ПЛАН:Введение1. Порядок – дисциплина - этикет.2. Культурный облик руководителя.3. Этикет в сфере услуг.ЗаключениеСписок литературы.
Введение
Наше время властно требует от нас инициативы, творчества, предприимчивости во всех сферах жизни. Главным критерием практической деятельности становится высокая мера труда, отношение человека к делу. Современное производство ориентировано на инициативно мыслящего работника, обладающего высокой технологической культурой. Он обязан быть точным и аккуратным в своих действиях. Ведь цена ущерба от любой его ошибки, от нехватки профессионального мастерства, из-за разболтанности и некомпетентности теперь резко возросла. Вот почему всестороннее развитие человека - это одновременно и цель, и средство быстрого совершенствования производства. Одно из обязательных условий активизации человеческого фактора в производстве - соблюдение служебного этикета.В данном реферате мы рассмотрим нормы этикета на производстве, подробно рассмотрим особенности поведения (должного) для руководителя.
1. Порядок – дисциплина - этикет.
Требования этикета распространяются на всех. Элементарные символы культуры: «доброе утро», «присядьте, пожалуйста», «благодарю» - необходимы как начальству, так и подчиненным. Если же у того, к кому обращаются за услугой, укоренилось высокомерие, он бескультурен вне зависимости от занимаемого поста и образованности. Нотариус или продавец, работник справочного бюро или столовой выступают не как частные лица, а как представители государственных учреждений. Следовательно, зеркало учреждения - культура его сотрудников.Но не всегда и не каждый работник считает себя представителем того или иного коллектива. Получать заработную плату - да! А вот если ателье не выполнило вам заказ, завод поставил брак заказчику - такой представитель не несет никакой моральной и материальной ответственности перед людьми и спокойно отсылает их в вышестоящие инстанции (к заведующему, начальнику управления и т. п.), не подумав даже извиниться за огрехи в работе своего предприятия, своих товарищей. Это та самая обезличка, когда людям нанесли ущерб, а виновных нет.Профессиональная мораль - составная часть культуры поведения. Как известно, мораль выступает в основных нравственных категориях добра-зла, справедливости, долга, чести, достоинства, совести, счастья. Нравственные образцы поведения - идеалы вырабатываются с детства и постепенно становятся неотъемлемой частью сознания и поведения человека. Однако в различных профессиональных группах есть свои дополнительные требования к поведению, свои идеалы. Речь идет прежде всего о профессиональной выучке человека и о соблюдении им канонов своей профессии. Характерными здесь являются нормы поведения врача, записанные еще в клятве Гиппократа и не потерявшие своего значения и сегодня.Культура служебного общения включает ряд общих моментов - правил служебного этикета. Так, неумение вести служебный разговор, неумение вести себя на работе, кроме потери времени многих людей, приносит массу неприятных моментов, в частности, риск быть неправильно понятым, создание психологической напряженности и даже нервных срывов у сослуживцев, что никогда не способствует делу. Чтобы избежать подобных эксцессов, достаточно бывает соблюдать на службе хотя и формальные, но совершенно обязательные требования: вежливый тон обращения, лаконизм изложения, предварительную подготовку к докладу и четкие выводы.И пора бы подумать, как избежать ненужной категоричности, приказного и, прямо скажем, грубого административного тона. А то ведь многие из нас все еще убеждены, что единственно верные рекомендации по общению людей даются в журналах и телепередачах под рубрикой «Человек и закон». Даже в школе самые распространенные обращения учителя к ученику - приказные: «Иди к доске, дай дневник, выйди из класса, приведи родителей».У нас как-то вошло в норму, что и объяснения о проводимых мероприятиях очень часто заканчиваются словами «явка обязательна», а то еще и добавят: «строго». Даже в некоторых поликлиниках почему-то считают, что больного, находящегося на диспансерном учете, следует не приглашать к врачу, а «вызывать». Словно провинился.Отдельные сотрудники думают, что при общении с посетителями нужно вести себя строго официально, что доброжелательный, приветливый тон здесь неуместен. Неправильное суждение! Не в этом заключается и не в том должно проявляться стремление к порядку и дисциплине.31 августа 1986 года близ Новороссийска затонул пассажирский пароход «Адмирал Нахимов», понесены большие человеческие жертвы. Дело рассматривалось в открытом заседании судебной коллегии по уголовным делам Верховного суда СССР. На скамье подсудимых находились в их крайних проявлениях безответственность, расхлябанность и разболтанность.Катастрофа под Новороссийском подтвердила, что малейшее отступление от принятых норм и служебных обязанностей ведет в конечном итоге к преступлению. Возрастающие мощности и скорости машин, станков, атомных установок повышают и цену любой ошибки, просчета. Здесь не может быть места беспечности и благодушию, с которыми мы, к сожалению, сталкиваемся еще нередко - и не только в производственной сфере.Спешащий прохожий считает пустяковым нарушением переход улицы в неположенном месте или на красный сигнал светофора. Удобно устроившись в кресле самолета, иной пассажир не торопится выполнить обязательное требование безопасности - пристегнуть ремни. Нарушения начинаются с малого, однако каждое из них ведет к ослаблению разумной и четкой общественной дисциплины....В одном из солидных учреждений обсуждался вопрос об этическом воспитании. Выступали многие ораторы, подливая воду в стакан и забывая о регламенте. Подошла очередь писателя Г. Медынского. Он пододвинул к себе поднос с графином, а затем поднял стакан и, помолчав секунду, сказал: «Так начинается нарушение этических норм. Человек думал о себе, другие его не беспокоили». В стакане плескались недопитые кем-то остатки воды...Да, это нарушение этикета, гигиены и... общественной дисциплины. Собственно говоря, этикет - это внешнее проявление внутренней дисциплины людей, стремление к порядку и порядочности. Дисциплина требует усвоения и выполнения правил культуры поведения. С другой стороны, в культуре поведения находят свое выражение многие конкретные требования дисциплины. Именно поэтому в жизни так трудно различимы категории дисциплины и культуры поведения.В самом деле, в чем проявляется недисциплинированность? В отсутствии точности и обязательности при выполнении своих обязанностей, в грубости, недостаточном уважении к окружающим и т. д. И, наоборот, дисциплинированный человек не позволит грубости и бестактности, любое задание, общественное поручение или просто данное кому-либо слово он выполнит в срок и без напоминаний. Уважение правил уличного движения характеризует не только дисциплину человека, но и культуру его поведения на улице. Таким образом, в соблюдении правил культуры поведения проявляется и дисциплина людей.Нередко нарушения этикета касаются и более серьезных сторон служебных взаимоотношений, скажем, подхалимства перед начальством, наушничества и т. п.
magref.ru
Ничто не ценится так дорого и
не стоит так дешево, как вежливость.
Сервантес
1. Введение.
Нашу эпоху называют веком космоса, веком атома, веком генетики. С полнымправом ее можно было бы назвать и веком культуры.
Дело не только в том, что многиекультурные ценности, бывшие раньше достоянием избранных аристократическихкругов, стали в нашей стране доступны широким массам читателей, зрителей,слушателей. Благодаря росту активности трудящихся, увеличению количества свободноговремени, внедрению научно-технических достижений во все сферы общественнойжизни все более существенную роль приобретает культура человеческих отношений,культура общения людей. Чем значительнее технико-экономический потенциалобщества, чем богаче и сложнее его культура, тем выше должна быть культурностьлюдей, которые в нем живут и которые им управляют. Профессиональная, нравственная,эстетическая, интеллектуальная культура нужна в быту и на производстве. Отнее зависят и эффективность труда и разумное использование досуга.
Общественная жизнь за последниеполвека усложнилась, ее ритм ускорился. В быстро растущих городах на сравнительнонебольших участках территории живут бок о бок друг с другом миллионы людей.Каждый встречается ежедневно с сотнями, а то и тысячами других людей. С нимион едет на работу, трудится на предприятии, стоит в очереди к кассе кино илистадиона, отдыхает в дружеской компании. Люди соприкасаются друг с другом всамых разнообразных нравственно-психологических ситуациях. Вопрос о том, какпоступить, как себя вести и как относиться к поведению другого в том или иномслучае, приобретает особую остроту ввиду огромной пестроты характеров, мнений,взглядов, эстетических вкусов. Чтобы найти правильное решение, позволяющеесохранить свое достоинство, свои убеждения и не обидеть другого человека,нужно учесть многие обстоятельства, проявить такт, сдержанность, настойчивость,желание понять собеседника.
Однако даже добрые намерения исубъективная честность не всегда избавляют нас от промахов и ошибок, в которыхпотом приходится раскаиваться. Об этом знает каждый по собственному опыту. Замногие века существования человеческой культуры выработался ряд правилповедения, способствующих взаимопониманию, позволяющих избежать ненужныхконфликтов, натянутости в отношениях. Эти правила называют иногда правиламихорошего тона, или правилами этикета. О них и говорится в книге.
Стрит ли, однако, писать о том, чтовсем известно? Вряд ли найдутся люди, которые не знают, что нужно здороваться ипрощаться, что отношение к человеку старому или незнакомому должно быть иным,нежели отношение к ровеснику или близкому приятелю.
Правила поведения имеюткультурно-исторические особенности. Современный городской житель Европы считает,что мужчина должен уступать дорогу женщине, первым приходить на свидание. В семейнойжизни современная мораль требует равноправия. Иные отношения между мужчинамии женщинами в странах Востока. Здесь в доме распоряжаются мужчины, женщиныпропускают мужчин вперед, уступают им дорогу, первыми приходят на свидание. Влирических песнях девушка завидует подругам, ждущим своих возлюбленных. Неменее любопытны различия в оценке точности и пунктуальности. Англичане иамериканцы, например, привыкли ценить время и рассчитывать его на несколькодней вперед. Опаздывать к обеду на десять минут считается недопустимым. ВГреции, напротив, приходить к обеду в точно назначенное время даженеприлично: хозяин может подумать, что вы пришли только для того, чтобы поесть.Благодаря углублению контактов между народами культурные различия постепенностираются. Но сейчас они еще очень велики. Поэтому, попадая в незнакомуюстрану, следует придерживаться тех правил вежливости, которые там приняты. Сизменением условий жизни, с ростом образованности и культуры некоторые нормыморали и правила вежливости устаревают, уступают место новым. То, что считалосьнеприличным, становится общепринятым. До петровских нововведений за курениетабака вырывали ноздри и отправляли в ссылку. Еще совсем недавно считалосьнеприличным для женщин ездить на велосипеде. До сих пор встречаются люди,которые возражают против того, чтобы женщины ходили в брюках. Но времена меняются,и даже закоренелые консерваторы вынуждены уступать требованиям жизни.
Этикет—это молчаливый язык, с помощьюкоторого можно многое сказать и многое понять, если уметь видеть. Этикет нельзязаменить словами. Беседуя с иностранцем, иногда трудно бывает объяснить, как выотноситесь к нему и к тому, что он говорит. Но если вы владеете этикетом, вашемолчание, жесты, интонации будут красноречивее слов. По внешней манередержаться за границей судят не только о человеке, но и о стране, которую онпредставляет.
До сих пор не устарела мысль,высказанная много лет назад великим просветителем эпохи Возрождения писателемСервантесом: “Ничто не обходится нам так дешево и не ценится так дорого, каквежливость”.
2. Где зарождался этикет.
Англиюи Францию называют обыкновенно «классическими странами этикета».Однако родиной этикета назвать их никак нельзя. Грубость нравов, невежество,поклонение грубой силе и т.п. в XV столетии господствуют в обоих странах. ОГермании и прочих странах Европы того времени можно вообще не говорить, одналишь Италия того времени составляет исключение. Облагораживание нравов итальянскогообщества начинается уже в XIV веке. Человек переходил от феодальных нравов кдуху нового времени и этот переход начался в Италии раньше чем в другихстранах. Если сравнивать Италию XV века с другими народами Европы, то сразу жебросается в глаза более высокая степень образованности, богатства, способностиукрашать свою жизнь. А в это же время, Англия, закончив одну войну вовлекаетсяв другую, оставаясь до середины XVI века страной варваров. В Германиисвирепствовала жестокая и непримиримая война Гусситов, дворянствоневежественно, господствует кулачное право, разрешение всех споров силою.Франция была порабощена и опустошена англичанами, французы не признавали никаких заслуг, кроме воинских, они не только не уважали науки, но дажегнушались ими и считали всех ученых самыми ничтожными из людей. Короче говоря,в то время как вся остальная Европа утопала в междоусобицах, а феодальныепорядки держались еще в полной силе, Италия была страной новой культуры. Эта страна и заслуживает по справедливости быть названной родиной этикета.
3. Понятие этикета, виды этикета.
Сложившиеся нормы нравственностиявляются результатом длительного по времени процесса становлениявзаимоотношений между людьми. Без соблюденияэтих норм невозможны политические, экономические, культурные отношения, ибонельзя существовать, не уважая друг друга, не налагая на себя определенныхограничений.
Этикет — слово французскогопроисхождения, означающее манеру поведения. К немуотносятся правила учтивости и вежливости, принятые в обществе.
Современный этикет наследует обычаипрактически всех народов от седой древности до наших дней. В основе своей этиправила поведения являются всеобщими, поскольку они соблюдаются представителямине только какого-то данного общества, но и представителями самых различныхсоциально-политических систем, существующих в современном мире. Народы каждойстраны вносят в этикет свои поправки и дополнения, обусловленные общественнымстроем страны, спецификой ее исторического строения, национальными традициями иобычаями.
Различают несколько видовэтикета, основными из которых являются:
Ø придворный этикет -строго регламентируемый порядок иформы обхождения, установленные при дворах монархов;
Ø дипломатический этикет- правила поведения дипломатов и другихофициальных лиц при контактах с друг другом на различных дипломатическихприемах, визитах, переговорах;
Ø воинский этикет — свод общепринятых в армии правил,норм и манер поведения военнослужащих во всех сферах их деятельности;
Ø общегражданский этикет — совокупность правил, традиций иусловностей, соблюдаемых гражданами при общении друг с другом.
Большинство правил дипломатического,воинского и общегражданского этикета в той или иной мере совпадают. Отличиемежду ними состоит в том, что соблюдению правил этикета дипломатами придаетсябольшее значение, поскольку отступление от них или нарушение этих правил можетпричинить ущерб престижу страны или ее официальным представителям и привести косложнениям во взаимоотношениях государств.
По мере изменений условий жизничеловечества, роста образований и культуры одни правила поведения сменяютсядругими. То, что раньше считалось неприличным, становиться общепринятым, инаоборот. Нотребования этикета не являются абсолютными:соблюдение их зависит от места, времени и обстоятельств. Поведение,недопустимое в одном месте и при одних обстоятельствах, быть уместным в другомместе и при других обстоятельствах.
Нормы этикета, в отличие от нормморали являются условными, они носят как бы характер неписаного соглашения отом, что в поведении людей является общепринятым, а что нет. Каждый культурныйчеловек должен не только знать и соблюдать основные нормы этикета, но ипонимать необходимость определенных правил и взаимоотношений. Манеры во многомотражают внутреннюю культуру человека, его нравственные и интеллектуальныекачества. Умение правильно вести себя в обществе имеет очень большое значение:оно облегчает установление контактов, способствует достижению взаимопонимания,создает хорошие, устойчивые взаимоотношения.
Следует отметить, что тактичный ивоспитанный человек ведет себя в соответствии с нормами этикета не только наофициальных церемониях, но и дома. Подлинная вежливость, в основе которой лежитдоброжелательность, обуславливается актом, чувством меры, подсказывающим, чтоможно, а чего нельзя делать при тех или иных обстоятельствах. Такой человекникогда не нарушит общественный порядок, ни словом, ни поступком не обидитдругого, не оскорбит его достоинства.
К сожалению, встречаются люди сдвойным стандартом поведения: один — на людях, другой — дома. На работе, сознакомыми и друзьями они вежливы, предупредительны, а дома же с близкими нецеремонятся, грубы и не тактичны. Это говорит о невысокой культуре человека иплохом воспитании.
Современный этикет регламентируетповедение людей в быту, на службе, в общественных местах и на улице, в гостях ина различного рода официальных мероприятиях — приемах, церемониях, переговорах.
Итак, этикет — очень большая иважная часть общечеловеческой культуры, нравственности морали, выработанной напротяжении многих веков жизни всеми народами в соответствии с их представлениямио добре, справедливости, человечности — в области моральной культуры и окрасоте, порядке, благоустройстве, бытовой целесообразности — в областикультуры материальной.
4. Хорошиеманеры.
Одним из основных принциповсовременной жизни является поддержание нормальных отношений между людьми истремление избежать конфликтов. В свою очередь уважение и внимание можнозаслужить лишь при соблюдении вежливости и сдержанности. Поэтому ничто нецениться окружающими нас людьми так дорого, как вежливость и деликатность. Но вжизни нам нередко приходится сталкиваться с грубостью, резкостью, неуважениемк личности другого человека. Причина здесь в том, что мы недооцениваем культуруповедения человека, его манеры.
Манеры — способ держать себя, внешняяформа поведения, обращения с другими людьми, употребляемые в речи выражения,тон, интонация, характерные для человека походка, жестикуляция и даже мимика.
В обществе хорошими манерамисчитаются скромность и сдержанность человека, умение контролировать своипоступки, внимательно и тактично общаться с другими людьми. Дурными манерамипринято считать привычки громко говорить, не стесняясь в выражениях,развязность в жестикуляции и поведении, неряшливость в одежде, грубость,проявляемые в откровенной недоброжелательности к окружающим, в пренебрежении кчужим интересам и запросам, в беззастенчивом навязывании другим людям своейволи и желаний, в неумении сдерживать свое раздражении, в намеренномоскорблении достоинства окружающих людей, в бестактности, сквернословии, употребленииунизительных кличек прозвищ.
Манеры относятся к культуре поведениячеловека и регулируются этикетом. Этикет подразумевает благожелательное иуважительное отношение ко всем людям, безотносительно к их должности иобщественному положению. Он включает в себя учтивое обращение с женщиной,почтительное отношение к старшим, формы обращения к старшим, формы обращения иприветствия, правила ведения разговора, поведение за столом. В целом этикет вцивилизованном обществе совпадает с общими требованиями вежливости, в основекоторых лежат принципы гуманизма.
Обязательным условием общенияявляется деликатность. Деликатность не должна быть излишней, превращаться вльстивость, приводить к ничем неоправданному восхвалению увиденного илиуслышанного. Не надо усиленно скрывать, что вы впервые видите что-то, слушаете,пробуете на вкус, боясь, что в противном случае вас сочтут невеждой.
5. Манеры поведения.
Говорить о культуре поведениячеловека — значит говорить и о его манерах. Это слово обозначает какие-тоустойчивые признаки, ставшие привычными особенности отношения к окружающим идаже просто постоянно повторяющиеся движения, которые находят свое выражение втом, как садиться, вставать, ходить, разговаривать и т. д.
История культуры знает много документов,которые содержали в себе различные правила поведения. К их числу относят и“Письма к сыну” английского лорда Честерфилда, написанные в XVIII веке. Нарядус наивным и смешным в них есть и кое-что поучительное для людей, живущих внаше время. “Хоть… вопрос о том, как вести себя в обществе, и можетпоказаться сущим пустяком, он имеет всегда важное значение, когда цель твоя —понравиться кому-нибудь в частной жизни. А я знавал немало людей, которыенеуклюжестью своей сразу же внушали людям такое отвращение, что все достоинстваих были потом перед ними бессильны. Хорошие же манеры располагают людей в твоюпользу, привлекают их к тебе и вселяют в них желание полюбить тебя”.
Как часто в те времена во многихстранах знание правил этикета и умение практически их применять игрализаметную роль в судьбе светского человека. Бывало, что перед ним закрывалисьдвери влиятельных домов только потому, что он, будучи на званом обеде, показалсвою неловкость и неумение обращаться со столовыми приборами.
Говоря о манерах, не следует забыватьи обих социальном и национальном характерах.
Живописные полотна и прикладноеискусство, художественная литература и кинофильмы — богатейший материал,который, отражая различные детали быта людей, показывает и различные манеры ихкак раз в этом плане, социальном и национальном.
Мы помним пушкинского Онегина,представителя дворянского класса, который имел “счастливый талант безпринужденья в разговоре коснуться до всего слегка, с ученым видом знатокахранить молчанье в важном споре и возбуждать улыбку дам огнем нежданныхэпиграмм”. Он “легко мазурку танцевал и кланялся непринужденно”. “И светрешил, что он умен и очень мил”.
Мы помним пышную кустодиевскуюкупчиху, которая пьет чай из блюдца...
Мы читаем про японцев и их манерукланяться помногу раз в день знакомым и даже незнакомым людям, в зависимости отразных ситуаций.
Мы знаем про манеру сдерживать свои чувства у англичан и выплескивать ихнаружу у итальянцев.
И все же можно для людей всех нацийговорить о манерах, которые могут быть хорошими или плохими.
Встречаются люди, выступающие чуть лине противниками правил хорошего тона, хороших манер.Ониговорят:“Правила хорошего тона — это лишь форма, ничего не говорящая о содержаниичеловека. Есть люди морально испорченные, пустые, маскирующие свое подленькоенутро мещанина хорошими манерами. И поэтому, чтобы не ошибиться в человеке,чтобы не принять внешнее, напускное за его истинную сущность, лучше вообщеотбросить все эти правила. Пусть каждый человек ведет себя так, как он хочет,тогда сразу будет видно, кто хороший, а кто плохой”.
Конечно, главное — внутренняя сутьчеловека, но не менее важными являются и его манерыповедения.
Когда человек грубо кричит на своихподчиненных, постоянно прерывает своего собеседника, то что это? Плохойчеловек, эгоист и себялюбец, который считается только с собственным мнением исобственными удобствами? Или это человек совсем не плохой, но не умеющий вестисебя, человек невоспитанный? А если молодой парень курит прямо в лицо девушке,стоит перед ней развалясь, держа руки в карманах, облокачивается на ее плечо,вместо вежливого приглашения к танцу бросает небрежно “пошли”,— то что это?Плохие манеры или всякое отсутствие уважения к женщине?
Думается, и то, и другое. А ведь многиеправила хорошего тона не сочинялись искусственным путем, не выдумывались. Напротяжении всей истории человечества, они возникали как необходимые требованиясамой жизни. Их появление диктовалось разными соображениями доброжелательности,заботы об окружающих, уважением к ним. И многие из хороших манер, бытующихсегодня, пришли к нам из глубины веков…
Некоторые из них основываются насанитарно-гигиенических требованиях. Например, обычай вытирать чисто ноги привходе в помещение или даже снимать обувь, как принято у японцев, при чихании икашле закрывать рот плавком, не садиться за стол непричесанным, с грязнымируками и т. д.
Есть манеры, которые диктуютсясоображениями удобства и целесообразности. Этим и объясняется правило отом,как нужно подниматься и спускаться по лестнице. Так, поднимаясь по лестнице,мужчина идет обычно сзади женщины на одну-две ступеньки, чтобы в нужный момент,в случае, если она оступится, он мог бы поддержать ее.
Спускаясь по лестнице, по этой жепричине мужчина идет на одну-две ступеньки впереди женщины.
В основе ряда других манер кроютсяэстетические соображения. Так, не рекомендуется громко разговаривать и излишнежестикулировать при этом, появляться где бы то ни было в неопрятном виде. Идаже по тому, как кто стоит, сидит, держит руки и ноги, можно даже судить обуважении или пренебрежении к окружающим.
И самое прекрасное лицо, самыебезупречные пропорции тела или красивая одежда не оставят должного впечатления,если не будут соответствовать манере держаться.
Воспитанный человек следит не толькоза своей внешностью, но и вырабатывает у себя походку, осанку.
Один из самых серьезных и суровыхкритиков своего времени Белинский придавал большое значение воспитаниюкрасивых манер и осуждал даже тех людей, кто “не умеет ни войти, ни стать, нисесть в порядочном обществе”.
А великий педагог Макаренко прилагалнемало усилий, чтобы воспитывать в своих коммунарах даже умение “ходить,стоять, говорить”. На первый взгляд, может показаться просто странным выражение“уметь ходить, стоять, говорить” применительно к взрослому человеку. Но так лиуж смело каждый из нас решится пересечь зад посередине на глазах у других, икстати, не только потому, что он излишне конфузлив и застенчив, но и из-заотсутствия нужной культуры тела, Э которое не подчиняется ему, он не умеет имуправлять, не знает, куда при ходьбе деть руки, как держать голову, переставлятьноги, чтобы чувствовать себя непринужденно и свободно. И чтобы выработать усебя такую походку, надо помнить о некоторых советах. Прежде всего свой шагследует соизмерять с ростом: Нелепо и смешно выглядит высокий человек, мужчинаили женщина, семенящие ногами, точно так же, как и человек небольшого роста, делающий чрезмерно широкие шаги. Неприятноевпечатление производит человек, раскачивающийся во время ходьбы или вихляющийбедрами. Не красиво ходить сутулясь, держа руки в карманах. И, наоборот,приятно смотреть на человека с прямой и свободной походкой, главным качествомкоторой была бы естественность. Но если мы говорим о прямой походке, то она,конечно, ничего общего не имеет с той, о которой говорят, что будто бы ееобладатель “аршин проглотил”.
6. Составляющие этикета.
а) Вежливость.
Разве не больно ранит иной разнебрежное обращение, пренебрежительный тон и грубое слово, бесцеремонный инеучтивый жест? Перебранка рано утром в переполненном автобусе и троллейбусе подороге на учебу, работу может на целый день испортить человеку настроение,снизить его работоспособность. Стычка с билетером и кассиром, продавцом илигардеробщиком отравит все удовольствие и впечатление от спектакля и фильма, откупленной вещи, от отдыха...
А между тем, есть поистине волшебныеслова — “спасибо”, “пожалуйста”, “извините”, которые открывают сердца людей иделают радостнее настроение.
Можно и нужно быть вежливыми всегда ивезде: на работе и дома в семье, с товарищами и с подчиненными. Встречаютсяеще люди, которые полагают, что вежливость — это нечто противоположное прямотеи искренности, в особенности, если речь идет о необходимости проявить вежливостьк человеку, который почему-либо не нравится.Они даже вежливостьсклонны расценивать как подхалимство и угодничество. С ними можно согласиться,если только они имеют в виду людей типа гоголевского Чичикова, который, будучиеще гимназистом, чтобы снискать к себе расположение учителя, старалсянесколько раз попасться ему на глаза и каждый раз кланялся ему с особеннойучтивостью.
В этой же связи хочется упомянуть иоб “автоматизме вежливости”, который, как считают некоторые, может породить“автоматизм лицемерия”. Но разве увидишь что-то дурное в том, что мужчина,например, “автоматически” уступает женщине дорогу, место в транспорте?..Наверное, многие согласятся с тем, что это как раз хорошо, если у человекавыработается своего рода условный рефлекс, привычка вежливости и уважения кокружающим.
Поздороваться с человеком обязываютэлементарные правила поведения. Но это совсем не означает самого душевногорасположения к нему. В противном же случае такой, казалось бы, незначительныйфакт, как игнорирование приветствия, может вызвать нежелательную, психологическинездоровую обстановку в коллективе, а у самого человека — состояние тревоги иущемленного самолюбия. К тому же не следует забывать о значении положительныхи отрицательных эмоций, которые возникают в результате различных взаимоотношениймежду людьми.
б) Тактичность и чуткость.
Есть еще одначерта характера человека, которая так близко соседствует с вежливостью, что иногдаих просто трудно разграничить, но все же и у нее есть свои отличительныесвойства. Это тактичность.
Если правила вежливости можномеханически запомнить, заучить, и они станут хорошей привычкой человека, какговорится, его второй натурой, то с тактом, тактичностью все обстоит гораздосложнее. Чувство такта предполагает понимание человеком всего, что может доставитьдругому неприятность, боль, досаду. Это умение понять потребности ипереживания другого, умение вести себя, не задевая достоинства и самолюбияокружающих.
В каких же жизненных ситуациях этонаходит себе применение?
Так, в разговоре не следует говоритьгромче своего собеседника, раздражаться при споре, повышать голос, терятьдоброжелательный, уважительный тон, употреблять по адресу собеседника такиевыражения, как “чушь”, “глупости”, “ерунда на постном масле” и т. д. Всегда бестактноперебивать говорящего без предварительного извинения.
Воспитанный человек умеет слушатьсвоего собеседника. А если ему скучно, он никогда не покажет этого, терпеливодослушает до конца или, во всяком случае, найдет вежливое средство для переменытемы разговора. Нетактично делать замечания по ходу разговора, вмешиваться вчужой разговор без приглашения, вести его на языке, которого не понимаютостальные присутствующие. По этой же причине не разговаривают и шепотом придругих. Но если все-таки нужно сказать что-то по секрету своему собеседнику,следует оставить этот разговор до более удобного времени или удобнойобстановки.
Не дают непрошеные советы людям,недостаточно близко знакомым или людям старшего возраста.
Бывает, что присутствие какого-точеловека не очень желательно в данный момент. Тактичный человек всегдапочувствует это и никогда не станет мешать: ему чужда назойливость. Да и в разговорес кем бы то ни было, он будет обращать внимание на реакцию собеседника и взависимости от нее продолжит или прекратит разговор.
Прежде чем сказать или сделатьчто-то, тактичный человек всегда подумает, как его слова и поступки будутвосприняты, не нанесут ли они незаслуженной обиды, не оскорбят ли, не поставятли другого в неудобное или неловкое положение. Именно, прежде всего, такомучеловеку близка и понятна суть следующих пословиц: “Не делай другому того,чего себе не желаешь”, “Свое поведение исправляй по поведению других”,“Оглядывайся на себя по 5 раза в день”.
Тактичный человек учитывает еще итакие моменты: то, что по отношению к одним людям выглядит как проявлениедружеских чувств и расположения, к другим — как проявление невоспитанности,неоправданной грубости и бестактности. Так что следует учитывать и этот момент.Например, то, что скажешь своему хорошему знакомому или приятелю, далеко невсегда можно говорить малознакомым или старшим. И если в ходе оживленной беседыодин из собеседников шутливо хлопнет своего приятеля по плечу, это вовсе не будетсчитаться таким уж серьезным нарушением правил культурного поведения. Но такоеповедение в отношении людей малознакомых или незнакомых, разных поположению, возрасту и поду, не только бестактно, но и недопустимо.
Тактичный человек не будет пристальнои откровенно разглядывать другого. Казалось бы, что тут может быть плохого,когда люди смотрят друг на друга. Но смотреть — еще не значит бесцеремонноразглядывать. Праздное любопытство не должно иметь места особенно по отношениюк лицам, имеющим какие-то физические недостатки. Следует помнить, что излишнеевнимание к их внешности никогда не может быть для них приятным, а напротив,всегда болезненно ими воспринимается.
Тактичность проявляется и в такихситуациях. Случается, что хозяин, извинившись, оставляет нас в помещенииодних может, он вышел на кухню по какой-то надобности, может, вышел в соседнююкомнату позвонить или его срочно позвали соседи… Тактичный человек не станетпрогуливаться по комнате, не будет разглядывать и рассматривать вещи, тем болеебрать их в руки, перебирать книги, пластинки… Такой человек не будет и всевремя посматривать на часы, когда к нему кто-нибудь придет. Если он спешит и унего нет времени на встречу, он, извинившись, скажет об этом и позаботитсяперенести ее в другое, более удобное время.
При всех обстоятельствах не годитсяподчеркивать каких-то своих преимуществ, то, чего нет у других.
Бывая в квартирах других людей, неделают замечаний вслух, особенно в домах малознакомых людей. Так, одинсамоуверенный молодой человек сказал хозяевам, с которыми он обменивалсяквартирами, критически оглядев их обстановку: “Хотите такую мебельперевозить? Я бы из нее устроил хороший костер...” И хотя, может быть,обстановка в комнате была, действительно, неприглядной и ветхой, имел ли правоон говорить об этом вслух? Очевидно, что нет. Мало ли как каждый из нас можетподумать о другом? Но это ведь не основание, чтобы свои соображения и домыслы делатьдостоянием других.
Иногда приходится испытывать чувствонеловкости за тех, кто делает такие замечания, которые могут больно ранитьчувство человека. “Как ужасно быть, наверное, одной”,— говорит кто-то, будучисо своим спутником в гостях, и, наверняка найдутся те, у кого обидой дрогнетсердце и станет неуютно и неловко от этих слов. Но еще хуже, если замечаниебудет отнесено к вполне конкретному лицу. На этом же основании нельзяпривлекать внимание в гостях к человеку, который по каким-то соображениям неест то или иное блюдо, выяснять его здоровье.
Тактичные люди никогда не поставятдругих в неловкое положение заведомо провокационным вопросом или намеком начто-то, о чем собеседнику неприятно слышать, вспоминать, говорить. К тому жеони не заметят и чужой непреднамеренной и случайной оговорки, а также неловкости.Ведь и такое бывает.
Всякое может случиться: лопнуть шов,оторваться пуговица, спуститься петля на чулке и т. д., но делать замечанияна этот счет совсем не обязательно. Если же все-таки мы решимся сказать обэтом, то это нужно сделать незаметно для других.
Есть люди, которые, нисколько несмущаясь, могут высказать в присутствии других замечание человеку, невладеющему хорошими манерами. Но они же сами себя показывают отнюдь не с примернойстороны в отношении тех же самых хороших манер.
Тактичный человек не будет задаватьвопросов, которые имеют отношение к интимной стороне жизни другого и не станетбез особой на то необходимости вмешиваться в его личную жизнь.
Он не будет кичиться своим служебнымположением или материальным благополучием перед теми, кто менее обеспечен изанимает более низкое служебное положение, подчеркивать свое умственное илифизическое превосходство.
Некоторые люди истолковываюттактичность как всепрощение, безграничную снисходительность, умениеспокойно и равнодушно проходить мимо нарушений норм социалистического общежития,как блаженную способность не замечать вокруг себя ничего плохого, смотреть нанего сквозь пальцы или розовые очки. Конечно, воспитанный человек проститдругому его невольную оплошность, не дойдет до того, чтобы на грубостьответить грубостью. Но если он видит, что кто-то умышленно и вполне сознательнонарушает нормы социалистического общежития, мешая окружающим, оскорбляя иунижая их, то по отношению к такому человеку нельзя допускать никакойснисходительности. Тактичность по отношению к таким нарушениям общественногопорядка не имеет ничего общего с хорошим тоном в нашем понимании. По сути, онаприкрывает трусость и мещанскую житейскую мудрость — “Моя хата с краю — яничего не знаю”.
Еще встречаются превратные мнения,связанные с тактичностью и критикой, тактичностью и правдивостью. Как же онивзаимоувязываются?
Известно, что цель критики — устранение недостатков. Вот почему онадолжна быть принципиальной и объективной, то есть учитывать все причины иобстоятельства, вызвавшие те или иные поступки. Но важно еще и то, в какойформе делается замечание, какие слова подбираются при этом, каким тоном и скаким выражением лица высказываются претензии. И если оно облекается в грубуюформу, человек ведь может остаться глухим к самой сути замечания, зато оночень хорошо воспримет форму его и на грубость может ответить грубостью. Следуетпонимать, что в одном случае он примет замечание правильно, а в другом, когда,например, он чем-то расстроен или уже сам понял свою ошибку и готов исправитьее, то же самое замечание может вызвать у него нежелательную реакцию.
Справедливое наказаниепредусматривает обязательное уважение к человеческому достоинству. Вот почемузамечания не делают в грубой форме, тем более с издевкой или насмешкой. Апосле наказания только бестактные люди напоминают человеку о его вине.
Именно тактичность о некоторых вещахвынуждает говорить иносказательно и чаще всего в присутствии детей,подростков. Иной раз она вынуждает поступиться и правдой, откровенным признанием.И разве правильно поступает тот, кто через много лет разлуки, увидев своегошкольного товарища или сослуживца, соседа или просто знакомого, восклицаетили говорит с сожалением и жалостью: “Миленькая моя, как же ты изменилась (илиизменился)! Что же от тебя осталось?..” И забывает такой человек, чтопосмотрел-то он, в сущности, как в зеркало, на свое собственное отражение. Мытак хорошо замечаем, как изменяются люди другие, и не замечаем, как меняемсямы. А ведь время неумолимо. И в жизни каждого человека наступит момент, когдастарость постучится и в его дверь. А старость не скупится на болезни, седину,морщины...
Тактичный человек не будет откровенноудивляться тому, что разрушено временем в человеке, а наоборот, как-топодбодрит своего знакомого, сделает приятной эту неожиданную и, может, совсеммимолетную встречу.
Не говорят и больному, как онпохудел, подурнел и т. д. Ведь одно-два добрых слова — и у человека поднимаетсянастроение, вновь приходит бодрость и надежда. А это не так уж и мало в жизни.
Некоторые считают, что тактичным ивнимательным нужно быть только с посторонними людьми, в отношении же своихродных, друзей и знакомых можно особенно не церемониться. Однако они имеют неменьшее право на такое обращение. И здесь также остается в силе главная заповедьхорошего тона — думать, прежде всего, об удобствах окружающих, а потом уже освоих собственных.
в) Скромность.
«Человек, который говорит толькоо себе, только о себе и думает — утверждает Д.Карнеги. — А человек, которыйдумает только о себе — безнадежно некультурен. Он некультурен, как бывысокообразован он ни был».
Скромный человек никогда не стремитсяпоказать себя лучше, способнее, умнее других, не подчеркивает своепревосходство, свои качества, не требует для себя никаких привилегий, особыхудобств, услуг.
Вместе с тем, скромность не должнаассоциироваться ни с робостью, ни с застенчивостью. Это совершенно различные категории.Очень часто скромные люди оказываются намного тверже и активнее в критическихобстоятельствах, но при этом известно, что спором убедить в своей правотеневозможно.
Д.Карнеги пишет: “ Вы можете датьпонять человеку, что он не прав, взглядом, интонацией или жестом не менеекрасноречиво, чем словами, но если вы говорите ему, что он не прав, тозаставите ли вы его тем самым согласиться с вами? Никогда! Ибо вы нанеслипрямой удар его интеллекту, его здравому смыслу, его самолюбию и чувствусобственного достоинства. Это вызовет у него лишь желание нанести ответныйудар, но отнюдь не изменить свое мнение" Приводится такой факт: в периодсвоего пребывания в Белом доме Т.Рузвельт однажды признался, что если бы он былправ в семидесяти пяти случаях их ста, то не мог бы желать ничего лучшего.«Если это был максимум того, на что мог надеяться один из самых выдающихсялюдей двадцатого века, что можно сказать о нас с вами?» — спрашивает Д.Карнеги и заключает: «Если вы можете быть уверены в своей право те хотя быв пятидесяти пяти случаях из ста, то зачем вам говорить другим, что они неправы».
И действительно, вам наверноеприходилось быть свидетелем как кто-то третий, наблюдающий за разбушевавшимисяспорщиками, может положить конец недоразумению дружелюбным, тактичнымзамечанием, сочувственным стремлением понять точку зрения обоих спорщиков.
Никогда не следует начинать сзаявления «Я вам докажу то-то и то-то». Это равносильно тому,считают психологи, чтобы сказать: «Я умнее вас, я собираюсь кое-что вамсказать и заставить вас изменить свое мнение». Это вызов. Это порождает увашего собеседника внутреннее сопротивление и желание сразиться с вами прежде,чем вы начали спор.
Чтобы что-то доказать, надо сделатьэто настолько тонко, настолько искусно, чтобы никто этого и не почувствовал.
Карнеги считает одним из золотыхправил следующее: «Людей надо учить так, как если бы вы их не учили. Инезнакомые вещи преподносить, как забытые». Спокойствие, дипломатичность,глубокое понимание аргументации собеседника, хорошо продуманнаяконтраргументация, основанная на точных фактах — вот решение этого противоречия между требованиями «хорошего тона» при дискуссиях итвердости в отстаивании своего мнения.
В наше время почти повсеместноотмечается стремление к упрощению многих условностей, предписывавшихсяобщегражданским этикетам. Это — одно из знамений времени: темпы жизни,изменившиеся и продолжающие быстро меняться социально бытовые условиясильнейшим образом влияют на этикет. Поэтому, очень много из того, что было принятоеще в начале или середине нашего века, может сейчас показаться абсурдным. Темне менее, основные, лучшие традиции общегражданского этикета, дажевидоизменившись по форме, остаются жить по своему духу. Непринужденность,естественность, чувство меры, вежливость, тактичность, а главноеблагожелательность по отношению к людям, — вот качества, которые безотказнопомогут в любых жизненных ситуациях, даже тогда, когда вы не знакомы скакими-либо мелкими правилами общегражданского этикета, которых существует наЗемле великое множество.
г) Деликатность и корректность.
Деликатность очень близка ктактичности.
Если такт следует соблюдать во всехслучаях, то деликатность предполагает такую ситуацию, которая имеет в видулюдей знакомых и к тому же достойных уважения. Она неуместна по отношению кчеловеку, совершившему недостойный поступок, и не всегда возможна по отношениюк незнакомым или малознакомым людям. Это умение вовремя и незаметно прийти напомощь человеку, который нуждается в поддержке и понимании, умение оградитьего от постороннего взгляда, вмешательства во взбудораженное состояние егодуши. И если мы заметим, что знакомый человек чем-то удручен, расстроен, далеконе всегда нужно обращаться к нему с расспросами, тем более — с шутками. Всеже лучше подождать, может, он сам обратится к нам и спросит совета, поделитсясвоими переживаниями. В иных случаях стоит отвлечь от него внимание других,чтобы они не заметили его слез и расстроенного вида. А если мы почувствуем,что наше присутствие его тяготит, что ему не до нас — лучше всего оставить егов покое.
И еще есть одно понятие, близкое ктактичности,— корректность. Это умение владеть собой, держать себя в рамкахобщепринятых приличий в любых ситуациях. Конечно, следует учитывать и то, чтоповедение человека в значительной степени зависит от состояния его нервнойсистемы, характера, темперамента.
Любой человек может оказаться вкакой-то конфликтной ситуации дома и на работе, в общественной жизни. И частоименую корректность поможет ему достойно выйти из любого положения. Жизненныеситуации показывают, как во многом проигрывает человек, не сумевший вовремявзять себя в руки, удержаться от гнева, который часто приводит к опрометчивымпоступкам, запоздавшему раскаянию и стыду. А какой неприятный осадок остаетсяна душе после этого. “То, что начато в гневе, кончается в стыде”,— говорил ЛевТолстой. Исходя из жизненных примеров, ученые и педагоги, писатели иобщественные деятели давно уже пришли к выводу, что гнев есть признак слабости,а не силы, и проявление его чаще всего приносит самому человеку только вред.Недаром народные пословицы говорят: “Вспылил — дело погубил”, “Во гневе — чтоюнец, что аксакал, как только вспыхнул гнев — так ум пропал”.
Корректность нужна человеку. Кем быон ни был и где бы ни трудился, умение владеть собой, выдержка и вежливостьсоздадут ему прочный авторитет и уважение окружающих. На работе она помогаетустранить то, что мешает интересам деда, в личных отношениях способствует взаимопониманиюлюдей, помогает сохранить достоинство. Кстати, достоинство — одно изличностных качеств человека, которое тоже занимает свое место в культуреповедения человека.
Среди людей нет двух одинаковых, ноэто вовсе не значит, что тот, кто менее красив, менее способен, менееобразован, должен себя чувствовать ущемленным и страдать комплексом неполноценности.Зато у каждого человека есть какие-то свои личные достоинства, которые могутположительно отличать его от других. И пусть он не умеет сочинять стихи илипеть, зато умеет хорошо плавать, вязать и шить, готовить вкусные блюда, бытьловким и находчивым, не говоря уже о том, что он, наряду с этим, может бытьхорошим общественным деятелем или специалистом, отлично разбирающимся ввопросах своей профессии.
Каждый человек может положительноутверждать себя как личность, и тогда в любом обществе он будет чувствоватьсебя хорошо.
Тот, кто обладает чувствомсобственного достоинства, не манерничает, он прост и естествен. Еще на школьнойскамье мы знакомимся с пушкинской Татьяной, которая может служить примером вэтом отношении:
“Она была не тороплива, Не холодна,не говорлива, Без взора наглого для всех, Без притязаний на успех, Без этихмаленьких ужимок, Без подражательных затей… Все тихо, просто было в ней.”
Правда, что касается спокойствия исдержанности, то нельзя не считаться с особенностью характера и темпераментачеловека. Но именно чувство собственного достоинства заставляет его поверитьв свои силы, не считать себя бесполезным, лишним, не даст человеку быть и нечестным,унижаться или терпеть оскорбления.
Уважающий себя человек не позволит всвоем присутствии и другим вести себя неправильно, непристойно: повышатьголос, говорить скабрезности, проявлять хамство. Он не сделает вид, что ничегоне слышит и не видит. Он вмешается там, где следует кого-то осадить, поправить.Такой человек, к тому же, не даст и легкомысленных обещаний, которые не сможетвыполнить. Вот потому он еще аккуратный и обязательный человек.
Точность, аккуратность,обязательность — это тоже положительные качества личности человека, которыесказываются в культуре его поведения.
Обязательный человек не бросает словна ветер, он обещает только то, что сможет сделать. Но уже обещанное всегдавыполнит и притом — в точно назначенный срок. Есть китайская пословица: “Лучшесто раз отказать, чем один раз не исполнить обещанного”. Действительно, уж еслипообещал, нужно сдержать слово, каких бы усилий это ни стоило. Именно об этомгласит русская пословица: “Не дал слова — крепись, а дал слово — держись”.
Если человек всегда выполняет то, чтообещает, если он приходит в то время, которое назначено, значит, на него всегдаможно положиться. Он никогда не подведет в служебных и других делах. А егособранность, подтянутость и точность могут служить примером для окружающих.Обычно такой человек и пользуется авторитетом среди знакомых и товарищей поработе.
Воспитанность человека связана и соскромностью, которая проявляется в его поведении, манере держаться, в одежде.Известны слова одного ученого, который говорил о себе: “Когда я окончил школу,мне казалось, что я все знаю и умнее многих; после окончания института я понял,что еще очень многого не знаю и многие умнее меня; когда же я стад профессором,то убедился, что почти еще ничего не знаю и не умнее других”.
Чаще всего нескромными бывают молодыелюди, которые еще не научились уважать окружающих потому, что не имеливозможности убедиться в незрелости своих взглядов, неполноте и пробелах взнаниях, недостаточности опыта.
В свое время писатель Марк Твен такответил юноше, который жаловался в письме, что его родители уж очень“малопонятливы”: “Потерпите. Когда мне было четырнадцать лет, мой отец был такглуп, что я с трудом переносил его, но когда мне исполнился двадцать одингод, я был изумлен тем, насколько этот старый человек за истекшие семь летпоумнел...”
Наверное, придет время, и некоторыеиз них, оглядываясь на себя в прошлом, поймут, насколько не правы они были,какими, может быть, смешными и заносчивыми казались другим. Неприятно смотретьна тех, кто зазнается и превозносит себя. Но и быть скромным не всегда легко.Иногда ведь так хочется, чтобы тебя заметили, похвалили, оценили подостоинству, а окружающие как будто этого и не делают. И все же скромность редкоостается неоцененной.
Давно уже подмечено, что чемкультурнее человек, тем он скромнее. И как бы ни были велики его заслуги, онникогда не будет хвастливо выставлять их напоказ, без нужды выказывать всесвои знания. Напротив, это некультурный человек часто высокомерен и чванлив.Он снисходительно относится ко всем окружающим, считая себя выше и умнее их.К таким в полной мере относятся пушкинские слова “мы почитаем всех нулями, аединицами — себя”.
Вот как высмеял чванливых людей поэтС. Смирнов в басне “Наивная планета”:
— Я выше всех! — подумала Планета Идаже где-то Подчеркнула это, А на нее с улыбкой поглядела Вселенная, которойнет предела.
На протяжении веков многиминаблюдательными людьми отмечалась закономерность: чем содержательнее личность,тем скромнее и проще держится человек.
Светский этикет решительно осуждает инетерпимо относится к такому поведению, которое говорит о том, что человекдумает только о себе, совершенно игнорируя то, как окружающие реагируют на егослова и поступки.
Случается, что человек, стремящийся к сохранению собственногодостоинства, переоценивает себя, явно преувеличивает или просто нескромноподчеркивает свои заслуги или преимущества. И тогда вместо, казалось бы,уважительного отношения у окружающих людей могут возникнуть совершеннопротивоположные чувства.
Всякая самооценка должнапредполагать, в первую очередь, знание своих слабых сторон и недостатков, чтоне позволит переоценить свои заслуги или преимущества. Вот почему скромностьестественна для тех, кто умеет правильно понять и оценить все качествасобственной личности, самокритично судить о себе, не заявлять о своихдостоинствах и преимуществах громогласно, прилюдно.
Мы говорим о скромности, но ее никакнельзя приравнивать к застенчивости. Это совсем другое качество, котороемешает человеку, прежде всего, в его общении с окружающими, доставляет нередкоему самому мучительные переживания, связанные зачастую с недооценкой своейличности. Такой человек больше другого склонен переоценивать свои недостатки.
Такие качества, как вежливость,тактичность, деликатность, корректность, обязательность, скромность, человекдолжен всемерно воспитывать в себе и других, для того чтобы сделать общение сдругими здоровым и красивым, сохранять нервы, время и душевное спокойствие.
Соблюдение правил советского этикетапомогает созданию той хорошей нравственной атмосферы, в которой людям хорошоживется, легко дышится и работается.
7. Международный этикет.
Основные черты этикета отличаютсяуниверсальностью, то есть являются правилами вежливости не только вмеждународном общении, но и у себя дома. Но порой бывает, что и хорошовоспитанный человек попадает в затруднительное положение. Чаще всего этопроисходит, когда необходимо знание правил международного этикета. Общениепредставителей разных стран, разных политических взглядов, религиозныхвоззрений и обрядов, национальных традиций и психологии, укладов жизни икультуры требует не только знания иностранных языков, но и умения вести себяестественно, тактично и достойно, что крайне необходимо и важно на встречах слюдьми из других стран. Такое умение не приходит само собой. Этому следуетучиться всю жизнь.
Правила вежливости каждого народа — это очень сложное сочетание национальных традиций, обычаев и международногоэтикета. И где бы вы ни были, в какой бы стране не находились, хозяева вправеожидать от гостя внимания, интереса к своей стране, уважения к своим обычаям.
8. Светский этикет./>
Раньше, под словом «свет»подразумевалось интеллигентное, привилегированное и благовоспитанное общество.«Свет» состоял из людей, отличающихся своим умом, ученостью,каким-либо талантом, или хотя бы своей вежливостью. В настоящее время понятие«свет» отходит, но светские правила поведения остаются. Светскийэтикет — это ничто иное, как знание приличий, умение держать себя вобществе так, чтобы заслужить всеобще одобрение и никакими из своих действийне оскорбить кого бы то ни было.
а) Правила разговора.
Вот несколько принципов, которыхследовало бы придерживаться в разговоре, ведь манера разговаривать — этовторая по значимости вещь после манеры одеваться, на которую человек обращаетвнимание и по которой складывается первое впечатление у человека о егособеседнике.
Тон разговора должен быть плавным иестественным, но никак не педантичным и игривым, то есть нужно быть ученым, ноне педантом, веселым, но не производить шума, вежливым но, не утрируя вежливость.В «свете» говорят обо всем, но ни во что не углубляются. В разговорахследует избегать всякой серьезной полемики, особенно в разговорах о политике и религии.
Уметь слушать такое же необходимоеусловие для вежливого и воспитанного человека, как и уметь говорить, и если выхотите чтобы вас слушали, нужно самому других слушать других или, по крайнеймере, делать вид, что вы слушаете.
В обществе не следует начинатьговорить о себе, пока не попросят специально, так как только очень близкиедрузья (и то вряд ли) могут интересоваться личными делами кого бы то ни было.
б) Как вести себя за столом.
Не нужноторопиться раскладывать свою салфетку, лучше подождать, пока другие этосделают. Неприлично вытирать свои приборы в гостях, у знакомых, так как этимвы показываете свое недоверие к хозяевам, но это позволительно в ресторанах.
Хлеб надо всегда ломать кусочками надсвоей тарелкой, чтобы не крошить на скатерть, резать свой кусок хлеба ножом или откусывать от целого ломтя.
Суп следует есть не с конца ложки, ас бокового края.
Для устриц, омаров да и вообще длявсех мягких блюд (таких как мясо, рыба и т.п.) следует употреблять только ножи.
Считается очень неприличным естьфрукты, откусывая прямо от них. Нужно ножом очистить фрукт от кожуры, разрезатьфрукт на части, вырезать сердцевину с зернами и только после этого есть.
Никто не должен просить, чтобы емупервому поднесли блюдо, выказывая каким-либо образом свое нетерпение. Если вамза столом захотелось пить, то следует протянуть свою рюмку к тому, ктоналивает, держа ее между большим указательным и средним пальцами правой руки.Нужно избегать оставлять в своем стакане вино или воду, которые могутпролиться .
Вставая из-за стола вовсе не следуетскладывать свою салфетку и естественно очень не прилично уезжать тотчас послеобеда, всегда нужно подождать, по крайнеймере полчаса.
в) Сервировка стола.
При сервировкестола следует иметь в виду, что не принято класть более трех вилок или трехножей (каждому виду блюд должен соответствовать свой прибор) так как всеприборы все равно не будут использоваться одновременно. Остальные ножи, вилкии другие дополнительные предметы сервировки подаются в случае необходимости ксоответствующим блюдам. Вилки должны лежать слева от тарелки в порядке последовательностиподачи блюд. Справа от тарелки нож для закуски, столовая ложка, нож для рыбы ибольшой обеденный нож.
Бокалы ставятся в такойпоследовательности справа налево: бокал (стакан) для воды, бокал для шампанского,бокал для белого вина несколько меньший бокал для красного вина и еще меньшийдля десертного вина. На самый высокий фужер обычно кладут карточку с именем ифамилией гостя для которого предназначено место.
г) Одежда и внешний вид
Хотя и говорят, что провожают по уму,но принимают по одежке, и одежда одно из главнейших условий того, насколькохорошее сложиться у человека мнение о вас. Рокфеллер начал свой бизнес с того,что купил себе на последние деньги дорогой костюм истал членом гольф-клуба.
Я думаю не стоит говорить о том, чтоодежда должна быть опрятной, вычищенной и выглаженной. Но вот несколько советовпо поводу того, как и в каких случаях нужно одеваться.
На приемы до 20:00, мужчинам можноодевать любые костюмы не ярких цветов. На приемы, начинающиеся после 20:00следует надевать костюмы черного цвета.
В официальной обстановке пиджакдолжен быть застегнут. В застегнутом пиджаке входят к знакомым, в ресторан, взрительный зал театра, сидят в президиуме или выступают с докладом, но при этомследует знать, что нижнюю пуговицу пиджака никогда не застегивают. Расстегнутьпуговицы пиджака можно на обеде, ужине или сидя в кресле.
В случае, когда нужно одеватьсмокинг это специально указывается в приглашении (cravate noire,black tie)
Цвет мужских носков должен быть влюбом случае темнее, чем костюм, что создает переход от цвета костюма к цветуобуви. Лакированная обувь должна надеваться только к смокингу.
Женщина пользуется значительнобольшей свободой в выборе фасона одежды и ткани, чем мужчина. Основноеправило, которое следует соблюдать при выборе одежды, — это соответствие времени и обстановке. Поэтому не принято принимать гостей или ходить в гости вроскошных платьях в дневное время. Для таких случаев подойдет элегантное платьеили платье-костюм.
9. Этикет, соблюдаемый в письмах.
Этикет в письмах по существу этовсе те же формальности, превратившиеся в обычаи. Письма, поздравляющие с новымгодом, посылаются заранее, для того, что бы они были получены накануне новогогода или в день нового года. Этот срок должен соблюдаться в отношениях с родственниками, относительно же друзей или близких знакомых срок поздравленийможет быть растянут и на первую неделю после нового года, всех остальных можнопоздравлять в продолжение всего января.
Письма пишутся только с одной стороны листа, обратная сторона должна всегда оставаться чистой.
Этикет не требует красоты почерка,но писать неразборчиво также некрасиво, как и бормотать себе под нос,разговаривая с другими.
Очень не красивым и не вежливымсчитается ставить одну букву с точкой вместо подписи. Какого бы родаписьмо не было: деловое или дружеское — нужно никогда не забывать ставитьадрес и число.
Никогда не следует писатьмногословно к лицам, стоящим выше или ниже вас по положению, в первом случае,свои многословие можно показать свое неуважение, да и, скорее всего длинноеписьмо просто не будут читать, а во втором случае длинным письмом можнопосчитать за фамильярность.
В искусстве составлять письма играеточень важную роль умение отличить того к кому мы пишем и выбрать верный тонписьма.
Письмо изображает нравственный обликпишущего, оно так сказать мерило его образования и знаний. Поэтому припереписке следует быть утонченно-остроумным, ежеминутно помня о том, что по нейлюди заключают о ваших достоинствах и недостатках. Малейшая бестактность всловах и небрежность в выражениях — выставляют пишущего в неприятном для негосвете.
10. Заключение.
Интеллигентность не только в знаниях,но и в способности к пониманию другого. Она проявляется в тысяче и тысячемелочей: в умении уважительно спорить, вести себя скромно за столом, в умениинезаметно помочь другому, беречь природу, не мусорить вокруг себя — не мусоритьокурками или руганью, дурными идеями .
Интеллигентность — это терпимоеотношение к миру и к людям.
В основе всех хороших манер лежит забота о том, чтобы человек не мешалчеловеку, чтобы все вместе чувствовали себя хорошо. Надо уметь не мешать другдругу. Воспитывать в себе нужно не столько манеры, сколько то, что выражается вманерах, бережное отношение к миру, к обществу, к природе, к своему прошлому.
Не надо запоминать сотни правил, азапомнить одно- необходимость уважительного отношения к другим.
www.ronl.ru
ВВЕДЕНИЕ Деловой этикет занимает особое место в искусстве поведения. Если, нарушая те или иные нормы поведения, в быту и в обществе вы рискуете главным образом своей репутацией воспитанного человека, то в бизнесе такие ошибки могут стоить больших денег и карьеры. Великий мастер и учитель в сфере деловых отношений Дейл Карнеги утверждал, что успех человека в финансовых делах на пятнадцать процентов зависит от его профессиональных знаний и на восемьдесят пять – от его умения общаться с людьми. В самом деле, любой бизнес – это скоординированные действия множества людей, и эффективность этих действий прямо зависит от их способности налаживать отношения друг с другом. Общеизвестно, что движущей силой экономики являются потребности общества и производства и конкуренция. Эти факторы обуславливают непрерывную перестройку национальных экономик и мировой экономики в целом, сопровождающуюся исчезновением отдельных фирм и даже отраслей и возникновением других. При этом судьба отдельного работника в таких сложных условиях зависит не только от фатальности рока и воли начальства, но и от соответствия его качеств и потенций стоящим перед фирмой задачам. Мало быть способным к выполнению своей миссии – надо уметь сыграть эту роль перед другими, чтобы и они в вас поверили. Короче говоря, вы должны быть в состоянии вести себя так, чтобы у нужных людей сложилось о вас благоприятное мнение. Таким образом, умение вести себя должным образом, т.е. соблюдение этикета, стало ныне одним из важнейших условий и способов вырваться в перёд и сохранить лидерство в бизнесе. Иными словами, твёрдо усвойте, что соблюдение делового этикета – один из элементов вашей профессиональной стратегии. Мало просто быть вежливым и воспитанным человеком. Нужны конкретные знания тонкостей этой области человеческих взаимоотношений. А их великое множество: как и когда сказать нужное слово или промолчать, сделать соответствующий событию подарок, как составить полезный для дела круг общения, умение организовать деловую трапезу и вести себя на ней и т.д. и т.п. – и все с тем прицелом, чтобы эти контакты и поступки благоприятно отражались на делах фирмы и ваших собственных. Правила этикета могут разниться в отдельных фирмах и отраслях производства. Вы обязаны знать эти особенности в каждом конкретном случае. Кроме того, глобальность экономических связей обязывает людей знать правила хорошего тона других стран. Нарушение этих правил приводит к разрыву деловых связей и оборачивается потерей рынков сбыта.
ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ НА РАБОТЕ Как к кому следует обращаться. В каждой фирме существует свой собственный «табель о рангах». Есть сотрудники, которых называют по имени, к другим обращаются только по имени отчеству. Вновь принятые на работу должны внимательно присматриваться к манере общения сослуживцев друг с другом и следовать их примеру. Если вы входите в число ответственных сотрудников, к которым обращаются по имени отчеству, но сами, беседуя с боссом с глазу на глаз, зовёте его по имени, в присутствии других служащих вам следует его называть по имени отчеству. Когда вы занимаете более скромную должность, вам лучше повременить, пока коллега, представленный вам, не попросит называть его по имени. Вне зависимости от того, насколько официален характер взаимоотношений между сотрудниками того или иного учреждения, у каждого из них есть имя. Никого, даже свою секретаршу, в разговоре с кем бы то ни было не стоит называть «моя девочка». Просьбы о помощи. Независимо от того, много находится у вас в подчинении людей или никого, иногда возникают такие ситуации, в которых вы не можете обойтись без помощи других. Эти «другие» могут быть вашими подчинёнными или просто сослуживцами. Какой бы пост вы ни занимали, никогда ни к кому не следует обращаться с просьбой, звучащей как приказ или требование. Вам помогут с большей охотой, если вы сдобрите свою просьбу изрядной порцией «спасибо» и «пожалуйста». Указания руководителя. Часть дня каждый ответственный сотрудник всегда работает вместе с секретаршей: с её помощью он разбирает почту, диктует ей письма, обсуждает порядок поведения назначенных встреч и т.п. В рутине повседневности легко забываются самые приятные стороны человеческого общения, которые призваны сделать такие встречи более радостными но, несмотря на это, совершенно недопустимо кричать: «Лена! Пойдите сюда!» или заниматься выполнением обязанностей без тени улыбки, с мрачным выражением лица. Если же вы обратитесь к секретарше, скажем, так: «Лена, когда вы закончите составлять это письмо, будьте добры, зайдите ко мне в кабинет, я должен вам кое-что продиктовать», - в этом обращении прозвучит не только признание того факта, что в данный момент Лена занята делом, одновременно вы превратите свой приказ в просьбу. Когда на совещании руководителей проектов вы скажете: «Джим, проект Крауса требует некоторой доработки. Вы не могли бы в ближайшие пару дней включить его в свой рабочий график?» тем самым вы признаёте важность рабочего графика Джима, а также – как и в предыдущем примере – обратитесь к нему с просьбой, а не отдадите жёсткий приказ. Заостряя внимание, на слове «вы», а не на слове «я», руководитель тем самым как бы даёт понять и Лене, и Джиму, и остальным своим сотрудникам, что каждый из них причастен к общему делу, которому все они служат. Если же вы скажете: «Я хочу, чтобы вы пришли…» или: «Мне надо, чтобы вы доработали проект Крауса», сам тон вашей просьбы будет совсем иным. Отношения с коллегами. В некоторых случаях обратиться к сослуживцам с просьбой о помощи бывает непросто. Никто не любит лентяев и бездельников, которые на каждом углу болтают о том, что говорят на работе, а на самом деле не могут довести до конца ни одно задание и постоянно докучают своими вопросами окружающим. Вместе с тем, каждый будет считать своим долгом протянуть руку помощи тому, кто всегда охотно делится опытом и знаниями с другими. Отношения между мужчинами и женщинами на службе - Если исходить из идеи равенства мужчин и женщин и руководствоваться требованиями обычной вежливости, вопрос о том, как представителям противоположных полов строить отношения на работе, отпадает сам собой. - Дверь открывает тот, кто ближе к ней стоит. - В лифт первым входит или выходит из него человек, находящийся ближе к двери. - Прикурить другому даёт тот, у кого под рукой зажигалка. - И мужчины, и женщины поднимаются со стула, чтобы поприветствовать клиента или посетителя вне зависимости от его пола. - И мужчины, и женщины обмениваются рукопожатиями; на службе нет правил, предписывающих, кто первым должен подавать другому руку. - Независимо от того, кто кого приглашает на ленч, платит приглашающий. - Если все сотрудники, находящиеся в кабинете, пользуются общей кофеваркой, и мужчины, и женщины по очереди варят кофе и моют кофеварку. Представление о то, что прерогатива готовить кофе является исключительно женским делом, - один из самых типичных предрассудков, и ведением «домашнего хозяйства» на работе женщины занимаются наравне с мужчинами. - Услуги личного характера, такие, как адресованная секретарше просьба отнести одежду в химчистку или купить подарок для жены начальника, не являются частью служебных обязанностей, если только их выполнение не оговорено специально при найме на работу. Если кто-то действительно очень нуждается в подобной услуге, то и его просьба выполнить это поручение должна носить личный характер. - Ни мужчинам, ни женщинам на работе не следует называть сотрудников уменьшительно-ласкательными именами и прозвищами. - Даже когда вы хотели бы вести себя на работе так же, как в нерабочей обстановке, не позволяйте себе этого. Не забывайте, что деловой ленч – это не приглашение на свидание. Женщина не должна ждать, пока мужчина галантно подвинет ей стул, чтобы помочь сесть, а мужчине не следует считать себя обязанным сделать это. Она вполне сможет сама о себе позаботится, как и её спутник. Питание. Если на службе разрешено питаться на рабочем месте, необходимо следовать обычным правилам соблюдения чистоты. Не оставляйте повсюду грязных чашек и тарелок. После еды сотрите со стола крошки и мокрые пятна от расплескавшихся напитков. Зрелище того, как люди едят, особого удовольствия присутствующим не доставляет. Как только закончите есть, выбросьте остатки пищи, если возможно, в стоящий особняком закрытый мусорный бачок, а не в корзину для мусора, находящуюся рядом с вашим столом или столом вашего коллеги. Пунктуальность. Вовремя приходите на работу; не опаздывайте на совещания; сдавайте докладные записки в установленные сроки; не поглядывайте постоянно на часы в ожидании конца рабочего дня. Если вы никак не можете уложиться в названные сроки, скажите об этом начальнику тогда, когда он будет давать вам поручение, убедительно аргументировав при этом свою позицию. Грамотность. Ответственные сотрудники корпораций часто выражают озабоченность в связи с тем, что многие их подчинённые недостаточно грамотны, - допускают пунктуационные и орфографические ошибки, неверно пишут имена, не могут правильно разбить текст на предложения и абзацы. Коль скоро вам не хватает знаний, пройдите повторный курс обучения или курсы повышения квалификации. Если же вы просто безответственно подходите к делу, задумайтесь над тем, какой вред работе может нанести каждая ваша ошибка, и постарайтесь относиться к выполнению своих обязанностей более добросовестно. Не тратьте времени даром. Не зависимо от того, насколько вы сами прилежны и старательны, нередко бывает так, что сослуживцы используют общение с вами в качестве предлога для оправдания даром потраченного времени – как их собственного, так и вашего. Подчас они находят тысячи способов оторвать вас от дела, но вам при этом далеко не всегда стоит уделять им внимание. В большинстве случаев следует вежливо избавиться от их назойливости. Если вам звонит по телефону какой-нибудь любитель поболтать, уловив суть его сообщения, можете прервать поток красноречия этого человека такими, например, словами: «Я поняла вашу просьбу и вышлю вам соответствующие формуляры. Благодарю вас за звонок, а теперь, к сожалению, мне надо идти». В том случае, когда вы уже обо всём договорились с посетителем, а он и не думает уходить, поднимитесь со стула и скажите ему: «Мне очень жаль, но сейчас я вынужден вернуться к неотложным делам». Если кто-то спросил вас: «У тебя есть свободная минутка?», а у вас совершенно нет времени, или вы по опыту знаете, что эта «минутка» растянется на целый час, позиция ваша должна быть непреклонной. «Минутка у меня есть, - следует сказать вам, - но если ты за неё не уложишься, нам лучше поговорить в другой раз». Предусмотрительность. Старайтесь думать об окружающих вас сотрудниках. На работе, как и в семье, постоянное общение сближает людей. Вы можете улучшить отношения в своём рабочем коллективе, обращая внимание на потребности окружающих и избегая таких действий, которые их раздражают. Букетик цветов в день рождения, дружеская услуга, спокойное поведение, не отвлекающее других от дела, - всё это может способствовать созданию вокруг вас благожелательной атмосферы, и о вас станут говорить, как о сотруднике, умеющем работать с людьми. Кроме того, предупредительность поможет вам избежать неловких ситуаций, которые время от времени могут возникать в любом отделе. Так, например, вы находитесь у кого-то в кабинете, когда там зазвонил телефон – хотя вы и не можете знать, личного характера этот звонок или нет, - вам лучше подняться со стула и спросить: «Может быть, мне подождать в приёмной, пока вы поговорите?» Если кто-то входит в кабинет с очевидным намерением найти там того, кто в данный момент отсутствует, вы могли бы спросить у вошедшего: «Я могу вам чем-то помочь?» Короче говоря, быть предусмотрительным – значит следовать неписаным правилам учтивости и в нужный момент приходить к людям на помощь, когда они сами не решаются вас об этом попросить. Проявление инициативы. И начальство, и сотрудники с осуждением относятся к проявлению на работе агрессивности. Что же касается инициативы, то она всеми приветствуется. Где между ними пролегает водораздел? Агрессивность непрошено вторгается в жизнь, отражая попытку человека утвердится силой; инициатива же движет людей к свершениям, помогает достижению совместно обозначенных целей. Чего следует избегать в общем случае. Если соблюдение перечисленных выше правил поведения на службе может помочь вам подняться по служебной лестнице, то нижеследующие поступки могут навсегда оставить вас в самом низу. Сплетни. Не обсуждайте с сослуживцами других сотрудников вашей компании ни на работе, ни в дружеской обстановке. Слово не воробей, вылетит – не поймаешь. Отсутствие и опоздания. Старайтесь как можно меньше отсутствовать на службе в рабочее время. Если вам положены три персональных краткосрочных отпуска или десять дней, которые вы можете провести дома по болезни, избегайте пользоваться ими без необходимости. Не следует пребывать на работе в дурном расположении духа: ни насморк, ни головная боль не освободят вас от служебных обязанностей. А регулярные отсутствия на работе будут занесены в ваше личное дело и станут частью вашей репутации. Приезжайте на работу за несколько минут до её начала, и пусть это время уйдёт у вас на то, чтобы подготовиться к рабочему дню. Неряшливость. Будьте всегда подтянуты и аккуратны – волосы должны быть причёсаны, рубашка заправлена в брюки, ботинки начищены, костюм отутюжен. На вашем письменном столе должны царить чистота и порядок. Неряшливость же свидетельствует лишь о том, что вы относитесь к работе спустя рукава. Обсуждение личных проблем. Личные проблемы лучше оставлять дома. Даже в том случае, когда коллеги одновременно являются вашими друзьями, вопросы, не имеющие непосредственного отношения к службе, лучше обсуждать не на работе; поэтому вы правильно поступите, уделяя им внимание в своё собственное время. Кроме того, в этом случае ваша личная жизнь не станет предметом пересудов всех сотрудников отдела. Продвижению по службе способствуют профессиональные качества, а попытки решить личные проблемы в рабочее время отнюдь не свидетельствуют в пользу ваших деловых качеств. Разглашение конфиденциальной информации. Когда вы имеете доступ к информации для служебного пользования, вам следует заботиться о том, чтобы она оставалась конфиденциальной. Вы можете быть в курсе ещё не преданных огласке планов, секретных сведений финансового или личного характера; не разглашайте то, что вам известно. Если вы не знаете, имеет ли определённая информация закрытый характер, спросите об этом у руководства. Не забывайте и о том, что размер вашей зарплаты также относится к сведениям, не подлежащим разглашению; так к этому и относитесь. Посещения родственников. Несмотря на то что вашей жене (мужу) и детям может быть очень интересно посмотреть, где вы работаете, удовлетворение их любопытства не ускорит вашего продвижения по службе. Если вы, тем не менее, решите показать им свое рабочее место, сделайте это в выходные дни, когда никого из сотрудников на работе не будет.
www.coolreferat.com
