Таким образом, на основании вышеизложенного, можно сделать следующие выводы:
- «Кодекс профессиональной этики российского библиотекаря» был принят конференцией РБА 22 апреля 1999 г. В настоящее время обсуждается вопрос о подготовке новой редакции «Кодекса профессиональной этики российского библиотекаря». Отличительными чертами российского кодекса являются следующие. Российский библиотекарь видит основной смысл своей деятельности в предоставлении информации. Отношения «Библиотекарь-Пользователь» строятся на принципе доступности информации. Библиотекарь не несет ответственности за полученную читателем информацию. Такое положение есть только в российском кодексе. Важнейшая этическая задача библиотечного работника в его взаимоотношениях с коллегами - повышение роли и статуса профессии в окружающем обществе. Основным принципом отношения к себе как библиотекарю провозглашается стремление к самосовершенствованию.
- Одна из проблем, регулируемых принципами информационной этики – проблема цензуры. Современные технические средства позволяют фильтровать информацию, предоставляемую из электронных сетей по бесконечному количеству признаков. Осуществлять это можно на любом уровне (как в библиотеке, так и в организации-провайдере, и на любых промежуточных этапах) анонимно от конечного потребителя. В России, в большинстве случаев, библиотекари становятся на позицию ограничения получаемой информации, прежде всего, порнографического характера. Мотивация может быть разной--ограниченная пропускная способность трафика, выделение приоритетов при ограниченности ресурсов и т. д. Но сам факт фильтрации информации в электронных сетях требует этического самоопределения. Ибо при отсутствии такового, а также каких-либо формальных инструкций, вопрос об ограничении доступа решается на субъективной основе. Другая проблема – конфиденциальности потребителя информации. В Федеральном законе «О библиотечном деле» сказано: «Не допускаются государственная или иная цензура, ограничивающая право пользователей библиотек на свободный доступ к библиотечным фондам, а также использование сведений о пользователях библиотек, читательских запросах, за исключением случаев, когда эти сведения используются для научных целей и организации библиотечного обслуживания». Однако современные коммуникационные средства делают потребителя информации практически «прозрачным», каждый его шаг по киберпространству фиксируемым и записываемым. Более незащищенным в этом смысле стал и читатель традиционной библиотеки. Современные формы записи, регистрации читателей, фиксации его требований на компьютере также предоставляют в распоряжение библиотекаря все больше информации, которая по своей сути является конфиденциальной.
2. Библиотечное общение.
«Библиотеке удастся стать центром человеческого общения, если она
будет ориентироваться на многообразие потребностей людей, если в ней будет работать Библиотекарь Общающийся, то есть обладающий высоким уровнем культуры общения»Библиотечное общение является разновидностью делового общения, так как в процессе его решается конкретная задача –обслуживание читателей. Также оно включает в себя черты ролевого (поскольку библиотекарь и читатель в процессе своего общения играют определенные социальные роли) и личностного (поскольку оно может затрагивать их личные интересы, потребности) общения. Наиболее приемлемой формой общения является диалог. Данное понятие трактуется как тип речевой коммуникации, осуществляющейся в виде словесного обмена репликами,между двумя и более равноправно взаимодействующими собеседниками, проявляющими уважение друг к другуБиблиотечный диалог – это диалог между библиотекарем и читателем, в ходе которого библиотекарь может составить представление об информационных потребностях читателя, его целях и мотивах обращения в библиотеку, выявить его личностные и профессиональные установки. Библиотечный диалог можно услышать на всехучастках работы, где происходит обслуживание читателей. Его цель – создать оптимальную психологическую атмосферу, которая будет способствовать максимальному удовлетворению информационных запросов читателя. В связи с этим к каждому читателю предполагается найти определенный подход, исходя из индивидуальных характеристик личности, возрастных и психологических особенностей. Таким образом, диалог междубиблиотекарем и читателем должен быть выстроен так, чтобы способствовать благоприятному библиотечному общению с целью качественного удовлетворения информационных потребностей читателя.По мнению выдающегося индийского ученого Ранганатана, собрание книг, даже обработанных, подготовленных к выдаче, хорошо скомплектованных и организованных, это еще не библиотека. Жизнь ее начинается с библиотекаря ичитателей. То, что происходит с их участием, и составляет сущность библиотеки. Причем книги до поры могут и не использоваться: дело библиотекаря, ведущего беседу с читателем, отвечающего на
infourok.ru
Целью данной работы является ознакомление с феноменом общения библиотекаря и читателя в процессе библиотечного обслуживания.Задачи: - рассмотреть различные аспекты профессии библиотекаря в современном мире: что представляет собой профессия, современные технологии, использующиеся сегодня; - ознакомиться с видами библиотечного общения; - провести исследование среди студентов на предмет общения в процессе библиотечного обслуживания (между библиотекарем и читателями).Приложение 2 37
1. Актуальные вопросы библиотечной работы: сборник. – М.: Книжная палата, 2010. – 152 с.2. Баренбаум И.Е., Давыдова Т.Е. История книги: учеб. пособ. – М.: Книга, 2009. – 464 с.3. Библиографическая работа в библиотеке: организация и методика / Под ред. О.П. Коршунова. – М.: Книжная палата, 2010. – 254 с.4. Библиотечное дело: (профессионально-библиотечный журнал) / учредитель ООО «Агентство Информ-Планета». – СПб. – 2009, № 7. С. 24–25.5. Большой энциклопедический словарь / сост. и общ. ред. Б. Мещеряков, В. Зинченко. – СПб: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2003. – 672 с. – (Проект «Психологическая энциклопедия»). 6. Брауде Л.Р., Ронжерс В.Н., Чеснокова О.В. Основы библиотечно-библиографических знаний: учеб. пособ. – М.: Высшая школа, 2011. - 94 с.7. Великие люди – библиотекари: от А до Я / сост. Е. И. Полтавская, ред. Ю. Н. Столяров. – М.: Школьная библиотека, 2011. – 284 с. 8. Вохрышева М.Г. Теория библиографии: учеб. – Самара, 2010. – 324 с.9. Диомидова Г.Н. Библиографоведение: учебник для средних учебных заведений. – Библиографоведение. – СПб: Профессия. – 2012. – 320 с.10. Дворкина М.Я. Библиотечно-информационная деятельность: теоретические основы и особенности развития в традиционной и электронной среде. – М.: ФАИР, 2011. – 256 с. – (Специальный издательский проект для библиотек). 11. Дворкина М.Я. Сущность и структура библиотечно-информационной деятельности // Науч. и техн. б-ки. – 2008. – № 5. – С. 5–21. 12. Езова С.А. Библиотечное общение как феномен исследования: монография. – М.: Либерея-Бибинформ, 2010. – 160 с. 13. Зыгмантович С.В. Подготовка библиографической продукции библиотеками: науч.-практ. пособие. – Минск: Новое знание, 2011. – 229 с. 14. Каратыгина Т.Ф. Портреты учителей в зеркале ушедшего века. – М.: Московского гос. ун-та культуры и искусств, 2010. – 320 с. 15. Коготков Д.Я. Библиографическая деятельность библиотеки: организация, управление, технология. – СПб.: Профессия, 2011. – 304 с.16. Коршунов О.П. Библиографоведение. – М.: Дрофа, 2010. – 232 с.17. Кузнецов И.Н. Риторика. – Минск: Амалфея, 2011. – 290 с. 18. Кузнецова Т. Инновационные практики современной библиотеки. // Библиотека. – 2009. – С. 10–13. 19. Леонтьев А.А. Психология общения, 3-е изд. – М.: Смысл, 2009. – 356 с. 20. Леонтьев А.Н. Деятельность. Сознание. Личность. – М.: Смысл, 2010. – 352 с. 21. Леонтьев А.Н. Лекции по общей психологии. – М.: Академия, 2009. – 511 с. 22. Моргенштерн И.Г. Общее библиографоведение: учеб. пособие для студентов по специальности «Библиотечно-информационная деятельность». – СПб: Профессия, 2011. – 208 с. 23. Морозов А.В. Сущность общения: его функции, стороны, виды, формы, барьеры. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.bestreferat.ru/referat–259.html . 24. Работа с читателями: учеб. пособ. / под ред. Сахарова В.Ф. – Изд. 5-е, перераб. и доп. – М.: Книга, 2011. – 296 с.25. Станиславский К.С. Работа автора над собой. Ч. 1. Работа над собой в творческом процессе переживания. Дневник ученика. – М.: Искусство, 2005. – 479 с.26. Соколов А.В. Библиотечная интеллигенция в России: исторические очерки. – М.: Либерея-Бибинформ, 2009. – 310 с. 27. Фрумин И.М. Библиотечное дело. Организация и управление: учеб пособ. – 4–е изд., перераб и доп. – М.: Книга, 2010. – 272 с.28. Чубарьян О.С. Общее библиотековедение. Изд. 5-е, перераб. и доп. – М.: Книга, 2010. – 230 с.29. Щукин В.Т. О диалоге и его альтернативах. Вариация на тему М. М. Бахтина. // Вопросы философии. – 2010. – С. 32–44. 30. Якимчук Р.П. Библиотеки и библиотечная профессия в России XXI века. // Современные научные исследования и инновации. – Октябрь, 2011. [Электронный ресурс]. URL: http://web.snauka.ru/issues/2011/10/2974
| Тема: | Общение библиотекаря и читателя в процессе библиотечного обслуживания |
| Артикул: | 1104212 |
| Дата написания: | 02.09.2014 |
| Тип работы: | Курсовая работа |
| Предмет: | Библиотечное дело |
| ВУЗ: | КГУКИ (Казанский Государственный Университет Культуры и Искусств) |
| Научный: | Калегина О.А. |
| Оригинальность: | Антиплагиат.ВУЗ — 64% |
| Количество страниц: | 40 |
| Особенности: | - |
a-center.ru
информацию. Библиотекарь имеет моральное право оградить, например,
ребенка от материалов, пропагандирующих насилие, жестокость и т.д.
Библиотекарь должен охранять право читателя на тайну чтения, соблюдать конфиденциальность, имея в виду, что содержание прочитанного может интересовать коллег пользователя по работе или учебе, что администрация может интересоваться кругом чтения сотрудников и т.д., родители – чтением детей и т.д.
В библиотеке иногда встречаются факты привилегированного обслуживания (не путать с приоритетным, закрепленным законодательно и в правилах пользования библиотеками). Библиотечное обслуживание не должно зависеть от социального положения читателя, места его работы, занимаемой должности, пола, возраста, внешних данных. Моральный кодекс библиотекаря будет нарушен, если он более внимательно отнесется к постоянному читателю, чем к обратившемуся в библиотеку впервые или обслужит ребенка не столь же внимательно, что и взрослого. Все без исключения читатели должны обслуживаться оперативно, с уважением к достоинству каждого.
Эффективная работа по обслуживанию читателей во многом зависит от соблюдения этических норм администрацией библиотеки: умения разговаривать с подчиненными без заносчивости, на основе взаимопонимания. Сегодня неприемлемы авторитарные методы работы с людьми, субъективные оценки, импульсивные поступки, поскольку они приводят к возникновению напряженной обстановки, опасности психологических «срывов», уходу лучших работников.
Чтобы соблюдение этических норм в библиотеке не зависело от желания
отдельных энтузиастов, во многих странах существуют этические кодексы библиотекаря, приняты законы о библиотечной этике. В законодательных актах РФ о библиотечном деле первостепенное внимание уделяется правам человека в области библиотечного обслуживания, они превалируют над правами государства и любых его структур, общественных и национальных движений, партий и т.д.
1.1 «Кодекс профессиональной этики российского библиотекаря»
В настоящее время обсуждается вопрос о подготовке новой редакции «Кодекса профессиональной этики российского библиотекаря».
Кодекс библиотечной этики был утвержден в 1999 г. Российской библиотечной ассоциацией (РБА), основанной в 1994 г. Первый проект профессионального кодекса – кодекса этики российского библиографа – был сформулирован И. Г. Моргенштерном еще в 1992 г.
Несмотря на то, что первые библиотечно-библиографические объединения в России возникли более ста лет назад, первой действующей по настоящее время ассоциацией национального уровня стала РБА.
Она была создана в 1995 г. в Москве с целью объединения библиотечного сообщества для развития библиотечного дела России и защиты профессиональных интересов библиотечных работников страны. Через 5 лет с момента образования РБА на Ежегодной сессии 22 апреля 1999 г. был принят «Кодекс профессиональной этики российского библиотекаря». Инициатива обращения к идее создания Кодекса принадлежит Московской библиотечной ассоциации (МБА). В период с 1993 по 1996 гг. ею был проведен ряд мероприятий по проблемам библиотечной этики. Это конференция «Профессиональное сознание библиотекарей» (1993), два семинара: «Профессиональная этика и этикет библиотекаря» (1995) и «Профессиональные ценности библиотекаря как основа его профессиональной этики» (РБА, МБА, 1996). В результате наиболее активные представители профессионального сообщества пришли к выводу о целесообразности разработки кодекса библиотечной профессиональной этики. В МБА был создан дискуссионный клуб по проблемам библиотечной этики. В ноябре 1995 г. в рамках Российской библиотечной ассоциации начал свою деятельность Круглый стол «Общение и профессиональная этика библиотекаря» под руководством Ю. П. Мелентьевой.
infourok.ru
Министерство культуры Российской Федерации
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего образования «Пермский государственный институт культуры»
Факультет культурологии и социально-культурных технологий
Кафедра документоведения, библиотековедения и библиографии
Курсовая работа, представленная к защите
по направлению подготовки
Исполнитель:
Старкова Ульяна Владимировна,
студентка гр. ЗБМ/14-1-бс
Научный руководитель:
Чуприн К.П.,
канд. пед. наук, доцент
Допущена к защите
«__»_______2015г.
_______________
(подпись руководителя)
Пермь 2015
Введение………………………………………………..………….……….…..…3
1 Теоретические основы социальной коммуникации.….…………..…….…....6
Определение социальной коммуникации…………………..……….……6
1.2 Виды социальных коммуникаций……………………………..……………10
1.3 Функции социальных коммуникаций ………………………..………….....14
2 Библиотека как центр социальных коммуникаций……………..…………...18
2.1 Связи с общественностью и социальное партнёрство
(на примере библиотек разных типов)………………………………....…..18
2.2Способы развития социальных коммуникаций в библиотеке……….……31
Заключение…………………………………………………………...…………..37
Список использованных источников ………….…………………...…….…….40
Актуальность темы. Потребности общества в целом применительно к библиотекам носят выраженный коммуникационный характер. Библиотека сегодня это социальный институт, её документный фонд является запечатленной ретроспективной социальной памятью. Библиотека оказывает услуги обществу не свойственные любому иному институту. У неё много функций, одной из важнейших является коммуникация. Всё это придаёт важное значение исследованиям в области библиотечного дела.
Несмотря на развитие глобальных информационно-вычислительных сетей, вопросы эффективного человеческого общения по-прежнему актуальны, а способности человека чётко и убедительно излагать свои знания и мысли остаются весьма востребованными. Современный мир немыслим без коммуникативных профессий, а библиотекарь – это коммуникатор-профессионал, устанавливающий и поддерживающий социальные связи.
В последние время появились издания, посвященные социальным коммуникациям в библиотеках: «Типология и особенности современных коммуникаций в работе библиотек» В. В. Арутюнова [1], «Социальные коммуникации» А. В. Соколова [15]. Немало содержательных публикаций по данной теме можно обнаружить в профессиональных периодических изданиях [9; 12; 16] и др.
О теоретических основах социальных коммуникаций доступно и подробно пишет А. В Соколов в учебно-методическом пособии «Социальные коммуникации» [15]. Автор даёт определения основных понятий, рассматривает уровни, виды, формы коммуникационной деятельности, с учётом психологических, социологических, культурологических, философских аспектов. В. В.
Артюнов тоже освещает общие аспекты теории социальных коммуникаций, но больше внимания уделяет особенностям коммуникаций в работе библиотек, даёт практические советы по налаживанию социальных коммуникаций. Автор уделяет внимание вербальным и невербальным средствам коммуникации. Он даёт рекомендации по общению со средствами массовой информации, описывает то, как необходимо выступать на радио и телевидении, пишет о роли наглядных пособий во время выступлений, рекомендует новейшие методы по налаживанию контакта с аудиторией. Данные темы подробно освещены автором в учебно-методическом пособии [1].
Интересные практические советы по налаживанию связей библиотеки с общественностью и эффективному общению с социальными партнёрами даёт Балашова Е. В. Инициалы авторов в разработанности темы всегда указывайте перед фамилией автора! Она освещает данные вопросы в нескольких главах учебно-методического пособия «Библиотечная реклама: традиции и современные направления» [2].
Следует отметить работу Туевой Л. М. В статье «Библиотека в контексте социальных коммуникаций» [16] она рассматривает современную российскую библиотеку в ракурсе социальных коммуникаций, пишет о коммуникационных действиях и их формах (диалог, управление, подражание). Автор анализирует деятельность библиотек как социально-коммуникативных институтов.
Рябов М. А. рассматривает библиотеку, как коммуникативную систему, опираясь на теорию Н. Лумана. Автор даёт оценку библиотеки через призму коммуникации, описывает её место в системе социальных коммуникаций, рассматривает её внутренние коммуникации [12].
Объект исследования: социальная коммуникация в библиотеках.
Предмет исследования: формы социальной коммуникации, её развитие в библиотеках разных типов.
Цель курсовой работы заключается в том, чтобы на основе изученных опубликованных материалов раскрыть роль, особенности, формы социальных коммуникаций в библиотеках.
Поставленная цель предполагает решение следующих задач:
а) выявить литературу по данной теме;
б) показать многообразие понятия «коммуникация»;
в) определить виды социальных коммуникаций;
г) осветить функции социальных коммуникаций;
д) охарактеризовать опыт социального партнёрства и связей с общественностью в библиотеках разных типов;
е) рассмотреть способы развития социальных коммуникаций в библиотеке.
Методы исследования: анализ публикаций, посвящённых данной теме, анализ и синтез, изучение опыта работы в данном направлении библиотек Российской Федерации, в том числе Пермского края, сравнение, обобщение изученного материала, прогнозирование тенденций дальнейшего развития социальных коммуникаций в библиотеках.
Структура курсовой работы.
Во «Введении» раскрывается актуальность и разработанность темы, определяются объект, предмет, цель и методы исследования.
В первой главе «Теоретические основы социальной коммуникации» раскрыты различные определения этого термина, объект, предмет и виды социальной коммуникации, её функции.
Вторая глава посвящена социальной коммуникации в условиях библиотек. В ней рассматриваются связи с общественностью и социальное партнёрство библиотек, сравнивается социальное партнёрство в библиотеках разных типов, отражены способы развития социальных коммуникаций.
В «Заключении» сделаны выводы и прогноз дальнейшего развития социальных коммуникаций в библиотеках.
«Список использованных источников» включает библиографические сведения о документах, которые были использованы при написании курсовой работы.
studfiles.net
