www.ronl.ru
Реферат
на тему:
“ТУРИЗМ”
ПЛАН
ВСТУП
1. ПОНЯТТЯ ТУРИЗМУ
2. Види і форми туризму, ЯКІ ВИКОРИСТОВУЮТЬСЯ ДЛЯ ВИХОВАННЯ ШКОЛЯРІВ
3. Оздоровчий вплив туризму НА ШКОЛЯРІВ
ВИСНОВКИ
ВСТУП
Туризм походить від французького “tourisme” – прогулянка, подорож –подорожі у вільний час пов’язані з від’їздом за межі постійногопроживання і один з видів активного відпочинку, який поєднує відновленняпродуктивних сил людини з оздоровчими, пізнавальними, спортивними такультурними розважальними цілями. В міжнародній практиці до туристіввідносять осіб, які тимчасово і добровільно змінили місце проживання збудь-якою метою, крім діяльності, яка винагороджується в місцітимчасового перебування.
Туризм залежно від мети подорожі поділяється на спортивний, пізнавальний(екскурсійний), діловий, любительський (мисливський, рибальський),релігійний та інші; залежно від засобів пересування – пішоходний,лижний, автобусний, автомобільний, авіаційний, велисопедний, водний,залізничний, комбінований.
Виділяють також внутрішній (національний) та іноземний (міжнародний)туризм. Туризм з активними (веслові судна, плоти, велисопед та інші) іпасивний (морські та річкові круїзи, подорожі на автобусах тощо)засобами пересування, організований та самодіяльний.
Туризм займає важливе місце в навчально-виховній роботі профтехучилищ, увихованні підростаючого покоління.
Туристська діяльність сприяє формуванню активної життєвої позиціїмолодої людини. Туризм – винятково коштовний засіб фізичного виховання йактивного відпочинку людини на природі. У туристських походах учнізагартовують свій організм, зміцнюють здоров’я, розвивають витривалість,силу й інші фізичні якості, здобувають прикладні навички й умінняорієнтування на місцевості, подолання природних перешкод,самообслуговування й ін. Особливі умови туристської діяльності сприяютьвихованню моральних якостей особистості: взаємопідтримки,взаємодопомоги, організованості і дисципліни, принциповості, чуйності йуваги до товаришів, сміливості, стійкості і мужності, почуття боргу івідповідальності, високих організаторських якостей.
1. ПОНЯТТЯ HYPERLINK \l «_Toc4505954» ТУРИЗМ У
Під туризмом розуміють теорію і практику різного роду походів, сходженняна гори і подорожі з метою спортивного суперництва, активноговідпочинку, освіти і виховання. Для подорожей у відпустку звикористанням громадського або особистого транспорту, в яких головнемісце займають розмови і відпочинок, все більше підходить слово туризм.Туризм складає частину фізичної культури і спорту, оскільки він служитьпроявленням здорового способу життя, розвитку, досконалістю і збереженнюфізичної робото здатності і всесторонньої підготовки. В туристичнійдіяльності в центрі уваги знаходяться різні форми планомірних іорганізованих туристичних походів, вело туризм, подорожей на лодках ілижних походів. Крім того, туризм пов’язаний з культурними цінностями.Особливо важливе значення туризму заключається в організації дозвіллядля молоді.
Різні форми туризму віддають перевагу засобам організації раціональногодозвілля, активного відпочинку і проявлення здорового способу життя дляшироких верст населення і різних за віком.
2. Види і форми туризму, ЯКІ ВИКОРИСТОВУЮТЬСЯ ДЛЯ ВИХОВАННЯ ШКОЛЯРІВ
Сучасний туризм у нашій країні представляють наступні основні види:пішохідний, лижний, водяний, гірський, велосипедний, спелеологічний,автомобільний і мотоциклетний. У практиці туризму також сполучаютьсякілька видів туризму в одному поході (наприклад, частина походу учніпливуть на байдарках, а частина маршруту проходять на велосипедах).Такий змішаний вид туризму називається комбінованим (велобайдарочний). Зусього різноманіття видів туризму найбільш доступні для учнів пішохіднийі лижний.
Піші походи і подорожі не вимагають додаткових засобів пересування(лижний, водяний, велосипедний і т.д.), спеціального спорядження(гірський і спелеологічний) і відбуваються в основному в безсніжніперіоди року.
Для забезпечення безперервності занять туризмом узимку переходять налижний туризм. Любою туристський похід на лижах пред’являє до йогоучасників серйозні вимоги. У лижному поході крім великого фізичногонавантаження на організм туриста роблять вплив низька температураповітря, різка несподівана зміна погоди; ускладнюють рух різний стан(характер) сніжного покриву, підвищений швидкість на спусках та інше.Крім того, самі засоби пересування – лижі – вимагають ретельноговідходу, ремонту. Особливої уваги заслуговує особисте спорядженнятуриста-лижника.
При проведенні водяного походу учні найчастіше користаються розбірнимибайдарками. Їх зручно зберігати навіть у невеликому приміщенні,переносити за плічми до чи озера ріці, по якій пройде маршрут чи походуподорожі.
Основними формами туристської роботи є: заняття туристської секції,походи, подорожі, туристські злети і змагання.
Походи можуть бути одне-, двох- і триденними. Іноді такі походиназивають походами вихідного дня.
Подорожі – це багатоденні походи, проведені звичайно в канікулярний час.Походи і подорожі можуть бути ближніми і далекими, тобто їхні маршрутиможуть проходити по території рідного краю (ближні) чи виходити за йогомежі, проходити по інших областях і регіонам країни (далекі).
Подорожі, що носять спортивний характер, підрозділяються на п’ятькатегорій складності. Їхня складність визначається довжиною маршруту,кількістю і характером перешкод, а також іншими факторами, характернимидля даного виду туризму.
3. Оздоровчий вплив туризму НА ШКОЛЯРІВ
Під туризмом слід розуміти теорію і практику різного роду походів,сходження на гори і подорожування з цілю спортивного змагання, активноговідпочинку, науки та виховання.
Оздоровча цінність. Туристична діяльність пов’язана з зміною місцяперебування, організовується за любої погоди і вимагає від людини самірізноманітні вимоги. Одночасно діють три важливих фактори:
чергування оточуючого середовища
кліматичні умови
види діяльності
Регулярна туристична діяльність і участь в туристичних змаганняхявляється ефективним замінником фізичної праці, пробуджують в людинирадість до життя, служать загартуванню і підвищують життєдіяльністьорганізму.
Пізнавальна цінність. Під час своїх мандрівок і походів, як в межахсвоєї країни і за кордоном знайомляться з країною і її людьми, їхжиттям, знайомляться з національною культурою. Вони розширюють іпоглиблюють знання в області ботаніки, зоології, геології, географії,метереології, астрономії. Сільського і лісного господарства, історіїкультури і мистецтва.
Виховна цінність. Туризм сприяє вивченню історії і формуваннюсвітогляду, веде до зауваження і активного захисту природних багатств.Оскільки туристична діяльність проводиться в більшій мірі в колективі,коли один залежить від другого і в обов’язковому порядку вимагаєтьсятактовність, уважне відношення один до одного, коли власні інтереси неможна ставити вище інтересів колективу, то все це представляє великіможливості для інтенсивного виховання в дусі колектевізму і дляформування таких цінних рис характеру, як впевненість в собі, здатністьприйти на допомогу…
Правила. В загальних правилах спортивного туризму (мається на увазі пішіпоходи) вказуються види подорожей, які можуть притягуватися длякласифікації туристів. Сюди входять багатоденні походи з денним перходомвід 15 до 40 км, базові, зіркові і змішані, якщо вони відповідаютьспортивним вимогам, а також “марш-браски” 20 км. Правила включаютьвказівки для організаторів по проведенню масових спортивних походів ідерективи для учасників.
Норми навантаження
Вік в роках Одноденний похід (км) Багатоденний похід (км) Швидкість(км/год) Багаж (кг)
Діти 10-12
Діти 12-14
Молодь 15-18
Дорослі >18
Спортсмени-туристи 10-12
12-18
15-25
20-40
20-60 8-10
10-15
12-20
15-30
15-30 3
3-4
4
4-5
5-7 3
4
5-7
6-10
6-10
Матеріальне забезпечення. Одяг і спорудження туриста залежить від порироку, вимог туристичного маршруту, виду подорожі, виду ночівлі,тривалості походу і від способу вирішення виникаючих в дорозі перешкод.Туристичний одяг і спорядження повинні відрізнятися ціленаправленістю,витонченістю, міцністю, легкістю, зручністю повітрепроникливістю ідоступністю до транспортування. Якщо потрібно готувати харчі самим, тослід мати при собі кип’ятильники, каністри, посуд і продукти харчування.При підготуванні харчів слід обов’язково враховувати правилапротипожежної безпеки. Для запланованої ночівлі потрібно взяти з собоюлегку палатку та інвентар, а також надувний матрас з губчатої ризини,спальний матрас чи одіяло. Ці речі розподіляють між усіма членами групичи желізною дорогою доставляється на місце ночівлі.
В залежності від цілі, виду і завдання походу командуючий повинензаздалегідь підібрати спорудження, карту маршрутів, компас, переліктуристичних баз, вказівних доріг, туристичну літературу, сигнальнийсвисток, кишеньковий фонарик.
Для організації відпочинку можна передбачити також спортивний інвентар,пневматичну зброю, музичні інструменти і інше. Для транспортуваннявласного спорудження найкраще підійде рюкзак. Він повинен бути легкий,міцний, водонепроникний, вмістимим, споруджений декількома окремимикишеньками, широкими пасками і лямками, нижня частина якого спорудженашкірою або шкірозамінником. Його слід упакувати так, щоб мягкі і легкіпредмети лежати в низу і з боку рюкзака, тяжкі – зверху. Предмети. Котріповинні бути завжди під рукою (свідоцтво про належність до групи …),розташовуються в зовнішніх кишеньках рюкзака.
ВИСНОВКИ
Під туризмом розуміють теорію і практику різного роду походів, сходженняна гори і подорожі з метою спортивного суперництва, активноговідпочинку, освіти і виховання. Для подорожей у відпустку звикористанням громадського або особистого транспорту, в яких головнемісце займають розмови і відпочинок, все більше підходить слово туризм.Туризм складає частину фізичної культури і спорту, оскільки він служитьпроявленням здорового способу життя, розвитку, досконалістю і збереженнюфізичної робото здатності і всесторонньої підготовки. В туристичнійдіяльності в центрі уваги знаходяться різні форми планомірних іорганізованих туристичних походів, вело туризм, подорожей на лодках ілижних походів. Крім того, туризм пов’язаний з культурними цінностями.Особливо важливе значення туризму заключається в організації дозвіллядля молоді.
Різні форми туризму віддають перевагу засобам організації раціональногодозвілля, активного відпочинку і проявлення здорового способу життя дляшироких верст населення і різних за віком.
Туристична діяльність пов’язана з переміною місць, організується прилюбій погоді і пред’являє людині різноманітні вимоги. Одночасно діютьтри важливі фактори: чергування оточуючого середовища (обстановка),кліматичних умов і видів діяльності.
Регулярна туристична діяльність і участь в туристичних змаганняхявляється ефективною компенсацією праці, викликають у людини радістьжиття, служить загартуванням і збільшують фізичну життєдіяльністьорганізму.
Під час подорожей і походів як по своїх країнах, так і в інших країнахтуристи знайомляться з країною, її людьми, їх життям і національноюкультурою. Вони розширюють і поглиблюють свої знання в області ботаніки,зоології, географії, геології, метеорології і астрономії, сільського ілісного господарства, історії і культури. Правильно організована подорожабо похід вносить важливий внесок в розвиток загальноосвітньоїпідготовки. Завдяки постійному переміщенню по місцевості, вміннюкористуватися картою і компасом, активній участі в різного роду іграх намісцевості і туристичних змаганнях розширюють кругозір кожного учасниказмагань.
Туризм надає велику допомогу у вивченні історії і формування світогляду,веде до поваги і активного захисту природних багатств. Оскількитуристична діяльність проводиться більшою частиною в колективі, колиодне залежить від другого і в обов’язковому порядку вимагаєтьсяфактичність, уважне відношення один до одного, коли особисті інтересине можна ставити вище інтересі колективу, і все це формує такі рисихарактеру як воля, витримка, самостійність, рішучість і готовністьприйти на допомогу. Успіх виховання залежить від того, наскільки глибокобуло переживання і настільки велика ступінь складності в даномутуристичному поході.
СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ
Вахлис К.І. “Спутник туриста”
Коробейников Н.К., Михив А.А.,Николенко И.Г., Физическое воспитание.-Москва , 1984.–(с.316)
Котриця М.Ю. “Туристичний похід вихідного дня”
Сергеев В.Н. “Туризм и здоровье”
Мала Енцеклопедія “Фізкультура і спорт”
“Українська Радянська Енциклопедія” 11 том.
“История физической культуры и спорта”.
Фізична культура: Практ. посібник/Б. И. Загорський, И. П. Залетаев, Ю.П. Міхур. М.: Вища шк., 1989.
Фізкультура и спорт. Малая енциклопедія.–Москва,1982.–(ст.340-346).
PAGE 2
ukrreferat.com
Туризм в воображении большинства людей связан с отдыхом, новыми впечатлениями, удовольствием. Он прочно вошел в жизнь человека с его естественным стремлением открыть и познать неизведанные края, памятники природы, истории и культуры, обычаи и традиции разных народов. Менее известно, что туризм является одной из крупнейших высокодоходных и наиболее динамичных отраслей экономики, обеспечения занятости населения, расширения межличностных контактов возрастает.
Актуальность темы состоит в том, что экология природных мест пострадала от туристической деятельности и до сих пор на себе несет антропогенное влияние, где также намечаются тенденции на ухудшение состояния и устойчивости экосистем. Поэтому необходимо создать устойчивые виды туризма, ориентированные на эффективное использование природных ресурсов и охрану природы. Необходимо внедрить современные экологические технологии в экономические отрасли (транспортные и железнодорожные пути, водный и воздушный транспорт, гостинично-ресторанное хозяйство и т.д.), чтобы не допустить глобальный экологический коллапс всей планеты. Необходимо отметить, что приоритет национальной безопасности взаимосвязан с устойчивым развитием, что настоятельно требует повышения эффективности экономики, а это неразрывно связано с экологически ориентированными технологиями.
Можно даже утверждать, что инновационный процесс без экоинноваций вообще невозможен, поскольку он направлен именно на повышение эффективности использования энергии и ресурсов. Если это не сделать, то природные ресурсы истощатся полностью и совсем может исчезнуть понятие, как туризм, которое напрямую зависит от состояния окружающей природной среды. Ведь именно экологический туризм смог бы воспитать новое поколение людей, которое заботится о природной среде. В роли устойчивого вида туризма может выступить экологический туризм, но лишь в виде целостной, саморегулирующейся системы, в противном случае ничего не получится. Кроме того, развитие инфраструктуры отдыха и путешествий, включая экологический туризм, сегодня могло бы стать символом эко и энергоэффективного строительства и притянуть не только новые технологии, но и остающиеся без работы строительные компании, решить проблему занятости населения в Республике Молдова.
Согласно данным Национального агентства занятости населения на 1 января 2008 года на одно свободное место, приходилось в среднем два безработных, 1 января 2009 году уже три безработных, на 1 октября 2009 года на одно свободное место, приходилось в среднем одиннадцать безработных, а на конец года уже двадцать пять человек. [77, с. 136], [77, с. 117], [77, с. 47]
Такая ситуация продлится и далее, даже ухудшится, если не предпринять никаких действий.
Важно понять, что Экологический туризм- это инструмент для охраны и консервации природы, а также значительный вклад в социально-экономический сектор страны.
Новизна работы заключается в том, что экологический туризм рассматривается как системное явление. Исследуется впервые система управления экологическим туризмом в природных и научных заповедниках и туристических агентствах Молдовы, маркетинг, начиная от разработки и создания туристического продукта, его продвижения на рынке до продажи и послепродажного обслуживания, безопасность в туризме, психология управления, а также психологические факторы восприятия природы. Исследуются туристические ресурсы Республики Молдова, для последующего изучения и воплощения в жизнь различных видов экологического туризма, как водный туризм, конный туризм, велосипедный и пеший туризм и т.д.
По прогнозам специалистов XXI век станет веком экологии и услуг, в которых туризм занимает особое место. Согласно классификации туризм по форме организации делится на международный и внутренний (национальный туризм, туризм в пределах страны, путешествия с целью развлечения и отдыха, деловой туризм, организованный и неорганизованный туризм, индивидуальный и групповой туризм, коммерческий и социальный туризм, массовый и элитарный туризм, устойчивый и экологический туризм). Международный туризм в мире не одинаков, что объясняется в первую очередь разными уровнями социально - экономического развития отдельных стран и регионов. Вопросами руководства, организации и координации туризма занимается Всемирная Туристическая Организация (ВТО) и т.д.
По мере роста мирового хозяйства росли и негативные изменения в географической оболочке Земли, в частности:
1)климатические изменения;2) деградация почв и земель;3) разрушение экосистем и уменьшение биоразнообразия;4) увеличение загрязнения воды, почвы и воздуха;5) природные бедствия, вызванные деятельностью человека;6) неконтролируемый прирост населения и усиление неравенства в социально- экономическом развитии;7) продовольственная безопасность и нарастание угроз здоровью населения;
8) ограниченность запасов энергии и других видов природных ресурсов.
Исходя из перечисленных негативных изменений в мировом хозяйстве, экономическая деятельность в туризме развивается быстрыми темпами, что и обуславливает острую потребность в восстановлении физических и психологических сил человека. В ближайшем будущем произойдут изменения в сторону долгосрочной жизнеспособной экологической стратегии вместо ограниченной с точки зрения извлечения сиюминутной выгоды. Так, если раньше акцент делался на строительстве зданий гостиниц и тем самым наносился ущерб окружающей среде, то в будущем предпочтение будет отдаваться программам обновления и реконструкции, например, в Швейцарии предусматривается до 2010 г. обновить 40% действующих отелей. Организация Объединенных Наций объявила 2002 год Международного экологического туризма. В соответствии с законом ”Об организации и осуществлении туристической деятельности” [1,25c.], отрасль и её международная составляющая дважды юридически провозглашалась парламентом страны приоритетной сферой экономики Молдовы. В то же время отрасль развивается недостаточно успешно. Доля туризма в ВВП составляет 0,5%, между тем туристско-рекреационная сфера Молдовы находится в состоянии, далеком от оптимального, что связанно с рядом причин внешнего и внутреннего порядка:
1) К внешним причинам относится сокращение рекреационного пространства страны, недостаточное финансирование туризма и рекреации государством.
2) Внутренние причины связаны с молдавским менеджментом туристско-рек-реационной сферы: управленцами создан элитный сектор туристско-рекреа-ционных услуг для иностранцев, сделано без предварительной основательной работы по формированию условий и туризма для своих соотечественников.
В январе-сентябре 2007 года количество молдавских туристов выехавших посредством туристических агентств составило 72,6 тыс., в январе-сентябре 2008 года, составило 72,1 тыс., в январе-июне 2009 года, за границу выехало 35,042 туристов и экскурсантов, в основном молдавские граждане уехали за границу в целях отдыха, досуга и лечения. [77, с. 100], [77, с. 89-90], [77, с. 18]
Такое управление привело к созданию уродливых форм и видов элитарного туризма, развалу и без того эфемерной структуры туристических услуг, деформации традиции гостеприимства, разрушению оставшихся рудиментов народных промыслов, невысокому социальному статусу образующихся в сфере туризма рабочих мест с точки зрения местного населения. Однако главное-старение внутреннего туристического продукта, т.е. предлагаемых на молдавском туристическом рынке видов и сценариев отдыха и туризма. Природные и антропогенные ресурсы Молдовы, являются основой для развития следующих сегментов и направлений туризма:
1) познавательный туризм;
2) сельский туризм;
3) экологический туризм;
4) городской туризм и деловой туризм;
5) туризм по программе «Винный Путь»;
6) религиозный туризм;
7) лечебный туризм.
В настоящее время Молдова мало знакома миру. Хотя располагает богатыми природными ресурсами, такими как природные и научные заповедники, ботанические сады, дендрологические сады, зоологические сады, памятники природы, памятники архитектуры антропогенного происхождения, которые нуждаются в охране, являющимися национальной гордостью страны. Эти природные и культурные объекты могут послужить отличной основой для экологического туризма, международные масштабы и социально-экономическое значение, которого постоянно возрастают, а также сделать такой экологический туризм, который является экономически устойчивым и прибыльным бизнесом. Все выше перечисленные сегменты и направления международного туризма в Молдове, в том числе и экологический туризм, требуют реализации следующих мер:
-разработка программ туризма на государственном, региональном местном уровне;
-широкая реконструкция и модернизация существующей туристической базы и создание оптимальных условий для иностранных туристов;
-строительство и ремонт дорожной сети, реконструкция железных дорог, обновление поездов международного значения и улучшение уровня обслуживания в пути как международных, так и местных туристов;
-обеспечение безопасности туризма;
-разработка программ по улучшению имиджа Молдовы за рубежом;
-создание условий и норм по охране и защите туристских достопримеча-тельностей;
-подготовка профессиональных кадров в различных сферах обслуживания иностранных туристов для успешной реализации программы развития междуна-родного туризма необходимо;
-сотрудничество с учебными заведениями страны и европейских стран, с предприятиями туризма имеющих наибольший опыт в области туризма.
Именно экологический туризм может выступить в роли средства и инструментария экологического обустройства регионов нашей страны Республики Молдова.
Исходя из вышесказанного, тема дипломной работы ”Менеджмент экологического туризма как вызов 21 веку”. Цели и задачи работы следующие: Исследование туроперейтинга и маркетинга как составную часть системы менеджмента экологического туризма, экологического менеджмента в туризме и в научно-природных заповедниках Республики Молдова, турпродукта в экологическом туризме: специфику, виды, типологию, задачи таковы: Изучение рекреационных потребностей экотуристов и альтернативы отдыха последних десятилетий, туризм и охрана природы: опыт взаимодействия, качество предоставления услуг как критерий менеджмента, внутренний продукт на молдавском рынке туристических услуг и соответственно самой разработке и проектированию экологических туров.
Исходя, из целей и задач работа структурирована, следующим образом: введение, три главы, заключение, библиография и приложения.
В I-ой главе ”Туроперейтинг и маркетинг как составная часть менеджмента экологического туризма” исследуется понятие и сущность туроперейтинга и маркетинга в менеджменте экологического туризма, а также изучаются рекреационные потребности экотуристов и альтернативы отдыха последних десятилетий.
Во II-ой главе ”Экологический менеджмент в туризме и в научно-природных заповедниках Республики Молдова” анализируется туризм и охрана природы: опыт взаимодействия, экономические аспекты взаимодействия туристско-рекреационной сферы с охраной природы, делается акцент на качество предоставления услуг как критерий менеджмента.
В III-ей главе ”Турпродукт в экологическом туризме: специфика, виды, типология” оценивается внутренний продукт на молдавском рынке туристских услуг, отдых в третьем тысячелетии: концепция экологического туризма, принципы, признаки и формы экологического туризма и рекреации, содержание, составные части и региональная специфика молдавского туристско-рекреацион-ного продукта. Немаловажное значение отведено разработке и проектированию экологических туров и немного внимания уделено понятию - миф как составная часть туристического продукта.
Настоящая работа основывается на научных работах местных и зарубежных авторов: Dediu, I.; Aşevschi, V.; Florea. S.; Glavan,V.; Miron, V.; Андре-ев, А.В.; Тромбицкий, И.; Дроздов, А.В.; Дайман, С.Ю.; Кекушев, В.П.; Колбовский, Е.Ю.; Косолапов, А.Б.; закона ”об организации и осуществлении ту-ристической деятельности в РМ” [1, 30 с.] и Постановлении Правительства ”об утверждении стратегии устойчивого развития туризма в Республики Молдова в 2003-2015 гг.” [3, 25 с.] и закона ”об охране окружающей среды” [6, 20 c.].
Работа может иметь прикладной характер, так как может быть использована и как дидактический материал для подготовки специалистов в области туризма и экологии. Также может использоваться туристическими агентствами и туроператорами для изучения туристских экологических зон в Республики Молдова, а также разработки сети экологических маршрутов по всей стране, которые будут способствовать экологическому просвещению населения и социально-экономическому развитию Республики Молдовы.
^ Глава I
Туроперейтинг и маркетинг, как составная часть менеджмента экологического туризма
В настоящее время рынок молдавского туризма развивается крайне неравномерно. Причина отсутствие единой системы экологического туризма, нет проффесиональных туроператоров, а лишь отдельные фрагменты. Отсутствие целостной системы маркетинга на рынке туристических услуг. Другие причины-преобладание выездного туризма над объемами въездного и внутреннего туризма. В январе-июне 2009 года выездной туризм составил 35042 туристов и экскурсантов, а въездной туризм за этот же период соответственно 3569 туристов и экскурсантов. [77, с. 22]
Несмотря на приоритет развития внутреннего, въездного и социального туризма со стороны правительства и парламента, в стране наиболее активно функционирует все-таки рынок выездного туризма, что фактически в 10 раз превышает въездной туризм. [77, с. 22]
Всё это говорит о том, что наши туристические агентства приносят убыль нашему государству в денежном эквиваленте и в имиджевом характере. Нас за рубежом не знают, как туристическую страну, считают нас неконкурентоспособными на рынке. Преобладает не только выезд туристов над въездом, но и вывоз за рубеж денег (валюты) над их поступлением в национальную экономику Молдовы. Проще отправить туриста за рубеж, на попечение туристических фирм, к примеру, Турции, Египта и т.д., чем предоставить ему в стране достаточные туристические услуги, так думают туроператоры и турагентства. Такие действия отрицательно сказываются на экономике нашей страны. Организация обслуживания туристов-задача туроператорских фирм и сетей турагентств.
Чтобы добиться отличных результатов необходимо использовать комплексный подход к разработке программ обслуживания на приеме как внутренних, так и зарубежных туристов - задача туроперейтинга. Исследования доказали, что на предприятиях частично внедряющих комплексные меры туроперейтинга, наблюдаются постоянная продажа и полная загрузка маршрутов и мест в течение всего года, а в сезоны наивысшего спроса практикуется заблаговременное бронирование.
Исходя, из выше сказанного необходимо внедренить систему туроперейтинга в сферу туристского экологического менеджмента и подготовить квалифицированные кадры по данной специальности с целью повышения конкурентоспособности в обслуживании внутренних и зарубежных туристов и продвижения туристских услуг с помощью систем маркетинга доказывают актуальность данной главы.
^ 1.1. Понятие и сущность туроперейтинга и маркетинга в менеджменте экологического туризма
Туристский продукт состоит из перевозки, размещения и развлечений. Изготовители туристского продукта-туроператоры продают свою продукцию как напрямую покупателю, так и опосредованно-через турагентов. [42, c. 4]
Возникновение туроператоров явилось следствием формирования массового туризма на дальние расстояния и усложнения туристского продукта. Необходимость туроперейтинга связана с усложнением системы обслуживания, включающей только размещение и питание, не дает возможность отдохнуть полноценно. Вовлечение в сферу туристского обслуживания организаций, предприятий и фирм, предоставляющих услуги-все это потребовало развития специфического бизнеса-туроперейтинга. Одна из основных задач туроператора- разработка туристских программ. Ознакомимся, прежде всего, с таким понятием, как туроператор.
Туроператор в экологическом туризме-это активный субъект туристического рынка, который участвует в планировании, разработке, продвижении и реализации туристического продукта с коммерческими целями. [61, с. 2] Таким образом, туроператор обеспечивает туристам разнообразие выбора туристских услуг и упрощает заказ обслуживания, беря на себя эти функции. Можно смело сказать, что туроператор-это некоторого рода менеджер и создание экологически чистого продукта одна из основных задач. Туроператор конечное звено в сложной системе менеджмента экологического туризма. Он доводит тур до потребителя, вступая в прямое взаимодействие с предприятиями туристической индустрии, непосредственными исполнителями услуг, в целях их (услуг) качественной и наиболее эффективной организации для туристов, т.е. трансферы, проживание, питание, экскурсионные программы и т.д.
Основываясь на географии туроперейтинга, можно выделить несколько видов туроператоров:
Аутгоинговый туроператор, специализирущийся на разработке, продвижении и реализации выездных международных туров, то есть путешествий граждан своей страны за ее пределы. Это самый сложный, в отличие от других видов туроперейтинга. Он требует наибольших усилий и капиталовложений. Сложность аутгоинга обусловлена тем, что необходимо досконально нужно изучить продаваемые направления, а также необходимо налаживать деловые контакты с зарубежными партнерами, т.е. отели, экскурсионные бюро, транспортные организации и т.д. Это требует от персонала огромного не побоюсь этого слова профессионализма, кроме знания иностранных языков, туроператору необходимо учитывать целый ряд факторов-это часовые пояса, особенности организации работы населения, уровень развития средств связи в стране, психические и социальные особенности работников зарубежных фирм и т.д.
Следующий вид туроперейтинга именуется инкаминговый туроператор-это оператор по разработке, продвижению и организации туров на территории собственной страны для иностранных граждан. [61, с. 16] Поэтому инкаминг напрямую связан с аутгоингом. Он обеспечивает последнему прием, размещение, организацию досуга туристов в местах их временного пребывания. Если не будет инкаминга, то о аутгоинге можно забыть. Ведь именно, инкаминг для властей наиболее приоритетное направление туроперейтинга и может рассчитывать на поддержку властей своей страны, поскольку от его развития напрямую зависит объем валютных поступлений в экономику страны, ситуация на рынке рабочей силы, уровень развития инфраструктуры. Экономическую зависимость от инкаминга испытывают на себе практически все известные мировые курорты либо государства с открытой туристической экономикой. Организация въездного туризма требует от туроператора определенного уровня профессионализма и опыта работы с целью эффективного преодоления таких проблем:
-проектирование и планирование туристического продукта, и модификацию от особенностей потребностей приезжающих туристов, продвижения турпродукции на зарубежных туристических рынках и в значительной степени зависит от имиджа страны в мире.
Последний вид туроперейтинга-инсайдинговый туроператор, который занимается планированием, продвижением и реализацией внутреннего турпродукта по территории своей страны для своих сограждан. [61, с. 19] Он базируется на туристическом потенциале своей страны и направлен на удовлетворение туристических потребностей своих сограждан. Внутренний туризм, как и инкаминг-это приоритетное направление развития местного туристического рынка. Его преимущество в том, что он не только не способствует оттоку денежных средств из экономики страны, но и является стабилизирующим фактором на рынке рабочей силы, работодателем собственной туристической индустрии. Он увеличивает размеры капиталовложений в национальные предприятия сферы туризма, приводит к выравниванию уровней жизни в регионах страны.
К примеру, в Молдове показатель экономически активного населения за II квартал 2009 года составил около 1358 тыс. человек. [77, с. 46]
Отличительные черты инсайдинга-это максимально недорогая информированность оператора о предпочтениях различных категорий своих граждан-потенциальных туристов, так и о возможностях отечественного туристи-ческого потенциала. Планируя внутренний туристический продукт, инсайд-туроператор может использовать свой собственный опыт, или опыт конкурентов. Может также же прибегнуть к помощи вторичных источников информации и профессиональных рекламных агентств, провести маркетинговое исследование туристического рынка, определив потребности, превалирующие на рынке, сравнить их с реальными возможностями отечественных предприятий туристической индустрии, и на основании проделанного сравнения выбрать и занять ту или иную нишу на рынке, предложив необходимый позиционирующийся турпродукт. Инсайд - туроператору проще и дешевле, разрабатывать турпродукт, максимально отвечающий требованиям потенциальных клиентов.
Важно отметить, что инсайд-туроператор с положительной репутацией и большим опытом работы может воспользоваться разнообразного рода способами стимулирования со стороны местных или государственных властей.
Однако есть нюансы, ставящие инсайдинг в менее выгодное положение, чем международный туроперейтинг-отсутствие внутренних чартерных перевозок, жесткой ценовой конкуренцией на рынке со стороны не только крупных, но и мелких туроператоров. Его необходимо ориентировать, как внутренний турпродукт, рассчитанный на средний или малоимущий класс, а также небольшой долей организованного туризма в общем количестве внутренних путешествий. Чем меньше по территории страна, тем меньше вероятность того, что клиент захочет купить именно внутренний тур, и больше вероятность неорганизованного самостоятельного отдыха и путешествий сограждан. Но все-таки, инсайд-туроперейтинг развит в крупных (США, Канада) либо в экономически слабых государствах. Для того чтобы выжить в условиях конкуренции и получить максимально возможную прибыль инсайд-туроператоры нашли единственный выход-приобретение комитментов в популярных среди сограждан отелях курортов, либо туристических центров.
Можно разделить туроператоров на инициативных и рецептивных.
Инициативные туроператоры-это туроператоры, отправляющие туристов за рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающими (рецептивными) операторами или напрямую с туристскими предприятиями.
Рецептивные туроператоры-это туроператоры на приеме, которые комплектуют туры и программы обслуживания в месте приема и обслуживания туристов, используя прямые договора с поставщиками услуг. [42, с. 8] Это чистая форма туроперейтинга. Задача наших туристских фирм и предпринимателей - это поднимать нашу молдавскую экономику путем развития въездного и внутреннего туризма. Справиться с этим можно при помощи современных профессиональных знаний и собственных усилий, т.е. работая в системе экологического туризма. Актуальным на сегодняшний день является изучение вопросов и проблем работы именно рецептивной туроператорской фирмы как основного производителя специфического туристского продукта. Туроператор выполняет следующие функции:
1. Изучение потребностей потенциальных туристов на туры и туристские программы.
2. Составление перспективных программ обслуживания, туров и апробация их на рынке с целью выявления соответствия потребностям туристов.
3. Осуществляет взаимодействие с поставщиками услуг на туры на договорной основе: гостиницами, предприятиями питания, транспортными предприятиями, экскурсионными фирмами, музеями, выставочными залами, парками и прочими заведениями, фирмами, оказывающими различные бытовые услуги, а также администрацией спортивных сооружений. Менеджерами шоу и кино, видео, театральных предприятий, дирекциями заповедников и заказников, садово-парковых, охотничьих и рыболовных хозяйств. А также местными муниципальными властями - на предмет паблик рилейшнз своего бизнеса, ориентированного на человека и окружающую его среду. Это разного рода целевые взносы турфирм на восстановление, реставрацию памятников, дорожного хозяйства, взятие на баланс содержания отдельных памятников и другие аналогичные мероприятия.
4. Расчет стоимости тура, транстура и определение цены с учетом рыночной ситуации.
5. Обеспечение туристов, путешествующих по маршрутам туров, всеми необходимыми материалами рекламно-сувенирного характера, специальным снаряжением и инвентарем.
6. Подготовка, подбор и назначение на маршруты кадров, выполняющих функции контакта с туристами, координации и контроля выполнения программ обслуживания (гидов-экскурсоводов, инструкторов, аниматоров, методистов и т. д.).
7. Рекламно-информационная деятельность для продвижения своего туристского продукта к потребителям.
8. Продвижение и реализация туров потребителям через систему турагентств.
9. Контроль надежности и качество обслуживания.
10. Постоянная оперативная связь с туристами во время обслуживания, решение возникающих вопросов.
Туроператор на туристском рынке занимает позицию между производителями услуг и их потребителями (туристами). Его главной задачей является продвижение услуг отдельных производителей до потребителей в виде комплексного туристского продукта в виде основных услуг, и дополнительных, потребляемых на месте.
Туроператор должен понимать, что дополнительные услуги являются основным мотивом привлечения туристов (тематические парки, возможности развлечений и дополнительных поездок и т. д.), практика показывает, что большую долю доходов туроператора составляют дополнительно предоставленные услуги, приобретаемые уже на месте отдыха.
В секторе туризма ключевым звеном в цепи посредников, доводящих туристский продукт до конечного потребителя, является турагент. Турагенты выполняют две главные функции: Работа в прямом контакте с клиентами, бесе-ды и консультации, а также подборка и отработка справочных материалов. Это занимает огромное количество времени. Особенно возрастает при продаже турагентами дорогих туров на отдых. Вторая функция турагента-сбыт туристских услуг, оказываемых перевозчиками, объектами общественного питания посредством билетов на все виды транспорта, бронирование мест в отелях, сдача авто в аренду, заказ экскурсий, оформление документов, страхование туристов, обмен валюты, выдача дисконтные карточки, продажа туристской литературы, обработка фотопленок и т.д. Кроме отдельных туристских услуг, турагент реализует полные, комплексные их пакеты-туры, к примеру, продажа авиабилетов. [42, с. 10-11] Источником информации для туристской фирмы при анализе и оценке ею рыночного потенциала служат: публикуемые материалы, статистические данные, экспертные заключения, рекламные объявления, выборочные опросы населения.
На маркетинговые исследования затрачивается от 5 до 15% всех средств, от разработки нового тура, хотя нередко туристские фирмы урезают исследовательские расходы, из-за того момента мы имеем нынешнее плачевное состояние внутреннего туризма Республики Молдова, в частности экологического туризма.
Согласно Национальному Бюро Статистики внутренний туризм на январь-сентябрь 2007 года составил 37789 туристов, на январь-июнь 2009 года 16850 туристов. [77, с. 100], [77, с. 22]
Планирование туристского продукта должно основываться на предварительной оценки потребительского спроса, что позволит снизить коммерческий риск и обезопасить себя от возможных провалов. В ходе маркетинговых исследований, туроператор приступает к разработке содержания тура. На первом этапе он определяет: страну путешествия и вид туризма, сезон и продолжительность поездки, маршрут, т.е. перечень пунктов, посещаемых туристами во время путешествия, общее количество групповых и индивидуальных туров, пакет и классность услуг. Второй этап работы завершается подготовкой серий конкретных туров для последующего обсуждения с партнерами. На третьем этапе туристская фирма выбирает партнеров, ведет с ними переговоры, условия обслуживания туристов и заключает сделки. Поиск участников совместной деятельности не представляет особой сложности. Это поставщики туристских услуг, идущие на контакт с туроператорами, желая получить от них лишь выгодные предложения и заказы. После того как партнеры выбраны, сделки заключены, наступает один из самых ответственных этапов разработки туристского продукта-установление его продажной цены (функции ценообразования). На принятие предприятием решения о ценообразовании влияют внешние и внутренние факторы. Внутренние факторы-маркетинговые цели предприятия, стратегию всех компонентов системы маркетинга, издержки и организацию. Внешние факторы-это рынок и спрос, степень конкуренции и другие условия внешней среды [50, с. 130].
Идеальной проверкой качества работы туроператора - реакция покупателя на турпродукт. Хороший сбыт означает, что она отвечает запросам потребителей, а организатор нашел свою рыночную нишу, в ином исходе нужно внести поправки. Чтобы довести туристский продукт до целевой аудитории, туроператоры используют внешние и внутренние каналы распределения:
Сюда входят (информационное обеспечение и прямая реклама, адресное предложение, организация продаж, а также их стимулирование, в виде скидок, аукционов и т.п., создание системы паблик рилейшенз, связей с общественностью, участие в специальных мероприятиях, торговых выставках, конференциях и т.п.). Они нередко имеют собственные торговые точки, но классическим и самым распространенным на Западе способом реализации туров считаются продажи через турагентства. Туроператор привлекает к сбыту сформированного им пакета туристских услуг множество (иногда более тысячи) розничных посредников. В совокупности они образуют сложную сбытовую сеть.
[50, с. 136].
Ведущий принцип добросовестной экологически ориентированной рекламы: содержание достоверных, объективных сведений и фактов, а не просто уверения, в которые невозможно верить. Цели компаний по связям с общественностью является формирование общественного мнения, создание позитивного имиджа ООПТ и экологических путешествий в конкретные регионы. Использование туроператорами посредников (турагентов) для продажи туристических поездок является самым распространенным и эффективным способом максимального привлечения клиентов. Необходимо объединить усилия молдавских заповедников, турагентств и других организаций для создания системы маркетинга, способной вывести отечественный ”экологически чистый” продукт на международную орбиту. Успешная организация маркетинга требует немало опыта от туроператора в области управления туризма и управления окружающей средой. Поэтому для руководителей, желающих внедрить на вверенных им охраняемых территориях экотуризм, во многих случаях оптимальным является решение прибегнуть для разработки и реализации стратегии маркетинга к помощи независимых профессионалов. Немаловажный фактор в маркетинге экотуризма является изучение рекреационных потребностей экотуристов, о чем речь пойдет далее.
^ 1.2. Изучение рекреационных потребностей экотуристов
Изучение рекреационных потребностей экотуриста непростое дело, требующее от туроператора необходимых навыков в маркетинге, а также целого набора знаний и профессионализма. Определение маркетингового профиля потребителя туруслуг помогает выделить характерные психологические, поведенческие и мотивационные аспекты выбора тура. Это дает возможность четко определить маркетинговую стратегию турфирмы по пяти составляющим: продукт, цена, место, продвижение, связи с общественностью. Результатом уделения недостаточного внимания вопросам изучения рекреационных потребностей экотуристов могут оказаться недовольные туристы, которые не приедут вновь или недоброжелательное отношение местных жителей может отрицательно сказаться. Итогом всего этого может быть отсутствие туристов, потерянные средства и время, если вообще проводилось маркетинговое исследование туристов, как таковое.
Современная стратегия маркетинга рекомендует:
1) проводить анализ и планирование для того, чтобы продукция совпадала с нуждами потребителя;
2) фокусировать рекламную деятельность на тех людях, которые с большей вероятностью приобретут продукцию;
3) развивать методы маркетинга, которые оптимальны для выполнения задач. [50, с. 112]
Следуя этой концепции можно не только обеспечить своих клиентов лучшей продукцией, но и избежать потери времени и денег на развитие и продвижение невостребованного продукта и сервиса, в противном случае потерять все. Для выявления целевых категорий посетителей необходимо оценить текущую ситуацию, т.е. создать систему сбора статистических данных о посетителях. Это сделать можно с помощью, например, регулярного анкетирования, включая такие вопросы, как: Что вам понравилось и не понравилось? Откуда Вы узнали о нас? и т.д. Результаты проделанных исследований предоставят очень ценную информацию для маркетинга и управления туристическими потоками.
Вот основные вопросы для выявления целевых категорий посетителей:
1) какие группы людей могло бы заинтересовать наше туристическое предложение?
2) какие из этих групп посетителей мы готовы и хотим принимать (с точки зрения соответствия их деятельности задачам нашей охраняемой территории - особо охраняемой природной территории)?
3) оценка степени привлекательности и возможности уровня спроса на ваше туристическое предложение для каждой их этих групп.
После этого можно выбрать окончательные целевые категории посетителей для дальнейшей работы и выяснить, например, где живут, интересы, демографические тенденции, уровень дохода и т.д. Следует обдумать и какие преимущества от приема туристов может извлечь охраняемая территория или система охраняемых территорий в целом и местные сообщества в частном. Например, спектр возможных категорий посетителей особо охраняемых территорий может выглядеть так: высокоспециализированные (ученые и студенты), увлеченные (целенаправленно приезжающие любители природы, наблюдатели птиц, ботаники, зоологи, любители археологии, волонтеры). Основной поток (целенаправленно приезжающие, но интересующиеся природой от случая к случаю паломники, любители активного отдыха, любители рыбной ловли и т.д.). Также могут быть и случайные, для которых участие в экотурах не является целью приезда, но может стать дополнением к их поездке автомобилисты, дачники, отдыхающие в пансионатах, санаториях, дома отдыха, турбазах, сборщики „даров природы” и т.д. В большинстве охраняемых территорий в реальности спектр категорий посетителей не так высок. Реально значимыми могут быть лишь несколько категорий. Для каждой из выявленных категорий составляется туристический продукт, определяются цены и способы продвижения на туристическом рынке. Информация, собранная в сГлава II
^ Экологический менеджмент в туризме и в научно-природных
заповедниках Республики Молдова
Прежде чем приступить непосредственно к данной главе необходимо ознакомиться с некоторыми понятиями. С туризмом знаком каждый человек. А вот о экологии знают немногие. Причем интерес к ней проявляется все больше и больше у населения нашей планеты. Сел за руль своего автомобиля и вроде совершил или принял участие в экологическом туризме. Хотя, это не совсем так. Любоваться красотой природы во время поездки или похода и испытывать на себе ее оздоровительное и эстетическое влияние - это одно. А охранять, осознавая важность в качестве
www.ronl.ru
