WinNavigator

Frigate

Norton Commander

WinNC

Dos Navigator

Servant Salamander

Turbo Browser

Winamp, Skins, Plugins

Необходимые Утилиты

Текстовые редакторы

Юмор

File managers and best utilites

Особенности защиты прав потребителей в аптечных организациях. Защита прав потребителей фармацевтической помощи реферат

10. Проблема защиты прав потребителей фармацевтической помощи.

Одна из негативных тенденций мирового и российского фарм. рынков последних десятилетий – недостаточная и недостоверная характеристика эффективности, безопасности и экономической целесообразности продвигаемых на фармацевтические рынки аптечных товаров и в первую очередь ЛС. В РФ более 85% зарегистрированных ЛС не соответствует современным требованиям.

В РФ с 2001 г. введен ОСТ -«Гос. информационный стандарт ЛС. Основные положения», согласно которому информация в инструкции по медицинскому применению должна соответствовать требованиям типовой клинико-фармакологической статьи. Но часто инструкции не полностью описывают побочные эффекты, не указаны все противопоказания, предосторожности и т.д. Серьезную озабоченность вызывает давление и подкуп врачей фармацевтическими фирмами.

Пути и инструменты решения возникших проблем.

1.Проблема морально-нравственных норм в области фармацевтической деятельности. Безусловными приоритетами должны быть человек и его научно обоснованные потребности в эффективных, безопасных и экономически целесообразных фармацевтических товарах.

2.Внедрение в общественное сознание философии фармацевтической помощи, основанной на концепции фарм. биоэтики, доказательной фармакотерапии, фарм. бдительности и других подходах.

3.Решение актуальных проблем развития отечественной фармации – консолидация общественного мнения, деятельности общественных, научных и профессиональных организаций в области фармацевтической помощи; стимулирование отечественных производителей и др.

Основные инструменты реформирования российского фармацевтического рынка и защиты прав потребителей – нормативно-правовые акты и другие формальные институты (формулярная система, использование права в борьбес недобросовестной рекламой), неформальные институты (этические кодексы).

4.Контроль лекарственного рынка по методикам, учитывающим достижения доказательной фармакотерапии и медицины, фарм. бдительности, фармакоэкономики, фармакоэпидемиологии и др..

Заключение: современный мировой и российский фарм. рынок развивается все еще хаотично и социально безответственно. Многие проблемы, которые тревожат работников здравоохранения, не решаются. В числе таких проблем, относящихся к сфере фармации, приоритетными можно считать развитие фармацевтической биоэтики, касающееся всех этапов обращения лекарств и в первую очередь инновационных разработок, оказывающих революционизирующее влияние на лекарственную терапию и профилактику заболеваний.

11.Причины появления и основные принципы биоэтики, их проявление в фарм. Деятельности

Причины появления биоэтики:

появление новых знаний, генной инженерии, клонирование и др.

возрастание за права пациента, появление организай по защите прав пациента

рост и развитие частной медицины

1. Принцип "не навреди" Этот принцип является старейшим в медицинской этике..

Если подходить к ситуации со стороны врача, можно различить такие формы "вреда":

oвред, вызванный бездействием, неоказанием помощи тому, кто в ней нуждается; невыполнение такого обязательства, которое налагается законом либо иным правовым нормативным актом.

oвред, вызванный небрежностью либо злым умыслом, например корыстной целью; объект скорее юридического, чем этического регулирования.

oвред, сзванный неверными, необдуманными или неквалифицированными действиями;

oвред, вызванный объективно необходимыми в данной ситуации действиями. Едва ли не каждое такое обращение к врачу несет в себе вероятность причинения того или иного вреда пациенту.

Таким образом, принцип "не навреди" имеет смысл понимать в том ключе, что вред, исходящий от врача, должен быть, отметим еще раз, только вредом объективно неизбежным и минимальным.

studfiles.net

Пример: Курсовая работа Защита прав потребителей фармацевтической продукции

Курсовая работа, Защита прав потребителей фармацевтической продукции

ВУЗ, город:

МГУ

Предмет: Фармацевтика

Курсовая работа по теме:

Защита прав потребителей фармацевтической продукции

Страниц: 21

Автор: Елена

2012 год

5 51

RUR 1490

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 3

1. ГОСУДАРСТВЕННАЯ И ОБЩЕСТВЕННАЯ ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОЙ ПРОДУКЦИИ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 4

1.1. Законодательное обеспечение защиты прав потребителей фармацевтической продукции в Российской Федерации 4

1.2. Управленческие механизмы защиты прав потребителей продукции фармацевтики в РФ 6

1.3. Общественная защита прав потребителей фармацевтической продукции в Российской Федерации 8

2. ПРОБЛЕМЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОЙ ПРОДУКЦИИ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ И ПЕРСПЕКТИВЫ ИХ РЕШЕНИЯ 11

2.1. Спрос и предложение на современном российском фармацевтическом рынке 11

2.2. . Проблема лекарственной безопасности и ее решение в Российской Федерации 13

2.3. Особенности судебной защиты прав потребителей фармацевтической продукции в РФ 15

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 18

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 20

Выдержка

1. ГОСУДАРСТВЕННАЯ И ОБЩЕСТВЕННАЯ ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОЙ ПРОДУКЦИИ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

1.1. Законодательное обеспечение защиты прав потребителей фармацевтической продукции в Российской Федерации

Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей, в том числе и потребителей фармацевтической продукции, в Российской Федерации регулируется Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», последняя редакция которого состоялась 29 сентября 2011 года, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации (статья 1 Закона «О защите прав потребителей»). При этом Правительство Российской Федерации не вправе поручать федеральным органам исполнительной власти принимать акты, содержащие нормы о защите прав потребителей, но вправе издавать для потребителя и продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) правила, обязательные при заключении и исполнении публичных договоров (договоров розничной купли-продажи, энергоснабжения, договоров о выполнении работ и об оказании услуг) (статья 1 Закона «О защите прав потребителей»).

Важно, что в РФ законодательно закреплен приоритетный статус международных договоров Российской Федерации в части установления правил о защите прав потребителей (статья 2 Закона). .

Исходя из того, что развитие нормативной базы на фармацевтическом рынке РФ происходит в процессе формирования современной законодательной базы здравоохранения, активизировавшемся в 1997—1999 годах принятием ряда федеральных законов («О лекарственных средствах», «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», «О наркотических средствах и психотропных веществах», «Об иммунопрофилактике инфекционных заболеваний», «О качестве и безопасности пищевых продуктов»), следует подчеркнуть, что для оптимизации защиты прав потребителей фармацевтической продукции в РФ необходимо иметь базовые федеральные законы «О здравоохранении в Российской Федерации» и «Об управлении здравоохранением Российской Федерации».

Особенность фармацевтического рынка РФ состоит в том, что фармацевтическая отрасль вступила в приватизацию одной из последних, но ее реформирование производилось самым радикальным способом, и в настоящее время этот сектор экономики практически полностью приватизирован. Так, фактически расширение сети аптечных учреждений происходило в условиях, когда существовавшие ранее нормативы уже не учитывались, а новые организационно-правовые и рыночные факторы не подкреплялись надлежащей нормативно-законодательной базой.

В РФ, вследствие несовершенства правового регулирования фармацевтичекой отрасли, до минимума снизилось количество аптек с производственными отделами, аптечных учреждений, оказывающих полный спектр услуг (индивидуальное изготовление лекарств, ночное дежурство, отпуск кислорода, спирта, наркотических средств и т.д. ). Следовательно, права потребителей нуждаются в защите уже на организационно-правовом уровне деятельности аптечной сети. .

Необходимо подчеркнуть, что отдельными законами и подзаконными актами выстроить качественно новую, цивилизованную систему защиты прав потребителей фармацевтической продукции невозможно. Вместе с тем, такой путь, как реализация федеральной целевой программы «Развитие фармацевтической и медицинской промышленности Российской Федерации на период до 2020 года и дальнейшую перспективу», разработанной по распоряжению Правительства Российской Федерации от 1 октября 2010 года № 1660-р, подкрепленной принятием и исполнением базовых федеральных законов «О здравоохранении в Российской Федерации» и «Об управлении здравоохранением Российской Федерации», позволит рассчитывать на позитивную динамику всей правовой основы содержания и развития защиты прав потребителей фармацевтической продукции.

Список использованной литературы

1. Акопян А.С. Здравоохранение в рыночной России. // Общественные науки и современность. — 2004. — № 6. — С. 56.

2. Государственная и общественная защита прав потребителей. (Материалы подготовлены группой консультантов-методологов АКГ «Интерком-Аудит»). // http://www.audit-it.ru/.

3. Гражданский кодекс Российской Федерации 2010 — 2011. // ГК РФ. — Москва, Cанкт-Петербург. // http://www.gzkodeks.ru/.

4. Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации от 14 ноября 2002 года № 138-ФЗ. // http://fictionbook.ru/.

5. Ерохина Т.В. Государственное управление здравоохранением в Российской Федерации. // http://www.e-reading.org.ua/bookreader.php/.

6. Меморандум Ассоциации защиты прав фармацевтических организаций и потребителей лекарственных средств «ФармАсК». // http://www.biotec.ru/.

7. Об обращении лекарственных средств. Федеральный Закон от 12 апреля 2010 № 61-ФЗ. // http://www.consultant.ru/law/review/768751.html.

8. Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации. Федеральный закон от 6 октября 2003 года №131-ФЗ. // Российская газета. — 2003. — 08 октября.

9. О защите прав потребителей. Закон Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1. (Действующая редакция от 29 сентября 2011 года). // http://www.consultant.ru/popular/consumerism/. .

10. О лекарственных средствах. Федеральный закон от 22 июня 1998 года № 86-ФЗ. // СЗ РФ. — 1998. — № 26. — Ст. 3006.

11. О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей. (в редакции Постановлений Пленума Верховного Суда РФ от 25.04.1995 № 6, от 25.10.1996 № 10, от 17.01.1997 № 2, от 21.11.2000 № 32, от 10.10.2001 № 11, от 06.02.2007 № 6, от 11.05.2007 № 24). // http://ozppss.ru/postanovlenie_plenuma_verhovnogo_su.

12. Развитие фармацевтической и медицинской промышленности Российской Федерации на период до 2020 года и дальнейшую перспективу. Федеральная целевая программа, разработанная по распоряжению Правительства Российской Федерации от 1 октября 2010 года № 1660-р. // http://fcp.economy.gov.ru/.

13. Российские фармпроизводители предложили стимулировать внутренний спрос на фармацевтическом рынке. // Российская фармацевтика. — 2009. — 31 марта. // http://pharmapractice.ru/3881.

14. Стратегия национальной безопасности Российской Федерации до 2020 года. // Независимое военное обозрение. — 2009. — 15 мая.

15. Цыб С. Фармацевтика и медицинская промышленность — одни из приоритетных отраслей http://fcpfarma.ru/doc.aspx?DocId=777.

16. Чельцов В. Система фармаконадзора в России: как регистрируют побочные реакции лекарственных средств. / Материалы XII Российского национального конгресса «Человек и лекарство» от 18-22 апреля 2005 года. // Аптека. — 2005. — № 495 (24). — 20 июня. .

4 58

RUR 1490

Книги для самоподготовки по теме "Защита прав потребителей фармацевтической продукции" - Курсовая работа

Защита прав потребителей в Российской Федерации

Wolters Kluwer Russia , 2013

ISBN 5466004243,9785466004243

Правоведение

Издательский дом "Питер" , 2012

ISBN 538800743X,9785388007438

В учебнике рассматриваются правовые основы регулирования общественных отношений, конституционный механизм...

Медицинское право

Wolters Kluwer Russia , 2013

ISBN 5466000302,9785466000306

Основы маркетинга

2013

ISBN 5845915716,9785845915719

Издание содержит: Маркетинг сегодня; Рынки; Рыночные стратегии; Товар; Цена; Распределение; Место

Кодекс Российской Федерации об администратвных правонарушениях

2013

ISBN 5942010730,9785942010737

Статьи по теме для самостоятельной работы

В Москве прошли общественные слушания по законопроекту «Об обращении медицинских изделий» - Федеральная Антимонопольная Служба (ФАС России)

В Москве в Институте государства и права РАН в рамках общественных слушаний состоялся экспертный круглый стол, посвященный обсуждению разработанного проекта Федерального закона «Об обращении медицинских изделий». Для участия в дискуссии были приглашены представители палат Федерального Собрания РФ, Минздрава РФ, Минпромторга РФ, Минэкономразвития РФ, ФАС, Росздравнадзора, Федерального агентства... далее

Актуальные вопросы фармацевтической деятельности – в центре внимания конференции ААУ «СоюзФарма» в г.Кирове - Российские аптеки (пресс-релиз)

Более 130 руководителей и специалистов аптек приняли участие в региональной конференции, организованной Ассоциацией аптечных учреждений «СоюзФарма» для руководителей и специалистов аптек Кировской области. Начальник отдела УФСКН по Кировской области Пестерников А.А.АА. Все они привлечены к уголовной ответственности. Требования санитарного законодательства, которые предъявляются к. далее

Итоги госнадзора и программы развития фармбизнеса обсудили аптеки Саратовской области - Российские аптеки (пресс-релиз)

В региональной конференции, организованной Ассоциацией аптечных учреждений «СоюзФарма», приняли участие 140 представителей фармацевтического сообщества Саратовской области. Провизоры и фармацевты осваивали мерчендайзинг и направления фармацевтического консультирования по разным нозологиям. далее

14 ноября. КАЛЕНДАРЬ КАЗИНФОРМА «ДАТЫ. СОБЫТИЯ. ИМЕНА» - КазИнформ

Всемирный день борьбы с диабетом. Впервые Всемирный день диабета был проведен IDF и ВОЗ в 1991 году с целью координации борьбы с диабетом во всем мире. Всемирный день диабета отмечается ежегодно в день рождения Фредерика Бантинга - канадского физиолога, открывшего совместно с профессором Джоном Маклеодом гормон инсулин. Сегодня Всемирный день диабета благодаря деятельности членов IDF и ее... далее

nadfl.ru

Особенности защиты прав потребителей в аптечных организациях

Достаточно часто при покупке лекарства в аптеках у кассы мы можем увидеть объявление «Лекарственные препараты возврату и обмену не подлежат». Чаще всего эта информация оставляет нас равнодушными, но иногда возникают мысли о том, как же защитить себя в проблемных ситуациях.

Сразу следует уточнить, что указанное объявление имеет отношение только к проданным качественным лекарственным препаратам. Согласно пункту 2.17 Порядка отпуска лекарственных средств (Приказ Минздравсоцразвития РФ от 14.12.2005 г. № 785) приобретённые гражданами лекарственные препараты надлежащего качества не подлежат возврату или обмену.

На работу аптечных организаций распространяет свое действие Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». В соответствии с статьёй 4 указанного закона продавец обязан передать потребителю товар надлежащего качества.

Наиболее явными признаками некачественности лекарства является истечение срока годности. При этом следует учитывать, что продавец обязан продать товар с таким расчетом, чтобы он мог быть использован по назначению до истечения срока годности, то есть, если Вы купили таблетки, курс употребления которых составляет 30 дней, то срок годности лекарства не должен истекать в течение 30 дней с момента покупки.

Также пунктом 2.8 Порядка отпуска лекарственных средств установлено, что не допускается нарушение первичной заводской упаковки лекарственных средств. Первичная упаковка – это конечная упаковка, в которой находится сам препарат. Например, Вы покупаете сироп или микстуру. Бутылочка, в которую налит препарат – это первичная упаковка, а коробка, в которой находится бутылочка – вторичная упаковка. Соответственно, в данном примере на бутылочке не должно быть трещин, сколов и иных повреждений. На упаковке обязательно должна присутствовать соответствующая маркировка и приложена инструкция по применению лекарства. Отсутствие маркировки или инструкции является также основанием для обращения в аптеку.

Советуем обратить внимание на саму инструкцию. Если вид лекарства отличается от описанного в инструкции – это также основание для возврата лекарства.

Кроме того, продавец обязан проинформировать Вас о существенных потребительских свойствах лекарственных препаратов, в частности о наличии противопоказаний при применении безрецептурных лекарственных препаратов. Если этого не произошло, то вы вправе вернуть такие лекарственные препараты и потребовать от продавца возврата уплаченной за них суммы (статьи 10 и 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Лекарство ненадлежащего качества можно вернуть в аптечную организацию и потребовать замены его на качественный препарат или попросить вернуть деньги.

В первую очередь стоит обратиться к продавцу с письменными требованиями о возврате денег, обмене или уменьшении цены. В заявлении нужно указать причину возврата, обмена или уменьшения покупной цены на лекарственные препараты.

К заявлению стоит приложить кассовый или товарный чек. Если чека нет, то можно сослаться на свидетельские показания. В любом случае отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований (абзац 3 пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей»).

Сроки удовлетворения требований:

требование о возврате уплаченных денег или уменьшении покупной цены – 10 дней со дня предъявления требования;
требование о замене лекарства – 7 дней со дня предъявления требования (если нужна дополнительная проверка качества лекарственного препарата – 20 дней со дня предъявления требования (абзац 1 пункта 1 статьи 21 Закона «О защите прав потребителей»).

Заменить лекарственный препарат можно в течение месяца, если он отсутствует у продавца в момент предъявления требования.

При нарушении этих сроков продавец обязан уплатить вам за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены лекарственных препаратов (абзац 1 пункта 1 статьи 23 Закона «О защите прав потребителей»).

В случае отказа продавца в удовлетворении требований Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Для этого Вы можете воспользоваться интеллектуальной системой нашего портала.

Если вы столкнулись с нарушением своих прав в указанной сфере, то сообщите этом с помощью нашего портала.

xn--80aakbeta2ahgdmzop9c2i.xn--p1ai

Защита прав потребителей фармацевтической помощи

Актуальные проблемы фармацевтического рынка и защита прав потребителей

Качество и стоимость медицинских препаратов, которые употребляют во время лечения наши граждане — это основа их будущего здоровья — одна из важнейших тем по защите потребителя. В период экономического кризиса эта тема стоит очень остро. Многие социально незащищенные слои населения не могут сейчас позволить себе дорогостоящие препараты и не могут получить качественного лечения. Хаос с ценами, хаос с торговыми надбавками происходит в сфере фармацевтических препаратов.

Большая Энциклопедия Нефти Газа

Он определяет отношения между фармацевтическим работником, обществом, пациентом и медицинским работником и направлен в первую очередь на обеспечение прав, достоинств и здоровья личности и общества в целом, а также прав и моральной ответственности специалистов фармацевтических организаций и предприятий.

Настоящий кодекс действует на всей территории России и распространяется на все области фармацевтической деятельности, в том числе: изучение запросов потребителей фармацевтической помощи ; создание лекарственных препаратов и аптечное их изготовление; контроль качества; доведение до потребителей включая систему формирования спроса и стимулирования сбыта; непрерывное фармацевтическое образование.

Этический кодекс фармацевтического работника России ( далее этический кодекс) является совокупностью этических норм и морально-нравственных принципов поведения фармацевтического работника при оказании квалифицированной, доступной и современной фармацевтической помощи.

Быстрая помощь студентам

Но есть кое-что, о чем должен помнить любой сотрудник аптеки: это этика и деонтология фармацевтической деятельности.

Провизоры и фармацевты, работающие за первым столом и контактирующие с покупателями, сталкиваются со многими сложными проблемами, в т. ч. психологического свойства. Ведь посетители аптеки – это на 80% люди, имеющие проблемы со здоровьем или покупающие лекарства для больных родственников или друзей.

Глава13 защита прав потребителей фармацевтической помощи

Это мощная сила, с которой вынуждены считаться и производители, и продавцы, и правительства. Один из наиболее важных результатов, достигнутых мировым потребительским движением, — принятие 9 апреля 1985 г. резолюции Генеральной Ассамблеи ООН «Руководящие принципы по защите потребителей»: «Учитывая интересы и нужды потребителей во всех странах, особенно в развивающихся странах; признавая, что потребители

Защита прав врачей

И трудно это объяснить, например, родственнику пациента, потерявшему родного человека, которому обязательно нужно найти виновного в своей утрате.

Поэтому, чтобы избежать лишней волокиты, нервов и непредвиденных результатов необходимо доверять такие вопросы профессионалам в данной правовой отрасли.

В связи с чем, каждому обратившемуся врачу и работнику в медицинской сфере профессиональной группой адвокатов и юристов может быть предложена помощь в защите его прав и интересов:

В соответствии со статьей 72 Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» медицинские и фармацевтические работники обладают следующими правами:

Медицинские работники и фармацевтические работники имеют право на основные гарантии, предусмотренные трудовым законодательством и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, в том числе на:

1) создание руководителем медицинской организации соответствующих условий для выполнения работником своих трудовых обязанностей, включая обеспечение необходимым оборудованием, в порядке, определенном законодательством Российской Федерации;

2) профессиональную подготовку, переподготовку и повышение квалификации за счет средств работодателя в соответствии с трудовым законодательством Российской Федерации;

3) профессиональную переподготовку за счет средств работодателя или иных средств, предусмотренных на эти цели законодательством Российской Федерации, при невозможности выполнять трудовые обязанности по состоянию здоровья и при увольнении работников в связи с сокращением численности или штата, в связи с ликвидацией организации;

4) прохождение аттестации для получения квалификационной категории в порядке и в сроки, определяемые уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, а также на дифференциацию оплаты труда по результатам аттестации;

5) стимулирование труда в соответствии с уровнем квалификации, со спецификой и сложностью работы, с объемом и качеством труда, а также конкретными результатами деятельности;

black-lev.ru

Защита прав потребителей лекарственных средств, возврат лекарств в аптеку

Многие покупатели сталкивались с проблемой возврата ЛС (далее – ЛС) в аптеку. Зачастую при этом потребители сталкиваются с тем, что аптечное учреждение отказывает им в удовлетворении их требований. Каким же образом потребители лекарств могут защитить свои права?

Прежде всего, стоит понимать, что не любые ЛС, купленные в аптеке, подлежат возврату.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 потребитель может вернуть ЛС только ненадлежащего качества. Иными словами, нельзя вернуть ЛС надлежащего качества в аптеку, мотивируя своё решение более низкой ценой в соседней аптеке, или потому что больному кажется, что ЛС неэффективно. Соответственно, возврату в аптеку подлежат ЛС только ненадлежащего качества. Согласно ФЗ «Об обращении ЛС» недоброкачественными ЛС признаются ЛС, которые не соответствуют требованиям фармакопейной статьи, нормативной документации или нормативного документа. При этом стоит понимать, что многие недостатки заметны только профессионалу, потребитель же может обратить внимание, прежде всего, на упаковку ЛС или не предоставленную ему информацию о товаре. Например, таким недостатком может считаться истекший срок годности, отсутствие на упаковке информации о сроке годности, серийном номере, нечитаемая инструкция, и т.п.

Требования потребителя лекарственных средств

Помимо непосредственно возврата ЛС и получения обратно оплаченной суммы (отказ от договора купли-продажи), согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителя потребитель вправе заменить лекарство на ЛС того же или другого наименования с соответствующим перерасчетом стоимости, требовать устранения недостатков (что практически невозможно в случае с ЛС), а также требовать возмещения убытков, связанных с покупкой ЛС ненадлежащего качества.

Действия потребителя лекарственных средств для защиты прав

Первым препятствием, с которым сталкивается потребитель – это срок возврата. Согласно ст. 19 Закона о защите прав потребителя покупатель может обратиться с соответствующими требованиями в течение срока годности товара: как сразу после покупки, так и спустя некоторое время. Однако второй случай сопряжён с рядом рисков, в частности со сложностью доказывания своей позиции. Помимо этого, стоит помнить, что аптечное учреждение не может отказать потребителю на основании отсутствия у последнего товарного чека.

Если аптека отказывает в возврате ЛС, то у потребителя всегда есть два способа действий: составление претензий или обращение в суд. Несмотря на то, что законодательство не предъявляет обязательных требований к соблюдению досудебного порядка урегулирования спора, претензионный порядок предпочтительнее, так как связан с меньшими для потребителя издержками. Для обращения в аптечное учреждение необходимо подготовить два экземпляра претензии. Второй экземпляр, на котором работником аптечного учреждения должна быть сделана отметка о принятии претензии, при этом поставлена дата принятия, а также подпись и расшифровка подписи принявшего работника. Ответ на претензию должен быть дан аптечным учреждением в течение 10 дней. Потребитель может составить претензию самостоятельно, но целесообразно уже на этом этапе обратиться к юристу. Особенно ценен здесь будет опыт юриста, компетентного не только в вопросах защиты прав потребителя, но и в сфере фармацевтического права, это поможет решить вопрос без обращения в судебные инстанции.

Если же дело дошло до суда, то здесь обращение к профессиональному юристу крайне необходимо, а учитывая специфику – к юристу, чьей специализацией является защита прав потребителей лекарств. Однако если потребитель решил защищать свои права самостоятельно, то он должен помнить ряд важных моментов. Во-первых, о существовании так называемой альтернативной подсудности. Другими словами, потребитель может выбрать суд в зависимости от своего место жительства, места исполнения договора (фактически адрес аптеки) или места нахождения организации-ответчика. Во-вторых, это вопрос бремени доказывания. Ссылаясь на определённые обстоятельства, сторона обязана их подтвердить соответствующими доказательствами (ст. 56 ГПК РФ). В этой связи особое значение имеет экспертиза, проводимая в случае разногласий по поводу причин возникновения недостатков товара. Согласно законодательству о защите прав потребителя она оплачивается продавцом, однако если будет доказано, что недостатки возникли по вине покупателя (например, нарушение условий хранения ЛС), то издержки по проведению экспертизы будут возложены на него.

Таким образом, потребитель, чтобы грамотно защитить свои права, должен учитывать ряд принципиальных моментов. Возврату подлежат только ЛС ненадлежащего качества. При этом недостатком считается несоответствие нормативной документации, которое может выражаться как в ненадлежащем качестве непосредственно ЛС, которое проверяется экспертизой, так и в нарушении упаковки или маркировки ЛС, которое потребитель может выявить сам. Если же дело не решено мирным путём, то потребителю целесообразно обратиться за помощью к юристу.

brace-lf.com

Смотрите также

..:::Новинки:::..

Windows Commander 5.11 Свежая версия.

Новая версия
IrfanView 3.75 (рус)

Обновление текстового редактора TextEd, уже 1.75a

System mechanic 3.7f
Новая версия

Обновление плагинов для WC, смотрим :-)

Весь Winamp
Посетите новый сайт.

WinRaR 3.00
Релиз уже здесь

PowerDesk 4.0 free
Просто - напросто сильный upgrade проводника.

..:::Счетчики:::..