Для наиболее эффективного использования консультационных услуг консультанты как профессионалы должны удовлетворять общим критериям профессионализма с позиций знаний и умений, этических норм и личностных качеств (таблица 1):
Требования к личности |
Требования к профессиональной компетенции |
|
Должен знать |
Должен уметь |
|
• Творческое мышление • Развитые навыки делового общения • Психологическая зрелость • Хорошее физическое и духовное здоровье • Стабильность в поведении, уверенность в себе • Способность к самосовершенствованию, самодисциплина, самоорганизованность • Самокритичность • Профессиональная этика |
• Проблемы теории и практики управления • Методы управления • Процедуры ведения отчетности • Системы обработки информации • Основы вычислительной техники • Организационные основы консультирования • Методические основы консультирования • Факторы, влияющие на результативность консультирования |
• Определять и решать проблемы • Принимать нестандартные управленческие решения • Обучать, передавать знания • Побуждать работников к творческой деятельности • Формировать и развивать эффективные рабочие группы • Применять ранее накопленный опыт консультирования в различных областях при решении различных проблем • Непрерывно пополнять и обновлять знания • Участвовать в разработке и реализации стратегии консультационной организации |
Таблица 1. Критерии профессионализма консультанта
В соответствии с перечисленными знаниями, умениями и опытом этим выделяют консультантов-универсалов и консультантов-специалистов. Универсалы имеют широкое образование и широкий круг интересов. В круг их обязанностей входит подготовка и координация глобальных заданий, осуществление предварительной диагностики, представление клиенту предложения по решению проблем.
Специалисты имеют знания и опыт в конкретной отрасли или области работ. Большое разнообразие видов консультационных услуг предполагает и разнообразие специализаций консультантов. По базовому образованию они могут быть управленцами, экономистами, юристами, математиками, психологами, социологами, инженерами.
Следует отдельно обратить внимание на внутреннего консультанта:
Появление должности внутреннего консультанта обусловлено необходимостью защиты государственной и коммерческой тайн, конкуренцией, конфиденциальностью получаемой информации и отсутствием четкого законодательного регулирования этих вопросов. Специалисты на должность внутренних консультантов подбираются в соответствии с критериями профессионализма (таблица 1). Они способны оказать услуги по широкому спектру вопросов.
Однако в ряде случаев эффективно использование и внутренних и внешних консультантов: масштабность проекта, сложность решаемых проблем; ограниченные сроки решения проблем, потребность в специальных знаниях и навыках, которых нет в клиентной организации, нецелесообразность иметь в штате внутреннего консультанта определенной специализации.
В случае необходимости совместной работы по проекту внешних и внутренних консультантов, внутренние консультанты:
Использование принципа взаимодополнения внешних и внутренних консультантов позволяет повысить качество решения проблем, снизить проектные расходы и повысить квалификацию внутренних консультантов.
infomanagement.ru
В общей практике консалтинговые услуги делятся на четыре направления: маркетинговые, кадровые, инвестиционные и юридические. При этом данные направления могут различаться относительно дифференциации подхода к видовому распределению консалтинговых услуг. На сегодняшний день классификация консалтинговых услуг подразумевает их разделение на два вида: предметная классификация и методологическая классификация.
Попредметная - болеераспространенная, и в соответствии с ней все консалтинговые услуги делят в зависимости от тех элементов менеджмента, в которые они направлены (финансовый менеджмент, производственный менеджмент и т.д.).
Методологическая - классификация ориентирована на консультантов и напрямую зависит от их методов работы, включая процессуальное, обучающее и экспертное консультирование. Таким образом, консалтинговые услуги являют собой некое временное пользование знаниями, которые необходимы на определенном этапе развития отечественным предприятиям.
Профессионально значимые качества консультанта.
Управленческое консультирование представляет собой особый вид профессиональной деятельности, направленной на оказание услуг руководителям организаций.
Субъектом управленческого консультирования как трудового процесса является специалист по управленческому консультированию или консультант по управлению.
Профессиональная деятельность специалистов по управленческому консультированию подразумевает использование средств труда, таких как интеллектуальные ресурсы и коммуникационные способности. Консультант по управлению собирает необходимую информацию, на ее основе создает либо конфигурирует из старых новые знания.
Три основные группы знаний и навыков консультанта:
1. Предметные знания и умения-то, в чем, собственно, консультант может назвать себя экспертом
2. Собственно консультационные знания и умения, т. е. знания и умения, касающиеся процесса консультирования, например навыки диагностики ситуации, анализа данных, выработки рекомендаций и внедрения их и т. д.
3. Навыки взаимодействия с людьми - умение слушать и слышать, техники постановки вопросов, навыки ведения групповых дискуссий, предоставления обратной связи и т. д.
Требования к личностным качествам консультанта, как и к профессиональным знаниям и навыкам, по существу, неразделимы и предъявляются в совокупности, так как они взаимообусловлены и связаны с тем, какими способностями обладает консультант как человек.
Консультант — специалист в конкретной области, приглашаемый клиентом на основе принятого решения для выполнения работы, требующей специальных знаний и практических навыков. Консультант не только оценивает (как эксперт), но и выполняет функции объяснения, убеждения, обучения и в ряде случаев реализации рекомендаций. Черты консультанта: имеет специальный статус; использует интеллект как товар; обладает методическим инструментарием; работает с информацией; осуществляет профессиональный подход к оказанию услуг. Критерии профессионализма консультантов: 1. Требования к личности: творческое мышление; развитие навыка делового общения; психологическая зрелость; хорошее физическое и духовное здоровье; стабильность в поведении; уверенность в себе; способность к самосовершенствованию, самодисциплине; самокритичность; профессиональная этика. 2. Требования к профессиональной компетенции: - должен знать: проблемы теории и практики управления, методы управления, процедуры ведения отчетности, системы обработки информации, основы вычислительной техники, организационные, методологические основы консультирования, факторы, влияющие на результативность консультирования; - должен уметь: определять и решать проблемы, принимать управленческие решения, обучать и передавать знания, развивать эффективные рабочие группы, пополнять и обновлять знания, участвовать в разработке и реализации стратегии консультационной организации.
studfiles.net
Профессиональные консультанты.
Понятие.
Виды консультационных услуг.
1.Общее управление: оценка эффективности менеджмента, оценка бизнеса,
диверсификация и становление нового дела, аудит управления, управление
нововведениями.
2. Администрирование: планирование рабочих помещений и их оснащение,
управление офисом, организация и методы менеджмента, регулирование риска.
3.Финансовый менеджмент: системы учета, оценка капитальных вложений,
доходы, налоги, финансовые резервы.
4.Менеджмент персонала: оборот кадров, планирование рабочей силы, набор персонала, поиск кадров, обучение, мотивация, повышение квалификации,
психологическая оценка, анализ функционирования.
5.Маркетинг: реклама и сбыт, имидж фирмы и связи с общественностью,
послепродажный сервис, прямой маркетинг, международный маркетинг,
исследование рынка, стратегия маркетинга, новая продукция, ценообразование.
6.Производство: автоматизация, использование и обслуживание оборудования, схема организации работ, промышленный инжиниринг, переработка
материалов.
7.Информационные технологии: САПР-АСУ, компьютерный аудит, электронные
публикации, информационно-управленческие системы.
8.Специальные услуги. Включают девять видов консультирования: обучающее, по управлению электроэнергетикой, инженерное, экологическое, информационное, юридическое ,по управлению распределением материалов и материально-техническому снабжению ,по управлению в государственном секторе ,по телекоммуникациям.
Виды консультантов по отношению к клиентной организации.
1.Внутренние — консультируют, используя свои знания, связи, будучи сотрудниками клиентной организации.
2.Внешние — не являются членами клиентной организации. Они имеют опыт решения аналогичных проблем на различных предприятиях, знают различные методы диагностики, решения проблем и внедрения рекомендаций; соблюдают профессиональную этику (конфиденциальность получаемых данных, недопустимость одновременного обслуживания конкурентов и т.д.).
Причины и основы обращения к консультанту.
1. Использование особых знаний и опыта – темп изменений в окружающей
среде настолько высок, что даже крупной организации может не хватить
внутренних ресурсов для решения новых проблем и использования новых
возможностей.
2. Интенсивная профессиональная помощь на временной основе –
невозможность высвобождения своих специалистов для решения проблемы.
3. Беспристрастный взгляд со стороны – независимость от организации
позволяет консультанту быть объективным.
4. Обучение посредством консультирования – приобретение особых знаний
консультанта, освоение методов консультанта, используемых для выявления
проблем и осуществления изменений.
5. Помощь в разработке решения – в силу ограниченности возможностей
человека (административная модель человека Герберта Саймона), недостатка
информации, консультант может помочь руководителю разработать наиболее
приемлемое решение для данной ситуации, выступить своеобразными источниками
информации.
6. Обоснование решений, принятых руководством – использование авторитета
консультантов, обоснование решения при сильном сопротивлении со стороны
оппонентов.
Критерии профессионализма консультанта.
Требования к личности
Критерии профессионализма консультанта.
Консультант должен знать:
Критерии профессионализма консультанта.
Консультант должен уметь:
Особенности поведения консультанта.
Поиск консультанта.
1. Предварительный отбор. На стадии предварительного отбора (лонг-листинг) клиент составляет список всех консультационных фирм профиля, соответствующего проблеме, к решению которой он хочет привлечь консультантов. В случае, когда клиент сам не определил своих ключевых проблем, в такой список должны быть прежде всего включены консультанты-универсалы (их также называют дженералистами).
2.Составление окончательного списка кандидатов (шот-листинг). Из
предварительного списка формируется окончательный (10-12 консалтинговых фирм для крупных проектов, 5-6 - для средних и 2-3 - для мелких).
3.Окончательный выбор. Осуществляется путем оценки технических предложений (содержательная часть предложения) консультантов и финансового предложения (обоснование стоимости консультационного проекта).
Обычно данная стадия осуществляется в форме закрытого тендера.
Спасибо за внимание!
stud24.ru
Для наиболее эффективного использования консультационных услуг консультанты как профессионалы должны удовлетворять общим критериям профессионализма с позиций знаний и умений, этических норм и личностных качеств (таблица 15):
| Требования к личности | Требования к профессиональной компетенции | |
| Должен знать | Должен уметь | |
| • Творческое мышление • Развитые навыки делового общения • Психологическая зрелость • Хорошее физическое и духовное здоровье • Стабильность в поведении, уверенность в себе • Способность к самосовершенствованию, самодисциплина, самоорганизованность • Самокритичность • Профессиональная этика | • Проблемы теории и практики управления • Методы управления • Процедуры ведения отчетности • Системы обработки информации • Основы вычислительной техники • Организационные основы консультирования • Методические основы консультирования • Факторы, влияющие на результативность консультирования | • Определять и решать проблемы • Принимать нестандартные управленческие решения • Обучать, передавать знания • Побуждать работников к творческой деятельности • Формировать и развивать эффективные рабочие группы • Применять ранее накопленный опыт консультирования в различных областях при решении различных проблем • Непрерывно пополнять и обновлять знания • Участвовать в разработке и реализации стратегии консультационной организации |
Таблица 1. Критерии профессионализма консультанта
В соответствии с перечисленными знаниями, умениями и опытом этим выделяют консультантов-универсалов и консультантов-специалистов. Универсалы имеют широкое образование и широкий круг интересов. В круг их обязанностей входит подготовка и координация глобальных заданий, осуществление предварительной диагностики, представление клиенту предложения по решению проблем.
Специалисты имеют знания и опыт в конкретной отрасли или области работ. Большое разнообразие видов консультационных услуг предполагает и разнообразие специализаций консультантов. По базовому образованию они могут быть управленцами, экономистами, юристами, математиками, психологами, социологами, инженерами.
Следует отдельно обратить внимание на внутреннего консультанта:
Появление должности внутреннего консультанта обусловлено необходимостью защиты государственной и коммерческой тайн, конкуренцией, конфиденциальностью получаемой информации и отсутствием четкого законодательного регулирования этих вопросов. Специалисты на должность внутренних консультантов подбираются в соответствии с критериями профессионализма (таблица 1). Они способны оказать услуги по широкому спектру вопросов.
Однако в ряде случаев эффективно использование и внутренних и внешних консультантов: масштабность проекта, сложность решаемых проблем; ограниченные сроки решения проблем, потребность в специальных знаниях и навыках, которых нет в клиентной организации, нецелесообразность иметь в штате внутреннего консультанта определенной специализации.
В случае необходимости совместной работы по проекту внешних и внутренних консультантов, внутренние консультанты:
оценивают обоснованность приглашения внешних консультантов;
координируют работу по проекту;
определяют объемы и характер работ, требуемых от внешних консультантов;
занимаются внедрением рекомендаций.
выполняют задачи, находящиеся в их компетенции;
Использование принципа взаимодополнения внешних и внутренних консультантов позволяет повысить качество решения проблем, снизить проектные расходы и повысить квалификацию внутренних консультантов.
studfiles.net
