Выполнила студентка группы	Беляева Алена Константиновна
13804 / 1
Направление подготовки	Лингвистика
Форма обучения	Очная
Научный руководитель	Малиновская Наталья Игоревна

Санкт-Петербург

2015

Содержание

Введение……………………………………………………………….....3

Слухи и их роль в бизнесе ……………………………………………....4

Заключение ………………………………………………………………7

Список литературы ……………………………………………………...8

Введение

Принято считать, что слухи появились в тоже время, что и устная коммуникация. В течение долгого времени информация передавалась из уст в уста посредством песен, баллад, мифологизированных рассказов, а также – что проще и понятнее – сплетен и слухов.

Однако, несмотря на всемирный процесс глобализации, слухи продолжают играть значимую роль в жизни социума. Слухи представляют собой желаемую информацию. Даже негативные факты в них принимаются на веру, хотя, казалось бы, человек должен уметь отделять рациональное от иррационального, доказуемое от недоказуемое, истинное от ложного или неподтвержденного. Но такова психология человека, особенности восприятия информации. Слухи порой более притягательны, чем правдивые факты.

Распространение слухов считается одним из самых эффективных инструментов конкурентной борьбы. Профессионально запущенный слух может привести как к краху компании, так и к небывалому расцвету. Вот почему необходимо рассмотреть роль слухов в жизни социума, а особенно – в бизнесе.

Слухи и их роль в бизнесе

Прежде всего, необходимо определиться со значением слова «слух». Что такое слух? Каковы его основные свойства? Как он рождается и умирает?

Слух – это специфический вид неформальной межличностной коммуникации, в процессе которой сюжет, до известной степени отражающий некоторые реальные или вымышленные события, становится достоянием обширной диффузной аудитории1. Иначе говоря, слух - это сообщение, достоверность которого на момент распространения не установлена, о важном для аудитории событии, которое устно передается от одного человека другому, а также является одним из эффективных способов влияния на общественное сознание.

Наиболее важное свойство любого слуха – его самотранслируемость. Самотранслируемое сообщение таково, что его трудно удержать в себе. Человек в любом случае старается передать его дальше, а передав, испытывает психологическое облегчение.

Можно предположить несколько объяснений этой особенности. Во-первых, слух содержит информацию, которая принципиально умалчивается СМИ. Именно поэтому, став доступной, она легко будет передаваться «из уст в уста». Вместе с тем, верно и обратное, слух никогда не дублирует, или не цитирует информацию «для всех», содержащуюся в СМИ.

Во-вторых, в более широком смысле, слух может являться проявлением коллективного бессознательного. Слухи содержат ответы на коллективные тревожные ожидания, хранящиеся в душе у каждого человека; могут быть ответом на некое общественное желание, например, содержать информацию о возможном визите высокопоставленного чиновника с «ревизией» местных порядков; может содержать сведения об известных или популярных личностях. Подобные темы всегда вызывают огромный интерес у аудитории.

В-третьих, слух – это общение толпы. Своеобразный ответ на общественное желание, в нем практически исключен индивидуальный интерес.

Слухи являются важным фактором формирования общественного мнения, имиджа личности, организации. На фоне слухов может порождаться паника, они зачастую серьёзно компрометируют органы государственного управления, способствуют политической дестабилизации общества. Таким образом, слух – это мощный коммуникативный инструмент, что заставляет задуматься о его роли и использовании более серьезно.

В качестве основных направлений использования слухов в современном мире, можно выделить:

Создание определенного имиджа личности, организации, фирмы, манипуляция общественным мнением.
Введение оппонента в заблуждение.
Привлечение внимания к определенному событию, личности. В этом случае слухи активно используются в сфере шоу-бизнеса. Чаще всего это слухи о каких-то недоразумениях, скандалах, интимных подробностях жизни.
Реклама товаров или услуг.
Провоцирование населения на совершение действий, выгодных для одной из конфликтующих сторон. Речь может идти о массовых беспорядках, забастовках, ажиотажном спросе на продукты и т.п.
Подготовка населения или персонала к непопулярным решениям.

Однако у слухов есть и обратная сторона. Без учета характеристик слухов работа с ними не всегда приводит к желаемым результатам. Существуют некоторые типичные ошибки: запускается слух, и не просчитываются его негативные последствия; запускается негативный слух и он начинает работать на конкурента; запускается слух с расчетом его максимальной эффективности к определенной дате, а он или успевает затихнуть или не достигает ожидаемого пика распространения и т.д. Также часто забывается тот факт, что после «запуска» слуха, за ним нужно продолжать пристально следить, потому что контроль над определенным слухом может быть легко потерян. Циркулируя в массах, слухи зачастую поддаются сильным изменениям, что легко приводить к абсолютному изменению смысла первоначального слуха.

Слух – это инструмент, который в неумелых руках может быть опасен даже для своего создателя. Вот почему, запуская тот или иной слух, стоит быть очень осмотрительным, особенно, если речь идет о бизнесе.

Наиболее наглядным примером влияния слухов на бизнес является фондовый рынок. Котировки акций меняются в зависимости от характера поступающей информации (позитивная ли она или негативная).

Также зачастую можно наблюдать и другую ситуацию: две конкурирующие компании, претендующие на один товар или услугу (например, аренда помещения) начинает распускать друг про друга порочащие слухи о недобросовестности, ненадежности или неплатежеспособности. В результате это может привести к тому, что до арендодателя дойдут нелестные отзывы об одной из этих компаний, и он предпочтет ее другой, опираясь исключительно на неподтвержденные слухи.

Как же можно бороться со слухами? Некоторые бизнесмены, столкнувшиеся с негативными слухами в адрес своих компаний, советуют запускать свои слухи. Другие – ничего не предпринимать, не оправдываться, вести максимально открытую и прозрачную информационную политику и сохранять спокойствие. Третьи убеждают, что бороться со слухами можно, только позволив обществу убедиться в их несостоятельности.

Заключение

По мере развития человеческого общества и средств массовых коммуникаций, роль слухов увеличивалась. Сейчас сложно представить жизнь без этого явления, ведь слухи стали частью повседневной коммуникации. Более того, слухи применяются и в политических играх, и в бизнесе, и в других сферах жизни общества. На первый взгляд слух кажется очень простым в применении. Но слухи могут не только приносить пользу, но и нанести непоправимый ущерб. Поэтому очень важно знать все аспекты и сложности применения слухов, а также уметь предотвратить их появление или пресечь уже появившийся слух.

Список литературы

Ганопольская, Е.В., Волошинова, Т.Ю., Анисина Н.В. Русский язык и культура речи. Семнадцать практических занятий. – Питер, 2012. – 336 с.
Караяни, А.Г. Слухи как средство информационно-психологического противодействия. – Психологический журнал, Том 24, №6, 2003 г.
Психология. Словарь. – Под ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского – Политиздат, 1990 г.

1«Психология. Словарь» под ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского. Политиздат, 1990 г.

studfiles.net

Слухи в бизнесе

Представить бизнес без существования слухов практически невозможно: позитивные или негативные, они в любом случае повышают узнаваемость компании и интерес к ней. Нельзя отрицать и тот факт, что они формируют взаимоотношения между игроками рынка и потребителями, которые, в зависимости от направленности слухов, могут либо резко улучшиться, либо, наоборот, дойти до разрыва. Еще в древности народная молва зачастую шла впереди каравана, и если о купце говорили, что он нечестен или его товар не отличается качеством, то на успех рассчитывать уже не приходилось.

К сожалению, специфика российского менталитета такова, что наши соотечественники гораздо больше верят негативным слухам, чем позитивным, и даже больше, чем реальным фактам. Поэтому заработать себе очки, очернив конкурента, довольно легко.

В бизнес эта практика пришла из политики: современные предвыборные технологии настолько тесно срослись со слухами, что избиратель зачастую не понимает, где правда, а где вымысел.

В нашей отрасли со слухами приходится сталкиваться довольно часто. Небольшие компании в борьбе за свою долю рынка нередко применяют методы очернения более крупных конкурентов.

Конечно, я понимаю, что слухи — это плата за позицию лидера: значит, конкуренты видят в нас сильного игрока, а других методов борьбы у них попросту нет.

На мой взгляд, чтобы побороть слухи, не стоит оправдываться, лучше показать в действии, насколько распускаемый слух не соответствует действительности. Например, клиент отказывается от продолжения сотрудничества изза негативной информации, распространяемой конкурентами о вашей компании: отнекиваться бесполезно — никто не воспримет ваши слова всерьез, но стоит напомнить о прошлых удачных сделках и плодотворном сотрудничестве на протяжении нескольких лет, как от сомнений по поводу

вашей порядочности не останется и следа.

Я считаю, что распускать слухи о конкурентах — низко. Если есть какаято информация, которая могла бы серьезно повлиять на рынок, следует ее тщательно проверить, прежде чем сделать публичной.

Говоря о слухах, нельзя не затронуть и тему внутренних коммуникаций — распространение сплетен внутри самой компании. Сразу хочу сказать, что я против всяческих доносов и нашептываний друг на друга. Циркуляция сплетен среди сотрудников может сформировать нервозную атмосферу, развалить сплоченный коллектив, снизить работоспособность. Причин может быть много, но основная, на мой взгляд, одна — система коммуникации. Если начальство общается не со всеми сотрудниками, а только с «избранными», информация искажается или образуется ее недостаток. А когда у людей появляется информационный вакуум, они стараются его заполнить. Хорошо действует рассылка важной актуальной информации всем сотрудникам компании: о возможных изменениях сроков выплаты заработной платы, о приеме на работу новых сотрудников и уходе из компании старых. Чем более прозрачной будет кадровая политика, тем меньше станет возникать поводов для разговоров о «сокращениях» и приеме «по блату» — излюбленной темы для слухов внутри компании.

Также играет не последнюю роль гендерный состав: чаще всего слухами грешат преимущественно женские коллективы. Необходимо выстраивать систему внутренних коммуникаций таким образом, чтобы каждый сотрудник четко понимал, что он делает и зачем, осознавал свою роль в общем деле, чувствовал себя частью команды. А когда люди хорошо общаются и на работе, и в нерабочее время, желания «наговаривать» на коллег у них просто не возникает.

Есть единственный случай, на мой взгляд, когда слухи способны принести пользу как своеобразное социологическое исследование. Например, вы планируете какието значимые изменения в жизни компании, и сотрудники введены в курс дела, есть возможность собрать массу комментариев и узнать настроения в коллективе. При положительном отклике можно смело проводить преобразования, при отрицательном — лучше пересмотреть намеченные планы. Хотя, строго говоря, это не слухи, а просто сбор мнений.

Открытая и честная работа как внутри компании, так и на рынке — залог блестящей репутации и долгосрочных отношений с клиентами.

Используйте только проверенную информацию и доказывайте свое лидерство реальными достижениями, а слухи и сплетни пусть останутся на откуп конкурентам. Я уверен, что любая ложь, даже во спасение, может потом негативно отразиться на бизнесе, а значит, уничтожить то, что создавалось руками десятков людей в течение многих лет.

Дата: 04 июня 2012

delovoymir.biz

Слухи и их роль в бизнесе — Мегаобучалка

Реферат

«Роль слухов в бизнесе»

Выполнила студентка группы	Беляева Алена Константиновна
13804 / 1
Направление подготовки	Лингвистика
Форма обучения	Очная
Научный руководитель	Малиновская Наталья Игоревна

Санкт-Петербург

Содержание

Введение……………………………………………………………….....3

Слухи и их роль в бизнесе ……………………………………………....4

Заключение ………………………………………………………………7

Список литературы ……………………………………………………...8

Введение

Слухи и их роль в бизнесе

Слух – это специфический вид неформальной межличностной коммуникации, в процессе которой сюжет, до известной степени отражающий некоторые реальные или вымышленные события, становится достоянием обширной диффузной аудитории[1]. Иначе говоря, слух - это сообщение, достоверность которого на момент распространения не установлена, о важном для аудитории событии, которое устно передается от одного человека другому, а также является одним из эффективных способов влияния на общественное сознание.

В качестве основных направлений использования слухов в современном мире, можно выделить:

· Создание определенного имиджа личности, организации, фирмы, манипуляция общественным мнением.

· Введение оппонента в заблуждение.

· Привлечение внимания к определенному событию, личности. В этом случае слухи активно используются в сфере шоу-бизнеса. Чаще всего это слухи о каких-то недоразумениях, скандалах, интимных подробностях жизни.

· Реклама товаров или услуг.

· Провоцирование населения на совершение действий, выгодных для одной из конфликтующих сторон. Речь может идти о массовых беспорядках, забастовках, ажиотажном спросе на продукты и т.п.

· Подготовка населения или персонала к непопулярным решениям.

Заключение

Список литературы

1. Ганопольская, Е.В., Волошинова, Т.Ю., Анисина Н.В. Русский язык и культура речи. Семнадцать практических занятий. – Питер, 2012. – 336 с.

2. Караяни, А.Г. Слухи как средство информационно-психологического противодействия. – Психологический журнал, Том 24, №6, 2003 г.

3. Психология. Словарь. – Под ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского – Политиздат, 1990 г.

[1] «Психология. Словарь» под ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского. Политиздат, 1990 г.

megaobuchalka.ru

Слухи и их роль в современном обществе

Содержание

Введение

Слухи и их влияние в современном мире

Классификация слухов

Возможно вы искали - Курсовая работа: СМИ в чрезвычайных ситуациях

Обратная сторона слухов

Заключение

Список использованной литературы

Введение

Принято считать, что слухи появились в тоже время, что и устная коммуникация. В течение долгого времени информация распространялась посредством слухов. С развитием средств массовой коммуникации ситуация начала меняться и многие государственные, а также негосударственные структуры решили использовать имеющуюся в их руках информацию, как способ формирования общественного мнения. В связи с данной перестановкой, слухи не только не потеряли своей важности, но и приобрели новые функции.

В своей работе я бы хотел рассказать о видах существующих слухов, их появлении, способах использования, а также показать какую огромную роль они играют не только в повседневной жизни, но и формировании имиджа личности, организации и помимо всего этого, в воздействии на общественное сознание.

Слухи и их влияние в современном мире

Похожий материал - Курсовая работа: СМИ и властные структуры: опыт сотрудничества

Существует множество определений слова "слух". Слух - это специфический вид неформальной межличностной коммуникации, в процессе которой сюжет, до известной степени отражающий некоторые реальные или вымышленные события, становится достоянием обширной диффузной аудитории[1] . Иначе говоря, слух - это сообщение, достоверность которого на момент распространения не установлена, о важном для аудитории событии, которое устно передается от одного человека другому, а также является одним из эффективных способов влияния на общественное сознание. Слух содержит информацию, которая принципиально умалчивается СМИ. Именно поэтому, став доступной, она легко будет передаваться "из уст в уста". Вместе с тем, верно и обратное, слух никогда не дублирует, или не цитирует информацию "для всех", содержащуюся в СМИ.

Слухи содержат ответы на коллективные тревожные ожидания, хранящиеся в душе у каждого человека; могут быть ответом на некое общественное желание, например, содержать информацию о возможном визите высокопоставленного чиновника с "ревизией" местных порядков; может содержать сведения об известных или популярных личностях. Подобные темы всегда вызывают огромный интерес у аудитории. Также важно обратить внимание, что слух обычно воспроизводится однократно и в дальнейшем обязательно подвергается передаче от одного лица другому. Также слухи вседа принципиально анонимны, в отличие от официальных текстов.

Слухи являются важным фактором формирования общественного мнения, имиджа личности, организации. На фоне слухов может порождаться паника, они зачастую серьёзно компрометируют органы государственного управления, способствуют политической дестабилизации общества. Таким образом, слух - это мощный коммуникативный инструмент, что заставляет задуматься о его роли и использовании более серьезно.

В качестве основных направлений использования слухов в современном мире, можно выделить:

Создание определенного имиджа личности, организации, фирмы, манипуляция общественным мнением.

Очень интересно - Реферат: СМИ и Интернет

Введение оппонента в заблуждение.

Привлечение внимания к определенному событию, личности. В этом случае слухи активно используются в сфере шоу-бизнеса. Чаще всего это слухи о каких-то недоразумениях, скандалах, интимных подробностях жизни.

Реклама товаров или услуг.

Провоцирование населения на совершение действий, выгодных для одной из конфликтующих сторон. Речь может идти о массовых беспорядках, забастовках, ажиотажном спросе на продукты и т.п.

Подготовка населения или персонала к непопулярным решениям.

Классификация слухов

Вам будет интересно - Реферат: Сми и культура речи

Как и у любого предмета изучения, у слухов существует несколько принципов классификации. Во-первых, слухи бывают:

"Спонтанными" - не создаются специально и не имеют определенной цели.

"Сфабрикованными" - созданны специально и с определённой целью, в их основе лежит создание искусственного интереса.

Во-вторых, слухи делятся по эмоциональной окраске:

"Слух-желание" отражает надежды, ожидания и стремления людей, в среде которых он передается. Чаще представляет собой попытку выдать желаемое за действительное. "Слух-желание" осуществляет двоякую функцию. С одной стороны, он соответствует пожеланиям людей, и потому поддерживает тонус их социального существования. Такого рода слухи успокаивают, не дают развиваться отрицательным эмоциям, панике и излишней агрессивности. С другой стороны, такие слухи деморализуют население, так как создавают завышенные ожидания. Когда с течением времени становится очевидным, что желаниям не суждено осуществиться, могут возникать противоположные явления - вспышки агрессивного поведения, панические реакции, ненависть по отношению к тем, кто якобы "наобещал", но не выполнил обещанного.

Похожий материал - Реферат: Сущность и роль телевидения в современном информационном обществе

"Слух-пугало" обычно выражает боязливое предвидение каких-либо неприятных событий, в его основе лежит страх. Такие слухи часто возникают в периоды социального напряжения или острого конфликта (стихийное бедствие, война, революционная ситуация, государственный переворот), их сюжеты варьируются от просто пессимистических до откровенно панических. Создаются, чтобы вызвать чувство тревоги, озабоченности. Наиболее частый пример "слуха-пугала" - неизбежное повышение цен на продукты питания. В данной ситуации люди начинают немедленно скупать, либо совершенно не нужные вещи, либо приобретать товар в немыслимых количествах. Именно это может способствовать появлению настоящего голода[2] .

"Агрессивный слух" обычно основывается на распространенных в обществе негативных предрассудках относительно других социальных групп, для того, чтобы разобщить данную среду. Основная функция данных слухов - провокация агрессивных действий. Именно поэтому чаще всего они похоже на лозунги или короткие заявления. В отличие от двух предыдущих видов, они несут наиболее эмоционально-отрицательный заряд.

Помимо этого, слухи можно классифицировать по степени достоверности:

Абсолютно недостоверные;

cwetochki.ru

Смотрите также

..:::Новинки:::..

Windows Commander 5.11 Свежая версия.

Новая версия
IrfanView 3.75 (рус)

Обновление текстового редактора TextEd, уже 1.75a

System mechanic 3.7f
Новая версия

Обновление плагинов для WC, смотрим :-)

Весь Winamp
Посетите новый сайт.

WinRaR 3.00
Релиз уже здесь

PowerDesk 4.0 free
Просто - напросто сильный upgrade проводника.

..:::Счетчики:::..