Публичные выступления
Самодисциплина, воля, целеустремленность, психическая стабильность, ровность настроений, внимание, уверенность в своих силах, смелость - эти качества надо воспитывать любому профессиональному человеку. Они помогают следить за массой мелочей, игнорирование которых может обернуться трагедией, избавиться от ненужных привычек, мешающих работе. Профессиональная уверенность в себе и свои силы может возникнуть только в результате хорошей профессиональной подготовки, чёткого, грамотного представления о творческих процессах, в том числе голосообразования, и выработки навыков технического совершенства.
Выступать перед аудиторией, реализовывать свои творческие замыслы и держать внимание аудитории - это большое мастерство. Школы по работе актёра над собой создавали такие мастера, как Дельсарт, Станиславский, М. Чехов и другие. Может быть педагогам, юристам, лекторам не надо в полной мере владеть мастерством актёра, но основные законы поведения "человека на сцене" необходимо знать. К. С. Станиславский говорил, что труд - первое непременное условие в работе над собой. Эта работа должна трудное сделать привычным, привычное - лёгким, лёгкое - прекрасным. Станиславский считал, что "изучение законов творчества способно притупить искру вдохновения у посредственного актёра, но оно раздувает эту искру в большое пламя у подлинного художника". Иногда очень грустно наблюдать на сцене исполнителей, лекторов, педагогов, которые выглядят при этом хуже рабочих сцены, обнаруживая полное отсутствие представления о культуре и манере сценического поведения. Эти качества - результат работы по овладению своим телом, своими нервами, своим вниманием. Они и есть то, что называют профессионализмом. Умение "нести себя" - это не только эстетическая сторона проблемы, ведь тело исполнителя, как и голос, - это его "инструменты", особенно это касается актёров и вокалистов, хотя для лектора и педагога, людей политики и бизнеса
это тоже очень важно.
^ Дельсарт так и говорил: "Тело - инструмент, актёр – инструменталист". На сцене, на трибуне, во время презентации или ответственного совещания, каждое движение рук, ног, фигуры, мимика лица - всё воспринимается зрителем, создавая имидж выступающего. Иногда отчётливо видно, как неудачная "выходка" исполнителя, лектора мгновенно разрывает те ниточки внимания, которые соединяют его и зал, разрушает тот образ, который выстраивался, и может привести к полному провалу.
"Недостатки, которые свободно сходят с рук в жизни, становятся заметными перед освещённой рампой и назойливо лезут в глаза зрителям... Это понятно: на подмостках человеческая жизнь показывается в узком пространстве сценической рамки. На эту жизнь, втиснутую в театральный портал, смотрят в бинокли, её разглядывают, точно миниатюру, в лупу. При этом от внимания зрителей не ускользнут никакие детали, никакие мельчайшие подробности. Если прямые, поднимающиеся как шлагбаумы, руки с грехом пополам терпимы в жизни, то на сцене они не допустимы. Они придают деревянность фигуре человека, они превращают его в манекен. Кажется, что у таких актёров душа такая же, как руки - деревянная. Если к этому прибавить ещё и прямой, как жердь, спинной хребет, то получится в полном смысле слова "дуб", а не человек. Что может выявить такое "дерево"? Какие переживания?" - так говорит в своей книге "Работа актёра над собой" К. С. Станиславский о том, что всякое мастерство, а сценическое особенно, требует выработки соответствующей техники.
Как бы ни был хорош голос певца, но его внешность и манеры, и сам выход на сцену - всё способствует или мешает успеху у слушателей. Станиславский говорил: "На сцене актёр нередко глубоко и тонко чувствует, но при передаче своего переживания он до неузнаваемости уродует его грубым воплощением неподготовленного телесного аппарата". Станиславский сравнивал такого актёра с прекрасным музыкантом, который вынужден играть на испорченном инструменте. Музыкант пытается передать чудные звуки, а фальшивые дребезжащие струны искажают всё, доставляя артисту невыразимые муки. Актёра, который не умеет донести текст до зрителей, Станиславский сравнивал с немым, "который уродливым мычанием пытается сказать любимой женщине о своём чувстве".
Рекомендации ораторам:
1. Старайтесь говорить высоко и спокойно, это не даст связкам устать, а слушатель будет вынужден сосредоточиться на приятном тембре вашего голоса.
2. Говорить спокойно, совсем не означает говорить тускло, без красок, монотонно. Главное, как для оратора, так и для вокалиста - уметь правильно распределить дыхание и силу голоса.
3. В каждом Вашем предложении есть вершина (смысловая точка), вот к ней энергетически по нарастающей идёт усиление Вашего голоса, затем естественен мягкий спад к концу предложения. Пользуйтесь голосовыми красками, эмоционально подпитывая организм.
4. Очень важна артикуляция. Активная подача. Чем больше вы помогаете себе, артикулируя (утрируя согласные и открывая максимально рот на гласные), тем меньше давление у Вас идёт на связки и значит голос будет менее уставший.
5. Не выступайте, если Вы утомлены, отдохните, восстановите свои силы, накопите резерв энергии.
6. Ешьте умеренно перед выступлением.
7. Не делайте ничего, что могло бы подавить Вашу энергию, она обладает магнетическими свойствами. Люди скапливаются вокруг энергетического оратора.
8. Одевайтесь опрятно и изящно. Сознание того, что Вы хорошо одеты, повышает самоуважение, укрепляет уверенность в себе.
9. Улыбайтесь. Выходите перед слушателями с таким выражением лица, которое должно говорить, что Вы рады находиться перед ними.
10. Соберите слушателей вместе. Трудно оказывать воздействие на них, если они разбросаны по разным местам.
11. Если Вы выступаете перед небольшой группой слушателей, то соберите их в небольшом помещении, не стойте на возвышении, превратите выступление в беседу.
12. Позаботьтесь о том, чтобы воздух в зале был свежим.
13. Максимально осветите помещение. Стойте так, чтобы свет падал Вам прямо в лицо и чтобы слушатели могли ясно видеть Вас.
14. Не становитесь за предметами мебели, сдвиньте столы и стулья в одну сторону, уберите все уродливые предметы и хлам, которые часто заполняют сцену.
15. Если на сцене сидят приглашенные гости, то они наверняка будут время от времени двигаться, и каждый раз, когда они будут делать малейшее движение, обязательно привлекут внимание Ваших слушателей. Аудитория не может противиться соблазну взглянуть на любой движущийся предмет, животное или человека. Поэтому зачем вам создавать дополнительные трудности для самого себя?
Как избавиться от волнения перед выступлением
1. При любом публичном выступлении никогда не следует начинать выступление тотчас по выходе на сцену, эстраду, нужно некоторое время постоять, чтобы затормозилось действие посторонних раздражителей. При этом полезно сделать 2-3 вздоха через нос, ощутив напряжение мышц зева, глотки (зевок), а также вспомнить о дыхании. Эта пауза между выходом на сцену и началом творческого процесса поможет и зрителям собрать внимание для дальнейшего восприятия вашего выступления.
2. Вырабатывать уверенность в своих творческих силах (воля, устремлённость, самодисциплина).
3. Концентрировать внимание перед выступлением, во время выступления на художественной стороне исполняемого произведения, на технических средствах, которые дадут возможность выступающему передать все нюансы произведения.
4. Систематически тренировать и совершенствовать вокальную и артистическую технику.
Как вытеснить беспокойство
Чтобы вытеснить беспокойство, будьте постоянно заняты. Загруженность деятельностью - одно из лучших лекарств.
Не расстраивайтесь из-за пустяков, не позволяйте им разрушать Ваше счастье.
Используйте закон больших чисел для изгнания беспокойства. Спрашивайте себя: «Какова вероятность того, что это событие произойдёт?»
Считайтесь с неизбежным. Если Вы знаете, что не в Ваших силах изменить какое-либо обстоятельство, скажите себе: «Это так, это не может быть иначе».
Установите «ограничитель» на беспокойство. Решите для себя, какого беспокойства заслуживает то или иное событие, - и не беспокойтесь больше этого.
Думайте и ведите себя жизнерадостно, и Вы почувствуйте себя таковым.
Несправедливая критика часто является замаскированным комплиментом. Она часто означает, что вы возбуждаете зависть и ревность.
Делайте всё, что в Ваших силах, а затем раскройте зонтик, и пусть дождь критики стекает по нему, не попадая Вам за воротник.
Как найти выход из ситуации, связанной с беспокойством
Спросите себя: «Что является самым худшим из того, что может произойти?»
Будьте готовы примириться с этим в случае необходимости.
Спокойно продумайте, как изменить ситуацию?
Как анализировать и решать проблемы беспокойства
Задайте себе вопросы:
О чём я сейчас беспокоюсь?
Что я могу предпринять?
Что я собираюсь сделать, чтобы решить проблему?
Когда я начну выполнение намеченных действий?
Как устранить половину беспокойства, возникающего на работе
Соберите факты. Помните, что сказал декан Колумбийского колледжа Колумбийского университета Хокс: «Половина беспокойства в мире вызвана людьми, пытающимися принимать решения до того, как они получат достаточную информацию, обусловливающую эти решения».
После анализа фактов примите решение.
Когда решение принято, приступайте к действиям!
Когда Вы или кто-то из Ваших сослуживцев склонны беспокоиться по поводу какой-то проблемы, вспомните следующие вопросы: 1) В чём заключается проблема? 2) Чем вызвана проблема? 3) Каковы возможные решения? 4) Какое решение лучше?
Надо уметь организовывать свои силы и время в день выступления. Известно, что на публичные выступления (концерты, экзамены, конкурсы) требуется большая затрата физических и моральных сил. Каждый должен изучить себя, знать потребности своего организма, должен уметь организовать в день выступления такой режим жизни, чтобы сберечь силы и бодрость для творчества. Надо уметь откладывать лишние дела на другой день.
Надо знать, можно ли вам спать перед выступлением, так как для одних сон даёт хороший физический и творческий тонус для голоса, а для других - расслабление, вялость, сипоту. Ясно одно: надо продумать свой режим в день выступления. Избегайте в этот день утомительной физической работы.
Категорически запрещается употребление всяких тонизирующих и успокаивающих средств, особенно незнакомых, так как Вы не знаете реакции своего организма на них.
^ Основные требования к телу выступающего:
1. Поза человека, поющего и говорящего на сцене, должна быть удобной и естественной. Он должен уметь хорошо и удобно стоять на двух(!) ногах, что обеспечивает устойчивость тела, равномерное распределение нагрузки на все мышцы, мобилизует нервную систему.2. Плечи должны быть хорошо развёрнуты на прямом позвоночнике. Это помогает полноценно брать дыхание в лёгкие и использовать грудной резонатор.
3. Голову не опускать и не запрокидывать, она должна смотреть прямо перед собой, находясь на свободной, не зажатой шее - это обеспечивает свободу гортани и глотки, их естественное состояние. Всё должно способствовать полноценному звучанию голоса.
4. Лицо поющего, говорящего должно быть свободно от гримас и подчинено общей задаче - идее выступления. Во время выступления глаза должны быть мягкими, улыбчивыми. Брови чуть приподняты, ноздри слегка вздернуты, а мышцы щёк сокращены в улыбке.Достаточно улыбнуться глазами или просто подумать об улыбке, мышцы щёк автоматически сократятся. Лицо станет одухотворённым и очень обаятельным. Улыбка важна как фактор, как чувство радости, удовольствия от дела. Не случайно старые итальянские педагоги требовали во время пения и перед ним улыбаться, делать "ласковые глаза". Все эти действия, по закону рефлекса, вызывают нужное внутреннее состояние, так же как мышечная собранность - нервную готовность к выполнению задания. Именно эта работа готовит внутреннюю раскрепощённость.
5. Руки должны быть свободны, не напряжены, не зажаты за спиной или на груди, а опущены по бокам, что в любой момент позволяет сделать свободный, произвольный жест.
Подготовка к речи
Если в голове и сердце оратора есть идея, потребность высказаться, он может быть уверен в успехе. Хорошо подготовленная речь – это на девять десятых удачно произнесённая речь.
Что значит подготовиться к выступлению? Подлинная подготовка состоит в том, чтобы извлечь что-то из себя, скомпоновать собственные мысли, выработать и оформить собственные убеждения.
Не пытайтесь сесть и приготовить речь за полчаса. Речь должна вызреть. Выберите тему, обдумывайте её в свободное время, вынашивайте, не забывайте о ней ни днём ни ночью, обсуждайте её с друзьями. Задайте себе всевозможные вопросы, записывайте все мысли и примеры, которые приходят в голову, и продолжайте искать.
После того как Вы обдумали вопрос самостоятельно, идите в библиотеку.
Соберите как можно больше материала. Помните, что из ста мыслей придётся отбросить девяносто.
Помните, что хороший доклад – это тот, за которым стоит много резервного материала.
Как великие ораторы готовились к выступлениям
Наполеон говорил, что «искусство войны – это наука, в которой не удаётся ничего, кроме того, что было рассчитано и продумано». Это относится к публичным выступлениям в не меньшей мере, чем к военным действиям.
Не существует непогрешимых правил организации мыслей и построения речей. Любое выступление создаёт свои собственные проблемы.
Оратор должен обстоятельно осветить вопрос, которого он касается, и больше к нему не возвращаться.
Доктор Конуэлл строил многие свои выступления по следующему плану:
1) Изложение фактов;
2)Соображения, вытекающие из них;
3)Призыв к действиям.
Весьма полезен следующий план:
1)Продемонстрировать нечто плохое;
2)Показать, как это исправить;
3)Просить о сотрудничестве.
Вот ещё хороший план речи:
1)Пробудить интерес и внимание;
2)Завоевать доверие;
3)Изложить факты;
4)Привести мотивы, побуждающие людей к действию.
Все факты, освещающие Вашу тему, советовал бывший сенатор Альберт Дж. Беверидж, должны быть собраны, систематизированы, изучены. Проверьте их, убедитесь в том, что это действительно факты, затем определите для себя, на какой вывод наталкиваются эти факты.
Прежде чем выступать, Линкольн с математической чёткостью обдумывал свои выводы. Когда ему было сорок лет и он был уже членом конгресса, он изучал Евклида, чтобы иметь возможность выявлять софизмы и доказывать правоту своих выводов.
Когда Теодор Рузвельт готовился к выступлению, он подбирал все факты, оценивал их, затем очень быстро диктовал, выправлял машинописный текст и снова диктовал его.
Записи в руках оратора уничтожают интерес к выступлению. Избегайте этого. Главное – не читайте своих речей.
Записывайте выступления на плёнку и прослушивайте.
После того, как Вы обдумали свою речь, репетируйте её, когда ходите по улице. Уединитесь где-нибудь и произнесите речь с жестами, дав себе волю. Представьте себе, что Вы обращаетесь к настоящей аудитории. Чем чаще будете это делать, тем лучше будете чувствовать себя во время выступления.
^ Как начать выступление
Начало выступления представляет наибольшую трудность, но в то же время оно является исключительно важным, ибо в этот момент ум слушателей свеж и на него сравнительно легко произвести впечатление. Начало выступления следует тщательно готовить заранее.
Вступление должно быть кратким и состоять не более чем из одного или двух предложений, можно вообще обойтись без него. Приступайте прямо к сути выступления. Никто не станет возражать против этого.
Новички склонны начинать выступление либо с юмористического рассказа, либо с извинения. И то, и другое обычно бывает неудачным. Рассказы должны быть к месту и не приводиться только для того, чтобы их рассказать. Никогда не извиняйтесь, так как обычно это оскорбляет ваших слушателей и раздражает их. Говорите именно то, что Вы собираетесь сказать.
Можно завоевать внимание аудитории следующими способами:
1)Возбудив любопытство слушателей;
2)Поведав интересную историю;
3)Начав с конкретной иллюстрации;
4)Использовав какой-нибудь предмет;
5)Задав вопрос;
6)Начав с какой-нибудь потрясающей цитаты;
7)Показав, что тема выступления связана с интересами слушателей;
8)Начав с потрясающих фактов.
Не начинайте Ваше выступление слишком формально, не показывайте, что Вы слишком тщательно его готовили. Оно должно выглядеть свободным, естественным. Этого можно достичь, заговорив о том, что только что произошло, или о том, о чём только что говорилось.
^ Как заканчивать выступление
Концовка речи является её стратегически важным элементом. То, что сказано в конце, слушатели будут дольше помнить.
Не заключайте выступление словами: «Вот приблизительно всё, что я хотел сказать по этому вопросу. Так что, пожалуй, я на этом закончу». Заканчивайте, но не говорите о том, что Вы это делаете.
Тщательно подготовьте концовку речи заранее. Прорепетируйте её, знайте почти слово в слово, как Вы собираетесь закончить своё выступление. Плавно заканчивайте речь, не оставляйте её незавершённой.
Семь вариантов концовок:
1)Резюмировать, вновь повторить и кратко изложить основные положения, которые Вы затрагивали в своём выступлении;
2)Призвать к действию;
3)Сделать слушателям комплимент;
4)Вызвать смех;
5)Процитировать подходящие поэтические строки;
6)Использовать библейскую цитату;
7)Создать кульминацию.
Подготовьте хорошее начало и хороший конец выступления и сделайте так, чтобы они были связаны друг с другом. Всегда прекращайте своё выступление прежде, чем ваши слушатели захотят этого.
Как сделать ясным смысл выступления
Избегайте специальных терминов. Следуйте методу Линкольна и излагайте свои мысли настолько простым языком, чтобы они были понятны любому ребёнку.
Будьте уверены в том, что предмет, о котором Вы собираетесь говорить, так же ясен для Вас, как солнечный свет в полдень.
Используйте зрительное восприятие слушателей. Применяйте экспонаты, картинки, иллюстрации. Будьте определёнными, не говорите слова «собака», если имеете в виду фокстерьера.
Повторяйте Ваши главные мысли, варьируйте предложения, не давая слушателю заметить повтора.
Сделайте ваши абстрактные утверждения понятными, сопроводив общие категории конкретными примерами.
Не затрагивайте слишком много вопросов. В небольшом выступлении невозможно должным образом рассмотреть больше, чем один или два раздела темы.
Заканчивайте выступление кратким резюме высказанных Вами положений.
Как заинтересовать слушателей
Нас интересуют неординарные факты об обычных вещах;
Чаще всего мы интересуемся собой;
Человек, который побуждает других говорить о себе и о своих интересах и умеет внимательно слушать, всегда будет считаться хорошим собеседником, даже если он немногословен;
Насыщайте речь фразами, создающими образы, а также словами, которые вызывают перед вашими глазами калейдоскоп картин;
Интерес заразителен, помните об этом! Аудитория наверняка будет им охвачена, если сам выступающий им проникнется. Не забывайте, что невозможно завоевать интерес слушателей путём механического соблюдения самых прекрасных существующих правил.
Совершенствуй свой слог
Читайте со словарём, лежащим на Вашем письменном столе, ищите незнакомые слова, попытайтесь найти применение этим словам, с тем чтобы вы могли запечатлеть их в своей памяти.
Изучайте происхождение слов, которые Вы употребляете.
Не употребляйте истёртых и избитых слов. Будьте точными при выражении своих мыслей.
Не употребляйте таких стёртых сравнений, как, например, «холодный как огурец». Стремитесь к свежести, изобретайте свои собственные сравнения.
www.ronl.ru
Содержание
Введение
1. Понятие публичной речи
2. Виды публичного выступления
3. Оратор и аудитория
Заключение
Список литературы
Существует довольно много классификаций публичных выступлений. Для практического обучения искусству публичного выступления наиболее целесообразно подразделение публичных выступлений на виды по их функции, т.е. по цели, которую ставит оратор в своем выступлении. Иногда подобную классификацию называют классификацией жанров публичного выступления.
Виды публичных выступлений по цели:
Информационные
Протокольно-этикетные
Развлекательные
Убеждающие
Цели, которые ставит перед собой оратор, могут сочетаться, в результате чего выступления могут приобретать комплексный характер. Можно, например, говорить об информационно-этикетных, информационно-развлекательных, информационно-убеждающих выступлениях, возможны также и другие смешанные типы.
В риторике также различают виды публичной речи по форме:
Доклад
Сообщение
Выступление
Лекция
Беседа
Выступление обычно строится по традиционной трехчастной композиции: вступление, основная часть, заключение. Данная композиция традиционна, аудитория ждет именно такой композиции. Именно такое построение выступления облегчает аудитории восприятие устного выступления.
«Нам не дано предугадать, /Как слово наше отзовется… », — сказал великий русский поэт Ф.И. Тютчев. Ведь доброе слово лечит, вредное — ранит душу, нужное слово заставляет действовать, принимать решения.
Публичная речь — явление творческое, сложное. Чтобы добиться нужного эффекта, оратору необходимо много работать. Будет ли это хорошо подготовленная речь или блестящая импровизация, она всегда результат накопленного опыта, знаний и умений. Оратор должен уметь подготовить выступление по заданной теме, уметь изложить материал, установить контакт со слушателями, отвечать на вопросы, быть готовым ко всяким неожиданностям (3, стр.56).
Публичное выступление представляет собой процесс передачи информации, основная цель которого — убедить слушателей в правильности тех или иных положений.
Хорошая речь насчитывает десять элементов: объективность, ясность, образность, целенаправленность, повышение внимания, повторение, неожиданность, смысловую насыщенность, лаконизм, юмор.
Ораторской речью называют воздействующую, убеждающую речь, которая обращена к широкой аудитории, произносится профессионалом речи и имеет своей целью изменить поведение аудитории, её взгляды, убеждения, настроения. Стремление говорящего изменить поведение слушателя может касаться самых разных сторон его жизни: убедить голосовать за нужного депутата, склонить к принятию нужного решения, побудить покупать его определённые товары. Таких конкретных целей существует бесчисленное множество, но в любом случае воздействующая речь направлена на внеязыковую действительность, в сферу жизненных интересов, потребностей слушателя. Умение убеждать всегда ценилось обществом. Особенно велика роль профессионала речи в сфере политики, общественной деятельности. Возрастание роли воздействующей речи в обществе привело к возникновению учения, которое разрабатывало теорию этой разновидности речевой деятельности. Такое учение называется риторикой.
Для общества в целом основная цель обучения языку состоит в том, чтобы научить каждого члена общества облекать любую социально значимую информацию в соответствующую речевую форму.
Подготовка речи начинается задолго до выступления и состоит из нескольких этапов, например, по предложению немецкого ученого X. Леммермана, таких (4, стр.34):
сбор материала,
отбор материала и его организация,
обдумывание материала,
подготовка тезисов или плана,
стилистическое оформление,
написание текста выступления,
мысленное освоение,
проба речи.
Кроме первого, подготовительного этапа, следующий этап — это подготовка к конкретному выступлению. Она определяется видом ораторской речи, зависит от темы, целей, состава аудитории.
Подготовка речи начинается с определения ее темы. Тема должна быть не абстрактной, а ясной и понятной для слушателей, точной и лаконичной Тема может быть выбрана самим автором или ее может определить случай, ситуация.
Тема раскрыта, если освещены все выбранные аспекты, приведено достаточное количество нужных фактов, когда вывод логически вытекает из содержания лекции и слушателям все понятно. Затем определяют цель выступления, так как в одном случае цель — информировать слушателя, в другом — заставить слушателя переживать, в третьем — принять позицию автора. Так, задача информационной речи — дать слушателям новые знания. Информационная речь содержит факты, события, размышления и выводы. Развлекательная речь призвана доставить слушателям удовольствие, снять стресс. Агитационные речи убеждают слушателей, воодушевляют, побуждают к действию. Часто эти цели бывают объединены. Необходимым элементом подготовки является оценка состава слушателей и обстановки. Оратор заранее должен выяснить, какова предполагаемая численность слушателей, социальный состав аудитории, возраст, образовательный и культурный уровень, национальность, В отдельных случаях — вероисповедание. Также необходимо узнать, где будет проходить выступление — в большом зале, маленьком помещении, какова акустика выбранного помещения, не тесно ли будет слушателям. Следующий этап работы — подбор материала для конкретного выступления.
Выступающий должен изучить официальные документы, справочную и научно-популярную литературу, обобщить наблюдения и размышления. В ходе этой работы рекомендуется делать записи, выписывать цитаты, цифры, факты, вести картотеку. Как бы мастерски ни владел оратор речью, текст речи необходимо готовить заранее. Подготовка заранее написанного текста имеет много преимуществ. Его можно проверить, исправить ошибки, внести дополнения и изменения, можно показать кому-либо для проверки. Кроме того, когда оратор работает над речью, он еще раз тщательно продумывает все детали выступления. Чтобы речь прозвучала, дошла до слушателей, чтобы оратор не уклонялся от темы, нужно расположить материал определенным образом. Поэтому очень важна композиция выступления — составление, расположение материала выступления. В композиции можно выделить пять частей: зачин, вступление, основная часть, заключение, концовка речи. Но отдельные части ее могут отсутствовать.
Ораторская речь бывает развлекательной, информационной, воодушевляющей, убеждающей, призывающей к действию.
Публичная речь в различных ситуациях общения преследует разные цели, но, как правило, она прагматична, поэтому должна быть продуманной, логически выстроенной. В деловом общении, профессиональной сфере традиционно используются определенные виды речей (1, стр.89).
1. Информационная речь.
Ее цель обогатить слушателей новыми знаниями, пробудить любопытство. Способами создания информационной речи являются описание, повествование, рассуждение. Информационная речь должна пробуждать внимание к затронутой проблеме, в ней не должно быть спорных моментов, должен быть подобран современный материал с примерами и иллюстрациями. В практике вуза часто используются информационные речи студентов на семинаре, при защите реферата, курсовой и дипломной работ. Они обычно включают: определение темы, предмета исследований, методику работы, обзор имеющейся литературы по этой теме, новизну и практическое применение.
Один из распространенных видов публичных выступлений в вузе — научный доклад — сообщение о постановке проблемы, о ходе исследования, о его результатах. Он содержит новые сведения, во многом определяется наличием авторской точки зрения. С ним студент выступает на семинаре или, например, на научной конференции. Он готовится так же, как и другие устные выступления, кроме того, обязательно нужно прочитать текст вслух перед выступлением, составить план.
Таким же образом готовится защита реферата. Выступление включает: объявление темы и цели работы, указание на источники, содержание работы, включающее цитаты, факты, значимость, имеющиеся точки зрения.
Информационная речь ставит своей задачей не только пробудить любознательность, но и дать новое представление о предмете. Она может быть повествованием, описанием, объяснением. Она должна соответствовать следующим требованиям (1, стр.90):
В ней не должно быть ничего спорного;
Она должна вызывать пытливость;
Она должна удовлетворять запросы слушателя;
Сообщение должно быть актуально.
2. Речи, обращенные к чувствам (речи по специальному поводу)
Делятся, как правило, на протокольную речь (рамочную), траурную речь, торжественную речь, речь в дружеском кругу. Произнесение такого рода речей обычно вызывает трудности из-за того, что необходимо правильно выбрать момент, уметь уловить настроение слушателей именно в этот момент, уметь выразить чувства и ожидания слушающих. Необходимо говорить коротко и понятно, но при этом выразительно. Речь должна быть оригинальной и запоминающейся.
Во всех областях деятельности распространена протокольная (рамочная) речь, она не является центром мероприятия, но как бы обрамляет событие. К протокольным речам относятся презентации, приветственные и благодарственные речи, всевозможные открытия (выставок, зданий, мемориалов и др.).
В начале приветственной речи необходимо открыть мероприятие, по поводу которого собрались зрители и слушатели, приветствовать всех собравшихся, приветствовать докладчика и представить его слушателям.
В конце приветственной речи благодарят докладчика и выступающих, обосновывают благодарность и прощаются с аудиторией. Таким образом, в начале и в конце мероприятия рамочная речь состоит из трех пунктов, и совершенно лишним будет рассматривать содержание доклада или характеризовать докладчика, пространно и трафаретно говорить.
Цель торжественной речи — создать праздничное настроение. Как правило, она создается заранее и должна быть короткой, оригинальной, запоминающейся. Речь по поводу юбилея или дня рождения может содержать приветствие, повод, перечисление ответственных моментов, краткую характеристику деятельности, в ней могут приводиться примеры из жизни, выражаться благодарность и пожелания на будущее.
Речь в дружеском кругу, при деловом общении и личном общении имеет разные формы. Например, готовясь к выступлению перед коллегами, нужно предусмотреть следующие моменты:
приветствие и указание на смысл мероприятия,
обзор проделанной работы коллегами, лучше с каким-либо рассказом или шутливым комментарием,
выражение надежды на дальнейшее сотрудничество,
пожелания.
Для подобных выступлений существуют следующие рекомендации:
говорите с волнением в голосе, при этом выступление более сочувственно воспринимается аудиторией;
помните, что для слушателей важнее их цели, а не цели оратора;
не начинайте выступление со смешной истории, если она не несет никакой информации;
не следует говорить чересчур медленно;
в речи должны быть неожиданные переходы;
подводите итоги не только в конце, но и в продолжение речи;
разрешайте аудитории спорить с вами;
не забывайте о юморе.
Развлекательная речь не содержит иной цели, кроме заключающейся в ней самой. Она сама по себе должна развлечь и потешить слушателя. Её часто услышишь на банкете, или в ином месте, где люди встречаются, чтобы приятно провести время.
Воодушевляющая речь — Агитационные речи в общем можно разбить на 3 группы: речи с целью воодушевить; речи с целью убедить; речи с целью вызвать активную реакцию. На деле эти три подвида нередко перекрывают друг друга. Большинство речей с целью убедить вызывают действенные порывы.
Убеждающая речь — убедить — значит логическими доводами доказать или опровергнуть какое либо положение. Такая речь стремиться определить образ мышления и поведения, но не представляет собой призыва к непосредственному действию.
Призывающая к действию речь — слушателя призвали к новому, к продолжению или прекращению прежнего. Призыв к действию бывает прямым и косвенным. Действие может наступить, когда-нибудь или немедленно. Красноречие тоже имеет своё деление на роды и бывает (3, стр.78):
1. Социально политическое красноречие (политическая речь, митинговая речь, агитационная речь)
2. Академическое красноречие (лекции, научный доклад, научное сообщение)
3. Судебное красноречие (обвинительная речь, защитительная речь, речь обвиняемого в свою защиту)
4. Социально бытовое красноречие (похвальная речь, застольная речь, поминальная речь)
5. Богословско-церковное красноречие (проповедь, речь на соборе).
Публичное выступление — это устное монологическое высказывание с целью оказания воздействия на аудиторию. В сфере делового общения наиболее часто используются такие жанры, как доклад, информационная, приветственная и торговая речь.
С.Ф. Иванова в работе «Специфика публичной речи» (М., 1978) выявила индивидуальные речевые типы:
1) Рационально — логический. Ораторы этого типа склонны к анализу явлений, к рассуждениям и строгой аргументированности своих и чужих поступков. Их подготовка к любому высказыванию отличается последовательным отбором и строгой систематизацией материалов, обдумыванием и разработкой подробного плана. Этот выношенный план как бы «сидит у них внутри», и ораторы во время выступления не пользуются им. Их часто заботит другое: как сделать свою речь более яркой, эмоциональной, какие подобрать примеры, чтобы заинтересовать аудиторию. «Логиками» чаще всего бывают сангвиники.
2) Эмоционально — интуитивный. Представители этого типа говорят страстно, увлеченно, пересыпая свою речь остротами, каламбурами, но не всегда могут уследить за жесткой логической последовательностью речи и «свести концы с концами». План своих выступлений пишут не всегда, считая, что он их сковывает. Наблюдается совпадение эмоционального речевого типа с холерическим темпераментом.
3) Философский. Ораторы — «философы» более или менее эмоциональны, склонны к анализу, иногда бывают очень организованны в своей работе, а иногда без всякой видимой организации раскрывают какой-нибудь один вопрос, добираются до корня, и вдруг, как лучом света, озаряют все найденной идеей. Их общая черта — стремление к исследованию, глубокому осмыслению явлений прямо на глазах у слушателей, желание и умение вовлечь в этот процесс аудиторию. Чаще всего данную группу составляют люди флегматического темперамента. Лирический, или художественно — образный. Глубокая эмоциональность, лиризм, внутреннее волнение, острая впечатлительность, проникновенность — черты, характерные для типа. Чаще всего в основе его — характер утонченный, меланхолический.
Схема. Критерии оценки аудитории
Схема. Признаки аудитории
Схема. «Образ аудитории» и ее социо-психологические параметры
Самое высшее проявление мастерства публичного выступления — это контакт со слушателями, то есть общность психического состояния оратора и аудитории. Эта общность возникает на основе совместной мыслительной деятельности, сходных эмоциональных переживаний. Отношение говорящего к предмету речи, его заинтересованность, убежденность вызывают у слушателей ответную реакцию. Как гласит пословица, слово принадлежит наполовину тому, кто говорит, и наполовину тому, кто слушает.
Необходимо чувствовать аудиторию и уметь корректировать свою речь в зависимости от ее реакции.
Оратор должен иметь широкий круг знаний по многим вопросам, и уметь вести дискуссию на любую тему.
Главные показатели взаимопонимания между коммуникантами — положительная реакция на слова выступающего, внешнее выражение внимания у слушателей (их поза, сосредоточенный взгляд, возгласы одобрения, кивки головой, улыбки, смех, аплодисменты), «рабочая» тишина в зале. Контакт — величина переменная. Он может быть полным (со всей аудиторией) и неполным, устойчивым и неустойчивым в разные фрагменты произнесения речи. Чтобы завоевать аудиторию, надо установить с ней и постоянно поддерживать, зрительный контакт.
Выступающий обычно медленно обводит взглядом слушателей. Перед началом речи выдерживают небольшую психологическую паузу — 5 — 7 секунд. Речь оратора не должна быть монотонной. Фразы должны произноситься с разной интонацией. Они разделяются паузами. Существует гросспауза, она делается при смысловом переходе, для эмоционального эффекта, и для подчеркивания важности предыдущей или последующей фразы.
В каждое слово речи необходимо вливать как можно больше силы и энергии. Для современной ораторской речи является характерным сочетание логико-аналитических и эмоционально-образных языковых средств.
Практика выступления лучших ораторов показывает, что сухое деловое выступление, сводимое к передаче «голой» информации в современной, хорошо осведомленной аудитории, как правило, остается без внимания, а нередко вызывает скуку и даже раздражение. Как бы не интересна была тема, внимание аудитории со временем притупляется. Его необходимо поддерживать с помощью следующих ораторских приемов:
Вопросно-ответный прием. Оратор ставит вопросы, и сам на них отвечает, выдвигает возможные сомнения и возражения, выясняет их и приходит к определенным выводам. Переход от монолога к диалогу (полемике) позволяет приобщить к процессу обсуждения отдельных участников, активизировать тем самым их интерес. Прием создания проблемной ситуации. Слушателям предлагается ситуация, вызывающая вопрос: «Почему?», что стимулирует их познавательную активность.
Прием новизны информации, гипотез заставляет аудиторию предполагать, размышлять.
Опора на личный опыт, мнения, которые всегда интересны слушателям.
Показ практической значимости информации. Использование юмора позволяет быстро завоевать аудиторию.
Краткое отступление от темы дает возможность слушателям «отдохнуть».
Замедление с одновременным понижением силы голоса способно привлечь внимание к ответственным местам выступления (прием «тихий голос»).
Прием градации — нарастание смысловой и эмоциональной значимости слова. Градация позволяет усилить, придать им эмоциональную выразительность фразе, сформулированной мысли.
Прием инверсии — речевой оборот, который как бы развертывает привычный, общепринятый ход мыслей и выражений на диаметрально противоположный.
Прием апелляции к собственным мыслям.
Среди приемов ораторской речи, существенно повышающих ее эффективность и убедительность, следует особо выделить лексические приемы.
Практически во всех руководствах по ораторскому искусству среди лексических приемов рекомендуется использовать так называемые тропы.
Тропы — это речевые обороты и отдельные слова, употребляемые в переносном значении, которые позволяют достичь необходимой эмоциональной выразительности и образности. К тропам относят сравнения, метафоры, эпитеты, гиперболы...
Сравнение — один из наиболее часто используемых приемов, который обладает большой убеждающей силой, стимулирует у слушателей ассоциативное и образное мышление и тем самым позволяет оратору достичь желаемого эффекта.
Метафора — это перенос названия одного предмета на другой, это речевое сближение 2 явлений по сходству или контрасту. Например:
«Локомотив истории остановить невозможно...»
Эпитет — образное определение предмета, явления, раскрывающее его сущность. Например: «Студент — это не сосуд, который следует заполнить знаниями, а факел, который надо зажечь!.»
Аллегория — иносказательно изображает что-либо. Например: «Однажды прохожий спросил у строителя: „Что ты делаешь?“ Тот подумал и ответил: „Не видишь? Вожу камни“. Второй строитель на тот же вопрос ответил:
»Зарабатываю деньги!"
Гипербола представляет собой вид тропа, состоящего в преднамеренном преувеличении свойств, качеств предметов и явлений. Например: «Редкая птица долетит до середины Днепра».
Действенным средством контакта являются специальные слова и выражения, которые обеспечивают обратную связь. Это личные местоимения 1 и 2 лица (я, вы, мы, мы с вами), глаголы в 1 и 2 лице (попробуем понять, оговоримся, отметим, прошу вас, отметьте себе, подумайте, конкретизируем и др.), обращения (уважаемые коллеги, дорогие мои), риторические вопросы (Вы ведь хотите услышать мое мнение?). Специфика устной речи проявляется в построении фраз и целых предложений. Считается, что в публичном выступлении предпочтение следует отдавать более коротким предложениям, они лучше воспринимаются на слух и запоминаются. Кроме того, короткое предложение позволяет более вариантно подходить к изменению интонации. Перечисленные языковые средства контакта помогают преодолеть «барьер», служат объединению говорящего со слушателями.
Вряд ли нужно доказывать, что все виды публичного выступления нуждаются в осмыслении, упорядочивании, самоконтроле. Это и есть культура общения, т.е. речи. Научное осмысление некоторых видов уже имеет свою многовековую историю, иные новы: например, культура внутренней речи, которая, кстати, в жизни человека составляет наибольший, труднейший и самый долгий по времени блок.
Культура мысленной речи — залог успеха внешней, звучащей или написанной, речи.
Сравнительно недавно предметом риторики стала и бытовая речь, кроме дружеской беседы, которой уделил внимание Аристотель.
Возможно, в дальнейшем будут выделены еще какие-то виды речи, их сферы, например, врачебное красноречие, речь в сфере обслуживания — гостеприимства, туризма…
1. Александров Д.Н. Риторика. — М.: 1999.
2. Введенская Л.А., Павлова Л.Г. Культура и искусство речи. — Ростов-н/Д, 1996.
3. Делецкий Ч. Практикум по риторике. — М.: 1996.
4. Иванова С.Ф. Специфика публичной речи. — М.: 1978.
5. Львов М.Р. Риторика. Культура речи: Учеб. пособие для студентов гуманитарных факультетов вузов. — М.: Издательский центр «Академия», 2003.
www.ronl.ru
Содержание
Введение
1. Понятие публичной речи
2. Виды публичного выступления
3. Оратор и аудитория
Заключение
Список литературы
Существует довольно много классификаций публичных выступлений. Для практического обучения искусству публичного выступления наиболее целесообразно подразделение публичных выступлений на виды по их функции, т.е. по цели, которую ставит оратор в своем выступлении. Иногда подобную классификацию называют классификацией жанров публичного выступления.
Виды публичных выступлений по цели:
Информационные
Протокольно-этикетные
Развлекательные
Убеждающие
Цели, которые ставит перед собой оратор, могут сочетаться, в результате чего выступления могут приобретать комплексный характер. Можно, например, говорить об информационно-этикетных, информационно-развлекательных, информационно-убеждающих выступлениях, возможны также и другие смешанные типы.
В риторике также различают виды публичной речи по форме:
Доклад
Сообщение
Выступление
Лекция
Беседа
Выступление обычно строится по традиционной трехчастной композиции: вступление, основная часть, заключение. Данная композиция традиционна, аудитория ждет именно такой композиции. Именно такое построение выступления облегчает аудитории восприятие устного выступления.
«Нам не дано предугадать, /Как слово наше отзовется… », — сказал великий русский поэт Ф.И. Тютчев. Ведь доброе слово лечит, вредное — ранит душу, нужное слово заставляет действовать, принимать решения.
Публичная речь — явление творческое, сложное. Чтобы добиться нужного эффекта, оратору необходимо много работать. Будет ли это хорошо подготовленная речь или блестящая импровизация, она всегда результат накопленного опыта, знаний и умений. Оратор должен уметь подготовить выступление по заданной теме, уметь изложить материал, установить контакт со слушателями, отвечать на вопросы, быть готовым ко всяким неожиданностям (3, стр.56).
Публичное выступление представляет собой процесс передачи информации, основная цель которого — убедить слушателей в правильности тех или иных положений.
Хорошая речь насчитывает десять элементов: объективность, ясность, образность, целенаправленность, повышение внимания, повторение, неожиданность, смысловую насыщенность, лаконизм, юмор.
Ораторской речью называют воздействующую, убеждающую речь, которая обращена к широкой аудитории, произносится профессионалом речи и имеет своей целью изменить поведение аудитории, её взгляды, убеждения, настроения. Стремление говорящего изменить поведение слушателя может касаться самых разных сторон его жизни: убедить голосовать за нужного депутата, склонить к принятию нужного решения, побудить покупать его определённые товары. Таких конкретных целей существует бесчисленное множество, но в любом случае воздействующая речь направлена на внеязыковую действительность, в сферу жизненных интересов, потребностей слушателя. Умение убеждать всегда ценилось обществом. Особенно велика роль профессионала речи в сфере политики, общественной деятельности. Возрастание роли воздействующей речи в обществе привело к возникновению учения, которое разрабатывало теорию этой разновидности речевой деятельности. Такое учение называется риторикой.
Для общества в целом основная цель обучения языку состоит в том, чтобы научить каждого члена общества облекать любую социально значимую информацию в соответствующую речевую форму.
Подготовка речи начинается задолго до выступления и состоит из нескольких этапов, например, по предложению немецкого ученого X. Леммермана, таких (4, стр.34):
сбор материала,
отбор материала и его организация,
обдумывание материала,
подготовка тезисов или плана,
стилистическое оформление,
написание текста выступления,
мысленное освоение,
проба речи.
Кроме первого, подготовительного этапа, следующий этап — это подготовка к конкретному выступлению. Она определяется видом ораторской речи, зависит от темы, целей, состава аудитории.
Подготовка речи начинается с определения ее темы. Тема должна быть не абстрактной, а ясной и понятной для слушателей, точной и лаконичной Тема может быть выбрана самим автором или ее может определить случай, ситуация.
Тема раскрыта, если освещены все выбранные аспекты, приведено достаточное количество нужных фактов, когда вывод логически вытекает из содержания лекции и слушателям все понятно. Затем определяют цель выступления, так как в одном случае цель — информировать слушателя, в другом — заставить слушателя переживать, в третьем — принять позицию автора. Так, задача информационной речи — дать слушателям новые знания. Информационная речь содержит факты, события, размышления и выводы. Развлекательная речь призвана доставить слушателям удовольствие, снять стресс. Агитационные речи убеждают слушателей, воодушевляют, побуждают к действию. Часто эти цели бывают объединены. Необходимым элементом подготовки является оценка состава слушателей и обстановки. Оратор заранее должен выяснить, какова предполагаемая численность слушателей, социальный состав аудитории, возраст, образовательный и культурный уровень, национальность, В отдельных случаях — вероисповедание. Также необходимо узнать, где будет проходить выступление — в большом зале, маленьком помещении, какова акустика выбранного помещения, не тесно ли будет слушателям. Следующий этап работы — подбор материала для конкретного выступления.
Выступающий должен изучить официальные документы, справочную и научно-популярную литературу, обобщить наблюдения и размышления. В ходе этой работы рекомендуется делать записи, выписывать цитаты, цифры, факты, вести картотеку. Как бы мастерски ни владел оратор речью, текст речи необходимо готовить заранее. Подготовка заранее написанного текста имеет много преимуществ. Его можно проверить, исправить ошибки, внести дополнения и изменения, можно показать кому-либо для проверки. Кроме того, когда оратор работает над речью, он еще раз тщательно продумывает все детали выступления. Чтобы речь прозвучала, дошла до слушателей, чтобы оратор не уклонялся от темы, нужно расположить материал определенным образом. Поэтому очень важна композиция выступления — составление, расположение материала выступления. В композиции можно выделить пять частей: зачин, вступление, основная часть, заключение, концовка речи. Но отдельные части ее могут отсутствовать.
Ораторская речь бывает развлекательной, информационной, воодушевляющей, убеждающей, призывающей к действию.
Публичная речь в различных ситуациях общения преследует разные цели, но, как правило, она прагматична, поэтому должна быть продуманной, логически выстроенной. В деловом общении, профессиональной сфере традиционно используются определенные виды речей (1, стр.89).
1. Информационная речь.
Ее цель обогатить слушателей новыми знаниями, пробудить любопытство. Способами создания информационной речи являются описание, повествование, рассуждение. Информационная речь должна пробуждать внимание к затронутой проблеме, в ней не должно быть спорных моментов, должен быть подобран современный материал с примерами и иллюстрациями. В практике вуза часто используются информационные речи студентов на семинаре, при защите реферата, курсовой и дипломной работ. Они обычно включают: определение темы, предмета исследований, методику работы, обзор имеющейся литературы по этой теме, новизну и практическое применение.
Один из распространенных видов публичных выступлений в вузе — научный доклад — сообщение о постановке проблемы, о ходе исследования, о его результатах. Он содержит новые сведения, во многом определяется наличием авторской точки зрения. С ним студент выступает на семинаре или, например, на научной конференции. Он готовится так же, как и другие устные выступления, кроме того, обязательно нужно прочитать текст вслух перед выступлением, составить план.
Таким же образом готовится защита реферата. Выступление включает: объявление темы и цели работы, указание на источники, содержание работы, включающее цитаты, факты, значимость, имеющиеся точки зрения.
Информационная речь ставит своей задачей не только пробудить любознательность, но и дать новое представление о предмете. Она может быть повествованием, описанием, объяснением. Она должна соответствовать следующим требованиям (1, стр.90):
В ней не должно быть ничего спорного;
Она должна вызывать пытливость;
Она должна удовлетворять запросы слушателя;
Сообщение должно быть актуально.
2. Речи, обращенные к чувствам (речи по специальному поводу)
Делятся, как правило, на протокольную речь (рамочную), траурную речь, торжественную речь, речь в дружеском кругу. Произнесение такого рода речей обычно вызывает трудности из-за того, что необходимо правильно выбрать момент, уметь уловить настроение слушателей именно в этот момент, уметь выразить чувства и ожидания слушающих. Необходимо говорить коротко и понятно, но при этом выразительно. Речь должна быть оригинальной и запоминающейся.
Во всех областях деятельности распространена протокольная (рамочная) речь, она не является центром мероприятия, но как бы обрамляет событие. К протокольным речам относятся презентации, приветственные и благодарственные речи, всевозможные открытия (выставок, зданий, мемориалов и др.).
В начале приветственной речи необходимо открыть мероприятие, по поводу которого собрались зрители и слушатели, приветствовать всех собравшихся, приветствовать докладчика и представить его слушателям.
В конце приветственной речи благодарят докладчика и выступающих, обосновывают благодарность и прощаются с аудиторией. Таким образом, в начале и в конце мероприятия рамочная речь состоит из трех пунктов, и совершенно лишним будет рассматривать содержание доклада или характеризовать докладчика, пространно и трафаретно говорить.
Цель торжественной речи — создать праздничное настроение. Как правило, она создается заранее и должна быть короткой, оригинальной, запоминающейся. Речь по поводу юбилея или дня рождения может содержать приветствие, повод, перечисление ответственных моментов, краткую характеристику деятельности, в ней могут приводиться примеры из жизни, выражаться благодарность и пожелания на будущее.
Речь в дружеском кругу, при деловом общении и личном общении имеет разные формы. Например, готовясь к выступлению перед коллегами, нужно предусмотреть следующие моменты:
приветствие и указание на смысл мероприятия,
обзор проделанной работы коллегами, лучше с каким-либо рассказом или шутливым комментарием,
выражение надежды на дальнейшее сотрудничество,
пожелания.
Для подобных выступлений существуют следующие рекомендации:
говорите с волнением в голосе, при этом выступление более сочувственно воспринимается аудиторией;
помните, что для слушателей важнее их цели, а не цели оратора;
не начинайте выступление со смешной истории, если она не несет никакой информации;
не следует говорить чересчур медленно;
в речи должны быть неожиданные переходы;
подводите итоги не только в конце, но и в продолжение речи;
разрешайте аудитории спорить с вами;
не забывайте о юморе.
Развлекательная речь не содержит иной цели, кроме заключающейся в ней самой. Она сама по себе должна развлечь и потешить слушателя. Её часто услышишь на банкете, или в ином месте, где люди встречаются, чтобы приятно провести время.
Воодушевляющая речь — Агитационные речи в общем можно разбить на 3 группы: речи с целью воодушевить; речи с целью убедить; речи с целью вызвать активную реакцию. На деле эти три подвида нередко перекрывают друг друга. Большинство речей с целью убедить вызывают действенные порывы.
Убеждающая речь — убедить — значит логическими доводами доказать или опровергнуть какое либо положение. Такая речь стремиться определить образ мышления и поведения, но не представляет собой призыва к непосредственному действию.
Призывающая к действию речь — слушателя призвали к новому, к продолжению или прекращению прежнего. Призыв к действию бывает прямым и косвенным. Действие может наступить, когда-нибудь или немедленно. Красноречие тоже имеет своё деление на роды и бывает (3, стр.78):
1. Социально политическое красноречие (политическая речь, митинговая речь, агитационная речь)
2. Академическое красноречие (лекции, научный доклад, научное сообщение)
3. Судебное красноречие (обвинительная речь, защитительная речь, речь обвиняемого в свою защиту)
4. Социально бытовое красноречие (похвальная речь, застольная речь, поминальная речь)
5. Богословско-церковное красноречие (проповедь, речь на соборе).
Публичное выступление — это устное монологическое высказывание с целью оказания воздействия на аудиторию. В сфере делового общения наиболее часто используются такие жанры, как доклад, информационная, приветственная и торговая речь.
С.Ф. Иванова в работе «Специфика публичной речи» (М., 1978) выявила индивидуальные речевые типы:
1) Рационально — логический. Ораторы этого типа склонны к анализу явлений, к рассуждениям и строгой аргументированности своих и чужих поступков. Их подготовка к любому высказыванию отличается последовательным отбором и строгой систематизацией материалов, обдумыванием и разработкой подробного плана. Этот выношенный план как бы «сидит у них внутри», и ораторы во время выступления не пользуются им. Их часто заботит другое: как сделать свою речь более яркой, эмоциональной, какие подобрать примеры, чтобы заинтересовать аудиторию. «Логиками» чаще всего бывают сангвиники.
2) Эмоционально — интуитивный. Представители этого типа говорят страстно, увлеченно, пересыпая свою речь остротами, каламбурами, но не всегда могут уследить за жесткой логической последовательностью речи и «свести концы с концами». План своих выступлений пишут не всегда, считая, что он их сковывает. Наблюдается совпадение эмоционального речевого типа с холерическим темпераментом.
3) Философский. Ораторы — «философы» более или менее эмоциональны, склонны к анализу, иногда бывают очень организованны в своей работе, а иногда без всякой видимой организации раскрывают какой-нибудь один вопрос, добираются до корня, и вдруг, как лучом света, озаряют все найденной идеей. Их общая черта — стремление к исследованию, глубокому осмыслению явлений прямо на глазах у слушателей, желание и умение вовлечь в этот процесс аудиторию. Чаще всего данную группу составляют люди флегматического темперамента. Лирический, или художественно — образный. Глубокая эмоциональность, лиризм, внутреннее волнение, острая впечатлительность, проникновенность — черты, характерные для типа. Чаще всего в основе его — характер утонченный, меланхолический.
Схема. Критерии оценки аудитории
Схема. Признаки аудитории
Схема. «Образ аудитории» и ее социо-психологические параметры
Самое высшее проявление мастерства публичного выступления — это контакт со слушателями, то есть общность психического состояния оратора и аудитории. Эта общность возникает на основе совместной мыслительной деятельности, сходных эмоциональных переживаний. Отношение говорящего к предмету речи, его заинтересованность, убежденность вызывают у слушателей ответную реакцию. Как гласит пословица, слово принадлежит наполовину тому, кто говорит, и наполовину тому, кто слушает.
Необходимо чувствовать аудиторию и уметь корректировать свою речь в зависимости от ее реакции.
Оратор должен иметь широкий круг знаний по многим вопросам, и уметь вести дискуссию на любую тему.
Главные показатели взаимопонимания между коммуникантами — положительная реакция на слова выступающего, внешнее выражение внимания у слушателей (их поза, сосредоточенный взгляд, возгласы одобрения, кивки головой, улыбки, смех, аплодисменты), «рабочая» тишина в зале. Контакт — величина переменная. Он может быть полным (со всей аудиторией) и неполным, устойчивым и неустойчивым в разные фрагменты произнесения речи. Чтобы завоевать аудиторию, надо установить с ней и постоянно поддерживать, зрительный контакт.
Выступающий обычно медленно обводит взглядом слушателей. Перед началом речи выдерживают небольшую психологическую паузу — 5 — 7 секунд. Речь оратора не должна быть монотонной. Фразы должны произноситься с разной интонацией. Они разделяются паузами. Существует гросспауза, она делается при смысловом переходе, для эмоционального эффекта, и для подчеркивания важности предыдущей или последующей фразы.
В каждое слово речи необходимо вливать как можно больше силы и энергии. Для современной ораторской речи является характерным сочетание логико-аналитических и эмоционально-образных языковых средств.
Практика выступления лучших ораторов показывает, что сухое деловое выступление, сводимое к передаче «голой» информации в современной, хорошо осведомленной аудитории, как правило, остается без внимания, а нередко вызывает скуку и даже раздражение. Как бы не интересна была тема, внимание аудитории со временем притупляется. Его необходимо поддерживать с помощью следующих ораторских приемов:
Вопросно-ответный прием. Оратор ставит вопросы, и сам на них отвечает, выдвигает возможные сомнения и возражения, выясняет их и приходит к определенным выводам. Переход от монолога к диалогу (полемике) позволяет приобщить к процессу обсуждения отдельных участников, активизировать тем самым их интерес. Прием создания проблемной ситуации. Слушателям предлагается ситуация, вызывающая вопрос: «Почему?», что стимулирует их познавательную активность.
Прием новизны информации, гипотез заставляет аудиторию предполагать, размышлять.
Опора на личный опыт, мнения, которые всегда интересны слушателям.
Показ практической значимости информации. Использование юмора позволяет быстро завоевать аудиторию.
Краткое отступление от темы дает возможность слушателям «отдохнуть».
Замедление с одновременным понижением силы голоса способно привлечь внимание к ответственным местам выступления (прием «тихий голос»).
Прием градации — нарастание смысловой и эмоциональной значимости слова. Градация позволяет усилить, придать им эмоциональную выразительность фразе, сформулированной мысли.
Прием инверсии — речевой оборот, который как бы развертывает привычный, общепринятый ход мыслей и выражений на диаметрально противоположный.
Прием апелляции к собственным мыслям.
Среди приемов ораторской речи, существенно повышающих ее эффективность и убедительность, следует особо выделить лексические приемы.
Практически во всех руководствах по ораторскому искусству среди лексических приемов рекомендуется использовать так называемые тропы.
Тропы — это речевые обороты и отдельные слова, употребляемые в переносном значении, которые позволяют достичь необходимой эмоциональной выразительности и образности. К тропам относят сравнения, метафоры, эпитеты, гиперболы...
Сравнение — один из наиболее часто используемых приемов, который обладает большой убеждающей силой, стимулирует у слушателей ассоциативное и образное мышление и тем самым позволяет оратору достичь желаемого эффекта.
Метафора — это перенос названия одного предмета на другой, это речевое сближение 2 явлений по сходству или контрасту. Например:
«Локомотив истории остановить невозможно...»
Эпитет — образное определение предмета, явления, раскрывающее его сущность. Например: «Студент — это не сосуд, который следует заполнить знаниями, а факел, который надо зажечь!.»
Аллегория — иносказательно изображает что-либо. Например: «Однажды прохожий спросил у строителя: „Что ты делаешь?“ Тот подумал и ответил: „Не видишь? Вожу камни“. Второй строитель на тот же вопрос ответил:
»Зарабатываю деньги!"
Гипербола представляет собой вид тропа, состоящего в преднамеренном преувеличении свойств, качеств предметов и явлений. Например: «Редкая птица долетит до середины Днепра».
Действенным средством контакта являются специальные слова и выражения, которые обеспечивают обратную связь. Это личные местоимения 1 и 2 лица (я, вы, мы, мы с вами), глаголы в 1 и 2 лице (попробуем понять, оговоримся, отметим, прошу вас, отметьте себе, подумайте, конкретизируем и др.), обращения (уважаемые коллеги, дорогие мои), риторические вопросы (Вы ведь хотите услышать мое мнение?). Специфика устной речи проявляется в построении фраз и целых предложений. Считается, что в публичном выступлении предпочтение следует отдавать более коротким предложениям, они лучше воспринимаются на слух и запоминаются. Кроме того, короткое предложение позволяет более вариантно подходить к изменению интонации. Перечисленные языковые средства контакта помогают преодолеть «барьер», служат объединению говорящего со слушателями.
Вряд ли нужно доказывать, что все виды публичного выступления нуждаются в осмыслении, упорядочивании, самоконтроле. Это и есть культура общения, т.е. речи. Научное осмысление некоторых видов уже имеет свою многовековую историю, иные новы: например, культура внутренней речи, которая, кстати, в жизни человека составляет наибольший, труднейший и самый долгий по времени блок.
Культура мысленной речи — залог успеха внешней, звучащей или написанной, речи.
Сравнительно недавно предметом риторики стала и бытовая речь, кроме дружеской беседы, которой уделил внимание Аристотель.
Возможно, в дальнейшем будут выделены еще какие-то виды речи, их сферы, например, врачебное красноречие, речь в сфере обслуживания — гостеприимства, туризма…
1. Александров Д.Н. Риторика. — М.: 1999.
2. Введенская Л.А., Павлова Л.Г. Культура и искусство речи. — Ростов-н/Д, 1996.
3. Делецкий Ч. Практикум по риторике. — М.: 1996.
4. Иванова С.Ф. Специфика публичной речи. — М.: 1978.
5. Львов М.Р. Риторика. Культура речи: Учеб. пособие для студентов гуманитарных факультетов вузов. — М.: Издательский центр «Академия», 2003.
www.ronl.ru
Федеральное агентство по образованию
Государственное образовательноеучреждение среднего профессионального образования
Улан-Удэнскийинжинерно-педагогический колледж
Цикловая комиссия:
Дисциплина:
Имидж и этикет делового человека
Реферат
Деловой разговор и публичноевыступление
Выполнил: студент группы ЗФ 5ГУ — 1
Филаткин Д. В.
Проверил: Филиппова С. Д..
г. Улан-Удэ
2010г.
Содержание
Введение
§1. Деловой разговор и публичное выступление
Заключение
Список литературы
Введение
Манера говорить, присущаячеловеку, является столь же действенным средством его идентификации, как иотпечатки пальцев, которые позволяют судить об их принадлежности тому или иномулицу.
Индивидуальная манераговорить свидетельствует, прежде всего, о наличии у бизнесмена следующих двухкачеств, характеризующих его как личность. Первое из них — это степень егосамоутвержденности, т.е. насколько уверенно он себя чувствует, насколько сильноразвито в нем чувство собственной правоты. Второе, наоборот, — степень егонеуверенности в себе. Критериями оценки служат здесь определенные выражения, атакже частота их повторения. Так, слова, служащие для выражения некоейнеопределенности («в известной степени», «как-нибудь», «я бы сказал», «вообще»и т.п.), выдают неуверенность. Речь уверенного в себе человека изобилуетсловами «разумеется», «именно так», «конечно», «великолепно», «правильно» ит.п.
Существуют и другие частоупотребляемые слова, делающие манеру вашей речи вашей отличительнойособенностью. Конечно, подходить к анализу манеры речи надо во взаимосвязи всехее характеристик. То, что вы говорите, должно быть обосновано и иметь смысл,т.е. быть взаимосвязанным и понятным.
От выбора правильногослова зависит эффективность его воздействия. Возьмите за правило говорить: «Яохотно сделаю это». Употребляйте преимущественно слова, имеющие позитивноезначение, т.е. подчеркивающие аспект надежности, тщательности,добросовестности. Включайте в формулируемые вами фразы активные глаголы иизбегайте употребления пассивных существительных.
Важнейшим факторомвоздействия на окружающих является ораторское искусство. Деловые люди должнывладеть техникой непосредственного контакта как на индивидуальном, так и намассовом уровне. Практически это достижимо только при хотя бы приблизительномзнакомстве с элементарной риторикой.
Риторика в переводе сгреческого означает красноречие. Это умение стройно и ясно излагать свои мысли,чтобы склонить людей к своим взглядам и позициям. И это необходимо каждому, ктохочет стать преуспевающим бизнесменом. Невладение риторикой — одна изсущественных причин неудач многих предпринимателей, их низкого рейтинга в средепрофессионалов и потребителей.
Но риторика — не простоораторское искусство — голосовые данные и правильный литературный язык, но илогика суждений, умение творить в речи, а также телесные характеристики — фигура,осанка, дыхание.
Основным риторическимиметодами воздействия на собеседников являются убеждение, внушение и подражание.Искусство убеждения предполагает умение достичь сознательного понимания иусвоения людьми адресуемой им информации; подражание и внушение рассчитаны нанекритическое восприятие людьми этой информации в силу авторитета и обаянияговорящего, настроя его собеседников и т.п. Эффективность этих методов дляпредпринимателя состоит в том, что подаваемая им информация вызывает в сознанииего собеседников яркие, рельефные, остро действующие впечатления. Обостряяэмоционально-чувственное состояние людей, эти впечатления ослабляют оценочнуюфункцию мышления, снижают критическое отношение к получаемой информации.
§1. Деловой разговор ипубличное выступление
Многие люди при общениислышат только то, что хотят слышать. И чтобы заставить себя услышать,необходимы использование малоизвестной информации (новизна и оригинальность),сочетание разнохарактерных сведений, их достоверность, теоретическая ифактическая подтвержденность, взвешенность содержания речи. В то же времяиногда необходимы образность высказывания, аналогии, ссылки на прецеденты.Эффективны и страстность, неподдельная радость или грусть, тактичноесострадание — все, что может затронуть чувствительные струны собеседников.
Бизнесменам и менеджерамнадо стремиться избегать менторского тона при общении, а также остерегаться,чтобы с профессиональными успехами у них в голосе не появилисьпоучительно-назидательные нотки. Никакой позы, никакого проявления своегоинтеллектуального превосходства над людьми, игнорирования их реакции наизлагаемую информацию.
Итак, чтобы ваша речьбыла хорошей, используйте следующие рекомендации:
· акцентируйтеважные слова и подчиняйте им неважные;
· меняйте тон голоса— он должен то повышаться, то понижаться, как поверхность моря. Внезапноеповышение или понижение тона голоса выделяет слово или фразу на общем фоне;
· меняйте темп речи— это придает ей выразительность;
· делайте паузу дои после важных мыслей.
К этому следует добавитьи важность использования особого инструментария — коммуникационных эффектов:
Эффект визуальногоимиджа — какправило, вначале человека воспринимают по его внешнему облику, и этопервоначальное впечатление накладывает отпечаток на дальнейшие взаимоотношения.Поэтому предприниматель должен взять на вооружение эстетику одежды, поставленнуюмимику, обостренное чувство такта, чтобы излучать обаяние, элегантную манеру общения,уверенный и доброжелательный взгляд и т.д.
Эффект первых фраз — закрепляет или корректируетпервоначальное впечатление у людей. В первых фразах должна быть сосредоточенаинтересная информация, с элементами оригинальности, сразу приковывающая к себевнимание.
Эффект аргументации — речь должна быть обоснованной,убедительной, логичной, вызывающей соразмышление и осмысление информации.
Эффект интонации и паузы — особенность человеческоговосприятия состоит в том, что интонации и паузы способствуют 10—15-процентномуприращению информации, вызывая у собеседников ассоциации и предложения; этот приемполезен во многих отношениях. Пауза облегчает дыхание, дает возможностьсообразить, к какой мысли следует перейти дальше. Она позволяет важнымсоображениям глубже проникнуть в сознание слушателя. Короткая пауза передкульминационным моментом речи и после — один из способов выделить его. Паузаприменяется между отдельными элементами мысли (фразами, придаточнымипредложениями, законченными суждениями). Она так же оттеняет наиболеесущественные слова.
Эффект художественной выразительности — это грамотное построениепредложений, правильные словоударения, использование метафор, гипербол и т.п.Как утверждал Вольтер, прекрасная мысль теряет свою цену, если она дурновыражена.
Эффект релаксации(расслабления) —тому, кто умеет вовремя пошутить, вставить остроумное замечание, повезетзначительно больше, чем не умеющему это делать. Юмор создает естественную паузудля отдыха людей, сближает и настраивает на благожелательный лад. Но, прибегаяк шутке, не следует забывать того, что в свое время Д.И. Писарев сказал: «Когдасмех, игривость и юмор служат средством, тогда все обстоит благополучно. Когдаони делаются целью, тогда начинается умственное распутство».
Эффект порционноговыброса информацииявляется одним из действенных риторических приемов поддержания вниманияаудитории. Этот эффект основан на заранее продуманном распределении по всему пространствуречи новых мыслей и аргументов, периодической интерпретации ранее сказанного.Таким образом, выступающий активизирует внимание слушающих его людей,выбрасывая через определенные временные интервалы порции «свежей» информации.
Для каждого очень важно,чтобы его понимали. Доходчивость — это основное качество речи. Для того чтобысделать свою речь более доходчивой, известный американский ученый П. Соперрекомендует использовать вспомогательный материал речи: определения, сравнения,примеры.
Определения нужны для слов, значения которыхаудитория не знает, и для терминов, имеющих особый смысл в применении ихвыступающим. Определения чаще всего используются во вступительной частивыступления, но могут встречаться и в самой речи. Обычно самый выразительныйспособ дать определение какого-нибудь понятия заключается в том, что выскажете: «Приведу пример, поясняющий, что я имею в виду» — и затем изложите конкретныйслучай, который типичен для этого понятия.
Очень важны в речи сравнения.Умственный процесс сравнения — существенный фактор познания. Пока мы не знаем,на что вещь похожа и чем она отличается от остальных вещей, мы не можем понятьее. Сравнения служат одной цели — сделать более ясными и убедительными тевысказанные мысли, к которым они имеют непосредственное отношение.
Сравнения могут бытьсамыми различными. Выражения, дающие представление о предмете в целом,называются метафорой. При сравнении часто используют выражение «подобно тому,как...» Более пространная форма сравнения — аналогия — представляет собойумозаключение: если два предмета или более схожи в одном отношении, то онисхожи и в других.
Аналогии бываютфигуральными и в буквальном смысле. При фигуральной аналогии сравниваются дваявления из разных областей, разного порядка. Они имеют только символическуюсвязь. При аналогии в буквальном смысле сравниваются два явления из однойобласти, одного порядка. Аналогия в буквальном смысле обладает большейзначимостью как доказательство в споре; фигуральная аналогия обычно стимулируетработу воображения.
Пример — наиболее эффективный и доходчивыйприем речи. При его помощи удается, как бы приблизить предмет к слушателю.Существенное качество примера — конкретность. Примеры могут быть краткими илиболее подробными, фактическими или предположительными, шуточными илисерьезными.
Краткие примерынезаменимы, когда приходится в условиях ограниченного времени пояснять массуподробностей.
Предположительные примерыне содержат утверждений о подлинных фактах, но они могут оказаться полезными,когда отвлеченные или общие идеи нужно сделать наглядными. При прочих равныхусловиях фактический пример производит большее впечатление, чемпредположительный. Представление, что нечто произошло на самом деле, вызываетинтерес уже при словах: «А теперь позвольте рассказать вам об одном случае,действительно имевшем место...» Кроме того, только примеры-факты могут найтиприменение как доказательства или обоснования.
Шуточные примеры такжеочень эффективны. Шутка или смешная история заставляет слушателей рассмеятьсяили только улыбнуться.
Деловая речь, помимоуказанных выше требований к ней, должна быть также и грамотной. Следитеза правильным употреблением слов, их произношением, ударениями (договор,обеспечение, одновременно, эксперт, созвонимся, валовой, оптовые, принять,начать и др.). Если вы не уверены в правильном произношении или употреблениикакого-либо слова, обратитесь к словарям: словарю ударений, толковому и орфографическомусловарям.
Избегайте многословияи канцеляризмов. Неупотребляйте таких слов, как «подналечь», «подмахнуть», «подработать»,«болванка» и т.п. Не употребляйте вместо «помогли» — «организовали и провелиопределенную работу по оказанию помощи», вместо «уверен» — «можно суверенностью сказать, что...», вместо «действительность» — «реальнаядействительность», вместо «победили» — «одержали победу» и т.п.
Не употребляйтеоборотов, содержащих лишние слова (например, «абсолютно новый» вместо «новый», «предварительноепланирование» — «планирование», «необходимо иметь» — «необходимо», «собранныевместе» — «собранные», «продолжающиеся далее» — «продолжающиеся», «сотрудничатьвместе» — «сотрудничать», «каждый в отдельности» — «каждый», «приложенные приэтом» — «приложенные», «точно совпадающие» — «совпадающие» и др.).
Не используйте безнеобходимости иностранные слова (вместо «определить» — «детерминировать», вместо«разнообразие» — «диверсификация», вместо «особенный» — «экстраординарный» ит.д.). Неправильное или параллельное употребление иноязычной лексики ведет, какправило, к ненужным повторениям, например: «промышленная индустрия» (в слове«индустрия» уже заключено понятие «промышленная»), «форсировать строительствоускоренными темпами» («форсировать» и означает «вести ускоренными темпами»),«потерпеть полное фиаско» («фиаско» и есть «полное поражение»).
Не забывайте, чтобезличные конструкции часто прикрывают нежелание брать на себя ответственность,самостоятельно думать(«представляется целесообразным» — «я (мы) считаю целесообразным», «думается,что...» — «я думаю...» и т.п.), а употребление словесных «красивостей» говорито вашем стремлении «приукрасить действительность» (вместо «недостатки» —«скрытые резервы», вместо «что-то сделать» — «достигнуть рубежей, горизонтов,целей», вместо «рабочие» — « труженики» или «передовые труженики» и т.д.).
Избавляйтесь отслов-паразитов: «таксказать», «понимаете», «значит», «вот». Такие слова не украшают речь, а тольковызывают раздражение слушателей. Они — звуки и ничего более. Они бесполезны.
Слова-паразиты — языковоеявление, о котором стоит поговорить. Это такая же проблема, как и проблемаправильного выбора слов.
Слова-паразиты — этопомеха, причем немалая. Как правило, эти слова доказывают: вы не уверены в том,что говорите Мы так привыкли к этим произносимым нами звукам, что заполняем имивсе паузы нашей речи.
Это своеобразныезаполнители пауз. Паузы между предложениями, группами слов, выражающимизаконченную мысль, должны быть. Нет необходимости заполнять их чем-либо. Крометого, непрерывно произнося какие-либо звуки, вы лишаете себя тех ничем незанятых мгновений, во время которых можно спокойно подумать о том, что сказатьсобеседнику.
Не следует говоритьбез остановки. Времямолчания — время для размышлений. Минуты молчания задают темп речи иподчеркивают значимость сказанного вами. Если вы все время будете говорить иговорить, оппоненту не уследить ха ходом ваших мыслей.
Если, излагая свою точкузрения, вы почувствуете, что не знаете, что говорить дальше, — молчите.Думайте. Все, что вам нужно, — это несколько долей секунды, оппонент подождет.Он даже не заметит, что вы размышляете. Если же вы будете заполнять паузысловами-паразитами, собеседнику станет ясно, как божий день: вы не знаете, чтосказать.
Любое публичноевыступление — есть своеобразное взаимодействие выступающего с аудиторией. Ивступая с нею в контакт, необходимо обращать внимание на ее особенности. Однаиз них — мотивация слушателей, т.е. проявляемый ими интерес к соответствующейинформации.
Другая важная особенностьслушателей, нуждающаяся во внимании выступающего, — их компетентность ввопросе, составляющем предмет выступления. Чем менее осведомлена о немаудитория, тем изобретательнее придется вести себя руководителю, имея в виду, вчастности, отбор содержания сообщаемой информации.
Выступающему полезнотакже иметь в виду физическое состояние слушателей. Конечно, воспринимать вконце рабочего дня требующую серьезного осмысления информацию очень трудно, и руководителю,естественно, не мешает помнить об этом.
Наконец, не стоитупускать из вида демографические характеристики слушателей (пол, возраст),поскольку и они могут оказаться фактором, содействующим или, напротив,препятствующим контактированию выступающего с аудиторией.
От выступающего в целяхэффективности его выступления требуется, чтобы его сообщение было, во-первых,четким и кратким. В таком случае оно не расхолаживает слушателей и легко вводитих в суть дела.
Во-вторых, чрезвычайносущественна и сама манера изложения информации. Она должна быть легкодоступной.Очень важно говорить с людьми на привычном для них языке. Если вам это удается,слушатели могут сказать себе: «Боже, он сказал точно то же самое, о чем я самдумал».
Третьим, заслуживающимвнимания моментом в действиях выступающего, является адресованность егосообщения. Что, собственно, имеется в виду? А вот что. Многие ораторы в ходевыступления вольно или невольно игнорируют своих слушателей, глядя поверх ихголов, в сторону или на пол. Они говорят как бы сами с собой, вследствие чегоутрачивается контакт с аудиторией, а утрата контакта ведет к потереразговорности. Между тем, по справедливому замечанию Д. Карнеги, «хорошеевыступление — это прежде всего разговорный тон и непосредственность, несколькоакцентированные».
Следовательно, информациядолжна идти к конкретному адресату, располагающемуся перед выступающим здесьже, в аудитории. В этой связи уместно, думаю, еще раз процитировать Д. Карнеги:«Говорите со слушателями так, как будто вы ожидаете, что они сейчас встанут ибудут отвечать вам. Вообразите себе, что кто-то задал вам вопрос и что выотвечаете на него. Скажите вслух «Вы спросите, откуда я это знаю. Я вамскажу...» Такие вещи кажутся совершенно естественными, ваша фразеология небудет больше официальной, это согреет и очеловечит выступление» (там же).
Следующее (четвертое посчету) условие эффективности делового выступления — акцентирование критическихмоментов в решении обсуждаемой проблемы. Оно избавляет слушателей отнеобходимости докапываться до них самим. Тем самым облегчается восприятиесообщаемой информации.
Еще один полезный приемвызвать позитивный эффект выступления — представить уже известныеальтернативные варианты решения проблемы, подчеркнув их плюсы и минусы. В этомслучае слушателям опять-таки легче ориентироваться в воспринимаемой информации.
Следует особо сказать ороли обратной связи в деловой коммуникации, особо это касается ситуацииделового публичного выступления. Его результативность во многом зависит отумения выступающего установить эту связь. Она — в реакции слушателей навоспринимаемую информацию: запечатлена на их лицах, отражена в их эмоциональных«всплесках», звучит в ответах на обращение к ним оратора. Она стимулирует егодействия, побуждает к коррекции некоторых из них, способствуя в целом переводумонолога выступающего в диалог между ним и слушателями.
Заключение
Таким образом, обобщаявсе сказанное ранее, можно сформулировать следующие правила по подготовке квыступлению и поведению выступающего перед аудиторией, которые предложены немецкимипсихологами Барбелем Швальбе и Хайнцем Швальбе:
1. Настройтесь нааудиторию.
2. Сперва выясните, отвечаетли содержание вашей речи интересам аудитории. Если ваши интересы расходятся с ееинтересами, попытайтесь навести мосты взаимопонимания.
3. Держитесь вовремя выступления уверенно, демонстрируя твердую убежденность в своих словах.
4. Ваш взгляд долженбыть направлен на слушателей. Ни в коем случае не избегайте взглядов, направленныхна вас. Не смотрите в одну точку. Прежде чем начать выступление, обведитевзглядом аудиторию, как будто вы хотите убедиться в том, что она готова квосприятию ваших слов.
5. Начинайте говоритьтолько после того, как установится тишина.
6. Начинайте речь скраткого обращения к аудитории, после которого должна последовать секундная (вслучае необходимости и более длительная) пауза.
7. Следите зачеткостью речи, не говорите слишком быстро и ни в коем случае не монотонно.
8. С первых же слов внимательнонаблюдайте за реакцией аудитории.
9. Если вы заметите,что часть аудитории менее внимательно слушает вас, обратите свой взгляд в еесторону, как будто вы обращаетесь именно к ней.
10. Если вы заметили,что аудитория устала, начните говорить тише, а затем резко повысьте голос (но ненастолько, чтобы аудитория почувствовала, что вы хотите специально взбодритьее).
11. Если вы заметили,что слова, только что сказанные вами, нашли поддержку аудитории, постарайтесьнемедленно развить затронутую тему. Этим вы можете однозначно завоеватьаудиторию на свою сторону.
12. В момент, когда вамудалось добиться положительной реакции со стороны аудитории, перейдите на главнуютему выступления. Положительные эмоции, вызванные вами у слушателей, помогутвам добиться у них одобрения ваших слов.
13. В момент душевногоподъема, вызванного одобрением аудитории, не теряйте все же самоконтроль.
14. Провокационныереплики также не должны выводить вас из равновесия.
15. Не вступайте вовремя выступления в дискуссии, даже если с мест раздаются провоцирующиевыкрики. Скажите, что после выступления вы охотно ответите на любые вопросы.Этим вы выиграете для себя время, чтобы настроиться на дискуссию. Кроме того, входе вашего дальнейшего выступления все или часть дискуссионных вопросов могут бытьсняты, так что надобность в дискуссии сама собой отпадет.
16. Именно вкритические моменты выступления необходимо говорить убежденно, уверенно, с акцентуализациейкаждого слова.
17. Старайтесьнелицеприятные для аудитории места вашего выступления подкреплять очевиднымипримерами. Подчеркните, что лишь насущная необходимость заставляет вас затрагиватьподобную тему, а затем сгладьте остроту несколькими комплиментами.
18. Не делайте обобщающихвыводов, не оправданных с рациональной точки зрения, даже если вам показалось, чтоаудитория их от вас ждет.
19. Ни в коем случаене подавайте виду, что речь дается вам с трудом, что вы устали или в какие-томоменты чувствуете себя неуверенно.
20. Закончиввыступление, не забудьте поблагодарить присутствующих за внимание. Никогда недопускайте, даже если соблазн велик, чествовать себя после выступления илиублажать свое самолюбие «несмолкаемыми» аплодисментами.
Иногда случаетсядокладчику терять нить выступления. В этом случае очень помогают советынемецкого психолога Н. Энкельманна. Вот некоторые из его рекомендаций:
1. Никогда не говоритев начале своего выступления, что вы не компетентны в каком-либо вопросе, этопроизводит плохое впечатление.
2. Спокойно объявитенебольшой перерыв. Можете быть уверены, пауза может повредить лишь в редчайшихслучаях.
3. Сделайте краткиевыводы по сказанному ранее. Скажите, например: «Подвод итоги сказанному, позвольтемне еще раз обрисовать положение».
4. Повторитесказанное вами последнее предложение. Таким образом вы выиграете время для раздумья.При этом можно сказать так: «Хочу еще раз подчеркнуть, что...»
5. Скажитеобезоруживающе честно правду: «Ну вот, потерял нить мысли». Только в оченьредких ситуациях вы не можете себе позволить сказать это откровенно.
6. Задайте вопросыслушателям. Таким образом вы получите небольшую передышку. Например: «Нет ли увас вопросов по изложенному мной материалу?»
7. Просто смените тему:«Теперь перейдем к следующему вопросу...»
8. Имейте наготоведля подобного случая какую-нибудь веселую историю или шутку: «Здесь мнеприходит на ум один забавный эпизод...» Разумеется, он должен быть каким-тообразом связан с темой или поводом выступления.
9. Не переоценивайтесвоих слушателей и не слишком серьезно воспринимайте себя.
Ниже приводятся ошибки,которые наиболее часто допускаются при публичных выступлениях и деловых беседах.Проанализируйте свое поведение с учетом этих словесных недочетов:
1. Не строите ли выслишком длинные предложения? Придаточные предложения не случайно называются придаточными.Они играют подчиненную роль. Поэтому используйте лучше короткие самостоятельныепредложения. Это позволит вам заканчивать предложения, не переводя дыхания.
2. Не используете ливы слишком длинные слова? Проанализируйте как-нибудь свой словарный запас. Удлинных слов часто существуют более короткие синонимы.
Примеры.
Посредством чего-либо…лучше: при помощи...;
при использовании… лучше:благодаря...;
исключая… лучше:кроме...;
постановка вопроса… лучше:вопрос.
Следите, однако, за тем,чтобы ваша речь не казалась примитивной, и не употребляйте только короткиеслова. Даже если свойственный вам способ выражения слишком прост, он все-такидолжен оставаться выразительным.
3. Не слишком личасто используете вы безличные предложения?
Старайтесь активнововлекать слушателей в то, о чем вы говорите. Стремитесь больше использоватьопределенно-личные местоимения.
Примеры.
На этом примере можнопоучиться… Лучше: На этом вы можете поучиться...
Даже если еще ничегоне было слышно об этом… Лучше: Даже если вы еще ничего
об этом не слышали...
4. Не слишком ли вынерешительны?
Не слишком ли многосослагательного наклонения в вашей речи? Особенно распространена формулировка«Я бы сказал, что...» Забудьте об этом штампе. Однако во время разговора опродаже лучше всего произнести: «Я бы сказал, сударыня, что вам эта шляпа оченьидет!»
5. Обходитесь ли выбез утрированных форм вежливости?
В личной беседе глагол«позволять» является одной из форм вежливости («Позвольте пригласить вас кстолу»). Тем не менее, в докладе он производит впечатление назидательности идоминирования («Позвольте привлечь ваше внимание»). Кроме того, этот глаголудлиняет без особой надобности ваши высказывания.
6. Используете ли вымодные словечки? Проанализируйте, не злоупотребляете ли вы некоторымисловечками.
7. Часто ли выиспользуете безличные глаголы?
Вместо «Предлагаетсязанять места» лучше сказать: «Предлагаю вам занять места».
Вместо «Всемучастникам выражается благодарность» лучше сказать: «Мы благодарим всех участников».
8. Не слишком лимного вы утверждаете?
Если вы утверждаете илидаже поучаете, то в вашем выступлении много уязвимых мест. Попробуйте чащеоблекать свои мысли в форму вопросов. Одновременно вы смягчите своевысказывание, если добавите коротенькое слово «также».
9. Задаете ли вытолько закрытые вопросы?
Если нужно активизироватьсобеседника, то не следует задавать ему вопросы, на которые он может ответитьтолько односложно: «да», «нет», «возможно».
Пример.
«У вас сегодня естьсвободное время?» — «Да».
Лучше: «Что вы делаетесегодня во второй половине дня?» — «Мне нужно выполнить
несколько поручений».
Кстати, вежливый человеквсегда ответит полно.
Вопросы, которыеначинаются со слов «когда», «как», «где», «какая» и т.п., являются открытыми.
10. Правильно ли высебя преподносите?
Каждый человек считает,что он является центром всего мира. Между тем существует более 4 миллиардовтаких центров! Поэтому важно не то, что я делаю и чего я достигаю, а то, чтоони, другие, получают в результате моих действий.
Вывод: больше выдвигатьна передний план интересы других.
11. Не говорите ли выслишком быстро, без пауз?
Посмотрите внимательнеена круг своих знакомых. Кто слишком быстро говорит, тот особенно стремитсядобиться признания. Такие люди практически не могут говорить медленнее.
Заметьте себе на будущее:чем больше слушателей, тем медленнее следует говорить. Делайте паузы, незаставляйте слушателей перенапрягаться. Важно делать паузы, естественно, внужных местах.
12. Поддерживаете ливы зрительный контакт?
Вас о чем-то спрашивают ивы отводите свой взгляд, чтобы суметь лучше сосредоточиться. Неверно! Обязательнопродолжайте смотреть собеседнику в лицо. Только таким образом вы излучаетеуверенность и силу воздействия.
Список литературы
1. Алехина И. Имиджи этикет в бизнесе. – М., 2003
2. Кондратьева Т.М.Имидж как точная наука. – СПб., 2006
3. Сорокина А.В.Основы делового общения. – Ростов-на-Дону, 2004
www.ronl.ru
Подготовка речи
Как известно, все хорошие импровизации тщательно готовятся заранее. Выступление без предварительной подготовки, особенно начинающего оратора, почти наверняка будет провальным. Помните афоризм Марка Твена: «Требуется более трех недель, чтобы подготовить хорошую короткую речь экспромтом».
Вначале сделайте «каркас» или «скелет» будущего публичного выступления:
Определите мотивацию слушания людьми вашего выступления.
Для чего это им нужно?
Что полезного или интересного они узнают для себя?
Выделите главную идею вашей речи.
Выделите подзаголовки, разделив вашу идею на несколько составных частей.
Определите ключевые слова, которые вы повторите несколько раз, чтобы присутствуют лучше запомнили, о чем вы им рассказываете.
Тщательно продумайте план и структуру будущей речи. Она должна включать введение, основную часть и выводы (окончание)
Подготовив «скелет», начинайте наращивать на нем «мускулы».
Найдите яркие примеры «из жизни», из истории, литературы, которые используете в процессе выступления.
Подготовьте необходимые схемы, иллюстрации, графики для зрительного закрепления информации.
Определите момент в ходе выступления, когда вы обратитесь к аудитории с каким-то вопросом, с просьбой что-то назвать, пересчитать — это поможет присутствующим сконцентрировать свое внимание на обсуждении темы и значительно повысит эффективность восприятия вашего материала.
Напишите полный текст. Особое внимание уделите его началу и окончанию.
Особенностью введения является то, что аудитория по нему очень быстро составит впечатление о вас, и это впечатление будет доминировать на протяжении всего выступления. Если во вступительной части допустить ошибки, их тяжело будет исправить. Важно с самого начала заинтересовать публику удачностью вашего первого выстрела. Для этого во вступительной части можно использовать какую-либо остроумную шутку, рассказать интересный факт или вспомнить выдающееся историческое событие, обязательно связывая их с темой выступления.
Заключительная часть публичного выступления предусматривает подведение итогов. В окончании нужно напомнить ключевые проблемы, затронутые в речи, обязательно повторить все основные идеи. Удачность конструкции последних фраз, усиленная их эмоциональностью, выразительностью, не только вызовет аплодисменты слушателей, но и превратит их в ваших приверженцев.
Главный контролер — время. Внимательно слушать и воспринимать ваши идеи публика может только ограниченный срок, обусловленный психофизиологическими причинами (обычно не более 15-20 минут, потом внимание аудитории начинает слабеть). От вас ожидают коротких, четких, понятных, убедительных и доступных фраз. Следуйте чеховскому: «Краткость — сестра таланта». Учитывайте темпоритм вашей речи. Самая благоприятная скорость для восприятия — приблизительно 100 слов за минуту. При планировании выступления обязательно учитывайте время, которое нужно будет потратить для ответов на вопросы.
Желательно узнать заранее, перед кем вам придется выступать: численность аудитории, ее интересы, взгляды, чего она ждет от оратора, какую реакцию необходимо получить от нее. В зависимости от этих показателей откорректируйте отдельные моменты своего выступления. Нужно находиться на одном культурном уровне с аудиторией, общаться на ее языке, только в этом случае можно рассчитывать на установление психологического контакта между оратором и слушателями. Не следует затрагивать темы, которые выходят за рамки понимания аудитории.
Проверьте по словарям значения «умных» слов, которые вы используете. Выясните правильность их произношения. Языковые ошибки могут вызвать насмешки в ваш адрес и погубить все выступление, каким бы гениальным оно ни было по содержанию.
Когда речь подготовлена, ее основные положения или тезисы лучше записать на небольшие карточки. Расположите их последовательно. Такими карточками очень удобно пользоваться во время выступления.
Произнесите речь несколько раз вслух (лучше перед зеркалом), чтобы привыкнуть к тексту и хорошо прочувствовать все нюансы.Такая предварительная тренировка снизит ваше волнение, позволит почувствовать себя уверенно и намного увеличит вероятность успеха публичного выступления.
Место выступления.
Кафедра или трибуна, сцена или балкон, вообще любое возвышение над уровнем пола всегда вызывают страх у людей, которые не имеют достаточного опыта публичных выступлений. Э. Морен называл это «страхом сцены», а Марк Твен рекомендовал тем, кто боится выступления: «Успокойтесь, ведь публика все равно от вас ничего не ожидает». Лучше настроить себя так, будто бы вы в первую очередь сами себе хотите рассказать что-то интересное, одновременно ознакомив с ним и всех присутствующих.
Перед выступлением очень важно изучить помещение, чтобы установить, с какой стороны будут смотреть на вас слушатели. Выбирая место, учитывайте свой рост. Необходимо проверить, все ли смогут вас видеть. Если нужно говорить за трибуной, то при невысоком росте позаботьтесь о том, чтобы под трибуну поместили крепкую подставку. «Говорящая голова» выглядит комично и не сможет долго удерживать внимание зрителей. Необходимо следить, чтобы оратор был виден по грудь.
Если во время публичного выступления придется сидеть, проверьте удобство вашего места. Сидя за столом, нельзя сутулиться и класть на него руки; сидя в кресле, нельзя опираться на подлокотники и спинку, забрасывать ногу на ногу, сцеплять руки на коленах, старайтесь сидеть на краю кресла, немного наклонившись вперед с отодвинутыми слегка назад ногами и прижатыми к полу пятками; необходимо сидеть прямо, свободно, излучая открытость и доброжелательность; смотреть людям в глаза, следить за их эмоциями, жестами и мимикой, всем своим видом демонстрировать заботу и понимание.
Одежда выступающего
Выступление перед большой аудиторией напоминает спектакль, поэтому большое значение имеет одежда докладчика. Во время публичного выступления оратору приходится сидеть за столом, стоять на высокой кафедре, за трибуной и т.д. Учитывая это штаны и юбки должны быть достаточно длинными, носки — высокими, туфли — быть в полном порядке.
Одевайте те вещи, в которых вы чувствуете себя комфортно, которые не отвлекают вас своим неудобством. У вас ни разу не должно возникнуть мысли: «Как оно на мне сидит?». Лучше не пользуйтесь совсем новыми вещами, которые одеваете впервые. Одежда и обувь не должны доставлять вам внутренний дискомфорт и отвлекать ваше внимание.
Универсальное правило успешного публичного выступления: не допускать дисбаланса между тем, что вы говорите, и тем, как вы выглядите. В официальных случаях лучше использовать средне-темный костюм, белую или цвета слоновьей кости неузкую рубашку и элегантный выразительный галстук. Контрастные цвета, хороший костюм помогут сформировать положительное отношение к вам и поспособствуют успеху публичного выступления. Галстук не должен иметь яркого рисунка, чтобы не отвлекать внимание от лица, вместе с тем, он не должен быть одноцветным. Лучше всего подходят галстуки из матовой ткани, темно-синего цвета, цвета красного вина, бордо с едва заметным рисунком. Длина галстука должны быть такой, чтобы ее конец едва прикрывал пряжку на поясном ремне.
Если ваш пиджак имеет две пуговицы, нужно застегнуть лишь верхнюю, если три — только среднюю. Если нет очень большой необходимости, не стоит одевать очки при публичном выступлении, ювелирные украшения также не нужны.
Если оратор — женщина, ее одежда должна иметь длинный рукав, длина юбки — средняя (к середине колена), она не должна быть слишком узкой. Относительно цветов, то здесь требования значительно либеральнее, чем у мужчин: цвет просто должен идти женщине. Женщины тоже должны избегать ярких массивных украшений. Обувь лучше всего темных цветов с незаметными или однотонными бантами; чулки одинакового с обувью цвета. Очки должны иметь простой дизайн и оправу под цвет волос.
При выступлении в неформальной обстановке (дружеские вечеринки и т.п.) требования к одежде не играют большой роли. Можно одеваться как угодно, однако помните, что если в вашем внешнем виде будет какая-то эклектичная деталь, бросающаяся в глаза (яркая брошь, крикливый галстук кислотных цветов, оригинальный фасон костюма с капризными узорами), то она будет отвлекать внимание от содержания ваших слов. Публика запомнит именно ее и не обратит внимание на то, что вы говорили.
Успешное публичное выступление — несколько секретов
Когда вы заходите в аудиторию, двигайтесь уверенно, не семените и не делайте суетливых движений. Идите своей обычной походкой, этим вы убедите присутствующих, что вы не волнуетесь и никуда не спешите. Когда вас представили, поднимитесь, обязательно подарите залу легкую улыбку и войдите в непосредственный зрительный контакт с аудиторией.
Для того, чтобы показать свою значимость и вызвать уважение аудитории, необходимо контролировать максимально допустимое пространство. Не старайтесь показать себя маленьким человеком и не таитесь где-то в углу сцены. Обязательно займите место в центре или же хотя бы направляйте в центр свой взгляд время от времени. Расправьте плечи, поднимите голову и немного наклонитесь вперед, демонстрируя что-то наподобие поклона перед аудиторией, можно этот жест несколько раз потом повторить.
Когда вы поднялись на подиум, сцену, трибуну или заняли другое место для выступления, не спешите сразу же начинать говорить. Обязательно сделайте паузу. Можете воспользоваться любой возможностью — попросите стакан воды, разложите бумаги, что-то передвиньте. Используйте паузу настолько, насколько вы считаете необходимым, чтобы подготовить себя психологически и настроить аудиторию на общение с вами. Если вы сильно волнуетесь, сделайте несколько глубоких вдохов и выдохов перед началом речи. Пауза также вам поможет, чтобы за несколько секунд изучить пространство вокруг вас, прикинуть, как вы его будете использовать. Помните театральную аксиому: чем талантливее актер, тем большую паузу он умеет держать.
Далее не просто охватите глазами, а внимательно осмотрите зал, присмотритесь ко всей аудитории. Остановитесь взглядом на нескольких из присутствующих, которые станут зрительными точками опоры, маяками в вашем выступлении. Потом, в случае необходимости, вы их можете изменить. Попробуйте подарить ваше персональное внимание как можно большему количеству людей, но обязательно пройдитесь взглядом по всему пространству зала — слева направо, от первого к последнему ряду. Не задерживайтесь долго в задних рядах и снова переведите свой взгляд на передние места.
Помните, что их всегда занимают наиболее заинтересованные люди, в их глазах вы найдете для себя поддержку. Зафиксировав для себя несколько таких зрительных «якорей», начинайте говорить.
Ваша мимика и жесты дают человеку куда больше впечатлений, чем все, что вы произносите. Жестами вы сконцентрируете внимание на важности информации. При жестикулировании существует три правила:
не кладите руки в карманы;
не прячьте их за спину;
не занимайте их посторонними предметами.
Руки — это помощники, которые всегда должны быть свободными и готовыми объединиться в единое целое с вашими мыслями.
Нельзя применять «оборонительные» или «защитные» движения тела, например, скрещивание рук на груди, закладывание их за спину. Скрещивание рук демонстрирует неуверенность в том, что человек говорит. Лучше всего занять открытую позу и время от времени демонстрировать улыбку. Постоянно контролируйте свою осанку, спину держите прямой, голову поднятой, двигайтесь естественно.
Во время публичного выступления не застывайте, будто памятник, и не отбрасывайте голову назад, так как этим вы отталкиваете аудиторию и задерживаете поток психологической энергии, который должен динамично влиять на присутствующих. Обязательно двигайтесь. Нужно показать себя живым, энергичным, динамичным. Ваши движения должны быть короткими, точными и убедительными. Когда вы хотите что-то подчеркнуть, подайтесь телом навстречу аудитории или воспользуйтесь жестом приближения вашего тела к присутствующим. Если есть возможность приблизиться к аудитории, то сделайте это тогда, когда вы хотите сообщить ей что-то важное донести и убедить присутствующих в вашей правоте.
Постоянно удерживайте зрительный контакт с аудиторией. Опытный оратор всегда следит за вниманием слушателей, переводя взгляд из передних рядов на задние. Если вы пользуетесь записками, то делайте это очень аккуратно: быстрым и коротким взглядом вниз посмотрите текст и снова поднимите глаза, переведя все внимание обратно на аудиторию.
Учитывайте культурные, национальные, религиозные и прочие особенности аудитории. Например, у китайцев и японцев ваш открытый взгляд в глаза может вызвать отрицательные чувства, так как в восточных культурах это не принято. У кавказских народов прямой твердый взгляд в глаза мужчине воспринимается как вызов на поединок и т.д. Также с большой осторожностью нужно использовать шутки на национальную или религиозную тематику.
У вас не должно быть замороженного, неподвижного выражения лица. В противном случае вы вызовете равнодушие и скуку у публики. Основа вашей привлекательности как оратора — это легкая приятная улыбка. Попробуйте переход к каждой ключевой теме сопровождать особым изменением на лице: немного поднимите брови или поведите глазами, используйте медленные повороты головы. Если сидите — включайте в дело руки: что-то переведите или измените немного их позицию. Во время сидения все время подчеркивайте свободу вашей позы.
Неоднократное повторение простых выразительных фраз, ярких словосочетаний способствует успеху публичного выступления. Однако старайтесь избегать неуместного и несвоевременного их употребления. Нельзя допускать, чтобы содержание фраз было далеко от мыслей, которые нужно донести до аудитории.
Не демонстрируйте превосходства или легкомысленности при общении с аудиторией, не вещайте «свысока» менторским тоном. Очень серьезно подходите к формулированию ответов на поставленные вопросы — ответы дают возможность еще раз подчеркнуть основные положения вашей речи. Избегайте раздражения, враждебности или сарказма, даже если вопросы неприятны для вас. Куда лучше — спокойствие, доброжелательность и легкий юмор.
Воспринимайте философски любые неожиданности и неловкости — поломку микрофона, падение на пол стакана с водой, внезапную паузу и т.п. Нельзя выдавать своей растерянности и проявлять негативное отношение к отрицательным моментам, которые возникли случайно или же оказались «домашними заготовками» ваших недоброжелателей. Лучше всего реагировать на это с юмором, обыграть в выгодном для себя ключе. Оратор должен контролировать ситуацию, показывать, что все это не препятствует ему, а неприятности не выбивают его из колеи.
Если речь перерывается аплодисментами, необходимо дождаться их окончания и только потом продолжать — чтобы начало вашей следующей фразы было всеми услышано. Также помните о том, что аплодисменты аплодисментам рознь Речь должна закончиться до того, как утомленные и раздраженные слушатели начнут «захлопывать» выступающего.
Завершая речь необходимо посмотреть в глаза слушателям и сказать что-нибудь приятное, продемонстрировав свое удовлетворение от общения с аудиторией. Такой позитивный информационный импульс в финале останется в памяти людей, в их восприятии вашего публичного выступления.
www.ronl.ru
