Начальная

Windows Commander

Far
WinNavigator
Frigate
Norton Commander
WinNC
Dos Navigator
Servant Salamander
Turbo Browser

Winamp, Skins, Plugins
Необходимые Утилиты
Текстовые редакторы
Юмор

File managers and best utilites

Jayo. Способы выравнивания напряжения во время беседы реферат


Техники выравнивания напряжения между людьми

В специальную группу техник межличностного воздействия относятся техники выравнивания напряжения. Эти техники позволяют снизить нервную и психическое напряжение, которое может в определенной ситуации образовываться или существовать изначально в общении. Наиболее распространенными являются следующие.

Вербализация эмоционального состояния

Вербализация эмоционального состояния. В этой техники есть два вида: вербализация своего эмоционального состояния и вербализация эмоционального состояния партнера. Техника заключается в том, что человек не аккумулирует в себе негативные эмоции, а вербализует их. Сущность техники заключается в грамотном способе вербализации: не как замечание партнеру по поводу образы, а как тактика, которая давала бы возможность вместе с эмоциональной разрядкой подсказать партнеру, действие осуществляют его слова.

Когда напряжение достигает своего апогея, эффективным приемом является перевод разговора с абстрактного уровня конкретных предложений, которые можно обсуждать. Этот прием получил название предложения конкретного выхода из сложившейся ситуации. С этим связан прием обращения к фактам, что является распространенным в технике дискуссии.

Возможность выговориться

Очень часто снижению напряжения способствует уже то, что партнер получает возможность выразить то, что в. него «наболело», без ограничений, без того, чтобы его перебивали. Этот прием называется предоставление партнеру возможности выговориться.Если человека оборвали, перебили или не заметили его высказывания, то напряжение остается. Некоторые менеджеры и руководители пользуются этим. Правда, иногда эта свобода слова принимает «манипулятивный» оборот. Это выглядит так.Каждый член коллектива получает возможность высказаться на совещании, в результате чего все спорят и много говорят. Далее по окончании совещания, когда напряжение сотрудников получает разрядку, руководитель спокойно предлагает и реализует решения, которое было принято им заранее. Внешне такая процедура выглядит очень демократичной, поскольку из многих высказанных на совещании советов всегда найдется что-то, что так или иначе согласуется с априорно принятым решением руководителя.

Избежание «дефектов» в контактах

Социальными психологами разрабатывается специальная группа технологий, имеющих целью мероприятия, которые нужно соблюдать, чтобы избежать «дефектов» в контактах. К отрицательному эффекту часто приводит ответ, который начинается словом «нет». Даже тогда, когда делается попытка объяснить свое несогласие, партнер, прореагировав на первую информацию, прерывает взаимное слушания. Поэтому любое сообщение или ответ партнера необходимо начинать со слов «да».

Второй негативный эффект может вызываться, когда техника «вопрос на вопрос» заменяется техникой выспрашивания. Этот прием негативного воздействия можно условно назвать «тактикой следователя».

«Техника Франклина»

Среди техник предотвращения негативного эффекта общения получила признание «Техника Франклина», названная именем одного из первых президентов США, ученого-естествоиспытателя Бенджамина Франклина. Он писал о том, какие приемы общения помогли ему как дипломату. В частности, из известных нам правил он придерживался необходимости начинать любой ответ со слов «да», хорошо понимая, что отрицание отражает у собеседника желание слушать то дальше. Следующий этап ответы собеседнику — это положительная оценка идеи собеседника и, более того, обоснование своего отношения — чем именно эта идея оказалась привлекательной и т.д. Далее Франклин настаивает на описании условий, при которых предложенное решение было бы лучшим, после чего можно плавно переходить к описанию реальных условий (сначала без отношения к предложенной идеи). И, наконец, предлагается новое, измененное решение в соответствии с конкретными, только что описанных условий. В этой многоаспектной структуре очевидна ее высокая эффективность в принятии решения, связана с практической необходимостью каждого этапа. При выполнении этой тактики многократно подчеркивалась производительность идей партнера и соответственно его личная заинтересованность. Новая идея предлагается в виде модернизированного варианта той, что была первоначально предложена собеседником. Акцентируется на том, что причины изменения идеи — это не недостатки самой идеи, а невыгодные реальные условия, подталкивающие к ее совершенствованию.

(Visited 503 times, 1 visits today)

jayo.ru

Правила и техники общения

Количество просмотров публикации Правила и техники общения - 1554

Рассматривая технологии, техники и правила общения, обычно исходят из идеи конструктивного общения, общения позитивного. Считается, что если субъект имеет срывы в общении, в случае если его общение неконструк­тивно, приводит к конфликтам и т.д., то причинами этого являются незнание техник общения или невладение ими на уровне умений. Предполагается, что изу­чение закономерностей и правил общения, отработка на практическом уровне (к примеру, в тренинге общения) техник и приемов общения объективно ведет к повышению конструктивности, бесконфликтности общения. В принципе это, конечно, верно.

При этом стоит иметь в виду, что внешне неконструктивное, конфликтное об­щение не всœегда связано лишь с низким уровнем коммуникативной компетент­ности субъекта. А если субъект здесь и сейчас хочет общаться деструктивно? В случае если агрессивное общение в данном случае есть крайне важно е и важное (полез­ное) для него поведение? К примеру, с помощью вербальной агрессии он дости­гает разрядки внутренней агрессивности, напряжения и т.д.

Это ведь уже не проблема техник общения. Это проблема психологии лично­сти. Дело здесь не в том, что субъект не знает технологии позитивного общения. Дело в том, что он не хочет здесь и сейчас о них вспоминать, не хочет конструк­тивно общаться.

Так, к примеру, в случае если известный политик постоянно демонстрирует образцы казалось бы неконструктивного общения, явно основанного на агрессии, только очень наивный человек может полагать, что данный политик нуждается в уроках общения, что причина его агрессивных выпадов — в неумении общаться. Совер­шенно ясно, что перед нами человек, владеющий техниками общения гораздо лучше, чем, возможно, многие тренеры, проводящие практикумы по общению. Кажущаяся неконструктивность может оказаться вполне целœесообразным пове­дением. Все зависит от того, какие цели преследует человек. В данном случае должна быть поставлена цель не договориться, не решить проблему, а завладеть вниманием, показать себя, заработать очки, кого-то привлечь на свою сторону. Цель — самопрезентация, и если человек понимает, что заработать эти очки он может как раз таким агрессивным поведением и, должна быть, унижением дру­гих — то неконструктивное общение оказывается, как это ни парадоксально, конструктивным применительно к поставленным задачам.

Обратим внимание и на другой аспект проблемы. Следует отчетливо пред­ставлять себе, что инициатором деструктивного общения должна быть не только ʼʼагрессивная сторонаʼʼ (субъект общения), но и, скажем так, ʼʼстрадательная сторонаʼʼ. И речь в данном случае не обязательно идет о мазохистской патоло­гии. Некий субъект (страдательная сторона) в силу своих личностных особенно­стей может иметь потребность в доминантном, авторитарном партнере по взаи­модействию (роль ʼʼсильного отцаʼʼ, ʼʼпокровителяʼʼ, ʼʼведущегоʼʼ, ʼʼлидера, ответ­ственного за принятие решенийʼʼ и т.п.). Имея потребность в таком партнере по межличностному взаимодействию, субъект будет его активно искать, находить и, найдя, стимулировать именно такое — доминантное, авторитарное и т.д. — поведение. Конечно, такое взаимодействие не соответствует канонам конструк­тивного общения (партнерское равенство, подчеркивание значимости личности партнера и т.д.).

В дальнейшем, рассматривая техники конструктивного общения, мы будем исходить из традиционной парадигмы позитивного общения. Но хотелось бы, чтобы всœе вышеозначенные замечания имелись в виду, составляли как бы ʼʼвто­рой (неявный) планʼʼ нашего рассмотрения.

Первое правило, ĸᴏᴛᴏᴩᴏᴇ хотелось бы здесь сформулировать, имеет как пси­хологический, так и лингвистический характер. Размещено на реф.рфЭто очень простое правило. Но от того оно не становится менее актуальным. К сожалению, несмотря на его оче­видность, нарушается оно достаточно часто. Это правило призывает говорить на языке партнера. Язык сообщения должен быть понятен всœем субъектам обще­ния. Как-то на одном из семинаров моя студентка делала доклад. Надо заметить, что слушателями ее были тоже студенты, но не психологи. Доклад был интерес­ным и профессиональным. Я слушал его с интересом. Но в какой-то момент с удивлением заметил шум и отвлечение аудитории. В чем дело, ведь аудитория в начале была очень заинтересована темой доклада? Теперь уже я прислушался к докладу как бы со стороны, не погружаясь в его содержание, но обращая внимание на форму. Доклад изобиловал психологическими терминами, многие фразы были похожи на цитаты из научного доклада на академической конференции психологов или из научной психологической монографии (что, возможно, так и было). Это обстоятельство не вызывало затруднений восприятия у меня, и пото­му я не сразу и обратил внимание на него. При этом оно вызвало серьезные за­труднения в восприятии доклада у непсихологов, слабо знакомых с научной психологической терминологией. По существу, слушая доклад, они сначала пы­тались его ʼʼперевестиʼʼ на свой язык, а затем только могли пытаться вникать в него содержательно. Это оказалось для многих чересчур тяжелой задачей.

Какую же ошибку допустила та студентка? Она говорила на языке, незнако­мом слушателям. Я проиллюстрировал это ей и группе. Давайте сделаем это и здесь. Сконструируем фразу, которая бы несла определœенную психологическую информацию, но была бы при этом сформулирована на обычном, доступном любому человеку языке. Вот такая фраза, к примеру: речь человека играет важ­ную роль не только в общении людей, но и в восприятии одного человека другими людьми. Теперь переведем эту фразу и

сформулируем ее на языке ʼʼплохой академичностиʼʼ, с обильным использованием психологической терминологии. Итак, эта же фраза в новой форме: вербальное поведение индивида является детерминантой не только субъект-субъектной интеракции, но и фактором, Первое правило эффективного общения: говорите на языке партнера.  

детерминирующим перцепцию индивида другими реципи­ентами. Я хочу особо подчеркнуть, что последняя фраза не является бессмысленной абракадаброй, но несет вполне определœенную психоло­гическую информацию. Любой психолог ее безусловно поймет (ну, должна быть, при некотором внутреннем усилии). Для других людей понимание информации, изложенной таким образом, будет существенно затруднено.

Не стоит думать, что ошибки подобного рода являются редким исключением и встречаются только у крайне неопытных докладчиков. Следующий пример, найденный в учебнике русского языка, призван еще раз подтвердить значимость обсуждаемого нами правила. Итак, авторы учебника, очевидно, полагая, что го­ворят со школьниками 5—9-х классов на одном с ними языке, объясняют им сле­дующее: ʼʼВ предложениях с глагольными сказуемыми выражено лишь дей­ствие, а деятель не назван, хотя он мыслится как определœенное и неопределœен­ное лицо. (...) В безличных предложениях не мыслится активный деятель. (...) Определœенно-личными называются односоставные предложения, в которых де­ятель не назван, но мыслится как определœенное лицо: говорящий или его собеседникиʼʼ[3]. Как говорится, без комментариев!

Следующее правило эффективного общения можно обозначить как подчер­кивание значимости партнера, проявление уважения к нему. Это правило мы рассматриваем не просто как очередную ʼʼтехнику общенияʼʼ, но как один из важнейших, фундаментальных принципов конструктивного межличностного взаимодействия. Такая позиция основана на принимаемой нами концепции А. Маслоу, в рамках которой потребность в уважении, признании и принятии относится к фундаментальным, базовым потребностям личности. Конкретная реализация этого правила может осуществляться как на вербальном, так и на невербальном уровне. Примером вербального проявления должна быть, напри­мер, такая фраза: ʼʼМы обратились за советом именно к вам, потому что ваш профессиональный опыт очень ценен в данном вопросœеʼʼ. Конкретная форма вербали­зации этого общего правила имеет бессчетное количество вариантов, в зависи­мости от реального контекста ситуации и особенностей личности партнера по общению. На невербальном уровне подчеркивание значимости партнера и про­явление уважения к нему может проявляться, к примеру, предметной демон­страцией того, что вы ответственно отнеслись к данной встрече и готовились к ней (подготовительные рабочие записи, пометки в рабочем плане, заранее при­готовленные материалы и т.п.). Возможно, естественно, и множество других вариантов реализации этого правила на невербальном уровне. При этом подчерк­нем главное — за всœеми действиями подобного рода должно стоять искреннее уважение к партнеру. В противном случае всœе эти действия превращаются в ба­нальную тактику манипуляции, которая, хотя и может приводить иногда к успе­ху, всœе-таки неизбежно ведет к деформации личности. А кроме того, в силу существования не до конца еще научно понятого феномена, который мы предла­гаем называть коммуникативной сензитивностью, люди каким-то ʼʼнадрациональнымʼʼ образом чувствуют неискренность и неприятие собственной лично­сти даже тогда, когда им по полной программе внешне демонстрируется ʼʼподчеркивание значимости партнера, проявление уважения к немуʼʼ.

Еще одно правило можно обозначить как подчеркивание общности. Оно может трактоваться в очень широком контек­сте. Варианты бесчисленны — это должна быть и общность ин­тересов, целœей, задач,

позиций. Работает даже подчеркивание общности личностных особенностей. Мастера общения умуд­ряются использовать это правило даже за счёт подчеркива­ния общности негативных личностных особенностей. Женщина может, к примеру, расположить к себе знакомую, сказав ей: ʼʼКак мы в данном похожи — Второе правило эффективного общения: подчерки­вайте значимость партнера, проявляйте уважение к нему.

обе такие рассеянные!ʼʼ Конеч­но, лучше подчеркивать общность каких-то положительных черт. Эффективный вид этой техники общения — подчеркивание профессиональной общности.

Прямо противоположное поведение, неэффективное — это подчеркивание различий, когда акцент делается на несхожести. Представим себе учителя, кото­рый заявляет родителям ребенка, пришедшим на школьное собрание: ʼʼНу, вы же инженер, а я педагог, так что вы мне там говорите о воспитанииʼʼ. Понятно, что общение не сложится.

Подчеркивание общности — не только одно из базовых правил, это еще и самое древнее правило общения. Психоло­гия общения унаследовала

его от глубинной психологии лич­ности. Вспомним главное правило выживания в джунглях, сформулированное Киплингом в знаменитом ʼʼМауглиʼʼ: ʼʼМы с тобой одной крови, ты и яʼʼ. Что это, как не подчерки­вание общности? В социальной психологии известны Третье правило эффективного общения: подчерки­вайте общность с партнером.

такие феномены, как внутригрупповой фаворитизм и межгруппо­вая дискриминация.

Внутригрупповой фаворитизм. Этот феномен состоит в том, что если человек принадлежит к определœенной группе и опознается ею как ʼʼсвойʼʼ, то можно чет­ко проследить, как члены группы осуществляют по отношению к нему психоло­гический протекционизм. В случае если у членов такой группы есть выбор, кому помочь и т.п., они однозначно начнут со ʼʼсвоегоʼʼ. Еще один вариант проявления внутригруппового фаворитизма: интерпретация поступков. Два человека совершают один и тот же поступок. Группа высоко оценит ʼʼсвоегоʼʼ: ʼʼОн талант, он гений, посмотрите-ка на негоʼʼ, а человека, не принадлежащего к группе, просто не за­метят или, по крайней мере, не выразят такого восторга. Другой вариант: пред­положим, два человека совершают некий неблаговидный поступок. Внутригрупповой фаворитизм выразится в том, что члену группы это простят, как-то его оправдают или не заметят сделанного.

Межгрупповая дискриминация — оборотная сторона медали. В случае если человек по каким-то признакам определяется группой как представитель другой группы (не обязательно противоположной), то его проступки будут более негативно интерпретироваться, а его успехи никто из членов группы не воспримет поло­жительно, а если и признают, то с оговорками: ʼʼДа, всœе-таки ему удалось, прихо­дится признать...ʼʼ

Понятно, что основанием для дифференциации (и следовательно, основани­ем для проявления феноменов внутригруппового фаворитизма и межгрупповой дискриминации) могут выступать различные факторы. Так группы могут разде­литься, к примеру, по возрастному критерию или профессиональному, в ка­честве основания дифференциации может выступить национальный признак и т.д. Исследования показывают, что в профессиональной среде педагогов не­редко происходит достаточно четкое разделœение на группы по критерию ʼʼпеда­гогический стажʼʼ или ʼʼопытные — молодые учителяʼʼ. В случае если такое разделœение произошло, то активно начинает работать модель ʼʼМЫ — ОНИʼʼ. В тех же иссле­дованиях (Реан А.А., 1992, 1999) была установлена одна интересная особен­ность проявления феноменов межгрупповой дискриминации и внутригруппо­вого фаворитизма в профтехучилищах. Оказалось, что в данной профессиональ­ной среде в качестве наиболее значимого критерия разделœения педагогов на подгруппы выступает не педагогический стаж (хотя данный критерий также про­должает действовать), а некоторые специфичные для данной образовательной системы профессионально-ролевые особенности педагогов. Было установлено, что наибольшая межгрупповая дифференциация (и соответственно наибольшая внутригрупповая консолидация) наблюдается в группах, разделœенных по прин­ципу преподаватели — мастера производственного обучения.

Следующее важное правило — это проявление интереса к проблемам партнера. Противоположное поведение — пре­небрежение проблемами партнера. Такой ошибки достаточ­но, чтобы конструктивное общение не

состоялось. Подчерк­нем здесь слово ʼʼпроявлениеʼʼ — наш интерес к проблемам партнера должен быть явным. К примеру (реальный случай из психологической практики), во время семейной консультации муж пожаловался на Четвертое правило эффективного общения: проявляйте интерес к проблемам партнера.

то, что жена потеряла интерес к его де­лам и не слушает, когда после рабочего дня он рассказывает ей о своих проблемах, удачах и неудачах. Оказывается, что ʼʼпод аккомпанементʼʼ его рассказа жена моет посуду и время от времени, перебивая, спрашивает ребенка в сосœед­ней комнате, сделал ли он уроки. Для жены эти претензии были полным откро­вением: она удивилась, что муж интерпретировал ее поведение как потерю ин­тереса, утверждала, что почти всœегда может дословно повторить то, что он гово­рил. Наверное, и правда может, но здесь проблема заключалась не в данном. Проблема состояла в том, что она никак не проявляла свой интерес.

Рассмотрим теперь группу техник, которую обычно называют техниками выравнивания напряжения. Напряжение может создаваться постепенно в про­цессе общения или присутствовать изначально. Существует ряд техник, позво­ляющих его снизить. Заодно оговорим и ʼʼанти-техникиʼʼ, ᴛ.ᴇ. нарушение пра­вил, только усиливающее напряжение.

Предоставление партнеру возможности выговориться. Как ни парадоксаль­но, оказывается, что для снижения напряжения у партнера по общению совсœем не обязательно выполнять всœе то, на чем он настаивает. Очень часто снижению напряжения способствует уже то, что он получил возможность высказать, верба­лизовать всœе свои взгляды без ограничений, без того, чтобы его перебивали.

В тренингах общения часто используется известная процедура, когда психо­лог тем или иным способом фиксирует, кто из группы был более активен в дис­куссии, кто чаще высказывался. Затем, по окончании дискуссии, наряду с дру­гими вопросами, участникам предлагают ответить и на такой: ʼʼОцените удов­летворенность своим участием в дискуссии в процентах, от нуля до стаʼʼ. Далее из числа опрошенных выбирают полярные группы — высоко- и низко удовлет­воренных, чтобы спросить у них, почему они ответили именно так. И практиче­ски всœегда либо всœе неудовлетворенные, либо большая их часть называли в ка­честве одной из причин то, что не сумели высказаться, донести до группы свои взгляды. При просмотре видеоматериала дискуссии обычно выясняется, что со­всœем пассивных участников не было. Но человек, которого оборвали, перебили или просто не заметили его робкого высказывания, не сделал повторной попыт­ки высказаться и ушел в ʼʼглухое молчаниеʼʼ.

Соблюдение этого правила кажется банальным, но, как показывает практика, в т.ч. и практика проведения социально-психологических тренингов с учителями, директорами школ и профтехучилищ, далеко не всœе ему следуют.

Некоторые грамотные менеджеры, руководители активно пользуются этим правилом. Иногда, к сожалению, манипулятивным образом. Οʜᴎ достаточно ча­сто собирают совещания и предоставляют каждому члену коллектива возмож­ность высказаться, всœе спорят, всœе что-то говорят. При этом по окончании совеща­ния, когда напряжение сотрудников разрядилось, такой руководитель, в конце концов, проводит и реализует подчас заранее им принятое, собственное реше­ние. Такая процедура к тому же еще и кажется демократичной, потому что из обилия высказанного на совещании в процессе дискуссии всœегда можно выбрать что-то такое, что так или иначе согласуется с априорно принятым (но не обнаро­дованным) решением руководителя. Разумеется, такой подход близок к манипу­ляции, но в здравом смысле ему не откажешь. Сотрудникам дали высказаться, и, возможно, что-то из их предложений всœе-таки будет учтено в решении менеджера.

Вербализация эмоционального состояния. У этой техники есть два подвида.

А. Вербализация СВОЕГО эмоционального состояния.

Б. Вербализация эмоционального состояния ПАРТНЕРА.

По существу, эту технику можно охарактеризовать как грамотную замену неконструктивной техники замечаний и проявлений обиды.

Вербализация собственного эмоционального состояния может выражаться, к примеру, такой фразой: ʼʼТо, что вы сейчас сказали, очень меня расстроило. Я даже не знаю, что дальше делатьʼʼ. Что происходит на самом делœе? Прежде всœего, человек не аккумулирует в себе негативные эмоции, а вербализует их. С другой стороны, такая вербализация подсказывает партнеру, какое действие оказывают его слова. Наконец, формально это никоим образом не выглядит как замечание партнеру, хотя идея та же: мне не нравится то, что он сказал. Но фор­ма иная: отсутствует прямая оценка слов партнера.

Вербализация состояния партнера должна быть выражена сходным образом: ʼʼКажется, вы сейчас напряженыʼʼ.

Предложение КОНКРЕТНОГО выхода из сложившейся ситуации. Когда на­пряжение достигает своего апогея, эффективным приемом является перевод разговора с абстрактного уровня на конкретные предложения, которые можно обсуждать. С этим правилом связано родственное ему обращение к фактам в дискуссии, в полемике.

Позиция ʼʼна равныхʼʼ. Эта техника одновременно связана и с подчеркивани­ем значимости партнера, и с проявлением уважения к нему. Ее неконструктив­ная противоположность, позиция ʼʼнадʼʼ, всœегда ведет к нагнетанию напряжения. Превосходство одного партнера по общению над другим может подчеркиваться и осуществляться по различным направлениям: превосходство по компетентно­сти, по стажу или опытности, по профессионально-ролевым позициям и т.п.

Позиция ʼʼнадʼʼ таит в себе очень большую опасность в педагогическом обще­нии, поскольку там она неявным образом заложена изначально. Основание этой позиции в педагогическом общении связано с двумя факторами — функцио­нальным и возрастным — учитель заведомо старше учеников, и по профессии ему положено их учить. В этом смысле абсолютное равенство в общении учени­ка и учителя вряд ли достижимо. При этом позиция ʼʼнадʼʼ зачастую реализуется в школе неадекватно подчеркнуто и сильно. Как это следует из специальных ис­следований (о которых мы говорим подробнее в других разделах книги), в шко­ле достаточно распространен авторитарный стиль общения педагога с учащими­ся, он всœегда предполагает реализацию в общении именно позиции ʼʼнадʼʼ.

Существуют даже концепции психоаналитической ориентации, согласно ко­торым педагогику как профессию выбирают люди с высокой личностной склон­ностью к позиции ʼʼнадʼʼ, к проявлению авторитарности, с выраженным стремле­нием к власти. Предполагается, что педагогическая профессия позволяет таким людям реализовать отмеченные личностные тенденции в социально приемле­мой и даже в социально одобряемой форме. Но не будем спешить соглашаться с этим. Ведь очень многие люди выбирают педагогическую профессию явно по другим мотивам. По крайней мере ясно, что чрезвычайно радикальные выводы и чересчур глобальные обобщения всœегда нужно делать с осторожностью, имея для этого очень серьезные эмпирические основания. Хотя мифы не нуждаются в фактах. Особенно мифы социальные.

Следующая группа правил относится к так называемому активному слуша­нию. Под активным слушанием принято понимать очень простое положение: гораздо эффективнее для общения не просто пассивно слушать, а вербальным образом проявлять свою заинтересованность в разговоре, доказывать, что ваши мысли не витают где-то далеко. Вместе с тем, функция активного слушания — еще и пока­зать партнеру, что собеседник понимает партнера по общению и правильно ин­терпретирует его мысли.

Существует несколько уровней активного слушания.

Вербализация, уровень А. Самый простой уровень активного слушания пред­полагает, что собеседник просто вставляет какие-то утвердительные междоме­тия (ʼʼдаʼʼ, ʼʼагаʼʼ и т.п.). Это покажет, что субъект следит за развитием мысли партнера.

В связи с этими рекомендациями у некоторых людей может возникнуть ʼʼпринципиальныйʼʼ вопрос: как же постоянно повторять ʼʼдаʼʼ, в случае если на самом делœе я не согласен с точкой зрения, которую излагает собеседник? В данном слу­чает не стоит обязательно воспринимать ʼʼдаʼʼ как знак согласия, это просто под­тверждение неослабевающего внимания слушателя. ʼʼДаʼʼ ведь не обязательно означает ʼʼда, согласенʼʼ, оно может также означать и ʼʼда, понимаюʼʼ.

Чуть более сложный прием первого уровня активного слушания — повтор-проговаривание сказанного партнером. Вместо ʼʼдаʼʼ можно повторить, ничего не изменяя, какое-то слово или фразу партнера. Функция та же — показать, что слушающий следит за рассказом, его внимание здесь, в этой ситуации общения.

Вербализация, уровень В. Более сложный уровень активного слушания — пе­рефразирование, резюмирование. В процессе общения партнер не просто прибе­гает к повтору, но может и подвести некоторую черту под услышанным, сделать резюме: ʼʼИтак, насколько я понял, ваша основная идея — ребенок постоянно испытывает переутомление в школеʼʼ. Функции у этого приема всœе те же: собе­седник проявляет свое внимание, но, кроме того, перефразирование помогает снять проблемы недопонимания, которые могут возникнуть в разговоре. Парт­нер может подтвердить, что вы правильно его поняли — тем самым между вами установится еще лучший контакт. В случае если же окажется, что он неверно донес до вас свои идеи, то он повторит их и далее будет выражать свои мысли более точ­но и однозначно.

Сюда же можно отнести и формулирование уточняющих вопросов-утверж­дений. В процессе выдвижения уточняющих вопросов (или вопросов-утвержде­ний) беседующий уточняет, правильно ли он понял основную мысль собеседни­ка. Или же собеседник сможет выдвинуть предположение относительно причин высказывания: ʼʼВы так озабочены переутомлением ребенка, потому что у него проблемы со здоровьем?ʼʼ Вообще говоря, резюмирование и постановка уточня­ющих вопросов-утверждений важны не только в связи со всœем вышесказанным об активном слушании. Это важно еще и потому, что мы не всœегда способны сде­лать адекватные выводы на базе сказанного партнером по общению. В частно­сти, очень часто неадекватно воспринимаются именно причины высказывания. В исследованиях по психологии каузальной атрибуции установлено, что люди чаще всœего не познают истинные причины поведения и высказываний друг дру­га, а приписывают партнерам те причины, которые им самим кажутся логичны­ми. Данные техники позволяют исправить возникшее непонимание до того, как оно успеет привести к каким-то отрицательным последствиям.

Вербализация, уровень С. Следующий уровень вербализации связывается с развитием идей партнера по общению. На этом более творческом уровне пред­полагается, что собеседник не просто подтверждает и резюмирует идеи партне­ра, но и развивает их дальше. Возможно, собеседнику удастся вывести какие-то логические следствия из идей партнера: ʼʼВ случае если исходить из того, что вы сказали, то получается, что ребенку не по силам школьная нагрузка не потому, что он слаб, а потому, что сама организация учебного процесса недостаточно продума­наʼʼ.

Несколько слов о ряде негативных явлений, которые могут возникнуть в процессе общения. Οʜᴎ отчасти соотносятся с техниками активного слуша­ния — это ошибки, которых следует избегать во взаимодействии партнером.

Негативный эффект чаще всœего даст, к примеру, ответ партнеру, начатый со слова ʼʼнетʼʼ. Причем даже если далее и делается попытка пояснить свое несогла­сие (ʼʼНет, вы не правы, так как…ʼʼ), — она уже не является столь эффективной, какой могла бы быть. Собеседник, отреагировав на услышанное ʼʼнетʼʼ, слушает партнера только ʼʼв пол-ухаʼʼ. Основную информацию он уже получил: сказан­ное им партнер не принял. Собеседник перестает слушать и начинает мысленно подбирать другие аргументы, призванные убедить партнера, для того чтобы привести их, как только тот закончит свою речь. Гораздо лучше, в связи с этим, начать ответ со слова ʼʼдаʼʼ, даже если это будет ʼʼда, но...ʼʼ

Обратимся к так называемому ʼʼвопросу о вопросахʼʼ. Напомним: уточняю­щие вопросы — эффективный прием активного слушания. Οʜᴎ демонстрируют внимание к собеседнику. При этом есть ситуации, когда задаваемые вопросы мо­гут только усилить напряжение. Партнер, сам того не сознавая, ʼʼзакрываетсяʼʼ. Парадоксально, но тем не менее это правда. Секрет в том, что, как это часто бы­вает, всœе держится на нюансах. Формально вопрос всœегда остается вопросом. Негативный же эффект возникает, когда эффективная техника уточнения-переспрашивания заменяется на технику выспрашивания. Этот негативно воздей­ствующий прием можно условно назвать ʼʼтактикой следователяʼʼ. Человек мо­жет полагать, что он ʼʼактивно слушаетʼʼ — и при этом задавать партнеру вопрос за вопросом, зачастую в очень напористой, жесткой манере. В чем разница? При переспрашивании или расспрашивании контекст ситуации такой: партнер хочет точнее понять собеседника, ему интересно то, что говорит его собеседник. Вы­спрашивание же интерпретируется человеком иным образом: моего собеседни­ка интересую не я, не мои переживания, а некая польза, которую он может из­влечь из моих ответов. Напряжение нарастает, поскольку человек интерпрети­рует беседу-выспрашивание как ситуацию, в которой из него настойчиво выкачивают информацию. Положение усугубляется тем, что при технике вы­спрашивания тот из собеседников, который оказался под градом вопросов, всœе меньше понимает, зачем их ему задают, какова цель ʼʼдознанияʼʼ. Вследствие этого он постепенно отстраняется, закрывается, защищает себя, поскольку в голову приходят самые неприятные объяснения и гипотезы. Конечно, к тактике выспрашивания лучше не прибегать.

Как эффективную обычно оценивают так называемую тактику получения утвердительных ответов. Она состоит в том, что собеседник старается получить не одно ʼʼдаʼʼ, а много ʼʼдаʼʼ в подтверждение даже самых бесспорных положений или незначительных, частных мелочей. Это подведет партнера к тому, чтобы от­ветить ʼʼдаʼʼ и на какой-то существенный, важный вопрос. Причина в формиро­вании стереотипной логики беседы: после серии утвердительных ответов труд­нее ответить отрицательно. Это и действие речевой инœерции, и логики: собесед­ник задумается, почему, столько раз сказав ʼʼдаʼʼ, он вдруг ответит ʼʼнетʼʼ. Как правило, даже если в этой ситуации всœе-таки и раздается ʼʼнетʼʼ, оно обычно не бывает чересчур категоричным.

Более общим вариантом тактики получения утвердительных ответов приня­то считать технику общения под названием ʼʼнога в двериʼʼ: условно говоря, че­ловек может просунуть в приоткрытую дверь ногу, чтобы расширить щель и пройти самому. Эта техника должна быть использована не только в беседе, но и как основа стратегии поведения: некоторые люди начинают с получения ма­леньких уступок и тем самым добиваются согласия по более важным вопросам.

Далее речь пойдет о достаточно сложной и многоаспектной технике, носящей название ʼʼтехника Франклинаʼʼ, по имени известного американского государ­ственного деятеля прошлого и ученого-естествоиспытателя Бенджамина Фран­клина. Он подробно писал о том, какие приемы общения помогли ему как дип­ломату. В частности, он придерживался убеждения, что ответ всœегда следует на­чинать со слов ʼʼдаʼʼ. Франклин хорошо понимал, что, начиная свой ответ с ʼʼнетʼʼ, мы тем самым блокируем желание собеседника слушать нас дальше. Сле­дующий этап — дать позитивную оценку идее собеседника и, более того, объяс­нить, чем именно она хороша, интересна, выгодна и т.д. Следующий шаг — опи­сание условий, в которых предложенное решение было бы наилучшим. Далее можно плавно переходить к описанию реальных условий, для начала безотноси­тельно предложенной идеи. Далее может следовать предложение нового, изме­ненного решения в конкретных, только что описанных реальных условиях.

Как видим, многоэтапность этой сложной техники очевидна. Но не менее очевидна и высокая эффективность принятия решения. Ведь в ходе выполнения этой тактики многократно подчеркивалась продуктивность идей партнера, и, соответственно, его личная значимость. Новая идея при этом предлагалась как видоизменение идеи, предложенной партнером. Акцентировалось и то, что при­чины изменения — не недостатки самой идеи, а невыгодные реальные условия, подталкивающие к ее усовершенствованию.

Конечно, сколько бы техник мы ни знали, важно прежде всœего помнить, что общение — особое, тонкое мастерство. Человек может в точности выполнять всœе, чему его научили во время тренингов по общению, и тем не менее постоянно по­лучать плохой результат. В таких случаях причина неудачи очень часто коре­нится в формальном усвоении правил общения и в неумении их применять адекватно реальной ситуации взаимодействия и личности партнера. А кроме того, никакие техники общения не помогут, в случае если субъект ставит своей целью са­мопрезентацию, а не достижение согласия и поиск оптимального решения.

Отметим, кстати, что всœегда очень важно не просто нападать на позицию оп­понента͵ а постараться, как справедливо утверждают Р. Фишер и У. Юри, загля­нуть за нее, попытаться понять, что за этим стоит. Другими словами, нужно не только акцентировать свое внимание на том, почему нас не устраивает чья-то точка зрения, но и на том, каковы причины ее возникновения, в чем причины упорства, с которым оппонент ее отстаивает.

Следующая техника, которую мы рассмотрим, отчасти относится к разряду манипулятивного общения. Тем не менее ʼʼврага нужно знать в лицоʼʼ, и нельзя упускать из виду то, каким образом кто-то может попытаться манипулировать нами. Эта техника — переживаемое негативное самооценивание. Ее крайний ва­риант — самобичевание. Выражаться она может примерно в таких фразах: ʼʼПо­чему меня всœегда не принимают (не любят), не понимают?ʼʼ или ʼʼПочему меня считают таким злым?ʼʼ Показательно, что при использовании этой техники по­добные фразы подаются не как обвинœение, а как глубокое эмоциональное пере­живание. Работает всœе — и мимика, и интонация. Расчет манипулятора, порой проявляющего большую изобретательность, очень прост: переживаемое нега­тивное самооценивание обязательно найдет эмпатийный отклик у окружающих. Такие фразы должны вызвать у окружающих желание защищать человека от самого себя. Οʜᴎ видят, что перед ними действительно высокомерный или злой человек, но невольно испытывают чувство вины и желание возразить: ʼʼДа что вы, совсœем вы не такой!ʼʼ Разумеется, эта техника должна быть использована и искренне, не в манипулятивных целях. Осознанное или неосознанное проявле­ние такого поведения в общении нам не раз приходилось наблюдать в тренинговых группах.

Техника ʼʼайкидоʼʼ, как и приемы этого вида восточных единоборств, постро­ена не на защите или нападении, а на том, чтобы позволить партнеру сделать то, что он хочет, и усилить его действие. Собственно в борьбе это может выглядеть так: вы позволяете противнику замахнуться для удара, подлаживаетесь под его движение и сами движетесь в том же направлении, параллельно пользуясь им для своих целœей. Нападение работает против нападающего. В психологическом плане весь механизм действует точно так же. Можно позволить партнеру, на­пример, реализовать его желание сконфузить или подавить вас, и даже помочь ему в данном. Партнер вряд ли открыто проявляет свою агрессию, скорее, он доби­вается своей цели тонко замаскированными приемами. Можно сделать тайное явным, сказав: ʼʼЯ в полной растерянности, вы меня окончательно сконфузили, я даже не знаю, как продолжать беседуʼʼ. В большинстве случаев прием оказыва­ется эффективным, удар партнера обрушивается на него самого, и он поспешно говорит: ʼʼЧто вы, я не хотел, и в мыслях не было, может, я что-то не так сказал?ʼʼ Желая загнать в тупик собеседника, ʼʼагрессорʼʼ попадает в него сам.

Следующий момент связан с ситуациями негативного оценивания в обще­нии. Конечно, мы стараемся акцентировать внимание на позитивных аспектах взаимодействия, но бывают ситуации, когда негативное оценивание необходи­мо. Суть правила можно сформулировать так: если негативное оценивание крайне важно , то порицанию, негативной оценке подлежит только само действие, проступок, промах, но ни в коем случае не личность того, кто его допустил.

Мастерство общения создается нюансами. Представим себе, как два хорошо знакомых человека в очередной раз оказываются на грани конфликта. Что может прозвучать в ответ на очередной упрек или колкость? Сравним несколько фраз с одинаковой целœе-смысловой направленностью (направленность: ʼʼя не хочу с тобой ссоритьсяʼʼ):

1. ʼʼНадо научиться на тебя не реагироватьʼʼ.

2. ʼʼНадо научиться не реагировать на твои выпадыʼʼ.

3. ʼʼНадо научиться не реагировать на твои срывыʼʼ.

Проанализируем эти фразы. Первая фраза — чрезвычайно конфликтная, хотя тот, кто ее произнес, сделал это в целях примирения. Вариант ее подсозна­тельной интерпретации партнером вполне может оказаться негативным: ʼʼТы пустое место, что с тобой ругаться, нужно научиться тебя не замечатьʼʼ. Это, есте­ственно, еще больше обострит конфликт. Вторая фраза гораздо предпочтитель­нее. В первую очередь, она не допускает интерпретации, приведенной выше, не дает партнеру оснований подумать, будто его считают ничтожеством. Во-вторых, она оценивает уже не личность, а сам поступок, на который нужно не реагировать.

Третья фраза — самый лучший вариант в описанной нами ситуации. Все-таки в слове ʼʼвыпадыʼʼ есть доля отрицательной коннотации, негативной оцен­ки. А сказав ʼʼсрывыʼʼ, мы неявно проявляем сочувствие к человеку, который не умеет контролировать свое поведение, доказываем ему же, что в наших глазах это не вина, а беда. Конфликт тем самым смягчается, поскольку такое участие и жалость должны тронуть кого угодно. Третья фраза непременно достигнет цели, которую преследовала и первая, таящая такие возможности негативной интер­претации.

В связи с приведенным примером напомним известное правило техники бе­зопасности общения: не расширяйте зону конфликта. Идея проста͵ но огромное число людей, постоянно нарушают это правило. Между тем легко заметить, что конфликт редко бывает абстрактным — обычно он разгорается вокруг какой-то конкретной ситуации, идеи, поступка и т.д. В случае если уж он возник, лучше остаться в рамках спорной проблемы и не переносить его ни на что другое. К примеру, учитель делает ученику замечание: ʼʼТы не убрал портфель, оставил его валять­ся на полуʼʼ. Ученик отвечает, что он сделал это случайно и

referatwork.ru

Факторы, способствующие выравниванию напряжения

• Предоставление партнеру возможности выговориться.

• Вербализация эмоционального состояния:

◦ – своего состояния;

◦– состояния партнера.

Результат вербализации – освобождение от негативной эмоции, осознание своего состояния, экономия энергии.

• Подчеркивание общности с партнером (сходство интересов, мнений, положения, единство целей и др.).

• Проявление интереса к проблемам партнера.

• Подчеркивание значимости партнера в Ваших глазах.

• В случае неправоты – немедленное признание ее.

• Предложение совместного поиска выхода из сложившейся ситуации или конкретного выхода из сложившейся ситуации.

• Обращение к фактам.

• Техника сочувствия и психологической поддержки.

Методика конструктивного спора, стиль спора

• Конкретность: в споре имеется предмет; нападение или защита сводится к конкретному поведению ”здесь и теперь”.

• Вовлеченность: обе стороны увлечены; наносят и получают сильные удары.

• Коммуникации: ясная, открытая; каждый говорит за себя; думает, что говорит, его можно понять и ответить ему, хорошая “обратная связь”.

• Корректность или “честная игра”: не допускать удары ниже пояса; принимается во внимание, сколько партнер может вынести.

Методика конструктивного спора, результат спора

• Информативность: что-то узнал или получил: научился чему-то новому (способу отстаивать свое мнение).

• Отреагирование: исчезла напряженность; уменьшилась злобность; выяснены претензии.

• Сближение: спор привел к взаимопониманию и сближению партнеров, есть ощущение, что так и должно быть; сохраняют свое достоинство.

• Улучшение: устранение проблемы, разрешение ситуации; оправдания, извинения; планы на будущее.

 

Коммуникация – информационное взаимодействие субъектов, которое характеризуется следующими признаками: суверенитетом участников взаимодействия; суверенитетом их ценностных ориентаций, интересов, представлений о предмете взаимодействия и отношения к нему; технологической обеспеченностью равноправного информационного обмена; технологической обеспеченностью равного уровня информационной полноты о ситуации и предмете взаимодействия.

Конфликты по коммуникативной направленности разделяются на горизонтальные, в которых участвуют люди, не находящиеся, как правило, в подчинении друг у друга; вертикальные, т.е. те, участники которых связаны теми или иными видами подчинения. Эти конфликты могут быть и смешанными, представляя отношения подчинения и неподчинения. Особую печать несет вертикальный конфликт (как “сверху вниз”, так и “снизу вверх”), выражающий обычно неравенство сил конфликтующих сторон, различия между ними по иерархическому уровню и влиянию (например, руководитель – подчиненный, работодатель – работник). В этом случае может иметь силу неодинаковый статус и ранг, что, конечно, скажется на ходе и развязке конфликта.

Рассмотрим причины, по которым может возникнуть коммуникативный конфликт, к ним относятся факторы, способствующие возникновению напряжения в разговоре, деструктивность стиля спора и, как следствие этого, негативные результаты спора, наконец, коммуникационные техники, ведущие к возникновению конфликта.

Факторы, способствующие возникновению напряжения

При разговоре

• Перебивание партнера.

• Принижение партнера, негативная оценка его личности.

• Подчеркивание разницы между собой и партнером.

• Преуменьшение вклада партнера в общее дело и преувеличение своего.

• Резкое убыстрение темпа беседы.

• Избежание пространственной близости и контакта глаз с партнером.

• Обвинения, угрозы, наказания.

• Принижение проблемы.

Деструктивные характеристики стиля спора

• Обобщение, поведение называется “типичным”.

• Ссылка на прошедшие события или не имеющие отношения к делу.

• Один из участников не задействован, находится в стороне от спора.

• Оскорбляется, прекращает спор преждевременно.

• Слишком частое повторение своих доводов.

• Малое внимание к доводам оппонента.

• Скрытые признаки непонимания, указывающие на укрытие за другими.

• Аргументы не относятся к предмету спора.

• Аргументы нацелены на чувствительное место.

Деструктивные результаты спора

• Не узнал ничего нового, ничему не научился.

• Напряжение не исчезло, осталось или даже усилилось.

• Партнеры более отдалены, чем прежде, ощущают, что они не поняты.

• Сильно обижены.

• Ничего не решено.

• Участник не старается ничего исправить или оставляет это другому.

• Не хочет простить другого.

 

 

Коммуникационные техники, способствующие

Возникновению конфликта

• Негативная оценка. Высказывания, принижающие личность партнера (например: “Глупости ты говоришь”, “Ты, я вижу, в этом вопросе ничего не понимаешь” и т. п.).

• Игнорирование. Собеседник не принимает во внимание того, что говорит партнер, пренебрегает его высказываниями.

• Эгоцентризм. Собеседник пытается найти у партнера понимание только тех проблем, которые волнуют его самого.

Нельзя не считаться с фактом того, что поведение любого человека, его действия и поступки опосредуют реакцию личности на ту или иную жизненную ситуацию, выражают свойственные ей как рациональные, так и эмоциональные качества, те или иные склонности, взгляды, мотивы.

Необходимую информацию человек получает разными путями, из множества источников. Среди них значатся не только заранее сообщаемые сведения и анкетные данные, но и впечатления при непосредственном общении.

Если на долю устной речи, произносимых слов приходится всего 7% информации о собеседнике, то через интонацию и модуляцию голоса ее доходит примерно 38%. Но основной массив информации передается языком мимики и жестов.

Оценки ряда важных характеристик воспринимаемого человека возникают с первого взгляда, еще до того, как он сказал хотя бы слово, т.е. в первые 10 – 15 секунд. Первое впечатление о человеке обычно целостно и внутренне непротиворечиво. Если впоследствии в образе будут обнаружены какие-то плохо совместимые друг с другом черты, то такой образ будет доставлять нам дискомфорт до тех пор, пока в нем все “не уляжется”, не придет в соответствие друг с другом.

Пытаясь понять другого, человек никогда не бывает беспристрастен, поскольку все его познание зависимо от его интересов и желаний. Рассмотрение некоторых особенностей восприятия человека человеком поможет более полно осознать необходимость обратной связи при коммуникации.

12. Отражение идей толерантности во «Всеобщей декларации о геноме человека и правах человека»

Всеобщая декларация о геноме человека и правах человека

Принята 11 ноября 1997 года Генеральной конференцией Организации Объединенных Наций по вопросам образования, науки и культуры

Общие положения

Статья 1 – Сфера применения

1. Декларация затрагивает этические вопросы, касающиеся медицины, наук о жизни и связанных с

ними технологий применительно к человеку, с учетом их социальных, правовых и экологических

аспектов.

2. Декларация обращена к государствам. Когда это необходимо и целесообразно, она также устанав-

ливает ориентиры для решений или практических действий отдельных лиц, групп, общин, учреж-

дений и корпораций, как государственных, так и частных.

Статья 2 – Цели

Настоящая Декларация преследует следующие цели:

(a) обеспечение универсального комплекса принципов и процедур, которыми могут руко-

водствоваться государства при выработке своих законодательных норм, политики или дру-

гих инструментов в области биоэтики;

(b) установление ориентиров для действий отдельных лиц, групп, общин, учреждений и корпо-

раций, как государственных, так и частных;

(c) поощрение уважения человеческого достоинства и защиты прав человека путем обеспече-

ния уважения человеческой жизни и основных свобод в соответствии с международными

нормами в области прав человека;

(d) признание важного значения свободы научных исследований и благ, приносимых научно-

техническим прогрессом, с указанием при этом на необходимость того, чтобы такие иссле-

дования и прогресс не выходили за рамки этических принципов, изложенных в настоящей

Декларации? при уважении человеческого достоинства, прав человека и основных свобод;

(e) содействие многодисциплинарному и плюралистическому диалогу по биоэтическим про-

блемам между всеми заинтересованными сторонами и в рамках общества в целом;

(f) поощрение обеспечения справедливого доступа к медицинским, научным и техническим

достижениям, максимально широкому распространению знаний о таких достижениях и бы-

строму обмену этими знаниями, а также совместного использования благ с уделением осо-

бого внимания потребностям развивающихся стран;

(g) обеспечение защиты и реализации интересов нынешних и будущих поколений;

(h) уделение особого внимания значимости биоразнообразия и необходимости того, чтобы все

человечество заботилось о его сохранении.

Принципы

В рамках сферы применения настоящей Декларации в решениях или практических мерах, принимаемых

или осуществляемых теми, к кому она обращена, должны соблюдаться следующие принципы.

Статья 3 – Человеческое достоинство и права человека

1. Должно обеспечиваться полное уважение человеческого достоинства, прав человека и основных

свобод.

2. Интересы и благосостояние отдельного человека должны главенствовать над интересами собственно науки или общества.

Статья 4 – Благо и вред

Статья 5 – Самостоятельность и индивидуальная ответственность

Статья 6 – Согласие

Статья 7 – Лица, не обладающие правоспособностью давать согласие

В соответствии с внутренним законодательством особая защита должна обеспечиваться лицам, не обладающим правоспособностью давать согласие:

(а) разрешение на проведение исследований и медицинскую практику следует получать исходя

из наилучших интересов соответствующего лица и в соответствии с внутренним законодательством. Вместе с тем необходимо, чтобы соответствующее лицо в максимально возможной степени участвовало в процессе принятия решений относительно согласия, а также отзыва согласия;

(b) исследования следует проводить только в целях получения прямой выгоды для здоровья заинтересованного лица при наличии соответствующего разрешения и соблюдении предусмотренных законом условий защиты и при отсутствии альтернативы проведения исследований сопоставимой эффективности с участием лиц, обладающих правоспособностью давать согласие. Исследования, потенциально не приносящие прямой выгоды для здоровья,

следует проводить только в порядке исключения, при максимальных ограничениях, подвер-

гая соответствующее лицо только минимальному риску и создавая для него минимальное

бремя, и только в том случае, если такие исследования, как ожидается, принесут пользу здо-

ровью других лиц той же категории, при соблюдении условий, предусмотренных законода-

тельством, и в соответствии с нормами защиты прав человека отдельного лица. Следует

уважать отказ таких лиц от участия в исследованиях

Статья 8 – Признание уязвимости человека и уважение неприкосновенности личности

Статья 9 – Неприкосновенность частной жизни и конфиденциальность

Статья 10 – Равенство, справедливость и равноправие

Должно обеспечиваться соблюдение основополагающего принципа равенства всех людей в том, что касается их достоинства и прав, для целей справедливого и равноправного обращения с ними.

Статья 11 – Недопущение дискриминации и стигматизации

Статья 12 – Уважение культурного разнообразия и плюрализма

Следует уделять должное внимание важному значению культурного разнообразия и плюрализма. Вместе с

тем эти соображения не должны использоваться в качестве предлога для ущемления человеческого досто-

инства, прав человека и основных свобод, а также в ущерб принципам, изложенным в настоящей Деклара-

ции, и не должны ограничивать сферу применения этих принципов.

Статья 13 – Солидарность и сотрудничество

С этой целью должны поощряться солидарность между людьми и международное сотрудничество.

Статья 14 – Социальная ответственность и здоровье

1. Содействие укреплению здоровья и социальному развитию своего населения является одной из ос-

новных целей правительств, которую разделяют все слои общества.

2. Ввиду того, что обладание наивысшим достижимым уровнем здоровья является одним из основных

прав всякого человека без различия по признаку расы, религии, политических убеждений, эконо-

мического или социального положения, прогресс в области науки и техники должен способст-

вовать:

(a) доступу к качественным медицинским услугам и важнейшим лекарствам, особенно в том,

что касается здоровья женщин и детей, поскольку здоровье имеет важнейшее значение для

самой жизни и должно рассматриваться в качестве общественного и человеческого блага;

(b) доступу к надлежащему снабжению продуктами питания и водой;

(c) улучшению условий жизни и состояния окружающей среды;

(d) недопущению маргинализации и отчуждения лиц на каких бы то ни было основаниях; и

(e) сокращению масштабов нищеты и неграмотности.

Статья 15 – Совместное использование благ

Статья 16 – Защита будущих поколений

Статья 17 – Защита окружающей среды, биосферы и биоразнообразия

Статья 18 – Принятие решений и рассмотрение биоэтических проблем

Статья 19 – Комитеты по этике

Статья 20 – Оценка и регулирование рисков

Следует содействовать соответствующей оценке и надлежащему регулированию рисков, касающихся

медицины, наук о жизни и связанных с ними технологий.

Статья 21 – Транснациональные виды практики

Статья 22 – Роль государств

Статья 23 – Образование, профессиональная подготовка и информация в области биоэтики

Статья 24 – Международное сотрудничество

Статья 25 – Последующая деятельность ЮНЕСКО.

Статья 26 – Взаимосвязанность и взаимодополняемость принципов

Настоящую Декларацию следует воспринимать как единое целое, а принципы – как взаимодополняющие и

взаимосвязанные. Каждый принцип должен рассматриваться в контексте других принципов, насколько это

необходимо и уместно в соответствующих обстоятельствах.

Статья 27 – Ограничение действия принципов

Статья 28 – Недопущение действий, ущемляющих права человека, основные свободы и человеческое достоинство

Значимость в наши дни: В числе первых конкретных международных документов, имеющих непосредственное отношение к соблюдению биоэтических норм, – Всеобщая декларация о геноме человека и правах человека, принятая 11 ноября 1997 г. и одобренная ООН 9 декабря 1998 г. Декларация получила широкий общественный резонанс во всем мире и твердую поддержку со стороны мирового сообщества. Сегодня она оказывает непосредственное воздействие на разработку национальных законодательств, нормативных положений и стандартов, этических кодексов и руководящих принципов в государствах, поддерживающих Декларацию. В современный период развития мирового сообщества, научно-технического прогресса, использования передовых технологий и информационно-телекоммуникационных средств, стало чрезвычайно актуальным осознание того, что интересы, права и благополучие каждого отдельного человека превалируют над интересами общества и научными исследованиями. Принимая во внимание растущее значение генетических данных человека в экономической и коммерческой областях, равно как и для прогресса наук о жизни и медицины, необходимо признание особого статуса генома, заключающегося в его конфиденциальном характере. Сегодня совершенно очевидно, что растущие темпы сбора, обработки, использования и хранения генетических данных человека чреваты опасностями в осуществлении и соблюдении прав и основных свобод человека, уважении человеческого достоинства. Фундаментальные принципы биоэтики – автономность индивида, свобода воли и выбора, информированное согласие – не просто несут в себе отпечаток ценностей толерантности, но являются выражением моральных решений и действий.

13.Отражение идей толерантности в Всеобщей декларации прав человека. Декларации принципов толерантности. Декларации принципов терпимости

1. Идеи толерантности в Декларации принципов толерантности.

СТАТЬЯ 1 - ПОНЯТИЕ ТОЛЕРАНТНОСТИ

1.1 Толерантность означает уважение, принятие и правильное понимание богатого многообразия культур нашего мира, наших форм самовыражения и способов проявлений человеческой индивидуальности. Ей способствуют знания, открытость, общение и свобода мысли, совести и убеждений. Толерантность - это гармония в многообразии. Это не только моральный долг, но и политическая и правовая потребность. Толерантность - это добродетель, которая делает возможным достижение мира и способствует замене культуры войны культурой мира.

1.2 Толерантность - это не уступка, снисхождение или потворство. Толерантность - это прежде всего активное отношение, формируемое на основе признания универсальных прав и основных свобод человека. Ни при каких обстоятельствах толерантность не может служить оправданием посягательств на эти основные ценности, толерантность должны проявлять отдельные люди, группы и государства.

1.3 Толерантность - это обязанность способствовать утверждению прав человека, плюрализма (в том числе культурного плюрализма), демократии и правопорядка. Толерантность - это понятие, означающее отказ от догматизма, от абсолютизации истины и утверждающее нормы, установленные в международных актах в области прав человека.

1.4 Проявление толерантности, которое созвучно уважению прав человека, не означает терпимого отношения к социальной несправедливости, отказа от своих или уступки чужим убеждениям. Это означает, что каждый свободен придерживаться своих убеждений и признает такое же право за другими. Это означает признание того, что люди по своей природе различаются по внешнему виду, положению, речи, поведению и ценностям и обладают правом жить в мире и сохранять свою индивидуальность. Это также означает, что взгляды одного человека не могут быть навязаны другим.

СТАТЬЯ 2 - ГОСУДАРСТВЕНЫЙ УРОВЕНЬ

2.1 На государственном уровне толерантность требует справедливого и беспристрастного законодательства, соблюдения правопорядка и судебно-процессуальных и административных норм. Толерантность также требует предоставления каждому человеку возможностей для экономического и социального развития без какой-либо дискриминации. Отчуждение и маргинализация могут стать причиной состояния подавленности, враждебности и фанатизма.

2.2 Для того, чтобы сделать общество более толерантным, государствам следует ратифицировать существующие международные конвенции о правах человека и, если это необходимо, разработать новое законодательство с целью обеспечения в обществе равноправного подхода и равенства возможностей для всех групп и отдельных людей.

2.3 В интересах международного согласия существенно важно, чтобы отдельные люди, общины и нации признавали и уважали культурный плюрализм человеческого сообщества. Мир невозможен без толерантности, а развитие и демократия невозможны без мира.

2.4 Нетерпимость может принимать форму маргинализации социально наименее защищенных групп, их исключения из общественной и политической жизни, а также насилия и дискриминации по отношению к ним. Как гласит Декларация о расе и расовых предрассудках, "все люди и группы людей имеют право отличаться друг от друга" (статья 1.2).

СТАТЬЯ 3 - СОЦИАЛЬНЫЕ АСПЕКТЫ

3.1 Толерантность как никогда ранее важна в современном мире. Мы живем в век глобализации экономики и все большей мобильности, быстрого развития коммуникации, интеграции и взаимозависимости, в век крупномасштабных миграций и перемещения населения, урбанизации и преобразования социальных структур. Каждый регион многолик, и поэтому эскалация нетерпимости и конфликтов потенциально угрожает всем частям мира. От такой угрозы нельзя отгородиться национальными границами, ибо она носит глобальный характер.

3.2 Толерантность необходима в отношениях как между отдельными людьми, так и на уровне семьи и общины. В школах и университетах, в рамках неформального образования, дома и на работе необходимо укреплять дух толерантности и формировать отношения открытости, внимания друг к другу и солидарности. Средства коммуникации способны играть конструктивную роль в деле содействия свободному и открытому диалогу и обсуждению, распространения ценностей толерантности и разъяснения опасности проявления безразличности по отношению к набирающим силу группам и идеологиям, проповедующим нетерпимость.

3.3 В Декларации ЮНЕСКО о расе и расовых предрассудках провозглашается, что особые меры должны приниматься в целях обеспечения равенства в достоинстве и правах отдельных лиц и групп людей везде, где это необходимо. В этой связи особое внимание следует уделять социально наименее защищенным группам, находящимся в неблагоприятных социальных или экономических условиях, с тем чтобы представить им правовую и социальную защиту, в частности в отношении жилья, занятости и охраны здоровья, обеспечить уважение самобытности их культуры и ценностей и содействовать, в особенности посредством образования, их социальному и профессиональному росту и интеграции.

3.4 В интересах решения этой глобальной задачи необходимы проведение соответствующих научных исследований и налаживание контактов с целью координации деятельности международного сообщества, включая анализ в контексте социальных наук коренных причин этого явления, принятие эффективных контрмер, а также осуществление научных исследований и мониторинга, способствующих выработке политических решений и нормативной деятельности государств-членов.

СТАТЬЯ 4 - ВОСПИТАНИЕ

4.1 Воспитание является наиболее эффективным средством предупреждения нетерпимости. Воспитание в духе толерантности начинается с обучения людей тому, в чем заключаются их общие права и свободы, дабы обеспечить осуществление этих прав, и с поощрения стремления к защите прав других.

4.2 Воспитание в духе толерантности следует рассматривать в качестве безотлагательного императива; в связи с этим необходимо поощрять методы систематического и рационального обучения толерантности, вскрывающие культурные, социальные, экономические, политические и религиозные источники нетерпимости, лежащие в основе насилия и отчуждения. Политика и программы в области образования должны способствовать улучшению взаимопонимания, укреплению солидарности и терпимости в отношениях как между отдельными людьми, так и между этническими, социальными, культурными, религиозными и языковыми группами, а также нациями.

4.3 Воспитание в духе терпимости должно быть направлено на противодействие влиянию, вызывающему чувство страха и отчуждения по отношению к другим. Оно должно способствовать формированию у молодежи навыков независимого мышления, критического осмысления и выработки суждений, основанных на моральных ценностях.

4.4 Мы заявляем о своей готовности поддерживать и претворять в жизнь программы научных исследований в области социальных наук и воспитания в духе толерантности, прав человека и ненасилия. Это означает необходимость уделения особого внимания вопросам повышения уровня педагогической подготовки, учебных планов, содержания учебников и занятий, совершенствования других учебных материалов, включая новые образовательные технологии, с целью воспитания чутких и ответственных граждан, открытых восприятию других культур, способных ценить свободу, уважать человеческое достоинство и индивидуальность, предупреждать конфликты или разрешать их ненасильственными средствами.

2. В Декларации принципов терпимости написано все то же самое, прям слово в слово(только толерантность поменяли на терпимость)

3. Во Всеобщей Декларации прав человека.

Каждый человек должен обладать всеми правами и всеми свободами, провозглашенными настоящей Декларацией, без какого бы то ни было различия, как-то в отношении расы, цвета кожи, пола, языка, религии, политических или иных убеждений, национального или социального происхождения, имущественного, сословного или иного положения. Кроме того, не должно проводиться никакого различия на основе политического, правового или международного статуса страны или территории, к которой человек принадлежит, независимо от того, является ли эта территория независимой, подопечной, несамоуправляющейся или как-либо иначе ограниченной в своем суверенитете.

Каждый человек имеет право на такой жизненный уровень, включая пищу, одежду, жилище, медицинский уход и необходимое социальное обслуживание, который необходим для поддержания здоровья и благосостояния его самого и его семьи, и право на обеспечение на случай безработицы, болезни, инвалидности, вдовства, наступления старости или иного случая утраты средств к существованию по не зависящим от него обстоятельствам.

Каждый человек имеет право на свободу мирных собраний и ассоциаций. Никто не может быть принуждаем вступать в какую-либо ассоциацию.

14.Отражение идей толерантности в Конвенции о борьбе с дискриминацией в области образования

15. Отражение идей толерантности в Конвенции МОТ № 97 о трудящихся-мигрантах. Протоколе, касающемся статуса беженцев, Конвенции МОТ № 111 О дискриминации в области труда и занятий

Основной идеей конвенции МОТ № 97 о трудящихся-мигрантах является признание государствами, ратифицирующими данный документ, равенства в отношении мигрантов независимо от их национальной принадлежности, религии, пола.

Конвенция № 97 ориентирована на регулирование прав легальных мигрантов и обеспечение защиты их интересов в суде.

В приложениях 1 и 2 к Конвенции МОТ № 97 о трудящихся-мигрантах 1949 г. указано, что всякое лицо, способствующее тайной или незаконной иммиграции, подлежит соответствующему наказанию.

Протокол, касающийся статуса беженцев

Генеральная Ассамблея в своей резолюции 2198 (XXI) от 16 декабря 1966 года приняла к сведению Протокол и обратилась с просьбой к Генеральному секретарю препроводить текст Протокола государствам, с тем чтобы дать им возможность присоединиться к Протоколу. Подлинный текст Протокола был подписан Председателем Генеральной Ассамблеи и Генеральным секретарем в Нью-Йорке 31 января 1967 года и направлен правительствам. Протокол вступил в силу 4 октября 1967 года после сдачи на хранение шестого акта о присоединении.

При присоединении к Протоколу государства берут на себя обязательство применять основные положения Конвенции 1951 года в отношении всех беженцев, подпадающих под ее определение, но без ограничения срока. Несмотря на то, что Протокол таким образом связан с Конвенцией, он является самостоятельным актом, к которому могут присоединиться не только государства – участники Конвенции.

Конвенция и Протокол – основные международные акты, направленные на защиту беженцев, и основополагающий характер этих актов получил широкое

Конвенция позволяет присоединяющимся к ней государствам сделать оговорку, в соответствии с которой слова “события, происшедшие до 1 января 1951 года” понимаются как означающие “события, происшедшие в Европе” до этой даты. Данного географического ограничения придерживается весьма ограниченное число государств, а с принятием Протокола 1967 года оно во многом утратило свое значение.

Генеральная Ассамблея неоднократно рекомендовала государствам стать их участниками. Присоединиться к этим актам также рекомендовали различные региональные организации, например Совет Европы, Организация африканского единства и Организация американских государств. На 1 августа 2007 года участниками одного или обоих этих актов были 147 государств.

Конвенция МОТ № 111

Конвенция о дискриминации в области труда и занятий Международной Организации труда (Конвенция №111) принята 25 июня 1958 года, вступила в силу 15 июня 1960 года. Конвенция дает определение понятия «дискриминация» и терминов «труд» и «занятость», и обязывает государства-участников следовать этим определениям при проведении национальной политики в соответствующей области, направленной на недопущение такой дискриминации. Конвенция устанавливает, что специальная защита отдельных групп (по соображениям пола, возраста, физических недостатков и пр.) не является дискриминацией. Конвенция ратифицирована Указом Президиума ВС СССР от 31 января 1961 года.

Дискриминация в области труда и занятий означает иное и менее благоприятное обращение с людьми из-за присущих им характеристик, не имеющих отношения к их заслугам или требованиям к данной работе. К числу таких характеристик относятся принадлежность людей к той иной расе, цвет кожи, пол, исповедуемая ими религия, политические взгляды, национальная принадлежность, социальное происхождение.

К числу других форм дискриминации, вызывающих озабоченность МОТ и его социальных партнеров, относятся возраст, ограниченная трудоспособность (инвалидность), заболевание ВИЧ/СПИДом и сексуальная ориентация. Также широко распространена и носит устойчивый характер дискриминация по признаку членства в профсоюзе. Искоренение дискриминации – это ключевая задача, сформулированная в Декларации МОТ об основополагающих принципах и правах в сфере труда.

Не могут считаться дискриминационными различия в обращении и вознаграждении, если они основаны на различиях в производительности труда. Некоторые работники и определенные виды занятий отличаются большей, по сравнению с остальными, производительностью. Это объясняется уровнем умений, квалификации и способностей – чем он выше, тем выше трудовая отдача и трудовые достижения работника.

Различное отношение, основанное на степени личных заслуг того или иного человека и достижений, таких как талант, знания, умения, не является дискриминацией.

Различное обращение, направленное на удовлетворение особых потребностей отдельных лиц – при условии, что им обеспечены равные возможности, - не считается дискриминационным. Например, не может считаться дискриминацией обеспечение работника с ограниченной трудоспособностью соответствующими возможностями для трудовой деятельности, или запрещение использовать труд беременных женщин на производстве с вредными условиями. Сюда же можно отнести и меры, направленные на предоставление помощи тем группам людей, которые в прошлом стали жертвами дискриминации или являются таковыми в настоящее время.

Как развитие потенциала человека, так и его достоинство зависят от недопущения дискриминации в сфере труда. Это – одно из основополагающих прав человека, от соблюдения которого выигрывают все: отдельный человек, предприятие и общество в целом.

Устранение дискриминации – важнейшая предпосылка для того, чтобы добиться, чтобы люди были способны свободно избирать свою профессиональную стезю, развивать свои таланты и способности и получать вознаграждение в соответствии со своими заслугами и достижениями.

Дискриминация приводит к возникновению неравенства на рынке труда и появлению несправедливых преимуществ.

Таким образом, международно-правовые (включая наднациональные) механизмы в сфере регулирования миграции выполняет двоякую роль. Во-первых, международные принципы и стандарты в области прав человека выступают основой для установления баланса между частными интересами (права мигрантов) и публичными интересами (национальные интересы государств). Во-вторых, международное право в сфере миграции регулирует ряд вопросов, решение которых требует объединения усилий государств и неосуществимо на национальном уровне.

С одной стороны, международные и наднациональные регуляторы не могут и не должны детально определять государственную политику в сфере миграции, включая модели интеграции мигрантов. С другой стороны, в современных условиях они все активней очерчивают границы, в пределах которых должны строиться соответствующие отношения, причем как между отдельными государствами, так и между государством и частными лицами.

16.Отражение идей толерантности в Конвенции по предупреждению и наказанию преступлений геноцида, Международной конвенции о пресечении преступления апартеида и наказаниях за него и Декларации Организации Объединенных Наций о ликвидации всех форм расовой дискриминации

17.Отражение идей толерантности в Рамочной конвенции о защите

национальных меньшинств и Международном пакте об экономических, социальных и культурных правах

 

амочная конвенция о защите национальных меньшинств — конвенция Совета Европы, подписанная 1 февраля 1995 г. Из стран-членов Совета Европы не подписана Францией, Монако, Андоррой и Турцией; подписана, но не ратифицирована Бельгией, Грецией, Исландией и Люксембургом. Надзор за выполнением конвенции осуществляют Консультативный комитет, оценивающий доклады стран-участниц, и Комитет министров СЕ, делающий рекомендации на основе мнений КК. Механизма рассмотрения индивидуальных жалоб не предусмотрено, и конвенция расценивается как слабый механизм. Структура: преамбула и часть I (ст. 1—3) — цели конвенции, ее принципы и право использовать закрепленные в ней права. Запрет дискриминации. Запрет политики ассимиляции. Условия для сохранения культуры и самобытности. Свобода собраний, ассоциаций, слова и религии. Свобода религии. Свобода выражения. Свобода использования языка меньшинства. Использование языков меньшинств в общественных местах и в личных именах Интеграция в области образования. Право создавать частные учебные заведения меньшинств. Изучение языка меньшинства и на нём. Условия для участия. Отказ от мер по изменению структуры населения. Трансграничные контакты. Трансграничное сотрудничество. Возможности отступлений от принципов Конвенции. Часть III (ст. 20—23) — правила интерпретации конвенции. Часть IV (ст. 24—26) — надзор за соблюдением конвенции. Часть V (ст. 27—32) — порядок подписания, ратификации и денонсации конвенции. Большее внимание в международном праве уделяется правам лиц. Зачастую лица, принадлежащие меньшинствам, не полностью обладают правами человека и основными свободами, потому что дискриминируются по этническому, религиозному или языковому признаку. Однако недискриминационных положений не достаточно, чтобы обеспечить меньшинствам полное и эффективное равенство. Запрет дискриминации заключается в равенстве перед законом, но не обеспечивает фактического равенства. Более того, необходимы особые права и меры для защиты меньшинств, для того, чтобы преодолеть стереотипы дискриминации и реализовать равенство на практике. Конвенция была принята с целью борьбы с расовой интолерантностью. Права меньшинств - это права человека. Права меньшинств - это не привилегии; они доступны, настолько, насколько меньшинства могут сохранять и развивать свою самобытность, характеристики и традиции. Только тогда можно говорить о полном и эффективном равенстве. Таким образом, должны быть установлены меры в области образования, культуры, религии, а также в политической, социальной и экономической сферах, чтобы создать для меньшинств условия эффективного равенства наравне с остальным населением. Меры поощрения полного и эффективного равенства не рассматриваются как дискриминация.

Международный пакт об экономических, социальных и куль



infopedia.su


Смотрите также

 

..:::Новинки:::..

Windows Commander 5.11 Свежая версия.

Новая версия
IrfanView 3.75 (рус)

Обновление текстового редактора TextEd, уже 1.75a

System mechanic 3.7f
Новая версия

Обновление плагинов для WC, смотрим :-)

Весь Winamp
Посетите новый сайт.

WinRaR 3.00
Релиз уже здесь

PowerDesk 4.0 free
Просто - напросто сильный upgrade проводника.

..:::Счетчики:::..

 

     

 

 

Карта Сайта