Бытькультурным и воспитанным – право и обязанность каждого человека. Пренебрежениеправилами этикета, равно как и незнание элементарных его требований, не толькозначительно усложняет общение, но и наносит непоправимый вред деловымотношениям.

Терминэтикет, т.е. установленные правила поведения, формы обхождения, принятые вобществе или в какой-либо части его, перешел к нам из французского языка.Корень же этого слова, — греческий (в переводе – обычай), от него происходитслово этика, означающее:

1)философское учение о нравственности, морали;

2) нормыповедения, совокупность правил, принятых среди членов общества, какой-либосоциальной или профессиональной группы и т.п.

Этикет – большая и важная частьобщечеловеческой культуры, выработанной на протяжении многих веков всеминародами, впитавшая в себя представления народов о добре, справедливости,человечности, красоте, порядке, благоустройстве, бытовой целесообразности.

1. Этикетв деловой карьере в древности

В древностимеждународным эталоном этикета считался греческий этикет. По свидетельствуисторика Полибия, первые римские послы в эллинистических государствах поражалимягких и деликатных греков грубостью, неумением сдерживать свои чувства. Поправилам этикета посол не должен был прерывать речи того лица, с которымразговаривал. Он обязан был терпеливо выслушать все, что ему говорили. Когдаодин римский посол осмелился прервать речь царя Филиппа Македонского, царь сказалему, что он его прощает, во-первых, по молодости, во-вторых, потому, что оночень красив, и, в-третьих, потому, что он римлянин.

Из античнойистории к нам перешли и правила ведения бесед. Было не принято во времяпереговоров публично обвинять третьих лиц. В середине II в. на переговорах вРиме произошел такой случай. Посол Родоса, защищая свое положение, началобвинять правительства других греческих городов в присутствии их послов иобелять поведение правителей Родоса. Выступление посла вызвало негодованиепредставителей остальных греческих городов.

Древниеегиптяне и другие народы Древнего Востока вели между собой устные и письменныепереговоры, направляли и принимали послов, объявляли войны и заключалиперемирия, размечали границы, обменивались пленными. Все эти международныедействия совершались в соответствии с определенными обычаями, в торжественнойобстановке и освящались, как правило, «божественными силами».

Вреспубликанском Древнем Риме церемония отправления послов была весьматоржественной. Обычно они высылались группой в три и более (до десяти) человек –целое посольство. Каждый член такого коллегиального посольства получал золотойперстень, который давал право на беспошлинный провоз багажа через границу. Во времяпутешествия по морю послов сопровождал почетный эскорт кораблей. Интересно, чтодля организации приема иностранных посланников в Риме была создана специальнаядолжность «магистра церемониала» — прототипа нынешнего «шефа протокола». Вчесть иностранных гостей устраивались народные празднества, увеселения. Сенатпринимал их на торжественном заседании и назначал для переговоров с нимиспециальную комиссию. При отъезде производился обмен подарками.

На церемониалмеждународного общения большое влияние оказала практика Византийской империи.Торжественность и пышность византийского приема иностранных посольств призванабыла ослеплять гостей, убеждать их в могуществе империи. Этикет использовалсяподчас вопреки своему естественному назначению; т.е. не для выражения чувствдружбы, а для демонстрации силы и превосходства.

Первыйизвестный трактат о поведении «Дисциплина клерикалис», изданный в 1204 г., былсочинен испанским священником Педро Альфонсо. Книга была предназначена длядуховенства. На ее основе позднее вышли пособия по этикету в Англии, Голландии,Франции, в германских и итальянских землях. В них преобладали правила поведенияза столом. Затрагивались и другие вопросы – порядок ведения бесед, приемагостей. Эти правила считались пригодными и для дипломатов.

Постепенносфера применения этикета в международном общении расширялась, распространяясьне только на дипломатических представителей, но и на коронованных особ, дворян,купцов, ученых и странствующих студентов. Законодателем правил этикета в началеи середине средневековья была церковь, а в позднее средневековье — королевскиедворы Парижа, Лондона и других европейских столиц.

Длительноевремя законодателями норм, этикета считались англичане. Английский писательXVIII в. Оливер Голдсмит в книге «Гражданин мира, или Письма китайского философа»,размышляя о том, что следует считать истинной учтивостью, писал, что, хотя вкаждой стране существуют свои церемонии, истинная учтивость повсюду одинакова ипорождается она здравым смыслом и добросердечием. «Наделенный этими качествамичеловек, — подчеркивал он, — всегда приятен».

В ДревнейРуси в начале XII в. было широко известно «Поучение к детям» князя ВладимираМономаха. В «Поучении» излагались нормы, в соответствии с которыми надлежалопоступать детям князей и дружинников. В том числе беседу предписывалось вестиследующим образом: «при старших молчать, мудрых слушать, старшим повиноваться,с равными себе и младшими в любви пребывать, без лукавого умысла беседуя, апобольше вдумываться, не неистовствовать словом, не осуждать речью, не многосмеяться...».

Первым сводомправил поведения людей по отношению к светской власти, к церкви, семье, слугамбыл знаменитый «Домострой». Его авторство связывают с именем попа Сильвестра,ближайшего сподвижника первого русского царя Ивана Васильевича IV – Ивана Грозного.Изложенные в «Домострое» правила охватывали главные стороны жизни горожан –домоводство, различные бытовые обряды, воспитание детей, ведение торговых дел,обхождение с гостями и т.д. «Домострой» появился в XVII в. Но до сих пор внароде бытует выражение «жить по домострою». Предложенным в нем правилам«этикета» следовали все социальные слои русского общества. «Домостроевщина»вошла в лексикон русского народа как норма поведения людей, которые в семье илив отношениях со своими подчиненными стремятся утвердить беспрекословную,неограниченную личную власть, не терпят никаких преград ей. «Домострой»утверждал именно такую власть «главы дома» над своими домочадцами и слугами,предписывая, в случае неповиновения, «сокрушать им ребра». И эта власть «главыдома» и семьи – микромира общества – была отражением такой же неограниченнойвласти, по восходящей линии – боярина, наместника, царя.

Жесткиеустановления «Домостроя» официально бытовали на Руси до Петра I, который,поставив целью изменить мешавшие развитою страны условия, начал вводить –прежде всего в боярский и купеческий быт – различные западноевропейские обычаи,не останавливаясь не только перед «сокрушением ребер» по старым «домостроевскимправилам», но и перед «усекновением голов» неповинующимся.

Петр Iпозаботился о том, чтобы правила нового этикета стали достоянием подрастающегопоколения. В 1717 г. по его специальному указу была издана книга под названием«Юности честное зерцало, или Показания к житейскому обхождению, собранное отразных авторов». Это были сведенные воедино выдержки, из различныхзападноевропейских руководств по светскому этикету, переведенные на русскийязык. Есть основания полагать, что при составлении этой книги была проявленаизвестная забота, о сохранении тех норм сложившегося русскою национальногоэтикета, которые диктовались целесообразностью и специфическими условиямиРоссии и являлись национальной гордостью русского народа. Многие рекомендации«Юности честного зерцала» свидетельствуют о том, что их западноевропейскиеавторы чувствовали настоятельную необходимость научить свою аудиторию самымэлементарным, по нашим понятиям, вещам. Вот некоторые из этих рекомендаций: «вкруг (т.е. вокруг себя) не плевать», «громко не сморкаться и не чихать»,«перстом носа не чистить», «не жри как свинья и не дуй в ушное» (т.е. ешьбесшумно, не остужай супа, дуя на него), «не сопи, ягди яси» (т.е. во времяеды) и т.п. Наряду с такими разумными советами рекомендовалось не общаться сослугами, обращаться к ним повелительным тоном, «смирять» неугодливых,разговаривать между собой при них на иностранном языке, чтобы не быть понятымиими.

ВведенныеПетром I изменения коснулись преимущественно придворных кругов и крупногостоличного купечества, жизненный уклад и обычаи остальных слоев населениявидимых изменений не претерпели.

После ПетраI, придерживавшегося преимущественно обычаев, распространенных в германскихземлях, при дворе и в дворянстве постепенно, особенно со второй половины XVIIIв., стало усиливаться влияние французского этикета. Увлечение дворянства ибогатого купечества всем французским принимало нередко уродливые формы, и былообъектом едких сатир и гневных статей многих русских писателей и публицистов. Ввысших кругах французский язык стал почти официальным, на нем, в частности, ане на родном русском языке велась деловая переписка русских послов ипосланников со своим ведомством.

ПослеОтечественной войны 1812 г, французское влияние в этикете, моде, жизненномобиходе высших кругов несколько ослабло, уступая место английскому.Соответственно при дворе, а затем и вообще во дворянстве вошли в обычайнекоторые элементы английского этикета. Народные массы продолжалируководствоваться своими, неписаными, но очень крепкими, живучими правиламиповедения, которые веками складывались в быту и находили свое выражение всказках, песнях и особенно в алмазах народной мудрости – пословицах. Этиправила несложны, но глубоки, мудры, как основные нравственные правила всехнародов. Уважение к «отцу-батюшке», к «родной матушке», вообще к старшим повозрасту, бережное, любовное отношение к «красным девицам» и чувство уважениядевиц к «добрым молодцам», гостеприимство, честность, трудолюбие, скромность –вот какие чувства и качества не предписывались сверху административным путем, авкладывались в душу русского человека через песню, сказку, пословицу.

Лучшиетрадиции русского национального этикета развивались в XIX в. в среде такназываемой разночинной интеллигенции, вышедшей из демократических слоевнаселения. Вырабатывались принципы новых отношений между людьми, отвергались,высмеивались бессмысленные условности как дворянского этикета, так имещанско-купеческой манерности, пропагандировались естественность и простота вобщении людей между собой.

2.Современный деловой этикет

Этикетопределяет формы, технические аспекты общения: как спорить, не задевая чувствасобеседника, как вести себя за столом, какие дарить подарки, как приниматьгостей, как вести себя в общественных местах, на улице и т.д.

Естественно,что вопросы этикета особенно интересуют тех, кому по характеру работыприходится часто общаться с людьми разных профессий, разных условий жизни и нетолько в своей стране, но и за рубежом.

Отсюда ивозникает сложность рекомендаций, пригодных «на все случаи жизни». Понятно, чтотакие рекомендации могут относиться лишь к наиболее общим формам ежедневногообщения людей между собой как в рабочих условиях, так и вне их – в театре, вкино, на улице, в гостях и т.д.

Правилаэтикета в отличие от норм морали являются условными, они носят характернеписаного соглашения о том, что в поведении людей является общепринятым, а чтонет. Каждый культурный человек должен не только знать и соблюдать основныенормы этикета, но и понимать необходимость определенных правил взаимоотношений.

Манеры вомногом отражают внутреннюю культуру человека, его нравственные иинтеллектуальные качества. Умение правильно вести себя в обществе имеет оченьбольшое значение: оно облегчает установление контактов, способствует достижениювзаимопонимания, создает хорошие, устойчивые взаимоотношения.

Следуетотметить, что тактичный и воспитанный человек ведет себя в соответствии снормами этикета не только на официальных церемониях, но и дома. Подлиннаявежливость, в основе которой лежит доброжелательность, обусловливается тактом,чувством меры, подсказывающим, что можно, а чего нельзя делать при тех или иныхобстоятельствах. Такой человек никогда не нарушит общественный порядок, нисловом, ни поступком не обидит другого, не оскорбит его достоинства.

К сожалению,встречаются люди с двойным стандартом поведения: один – на людях, другой –дома. На работе, со знакомыми и друзьями они вежливы, предупредительны, дома жес близкими не церемонятся, грубы и нетактичны. Это свидетельствует о невысокойкультуре и плохом воспитании.

Отношениямежду людьми, в которых проявляются взаимная доброжелательность, вежливость,стремление не обидеть другого человека, создать благоприятный микроклимат дляобщения, облегчают жизнь, создают хороший фон для морального и физическогоблагополучия.

Современныйэтикет регламентирует поведение людей в быту, на службе, в общественных местахи на улице, в гостях и на различного рода официальных мероприятиях – приемах,церемониях, переговорах.

Основныеположения этикета отличаются универсальностью, т.е. являются правиламивежливости не только у себя дома, но и в международном общении. Но поройбывает, что и хорошо воспитанный человек попадает в затруднительное положение.Чаще всего это происходит, когда необходимо знание правил именно международногоэтикета. Общение с представителями разных стран требует знания не толькоиностранных языков, но и разных политических взглядов, религиозных воззрений иобрядов, национальных традиций и психологии, укладов жизни и культуры.

Правилавежливости каждого народа – это очень сложное сочетание национальных традиций,обычаев и международного этикета. И где бы вы ни были, в какой бы стране нинаходились, хозяева вправе ожидать от вас внимания, интереса к своей стране,уважения к своим обычаям.

Еще в прошломвеке Венский международный конгресс установил протокол – совокупность правил,традиций и условностей, соблюдаемых правительствами, ведомствами иностранныхдел, государственными учреждениями и дипломатическими представительствами, атакже официальными лицами в международном общении. Этот международный свод правилобщепризнан во всех странах и соблюдается везде более или менее одинаково.

Нормы этикетаи протокола основаны на правилах международной вежливости. Нет каких-либоединых писаных или устных норм международного права, которые обязывали быоказывать строго определенные почести иностранным туристам и гостям при ихпребывании в нашей стране. Каждое государство следует своим правиламгостеприимства, руководствуясь существующей международной практикой,национальными традициями и обычаями. Принимаются во внимание и тенденции,которые наблюдаются в международной жизни: сделать нормы протокола и этикетаболее удобными и простыми, освободить их от излишней помпезности.

Правиламеждународной вежливости не имеют обязательной силы, но, как свидетельствуетмеждународная практика, люди, непосредственно участвующие в международныхконтактах, стремятся их соблюдать.

Основыэтикета достаточно просты. Это культура речи, которая предполагает не только ееграмматическую и стилистическую правильность, но и отсутствие вульгарных слов,нецензурных выражений, слов-паразитов, и элементарная вежливость, котораяпредполагает умение здороваться, прощаться, говорить «пожалуйста», «будьтедобры», «будьте любезны», «извините», благодарить за помощь, услугу, желатьспокойной ночи, доброго утра, хорошего аппетита, здоровья и пр.

Большоезначение для общения людей имеют их внешний вид, одежда, умение правильно вестисебя в общественных местах, в различных ситуациях. Благоприятное впечатлениепроизводит хорошо, со вкусом одетый вежливый человек, который ведет себясоответственно обстоятельствам.

Умениеподдерживать беседу имеет также немаловажное значение при общении людей друг сдругом. Для того чтобы быть хорошим собеседником, нужно хорошо знать то, о чемговоришь, и уметь выразить свои мысли в такой форме, чтобы они были интересны ине выглядели как назидание или нравоучение.

Овоспитанности и хороших манерах свидетельствует умение управлять своимиотрицательными эмоциями. В соответствии с этикетом лучшее средство победить всебе и в других раздражение и недовольстве – это человеческая улыбка. В этикетевысоко ценятся внимательность, умение выслушать говорящего, оказать услугунуждающемуся в ней.

С сожалениемприходится констатировать, что в современной России в повседневном обиходеэтикет не пользуется особым почетом. Это относится не только к поведению вобщественных местах, транспорте, быту, но и на службе. Наглядным подтверждениемтому служит поведение народных избранников в высших органах государственнойвласти. Создается впечатление, что грубость и разнузданность, называемыеошибочно раскованностью, становятся признаками современного «хорошего тока».Подобное пренебрежение этикетом наносит большой ущерб делу. Примеров томумножество. Неуклюжая манера диалога с деловым партнером, неумение провестиделовой разговор по телефону, нежелание отвечать на деловые письма – лишьнемногие из них.

Между темкачественное изменение жизни общества заставляет учиться цивилизованным манерамобщения. Разрушение «железного занавеса» и выход огромного числа гражданбывшего СССР в сферу международного общения требуют, чтобы это общение былоэффективным, а значит, его надо подчинить определенным правилам, которые неизобретены кем-то, а выработаны, как уже говорилось, опытом многих поколений.

Различаютнесколько видов этикета.

1. Придворныйэтикет – строго установленный порядок и формы обхождения при дворахмонархов. Применяется в настоящее время при дворах и в светском обществе странс монархической формой правления.

2. Воинскийэтикет – свод общепринятых в данной армии правил, норм и манерповедения военнослужащих во всех сферах их жизни и деятельности в частях, накораблях и в общественных местах

3. Дипломатическийэтикет – правила поведения дипломатов и других официальных лиц вотношениях друг с другом и на различных официальных дипломатическихмероприятиях (приемы, визиты, презентации, переговоры, встречи делегаций ит.д.).

4. Общегражданскийэтикет – совокупность правил, традиций и условностей, соблюдаемых вобщении между собой частными лицами данного общества.

В кругудипломатических и официальных лиц строгому соблюдению правил этикета придаетсябольшое значение.

Люди, знающиео дипломатическом этикете лишь понаслышке, имеют обычно очень однобокие,упрощенные и даже искаженные представления о нем Чаще всего наиболее труднойзадачей считают «сверхсложное» умение пользоваться за столом различными вилкамии ножами. Но даже если взять этот – не самый характерный – пример, то ондемонстрирует лишь полезность протокола. Во-первых, совершенно очевидно, чтосуп удобнее есть большой ложкой, а, скажем, мороженое – маленькой. Что жекасается ножа для рыбы, то резать им мясо явно неудобно, а для рыбы он вполнеподходит. Во-вторых, если уж все делается по протоколу, то никаких трудностей ввыборе ножа или ложки нет, ибо лежат они в определенном порядке,соответствующем порядку подачи блюд, так что и с закрытыми глазами трудноошибиться.

Дипломатическийэтикет – это свод общепринятых международных норм, который определяет весьпорядок дипломатической деятельности. Любой дипломат встречается с протоколомповседневно: встречи, переговоры, подписание документов. Если же говорить опротоколе в более или менее прикладном понятии, то следует начать с егоструктуры. Каждое суверенное государство создает Управление государственного протокола,которое занимается организацией вручения верительных грамот, визитов дипломатовв различные учреждения страны, разбором различных ситуаций, в которые так илииначе вовлечены члены дипломатического корпуса. Управление ведет такжерегистрацию дипломатов. Ведь только в Москве в посольствах работают около 20тыс. иностранных граждан, а в столицах и городах мира (Нью-Йорк, Париж, Вена),где сосредоточены еще и международные организации, такие, как ООН, ЮНЕСКО ит.д., и того больше. Поэтому одна из центральных задач учреждения, обслуживающегодипкорпус, — создать условия для нормальной деятельности дипломатов имеждународных чиновников. При этом необходимо учитывать обычаи страныпребывания, следить за выполнением правил дипломатической переписки.

Многие аспектыдипломатического протокола имеют значение не только для профессиональнойдипломатической деятельности, ко и для тех случаев, когда его применение можетбыть полезным для человеческого общения в целом как в различных сферахдеятельности, так и в неофициальных контактах.

Большинствоправил дипломатического и общегражданского этикета идентичны или совпадают втой или иной мере.

Рассмотримосновные нормы общегражданского этикета.

Общие правилаприветствия: младшие приветствуют старших, мужчины – женщин, однако вошедший вкомнату, независимо от возраста и пола, здоровается первым с присутствующими, ауходящий – первым прощается с остающимися.

Если вкомнате находятся несколько человек, здороваются сначала с хозяйкой дома, затем– с другими женщинами (начиная с более пожилых), а затем в том же порядке смужчинами.

Замужняяженщина должна первой подать руку мужчине. Если она ограничивается поклоном,мужчина поступает также.

Мужчинавсегда встает, здороваясь с женщиной и с мужчиной. Женщина, здороваясь с мужчиной,не встает (исключения составляют очень пожилые мужчины), здороваясь с женщиной,встает обязательно. Хозяйка дома, принимая гостей, всегда встает.

Поздоровавшисьсо своим сверстником, мужчина может сесть. Если же он здоровается с болеепожилым мужчиной или женщиной, то сесть он может только после того, как сядутони или с их разрешения.

Если хозяйкадома предлагает сесть, а сама продолжает стоять, — садиться не следует.

Не принятоздороваться и прощаться через порог, через стол, через какую-либо перегородку.

А кто жездоровается первым «при равных условиях»? Во французском военком уставеговорится, что из равных по чину офицеров при их встрече первым здороваетсяболее воспитанный. Неплохое решение вопроса для штатских лиц.

Не принятьпротянутую вам руку значит нанести протянувшему ее оскорбление.

Здороваясь,мужчина должен снять перчатку, женщина перчатку не снимает.

На Западепринято при встречах мужчин на улице во время краткого разговора сниматьголовной убор. Если разговор затягивается, старший предлагает покрыть голову.При встрече и разговоре с женщиной мужчина надевает головной убор только попредложению женщины. Если она этого не предлагает, в случае необходимости можнопопросить разрешения покрыть голову.

Во многихстранах на Западе довольно широко распространен обычай целовать женщине привстрече руку. В России этот обычай большого распространения не имеет. Однакоэто не исключает случаев, когда той или иной женщине следует поцеловать руку взнак особого уважения к ней. Поцелуй руки должен быть «символическим»,выражаться в совершенно легком прикосновении губ к руке. Ни в коем случае неследует «чмокать» — это считается крайне вульгарным. На Западе и у нас нецелуют руки девушкам, не целуют руку, если с нее не снята перчатка. Не принятоцеловать руки при встрече на улице. Во время приемов гости целуют руку толькохозяйке дома.

Знание правилповедения за столом особенно важно. Этот раздел этикета – один из самыхсложных, поскольку отдельные правила различаются не только на разныхконтинентах, но даже в странах одного и того же континента. Поэтому насоответствующих приемах необходимо присмотреться к поведению соседей по столу –и все станет на свои места, так как основные правила застольного этикета, вобщем одинаковы.

Садиться застол нужно так, чтобы вам было удобно есть и пить: не придвигаться к немувплотную, но и не отдаляться от него настолько, чтобы приходилось наклоняться кблюдам. Нельзя ставить локти на стол, на нем держат лишь кисти рук. Нельзясидеть «развалившись» — откинувшись на спинку стула.

Если рядом свами садится женщина, вам следует помочь ей сесть, выдвинув стул (приподнимаяего, а не двигая по полу), дождаться, пока сядет она (а она может сесть лишьпосле того, как сядет хозяйка дома) и все остальные женщины, а затем садитьсявместе с другими мужчинами.

Если выоказались за столом рядом с незнакомыми вам людьми, можно представиться им,если это женщины или мужчины старше вас

Местосалфетки сейчас варьируется – в некоторых странах и мужчины, и женщиныпродолжают класть её на колени, но и у нас и в некоторых странах Запада мужчиныиногда заправляют её за борт пиджака. По окончании еды, при выходе из-за столаеё кладут слева от тарелки, не расправляя и не складывая. Обратите на этовнимание: в некоторых странах Западной Европы считают, что если гость аккуратносвернул или сложил салфетку, то этим он выразил пожелание быть еще разприглашенным к этому столу, а это, во-первых, может быть расценено какнеделикатность, а, во-вторых, у вас совершенно может не быть такого желания, ив случае второго приглашения ваш отказ от него вызовет обиду. Салфеткой непринято вытирать губы, ее лишь слегка прикладывают к ним перед тем, как отпитьвина, воды, чтобы не оставлять на стекле жирных следов.

Считаетсякрайне невежливым рассматривать, чисты ли тарелки, стаканы и т.д., и совершеннонедопустимо протирать их салфеткой или носовым платком. Если они кажутся вам (идаже являются на самом деле) недостаточно чистыми, терпите, не морщась и непоказывая ни малейших признаков недовольства. Это не лишает вас возможностисделать выводы на будущее, если вы снова получите приглашение в этот дом.

Так жестоически следует вести себя, если в кушанье попадется что-либо несъедобное(щепочка, волос и т.п.). Отодвиньте «находку» на край тарелки, прикройтегарниром и продолжайте трапезу, как ни в чем не бывало.

Курить за столом,как у нас, так и на Западе, еще недавно было не принято. Но за последние годыпо американскому примеру на званых завтраках и обедах подаются сигареты, т.е.как бы дается общее, разрешение курить за столом. В таких случаях, если выпринадлежите к числу курильщиков, можно следовать за большинством.

Выходитьиз-за стола можно лишь после того, как вышла хозяйка дома и все присутствующиеженщины. Как только встала ваша соседка, отодвиньте от стола ее стул,пропустите ее на выход.

Уходитьследует, не дожидаясь ухода того, кто может хозяевами дома считаться самымжеланным гостем, которого они хотели бы задержать дольше других.

Разговор застолом следует вести с обоими соседями, не отдавая видимого предпочтения одному(одной) из них. Крайне невежливо говорить за столом о ваших вкусах – что вамнравится и что не нравится, о диетических предписаниях, сделанных вам врачом, овлиянии на ваше здоровье той или иной пищи и т.п.

Разговорынужно стараться сделать общими, однако насильно «втягивать» в них никого неследует. Если вы замечаете, что возникает опасность разговора на нежелательнуюдля кого-нибудь тему, постарайтесь придать беседе другое направление. Неследует поддерживать нелицеприятные высказывания об отсутствующих общихзнакомых. Подобные попытки нужно прекращать в самом начале, лучше какой-нибудьшуткой. И вообще, следует принять за правило никогда не говорить оботсутствующих того, чего не можете сказать в их присутствии.

Манерачеловека разговаривать нередко дает основания судить о его характере. Никогдане следует перебивать собеседника. Дайте ему высказаться и лишь после этогоговорите сами. Старайтесь говорить не слишком быстро и не слишком медленно, неговорите громко. Следует воздерживаться от замечаний и критики привычек вашихсобеседников. Воздерживайтесь также высказываться о том, чем вы плохо илинедостаточно знакомы. И даже если предмет разговора вам известен, ненавязывайте собеседникам своего мнения!

На вопрос оздоровье следует отвечать кратко, помня о том, что вопрос этот, как правило, — протокольная вежливость.

Нельзявмешиваться в разговоры третьих лиц, не будучи к ним приглашенным. Нельзя такжеотвлекать человека, занятого разговором с другими.

В разговорене отводят глаз в сторону, но и не смотрят все время на собеседника «в упор».

Очень важнакультура разговора по телефону, особенно служебному. Он должен быть коротким:нужно считаться с тем, что ежесекундно вам кто-то может позвонить по делу. Подомашнему телефону не следует звонить (без необходимости) рано утром и поздновечером – вы рискуете в это время нарушить отдых уставших людей.

Позвонив,следует сначала назваться и лишь после этого сказать, с кем вы хотели быговорить. Когда просят к телефону отсутствующего, отвечают: «Его сейчас нет.Что ему передать и от кого?», а не наоборот: «Кто его просит?» и, услышавответ, добавлять: «Его сейчас нет. Что ему передать?». Во втором вариантезвонивший будет уверен, что вы, узнав, кто звонит, попросту не захотелиразговаривать с ним.

Главное правилоповедения в общественных местах – не забывать, что если бы каждый поступал,руководствуясь заботой только о своих удобствах и желаниях, то во многихслучаях в результате этого возникла бы невозможность пользования театром, кино,музеями и т.д.

В театре икино сидите спокойно, не клонясь то влево, то вправо, особенно если у васпышная шевелюра или (в кино) высокий головной убор: тот, кто сидит за вами,вынужден будет, если хочет увидеть что-то на сцене или на экране, все времяследовать за вашими перемещениями.

На концертахне нужно подпевать или подсвистывать исполнителям или оркестру, отбивать тактногами или дирижировать.

Обменвпечатлениями с вашими спутниками об исполнении номеров концерта нужнооткладывать до антракта или хотя бы до конца номера, до аплодисментов, во времякоторых вы сможете сделать это в нескольких словах.

В музеях, навыставках следует проходить не толкаясь, не разговаривать громко, чтобы немешать другим слушать объяснения гида. Свои впечатления и замечания, если вамхочется поделиться ими со своим спутником, нужно высказывать так, чтобы ихслышал только он

Следуетстараться не загораживать другим посетителям картины, экспонаты.

Нельзятрогать экспонаты руками.

В автобус,вагон метро, электропоезда входите не толкаясь, пропуская вперед инвалидов,престарелых, детей, женщин. В салоне, если им не хватает места, уступайте свое.

Газеты втранспорте следует читать в сложенном виде. Неприлично заглядывать в газету иликнигу соседа.

В магазинахнеобходимо соблюдать те же правила, что и в других общественных местах: нетолкаться, не нарушать общего порядка, не стараться быть обслуженным внеочереди.

Нельзя,особенно за границей, самому перебирать и переставлять выставленные вещи,снимать их с полок, пробовать запоры закрывающихся изделий – всё это долженпродемонстрировать продавец. Если предмет очень заинтересовал вас и вы решиликупить его, попросите разрешения самому проделать с ним, для ознакомления,необходимые манипуляции, но соблюдайте при этом осторожность.

В магазинахтканей и готовых изделий из них не следует усиленно перетирать пальцамивыставленные образцы. На Западе даже очень вежливые продавцы при виде энергичнотрущего пальцами ткань покупателя сначала неодобрительно покашливают, а еслиэтот процесс затягивается больше, чем на 6-7 секунд, решительно останавливаютего.

В магазинахготового платья и обуви не нужно приводить в отчаяние продавцов неосуществимымитребованиями или просьбами относительно желаемых вами сочетаний форм,расцветок, качества изделий, если таких товаров там нет.

При посещениимагазинов за границей во избежание недоразумений храните кассовый чек довыхода.

Социологиподсчитали, что в большом городе каждый человек ежедневно проходит на улицемимо нескольких тысяч людей. Легко себе представить, что было бы, если быдействовала формула поведения: «Каждый молодец – на свой образец» Поэтому нормыповедения на улице приобретают большое общественное значение.

Присовременном темпе жизни люди на улице, обычно торопятся. Но то обстоятельство,что каждому «некогда», не дает никому ни права, ни оснований толкаться,наоборот, обязывает к тому, чтобы стараться не толкнуть кого-нибудь. Если жеэто нечаянно случится, обязательно нужно извиниться.

Встречныхнужно обходить со своей правой стороны, обгонять – так же.

Не следует находу размахивать руками, особенно если в них есть что-нибудь – зонт, портфель,трость и т.п.

Неостанавливайте на улице знакомого, если он идет не один: неизвестно, понравитсяли знакомство с вами человеку, которому ваш знакомый обязан, будет вас представить,да и нужно ли это знакомство вам самому. А если вы не один, но вам очень нужноостановиться для краткого разговора со встреченным на улице знакомым,предварительно спросите разрешения на это у вашего спутника, и в случае егосогласия, представив его знакомому, можете переговорить с ним в присутствиивашего спутника. Очень невежливо отзывать встреченных вами знакомых от ихспутников (кроме того, вы можете натолкнуться на отказ) или отходить от своегоспутника для разговора со встреченным знакомым.

Довольносложным делом, к которому следует подходить весьма ответственно, является выборподарка. Прежде всего при этом не следует ориентироваться на собственный вкус:он может быть весьма далек от вкуса тех, кому вы преподносите подарок. Говорят,безошибочно приятные подарки – книги и цветы. Однако, делая и эти подарки,нужно соблюдать такт, принимать во внимание пол, возраст, профессию человекаполучающего подарок. На Западе (да и у нас) мужчина не дарит цветов девушке,женщина – мужчине. Что касается книг – дарите только те, содержание которых вамизвестно.

Не следуетделать очень дорогих подарков, это ставит человека в неловкое положение: ведьна подарки нужно отвечать примерно такими же, а возможность сделать дорогойподарок не у всех бывает. Что касается иностранцев, то и получать от них, идарить им дорогие подарки считается просто неприличным и провоцирующимпоступком. Получаемые дипломатами подарки, как правило, сдаются для отсылки вцентр.

С подносимыхвами, подарков во всех случаях нужно предварительно снимать этикетки суказанием цен.

Все подаркивручаются или посылаются в закрытом виде, за исключением цветов.

Когда подароквручается лично, получающий должен раскрыть его в присутствии дарящего, еслипри этом не присутствует кто-либо (не из членов семьи), не сделавший подарка.

При получениилюбого подарка нужно поблагодарить за него, не показывая ни бурной радости илиудовольствия, ни разочарования или досады.

Еслисделанный вам подарок – бытовая вещь, не упускайте возможности при встречах сподарившим показывать ему, что вы пользуетесь ей; этим вы доставите ему большоеудовольствие, а это в свою очередь хороший подарок, не освобождающий вас,однако, от выражения вещественной благодарности.

Манерадержаться – это такой же способ проявлять уважение к окружающим людям, какопрятная одежда, вежливое обращение в разговоре, тактичность.

В манереповедения достаточно велика роль привычек. Они могут, как подчеркиватьдостоинства человека, так и сводить к нулю самые лучшие качества.

Бытьестественным – одно из главных условий делового человека

Жесты идвижения являются частью имиджа. Очень часто именно жест против воли выдаетнастроение человека. Движения не должны быть резкими и быстрыми.

Здороваясь,делают легкий поклон, не рывком, а спокойно. Ноги при этом держат вместе, не«циркулем».

Походка недолжна быть вялой, но и не стоит размахивать руками и делать широкие шаги.Наилучший вариант – размеренные движения, прямая осанка.

Не нужно приразговоре опускать надолго глаза или сидеть в расслабленной позе. Можно расслабитьсяв часы досуга, но в рабочее время подтянутость – неотъемлемая черта бизнесмена.

Если вынаходитесь среди людей, которые старше вас, стоит быть более собранным, болеетактичным, чем среди людей вашего возраста.

Сидя настуле, не нужно раскачиваться, садиться на край, не рекомендуетсяоблокачиваться на стол. Присаживаться и подниматься нужно не производя шумаСтул не двигают по полу, а переставляют, взявшись за спинку.

Привычкимашинально раскачивать ногой, ерзать на стуле, периодически постукивать по немукаблуком относятся к разряду «неудобных». Это может быть воспринято, какнежелание продолжать разговор и др. Беседуя, сидеть лучше всего прямо, ненаклоняясь и не откидываясь назад.

Поднятыеплечи или втянутая голова означают напряженность, производят впечатлениезамкнутости. Для расположения собеседника нужно склонить набок голову. Наклонголовы создает впечатление, что человек внимательно слушает.

Не принятосидеть, подперев щеку рукой или положив голову на обе руки. Не рекомендуетсятакже сидеть или стоять в наполеоновской позе — «скрестив руки на груди», атакже упираясь ладонями в колени.

Наиболееприемлемая для деловой женщины посадка – колени вместе, ступни одна возледругой.

Когда женщинасадится в машину, она должна сначала сесть на сиденье, а затем втянуть ноги.Выходя из машины, скачала нужно опустить ноги, а затем встать.

Находясь вобществе, не следует беспрестанно поправлять галстук, прическу, одергиватьодежду и т.п.

Стоя, держатруки или просто опущенными, или заложенными за спину, или перед собой сосцепленными пальцами.

В обществе,на приеме нужно стараться не стоять к кому-либо спиной.

Не принятостоять или сидеть, засунув руки в карманы, размахивать руками, теребить илиперебирать что-либо пальцами, браться за пуговицы пиджака собеседника.

Даже хорошознакомых вам людей, но не связанных с вами большой дружбой, не следуетпохлопывать по плечу или по спине.

Важноотметить, что теоретическое усвоение правил гражданского этикета необходимосочетать с практическим их применением. Именно навык позволит деловому человекубез затруднений соблюдать этикет в любой ситуации.

Вывод

Итак, как ужеговорилось, правила этикета – результат опыта многих поколений. В основе своейони являются международными, поскольку соблюдаются более или менее одинаково вовсех странах. В то же время этикет каждой страны может иметь свои, и довольносущественные особенности, что обусловлено историческими, национальными,религиозными и другими традициями и обычаями.

По мереизменений условий жизни человечества, повышения уровня образования и культурыодни правила поведения сменяются другими, То, что раньше считалось неприличным,становится общепринятым, и наоборот. Требования этикета не являютсяабсолютными: соблюдение их зависит от места, времени и обстоятельств, Поведение,недопустимое в одном месте и при одних обстоятельствах, может быть уместным вдругом месте и при других обстоятельствах.

Особенностьюэтикета является сочетание формальных правил поведения в заранее определенныхситуациях со здравым смыслом и рациональностью.

Практическоезначение этикета состоит в том, что он дает возможность людям без особых усилийиспользовать уже готовые формы общепринятой вежливости для общения с различнымигруппами людей и на различных уровнях.

Библиографическийсписок

1. Г. Н. Смирнов «Этикабизнеса, деловых и общественных отношений». – М: 2001.

www.ronl.ru

Доклад - Этикет в деловой карьере