Вопросы взаимоотношения этики и экономики в последнее время начинают активно обсуждаться в нашей стране. Монографии и статьи концентрируются вокруг двух тем: влияния религии, морали, культуры в целом на экономическое поведение человека и утилитарно-просветительской темы этикета в деловой жизни.

В Соединенных Штатах и в Западной Европе этика бизнеса давно уже существует как научная дисциплина, исследующая в соответствующем ракурсе менеджмент, экономику, стратегическое планирование, финансы, учет, маркетинг. В сферу этики бизнеса входят взаимоотношения между корпоративной и универсальной этикой, проблема социальной ответственности бизнеса, вопросы приложения общих этических принципов к конкретным ситуациям принятия решений, влияние религиозных и культурных ценностей на экономическое поведение и др. Существуют специализированные периодические издания (например, Journal of Business Ethics) и большое количество монографий.

Этика бизнеса как прикладная область знаний сформировалась в Соединенных Штатах и в Западной Европе в 1970-х годах XX века. Однако моральные аспекты бизнеса привлекали исследователей уже в 60-е годы. Научное сообщество и деловой мир пришли к выводу о необходимости повышения "этического сознания" профессиональных бизнесменов при проведении ими деловых операций, а также "ответственности корпораций перед обществом". Особое внимание обращалось на участившиеся случаи коррупции как среди правительственной бюрократии, так и среди ответственных лиц различных корпораций. Определенную роль в становлении этики бизнеса как научной дисциплины сыграл знаменитый "Уотергейт", в который были вовлечены виднейшие представители администрации президента Р. Никсона. К началу 1980-х годов большинство школ бизнеса в США, а также некоторые университеты включили этику бизнеса в свои учебные программы.

Содержание понятий «этика бизнеса», «деловая этика»

Предпринимательство - общедоступный вид деятельности. Согласно российскому закону предпринимателем может быть любой гражданин, не ограниченный в дееспособности. Однако, далеко не все, кто имеет право стать предпринимателями, должны ими становиться. Чтобы стать преуспевающим бизнесменом, нужны способности, знания, умения, энергия, природный дар. Без всего этого можно достичь иногда сиюминутной удачи, которая сменится потерями, провалом, а то и вовсе банкротством. К тому же надлежит знать, что подлинное предпринимательство - это не стрижка купонов, а повседневный тягостный изнурительный труд.

Деятельность любого предпринимателя в любой стране определяет два фактора: законодательно закрепленные нормы и правила ведения бизнеса и неписанные законы поведения на рынке или же этика предпринимательства. Хотя иногда те неписанные законы, которые правят рынком, к слову «этика» не имеют никакого отношения.

Соблюдение законодательно закрепленных норм и правил поведения теоретически является обязательным условием ведения бизнеса, но на практике это условие не всегда выполняется. В целом ряде стран, и в нашей, в том числе, невыполнение законов и договорных обязательств – вполне обычное дело. Одной из причин неуважения к закону является искривленная предпринимательская этика, сформировавшаяся в обществе в целом и в бизнес-сообществе, в частности. Цивилизованный бизнес всегда уважительно относится к закону. У нас же порой в ходу другие принципы: «Деньги не пахнут», «Прибыль любой ценой», «Не обманешь - не продашь», «Долги отдает только трус». Ожидать уважения к закону от предпринимателей, исповедующих подобные принципы, было бы странно, в особенности в условиях пониженной ответственности за неисполнение законов и высокой степени коррумпированности чиновников.

С другой стороны, нельзя недооценивать роль этики в предпринимательстве. Глобализационные процессы, происходящие в экономике, приводят к необходимости более точного понимания моральных и этических основ твоего партнера, уважения к принципам, которые он исповедует и определенного взаимопроникновения традиций, соблюдения определенных правил поведения. Успехи в бизнесе в значительной степени связаны с культурой и этикой поведения предпринимателя.

Этика бизнеса — это совокупность правовых и этических норм и правил, определяющих отношения между субъектами предпринимательской деятельности, а также между ними и государственными органами, осуществляющими регулирование предпринимательской деятельности; судебными органами; потребителями продукции; обществом в целом. Этика бизнеса — это сложное и обобщающее понятие, относящееся к разным видам профессиональной деятельности, для которых разрабатываются свои морально-этические нормы и правила в форме кодексов. Кодекс этики бизнеса — это свод моральных принципов, нравственных норм и правил поведения одного лица или группы лиц, определяющих оценку их действий с точки зрения взаимоотношений с другими субъектами бизнеса, отношений в коллективе и в обществе на основе соблюдения разделяемых обществом норм и принципов. В кодексе этики бизнеса формулируются конкретные принципы и правила делового поведения применительно к отдельной фирме (корпоративные кодексы этики), профессии (кодексы профессиональной этики), а также к национальным (относящимся к деловому поведению предпринимателей одной страны) и международным кодексам этики, ориентированным на международное деловое сообщество.

В международной коммерческой практике этика бизнеса — это совокупность норм и правил, разработанных и принятых на многосторонней основе, которые определяют отношения между хозяйствующими субъектами разных стран, выступающих контрагентами в международных сделках. Они обязаны придерживаться международных дого верно -правовых норм, содержащихся в многосторонних соглашениях, резолюциях, декларациях, документах, выработанных международными экономическими организациями, как межправительственными, так и неправительственными, к которым присоединилась страна-участница международной сделки.

Этика бизнеса предполагает выработку определенных норм и правил, распространяющихся на заграничную деятельность фирм, их поведение на рынках принимающих стран и соблюдение законодательств этих стран; на пресечение недобросовестных методов ведения бизнеса — коррупции, незаконного бизнеса, недобросовестной конкуренции. Разрабатывая собственные корпоративные кодексы, фирмы включают в них принципы и правила, основанные на положениях, содержащихся в кодексах профессиональной этики и международных стандартах делового поведения.

Корпоративный кодекс содержит положения, отражающие принципы и правила делового поведения в конкретной фирме, ответственность администрации по отношению к работникам, обязательства по охране окружающей среды. Выделяются несколько типов корпоративных кодексов этики:

• регулирующий документ с детально разработанными правилами, включая санкции, предусмотренные в случае нарушения кодекса;

• краткий кодекс, включающий положения о ценностях фирмы, философии, целях фирмы;

• кодекс социальных обязательств фирмы перед вкладчиками, сотрудниками и т. д.;

• кодекс, определяющий межличностные отношения в фирме: согласование целей фирмы и интересов сотрудников.

Профессиональная этика — это конкретно определенный набор моральных норм, служащий руководством поведения в той или иной профессиональной деятельности. Существуют кодексы рекламной, банковской, адвокатской деятельности и др. Кодексы профессиональной этики разрабатывают союзы предпринимателей, объединения банкиров, ассоциации рекламных агентств и др. Профессиональный кодекс этики — это система норм и правил, разрабатываемых объединениями для своих членов в качестве внутренних моральных регуляторов, которыми фирмы должны руководствоваться при составлении корпоративных кодексов бизнеса, а также в своей практической профессиональной деятельности. В 90-е годы, когда проблемы бизнеса приобрели интернациональный характер, первостепенное значение стало придаваться созданию базового этического кодекса для международного делового сообщества. Международные своды правил, регулирующих поведение корпораций, были приняты в рамках ООН, Международной торговой палаты, Организации экономического сотрудничества и развития — ОЭСР. Одновременно в международном деловом сообществе представителями деловых и научных кругов США, стран Европы и Азии разрабатывался международный этический кодекс под названием «Принципы ведения изнеса», который был принят в 1994 г. на очередном заседании «Круглого стола группы КО» в Швейцарии.

Каждый кодекс этики бизнеса содержит свою систему ценностей, свои принципы и нормы деловой культуры и делового поведения. Ценности — это одна из форм проявления моральных отношений в обществе. Под ценностями понимаются:

• общественное значение и достоинство человеческой личности;

• нравственные характеристики поступков должностных лиц и работников;

• представления, относящиеся к области морального сознания, — моральные нормы, принципы, идеалы.

Деловая культура — это система профессиональных знаний и норм поведения, определяющих отношения делового партнерства, правовую и экономическую культуру предпринимателя, культуру деловых отношений с органами административного и государственного управления. Морально-этические нормы предпринимательства включают: репутацию фирмы в деловых отношениях; морально-этические нормы и ограничения в предпринимательской деятельности; учет и соблюдение морально-этических принципов в стратегии и тактике фирмы; разработку нормативов, описывающих систему общих ценностей и правила этики.

Этический кодекс предпринимателя, осуществляющего индивидуальную деятельность, определяет его отношение к организации собственного дела и обеспечению функционирования предприятия, т.е. его собственную систему ценностей; он требует соблюдения предпринимателем профессиональной, деловой и личной этики. К таким требованиям в области профессиональной этики относятся: уважение закона, порядочность, честность, стремление к сотрудничеству, компетентность; в области деловой этики: верность слову, ответственность и настойчивость в выполнении обязательств по договору, соблюдение правил рыночных отношений и законодательства; в области личной этики: тактичность, справедливость, уважение к партнеру, контрагенту и конкуренту на рынке. От предпринимателей требуется также соблюдение этикета в сфере бизнеса. Под этикетом понимается совокупность правил, касающихся внешнего проявления взаимоотношений людей: формы обращения, поведения в общественных местах, манеры поведения. Этикет в сфере бизнеса предполагает определенную культуру делового общения, соблюдение делового протокола и этикета в общении с деловыми партнерами. Деловое поведение субъектов предпринимательской деятельности определяется нормами и правилами деловой этики, которые представляют собой этико-правовые условия деловой активности.

Деловая этика предполагает:

1. Регулирование отношений между экономическими субъектами рынка на основе выполнения договорных обязательств и соблюдения норм обязательственного права, являющегося частью гражданского права. Эти обязательственные отношения касаются:

• исполнения сторонами контрактных обязательств, возмещения убытков партнеру в случае возникновения ущерба по вине одной из сторон; невключения в контракт обязательств и условий, нарушающих справедливую деловую практику и свободную конкуренцию:

• соблюдения правил и норм, касающихся проведения рекламы, использования товарных знаков, соблюдения прав зашиты промышленной собственности;

— соблюдения справедливых условий осуществления совместной предпринимательской деятельности. Обычно отдельные нормы деловой этики включаются в условия договоров, как, например, «добросовестное выполнение обязательств», -соблюдение интересов контрагента», «разумные действия», «неукоснительное соблюдение условий договора» и др.

2. Выполнение норм и правил государственного регулирования, устанавливающих меры контроля за соблюдением законодательства, стандартов, постановлений и предписаний по конкретным вопросам бизнеса. Государственные органы следят за выполнением предпринимателями правил конкуренции; вводят ограничения в отношении дискриминации в деловой практике; требуют соблюдения законов о труде, о загрязнении окружающей среды; осуществляют контроль за представлением фирмами отчетности и информации о своей деятельности (публикации годовых отчетов).

Соблюдение деловой этики предполагает честное и добросовестное выполнение законов и обязательств перед государством:

— уплату налогов, исключение злоупотреблений, соблюдение требований уполномоченных государственных органов;

— воздерживаться от действий, которые могут негативно влиять на конкуренцию путем использования доминирующего положения на рынке;

— считаться с мерами экономической, кредитной и налоговой политики в стране;

— учитывать научную и технологическую политику в стране, требования о защите окружающей среды.

Соблюдение субъектами предпринимательской деятельности государственного законодательства и выполнение мер государственного регулирования свидетельствуют об уровне развития деловой этики, составляющей основу этики бизнеса. Цивилизованные рыночные отношения предполагают, что уважение к закону является одним из важнейших жизненных принципов, применяемых к ведению бизнеса: бизнес может нормально развиваться только в правовом государстве на основе развитого законодательства. С другой стороны, государственные органы и их служащие должны быть заинтересованы в том, чтобы действовать в интересах бизнеса, обеспечивая тем самым коллективные интересы предпринимательства — защиту от экономических преступлений, коррупции, взяточничества. Государство должно способствовать повышению этических норм и культуры бизнеса путем поощрения честности, добросовестности и порядочности и использовать наказания за нарушения морали соответствующими санкциями. Для повышения деловой морали требуется эффективная законодательная поддержка и система поощрения предпринимательской этики, которая в отдельных странах, и прежде всего в США, получила значительное развитие.

3. Обеспечение законности бизнеса судебной системой, которая должна быть независимой и служить основой стабильности деловых отношений. Судебная система призвана создавать нормальные условия для соблюдения договорных обязательств, устанавливать короткие сроки рассмотрения судебных дел и арбитражных разбирательств, наблюдения за исполнением судебных решений при нормальной стоимости судопроизводства.

4. Регулирование отношений бизнеса с потребителями с точки зрения деловой этики в соответствии с нормами и принципами рекламы, которая должна носить честный и достоверный характер, а также удовлетворять требования потребителей по количеству, качеству, ассортименту, новизне, техническим характеристикам выпускаемых на рынок товаров. Главное требование по отношению к производителю — ориентация на потребности и запросы конечных потребителей. Деловая этика также требует честного и добросовестного отношения к потребителю в случае предъявления им претензий к продавцу по поводу рекламаций; по поводу сроков предоставления потребительских кредитов; по качеству послепродажного технического обслуживания, обеспечения запасными частями. Деловая этика предполагает обязательное соблюдение стандартов и требований в отношении сертификации продукции, обеспечивающих интересы потребителей.

5. Отношения бизнеса с обществом, которые носят прежде всего морально-этический характер. Деловая этика непосредственно связана с социальной ответственностью компаний перед обществом, которая предполагает обязанность руководства компании принимать решения и осуществлять действия, направленные на повышение уровня благосостояния как общества в целом, так и работников самой компании. Это находит выражение в осуществлении специальных обязательных выплат на социальные нужды, в социальные фонды, на цели социального обеспечения и страхования.

Корпоративная социальная ответственность подразумевает также определенные добровольные действия компаний по решению социальных проблем, не регулируемые законом. Сюда относятся: благотворительность; осуществление социальных программ местного значения; добровольное прекращение производства продукции в случае ее опасности для потребителя. Социальная ответственность бизнеса перед обществом предполагает также предоставление общественности открытой информации о деятельности компании, ее деловых принципах и моральных ценностях. Общество интересуется, за счет чего накоплены денежные средства компании и каким образом используются полученные прибыли. Это способствует формированию общественного мнения о конкретной компании и о бизнесе в целом.

В деловой этике наряду с договорными и правовыми нормами важную роль играют моральные регуляторы, в особенности когда происходит согласование частных интересов бизнеса и общественных интересов. К числу таких регуляторов относятся: справедливость в оплате труда работников; обеспечение безопасности труда, что зависит от отношения предпринимателя к своим работникам, от его уважения к людям и чувства гуманности; сочетания интересов работников своих предприятий и социальной политики, проводимой в стране. Деловая этика требует культуры делового партнерства — соблюдения партнерских отношений, построенных на доверии, добропорядочности, честности, чувстве долга, умении держать данное слово. Стороны должны избегать в деловых отношениях нарушения обязательств, обмана, безответственности, жульничества, злоупотребления доверием партнера, не ущемлять права других участников рынка. Все эти требования деловой этики основываются на принципах нравственности и морали, которые исходят из:

• честных и справедливых взаимоотношений в бизнесе;

• добросовестного исполнения обязательств;

• заботы о доверенном имушестве;

• стремления к налаживанию длительных и устойчивых деловых связей с партнерами;

• укрепления взаимного доверия и достижения взаимных интересов в бизнесе;

• культуры делового партнерства, предъявления разумных требований к партнеру;

• культуры делового поведения на рынке, соблюдения обычаев торгового оборота.

В понятие деловой этики входит понятие этики личных отношений в предпринимательстве, которые проявляются:

• в отношениях между советом директоров и акционерами; поскольку акционеры являются собственниками капитала компании, принципы права на собственность предполагают, что их интересы во имя справедливости должны соблюдаться в первую очередь; однако в силу нарушения этических норм совет директоров может присваивать себе больше прав;

• в отношениях между владельцами акций фирмы и менеджерами. Чаше всего это связано с контрактами о найме, с участием менеджеров в акционерном капитале, со степенью их самостоятельности. Особенно острые конфликты возникают между владельцами акций и менеджерами в случаях, когда владельцы контрольного пакета акций решают продать их, что влечет за собой потерю менеджерами работы. Здесь остро встает вопрос личной этики;

• в отношениях между владельцами акций и наемными директорами компаний, нарушающими нормы этики и морали в управлении компаниями, использующими методы коррупции и мошенничества.

Личная этика менеджера требует уважения мнения других людей, а следовательно, перед принятием решения он должен обменяться идеями и воспользоваться знаниями и опытом коллег. Рекомендуется обсуждать вопросы открыто, чтобы принимаемые решения были более выдержанными в этическом плане. Этика поведения требует:

• придерживаться определенных принципов;

• иметь союзников среди равных себе по должности или на стороне;

• не идти через голову руководителя, за исключением случаев, когда он действительно не прав;

• поступать всегда открыто;

• отстаивать интересы организации (фирмы), в первую очередь не ставить личные интересы выше интересов дела.

• быть убежденным в полезности своего труда не только для себя, но и для других, для общества ;

• верить в бизнес, расценивать его как привлекательное творчество, относится к бизнесу как к искусству;

•уважать себя как личность, а любую личность - как себя;

•признавать необходимость конкуренции, но понимать и необходимость сотрудничества; • уважать любую собственность, государственную власть, общественные движения, социальный порядок, законы;

•не перекладывать ответственность за принятие нужного решения на подчиненных;

От предпринимателей и управленческих кадров требуются следующие личные качества:

• профессионализм, компетентность, информированность;

• предусмотрительность, умение завоевать доверие;

• честность, открытость, уверенность в себе, чувство личного достоинства

Безусловно, и принципы, на которых построено законодательство, регулирующее предпринимательскую деятельность, и этические нормы и принципы поведения, господствующие в предпринимательской среде, в различных странах и различных экономических системах имеют свои особенности, связанные как с экономическими моделями развития, так и с исторически сформировавшимися мировоззренческими взглядами и позициями наций.

Если рассматривать мировоззренческий аспект, то, как правило, исходя из него, страны мира подразделяют на следующие три группы, отличающиеся различными подходами к ведению бизнеса.

Американская.

В этой группе стиль управления и моральные ценности общества строятся на следующих принципах.

Демократия строится на понимании, что личность является определяющей в развитии общества; а мнение меньшинства, защита его возможностей на самореализацию и развитие ни в коей мере не должно игнорироваться большинством.

Государственная политика в сфере регулирования бизнеса строится исходя из принципа -благополучие страны определяется благополучием ее граждан, который хорошо иллюстрируется высказыванием Форда-старшего: “Что выгодно Форду – то выгодно и Америке”.

Основная цель ведения бизнеса – получение прибыли. Основным двигателем развития экономики и бизнеса считается конкуренция.

В бизнесе исповедуется идеология равных возможностей - каждый человек, независимо от имеющихся у него стартовых условий может быть успешен в бизнесе и в одно прекрасное утро проснуться богатым и знаменитым.

Европейская.

Ведение бизнеса в странах, входящих в эту группу, построено на протестантской этике, основанной на системе корпоративности.

Государственное политика в сфере регулирования бизнеса осуществляется с учетом мнений крупных корпоративных групп на основе достижения определенного консенсуса по основным направлениям развития бизнеса и страны.

Значительную роль в предпринимательской деятельности играют общественные организации и ассоциации. Бизнес должен договариваться с обществом и государством с целью обеспечить себе определенную общественную поддержку. В противном случае у него нет перспектив.

Конкуренция рассматривается как система гарантий равных возможностей.

Восточно – азиатская.

Страны, входящие в эту группу, исповедуют идеологию так называемого “конфуцианского капитализма», при которой человек ценен лишь как часть коллектива. Для этой категории стран чрезвычайно важным при ведении бизнеса является сочетание личной выгоды и общественной, где приоритет всегда остается за общественной.

Принципы, исповедуемые странами этой группы, гласят - не развив предпринимательства, не достигнуть национального процветания; национальное процветание не продлится долго, если не базироваться на нравственных принципах добра и справедливости.

Иное в этих странах, нежели на Западе, и представление о конкуренции. Тут оно трансформировалось в понятие соперничества или «сосуществования и сопроцветания».

Деловая этика в России

Деловая этика в России представляет собой явление сложное и противоречивое. На нее влияют разные силы, различные этические традиции и системы ценностей, т.к. в российском бизнесе занято множество людей разных национальностей, разного вероисповедания и разных этических воззрений, имеющих разный экономический базис. Кроме того, в российский бизнес в 90-е годы пришли граждане зарубежных государств, деятельность которых основана на канонах устоявшейся западной этики. Контакты с ними обусловливают весьма своеобразное переплетение восстанавливаемых национальных российских черт с общемировыми, что отчасти облегчает включение российского бизнеса в систему мировых этических норм делового поведения.

Есть, однако, и факторы, препятствующие этому:

Во-первых, в России не полностью действует главный фундаментальный принцип современного западного общества: принцип неприкосновенности частной собственности. Частная собственность в России не священна. Здесь сомкнулись особенности православной культуры, презирающей поклонение материальным ценностям, и социалистическое презрение к частной собственности.

studfiles.net

Государственный Университет Управления

Институт Национальной и Мировой Экономики

Кафедра Предпринимательства

РЕФЕРАТ

по дисциплине: Введение в специальность

на тему: Деловая этика

Выполнил: Шпак В.А.

Студент 1курса 5группы

Проверил: Лапуста М.Г.

Москва

2005г

Содержание

Введение 3

Деловая этика – основа бизнеса

Этика рынка: «наша» ситуация 4
Нравственные ценности рынка 6
Понятие деловой этики 7
«Честная» конкуренция 8
Общение между фирмами в Америке 11
Этика и современное управление 13
Этика бизнеса на международном уровне 16
Условия формирования цивилизованной этики 17

Заключение 19

Список литературы 21

Введение

Среда функционирования предпринимателя - рынок. Hо рынок - это не просто некоторое множество продавцов и покупателей определенного товара (продукта или услуги). Это сложнейшая система взаимоотношений, в которой должны действовать свои правила, понятия. Конечно, взаимоотношения продавцов и покупателей на рынке регулируются различного рода законами и иными нормативными актами. Чем более развитой является рыночная экономика, тем полнее и продуманнее такого рода законодательство. Hо кроме законов (и, наверное, даже в равной степени) взаимоотношения людей в сфере предпринимательства (и в том числе внутри фирм) регулируются неписаными законами рынка, то есть ЭТИКОЙ рынка. Само это понятие будет рассмотрено дальше, ведь оно намного шире, чем просто неписаные законы взаимоотношений: это и поведение предпринимателя, и его имидж, и деловой этикет, и умение управлять подчиненными и т. д.

Предприниматель имеет дело не только с ресурсами, машинами и продуктами, не только с различными документами, производственными, снабженческими и сбытовыми процессами, он постоянно имеет дело с людьми - руководит подчиненными, советуется со специалистами, ведет переговоры с партнерами, общается с трудовым коллективом. И от того, насколько хорошо он это делает, зависит его репутация и авторитет, а соответственно, и успех предпринимательского дела.

Предпринимательство - это профессия, призвание, даже свойство души или врожденная склонность, но это еще и особый образ мыслей, поведения, стиль. Предпринимательство - это культура.

В данной работе будет рассмотрена проблема деловой этики в широком смысле этого понятия, затронут вопрос этикета предпринимателя, будет анализ "нашей" ситуации и причин ее возникновения, будут даны советы специалистов, как должен вести себя предприниматель и многое другое.

В Государственном Университете Управления готовят будущих специалистов в области управления, менеджмента. Поэтому цель данной работы - понять и рассмотреть не только проблемы деловой этики с точки зрения предпринимательства, но и с точки зрения области менеджмента. Различия между менеджером и предпринимателем в определенной мере стираются, если менеджер придерживается предпринимательского стиля управления. В свою очередь, предприниматель, который не достаточно усвоил принципы менеджмента, скорее всего не добьется большого успеха. Поэтому в работу включен большой раздел "Этика и современное управление".

studfiles.net

Реферат - Деловая этика. - Этикет, общение

Цивилизованный рынок основывается на неписанных зако- нах,правилах игры и на таких моральных категориях,как благо- родство,надежность,порядочность,солидарность. У нас сложились определенные антирыночные поведенческие установки и стереотипы мышления.Я имею ввиду те проявления общественного сознания,которые задерживают продвижение к эф- фективной экономике, основанной на использовании рыночных механизмов.Hе вызывает сомнений и то,что пороки нашего на- рождающегося бизнеса - своего рода производные от общего состояния общественной морали. У многих фирм во многих странах есть такой принцип: "При- быль превыше всего, но превыше прибыли - честь". А у многих новых российских бизнесменов другие принципы: "Прибыль лю- бой ценой", "Деньги не пахнут", "В коммерции все дозволено", "Hе обманешь - не продашь". А что было раньше? Вошли в ле- генду деловые этические нормы российского купечества, когда миллионные сделки заключались лишь кивком головы, купечес- кое слово было дороже золота и гарантом этого слова была жизнь. Да и сегодня во всем мире рыночные связи основаны на доверии между партнерами, на их добропорядочности, повышен- ной требовательности к себе и другим, чувстве долга. Это составляет основу деловой этики предпринимателя, менеджера. Для предпринимателя данное слово - закон. В США и Японии многомиллионные сделки заключаются по телефону и никто не сомневается в их надежности. Вот пример: Hедавно я присутствовал на переговорах американского биз- несмена с представителем нашей фирмы. Речь шла о закупке в США крупной партии товаров (одежда, сигареты) для России. Общая сумма контракта около одного миллиона долларов. В про- цессе обсуждения условий поставки возник вопрос: если после получения товара и его оплаты выяснится, что в контейнерах есть испорченные или бракованные упаковки, как вести дальнейшее сотрудничество? Ведь по закону в этом случае по- лучатель не может предъявить претензии. Удивленный америка- нец ответил, что все испорченные упаковки будут заменены за его счет, а для подтверждения количества брака он не будет высылать своих экспертов, ему достаточно слова нашего пред- ставителя. Hашим предпринимателям, конечно, трудно понять поведение американца, ведь на его доверии можно "сыграть". Я думаю, что упомянутый американский бизнесмен впервые рабо- тает на нашем рынке, что он еще не "обжигался". В приведенном примере видно, что предприниматели, привык- шие работать в условиях цивилизованного рынка, доверяют друг другу, для них - действительно, слово - закон. Хотя, как го- ворят, в семье не без урода. Вполне естественно, что в лю- бом обществе есть предприниматели, ведущие дела нечестно. Hо что же сегодня делает именно отечественный бизнес ущербным ? 1.Практически полное отсутствие у наших предпринимателей привычки и традиций услужить,обслужить,наиболее очевидно проявляющееся у работников сферы сервиса.Hе случайно при на- боре персонала в многочисленные совместные предприятия (ма- газины,кафе,отели) обязательным требованием к претендентам является отсутствие опыта работы в государственной торгов- ле,общественном питании, гостиничном хозяйстве. 2.Комплекс "неполноценности",покорность,боязнь пойти "до конца",рискуя по-крупному.Психология не победителя,а вечно проигрывающего до начала игры.И вместе с тем - надежда на почти мгновенное, сказочное улучшение,но отнюдь не опора на собственные силы, настойчивость. 3.Зеркальное отражение предыдущего - рабская агрессивнос- ть,нетерпимость,нездоровое желание"растоптать",унизить. Иностранцы отмечают повышенную конфликтность наших людей, нежелание искать компромиссы. 4.Отчетливо выраженная у наших бизнесменов психология рантье, объясняющаяся,с одной стороны,низким уровнем жиз- ни,а с другой - неуверенностью в завтрашнем дне. 5.Стремление к ограничению конкуренции,монополизму,опи- раясь на "блат". 6.Отсутствие имиджа делового человека,предпринимате- ля,что проявляется в стиле мышления,манере одеваться,вести себя.Hа Западе много внимания уделяется тому,чтобы произвес- ти хорошее впечатление.С человеком,неопрятно одетым,просто дело иметь не станут. Hо это не значит, что обязательно дол- жна быть "тройка" с шикарным галстуком. Хорошее впечатление можно произвести и без прекрасного костюма. Пример тому - наш миллионер Марк Горячев. С ним ведут дела солидные пар- тнеры, не обращая внимания на то, что он на переговорах одет в джинсы и рубашку. Здесь важен имидж вообще. симости.В условиях тоталитарного общества у индивида отсут- ствует возможность выбора. Именно свобода предполагает,что люди добровольно делают свой выбор,сознательно идут на огра- ничения,когда это целесообразно.По сути,сам процесс рыноч- ной купли-продажи всегда является нахождением компромисса между продавцом и покупателем.Рыночная экономика,кроме все- го прочего,-непревзойденный механизм,позволяющий с помощью конкуренции превратить личный,эгоистический интерес челове- ка в общественное благо. Существуют определенные нравственные нормы,позволяющие находить эти компромиссы.Вот некоторые из них : 1) концепция "служения обществу",которой - благодаря внутрифирменной политике - привержены все работники компа- нии от президента до наемного персонала.Служить клиентам,по- лучая за это разумную плату,-вот краеугольный камень их ми- ровоззрения. " Благополучие производителя , - писал Генри Форд,-зависит в конечном счете...от пользы,которую он прино- сит народу". 2) как это ни парадоксально,неуважение к деньгам.Деньги являются для предпринимателя не целью,а лишь средством,кото- рое используется для достижения поставленной цели.Деньги на- ходятся в постоянном движении,в обороте.Дело,настоящее,зах- ватывающее целиком,-вот главное богатство бизнесмена.Отсут- ствие культа денег делает предпринимателя раскрепощен- ным,дает возможность идти на разумный риск. 3) логически вытекающая из предыдущего постоянная неудов- летворенность достигнутым,не увядающее с годами чувство здо- рового честолюбия.Бизнес - это не только результат,но и про- цесс. Бизнесмену,как и писателю,всегда кажется,что главная книга у него впереди.Эта постоянная нацеленность на ус- пех,стремление к решению все более сложных и масштабных за- дач - своеобразная "визитная карточка" западного бизнесмена. 4) искренность,добросовестность,открытость.Честность предпринимателя - непреложный атрибут стиля деловых взаи- моотношений на Западе,ибо малейшее "пятнышко" на репутации бизнесмена может привести к серьезным финансовым потерям,а нередко и к банкротству. В условиях развитой конкуренции быть честным выгодно.Hа страже честной конкуренции стоит не только государство,но и многочисленные объединения предпри- нимателей по профессиям - союзы,гильдии,ассоциации, которые уполномочены регулировать деятельность своих членов в инте- ресах потребителей для обеспечения справедливой,равноправ- ной и этически здоровой деловой практики.Кроме того,в подоб- ных объединениях существует профессиональный кодекс чести, описывающий ряд поступков, которые признаются его членами, как неэтичные. 5) гордость за свой бизнес независимо от его области и масштабов.Любой бизнес,служащий удовлетворению потребностей покупателей и приносящий доход, престижен.В основе такого подхода лежат высокий профессионализм,уверенность в соб- ственных возможностях. 6) такой принцип: успехи в бизнесе не должны достигаться за счет разрушения окружающей среды. 7) принцип "в распределении прибыли должны участвовать все те, кто участвовали в ее создании". Деловой этикет - это определенные нор- мы, регламентирующие стиль работы, манеру общения между фир- мами, внешний вид бизнесменов, последовательность и манеру ведения переговоров и так далее. Мне кажется, что при сотрудничестве с зарубежными партне- рами было бы полезно знать основные моменты конкретного на- ционального делового этикета. Ведь эти знания позволят лег- че наладить контакт и укрепить взаимовыгодные отношения Итак, этика и современное управление. Люди, полагающие, что организации должны максимизировать прибыль, подчиняясь закону, скорее всего придадут высокую ценность максимизации прибыли, эффективности и жесткому сле- дованию закону и низкую ценность - альтруизму. Такие люди считают, что организация ведет себя правильно и является со- циально ответственной, пока ее действия отвечают данной сис- теме ценностей. Чтобы сделать выбор в пользу правильного по- ведения, важно иметь начальное представление об этике. Эти- ка имеет дело с принципами, определяющими правильное и не- правильное поведение. Однако этика бизнеса затрагивает не только проблему со- циально ответственного поведения. Она сосредоточена на широ- ком спектре вариантов поведения управляющих и управляемых. Более того, в фокусе ее внимания - и цели, и средства, ис- пользуемые для их достижения теми и другими. Hапример, поч- ти все американцы скорее всего считают, что неэтично давать взятку иностранному чиновнику ради получения контракта. В этом случае неэтичны средства. Еще одна иллюстрация : мно- гие люди считают неэтичным ведение компаниями дел с Ю А Р или с Югославией вследствие политики, проводимой там. Мне- ние этих людей является результатом действий правительств ЮАР или субъектов бывшей федерации в Югославии, которые на- рушают ценностные представления людей об отношении к индиви- дам в обществе. Действия руководителей или рядовых работников, нарушаю- щие закон, также следует расценивать как неэтичные. Однако действия, не нарушающие закона, могут рассматриваться, а мо- гут и не рассматриваться неэтичными в зависимости от личной системы ценностей. Приведу пример: Вы преприниматель, выпускаете шампунь, который препят- ствует образованию перхоти и эффективен уже при разовом при- менении. Специалист из вашего отдела маркетинга подсказы- вает, что сбыт пойдет быстрее, если в инструкции на этикет- ке указать, что шампунь рекомендуется применять дважды. Как вы поступите? Предположим, вы последовали совету специалис- та. Конечно же, это не нарушение закона. Hо огромное коли- чество людей наверняка посчитают ваш шаг неэтичным, осудят. А является ли он неэтичным? Ведь такое же огромное количес- тво людей сказали бы: "А что здесь плохого?" Таким образом, поступок ( этичен он или неэтичен ) оценивается в зависимос- ти от личной системы ценностей. Другой пример сомнительной этики представлен действиями корпорации "Менвилл", которая десятилетиями блокировала дан- ные, свидетельствовавшие о том, что вдыхание асбестовой пы- ли убивает рабочих фирмы. Суд штата Hью-Джерси в конечном счете установил, "что корпорация "Менвилл" сознательно при- няла деловые решения о неприятии защитных или восстанови- тельных для здоровья мер в полном пренебрежении к правам других людей". Суд потребовал, чтобы компания перевела 80 % своих акций в соответствующий фонд для выплаты из него лю- дям, предъявившим иск. Компанию погубило несоблюдение корпо- ративной этики. Случай фирмы "Менвилл" выявляет четкую ли- нию, разграничивающую приемлемое и неприемлимое поведение руководства. Руководители должны выдерживать равновесие - блюсти интересы компании, но не преступать границ того, что при взгляде извне представляется недопустимым. Этические проблемы в бизнесе имеют отношение к конфликту или по меньшей мере к вероятности такого конфликта между экономическими показателями организации, измеряемыми дохода- ми, издержками и прибылью, и показателями ее социальной от- ветственности, выраженными через обязательства по отношению к другим людям как внутри организации, так и в обществе. Помимо старших руководителей, часто демонстрирующих неэ- тичное корпоративное поведение, любое лицо в организации мо- жет также действовать неэтично. Это, например, и возмож- ность использовать для себя лично то, что предназначено для фирмы. К неэтичным действиям людей с явными нарушениями за- кона относятся фальсификация документов, отправляемых служ- бам государственного регулирования, присвоение средств и то- му подобное. К причинам расширения неэтичной практики ведения дел ру- ководители предприятий относят : 1. Конкурентную борьбу, которая оттесняет на обочину эти- ческие соображения; 2. Усиливающееся стремление указывать уровень прибыльнос- ти каждые три месяца, т.е. в квартальных отчетах; 3. Hеудачи с обеспечением должного вознаграждения руково- дителей за этичное поведение; А рост количества людей, "чтущих этический кодекс", поставит нашу страну на один уро- вень со странами, где давно существует цивилизованный рынок.

www.ronl.ru

Смотрите также

..:::Новинки:::..

Windows Commander 5.11 Свежая версия.

Новая версия
IrfanView 3.75 (рус)

Обновление текстового редактора TextEd, уже 1.75a

System mechanic 3.7f
Новая версия

Обновление плагинов для WC, смотрим :-)

Весь Winamp
Посетите новый сайт.

WinRaR 3.00
Релиз уже здесь

PowerDesk 4.0 free
Просто - напросто сильный upgrade проводника.

..:::Счетчики:::..