psihdocs.ru

Темы рефератов по учебному курсу «Культура делового общения» История формирования официально-делового стиля в России

 

Начальная

Windows Commander

Far
WinNavigator
Frigate
Norton Commander
WinNC
Dos Navigator
Servant Salamander
Turbo Browser

Winamp, Skins, Plugins
Необходимые Утилиты
Текстовые редакторы
Юмор

File managers and best utilites

Темы рефератов по учебному курсу «Культура делового общения» История формирования официально-делового стиля в России. Темы рефератов по деловой культуре


Темы рефератов по дисциплине «Деловое общение»

Темы рефератов по дисциплине

«Деловое общение»

  1. Понятие делового общения, его значение, виды.
  2. Вербальные и невербальные средства общения, их особенности.
  3. Значение делового общения. Виды делового общения:
  4. Деловое общение как средство реализации управленческих функций руководителя образовательного учреждения.
  5. Барьеры делового общения: социокультурные, мировоззренческие, профессиональные, организационные, смысловые и др.
  6. Стили слушания (выяснение, перефразирование, резюмирование).
  7. «Фильтр доверия» и процесс фасцинации.
  8. Особенности организации деловых форм общения.
  9. Характеристика основных форм: деловые переговоры, деловая беседа, деловое совещание, деловая дискуссия, публичное выступление.
  10. Деловые переговоры: их характер, определение целей, организация, методы и навыки ведения деловых переговоров; способы оценки достигнутых в процессе переговоров соглашений.
  11. Переговорный процесс.
  12. Коммуникативные барьеры, возникающие при прохождении переговорного процесса и способы их преодоления.
  13. Публичное выступление как форма делового общения.
  14. Этические формы и модели делового общения.
  15. Этикет деловых отношений, их социальный статус, место в служебной иерархии, профессии, национальности, вероисповедования, возраста, пола, характера.
  16. Корпоративная этика.
  17. Деловое общение как средство реализации управленческих функций руководителя.
  18. Конфликты и способы их предупреждения в деловом общении.
  19. Факторы, влияющие на формирование имиджа руководителя образовательного учреждения (модель поведения, внешность, манеры и др.).
  20. Элементы имиджа делового мужчины/деловой женщины.
Литература:

а) основная литература:

  1. Аминов Илья Исаакович. Психология делового общения: Учебное пособие / И.И. Аминов .- М.: Омега - Л, 2009 .
  2. Бороздина Г.В. Психология делового общения. Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2010.
  3. Введенская Л.А., Павлова Л.Г. Деловая риторика: Учебное пособие для вузов. - Ростов Н/Д, 2009.
  4. Горянина В.А. Психология общения: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений. М., 2010.
  5. Доценко Е.Л. Психология общения: Учебное пособие - Тюмень: Изд-во ТГУ, 2011
  6. Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. Учебник для вузов.- СПб.: Питер, 2009.
  7. Леонов Н.И. Психология делового общения. Учебное пособие. – М., 2011.
  8. Петровская Л.А. Компетентность в общении. Социально-психологический тренинг. - М.: МГУ. 2011.
  9. Практикум по деловому общению: учебно-методическое пособие / авт. сост. Рогач О.П..- Архангельск: Изд. центр СГМУ, 2008.
  10. Рогов Е.И. Психология общения. Учебное пособие. - М.: ВЛАДОС, 2009.
  11. Станкин М.И. Психология общения. Учебное пособие. - М.: Институт практической психологии, 2006.
  12. Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления. Учебное пособие. Ростов н/Д: «Феникс», 2010.
  13. Тимофеев М.И. Деловое общение. Учебное пособие.- М.: РИОР, 2010.
  14. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения. Учебник. Гриф УМО.-М.: Академия, 2009.
б) дополнительная литература:
  1. Гозман Л. Я. Психология эмоциональных отношений. - М., 2009.
  2. Горелов И.Н. Невербальные компоненты коммуникации. - М., 2009.
  3. Доценко Е.Л. Межличностное общение: семантика и механизмы. - Тюмень: ТОГИРРО, 2010.
  4. Лабунская В.А. Невербальное поведение (социально-перцептивный подход). - Ростов-на-Дону, 2010.
  5. Петровская Л.А. Компетентность в общении. М., 2011.
  6. Розенберг М. Эффективное общение без принуждения. - М., 2009.
  7. Соловьева О.В. Обратная связь в межличностном общении. - М., 2011.

Поделитесь с Вашими друзьями:

НазваниеТемы рефератов по учебному курсу «Культура делового общения» История формирования официально-делового стиля в России
Дата публикации05.07.2013
Размер11.91 Kb.
ТипРеферат
www.userdocs.ru > Культура > Реферат
Темы рефератов по учебному курсу «Культура делового общения»
  1. История формирования официально-делового стиля в России
  1. Нормы делового общения
  2. Психологические аспекты переговорного процесса
  3. Деловая риторика
  4. Деловая беседа как форма делового общения
  5. Речевые дистанции и табу
  6. Законы, правила и методы аргументации
  7. Факторы успешности публичного выступления
  8. Культура полемического общения
  9. Культура критики в деловом общении
  10. Типы протокольного общения
  11. Деловая переписка как форма делового общения
  12. Имидж делового человека
  13. Гендерные различия делового имиджа
  14. Виды и методы влияния в деловом общении
  15. Невербальные средства делового общения
  16. Манипулятивные технологии в общении: распознавание и защита
  17. Коммуникативные барьеры в деловом общении и способы их преодоления.
  18. Конфликт в деловом общении
  19. Конфликтная личность: черты характера, особенности поведения
  20. Вербальная агрессия и ее социально-психологическая природа
  21. Этика и этикет в деловом общении
  22. Командообразование
  23. Адаптация человека в организации.
  24. Корпоративная культура
  25. Психологический климат в трудовом коллективе
  26. Гендерные различия делового общения
  27. Национальная специфика делового общения. Современные этнические стереотипы
  28. Современные представления о лидерстве
  29. Проблемы взаимодействия руководителя и коллектива
  30. Тайм-менеджмент
  31. Управление эмоциональными состояниями. Предупреждение и преодоление стрессов
  32. Профессиональные деформации личности

Похожие:

Темы рефератов по учебному курсу «Культура делового общения» История формирования официально-делового стиля в России iconЭкзаменационные вопросы по дисциплине: «деловое общение»Отличие делового общения от личностного. Организация как пространство осуществления делового общения. Служебные и профессиональные...Темы рефератов по учебному курсу «Культура делового общения» История формирования официально-делового стиля в России iconТема: Официально-деловой стильЦели: 1 Расширить и закрепить знания учащихся о стилях речи, официально-деловом стиле; углубить знания об особенностях официально-делового...
Темы рефератов по учебному курсу «Культура делового общения» История формирования официально-делового стиля в России iconУчебный план Программа повышения квалификации «Администратор офиса офис-менеджер»Теоретические и практические знания правил ведения переговоров, психологии делового общения, делового этикета и имиджелогиии. Приобретение...Темы рефератов по учебному курсу «Культура делового общения» История формирования официально-делового стиля в России iconИскусство общения, знание психологических особенностей и применение...Залог успеха любых начинаний делового человека, какую бы задачу он ни решал, — создание климата делового сотрудничества, доверия...
Темы рефератов по учебному курсу «Культура делового общения» История формирования официально-делового стиля в России iconРабочая программа курса «Этика делового общения»Данная программа и темы контрольных работ предназначены для проведения занятий и самостоятельной работы студентовТемы рефератов по учебному курсу «Культура делового общения» История формирования официально-делового стиля в России iconКонтрольная работа по дисциплине: «Стратегический менеджмент»«упрощение делового общения», выражающееся в снижении культуры и этики общения, обращения к другим людям на «ты» и т п
Темы рефератов по учебному курсу «Культура делового общения» История формирования официально-делового стиля в России iconРасположить части делового письма в правильном порядкеОпределить, к какому виду делового документа относится представленный ниже отрывокТемы рефератов по учебному курсу «Культура делового общения» История формирования официально-делового стиля в России iconПланы семинарских занятий и темы рефератов по курсу Истории РоссииУчебник «История России хх–ххi вв.» А. А. Левандовского, С. В. Мироненко, Ю. А. Щетинова (М.: "Просвещение", четыре издания в 2007–2010...
Темы рефератов по учебному курсу «Культура делового общения» История формирования официально-делового стиля в России iconЗельдович глава социально-психологическиеаспекты делового общенияТемы рефератов по учебному курсу «Культура делового общения» История формирования официально-делового стиля в России iconТемы рефератов к курсу «Философия» IБахтин М. М. Творчество Франсуа Рабле и народная культура средневековья и Ренессанса. – М., 1965
Вы можете разместить ссылку на наш сайт:Школьные материалы Школьные материалы

www.userdocs.ru

ОСНОВЫ ДЕЛОВОЙ КУЛЬТУРЫ | Социальная сеть работников образования

ЗАДАНИЕ К ПРАКТИЧЕСКИМ ЗАНЯТИЯМ ПО ОДК

Практическое занятие № 1.

Тема: «Виды и жанры искусства, их специфика».

Цель: Определить роль искусства в воспитании эстетического чувства и эстетического вкуса.

Вопросы для подготовки к занятию (теория).

  1. Что такое искусство? Когда и как оно появилось?
  2. Виды искусств.
  3. Классификация видов искусств (пространственные,  временные, пространственно-временные, статические, динамические, зрелищные).
  4. Специфика классических видов искусства (заполните таблицу)

Вид искусства

Определение

Средство художественной выразительности

Жанры

декоративно-прикладное искусство,

широкий раздел искусства, который охватывает различные отрасли творческой деятельности, направленной на создание художественных изделий  для оформления быта и интерьера.

Нитка, дерево, металл, глина и тд.

Батик

Вышивка

Вязание

Плетение

Керамика

Мозаика

Миниатюра

Чеканка

живопись

архитектура

скульптура

театр

музыка

танец

литература

Знать значение терминов: искусство, жанр, стиль,  средство художественной выразительности, 

Практическая работа: Подготовить сообщение по теме «Виды искусства»:  (1 тема по выбору)

  1. «Виды искусства» (литература)
  2. «Виды искусства» (архитектура)
  3. «Виды искусства» (скульптура)
  4. «Виды искусства» (музыка)
  5. «Виды искусства» (танец)
  6. «Виды искусства» (театр)
  7. «Виды искусства» (кино)
  8. «Виды искусства» (фотография)
  9. «Виды искусства» (живопись)
  10. «Виды искусства» (декоративно-прикладное искусство)

Инструкция: каждый студент готовить устное сообщение на 5-7 минут и по схеме:

  1. Вид искусства и его специфика:
  1. Характеристика одного произведения данного вида искусства:
  1. Как повлияло это произведение искусства на ваше представление о красоте?

Требования к оформлению

Шрифт -12 Times New Roman

Интервал – полуторный

Список литературы и интернет источников

Образец оформления титульного листа

АУ ЧР СПО «Чебоксарский техникум технологии питания и коммерции» Министерства образования и молодежной политики Чувашской Республики

Практическая работа № 1 по дисциплине:

«Основы деловой культуры»

Тема: «Виды искусства» (………..)

Работы выполнил(а) учащийся (-аяся) гр. № __ ФИО(в Р.п.)

Проверил(а) ФИО

(в Р.п.)преподавателя

Чебоксары 201.. г.

Практическое занятие № 2.

Тема: «Эстетическая культура».

Цель: Определить условия моральной свободы личности, критериев счастья и смысла жизни, нравственных основ любви и дружбы, зависимости поведения человека от его нравственных качеств.

Вопросы для подготовки к занятию (теория).

  1. Понятие свободы. Условия моральной свободы личности.
  2. Свобода воли и свобода морального выбора. Виды свободы
  3. Ответственность личности: мера ответственности и её зависимость от свободы
  4. Модели представления о счастье. «Разновидности» счастья и его слагаемые
  5. Нравственные основы счастья. Собственное счастье и счастье другого.
  6. Дружба – вершина межличностных отношений. Основные черты, признаки и условия дружбы
  7. Любовь как высшая ценность. Нравственные основы любви. Верность и ревность в любви. Этика семейных отношений.

Знать значение терминов: свобода, судьба, счастье, любовь, дружба, нравственность.

Практическая работа:

Задание № 1

Оцените высказывания выдающихся людей. Согласны ли вы с ними?

Не будьте равнодушны, ибо равнодушие смертоносно для души человека (М. Горький)

Свобода – это роскошь, которую не каждый может себе позволить (О. Бисмарк)

Мы должны быть рабами законов, чтобы стать свободными (Цицерон)

Ничему хорошему в жизни нельзя научиться иначе, чем через страдание (Аристотель)

Если хочешь быть счастливым - будь им! (Козьма Прутков)

Есть такое твердое правило. Встал поутру, умылся, привел себя в порядок — и сразу же приведи в порядок свою планету. (Антуан де Сент-Экзюпери)

Задание № 2

Составить синквейн на тему:

«СВОБОДА», «СЧАСТЬЕ», «СМЫСЛ ЖИЗНИ», «ЛЮБОВЬ», «ДРУЖБА»

СХЕМА СОСТАВЛЕНИЯ СИНКВЕЙНА

1 СТРОКА

Тема

2 СТРОКА

Два прилагательных

3 СТРОКА

Три глагола

4 СТРОКА

Фраза (предложение) из четырех слов

5 СТРОКА

Смысловой синоним темы

Задание № 3

Соблюдение правил поведения и общения в деловой профессиональной обстановке и потребность вести себя нравственно выступают в виде таких понятий как «долг», «совесть», «честь», «достоинство». Какие понятия проявляются в следующих ситуациях?

  1. Продавец заботится о своем добром имени, авторитете коллектива, престиже своей профессии.
  2. Грубость коллеги на работе вызывает у членов коллектива магазина чувство стыда перед покупателями не меньше, чем собственная вина.

Практическое занятие № 3.

Тема: «Этика и этикет в деловых отношениях».

Цель: Определение  роли этикета в поведении и общении. Анализ ситуативной этики.

Вопросы для подготовки к занятию (теория).

  1. Что такое этика и этикет? В чем принципиальное различие данных понятий?
  2. Правила речевого этикета
  3. Правила поведенческого этикета
  4. Роль этикета в общении.

Знать значение терминов: этика, этикет, профессиональная этика, служебный этикет.

Практическая работа: подготовить материал по темам:

  1. Поведение человека: правила и нормы
  2. Роль морали в формировании личности
  3. Критерии оценки культуры общения
  4. Бизнес этикет
  5. Применение правил делового этикета работниками торговли.

Инструкция: обучающиеся  распределяются в группы по 5(пять) человек. Группа выбирает для себя одну из предложенных тем. Каждый студент, являющийся членом группы, в процессе подготовки к практическому занятию, должен выбрать себе определенную роль, которую он будет исполнять (архивариус, иллюстратор, оратор, экспериментатор).

Архивариус  (от англ. archivist) — хранитель) –  находит, отбирает и систематизирует теоретический материал для выступления, оформляет его в виде реферата.

Оратор (от лат. orare — «просить») – на основе материала, отобранного архивариусом, готовит своё выступление с докладом по теме.

Иллюстратор (от лат. illustratio — освещение, наглядное изображение)  - создает мультимедийную презентацию к выступлению оратора.

Экспериме́нтатор  (от лат. experimentum — проба, опыт) – подбирает, показывает и поясняет проблемную производственную ситуацию по теме доклада, так как общение предполагает наличие двух и более участников беседы, в каждой группе должно быть 2 человека на эту роль.

Что нужно подготовить к занятию?

  1. Все студенты должны знать теоретический материал к занятию.
  2. Архивариус предоставляет преподавателю свою часть работы – реферат по теме, закрепленной за группой.
  3. Оратор выступает с докладом по теме, выбранной для разработки группой. Доклад – это не чтение реферата, а переработка готового научного текста. Нужно выбрать главные, наиболее важные положения реферата и рассказать их.
  4. Иллюстратор предоставляет преподавателю подготовленную мультимедийную презентацию по теме группы, которая должна сопровождать, а не дублировать выступление оратора. В случае отсутствия в учебной аудитории технических средств для просмотра презентации, следует сдать работу на электронном носителе.
  5. Экспериментаторы после выступления оратора представляют и комментируют проблемную ситуацию, иллюстрирующую тему, выбранную группой. Задача не просто показать сценку, а объяснить и прокомментировать, какие нарушения норм делового и речевого этикета были представлены в ней и как их избежать.

Работа каждого члена группы оценивается индивидуально.

Практическое занятие № 4.

Тема: «Самопознание личности».

Цель: Определение особенностей мышления, памяти, внимания, воображения, воли.

Вопросы для подготовки к занятию (теория).

  1. Что такое психология? Что изучает эта наука?
  2. Как соотносятся понятия характер и темперамент?
  3. Способности и задатки.
  4. Психологические основы общения

Знать значение терминов: психология, психические процессы, мышление, память, воля, внимание, воображение.

Практическая работа: подготовить материал по темам:

  1. Мышление: понятие, виды, основные процессы и операции.
  2. Память: понятие, виды, процессы, индивидуальные особенности.
  3. Внимание: понятие, виды, функции, развитие. Роль внимания в профессиональной деятельности
  4. Воображение: определение, виды. Проявление воображения в профессиональной деятельности
  5. Воля: понятие, волевые качества, волевая регуляция поведения. Воспитание воли
  6. Эмоции и чувства: понятия, виды чувств, формы проявления эмоций

Инструкция: обучающиеся  распределяются в группы по 4(четыре) человека. Группа выбирает для себя одну из предложенных тем. Каждый студент, являющийся членом группы, в процессе подготовки к практическому занятию, должен выбрать себе определенную роль, которую он будет исполнять (архивариус, иллюстратор, оратор, экспериментатор).

Архивариус  (от англ. archivist) — хранитель) –  находит, отбирает и систематизирует теоретический материал для выступления, оформляет его в виде реферата.

Оратор (от лат. orare — «просить») – на основе материала, отобранного архивариусом, готовит своё выступление с докладом по теме.

Иллюстратор (от лат. illustratio — освещение, наглядное изображение)  - создает мультимедийную презентацию к выступлению оратора.

Экспериме́нтатор  (от лат. experimentum — проба, опыт) – подбирает, показывает тест или психологическую методику по теме доклада.

Что нужно подготовить к занятию?

  1. Все студенты должны знать теоретический материал к занятию.
  2. Архивариус предоставляет преподавателю свою часть работы – реферат по теме, закрепленной за группой.
  3. Оратор выступает с докладом по теме, выбранной для разработки группой. Доклад – это не чтение реферата, а переработка готового научного текста. Нужно выбрать главные, наиболее важные положения реферата и рассказать их.
  4. Иллюстратор предоставляет преподавателю подготовленную мультимедийную презентацию по теме группы, которая должна сопровождать, а не дублировать выступление оратора. В случае отсутствия в учебной аудитории технических средств для просмотра презентации, следует сдать работу на электронном носителе.
  5. Экспериме́нтатор  после выступления оратора проводит с присутствующими в учебной аудитории тест на тему, выбранную группой и комментирует результаты исследования личностных особенностей.

Работа каждого члена группы оценивается индивидуально. Роль, выбранная студентом, не должна повторять его функции при подготовке к предыдущему занятию.

Практическое занятие № 5.

Тема: «Межличностные конфликты в торговле».

Цель: Определение правил поведенческого этикета (разбор производственных ситуаций)

Вопросы для подготовки к занятию (теория).

  1. Что такое конфликт? Какие причины конфликта вы знаете ?
  2. Вербальные и невербальные средства общения
  3. Приемы саморегуляции поведения в конфликтах.
  4. Составить  перечень речевых барьеров в общении

Знать значение терминов: конфликт, средства общения, вербальный, невербальный

Практическая работа: подготовить материал по темам:

  1. Умение слушать собеседника. Виды слушания
  2. Невербальные средства общения
  3. Межличностный конфликт: виды, источники, причины
  4. Виды коммуникации
  5. Принципы ведения партнерской беседы.

Инструкция: обучающиеся  распределяются в группы по 5(пять) человек. Группа выбирает для себя одну из предложенных тем. Каждый студент, являющийся членом группы, в процессе подготовки к практическому занятию, должен выбрать себе определенную роль, которую он будет исполнять (архивариус, иллюстратор, оратор, экспериментатор).

Архивариус  (от англ. archivist) — хранитель) –  находит, отбирает и систематизирует теоретический материал для выступления, оформляет его в виде реферата.

Оратор (от лат. orare — «просить») – на основе материала, отобранного архивариусом, готовит своё выступление с докладом по теме.

Иллюстратор (от лат. illustratio — освещение, наглядное изображение)  - создает мультимедийную презентацию к выступлению оратора.

Экспериме́нтатор  (от лат. experimentum — проба, опыт) – подбирает, показывает тест или психологическую методику по теме доклада.

Что нужно подготовить к занятию?

  1. Все студенты должны знать теоретический материал к занятию.
  2. Архивариус предоставляет преподавателю свою часть работы – реферат по теме, закрепленной за группой.
  3. Оратор выступает с докладом по теме, выбранной для разработки группой. Доклад – это не чтение реферата, а переработка готового научного текста. Нужно выбрать главные, наиболее важные положения реферата и рассказать их.
  4. Иллюстратор предоставляет преподавателю подготовленную мультимедийную презентацию по теме группы, которая должна сопровождать, а не дублировать выступление оратора. В случае отсутствия в учебной аудитории технических средств для просмотра презентации, следует сдать работу на электронном носителе.
  5. Экспериме́нтатор  после выступления оратора проводит с присутствующими в учебной аудитории тест на тему, выбранную группой и комментирует результаты исследования личностных особенностей.

Работа каждого члена группы оценивается индивидуально. Роль, выбранная студентом, не должна повторять его функции при подготовке к предыдущему занятию.

Практическое занятие № 6.

Тема: «Внешний облик делового человека».

Цель: Анализ составляющих внешнего облика делового человека: костюм, прическа, макияж, аксессуары.

Вопросы для подготовки к занятию (теория).

  1. Что такое имидж? Каковы функции имиджа?
  2. Составляющие имиджа делового человека
  3. Требования к внешнему виду работника торговли
  4. Личностный и профессиональный имидж
  5. Что такое дрес-код?

Знать значение терминов: имидж, аксессуары, макияж, деловая репутация

Практическая работа:

  1. Заполните таблицу

Элементы внешнего облика человека

Требования делового стиля

женщины

мужчины

Костюм

Прическа

Макияж

Обувь

Маникюр

Сумка

Украшения

Прочие аксессуары (очки, визитница и т.д.)

  1. Подберите 5 (пять) пословиц или поговорки, в которых отражено влияние внешнего вида человека, на формирование мнения о нем у окружающих людей.
  1. Продумайте модель своего профессионального имиджа, используя схему формулировки имиджевых целей. Помните, что имидж это не только ваш внешний вид, но и умение общаться, вести себя в обществе, степень вашего профессионализма в трудовой деятельности.

Формулировка имиджевых целей.

  1. Согласны ли вы с утверждением  о том, что имидж фирмы (учреждения) зависит от имиджа её сотрудников, так же как на имидж сотрудников влияет имидж их места работы?
  1. Есть  ли связь между внешним видом человека и его успехами в профессиональной деятельности?

Практическое занятие № 7.

Тема: «Способы аргументации в деловых ситуациях».

Цель: Определение способов аргументации в деловых ситуациях

Вопросы для подготовки к занятию (теория).

  1. Что такое аргументация?
  2. Виды аргументации
  3. Дедукция и индукция.
  4. Законы аргументации и убеждения

Знать значение терминов: аргументация, культура речи, саморегуляция, тезис.

Практическая работа:

Задание № 1

С целью поддержания деловой репутации и налаживания контакта с партнерами необходимо правильно вести себя в конфликтной ситуации. Укажите позиции правильного поведения в конфликтной ситуации. Свой ответ аргументируйте.

  1. Настаивая на своем предложении, не отвергайте предложения партнера, рассматривая все предложения и оценивайте все «за» и «против»
  2. Демонстрируйте свое превосходство
  3. Не позволяйте себе отвечать агрессией на агрессию
  4. Независимо от результата разрешения конфликта старайтесь не разрушать отношения с партнером.
  5. Старайтесь как можно чаще обращать внимание на отрицательное эмоциональное состояние партнера: «Что ты злишься?»; «Не надо так нервничать!».
  6. Предлагайте партнеру включать механизм идентификации: «если бы вы были на моем месте, какие действия предприняли бы вы?».

Задание № 2

В отделе «Все для мужчин» покупателя заинтересовал галстук в художественно оформленной витрине, и он попросил точно такой же. Продавец ответил, что, к сожалению, точно таких же нет, и предложила ему похожий. Но он не стал его даже смотреть, настаивая на том, чтобы для него сняли галстук с витрины. Продавец объяснил, что с витрины товар не снимают, но, если покупатель очень настаивает, он раскомплектует витрину, и ещё раз предложил посмотреть галстук в похожей цветовой гамме. Покупатель придирчиво повертел галстук в руках и снисходительно заявил: «Ладно уж, давайте этот». Какие виды аргументов и умения применил продавец для поддержания репутации магазина и налаживания контакта с покупателем?

Задание № 3

Женщина в возрасте, полной комплекции, выбирает себе джинсы для отдыха. Вы- продавец и рекомендуете ей купить красивый спортивный костюм, рассказав о его преимуществах перед джинсами. Какие аргументы вы должны привести, чтобы покупательница согласилась с вами и купила спортивный костюм.

Практическое занятие № 8.

Тема: «Деловые телефонные разговоры».

Цель: Изучить особенности проведения деловых телефонных переговоров

Вопросы для подготовки к занятию (теория).

1. Что такое общение?

2. Назовите частные проявления делового общения.

3. Какова роль телефона в современной жизни?

4. В чем заключается искусство ведения телефонных разговоров?

5. Правила личного и делового общения по телефону.

Знать значение терминов: деловое общение, переговоры, адресат, адресант.

Практическая работа:

  1. Составьте примерные алгоритмы  ведения телефонного разговора: «КЛИЕНТ ЗВОНИТ МНЕ» и «Я ЗВОНЮ КЛИЕНТУ».
  1. Вам необходимо напомнить о себе после продолжительного перерыва. Как вы построите беседу по телефону? Как беседа по телефону будет зависеть от типа партнера? Приведите две-три различные ситуации. Разыграйте их в парах.
  1. Продемонстрируйте свое умение разговаривать по телефону. Задайте три последовательных (логически связанных) вопроса в следующих ситуациях: театр, парикмахерская, магазин. Вопросы можно подготовить заранее. Главная задача – провести разговор правильно, обходясь минимальным количеством слов. По окончании каждого разговора проводится его совместный анализ.
  1. Вы находитесь в поиске работы и звоните по телефону, указанному в объявлении об открытии вакансии на должность продавца. Ваша задача договориться о собеседовании. Какие вопросы о предлагаемой работе следует уточнить по телефону?
  1. Почему в процессе проведения деловых телефонных переговоров следует избегать выражений  «я не знаю», «мы не сможем этого сделать», «подождите секундочку, я скоро вернусь», «нет»?

Практическое занятие № 9.

Тема: «Организация рабочего места сотрудника»

Цель: Организация рабочего места сотрудника. Решение ситуационных задач:

Вопросы для подготовки к занятию (теория).

  1. Требования к организации рабочего места сотрудника.
  2. Эргономика рабочего места
  3. Роль цвета в интерьере рабочего помещения
  4. Рациональные условия труда

Знать значение терминов: интерьер, рабочее место, эргономика

Практическая работа:

Задание № 1

В магазине «Пуговица» покупатель просит показать понравившиеся ему пуговицы. Продавец долго и безуспешно пытается отыскать их, выдвигая многочисленные ящики стеллажей. Нарастает напряжение, покупатели, собравшиеся в магазине, высказывают своё недовольство по поводу того, что приходиться долго ждать. Какие правила организации рабочего места нарушены продавцом?

Задание № 2

В продовольственном магазине самообслуживания стеллажи стоят довольно тесно. В часы пик здесь мало места для привычного движения с тележками. Посетители в спешке толкают друг друга, а один покупатель сбивает своей корзиной пакет с сахарным песком. Пакет рвется, стоящие рядом другие пакеты вот-вот упадут. Одно неосторожное движение и они тоже падают. Покупатель нервничает, испуганно начинает поправлять оставшиеся на полке пакеты. Какие правила организации рабочего места нарушены работниками торгового зала?

Задание № 3

Объясните значение следующих выражений: «Каждой вещи — свое место» и «Чисто там, где не сорят». Применимы ли они к организации вашего рабочего места?

Задание № 4

Оцените свое рабочее место. Есть ли необходимость изменить что-то?

• Насколько часто вам приходится вставать из-за стола, чтобы дотянуться до тех предметов, до которых вы не можете дотянуться сидя? • Достаточно ли свободного места на вашем столе, чтобы работать комфортно и без помех, не захламлен ли он? • Достаточно ли удобно расположены клавиатура и монитор вашего компьютера, чтобы вы могли работать не напрягаясь и не испытывать чрезмерной усталости? • Имеется ли у вас свободное по соседству с компьютером место, которое бы вы могли использовать для одновременной работы с компьютером и бумагами? • Не перегружены ли ваши шкафы и книжные полки ненужными вещами? • Соответствует ли ваше оборудование для хранения тому имуществу, которое должно в нем храниться? • Часто ли вам приходится тратить время на поиски нужных вам вещей? • Наилучшим ли образом расположена мебель в вашем офисе с точки зрения работы за письменным столом, работы на компьютере? 

nsportal.ru


Смотрите также

 

..:::Новинки:::..

Windows Commander 5.11 Свежая версия.

Новая версия
IrfanView 3.75 (рус)

Обновление текстового редактора TextEd, уже 1.75a

System mechanic 3.7f
Новая версия

Обновление плагинов для WC, смотрим :-)

Весь Winamp
Посетите новый сайт.

WinRaR 3.00
Релиз уже здесь

PowerDesk 4.0 free
Просто - напросто сильный upgrade проводника.

..:::Счетчики:::..

 

     

 

 

.