|
|
|
|
 Far |
| WinNavigator |
| Frigate |
| Norton
Commander |
| WinNC |
| Dos
Navigator |
| Servant
Salamander |
| Turbo
Browser |
|
|
| Winamp,
Skins, Plugins |
| Необходимые
Утилиты |
| Текстовые
редакторы |
| Юмор |
|
|
|
File managers and best utilites |
/ Управление знаниями темы рефератов. Реферат управление знаниями
Управление знаниями темы рефератов
«Управление знаниями» Величко М.П. ТЕМАТИКА РЕФЕРАТОВ
Общая характеристика теории управления знаниями
Применение управления знаниями в организации
Общая характеристика экономики, основанной на знаниях
Модель «4 колонны» Майкла Станкоского
Функции знаний в построении стратегии управления знаниями
Характеристика подходов к построению стратегии управления знаниями
Современное состояние управления знаниями в организациях
Характеристика концепции «глобального предприятия»
Общая характеристика факторов определения стратегии управления знаниями
Информационный менеджмент и управление знаниями в организации
Факторы успеха управления знаниями
Барьеры управления знаниями
Роли в построении системы управления знаниями организации
Целеполагание и декомпозиция целей управления знаниями в организации
Применение системного подхода в управлении знаниями
Характеристика стратегий управления знаниями
Лидерство в управлении знаниями
Функции менеджмента в управлении знаниями
Стратегическое планирование управления знаниями
Интеллектуальный капитал
Интеллектуальные ресурсы как объекты управления
Интеллектуальное предпринимательство
Оценка интеллектуального капитала предприятия
Информационное пространство менеджера
Характеристика данных
Методы проектирования организационных структур управления в управлении знаниями
Виды (модели) организационных структур управления в управлении знаниями
Влияние параметров организационных структур управления на выбор и разработку стратегии управления знаниями
Методы организационного моделирования
Влияние вида организационной структуры на систему управления знаниями организации
Взаимодействие формальных и неформальных организационных структур в управлении знаниями
Характеристика виртуальных предприятий
Роль профессиональных сообществ в организации
Характеристика социальных сетей
Коммуникации в системе управления знаниями
Репутационный менеджмент
Подходы к оценке эффективности системы управления знаниями в организации
Оптимизация затрат при внедрении системы управления знаниями
Лидерство в интеллектуальных организациях
Организационная культура, ориентированная на знания
studfiles.net
Реферат Управление знаниями
ОпубликоватьРеферат на тему:
План:
- Введение
- 1 Термины в подходе "Управления знаниями"
- 2 Три причины появления "Управление знаниями"
- 2.1 1. Социальная причина
- 2.2 2. Экономическая причина
- 2.3 3. Технологическая причина
- 3 Связи теории управления знаниями ИсточникиЛитература
Введение
Менеджмент знаний (англ. knowledge management) — это методология, направленная на повышение уровня конкурентоспособности и защищенности компании за счет использования полного набора инструментов защиты, управления и экономики нематериальных активов компании. Рассматривает стратегии, направленные на предоставление вовремя нужных знаний тем членам сообщества, которым эти знания необходимы для того, чтобы повысить эффективность деятельности сообщества. Первоначально методология была опубликована в книге "Learning to Fly" [1].
С 2000 года управление знаниями начало читаться как отдельные университетские курсы на кафедрах менеджмента [2]. Известны случаи применения данной методологии крупными организациями, такими как ООН, BBC [3].
1. Термины в подходе "Управления знаниями"
Явные знания - все те знания, о которых мы можем осознать и перевести в объектно-смысловую форму, сообщить другим и ввести в базу данных. (например — кулинарный рецепт). Неявные знания это то, о чем мы не знаем, что мы это знаем. Это озарение и интуиция, чистый опыт на уровне подсознания. Сообщества практики во многих организациях это наиболее важный, ключевой компонент управления знаниями. Это группы практиков, которые объединены общим интересом в специфической области знаний и стремятся поделиться своим опытом. Интеллектуальные работникиИнтеллектуальные работники отличаются:
- высоким уровнем мобильности и способностью работать виртуально;
- высоким уровнем образования и умственных способностей;
- полным набором навыков, необходимых для процесса трансформации знаний;
- уникальными индивидуальными навыками;
- высокой способностью к самоорганизации;
- пониманием собственного значения и ценности, способностью превращать эти свойства в материальную выгоду.
Мудрость предполагает знание, информацию и данные. Она соотносится с объяснимостью (если я знаю, то почему, а не просто что и как).
Для извлечения дополнительной стоимости из интеллектуального капитала организациям необходимо управлять потоками знаний между различного вида отношениями — социальным капиталом, внутренней и внешней структурой.
2. Три причины появления "Управление знаниями"
2.1. 1. Социальная причина
В компании материальное производство становится вторичным по отношению к нематериальному(информации и знанию), появляется новая роль компании, это работник со знаниями.
Характеристики работника:
- Безраздельно владеет средствами производства: интеллект, память, опыт, инициатива.
- Его знания специфичны и могут быть применены в рамках строго определенного бизнес процесса.
2.2. 2. Экономическая причина
При оценке возврата инвестиций от приобретенных информационных технологий оказалось, что возникает компьютерный парадокс. Определить экономический эффект от вложенных в IT средств просто нельзя. Было проведено исследование IT компаний, которое показало, что если взять всю 100% рыночную стоимость компаний, то 95%, это нематериальный актив, это собственно знания самих сотрудников. Поэтому решение компании данного парадокса в том, что экономическая оценка от внедрения IT строится с учетом знаний, как экономического фактора, следовательно IT сами по себе не является прибыльными, прибыль формируется через операции со знаниями (данными).
2.3. 3. Технологическая причина
Техн. причина заключается в эволюционном процессе развития IT:
- Вычисление
- Коммуникация
- Поддержка мыслительной деятельности
3. Связи теории управления знаниями
Теория управления знаниями тесно связана с теорией интеллектуального капитала в отношении понятий человеческого, социального и организационного, или структурного, капитала. Эта теория связана также с понятиями организационного обучения и обучающейся организации.
Источники
- Chris Collison, Geoff Parcell Learning to Fly: Practical Knowledge Management from Leading and Learning Organizations. — 2000, 2005. — 332 с.
- Гапоненко А.Л. Управление знаниями. – М.: ИПК госслужбы, 2001. – 52 с.
- Knowledge Management (Управление знаниями) (Collison Parcell)
Литература
- Chris Collison, Geoff Parcell Learning to Fly: Practical Knowledge Management from Leading and Learning Organizations. — 2000, 2005. — 332 с.
Категории: Семантическая паутина, Управление знаниями.
Текст доступен по лицензии Creative Commons Attribution-ShareAlike.wreferat.baza-referat.ru
Реферат - Управление знаниями Содержание: Введение
Управление знаниямиСодержание:
Введение
1. Экономика знаний и требование к управлению
1.1 Определение понятия «управление знаниями»
1.2 Цель и значение управления знаниями
2. Знания как объект управления
2.1 Источник знаний
2.2 Особенности знаний как объектов управления
3. Нематериальные активы организаций, интеллектуальный капитал
3.1 Определение нематериального капитала
3.2 Значение нематериального капитала
3.3 Изменение и оценка нематериальных активов
^ 3.4 Теоретические основы нематериальных знаний
4. Функции и этапы управления знаниями
4.1 Этапы процесса управления знаниями
4.2 Подходы к управлению знаниями
4.3 Перестройка организационных структур
4.4 Проблемы и противоречия управления знаниями
^ 5. Значение человеческих ресурсов в управлении знаниями
6. Информационные технологии в управлении знаниями
6.1 Роль информационных технологий в управлении знаниями
6.2 Области применения информационных технологий в управлении знаниями
^ 7. Опыт российских компаний по управлению знаниями
Список литературы
Введение
Сегодня, отталкиваясь от всей предыстории науки управления, можно говорить о появляющемся управлении знаниями как о новом разделе науки управления, как о новом виде управленческой деятельности, как о новой функции управления. Учебная дисциплина, раскрывающая в систематизированном виде научные основы, методы и все стороны практической деятельности в данной области управления, только формируется. Освоение ею при подготовке управленческих кадров делает лишь первые шаги.
В учебном модуле «Управление знаниями» сделана попытка обобщить научные исследования, теоретические разработки и практику управления знаниями, связанного с повышением роли человеческого потенциала как важнейшего фактора экономического роста.
Знакомясь с материалами модуля, необходимо представлять, что речь идет об одном из ключевых направлений науки и практики управления, подчиненном задаче развития «экономики знаний». В настоящее время открывается область деятельности, которая до последнего времени еще в полной мере не входила в сферу управления, находилась в основном за его пределами и за пределами оценки эффективности.
В учебном модуле раскрываются предпосылки, направления и способы формирования «экономики знаний»; рассматривается специфическая деятельность по выявлению, отбору, синтезу, хранению и распространению знаний в организации.
Модуль также содержат материал о сущности и значении современных информационных технологий, меняющих природу отношений между специалистом и непрофессионалом, между организацией и работником, между источником и получателем благ.
Отдельное внимание уделено ключевой роли руководителей компаний в управлении знаниями и практикам организации процессов УЗ.
Имеются все основания полагать, что «управление знаниями» как учебная дисциплина в ближайшие годы будет обогащаться все новыми ценными положениями, сведениями, методическими установками и обобщенным опытом. Значимость этой области науки управления и интерес к ней будут неуклонно возрастать, что потребует значительного расширения масштабов научных исследований и повышения уровня знаний и умений специалистов по управлению.
^ 1. Экономика знаний и требование к управлению
Знания всегда играли большую роль в жизни человечества, но в современном мире их значение неизмеримо выросло. Это связано в первую очередь с тем, что мир переходит в новый этап своего развития, базу которого составляет экономика, основанная на знаниях (экономика знаний). Ее отличительная особенность состоит в том, что знания играют в ней решающую роль, а их производство является источником роста экономики. К началу 21 века знания стали важнейшим фактором формирования общества, неузнаваемо изменили облик мировой экономики, организацию бизнеса и менеджмента, образ жизни людей, подходы к образованию, здоровью и работе. По оценкам Мирового банка, более 50% валового продукта развитых стран основано на знаниях.
Термин «экономика знаний» был предложен в 1962 г. американским экономистом Фрицом Махлупом, который обозначил им сектор экономики, ориентированный на производство знаний. Сейчас этот термин используется более широко для определения экономики, где знания играют решающую роль, а создание и использование знаний становится источником роста, определяющим конкурентоспособность компаний, регионов, стран.
В современной экономической литературе чаще всего используется определение, предложенное специалистами Всемирного банка, согласно которому под экономикой знаний следует понимать экономику, которая создает, распространяет и использует знании для ускорения собственного роста и повышения конкурентоспособности».
При рассмотрении сути и черт экономики, основанной на знаниях, будем исходить из общепринятого положения о том, что она представляет собой синоним понятия «новая экономика».
Одно из определений экономики знаний дано в «Докладе о развитии человеческого потенциала в Российской Федерации - 2004»: «Экономика, основанная на знаниях, или экономика знаний – это экономика, которая создает, распространяет и использует знания для обеспечения своего роста и конкурентоспособности. Это такая экономика, в которой знания обогащают все отрасли, все сектора и всех участников экономических процессов. Это одновременно экономика, которая не только использует знания в разнообразной форме, но и создает их в виде высокотехнологичной продукции, высококвалифицированных услуг, научной продукции и оборудования».
Как показывают многочисленные исследования, основными предпосылками формирования «экономики знаний» следует считать:
превращение знания в важнейший фактор производства наряду с трудом, природными и материальными ресурсами;
увеличение доли сферы услуг и опережающий рост знание емких услуг для бизнеса;
рост значения человеческого капитала и инвестиций в системе образования и подготовки кадров;
развитие и широкомасштабное использование новых информационно-коммуникационных технологий;
превращение инноваций в основной источник экономического роста и конкурентоспособности предприятий, регионов, национальных экономик.
По сути, в мировом масштабе идет интенсивное движение к новой цивилизации, и положение любой страны с точки зрения требований экономики знаний характеризуется с помощью ряда показателей. В их числе:
доля высоких технологий в экспорте продукции обрабатывающей промышленности,
расходы на инженерно-компьютерные технологии по отношению к ВВП,
число персональных компьютеров в расчете на 1000 человек,
число статей в научных и технических журналах.
Россия на 2 - 3 порядка отстает от передовых стран Запада почти по всем главным направлениям информатизации: программному обеспечению, числу персональных компьютеров, системам связи, уровню загрузки больших вычислительных систем, количеству действующих информационных систем. Чтобы ускорить наше движение в направлении формирования экономики знаний, необходимо преодолеть отставание от развитых стран, достигших высоких значений этих параметров. Для этого следует преодолеть негативное воздействие факторов торможения, среди которых наиболее важными с позиций управления экономикой страны были: приоритетность развития сырьевого сектора; ориентация на краткосрочные цели; недооценка человеческого капитала, нарушение преемственности научных и технических знаний.
Чтобы экономика знаний развивалась на собственной основе и приносила общественную пользу, в России создается национальная инновационная система (НИС), представляющая собой комплекс учреждений, организаций и процессов, включающий:
учреждения в системе образования и профессионального обучения, в стенах которых создаются знания;
макроэкономическую и нормативную базу, в том числе меры торговой политики, влияющие на продвижение технологий;
инновационные предприятия и сети предприятий;
коммуникационную инфраструктуру;
доступ к глобальным источникам знаний и определенные рыночные условия, способствующие внедрению инноваций. Центральное звено НИС – крупные фирмы, способные брать на себя масштабные финансовые и технологические риски инвестиций в новые технологии. Все большее число крупных корпораций становятся частью инновационной системы России, через которую они реализуют свой интерес в постоянном обновлении структуры выпуска и повышения конкурентоспособности. Важную роль играют крупные корпорации в организации инновационных процессов на магистральных направлениях технического прогресса, а также в системной интеграции материальных, финансовых и кадровых ресурсов; немаловажно и то, что они становятся основными потребителями изобретений и нововведений малого бизнеса.
В составе НИС появляются и другие инновационные структуры, такие как малые предприятия, отраслевые научно-исследовательские институты, академические институты и др., способные создавать коммерчески привлекательные инновационные проекты.
Для анализа факторов, влияющих на процессы управления производства и внедрения новых знаний, а также проверки рабочих гипотез о влиянии рисков, возможностей минимизации издержек производства и внедрения новых знаний в деятельность хозяйствующих субъектов, сотрудниками Института экономики УрО РАН в 2006 году было проведено обследование ряда российских предприятий. Интервьюирование осуществлялось среди собственников и руководителей.
В результате проведенного эмпирического исследования было выявлена прямая зависимость объема затрат на производство новых знаний от уровня внедрения управления знаниями на предприятии.
Зависимость объема затрат dTC (% от совокупных затрат) на производство новых знанийот уровня внедрения системы управления знаниями dКМ по пятибалльной шкале(1 – нет системы, 5 – современная система управления)
Зависимость роста прибыли dПР (%) от уровня внедрения системы управления знаниями dKMпо пятибалльной шкале (1 – нет системы, 5 – современная система управления)
С увеличением уровня внедрения систем управления знаниями увеличивается и уровень прибыли хозяйствующих субъектов. Анализ данных, представленных рисунке 2, позволяет сделать вывод о значительном влиянии управления знаниями на прибыль организаций.
Однако, согласно исследованиям, уровень внедрения новых знаний в производственные процессы не соответствует потребностям современных российских предприятий в обеспечении условий для развития их производственной деятельности и повышения конкурентоспособности. Объёмы финансирования производства и внедрения новых знаний в хозяйственную деятельность российских предприятий составляют 10, 1% от прибыли при необходимом объёме финансировании в 24,5% прибыли. Одной и причин низких объёмов производства новых знаний является фактическое отсутствие систем управления знаниями на предприятиях. Согласно исследованию, системы управления знаниями созданы только на 18% предприятий, хотя необходимость и создания и высокую значимость в хозяйственной деятельности отметили 90% респондентов.
Слабая организация деятельности по управлению знаниями на российских предприятиях во многом объясняется недостаточной разработанностью вопросов управления и создания систем управления знаниями в отечественной экономической литературе.
Знания всегда использовались организациями, но характер их применения во многом был связан с изменениями в менеджменте - в его идеях, принципах, парадигме, теории и практике. Это наглядно иллюстрирует краткий обзор использования знаний в управленческой практике 20-го века.
Начало 20-го столетия ознаменовалось интенсивным развитием научных основ управления и его принципов, учитывающих потребности крупных промышленных корпораций. По теории Ф. Тейлора предприятие рассматривается как единый механизм, эффективность которого задается в терминах производительности, а люди являются винтиками или шестеренками этого механизма. Эффективное управление достигается руководством путем разделения труда, максимального расчленения задач и заблаговременного составления программ их выполнения. Эти идеи активно развивались до середины 20 века разными школами, разрабатывающими научные подходы к решению проблем организации производства.
В середине столетия П. Друкер ввел в обиход понятие «работники, обладающие знаниями» (knowledge workers), которое без преувеличения можно считать наиболее употребляемым словосочетанием в менеджменте конца 20 столетия.
В начале 90-х годов появились работы (среди них «Пятая дисциплина» П. Сенге) в которых активно развивались идеи увеличения полномочий работающих в организациях, необходимости мотивирования труда и учета индивидуальных качеств каждого сотрудника.
Таким образом, исходными позициями ряда новых школ и направлений в менеджменте становятся идеи, подчеркивающие особую роль человека, его интеллекта и знаний. Именно эти факторы стали ключевыми для менеджмента на рубеже двух веков. Материальные виды ресурсов организации, имевших первостепенное значение для учения Ф. Тейлора, уступают место нематериальным активам, главной составной частью которых являются знания людей, работающих в организации.
В полную силу ставится вопрос о человеческом потенциале управления современной организацией, прокладывающей путь в будущее. Знания для большинства отраслей в развитых странах приобретают роль ключевой компетенции и фактором инновационного развития организаций.
Все это приводит к пересмотру ряда принципов построения экономических и управленческих отношений в организациях. В новых принципах приоритет отдается знаниям, рассматриваемым, с одной стороны, как важнейший вид ресурса, а с другой - как наиболее ценный конечный продукт современной организации.
В конце 20 века идеи, связанные с новой ролью знаний, получили развитие в нескольких главных направлениях:
Теоретические вопросы формирования организационного знания, включая определение его понятия, принципы формирования, организационные формы, методы накопления и обновления.
Формирование концепции человеческих ресурсов, как основного вида инвестиций в развитие организации (вместо представления человеческой составляющей как статьи затрат, увеличивающей стоимость продукции и услуг).
Принципы и формы наращивания человеческого потенциала организации, среди которых принципиально важен новый подход к обучению (непрерывность, интерактивность и ориентация на решение проблем организации).
Теоретические основы организации труда и мотивации персонала, разрабатывающие пути и способы наиболее полного использования человеческого потенциала и накопленных в нем знаний.
Прогнозы развития менеджмента, опирающегося на знания, в 21 веке не могут быть точными, так как число неизвестных факторов велико, а взаимосвязь между ними становится все более сложной. Поэтому, глядя в будущее, следует опираться на те тенденции и факторы, которые уже заявили о себе к концу прошлого столетия, и в реальной значимости которых в новом веке имеется достаточно полная уверенность. Это технологическая составляющая экономического развития, включая информационные технологии, глобализация экономики и новая роль человеческих ресурсов и знаний в управлении бизнесом. Именно они и образуют те рамки, в границах которых менеджмент будет развиваться в период становления и развития экономики знаний.
^ 1.1 Определение понятия «управление знаниями»
Проблематика «управления знаниями» в последнее десятилетие является одной из активно обсуждаемых тем среди теоретиков и практиков управления. Количество публикаций в данной области растет в геометрической прогрессии, порою вводя даже искушенного читателя в сомнение по поводу того, не является ли это просто очередной «модной штучкой» от «гуру» и консультантов по управлению.
В работах по менеджменту, в справочниках и словарях появляются различные толкования терминов и определений, раскрывающих суть и содержание управления знаниями. Однако до сих пор точное и однозначное определение понятия управления знаниями не сформулировано. Одни авторы определяют это понятие через его характерные черты, другие пытаются представить базовое содержание путем определения значений входящих в понятие слов.
Специалисты могут предложить по крайней мере 30 определений этого термина. ^ Управление знаниями в широком смысле означает деятельность всех звеньев корпоративного менеджмента, связанную с анализом и эффективным использованием знаний сотрудников для достижения целей организации (при этом чрезвычайно важно, чтобы сотрудники их разделяли).
Наиболее часто под управлением знаниями понимают любые процессы и принципы, связанные с созданием, приобретением, завладением, обменом и использованием знаний или опыта. В некоторых определениях подчеркивается, что это процесс приобретения коллективного опыта для его всестороннего использования компанией там, где он может оказаться полезным для достижения наивысшей отдачи. Коллективный опыт или «ресурсы знаний» определяются как ключевые компетенции, общепринятая практика или ключевое искусство. В некоторых определениях подчеркивается, что в качестве основы управление знаниями имеет использование людей, процессов или технологий, позволяющее организации оптимизировать обмен знаниями и их сохранение.
Множество понятий, определяющих возможности людей, работающих в организациях (человеческие ресурсы, человеческий потенциал, человеческий капитал, социальный капитал, интеллектуальный капитал и др.), имеют одну общую составляющую - знания, которыми обладают и которые используют люди, работающие в организациях, для достижения ее целей.
Приведем еще несколько заслуживающих внимания формулировок понятия «управление знаниями».
^ Управление знаниями – это стратегия, которая трансформирует все виды интеллектуальных активов в более высокую производительность и эффективность, новую стоимость и повышенную конкурентоспособность; совокупность стратегических и оперативных усилий, направленных на увеличение использования интеллектуального капитала организации в целях повышения результативности (прибыльности) организации;^ Управление знаниями – это дисциплина, которая обеспечивает интегрированный подход к созданию, сбору, организации, доступу и использованию информационных ресурсов организации; комбинация отдельных аспектов управления персоналом, инновационного и коммуникационного менеджмента, а также использования информационных технологий в управлении организациями.^ Управление знаниями – это деятельность, организация управленческих действий, направленных на накопление интеллектуального капитала на основе обучения, производства и внедрения новых знаний в хозяйственную деятельность по областям применения, на базе всей совокупности интеллектуальных, информационных, технологических и финансовых ресурсов экономических агентов»
У. Букович и Р. Уильяме полагают, что управление знаниями - процесс, с помощью которого организации удается извлечь прибыль из объема знаний или интеллектуального капитала, находящегося в ее распоряжении. Прибыль можно получить в том случае, если знания удается применить для создания более эффективных и рациональных процессов, поскольку управление знаниями дает компании непосредственный финансовый результат - благодаря снижению затрат происходит сокращение продолжительности производственного цикла, позволяющее быстрее произвести продукт, вставить его потребителям и получить оплату.
С позиции Б. Гейтса «управление знаниями – это управление информационными потоками, которое гарантирует, что нужные определенным людям данные будут получены ими вовремя, чтобы эти люди могли своевременно предпринять необходимые действия; при этом конечная цель состоит в повышении интеллектуального потенциала организации, или корпоративного коэффициента интеллекта (IQ), поскольку для обеспечения преуспевания на сегодняшних динамичных рынках он должен быть очень высоким, причем понятие корпоративного (IQ) начинается с обмена накопленными и текущими знаниями, когда свой вклад в его повышение вносит как индивидуальное обучение сотрудников, так и их "перекрестное опыление" идеями друг друга...».
М Румизен подразумевает под управлением знаниями создание, определение, распределение, сохранение, приобретение и усиление действия знаний.
М. Мариничева, эксперт по управлению знаниями, директор НОУ «КМ Клуб: Практические знания» считает, что рассматриваемое понятие охватывает обмен знаниями, управление внешними потоками информации, обучение, структуризацию знаний в компании, совместную работу в сообществах, управление взаимоотношениями с клиентами.
Стандарт Центра по управлению знаниями Корпоративного университета группы компаний "Северсталь" характеризует управление знаниями как процесс создания, оценки, представления, распространения и использования знаний; комбинацию отдельных аспектов управления персоналом, инновационного и коммуникационного менеджмента с использованием новых информационных технологий.
Таким образом, процесс управления знаниями можно представить по-разному, но в большинстве случаев дело сводится к тому, что управлять знаниями - значит управлять процессами создания интеллектуального капитала организации: преобразованием информации в "живое" ключевое знание, приобретением, распространением знаний и обменом ими между сотрудниками, удалением устаревающих знаний. Ключевыми знаниями применительно к организации – являются знания, обеспечивающие ее конкурентоспособность на рынке; применительно к конкретному сотруднику - повышающие эффективность совершаемых им управленческих, коммуникативных, производственных операций и способствующие раз витию его карьеры в данной организации.
Практика показывает, что не стоит концентрироваться на одном из существующих подходов, а рекомендуется применять то сочетание организационных, коммуникационных и технологических инструментов, которое поможет компании успешно разливать свои стратегические направления и решать тактические задачи.
Соответственно, в разных организациях (а зачастую и в разное время) будут неодинаковы и формулировки термина «управление знаниями».
Поэтому важно сформулировать данное определение таким образом, чтобы конечный результат этого процесса был очевиден: управлять знаниями - значит, создавать такие условия, в которых накопленные знания и опыт эффективно используются для решения конкретных, важных для компании задач.
^ 1.2 Цель и значение управления знаниями
Анализ приведенных точек зрения позволяет сделать вывод - управление знаниями становится новым видом управленческой деятельности , охватывающим решения и действия:
по практике придания дополнительной ценности имеющейся информации путем выявления, отбора, синтеза, обобщения, хранения и распространения знаний;
по приданию знаниям потребительского характера, с тем чтобы они представляли собой необходимую и доступную для пользователей информацию;
по созданию интерактивного обучающего окружения, в котором люди постоянно обмениваются информацией и используют все условия для усвоения новых знаний.
Отметим, что управление знаниями развивает человеческие активы в интересах достижения предприятием своей главной цели - конкурентного преимущества на рынке.
Как вид управленческой деятельности и особая функция управление знаниями имеет ряд особенностей:
знания являются и ресурсом, и объектом управления практически во всех подразделениях и в рамках всех функций, поскольку не существует ни одного вида деятельности в организации, для которых знания не были бы источником развития и совершенствования;
управление знаниями непосредственно связано с использованием современных информационных технологий, сети Интернет, других разветвленных и универсальных сетей, позволяющих накапливать и распространять необходимые знания;
функция управления знаниями выполняет интеграционную и координационную роль в процессе организационного обучения;
в качестве важного условия эффективного управления знаниями следует считать демократическое управление в организациях, что означает возможность каждого работника участвовать в формировании корпоративной памяти и осуществлении задач организации.
Важным условием перехода к управлению знаниями явилось то, что к концу 20-го века многие компании создали мощную инфраструктуру, состоящую из информационных сетей, коммуникаций, баз данных и общих технологий. Она составляет хорошую основу для управления знаниями и интеллектуальным капиталом. Наличие электронной корпоративной культуры усиливает преимущества и возможности фирм, так как Интернет и электронная почта способствуют и ускоряют дебюрократизацию управления, преобразование властной вертикали в отношения по горизонтали, снижение административного контроля над сотрудниками, укрепляют дисциплину, открывают пути для творчества.
Современная стадия развития управления знаниями не позволяет относить эту область деятельности к научным дисциплинам. Она рассматривается как междисциплинарное учение, в котором активно используются многие теоретические положения таких областей знаний, как технология управление данными и информацией, искусственный интеллект, теория организации, организационное поведение, маркетинг, финансы, социология, бизнес – экономика, стратегия и пр.
^ Связь управления знаниями с другими областями наукиоб управлении организацией
К настоящему времени сформировались два концептуальных подхода к управлению знаниями.
Первая концепция, весьма популярная до недавнего времени, имела в своей основе идею «информационной цепочки ценностей»; в ней ключевыми компонентами, предопределяющими бизнес - процессы в организации, считаются технологические системы, а люди рассматриваются в виде пассивных процессоров, использующих «лучшую практику», архивированную в информационных базах данных. Она хорошо принималась так называемым «старым миром бизнеса» с его предсказуемостью окружающей среды и фокусированием на оптимальной и прогнозируемой экономичности. Системы информации и контроля в этом случае используются для достижения организацией результатов, построенных на лучшей практике, которая и обеспечивает высокую эффективность.
В «новом мире бизнеса» высока роль неопределенности и он характеризуется невозможностью предсказывать будущее. Это мир, в котором пересматривается буквально все и в том числе концепция того, как надо делать дело. Для нового понимания проблем требуется потенциал, учитывающий изменяющиеся условия окружающей среды. Наиболее важно теперь не столько «делать дело правильно», сколько «делать правильное дело». В соответствии с этим, ключевыми компонентами становятся человеческие системы, непрерывно взаимодействующие на передовых линиях с внешней средой, обладающие богатым пониманием ее сложности и изменений. «Лучшая практика» не применяется без активного анализа людьми, сознающими изменения ситуации, которые происходят сегодня или ожидаются завтра.
К. Свейби [Sveiby, 2001] разделяет два основных теоретических подхода к управлению знаниями следующим образом.
^ Сравнение основных теоретических подходов к управлению знаниями
Характеристики подхода
^ Содержание подхода
Технологическое (IT) направление
Гуманистическое направление
Знания
Объекты, которые могут быть идентифицированы и управляемы посредством информационных систем
Процесс, комплексный набор динамических навыков, ноу-хау, которые постоянно изменяются
^ Управление знаниями
Управление информацией
Управление людьми
Преобладающее образование ученых
Техническое
Гуманитарное (психология, социология, менеджмент)
Задачи
Разработка систем управления информацией, искусственного интеллекта, специальных компьютерных программ и т. д.
Оценка, изменение, совершенствование навыков или поведения
Сравнивая динамику развития этих направлений можно отметить, что технологический подход является относительно новым и стремительно растущим благодаря развитию технологий. Сегодня большая часть научно-популярных публикаций в СМИ по управлению знаниями относится именно к этому направлению. Гуманистический подход, хотя и возник раньше, чем технологический, в какой-то момент оказался «в тени» IT-технологий, в результате чего является гораздо менее проработанным с практической точки зрения. Однако в последнее время приходит понимание того, что основная проблема касается именно способности сотрудников компании создавать новые знания и делиться ими. Решить ее гораздо сложнее, чем любую техническую задачу.
^ См., например, целый ряд российских интернет-порталов по управлению знаниями: www.kmtec.ru, http://intellcctualcapital.report.ru, www.kmdub.ru
Управление знаниями в корпорациях позволяет решать две главные задачи:
тактическую - повседневное использование знаний в ответ на требования или возможности рынка;
стратегическую - разработку стратегии формирования человеческого капитала, отвечающего долговременным целям корпорации.
^ Тактическая задача состоит в разработке и применении процессов управления знаниями, определении их этапов и содержания, а также установлении ответственности за своевременное получение, обновление, распространение знаний и обучение работников с целью использования знаний при решении стоящих перед ними задач.
^ Стратегическая задача вытекает из принципиальной установки на то, что ключевым фактором успеха в долгосрочной перспективе становится интеллектуальный капитал, центральная роль в котором принадлежит человеческой составляющей. Поэтому в долгосрочных планах по управлению знаниями, тесно увязанных с миссией и целями организации, предусматривается комплекс действий по формированию инновационной системы, основу которой составляет инфраструктура знаний, обучение персонала и финансирование инициатив и проектов по знаниям.
Исследования, проведенные американским центром производительности и качества, позволили выделить шесть стратегий управления знаниями, используемых компаниями в настоящее время.
^ Стратегия управления знаниями как бизнес стратегия. Для организаций, которые понимают, что управление знаниями и их распространение являются ключом к их способности конкурировать и расти. Эти организации часто рассматривают знания как продукт и рассматривают управление знаниями как фактор, который оказывает значительное позитивное влияние на прибыльность предприятия. Один из примеров – консалтинг.
^ Стратегия передачи (трансферта) знаний и лучшей практики. Это наиболее распространенная стратегия. Она фокусируется на систематических подходах к повторному использованию знаний и трансферте лучшей практики с целью использования этого знания для совершенствования операций, продукции или услуг. Обмен неявным и явным знанием позволяет организации функционировать более эффективно и экономично.
^ Стратегия знаний, ориентированных на потребителя. Эта стратегия фокусируется на приобретении знаний о потребителях; на развитии и трансферте знаний и понимании потребностей клиентов, преференциях и бизнесах, которые увеличивают рост; на использовании знаний организации для решения проблем потребителей.
^ Стратегия персональной ответственности за активы знаний. Организации, выбравшие эту стратегию, считают, что люди обладают знаниями и их надо поддерживать и на них надо возлагать ответственность за идентификацию, поддержание и расширение их собственных знаний. От них также ожидают понимания, роста и обмена активами знаний. Эти организации понимают, что их работники – это наиболее ценный актив и имеют потребность в использовании их знаний – и персональных и коллективных – для пользы компании и потребителей. У них есть тенденция к созданию команд и сообществ практиков, ответственных за состояние организационного знания.
^ Стратегия менеджмента интеллектуальных активов. Основное внимание на уровне предприятия – на управлении интеллектуальными активами типа патентов, технологий, операционной и управленческой практики, отношений с клиентами, организационных соглашений и других структурных активах знаний. Эффективное использование этих ценных активов может помочь организации увеличить ее конкурентные преимущества.
^ Стратегия инноваций и создания знаний. Упор на инновации и создание нового знания путем проведения исследований и развития. Создание уникального знания и опыта повышает конкурентную ценность организации.
Как правило, корпорации используют не одну, а несколько стратегий управления знаниями, выделяя из их состава приоритетную. Само разнообразие используемых стратегических подходов к управлению знаниями в организациях свидетельствует о больших возможностях, которые содержатся в знаниях, составляющих основу инновационной деятельности.
^ 2. Знания как объект управления
Прежде чем продолжить рассмотрение проблематики управления знаниями важно определиться с ключевыми понятиями этой области: «данные», «информация», «знания».
В литературе, посвященной управлению знаниями, представлены различные подходы к их трактовке. Не претендуя на полномасштабный анализ, попробуем обозначить некоторые важные моменты.
Под данными понимаются неупорядоченные наблюдения, числа, слова, звуки, изображения. Это – набор дискретных, объективных факторов о событиях. При этом в организационном контексте данные трактуются как структурированные записи об актах деятельности. Организации обычно хранят данные в информационных системах, в которые они поступают из различных подразделений и служб.
Когда данные организованы, упорядочены, сгруппированы категоризированы, они становятся информацией . Она трактуется как совокупность данных, упорядоченная с определенной целью, придающей им смысл.
Знание же трактуется как информация, готовая к продуктивному применению, действенная, снабженная смыслом. Оно представляет собой совокупность оформленного опыта, ценностей, контекстуальной информации, экспертного понимания, составляющих основу для оценки и интеграции нового опыта и информации. Оно формируется и применяется в умах людей, а в организациях зачастую оказывается закрепленным не только в документах и в хранилищах, но также в организационных процедурах, процессах, способах выполнения работы и нормах.
В таблице на основе обзора литературных источников приводятся различные определения знания.
^ Определение понятия «знания»
Ссылка из библиографического списка
Определение
Новейший философский словарь/Сост. А.А. Грицанов - Мн.: Изд. В.М. Скакун, 1998.896 с.
Знание – селективная, упорядоченная, определенным способом (методом) полученная, в соответствии с какими-либо критериями (нормами) оформленная информация, имеющая социальное значение и признаваемая, в качестве именно знания, определенными социальными субъектами и обществом в целом.
Советский энциклопедический словарь /Научно-редакционный совет. А. М. Проюров (пред.).-М.: Советская Энциклопедия, 1981. 1600 с.
Знания – проверенный практикой результат познания действительности, верное ее отражение в сознании человека.
Логический словарь: ДЕФОРТ /Под ред. А.А Инина, В.Н. Перевезен
www.ronl.ru
|
|
..:::Счетчики:::.. |
|
|
|
|
|
|
|
|