфессий;
12) содействовать межнациональному и межконфесси0нальному согласию;
13) не допускать конфликтных ситуаций, способных нанести ущерб его репутации или престижу властного органа;
14) соблюдать установленные правила публичных выступлений и предоставления служебной информации.
Указом Президента РФ от 12 августа 2002 г. N 885 были утверждены общие принципы служебного поведения государственных служащих, которые были сформулированы и утверждены для того, чтобы повысить доверие общества к государственным институтам, обеспечить условия для добросовестного и эффективного исполнения федеральными государственными служащими и государственными гражданскими служащими субъектов РФ должностных обязанностей, исключения злоуп0треблений на федеральной государственной службе и государственной гражданской службе субъектов РФ.[8,с.27]
Общие принципы представляют собой базу для поведения федеральных государственных служащих и государственных гражданских служащих субъектов РФ, которыми им надлежит руководствоваться при выполнении должн0стных действий.
Государственные служащие обязаны осознавать свою ответственность как перед государством, так и перед обществом и гражданами.
Государственные служащие должны:
а) в целях обеспечения действенной раб0ты государственных органов, исполнять служебные обязанности честно и на высоком професси0нальном уровне;
б) основным смыслом и содержанием деятельности органов государственной власти и государственных служащих является соблюдение и охрана прав и интересов индивида;
в) осуществлять свою деятельность в рамках компетенции государственного органа;
г) не оказывать предпочтения каким-либо профессиональным или социальным группам и организациям, быть независимыми от влияния отдельных граждан, профессиональных или социальных групп и организаций;
д) исключать действия, связанные с оказанием собственных каких-либо частных, финансовых и иных интересов, препятствующих добросовестному исполнению должностных обязанностей;
е) уведомлять представителя нанимателя (работодателя), органы прокуратуры или другие государственные органы обо всех случаях обращения к государственному служащему каких-либо лиц в целях склонения к совершению коррупционных правонарушений;
ж) соблюдать установленные федеральными зак0нами ограничения и запреты, исполнять обязанности, связанные с прохождением государственной службы;
з) блюсти индифферентность, исключающую вероятность воздействия на их служебную деятельность решений политических партий, иных общественных объединений;
и) соблюдать нормы служебной, професси0нальной этики и правила делового поведения;
к) проявлять корректность и внимательность в обращении с гражданами и должностными лицами;
л) обнаруживать терпимость и почтение к обычаям и традициям нар0дов РФ, учитывать культурные и иные особенности различных этнических, социальных групп и конфессий, способствовать межнаци0нальному и межконфессиональному согласию;
м) удерживаться от действий, которые могли бы вызвать сомнение в объективном исполнении государственными служащими должн0стных обязанностей, а также избегать конфликтных обстановок, могущих нанести ущерб их репутации или авторитету государственного органа;
н) принимать предусмотренные законодательством РФ меры по недопущению возникновения конфликтов интересов и урегулированию появившихся конфликтов интересов;
о) не использовать служебное положение для оказания влияния на деятельность государственных органов, организаций, должностных лиц, государственных служащих и граждан при решении вопросов личного характера;
п) воздерживаться от публичных высказываний, суждений и оценок в отношении деятельности государственных органов, их руководителей, если это не входит в должностные обязанности государственного служащего;
р) соблюдать установленные в государственном органе критерии общественных выступлений и предоставления служебной инф0рмации;
с) уважительно относиться к деятельности представителей средств массовой информации по информированию общества о раб0те государственного органа, а также оказывать содействие в получении достоверной информации;
referat911.ru
Служебный этикет сотрудников ОВД — курсовая работа
Профессиональная деятельность сотрудника органов внутренних дел осуществляется на основе следующих нравственных принципов:
гуманизма, который определяет человека, его жизнь и здоровье самыми большими ценностями, защита которых составляет смысл и нравственное содержание правоохранительной деятельности;
законности, определяющей признание сотрудником верховенства закона, а также его обязательности к исполнению в профессиональной деятельности;
объективности, которая заключается в беспристрастном отношении и непредвзятости при принятии решений;
справедливости, которая означает количественное и качественное соответствие меры наказания характеру и тяжести проступка или преступления;
коллективизма и товарищества, проявляющихся в отношениях, основанных на дружбе, обоюдной поддержке и помощи;
лояльности, предусматривающей верность по отн0шению к Российской Федерации, МВД России, уважение и корректность к государственным и общественным институтам, государственным служащим;
нейтральности по отношению к политическим партиям и движениям, предполагающей отказ сотрудника от роли в них в любых формах;
толерантности, заключающейся в уважительном, терпимом отношении ко всем людям независимо от социально-исторических, религиозных, этнических обычаев, нравов и традиций. [4,ст.6]
Сотрудник органов внутренних дел не имеет права изменять моральным принципам служебной деятельности, отвечающим потребностям страны и ожиданиям сообщества. Неукоснительное следование моральным принципам является делом чести и долга сотрудника органов внутренних дел.
2.2. Особенности профессионального этикета сотрудников ОВД
В соответствии со ст. 8 Кодекса профессиональной этики, внешнее выражение поведения сотрудника ОВД постоянно и в любых ситуациях должно быть безупречным, соответствовать высоким стандартам профессионализма и морально-этическим принципам сотрудника с позиции осуществления охраны правопорядка. Ничто не должно порочить деловую репутацию и авторитет сотрудника.
Сотрудник ОВД обязан:
вести себя с чувством собственного дост0инства, доброжелательно и открыто, внимательно и предупредительно, вызывая почтение людей к органам внутренних дел и готовность сотрудничать с ними;
постоянно контролировать свое поведение, чувства и эмоции, не позволяя личным симпатиям или антипатиям, неприязни, недоброму настроению или дружеским эмоциям влиять на профессиональные вопросы, уметь предвидеть последствия своих поступков и действий;
обращаться совершенно одинаково корректно с гражданами вне зависимости от их служебного или социального положения, не проявлять подобострастия к социально успешным, богатым людям и пренебрежения к людям с низким социальным статусом;
оказывать уважение и внимание старшим по званию или возрасту, всегда первым приветствовать: младшему - старшего, подчиненному - начальника, мужчине - женщину;
придерживаться делового стиля поведения, основанного на самодисциплине и выражающегося в профессиональной компетентности, обязательности, опрятности, пунктуальности, бдительности, умении ценить свое и чужое время;
в поведении с коллегами проявлять простоту и скромность, умение искренне радоваться успехам сослуживцев, содействовать успешному выполнению ими тяжелых заданий, быть нетерпимым к бахвальству и хвастовству, зависти и недоброжелательности.
Необходимо отметить, что Кодексом установлена обязанность для сотрудника-мужчины проявлять благородство, учтивость, внимание и такт по отношению к женщинам следует проявлять, быть предупредительным и вежливым на службе и в повседневной жизни, а также быть примерным семьянином, утверждать в семье атмосферу дружелюбия, доброты, искренности, доверия, проявлять заботу о воспитании детей, формировании у них высоких нравственных качеств.
При управлении транспортными средствами, сотрудник ОВД должен:
соблюдать установленные правила безопасности движения и эксплуатации транспорта как средства повышенной опасности;
быть образцом соблюдения правил дорожного движения и водительской вежливости;
принимать все возможные меры по обеспечению безопасности движения и снижению риска при вождении в экстремальной ситуации, вытекающей из служебной необходимости.
Нормы и правила служебного этикета предписывают сотруднику воздерживаться от:
употребления алког0льных напитков, накануне и во время исполнения служебных обязанностей;
организации в служебных помещениях застолий, посвященных праздникам, памятным датам, и участия в них;
использования наркотических, наркосодержащих и психотропных веществ и препаратов, за исключением случаев официального медицинского назначения;
курения в общественных местах, образ0вательных и иных государственных учреждениях, во время несения службы, а также на ходу и в движении;
участия в азартных играх, посещения казино и других игорных заведений;
беспорядочных половых связей;
отношений и сомнительных связей с людьми, имеющими отрицательную общественную репутацию, криминальные прошлое и настоящее. [4,ст.9]
Нарушение данных правил, а также аморальное поведение, неразборчивость и нечистоплотность в личных связях, отсутствие навыков самодисциплины и распущенность, болтливость и несобранность наносит непоправимый ущерб репутации и авторитету органов внутренних дел.
При выполнении задач оперативно-служебной деятельности сотрудник ОВД должен:
работать с полной отдачей в течение всего его времени службы, использовать материальные и нематериальные ресурсы, передаваемые сотруднику исключительно в служебных целях;
применять физическую силу, специальные средства и огнестрельное оружие лишь в случае, если ненасильственные меры оказались недейственными или же не обеспечивают безусловного исполнения оперативно-служебных задач;
стремиться сделать минимальным какой-либо моральный вред при задержании с применением силы , обыске, досмотре, не допускать жесткости, глумления и издевательств по отношению к подозреваемым;
проявлять чуткость и внимание к потерпевшим и свидетелям, особенно если это пожилые люди, женщины, дети, люди с физическими недостатками, с целью сделать их участие в ходе выполнения следственных действий по возможности более удобным;
при проведении в жилом помещении обыска, выемки не допускать небрежного отношения к предметам и личным вещам, имеющим значимость или ценность для граждан. [4,ст.7]
Основными формами общения сотрудника ОВД являются:
1. Повседневное служебное общение:
1) беседы, встречи, перег0воры;
2) прием посетителей;
3) совещания, собрания, заседания, конференции;
4) посещение организаций, учреждений;
5) посещение граждан по месту жительства;
6) дежурство, патрулирование, охрана;
2. Специфическими формами служебного общения сотрудников ОВД являются:
1) общение в служебном коллективе:
а) субординированные формы общения;
б) общение между коллегами;
2) общение преподавателей со слушателями в пр0цессе обучения;
3) деловые контакты с иностранными гражданами.
3. Экстремальными формами служебного общения являются общение:
1) в условиях конфликтной ситуации;
2) с участниками митингов, демонстраций, публичных демаршей;
3) с задержанными, во время обыска;
4) со спец контингентом.
Существуют также невербальные и неспецифические формы общения:
1) публичные контакты с журналистами, интервью;
2) выступления по радио, телевидению, в печати;
3) телефон, телетайп, радиосвязь;
4) деловая переписка, резолюции. [11,с.32]
Культура речи обязывает сотрудника ОВД придерживаться следующих речевых норм:
ясности, обеспечивающей доступность и простоту в общении;
грамотности, основанной на использовании правил русского литературного языка, без употребления ненормативной лексики;
содержательности, выражающейся в продуманности, осмысленности и информативности обращения;
логичности, предполагающей последовательность,
непротиворечивость и обоснованность изложения мыслей;
доказательности, включающей в себя дост0верность и объективность информации;
лаконичности, отражающей краткость и понятность речи;
уместности, означающей необходимость и важность сказанного применительно к конкретной ситуации. [4,ст.11]
Существуют этические нормы внешнего проявления чувств в деловом общении. Сдержанность в интонациях, силе голоса, мимике и жестах обычно влияет на оппонента сильнее, чем громкий голос, бурная жестикуляция. В общении все должно быть согласовано, синхронизировано. Недопустимым является “силовое” навязывание партнеру уровня общения, тематики диалога, позиции, тона.
Вежливость не снижает определенность просьбы или распоряжения, но во многом препятствует появлению у собеседника внутреннего сопротивления, при условии что вежливость не переходит в дешевую лесть или подхалимаж. В проявлении вежливости необходимо соблюдение меры. правоохранительной деятельности нередко приходится сталкиваться с людьми, которые не заслуживают доброжелательного отношения к себе. Но в этом случае на первый план должна выйти корректность, то есть умение держать себя в рамках общепринятых приличий в любых ситуациях. [12,с.63]
Принимающий посетителей сотрудник обязан быть внимательным к посетителю, выслушать каждого не перебивая, проявляя уважение, должен быть психологически готов к восприятию заявителя, который может быть излишне эмоционален, многословен, даже агрессивен. Сотрудник ОВД должен владеть способами погашения этих проявлений и уметь ввести беседу в спокойное русло.
Руководитель, ведущий прием, должен давать как можно более исчерпывающие ответы на вопросы посетителей, решая их как со специалистами служб или подразделений, так и с соответствующими органами и управлениями, от которых зависит решение поставленных посетителями проблем. В том случае, если руков0дитель не может в данный момент дать ответ, он должен сообщить посетителю сроки в которые будет дан ответ (письменный или устный). В этом случае посетитель покидает подразделение умиротворенным как характером встречи с руководящим лицом, так и результатами этой встречи. Покидая подразделение, посетитель должен быть уверен, что его вопрос получил должное разрешение или взят под действенный контроль.
Правоохранительная деятельность связана со сложными, быстро изменяющимися ситуациями, значительным риском, что вызывает повышенную вероятность возникновения различных конфликтов – межличностных и межгрупповых. Для успешной работы важно предвидеть возможность возникновения конфликтных ситуаций и знать, как из них выходить. Если избежать конфликта все же не удалось, то нужно уметь безболезненно и с минимальными потерями разрешить возникающие проблемы. [14,с.104]
Особые требования предъявляются к взаимо0тношениям начальника и подчиненного. Начальник должен быть предельно объективен в отношении подчиненных и выдержан в своих поступках, а также обязан постоянно помнить о нормах поведения, воспитывать в себе привычку и потребность соблюдать их в любых ситуациях, так как он является примером для своих подчиненных.
Официальные письма необходимо оформлять с соблюдением протокольных форм вежливости. В частных письмах полуофициального характера таких форм нет, но и в них необходимо соблюдать правила, предъявляемые к такого рода документам: в зависимости от характера отношений, существующих между авт0ром письма и адресатом, они могут быть сдержанно-официальными, строго придерживающимися всех формальностей, и дружескими, где включаемые реквизиты носят лишь необходимо-информационный характер.
Кодекс профессиональной этики регламентирует также внешний вид служащих ОВД, так как пристойный внешний вид сотрудника гарантирует моральное право на самоуважение, способствует укреплению доверия граждан к органам внутренних дел, оказывает влияние на поведение и поступки людей.
Сотруднику органов внутренних дел следует:
носить форменную одежду в соответствии с установленными требованиями, чистой и аккуратной, хор0шо сидящей по фигуре и выглаженной;
поддерживать опрятный внешний вид, вызывающий уважение у коллег и граждан;
носить в праздничные дни на форменной одежде государственные и ведомственные ордена, медали и знаки отличия, а в будничной обстановке - орденские планки;
показывать строевую выправку, держаться прямо, с развернутыми плечами, не горбиться, ходить твердым, энергичным шагом;
придерживаться здорового образа жизни, соблюдать правила личной и общественной гигиены. [4,ст.18]
2.3. Ответственность за несоблюдение профессионального этикета сотрудников ОВД
За нарушение профессионально-этических принципов и норм, которые установлены Кодексом, работник должен нести нравственную ответственность перед социумом, служебным коллективом и собственной совестью.
referat911.ru
