Миллионы людей изо дня в день живут по навязанному им графику, ходят на нелюбимую работу, смотрят по телевизору нелюбимые фильмы... Зачем они это делают? Почему они не могут устроить свою жизнь на собственный лад? Воспитание, общественное мнение, неуверенность в собственных силах и недоверие к собственному «Я» — вымышленные, сгенерированные неверными установками препятствия, не имеющие никакого отношения к реальности. Убедиться в этом вам поможет новая книга Сергея Ключникова «Искусство управления собой». Вы можете жить в постоянной депрессии и испытывать негативные эмоции, а можете стать счастливыми. Теперь выбор за вами.

В\се права защищены. Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме без письменного разрешения владельцев авторских прав.

13ВМ 5-94723-437-8

Лицензия ИД № 05784 от 07.09.2001 г. Подписано к печати 09.09.2002 г. Формат 84x108'/,,. Усл. п. л. 10,08. Тираж 20 000 экз. Заказ № 314.

ООО «Питер Принт», 196105, Санкт-Петербург, ул. Благодатная, д. 67в.

Отпечатано с готовых диапозитивов в ГИПК «Лениздат» (типография им. Володарского)

Министерства РФ по делам печати, телерадиовещания и средств массовых коммуникаций.

191023, Санкт-Петербург, наб. р. Фонтанки, 59.

(s) Spark 2008

Оглавление

От автора

Предисловие.

Глава 1. В чем заключается искусство управления собой?....

Зачем нужно управлять собой?

В чем смысл жизни?

Как мы устроены? ,

Конец первой главы

^ Глава 2. Методы управления собой

От магии к психологии

Время, место, настроение

' Первые шаги

Инструменты самосовершенствования.Конец второй главы

^ Глава 3. Взаимодействие с окружающим миром

Управление собой в действии

Мастерство общения

Конец третьей главы

Глава 4. Взгляд в себя '

Человек энергетический

Управление эмоциями ;

Управление мыслями

Оглавление

Расширение сознания.. Конец четвертой главы

Послесловие

Список литературы.

^ Сергей Юрьевич Ключников

Искусство управления собой

Серия «Сам себе психолог»

OCR & Spell check Spark 2008

Особую благодарность я выражаю Даутову Тимуру Растамовичу за неоценимую помощь в работе над книгой. Среди компаний, чьи сотрудники прошли наши тренинги, есть ряд известных банков и фирм. Выражаю сердечную благодарность руководителям и сотрудникам этих фирм, которые не только сами овладели искусством управления собой и помогли обучиться ему своим подчиненным, но и любезно согласились прочесть рукопись этой книги и внести в нее свои практические замечания и уточнения:

Коровниковой Елене Ивановне, директору ООО«Эльф Реставрация»;

Янковцу Станиславу Михайловичу, директору помеждународным проектам в странах БлижнегоВостока в «Альфа-Группе»;

Варенику Александру Ивановичу, главному аналитику ООО «2ухе1»;

Кедрову Андрею Олеговичу, заместителю директора по внешним связям Московской службы спасения;

Фомичеву Алексею Алексеевичу, профессору МФ ТИ,доктору физ.-мат. наук, директору ЗАО «Лазекс»;

Михайлову Вячеславу Михайловичу, директоруАОЗТ «Диана».

^ От автора

Хотя людей упрекают в том, что они не знают своих слабых сторон, они, пожалуй, меньше знают свои сильные стороны.

Дж. Свифт

Здравствуйте, уважаемый читатель. Моя новая книга посвящена умению управлять собой. Проводя консультации и тренинги, я не раз убеждался, что именно этого умения так часто не хватает в жизни современному человеку. Каждый хоть раз в жизни получал в руки бразды правления (кто-то был начальником, а кто-то просто ведущим в игре). Я думаю, все согласятся, что власть помогает добиться нужных результатов. Именно поэтому огромное количество людей так к ней стремится. Намного меньше людей стремится к власти над самим собой, гораздо более полезной. У каждого человека есть свои методы сдерживания гнева и раздражения, снятия стресса, подзарядки позитивными эмоциями. Вы управляете своими мышцами, мыслями и эмоциями, но делаете это механически и не факт, что правильно.

И Восток, и Запад предлагают нам огромное количество приемов и методов управления собой. Опыт практического применения одних методов ограничивается годами, а других — тысячелетиями. Одни из них построены на основе классической западной психологии, другие берут начало в эзотерических источниках Востока. Много лет своей жизни я посвятил поиску идеальной системы. Со временем я убедился, что любая методика имеет как достоинства, так и недостатки. В эту книгу вошли самые лучшие практики

От автора

из самых различных направлений. Поэтому не удивляйтесь, если Лев Толстой будет соседствовать с Буддой, а Зороастр с Арнольдом Шварценеггером.

Основываясь на личном опыте проведения консультаций, я постарался, чтобы эта книга максимально соответствовала двум требованиям:

максимум практического применения: две третикниги составляют практики и упражнения. В каждой практике указана ее цель и четкая последовательность выполнения;

логичное и доступное теоретическое обоснование:я старался избегать тяжелого «профессорского»языка, понятного только психологам. Идеи, требующие более пристального внимания, я старалсяпроиллюстрировать примерами из жизни своихклиентов.

Книга построена так, чтобы вы могли последовательно работать с ней. Каждая глава является продолжением предыдущих глав. В первой главе вы найдете ответы на следующие вопросы:

в чем заключается искусство управления собой?

как управляют собой известные люди?

на чем основывается управление собой?

4 какую пользу приносит умение управлять собой?

Это теоретическая глава, она небольшая, но требует внимательного прочтения. Базовые принципы, излагаемые в этой главе, будут применяться далее во всей книге.

В следующих главах будет максимум практики и необходимый минимум теории. В третьей главе я предлагаю вам научиться управлять своим внешним «Я». В этой главе я собрал практики и упражнения, предназначенные для управления действием и общением.

Искусство управления собой

Четвертая глава, наиболее интересная, посвящена вашему внутреннему «Я». Эти практики помогут вам воспитать в себе силу воли, научиться управлять своими мыслями и эмоциями, раскрывать скрытые ресурсы — в общем, управлять своим психическим состоянием.

Возможно, вам придется иногда останавливаться и заново перечитывать одну или две страницы. Чтобы уменьшить количество этих досадных «происшествий», старайтесь не просто осознать, но и пережить идеи книги всем своим существом, прочувствовать на эмоциональном и даже физиологическом уровне. Именно всестороннее переживание и есть реальное знание. Иначе полученная информация не принесет вам пользы. Впрочем, как и вреда. Учитесь управлять собой, и в вашей жизни всегда будет место счастью, успеху и празднику. Вам нужно только захотеть.

Предисловие

Человек — это канат, натянутый между животным и человеком, — канат над пропастью. В человеке важно то, что он мост, а не цель.

Ф. Ницше

Каждый человек — это клетка одного огромного организма. Кто-то называет этот организм природой, кто-то Богом, кто-то всеобщим разумом... Этот организм обладает неисчерпаемыми ресурсами и вы можете научиться их использовать. Посмотрите вокруг: каждый день нам сообщают о новых рекордах, сенсационных открытиях. С каждым днем растут физические и умственные способности человека — эволюция продолжается.

Ученые наконец-то доказали существование энергетического тела человека и приступили к изучению его свойств. Современная психологическая наука признала, что восточные «нетрадиционные» методы медицины действительно работают. Оказалось, что работа по усилению способности управлять собой открывает перед человеком невероятные горизонты: более полно используются скрытые ресурсы, улучшается память, способность к концентрации и общее состояние здоровья...

Многие современные психологи признают, что психологические проблемы — это явления, аналогичные обычным болезням. Как оказалось, болезни физического и психического тела достаточно тесно связаны между собой. Почти каждый человек знает, что язва желудка довольно часто является последствием нервного перенапряжения. Но не многие знают, что устранение психологической проблемы, связанной с воз-

Искусство управления собой

никновением язвы, позволяет вылечиться в десятки раз быстрее. Также дело обстоит и с любой другой болезнью. Именно по этим причинам я назвал свою психологическую школу «Исцеляющая психология».

Наука управления собой — это одна из важнейших составляющих исцеляющей психологии. Именно управление собой позволяет человеку поверить в собственные силы и начать их использовать. Науку управления собой также можно назвать ресурсной психологией. Внутри каждого из нас существует лекарство от любой болезни — этих лекарств миллиарды. Управление собой позволяет в зависимости от ситуации выбрать нужную «пилюлю» или, иными словами, подключить тот или иной внутренний ресурс. Ресурсы — это образы и мысли, которые помогают избавиться от внутренних конфликтов. Ресурсом может оказаться любое хорошее воспоминание, правильное убеждение. У человека, управляющего собой, со временем начинают проявляться и паранормальные ресурсы — так называемые сидхи.

Сидхи и обычные ресурсы есть у любого человека. Нужно только подобрать к ним ключ. Универсальной отмычки не существует. На консультациях, тренингах и семинарах я помогаю клиентам найти их индивидуальный ключ. Эта книга поможет вам самим без непосредственного общения со специалистом найти вход в глубины собственной психики. Вас ждут удивительные открытия.

^ Глава 1 В чем заключается искусство управления собой?

Самое главное — все это так просто, что уместится на грани изумруда.

Пауло Коэльо

В этой главе будет много теоретического материала и почти совсем не будет практики. Я не рискнул обучать вас методам погружения в глубины психики без предварительной теоретической подготовки. Поэтому первую главу я построил следующим образом. В первой части главы, которая называется «Зачем нужно управлять собой?», я расскажу о том, для чего предназначено это искусство. Также я отвечу на вопрос о том, какие преимущества можно получить, овладев им. Далее я возьму на себя смелость поднять вопрос о смысле жизни. В этой части не будет скучных нравоучений и универсальных ответов. Я просто предлагаю вам некоторые идеи, о которых полезно знать каждому. Последняя часть главы «Как мы устроены?», посвящена механизмам управления собой. В ней я подробно расскажу о том, кто управляет нашим организмом и нашей жизнью, на что можно повлиять, а на что — нет.

^ Зачем нужно управлять собой?

Решение проблем

Чтобы обеспечить себе приличный уровень жизни, современному человеку необходимо постоянно обновлять свой багаж знаний. Окружающий мир переполнен

Искусство управления собой

информацией, которая устаревает с бешеной скоростью. Какая информация нам нужна, а какая нет? В середине двадцатого века произошла научно-техническая революция. С невероятной скоростью стали появляться все более сложные механизмы. Как известно, механизмы нужны для того, чтобы облегчить человеку труд, именно для этого он изобрел колесо и рычаг. Однако на сегодняшний день создалась прямо противоположная ситуация. Человек вынужден проводить жизнь в погоне за знаниями. Побеждает тот, кто первым освоил новую технологию. Со всех сторон нам твердят: если вы не купите этот товар (эти знания, эти возможности) у нас, вы останетесь во вчерашнем дне. Такая обстановка привела к ужасающим результатам: резкому росту количества психических заболеваний, самых разнообразных неврозов, стрессов и хронической усталости. Приведем следующий пример.

Ежедневно тысячи людей записываются на курсы вождения. Управлять автомобилем в наш век скорости — это очень важное умение. С каждым годом нам предлагают все более совершенные автомобили, которыми гораздо проще управлять, чем предыдущими моделями. Почему же тогда количество аварий не становится меньше? Ответ прост: водитель не способен правильно управлять автомобилем, потому что не управляет собой. Он отвлекся, напился или просто устал. У него плохое настроение и он чрезмерно агрессивно ведет себя на дороге, «подрезает» и едет на желтый свет. Он опаздывает, потому что проспал или неправильно спланировал свои дела. Так можно продолжать до бесконечности. Что в результате? В результате вы тратите огромную часть времени и денег на то, чтобы отремонтировать разбитый автомобиль или купить новый. Вы тратите еще больше времени на то, чтобы залатать дыру в финансах, образовавшуюся из-за того, что вам пришлось потратиться на автомобиль и на лечение после аварии. Вы не

^ Глава 1. В чем заключается управление собой

доводите лечение до конца, потому что надо срочно искать на все это деньги. Садитесь за руль нового автомобиля. Боль в недолеченных органах отвлекает вас, вы опять попадаете в аварию. Все повторяется.

Современный человек ежедневно крутится в подобных замкнутых циклах. Он не умеет управлять собой, им управляют обстоятельства. «Я проспал... я устал... я был пьян...» — это не причины, это отговорки, потому что в ваших силах этого избежать. Для этого нужно уметь управлять собой.

Чего у современного человека более чем достаточно? Ответ один: проблем. Следовательно, современному человеку не хватает умения решать проблемы. По роду деятельности я регулярно сталкиваюсь с людьми, которые не знают, как им решить ту или иную проблему. Со временем я окончательно убедился в том, что основные проблемы можно выстроить в следующую логическую цепочку:

окружающий мир перегружен информацией;

чтобы выжить, современный человек вынужденуметь ее обрабатывать;

современному человеку катастрофически не хватает времени, способностей и здоровья.

Получается, что у нас слишком много информации об окружающем (внешнем) мире и катастрофический дефицит информации о мире внутреннем. Все это подводит нас к парадоксальному, на первый взгляд, выводу: чтобы правильно реагировать на информацию мира внешнего, нужно познать мир внутренний. Когда на семинаре я произношу эту фразу, в девяти случаях из десяти я слышу следующее возражение: «Вы предлагаете человеку, перегруженному информацией, получить еще информацию». Да, и это единственный выход. У человека, который не знает, как

Искусство управления собой

решить проблему, есть единственный выход: изучить эту проблему.

^ Способность к адаптации

На вопрос: «В чем причина создавшейся ситуации?» обычно можно услышать два противоположных ответа: «я сам» либо «стечение обстоятельств». Это ошибка. Если следовать подобной логике, можно прийти к выводу, что решение любой проблемы возможно только в случае радикальных изменений либо внешнего, либо внутреннего мира. Обычно за таким ответом следует: «... но мир не изменить» или «... но что поделаешь, раз я такой». Действительно, мир не изменить и даже не стоит пробовать, но самому измениться не так уж сложно. Надо просто научиться адаптироваться к нему.

Современный человек не успевает перестроиться. Мы способны за краткий промежуток времени переместиться из Заполярья в тропики. Из спокойной домашней обстановки мы «в мгновение ока» перемещаемся в грохочущий мир улицы, а еще через мгновение мы в шумном офисе. Природные механизмы адаптации, заложенные в нас от рождения, не рассчитаны на столь быстро меняющиеся обстоятельства. Не успев отработать одну эмоцию, организм вынужден перескакивать на другую, телефонный звонок сбивает с мысли, грохот отбойных молотков под окном не дает сосредоточиться... Все эти процессы накладываются друг на друга. Отсюда возникает ощущение постоянной психической и физической усталости/человеку кажется, что он что-то не сделал, что он ничего не успевает...

Всего этого можно избежать, если научиться управлять собой. У всех природных механизмов есть скрытые ресурсы. Более того, доказано, что во многом их

^ Глава 1. В чем заключается управление собой

работа зависит от нашего сознания. Это значит, что мы сами можем повысить нашу способность к адаптации, то есть к умению измениться в соответствии с требованиями ситуации. Повышение способности к адаптации — один из главных аргументов в пользу того, чтобы научиться управлять собой.

^ Быть «здесь и сейчас»

Любая проблема, любое незаконченное дело, любое препятствие мешает сосредоточиться на других делах. Семейные проблемы будут лезть в вашу голову на работе, а ссора с начальником обязательно «всплывет» в отношениях с близкими. Это приводит к крайней суетливости и рассеянности. Образуется замкнутый круг, в своих мыслях человек каждую секунду перескакивает из одного места в другое, в то время как ему надо находиться там, где он есть сейчас. Перед уходом из дома вы проверяете, выключены ли газ и электроприборы? А знаете, почему вас все время призывают к этому? Потому что вы включаете и выключаете газ и электроприборы механически, совершенно не обращая внимания на то, что вы делаете. А потом вы не можете вспомнить, солили ли вы суп и слышите в ответ на свой вопрос: «Ты меня уже об этом спрашивал».

Показательная история произошла с моей клиенткой Катей в то время, когда она делала только первые шаги к управлению собой. Катя — молодая и красивая девушка. Как-то она гуляла по парку и размышляла, о том, какой должен быть взгляд у привлекательной девушки, И тут ей пришли на ум слова Софи Лорен: «Взгляд настоящей женщины никогда не должен опускаться ниже третьего этажа. Катя решила последовать и совету и... через два шага споткнулась и упала. Она не подумала о том, что идет не по сцене, а по лесной тропинке. Колготки были порваны, коленки разбиты, настроение испорчено. Теперь вместо того чтобы отдыхать дальше, ей пришлось идти в аптеку за лекарствами. В тот момент, когда Катя споткнулась, она не находилась «здесь и сейчас».

Искусство управления собой

^ Если вы хотите быть счастливыми, научитесь находиться «здесь и сейчас». Тогда вас не обвесят в магазине, вы не поедете на красный свет и не «пропустите мимо ушей» выгодное предложение. Умение быть «здесь и сейчас» — это одно из умений, которое дает нам управление собой. Любая психологическая и эзотерическая практика прямо или косвенно направлена на то, чтобы помочь нам находиться там, где мы находимся.

В тот момент, когда вы в полной мере осознаете свои действия (что для обычного человека, к сожалению, исключение, а не правило), вы увидите, что у вас появились время и силы на то, что раньше вы считали недосягаемым. Умение управлять собой даст вам возможность более полно использовать ваши способности. Вы сможете заняться всем, чем захотите. Это звучит невероятно, но это действительно так. Вы спросите: «Каким образом?» Время появится, потому что вы сможете более грамотно распланировать свою деятельность, избавиться от занятий-паразитов, вредных привычек (это не только пристрастие к алкоголю и никотину). У вас появятся силы, потому что вы перестанете нервничать по любому поводу, вы научитесь избавляться от неуверенности в любой ситуации. Вы научитесь правильно отдыхать и овладеете искусством релаксации.

^ Голографическое восприятие

Любой человек, работающий над собой, обязательно в какой-то момент с удивлением обнаружит, что он знает, умеет, помнит гораздо больше, чем когда-либо

^ Глава 1. В чем заключается управление собой

мог себе представить — заработают скрытые ресурсы. Это явление связано с так называемой интеграцией сознания.

Суть его заключается в восстановлении голографи-ческого восприятия мира. «Голографическое восприятие» названо так по аналогии с голографией — нанесением объемного изображения на плоский объект. В данном случае имеется в виду то, что человек начинает более полно ощущать мир. Как только это произойдет, вы перестанете быть экстравертом или интровертом, кинестетиком или визуалом, холериком или сангвиником. Вы станете гармоничной полноценной личностью. Многие психологи называют это явление «восприятием ребенка». Причина в том, что восприятие мира становится похожим на воспоминания из счастливого детства, с несравнимо большим, чем у взрослого человека набором красок, звуков, запахов...

Один мой клиент сказал, что после этого он уже точно не станет учиться управлять собой: «Я не успеваю переработать то, что и так вижу и слышу, а если будет еще больше, я с ума сойду». Но это только кажущаяся опасность. В обычном восприятии вы недополучаете информации. Поэтому вашему разуму приходится буквально придумывать недостающие детали, которые, будь вы более восприимчивыми, могли бы заметить.

Обратная связь

Приведем такой пример. Допустим, вы идете через реку по льду. У вас есть два варианта: идти вперед без тени сомнения или внимательно прислушиваться, не слышно ли треска. И в том и в другом случае вы провалитесь. Но есть третий вариант — шестое чувство или обратная связь. Обратная связь проявляет себя в об-

^ Искусство управления собой

щении с людьми в тот момент, когда вы вдруг понимаете, что вам говорят неправду. В решениях, когда вы осознаете, что они были неправильными или наоборот правильными. Искусство управлять собой дает вам шанс значительно развить это свойство человеческой психики.

Вы будете знать о степени правильности вашего решения, еще не сделав ни шага к его реализации. Вы будете знать, что хочет вам сказать человек, еще до того, как он раскроет рот. Вы никогда не ступите на «тонкий лед», потому что заранее будете знать, где находится мост.

Здоровье

Все знают поговорку: «В здоровом теле здоровый дух». Она означает, что здоровый человек всегда жизнерадостен и активен. Также она означает, что любая болезнь тела связана с какой-то болезнью психики. Любое, даже незначительное изменение на уровне психики неизбежно ведет к изменениям на физическом уровне. Известно, что в ситуации опасности выделяется адреналин, учащается пульс, сокращаются мышцы, но мало кому известно, что кроме этого опасность является причиной еще более чем 1400 химических реакций. Подобные явления сопровождают любую эмоцию. Работе с физическим здоровьем посвящено много трудов, существует огромное количество различных школ боевых искусств, лечебных гимнастик, йоги. Но все они также уделяют огромное внимание психологическому состоянию человека.

^ Управление собой — путь к счастью

Миллионы людей изо дня в день живут по навязанному им графику, ходят на нелюбимую работу, смотрят по телевизору нелюбимые фильмы... Зачем они это

Глава 1. В чем заключается управление собой

делают? Почему они не могут устроить свою жизнь на собственный лад? Ответ прост: они не верят, что это возможно. Часто мне приходится слышать: «Я бы хотел заниматься фотографией (танцами, сниматься в кино), но я не уверен, что это мое».

Ирина сначала посетила несколько моих семинаров. Потом попросила назначить ей консультацию. Я догадывался о причинах ее проблем. Она всегда была слишком застенчива, на вопросы отвечала неуверенно, не участвовала в спорах между участниками семинара. Но в некоторых вопросах она вдруг становилась высокомерной и даже грубой. На консультации она заявила: «Вы не подумайте, что я псих какой-то, просто у меня возникла проблема выбора». После этого она замолчала и стала выжидающе на меня смотреть. Ирина не хотела работать по специальности, но не могла решиться ее сменить. «Я все же не девочка давно», — сказала Ирина. Задав ей несколько вопросов о причинах, я получил расплывчатые, неясные ответы. Стало очевидно, что ее желание сдерживают совершенно ей неподвластные внутренние установки. С Ириной я встречался не один раз. Интересно, что ее сдерживающие факторы выражались следующими формулами: «папа не поймет, если я не стану адвокатом»; «это престижно и выгодно»; «я не смогу переучиться»; «а вдруг у меня не получится».

Случай с Ириной показателен тем, что все перечисленные препятствия — это воспитание, общественное мнение, неуверенность в собственных силах и недоверие к собственному «Я» — вымышленные, сгенерированные неверными установками препятствия, не имеющие никакого отношения к реальности Если вам знакомы подобные сомнения, знайте: вы сами не позволяете себе заняться любимым, приносящим вам удовольствие и счастье, делом. В течение долгих лет вы жили, руководствуясь своими убеждениями. Вы к ним привыкли, но ответьте: приносят ли они вам сча-

Искусство управления собой

стье? Если нет, то почему вы продолжаете следовать им? ^ Все, что вам мешает — это ошибочные убеждения и сомнения, но никак нереальные факты.

Не так уж просто исправить ошибки, совершенные вами и обществом, вас воспитавшим. Чуть сложнее создать собственные цели. У вас есть выбор. Вы можете жить в постоянной депрессии, испытывать негативные эмоции, а можете стать счастливым.

Итоги

Умение управлять собой позволяет нам комфортно существовать в неестественном ритме современной цивилизации.

Человек, умеющий управлять собой, умеет решатьпроблемы.

Человек, умеющий управлять собой, в любой ситуации ведет себя так, чтобы избежать нежелательных последствий.

Человек, умеющий управлять собой, никогда неоказывается в невыгодных для него обстоятель-ствах. Не обстоятельства управляют им, а он управ-ляет обстоятельствами.

Управление собой дает возможность быть «здесьи сейчас».

Управление собой приводит к интеграции созна-ния, более полному восприятию мира.

Человек, умеющий управлять собой, никогда неступит на «тонкий лед», он заранее предупрежденмеханизмами обратной связи.

Правильное управление собой создает базу дляздоровой и долгой жизни.

Управление собой помогает избавиться от ошибочных убеждений и необоснованных сомнений в собственном «Я».

Глава 1. В чем заключается управление собой

^ В чем смысл жизни?

Каждый человек уникален

К сожалению, на семинарах я порой слышу произнесенный усталым голосом вопрос: «А зачем вообще все это нужно?» Многие люди впадают в депрессию, бросают дела и замыкаются на себе, потому что не видят смысла в своей деятельности. Часто люди утверждают: «Управляй собой, не управляй — ничего не изменишь. В жизни человека нет никакого смысла». Вопросом смысла жизни задавались миллиарды людей на протяжении всей истории человечества.

Великие мыслители Запада и Востока давали свои определения, однако никто еще не нашел формулы, подходящей всем без исключения. Это наводит на мысль, что универсальной формулы не существует, также как и универсального лекарства, также как и двух одинаковых людей.

Одному программисту дали заказ: написать программу, позволяющую выигрывать на скачках. Когда через некоторое время к нему обратились за результатами, он сказал: «Извините, программа работает, но только для идеально круглого коня в вакууме».

Вы не идеально круглые и живете не в вакууме. Законы, выведенные кем-то другим, вряд ли вам подойдут, потому что каждый человек уникален. У вас есть два выхода: либо принять чужое и убедить себя в том, что это ваше, либо создать свое. Если вы считаете, что чужие идеи близки вам, то вы сможете без особого дискомфорта следовать им. А если нет? Вам грозит внутренняя война. Ваше тело, ваш разум, весь набор ваших личных качеств рано или поздно потребует самореализации, выражая свое недовольство доступными ему средствами, то есть негативными эмоциями,

Искусство управления собой

стрессами и болезнями. За кажущейся простотой первого варианта поведения, как видите, скрываются достаточно серьезные проблемы.

Другой вариант — творчество, активное созидание. Как-то на семинаре мне сказали по этому поводу: «Не всем же быть гениями!» А почему бы и нет? Используйте уже имеющийся материал для создания собственной системы взглядов, собственных целей, для поиска собственного смысла жизни. Не принимайте, но и не отказывайтесь от информации без причин.

Часто в трудной ситуации мы подсознательно начинаем искать универсальный рецепт. Я нередко сталкиваюсь с подобным явлением на семинарах. Например, неправильный вопрос: «Для чего человек создан?»; «Что человеку нужно для счастья?» Правильный вопрос: «Для чего я создан?»; «Что мне нужно для счастья?» Все мы совершенно разные люди, а, следовательно, и смысл жизни, предназначение у всех разное. Именно поэтому нет в мире единой религии, единого учения, которое устраивало бы всех без исключения. Можно утверждать с полной уверенностью только следующее:

бесцельная, бессмысленная жизнь делает человеканесчастным;

каждый из нас рождается со своим, уникальным набором способностей, каждый к чему-то предрасположен.

^ Умение ставить цели

Знакома ли вам такая ситуация? Надо срочно сделать какое-нибудь неприятное дело, а заставить себя думать о нем не удается. В голове вертится какая-нибудь песня или мысли о домашних делах — в общем, что угодно, но только не то, что надо. Чтобы заставить

^ Глава 1. В чем заключается управление собой

себя, приходится затрачивать колоссальное усилия. К этому можно добавить мощнейшее нервное перенапряжение, возникающее из-за подавления отрицательных эмоций, а также напряжение мышечное, вызываемое этими отрицательными эмоциями. В результате дело практически не продвигается, а силы уже на исходе. Ваш организм протестует. Вы не можете сосредоточиться. Любая мелочь способна вывести из себя.

И это все из-за того, что вы не осознаете цель. Ученые отметили следующий факт: целенаправленное размышление увеличивает количество нейронных связей в головном мозге. Это значит, что любое целенаправленное размышление повышает способность мыслить. Эзотерические источники говорят о ментальном поле планеты, к которому человек способен подключиться. Так или иначе, но факты говорят о том, что человек, который действует целенаправленно, значительно быстрее найдет решение проблемы, чем тот, кто хаотично, бесцельно мечется из стороны в сторону.

Ко мне на консультацию пришел молодой человек Владимир, 26 лет. Он сформулировал свою проблему следующим образом: «За что я не берусь, у меня всегда возникает тысяча проблем». Я попросил его рассказать подробней. И вот что я узнал. Владимир работает дизайнером в одной небольшой рекламной фирме, эта работа ему не очень интересна. Как он сам выразился: «Просто так получилось». Каждый раз, когда он берется за работу, у него все валится из рук: ломается компьютер, пропадают данные, теряются важные бумаги. Владимир сделал вывод: «Я — неудачник». Я уже сталкивался с похожими проблемами. Владимир едет на работу с отвращением, поэтому он забывает прогреть двигатель, невнимателен на дороге... Собираясь на работу, он думает о том, как хорошо бы сейчас рвануть на рыбалку, и кладет дискету вместо кармана в пепельницу. Приехав на работу, он

Искусство управления собой

никак не может найти эту дискету. Все это происходит потому, что подсознательно Владимир руководствуется одной целью: избавиться от ненавистной и неинтересной работы. И подсознание всеми доступными ему средствами (поломки и пропажи) пытается донести до него необходимость перемен.

Все очень просто: либо вы ставите цели и преодолеваете препятствия, либо жизнь создает проблему, и вы вынуждены ее решать. Так или иначе, вам придется затрачивать усилия: в первом случае с удовольствием для достижения поставленной цели, во втором случае без удовольствия, выкручиваясь из жизненных переделок. Умение ставить цели — одна из важнейших составляющих управления собой. Этому будет посвящена значительная часть третьей главы. Но не спешите в погоне за счастьем сразу ставить себе цели. Кроме обычных, бытовых, целей для счастья нам необходима сверхцелъ.

^ Каждый человек выполняет свою миссию

Какой бы род деятельности и стиль жизни вы ни избрали, вы все равно рано или поздно начнете делать то, что у вас лучше всего получается. Лучше рано, чем поздно! Даже если ваша работа приносит вам стабильный, высокий доход, но, что называется, «не по нутру», жизнь даст вам почувствовать это. Начнется конфликт с начальством или обострится старая болезнь. Причина этого — в вас самих. Вы занимаетесь не своим делом. Ваше дело — это то, к чему вы наиболее всего предрасположены, то, к чему наиболее способны.

Весьма подробно этот принцип развит в великом учении Востока — даосизме. В нем одним из главных понятий является «Дао». Одно из его значений — это «путь, по которому человек должен следовать». Если человек в согласии с самим собой, если его внешние

^ Глава 1. В чем заключается управление собой

действия соответствуют его внутреннему устройству, то он без проблем следует по своему пути. В противном случае человек тоже следует по нему, но очень медленно, мечется из стороны в сторону. Проделайте следующее упражнение, и вы получите интересные результаты и полезную информацию.

^ Упражнение «путь». Возьмите лист бумаги и разделите его вертикальной чертой на две колонки. В одну из них выпишите все свои удачи и успешные предприятия, в другую — все события вашей жизни, которые вы считаете крупными неудачами.

Теперь, приняв разделительную линию за константу, нарисуйте свою линию жизни. Чем больше удача или неудача, тем больше будет отклонение вправо или влево от константы. Как правило, полученная кривая напоминает синусоиду. У любой синусоиды есть ось. Есть она и у вашей кривой. Константа — тот самый путь, с которого вы время от времени сбиваетесь.

Проанализировав еще раз расположение линии жизни на этом графике, вы можете сделать еще несколько интересных выводов. Если вас сильно «штормит», если ваша линия жизни очень кривая, то вам как никому другому надо учиться управлению собой. Ведь это именно неуправляемые части вашего «Я» заставляют вас метаться из стороны в сторону.

Итоги

Каждый человек уникален. Следовательно, смыслжизни вы должны найти сами. Поиск личного смысла жизни — это личное дело каждого.

Бесцельная, бессмысленная жизнь делает человеканесчастным.

Если вы не ставите перед собой целей, вы создаетесебе проблемы. Если вы не двигаетесь осознанно,вами двигают обстоятельства.

Искусство управления собой

Четкая оценка своих желаний и возможностей позволяет нам формулировать цели.

Каждый человек выполняет свою миссию. Вашамиссия — это занятие, к которому вы наиболее всего предрасположены, то, к чему наиболее способны.

Наличие цели само по себе дает человеку счастьеи силы двигаться дальше.

Все, что вам мешает достичь цели — это убежденияи сомнения, но никак не реальные факты. В вашихсилах перестать сомневаться и переубедить себя.

Осознание своих желаний и создание собственныхцелей — путь к счастью.

^ Как мы устроены?

Если составить список различных вариантов ответа на вопрос: «Как мы устроены?», то можно написать целую энциклопедию: модел

www.ronl.ru

Реферат - Управление как искусство

Государственный университет управления

Кафедра теории организации и управления

Курсовая работа по теме

«Управление как искусство»

Москва

2002г.

Содержание

Введение...........................................................................................3

Менеджмент – это наука и искусство......................................4

Методы искусства управления.................................................8

Искусство управления в компании «Sony».............................15

Психологические приёмы

для выработки полезных бизнес-идей....................................18

«Обогащенный самоменеджмент»..........................................20

Заключение.......................................................................................26

Список используемой литературы...................................................27

Введение

Тема моей курсовой работы «Управление как искусство». В данной работе я бы хотела разобраться в определении «искусство управления», в чём оно заключается, как связано с наукой управления и чем отличается.

Как для будущего менеджера, мне важны способы овладения искусством управления, можно ли ему научиться или это качество является данным от природы.

На мой взгляд, данная проблема достаточно мало освещена в литературе: российских изданий практически отсутствуют, а зарубежные давно устарели.

Менеджмент – это наука и искусство

К моменту возникновения в первом десятилетии ХХ века «школы научного менеджмента» практически отсутствовала идей научной организации труда. Под менеджментом понимались самые неожиданные вещи, вплоть до технологии изготовления какого-нибудь конкретного продукта.

К «школе научного менеджмента» относят таких классиков управления как Фредерик Уинслоу Тейлор, Анри Файоль, Гаррингтон Эмерсон и Генри Форд. Без их вклада было бы невозможным возникновение современного менеджмента с присущим ему единством науки, искусства, технологии управления.

В работах классиков сформулированы принципы, цели и задачи научного менеджмента, описаны основные функции управления. В их работах была проведено изучение проблем организации, рационализации, оптимизации производства и повышения эффективности.

Разрабатывая основы науки, в 14 общих принципах управления А. Файоля мы можем видеть инициативу: «Инициативой мы называем возможность создания и осуществления плана. Свобода предложения и осуществления точно также относится к категории инициативы»[1, с.39].

Первым элементом управления у него является предвидение . «Управлять– это предвидеть». Действительно, если предвидение и не есть на сто процентов управление, то оно, во всяком случае, составляет существенную часть последнего»[1, с.42].

Также Файоль пишет об искусстве управлять людьми: «В крупном предприятии большинство руководителей отделов участвуют в выработке программы развития дела; эта работа время от времени присоединяется к их обычной работе; она требует известной ответственности, и обычно за неё не полагается никакого особого вознаграждения. Для того чтобы добиться в этих условиях от руководителей отделов искреннего и активного сотрудничества, надо обладать качеством искусного управителя людьми, работающего не покладая рук и не боящегося ответственности. Об искусно управляющем людьми заведующем мы узнаем по рвению его подчинённых и по доверию начальства»[1, с. 46].

Ф. Тейлор говорит о «конструктивном воображении » – способности, позволяющей человеку при помощи нескольких усвоенных понятий преодолевать препятствия, встречающихся на его пути, и создать что-либо полезное, несмотря на эти препятствия[1, с. 297].

Также он указывает, что «Менеджмент – это искусство знать точно, что предстоит сделать и как сделать это самым лучшим и дешёвым способом».

Наука и искусство менеджмента тесно связаны между собой. Менеджер должен учитывать некоторую ограниченность теории и научных исследований и корректировать свою практику с учетом выводов теории только там, где это уместно.

Другой особенностью вывода о двойственной природе менеджмента является его некая логическая однобокость. Если гениальный менеджер принял верное решение, основанное на интуиции, которая, как правило, базируется на опыте, то разве корректно утверждать, что это решение в принципе не может быть научно обосновано? Напротив, можно утверждать обратное: под решение менеджера, в том числе и неправильное, совсем нетрудно подвести научную базу.

Наука даёт лишь определённые общие положения, подходы, принципы, методы. Искусство менеджмента состоит в их творческом применении в управленческой практике. Менеджер должен знать в каких условиях, при каких обстоятельствах, в какой обстановке применить конкретные научные знания.

Канадская компания Camco Inc., выпускающая бытовую технику, около года безуспешно пыталась решить проблему качества керамических поверхностей для кухонных электроплит. Керамическая деталь попадала в брак значительно чаще, чем любая другая. Причина низкой прочности плит оставалась непонятной. Проблему удалось решить при помощи системы контроля качества 6 Sigma. В результате сокращения брака ежегодные расходы компании снизились более чем на $500 000.

Сегодня метод 6 Sigma используют Motorola, General Electric, Du Pont, Citibank, Federal Express, J.P. Morgan и многие другие, в основном американские, компании.

Система контроля качества 6 Sigma родилась в недрах компании Motorola и была впервые введена при производстве пейджеров и мобильных телефонов в 1987 г. «Программа основана на методах математической статистики и позволяет оценить, насколько тот или иной продукт или услуга свободны от дефектов и ошибок», — рассказывает Дмитрий Стороженко, менеджер по обучению и развитию персонала ЗАО «Моторола ЗАО».

Термин sigma взят из статистики. Он определяет соответствие процесса идеалу. Начальный уровень 1 Sigma — 690 000 погрешностей на 1 млн операций. 2 Sigma — 308 000 погрешностей на 1 млн. 3 Sigma — 66 800 погрешностей. 4 Sigma — 6210. 5 Sigma — 230 погрешностей на 1 млн. И высший уровень, 6 Sigma, — 3,4 на 1 млн. Существует и седьмой уровень, когда погрешностей нет вообще. Но он достижим лишь теоретически и только при стопроцентной автоматизации процесса. По словам Дмитрия Стороженко, за годы работы по программе 6 Sigma компания Motorola достигла показателя 5,7, что означает отсутствие дефектов в 99,99996% случаев.

Метод 6 Sigma подразумевает постоянное отслеживание абсолютно всех операций внутри бизнес-процесса.

В оригинальном варианте, разработанном компанией Motorola, эта программа состоит из следующих основных этапов: выбор подлежащих контролю продуктов и услуг, определение потребностей и требований заказчика, определение необходимых ресурсов для достижения установленного уровня качества, разработка рабочих процессов, оптимизация процессов, их совершенствование, устранение ошибок, негативно влияющих на качество, постоянный мониторинг и контроль.

На каких же качествах основано искусство управления?

Следует отметить, что это могут быть как врождённые, так и приобретённые качества. К ним относятся: талант, интуиция, воображение, креативность, интуиция, творческие способности, готовность к восприятию нового.

Искусство менеджмента заключается в использовании накопленного опыта и приобретённых знаний творчески на практике. Это требует определённого природного дара, таких людей называют лидерами. Менеджер должен тонко чувствовать всё, что происходит вокруг и уметь увлекать за собой и направлять подчинённых. Поэтому существенно то, что он помимо развитой интуиции, воображения, определённых знаний и так далее, должен обладать организаторскими способностями.

Искусство управления, как и всякий другой вид творчества, обязательно имеет в своей основе талант, оригинальность и самобытность личности. Талант руководителя проявляется в его яркой индивидуальности, нестандартности, в его особом образе мышления и широком кругозоре. Но любое воздействие одного человека на другого должно осуществляться с гуманной целью, с полным пониманием силы своего умения и ответственности за свои действия перед обществом, будь то боевые приемы рукопашного боя, гипноз или методы искусства управления. Воздействие на человека силой своего умения и отточенного мастерства может оказаться непоправимо безнравственным, хотя в повседневной жизни мы всегда пытаемся влиять на поведение окружающих людей любыми доступными нам средствами.

Методы искусства управления универсальны, т. е. пригодны для применения в различных ситуациях, от публичного выступления до уровня межличностных отношений. Успешность любых вербальных, словесных контактов всегда зависит от множества сложных, взаимосвязанных психологических факторов, от того, кому, когда и как разумнее изложить свои аргументы, постоянно помня о конечной цели диалога и направляя его в нужное русло.

Неоценимый вклад в мировую цивилизацию внесли великие мыслители Древней Греции, среди которых не меркнет ими Сократа (ок. 469-399 гг. до н. э.) — Учителя и Гражданина, создателя знаменитой афинской школы философии и риторики. Основы учения Сократа, который принципиально ничего не писал, известны лишь из сочинений его многочисленных учеников: Платона, Аристиппа, Антисфена, Евклида и позже — Аристотеля. Платон так высоко чтил своего учителя, что вывел его главным персонажем всех своих философских диалогов. Сократ сформулировал сверхсложные задачи познания — познай самого себя и научись искусству жить, дал определения таким этическим понятиям, как мужество, доблесть, справедливость, свои исследования сравнивал с «искусством повивальной бабки», обосновал критическое отношение к догматическим утверждениям, получившим название «сократовской иронии». Исследуя проблемы человеческого общения, Сократ особое внимание уделял диалогу. Диалог развивается в непосредственном словесном контакте, в общении и является интерактивным поиском истины, искусством рассуждений и доказательств.

В современной риторике, в искусстве убеждать заслуженной известностью пользуется один из способов ведения диалога, получивший название метода Сократа, который неоднократно демонстрировал свое мастерство ведения диспутов, споров. Его метод ведения диалога строился на блестящем умении так строить логическую цепь умозаключений, что его оппонент был вынужден соглашаться с каждым доводом на любом этапе диалога, т. е. отвечать «да, да, да» на каждой позиции логического построения Сократа. На этих диспутах Сократ, убедив своего оппонента, мог шутя доказать правильность рассуждений как своих, так и противоположной стороны, хотя постоянно подчеркивал, что всякое умение, если оно не опирается на справедливость и добродетель, является плутовством, а не мудростью.

Любопытное подтверждение разумности приемов Сократа и учеников его школы нашла современная физиология. Оказывается, оппонент, подготовленный к спору и настроенный весьма настороженно, даже агрессивно, соглашаясь в начале диалога с совершенно очевидными мыслями Сократа, успокаивался, его возбуждение падало, сердцебиение приходило в норму, его воля ослабевала, как и способность спорить с очевидными на первый взгляд истинами. В итоге искусно составленная логическая концепция Сократа побеждала.

Искусство управления рекомендует еще один метод ведения диалога, точнее, способ убедить оппонента в правильности и разумности именно вашего предложения. Этот прием можно условно назвать методом трех раундов, так как модель ведения диалога чаще всего строится из трех частей (возможен и более сложный алгоритм этого метода). В первой части диалога (первый раунд) вы коротко излагаете суть проблемы или ситуации, соглашаясь с доводами вашего, скажем, руководителя и вызывая, таким образом, его положительные реакции (метод Сократа!). Во втором раунде вы даете несколько альтернативных вариантов решения проблемы, упомянув, в том числе и свой, желанный. И в третьем раунде, когда сам оппонент поймет, что ненавязчиво упомянутый вами вариант — лучший, нужно согласиться с ним.

Этот метод эффективен и в принципиально иных ситуациях — когда его применяет руководитель. Ему, скажем, необходимо добиться выполнения важных, но непопулярных в коллективе мероприятий. Можно провести совещание с руководителями структурных подразделений, можно подготовить соответствующий приказ и обязать коллектив выполнять необходимые мероприятия, но скрытных оппозиционных настроений, а может быть, и прямой критики в свой адрес руководителю не избежать. Но можно пойти и иным путем: пригласить двух-трех ведущих специалистов, к мнению которых особенно прислушивается коллектив, и поручить им, опытным и уважаемым профессионалам (это подчеркивается особо!), в четко обозначенный срок подготовить вариант решения возникшей проблемы. Важно согласиться с оценками специалистов важности проблемы и предварительными вариантами ее решения. Собравшись вновь, выслушав и в основном одобрив предложения специалистов, ненавязчиво внести свои принципиальные коррективы (в этом случае второй раунд с производственной точки зрения особо сложен, но убедить двух-трех человек всегда проще, чем весь коллектив). И, наконец, третий раунд: проводится совещание, на котором возглавляющий группу специалист докладывает о разработанных мероприятиях и после обсуждения и критики (в адрес, естественно, докладчика!) руководитель соглашается с его мнением.

Попытки добиться желаемого без достаточной аргументации вашей позиции и разумности предлагаемого варианта, без предварительной настройки оппонента на благожелательный тон беседы редко дают положительный результат. Сфера диалогического общения чрезвычайно обширна, от обычной беседы двух людей, отца и сына, руководителя и подчиненного до научной дискуссии и дипломатической полемики. Часто диалог государственных лидеров «один на один» может разрешить сложнейшие проблемы более успешно, чем долгие дипломатические переговоры.

Одним из самых сложных и противоречивых инструментов управления является управленческое решение. В его основе лежит обоснованная разработка директивного документа, организующего и стимулирующего совместную деятельность членов коллектива. Чаще всего разрабатываются оперативные решения, обеспечивающие тактические, частные управленческие задачи: сроки выполнения, изменения в технологии кадровые вопросы и т. п. Более глубоких творческих проработок требуют стратегические решения, которые зачастую касаются структурных изменений, вопросов перестройки привычного хода производства и постоянно сопровождаются негативными реакциями сторонников сложившихся, апробированных форм и методов работы. Сопротивления управленческим нововведениям можно ожидать не только со стороны рядовых сотрудников, но иногда и от высоких руководителей, ревниво относящихся к творческим идеям, им не принадлежащим. Отстоять свою идею, убедить оппонентов в своей правоте не всегда удается даже опытным, владеющим методами искусства управления и деловой полемики специалистам, и иногда приходится искать нестандартные, обходные пути.

Непрост в реализации прием, позволяющий навязать, «протолкнуть» свою идею, свой план вышестоящему руководителю или коллективу, условно называемый «методом Штирлица» (по фамилии героя популярного кинофильма, где этот метод наглядно демонстрируется в разговоре «нашего» интеллектуального супермена Штирлица с «очень плохим», но умным — редкий случай в нашем кино! — оппонентом, его начальником Шелленбергом). Суть этого метода: во время приватного разговора или на совещании нужно ненавязчиво, как бы вскользь, среди других вариантов решения упомянуть о своей идее и немедленно «забыть » ее. Если ваш начальник умен, то сразу же оценит разумность вашей мысли и потом, продумав ее, предложит эту идею как свою, значительно расширив ее, уточнив и конкретизировав. Человеку свойственно доверять больше идеям, родившимся в собственной голове, чем чужим. Ведь чаще всего вам важно добиться своей цели, а не тешить авторское самолюбие! Этот метод интуитивно хорошо знают и блестяще применяют многие умные жены: после неоднократных и деликатных намеков, вздохов и якобы сомнений произносится желанная итоговая фраза: «Что ж, пусть так и будет, как ты, мой умненький, сказал...» Другой вариант этого метода хорошо знают опытные чиновники: час-то разумное, на ваш взгляд, или выгодное для вас управленческое решение лучше не предлагать напрямую руководству, а подготовить его среди других пунктов плана работ. В результате такой нехитрой бюрократический игры вы вскоре получите утвержденный план работ, в котором будет строгое предписание подготовить в такой-то срок нужное вам решение.

Жизнь не стоит на месте, окружающий мир находится в непрерывном диалектическом развитии. Общественный прогресс не имеет линейного характера, восходящая линия развития общества есть результат взаимодействия многообразных процессов, и среди них решающая роль целенаправленной деятельности людей. Все стороны жизни общества — от социально-производственной деятельности до семейных отношений — являются ареной непрекращающихся настойчивых поисков, импровизаций, случайностей, ошибок и находок, ведь человек обязан искать способы адаптации к изменяющейся среде.

Иногда в ход жизни врывается непредвиденное и ломает привычные стереотипы: осложнения на работе, серьезная болезнь, трения в семье. Человек начинает искать выход из экстремальной ситуации, в тревоге мечется, старается вновь и вновь безуспешно следовать привычным методам, совершает новые ошибки или замирает в безысходной апатии. Такую ситуацию хорошо иллюстрирует известный эксперимент: в горизонтально лежащую бутылку поместили пчел и мух. Мудрые якобы пчелы стали настойчиво, до полного истощения биться о стекло в безнадежных поисках выхода, а глупые мухи хаотично метаться в бутылке и через несколько минут вырвались на свободу. В сложной, неординарной ситуации редко удается решить проблемы традиционными способами, нужно искать новые, нетривиальные методы, хотя и метод хаотичных проб и ошибок не всегда приводит к желанной цели (мухам очень повезло!).

В обеспеченной, благополучной семье жена за многие годы совместной жизни совершенно уверена в прочной привязанности мужа к ней и к детям, она перестает следить за своей внешностью, становится самоуверенной, сварливой, неряшливой. После бесконечных выяснений отношений с недовольным супругом, обсуждений ситуации с мудрой, но не всегда объективной мамой, телефонных советов закадычных подруг (увы, подруги часто делают вид, что проявляют сострадание, а в действительности тщательно избегают его) жена не всегда принимает верное решение или принимает его с опозданием. Есть даже термин — «куриный эффект»: курица решается перебежать дорогу в самый последний момент, когда ситуация становится уже весьма опасной! Когда наступает кризисная ситуация, то у людей часто возникает ощущение обреченности, бессилия, у них опускаются руки и парализуется воля. Иногда у человека прочно вырабатывается известный «эффект буриданова осла», когда бесконечные сомнения, нерешительность, неспособность сделать выбор приводят к самым тяжелым психическим травмам. В этом случае крах неминуем. Здесь уместно вспомнить притчу о двух лягушках, попавших в кувшин со сметаной. Одна из них, считая положение безнадежным, прекратила борьбу и погибла. Другая продолжала бороться до конца, она пыталась выпрыгнуть из кувшина, отчаянно работала лапками, сбила из сметаны масло и в итоге смогла выбраться на волю.

Искусство управления

на примере компании «Sony»

Далее, на конкретном примере я бы хотела рассмотреть применение творческих способностей менеджера.

История феноменального успеха фирмы «Сони» наводит на определённые мысли. Во-первых, «Сони» развивалась чрезвычайно быстро, но путь, который она проделала, является стандартным путём. Во-вторых: технологические и организационные нововведения сказываются на общем уровне хозяйства. В-третьих: выявляется роль нововведений, как важного, практически единственного средства, опираясь на которое маленькая компания может превратиться в ведущую монополию. Лишь немногие оказались способными целиком пройти этот путь. Было бы наивным полагать, что можно теоретически разгадать все секреты успеха, «вычислить», почему он выпал на долю «Сони». Но один составляющий элемент успеха буквально бросается в глаза – это личный талант руководителя фирмы.

Акио Морита – не доктринёр. История «Сони» в его изложении представляется цепью конкретных проблем, с которыми пришлось столкнуться компании на отдельных этапах развития и путей выхода из трудностей, найденных самим Моритой и его коллегами.

Ключевым для «Сони» является выбор крупных целей и постановка амбициозных задач. С самого начала, руководители предприятия решили, что главная цель – это качество. Подлинным открытием было управленческое: постановка крупной, понятной всем, вплоть до рядового рабочего, цели. «Управляющие должны определять цели и стремиться к их достижению, поощряя рабочих превосходить самих себя»[2, с.233]. Это своего рода метод управления, он сплачивал коллектив единомышленников.

Найти подход к потребителям, которые смотрят одни и те же телевизоры, читают одни и те же газеты легко. Удовлетворить их трудно. Поэтому с первых шагов «Сони» включилась в борьбу за деньги потребителей. Использовались разнообразные средства, в том числе и почти театральные. Создавая «карманный» радиоприёмник, фирма хотела, чтобы он помещался в карман мужской рубашки. Когда это не получилось, «Сони» предпочла сшить рубашки с большими карманами, но не признать поражение.

Компания следовала принципу: каждый новый продукт должен представлять нечто ординарное. Это позволяло уверенно конкурировать с именитыми фирмами. «Конкуренция изменила наше отношение к тому, как мы работаем»[2, с.287]. Выпуская качественную продукцию, «Сони» оттачивала конкурентоспособность для битв в международной торговле. Несмотря на некоторые издержки конкуренции, А. Морита считал, что это главный фактор развития промышленности и её технологии. В фирме складывалась атмосфера всеобщей настроенности на решение центральной задачи, этот настрой – огромная ценность.

Новое направление руководства фирмой обозначилось в сокращении сроков выпуска продукции. Выпуск новых моделей сократился с двух лет до полгода, а нередко и чаще. Компания не давала возможности копировать свою продукцию другим фирмам, и тем самым завоёвывала рынок.

«Компания ничего не достигнет, если взвалит всю умственную работу на руководство. В компании каждый должен вносить свой посильный вклад, и вклад нижнего звена не должен ограничиваться только физическим трудом»[2, с.214]. Высококвалифицированная рабочая сила в Японии подтверждает своё значение в творческой деятельности. «Мы всегда требовали от наших работников умения самостоятельно мыслить и в большей мере добивались этого»[2, с.232]. Творческая деятельность работников фирмы всячески поощрялась, для этого на предприятии создавались все условия.

Стиль управления: право младшего по должности не соглашаться со старшим, интересы дела в фирме имеют высший приоритет. Анализируя этот опыт, можно сконцентрировать внимание на технической стороне достижений. Она бесспорна, но не является основной. В конце концов, и транзисторный приёмник и телевизор, и видеомагнитофон изобретены не «Сони». Компания лишь чрезвычайно удачно развила уже известные технические идеи. Не главное здесь было и маркетинговое решение.

Понять, что все перечисленные товары нужны людям и поэтому их ждёт блестящая рыночная судьба, безусловно, могли только талантливые люди.

Однако не всё так гладко в Японии. В 1961 г. в день 15 годовщины компании «Сони» состоялась крупнейшая забастовка. Левые потребовали введение закрытого цеха, то есть приёма на работу только членов профсоюза. А. Морита не пошёл на уступки, принял очень крутые меры. Он демонстративно праздновал торжество по случаю основания компании, профсоюз вынужден был отказаться от забастовки. В этом также проявился стиль руководителя, как человека целеустремлённого и ради цели готового на всё. «Я не хочу, чтобы создалось впечатление, что отношения между рабочими и администрацией в Японии всегда хорошие. Забастовки происходят в Японии почти каждый день, хотя, конечно, кратковременные и демонстранты выдвигают свои требования. Но число дней, потерянных в результате трудовых конфликтов теперь уменьшается»[2, с.154].

Психологические приёмы для выработки полезных бизнес — идей

Провокативный прием можно отнести к нестандартному мышлению. Это действие направлено на выключение стереотипного мышления, используя внезапный скачок в сторону при использовании обыденного, логического мышления из А следует Б и далее В в соответствии с определенными правилами. Используя провокацию, мы забываем о последовательности. И допускаем самые неожиданные варианты развития событий. Суть метода можно передать следующей фразой: «Возможно, нет причин говорить (делать) что-либо, пока это не было сказано (сделано)». Используя провокацию, мы находим новую идею, и появление данной идеи, даже если она нереальна, невыгодна, оправдывает данную провокацию. Большинство из нас сталкивалось в процессе ремонта с трудностями при удалении старой краски со стены. В одной иностранной лакокрасочной компании проводили мозговой штурм по данной проблеме. Один из сотрудников предложил добавлять в краску порох, чтобы в последующем поджигать её и она полностью сгорала бы, очищая стены. Это послужило провокационной начальной точкой для новой краски. Порох в краску конечно не добавляли. А добавили определенное химическое соединение, которое не влияло на основные качества краски. А другое химическое соединение использовали для опрыскивания обработанных данной краской поверхностей, после чего краска самостоятельно удалялась с окрашенной поверхности. Есть множество способов организовать провокацию, один из самых легких — перевернуть ситуацию с ног на голову. Отдел одной из пищеперерабатывающих компаний традиционно удалял при переработке из рыбы кости. В качестве провокации было предложено сделать наоборот, отделять рыбу от костей. Данная технология была разработана и доказала свою экономическую эффективность. Нужно добавлять творчество в реализацию данной стратегии. Например, в ночном клубе мало клиентов. Провокативная идея следующая: Пусть посетители сами развлекают посетителей. Возможная идея, полученная при развитии данной провокации такова. Четыре раза за ночь среди посетителей, обладающих хоть небольшими познаниями в музыке и технике проводят розыгрыши. Победитель на 2 часа становиться ди-джеем. За это с победителя, или с участников розыгрыша можно брать дополнительную плату. Заранее невозможно сказать, куда приведет провокация. Она дает лишь точку отсчета и возникающие из нее идеи. И полученные идеи можно трансформировать в практические возможности. В три стадии. На каждой из которых зададимся вопросом.

1. Давайте осуществим провокацию.

2. Какие возможности и новые идеи следуют из данной провокации.

3. Как можно превратить полученную идею в практическую возможность.

В любой ситуации можно прибегнуть к провокации. Но помните — провокация должна быть действительно провокативной. Самая распространенная ошибка — снижение риска до минимума уже при поиске решения. В качестве провокации предлагается удовлетворительное решение. А оно неспособно реализовать большой рывок в сторону, способный порвать стереотипы, и мысли возвращаются обратно, к обычным решениям. Используя такую легкую провокацию, человек неспособен получить из нее стоящие идеи. Ведь при проблеме с возвратом кредитов идея о более тщательной проверке кредитуемых явно не будет провокативной. А вот идея о том, что надо не давать кредит, а покупать организацию за те же деньги — явно тянет на провокацию.

«Обогащённый самоменеджмент»

В большинстве источников рассматривается метод овладения искусством менеджмента, который называется кейс-метод (case-study method – метод анализа конкретных ситуаций). Он заключается в изучении накопленного опыта, образцов решения проблем. Следует выбрать из образцов лучший вариант и применить его в других условиях, учитывая специфику.

Я бы хотела предложить другой метод, который получил название «Обогащённый самоменеджмент».

В начале 90-х годов, когда в НГЛУ началось обучение студентов младших курсов основам современного менеджмента, оказалось, что главная трудность заключается в отсутствии у слушателей возможности приобрести практические навыки управления. Была сделана попытка ввести в занятия по менеджменту упражнения по самоменеджменту (технике личной работы), чтобы студенты могли поучиться управлять собой и своим временем.

Самоменеджмент: методология и практика

Генезис самоменеджмента

В развитии самоменеджмента можно выделить три этапа:

первый – связан с опытом отдельных людей, которые методом проб и ошибок проверяли эффективность различных приемов в технике личной работы. Начавшись в древние времена, он продолжается и в наши дни в жизни каждого человека. Даниил Гранин в повести “Эта странная жизнь” оставил нам яркий пример “накопления личного опыта” героем книги биологом А.Любищевым;

второй – обязан разделению труда в этой области. Специализация, являющаяся его следствием, привела к развитию таких способностей, как тренировка памяти, рациональное чтение и т.д. Сегодня разделение труда в самоменеджменте продолжает углубляться. Наряду со ставшими уже традиционными разделами (деловой телефонный разговор и т.п.) предлагаются такие разработки, как управление своими эмоциями, искусство слушать собеседника и др. Несомненное влияние на этот этап развития самоменеджмента оказал прогресс в технических и гуманитарных науках;

третий – обусловлен систематизацией знаний в технике личной работы. Он заключается в определении необходимых отделов этой науки и построении из них взаимосвязанного целого. Возможно, одной из первых работ такого рода является книга признанного классика менеджмента Питера Друкера “Эффективный управляющий”.

Обратим внимание на возможности третьего этапа, которые пока еще недостаточно раскрыты.

“Обогащенный самоменеджмент”

Базируясь на системном подходе, следует выделить основные подсистемы, которые могут раскрыть его главные функции. С учетом этого данная (упрощенная) модель человека будет включать пять составляющих: физическую (ЧФ), нравственную (ЧН), психологическую (ЧП), рациональную (ЧР) и творческую (ЧТ).

Управление собой — это умение управлять каждой из пяти перечисленных подсистем и их интегралом – личностью.

С точки зрения ситуационного подхода управлять собой можно по-разному, применяя различные методы, или иначе системы управления. Выделим пять систем самоменеджмента – саморегуляцию, анализ, адаптацию, рационализацию и развитие личности.

Какой метод управления лучше? На этот вопрос современная теория отвечает так: “Нет лучшей системы управления, все хороши применительно к конкретной ситуации”.

Структуру предлагаемой концепции самоменеджмента удобно представить в табличной форме, если по одной оси выделить названные подсистемы человека, а по другой — системы управления. В приведенной ниже таблице даны пояснения и примеры для одной из подсистем человека – “человека творческого” (ЧТ), а также для личности в целом.

Апробация предложенной концепции самоменеджмента в течение ряда лет проводилась в НГЛУ как для будущих педагогов, так и для студентов отделения международного бизнеса, обучающихся по специальности “Менеджмент”. Она показала, что самоменеджмент при использовании современных подходов позволяет не только значительно продвинуться на пути овладения искусством управления собой и своими действиями, но в определенной степени облегчает усвоение основ теории. Это происходит благодаря тому, что базовые методологические подходы предварительно изучаются на занятиях по самоменеджменту, чем достигается практический синтез искусства и науки управления, составляющих его сущность.

Системы управления	ЧФ	ЧН	ЧР	ЧП	ЧТ (пример)	ЛИЧНОСТЬ
Саморегуляция	…	…	…	…	Свободные фантазии	Управление собой на бессознательном уровне
Анализ	…	…	…	…	Анализ своих творческих способностей	Постоянная оценка своих действий и способностей
Адаптация	…	…	…	…	“Может быть, вы не генератор идей, а аналитик?”	Приспособление
Рационализация	…	…	…	…	Преодоление психологической инерции	Улучшение своих действий
Развитие	…	…	…	…	Творческое “превращение опасностей в возможности”	Сознательное изменение себя

Раскрою подробнее содержание каждой темы.

Тема 1. Эволюция самоменеджмента. Три этапа развития. Первый

этап – накопление личного опыта. Второй – специализация в самоменеджменте. Третий – построение систем самоменеджмента. Недостатки чисто рационального подхода в самоменеджменте. Концепция “обогащенного самоменеджмента”.

Тема 2. Системный подход в самоменеджменте. Моделирование человека. Объект и предмет самоменеджмента. Краткий обзор известных моделей человека, их достоинства и недостатки. Модель человека, облегчающая решение основных проблем самоменеджмента. Подсистемы личности – человек рациональный, человек нравственный, человек творческий, человек физический, человек психологический. Расширенное толкование предмета самоменеджмента.

Тема 3. Научный метод. Применение методологии ситуационного подхода в самоменеджменте. Наблюдение, анализ, синтез. Понятие о системе управления человеком. Типы систем самоменеджмента: саморегуляция, анализ, адаптация, рационализация, развитие личности. “Сетка самоменеджмента” – подсистемы человека/системы управления.

Тема 4. Организационно-экономические законы и их применение в самоменеджменте. Закон разделения труда, эффект масштаба, закон убывающей отдачи, оценка альтернативных издержек и их применение в технике личной работы. Определение “точки безубыточности” в самоменеджменте.

Тема 5. Управление рациональным компонентом. Процесс управления. Планирование, организация, мотивация и контроль. Учет времени. Постановка целей. Распорядок дня – “делегирование” в технике личной работы. Теория мотивации и ее практическое применение для преодоления собственной лени.

Тема 6. Управление психологическим компонентом. Ограниченность психологических ресурсов человека. Самоанализ, оценка своего характера. Воспитание воли, управление своими эмоциями. Реальные возможности формирования характера.

Тема 7. Управление творческой компонентой. Моделирование творческой деятельности. Оценка творческих способностей. Техника избавления от психологической инерции. Развитие творческих способностей. Эвристический менеджмент и его применение в технике личной работы.

Тема 8. Специализация в самоменеджменте. Оптимизация ведения деловых телефонных переговоров, тренировка памяти, рациональное чтение, умение слушать и др. (по желанию преподавателя).

Тема 9. Стратегия творческой личности. Оценка внешней среды, выявление своих сильных и слабых сторон. Выбор системы управления собой и своими действиями. Практическое применение “сетки самоменеджмента” для разработки стратегии личности.

Тема 10. Подведение итогов. Возможности использования “обогащенного самоменеджмента” в развитии теории современного менеджмента: управление изменениями на уровне личности руководителя.

Как показала 5-летняя апробация курса, студенты выполняют такую работу с удовольствием, поскольку она касается каждого конкретного слушателя, дает ему новые инструменты управления собой и своими действиями в разных сферах.

Заключение

Список используемой литературы:

1. А. Файоль, Г. Эмерсон, Ф. Тейлор, Г. Форд «Управление – это наука и искусство». Издательство «Республика», М. 1992.

2. А. Морита «Сделано в Японии. История фирмы Сони». Издательская группа «Прогресс», «Универс», М. 1983.

3. Н. Тичи, М. А. Деванна «Лидеры реорганизации». Издательство «Экономика», М. 1990.

4. В. Г. Смирнова «Менеджмент как искусство». Журнал «Проблемы теории и практики управления», №4, 1993.

5. В. И. Кнорринг «Искусство управления», интернет – издание.

6. В. И. Кнорринг «Теория, практика и искусство управления», интернет – издание.

7. www.superidea.ru

8. www.ptpu.ru

9. www.ko.ru

www.ronl.ru

Доклад - Управление как искусство

Государственный университет управления

Кафедра теории организации и управления

Курсовая работа по теме

«Управление как искусство»

Москва

2002г.

Содержание

Введение...........................................................................................3

Менеджмент – это наука и искусство......................................4

Методы искусства управления.................................................8

Искусство управления в компании «Sony».............................15

Психологические приёмы

для выработки полезных бизнес-идей....................................18

«Обогащенный самоменеджмент»..........................................20

Заключение.......................................................................................26

Список используемой литературы...................................................27

Введение

Менеджмент – это наука и искусство

Метод 6 Sigma подразумевает постоянное отслеживание абсолютно всех операций внутри бизнес-процесса.

На каких же качествах основано искусство управления?

Искусство управления

на примере компании «Sony»

Далее, на конкретном примере я бы хотела рассмотреть применение творческих способностей менеджера.

Психологические приёмы для выработки полезных бизнес — идей

1. Давайте осуществим провокацию.

2. Какие возможности и новые идеи следуют из данной провокации.

3. Как можно превратить полученную идею в практическую возможность.

«Обогащённый самоменеджмент»

Я бы хотела предложить другой метод, который получил название «Обогащённый самоменеджмент».

Самоменеджмент: методология и практика

Генезис самоменеджмента

В развитии самоменеджмента можно выделить три этапа:

Обратим внимание на возможности третьего этапа, которые пока еще недостаточно раскрыты.

“Обогащенный самоменеджмент”

Системы управления	ЧФ	ЧН	ЧР	ЧП	ЧТ (пример)	ЛИЧНОСТЬ
Саморегуляция	…	…	…	…	Свободные фантазии	Управление собой на бессознательном уровне
Анализ	…	…	…	…	Анализ своих творческих способностей	Постоянная оценка своих действий и способностей
Адаптация	…	…	…	…	“Может быть, вы не генератор идей, а аналитик?”	Приспособление
Рационализация	…	…	…	…	Преодоление психологической инерции	Улучшение своих действий
Развитие	…	…	…	…	Творческое “превращение опасностей в возможности”	Сознательное изменение себя

Раскрою подробнее содержание каждой темы.

Тема 1. Эволюция самоменеджмента. Три этапа развития. Первый

Заключение

Список используемой литературы:

2. А. Морита «Сделано в Японии. История фирмы Сони». Издательская группа «Прогресс», «Универс», М. 1983.

3. Н. Тичи, М. А. Деванна «Лидеры реорганизации». Издательство «Экономика», М. 1990.

4. В. Г. Смирнова «Менеджмент как искусство». Журнал «Проблемы теории и практики управления», №4, 1993.

5. В. И. Кнорринг «Искусство управления», интернет – издание.

6. В. И. Кнорринг «Теория, практика и искусство управления», интернет – издание.

7. www.superidea.ru

8. www.ptpu.ru

9. www.ko.ru

www.ronl.ru

Смотрите также

..:::Новинки:::..

Windows Commander 5.11 Свежая версия.

Новая версия
IrfanView 3.75 (рус)

Обновление текстового редактора TextEd, уже 1.75a

System mechanic 3.7f
Новая версия

Обновление плагинов для WC, смотрим :-)

Весь Winamp
Посетите новый сайт.

WinRaR 3.00
Релиз уже здесь

PowerDesk 4.0 free
Просто - напросто сильный upgrade проводника.

..:::Счетчики:::..