Главная »
Реферат »
Имидж современного делового человека язык речь манера общения реферат
ДЕЛОВОЙ ЧЕЛОВЕК-СТИЛЬ ПОВЕДЕНИЯ, ИМИДЖ. Имидж современного делового человека язык речь манера общения реферат
Реферат Имидж современного делового человека
СОДЕРЖАНИЕВВЕДЕНИЕ. 2I. Деловой этикет. 3 II. Имидж.. 6 III. Внешний облик делового человека и жесты.. 9 IV. Деловая беседа. 17ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 21СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ.. 23 Каждый человек уникален, неповторим. Знать себя, управлять собой, ощущать радость общения, адаптироваться в новых условиях, жить в согласии с другими, а также научиться слышать, слушать и понимать человека – вот основные задачи изучаемой дисциплины. Эти задачи могут быть легко решены при грамотном построении деловых отношений. Общение – это сложный процесс установления и развития контактов между людьми. Главным в общении является не заучивание правил, а владение культурой взаимоотношений и культурой речи для того, чтобы кратко и точно, выразительно и доходчиво передать собеседнику свою мысль. Все эти ценности неразрывно связаны с культурой поведения, т.е. с такими поступками и формами общения людей, которые основаны на нравственности, эстетическом вкусе, а также соблюдении определенных норм и правил[1]. Имидж современного делового человека представляет собой прежде всего культуру речи, правильность и адекватность разговора. Собеседник должен не только понимать о чем идет речь, но и быть заинтересованным дослушать до конца. Беседа должна идти в непринужденной форме, без лишней жестикуляции со стороны говорящего. Все эти ключевые моменты мы и рассмотрим в данной работе. В начале XVIII века Пётр Великий издал указ, согласно которому подлежал наказанию каждый, кто вел себя «в нарушение этикету». Этикет- слово французского происхождения, означающее манеру поведения. Родиной этикета считается Италия. Этикет предписывает нормы поведения на улице, в общественном транспорте, в гостях, в театре, на деловых и дипломатических приемах и т.д. Манеры - это способ держать себя, внешняя форма поведения, обращение с другими людьми, а также тон, интонации и выражения, употребляемые в речи. Кроме того, это жесты, походка, мимика, характерные для человека. Хорошими манерами считаются скромность и сдержанность человека в проявлении своих поступков, умение контролировать свое поведение, внимательно и тактично обращаться с другими людьми. Дурными манерами считаются: привычка громко говорить и смеяться; развязность в поведении; употребление нецензурных выражений; грубость; неряшливость внешнего вида; бестактность. Манеры относятся к культуре поведения человека и регулируются этикетом, а подлинная культура поведения – там, где поступки человека во всех ситуациях основаны на нравственных принципах. Деловой этикет – это свод правил поведения в деловых, служебных отношениях. Он является важнейшей стороной морали профессионального поведения делового человека. Хотя этикет и предполагает установление лишь внешних форм поведения, но без внутренней культуры, без соблюдения этических норм не могут сложиться настоящие деловые отношения. Джен Ягер сформулировала шесть основных заповедей делового этикета[2]. 1. Делайте все вовремя: - опоздания не только мешают работе, но и являются первым признаком того, что на человека нельзя положиться; - принцип «вовремя» распространяется на отчеты и любые другие поручаемые вам задания. 2. Не болтайте лишнего: - смысл этого принципа в том, что вы обязаны хранить секреты учреждения или конкретной сделки так же бережно, как и тайны личного характера; - никогда никому не пересказывайте того, что вам приходиться иногда услышать от сослуживца, руководителя об их личной жизни. 3. Будьте любезны, доброжелательны и приветливы: -ваши клиенты могут сколько угодно придираться к вам, это неважно: все равно вы обязаны вести себя вежливо, приветливо и доброжелательно. 4. Думайте о других, а не только о себе: - внимание должно проявляться не только в отношении клиентов или покупателей, оно распространяется на сослуживцев, начальство и подчиненных; - всегда прислушивайтесь к критике и советам коллег, начальств; - не начинайте сразу огрызаться, когда кто –то ставит под сомнение качество вашей работы, покажите, что цените соображения и опыт других людей. Уверенность в себе не должна мешать вам быть скромным. 5. Одевайтесь, как положено. 6. Говорите и пишите хорошим языком. Этикет выражается в самых разных сторонах нашего поведения. Например, этикетное значение могут иметь разнообразные движения человека, позы, которые он принимает. В заключении хотелось бы сделать следующий вывод: внешняя красота может только привлечь внимание окружающих, а для того чтобы удержать его, необходима духовная красота. Внешне красивый, но грубый, злой, некультурный человек с вульгарным лексиконом и поведением производит неприятное впечатление. Имидж делового человека включает все. Имидж – это создание целостного портрета личности, призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо в целях популяризации, рекламы и т. п. Главное в любом имидже (и физического, и юридического лица), чтобы он четко отличался от имиджа оппонентов (но не в худшую сторону). Надо дать возможность окружающей аудитории увидеть эту разницу. Имидж личности должен быть источником вдохновения для окружающих, олицетворяет идеал, желание и мечты аудитории и при этом не выглядеть образцовым, т. е. должен иметь хоть какой-то (пусть самый маленький) изъян. Воздействие имиджа на людей происходит по схеме поэтапного управления их поведением: привлечение внимания – пробуждение интереса – создание потребности – спровоцированное действие. Такая схема очень хорошо прослеживается в высокопрофессиональной телевизионной рекламе (например, в рекламе напитков). На этапе привлечения внимания используют то обстоятельство, что реакция человека сильна на новизну, контрастность, интенсивность чего-либо. Например, «звезды» для привлечения внимания к собственной персоне публикуют неординарные истории из своей светской или личной жизни. Существуют и другие приемы привлечения внимания. Так, многие политики, менеджеры осваивают актерский «ликбез», обучаясь искусству улыбаться, постановке голоса, технике жестов, мимике и поз и другим приемам актерского мастерства. Помогают им в этом имиджмейкеры. 1. Браим И. Культура делового общения. – Минск: ИП «Экоперспектива», 2006. – 201с. 2. Кибанов А.Я. Этика деловых отношений. – М.,2007.- 138 с. 3. Маркичева А.В. Деловая психология. – СПб., 2007.- 178с. 4. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения. - М.,2005. – 123с. 5. [1] Браим И. Культура делового общения. – Минск: ИП «Экоперспектива», 2006. – 201с.[2] Браим И. Культура делового общения. – Минск: ИП «Экоперспектива», 2006. – 201с.www.referater.ru
Имидж современного делового человека — Мегаобучалка
Русского языка и литературы
Реферат
Тема:
Имидж современного российского человека
Выполнил: студент гр. ГНГ-11 __________ /Шайхутдинов И.Н./
Проверил: профессор __________ /Щукина Д.А./
Санкт-Петербург
Оглавление
Введение. 3
Что такое имидж?. 4
Имидж современного делового человека. 5
Имидж в деловой коммуникации. 7
Заключение. 8
Список литературы.. 10
Введение
Имидж – важнейший аспект любого общения между людьми, в том числе и делового. В силу специфики задач, решаемых при деловом общении, имидж должен соответствовать этой специфике, оставлять у собеседника определенный набор впечатлений, а именно: надежности, скромности, компетентности, интеллектуального развития. При начале контактов правильно подобранный и реализованный имидж помогает создать благоприятное первое впечатление, вызвать уважение и доверие деловых партнеров. Этим определяется важность изучения этого понятия и успешного применения полученных знаний.
Удачный деловой имидж влияет не только на восприятие вас окружающими, но и на ваше восприятие самого себя. Если вы выглядите хорошо, это придаст вам смелость быть самим собой и чувствовать себя более уверенным. Другими словами, ваш облик воздействует на вас в той же степени, в какой он воздействует и на окружающих вас людей.
Что такое имидж?
Имидж (англ. image, от лат. imago - образ, вид) - целенаправленно формируемый образ какого-либо лица (явления, предмета), призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо в целях популяризации, рекламы и т. п.
Имидж помогает индивидууму реализовать собственное «я» в конкретной области и сфере деятельности, что позволяет максимально эффективно раскрыть свои индивидуальные способности и весь потенциал. Поэтому имидж всегда остается актуальным, нужным в конкретный момент времени, «здесь и сейчас». Ориентируя человека на уникальные индивидуальные и профессиональные ценности, цели, ориентиры, мотивацию, смысл жизни, имидж способен оказывать влияние на сознание, деятельность, поступки отдельных людей и, даже, целых групп влияния. В современных условиях имидж становится основой для доверия специалиста.
Один из выдающихся специалистов в области имиджологии В.М Шепель, исследуя проблему формирования имиджа, выделил три группы качеств, способствующие успешному формированию позитивного профессионального имиджа современного имиджа.
Так в первую группу включены такие качества, как коммуникабельности, т.е. способность человека легко устанавливать контакты с другими людьми; способность сопереживать; способность понять другого человека, красноречивость. Ели подытожить выше перечисленные качества, то можно обозначить одним общим понятием – умение нравится другим людям.
Во вторую группу вошли качества, характеризующие личность с точки зрения образования и воспитания. Моральные ценности, психологическое здоровье, умение прогнозировать и ликвидировать конфликтные ситуации, умение работать в критических и стрессовых ситуациях.
И наконец, третья группа связана с жизненным и профессиональным опытом личности и интуицией.
Жестокие условия конкуренции российской экономики обязывает имиджу соответствовать требованиям времени и общества. При работе над имиджем существуют специфические стратегии, методики, техники, испытанные временем, поэтому их можно считать результативными и эффективными.
Имидж современного делового человека
Имидж современного делового человека складывается из нескольких составляющих. Это и речь, и манера поведения, и, конечно, одежда. При любой встрече – деловой или неформальной – многие бизнесмены автоматически обращают внимание на то, как одет их потенциальный деловой партнёр. Не зря говорят: «Встречают по одёжке». К примеру, имидж делового человека предполагает точность, организованность, умение ценить временной ресурс. Такие качества предполагают и аккуратность облика. Небрежность же может означать забывчивость и суетливость.
Классической одеждой бизнесменов в наше время является строгий костюм. Имидж делового человека предусматривает несколько несложных правил его ношения.
• К пиджаку, особенно двубортному, всегда подбирайте галстук. Можно делать исключение для пиджаков спортивного стиля, их можно надевать даже на простую футболку. Но это не имеет отношения к деловой одежде.
• Чересчур светлые костюмы также не относятся к деловому стилю. Самые популярные среди деловых мужчин цвета: тёмно-серый, тёмно-синий, чёрный.
• Рубашка, надетая под костюм, должна быть с длинными рукавами. Её манжеты должны выглядывать из-под рукавов пиджака приблизительно на 1,5 - 2 см. И ни в коем случае расцветка рубашки не должна быть пёстрой.
• Затяжной конец галстука, выглядывающий из-под лицевой части, смотрится небрежно, хорошо прячьте его. Нижний конец галстука должен касаться пряжки ремня. Имидж делового человека предполагает галстуки не очень ярких расцветок и без крупных узоров. Принято носить галстук светлее костюма и темнее рубашки.
• Никогда не надевайте с костюмом обувь в спортивном стиле, а тем более, спортивную сумку. Документы и нужные вещи лучше носить в дипломате, портфеле или папке.
• Носки обязательно должны быть тёмными.
И ещё несколько мелочей, из которых складывается имидж современного делового человека:
1. На деловых встречах и официальных приёмах пиджак должен быть застёгнут на все пуговицы. Расстегнуть их можно только во время ужина или в театральном кресле. Поднявшись, нужно сразу же застегнуть верхнюю пуговицу пиджака.
2. Выходной костюм всегда должен быть в полном порядке – мало ли, когда он понадобится. То же самое касается обуви, носков и запонок.
3. Не старайтесь одеться по последнему писку моды. Лучше уж выглядеть не модно, но аккуратно и дорого, чем модно, но нелепо.
4. Всегда берите с собой два чистых носовых платка. Первый кладут в карман брюк, им можно пользоваться в случае необходимости. Второй - во внешнем кармане пиджака – должен всегда оставаться совершенно чистым.
megaobuchalka.ru
ДЕЛОВОЙ ЧЕЛОВЕК-СТИЛЬ ПОВЕДЕНИЯ, ИМИДЖ
ЧЕБОКСАРСКИЙ КООПЕРАТИВНЫЙ ИНСТИТУТ (ФИЛИАЛ) АНО ВПО ЦЕНТРОСОЮЗА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ «РОССИЙСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ КООПЕРАЦИИ»Кафедра философии, истории и педагогики
РЕФЕРАТ
на тему:
ДЕЛОВОЙ ЧЕЛОВЕК-СТИЛЬ ПОВЕДЕНИЯ, ИМИДЖ
Выполнила студентка
гр.ЭКБ-30Д
Научный руководитель:
ст.преп.
Чебоксары
2014
ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение…………………………………………………………………...………3
Глава 1. Деловой стиль одежды……………..…………………………….……..4
1.1. Деловой стиль одежды мужчины…………..…………………………...….4
1.2. Деловой стиль одежды женщины……………….…………………….……6
Глава 2. Речевая культура делового человека……………………….……….8
Глава 3. Манеры поведения делового человека: жесты и мимика ….……….11
Глава 4. Телефонные переговоры, деловая переписка, факс….…….………12
Заключение…………………………………………………………………...…..14
Библиография…….………………………………………………………………15
Введение
Сегодня понятие «деловой человек» в нашем сознании стало все более европейским, оно эволюционировало от понятий «делового человека», которые существовали в советском обществе и в российском обществе 90-х годов.
Сегодня деловой человек – это, прежде всего, человек успешный, активный и уверенный в себе, имеющий стабильный доход, обладающий определенными связями в обществе и, конечно же, выглядящий и ведущий себя соответственно своему статусу. Этикет и имидж делового человека позволяет ему строить успешные и плодотворные взаимоотношения со своими партнерами, сотрудниками, покупателями и поставщиками.
Актуальность данной работы заключается в том, что в современном мире, мире деловых отношений важно произвести хорошее впечатление и чтобы это сделать нужно уметь хорошо одеваться, следить за своими манерами и речью.
Цель данного реферата- изучить имидж и стиль поведения делового человека.
Задачи:
• разобраться в особенностях поведения делового человека.
• рассмотреть имидж делового человека.
• познакомиться с манерой поведения делового человека.
Глава 1. Деловой стиль одежды
Важной составляющей деловой сферы жизни является деловой стиль одежды. Для него характерны черты консерватизма, а модные веяния, напротив, проявляются не слишком ярко. Данный стиль по моделям и фасону, цветовой палитре и тканям, аксессуарам близок к классическому. Для него также приемлемы строгие и элегантные костюмы, рубашки и блузки. Такая форма одежды уместна для повседневной работы, командировок, конференций и презентаций.
1.1. Деловой стиль одежды мужчины
Основной компонент классического стиля для мужчины – это, конечно же, костюм строгого покроя с минимум декоративных деталей. Наиболее распространены два вида мужских костюмов – это так называемые двойки, состоящие из пиджака и брюк, и тройки, состоящие из пиджака, брюк и жилета. Подобный костюм идеально подойдет для вашей повседневной деятельности – деловых встреч и совещаний в официальной обстановке.
Пиджак должен быть идеально подогнан по фигуре, длина рукава должна доходить до основания большого пальца.
Костюм делового мужчины обязательно должен быть строгим, чтобы тем самым демонстрировать серьезное отношение человека к делу.
Стиль требует, чтобы все детали костюма были выдержаны в одной цветовой гамме: пиджак, брюки и жилет должны быть одного цвета и из одинакового материала или материалов одной фактуры.
Правила ношения костюма:
- Никогда не надевайте одновременно костюм и спортивную обувь. Эти вещи несовместимые по своему предназначению.
- Если вы надели костюм, всегда надевайте галстук.
- Не носите слишком светлые костюмы. Наиболее распространённые цвета – тёмно-синий, тёмно-серый.
- Светлые костюмы носите днём, вечером же тёмные.
- В официальной обстановке пиджак должен быть застёгнут.
- Полностью расстегнуть пуговицы пиджака можно во время ужина или сидя в креслах театра. Поднимаясь, необходимо застегнуть на верхнюю пуговицу.
В соответствии с цветом костюма подбирается и рубашка. Основное условие классического стиля в одежде – рубашка должна быть на тон светлее пиджака. Рубашки изготавливаются из тонких, высококачественных тканей: это может быть хлопок (вариант «на каждый день») или шелк («праздничный» вариант). Лучше всего подобрать рубашку, на которой нет нагрудных карманов.
Брюки должны быть обязательно прямого покроя и такой длины, чтобы на ботинки они спускались небольшой складкой. Одной из черт костюма преуспевающего делового мужчины являются идеально отглаженные брюки с ровными стрелочками по центру каждой штанины.
Галстуки. Для галстука важна ширина. Сегодня ширина галстука должна быть 7-9 см. Кончик галстука должен доставать до верхней части пряжки брючного ремня. Галстуки должны быть не слишком яркие и без броских узоров.
Галстук к вечернему костюму лучше всего подбирать из натурального или искусственного шёлка.Галстук должен быть светлее костюма и темнее сорочки.Бабочка, предназначена для официальных торжеств или крупных праздников, надевают только к тёмным костюмам.
Носки подбирают к брюкам и ботинкам. Носки должны быть длинными и на один тон светлее или темнее брюк.
Желательно носить бумаги и необходимые вещи в дипломате, портфеле или папке. Если же возникла необходимость, сумка должна быть однотонного цвета.
Большие требования классический стиль предъявляет к обуви. Обувь классического стиля отличается строгостью, однотонностью и полным отсутствием украшений. Ботинки или туфли классического стиля должны быть на тонкой подошве. Обувь необходимо подбирать под цвет костюма – либо того же тона, либо на тон темнее.
Прическа для мужчины так же имеет огромное значение. Она не только подчеркивает его респектабельность и элегантность, но и позволяет в случае необходимости менять свой имидж, превращая его из строгого делового в более изысканный.
Короткие волосы более практичны и удобны. Они быстро высыхают после душа и, даже не слишком чистые, выглядят безупречно.
Часы должны отвечать двум основным требованиям: не «врали» и не были слишком массивными. В моде классика и старая добрая старина, то есть надежные механические часы в богатом и вместе с тем современном оформлении. К серому костюму для работы больше подойдут часы, запонки и другие аксессуары-украшения в спокойном стиле, например из тусклого металла, с камнями, а также галстук и носовой платок из ткани спокойных оттенков.
1.2. Деловой стиль одежды женщины
Во всём мире основная форма женской одежды для работы - это костюм. Платье можно позволить себе только в жару и только однотонное. В гардеробе деловой женщины должно быть две-три юбки, жакеты, две-три блузки.
Ткани подбираются в зависимости от цвета и характера кожи, волос, лица женщины.
В одежде должно быть два, максимум три предмета ведущего тона. Так, если у вас чёрные пиджак и юбка, то следует иметь либо чёрные туфли, либо чёрную сумку. Таким образом, цвета должны подбираться так, чтобы подчеркнуть основной доминирующий цвет или контрастировать с ним. Лучшими цветами делового платья считаются тёмно-синий, рыжевато-коричневый, бежевый, тёмно-коричневый, серый, умеренно синий и светло-синий.
В одежде делового стиля предпочтение отдаётся не только гладко окрашенным тканям названных цветов, но и различным вариантам полосок и клеточек в серых и серо-синих тонах. В то же время совершенно нежелательны геометрические, растительные или абстрактные рисунки. В имидже деловой женщины имеются и другие ограничения. В частности, не нужно первой появляться на работе в остро модной одежде, носить брюки, если работаете среди мужчин, и вообще одеваться в мужском стиле. Лучше всего надевайте костюм или блузку с юбкой.
Туфли желательно носить простые на среднем каблуке, а чулки - телесного цвета. Пальто и плащ должны закрывать юбку или платье. Для женской деловой одежды подходит платье с жакетом в тон. Блузка или блайзер должны контрастировать с платьем, а свитер на работе, как уже отмечалось выше, вообще носить не принято.
Причёска всё время должна быть в порядке. Волосы деловой женщине лучше иметь средней длины - это значит, что они не должны напоминать причёску мальчика или мужскую причёску, но и не должны быть ниже плеч.
В психологическом плане тёмные волосы женщины ассоциируются с властностью, светлые же способствуют её популярности. Однако всякие эксперименты с волосами, особенно с цветом, снижают авторитет деловой женщины. Для каждой женщины очень важен выбор причёски.
Косметикой нужно пользоваться в меру и не употреблять броских цветов. Запах духов должен быть также едва заметен, но сами духи - дорогими и тонкими. Не следует смешивать разные украшения - например, цепочки, бусы в сочетании с брошкой.
Если носите очки, оправа должна быть средних размеров, пластмассовая или роговая.
У каждой деловой женщины при себе должна быть ручка и карандаш, причём желательно, чтобы ручка была с надёжным золотым или позолоченным пером.
Незаменимым атрибутом должен стать атташе-кейс - кожаный, телесно-коричневый, простой, без ярких металлических украшений. Бумажник и кошелёк приобретается одного цвета, без узоров.
Глава 2. Речевая культура делового человека
Этикет и такт делового человека проявляется на каждом шагу во время мимолетного разговора с подчиненными, коллегами, друзьями. Этикет служебных деловых отношений требует строгого соблюдения речевых норм.
Речевая культура - это искусство речевого общения с соблюдением определенных требований и условностей, предписываемых современными нормами языкового общения. Под речевой культурой подразумевается искусство владения всем арсеналом речевых средств, используемых в процессе общения.
Успех деловых контактов, деловых переговоров во многом зависит от того, насколько вы владеете своим языком, умеете разговаривать, подчиняя свою речь поставленной задаче. А заключается она в том, чтобы, во-первых, донести до своих партнеров с помощью средств речевого общения ваши деловые предложения, заинтересовывать своих собеседников, убедить в их реальности, во-вторых, правильно воспринять отношение ваших партнеров к высказанным предложениям и, в-третьих, в результате взаимных договоренностей выработать совместные решения.
Чтобы деловая речь выполняла эту сложную задачу, она должна отвечать следующим основным требованиям:
1. Деловая речь должна быть по возможности максимально краткой, ясной и точной.
2. Деловая речь должна избегать низкого стиля.
3. Деловая речь должна быть выразительной. Это значит, что она не должна быть сухой, вялой, бесцветной. Сухая, невыразительная речь малопривлекательна, она мало кого заинтересует и увлечет. А для того, чтобы речь не казалась тусклой, нудной, убогой, она должна отличаться фразеологическим, морфологическим, лексическим, синтаксическим и интонационным разнообразием. Она должна отражать общеобразовательный, интеллектуальный и культурный уровень ее носителя.
4. Деловой человек всегда должен знать, когда, кому и что можно и нужно сказать. Деловой язык не должен допускать крайностей, начиная от жаргонного лексикона и кончая научной терминологией, за исключением случаев, когда предмет обсуждения связан с узкопрофильной областью и требует специальной терминологии.
5. Деловая речь должна отличаться впечатляющей силой и убедительностью. Это значит, что она должна приковывать внимание собеседника, вызывать повышенный интерес, запоминаться, заставлять задуматься, она должна убеждать своими суждениями и доводами. Убедительность - главный синтетический критерий деловой речи. Предприниматель, умеющий убеждать тех, с кем он вступает в деловое взаимодействие, всегда будет в выигрыше перед тем, кто таким качеством не обладает.
Деловая речь должна отличаться корректностью, аккуратностью, определенной сдержанностью.
Умение слушать. Если люди невнимательны или не понимают намерения и желания своего собеседника, то они не только теряют свободное время, но и нервируют партнера, осложняя процесс общения.
Существуют правила для слушающих:
а) если кто-либо обратился к вам с речью, необходимо прерваться и выслушать, о чем он говорит. Этикет гласит: отдай предпочтение слушанию перед всеми видами деятельности;
б) имейте такт, терпение выслушать все внимательно до конца. В крайнем случае тактично перенесите время беседы или попросите обратиться к другому сотруднику;
в) никогда не перебивайте собеседника, даже если у вас возникло гениальное решение вопроса или замечательная мысль, не перебивайте и не отвлекайтесь, если монолог затянулся;
г) если говорящий выражает свою мысль недостаточно ясно, можно сказать: «Что вы имеете в виду?» «К сожалению, я вас не понял». «Не могли бы вы повторить»;
Говорят, что стиль - это человек, а по стилю нашей речи, по уровню речевой культуры судят о нас самих. И мы судим других людей по их речевой культуре, имея возможность составить о них определенное мнение и суждение. Это значит, что качество речи делового человека, его индивидуальная речевая культура является важным критерием оценки качества самого человека. Во время речевого общения от нашего внимания не ускользает ни эрудиция партнера, ни его словарный лексикон, ни фразеологические особенности, ни логическое построение речи, ни степень ее убедительности, ни ее интонационные краски, в поле нашего внимания - жесты, мимика, поза говорящего. Воспринимая речь собеседника, мы имеем возможность не только понять говорящего, суть его предложений, серьезность интересов и намерений, но и оценить его характер, его ценность и вес как потенциального делового партнера.
Таким образом, совокупными показателями качества деловой речи являются: краткость, ясность, точность, чистота, правильность, оригинальность, понятность, выразительность, впечатляющая сила и убедительность.
Глава 3. Манеры поведенияделового человека: жесты и мимика
Манеры поведения характеризуют общую культуру человека. Хорошие манеры – это скромность и сдержанность, умение контролировать свои поступки, внимательно и тактично обращаться с людьми.
Создание первого впечатления играют большую роль в дальнейшем общении с человеком. Впечатление формируют не только черты, составляющие индивидуальный образ, - благородный внешний вид и хорошие манеры, умение вести разговор. Необходимой частью выступают невербальные средства общения – жесты, мимика, движения, позы. Часто именно они показывают истинную суть человека.
Выражение лица, взгляд, поза, жесты как коммуникационные сигналы могут быть гораздо более выразительными, чем слова. Многочисленные исследования показали, что от 65 до 80% информации о человеке поступает через невербальные каналы восприятия. При этом впечатление от первой встречи формируется в течение 3-4 минут знакомства.
Позитивный имидж предполагает уверенность в себе. Уверенный в себе человек реализует право свободно высказывать свою точку зрения и добиваться того, чтобы его слушали, уважая при этом права других людей.
В процессе деловой встречи собеседник должен обратить внимание на возраст и должность человека, с которым он говорит. Уважительное отношение к старшему по должности и по возрасту создадут положительное впечатление о человеке. Манера держать себя достойно и естественно, но в то же время тактично и собрано позволят решить исход беседы в вашу пользу. Движения не должны быть резкими или быстрыми, взгляд должен быть открытым и дружелюбным. При ходьбе не стоит размахивать руками и широко шагать, лучший вариант – размеренные движения, прямая осанка. Если деловая беседа происходит за столом, то не нужно раскачиваться, сидя на стуле, громко вставать, подпирать руками голову, раскачивать ногами, ерзать на стуле, скрещивать руки на груди, не откидываться как в кресле. Все эти движения могут восприниматься как нежелание вести разговор.
Глава4. Телефонные переговоры, деловая переписка, факс
Важное место в деловом общении занимает переписка. Деловое письмо должно быть кратким, точным и по существу. Чтобы написать письмо деловому партнеру, желательно иметь современную оргтехнику и собственный фирменный бланк. На фирменном бланке должна стоять эмблема фирмы, полное название, почтовый адрес, номер телефона и факса, банковские реквизиты.
Письмо начинается с повторения адреса в левом верхнем углу письма, с правой стороны пишут дату отправления письма. Текст письма должен быть точным, корректным, с вежливым обращением. Завершить письмо можно также вежливо, формулировка зависит от цели письма. В конце ставится подпись и фамилия, ниже указывается должность и название фирмы. Здесь важно знать какого характера письмо, если это реклама, то подпись необязательна.
При отправлении факса важно знать 2 простых правила:
1. заранее нужно подготовить документы, которые необходимо отправить с указанием номера факса для обратной связи;
2. проставить номер факса партнера, город, код, название фирмы, имя и фамилию адресата, внизу должна стоять подпись ответственного лица и печать.
Факс должен быть кратким, и не стоит посылать его два раза, для этого можно позвонить и поинтересоваться нормально ли прошла копия документа!
Телефонные переговоры – еще одна существенная сторона делового общения. Позвонив, нужно представиться и попросить к телефону человека, с которым вы хотели бы поговорить. Если этого человека нет на месте, следует узнать когда он будет или попросить передать ему информацию, поблагодарить и повесить трубку. Если наоборот звонят вам, надо представиться, спросить «что передать и от кого» (если руководитель или коллега отсутствует), записать информацию и контактный номер телефона и сказать, что с ними обязательно свяжутся. Разговор заканчивает тот, кто звонил.
Деловой обед – отличная возможность поближе познакомиться с клиентами, сослуживцами, руководителями или подчиненными. Кроме того, деловой обед считается наиболее пристойным для деловой встречи мужчины и женщины. В наши дни успех бизнеса почти во многом зависит от умения наладить деловые отношения. Неофициальная атмосфера и дополнительное время, потраченное на обед с партнером, позволяют гораздо быстрее стимулировать карьеру, чем короткие встречи в офисе, на улице или в общественных местах. Предприниматели, заинтересованные в успехе, не могут игнорировать проблемы деловой этики, они должны не только хорошо знать правила этикета, но и соблюдать их в своей практической деятельности.
Заключение
Таким образом, деловой этикет состоит из множества отдельных деталей и элементов, которые говорят о профессионализме организации. Для соблюдения делового этикета важно все: поведение и манеры, речь и одежда, знание правил деловой беседы и деловой переписки. От первой встречи с партнером зависит судьба дальнейших отношений с ним. Поэтому так важно произвести хорошее впечатление.
Одним из основных элементов культуры делового общения является нравственное поведение. В основах норм делового общения лежат основы морали и нравственности. Положительные качества делового человека - честность, порядочность, компетентность, организованность, обязательность (верность слову, пунктуальность), самообладание, предприимчивость, ответственность, широта и быстрота мышления, воспитанность, коммуникабельность, доброжелательность, интеллигентность. Все они одинаково важны и значимы.
В современном обществе в трудовых отношениях необходимо использовать приёмы делового общения, для достижения наилучших результатов. В каждом отдельном случае применяются свои правила и принципы.Они высоко ценятся повсюду в мире, поскольку являются фундаментом незаменимого условия успешных, плодотворных деловых отношений.
И вопреки мнению некоторых руководителей, которые считают, что в бизнесе этика сама по себе не нужна, деловой этикет – инструмент, помогающий укрепить деловые связи, увеличить прибыльность и улучшить деловые отношения. В то время как не этическое поведение и общение рано или поздно обернётся, если не прямыми экономическими убытками, то социальными и нравственными издержками, как для предприятия, так и для социальной среды.
Библиография
1. Бороздина Г.В. Психология делового общения: учебник/ Г.В. Бороздина.-Москва, изд. «Инфра-М», 2007.-С.234.
2. Ковальчук А.С. Основы имиджелогии и делового общения: учебное пособие/ А.С.Ковальчук.- Ростов-на-Дону, изд. «Феникс» 2004.-С. 178
3. Смирнов Г.Н. Этика деловых отношений: учебник, Изд. «Проспект», 2009.- С. 245.
www.sesiya.ru
