Внедрение минимума вертикального эшелонирования в воздушном пространстве "Аэронавигации Дальнего Востока" как элемент системы менеджмента качества
Роль ОВД сводится к информированию экипажей воздушных судов (ВС) об условиях воздушной обстановки и воздушного движения, передаче им соответствующих рекомендаций...
Жилищно-коммунальное хозяйство, как отрасль городского хозяйствования
Типичными жилищно-коммунальными услугами, предоставляемыми предприятиями - монополистами, является поставка ресурсов по присоединенным сетям: отопление, горячее и холодное водоснабжение, водоотведение, газо- и электроснабжение...
Классификация и характеристика консультационных услуг
...
Классификация и характеристика консультационных услуг
В рыночной экономике производителям товаров и услуг для успешного функционирования нужна информация о конкурентах, потребителях, поставщиках сырья, технологии, ценах, ситуации на товарных рынках и рынках капитала...
Классификация и характеристика консультационных услуг
...
Международные стандарты гостиничного обслуживания
Услуги, предоставляемые в гостиницах, подразделяются на основные и дополнительные. Они могут быть бесплатными и платными. К основным услугам относятся проживание и питание...
Непрерывное совершенствование
Разработка нового или улучшение существующего продукта посредством реализации принципа «Непрерывного совершенствования» в одной из компаний может повлечь за собой активизацию интереса других компаний к совершенствованию процесса выпуска...
Непрерывное совершенствование
Разработка нового или улучшение существующего продукта посредством реализации принципа "Непрерывного совершенствования" в одной из компаний может повлечь за собой активизацию интереса других компаний к совершенствованию процесса выпуска...
Основные виды и содержание консультационных отчетов
До и во время выполнения задания клиент получает несколько отчетов о ходе консультирования: - отчет, в котором предлагалось задание, основанное на быстром диагностическом исследовании; - отчеты о ходе работ...
Применение управленческого консультирования в практике российских бизнес-организаций
Особенность консультационной услуги заключается в том, что любую из них клиент может получить заранее, а зачастую даже должен получить заранее...
Разработка и развитие системы менеджмента качества на примере ГК АйТи ООО "Дататех"
В организации предъявляются высокие требования к качеству ПО. Качество программного обеспечения (1) - это степень, в которой ПО обладает требуемой комбинацией свойств. Качество программного обеспечения (2) - это совокупность характеристик ПО...
Реализация принципа "Непрерывного совершенствования" в организации
Разработка нового или улучшение существующего продукта посредством реализации принципа «Непрерывного совершенствования» в одной из компаний может повлечь за собой активизацию интереса других компаний к совершенствованию процесса выпуска...
Система управления качеством технического обслуживания и технического ремонта
...
Системы управления туристическими организациями
Способы и типы управления зависят, в первую очередь, от вида и формы предприятия. Предприятие - это имущественно обособленная хозяйственная единица...
Сущность и место управленческого консультирования
В странах с рыночной экономикой приглашение профессионалов-консультантов свидетельствует о том, что фирма обладает достаточной деловой культурой, чтобы использовать предлагаемый рынком интеллектуальный капитал в области менеджмента...
manager.bobrodobro.ru
Управленческое Консультирование
Мяникова Татьяна Евгеньевна
Серьёзный препод!
Экзамен, курсовая работа.
Автомат – посещение, участие
Колоквиума
Лекция
Тема1. Сущность и содержание консультационной деятельности.
1. Исторический обзор УК
2. Деловые услуги
3. Понятия консультационной деятельности
4. Особенности консультационных услуг
5. Виды консультационных услуг
Деловые услуги (11).
1. Аудит. Независимая проверка бухгалтерской финансовой отчетности клиента с целью установления её достоверности и составления финансово-хозяйственных операций по РФ
2. Бухгалтерское обслуживание. Ведение Бухгалтерского отчёта, анализ финансового состояния и т.д.
3. Юридические услуги. Оказание помощи клиенту в подготовке и правильному оформлению документов, проверка внутренних документов клиента по требованиям законодательства, предоставление клиенту интереса в суде, консультация, заключение справок, информирование клиента о новом законодательстве, подготовка учредительных документов и регистрация предприятий различных организационно-правовых форм.
4. Управленческое консультирование. Заключается в предоставлении независимых советов, помощи по вопросам управления, включая определение и оценку проблем, возможностей и рекомендаций, соответствующих мер, при помощи их реализации.
5. Инжиниринг. Инжинерная подготовка и обеспечение процесса производства, строительства и эксплуатации объектов. Предоставление технической, экономической, юридической информации и т.д. по заказу клиента.
6. Реклама. Отношение с общественностью. Объявление, интервью, статьи, рассылка рекламных материалов, публикации финансовых отсчётов, проведение конференций, презентаций и благотворительных мероприятий.
7. Тренинг. Передача знаний и информации о принятии решения (курсы, конференции, семинары) направленные на повышение квалификации менеджеров.
8. Рекрутмен. Подготовка и оценка управленческих кадров.
9. Обеспечение информационными технологиями. Разработка и использование компьютерных программ в создании базы данных и т.д.
10. Инвестиционное обслуживание. Это деятельность кредитно-финансовых институтов по купле продаже ценных бумаг, т.е. перевод денежных средств, частных инвесторов в ценные бумаги.
В основном конкуренция и запросы клиентов заставляет специализироваться по данным направлениям. Каждое из выше перечисленных направлений оказывает консультационные услуги и выступает в роли профессиональных консультантов. Клиентами могут быть: Предприятия, фирмы, компании – имеющие проблемы функционирования и развития.
Затраты на обращение к профессиональным консультантам являются выгодными инвестициями для развития компании.
Функции деловых услуг:
1. Формирование компонентов систем управления (кадры, информация, техника управления и т.д.)
2. Осуществление текущего обслуживание процессов управления (переподготовка, подбор и оценка кадров, постановка учёта, юридическая и информационная помощь)
3. Оказание услуг по управленческому консультированию (создание, распространение, внедрение управленческих нововведений)
Профессионалы, оказывающие деловые услуги, обычно выступают в роли дополнительного временного работника, которого не всегда целесообразно иметь в постоянном штате предприятия – что способствует сокращению затрат выделенных управленческому аппарату. Как правило, деловые услуги, предоставляются одновременно по нескольким видам консультации. Так как все виды деятельности тесно связаны между собой. Перечисленные выше виды деятельности по оказанию услуг требуют разной регламентации. Т.е. по закону РФ некоторые из вышеперечисленных направлений подлежат обязательному лицензированию. Лицензию должны иметь: аудиторские фирмы.
Лицензия –разрешение уполномоченного государства органа, на осуществление конкретного вида деятельности. Инжиниринговые фирмы обязаны пройти аттестацию в институте повышения квалификации руководящих работников и специалистов строительной индустрии и промышленности строй материалов. Консультанты прошедшие обучение по зарубежным и отечественным программа получают сертификат –письменное свидетельство, документ, удостоверяющий соответствие нормам и стандартам профессии.
Понятие консультационной деятельности
Большинство фирм, предоставляющие деловые услуги, оказывают консультации в области своей специализации. Консультация – совет или рекомендация. Консультационные услуги – часть деловых профессиональных услуг (направление юристов, финансистов). Управленческое консультирование – один из видов консультационных услуг.
Консультирование –деятельность, осуществляемая профессиональными консультантами и направленная на обслуживание потребностей коммерческих и некоммерческих организаций, физических лиц в консультациях, обучении, исследовательских работах по проблемам их функционирования и развития.
Функции консультирования:
· Консультации
· Обучение
· Исследовательские работы
Перечень клиентных организаций не имеет ограничений. Консультанты указывают пути и методы лечения проблем, дают рекомендации на перспективу. Консультирование может осуществляться в 2-х формах.
1 – в форме советов, рекомендаций, в режиме вопрос-ответ. В этом случае консультация несёт разовый характер т.к. не требует изучения дел клиентной организации.
2 – когда реализация советов невозможна без тщательного анализа дел на предприятия, процесс целенаправленных изменений клиентной организацией осуществляется в форме консультационного проекта для выявления ключевых проблем разработки и реализации предложений по их устранению.
Особенности консультационных услуг
Продуктом консультационной деятельности является услуга оказываемая клиенту. Услуга, как и любой другой продукт, имеет свой жизненный цикл. В котором выделяются этапы исследований, разработки, апробации, выхода на рынок, роста, зрелости, насыщения и спада. Для каждого компонента характерны определённые темпы роста, удельный вес в консультационной формы. Расходы на освоение конкретного вида услуг. На этой основе выделяются виды услуг с различными перспективами и производится своевременное освобождение от устаревшей продукции к освоению новой продукции. Клиент, покупая консультационную услугу, должен изучить:
· Рынок предоставляемых услуг
· Надёжность фирмы и качества предоставляемых услуг
· Изучить профессионализм работающих в данной фирме
· Проверить наличие лицензии на ведение консультационных услуг
Клиент должен требовать от консультанта информацию, которая даёт представление о характере выполненных консультантом работ, рекомендации и результатах их реализации. Клиенту важно сохранить рекомендации от предыдущих клиентов. Консультанты должны быть уверены в своей компетентности в данной области. Консультанты обязаны сообщить клиенту о стоящих перед ним проблемах, дать полную характеристику их решения, показать необходимые условия и альтернативные пути решения.
megalektsii.ru
Консалтинг (от англ. consulting) - это вид интеллектуальной деятельности, основная задача которого заключается в анализе, обосновании перспектив развития и использования научно - технических и организационно - экономических инноваций с учетом предметной области и проблем клиента. Услуги, консультации, осуществляемые специализированными консалтинговыми компаниями для производителей, продавцов, покупателей и включающие в себя решение широкого круга вопросов экономики, финансов, права, внешнеэкономических связей. Консалтинговые компании могут по заказу клиентов проводить исследование рынков товаров, ноу-хау, лицензий, прогнозировать рынок сбыта, движения цен, а также разрабатывать маркетинговые программы, проводить оценку условий экспортно-импортных операций и т.д.
По своей сути консалтинг – это процесс оказания консультационных услуг, которые могут быть востребованы в любой сфере человеческой деятельности, а, значит, и в социальной сфере.
В международной практике принято выделять три вида консультационных услуг: процессный, или проектный, экспертный и обучающий.
Особенности процессного или проектного консалтинга заключаются в совместной работе консультанта с персоналом и руководством компании-заказчика. Данное взаимодействие сводится к разработке и внедрению решений по оптимизации процессов в компании, необходимых для достижения конкретных целей. Этот вид консультационных услуг подразумевает разработку решений и рекомендаций по их внедрению после проведения диагностики в компании-заказчике. При этом роль клиента сводится только к обеспечению консультанта необходимой информацией для оценки ситуации. При обучающем консалтинге роль консультанта сводится к предоставлению клиенту необходимой теоретической или (и) практической информации в форме семинаров, лекций, тренингов, методических пособий.
В зависимости от конкретных задач, на различных стадиях могут применяться комбинации этих трех методов. При этом, как отмечают эксперты, обучающее консультирование, как правило, сопровождает процессное, а во многих случаях и экспертное.
В России наибольшей популярностью пользуется именно обучающее, или экспертно-обучающее консультирование, тогда как в западных странах на первые позиции выходит процессное и процессно-экспертное.
Что вполне объяснимо, так как руководители фирм при решении вопросов идут по наименее затратному, с точки зрения денег и времени, пути, считая, что любую проблему можно решить, воспользовавшись обучающими программами - тренингами и семинарами. При этом суть проблемы руководство определяет самостоятельно, опираясь исключительно на свой опыт, самостоятельно определяя, какое направление обучения необходимо сотрудникам.
Что касается видов консалтинговых услуг, унифицированного (стандартного) списка не существует. Более того, разные консалтинговые компании по-разному классифицируют основные виды или направления консультационных услуг, руководствуясь собственным опытом. Нет единой классификации и у международных ассоциаций консультантов, однако общие черты можно найти у всех. По мнению экспертов, в настоящее время можно выделить девять основных групп (видов) консалтинговых услуг:
1. Общее управление и администрирование;
2. Финансовый консалтинг;
3. Юридический консалтинг;
4. Налоговый консалтинг;
5. Маркетинговый консалтинг;
6. IT- консалтинг;
7. Управление кадрами;
8. Производственный консалтинг;
9. Оценочная деятельность.
Консалтинговые услуги могут осуществляться не только в форме консультаций, рекомендаций и совместных решений, но и путем выполнения конкретных технических или организационных функций. К таким услугам можно отнести:
1. Аудит;
2. Бухгалтерское обслуживание;
3. Рекрутмент;
4. Инжиниринг;
5. PR и отношения с общественностью;
6. Инвестиционное банкирование;
7. Тренинг.
Данные направления не подразумевают непосредственных консультаций, однако также оказываются исключительно на основе профессиональных и научных навыков. Таким образом, под понятие «консалтинг» можно подвести подавляющее большинство услуг, оказываемых компании-заказчику. Однако цель или результат любой услуги сводится к одному: помочь заказчику осуществить необходимое внедрение качественных изменений, инноваций, провести оптимизацию бизнес-процессов, словом, помочь компании выйти на новый уровень своего развития.
studfiles.net
