Актуальность темы. Италия – это южное европейское государство, которое чаще называют «сапогом», чем итальянским полуостровом, за счет того, что географически территория страны напоминает женский сапожок (по территориальной форме).

С одной стороны, «сапог» населяют люди южного темперамента и взрывного характера. Однако с другой, итальянцы очень дружелюбный, расположенный к общению народ. При этом им не занимать умения и желания идти на риск, которое играет положительную роль в строительстве и ведении бизнеса. В других сферах жизни «сапожники» - это обычный европейский народ с католицизмом, в чьей стране развиты с удвоенной силой такие отрасли как туризм, легкая и пищевая промышленности. Истории и искусства в Италии хоть отбавляй: вся страна утыкана старинными постройками и развалинами, которые представляют историческую и культурную ценность для всего мира…и головную боль для итальянских фермеров. Сама Италия страна не большая и участок земли ценится там довольно дорого, а, в связи с международными и национальными законами, фермеры не могут вести хозяйство на территории этих развалин, повышаются цены на другие участки земли (без развалин) и косвенным образом стимулируется коррупция, а с добавлением отвратительной (по мнению итальянцев) внутренней политики, и бюрократия.

Однако в стране существуют свои проблемы. Поэтому к таким темам как политика, налоги и т.д. надо относиться очень деликатно, а лучше и вообще не затрагивать.

Объект исследования – деловая культура в Италии

Предмет исследования – особенности деловых взаимоотношений

Целью работы является изучение особенностей ведения бизнеса в Италии

Поставленная цель потребовала решить ряд задач:

- проанализировать основные факторы, влияющие на формирование деловой культуры Италии;

- рассмотреть особенности деловой обстановки в стране и стиля ведения бизнеса;

- выявить основные принципы бизнес этикета в Италии.

В первой главе рассмотрены общие вопросы, связанные с географическим положением Италии, исторические и культурные аспекты развития страны. Во второй главе посвящена деловому климату страны и стилю ведения бизнеса.

В третьей главе исследуются особенности бизнес-этикета в Италии.

Глава 1. Факторы, влияющие на формирование деловой культуры Италии

Общие сведения

Италия (офиц. Итальянская республика) – это южное государство, расположенное в Западной части Европы. По размерам территории страна занимает 70-ое место в мире, а площадь составляет 301,230 км². Проживает в Италии (по данным переписи 2010 года) 60 605 053 чел. с плотностью населения 201.1 чел./км². Омывается полуостров пятью морями: Средиземное, Ионическое, Тирренское, Лигурийское, Адриатическое. Создаются очень благоприятные условия для развития хорошего бизнес-климата для таких отраслей как туризм, рыболовство и т.д. Добавляют территориального разнообразия две цепи гор: Альпы (на севере) и Апеннины (вдоль всего «сапога»). За счет гор, как было отмечено ранее, большая часть территории страны непригодна для жизни, а если и пригодна, то лишь для количества людей. Это является одной из главных географических проблем Италии. Граничит Италия с шестью странами (Австрия, Франция, Ватикан, Сан-Марино, Словения, Швейцария). Политический строй в стране республиканский, проводятся официальные выборы, но в связи с повышенным уровнем бюрократии и коррупции, люди не поддерживают сегодняшнее правительство.

История

Основная история Италии, как полноценного государства, начинается с конца девятнадцатого века (1870 год). До этого на территории «сапога» существовали владения (империя, республика и т.д.) Древнего Рима, а после его распада полуостров раздирала постоянная война между мелкими королевствами. Лишь когда Джузеппе Гарибальди к концу 1860 объединил вокруг Сардинского королевства все другие города-государства на полуострове, тогда и появилась Италия в современном ее географическом облике. В 1922 году, после похода чернорубашечников на Рим и вручения королю своих требований, к власти пришли фашисты, установившие диктатуру во главе с Бенито Муссолини (1922—1943). 7 февраля 1924 года происходит установление дипломатических отношений между Италией и СССР В 1929, согласно Латеранскому договору, Италией гарантирован суверенитет Ватикана. Италия захватила Эфиопию (1935—1936), Албанию (1939). Заключив военный союз с нацистской Германией и Японией, Италия в 1940 вступила во Вторую мировую войну. В 1940 военные действия Италии на Балканах (против Греции и Югославии). В 1941 году произошло соучастие Италии в гитлеровской агрессии против СССР ; военное поражение Италии в Восточной Африке. 1941 ознаменован объявлением Италией и Германией войны США. В 1943 году состоялась капитуляция Италии перед Объединенными Нациями и создание в Риме Комитета национального освобождения с участием 6 антифашистских партий. В сентябре 1943 года нацистская оккупация Северной и Центральной Италии («республика Сало») В июне 1944 освобождение Рима; создание единой партизанской партии. В этом же году происходит восстановление полных дипломатических отношений с Советским Союзом. В декабре 1944 подписаны Римские протоколы (соглашение между англо-американским командованием и силами Сопротивления о взаимодействии на заключительном этапе войны и дальнейшей судьбе партизанских формирований).

В 1945 году действиями движения Сопротивления (высшая точка — Апрельское восстание 1945) и англо-американских войск в Италии был свергнут фашистский режим. В 1946 Италия стала парламентской республикой. В ноябре 1947 принята Конституция Итальянской Республики, она официально вступила в силу 1 января 1948. После Второй мировой войны на политической арене утвердилась Христианско-демократическая партии Италии (ХДП), которая формировала правительства в 1945—1981 и в 1987—1992. В 1948 году проходят парламентские выборы, закрепившие установление политического господства ХДП март 1949- присоединение Италии к НАТО В 1960 происходит активизация неофашизма и подъем массового антифашистского движения 1969 год- «Жаркая осень» (борьба за новые условия коллективных трудовых соглашений и расширение прав рабочих организаций) 1976—1979 политика «национальной солидарности» 1978 происходит похищение и убийство террористами из «Красных бригад» председателя ХДП А. Моро В 1980 году состоялся приход к власти пятипартийной коалиции. Январь 1991 XX съезд ИКП и прекращение её существования (образование Демократической партии левых сил и партии Коммунистического воссоздания) 1991—1993 переход от пропорциональной избирательной системы к мажоритарной; операция «Чистые руки» и кризис традиционных правительственных партий. В 1993 году состоялось присоединение Италии к Маастрихтскому договору. Правительство Сильвио Берлускони, сформированное в апреле 2005, стало уже пятьдесят девятым по счёту. Сегодня премьер-министром Италии остается Сильвио Берлускони, а президентом страны – Джорджо Наполитано.

Культура

По нравам итальянцы очень темпераментный народ. Они приверженцы идеи семьи и высоко ценят преданность, особенно родственникам. Семьи связывают очень прочные отношения. В Северной Италии живут в основном «одноядерными» семьями, как в большинстве европейских стран. А в Южной Италии люди зачастую живут поколениями в одном городке, отчего возникают разветвленные родственные связи. При этом южные итальянцы приверженцы полного патриархата в семье, в то время как северяне предпочитают равноправие в семейных отношениях. Они любят театр, кино и вообще все искусство. Вся мужская мода одежды и обуви идет из Италии: в этом весь мир равняется на итальянцев. Они страстно любят футбол, и когда идет какой-то важный матч – телевизор оккупирован мужчинами. Также они никогда не прочь просто посидеть и расслабиться в хорошем, дорогом ресторанчике с бокалом вина.

Глава 2. Особенности деловой обстановки в стране и стиля ведения бизнеса

2.1. Основные ценности итальянской бизнес среды

Сегодня Италия – это экономически развитое государство. По доле в мировом производстве она уступает лишь США, Японии, Германии, Франции и Великобритании. Промышленная продукция Италии обладает по меньшей мере одним из двух достоинств: либо дешевизна и простота, либо изящество и престижность. Знание особенностей и характерных черт деловой культуры той или иной страны необходимо для создания более эффективных рабочих отношений и для более продуктивного их развития.

Одним из отличительных особенностей малого и среднего итальянского бизнеса является то, что чаще всего он семейный, особенно в южной Италии, где семьи в городах, живя целыми поколениями и никуда не съезжая, организовывают гостиничный, ресторанный бизнес и другие. Рабочие места принадлежали членам семьи и друзьям, или, по крайней мере, знакомым, имеющим рекомендации хороших и надежных друзей. Конечно, существуют различия в деловых культурах северной и южной Италии (проблема региональности стоит остро не только в бизнесе, но и в социально-политической среде). Многие итальянские бизнесмены, особенно в промышленном севере, владеют английским языком, а иногда еще и французским или немецким или испанским. Итальянцы очень уважают делового собеседника, если он говорит на родном, итальянском, языке.

Стоит напомнить о том, что итальянцы очень консервативный и патриотичный народ, который между бизнесом и историей отдает предпочтение истории и берет часто на себя расходы на реставрацию зданий и памятников. Также они трудолюбивы, умны и образованы (особенно представители международного бизнеса или высшей бизнес элиты).

2.2. Деловая культура в итальянских компаниях при ведении переговоров.

Для начала стоит сказать то, что итальянцы очень воспитанные люди, несмотря на то, что иногда довольно развязно ведут себя, когда то позволяет обстановка и обстоятельства. В разговоре они очень много жестикулируют и, если вы начинаете копировать их жестикуляцию, они воспринимают это как очень оскорбительный мат в их адрес. Поцелуй кончиков пальцев означает «прекрасно!». Это может касаться пищи, женщины, произведения искусства и т.д. Также у итальянцев есть привычка прикладывать кончики пальцев двух ладоней друг к другу, что может означать очень многое: вопрос, удовольствие, страх и т.д. В диалоге надо обязательно смотреть собеседнику в глаза. Иначе он подумает, что вам неинтересно или вам есть что скрывать.

В Италии широко распространено рукопожатие. Итальянцы не особо пунктуальны, но в деловых отношениях все же следуют протоколу и обычно следят за его соблюдением. Итальянцы большое значение придают неформальному общению с представителями деловых кругов. Существует целая итальянская традиция сглаживать возможные углы, противоречия в более личных, неслужебных взаимоотношениях.

Итальянцы славятся своим взрывным темпераментом, поэтому допускают, что и вы на какое-то короткое время можете выйти из себя. Они допускают шумное поведение на улице, в общественных местах. У них намного меньше личное пространство, чем у американцев. При этом такое поведение (в разумных пределах) они не считают грубостью.

Когда они собираются за стол переговоров, итальянцы предпочитают решать проблему, а не сидеть и обсасывать ее с ног до головы. Поэтому критика итальянской практики бизнеса является одной из неприемлемых тем разговора. Вы можете поставить четко цель (проблему) и с коллегами найти нужный выход.

Глава 3.Особенности бизнес этикета в Италии.

3.1. Внешний вид

Италия – центр европейской моды. Итальянцы одеваются элегантно, шикарно, и в то же время консервативно. Создать о себе хорошее впечатление – много значит для итальянцев. Все отметят ваш наряд и будут судить о вас соответственно. Итальянцы считают, что жизнь – это своего рода представление, и вам нужно сыграть в нем свою роль.

freepapers.ru

Особенности деловой культуры Италии — курсовая работа

В целом в городах одеваются формально. Если надевать шорты – то это должны быть настоящие большие бермуды. Никаких шортов, купальных костюмов и топов при посещении церкви. Вообще к таким духовным местам, как церковь, театр, опера, памятники искусства или истории стоит относиться с каким-то трепетанием или восхищением.

Мужской итальянский кэжуал включает в себя брюки, рубашку, свитер, спортивную куртку. А женский: брюки или юбка, элегантная шелковая блузка и свитер; при этом летом большинство итальянок не носит чулки.

Обмениваться деловыми подарками в итальянском бизнесе является очень хорошим тоном. Обычно это не происходит на первой встрече, постепенно будет вводиться привычка «подарок на подарок». Конечно, существуют и свои нормы подарков. Например, очень некрасиво дарить дешевые подарки или ножи и ножницы (плохая примета – к неудаче). Предпочтительней дарить канцелярские принадлежности, особенно, когда встреча должна подписью договора, дорогие книги, редкие записи музыки или дорогой алкоголь (но здесь, если будете выбирать вино, должны серьезно подойти к теме, так как итальянцы – это сведущий в алкогольной продукции народ).

3.2. Поведение

Итальянский стиль поведения на переговорах отличается весьма активным установлением партнерских отношений. Они не затягивают решения организационных и партнерских вопросов. Охотно идут на альтернативные варианты. У них отсутствуют сложные бюрократические процедуры принятия административных решений. Они ориентированы на налаживание дружественных, неформальных отношений со своими партнерами. Приветствуют атмосферу доверия и благожелательности. В спорных вопросах стремятся к разумному компромиссу. В необходимых случаях прибегают к услугам посредников. Вообще в этой стране институт посредничества не распространен достаточно широко. Многие вопросы, ставшие предметом переговоров, предпочитают обсуждать в неофициальной обстановке, в том числе в ресторане.

Итальянцы придают большое значение тому, чтобы переговоры велись между людьми примерно равного социального статуса. Перед началом переговоров они стремятся, по возможности, как можно больше узнать о своих партнерах во всех аспектах. В ход идут визитные карточки, на которых о человеке-собеседнике написано максимум информации, или личное некорпоративное общение.

Будучи людьми, выросшими в искусстве, итальянцы отдают предпочтение креативности, импровизации и открытому самовыражению в бизнесе, даже если это частично противоречит инструкциям и правилам. Другими словами итальянцы – это полная противоположность немцам.

Следующим стоит отметить итальянскую пунктуальность. Они могут сильно опоздать, но от вас этого не потерпят. Если опаздываете, заранее предупредите, иначе встреча будет сорвана. Однако при визите к кому-нибудь домой стоит приходить на 15-30 минут позже времени, указанного в приглашении.

Вообще стоит отметить, что как, в первую очередь, народы, а не деловые общества, русские и итальянцы очень похожи между собой. При этом в корпоративной культуре наши коммуникативные особенности (пунктуальность, стиль делового общения и т.д.) тоже во многом совпадают.

Являясь южным народом и обладая соответствующими качествами (взрывной характер и темперамент), итальянцы очень общительны и умеют себя держать в руках, хотя во время футбола или жаркого спора они сильно жестикулируют.

Имея чуткое душевное трепетание к своей стране, истории и культуре, итальянцы очень уважают собеседника, который хорошо разбирается в искусстве, музыке или вине. Если вы еще и их родной, итальянский, язык покажете на высоте, то хорошее первое впечатление и полная расположенность итальянских бизнесменов будут в ваших руках.

Список используемой литературы:

www.rbc.ru
www.ru.wikipedia.org
www.yandex.ru
www.alletiket.ru
Другие

freepapers.ru

Реферат: "Национально-культурный этикет Италии"

Выдержка из работы

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ

ИНСТИТУТ ВНЕШНЕЭКОНОМИЧЕСКИХ СВЯЗЕЙ ЭКОНОМИКИ И ПРАВА

Реферат

По дисциплине: Культурология

Тема:

«Национально-культурный этикет Италии»

Выполнил: Студент 1-го курса

очного отделения

Гуманитарного факультета

Направление подготовки «Реклама и связи с общественностью»

Гаспринский Б.Е.

Приняла:

Санкт-Петербург 2014

Содержание

Введение
1. Национальный характер
1.1 Манера общения
1.2 Одежда и манеры держаться
1.3 Любовь
1.4 Страсти
1.5 Юмор
2. Традиции и обычаи итальянцев
2.1 Семья
2.2 Этикет общения
2.3 Кухня
2.4 Национальные праздники
2.5 Деловой этикет
3. Социальные вопросы
3.1 Образование
3.2 Благосостояние
Заключение
Список литературы

Введение

Этикет существовал с незапамятных времён, на протяжении которых он постепенно изменялся, модифицируя свои правила в соответствии с условиями жизни, культуры и цивилизации. И как всякое социальное явление, он противоречив, многоаспектен и многообразен, а его многовековая история свидетельствует о наличии особой человеческой потребности в ритуализации определенных форм поведения и общения на уровне более общих нравственно-культурных феноменов развития эпохи, социума, отдельной группы или индивида. Он видоизменяется, но не умирает, выполняя как на общественном, так и на индивидуальном уровне гуманистическую функцию организации и регламентации коммуникативных процессов. Нормы нравственности, складывающиеся на протяжении веков являются результатом длительного по времени процесса становления взаимоотношений между людьми. Без соблюдения этих норм невозможны политические, экономические, культурные отношения, так как нельзя существовать, не уважая друг друга и не налагая на себя определенных ограничений.

Существует множество самых разных подходов к определению понятия «этикет». В «Словаре иностранных слов» даётся определение: этикет — строго установленный порядок и формы обхождения при дворе монархов, в отношениях между дипломатами и т. п. Словарь по этике определяет его следующим образом: «Этикет (франц. etiquette „ярлык“) — совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения к окружающим людям (обхождение с окружающими, формы обращения и приветствий, поведение в общественных местах, манеры и одежда».

Таким образом, этикет — совокупность правил поведения, которые установлены в человеческом коллективе и приняты как норма общения в различных жизненных ситуациях. В конечном счете, этикет выражает содержание тех или иных принципов нравственности, хотя и является ритуалом, имеющим чисто внешнюю форму. Этикет не может существовать вне времени и пространства — это всегда этикет какого-либо народа (этноэтикет), общества, класса, социальной группы на определенной ступени их исторического развития. Другая особенность этикета — системный характер содержащихся в нем моральных предписаний. Следовательно, этноэтикет — это система характерных для данного этноса моральных предписаний ритуализованного общения в типичных, изо дня в день повторяющихся ситуациях взаимодействия.

В культурах разных народов этикетные правила имеют свои национальные особенности, которые наиболее ярко проявляются в сфере общения. Естественно, что поведение человека в обществе теснейшим образом связано с коммуникацией, общением, из чего вытекает связь языка и культуры. Также информация передается через язык жестов, мимики, поз. Следовательно, выделяется два типа культур — вербальная и невербальная.

Поскольку каждый народ имеет свои особенные традиции, ритуалы, наделен некими специфичными чертами в поведении, то можно говорить и о том, что в устойчивых шаблонных фразах также применяются национальные специфические черты. Формановская Н. И. под «речевым этикетом» понимает микросистему национально специфических устойчивых формул общения, принятых и предписанных обществом для установления контакта собеседников, поддержания общения в избранной тональности. С помощью речевого этикета выражается доброжелательное отношение, выбирается наиболее подходящая форма для общения с конкретным человеком.

Италия — родина современной западной цивилизации, колыбель Возрождение и Ренессанса. История Италии от первых поселений этрусков насчитывает свыше трёх тысяч лет. На небольшом полуострове в Средиземном море родилась и достигла своего апогея могущество Римской империи. Здесь творил Леонардо да Винчи и Микеланджело, Данте и Петрарка.

этикет италия национальный культурный

Итальянцев принято считать весёлыми и жизнерадостными. Итальянцы — очень воспитанные люди и с хорошими манерами

В данном реферате хочу более детально рассмотреть этикет Италии, страны контрастов и противоречий, государства, которое привлекает своей экспансивностью, прослеживающейся во всех сферах общественного поведения.

1. Национальный характер

1.1 Манера общения

Итальянцев отличает, прежде всего, общение. Если встретишь итальянцев не в Италии, они сразу бросаются в глаза: общаются итальянцы всегда и везде, причем разговаривают громко, эмоционально, так, как будто их долго держали взаперти, не позволяя раскрыть рта. Говорят одновременно все, иногда даже непонятно, слышат ли они вообще друг друга. Ситуации могут быть самыми неподходящими, например, в спортивном комплексе, где каждый занимается на своем тренажере, не переставая разговаривать с соседями. Вполне допустимы объятия и поцелуи на публике, причем не только между лицами разных полов. Также допускается не просто прикасаться к собеседнику во время беседы, но и держать его за руку или обнимать за плечи. Вполне допустимо называть малознакомых людей «каро» или «кара» («дорогой», «дорогая») и даже «белло» или «белла» («милый», «милая»), хотя обычно обходятся неофициальной формой приветствия и прощания — «чао» [2].

Общество зачастую делится и по половому, и по возрастному принципу: мужчины уединяются для серьезных разговоров о футболе и женщинах, женщины — о делах семейных, так же вместе собирается поболтать молодежь. Старики сидят на лавочках, наблюдают и обсуждают происходящее, даже дети разделяются на группки из мальчиков и девочек.

Общительность итальянцев отнюдь не означает их открытость. С незнакомцем, иностранцем просто так никто не разговаривает. Если, например, в Германии или Англии принято чисто из вежливости перекинуться словечком в лифте, в очереди или в поезде, то в Италии подобное поведение одобрения не вызовет. Зато, если итальянец сочтет вас своим другом, то можете считать, что проблем у вас в этой стране больше нет. Дружба для него — дело святое, в том, как итальянцы относятся к своим друзьям, есть даже что-то очень юное и наивное. Характерно, что члены мафиозных группировок называют друг друга amici, или друзья (и, кстати, не признают слова мафия), предать же друга просто невозможно.

Говорят итальянцы, как и положено артистам на сцене, не только громко, но и очень четко, выговаривая все звуки. Они всегда поправят иностранца, неправильно употребившего слово или название. Продавцы, официанты, портье, все они — с дотошностью хорошего учителя укажут на вашу ошибку, причем сделают это настолько машинально и естественно, что не возникнет и тени обиды.

Характер и жизнь итальянцев состоит из парадоксов и противоречий. Знаменитые на весь мир оперные певцы и — грубые, крикливые голоса жителей. Классические идеалы силы и здоровья — и плохие воины. Сильно развитый индивидуализм — и царство толпы. Одна из самых совершенных в Европе систем переработки мусора — и грязные улицы. Культ семьи — и крайне низкая рождаемость.

1.2 Одежда и манеры держаться

Важной составляющей итальянской натуры является стремление сохранить «bella figura» (дословно — «прекрасная фигура»). Ближайшим по значению русским эквивалентом этого понятия будет выражение «держать фасон», хотя оно и не передает всю гамму оттенков понятия итальянского. Это — особый кодекс норм и принципов внешнего поведения, крайне важный для народа, жизнь которого постоянно протекает на публике. Прежде всего, он включает в себя манеру одеваться. Одежда должна быть красивой во всех жизненных ситуациях. Никогда итальянка не позволит себе выйти на улицу (даже в соседний магазинчик за хлебом) небрежно одетой, в спортивном костюме или старом домашнем платье.

Страсть итальянцев к стильной и богатой или выглядящей богато одежде давно стала поводом для шуток. Шикарные меховые манто никого не удивляют — на улице декабрь! И неважно, что температура не опускается ниже +12°, все равно это зима. Сегодня, когда весь западный мир охвачен борьбой против ношения натурального меха, когда лисий воротник в большинстве стран вызывает косые взгляды, а в некоторых случаях и агрессивные действия, итальянки уверенно щеголяют в мехах и считают это хорошим тоном, ведь это красиво и богато. Италия — единственная, пожалуй, страна в Европе, где женщины предпочитают брюкам юбки. С юбками гораздо эффектнее смотрятся дорогие чулки и элегантные туфли. Спортивного же типа костюм — исключительно для занятий спортом, причем непременно самый модный и разный для каждого вида. Дурным тоном в Италии считается ходить по улице с пластиковым магазинным пакетом. Сумка, даже для покупок, должна быть элегантной и сочетаться с одеждой [1].

Однако, элегантно одетые люди в основном встречаются в крупных городах, преимущественно в деловой части там, где сосредоточены бизнес-компании, театры, музеи. Впрочем, это характерно для Европы в целом. Если итальянский мужчина придерживается стиля «комильфо», а таких немало, то в его манере одеваться чувствуется особый итальянский шик, который отлично уживается с непринужденностью и раскованностью. Костюм, галстук, дорогие ботинки и отсутствие носков — это запросто. Да и подход к костюму может быть весьма оригинальным. Особенности деловой одежды: Итальянцы очень тонко чувствуют цвет. В одежде не следует использовать более трех цветов (не считая полутонов). Допустимы разнообразные прически.

В общем, итальянцы, как и все современные европейцы, довольно демократичны в одежде, но, все подряд на себя не наденут. Они всегда подмечают, как одеты другие, это касается и своих соотечественников и иностранцев. Последние, по их мнению, одеты не лучшим образом. Жители Италии утверждают, что по манере одеваться, способны узнать «своих» за границей. Иногда внешний вид вещей говорит о том, что гардероб можно и обновить. Но итальянец убежден, что гораздо лучше лишний раз посидеть с друзьями в ресторанчике за бокалом вина или съездить, куда-нибудь отдохнуть и развлечься, а не тратит время и деньги на беготню по магазинам. В общем, люди умеют наслаждаться жизнью и одежда для них не самое главное. Может быть, именно поэтому итальянцев нередко, и несправедливо, упрекают в лености. Марк Твен, путешествовавший по Италии, со свойственным ему резким юмором писал: «У здешних жителей только и дела, что есть и спать, спать и есть; порою они немного трудятся — если найдется приятель, который постоит рядом и не даст им уснуть. Обыкновенно они работают, не надрываясь, часа два-три, а потом предаются ловле мух. В них нет ничего почтенного, ничего достойного, ничего умного, ничего мудрого, ничего блестящего, но в их душах всю их глупую жизнь царит мир, превосходящий всякое понимание! Как могут люди, называющие себя людьми, пасть так низко и быть счастливыми?»

Стремление выглядеть «на высоте» относится не только к одежде, но и к манере держаться на публике. Крайне важно показать окружающим свою уверенность, решительность, отсутствие слабости и сомнений. Столь любимая русским рефлексия неприемлема для итальянца. Все должны видеть, что ты — хозяин своей жизни, даже если на самом деле ты весь состоишь из комплексов. С этим связаны и многие особенности поведения итальянцев, на первый взгляд кажущиеся проявлением невоспитанности. Автомобилист, объехавший хвост пробки и ставший первым на светофоре, вызовет, конечно, естественное раздражение, но и уважение тоже. Если в Англии пролезть куда-нибудь без очереди равносильно самому страшному преступлению перед обществом, то в Италии это — показатель решительности и твердости характера. Один из путеводителей по Италии, не без юмора, советует читателям, которые хотят вести себя как настоящие итальянцы, никогда не показывать свое незнание по какому-либо вопросу; не ходить в магазин в тренировочных штанах и футболках с надписями, не уступать дорогу пешеходам на узкой улице; не заговаривать с незнакомцами; не позволять обогнать себя во время езды на машине; не выказывать гнев; не общаться на равных с обслуживающим персоналом [1].

1.3 Любовь

Повсеместно распространенным является убеждение, что итальянцы прекрасные любовники. Идея эта импонирует как туристам, приезжающим в Италию, так и им самим. Наигранная страстность поведения только укрепляет это представление, а стремление сохранить за собой эту репутацию заставляет итальянцев поддерживать имидж. К тому же здешней культуре действительно присуще особое отношение к женщине, хотя и довольно противоречивое. С одной стороны, в обществе существует культ сильного мужчины, хозяина дома, который не может унизиться выполнением традиционно женских обязанностей по дому или любовными страданиями. Женщина же должна знать свое место как до, так и после брака — таков идеал итальянских мужчин. С другой — как это нередко бывает в подобных ситуациях, на самом деле безраздельной хозяйкой в семье является женщина, которая может позволить себе все — капризы и желания, причуды и требования.

Женщиной принято восхищаться и не скрывать этого. Причем восхищаться итальянцы будут любой — некрасивой, красивой, старой, молодой, глупой, — не делая никаких исключений. Женщина здесь действительно имеет возможность быть в центре мужского внимания, чувствуя себя желанной и восхитительной. Пусть это игра, но игра, которая тайно нравится даже самым отчаянным феминисткам. Не отсюда ли пошел образ страстного итальянца, распространенный на политкорректном Западе, где мужчины уже не позволяют себе откровенных знаков внимания к посторонним женщинам.

Секрет успеха настоящего итальянского мужчины хорошо раскрывают многочисленные комедии. Сначала откровенное приставание со стороны героя привлекают к нему внимание героини, затем успех закрепляет его очевидно наигранное полное к ней невнимание и снисходительность к ее бурному кокетству, и после небольшой размолвки новая наглая выходка героя навсегда покоряет ее сердце. При этом мужская дружба — превыше всего, и герой скрывает от окружающих свою постыдную слабость — серьезное увлечение особой женского пола, врет, обманывает, а, в конце концов, так заигрывается, что зритель (не итальянский) вообще перестает понимать, где правда, а где розыгрыш.

1.4 Страсти

Страсть к игре. «Весь мир — театр, в нем женщины, мужчины — все актеры…» Шекспир никогда не был в Италии, но часто делал ее местом действия своих произведений, а их героями — итальянцев. Эта фраза из его комедии, пожалуй, как нельзя лучше определяет важнейшую черту итальянского характера. Итальянцы — экстраверты, публичный народ, им нужно все время что-то демонстрировать: работу, стряпню, красивое, себя. (Паясничать, веселиться, режиссировать, сооружать) … Итальянец — артист: ему нравится жестикулировать, резко меняться в лице, театрально смеяться, соревноваться на публике, экспериментировать с ролью. Итальянец играет всегда — он постоянно на сцене, если, конечно, есть (как и положено в театре) публика и зрители. Поведение, стиль общения, речь, манера одеваться — все подчинено внутренней логике игры. Кто-то считает, что определяющую роль здесь сыграли многочисленные завоевания, приучившие притворяться и сделавшие игру второй натурой. Кто-то — что «виновата» окружающая среда, ведь живя среди исторических памятников, как среди декораций, люди привыкли ощущать себя частью театрального действия. А может, свою роль сыграли традиции карнавальной культуры, с течением времени постепенно смешавшие розыгрыш и явь.

Черты итальянского характера и темперамента в концентрированном виде отражает карнавал. Естественным апогеем театральности итальянцев являются знаменитые итальянские карнавалы, проходящие не только в Венеции, но и во многих других городах. Венецианцы целый год готовятся к празднику, создавая костюмы-шедевры. Костюмы эти неповторимы, они из года в год разные и представляют собой истинные произведения искусства [1].

Страсть к кофе или жизнь в ритме сердца. Маленькими глоточками густого ароматного эспрессо итальянцы регулируют ритм сердца, дня и жизни. Итальянец в среднем от двух до шести раз в день заходит в кофейню на чашечку кофе, потакая не столько увлечению напитком, сколько страсти к систематизированию и концентрации жизни и коммуникации с «живым медиа», например барменом (проводником новостей и слухов).

Страсть к карнавалу или Болезнь стиля сказывается во всем. От цвета шнурков до шляпной резинки. Особенно проступает она в больших городах в старомодных старушках и пожилых джентльменах.

Эти дамы ездят на велосипедах в драгоценном колье и норковых шубах при полноценном макияже до 80-ти лет. А мужчины идут в овощной магазин в галстуках и перчатках под цвет своих фетровых шляп. Итальянцы уделяют своему внешнему облику много времени и внимания. Они готовы потратить выходные на поиски броши к зеленому платью, расшитому мурано. Только бы в тон подошло.

Сюда также можно отнести страсть делать покупки. Шоппинг, торговля и охота за скидками служит профилактикой неврозов, и поддерживают подвижный ритм жизни.

Страсть к Адриано Челентано — безапелляционный кумир. Его можно услышать в соло продавщицы, в напевах кофе-машины, он звучит в супермаркете и его напевает таксист… Он следует за вами фоном и задает восприятие в формате … (слова из песни). Одержимость мелодией сложно объяснить, но можно только списать как общенациональную черту.

Гастрономическая страсть Еда — это настоящее итальянское помешательство. Вся жизнь итальянцев вращается вокруг производства прекрасной еды и ее последующего поглощения. Долгожданная трапеза может длиться от двух до пяти часов.

Зажигательное обаяние Они считают себя неотразимыми, улыбчивыми, щедрыми. По крайней мере, такой имидж они пытаются создать. Но к нему нужно относиться осторожно. Ибо за итальянскую улыбку, обаяние, и тем более щедрость — придется платить 1: 1 взаимностью.

Дурачество и дурачки Итальянцу жизненно необходимо назвать кого-нибудь дураком (fessi).

Хитрость — это черта характера и виртуальное национальное достояние. Игра в хитрость похожа на игру в шахматы: нужно выстроить такую схему, в которые мат достанется противнику. Если за день не удастся никого перехитрить — день прожит не так. Триумфатор хитрости и кумир многих итальянцев — это ловкач Furbo, который всех вокруг перехитрил, оставил с носом позади, да еще и здорово на том заработал.

Страсть во плоти Любовь — это то, о чем поют, о чем говорят, о чем думают в Италии, о чем светит солнце, и о чем поет ветер 24 часа в сутки. Однако на юге подобная страсть может стать совсем навязчивой и даже опасной. Особенно если вы одинокая девушка, и, не дай Бог, блондинка.

Страсть к удовольствию Если была бы такая возможность, итальянцы развлекались бы все отведенное им на жизнь время. Удовольствие — это для них и есть сама Жизнь! Поэтому итальянцы работают ровно для того, чтобы жить комфортно, а не наоборот [4].

1.5 Юмор

У итальянцев хорошее чувство юмора, они умеют смеяться, как над собой, так и над другими. Но с большим пиететом относятся к исполняемой роли и не склонны разрушать свой имидж ради красного словца. Общественное достоинство очень важно для них, и если они исполняют какую-либо номенклатурную функцию, то выдадут вам весь свой бюрократизм и апломб. Профессор права не станет сдабривать свои лекции анекдотами. Быть может, поэтому итальянские научные труды — самые серьезные и самые нудные в мире. В предисловии и комментариях можно порой найти скрытую иронию, но для этого надо иметь наметанный глаз.

Поскольку грех кощунства (тех, кто письменно оскорбляет политиков или государственных чиновников, могут привлечь к уголовной ответственности) не распространяется на рисованные иллюстрации, в итальянских газетах и журналах занял прочное место жанр карикатуры. Их авторы с убийственной иронией клеймят политиков и политическую обстановку.

2. Традиции и обычаи итальянцев

2.1 Семья

Итальянцы — своеобразный народ. С одной стороны, это эксцентричные говоруны с выразительной мимикой и активной жестикуляцией, чтобы любым способом привлечь внимание собеседника, с другой — они степенные, любящие свой дом и семью, люди.

Итальянские мужчины — галантны по отношению к любой женщине, но семья — святое, и глава семьи, как правило, носит с собой фотографии жены и детей.

Итальянцы любят похвастаться, рассказывая о своем доме, работе и о талантах своих отпрысков. Семья для итальянца — это центр Вселенной. Она — основа его существования, в ней он может быть самим собой, не стыдясь своих слабостей. Особенно трепетное отношение отмечается к матерям и детям. Итальянские мужчины дольше других европейцев живут под крылышком у своих матерей. Даже создав свою семью, они продолжают сохранять тесную связь с родительским домом. В итальянском языке одним из самых популярных восклицаний является Mamma mia! (сравните русское «Мамочки!»), которое во многих других культурах невозможно представить. В минуту отчаяния или страха вряд ли немец воскликнет «Mutter!», или француз — «Maman!», или англичанин — «Mother of mine!»

Что касается детей, то их не просто любят, ими восхищаются, их балуют, им поклоняются и позволяют делать все что угодно. Один западный журналист выразил свое отношение к этому кратко и емко: «В следующей жизни я хотел бы быть итальянским младенцем» [1].

2.2 Этикет общения

Чаще всего общение происходит на улицах или в барах. Каждый занимает свое, отведенное ему место, и смешение не происходит не потому, что оно невозможно, а потому, что это никому не нужно.

Если обратиться к итальянцу на улице с просьбой указать дорогу, он с удовольствием объяснит и даже предложит проводить, единственная трудность — в Италии немного англоговорящих, вот тут-то и идет в ход жестикуляция.

Когда итальянцы знакомятся, они обычно добавляют к своему имени профессию или специальность: «Винценцо, журналист». Поэтому, представляясь им, неплохо поступать также.

В первой половине августа, когда наступают самые жаркие дни («феррагосто») не работают многие рестораны, магазины и музеи.

Святое правило — сиеста (обед, переходящий в послеполуденный отдых) с 13: 00 до 16: 00. В это время (самое жаркое), когда все магазины, лавки, банки закрываются, не принято даже назначать встречи и звонить друг другу. В сиесту, как говорят в Риме, «гуляют только собаки и французы».

Элементом хорошего воспитания считается здороваться при входе в магазин и прощаться на выходе. В обоих случаях достаточно сказать buon giorno (добрый день) или buonа sera (добрый вечер).

Вечером обязательна — passegiata vesperale (вечерняя прогулка).

Перед обедом итальянцы, обычно, пьют аперитив — легкое белое виноградное вино. Чаевые за мелкую услугу — тоже традиция.

Комплименты дамам принято делать даже на строго официальных встречах.

В итальянском общественном транспорте, в такси, в театрах и кинозалах, в магазинах не курят.

В итальянских городах, особенно небольших, приняты «la passegiata» — традиционные вечерние прогулки перед ужином. Люди надевают нарядные одежды и выходят на улицы пройтись перед едой. Обычное место действия этого вечернего представления — центральная улица или площадь города, которая до такой степени наполняется народом, что останавливается движение. Ничего особенного не происходит: все здороваются, разговаривают, обсуждают мелкие местные (итоги матча между городскими футбольными командами) или крупные государственные (футбольный матч между региональными командами) события, разглядывают друг друга. Так повторяется каждый вечер, но стороннему наблюдателю кажется, что люди на улицах давно не видели друг друга, настолько радостно и оживленно проходит эта прогулка.

Традиции уличной жизни остаются неизменными на протяжении столетий. Один русский помещик наблюдал их в свое время в Милане: «…Днем все окна закрыты, на улицах почти нет никого. Как жар сваливает, открываются окна; люди выходят из своих домов, а вечером большая улица Corso, кажется, di porta Venezia, полна народа гуляющего, сидящего у кофеен за столиками с бокалами мороженого и прохладительных напитков и беседующего со всевозможными возгласами и телодвижениями. Езда по улице в это время прекращается; тротуары и самая улица превращаются в многолюдные салоны, и все кишит жизнью самою полною и самою разнообразною».

Удивительно тонкий эстетизм и врожденное чувство вкуса крайне свойственны итальянцам. Это проявляется во всем — красивой одежде, гармоничной мебели, в высокохудожественном оформлении витрин. В самом отдаленном уголке страны можно встретить магазины, чьи интерьеры сродни произведению искусства. Обшарпанные и полуразвалившиеся на первый взгляд жилища прячут в своих недрах шедевры современного интерьера. Маленькая придорожная закусочная поразит тонко продуманным дизайном.

К такому удовольствию, как еда, итальянцы относятся крайне серьезно и со всей страстью.

2.3 Кухня

Еда здесь не просто принятие пищи, гастрономические изыски, обилие и разнообразие — это важный и очень ответственный процесс, в котором значительно все: и порядок, и время, и обстановка, и настроение. Ни место, ни цена в этом случае значения не имеют: и дорогой изысканный ресторан, и маленькая скромная пиццерия, и деревенская траттория — все живет и играет по одним общим правилам. Единственное исключение — это заведения в местах скопления туристов. Можно оправдать итальянцев: не только жажда наживы движет ими — какой смысл тратить божественное искусство приготовления пищи на жалких людей, которые могут потребовать макароны на гарнир к мясу, съесть сыр на закуску или в холодный день выпить перед едой виноградной водки.

Чтобы получить удовольствие от итальянской еды, нужно расслабиться и отдаться на волю случая и помнить, что хороший хозяин ресторана или кафе всегда немножко насильник. Надо быть готовым к тому, что на вашу просьбу принести бокал красного вина вам твердо ответят: «только белого и не меньше пол-литра» (еще бы, ведь вы заказали морепродукты). Интересно, что хозяин готов идти даже на финансовые потери, лишь бы выдержать ритуал. Самый искренний ужас напишется на лице официанта, бросающегося, как в воду к утопающему, к клиенту, если он видит, что тот по неопытности пытается посыпать пармезаном пасту с трюфелями: «Нет, этого нельзя делать! И никакого масла! Там его уже достаточно!» И в этих вопросах итальянцам можно верить: обед, составленный по их рекомендации, превзойдет все ожидания. Даже французы, эти мировые кулинарные снобы, в вопросах еды тайно отдают пальму первенства итальянцам, видимо, им самим для совершенства не хватает серьезности и страстности.

Итальянская кухня является одной из главных достопримечательностей этой прекрасной страны, а ее самые знаменитые блюда встречаются буквально на каждом шагу. Это пицца и паста, то есть макароны. Идея украсить плоскую лепёшку из дрожжевого теста цветами национального флага — красными помидорами, белым сыром и зелёными травами — впервые появилась в Неаполе, под сенью Везувия.

Первая пицца получила название «Маргарита» — в честь итальянской королевы.

Итальянцы любят поесть и знают в этом толк. Среди бесчисленных видов и сортов итальянского сыра наиболее известен, конечно, пармезан. Его производят в провинции Эмилия-Романья и трут только вручную. Сыр моцарелла из молока буйволицы необходим для приготовления салатов и закусок. Как, впрочем, и бальзамический уксус, который готовят только из винограда теббиано и только в Модене. Его производством заняты более трехсот известных семей, а одним из главных кудесников в этом деле считается певец Лучано Паваротти.

2.4 Национальные праздники

Их в Италии предостаточно. Так что, планируя свою поездку, стоит задуматься как о положительных, так и об отрицательных сторонах этих мероприятий. Самый большой осенний праздник — День Всех Святых, приходится на 1 ноября. 4 ноября — День национального единства.8 декабря итальянцы отмечают день непорочного зачатия. Не работают они на Рождество — 25 декабря и в День Святого Стефана — 26 декабря. Естественно, что 1 января отмечается Новый год, а 6 января — Крещение. Весной отмечается Пасха (выходной день — Пасхальный Понедельник), День освобождения от фашизма — 25 апреля и праздник труда — 1 мая. Летом в первое воскресенье июня отмечается День провозглашения республики, а 15 августа - Успения (феррогосто). Каждый город, к тому же, отмечает день своего святого: Милан — Амвросия, Неаполь — Януария, Рим — Петра. Во многих городах есть местные праздники, ставшие очень знаменитыми и популярными: Палио (скачки на лошадях) в Сиене, регата в Венеции.

Февраль — месяц карнавалов, которые проходят почти в каждом городе. Самые знаменитые — в Венеции и Виареджо.

Для карнавального бала маски делают из папье-маше, хотя настоящая венецианская маска сделана из обработанной специальным образом тонкой кожи. Таких в уличных лавках сейчас не найдешь. В Венеции есть всего несколько мастеров, которые изготавливают маски по старинным рецептам, они считаются произведением искусства и стоят очень дорого. Маску и костюм для бала можно арендовать, обойдется это от 50 до 250 тысяч лир. Если же вы пожелаете сделать костюм на заказ, то верхнего предела стоимости наряда просто не существует.

Венецианский карнавал масок - самый известный и самый старинный, самый оригинальный и неожиданный: здесь царство масок и сама жизнь напоминает театральные подмостки среди каналов. Танцы на площадях, роскошные шитые золотом и украшенные драгоценными камнями карнавальные костюмы. Только венецианскому карнавалу присуща таинственность и магия, мистика и колдовство.

Карнавал в Виареджо, проводимый с конца прошлого века, был изначально задуман как спектакль-шествие. Главные события приходятся на четыре воскресенья, когда по главной набережной Виареджо движутся гигантские повозки с возвышающимися на них огромными фигурами и «группой поддержки», одетых в самые фантастические костюмы.

2.5 Деловой этикет

Что касается итальянских бизнесменов, они придают важное значение тому, чтобы переговоры велись между людьми, занимающими примерно равное положение в деловом мире и обществе. Для налаживания деловых отношений достаточно обмена официальными письмами с предложениями. Нередки случаи, когда для установления деловых контактов прибегают к услугам посредников, институт которых постоянно расширяется. Немаловажное значение для представителей деловых кругов имеют неформальные отношения с партнерами, в том числе и в неслужебное время. Комплименты дамам принято делать даже на строго официальных встречах

Условия проведения деловых переговоров в Италии аналогичны нормам, установленным во всех европейских странах. При этом необходимо отметить отличие деловой этики крупных итальянских фирм, мелких и средних. Как правило, представители мелких и средних фирм Италии оказываются более энергичными и активными на первых этапах установления партнерских отношений, не затягивают решения организационных и формальных вопросов, охотно идут на альтернативные варианты. Это объясняется тем, что у них отсутствуют сложные бюрократические процедуры принятия административных решений. Нередки случаи, когда для установления деловых связей обращаются к услугам посредников. В последнее время эта практика довольно популярна и быстро развивается.

В Риме и некоторых других городах обеденный перерыв длится около двух часов с 13. 30 до 15. 30. Рабочий день длится до 19. 00.

Правительственные организации работают с 8. 30 до 13. 45. Часы работы большинства банков — 8. 30. — 13. 30.

Магазины открыты: 8. 30−12. 45 и 17. 00−20. 00.

Государственные учреждения, открывшись в 9 утра, в 10 уже пустеют — все в баре, в 11 — все опять там же, за непременным кофе, ну, а в 12 — законное время обеда. Спустя два часа во многих местах начинают говорить «добрый вечер!», видимо, намекая на то, что рабочий день скоро заканчивается. Таков привычный ритм итальянского утра, таковы особенности жизни. Жизни простой и понятной, где есть друзья, родственники, вкусная еда, любимые напитки, щедрость солнца, — жизни, которая приносит радость и удовольствие.

Но если этот привычный ритм по какой-то причине сбивается, тогда, подобно карточному домику, рушится все — мир, покой, счастье [1].

Такова реакция итальянцев на любые события, нарушающие привычный уклад их жизни.

Любое знакомство с представителем итальянского делового мира начинается с обмена визитными карточками, поэтому при общении с итальянскими бизнесменами необходимо иметь с собой достаточное количество визиток.

Если к визитке будет приложен небольшой проспект с описанием вашей фирмы, то это будет рассматриваться как положительный вклад в начало совместной деятельности.

Большое значение итальянские бизнесмены придают тому, чтобы переговоры велись между людьми, занимающими приблизительно равное положение в деловом мире. Поэтому при организации встреч итальянцы стремятся узнать трудовую биографию собеседника, его должность, возраст и т. д.

На визитных карточках деловых людей Италии имена, фамилии, занимаемые должности, как правило, напечатаны на итальянском и английском языках, реже на французском.

Рукопожатие

В Италии широко распространено рукопожатие. Итальянцы любят пожимать руки и жестикулировать при разговоре. Они не особо пунктуальны, но в деловых отношениях все же следуют протоколу и обычно следят за его соблюдением.

Титулы

Помните, что обладание университетским дипломом в Италии означает наличие ученого звания. Поэтому не удивляйтесь, что вчерашний студент, сегодня прибавляет к своему имени «инженер», а бывший аспирант «доктор».

Темперамент

Итальянцы славятся своим взрывным темпераментом, особенно на юге, и поэтому допускают, что и вы на какое-то короткое время можете выйти из себя. Они допускают шумное поведение на улице, в общественных местах.

Подарки

Деловые подарки необязательны, но в принципе являются довольно обычным явлением. Если вы приглашены на ужин домой, можете захватить цветы (можно даже горшок с цветами), коробку конфет или бутылку вина.

После установления партнерских связей с итальянской фирмой и подписания совместных документов возникает проблема продолжения и развития деловых отношений. Поэтому, необходимо периодически обмениваться с партнерами информацией о ходе выполнения достигнутых договоренностей. Очень велико значение стабильных и долгосрочных контактов с итальянскими предпринимателями. Необходимо убедить их в серьезности своих намерений.

Немаловажное значение придается в Италии налаживанию дружественных, неформальных отношений с иностранными партнерами, в том числе в неслужебное время. Здесь следует иметь в виду, что итальянцы очень гордятся своей страной, как колыбелью многих видов искусств и ремесел, поэтому проявление уважения и знаний в этой сфере всегда производит благоприятное впечатление и позволяет очень быстро создать атмосферу доверия.

Многие вопросы итальянцы любят обсуждать в неслужебной обстановке, в ресторанах, барах. Считается, что неофициальные условия способствуют сглаживанию возможных противоречий, позволяют более свободно высказывать истинное мнение или критические замечания в адрес партнера, не рискуя вызвать его неудовольствие.

3. Социальные вопросы

3.1 Образование

Итальянцы традиционно придают очень большое значение образованию, особенно высшему. Многие столетия положение человека в обществе определялось либо знатностью, либо его образованностью. И если первое преимущество можно было получить только по наследству, то второго человек мог добиться сам. Соответственно, и уровню обучения здесь всегда уделялось повышенное внимание. В стране действует множество признанных во всем мире учебных заведений, в том числе старейшие университеты Болоньи и Салерно. Однако парадоксальным является факт, что в наши дни Италия занимает последнее место среди «старых» членов Евросоюза по уровню расходов на образование.

3.2 Благосостояние

До сих пор наблюдается определенное неравенство в уровне доходов между севером и югом Италии, заметно и социальное разделение, характерное для индустриального общества. Италия имеет достаточно высокий уровень безработицы и столь же высокий уровень иммиграции, особенно с территории Балканского полуострова и Африки. Некогда обширная социальная поддержка государства в последнее время была значительно сокращена в соответствии с требованиями Евросоюза, и имущественное неравенство постоянно растет. Хотя благодаря своей находчивости и легкости нрава итальянцы способны приспосабливаться к любым условиям, что отражается в абсолютной незаметности многих внутренних проблем в глазах незнакомого с местными реалиями туриста.

Речь — наиболее яркий «маркер» социального статуса в Италии. Чем более образованный и преуспевающий человек, тем ближе его язык к литературному национальному и тем меньше в нем диалектного. Второй яркий элемент — стиль одежды, выбор продуктов питания и мест отдыха. Однако следует отметить, что все итальянцы, независимо от уровня достатка, стараются одеваться модно, поэтому на первый взгляд выделить статус человека бывает непросто — хороший костюм и галстук от престижного бренда есть практически у всех. У бедняков это будет, скорее всего, китайская подделка, но попробуй отличить это с одного взгляда! Впрочем, в последнее время принят ряд законов, жестко карающих за приобретение и ношение контрафактной продукции.

Другой стороной этой тенденции является явное стремление итальянцев экономить везде, где это можно сделать без потери престижа. Мотороллеры и велосипеды в ходу даже у достаточно обеспеченных горожан, а машины с дизельными двигателями зачастую преобладают в транспортном потоке. Однако никогда итальянец не позволит себе экономить на насущном — у каждой категории населения понятия о мере насущности, естественно, свои, но встретить неопрятно одетого человека здесь проблематично.

Заключение

В данной работе рассмотрены и исследованы практически все аспекты национально-культурного этикета Италии

Список литературы

1. Павловская А. В., Италия и итальянцы — 2008

2. Тэн И. А. Путешествие по Италии. Издательство: Арт-Родник, 2008. — 356 с.

3. Шэнклэнд Х. Италия. Обычаи и этикет. Издательства: АСТ, Астрель, 2009. 128 с.

4. Эти страстные итальянцы http: //www. italy. ru

5. Этикет в странах Южной Европы http: //stud. ibi. spb. ru/simkina/html_files/south. html

Показать Свернуть

sinp.com.ua

Сравнение деловых культур США и Италии — реферат

ГОУ ВПО «МОСКОВКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЛЕСА»

МЕЖДУНАРОДНАЯ ШКОЛА УПРАВЛЕНИЯ И БИЗНЕСА

Кафедра менеджмента и информационных технологий

РЕФЕРАТ

Сравнение деловых культур США и Италии

по дисциплине «Кросс-культурные проблемы делового общения»

Студент группы МБ-21 А.А. Маринич

Ст. преподаватель М.Г. Кудряшова

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение ................................................................................................................. 3

1. Основы деловой культуры..................................................................................4

2. Деловая культура Италии...................................................................................5

2.1 Классификация итальянской деловой культуры по Г. Хофстеде..............5-6

2.2 Дополнительные параметры межличностных отношений............................7

2.3 Специфика итальянского бизнеса....................................................................8

3. Деловая культура США......................................................................................9

3.1 Классификация деловой культуры США по Г. Хофстеде.......................9-10

3.2 Бизнес – этикет США......................................................................................11

3.3 Классификация деловой культуры США по модели Холла........................12

4. Сравнение деловых культур Италии и США..................................................13

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.....................................................................................................14

Список используемой литературы.......................................................................15

ВВЕДЕНИЕ

Деловое общение — это процесс взаимодействия в общении, при котором происходит обмен информацией для достижения определенного результата. Т.е. это общение целенаправленное. Оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности. При деловом общении учитывают особенности личности, характера, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения. Соблюдение правил делового общения приводит к успешному конечному результату, т.к. общение со знанием культуры своего партнера очень сильно влияет на успех сделки. Ведь именно в деловом общении отчётливо проявляются различия культур в ведении бизнеса, манерах, этикете, да и в целом отношении к жизни.

Основными задачами реферата являются: ознакомление, сравнение, и анализ культур Италии и США (который будет оформлен в виде таблице в заключении).

Актуальность этой темы весьма велика, особенно в настоящее время. Освоив правила межкультурных переговоров, фирма получает завидное преимущество перед своими конкурентами.

Информация для реферата взята из ресурсов, которые ниже представлены как список использованных источников.

1.ОСНОВЫ ДЕЛОВОЙ КУЛЬТУРЫ

Слово «культура» - одно из самых распространенных, самых многозначительных и поэтому широко используется в нашей повседневной жизни.

Если спросить людей, занятых в сфере бизнеса, какой смысл они вкладывают в понятие «деловая культура», они скажут, что речь идет об организации труда, о навыках делового общения, о правилах делового этикета, об искусстве вести дела.

Проблематика деловой культуры занимает важное место в разделах, посвященных организационной и корпоративной культуре, этикете бизнеса, деловым коммуникациям и т.д.

Дадим четкое определение «деловой культуре».

Деловая культура - это культура ведения бизнеса, включающая в себя нормы и традиции деловой этики и правила делового этикета.[1]

Таким образом, для того чтобы понять суть деловой культуры той или иной страны, необходимо вникнуть в суть культуры ее предпринимательства, поскольку именно она задает тон деловой культуре в других ее разновидностях: организационной, управленческой и т.п.

2. ДЕЛОВАЯ КУЛЬТУРА ИТАЛИИ

2.1 Классификация итальянской деловой культуры по Г. Хофстеде

Коллективизм и индивидуализм

Италия относиться к индивидуалистской культуре, потому что индивидуальные цели ее членов более важны, чем цели групповые. Ей присуща свободная (не жесткая) социальная структура, в которой каждый должен заботиться о себе и своей семье.

Дистанция власти

Италия относится к культуре с высокой дистанцией власти, т.е.

В семье:

Дети должны слушаться родителей (послушание).
Почтительное отношение к родителям (подчинение).

В школе:

В обучении центральная фигура — учитель.
Обучение — восприятие мудрости учителя (гуру).

На работе:

Иерархия — естественное, постоянно существующее неравенство.
Подчиненным говорят, что надо делать.
Идеальный босс — великодушный и доброжелательный автократ.

Соотношение мужественности и женственности

Италия относится к мужественной культуре, потому что карьера и материальное благополучие выступают в качестве основных показателей успеха. Фактически люди живут во имя работы, хороший руководитель должен не советоваться с коллективом, а сам решать вопросы.

Отношение к неопределенности

Италия относится к культуре с высоким уровнем избегания неопределенности, они нетерпимо относятся к людям с другим типом поведения, больше сопротивляются любым изменениям, болезненно относятся к двусмысленности, беспокоятся о будущем, мало склонны к риску. Их характеризует высокий уровень беспокойства, и поэтому они испытывают сильную потребность в письменных инструкциях, правилах и законах, которые придают их жизни устойчивость и определенность.

Ориентация на будущее или фактор конфуцианского динамизма

Италия относиться к культуре с низкой степенью ориентации на будущее. [3]

Отношение ко времени

Италия относиться к полихронной культуре, потому что ей свойственно:

Делать много вещей одновременно;
Конечные сроки и графики учитывать как вторичные по значимости;
Менять планы часто и легко;
Устанавливает долгосрочные отношения. [1]

2.2 Дополнительные параметры межличностных отношений

Культуры универсальных и конкретных истин

Италия относится к культуре конкретных истин, т.к. традиционным в ней является поиск конкретных причин и моральных оправданий для нарушения правил.

Формальные и неформальные бизнес культуры

Италия относится к формальной культуре, потому что иерархия составляет основу всего общения, она распространяется на все сферы жизни.

Экспрессивные и сдержанные культуры

Италия относится к экспрессивной культуре.

Низкоконтекстуальные и высококонтекстуальные культуры

Италия относится к высококонтекстуальной культуре, т.к. для представителей этой культуры многое сказано и определено неязыковым контекстом: иерархией, статусом, внешним видом офиса, его расположением и размещением.[1]

2.3 Специфика итальянского бизнеса

В Италии деловые переговоры начинаются с обмена визитными карточками. Текст визитных карточек лучше напечатать на итальянском и английском языках. Но если все же в ответ на протянутую вам итальянским деловым партнером визитную карточку, вы не можете ответить тем же, то следует извиниться, объяснив причину, и пообещать прислать визитную карточку при первой же возможности.

В деловых кругах Италии очень важно, чтобы переговоры велись между людьми равного положения.

Если к месту переговоров вы решите добраться с помощью такси, не пытайтесь поймать его сами. Если вы находитесь в гостинице, то лучше попросите портье вызвать такси, если вы на улице, зайдите в ближайшее кафе и обратитесь к его хозяину. За такси платите по счетчику или чуть больше, но не намного, поскольку итальянцы уважают тех, кто не сорит деньгами. Тоже касается и чаевых. В Италии пользуйтесь услугами носильщиков. Нести чемодан самому в Италии не принято. [4]

3. Деловая культура США

3.1 Классификация деловой культуры США по Г. Хофстеде

Индивидуализм – Коллективизм в США

Американцы - индивидуалисты.

Они откровенно высказывают критические замечания своим коллегам;
наем и продвижение по службе связаны только с достоинствами данной личности;
управление ориентировано на личность, а не на группу;
каждый ориентируется на личный успех и карьеру;
общество отличает высокий жизненный уровень. Средний класс составляет солидную прослойку;

Дистанция власти в США

В США – низкая дистанция власти.

они могут выразить не согласие с решением начальнику.
работа для американца должна быть интересной, приятной и необременительной.
Вмешательство сильной власти рассматривается как ущемление прав индивидуума.

Избежание неопределенности в США

США относятся к странам с низкой степенью избежания неопределенности.

Американцы предпочитают иметь достоверные сведения о тех, с кем вступают в контакт, сведения об образовании, печатные труды, изобретения, ученые степени и т.д.

Главное, что интересует американцев – это честные сделки или взаимовыгодные отношения – как они сами их называют.

Соотношение мужественности и женственности в США

США – это мужественная культура.

Работа обычно считается важнее домашних функций. В руководителе обычно уважают силу, быстроту решений, масштабность подходов, жесткость.

Отношение ко времени

Американцы представители монохромной культуры. Жизнь американца – расписание, которое составляют на каждый день и строго ему следуют. Американцы очень пунктуальны и на деловые встречи никогда не опаздывают. Время же подобных встреч и переговоров строго ограничено – не более часа. При этом американцы убежден, что их партнер должен руководствоваться теми же правилами. [1]

3.2 Бизнес – этикет США

Взаимодействия в деловом мире США характеризуется прагматизмом, пренебрежением к традициям, краткостью и силой данного партнером слова. Для американцев важна индивидуальность и права личности. В любой кризисной ситуации американцу важно выглядеть уверенным в себе. Работа для американца должна быть интересной и необременительной.

Деловой этикет американских коллег по маркетингу, рекламному делу и т.п. основывается на профессионализме и уважении. Если американцы устраивают деловую встречу, то она непременно направлена на решение задач, а не на дружеские беседы. Следует позаботиться о том, чтобы информация о фирме и необходимая документация была распространена до начала ведения переговоров, чтобы избежать потери времени.

Американцы предпочитают иметь достоверные сведения о тех, с кем вступают в контакт, сведения об образовании, труды, ученые степени и т.д.

Доверие в Штатах не основывается на дружбе или связях, а создается посредством честной игры, трезвого делового опыта и доброй воли.

Прежде всего, необходимо добиться доверия американцев. Для этого необходимо доказать, что компания прочна, стабильна как в финансовом, так и профессиональном отношениях. Кроме того, важно показать, что в бизнесе компанию интересуют не только деньги, но и социальная ответственность, которая теперь считается основным требованием к бизнесу в Америке. Особенности поведения деловых американцев обуславливаются чертами национального характера, системой образования и представлениями о доминирующем положении США в мире. Жизнь американца – расписание, которое составляют на каждый день и строго ему следуют. Американцы очень пунктуальны и на деловые встречи никогда не опаздывают. Время же подобных встреч и переговоров строго ограничено – не более часа. [2]

3.3 Классификация деловой культуры США по модели Холла

Низкоконтекстуальная культура США

Классическим примером низкоконтекстуальной культуры являются США. Человек оценивается здесь почти исключительно на основе собственных поступков и достижений.

Констатация «это человек, который сам себя сделал» является высшей похвалой.
Праздность рассматривается большинством людей как нечто постыдное.
Происхождение, связи, возраст, пол не являются существенным подспорьем для карьеры.
Вещи принято называть своими именами.

referat911.ru

Смотрите также

..:::Новинки:::..

Windows Commander 5.11 Свежая версия.

Новая версия
IrfanView 3.75 (рус)

Обновление текстового редактора TextEd, уже 1.75a

System mechanic 3.7f
Новая версия

Обновление плагинов для WC, смотрим :-)

Весь Winamp
Посетите новый сайт.

WinRaR 3.00
Релиз уже здесь

PowerDesk 4.0 free
Просто - напросто сильный upgrade проводника.

..:::Счетчики:::..