Сегодня применяются самые разнообразные методы сбора информации, однако, в большинстве исследований требуется тот или иной вид личного контакта интервьюера и респондента.В одних случаях интервьюер только разносит и собирает анкеты. В других - объясняет как заполнять анкету, как отвечать на вопросы или зачитывает вопросы и сам отмечает ответы респондента и т.п. Этой проблеме следует уделить особое внимание. Слишком значима она для результатов социологического опроса.

Хотя задача интервьюера состоит в том, чтобы получить информацию, зачастую используя структурированную анкету, не следует думать, что эту роль можно выполнять механически. Хорошо сформулированный вопрос в известной мере ограничивает интервьюера, но многое зависит от его искусства побуждать респондента давать ответы, причем нередко на такие вопросы, которые не вызывают достаточного интереса у респондента. Зачастую желание или нежелание респондента давать ответы на вопросы в большей степени зависит от установившегося контакта между интервьюером и респондентом, чем от содержание самого интервью. По этой причине успех интервью настолько же зависит от психологической атмосферы во время интервью как и от правильно разработанной анкеты. Качество интервью имеет важное значение. Ни самые совершенные в дальнейшем методы исследования, ни самые совершенные программы обработки данных не могут потом исправить результата плохо проведенного интервью.

В этой связи вопрос о личности интервьюера приобретает первостепенное значение. На вопрос, каким же должен быть идеальный интервьюер, можно ответить короткой формулой: "общительный педант". От интервьюера требуется особый род педантичности - это готовность следовать тем предписаниям, которые даже порой кажутся ему непонятными и ненужными, а также затрудняющими ему работу. Для описания роли интервьюера в исследовании часто используют сравнение из области техники: он должен действовать как магнитофон, как автомат записывать, что ему говорят. В ходе интервью интервьюер обязан задавать вопросы точно по анкете и сопровождать их нейтральными пояснениями, когда в них возникает нужда. Ему также крайне важно прояснять незаконченные или недостаточно ясные ответы. К примеру, "Что Вы имеете ввиду говоря "приятные" духи, поясните пожалуйста.

Но, вместе с тем, интервьюер должен быть общительным человеком, внушать доверие, вызывать чувство симпатии и уметь с первого момента общения производить хорошее впечатление. Первые минуты общения, как правило, являются решающими, потому что с просьбой об интервью обращаются, как правило, без предварительной договоренности, и тот к кому обращаются должен принять это обращение как приятную встречу. Позднее ход интервью налаживается и респондент редко отказывается продолжать беседу.

Институт демоскопии (Германия) провел конкурс, в ходе которого 500 интервьюеров должны были сформулировать свою лучшую уловку при интервьюировании. На первое место был выдвинут следующий ответ : "Лучшая уловка - это избегать всяких уловок, относиться к опрашиваемому не с наигранным, а подлинным интересом." Интервьюер должен не стремиться к тому, чтобы произвести впечатление на опрашиваемого, а направлять свое внимание за наблюдением за другими людьми. Подобная позиция необходима ему, что правильно и без ошибок записать полученные сведения. Вместе с тем, интервьюер должен быть честным человеком. Не чувствуя надзора, он должен неукоснительно выполнять неудобные и трудоемкие предписания. Подделки - грубые или незначительные - неприятный, но все же постоянный фактор искажения, который можно отчасти контролировать, но нельзя исключить полностью.

Принципы организации интерьюеров следует разрабатывать с учетом следующих моментов:

1. Нужно стремиться обеспечить инвариантность: все

интервьюеры должны вести себя во время беседы по

возможности одинаково.

2. Следует принимать меры к тому, чтобы личность

интерьюера оказывала как можно меньшее влияния на

опрашиваемого.

3. Записи о высказываниях и поведении опрашиваемого,

которые интервьюер делает во время беседы, должны в

минимальной степени отражать личность, взгляды и

ожидания самого интервьюера.

4. Следует учитывать, что опыт не улучшает результаты

работы интервьюера, а скорее вредит им. Чем дольше

человек работает интервьюером, тем быстрее убывает его

интерес к встречам и его человеческое участие в беседе,

наступает "усталость от интервью ". Когда приходиться

проводить много бесед по одному опроснику, интервьюеру

начинает казаться, что он уже заранее знает какими

будут ответы. По этой причине развивается "избирательное

слушание" - известное в обыденной жизни явление, когда

слышат то, чего ожидают.

Американский социолог Герберт Хаймен впервые изучил данный феномен в лабораторном эксперименте. Он предлагал большому количеству интервьюеров прослушать беседы, записанные на магнитофон. При этом оказалось, что интервьюеры вкладывали в некоторые расплывчатые ответы тот смысл, которого они ожидали на основании других высказываний опрашиваемого. Одинаковые по смыслу ответы, расценивались как различные исходя из того, к какому из типов отвечающих они принадлежали.

Одна из форм такого "избирательного восприятия" часто возникает под влиянием анкеты, в которой интенсивно разрабатывается одна тема и весь опросник имеет четкую логическую структуру. Наряду с этим Хаймен указывает на существование у интервьюера ожиданий, обусловленных социальным положением опрашиваемого и вероятностных ожиданий, которые возникают при проведении большого количества интервью по одной и той же анкете. Вместе с тем, с накоплением опыта у интервьюера возникает уверенность, что он уже наполовину специалист в социологических исследованиях и он начинает критиковать, предлагаемые ему методики.

В случае если интервьюер делает ошибки, связанные с привычкой к анкете ( к примеру, помогает ответить ), или облегчает себе работу, не говоря уже о подделках, то при подозрении возникающем у руководителя опроса с таким работником крайне важно расставаться. Попытки перевоспитания в данном случае не приносят успеха.

В работе с интервьюерами особенно верна пословица "доверяй но проверяй". Контроль в ходе полевого этапа совершенно необходим в любом исследовании. В первую очередь, это стимулирует работу интервьюеров, во-вторых, помогает убедить заказчика в качестве полученной информации. Каждая служба сама разрабатывает свою систему контроля. Но общепринятым является повторный опрос по крайней мере 10% проводимых интервью, которые проводятся руководителем опроса или опытными сотрудниками службы. Οʜᴎ подтверждают сам факт проведения интервью, а также позволяют выявить пропуски и неточности, допущенные в ходе опроса. Причем контрольная проверка позволяет выявить также и недостатки самой методики ( анкеты).

В задачу руководителя исследования также входит выработка маршрутов и порядка визитов интервьюеров с целью минимизировать их трудности поиска респондентов, предотвратить возможные наложения интервью и сократить время, затрачиваемое на дорогу. Выбор интервьюера для маркетингового исследования во многом зависит от типа проводимого исследования. Исследование в ходе, которого используется сравнительно короткая и простая анкета͵ требует менее искусного интервьюера, по сравнению с таким исследованием, когда используется сложная анкета͵ захватывающая область отношения к чему-либо, включающая большое количество открытых вопросов.

Крупные социологические службы, как правило, имеют собственную сеть интервьюеров. Остальные как правило предпочитают заказывать проведение полевого этапа этим службам. В случае если проводиться опрос по российской выборке, то выгоднее связываться напрямую с местными социологическими службами. Как правило, почти в каждом крупной городе есть

одна или несколько социологических служб, работающих на постоянной основе. Это региональные отделения ВЦИОМ (Всероссийского Центра Изучения общественного мнения ), службы при социологических кафедрах университетов, институтов, различные коммерческие службы.

Интервьюеры обычно работают по совместительству и вызываются на опрос по мере возникающей крайне важно сти в их услугах. Чаще всего это женщины. Опыт показывает в социологических службах, имеющих свою сеть, в качестве интервьюеров в основном работают женщины пенсионного и предпенсионного возраста. Οʜᴎ больше располагают к доверию, им труднее отказать, их охотнее пускают в квартиру.

До начала работы все интервьюеры приглашаются на сбор, где получают от руководителя опроса четкие инструкции и ответы на все вопросы, касающиеся анкеты и процедуры выборки. Общепринятой и ценной практикой является проведение репетиционных интервью, в ходе которых, интервьюеры опрашивают друг друга, сидя вокруг стола.

Интервьюеры получают обычно следующие инструкции по правилам проведения опроса:

1. При первом обращении может возникнуть ситуация, когда

намеченный респондент отказывается от участия в опросе,

ссылаясь на возраст недостаточную грамотность и т.д.

Интервьюер должен вежливо объяснить ему, что опрос

проводиться по научно разработанному методу и необходим

опрос представителей разных слоев населения. В том

случае, когда намеченный респондент все-таки не

согласен участвовать в опросе, рекомендуется обратиться

к человеку с теми же социально-демографическими

показателями из дополнительного списка.

2. Беседа должна проходить с глазу на глаз с опрашиваемым.

В случае если по каким- либо причинам в комнате неизбежно

присутствует третье лицо, оно не должно принимать участие

в беседе и влиять на ответы респондента.

3. Опрос не должен проходить на ходу и носить отпечаток

торопливости. Оптимальная продолжительность интервью -

до 40 минут.

4. Вопросы задаются в той форме и той последовательности,

как они расположены в бланке анкеты.

5. Интервьюер должен контролировать собственное поведение,

чтобы исключить какое-либо влияние на ответы

опрашиваемого. Не допукать ни каких знаков одобрения или

не одобрения в отношение суждений собеседника .

Собственное мнение интервьюера не должно проявляться

даже в тоне задаваемых вопросов, а тем более исключено

давление подталкивание опрашиваемого к определенному

ответу, всяческие подсказки также исключаются.

6. В случае если ответ опрашиваемого не позволяет сделать вывод о

его позиции по данному вопросу крайне важно предложить

уточнить ответ , не подсказывая варианта такого

уточнения. В случае когда опрашиваемый не понял вопроса

его крайне важно переспросить его о том же самом, но

другими словами.

7. В случае если респондент не может в силу некоторых причин именно

сейчас отвечать на вопросы анкеты, интервьюеер

договаривается об удобном для человека времени.

ТЕМА

referatwork.ru

виды, порядок и правила проведения.

Собеседование – личный или телефонный разговор одного или нескольких представителей организации с лицами, желающими получить работу. Наиболее распространенный метод вторичного отбора, т.е. выбора кандидатов из ограниченного списка.

Собеседование преследует две главные цели:

1) помочь организации оценить кандидатов на соответствие должности;

2) помочь кандидатам оценить организацию как будущее место работы.

Оно бывает различных типов:

По объекту изучение:

1. Биографическое интервью. Его задачей является выяснение прошлого опыта кандидата с целью прогнозирования его возможностей и способностей, уточнения различных аспектов профессиональной деятельности кандидата, которые не раскрыты в резюме.

2. Ситуационное интервью. Кандидату предлагается решить несколько практических ситуаций (гипотетических или реальных проблем). Этот метод позволяет выявить общие и аналитические способности кандидата, используемые им подходы к решению нестандартных проблем и умение выходить из трудных ситуаций.

3. Структурированное интервью. Его целью является выявление профессиональных и личностных качеств кандидата по заранее разработанному структурированному списку вопросов. Наиболее распространенный вид, может сочетать в себе элементы всех других видов интервью.

4. Интервью по компетенциям. Цель этого вида интервью определить уровень соответствия кандидата ключевым компетенциям, необходимым для работы в данной организации и в данной должности. Для определения уровня компетенции, а также возможностей его развития, интервьюер в процессе интервью обращается к прошлому опыту кандидата.

5. Стрессовое интервью - с целью оценки кандидата на стрессоустойчивость, умение корректно вести себя в провокационных, стрессовых ситуациях, скорость и эффективность принятия решения и т.д. Кандидату задают провокационные, некорректные вопросы, в неудобных и некомфортных условиях (в шумных помещениях), когда соискателю постоянно приходится отвлекаться и трудно сосредоточить внимание. Например, «Вы уверены, что заслуживаете зарплату, на которую претендуете?» или «Почему мы должны нанимать именно Вас?» и т.д. Этот вид интервью проводят два и более интервьюера, с участием линейных руководителей, что увеличивает стрессовую компоненту. Данная методология применяется, как правило, для оценки кандидатов на такие должности, в которых приходится работать в нестандартных ситуациях (например, секретарь в приемной, сотрудник службы безопасности и т.д.).

По составу: индивидуальное, групповое.

По форме организации:

Структурированное: по стандартной схеме, вопросы заранее известны, связанные с работой.
Неструктурированное(в свободном режиме)
Полуструктурированное(предопределены отдельные вопросы)

Процесс собеседования распадается на несколько стадий.

Первая стадия — подготовка собеседования. Определяются перечень задаваемых вопросов, место и время проведения собеседования. Привлекаются высокопрофессиональные интервьюеры. Изучаются кандидаты. От качества подготовки на 80% зависит успех собеседования.
Вторая стадия касается непосредственно общения кандидата на занятие вакантной должности и интервьюера. Включает приветствие, взаимное представление, объяснение целей и порядка беседы. Занимает около 15% от общего времени его проведения. Основными методами работы интервьюера выступают: поощрение, одобрение претендента, избегание критических, негативных оценок.
Третья стадия - основная часть собеседования (около 80% общего времени беседы) заключается в получении наиболее полной информации от кандидата. Представитель организации больше слушает, чем говорит, и не оставляет невыясненными какие-либо детали.
Четвертая стадия - заключительная (около 5% времени собеседования), завершение беседы, подведении итогов. Основной задачей интервьюера является избегание выставления оценок претенденту.

После идет принятие предварительного решения о пригодности человека к работе, осмысление и обсуждение информации, после чего принимается окончательное решение после ознакомления со всеми претендентами.

Различают следующие типы вопросов.

Закрытые вопросы. Ответом на них являются «да» и «нет». Например, «есть ли у Вас высшее образование?». Эти вопросы полезны, если необходимо проверить основные факты или продолжить беседу с нервничающим человеком.

Открытые вопросы. Начинаются со слов «как», «что», «почему». Например, «почему Вы хотите работать в нашей организации?». Они принуждают человека говорить больше, дают ему возможность высказать свои суждения. В результате интервьюер получает много информации.

Ограниченные вопросы. Начинаются со слов «где», «какой», «когда». Например, «какой вуз Вы закончили?». Эти вопросы могут быть использованы для установления фактов.

Гипотетические вопросы. Формулируются следующим образом: «Что бы Вы сделали, если бы…?». Они могут помочь оценить, как человек поведет себя в рабочей обстановке. Однако следует помнить, что в реальной ситуации реакция может быть иной.

Сложные вопросы. Например, вопрос о хобби и свободном времени одновременно может смутить кандидата, так как он не будет знать, на какую часть вопроса отвечать в первую очередь.

Наводящие вопросы. Заранее указывают ответы, которые должны быть даны. Их следует избегать. Например, «мне нравятся инициативные сотрудники. Часто ли Вы проявляете инициативу?».

Правила проведения собеседования:

1. Документы. Для успешного проведения собеседования интервьюеру необходимо иметь в наличии:

- контрольный список кандидатов с критериями и местом для заметок;

- модель (профессиограмму) рабочего места или должности, или краткие требования к кандидату на должность;

- должностные инструкции;

- план собеседования;

- подготовленные заранее для собеседования вопросы;

- комплект бланков для записи ответов претендентов;

- выделенное время из расчета не менее 30 минут на каждого кандидата;

- подготовленное помещение (отдельная комната, стулья в коридоре для ожидающих и др.)

2. Уютная комфортная обстановка. Не за письменным столом, т.к. физический барьер неизбежно порождает и барьер психологический. Опытные интервьюеры просят соискателей садиться на стул (кресло, диван), стоящий сбоку от стола и нередко располагаются рядом с кандидатом. Это демонстрирует претенденту дружелюбие и уважение со стороны собеседника.

3. Избегать показывать положительное или отрицательное мнение. Мнение о претенденте складывается в первые 3-4 минуты разговора. После этого интервьюер задает вопросы в зависимости от сложившегося мнения: при положительном — позволяющие человеку раскрыться с лучшей стороны, при отрицательном — «на засыпку». В первые минуты также целесообразно сделать ясное и сжатое вступление; цели собеседования должны быть четко доведены до сведения кандидата вместе с краткой информацией о форме собеседования, его продолжительности и т.д.

4. Интервьюеру следует избегать длинной вступительной лекции об организации или о самой работе, поскольку это может вызвать льстивые или определенным образом ориентированные ответы.

5. График собеседований должен предусматривать, по крайней мере, 30-минутный перерыв перед началом беседы с очередным кандидатом. Это необходимо для нейтрализации психологических эффектов восприятия, когда впечатление от предыдущего кандидата проецируется на следующего. Необходимо также предусмотреть время для записи и оценок ответов кандидата, а также перерыв для отдыха интервьюера. Эффективное собеседование, как правило, требует много сил, поэтому важно сохранять способность ясно мыслить. Количество собеседований, которые интервьюер может эффективно провести в течении рабочего дня — не более пяти.

Очень важно правильно распределить время интервью:

20% времени — задавать вопросы;

80% — выслушивать ответы и анализировать их.

studfiles.net

19. 20. Проведение интервью: основные правила интервьюирования

Встреча с собеседником. Приветствие

От того, в каком ключе беседа начнется, зависят её тактика и конечные результаты. В современной разговорной практике выделяются 4 стилистических уровня общения:

официальный (имя, отчество, на "вы")
полуофициальный (полное имя, на "вы")
неофициальный (по имени, на "ты")
фамильярный (по краткому имени, на "ты")

При выборе стиля общения учитывается по крайней мере два фактора: возраст и социальный статус. Собеседник сам может проявить инициативу, предложить перейти на "ты" или же, если беседа располагает (например, собеседник молод). В общем, лучше ориентироваться по ситуации.

Пример: Урмас Отт попал впросак, обратившись к латышу Марису Лиепе на европейский манер, только по имени. Рижанин предпочел, чтобы его называли подчеркнуто вежливо.

Преамбула интервью. Вводная часть. "Разминка"

Преамбула определяет всю беседу. Преамбула иногда может быть неуместна. По короткому диалогу, перед интервью, журналист должен понять какое настроение у собеседника, спешит он или нет, проявляет ли интерес к беседе, будет ли откровенен.

Верный путь поговорить о том, что интересно герою: необходимо сформировать

дружелюбную, неагрессивную атмосферу. Любая настороженность преодолевается

искренним комплиментом. Поговорите об общих знакомых, интересах, местах отдыха. Универсальный ключ к разговору – домашние животные. Заранее продумать "разминку" невозможно. Можно лишь "завязать узелки".

Правила разминки:

не затягивать, устранить барьер общения. При появлении признаков спешки или недовольства – переходить к интервью
придерживаться нейтральных, приятных собеседнику тем
найти точки пересечения: общие увлечения, знакомые
не фокусироваться на себе – раскрывать собеседника
проявить интерес к окружающей обстановке, но без критики
шутки, смех, если вы уверены в своем чувстве юмора
комплименты – избегать чрезмерного восхищения, фамильярности

Всё перечисленное поможет создать первое впечатление. (+ правильная одежда)

Стратегия и тактика интервью

Создание определенных условий коммуникации, способствующих достижению целей обуславливает наличие стратегии. Намерения журналиста и собеседника не всегда совпадают. Ответственность за выполнение задач интервью несет журналист.

"Крепкие орешки" – официальные лица и их представители

Нельзя проявлять агрессивность – она передается собеседнику. Просто не получится материал. Агрессивности противопоставляют настойчивость, как метод борьбы с неподатливыми собеседниками. Однако и этот метод не всегда гарантирует нужную реакцию собеседника. Журналист должен быть готов к отказу в предоставлении сведений.

Выбор амплуа (т.е. ролевых функций) зависит от обстоятельств, журналист сам выбирает "надевать" какую-нибудь маску или нет. В большинстве случаев, лучше оставаться естественным.

Логика, хронология и импровизация

От того, что спросит журналист зависит то, что ответит собеседник. Но не менее важной составляющей является последовательность задаваемых вопросов. Существуют три стратегических принципа последовательности задаваемых вопросов: хронологический, логический, импровизационный. В первом случае в центре внимания – события, во втором – предметы общественного обсуждения, в третьем – человеческий характер. Последовательность вопросов – крайне важна! Нужно распределить вопросы по их значению:

разминка --> нетрудные фактические --> основные (заставляющие "шевелить мозгами") --> самые главные (жесткие, неприятные) --> заключение (необходимо заранее спланировать сколько времени на интервью пондобится на вопросы (+ говорить только о приятном во избежание плохого осадка)

В главной роли всегда собеседник! Журналист – транслятор!

Завершение

Проверка блокнота. Закончите вовремя. Спросите о приятном. На выходе не теряйте бдительность (может быть самая важная информация), возьмите разрешение на цитирование, спросите есть ли что добавить.

studfiles.net

Смотрите также

..:::Новинки:::..

Windows Commander 5.11 Свежая версия.

Новая версия
IrfanView 3.75 (рус)

Обновление текстового редактора TextEd, уже 1.75a

System mechanic 3.7f
Новая версия

Обновление плагинов для WC, смотрим :-)

Весь Winamp
Посетите новый сайт.

WinRaR 3.00
Релиз уже здесь

PowerDesk 4.0 free
Просто - напросто сильный upgrade проводника.

..:::Счетчики:::..