Введение
Человек, как космобиопсихосоциальное существо, самый активный из всех живых существ в области взаимодействия, потому что он достаточно глубоко сознает природу и сущность взаимодействия, ее цели и результаты (в некоторых случаях).
Взаимодействие является определяющим фактором того, что человек является существом социальным, и что без взаимодействия с обществом или другим человеком, человек не сможет реализовать себя и свои возможности. И сущность взаимодействия заключается в самореализации и самоактуализации человека в социальной среде обитания, и именно взаимодействие является важным способом социализации человека и имеет большое значение для его существования в целом.
Взаимодействие человека с обществом может осуществляться в трех основных формах: конформизм, конфликт, сотрудничество.
Взаимодействие – это многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности.
Возможно вы искали - Реферат: Проблемы взаимоотношений подростков
За последние 20-25 лет изучение проблемы взаимодействия (общения) стало одним из ведущих направлений исследований в психологической науке, и особенно в социальной психологии. Ее перемещение в центр психологических исследований объясняется изменением методологической ситуации, отчетливо определившейся в социальной психологии в последние два десятилетия. Из предмета исследования общение одновременно превратилось и в способ, принцип изучения вначале познавательных процессов, а затем и личности человека в целом.
Актуальность выбранной темы объясняется тем, что в современных социальных условиях, когда на смену привычным формам жизни приходят новые рыночные отношения, интерес к проблемам взаимодействия еще больше обострился. Вне общения просто немыслимо человеческое общество. Общение выступает в нем как способ интеграции людей и вместе с тем, как способ их развития. Именно отсюда и вытекают проблемы общения как способы взаимодействия и самопознания. В ряду разных научных дисциплин, способных решить эти задачи первостепенное место отводится социальной психологии.
Процесс взаимодействия людей достаточно сложное социальное явление, поэтому необходимо более детально рассмотреть его структуру.
Целью выполнения данной работы является теоретическое рассмотрение проблемы взаимодействия людей в социальной психологии..
Предметом является - проблемы взаимодействия в социальной психологии
Похожий материал - Контрольная работа: Проблемы взаимоотношений полов и детства. Сравнительный анализ китайской и японской культур
Задачи ставим следующие:
1. Изучить разработанность проблемы в психологической литературе.
2. Детально проанализировать описание проблем общения в теоретических источниках.
3. Выявить основные структурные компоненты общения и его основные функции.
Взаимодействие определяется авторами как процесс непосредственного или опосредованного воздействия объектов (субъектов) друг на друга, порождающий их взаимную обусловленность и связь; как особая форма связи между людьми, процессами, действиями, явлениями, в результате которой происходит изменение их исходных качеств и состояний, которая ведет к синтезу, интеграции объектов, к единому действию. Взаимодействие выступает как «система взаимосвязей субъектов, которая обуславливает их взаимное влияние» [57]. В области социальной психологии и педагогики взаимодействие раскрывается как «организация совместных действий, позволяющих партнерам реализовать общую для них деятельность» [4, с. 102], как «организация совместных действий индивидов, групп, организаций, позволяющая им реализовать какую-либо общую для них работу» [114, с.269), как взаимное влияние друг на друга людей, контактирующих в процессе совместной деятельности.
Очень интересно - Реферат: Проблемы взаимоотношения поколений
Взаимодействие обуславливает координацию действий и операций его участников, согласованность их функционально-ролевых позиций, влияющих на успешность конечного результата. Н.И.Шевандрин определяет межличностное взаимодействие в широком смысле, как «случайный или преднамеренный, частный или публичный, длительный или кратковременный, вербальный или невербальный личностный контакт двух или более человек, имеющий следствием взаимные изменения их поведения, деятельности, отношений, установок», и в узком смысле, как «систему взаимно обусловленных индивидуальных действий, связанных циклической причинной зависимостью, при которой поведение каждого из участников выступает одновременно и стимулом, и реакцией на поведение остальных»
1. Взаимодействия людей
«Взаимодействие – это процесс непосредственного или опосредованного воздействия объектов (субъектов) друг на друга, порождающий их взаимную обусловленность и связь. Именно причинная обусловленность составляет главную особенность взаимодействия, когда каждая из взаимодействующих сторон выступает как причина другой и как следствие одновременного обратного влияния противоположной стороны, что определяет развитие объектов и их структур»[[13]]. В этой довольно обстоятельной и полезной работе раскрывается сущность иного подхода к пониманию и осмыслению каждого из перечисленных выше социально-психологических феноменов. Раскрывая философские и социологические основы связей и влияния людей друг на друга, делается вывод, что сначала возникает взаимодействие, а потом уже как его следствие общественные и психологические отношения между людьми. И это соответствует реальности. «Психологические же отношения – результат непосредственного контакта между конкретными людьми, наделенными определенными особенностями, способными выражать свои симпатии и антипатии, осознавать и переживать их. Они насыщены эмоциями и чувствами, т.е. переживанием и выражением индивидами или группами своего отношения к взаимодействию с другими конкретными людьми и группами». (При этом автор делает важную сноску, говоря, что при описании и анализе непосредственного взаимодействия индивидов понятие социальной роли является центральным)[[14]]. Таким образом, делается вывод, что взаимодействие и психологические (общественные) отношения лежат в основе правильного и исходного понимания всех других психологических феноменов. Однако «следует только оговориться, — пишет автор, — а точнее всегда помнить, что сами взаимодействия и психологические (общественные) отношения могут быть адекватно поняты через анализ взаимного восприятия и влияния людей друг на друга, характер общения между ними. Взаимодействие, психологические (общественные) отношения, восприятие людьми друг друга, обоюдное их влияние, общение между ними – это однопорядковые, но, в то же время, разноуровневые явления, которые не отделяемы один от другого. «Взаимодействие и психологические отношения не могут не проявляться вне их реального восприятия людьми, влияния их друг на друга и общения между ними»
Общаясь между собой, люди не только передают и получают информацию, так или иначе воспринимают друг друга, но и определенным образом взаимодействуют. Социальное взаимодействие является характерной чертой человеческой жизнедеятельности. Каждый наш день включает множество различных по форме и содержанию типов взаимодействия с другими людьми. Не случайно многие исследователи считают, что проблемы взаимодействия должны занимать центральное место в социально-психологической науке. Самым общим образом социальное взаимодействие можно определить как «процесс, в котором люди действуют и реагируют на действия других» (Смелзер).
Социальное взаимодействие может также рассматриваться как одна из сторон общения, как коммуникационный процесс, направленный на то, чтобы повлиять на действия и взгляды индивидов, вовлеченных в этот процесс.
Вам будет интересно - Доклад: Проблемы взаимопонимания и взаимоотношения между людьми
Американский психолог Холландер выделяет следующие характерные черты социального взаимодействия. Первая черта - взаимозависимость поведения участников взаимодействия, когда поведение одного участника выступает как стимул для поведения другого, и наоборот. Вторая характерная черта социального взаимодействия - это взаимные поведенческие ожидания на основе межличностного восприятия друг друга. Фундаментом, лежащим в основе первой и второй, является третья черта - подразумеваемая каждым участником взаимодействия оценка ценности, приписываемой действиям и мотивам других людей, а также удовлетворенности, которую другие могут обеспечить.
Западные исследователи выделяют две большие категории в понятии «структура взаимодействия». Во-первых, это формальная структура взаимодействия, под которой понимают такие образцы взаимоотношений, которые требуются обществом, его социальными институтами и организациями. Во-вторых, имеется также неформальная структура взаимодействия, порождаемая индивидуальными мотивами, ценностями, особенностями восприятия. То, что называется формальным уровнем взаимодействия, закреплено в формальных (официальных) социальных ролях. Неформальный уровень взаимодействия основан на межличностной привлекательности, привязанности людей друг к другу. Этот уровень обусловлен индивидуальными диспозициями. Отметим также, что взаимодействие в официальных ситуациях может приобретать некоторые черты неформального взаимодействия. Будучи длительными и непрерывными, формальные отношения обусловливаются также индивидуальными психологическими свойствами взаимодействующих людей.
1.1 Особенности взаимодействия людей
При рассмотрении особенностей связей между людьми обычно выделяют два вида взаимозависимости - кооперацию и конкуренцию. В первом случае (кооперация) некоторое количество индивидов вступает в контакт друг с другом и осуществляет согласованные действия с целью достижения определенной цели. Обычно речь идет о цели, которую невозможно достичь, действуя в одиночку. Уровень кооперации возрастает по мере того, как люди осознают свою взаимозависимость и необходимость доверия друг к другу. Во втором случае (конкуренция) действия нескольких индивидов происходят в условиях соревнования, где выигрыш возможен только для одного человека. Например, игра в шахматы.
Указанные два вида взаимодействия не следует противопоставлять, рассматривая как взаимоисключающие. Так, существует немало соревновательных по форме ситуаций, в которых обе участвующие стороны могут выиграть посредством кооперативных действий. Возьмем, например, научную дискуссию. Конечно, каждому из ее участников хочется, чтобы его позиция возобладала над остальными. Однако в процессе научного спора, высказывая собственные аргументы в пользу своей концепции, все его участники движутся в направлении поиска истины. Дипломатия также представляет собой взаимозависимые отношения, которые включают и соревновательные, и кооперативные элементы.
Похожий материал - Курсовая работа: Проблемы власти и зависимости в семье
В целом, зависимость одного человека от другого увеличивает возможности влияния. Такой вид взаимозависимых отношений, при котором подверженность влиянию сравнительно велика, можно отметить в случаях доминирования, включая власть. Хотя термины «власть» и «влияние» иногда используют как взаимозаменяемые, отождествлять эти понятия нельзя. Обычно власть ассоциируется с тем или иным принуждением, пусть даже в «мягкой» форме. В самом крайнем случае наличие власти предполагает ситуацию принудительного доминирования. При этом люди, на которых направлено воздействие власти, не имеют никаких альтернатив, кроме подчинения. Когда мы говорим о влиянии, то обычно имеем в виду передачу информации, для того, чтобы изменить мнение или поведение индивида (группы лиц). При этом данные индивиды располагают более чем одной альтернативой в качестве ответной реакции.
Самый важный аспект власти (это касается и межличностных отношений) состоит в том, что она является функцией зависимости. Так, чем больше индивид Б зависит от индивида А, тем большей властью обладает А над Б. Если вы обладаете чем-то таким, что требуется другим людям, но что контролируется только вами, то вы ставите этих людей в зависимость от вас. Поэтому вы получаете власть над ними. Порой человек, находящийся в организации на сравнительно низком иерархическом уровне, обладает важными знаниями, которыми могут не располагать другие сотрудники, занимающие более высокие места на служебной лестнице. В подобных случаях чем важнее данная информация, тем больше власти имеет первый над вторыми. Способность человека уменьшать неопределенность ситуации для своей группы также увеличивает его доминирование и индивидуальную потенциальную власть. Вот почему иные работники утаивают информацию или окутывают свои действия покровом секретности. Подобная практика может создать впечатление, что деятельность такого работника является более сложной и важной, чем она есть на самом деле.
Обычно психологи выделяют три следующих процесса, благодаря которым люди оказываются под тем или иным влиянием. Это уступчивость, идентификация и интернализация. Одно и то же поведение может быть производным любого из этих процессов или же их сочетания. Допустим, вы говорите другому человеку, чтобы он что-то сделал, и тот это делает. Поведение данного человека может являться следствием его уступчивости, идентификации или интернализации. Рассмотрим эти процессы.
Уступчивость проистекает из того, что человек (иногда неосознаваемо) прикидывает про себя, во что ему обойдется невыполнение данного требования или приказа, какова может быть «цена» непослушания. Индивид следует какому-либо приказу, но сам, возможно, испытывает чувство негодования, или, наоборот, чувство покорности. Любое влияние человека, имеющего власть, например, руководителя в организации, может основываться на уступчивости, особенно, когда есть страх наказания или желание получить вознаграждение. При этом руководители имеют основания рассчитывать на уступчивость в течение всего времени, пока они контролируют то, в чем нуждаются их подчиненные.
cwetochki.ru
Проблемы взаимопонимания и взаимоотношения между людьми
Б.П. Иванов
Факторы взаимопонимания
Человечество создало компьютеры по своему подобию мышления. Из этой мысли и анализа художественных произведений и фильмов вытекает, что люди аналогичны живым запрограммированным автоматам с природными физическими и умственными способностями, а также с приобретенными в процессе жизненного опыта ограниченной (конечной) информацией в различной области их деятельности.
Взаимопонимание возникает только в случае совпадения области их деятельности, тематической информации и умственными способностями. Во всех остальных случаях при условии совпадения уровней умственных способностей и области их деятельности взаимопонимание достигается путем восприятия и осознания недостающей для каждой из сторон информации. Не развивающиеся ограниченные умственные способности не позволяют постичь (осознать) новую неизвестную ранее информацию - человеческий фактор. Именно этим объясняется необходимость совпадения уровней умственных способностей. Данная проблема решается путем привлечения молодых с высокой степенью образования специалистов. Не совпадение области деятельности можно преодолеть путем восполнения недостающей информации, на что требуются долговременного напряжения умственных усилий и при соответствующем уровне интеллектуальных способностей.
Факторы взаимоотношений
Для достижения взаимно выгодных действий необходимо преодоление амбиций, а точнее пересмотра приоритетных задач каждой из сторон, что требует ломки устоявшейся морали и этики, а также сложившегося мировоззрения.
Объективные общефизические факторы
Как известно, процесс познания окружающего Мира человеком проходит следующие этапы: прием информации и ее физиологическая обработка распознавание оптических и сенсорных образов перевод в бытовые и научные термины и понятия эмоциональная и логическая оценка (анализ) разработка модели Мира, приоритетного списка притязаний и само программирование жизнедеятельности удовлетворение амбиций на ступенях иерархии. Для научного сообщества дополнительно требуется разработка теории и умозаключений (научных положений) сравнение теории с объективными данными внесение изменений после подтверждения предсказаний (прогнозирования) принятие решения об адекватности теории реальным законам Природы. Подчеркнем! Все этапы, кроме первого этапа, протекают путем сравнения исследуемой информации с эталонной информацией (постоянной, неименной).
На каждом этапе процесса познания возникают ошибки, вследствие которых одно и то же природное явление отображается различными теориями и умозаключениями. Наибольшее количество ошибок возникает на третьем этапе познания, вследствие непрерывного изменения степени воздействия окружающей среды на мозг и организм человека. Отсюда возникает множество словесных обозначений одному и тому же объекту или явлению Природы и постепенное изменение бытовой терминологии и их смысла т.е. изменение языков всего Мира.
В связи с изложенными мыслями система управления организмом человека - Разум характеризуется восемью свойствами, в которых заложено множество звериных качеств:
· Приблизительностью принятия решений. Это объясняется тем, что внешний Мир бесконечен и бесконечно сложен. Информация о Мире ограничена в силу конечности количества органов чувств, ограниченности времени ее поступления и конечности числа клеток головного мозга. Поэтому возможности мозга ограничены: ограничена память, ограничено время для решения и для действия. Иными словами мозг имеет дело не с реальной действительностью, а с упрощенным его подобием. В силу этого неизбежны искажения и ошибки, которые возникают по следующим причинам:
· от незнания либо индивида ( данный человек не в курсе дела), либо группового незнания ( в данном институте, в этой стране, в этой профессии не осведомлены, что это известно в другом месте, либо от общечеловеческого незнания (наука не дошла).
· Ошибки от неумения индивида, группового или общечеловеческого.
· Ошибки от пристрастия индивида, группового, национального, классового или общечеловеческого.
· Ошибки от инерции мышления (умственной экономии).
· Индивидуального многообразия решений. Это объясняется сложностью физиологических процессов головного мозга. Прием информации ее обработка распознавание образов перевод в слова эмоциональная и логическая оценка (анализ) умозаключение принятие решения выполнение и проверка - все это осуществляют различные участки мозга или группы тканей и клеток. У разных людей они развиты в различной степени. Отсюда многообразие способностей и многообразие талантов. К тому еще добавляется многообразие темпераментов: сангвиники, холерики, флегматики, меланхолики вследствие неравномерной деятельности системы желез внутренней секреции. В результате из одинаковых исходных данных разные люди делают различные, даже противоположные выводы.
· Свойством психических противоречий между логическим здравомыслием и эмоциями. Информация поступает в мозг одновременно как от внешней среды, так и от внутренних органов человека с его сиюминутными побуждениями (сейчас приятно, сейчас больно, устал и т.д.), которые существенно воздействуют на поведение человека, его умозаключения и решения. Этим же объясняется известное противоречие между личными и общественными мотивами, т. к. человек обязан трудится на общество и за это получает долю из общественного котла, ради которой престиж в обществе, создание видимости, фетишизм (смотрите ниже).
· Свойством биологически - психической экономии. Для выполнения основной задачи человека - снабжения и сохранения со случайным характером этих процессов в организме выработался условный рефлекс экономии приобретенной ранее биофизиологической и умственной энергии и средств для добывания энергии (пища). Как следствие, вытекающее из этого свойства, в человеческом обществе возникла экономия.
· Свойством инерции мышления и тенденцией к видимости и к фетишизму. Продолжать легче, чем поворачивать, психика предпочитает продолжение. Для умственной работы предпочтительны ранее испробованные, уже проверенные решения задач. Предпочтительнее легкие, простые, упрощенные решения задач, откуда проистекает подмена сути признаком (знаком, фетишем) и стремлением к авторитарности. Отсюда возникла система пожизненной аттестации: дипломы, звания кандидатов, докторов наук, диссертации ради аттестации, ритуалы защиты, ритуалы выборов в член-корреспонденты и академики, и президенты РАН. Для авторитета печатные труды, валы статей - оценка. по валу, тяжеловесные монографии - оценка по весу. Все это делается ради престижа и не заслуженного получения куска общественного пирога, т. к. все эти никому не нужные «труды» медленно разлагаются в архивах.
· Свойством сохранения состояния психической экономии. В силу естественно-сложившихся психико-интеллектуальных взаимоотношений между людьми в обществе для каждого отрезка времени (эпохи) всегда возникают противодействия причинам, нарушающим существующее состояние общественных отношений. По этой причине всегда возникают противодействия всему новому (научные открытия, изобретения и повышение требований к научным трудам и т.д.), признание (внедрение) которых влечет за собой, например, лишение материальных благ какой-либо группе людей, потерей авторитета (потерял авторитет - подорваны доходы), или ломки с трудом сложившегося мировоззрения, или психологический дискомфорт и т.д.
· 8-е свойство Разума - К счастью для человечества иногда Природа награждает некоторых людей свойством человечного волетворчества. Поскольку сигналов из внешнего Мира много и возникает множество мотивов поведения человека, то ему нужна для преодоления колебаний еще и настойчивая твердая воля, чтобы довести принятое решение до завершения, не поддаваться каждоминутно новым сигналам - эмоциям. Благодаря этим людям совершенствуется Государственное управление и развивается теоретическая часть науки, т.к. необходимая информация для создания теории должна быть сосредоточена в одной здравомыслящей голове (интеллекте) до тех пор, пока человечество не изобретет коллективного способа разработки теории с помощью информационных технологий.
Знание свойств «человеческого фактора» необходимо для исключения ошибок в любой сфере деятельности человека и существенно способствует взаимопониманию между людьми и к продвижению на высшие ступени развития человеческого общества!
referatwork.ru
Проблемы взаимопонимания и взаимоотношения между людьми
Б.П. Иванов
Факторы взаимопонимания
Человечество создало компьютеры по своему подобию мышления. Из этой мысли и анализа художественных произведений и фильмов вытекает, что люди аналогичны живым запрограммированным автоматам с природными физическими и умственными способностями, а также с приобретенными в процессе жизненного опыта ограниченной (конечной) информацией в различной области их деятельности.
Взаимопонимание возникает только в случае совпадения области их деятельности, тематической информации и умственными способностями. Во всех остальных случаях при условии совпадения уровней умственных способностей и области их деятельности взаимопонимание достигается путем восприятия и осознания недостающей для каждой из сторон информации. Не развивающиеся ограниченные умственные способности не позволяют постичь (осознать) новую неизвестную ранее информацию – человеческий фактор. Именно этим объясняется необходимость совпадения уровней умственных способностей. Данная проблема решается путем привлечения молодых с высокой степенью образования специалистов. Не совпадение области деятельности можно преодолеть путем восполнения недостающей информации, на что требуются долговременного напряжения умственных усилий и при соответствующем уровне интеллектуальных способностей.
Факторы взаимоотношений
Для достижения взаимно выгодных действий необходимо преодоление амбиций, а точнее пересмотра приоритетных задач каждой из сторон, что требует ломки устоявшейся морали и этики, а также сложившегося мировоззрения.
Объективные общефизические факторы
Как известно, процесс познания окружающего Мира человеком проходит следующие этапы: прием информации и ее физиологическая обработка ® распознавание оптических и сенсорных образов ® перевод в бытовые и научные термины и понятия ® эмоциональная и логическая оценка (анализ) ® разработка модели Мира, приоритетного списка притязаний и само программирование жизнедеятельности ® удовлетворение амбиций на ступенях иерархии. Для научного сообщества дополнительно требуется разработка теории и умозаключений (научных положений) ® сравнение теории с объективными данными ® внесение изменений ® после подтверждения предсказаний (прогнозирования) принятие решения об адекватности теории реальным законам Природы. Подчеркнем! Все этапы, кроме первого этапа, протекают путем сравнения исследуемой информации с эталонной информацией (постоянной, неименной).
На каждом этапе процесса познания возникают ошибки, вследствие которых одно и то же природное явление отображается различными теориями и умозаключениями. Наибольшее количество ошибок возникает на третьем этапе познания, вследствие непрерывного изменения степени воздействия окружающей среды на мозг и организм человека. Отсюда возникает множество словесных обозначений одному и тому же объекту или явлению Природы и постепенное изменение бытовой терминологии и их смысла т.е. изменение языков всего Мира.
В связи с изложенными мыслями система управления организмом человека – Разум характеризуется восемью свойствами, в которых заложено множество звериных качеств:
· Приблизительностью принятия решений. Это объясняется тем, что внешний Мир бесконечен и бесконечно сложен. Информация о Мире ограничена в силу конечности количества органов чувств, ограниченности времени ее поступления и конечности числа клеток головного мозга. Поэтому возможности мозга ограничены: ограничена память, ограничено время для решения и для действия. Иными словами мозг имеет дело не с реальной действительностью, а с упрощенным его подобием. В силу этого неизбежны искажения и ошибки, которые возникают по следующим причинам:
· от незнания либо индивида ( данный человек не в курсе дела), либо группового незнания ( в данном институте, в данной стране, в данной профессии не осведомлены, что это известно в другом месте, либо от общечеловеческого незнания (наука не дошла).
· Ошибки от неумения индивида, группового или общечеловеческого.
· Ошибки от пристрастия индивида, группового, национального, классового или общечеловеческого.
· Ошибки от инерции мышления (умственной экономии).
· Индивидуального многообразия решений. Это объясняется сложностью физиологических процессов головного мозга. Прием информации ® ее обработка ® распознавание образов ® перевод в слова ® эмоциональная и логическая оценка (анализ) ® умозаключение ® принятие решения ® выполнение и проверка – все это осуществляют различные участки мозга или группы тканей и клеток. У разных людей они развиты в различной степени. Отсюда многообразие способностей и многообразие талантов. К тому еще добавляется многообразие темпераментов: сангвиники, холерики, флегматики, меланхолики вследствие неравномерной деятельности системы желез внутренней секреции. В результате из одинаковых исходных данных разные люди делают различные, даже противоположные выводы.
· Свойством психических противоречий между логическим здравомыслием и эмоциями. Информация поступает в мозг одновременно как от внешней среды, так и от внутренних органов человека с его сиюминутными побуждениями (сейчас приятно, сейчас больно, устал и т.д.), которые существенно воздействуют на поведение человека, его умозаключения и решения. Этим же объясняется известное противоречие между личными и общественными мотивами, т. к. человек обязан трудится на общество и за это получает долю из общественного котла, ради которой престиж в обществе, создание видимости, фетишизм (смотрите ниже).
· Свойством биологически - психической экономии. Для выполнения основной задачи человека – снабжения и сохранения со случайным характером этих процессов в организме выработался условный рефлекс экономии приобретенной ранее биофизиологической и умственной энергии и средств для добывания энергии (пища). Как следствие, вытекающее из этого свойства, в человеческом обществе возникла экономия.
· Свойством инерции мышления и тенденцией к видимости и к фетишизму. Продолжать легче, чем поворачивать, психика предпочитает продолжение. Для умственной работы предпочтительны ранее испробованные, уже проверенные решения задач. Предпочтительнее легкие, простые, упрощенные решения задач, откуда проистекает подмена сути признаком (знаком, фетишем) и стремлением к авторитарности. Отсюда возникла система пожизненной аттестации: дипломы, звания кандидатов, докторов наук, диссертации ради аттестации, ритуалы защиты, ритуалы выборов в член-корреспонденты и академики, и президенты РАН. Для авторитета печатные труды, валы статей – оценка. по валу, тяжеловесные монографии – оценка по весу. Все это делается ради престижа и не заслуженного получения куска общественного пирога, т. к. все эти никому не нужные «труды» медленно разлагаются в архивах.
· Свойством сохранения состояния психической экономии. В силу естественно-сложившихся психико-интеллектуальных взаимоотношений между людьми в обществе для каждого отрезка времени (эпохи) всегда возникают противодействия причинам, нарушающим существующее состояние общественных отношений. По этой причине всегда возникают противодействия всему новому (научные открытия, изобретения и повышение требований к научным трудам и т.д.), признание (внедрение) которых влечет за собой, например, лишение материальных благ какой-либо группе людей, потерей авторитета (потерял авторитет – подорваны доходы), или ломки с трудом сложившегося мировоззрения, или психологический дискомфорт и т.д.
· 8-е свойство Разума – К счастью для человечества иногда Природа награждает некоторых людей свойством человечного волетворчества. Поскольку сигналов из внешнего Мира много и возникает множество мотивов поведения человека, то ему нужна для преодоления колебаний еще и настойчивая твердая воля, чтобы довести принятое решение до завершения, не поддаваться каждоминутно новым сигналам – эмоциям. Благодаря этим людям совершенствуется Государственное управление и развивается теоретическая часть науки, т.к. необходимая информация для создания теории должна быть сосредоточена в одной здравомыслящей голове (интеллекте) до тех пор, пока человечество не изобретет коллективного способа разработки теории с помощью информационных технологий.
Знание свойств «человеческого фактора» необходимо для исключения ошибок в любой сфере деятельности человека и существенно способствует взаимопониманию между людьми и к продвижению на высшие ступени развития человеческого общества!
www.neuch.ru
Проблемы взаимопонимания и взаимоотношения между людьми
Б.П. Иванов
Факторы взаимопонимания
Человечество создало компьютеры по своему подобию мышления. Из этой мысли и анализа художественных произведений и фильмов вытекает, что люди аналогичны живым запрограммированным автоматам с природными физическими и умственными способностями, а также с приобретенными в процессе жизненного опыта ограниченной (конечной) информацией в различной области их деятельности.
Взаимопонимание возникает только в случае совпадения области их деятельности, тематической информации и умственными способностями. Во всех остальных случаях при условии совпадения уровней умственных способностей и области их деятельности взаимопонимание достигается путем восприятия и осознания недостающей для каждой из сторон информации. Не развивающиеся ограниченные умственные способности не позволяют постичь (осознать) новую неизвестную ранее информацию – человеческий фактор. Именно этим объясняется необходимость совпадения уровней умственных способностей. Данная проблема решается путем привлечения молодых с высокой степенью образования специалистов. Не совпадение области деятельности можно преодолеть путем восполнения недостающей информации, на что требуются долговременного напряжения умственных усилий и при соответствующем уровне интеллектуальных способностей.
Факторы взаимоотношений
Для достижения взаимно выгодных действий необходимо преодоление амбиций, а точнее пересмотра приоритетных задач каждой из сторон, что требует ломки устоявшейся морали и этики, а также сложившегося мировоззрения.
Объективные общефизические факторы
Как известно, процесс познания окружающего Мира человеком проходит следующие этапы: прием информации и ее физиологическая обработка ® распознавание оптических и сенсорных образов ® перевод в бытовые и научные термины и понятия ® эмоциональная и логическая оценка (анализ) ® разработка модели Мира, приоритетного списка притязаний и само программирование жизнедеятельности ® удовлетворение амбиций на ступенях иерархии. Для научного сообщества дополнительно требуется разработка теории и умозаключений (научных положений) ® сравнение теории с объективными данными ® внесение изменений ® после подтверждения предсказаний (прогнозирования) принятие решения об адекватности теории реальным законам Природы. Подчеркнем! Все этапы, кроме первого этапа, протекают путем сравнения исследуемой информации с эталонной информацией (постоянной, неименной).
На каждом этапе процесса познания возникают ошибки, вследствие которых одно и то же природное явление отображается различными теориями и умозаключениями. Наибольшее количество ошибок возникает на третьем этапе познания, вследствие непрерывного изменения степени воздействия окружающей среды на мозг и организм человека. Отсюда возникает множество словесных обозначений одному и тому же объекту или явлению Природы и постепенное изменение бытовой терминологии и их смысла т.е. изменение языков всего Мира.
В связи с изложенными мыслями система управления организмом человека – Разум характеризуется восемью свойствами, в которых заложено множество звериных качеств:
· Приблизительностью принятия решений. Это объясняется тем, что внешний Мир бесконечен и бесконечно сложен. Информация о Мире ограничена в силу конечности количества органов чувств, ограниченности времени ее поступления и конечности числа клеток головного мозга. Поэтому возможности мозга ограничены: ограничена память, ограничено время для решения и для действия. Иными словами мозг имеет дело не с реальной действительностью, а с упрощенным его подобием. В силу этого неизбежны искажения и ошибки, которые возникают по следующим причинам:
· от незнания либо индивида ( данный человек не в курсе дела), либо группового незнания ( в данном институте, в данной стране, в данной профессии не осведомлены, что это известно в другом месте, либо от общечеловеческого незнания (наука не дошла).
· Ошибки от неумения индивида, группового или общечеловеческого.
· Ошибки от пристрастия индивида, группового, национального, классового или общечеловеческого.
· Ошибки от инерции мышления (умственной экономии).
· Индивидуального многообразия решений. Это объясняется сложностью физиологических процессов головного мозга. Прием информации ® ее обработка ® распознавание образов ® перевод в слова ® эмоциональная и логическая оценка (анализ) ® умозаключение ® принятие решения ® выполнение и проверка – все это осуществляют различные участки мозга или группы тканей и клеток. У разных людей они развиты в различной степени. Отсюда многообразие способностей и многообразие талантов. К тому еще добавляется многообразие темпераментов: сангвиники, холерики, флегматики, меланхолики вследствие неравномерной деятельности системы желез внутренней секреции. В результате из одинаковых исходных данных разные люди делают различные, даже противоположные выводы.
· Свойством психических противоречий между логическим здравомыслием и эмоциями. Информация поступает в мозг одновременно как от внешней среды, так и от внутренних органов человека с его сиюминутными побуждениями (сейчас приятно, сейчас больно, устал и т.д.), которые существенно воздействуют на поведение человека, его умозаключения и решения. Этим же объясняется известное противоречие между личными и общественными мотивами, т. к. человек обязан трудится на общество и за это получает долю из общественного котла, ради которой престиж в обществе, создание видимости, фетишизм (смотрите ниже).
· Свойством биологически — психической экономии. Для выполнения основной задачи человека – снабжения и сохранения со случайным характером этих процессов в организме выработался условный рефлекс экономии приобретенной ранее биофизиологической и умственной энергии и средств для добывания энергии (пища). Как следствие, вытекающее из этого свойства, в человеческом обществе возникла экономия.
· Свойством инерции мышления и тенденцией к видимости и к фетишизму. Продолжать легче, чем поворачивать, психика предпочитает продолжение. Для умственной работы предпочтительны ранее испробованные, уже проверенные решения задач. Предпочтительнее легкие, простые, упрощенные решения задач, откуда проистекает подмена сути признаком (знаком, фетишем) и стремлением к авторитарности. Отсюда возникла система пожизненной аттестации: дипломы, звания кандидатов, докторов наук, диссертации ради аттестации, ритуалы защиты, ритуалы выборов в член-корреспонденты и академики, и президенты РАН. Для авторитета печатные труды, валы статей – оценка. по валу, тяжеловесные монографии – оценка по весу. Все это делается ради престижа и не заслуженного получения куска общественного пирога, т. к. все эти никому не нужные «труды» медленно разлагаются в архивах.
· Свойством сохранения состояния психической экономии. В силу естественно-сложившихся психико-интеллектуальных взаимоотношений между людьми в обществе для каждого отрезка времени (эпохи) всегда возникают противодействия причинам, нарушающим существующее состояние общественных отношений. По этой причине всегда возникают противодействия всему новому (научные открытия, изобретения и повышение требований к научным трудам и т.д.), признание (внедрение) которых влечет за собой, например, лишение материальных благ какой-либо группе людей, потерей авторитета (потерял авторитет – подорваны доходы), или ломки с трудом сложившегося мировоззрения, или психологический дискомфорт и т.д.
· 8-е свойство Разума – К счастью для человечества иногда Природа награждает некоторых людей свойством человечного волетворчества. Поскольку сигналов из внешнего Мира много и возникает множество мотивов поведения человека, то ему нужна для преодоления колебаний еще и настойчивая твердая воля, чтобы довести принятое решение до завершения, не поддаваться каждоминутно новым сигналам – эмоциям. Благодаря этим людям совершенствуется Государственное управление и развивается теоретическая часть науки, т.к. необходимая информация для создания теории должна быть сосредоточена в одной здравомыслящей голове (интеллекте) до тех пор, пока человечество не изобретет коллективного способа разработки теории с помощью информационных технологий.
Знание свойств «человеческого фактора» необходимо для исключения ошибок в любой сфере деятельности человека и существенно способствует взаимопониманию между людьми и к продвижению на высшие ступени развития человеческого общества!
www.ronl.ru
РЕФЕРАТ
по дисциплине «Основы делового общения»
на тему:
«ВЗАИМОПОНИМАНИЕ КАК ЦЕЛЬ ОБЩЕНИЯ»
СОДЕРЖАНИЕ
Введение __________________________________________________ 3
1. Что помогает и что мешает общению______________________ 5
2. Установление взаимопонимания __________________________7
3. Различные картины мира________________________________10
4. Особые проблемы _____________________________________ 11
5. Как установить взаимопонимание _______________________ 12
Заключение________________________________________________ 14
Список литературы _________________________________________16
ВВЕДЕНИЕ
Ни для кого не является секретом, что общение является важной частью ведения дел. Мы регулярно общаемся с коллегами, начальниками, подчиненными, клиентами. Через общение мы узнаем их нужды, показываем себя, представляем свои результаты.
Можно быть хоть семи пядей во лбу и разрабатывать гениальные проекты, но без умения понятно и тактично излагать свои мысли, а также слушать окружающих, реализовать эти проекты нам не удастся. А значит и не дождаться повышения с прибавкой к зарплате.
Деловое общение определенно являете искусством, в котором существенную роль играет чувство такта и ощущение контакта с партнером. В то же время уже появились определенные приемы и наработки, рекомендующие как правильно и доступно излагать свои мысли. Какие слова наилучшим образом подходят для выбранной темы. В каких случаях стоит делать акценты на личности партнера, а в каких – на его деятельности.
Общаться нам приходиться письменно и устно, при личной встрече и по телефону. Для каждого вида общения существуют свои приемы и методы для достижения главной цели – взаимопонимания.
Из всего вышесказанного мне бы особенно хотелось обратить внимание на актуальность такого фактора, как взаимопонимание. В основном он заключается в том, что в межличностном общение не в полной мере достигаются поставленные задачи, не оправдываются ожидания из – за простого, казалось бы, недопонимания.
Но основную суть проблемы не достижения взаимопонимания невозможно обнаружить на поверхности нашего повседневного общения, поэтому основная цель моего реферата – это углубиться в тему межличностного общения, сделать постанову проблем взаимопонимания и постараться найти оптимальные пути их разрешения.
Еще на начальном этапе подготовки реферата, я сделала вывод, что взаимопонимание рассматривается как комплексный феномен, состоящий из четырех компонентов:
1) Взаимопонимание – это согласование индивидуальных точек зрения на объект понимания;
2) Взаимопонимание обязательно включает понимание в себя, т.е. любое понимание одновременно является и самопониманием;
3) Обсуждаемый феномен включает понимание партнера по общению, т.е. понимание его целей, мыслей, личностных черт, а также его ценностно – смысловой позиции, этических принципов и др.;
4) Существует социально – рефлексивный компонент взаимопонимания: представление субъекта о том, как партнер по общению понимает его.
1. Что помогает и что мешает общению…
Основная цель общения между людьми — достигнуть взаимопонимания. Но это сделать непросто. Почему с одними людьми нам легко общаться, а с другими — трудно? Отчего с кем-то мы ладим, а с кем-то все время ссоримся? Понятно, гораздо проще наладить взаимоотношения с человеком, с которым существуют так называемые точки соприкосновения. Прежде чем устранять разногласия, необходимо выяснить их причины, и только после этого налаживать отношения с собеседником.
В искусстве общения очень важно уметь выслушать и понять того, с кем вы говорите. Объяснив людям свои намерения и соображения, из которых вы при этом исходите, вы сумеете предотвратить множество недоразумений, ссор и конфликтов. Честность в разговоре с собеседником часто оказывается единственным выходом из конфликтной ситуации. Но правда должна высказываться не для того, чтобы унизить собеседника, а, наоборот, с целью возвысить его же в собственных глазах и прояснить вашу позицию.
Что мешает и что способствует общению? Причины непонимания между людьми могут быть разные: политические, религиозные взгляды, мировоззрение, психологические особенности. Однако основная причина кроется в неумении услышать собеседника. Важнейшая часть процесса общения — умение слушать. Если человек внимательно слушает своего собеседника, значит он воспитан, вникает в проблему говорящего и как бы помогает ему правильно формулировать свои мысли. Процесс общения сложен, на него влияют различные факторы: настроение, стечение обстоятельств, характер человека, его коммуникабельность или, наоборот, застенчивость. В зависимости от вида общения, формального или неформального, необходимо правильно выбирать манеру поведения, тон, жесты, слова и выражения.
Неформальное общение — это общение дома, с родителями и друзьями; формальное — на работе, во время учебы, с малознакомыми людьми. В общении мы нередко допускаем то, что мешает взаимопониманию. Это использование обидных слов и выражений, оскорбительных прозвищ, ненужных сокращений. Способствуют налаживанию межличностных отношений знаки внимания, способные успокаивать и оказывать длительное воздействие. «Здравствуйте», «спасибо», «пожалуйста», «извините»… — эти простые слова имеют власть над нашим настроением. Очень важно, чтобы они всегда присутствовали в общении людей на работе, в общественных местах, употреблялись в семье.
Так что же такое культура общения? Если человек грамотно излагает свои мысли, умеет себя вести, с уважением относится к собеседнику, мы говорим о том, что этот человек владеет культурой общения.
Существуют правила, выполнение которых помогает наладить хорошие отношения с людьми:
Общение на равных, без грубости и подобострастия.
Уважение личного мнения собеседника.
Отсутствие желания выяснять, кто прав, а кто виноват.
Общение на уровне просьб, а не приказов.
Поиск компромиссных решений.
Умение ценить решение другого.
Умение принимать опыт других.
Уважительное отношение к человеку невозможно без уважения его точки зрения, даже если она не сходится с вашей. Воспитать в себе уважительное отношение к людям можно только в том случае, если научишься видеть в каждом человеке индивидуальность, то есть те черты характера, которые присущи только ему.
2. УСТАНОВЛЕНИЕ ВЗАИМОПОНИМАНИЯ
Взаимопонимание – основа сотрудничества.
Оформление идеи
Общение начинается с формирования идеи и облечения ее словами (см. рис. 1). Уже на этой стадии возможно возникновение барьера для взаимопонимания. Барьер возникает тогда, когда собеседники не осознают различия в их картинах мира и используемых словарях.
Наиболее сильные конфликты из-за непонимания возникают у представителей близких, но различных субкультур. Не случайно американский психолог Э. Берн сказал, что «дурак – это тот, кто делает то же самое, что и мы, но только чуть-чуть по-другому» [3].
Представители близких субкультур обычно даже не отдают себе отчета в том, что само собой разумеющиеся вещи для них различны. Поэтому надо четко осознавать различие между своим восприятием мира и восприятием мира своего партнера. Сообщение желательно привязывать не столько к своему восприятию мира, сколько к восприятию мира партнера. Термины для сообщения также следует использовать не столько из своего словаря, сколько из словаря партнера.
Формируя сообщение, полезно сосредоточиться на его теме, избегая не относящихся к делу деталей. В то же время, необходимо предоставить всю необходимую для понимания и принятия решений информацию. Объяснение начинается с сообщения базисных положений, без которых вся логическая цепь рассуждения бессмысленна. Просьба о принятии мер начинается с изложения аргументирующих их положений, без которых она выглядит как необоснованное требование, что может привести к эмоциональному всплеску партнера.
Наше сообщение адресовано нашему партнеру, поэтому именно для него оно и готовится. Успех обращения напрямую зависит от степени нашей подготовленности, то есть от владения информацией о партнере и его ситуации. В этом случае нам легче включать в сообщение только имеющую отношение к делу информацию. Сообщение, направленное в «пустую», имеет все шансы остаться без внимания.
Установлению взаимопонимания может препятствовать эмоциональное состояние партнера. Если логика расходится с эмоциями, то трудно быть убедительным и заставить собеседника поверить в наши аргументы. Эмоциональный конфликт с логикой сообщения говорит на о том, что мы сами в глубине души не разделяем свою точку зрения.
Так, готовя план реструктуризации фирмы, мы находим его противоречащим интересам близких друзей. Возникающий в этом случае эмоциональный конфликт, препятствует поиску убедительных аргументов, даже если наш план реструктуризации наилучшим образом отвечает интересам фирмы.
Взаимопониманию мешают и затруднения при выражении своих мыслей. Затруднения преодолеваются работой и практикой. При подготовке выступления или доклада полезно на чистом листе бумаги в произвольном порядке написать основные мысли. Затем их следует соединить линиями, отражающими логические, причинно-следственные и хронологические связи. Таким образом, формируется «смысловая карта» выступления или доклада.
Передача сообщения
В мире полно непризнанных гениев, не сумевших донести свои мысли до окружающих.
Взаимопонимание может нарушиться на стадии передачи сообщения. Взаимопониманию могут мешать (см.рис. 2):
· Физические факторы;
· Противоречивые сигналы;
· Избыточное число посредников.
Некоторые физические факторы, такие как плохая слышимость, очевидны и лежат на поверхности. Другие, например, яркий свет, высокая температура воздуха, неудобное кресло, не столь очевидны, но, тем не менее, мешают собеседнику расслабиться и сконцентрироваться на смысле сообщения.
Установлению доверительного общения не способствует, например, расположение партнеров друг против друга. При установлении неформальных отношений лучше сесть рядом или углом.
При выступлении в аудитории следует проверить, что слушатели легко видят и слышат вас. При написании письма, — что выбранный сорт бумаги соответствует теме сообщения.
Передача слишком многих сообщений одновременно мешает их адекватному восприятию. Выбрав тему, следует оставаться в ее рамках, следуя правилу: одно общение – одна тема. Излагая же мысли в письменном виде, следует в каждый абзац вкладывать по одному тезису.
Противоречивые сообщения часто идут по вербальным и невербальным каналам одновременно. Мимика, положение и разворот тела, тон голоса, жесты – все это подтверждает или опровергает вербальное сообщение. В случае возникновения противоречия доверять следует невербальным сигналам.
При передаче сообщения через несколько посредников, каждый, вследствие особенностей своего восприятия, сообщение искажает. До получателя сообщение может дойти измененным до неузнаваемости.
Получение сообщения
Не умея слушать, мы не научимся убеждать.
На стадии получения сообщения взаимопониманию могут препятствовать факторы (см. рис. 3):
· Физические;
· Эмоциональные;
· Ментальные.
Рисунок 3 Восприятие сообщения
Яркий свет, шумная аудитория, некомфортная температура воздуха – все эти факторы не дают аудитории сосредоточиться на сообщении. Слушателям будет также сложно воспринять вас, если они чем-то взволнованы.
Контакт достигается только если тема сообщения представляет для слушателей интерес, в противном случае их внимание отвлекается в сторону. Поддержание внимания слушателей становиться проблемой при изложении сложного и тяжелого материала. В этом случае рекомендуется разнообразить материал живыми примерами и имеющими отношение к делу шутками.
3. РАЗЛИЧНЫЕ КАРТИНЫ МИРА
Интерпретация – извлечение смысла из сообщения. Каждый из нас имеет свою картину окружающего мира. Связано это с различием в происхождении, образовании, профессии, занимаемой должности, складе души.
На основе картины мира формируется идея сообщения, которая затем облекается в слова. Неудивительно, что сильно различающиеся картины мира сильно затрудняют взаимопонимание.
Обычно мы общаемся с людьми из своего круга, то есть имеющими с нами примерно одинаковые хотя бы один из следующих параметров:
· Возраст;
· Профессию;
· Должность;
· Происхождение;
· Образование;
· Склад души.
Чем больше общих параметров мы имеем, тем легче находиться взаимопонимание. В этих условиях мы можем особенно не заботиться о различающихся у нас и у партнера картинах мира.
Встречая же людей из другого круга, мы находимся в условиях сильно различающихся картин мира. В этом случае для установления контакта уже становиться необходимо вставать в позицию собеседника и пытаться понять его точку зрения. Идею сообщения и используемые для ее оформления слова следует привязывать к мировоззрению партнера.
Также мы можем получить информацию, не вписывающуюся в наше представление о реальности. В этом случае ее стоит проверить и, удостоверившись в ее истинности, реконструировать нашу картину мира.
4. ОСОБЫЕ ПРОБЛЕМЫ
Основными специфическими препятствиями для установления взаимопонимания являются:
— Сложность:
— сообщения;
— прохождения сообщения;
— Различие восприятий автора и получателя.
В деловом общении мы играем роли представителей организации, оставаясь при этом живыми людьми. Далеко не всегда мы согласны с теми тезисами, которые должны выражать в качестве официальных лиц. При этом, высказывая даже те взгляды, которые полностью разделяем, мы можем испытывать эмоциональный дискомфорт, особенно в случае тяжелых волевых решений об увольнениях или сокращении бюджета.
Сложность сообщения может определяться его специальной тематикой, т.е. сообщение просто не может быть простым, если сама тема сложна.
Все эти обстоятельства усложняют сообщение, препятствуя его ясному восприятию.
Далеко не всегда сообщение достигает адресата напрямую. Часто оно проходит через многочисленных секретарей и референтов, которые искажают его или из-за нехватки времени у руководителя просто не хватает времени прочитать сообщение целиком. Таким образом, основными специфическими препятствиями к передаче сообщения являются:
— многочисленные посредники;
— конкуренция со стороны других сообщений.
Особую сложность представляют различия между автором и адресатом. Разные картины мира и точки зрения создают почву для различных интерпретаций одних и тех же слов, что способствует путанице.
Общаясь с представителями другого мира, следует:
— установить доверие;
— постараться понять и разделить точку зрения собеседника.
5. КАК УСТАНОВИТЬ ВЗАИМОПОНИМАНИЕ
Для успешного установления контакта необходимо предвидеть, как получатель отреагирует на наше сообщение. Предвидение помогает адекватно составить послание и заранее уточнить все места, где может возникнуть непонимание.
Взаимопонимание возникает только если мы выражаем свои мысли настолько точно, насколько это возможно. Любая неопределенность – поле, на котором могут возникать разные смыслы. Следует последовательно выявлять и прояснять места возможных расхождений смысла.
Так, выражение «встретимся во время обеденного перерыва» точно, только если оба человека работают в одной организации, где время перерыва на обед строго регламентировано. В противном случае полезно уточнить время.
Мы верим сообщению, если считаем его надежным и достоверным. Мы должны доверять самой тематике дискуссии. Если собеседник не верит в саму тему нашего сообщения, то проводить с ним дискуссию бессмысленно до тех пор, пока он не поверит в правдоподобность самой тематики разговора.
При установлении взаимопонимания важно контролировать реакцию собеседника. Напряжение и враждебность можно снять при помощи шутки, заставив собеседника рассмеяться. Умея контролировать реакцию собеседника, можно его побудить поменять свою точку зрения и предпринять нужные для нас действия.
Взаимопонимание возникает в дружественной атмосфере. Поэтому для его возникновения необходимо поддерживать теплые и дружеские отношения с аудиторией. Мы можем с ней соглашаться или не соглашаться, но мы обязаны демонстрировать ей свое дружеское отношение и добрую волю к сотрудничеству.
Подготовка сообщения
Установлению взаимопонимания способствует обдумывание своих целей и особенностей аудитории. Почему мы согласились выступать? Что мы хотим получить в результате нашего выступления? Что должна сделать или понять аудитория?
Поняв, что хотим от аудитории, мы начинаем облекать это в слова. При этом приходиться строить между позицией аудитории и желаемыми для нас действиями. Один из концов моста лежит в аудитории, поэтому целесообразно в максимальной степени понять это. Что она знает, и что она хочет узнать? Какова ее картина мира, интересы и позиция? Какие у слушателей происхождение, образование, занимаемые должности.
Во время сообщения целесообразно использовать конкретный язык, обращаясь к живым примерам. Деловое общение часто посвящено сложным и сухим проблемам. Восприятие таких тем затруднено, так как задействовано только логическое мышление. Добавление живых примеров иллюстрирует материал, делая его живым и легко запоминающимся. Эмоциональное воздействие и образное представление материала включает дополнительные каналы коммуникации, которые являются более древними и надежными, чем каналы передачи чисто логической информации.
Самый легкий и простой путь сделать материал понятным для слушателя – привязать его к картине мира слушателя.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Общение – двусторонний процесс, в котором восприятие чужих идей занимает в полтора раза больше времени, чем изложение своих. Поэтому умение слушать и подтверждать партнеру понимание его идей критично для установления взаимопонимания.
Общение включает в себя фазы формирования идеи и облечения ее в слова, передачи и восприятия сообщения, обратной связи. На каждой стадии возможны ошибки, приводящие к потере взаимопонимания.
Участники общения имеют разные картины мира, интересы и позиции. Сообщение следует строить на основе картины мира собеседника и говорить о его проблемах, а не о своих.
Слова и термины также могут иметь свой, особенный для каждого участника общения, смысл. Разные смыслы приводят к различным толкованиям слов. Возможную путаницу можно предотвратить, если использовать профессиональные термины собеседника и конкретные (а не абстрактные) слова. При этом полезно согласовать значения тех слов, которые могут иметь несколько толкований.
Взаимопониманию могут также мешать помехи при передаче сообщения. К их числу относятся физические факторы, противоречивые сигналы и избыточное число посредников.
Для установления взаимопонимания нужно:
· четко представлять:
— цели сообщения;
— аудиторию;
· сконцентрироваться на сути и избавиться от лишних деталей;
· выделить ключевые идеи и дать им необходимую поддержку;
· устранить помехи;
· использовать обратную связь.
Из всего проработанного мной материала, сделав выводы, я сформировала свое понимание термина «взаимопонимание»:
Взаимопонимание, это, по сути дела, встреча индивидуумов в их модели мира. Оно начинается с принятия одним человеком точки зрения другого, его положения и его стиля общения. Взаимопонимание – это способность находиться на одной волне с собеседником, устанавливать с ним ментальные и эмоциональные связи. Это также и возможность объединить людей, чтобы строить климат взаимного доверия и уважения. Взаимопонимание не означает, что вы должны соглашаться друг с другом, но подразумевает, что вы понимаете, из чего исходит другой человек (другие люди). Взаимопонимание — это ключ к влиянию. Оно начинается с принятия одним человеком точки зрения другого, его положения и его стиля общения. Для того чтобы влиять на другого человека, вам необходимо ценить и понимать его точку зрения. Это процесс обоюдный: я могу на вас влиять, только если открыт вашему влиянию...
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Тренев Н.Н. Основы делового общения // Менеджмент в России и за рубежом. – 2000. № 5. – С. 24;
2. Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. – 1982;
3. Бодалев А.А. Личность и общение. – 1983;
4. Черных А.И. История и социология – проблемы взаимопонимания //СОЦИС: социологические исследования. 2001. — № 10. – С. 16 – 25;
5. www.nlplife.ru.
6. www.elitarium.ru.
Рисунок 1 – Взаимопонимание
Рисунок 2. Передача сообщения
Рисунок 3 Восприятие сообщения
www.ronl.ru
Проблемы взаимопонимания и взаимоотношения между людьми
Б.П. Иванов
Факторы взаимопонимания
Человечество создало компьютеры по своему подобию мышления. Из этой мысли и анализа художественных произведений и фильмов вытекает, что люди аналогичны живым запрограммированным автоматам с природными физическими и умственными способностями, а также с приобретенными в процессе жизненного опыта ограниченной (конечной) информацией в различной области их деятельности.
Взаимопонимание возникает только в случае совпадения области их деятельности, тематической информации и умственными способностями. Во всех остальных случаях при условии совпадения уровней умственных способностей и области их деятельности взаимопонимание достигается путем восприятия и осознания недостающей для каждой из сторон информации. Не развивающиеся ограниченные умственные способности не позволяют постичь (осознать) новую неизвестную ранее информацию – человеческий фактор. Именно этим объясняется необходимость совпадения уровней умственных способностей. Данная проблема решается путем привлечения молодых с высокой степенью образования специалистов. Не совпадение области деятельности можно преодолеть путем восполнения недостающей информации, на что требуются долговременного напряжения умственных усилий и при соответствующем уровне интеллектуальных способностей.
Факторы взаимоотношений
Для достижения взаимно выгодных действий необходимо преодоление амбиций, а точнее пересмотра приоритетных задач каждой из сторон, что требует ломки устоявшейся морали и этики, а также сложившегося мировоззрения.
Объективные общефизические факторы
Как известно, процесс познания окружающего Мира человеком проходит следующие этапы: прием информации и ее физиологическая обработка ® распознавание оптических и сенсорных образов ® перевод в бытовые и научные термины и понятия ® эмоциональная и логическая оценка (анализ) ® разработка модели Мира, приоритетного списка притязаний и само программирование жизнедеятельности ® удовлетворение амбиций на ступенях иерархии. Для научного сообщества дополнительно требуется разработка теории и умозаключений (научных положений) ® сравнение теории с объективными данными ® внесение изменений ® после подтверждения предсказаний (прогнозирования) принятие решения об адекватности теории реальным законам Природы. Подчеркнем! Все этапы, кроме первого этапа, протекают путем сравнения исследуемой информации с эталонной информацией (постоянной, неименной).
На каждом этапе процесса познания возникают ошибки, вследствие которых одно и то же природное явление отображается различными теориями и умозаключениями. Наибольшее количество ошибок возникает на третьем этапе познания, вследствие непрерывного изменения степени воздействия окружающей среды на мозг и организм человека. Отсюда возникает множество словесных обозначений одному и тому же объекту или явлению Природы и постепенное изменение бытовой терминологии и их смысла т.е. изменение языков всего Мира.
В связи с изложенными мыслями система управления организмом человека – Разум характеризуется восемью свойствами, в которых заложено множество звериных качеств:
Приблизительностью принятия решений. Это объясняется тем, что внешний Мир бесконечен и бесконечно сложен. Информация о Мире ограничена в силу конечности количества органов чувств, ограниченности времени ее поступления и конечности числа клеток головного мозга. Поэтому возможности мозга ограничены: ограничена память, ограничено время для решения и для действия. Иными словами мозг имеет дело не с реальной действительностью, а с упрощенным его подобием. В силу этого неизбежны искажения и ошибки, которые возникают по следующим причинам:
от незнания либо индивида ( данный человек не в курсе дела), либо группового незнания ( в данном институте, в данной стране, в данной профессии не осведомлены, что это известно в другом месте, либо от общечеловеческого незнания (наука не дошла).
Ошибки от неумения индивида, группового или общечеловеческого.
Ошибки от пристрастия индивида, группового, национального, классового или общечеловеческого.
Ошибки от инерции мышления (умственной экономии).
Индивидуального многообразия решений. Это объясняется сложностью физиологических процессов головного мозга. Прием информации ® ее обработка ® распознавание образов ® перевод в слова ® эмоциональная и логическая оценка (анализ) ® умозаключение ® принятие решения ® выполнение и проверка – все это осуществляют различные участки мозга или группы тканей и клеток. У разных людей они развиты в различной степени. Отсюда многообразие способностей и многообразие талантов. К тому еще добавляется многообразие темпераментов: сангвиники, холерики, флегматики, меланхолики вследствие неравномерной деятельности системы желез внутренней секреции. В результате из одинаковых исходных данных разные люди делают различные, даже противоположные выводы.
Свойством психических противоречий между логическим здравомыслием и эмоциями. Информация поступает в мозг одновременно как от внешней среды, так и от внутренних органов человека с его сиюминутными побуждениями (сейчас приятно, сейчас больно, устал и т.д.), которые существенно воздействуют на поведение человека, его умозаключения и решения. Этим же объясняется известное противоречие между личными и общественными мотивами, т. к. человек обязан трудится на общество и за это получает долю из общественного котла, ради которой престиж в обществе, создание видимости, фетишизм (смотрите ниже).
Свойством биологически — психической экономии. Для выполнения основной задачи человека – снабжения и сохранения со случайным характером этих процессов в организме выработался условный рефлекс экономии приобретенной ранее биофизиологической и умственной энергии и средств для добывания энергии (пища). Как следствие, вытекающее из этого свойства, в человеческом обществе возникла экономия.
Свойством инерции мышления и тенденцией к видимости и к фетишизму. Продолжать легче, чем поворачивать, психика предпочитает продолжение. Для умственной работы предпочтительны ранее испробованные, уже проверенные решения задач. Предпочтительнее легкие, простые, упрощенные решения задач, откуда проистекает подмена сути признаком (знаком, фетишем) и стремлением к авторитарности. Отсюда возникла система пожизненной аттестации: дипломы, звания кандидатов, докторов наук, диссертации ради аттестации, ритуалы защиты, ритуалы выборов в член-корреспонденты и академики, и президенты РАН. Для авторитета печатные труды, валы статей – оценка. по валу, тяжеловесные монографии – оценка по весу. Все это делается ради престижа и не заслуженного получения куска общественного пирога, т. к. все эти никому не нужные «труды» медленно разлагаются в архивах.
Свойством сохранения состояния психической экономии. В силу естественно-сложившихся психико-интеллектуальных взаимоотношений между людьми в обществе для каждого отрезка времени (эпохи) всегда возникают противодействия причинам, нарушающим существующее состояние общественных отношений. По этой причине всегда возникают противодействия всему новому (научные открытия, изобретения и повышение требований к научным трудам и т.д.), признание (внедрение) которых влечет за собой, например, лишение материальных благ какой-либо группе людей, потерей авторитета (потерял авторитет – подорваны доходы), или ломки с трудом сложившегося мировоззрения, или психологический дискомфорт и т.д.
8-е свойство Разума – К счастью для человечества иногда Природа награждает некоторых людей свойством человечного волетворчества. Поскольку сигналов из внешнего Мира много и возникает множество мотивов поведения человека, то ему нужна для преодоления колебаний еще и настойчивая твердая воля, чтобы довести принятое решение до завершения, не поддаваться каждоминутно новым сигналам – эмоциям. Благодаря этим людям совершенствуется Государственное управление и развивается теоретическая часть науки, т.к. необходимая информация для создания теории должна быть сосредоточена в одной здравомыслящей голове (интеллекте) до тех пор, пока человечество не изобретет коллективного способа разработки теории с помощью информационных технологий.
Знание свойств «человеческого фактора» необходимо для исключения ошибок в любой сфере деятельности человека и существенно способствует взаимопониманию между людьми и к продвижению на высшие ступени развития человеческого общества!
www.ronl.ru
Люди по-разному относятся к друг другу, отношения между ними неодинаковы. Например, отношения учеников между собой отличаются от тех, которые существуют между учениками и учителем.
С одними людьми у тебя отношения непосредственные, прямые. Так, ты здороваешься утром с членами твоей семьи, делишься с ними заботами и радостями. Отношения у вас очень близкие - родственные, семейные.
Есть люди, отношения с которыми у тебя косвенные, опосредованные, потому что происходят через кого-то. Например, путёвку в лагерь отдыха мама и папа получают у себя на работе. Ты не знаешь тех людей, которые заботятся о твоём здоровье, но ты им благодарен.
Ты получил новые учебники, прочёл книжку Всеволода Нестайко о своих сверстниках, полистал интересную детскую энциклопедию. С людьми, работавшими над этими книгами, ты тоже не знаком, хотя опосредованно общаешься с ними.
Твоя учительница - ваша соседка. Мама иногда посылает тебя к ней одолжить соли или спичек. Такие отношения неформальны. А в школе для учительницы ты - ученик. Она выполняет очень важную работу: обучает и воспитывает учеников. Здесь между вами - формальные, официальные отношения, определяющиеся правилами и положениями.
Отношения бывают равными и неравными. Так, люди различаются по возрасту или по профессиональным умениям. Повар, готовящий борщ для учащихся, делает это лучше, чем ты. У дедушки жизненный опыт больше, чем у тебя: он умеет общаться с любым человеком. Конечно, по возрасту, умениям и жизненному опыту ребёнок не может быть равным взрослому. Но у тебя впереди целая жизнь, ты также приобретёшь опыт. Однако все мы - люди и имеем равные права.
В группе, компании тоже возникают различные отношения. Лучше, если это будут отношения сотрудничества, а не соперничества, господства и подчинения. Хотя в семье ты должен подчиняться родителям.
Отношения парней и девушек тоже складываются по-разному. Между ними могут устанавливаться дружные, товарищеские взаимоотношения.
Товарищество - это устойчивые положительные отношения в коллективе. Товарищам интересно вместе что-то делать, помогать друг другу. Они заботятся о том, чтобы в коллективе (классе, команде) царили доброжелательность, взаимопонимание, взаимопомощь. Часто товарищеские отношения перерастают в дружбу.
Дружба - это устойчивые и крепкие отношения взаимной симпатии, доверия, с общими интересами, единством взглядов и целей.
Великий украинский философ Григорий Сковорода высоко ценил дружбу. Он считал, что «друг верный - кров надёжный». А ещё писал: «Дружбу нельзя выпросить, купить или силой вырвать».
Дружат старшие и младшие, ребята и девушки, ведь для дружбы нет границ. Настоящие друзья всегда понимают друг друга, вместе им хорошо, каждый чувствует себя уверенно. У них есть общие занятия и увлечения. Они обмениваются мыслями и впечатлениями. Особенно прочна та дружба, которая возникает в детские и юношеские годы.
В течение многих столетий люди выработали неписаные законы дружбы. Вот некоторые из них: Материал с сайта //iEssay.ru
Под влиянием людей, с которыми общаешься, ты развиваешься, приобретаешь новые черты и опыт. Тебе важно, как они оценивают твои знания, умения, способности, какое у них мнение о тебе как об ученике, друге, товарище, однокласснике, соседе. И каждый раз ты открываешь себя для себя.
На этой странице материал по темам:iessay.ru