Принятие решений – основная часть работы менеджеров любого звена любого предприятия. Поэтому понимание всех тонкостей процесса принятия решений в различных условиях, знание и применение различных методов и моделей принятия решений играет значительную роль в повышении эффективности работы управленческого персонала.

В данной работе автор попытается рассмотреть понятия, связанные с принятием решений в различных условиях. Такие, например, как “риск” , “определенность” , “неопределенность” . Будут рассмотрены некоторые примеры принятия решений в условиях определенности, риска и неопределенности. Также будут рассмотрены некоторые методы и модели принятия решений. Кроме того, автор предпримет попытку анализа ситуации в сфере принятия решений в молдавском бизнесе на данном этапе его развития и сложившейся в нашем обществе ситуации.

В нашей стране долгое время проблеме обучения управленческого персонала не уделялось должного внимания. Это происходило потому, что в административно-командной системе основные решения принимались на уровне министерств и ведомств. На более низком уровне эти решения только претворялись в жизнь. Также на более низком уровне принимались тактические решения, которые также контролировались вышестоящими органами. В условиях перехода к рыночной экономике существенно увеличивается ответственность при принятии решений руководителей всех уровней. Это связано с тем, что каждое решение может повлиять на положение данной конкретной организации, и нет вышестоящих органов, разрабатывающих и контролирующих принятие стратегических решений. Поэтому рассмотрение данной проблемы очень актуально.

1.1 Теоретические определения.

1.1.1 Решение

Процесс принятия решений для каждого человека индивидуален, очень сложен и мало кто может его избежать. Способность принимать решения быстро и правильно вырабатывается с опытом.

Различные специалисты дают различные определения понятию “решение” , но из всех определений следует, что

Решение – это выбор альтернативы

К решениям относятся совершенно различные выборы, совершаемые нами повседневной жизни: выбор одежды, меню и так далее. Некоторые принимаются нами абсолютно машинально, без долгого и систематического обдумывания, рассмотрения всех альтернатив. Однако и в повседневной жизни есть решения, над принятием которых мы размышляем часы, дни, месяцы и годы.

В управлении принятие решений – более систематизированный процесс, чем в частной жизни. Это связано с много большей ответственностью. Менеджеры принимают решения, связанные со многими людьми и с большой материальной ответственностью. Поэтому они не могут принимать непродуманных решений.

Решения, принимаемые руководителем для выполнения обязанностей, обусловленных занимаемой должностью называют организационными решениями. Организационные решения квалифицируют как запрограммированные и незапрограммированные.

Запрограммированным решением называют решение, принятое как результат реализации определенной последовательности действий или шагов, подобных тем, что принимаются при решении математического уравнения. Как правило, число возможных альтернатив ограничено, и выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных организацией.

Незапрограммированные решения – решения, принимаемые в ситуациях, которые в определенной степени новы, внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными факторами.

Очень редко решения, принимаемые руководителем, могут рассматриваться как запрограммированные или незапрограммированные в чистом виде. Даже самое структурированное решение подразумевает некоторую личную инициативу лица, принимающего решение, а для принятия незапрограммированного решения почти всегда могут быть использованы моменты методологии принятия запрограммированных решений.

Необходимо отметить, что любое решение не может иметь чисто положительных результатов. В любом результате есть отрицательные моменты. Поэтому любое организационное решение – это компромисс. В каждом случае руководитель должен сделать выбор между неизбежными отрицательными моментами. Причем на хорошего руководителя существование отрицательных элементов в любом решении не должно оказывать психологического влияния, то есть помешать руководителям и в дальнейшем принимать решения.

В различных организациях различные решение могут приниматься как одним человеком, так и коллегиально. Это зависит от уровня решения, от структуры организации, уровня делегирования полномочий. Обычно самые сложные решения стратегического плана принимаются коллегиально, что позволяет уменьшить риск принятия неоптимального решения и снизить моральную нагрузку на людей, принимающих решение.

Процесс принятия решений – процесс психологический. Люди принимая решения не всегда принимают логичные решения. Решения варьируются от спонтанных до высокологичных. Поэтому процессы принятия решений делятся на имеющий интуитивный, основанный на суждениях и рациональный характер, хотя решение редко относится к какой либо одной категории.

Интуитивное решение – это решение, принятое только на основе того, что руководитель имеет ощущение того, что оно правильно. При этом руководитель не рассматривает все возможные варианты, не учитывает все их преимущества и недостатки и не нуждается в понимании ситуации.

Решения, основанные на суждениях часто кажутся интуитивными, так как их логика не очевидна. Такое решение – это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Человек использует знание о том, что случалось в сходных ситуациях раньше для того, чтобы спрогнозировать результат альтернативных решений в существующей ситуации. Такой метод принятия решений обладает как положительными, так и отрицательными сторонами. Положительным является то, что действительно многие ситуации имеют тенденцию к повторению и применение такого метода принятия решений позволяет сэкономить время и деньги, так как решение принимается руководителем очень быстро и без сбора дополнительной информации и ее анализа. Однако такие решения принимаются на базе здравого смысла, который в истинном его понимании встречается очень редко. Кроме того, информация, на основе которой принимается данное решение, может быть искажена потребностями людей и другими факторами. Также суждения не позволяют принимать правильные решения в уникальных или абсолютно новых ситуациях, так как лицо, принимающее решение не обладает необходимым опытом для обоснования выбора. Так как суждение всегда опирается на опыт, оно смещает ориентацию принятия решения в направление, знакомое руководителю по предыдущим ситуациям. Это может привести к тому, что руководитель упустит новые альтернативы.

Рациональное решение – это решение, обоснованное с помощью объективного аналитического процесса. Это структурированный процесс, состоящий обычно из 5 шагов (Приложение 1.) , хотя количество шагов зависит от самой проблемы.

Кроме всего вышеперечисленного на процесс принятия решений влияют такие факторы как личностные оценки руководителя, среда принятия решений, информационные ограничения, поведенческие ограничения и т.д.

В данной работе будут рассмотрены факторы, связанные со средой принятия решений: определенность, риск и неопределенность.

1.1.2 Определенность

Решение принимается в условиях определенности, когда руководитель может с точностью определить результат каждого альтернативного решения, возможного в данной ситуации. Сравнительно мало организационных или персональных решений принимается в условиях определенности. Однако они все-таки имеют место. Кроме того, элементы сложных крупных решений можно рассматривать как определенные. Уровень определенности при принятии решений зависит от внешней среды. Он увеличивается при наличии твердой правовой базы, ограничивающей количество альтернатив и снижающей уровень риска.

1.1.3 Риск

К решениям, принимаемым в условиях риска, относятся такие решения, результаты которых не являются определенными, но вероятность каждого возможного результата можно определить. Вероятность определяется в промежутке от 0 до 1 и представляет собой степень возможности совершения данного события. Сумма вероятностей всех альтернатив должна быть равна единице.

Риск при принятии решений может быть различным. В экономике различают несколько типов риска: страховой, валютный, кредитный и т.д. В зависимости от типа риска, вероятность его можно определить математическими и статистическими методами.

Наиболее желательный способ определения вероятности – объективность. Вероятность объективна, когда ее можно определить математическими методами или путем статистического анализа накопленного опыта. Вероятность может быть объективно определена, если поступит достаточно релевантной информации для того, чтобы прогноз оказался статистически достоверным.

Во многих случаях организация не располагает достаточной информацией для объективной оценки вероятности. В таком случае часто руководители используют суждения о возможности совершения альтернатив с той или иной субъективной или предполагаемой вероятностью.

1.1.4 Неопределенность

Решение принимается в условиях неопределенности, когда невозможно оценить вероятность потенциальных результатов. Это имеет место, когда требующие учета факторы настолько новы и сложны, что невозможно получить достаточно релевантной информации, могущей помочь объективно определить вероятность, либо имеющаяся ситуация не подчиняется известным закономерностям. Поэтому вероятность определенного последствия невозможно предсказать с достаточной степенью достоверности. Неопределенность характерна для некоторых решений, принимаемых в быстро меняющихся условиях.

Сталкиваясь с неопределенностью, руководитель может использовать две основные возможности. Во-первых, попытаться получить дополнительную релевантную информацию и еще раз проанализировать проблему. Этим часто удается уменьшить новизну и сложность проблемы. При этом руководитель сочетает эту информацию с накопленным опытом, способностью к суждению или интуицией, чтобы придать ряду результатов субъективную или предполагаемую вероятность. Во-вторых, он может действовать в точном соответствии с прошлым опытом, суждениями и интуицией и сделать предположение о вероятности событий. Это необходимо, когда нет достаточно времени на сбор дополнительной информации.

1.2 Решения, принимаемые в условиях определенности, риска и неопределенности

Как уже говорилось выше, решений, принимаемых в условиях абсолютной определенности, в реальной жизни быть не может. Однако существуют ситуации, когда решение принимается в условиях почти полной определенности. Например, решение о вложении нераспределенной прибыли в ценные бумаги государства. В данном случае менеджер точно знает размер вкладываемой суммы, может выбрать сроки вложения, рассчитать доходность и может точно подсчитать планируемую прибыль от данного вложения и сроки ее получения. Государство может не выполнить свои обязательства только при возникновении чрезвычайных обстоятельств, вероятность возникновения которых очень мала. Однако в условиях, сложившихся на данный момент в нашей республике, данный пример отражает меньший уровень определенности, чем в развитых странах.

В странах с развитой стабильной экономикой менеджер может также точно рассчитать затраты на производство определенного вида изделий на ближайшую перспективу. Это возможно, потому что постоянные издержки, стоимость материалов и рабочей силы известны или могут быть рассчитаны с высокой степенью точности.

Решения, принимаемые в условиях риска, занимают весомую часть всего множества решений, принимаемых менеджерами. Руководство должно учитывать уровень риска при принятии решений в качестве важнейшего фактора. Для принятия решений в условиях риска предприятие должно обладать достаточным объемом релевантной информации. Данная информация может быть получена различными способами. Существуют внешние источники – различные статистические данные министерств и ведомств, результаты социологических исследований, результаты переписи и т.д.

При отсутствии внешних источников информации предприятие может провести собственные исследования. Анализ рынка очень широко используется для прогнозирования восприятия новых продуктов, телевизионных шоу, политиков. Он стал очень важной сферой деятельности и стал неотъемлемой частью деятельности почти всех крупных организаций, имеющих дело с широкой публикой. Например, автомобильные гиганты “Форд” , “Крайслер” прежде чем начать проектирование нового вида автомобиля тщательно изучают спрос и потребности потребителей, рассчитывают вероятности различных объемов продаж в зависимости от конъюнктуры рынка и только затем приступают к проектированию нового автомобиля.

Хорошим примером принятия решение в условиях риска является принятие решений о страховании. Статистика страховых случаев во всех областях ведется очень полно. Поэтому, руководитель может высчитать вероятность наступления или не наступления страхового случая и принять решение о страховании или не страховании определенного имущества компании, каких либо финансовых операций и так далее.

Руководитель же страховой организации на основании этих же данных определяет сумму возможных страховых выплат и соответственно сумму, на которую необходимо заключить страховых полисов для покрытия возможных убытков и получения прибыли.

Например, руководитель автотранспортного предприятия не уверен, что аварии будут, а если и будут – на какую сумму. Но из статистики известно, что каждый десятый водитель попадает раз в год в аварию. Также известно, что средняя сумма ущерба от одной аварии – 2000 долларов. Имея парк из 100 машин, руководитель может принять решение, что в аварию попадут 10 машин и общий ущерб составит около 20000 долларов и, следовательно, примет решение о страховании на такую сумму.

На практике решения, принимаемые в условиях полной неопределенности, практически не встречаются. Это происходит потому, что в любом случае можно либо собрать некоторую дополнительную релевантную информацию и еще раз проанализировать ситуацию, либо принять решение на основе суждений, интуиции, анализа накопленного опыта руководителя, что также уменьшает неопределенность. Наибольший потенциал неопределенности встречается в социокультурной, политической и наукоемкой среде.

Ярким примером принятия решений в условиях неопределенности может быть решение, о разработке нового очень сложного оборудования. Причина в том, что на разработку требуется длительное время, а за это время конкурентами может быть создано более эффективное оборудование или могут быть совершены открытия, исключающие применение разрабатываемого оборудования.

1.3 Модели и методы принятия решений

Для принятия оптимальных решений необходимо использовать научный метод. В науке управления научный метод подразумевает наличие определенной структуры процесса принятия решений (Приложение 2) и использование различных методов и моделей принятия решений.

Модели принятия решений.Моделирование широко используется для принятия решений. Модель – это представление объекта, системы или процесса в форме отличной от оригинала, но сохраняющей основные его характеристики. Причинами, обуславливающими применение моделирования в экономике, являются: естественная сложность многих организационных ситуаций, невозможность проведения экспериментов в реальной жизни и ориентация руководства на будущее.

В науке управления используются следующие модели:

· теория игр;

· модели теории очередей;

· модели управления запасами;

· модель линейного программирования;

· транспортные задачи;

· имитационное моделирование;

· сетевой анализ;

· экономический анализ.

Теория игр. Данный метод служит для моделирования оценки воздействия принятого решения на конкурентов. Изначально была разработана военными с тем, чтобы в стратегии учесть возможные действия противника. В бизнесе игровые модели используются для прогнозирования реакции конкурентов на изменение цен, модификацию и освоение новой продукции, предложения дополнительного обслуживания и т.д. Теория игр используется реже, чем другие модели, так как ситуации в реальном мире очень сложны и часто меняются. Но, тем не менее, теория игр полезна для определения наиболее важных и требующих учета факторов в ситуации принятия решений в условиях конкурентной борьбы. Благодаря применению данной теории организация может прогнозировать действия конкурентов, что является преимуществом и увеличивает конкурентоспособность.

Модели теории очередей, или модели оптимального обслуживания используются для определения оптимального числа каналов обслуживания по отношению к потребности в них. Применяется в различных ситуациях, где есть клиенты и пункты их обслуживания (резервирование билетов по телефону, обслуживание клиентов в банке, количество разгрузочных площадок на складах и т.д.) . Используются для уравновешивания расходов на дополнительные каналы обслуживания и потерь от обслуживания на уровне ниже оптимального. Например, если клиент в банке слишком долго ждет своей очереди на обслуживание, у него может возникнуть желание поменять банк. Следовательно, необходимо увеличить численность персонала, обслуживающего клиентов. На сколько человек необходимо увеличить численность поможет модель теории очередей.

Модели управления запасамииспользуются для определения времени размещения заказов на ресурсы и их количества, а также массы готовой продукции на складах. Цель данной модели оптимизация запасов на предприятии. Чрезмерное их накопление хотя помогает избежать потерь, обусловленных их нехваткой, во многих случаях сводит к минимуму издержки на размещение заказов, так как они размещаются в больших количествах, но также ведет к дополнительным издержкам на хранение, перегрузку, потери от порчи, уменьшение оборотных средств, что уменьшает мобильность предприятия в принятии решений при возникновении новой ситуации на рынке.

Модели линейного программированияприменяют для определения оптимального способа распределения дефицитных ресурсов при наличии конкурирующих потребностей. Данный вид модели наиболее распространен на промышленных предприятиях. Он заключается в том, что помогает максимизировать прибыль при наличии одного нескольких ресурсов, каждый из которых используется для производства нескольких видов товара. Обычно при решении оптимизации данного типа моделей обычно используется Симплекс-метод.

Транспортные задачи– это задачи, с помощью которых оптимизируется доставка ресурсов при наличии нескольких пунктов отправки и нескольких пунктов получения при различной стоимости доставки в различные пункты. Является частным видом задач линейного программирования.

Имитационное моделированиеозначает процесс создания модели и ее экспериментальное использование для определения изменений реальной ситуации. Имитация используется в ситуациях, слишком сложных для математических методов типа линейного программирования. Экспериментируя на модели системы, можно установить, как она будет реагировать на определенные изменения или события, в то время, когда отсутствует возможность наблюдать эту систему в реальности.

Сетевой анализ.Из сетевого анализа в основном используется теория графов. Теория графов позволяет составлять оптимальные графики осуществления различных проектов. Это позволяет минимизировать как время осуществления проекта, так и затраты по нему.

Экономический анализодин из самых распространенных методов моделирования, хотя он и не воспринимается как моделирование. Экономический анализ вбирает в себя почти все методы оценки издержек и экономических выгод, а также относительной рентабельности деятельности предприятия. Экономический анализ включает в себя анализ безубыточности, определение прибыли на инвестированный капитал, величину чистой прибыли на данный момент времени и т.д. эти модели широко применяются в бухгалтерском и финансовом учете.

Методы принятия решений.При принятии решения вне зависимости от применяемых моделей существуют некоторые правила принятия решений. Правило принятия решения – это критерий, по которому выносится суждение об оптимальности данного конкретного исхода. Существует два типа правил. Один не использует численные значения вероятных исходов, второй – использует данные значения.

К первому типу относятся следующие правила принятия решений:

1.Максимаксное решение – это решение, при котором принимается решение по максимизации максимально возможных доходов. Данный метод очень оптимистичен, то есть не учитывает возможные потери и, следовательно, самый рискованный.

2.Максиминное решение – это решение, при котором максимизируется минимально возможный доход. Данный метод в большей степени учитывает отрицательные моменты различных исходов и является более осторожным подходом к принятию решений.

3.Минимаксное решение – это решение, при котором минимизируются максимальные потери. Это наиболее осторожный подход к принятию решений и наиболее учитывающий все возможные риски. Под потерями здесь учитываются не только реальные потери, но и упущенные возможности.

4.Критерий Гурвича. Данный критерий является компромиссом между максиминным и максимаксным решениями и является одним из самых оптимальных.

Ко второму типу принятия решений относятся решения, при которых кроме самих возможных доходов и потерь учитываются вероятности возникновения каждого исхода. К данному типу принятия решений относятся, например, правило максимальной вероятности и правило оптимизации математического ожидания. При данных методах обычно составляется таблица доходов, в которой указываются все возможные варианты доходов и вероятности их наступления. При использовании правила максимальной вероятности соответственно выбирается по одному из правил первого типа один из исходов, имеющий максимальную вероятность.

При использовании правила оптимизации математических ожиданий, высчитываются математические ожидания для доходов или потерь и затем выбирается оптимальный вариант.

Так как значения вероятностей со временем изменяются, при применении правил второго типа обычно используется проверка правил на чувствительность к изменениям вероятностей исходов.

Кроме того, для определения отношения к риску используется понятие полезности. То есть для каждого возможного исхода кроме вероятности рассчитывается полезность данного исхода, которая также учитывается при принятии решений.

Для принятия оптимальных решений применяются следующие методы:

· платежная матрица;

· дерево решений;

· методы прогнозирования.

Платежная матрица– один из методов статистической теории решений, оказывающий помощь руководителю в выборе одного из нескольких вариантов. Особенно полезен в ситуации, когда руководитель должен установить, какая стратегий в наибольшей мере будет способствовать достижению целей. В самом общем виде матрица означает, что платеж зависит от определенных событий, которые фактически совершаются. Если событие или состояние природы не случается на деле, платеж неизменно будет другим.

В целом платежная матрица полезна, когда:

1.Имеется разумно ограниченное число альтернатив или вариантов стратегии для выбора между ними.

2.То, что может случиться, с полной определенностью не известно.

3.Результаты принятого решения зависят от того, какая именно выбрана альтернатива, и какие события в действительности имеют место.

Кроме того, руководитель должен иметь возможность объективно оценить вероятность релевантных событий и рассчитать ожидаемое значение такой вероятности.

Вероятность прямо влияет на определение ожидаемого значения – основного понятия платежной матрицы. Ожидаемое значение альтернативы или варианта – это сумма возможных значений, умноженных на соответствующие вероятности.

Определив ожидаемое значение каждой альтернативы и расположив результаты в виде матрицы, руководитель без труда может выбрать наиболее оптимальный вариант.

Дерево решений– метод науки управления – схематичное представление проблемы принятия решений – используется для выбора наилучшего направления действий из имеющихся вариантов.

Метод дерева решений может применяться как в ситуациях, в которых применяется платежная матрица, так и в более сложных ситуациях, в которых результаты одного решения влияют на последующие решения. То есть дерево решений – удобный метод для принятия последовательных решений (Приложение 3) .

Методы прогнозирования.Прогнозирование – метод, в котором используется как накопленный в прошлом опыт, так и текущие допущения насчет будущего с целью его определения. Результат качественного прогнозирования может служить основой планирования. Существуют различные разновидности прогнозов: экономические прогнозы, прогнозы развития технологии, прогнозы развития конкуренции, прогнозы на основе опросов и исследований, социальное прогнозирование.

Все типы прогнозов используют различные методы прогнозирования. Методы прогнозирования включают в себя:

· неформальные методы;

· количественные методы;

· качественные методы.

Неформальные методы включают в себя следующие виды информации:

· Вербальная информация – это наиболее часто используемая информация для анализа внешней среды. Сюда относят информацию из радио- и телепередач, от поставщиков, от потребителей, от конкурентов, на различных совещаниях и конференциях, от юристов, бухгалтеров и консультантов. Данная информация очень легко доступна, затрагивает все основные факторы внешнего окружения, представляющие интерес для организации. Однако она очень изменчива и нередко неточна.

· Письменная информация – это информация из газет, журналов, информационных бюллетеней, годовых отчетов. Эта информация обладает теми же достоинствами и недостатками, что и вербальная информация.

· Промышленный шпионаж.

Количественные методы прогнозирования используются, когда есть основания считать, что деятельность в прошлом имела определенную тенденцию, которая может продолжиться и в будущем, и когда достаточно информации для выявления таких тенденций. К количественным методам относятся:

· Анализ временных рядов. Он основан на допущении, согласно которому случившееся в прошлом дает достаточно хорошее приближение к оценке будущего. Проводится с помощью таблицы или графика.

· Причинно-следственное (казуальное) моделирование. Наиболее математически сложный количественный метод прогнозирования. Используется в ситуациях с более чем одной переменной. Казуальное моделирование – прогнозирование путем исследования статистической зависимости между рассматриваемым фактором и другими переменными. Из казуальных прогностических моделей самыми сложными являются эконометрические модели, разработанные с целью прогнозирования динамики экономики.

Качественные методы прогнозирования подразумевает прогнозирование будущего экспертами. Существует 4 наиболее распространенных метода качественного прогнозирования:

1.Мнение жюри – соединение и усреднение мнений экспертов в релевантных сферах. Неформальная разновидность данного метода – “мозговой штурм” .

2.Совокупное мнение сбытовиков. Мнение дилеров или предприятий сбыта очень ценно, так как они имеют дело непосредственно с конечными потребителями и знают их потребности.

3.Модель ожидания потребителя – прогноз, основанный на результатах опроса клиентов организации.

4.Метод экспертных оценок. Он представляет собой процедуру, позволяющую группу экспертов приходить к согласию. По данному методу эксперты из различных областей заполняют опросник по данной проблеме. Затем им дают опросники, заполненные другими экспертами, и просят пересмотреть свое мнение либо аргументировать первоначальное. Процедура проходит 3-4 раза, пока в результате не будет выработано общее решение. Причем все опросники анонимны, как и анонимны сами эксперты, то есть эксперты не знают, кто еще входит в группу.

2.1 Проблемы принятия решений и пути их преодоления для молдавских менеджеров.

В настоящее время молдавская экономика переживает очень большой кризис. Продолжающаяся девальвация лея, кризис финансово-банковской системы и энергокомплекса, постоянно падающая платежеспособность населения при нестабильной политической ситуации создали ситуацию, при которой очень трудно принимать оптимальные решения. Это связано с тем, что из-за кризиса большинство стратегических решений принимаются в условиях практически полной неопределенности. Кроме того, в постоянно меняющейся ситуации очень трудно определить возможные альтернативы и их исходы.

Ситуация с принятием стратегических решений усугубляется тем, что в республике еще нет достаточного количества высококвалифицированного управленческого персонала, то есть менеджеров, подготовленных управлять и принимать решения в условиях рыночной экономики. Это касается как предприятий и организаций, так и Правительства. Кроме того, постоянно изменяющаяся правовая база не позволяет делать долговременных прогнозов, на основе которых могли бы приниматься стратегические решения.

База для обучения менеджеров только складывается, но из-за общего кризиса и кризиса системы образования, ВУЗы не в состоянии подготовить достаточно квалифицированных менеджеров. Кроме всего прочего, чтобы быть настоящим менеджером необходимо иметь большой стаж работы.

Что касается принятия тактических решений, то с этим ситуация складывается лучше. Тактические решения менее зависят от времени, следовательно, быстро изменяющаяся и не очень предсказуемая ситуация создают меньше препятствий для принятия правильного решения.

Однако и здесь не все гладко. Это связано с тем, что из-за недостатка релевантной информации не всегда возможно принимать решения, используя научные методы (моделирование, прогнозирование, и т.д.) . Большое количество руководителей вообще незнакомо с научными методами принятия решений, используемыми в науке управления.

Кроме того, в нашей стране отсутствует информационная инфраструктура, которая бы позволила в короткие сроки и с небольшими затратами получить информацию, необходимую для принятия решений. На достаточно низком уровне находится компьютерная грамотность. Недостаточно специализированных организаций по проведению различных исследований.

Большим минусом также является несовершенная и постоянно изменяющаяся правовая база, наличие коррупции в структуре управления государством.

Однако не во всех отраслях экономики дела обстоят таким образом. В финансово-банковском секторе, жестко контролируемом НБМ, ситуация с принятием решений, несмотря на кризис, лучше. Это связано с тем, что в банках, наряду с поколением руководителей, получивших образование в период существования административно-командной системы управления, очень много молодых кадров (25-35 лет) . Новое поколение, изучавшее менеджмент и результаты его применения в развитых странах, стремится использовать полученные знания. Недостаток опыта у них компенсируется наличием более опытных руководителей. Кроме того, здесь в большей степени используется принцип делегирования полномочий, что также увеличивает оптимальность принимаемых решений. Банки Молдовы поддерживают связи с банками развитых стран, что позволяет руководителям различных уровней банковского сектора на практике ознакомиться с работой менеджеров в развитых странах.

Пути решения проблем делятся на две большие области. Первая – макроэкономическая. Сюда входит макроэкономическая стабилизация ситуации в экономике, развитие сферы образования, улучшение законодательства и его стабильности, развитие информационной инфраструктуры государства. Вторая – повышение уровня образования руководителей всех уровней; привлечение к управлению молодежи, получившей специальное образование; использование самоменеджмента; оптимизация структуры управления предприятий.

Заключение

Решение – это выбор альтернативы. Принятие решений – связующий процесс, необходимый для выполнения любой управленческой функции. В условиях рыночной экономики менеджер своими решениями может повлиять на судьбы многих людей и организаций.

В зависимости от уровня сложности задач, среда принятия решений варьируется в зависимости от степени риска.

Условия определенности существуют, когда руководитель точно знает результат, который будет иметь каждый выбор.

В условиях риска вероятность результата каждого решения можно определить с известной достоверностью.

Если информации недостаточно для прогнозирования уровня вероятности результатов в зависимости от выбора, условия принятия решения являются неопределенными. В условиях неопределенности руководитель на основе собственного суждения должен установить вероятность возможных последствий.

Каждое решение сопряжено с компромиссами, негативными последствиями и побочными эффектами, значение которых руководитель должен соотнести с ожидаемой выгодой. Все решения, как запрограммированные, так и не запрограммированные, принимаемые менеджером должны быть основаны не только на суждениях, интуиции и прошлом опыте, но и применять рациональный подход к принятию решений.

При принятии решений современный менеджер должен: широко использовать различные методы науки управления; оценивать среду принятия решений и риски; знать и уметь применять различные модели и методы прогнозирования для принятия решений.

Список литературы

1.Майкл Мескон, Майкл Альберт, Франклин Хедоури, Основы менеджмента: Пер. с англ., М.: “Дело ЛТД” , 1994 г.

2.М. Эддоус, Р. Стэнсфилд, Методы принятия решений, М.: 1997 г.

3.Л. Планкетт, Выработка и принятие управленческих решений, М. 1984 г.

4.Ли Якокка, Карьера менеджера, Мн.: “Парадокс” , 1996 г.

Научный метод в управлении

Приложение

Дерево принятия решений

Используя дерево решений, руководитель может рассчитать результат каждой альтернативы и выбрать наилучшую последовательность действий. Результат альтернативы рассчитывается путем умножения ожидаемого результата на вероятность и последующим суммированием таких же произведений, находящихся правее на дереве решений.

superbotanik.net

Реферат - Основы прогнозирования и планирования

Курслекций

Основыпрогнозирования и планирования

1. Введение вдисциплину «Прогнозирование и планирование»

Прогнозпредставляет собой предвидение, предсказание, основанное на определенныхданных. План — это намеченный на определенный период порядок работы.Прогнозирование и планирование — условия успешной деятельности любойорганизации.

Методыпрогнозирования и планирования постоянно обогащаются и совершенствуютсяускоряющимися темпами. Особую роль в этом играют два фактора. Первый — этоэкономические кризисы, которые вынудили экономистов и менеджеров в разныхстранах изыскивать новые адекватные методы управления. Второй фактор связан сбыстрым распространением информационных технологий и компьютерной техники. Этисредства сделали общедоступными анализ перспектив и прогнозирование. Они позволилиавтоматизировать, упростить и ускорить выполнение огромного числа функцийпланирования и контроля.

Недооценкапланирования — одна из главных причин разорения и банкротства фирм. Отказ отпланирования и прогнозирования — это разорение и банкротство предприятия. Этоглубочайший кризис в стране или регионе.

Можно липредвидеть, предсказать наступление кризисов? Можно ли подготовиться к ним иливовсе их избежать? Можно ли выявить факторы, которые определяют успехэкономического развития государства или дают предприятию, предпринимателю шансыразбогатеть? Как действовать, чтобы добиться благосостояния и успеха? Ответитьна эти вопросы почти всегда возможно: успех любого дела наполовинуобеспечивается за счет эффективного прогнозирования и планирования.

В экономике,в предпринимательской деятельности прогноз — это научно-аналитический этаппроцесса планирования. Прогноз определяет возможности, в рамках которых могутставиться реалистичные задачи планирования развития экономики или работыпредприятия. В прогнозировании и планировании используются математическиеметоды, подчас весьма сложные. Распространение компьютеров, простых иэффективных программных продуктов и делает прогнозирование и планированиешироко доступным. Нужно лишь знать, какой в том или ином случае метод выбрать,какой программный продукт применить.

Дляреалистичного планирования необходимо понимать суть процессов, протекающих вэкономике, ситуацию, складывающуюся на предприятии. Это непростые проблемы.Выбрать методы прогнозирования, оценить управленческую ситуацию помогают знанияи опыт успешного прогнозирования и управления. Цель данного курса — научитьосновным методам прогнозирования и планирования и познакомить с опытом в этойобласти.

2. Прогнозированиеи планирование в современных условиях

2.1 Методы прогнозирования

Методыпрогнозирования можно разделить на две группы. Это эвристические методы, которыеоснованы на преобладании интуиции. Другую группу образуют экономико-математическиеметоды. К их числу относятся статистические методы. Значительное числометодов в той или иной степени объединяют элементы обеих групп.

Эвристическиеметодыпредполагают, что в подходах, используемых при разработке прогноза, доминируютинтуиция, прежний опыт, творчество и воображение. К этой группе методов относятсяметоды социологических исследований и экспертные методы.

Опрашиваемые,давая оценки, могут основывать свои суждения, как опираясь непосредственно наинтуицию, так и используя определенные причинно-следственные связи, данные статистикии расчетов.

В условияхрынка часто осуществляют прогнозирование спроса путем опросов потребителей, атакже путем экспертных оценок. В качестве экспертов используют торговыйперсонал, обслуживающий определенные территории, дилеров, консультантов помаркетингу. В прогнозировании социально-экономического развития используютопросы населения, избирателей, отдельных социальных групп.

Прииспользовании экономико-математических методов структура моделейустанавливается и проверяется экспериментально, в условиях, допускающих объективноенаблюдение и измерение.

Статистическиеметоды занимаютособое место в прогнозировании. Методы математической и прикладной статистикииспользуются при планировании любых работ по прогнозированию, при обработкеданных, полученных как эвристическими методами, так и при использованиисобственно экономико-математических методов. В частности, с их помощьюопределяют численность групп экспертов, опрашиваемых граждан, периодичностьсбора данных, оценивают параметры теоретических экономико-математических моделей.

Каждый изуказанных методов обладает достоинствами и недостатками. Все методыпрогнозирования дополняют друг друга и могут использоваться совместно.

Методсценариев — эффективное средство для организации прогнозирования, объединяющегокачественный и количественный подходы.

Сценарий - это модель будущего, вкоторой описывается возможный ход событий с указанием вероятностей ихреализации. В сценарии определяются основные факторы, которые должны бытьприняты во внимание, и указывается, каким образом эти факторы могут повлиять напредполагаемые события.

Как правило,составляется несколько альтернативных вариантов сценариев. Сценарий, такимобразом, — это характеристика будущего в прогнозе. Обычно наиболее вероятныйвариант сценария рассматривается в качестве базового, на основе которогопринимаются решения, и другие варианты сценария, рассматриваемые в качествеальтернативных, планируются в том случае, если реальность в большей мере начинаетприближаться к их содержанию, а не к базовому варианту сценария.

Сценарииобычно представляют собой описание событий и оценкупоказателей ихарактеристик во времени. Метод подготовки сценариев вначале использовался длявыявления возможных результатов военных действий.

Позжесценарное прогнозирование стали применять в экономической политике, а затем и встратегическом корпоративном планировании. Теперь это наиболее известныйинтеграционный механизм прогнозирования экономических процессов в условияхрынка. Сценарии являются эффективным средством преодоления традиционного мышления.Сценарий — это анализ быстро меняющегося настоящего и будущего, его подготовказаставляет заниматься деталями и процессами, которые могут быть упущены приизолированном использовании частных методов прогнозирования. Поэму сценарийотличается от простого прогноза. Он является инструментом, который используетсядля определения видов прогнозов, которые должны быть разработаны, чтобы описатьбудущее с досаточной полнотой, с учетом всех главных факторов

Использованиесценарного прогнозирования в условиях рынка обеспечивает:

· лучшеепонимание ситуации, ее эволюции;

· оценкупотенциальных угроз;

· выявлениеблагоприятных возможностей;

· выявлениевозможных и целесообразных направлений деятельности;

· повышениеуровня адаптации к изменениям внешней среды.

Сценарноепрогнозирование является эффективным средством подготовки плановых решений какна предприятии, так и в государстве.

Планированиетесно связано с прогнозированием, разделение этих процессов в известной мереусловно, поэтому в планировании и прогнозировании могут использоваться одни ите же методы или тесно взаимосвязанные методы.

2.2 Методыпланирования

Планыявляются результатами управленческих решений, которые принимаются на основевозможных плановых альтернатив. Принятие управленческого решения осуществляетсяпо некоторым критериям. Используя эти критерии, альтернативы оценивают с точкизрения достижения одной или нескольких целей. Критерии отражают цели, которыеставят лица, принимающие управленческие решения.

Вэкономической или производственной системе для формирования целей могутиспользоваться подходы кибернетики. Например, если цели многочисленны ивзаимосвязаны, то целесообразно провести системный анализ. Цели можноранжировать в порядке значимости. Можно построить дерево целей. Это позволитсистематизировать связи важнейшей цели с менее значимыми целями, не добившиськоторых нельзя достичь более важных целей.

Решение,принимаемое по единственному критерию, считают простым, а по несколькимкритериям — сложным. Решения об утверждении планов, как правило, являются нетолько сложными из-за множественности критериев, но и просто трудными попричинам неопределенности, ограниченности информации и высокой ответственности;Поэтому окончательные решения об утверждении планов принимаются путем эвристического,интуитивного выбора из ограниченного числа предварительно подготовленныхальтернатив.

Методыпланирования, таким образом, — это методы подготовки плановых альтернатив или,по меньшей мере, одного варианта плана для утверждения лицом или органом, принимающимрешение.

Методыподготовки одного или нескольких вариантов планов различают по используемымметодам составления этих планов, методам и срокам возможной реализации планов,объектам планирования.

Подобнопрогнозированию, планирование может основываться на эвристических иматематических методах. Среди математических методов исследования операцийособое место занимают методы оптимального планирования.

2.2.1 Методыоптимального планирования

В решениизадач подготовки оптимальных, то есть наилучших по определенным критериям,планов могут использоваться методы математического программирования.

Задачиматематического программирования состоят в отыскании максимума или минимуманекоторой функции при наличии ограничений на переменные — элементы решения. Известнобольшое количество типовых задач математического программирования, для решениякоторых разработаны эффективные методы, алгоритмы и программы для компьютеров,например:

задачи осоставе смеси, которые состоят в определении рациона, обладающего минимальнойстоимостью и состоящего из разных продуктов с разным содержанием питательныхвеществ, по условию обеспечения в рационе содержания их не ниже определенногоуровня;

задачи обоптимальном плане производства, которые состоят в определении наилучшего по объемуреализации или прибыли плана производства товаров при ограниченных ресурсах илипроизводственных мощностях;

транспортныезадачи, суть которых — выбор плана перевозок, обеспечивающего минимумтранспортных расходов при выполнении заданных объемов поставок потребителям вразных пунктах, при разных возможных маршрутах, из разных пунктов, в которыхзапасы или производственные мощности ограничены.

Наряду сматематическим программированием эффективным инструментом подготовки плановсчитают теорию игр. Теория игр — это теория математических моделейпринятия решений в условиях конфликта или неопределенности.

Методы теорииигр могут использоваться для планирования в условиях неопределенности погодныхусловий, ожидаемых сроков природных катаклизмов. Это «игры» с пассивным «игроком»,который действует независимо от ваших планов.

Разработаны иметоды решения задач теории игр с активными «игроками», которые действуют вответ на действия конкурирующей стороны. Кроме того, развиты методы решениязадач, в которых действия сторон характеризуются определенными стратегиями — наборами правил действий. Эти решения могут быть полезны при составлении плановв условиях возможного противодействия конкурентов, разнообразия в действияхпартнеров.

Решения задачтеории игр могут зависеть от уровня риска, который готовы допустить, илиосновываться просто на получении максимальной гарантированной выгоды.

2.2.2 Методыреализации, сроки реализации планов и объекты планирования

По методамреализации планы могут подразделяться на директивные и индикативные планы.

Директивныепланыпредназначаются непосредственно для безусловного исполнения. Таковыми являютсяпланы для производственных подразделений предприятия. Методы формированиядолжны обеспечивать однозначность директивных планов.

Индикативныепланыпредставляют собой лишь ориентиры экономического развития и экономическойполитики для предприятий, организаций, домохозяйств, а также государства ирегионов. Экономические индикаторы планов могут варьироваться в зависимости отусловий.

Методыформирования должны обеспечивать определение допустимых пределов случайногоизменения экономических индикаторов, а также выявление следствий исполнения илинеисполнения отдельных условий плана субъектами.

Стратегическиепланыустанавливают главные цели деятельности на определенную перспективу. Продолжительностьперспективы может быть определена некоторыми условиями или календарнымисроками. Условия или сроки реализации стратегических планов определяютсявозможностью сохранения главных, наиболее существенных тенденций развития.Цели, по возможности, должны подкрепляться количественными контрольнымипоказателями. Например, для фирмы это может быть доля рынка в отрасли.Стратегические планы должны содержать информацию, необходимую для принятияуправленческих решений о более детальном планировании деятельности и созданиинеобходимых для ее осуществления организационных структур.

Долгосрочныепланыопределяют силы, средства и результаты деятельности по решению стратегическихзадач, обеспечивающих достижение поставленных целей на наиболее длительнуюперспективу. Сроки долгосрочного планирования определяются максимальновозможными сроками эффективного прогнозирования. Это могут быть периоды в 5 идаже 50 лет.

Среднесрочныепланыопределяют силы, средства и результаты деятельности на ближайшую перспективу(2—5 лет), когда очень высока вероятность сохранения складывающихся тенденций.Это позволяет придать планированию более детальный характер. Среднесрочныепланы, включают детальное планирование результатов, сил, средств и сроков.

Краткосрочныепланыопределяют деятельность во всех деталях и составляются на один год или ещеболее короткий период, продолжительность которого должна превышать лишь одинцикл основной деятельности. Например, для фирм краткосрочные планы могутсоставляться на один операционный период, то есть на период одного оборотаоборотных средств.

Все видыпланов должны быть скоординированы и непротиворечивы, приоритет имеютстратегические планы, а также более долгосрочные. Отсутствие координации инарушения приоритетов в планировании мешают достижению поставленных целей.

Планироватьсямогут конкретные мероприятия, товары, услуги и работы, а также структуры,технологии и процедуры.

Структуры являются важнейшимиобъектами планирования. Для реализации задач, решение которых обеспечиваетдостижение стратегических целей, во многих случаях необходимо созданиесоответствующих организационных структур.

Технологиии процедуры деятельности представляют собой правила, методики выполненияопределенных функций, функциональные обязанности коллективов и отдельныхработников. Они должны быть разработаны на основе целей и задач, которыеставятся в планах, и отражены в юридических нормах, в договорах, уставах,положениях об организациях и их структурных подразделениях, в должностныхинструкциях.

2.3 Организацияпрогнозирования и планирования

Планированиеи прогнозирование различаются по срокам и формам организации этого видадеятельности. Планирование может осуществляться по календарным срокам илинепрерывно. Планирование по календарным срокам предполагает разработкупланов на следующий календарный период за некоторое время до завершенияотчетного периода, то есть периода, на который план был составлен ранее. Непрерывноепланирование предполагает постоянную разработку планов на предстоящиепериоды.

Формыорганизации планирования. Различают три основные формы планирования: «сверху вниз», «снизувверх» и «цели вниз, планы вверх».

Первая формаорганизации планирования основывается на том, что руководство или правительствосоздает планы, которые надлежит исполнять подчиненным организациям иисполнителям. В большинстве случаев это неэффективная форма организации,которая игнорирует творческий потенциал и интересы большинства. Без жесткойавторитарной системы принуждения составленные таким образом планы неисполняются.

Вторая формаоснована на том, что планы формируются исполнителями и утверждаютсяруководством. Как и первая, эта форма, как правило, неэффективна, поскольку всовременных условиях специализации и разделения труда полученные таким образомпланы представляют неквалифицированное выражение некоторого комплексаэгоистических интересов.

Соединитьдостоинства и устранить недостатки двух охарактеризованных форм организациипланирования позволяет их сочетание. Наиболее известно их сочетание в форме «целивниз, планы вверх». Высшие органы управления формулируют цели и главные задачи,стимулируют выдвижение и разработку предложений, направленных на достижениепоставленных целей, привлекают к разработке планов всех основных участников ихпоследующего выполнения. Такая форма позволяет наиболее полно использоватьтворческий потенциал персонала, с одной стороны, и создает предпосылки дляразвития самоуправления и успешного выполнения планов — с другой.

Планированиесвязано с решением ряда профессиональных специальных задач, поэтому в структуреуправления производственными и экономическими системами функции планированиявыполняют органы и подразделения планирования. Они являются важнейшимиэлементами системы управления, выполняют свои функции в тесном взаимодействиисо всеми остальными органами и подразделениями производственных и экономическихсистем.

3. Прогнозирование и планированиев условиях неопределенности

3.1 Метод экспертных оценок

Методы,основанные на опыте и интуиции, — эвристические методы, используют в решениинаиболее сложных проблем, в особенности в условиях неопределенности, котораявозникает из-за недостатка информации или неустойчивости развития.

Экспертнымиоценкаминазывают эвристические оценки, основывающиеся на интуиции,воображении и опыте. Примерами традиционных эвристических процедур являютсяконсилиумы, совещания, заседания, поскольку порядок их проведениярегламентируется традициями. Постепенно в эту область начинают проникатьматематические методы планирования и обработки результатов эвристическойдеятельности.

Выделяют двауровня использования экспертных оценок: качественный и количественный.Применение экспертных оценок на качественном уровне, например для определениявозможных направлений деятельности, как правило, оправдано. Применениеэкспертных оценок в тех случаях, когда могут быть использованы математическиеметоды, нередко обусловлено неумением использовать математические методы.

Длядостоверности, надежности экспертных оценок необходимо следовать методическимосновам использования экспертных методов, не обманываясь их кажущейсяпростотой.

Предполагается,что эксперт основывает свое суждение на группе факторов, действующих в рамкахопределенного сценария, оценивая вероятность его реализации и влияния факторовна изучаемый показатель. Причинно-следственная структура неразрывно связана сличностью эксперта. Так, два разных эксперта, решая одну и ту же проблему,используя одну и ту же информацию, могут прийти к разным выводам.

Ценностьполученных оценок зависит от опыта и интуиции лица, формулирующего оценку.Уменьшить риск субъективности индивидуального суждения можно, обратившись кгруппе экспертов, которые могут обсуждать и согласовывать свои оценки Широкораспространено мнение, что достоверны те оценки, которые являются результатомсогласованности действий экспертов. Это не всегда верно. Известны случаи, когдаименно один эксперт, не согласный с мнением большинства, как раз и давалправильные оценки, прогнозы.

При решениипроблем нестандартных, например связанных с прогнозированием в нестабильныхусловиях, должны участвовать эксперты высокой квалификации. Прогнозы,составленные «средними» экспертами, обычно основаны на традиционных, привычныхоценках. В ситуации неопределенности, неустойчивости они часто ошибочны.Высококвалифицированные специалисты оценят скрытые факторы и возможностьпоявления новых тенденций.

Целямииспользования индивидуальных экспертных оценок являются:

· оценкавероятности развития событий, определение целей и стратегий, ранжирование целейи объектов;

· анализрезультатов, представленных другими экспертами, выдача заключений на работудругих специалистов;

· составлениесценариев.

Экспертиспользуется как источник информации, как советник руководителя, принимающегорешения. Работа, выполненная экспертом, по существу обобщает мнения многихлюдей, дает исходные данные для планирования.

Для групповыхэкспертных оценок часто используют открытое обсуждение поставленных вопросов споследующим открытым или закрытым голосованием. Опыт показывает, что этот методмалоэффективен, поэтому предпочтительны следующие методы:

· закрытоеобсуждение с последующим закрытым голосованием или заполнением анкет опроса;

· свободныевысказывания без обсуждения и голосования.

3.2 Метод «Дельфи»

Одним изнаиболее эффективных и известных методов использования экспертов считаетсяметод «Дельфи», который предполагает проведение экспертных опросов в несколькотуров. Метод «Дельфи» — это усовершенствованный групповой подход крешению задач оценки. Он предполагает критику субъективных взглядов отдельныхэкспертов без непосредственных контактов между ними с сохранением анонимностимнений. Процесс продолжается до тех пор, пока продвижение в направлениисогласования точек зрения не становится незначительным, тогда фиксируютсярасходящиеся точки зрения.

Рассмотримпример оценки стоимости сложного проекта методом «Дельфи». В первом турепроводится опрос каждого эксперта. Эксперты дают оценки. 3атем экспертовзнакомят со средним значением и размахом, то есть разницей между крайнимизначениями оценок или со всей совокупностью полученных оценок, сохраняя иханонимность. После этого проводят вторичный анонимный опрос, перед которымэкспертов, чьи оценки сильно отклоняются от среднего значения, просятпересмотреть свои оценки, а также аргументировать их.

В третьемтуре экспертов знакомят с результатами второго тура, включая и аргументыкрайних значений оценок, зафиксированные уменьшения или увеличения значенийоценок; анонимность авторов сохраняется. Экспертов просят рассмотреть новыеоценки и их обоснования, высказать свои сомнения, пересмотреть свои предыдущиеоценки. Если на третьем туре не достигается удовлетворительная согласованностьоценок, то допустимо аналогичное проведение четвертого тура опроса. Обычнотребуемый уровень согласованности достигается за два тура.

3.3 Метод коллективной генерации идей

Методколлективной генерации идей — метод «мозговой атаки» или «мозгового штурма»позволяет получить большое количество конструктивных идей. Используютспециально подготовленный персонал и группы экспертов. В качестве экспертовжелательны лица, которые обладают достаточно высокой эрудицией в сочетании сразвитым творческим мышлением.

Припроведении экспертного опроса на заседании экспертов должна бытьохарактеризована проблема и выделен центральный вопрос. Все идеи, оценки,предложения фиксируются, запрещается любая критика и поощряется свободнаяинтерпретация идей в рамках данного вопроса. Организаторы должны стремиться кполучению максимального количества идей, поощрять различные комбинации идей ипутей их усовершенствования.

Результатыэтого метода представляют систему идей, которые считаются плодом коллективноготруда всей группы. С помощью метода коллективной генерации идей можно успешнорешать многие задачи, например:

· определятьвозможные пути развития процесса, выявлять наиболее полный набор этих путей;

· определятьфакторы, которые необходимо принимать во внимание при планировании.

4. Планированиедеятельности предприятия

4.1 Назначениеи содержание планирования

Планированиедеятельности предприятия заключается в обработке информации по обоснованиюпредстоящих действий и определению наилучших способов достижения намеченныхпредприятием целей.

Объектомпланирования на предприятии является его деятельность, под которой понимаетсявыполнение функций предприятия: хозяйственной, социальной, экономической.Предметом планирования выступают ресурсы предприятия. Планирование ресурсовпредусматривает установление уровней расхода, направления и срокииспользования, режим потребления и т. д.

Спланироватьдеятельность предприятия — это значит определить основные направления ипропорции развития производства с учетом имеющихся материальных и трудовыхресурсов на основе наиболее полного выявления требуемых рынком видов, объемовтоваров и сроков их выпуска.

Существуютдва подхода к пониманию сущности планирования: широкий и узкий.

В широкомпонимании планирование состоит в принятии комплекса решений, относящихся кбудущим событиям. Такие решения могут быть связаны с постановкой целей и задачразвития предприятия, выработкой стратегии, распределением и перераспределениемресурсов, определением стандартов поведения предприятия в предстоящем периоде.В узком понимании планирование сводится к составлению специальных документов — планов, определяющих конкретные действия предприятия по осуществлению принятыхрешений.

4.2 Цель,задачи и принципы планирования

Главной цельюпланирования является обеспечение эффективного функционирования и развитияпредприятия. Реализация данной цели предполагает решение следующих задач:

• предвидение вероятныхрыночных тенденций;

• исследование требованийпотребителей;

• обеспечение выпускапродукции более высокого качества;

• непрерывное повышениеэффективности производства;

• выявление и мобилизациявнутренних ресурсов производства;

• применение наиболееэкономичных технологий и оборудования;

• согласование действий споставщиками, потребителями, посредниками предприятия и направленность этихдействий на достижение взаимовыгодных результатов.

Планирование деятельности предприятия должно осуществлятьсясогласно следующим принципам:

· конкретностии измеримости планов,

· маржинальности,

· временнойориентации,

· гибкости,

· непрерывности,

· комплексности,

· непротиворечивости

· обязательностиисполнения.

Принцип конкретности означает, что предприятие в целом и каждое егоподразделение должно иметь четкие ориентиры для своей хозяйственнойдеятельности. Это позволяет контролировать ход выполнения планов и судить отом, в какой степени решены поставленные задачи.

Принцип маржинальности предполагает, что план должен быть рассчитан надостижение максимально возможных результатов.

Ориентированность во времени требует, чтобы каждый план имел своистрого определенные границы во времени. Отсутствие временных границ непозволяет предприятию контролировать выполнение своих планов.

Принцип гибкости предполагает разработку альтернативных планов привысокой вероятности наступления того или иного события.

Непрерывность планирования требует, чтобы перспективные и текущие планыбыли взаимоувязаны и гибко реагировали на постоянно меняющиеся условия реальнойэкономической ситуации.

Комплексность планов означает, что они должны высвечивать все стороныдеятельности предприятия: производство и сбыт продукции, материально-техническоеобеспечение, использование производственных фондов, наем персонала, оплатутруда и др. В каждой из этих сфер устанавливаются объем планируемых работ исроки их выполнения, выделяются необходимые ресурсы.

Непротиворечивость планирования предполагает наличие тесной взаимосвязи исогласованности различных видов планов. Выполнение плана работы одногоподразделения не должно нарушать работы других подразделений и предприятия вцелом. Напротив, успешное достижение плановых результатов деятельности предприятиязависит от выполнения планов его подразделений.

Обязательностьисполнения предполагает, что принятый к выполнению план предприятия(подразделения) становится обязательным для выполнения сотрудникамипредприятия. При изменении обстоятельств или по мере реализации планаруководство предприятия или его плановая служба могут в пределах своей компетенцииуточнять или корректировать план путем внесения изменений (дополнений) всоответствующие показатели.

5. Организацияплановой работы на предприятии

5.1 Формыпланирования и виды планов

В зависимостиот содержания, целей и задач можно выделить следующие формы планирования взависимости от длительности планового периода:

• перспективное;

• среднесрочное;

• текущее планирование.

Перспективноепланирование охватывает период более 5 лет, например 10, 15, 20 лет. Такиепланы призваны определять долговременную стратегию предприятия, включаясоциальное, экономическое, научно-техническое развитие.

Среднесрочноепланирование осуществляться на период от 1 года до 5 лет.

Текущеепланирование охватывает период до 1 года и включает полугодичное, квартальное,месячное, недельное (декадное), суточное планирование.

Формыпланирования в зависимости от содержания плановых решений могут быть:

• стратегическими;

• тактическими;

• оперативно-календарными.

Сутьстратегического планирования - в разработке и принятии перспективных решений (вформе прогнозов, проектов программ и планов), реализация которых обеспечитэффективность функционирования предприятия в долгосрочной перспективе, егобыструю адаптацию к изменяющимся условиям внешней среды. В процессестратегического планирования принимаются решения о том, как расширить свойбизнес, какие усилия следует предпринимать для удовлетворения рыночного спроса,на каких рынках лучше действовать, какую продукцию выпускать и т. д.

Тактическоепланирование предполагает составление среднесрочных планов, в которыхконкретизируются стратегия развития предприятия, методы и формы ее реализации.Результатом тактического планирования является план экономического исоциального развития предприятия, представляющий собой комплексную программупроизводственной, хозяйственной и социальной деятельности предприятия насоответствующий период.

Оперативно-календарноепланирование включает составление краткосрочных планов, в которых содержитсядетальная разработка инструментов воздействия на производственный процесс. Наэтапе оперативного планирования устанавливаются текущие производственныезадания отдельным цехам, участкам и рабочим местам, осуществляютсяразнообразные организационно-управленческие воздействия для корректировкипроцесса производства и др.

5.2 Организацияпланирования на предприятии

Руководствоработой по экономическому планированию на предприятии, направленному наорганизацию рациональной хозяйственной деятельности, выявление и использованиерезервов производства, осуществляет планово-экономический отдел.

В его функциивходят:

•разработкаструктуры обязательных для предприятия планов и направление их для утвержденияруководящим органам предприятия

• организация работы посоставлению планов, подготовка материалов и исходных данных во всех отделах ислужбах предприятия, участвующих в плановой работе;

• составлениетехнико-экономических прогнозов по важнейшим направлениям деятельностипредприятия;

• разработка нормативныхплановых документов (виды и структура планов) для подразделений предприятия;

• согласование планов всехподразделений предприятия;

• контроль за выполнениемпланов предприятия в целом и его отдельных подразделений.

В составпланово-экономического отдела могут входить следующие структурные подразделения(секторы, бюро, группы): технико-экономического планирования, себестоимости,цен; экономического анализа; учета и статистики, нормативов и др.

Планово-экономическийотдел взаимодействуетс плановыми бюро структурных подразделений, а также с другими функциональнымиподразделениями предприятия: главной бухгалтерией, отделами главногоконструктора, главного технолога, главного механика, сбыта, маркетинга,организации труда и заработной платы, капитального строительства,материально-технического обеспечения и др., а также всеми основными,вспомогательными и обслуживающими цехами.

Впланировании своей деятельности участвуют все службы предприятия.

Производственно-диспетчерскийотдел наоснове плановых заданий разрабатывает номенклатурные, производственные заданияцехам и производственным участкам, устанавливает сроки и контролирует ходвыполнения этих заданий.

Отделмаркетинга занимается исследованием рынка, планированием основных товарныхгрупп (линий), сбыта, продвижения и распределения продукции.

В компетенциюотдела цен входит планирование ценовой политики предприятия.

Отделсбыта планируетконкретные направления сбыта продукции, а также новые формы обслуживания иторговли.

Финансовыеслужбы ведаютпланированием издержек и конечных показателей финансовой деятельностипредприятия.

Отделкадров ведетпланирование использования трудовых ресурсов

Производственно-техническиеслужбы (планово-диспетчерские бюро подразделений предприятия) отвечают запланирование работы отдельных подразделений предприятия, планирование посменам, контролируют качество сырья, комплектующих изделий и готовой продукции.

На небольшихпредприятиях планово-экономический отдел может отсутствовать, тогда его функциипередаются отделу маркетинга или же относятся к непосредственному ведениюодного из заместителей директора.

5.3 Структураи содержание годового плана предприятия

Большинствосовременных предприятий в своей деятельности ориентируется на достижениебыстрых и конкретных результатов, поэтому основную роль в их плановой работеиграет текущее планирование. Его главная цель — обеспечить бесперебойную,сбалансированную работу предприятия как во времени, так и по структурнымподразделениям.

Наиболее распространеннойформой текущего планирования является годовой план предприятия.

Годовой планпредприятия — это предвиденная и подготовленная на текущий период программа(прогноз) социально-экономического развития предприятия и всех егоподразделений.

Годовой планпредприятия разрабатывается планово-экономическим отделом до началапланируемого года, как правило, в ноябре или декабре предшествующего года иимеет поквартальную разбивку всех показателей. До наступления планового периодапланово-экономический отдел доводит обязательные разделы плана до структурныхподразделений и осуществляет контроль за ходом его выполнения.

Структурагодового плана включает следующие разделы и показатели:

1.Производствопродукции.

1.1. Объем производства в натуральном и стоимостном выражении.

1.2. Реализация в натуральном и стоимостном выражении.

2.Ресурсноеобеспечение.

2.1. Основные фонды (обновление и использование).

2.2. Оборотные фонды (нормативная потребность и использование).

2.3. Оборотныесредства (собственные и заемные).

2.4. Трудовойпотенциал (численность занятых, затраты на оплату труда и т.д).

3.Оценочныепоказатели.

3.1. Себестоимость продукции.

3.2. Производительность труда.

3.3. Процент реализованной продукции.

3.4. Прибыль, рентабельность.

4.Финансовыеобязательства.

4.1. Платежи в бюджеты всех уровней.

4.2. Погашение кредита (задолженности) и выплата процентов.

5.Социальноеразвитие.

5.1. Развитие непроизводственной сферы.

5.2. Улучшение условий труда. Охрана труда.

5.3. Подготовка и переподготовка кадров.

6.Природоохранныемероприятия.

6.1. Влияниепроизводства на окружающую среду (последствия производства, отходы отпроизводственной деятельности и пр.).

6.2. Безопасностьпродукции для человека и внешней среды.

6. Стратегическоепланирование на предприятии

6.1Сущность стратегического планирования

Стратегическоепланированиепредставляет собой комплекс решений и действий по разработкестратегий, необходимых для достижения целей организации, предприятия. Современноестратегическое планирование является инструментом управления, помогающимвысшему управленческому персоналу предприятия принимать основополагающиерешения.

Главнаязадача стратегического планирования — обеспечить нововведения в организации,необходимые для достижения целей в изменяющейся среде.

В рамкахстратегического планирования решаются четыре основные задачи: распределениересурсов, адаптация к внешней среде, внутренняя координация и формированиестратегической организационной культуры.

Распределениересурсов. Этотпроцесс включает распределение ограниченных ресурсов предприятия, таких,как дефицитные кадры — управленческий персонал и специалисты; технологии;производственные фонды; финансовые ресурсы.

Адаптацияк внешней среде представляет собой действия стратегического характера, которыеулучшают отношения компании с ее окружением. Компаниям необходимоадаптироваться к благоприятным внешним возможностям, опасностям, выявитьадекватные варианты деятельности – альтернативы, и обеспечитьэффективное приспособление стратегии к окружающим условиям.

Внутренняякоординация. Координация стратегической деятельности должна вестись с цельюдостижения эффективной интеграции внутри предприятия с учетом сильных и слабыхсторон предприятия. Обеспечение эффективных внутренних операций в организацияхявляется важнейшим фактором планирования.

Стратегическаяорганизационная культура предполагает систематическое развитие мышленияуправленческого персонала путем формирования структуры организации, стилядеятельности, нацеленных на постоянные поиски, изменения, усвоение опытапрошлых стратегических решений.

Стратегическоепланирование реализуется последовательно по этапам:

Формулировкамиссии организации®Постановка целей®Анализ внешней среды®Управленческоеобследование организации®Анализ стратегических альтернатив®Выбор стратегии®Реализация стратегии®Оценка результатов.

Стратегия представляет собойдетальный всесторонний комплексный план, предназначенный для того, чтобыобеспечить осуществление миссии организации и достижение ее целей.

Стратегическийплан обосновывается исследованиями и фактическими данными. Предприятие должнопостоянно заниматься сбором и анализом информации об отрасли, рынке,конкуренции и других факторах. Стратегические планы должны быть целостными втечение длительного времени, но достаточно гибкими, чтобы при необходимостиможно было осуществить их переориентацию.

6.2 Цели имиссия организации

Миссияорганизации - это основная общая цель, четко выраженная причина еесуществования. Конкретные цели вырабатываются для осуществления этой миссии.

Значениемиссии, котораяформально выражена и эффективно представлена сотрудникам организации,чрезвычайно велико. Выработанные на ее основе цели служат в качестве ориентирови критериев для всех последующих управленческих решений и деятельности всегоперсонала.

Формулировкамиссии должна содержать следующие положения:

1)потребности общества, которые должно удовлетворять предприятие,основные целевые рынки, продукты и технологии;

2)среда, в которой предстоит действовать предприятию и котораяопределяет основные принципы работы предприятия;

3)основные особенности культуры предприятия, которые определяютрабочий климат внутри предприятия и требования к персоналу.

Ориентацияцелей во времени. Прогнозирование представляет собой важную характеристику эффективныхцелей. Следует точно определять не только, что следует осуществить, но и то,когда должен быть достигнут результат. Цели обычно устанавливаются надлительные или краткие временные промежутки. Долгосрочная цель имеетгоризонт планирования пять и более лет. Краткосрочная цель обычнопредставляет один из планов, который следует завершить в течение года. Среднесрочныецели имеют горизонт планирования от одного до пяти лет.

Достижимостьцели. Цельдолжна быть достижимой. Установление цели, которая превышает возможностиорганизации, может привести к катастрофическим последствиям. Если целинедостижимы, стремление работников к успеху будет блокировано и их мотивацияослабнет. Недостижимые цели дезорганизуют персонал.

6.3 Оценкаи анализ внешней среды

Анализ внешнейсреды представляетсобой процесс, посредством которого разработчики стратегического планаоценивают внешние по отношению к организации факторы, чтобы определитьвозможности и угрозы для фирмы. Оценивают по трем параметрам:

1)изменения, которые воздействуют на разные аспекты текущейстратегии. Например, повышение цен на топливо создает проблемы дляавиакомпаний, поэтому они должны постоянно оценивать динамику цен на топливо;

2)факторы, которые представляют угрозу для текущей стратегии фирмы.Например, при наличии конкурентов нужен контроль их деятельности;

3)факторы, которые определяют новые возможности достижения целейпредприятия. Например, появление возможности оказывать дополнительные платныеобразовательные услуги у российских вузов стало для многих из них факторомразвития.

Для оценкиэтих угроз и возможностей необходимы ответы на три конкретных вопроса:

1.В каком положении находится предприятие?

2.В каком положении должно находиться предприятие в будущем?

3.Что нужно сделать, чтобы предприятие заняло это положение?

Факторами внешнейсреды являются:

Экономическиефакторы. Текущееи прогнозируемое состояние экономики может иметь решающее значение дляорганизации. Некоторые факторы в экономической окружающей среде должныпостоянно отслеживаться и оцениваться. Среди них: темпы инфляции, ставкиналогов и банковские проценты, уровни доходов населения и занятости, курсывалют.

Политическиефакторы. Руководстводолжно следить за нормативным документами муниципальных, региональных властей ифедерального правительства, за кредитами федерального правительства и регионовдля финансирования долгосрочных программ, ограничениями по найму рабочей силы ивозможностью получения ссуд; а также за соглашениями по тарифам и торговле,направленными против других стран или заключенных с другими странами.

Рыночныефакторы. Изменчиваярыночная внешняя среда представляет собой область постоянного вниманияорганизаций. Анализироваться должны многочисленные факторы, от которыхнепосредственно зависят успехи или неудачи организации. К этим факторамотносятся изменяющиеся демографические условия, жизненные циклы различныхизделий или услуг, легкость (трудность) проникновения на рынок, распределениедоходов населения и уровень конкуренции в отрасли. В целом анализ различныхрыночных факторов дает возможность руководству уточнить его стратегии иукрепить позицию фирмы по отношению к конкурентам.

Технологическиефакторы. Измененияв технологической внешней среде могут поставить организацию в безнадежное,проигрышное конкурентное положение. Анализ технологической внешней среды долженучитывать изменения в технологии производства, применение компьютеров впроектировании и производстве товаров и услуг, успехи современной связи.

Международныефакторы. Большинствокрупных фирм и тысячи мелких предприятий действуют на международном рынке.Руководство сегодня должно постоянно контролировать и оценивать изменения вэтой обширной среде. Угрозы и возможности могут возникнуть в результатедеятельности международных организаций, изменений валютных курсов, политическихрешений в странах, выступающих в роли инвестиционных объектов или рынков.

Факторыконкуренции. Ни одна организация не может себе позволить игнорироватьфактические и возможные реакции своих конкурентов. Необходимо предвидеть действияконкурентов. Анализ конкурентов должен включать следующие элементы: 1) анализбудущих целей конкурентов, 2) оценка текущей стратегии конкурентов, 3) обзорпредпосылок в отношении конкурентов и отрасли, в которой функционируютпредприятия, 4) углубленное изучение сильных и слабых сторон конкурентов.

Дляисследования этих элементов предлагается типовых четыре вопроса:

1. Удовлетворен ли конкурентсвоим настоящим положением?

2. Какие изменения вероятныв стратегии конкурента?

3. В чем уязвимость конкурента?

4. Что может вызвать сильныеответные меры со стороны конкурента?

Факторысоциального поведения. Эти факторы включают меняющиеся ожидания, отношения и нравыобщества. К важным в настоящее время факторам относятся преобладающие вобществе чувства по отношению к предпринимательству, роли национальныхменьшинств в обществе и движение в защиту интересов потребителей. Часто именносоциальные факторы создают самые крупные проблемы для организации.

В результате анализавнешней среды необходимо создать перечень опасностей и возможностей, с которымипредприятие сталкивается в этой среде. Перечень должен включать оценкихарактера влияния и степени влияния факторов на возможность достиженияпредприятием его целей.

После анализаперечня руководство должно провести оценку сильных и слабых сторон организации.Для успешного планирования необходимо иметь полное представление о существенныхвнешних проблемах и о внутренних потенциальных возможностях и недостаткахорганизации.

www.ronl.ru

Реферат - Решения в условиях определенности риска и неопределенности

Решения в условиях определенности, риска и неопределенности

План

Введение.

1.1 Теоретические определения

1.1.1 Решение.

1.1.2 Определенность.

1.1.3 Риск.

1.1.4 Неопределенность.

1.2 Решения, принимаемые в условиях определенности, риска и неопределенности.

1.3 Модели и методы принятия решений.

2.1 Проблемы принятия решений и пути их преодоления для молдавских менеджеров.

Заключение.

Список литературы.

Введение

1.1 Теоретические определения.

1.1.1 Решение

Различные специалисты дают различные определения понятию “решение” , но из всех определений следует, что

Решение – это выбор альтернативы

1.1.2 Определенность

1.1.3 Риск

1.1.4 Неопределенность

1.2 Решения, принимаемые в условиях определенности, риска и неопределенности

1.3 Модели и методы принятия решений

Модели принятия решений. Моделирование широко используется для принятия решений. Модель – это представление объекта, системы или процесса в форме отличной от оригинала, но сохраняющей основные его характеристики. Причинами, обуславливающими применение моделирования в экономике, являются: естественная сложность многих организационных ситуаций, невозможность проведения экспериментов в реальной жизни и ориентация руководства на будущее.

В науке управления используются следующие модели:

теория игр;
модели теории очередей;
модели управления запасами;
модель линейного программирования;
транспортные задачи;
имитационное моделирование;
сетевой анализ;
экономический анализ.

Теория игр . Данный метод служит для моделирования оценки воздействия принятого решения на конкурентов. Изначально была разработана военными с тем, чтобы в стратегии учесть возможные действия противника. В бизнесе игровые модели используются для прогнозирования реакции конкурентов на изменение цен, модификацию и освоение новой продукции, предложения дополнительного обслуживания и т.д. Теория игр используется реже, чем другие модели, так как ситуации в реальном мире очень сложны и часто меняются. Но, тем не менее, теория игр полезна для определения наиболее важных и требующих учета факторов в ситуации принятия решений в условиях конкурентной борьбы. Благодаря применению данной теории организация может прогнозировать действия конкурентов, что является преимуществом и увеличивает конкурентоспособность.

Модели теории очередей , или модели оптимального обслуживания используются для определения оптимального числа каналов обслуживания по отношению к потребности в них. Применяется в различных ситуациях, где есть клиенты и пункты их обслуживания (резервирование билетов по телефону, обслуживание клиентов в банке, количество разгрузочных площадок на складах и т.д.) . Используются для уравновешивания расходов на дополнительные каналы обслуживания и потерь от обслуживания на уровне ниже оптимального. Например, если клиент в банке слишком долго ждет своей очереди на обслуживание, у него может возникнуть желание поменять банк. Следовательно, необходимо увеличить численность персонала, обслуживающего клиентов. На сколько человек необходимо увеличить численность поможет модель теории очередей.

Модели управления запасами используются для определения времени размещения заказов на ресурсы и их количества, а также массы готовой продукции на складах. Цель данной модели оптимизация запасов на предприятии. Чрезмерное их накопление хотя помогает избежать потерь, обусловленных их нехваткой, во многих случаях сводит к минимуму издержки на размещение заказов, так как они размещаются в больших количествах, но также ведет к дополнительным издержкам на хранение, перегрузку, потери от порчи, уменьшение оборотных средств, что уменьшает мобильность предприятия в принятии решений при возникновении новой ситуации на рынке.

Модели линейного программирования применяют для определения оптимального способа распределения дефицитных ресурсов при наличии конкурирующих потребностей. Данный вид модели наиболее распространен на промышленных предприятиях. Он заключается в том, что помогает максимизировать прибыль при наличии одного нескольких ресурсов, каждый из которых используется для производства нескольких видов товара. Обычно при решении оптимизации данного типа моделей обычно используется Симплекс-метод.

Транспортные задачи – это задачи, с помощью которых оптимизируется доставка ресурсов при наличии нескольких пунктов отправки и нескольких пунктов получения при различной стоимости доставки в различные пункты. Является частным видом задач линейного программирования.

Имитационное моделирование означает процесс создания модели и ее экспериментальное использование для определения изменений реальной ситуации. Имитация используется в ситуациях, слишком сложных для математических методов типа линейного программирования. Экспериментируя на модели системы, можно установить, как она будет реагировать на определенные изменения или события, в то время, когда отсутствует возможность наблюдать эту систему в реальности.

Сетевой анализ. Из сетевого анализа в основном используется теория графов. Теория графов позволяет составлять оптимальные графики осуществления различных проектов. Это позволяет минимизировать как время осуществления проекта, так и затраты по нему.

Экономический анализ один из самых распространенных методов моделирования, хотя он и не воспринимается как моделирование. Экономический анализ вбирает в себя почти все методы оценки издержек и экономических выгод, а также относительной рентабельности деятельности предприятия. Экономический анализ включает в себя анализ безубыточности, определение прибыли на инвестированный капитал, величину чистой прибыли на данный момент времени и т.д. эти модели широко применяются в бухгалтерском и финансовом учете.

Методы принятия решений. При принятии решения вне зависимости от применяемых моделей существуют некоторые правила принятия решений. Правило принятия решения – это критерий, по которому выносится суждение об оптимальности данного конкретного исхода. Существует два типа правил. Один не использует численные значения вероятных исходов, второй – использует данные значения.

К первому типу относятся следующие правила принятия решений:

Максимаксное решение – это решение, при котором принимается решение по максимизации максимально возможных доходов. Данный метод очень оптимистичен, то есть не учитывает возможные потери и, следовательно, самый рискованный.
Максиминное решение – это решение, при котором максимизируется минимально возможный доход. Данный метод в большей степени учитывает отрицательные моменты различных исходов и является более осторожным подходом к принятию решений.
Минимаксное решение – это решение, при котором минимизируются максимальные потери. Это наиболее осторожный подход к принятию решений и наиболее учитывающий все возможные риски. Под потерями здесь учитываются не только реальные потери, но и упущенные возможности.
Критерий Гурвича. Данный критерий является компромиссом между максиминным и максимаксным решениями и является одним из самых оптимальных.

Для принятия оптимальных решений применяются следующие методы:

платежная матрица;
дерево решений;
методы прогнозирования.

Платежная матрица – один из методов статистической теории решений, оказывающий помощь руководителю в выборе одного из нескольких вариантов. Особенно полезен в ситуации, когда руководитель должен установить, какая стратегий в наибольшей мере будет способствовать достижению целей. В самом общем виде матрица означает, что платеж зависит от определенных событий, которые фактически совершаются. Если событие или состояние природы не случается на деле, платеж неизменно будет другим.

В целом платежная матрица полезна, когда:

Имеется разумно ограниченное число альтернатив или вариантов стратегии для выбора между ними.
То, что может случиться, с полной определенностью не известно.
Результаты принятого решения зависят от того, какая именно выбрана альтернатива, и какие события в действительности имеют место.

Дерево решений – метод науки управления – схематичное представление проблемы принятия решений – используется для выбора наилучшего направления действий из имеющихся вариантов.

Методы прогнозирования. Прогнозирование – метод, в котором используется как накопленный в прошлом опыт, так и текущие допущения насчет будущего с целью его определения. Результат качественного прогнозирования может служить основой планирования. Существуют различные разновидности прогнозов: экономические прогнозы, прогнозы развития технологии, прогнозы развития конкуренции, прогнозы на основе опросов и исследований, социальное прогнозирование.

Все типы прогнозов используют различные методы прогнозирования. Методы прогнозирования включают в себя:

неформальные методы;
количественные методы;
качественные методы.

Неформальные методы включают в себя следующие виды информации:

Вербальная информация – это наиболее часто используемая информация для анализа внешней среды. Сюда относят информацию из радио- и телепередач, от поставщиков, от потребителей, от конкурентов, на различных совещаниях и конференциях, от юристов, бухгалтеров и консультантов. Данная информация очень легко доступна, затрагивает все основные факторы внешнего окружения, представляющие интерес для организации. Однако она очень изменчива и нередко неточна.
Письменная информация – это информация из газет, журналов, информационных бюллетеней, годовых отчетов. Эта информация обладает теми же достоинствами и недостатками, что и вербальная информация.
Промышленный шпионаж.

Анализ временных рядов. Он основан на допущении, согласно которому случившееся в прошлом дает достаточно хорошее приближение к оценке будущего. Проводится с помощью таблицы или графика.
Причинно-следственное (казуальное) моделирование. Наиболее математически сложный количественный метод прогнозирования. Используется в ситуациях с более чем одной переменной. Казуальное моделирование – прогнозирование путем исследования статистической зависимости между рассматриваемым фактором и другими переменными. Из казуальных прогностических моделей самыми сложными являются эконометрические модели, разработанные с целью прогнозирования динамики экономики.

Мнение жюри – соединение и усреднение мнений экспертов в релевантных сферах. Неформальная разновидность данного метода – “мозговой штурм” .
Совокупное мнение сбытовиков. Мнение дилеров или предприятий сбыта очень ценно, так как они имеют дело непосредственно с конечными потребителями и знают их потребности.
Модель ожидания потребителя – прогноз, основанный на результатах опроса клиентов организации.
Метод экспертных оценок. Он представляет собой процедуру, позволяющую группу экспертов приходить к согласию. По данному методу эксперты из различных областей заполняют опросник по данной проблеме. Затем им дают опросники, заполненные другими экспертами, и просят пересмотреть свое мнение либо аргументировать первоначальное. Процедура проходит 3-4 раза, пока в результате не будет выработано общее решение. Причем все опросники анонимны, как и анонимны сами эксперты, то есть эксперты не знают, кто еще входит в группу.

2.1 Проблемы принятия решений и пути их преодоления для молдавских менеджеров.

Заключение

В зависимости от уровня сложности задач, среда принятия решений варьируется в зависимости от степени риска.

В условиях риска вероятность результата каждого решения можно определить с известной достоверностью.

Список литературы

Майкл Мескон, Майкл Альберт, Франклин Хедоури, Основы менеджмента: Пер. с англ., М.: “Дело ЛТД” , 1994 г.
М. Эддоус, Р. Стэнсфилд, Методы принятия решений, М.: 1997 г.
Л. Планкетт, Выработка и принятие управленческих решений, М. 1984 г.
Ли Якокка, Карьера менеджера, Мн.: “Парадокс” , 1996 г.

Научный метод в управлении

Приложение

Дерево принятия решений

referat.store

Реферат - Принятия решений в условиях неопределённости и риска

Федеральное агентство по образованию

ФИЛИАЛ ГОУ ВПО «КОСТРОМСКОЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ имени Н.А.НЕКРАСОВА»

в г. Кировске Мурманской области

Специальность: 080507

Отделение: очное

Квалификация: менеджер

РЕФЕРАТ

по дисциплине «Управленческие решения»

На тему: «Принятия решений в условиях неопределённости и риска»

Студентки 5 курса: Богдановой Г.В.

Руководитель: Коптяев А.М.

Кировск 2010г.

Содержание

Введение

1.1 Теоретические определения

1.1.1 Решение

1.1.2 Определенность

1.1.3 Риск

1.1.4 Неопределенность

1.2 Решения, принимаемые в условиях определенности, риска и неопределенности

1.3 Модели и методы принятия решений

Заключение

Список литературы

Приложение 1

Приложение 2

Приложение 3

Введение

В данной работе я рассматриваю понятия, связанные с принятием решений в различных условиях. Такие, например, как «риск», «определенность», «неопределенность». Будут рассмотрены некоторые примеры принятия решений в условиях определенности, риска и неопределенности. Также будут рассмотрены некоторые методы и модели принятия решений.

1.1. Теоретические определения

1.1.1 Решение

Процесс принятия решений для каждого человека индивидуален, очень сложен и мало кто может его избежать. Решение – это выбор альтернативы. К решениям относятся совершенно различные выборы, совершаемые нами в повседневной жизни: выбор одежды, меню и так далее. Некоторые принимаются нами абсолютно машинально, без долгого и систематического обдумывания, рассмотрения всех альтернатив. Однако и в повседневной жизни есть решения, над принятием которых мы размышляем часы, дни, месяцы и годы.

Интуитивное решение – это решение, принятое только на основе того, что руководитель имеет ощущение того, что оно правильно.

Рациональное решение – это решение, обоснованное с помощью объективного аналитического процесса. Это структурированный процесс, состоящий обычно из 5 шагов (Приложение 1.), хотя количество шагов зависит от самой проблемы.

1.1.2 Определенность

1.1.3 Риск

Риск при принятии решений может быть различным. В экономике различают несколько типов риска: страховой, валютный, кредитный и т.д.

1.1.4 Неопределенность

Решение принимается в условиях неопределенности, когда невозможно оценить вероятность потенциальных результатов. Это имеет место, когда требующие учета факторы настолько новы и сложны, что невозможно получить достаточной информации, могущей помочь объективно определить вероятность, либо имеющаяся ситуация не подчиняется известным закономерностям. Неопределенность характерна для некоторых решений, принимаемых в быстро меняющихся условиях.

1.2 Решения, принимаемые в условиях определенности, риска и неопределенности

Решений, принимаемых в условиях абсолютной определенности, в реальной жизни быть не может. Однако существуют ситуации, когда решение принимается в условиях почти полной определенности. Например, решение о вложении нераспределенной прибыли в ценные бумаги государства. В данном случае менеджер точно знает размер вкладываемой суммы, может выбрать сроки вложения, рассчитать доходность и может точно подсчитать планируемую прибыль от данного вложения и сроки ее получения.

1.3 Модели и методы принятия решений

В науке управления используются следующие модели:

· теория игр;

· модели теории очередей;

· модели управления запасами;

· модель линейного программирования;

· транспортные задачи;

· имитационное моделирование;

· сетевой анализ;

· экономический анализ.

Теория игр. Данный метод служит для моделирования оценки воздействия принятого решения на конкурентов.

Модели теории очередей — используются для определения оптимального числа каналов обслуживания по отношению к потребности в них (резервирование билетов по телефону, обслуживание клиентов в банке, количество разгрузочных площадок на складах и т.д.).

Модели управления запасами используются для определения времени размещения заказов на ресурсы и их количества, а также массы готовой продукции на складах.

Модели линейного программирования применяют для определения оптимального способа распределения дефицитных ресурсов при наличии конкурирующих потребностей.

Транспортные задачи – это задачи, с помощью которых оптимизируется доставка ресурсов при наличии нескольких пунктов отправки и нескольких пунктов получения при различной стоимости доставки в различные пункты.

Имитационное моделирование означает процесс создания модели и ее экспериментальное использование для определения изменений реальной ситуации.

Сетевой анализ. Из сетевого анализа в основном используется теория графов. Теория графов позволяет составлять оптимальные графики осуществления различных проектов.

Экономический анализ — Экономический анализ включает в себя анализ безубыточности, определение прибыли на инвестированный капитал, величину чистой прибыли на данный момент времени и т.д.

Методы принятия решений. При принятии решения вне зависимости от применяемых моделей существуют некоторые правила принятия решений. Правило принятия решения – это критерий, по которому выносится суждение об оптимальности данного конкретного исхода. Существует два типа правил. К первому типу относятся следующие правила принятия решений:

1. Максимаксное решение – это решение, при котором принимается решение по максимизации максимально возможных доходов. Данный метод очень оптимистичен, то есть не учитывает возможные потери и, следовательно, самый рискованный.

2. Максиминное решение – это решение, при котором максимизируется минимально возможный доход. Данный метод в большей степени учитывает отрицательные моменты различных исходов и является более осторожным подходом к принятию решений.

4. Критерий Гурвича. Данный критерий является компромиссом между максиминным и максимаксным решениями и является одним из самых оптимальных.

Ко второму типу принятия решений относятся решения, при которых кроме самих возможных доходов и потерь учитываются вероятности возникновения каждого исхода.

А для принятия оптимальных решений применяются следующие методы:

¨ платежная матрица;

¨ дерево решений;

¨ методы прогнозирования.

Платежная матрица – один из методов статистической теории решений, оказывающий помощь руководителю в выборе одного из нескольких вариантов.

Дерево решений – метод науки управления – схематичное представление проблемы принятия решений – используется для выбора наилучшего направления действий из имеющихся вариантов.(Приложение 3).

Заключение

В зависимости от уровня сложности задач, среда принятия решений варьируется в зависимости от степени риска.

В условиях риска вероятность результата каждого решения можно определить с известной достоверностью.

Список литературы

1. Майкл Мескон, Майкл Альберт, Франклин Хедоури, Основы менеджмента: Пер. с англ., М.:«Дело ЛТД»,1994 г.

2. М. Эддоус, Р. Стэнсфилд, Методы принятия решений, М.: 1997 г.

3. Л. Планкетт, Выработка и принятие управленческих решений, М. 1984 г.

4. Ли Якокка, Карьера менеджера, Мн.: «Парадокс», 1996 г.

Приложение 1.

Этапы рационального решения проблем

Приложение 2

Научный метод в управлении

Приложение 3

Дерево принятия решений

www.ronl.ru

Реферат Решения в условиях определенности риска и неопределенности

Решения в условиях определенности, риска и неопределенности

План

Введение.

1.1 Теоретические определения

1.1.1 Решение.

1.1.2 Определенность.

1.1.3 Риск.

1.1.4 Неопределенность.

1.2 Решения, принимаемые в условиях определенности, риска и неопределенности.

1.3 Модели и методы принятия решений.

2.1 Проблемы принятия решений и пути их преодоления для молдавских менеджеров.

Заключение.

Список литературы.

Введение

1.1 Теоретические определения.

1.1.1 Решение

Различные специалисты дают различные определения понятию “решение” , но из всех определений следует, что

Решение – это выбор альтернативы

1.1.2 Определенность

1.1.3 Риск

1.1.4 Неопределенность

1.2 Решения, принимаемые в условиях определенности, риска и неопределенности

1.3 Модели и методы принятия решений

Модели принятия решений. Моделирование широко используется для принятия решений. Модель – это представление объекта, системы или процесса в форме отличной от оригинала, но сохраняющей основные его характеристики. Причинами, обуславливающими применение моделирования в экономике, являются: естественная сложность многих организационных ситуаций, невозможность проведения экспериментов в реальной жизни и ориентация руководства на будущее.

В науке управления используются следующие модели:

теория игр;
модели теории очередей;
модели управления запасами;
модель линейного программирования;
транспортные задачи;
имитационное моделирование;
сетевой анализ;
экономический анализ.