Аутсорсингом называют передачу неосновных функций предприятия и всех связанных с ними активов в управление профессиональному подрядчику, или аутсорсеру. Смысл перехода на аутсорсинг заключается в том, что услуги подрядчика обходятся предприятию дешевле, чем самостоятельное управление непрофильной деятельностью, а качество услуг при этом повышается.
Аутсорсинг (от англ. outsourcing) - привлечение, когда это выгодно, к выполнению контрактной работы внешних соисполнителей.
Идея аутсорсинга не нова. Его прототипом явилось хорошо знакомое нам всем <бюро добрых услуг>. Период активного внедрения модели аутсорсинга в мире пришелся на 1990-е гг., когда широкое признание получила идея деления функций на основные и второстепенные и передачи последних специалисту в данной области.
Рост аутсорсинга начался со сферы информационных технологий. В связи с их бурным развитием в конце XX в. предприятия столкнулись с необходимостью инвестировать на порядок больше средств в быстро устаревающее и дорогостоящее программное обеспечение и привлечение более квалифицированных специалистов. Компании начали беспокоиться о том, что это отнимает все больше времени и ресурсов, и вскоре проблема вышла за рамки ИТ-сферы.
В настоящее время, помимо ИТ, существуют еще два вида аутсорсинга: аутсорсинг бизнес-процессов и производственный аутсорсинг.
Аутсорсинг бизнес-процессов включает в себя большое количество второстепенных функций. Одно из его давно освоенных в мире направлений - производственно-хозяйственный аутсорсинг, в который входят эксплуатация объектов недвижимости, услуги профессиональной уборки и рабочего питания, управление транспортным парком предприятия и др. К аутсорсингу бизнес-процессов также относят управление персоналом, внутренний аудит, финансы и бухгалтерию и другие функции. Снижение затрат при использовании этого вида аутсорсинга обычно достигает 10%.
При производственном аутсорсинге предприятие передает подрядчику свою производственную цепочку или ее часть в тех случаях, когда процесс производства собственными силами обходится предприятию дороже, чем привлечение аутсорсера. Первыми передали часть производства на аутсорсинг производители электроники и телекоммуникационные компании, а в настоящее время производственный аутсорсинг распространился на большинство видов деятельности.
^ Аутсорсинг сегодня
Уже в конце 1990-х гг. компании оценили преимущества модели аутсорсинга. По результатам исследования Yankelovich Partners, проведенного в 14 странах мира среди 304 представителей высшего руководства, 63% опрошенных подтвердили, что они передали в управление подрядчикам одну или несколько непрофильных функций. Из тех, кто осуществил аутсорсинг, 84% были настроены положительно и утверждали, что довольны работой аутсорсинговых компаний. И сегодня большое количество компаний передают свою непрофильную деятельность аутсорсерам. По разным подсчетам, в США услугами профессиональных подрядчиков пользуются около 60% предприятий, в Европе - около 45%.
Наша страна стремительно перенимает зарубежный опыт аутсорсинга, и по темпам роста количества предприятий, пользующихся услугами подрядчиков, мы намного опережаем зарубежные страны.
В России наблюдается повышенный интерес промышленных предприятий к услугам подрядчика, причем эта тенденция уже несколько лет нарастает не только в столице, но и в регионах. В свою очередь аутсорсинговые компании достигли достаточно высокого профессионального уровня и готовы предложить своим клиентам широкий ассортимент дополнительных услуг. В некоторых видах аутсорсинга российские компании национального уровня на сегодняшний день предоставляют более высокое качество услуг, чем их зарубежные конкуренты, особенно если это касается работы в регионах.
Среди аутсорсеров есть тенденция к объединению для обмена опытом и создания совместных проектов. Так, в этом году появилась Ассоциация аутсорсинговых компаний, в которую входят признанные лидеры аутсорсинга самых разных направлений: IBS (ИТ-аутсорсинг), "КорпусГрупп" (производственно-хозяйственный аутсорсинг), Intercomp (HR-аутсорсинг), Xerox (аутсорсинг документооборота) и др. Задачами Ассоциации в отношении бизнес-аудитории являются распространение знаний об аутсорсинге, его разновидностях, достижение понимания процесса перехода на аутсорсинг, информирование о развитии отрасли и новых услугах.
^ Почему аутсорсинг?
Руководство предприятий обращается к модели аутсорсинга, когда перед ним остро встает необходимость сохранения своей конкурентоспособности, и в этом смысле аутсорсинг имеет ряд существенных преимуществ.
Одним из основных достоинств привлечения подрядчика является сокращение затрат. В зависимости от вида аутсорсинга сокращение расходов на непрофильные сферы деятельности предприятия составляет от 10 до 40%.
Важное стратегическое преимущество аутсорсинга - это возможность сконцентрироваться на ключевом бизнесе. Аутсорсинг позволяет руководящему звену предприятия не тратить свои временные ресурсы на то, что не приносит прибыли. При аутсорсинге предприятие интересуют только цена и качество предоставляемых услуг, а все финансовые риски несет сам подрядчик. За счет частичного сокращения и перевода персонала в штат подрядчика увеличивается инвестиционная привлекательность предприятия: показатель выработки основной продукции на штатную единицу растет, что отражается на стоимости компании в целом.
С приходом подрядчика повышается и уровень качества предоставляемых компанией услуг благодаря привнесенным технологиям, автоматизации бизнес-процессов, более эффективной системе контроля качества и др.
^ Подрядчик или дочерняя компания?
Бизнес-модель аутсорсинга до сих пор вызывает много споров. Действительно, почему кто-то способен управлять частью бизнеса лучше, чем его собственник? Некоторые руководители предприятий считают, что смогут достичь тех же результатов своими силами, преобразовав непрофильное подразделение в дочернюю компанию.
Опыт аутсорсинговых компаний показывает, что это не так. Предприятия, принявшие решение о создании дочерней фирмы, должны быть готовы к значительным единовременным капиталовложениям в перестройку непрофильного подразделения. Становясь независимым бизнесом, дочерняя компания должна обеспечить конкурентоспособный уровень обслуживания, разработать стандарты качества, внедрить программу повышения квалификации персонала. Создание дочерней компании - всегда риск, потому что она не имеет опыта работы в конкурентных условиях на рынке непрофильной сферы. Подрядчик же обладает накопленным опытом по преобразованию неосновных функций в самостоятельный бизнес.
Принимая в управление неосновные сферы деятельности, аутсорсинговая компания привносит на предприятие мировые достижения и передовые российские технологии, что увеличивает ценность услуги. Аутсорсер готов делать значительные инвестиции в оборудование, а благодаря эффекту масштаба он имеет возможность получить товарный кредит от трех месяцев до трех лет, что минимизирует количество единовременных затрат. Аутсорсинговая компания способствует снижению управленческих расходов, поскольку имеет единую штаб-квартиру.
Особое значение приобретают возможности аутсорсеров, если предприятие работает в регионах. Дочерняя компания не способна предоставить обслуживание всех сетевых единиц по одинаковым стандартам качества. Можно сказать, что в большинстве случаев непрофильные подразделения, преобразованные в дочерние компании, со временем становятся убыточными.
^ Как выбрать партнера?
Подготовка перевода непрофильной сферы на аутсорсинг - процесс длительный и может занимать до девяти месяцев. Это время должно быть использовано в том числе и для тщательной оценки предприятием потенциального подрядчика.
Существует несколько требований, которым должна соответствовать профессиональная сервисная компания. Одно из них - гибкость и быстрота принятия решений. До начала работы с подрядчиком достаточно сложно определить, обладает ли он этими качествами. Здесь следует обратить внимание на опыт работы аутсорсера на российском рынке, а также на клиентскую базу в сфере деятельности вашего предприятия.
Гибкость и быстрота принятия решений часто зависят не только от внутренней организации сервисной компании, но и от ее местоположения. Это особенно важно, когда предприятие имеет несколько заводов в регионах. В этом случае лучше привлечь подрядчика национального уровня, который готов открыть самостоятельное региональное подразделение.
Аутсорсинг - сравнительно новая для России модель бизнеса, и не всегда можно сразу учесть в контракте все важные вопросы. Поэтому при оценке аутсорсера предприятие должно обратить внимание на его клиентоориентированность. Нужно понимать, что для аутсорсинговой компании ваше предприятие - лишь один из клиентов, и по тому, как аутсорсер ведет себя в процессе подготовки контракта, можно судить о том, как он отнесется к вам после его подписания. Следует обратить внимание на качество встреч, на своевременность деловой переписки, на желание обсудить ваши дополнительные предложения и т. п.
Еще один важный критерий оценки аутсорсинговой компании - прозрачность и понятность ее действий. Даже на начальном этапе сотрудничества подрядчик должен обосновать любое изменение расценок, условий работы и качества услуг.
Большое значение имеет репутация аутсорсера. Сервисная компания должна быть готова предоставить список своих клиентов и их рекомендации.
Практика показывает, что, переведя одну непрофильную функцию на аутсорсинг и оценив ее эффективность, предприятия, как правило, задумываются о том, чтобы передать подрядчику и другие неосновные сферы деятельности. Выбор еще одного подрядчика, обследование предприятия, процесс передачи функции очень трудоемки, поэтому рациональнее передать максимальное количество функций одного типа подрядчику, который уже доказал свою состоятельность. Работа с одним аутсорсером приносит предприятиям значительные экономические выгоды за счет общей экономии на управленческих затратах, облегчает отношения клиента с подрядчиком и претензионную работу благодаря наличию единого управленческого центра, способствует выстраиванию долгосрочных доверительных отношений. Таким образом, даже если вы пока не планируете передать в управление больше одной функции, предпочтение следует отдавать подрядчику с широким ассортиментом услуг.
Заключение
Аутсорсинг зарекомендовал себя как эффективное средство повышения конкурентоспособности предприятий не только в зарубежных странах, но и в России. Опыт аутсорсинга показывает, что профессиональный подрядчик успешно справляется с теми задачами, которые предприятие не может решить ни своими силами, ни с помощью дочерней компании. Крупные отечественные аутсорсеры успешно соревнуются с иностранными конкурентами в области качества предоставляемых услуг. Все это позволяет говорить о дальнейшем более интенсивном развитии аутсорсинга в нашей стране.
www.ronl.ru
1ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ АУТСОРСИНГА
1.1Понятие и сущность аутсорсинга в России
Зарождениепредпринимательства в современной России проходило в весьма суровых условиях,когда методы конкурентной борьбы угрожали не только бизнесу, но жизни издоровью его собственников. Поэтому первейшей задачей российского бизнеса сталазадача экономического и физического выживания.
Появляетсяновый вид деятельности, аутсорсинг – выполнение отдельных функций(производственных, сервисных, информационных, финансовых, управленческих и пр.)внешней организацией, располагающей необходимыми для этого ресурсами, на основедолгосрочного соглашения.
Аутсорсер— специализированная организация класса (B2B), поставщик услуг аутсорсинга.Основными признаками аутсорсинговой организации — выделение в бизнесе ключевогопроцесса оказания услуг, являющихся для других организаций вспомогательными.
Первооткрывателямиаутсорсинга в России стали частные охранные предприятия (ЧОП), позволившиесотням предприятий защитить свой бизнес более качественно и болеепрофессионально, чем несколько штатных охранников. Первые ЧОПы появились вначале 90-х годов, некоторые из них успешно существуют до сих пор,превратившись в достаточно крупные многопрофильные компании, специализирующиесяв сфере обеспечения физической охраны личности и объектов, коммерческойбезопасности и технической защиты объектов[1].
Постепеннобизнес становился более цивилизованным, и все большее значение приобреталареклама. Специалистов по рекламе катастрофически не хватало, что создалоблагоприятную почву для образования специализированных рекламных агентств,способных выполнять сложные проекты. Затраты на привлечение рекламногоагентства были не меньше, а во многих случаях больше, чем выполнение работсилами собственного отдела, но это был единственный путь создания качественнойрекламы.
Кначалу третьего тысячелетия российский бизнес несколько оправился от дефолта1998 года, в Россию вернулись многие предприниматели, теперь уже с дипломамиMBA, и начался новый этап увлечения современными бизнес-технологиями. Одной изтаких технологий являлся отказ от непрофильной для организации деятельности иконцентрация усилий на том, что данная компания может делать лучше всех.
Некоторыевиды деятельности слишком затратные или обременительные, если выполнять ихсилами компании, например, если они требуют длительного обучения или наличияопределенных материальных и нематериальных активов, в частности особойкорпоративной культуры, мотивации, высокого уровня доверия покупателей ипоставщиков. Все это нельзя приобрести в одночасье, а можно только получить современем и благодаря целенаправленным усилиям.
Поглощениекомпании, располагающей необходимыми возможностями, представляется наиболееочевидным решением проблемы восполнения недостающих ресурсов или функций,однако это может вызвать затруднения юридического характера, проблемыреорганизации и необратимые последствия в случае неудачи. Крайне редко полныйнабор недостающих ресурсов и возможностей сосредотачивается в одномподразделении поглощаемой компании, чаще они рассеяны по всем или несколькимподразделениям; к тому же их нельзя приобрести отдельно от других ресурсов. Союзили партнерство более эффективны в такой ситуации. Поглощение другой компании вусловиях быстро меняющегося рынка не обеспечивает требуемой гибкости, астратегический союз можно расторгнуть в случае непредвиденного измененияситуации. Под этим союзом понимается «аутсорсинг».
Насегодняшний день в мире существует множество разновидностей аутсорсингабизнес-процессов, многие из которых успешно применяются и на российскихпредприятиях. В зависимости от специфики, отрасли деятельности, целей и задач вкаждой конкретной организации процессы, которые передаются сторонним компаниям,могут существенно отличаться друг от друга.
Средивсего предлагаемого разнообразия различают три основные разновидностиаутсорсинга:
а)функциональный — передача функций управления;
б)операционный — передача функций производства;
в)ресурсный — отказ от собственных ресурсов и приобретение их на стороне.
Отрасли,в которых сегодня наиболее распространена работа аутсорсеров:
— бухгалтерскийучет и расчет налогов;
— юридическоеобеспечение деятельности;
— расчетзаработной платы сотрудников;
— управлениеперсоналом;
— информационныесистемы и управление базами данных;
— маркетинговыекоммуникации и связи с общественностью;
— управлениепроектами от разработки до реализации;
— вопросыэкономической и информационной безопасности;
— управлениелогистикой и доставкой;
— производство;
— сборкаи тестирование;
— уборкаи обслуживание;
— управлениетранспортом, его техническое обслуживание и ремонт (воздушные и морские суда,автомобильный, железнодорожный транспорт)
Сростом экономики страны, увеличиваются объемы производства и обороты компаний. Поэтомуим требуется больше времени на профильную деятельность и они начинают нуждатьсяв посторонней помощи для выполнения вспомогательных, тем не менее, важныхфункций.
Приаутсорсинге сотрудники работают в штате компании-исполнителя, а оказание услугфирме-закзчику является лишь частью их функции. Чаще всего заказчик не имеетотношения ни к выбору тех, кто будет непосредственно выполнять работу, ни корганизации их труда.
Аутсорсингзанимает все более значительные по степени важности позиции, закрепляясь вдеятельности предприятий любых форм собственности.
1.2Аутсорсинг как способ снижения затрат
Вновых экономических условиях эксперты отмечают два основных тренда на рынкеаутсорсинга. Во-первых, повышается интерес к этому виду деятельности в рамкахоптимизации затрат. Во-вторых, аутсорсеры вынуждены снижать цены на своиуслуги, что приводит к изменению уровня сервиса. Участники рынка отмечают, чтосегодня для клиентов важна гибкость аутсорсеров и возможность подстраиватьсяпод сокращающиеся бюджеты.
Вкризисных условиях изменяется структура спроса на аутсорсинговые условия. Сокращая персонал, предприятия передают на аутсорсинготдельные бизнес-процессы. Впрочем, есть и обратный тренд: компании, которыекогда-то передали «вовне» продвижение, маркетинг и т.д., теперь отказываются отуслуг сторонних компаний. Аутсорсинг как способ выхода на кризисный рынок.[2]
Наибольшуювыгоду от аутсорсинга получают крупные предприятия.
Уменьшаяцены, аутсорсеры также вынуждены снижать качество сервиса либо сокращать объемработ. При ценообразовании они отталкиваются прежде всего от собственныхиздержек. На начальном этапе аутсорсер всегда работает в убыток как минимумполгода. Только после того, как все процессы отлажены, исполнитель начинаетзарабатывать.
Разумеется,отношения между аутсорсером и клиентом регулируются договорами, в которыхстороны стараются отразить все риски. Однако участники рынка соглашаются, что,если клиент захотел разорвать контракт, деваться некуда. При этом дляаутсорсера важна репутация, поэтому он готов помочь клиенту безболезненноперейти на обслуживание, пусть даже конкурента.
Многиеотраслевые эксперты убеждены, что аутсорсинг остается одним из наиболееэффективных и, главное, отлаженным инструментом оптимизации затрат.
Привлечениеорганизации-аутсорсера имеет ряд преимуществ:
— поскольку организация- заказчик передает аутсорсеру часть функций, то он имеетвозможность сконцентрировать все внимание на основной деятельности организации.Кроме того, ранее задействованные ресурсы организации можно перераспределить иинвестировать в поддержку основного бизнеса;
— нередко услуги организации-аутсорсера обходятся дешевле, чем работы своимисилами. В рыночных условиях успех обеспечен тем организациям, которые ведутсвой бизнес наиболее эффективным способом, при этом снижая затраты и сохраняявысокое качество товаров и услуг.
— возможность сокращения штата организации;
-болеекачественное выполнение отдельных функций организации специализированнымифирмами;
— надежность предоставляемых услуг аутсорсером за счет сочетания специализации иопыта уменьшает риски организации;
— получение доступа к технологиям более высокого уровня;
— при отсутствии собственных специалистов или ресурсов организация-потребительаутсорсинга имеет возможность воспользоваться ресурсами специализированныхфирм;
— возможность передачи ответственности за выполнение конкретных функций;
Крометого, как уже отмечено, представительствам иностранных фирм, например, нетнеобходимости нанимать дополнительный персонал и вникать в особенности ведениябухгалтерского учета по российским стандартам.
Говоряо недостатках аутсорсинга, нельзя не отметить, что:
— передача некоторых функций в аутсорсинг нецелесообразна для крупныхорганизаций, поскольку она может привести к потере конфиденциальностиинформации, к снижению оперативности в предоставлении необходимых сведений дляуправления организацией. Утечка же конфиденциальной информации в свою очередьможет привести к потере конкурентоспособности фирмы;
— психологический фактор: не каждая фирма доверит внутреннюю информациюпосторонней организации;
— передача на аутсорсинг, каких-либо функций может привести к утрате некоторыхвидов деятельности, которые в совокупности с основным видом, обеспечивалиорганизации успех на потребительском рынке. Кроме того, передав в аутсорсингмного функций, у организации могут возрасти затраты. Здесь стоит заметить, чточрезмерное увлечение аутсорсингом может полностью привести фирму-заказчика вполную зависимость от внешних исполнителей;
— достаточно велик риск убытков из-за низкого качества услуг, ведь аутсорсинг вРоссийской Федерации только развивается. Кроме того, фирма-аутсорсер, как илюбая другая, занятая предпринимательством может разориться, в связи с чем,организация-заказчик вынуждена будет воспользоваться услугами новогоаутсорсера, а это дополнительные моральные и материальные затраты;
Передачав аутсорсинг части функций компании стратегически целесообразна, если:
1) независимыепартнеры выполнят их лучше и дешевле;
2)этот вид деятельности не является конкурентно значимым и его передача ваутсорсинг не угрожает ключевой компетенции, возможностям и ноу-хау компании;
3)это снижает риск, связанный с изменениями технологии и/или покупательскихпредпочтений;
4) это повышает организационную гибкость и оперативностьпринятия решений, сокращает время разработки и выведения на рынок новыхтоваров, снижает издержки на координацию;
5)это позволяет компании сосредоточиться на основном бизнесе.
Можноосвоить или сохранить за собой ключевые виды деятельности и при этом избежатьнедостатков вертикальной интеграции, если избрать стратегию долгосрочныхпартнерских соглашений с ключевыми поставщиками и получить, таким образом,доступ к их компетенциям. Раньше многие компании старались не работать споставщиками слишком тесно и заключали с ними, в основном, краткосрочныеконтракты. Хотя при этом компании работали с поставщиками достаточно долго,последние опасались, что сотрудничество в любой момент может прекратиться,обычно при заключении контракта определяющим фактором была цена, и компаниипытались получить самые выгодные условия поставки в обмен на долгосрочноесотрудничество. Угроза перейти к другому поставщику была серьезным оружием, ичтобы она действовала сильнее, компании вместо долгосрочных контрактовпрактиковали заключение краткосрочных с многочисленными поставщиками, создаваясреди последних ожесточенную конкуренцию. Сегодня наблюдается почти повсеместныйотказ от этой стратегии в пользу долгосрочных союзов и партнерских соглашений снемногочисленными высокоэффективными поставщиками. На смену краткосрочнымконтрактам, заключаемым исключительно из-за выгодности цены, приходятдлительные партнерские взаимоотношения.[3]
Передачавнешним партнерам функций одного или нескольких звеньев цепочки ценностиобладает рядом стратегических преимуществ:
— позволяет получить комплектующие или услуги выше качеством и/или дешевле;
— улучшает инновационные возможности компании за счет взаимодействия ипартнерства с поставщиками мирового уровня, имеющими большой интеллектуальныйпотенциал и богатый инновационный опыт;
— обеспечивает большую гибкость компании в случае внезапного изменения рыночнойситуации или потребительских предпочтений: проще и дешевле найти новыхпоставщиков с необходимыми возможностями и ресурсами, чем перестраиватьвнутреннюю деятельность компании, ликвидируя одни мощности и ресурсы и создаваяновые;
— ускоряет приобретение ресурсов и навыков;
— позволяет сосредоточиться на тех операциях, которые эффективно выполняютсясилами компании, и тех, которые стратегически целесообразно сохранить под ееконтролем.
Недостаткиаутсорсинга
Компаниярискует вывести за свои пределы слишком многие виды деятельности и лишитьсячасти собственных ресурсов и возможностей. В таких случаях компания утратитвиды деятельности, которые в течение длительного времени обеспечивали ей успехна рынке. Организациям необходимо контролировать и защищать свой уникальныйпроизводственный опыт, разрабатывая новые методы производства, которые обязаныприменять работающие с этой организацией подрядчики. Таким образом, постоянносовершенствуется производство. Кроме того, компаниям желательно отслеживатьпроизводственные операции своих подрядчиков, и немедленно принимать меры привозникновении проблем.
1.3Правовые аспекты аутсорсиг-деятельности
Аутсорсинговыеуслуги, с правовой точки зрения, это, прежде всего договорная работа,основанная на доверии. Аутсорсинг — это не просто взаимоотношения «заказчик —исполнитель», это партнерство. Немаловажной составляющей в партнерскихотношениях является доверие. Надо понять, что даст заказчику возможностьдоверять партнеру, а отсюда уже выстраивать свои бизнес-отношения. Взависимости от объема предоставляемой специализированной организации функцийкаждый вид аутсорсинга можно определенным образом классифицировать:
— договор полного аутсорсинга, по которому в распоряжение поставщику услуг навремя действия контракта отдается штат сотрудников, а возможно, и активы;
— договор частичного аутсорсинга, при котором большая часть подразделенийостается в ведении клиента;
— договор совместного аутсорсинга представляет собой отношения, когда обе стороныявляются партнерами в коммерческой деятельности;
— договор промежуточного аутсорсинга используется в случае, когда компания, какправило имеющая своих специалистов с высоким уровнем квалификации, передаетуправление своими подразделениями третьей стороне;
— договор трансформационного аутсорсинга, когда компания-заказчик приглашаетпоставщика услуг, полностью осуществляющего работу подразделения, разрабатываяи создавая новый конечный продукт и передавая его впоследствии клиенту. Такойвид аутсорсинга отличен от полного лишь тем, что переход сотрудников и активовне окончателен: после завершения проекта клиент вновь обретает полный контроль.Также трансформационный аутсорсинг интересен тем, что отдельные менеджеры всвоей деятельности сделали еще один шаг. Почти треть компаний используютаутсорсинг не только для того, чтобы перестроить процессы, но и для того, чтобысерьезно улучшить ключевые возможности бизнеса. Партнерство используетразличные механизмы, некоторые из которых включают чистый аутсорсинг, другие —совместные предприятия, например. Но и они могут изменить полностью всепредприятие.[4]
Длянашего государства, могут представлять определенный интерес еще два видааутсорсинга: аутсорсинг совместного предприятия и производственный аутсорсинг.В первом случае предлагается создание новой компании для развития будущихделовых возможностей. В дальнейшем персонал и активы клиента переводятся всовместное предприятие, а не поставщику услуг. Цель такой схемы — не толькоповышение качества работы переданного подразделения, но и разработка товаров иуслуг, которые будут продаваться третьей стороне. Производственный аутсорсингприменяется в тех случаях, когда компания-производитель решает передатьотдельный процесс по изготовлению промежуточного продукта внешнемупроизводителю. Кроме того, возможен вариант продажи части своих подразделенийдругим компаниям и дальнейшего взаимодействия с ними уже в рамках аутсорсинга.Зачастую используют несколько вариантов сотрудничества:
— партнеры предоставляют сырье и технологии, а компания — оборудование и рабочих.В этом случае партнеры присылают специалиста, который контролируетпроизводственный процесс;
— партнеры заказывают компании продукцию, и компания, используя свои технологии,сырье, персонал, выдает свой продукт под чужой торговой маркой.
Широкоразвит аутсорсинг бизнес-процессов. Он представляет собой передачу стороннейкомпании отдельных бизнес-процессов, не являющихся для компании основными,например, управление персоналом, бухгалтерский учет, логистика, маркетинг,реклама. В связи с разными задачами, которые ставят перед собой заказчики,передавая на аутсорсинг отдельные функции компании, услуги, соответственно идоговоры на оказание работ (услуг) могут значительно отличаться в разныхситуациях и моделях бизнеса.
www.ronl.ru
1. Введение
Текущая рыночная конъюнктурадиктует новый план действий для участников рынка. Жесточайшая конкуренция,стремительно развивающиеся технологии — все это требует больших ресурсов иматериальных затрат. В этих условиях нужно задуматься о повышении эффективностиработы, снижении издержек, улучшения качества.
В последнее время новой иэффективной формой ведения бизнеса стал аутсорсинг — передача стороннейкомпании части выполняемых функций или даже целиком отдельный бизнес-процесс.Это позволяет сконцентрироваться на стратегических и основных функцияхпредприятия, снизить издержки и приспособляемость к новым технологиям, повыситьнадежность и отказоустойчивость процессов выполняемых аутсорсером.
2. Виды аутсорсинга
Существуют два основных видааутсорсинга — IT-аутсорсинг и аутсорсинг бизнес-процессов. Аутсорсингбизнес-процессов заключается в передаче специализированной организацииотдельных бизнес-процессов, которые не являются для компании основными,например ведение бухгалтерского учета, маркетинг, реклама, логистика.IT-аутсорсинг — это передача специализированной организации полностью иличастично функций, связанных с информационными технологиями. Это проектированиеи разработка компьютерных информационных систем, системная интеграция, разногорода обслуживание.
Следует отметить что IT-аутсорсинг наиболее используемыйвид аутсорсинга во всем мире в силу высоких темпов развития компьютерныхтехнологий.
3. Реализация аутсорсинга
Прежде всего нужно определитьфункции, которые планируется «отдать» и определить цели перехода нааутсорсинг, а затем выбирать соответствующих аутсорсеров. В первую очередьнужно обратить внимание на второстепенные функции не являющиеся для компании критическими,не составляющими основу для конкуренции (бухучет к примеру). Основнаядеятельность, конечно, должна находится под жестким контролем и защитой, ноиногда возникают ситуации, когда аутсорсинг основных ресурсов может бытьполезен, например когда фирма сильно отстала и не имеет возможности совершитькачественный и быстрый переход на новую технологию работы, другими словами неуспевает за развитием технологий, или для использования новых возможностей нехватает ресурсов. При выборе аутсорсера следует обращать особое внимание напредыдущие контакты и результат этих контактов, практический опыт,технологические возможности, квалификацию персонала, готовность поддерживатьпостоянные рабочие отношения, стратегию на будущее и тактику ее осуществления,цену услуг, степень разделения обязанностей и ответственности.
Когда определенный списокаутсорсеров будет сформирован неплохо устроить между ними тендер, порезультатам которого будет ясно, кто вероятный претендент на место партнера.Могут быть даже случаи, когда функции разделяются между несколькимиаутсорсерами. С одной стороны это хорошо, так как существует конкуренция междуними и большая гибкость работы, но плохо тем, что ухудшается контроль,появляется возможность дублирования действий. Заключаемый контракт на начальномэтапе должен быть краткосрочным, для снижения риска и определения скрытыхпроблем.
Нужно отметить, что компания-аутсорсер должна обеспечивать конфиденциальность информации клиентов,быть устойчивой и надежной, чтобы исключить ее неожиданное банкротство илираспад, быть гибкой, чтобы иметь возможность удовлетворить различные запросыклиентов.
4. Преимущества и недостатки аутсорсинга
Преимущества заключаются в том,что аутсорсинг позволяет существенно снизить себестоимость «экспортируемых»функций, добиться максимального качества и надежности их выполнения. Аутсорсерыимеют узкую специализацию, и как следствие большой опыт и профессионализм, чтоповышает качество, эффективность и надежность. Хорошее знание своих функций,наличие типовых шаблонов, большого количества клиентов позволяет аутсорсеруснижать цены на свои услуги.
Недостатки также вполне очевидны.Это возможная потеря контроля, утечка информации, в том числе и к конкурентам,полная или частичная зависимость от аутсорсера. Учитывая эти недостатки следуетотметить, что применение схем аутсорсинга должно выполняться грамотным иопытным персоналом и руководством. В качестве аутсорсера должна выступатьнадежная проверенная практикой и временем компания. Никогда не следуетполностью доверяться аутсорсеру и полагаться исключительно на его ресурсы.
5. Проблемы и перспективы российскогоаутсорсинга
К сожалению в России, аутсорсингпока не получил широкого распространения. Экономическая ситуация сложившаяся вРоссии, тормозит процесс становления и развития, а именно — несовершенствозаконодательной базы и менталитет деловых отношений, который не заслуживаетдоверия. Эти факторы еще более увеличивают возможность потери контроля надпроцессом, невыполнение обязательств, утечки информации. Так же важно, что вРоссии некоторые виды деятельности носят полулегальный характер (бухгалтерия),что еще больше осложняет ситуацию.
Список литературы
Для подготовки данной работы былииспользованы материалы с сайта www.statya.ru
www.ronl.ru
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
| Факультет управления Кафедра менеджмента торговой организации . |
Курсовая работа
по дисциплине «Инновационный менеджмент»
на тему: «Аутсорсинг в менеджменте организации»
Выполнила *************
ФИО студента
4 курс 41 группа
«___» ________ 200_ г. ___________
подпись студента
Проверила проф. Никитина Л.П.
Должность, ФИО преподавателя
«___» ________ 200_ г. ___________
подпись преподавателя
Содержание
Введение__________________________________________________________3
1. Аутсорсинг: сущность и эволюция его развития____________________5
2. Виды аутсорсинга и их особенности _____________________________12
2.1. IT- аутсорсинг_______________________________________________12
2.2. Аутсорсинг бизнес-процессов _________________________________16
2.2.1. Бухгалтерский аутсорсинг___________________________________16
2.2.2. Юридический аутсорсинг___________________________________18
2.2.3. Клининговые компании_____________________________________19
2.2.4. Логистический аутсорсинг__________________________________20
2.2.5. Аутсорсинг персонала______________________________________27
2.3. Производственный аутсорсинг_________________________________30
3. Предпосылки аутсорсинга______________________________________32
4. Критерии выбора компании аутсорсера___________________________34
5.Плюсы и минусы аутсорсинга___________________________________36
Аван-Проект - Организация отдела автоматизированной продажи товаров «ОАП»___________________________________________________________38
Заключение_______________________________________________________39
Список литературы________________________________________________41
Тема «аутсорсинга в менеджменте организации» очень актуальна в наше время, так как в условиях кризиса компания для того чтобы не обанкротится должна аккумулировать все свои силы и сосредоточится на своем основном виде деятельности, сократить затраты, вводить инновационные технологии и т.д. что позволит ей воспользоваться кризисом как трамплином для достижения новых экономических высот.
Для эффективного ведения бизнеса любого уровня необходимо правильно распределять свои ресурсы. Но для развития основного направления деятельности компании, необходимо поддерживать на высоком уровне большое количество вспомогательных служб и подразделений. Это бухгалтерия, техническое обслуживание, поддержка IT-инфраструктуры, кадровое делопроизводство и др. Появляется необходимость освободить соответствующие организационные, финансовые и людские ресурсы, чтобы развивать новые направления, или сконцентрировать усилия на существующих, требующих повышенного внимания.
В наше время многие компании, видя, как зарубежные коллеги успешно развиваются, используя аутсорсинг, стали отказываться от практики самостоятельного ведения направлений, которые не соответствуют основному виду деятельности и передавать их третей стороне.
Аутсорсинг снижает необходимость инвестирования средств в развитие основных фондов, связанных с второстепенными и непрофильными функциями. Кроме того, он может улучшить определенные финансовые показатели компании, так как отпадает необходимость показывать отдачу от вложения капитала в отдельные виды деятельности.
Принцип аутсорсинга: «оставляю себе только то, что могу делать лучше других, передаю внешнему исполнителю то, что он делает лучше других».
Целью курсовой работы является изучение аутсорсинга в менеджменте организации.
Задачами данной курсовой работы являются:
Рассмотрение истории развития аутсорсинга, его виды.
Определение мотивов обращения к аутсорсинг - компаниям
Отбор критериев необходимых для выбора аутсорсинг-компании
Выявление отрицательных и положительных стороны его применения
- Сделать выводы о роли аутсорсинга в менеджменте организации
Решение данных вопросов, поможет наиболее оптимально выбрать какие бизнес процессы передать на аутсорсинг, и к каким операторам обратиться. Это позволит сократить издержки и сосредоточится на основном виде деятельности, что в свою очередь приведет к повышению эффективности деятельности организации.
Для написания данной курсовой работы были использованы материалы таких авторов как Б.А.Аникин, И.Л.Рудая,ж. Брайан Хейвуд. Вильямс,Жан-Луи Бравар, Роберт Морган.,Д. В. Михайлов,Евгений Аксенов, Игорь Альтшулер,Ф. Н. Филина. И д.р.
studfiles.net
1 ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ АУТСОРСИНГА
1.1 Понятие и сущность аутсорсинга в России
Зарождение предпринимательства в современной России проходило в весьма суровых условиях, когда методы конкурентной борьбы угрожали не только бизнесу, но жизни и здоровью его собственников. Поэтому первейшей задачей российского бизнеса стала задача экономического и физического выживания.
Появляется новый вид деятельности, аутсорсинг – выполнение отдельных функций (производственных, сервисных, информационных, финансовых, управленческих и пр.) внешней организацией, располагающей необходимыми для этого ресурсами, на основе долгосрочного соглашения.
Аутсорсер — специализированная организация класса (B2B), поставщик услуг аутсорсинга. Основными признаками аутсорсинговой организации — выделение в бизнесе ключевого процесса оказания услуг, являющихся для других организаций вспомогательными.
Первооткрывателями аутсорсинга в России стали частные охранные предприятия (ЧОП), позволившие сотням предприятий защитить свой бизнес более качественно и более профессионально, чем несколько штатных охранников. Первые ЧОПы появились в начале 90-х годов, некоторые из них успешно существуют до сих пор, превратившись в достаточно крупные многопрофильные компании, специализирующиеся в сфере обеспечения физической охраны личности и объектов, коммерческой безопасности и технической защиты объектов1.
Постепенно бизнес становился более цивилизованным, и все большее значение приобретала реклама. Специалистов по рекламе катастрофически не хватало, что создало благоприятную почву для образования специализированных рекламных агентств, способных выполнять сложные проекты. Затраты на привлечение рекламного агентства были не меньше, а во многих случаях больше, чем выполнение работ силами собственного отдела, но это был единственный путь создания качественной рекламы.
К началу третьего тысячелетия российский бизнес несколько оправился от дефолта 1998 года, в Россию вернулись многие предприниматели, теперь уже с дипломами MBA, и начался новый этап увлечения современными бизнес-технологиями. Одной из таких технологий являлся отказ от непрофильной для организации деятельности и концентрация усилий на том, что данная компания может делать лучше всех.
Некоторые виды деятельности слишком затратные или обременительные, если выполнять их силами компании, например, если они требуют длительного обучения или наличия определенных материальных и нематериальных активов, в частности особой корпоративной культуры, мотивации, высокого уровня доверия покупателей и поставщиков. Все это нельзя приобрести в одночасье, а можно только получить со временем и благодаря целенаправленным усилиям.
Поглощение компании, располагающей необходимыми возможностями, представляется наиболее очевидным решением проблемы восполнения недостающих ресурсов или функций, однако это может вызвать затруднения юридического характера, проблемы реорганизации и необратимые последствия в случае неудачи. Крайне редко полный набор недостающих ресурсов и возможностей сосредотачивается в одном подразделении поглощаемой компании, чаще они рассеяны по всем или нескольким подразделениям; к тому же их нельзя приобрести отдельно от других ресурсов. Союз или партнерство более эффективны в такой ситуации. Поглощение другой компании в условиях быстро меняющегося рынка не обеспечивает требуемой гибкости, а стратегический союз можно расторгнуть в случае непредвиденного изменения ситуации. Под этим союзом понимается «аутсорсинг».
На сегодняшний день в мире существует множество разновидностей аутсорсинга бизнес-процессов, многие из которых успешно применяются и на российских предприятиях. В зависимости от специфики, отрасли деятельности, целей и задач в каждой конкретной организации процессы, которые передаются сторонним компаниям, могут существенно отличаться друг от друга.
Среди всего предлагаемого разнообразия различают три основные разновидности аутсорсинга:
а) функциональный — передача функций управления;
б) операционный — передача функций производства;
в) ресурсный — отказ от собственных ресурсов и приобретение их на стороне.
Отрасли, в которых сегодня наиболее распространена работа аутсорсеров:
— бухгалтерский учет и расчет налогов;
— юридическое обеспечение деятельности;
— расчет заработной платы сотрудников;
— управление персоналом;
— информационные системы и управление базами данных;
— маркетинговые коммуникации и связи с общественностью;
— управление проектами от разработки до реализации;
— вопросы экономической и информационной безопасности;
— управление логистикой и доставкой;
— производство;
— сборка и тестирование;
— уборка и обслуживание;
— управление транспортом, его техническое обслуживание и ремонт (воздушные и морские суда, автомобильный, железнодорожный транспорт)
С ростом экономики страны, увеличиваются объемы производства и обороты компаний. Поэтому им требуется больше времени на профильную деятельность и они начинают нуждаться в посторонней помощи для выполнения вспомогательных, тем не менее, важных функций.
При аутсорсинге сотрудники работают в штате компании-исполнителя, а оказание услуг фирме-закзчику является лишь частью их функции. Чаще всего заказчик не имеет отношения ни к выбору тех, кто будет непосредственно выполнять работу, ни к организации их труда.
Аутсорсинг занимает все более значительные по степени важности позиции, закрепляясь в деятельности предприятий любых форм собственности.
1.2 Аутсорсинг как способ снижения затрат
В новых экономических условиях эксперты отмечают два основных тренда на рынке аутсорсинга. Во-первых, повышается интерес к этому виду деятельности в рамках оптимизации затрат. Во-вторых, аутсорсеры вынуждены снижать цены на свои услуги, что приводит к изменению уровня сервиса. Участники рынка отмечают, что сегодня для клиентов важна гибкость аутсорсеров и возможность подстраиваться под сокращающиеся бюджеты.
В кризисных условиях изменяется структура спроса на аутсорсинговые условия. Сокращая персонал, предприятия передают на аутсорсинг отдельные бизнес-процессы. Впрочем, есть и обратный тренд: компании, которые когда-то передали «вовне» продвижение, маркетинг и т.д., теперь отказываются от услуг сторонних компаний. Аутсорсинг как способ выхода на кризисный рынок.2
Наибольшую выгоду от аутсорсинга получают крупные предприятия.
Уменьшая цены, аутсорсеры также вынуждены снижать качество сервиса либо сокращать объем работ. При ценообразовании они отталкиваются прежде всего от собственных издержек. На начальном этапе аутсорсер всегда работает в убыток как минимум полгода. Только после того, как все процессы отлажены, исполнитель начинает зарабатывать.
Разумеется, отношения между аутсорсером и клиентом регулируются договорами, в которых стороны стараются отразить все риски. Однако участники рынка соглашаются, что, если клиент захотел разорвать контракт, деваться некуда. При этом для аутсорсера важна репутация, поэтому он готов помочь клиенту безболезненно перейти на обслуживание, пусть даже конкурента.
Многие отраслевые эксперты убеждены, что аутсорсинг остается одним из наиболее эффективных и, главное, отлаженным инструментом оптимизации затрат.
Привлечение организации-аутсорсера имеет ряд преимуществ:
— поскольку организация- заказчик передает аутсорсеру часть функций, то он имеет возможность сконцентрировать все внимание на основной деятельности организации. Кроме того, ранее задействованные ресурсы организации можно перераспределить и инвестировать в поддержку основного бизнеса;
— нередко услуги организации-аутсорсера обходятся дешевле, чем работы своими силами. В рыночных условиях успех обеспечен тем организациям, которые ведут свой бизнес наиболее эффективным способом, при этом снижая затраты и сохраняя высокое качество товаров и услуг.
— возможность сокращения штата организации;
-более качественное выполнение отдельных функций организации специализированными фирмами;
— надежность предоставляемых услуг аутсорсером за счет сочетания специализации и опыта уменьшает риски организации;
— получение доступа к технологиям более высокого уровня;
— при отсутствии собственных специалистов или ресурсов организация-потребитель аутсорсинга имеет возможность воспользоваться ресурсами специализированных фирм;
— возможность передачи ответственности за выполнение конкретных функций;
Кроме того, как уже отмечено, представительствам иностранных фирм, например, нет необходимости нанимать дополнительный персонал и вникать в особенности ведения бухгалтерского учета по российским стандартам.
Говоря о недостатках аутсорсинга, нельзя не отметить, что:
— передача некоторых функций в аутсорсинг нецелесообразна для крупных организаций, поскольку она может привести к потере конфиденциальности информации, к снижению оперативности в предоставлении необходимых сведений для управления организацией. Утечка же конфиденциальной информации в свою очередь может привести к потере конкурентоспособности фирмы;
--PAGE_BREAK--— психологический фактор: не каждая фирма доверит внутреннюю информацию посторонней организации;
— передача на аутсорсинг, каких-либо функций может привести к утрате некоторых видов деятельности, которые в совокупности с основным видом, обеспечивали организации успех на потребительском рынке. Кроме того, передав в аутсорсинг много функций, у организации могут возрасти затраты. Здесь стоит заметить, что чрезмерное увлечение аутсорсингом может полностью привести фирму-заказчика в полную зависимость от внешних исполнителей;
— достаточно велик риск убытков из-за низкого качества услуг, ведь аутсорсинг в Российской Федерации только развивается. Кроме того, фирма-аутсорсер, как и любая другая, занятая предпринимательством может разориться, в связи с чем, организация-заказчик вынуждена будет воспользоваться услугами нового аутсорсера, а это дополнительные моральные и материальные затраты;
Передача в аутсорсинг части функций компании стратегически целесообразна, если:
независимые партнеры выполнят их лучше и дешевле;
2) этот вид деятельности не является конкурентно значимым и его передача в аутсорсинг не угрожает ключевой компетенции, возможностям и ноу-хау компании;
3) это снижает риск, связанный с изменениями технологии и/или покупательских предпочтений;
4) это повышает организационную гибкость и оперативность принятия решений, сокращает время разработки и выведения на рынок новых товаров, снижает издержки на координацию;
5) это позволяет компании сосредоточиться на основном бизнесе.
Можно освоить или сохранить за собой ключевые виды деятельности и при этом избежать недостатков вертикальной интеграции, если избрать стратегию долгосрочных партнерских соглашений с ключевыми поставщиками и получить, таким образом, доступ к их компетенциям. Раньше многие компании старались не работать с поставщиками слишком тесно и заключали с ними, в основном, краткосрочные контракты. Хотя при этом компании работали с поставщиками достаточно долго, последние опасались, что сотрудничество в любой момент может прекратиться, обычно при заключении контракта определяющим фактором была цена, и компании пытались получить самые выгодные условия поставки в обмен на долгосрочное сотрудничество. Угроза перейти к другому поставщику была серьезным оружием, и чтобы она действовала сильнее, компании вместо долгосрочных контрактов практиковали заключение краткосрочных с многочисленными поставщиками, создавая среди последних ожесточенную конкуренцию. Сегодня наблюдается почти повсеместный отказ от этой стратегии в пользу долгосрочных союзов и партнерских соглашений с немногочисленными высокоэффективными поставщиками. На смену краткосрочным контрактам, заключаемым исключительно из-за выгодности цены, приходят длительные партнерские взаимоотношения.3
Передача внешним партнерам функций одного или нескольких звеньев цепочки ценности обладает рядом стратегических преимуществ:
— позволяет получить комплектующие или услуги выше качеством и/или дешевле;
— улучшает инновационные возможности компании за счет взаимодействия и партнерства с поставщиками мирового уровня, имеющими большой интеллектуальный потенциал и богатый инновационный опыт;
— обеспечивает большую гибкость компании в случае внезапного изменения рыночной ситуации или потребительских предпочтений: проще и дешевле найти новых поставщиков с необходимыми возможностями и ресурсами, чем перестраивать внутреннюю деятельность компании, ликвидируя одни мощности и ресурсы и создавая новые;
— ускоряет приобретение ресурсов и навыков;
— позволяет сосредоточиться на тех операциях, которые эффективно выполняются силами компании, и тех, которые стратегически целесообразно сохранить под ее контролем.
Недостатки аутсорсинга
Компания рискует вывести за свои пределы слишком многие виды деятельности и лишиться части собственных ресурсов и возможностей. В таких случаях компания утратит виды деятельности, которые в течение длительного времени обеспечивали ей успех на рынке. Организациям необходимо контролировать и защищать свой уникальный производственный опыт, разрабатывая новые методы производства, которые обязаны применять работающие с этой организацией подрядчики. Таким образом, постоянно совершенствуется производство. Кроме того, компаниям желательно отслеживать производственные операции своих подрядчиков, и немедленно принимать меры при возникновении проблем.
1.3 Правовые аспекты аутсорсиг-деятельности
Аутсорсинговые услуги, с правовой точки зрения, это, прежде всего договорная работа, основанная на доверии. Аутсорсинг — это не просто взаимоотношения «заказчик — исполнитель», это партнерство. Немаловажной составляющей в партнерских отношениях является доверие. Надо понять, что даст заказчику возможность доверять партнеру, а отсюда уже выстраивать свои бизнес-отношения. В зависимости от объема предоставляемой специализированной организации функций каждый вид аутсорсинга можно определенным образом классифицировать:
— договор полного аутсорсинга, по которому в распоряжение поставщику услуг на время действия контракта отдается штат сотрудников, а возможно, и активы;
— договор частичного аутсорсинга, при котором большая часть подразделений остается в ведении клиента;
— договор совместного аутсорсинга представляет собой отношения, когда обе стороны являются партнерами в коммерческой деятельности;
— договор промежуточного аутсорсинга используется в случае, когда компания, как правило имеющая своих специалистов с высоким уровнем квалификации, передает управление своими подразделениями третьей стороне;
— договор трансформационного аутсорсинга, когда компания-заказчик приглашает поставщика услуг, полностью осуществляющего работу подразделения, разрабатывая и создавая новый конечный продукт и передавая его впоследствии клиенту. Такой вид аутсорсинга отличен от полного лишь тем, что переход сотрудников и активов не окончателен: после завершения проекта клиент вновь обретает полный контроль. Также трансформационный аутсорсинг интересен тем, что отдельные менеджеры в своей деятельности сделали еще один шаг. Почти треть компаний используют аутсорсинг не только для того, чтобы перестроить процессы, но и для того, чтобы серьезно улучшить ключевые возможности бизнеса. Партнерство использует различные механизмы, некоторые из которых включают чистый аутсорсинг, другие — совместные предприятия, например. Но и они могут изменить полностью все предприятие.4
Для нашего государства, могут представлять определенный интерес еще два вида аутсорсинга: аутсорсинг совместного предприятия и производственный аутсорсинг. В первом случае предлагается создание новой компании для развития будущих деловых возможностей. В дальнейшем персонал и активы клиента переводятся в совместное предприятие, а не поставщику услуг. Цель такой схемы — не только повышение качества работы переданного подразделения, но и разработка товаров и услуг, которые будут продаваться третьей стороне. Производственный аутсорсинг применяется в тех случаях, когда компания-производитель решает передать отдельный процесс по изготовлению промежуточного продукта внешнему производителю. Кроме того, возможен вариант продажи части своих подразделений другим компаниям и дальнейшего взаимодействия с ними уже в рамках аутсорсинга. Зачастую используют несколько вариантов сотрудничества:
— партнеры предоставляют сырье и технологии, а компания — оборудование и рабочих. В этом случае партнеры присылают специалиста, который контролирует производственный процесс;
— партнеры заказывают компании продукцию, и компания, используя свои технологии, сырье, персонал, выдает свой продукт под чужой торговой маркой.
Широко развит аутсорсинг бизнес-процессов. Он представляет собой передачу сторонней компании отдельных бизнес-процессов, не являющихся для компании основными, например, управление персоналом, бухгалтерский учет, логистика, маркетинг, реклама. В связи с разными задачами, которые ставят перед собой заказчики, передавая на аутсорсинг отдельные функции компании, услуги, соответственно и договоры на оказание работ (услуг) могут значительно отличаться в разных ситуациях и моделях бизнеса.
www.ronl.ru
Развитие аутсорсинга в РФ
Введение 3
1.Понятие аутсорсинга 4
2.Особенности развития аутсорсинга в России 8
Заключение 15
Список использованных источников 17
Аутсорсинг – на сегодняшний день является не просто способом снижения затрат и повышения эффективности бизнеса, а выступает настоящей бизнес-философией. Посредством аутсорсинга трансформируются привычные представления об образе современной компании и ее взаимоотношениях с партнерами и потребителями. Если на начальном этапе развития данной концепции в аутсорсинг передавали второстепенные функции организации (кадровое делопроизводство и бухгалтерский учёт или, например, IT-обслуживание), то сегодня и основная деятельность подвергается аутсорсингу.
Данную тему широко исследовали как отечественные, так и зарубежные ученые. Так, вопросам становления аутсорсинга были посвящены монографии таких учёных, как Аникин Б.А., Морган Р., а также Рид С., Клементс С.
Однако постоянное изменение условий ведения бизнеса способствует и развитию аутсорсинга, как следствие, необходимо постоянно анализировать и отслеживать развитие данной концепции.
Актуальность выбранной темы обусловлена следующими факторами:
Либерализация бизнеса.
Глобализация экономики.
Развитие информационных технологий
Перенос успешного опыта зарубежных стран в Россию.
Целью работы является рассмотрение развития аутсорсинга в России. Объектом исследования является методика аутсорсинга в управлении современным предприятием. Предметом исследования-особенности развития аутсорсинга в России
Задачи работы:
Изучить понятие аутсорсинга;
Рассмотреть особенности развития аутсорсинга в России.
Термин аутсорсинг - outsourcing - буквально трактуется как «использование внешних ресурсов» или «внешних источников». Это искусственное слово, которого до начала 90-х гг. XX в. не было ни в одном языке. Вместе с другими искусственными терминами, такими как offshoring, global sourcing, insourcing, термин outsourcing характеризует способы обеспечения компании ресурсами. Ресурсы необходимы любой организации для достижения основной цели - создания ценности, удовлетворения потребности общества в производимых ею продукции и услугах. Аутсорсинг представляет собой один из возможных ответов на вопрос «Make or buy?» («Делать или покупать?») - известной дилеммы, лежащей в основе всех управленческих решений по выбору источника снабжения.
Аутсорсинг предполагает привлечение для создания ценности ресурсов, принадлежащих внешним организациям-поставщикам (аут-сорсерам). Основная причина практики использования внешних ресурсов традиционно заключается в том, что ни одна компания не обладает полным набором знаний, навыков и внутренних возможностей для поддержания конкурентоспособности во всех видах своей основной и вспомогательной деятельности.
Распространение понятия «аутсорсинг» наряду с понятием «кооперация» в теории и практике современного менеджмента можно считать следствием изменения представлений о качестве управления в условиях «рынка потребителя». Простое разделение работы на части с тем, чтобы объединить впоследствии ее результаты в конечном продукте (производственное кооперирование), уже не представляется достаточным для завоевания устойчивых позиций на рынке. Множество видов деловой активности, характерных для современной организации, выходит за рамки традиционных представлений о кооперировании. В частности, объединение в рамках одной цепочки создания ценности наряду с производственными процессами процессов разработки, продвижения и реализации продукции, характерное для современных концепций управления, подсознательно плохо сочетается с термином «кооперация» из-за сугубо нематериального вклада большинства участников этих процессов в общую ценность конечного продукта.
Аутсорсинг предполагает существование особых экономических и правовых взаимоотношений хозяйствующих субъектов, а также применения специальных управленческих технологий. Аутсорсинг - использование специализированных услуг внешних организаций для создания ценности конечного продукта. Таким образом, аутсорсинг представляет собой новую форму межфирменной кооперации на современном этапе формирования экономических систем.
Аутсорсинг в практике деятельности хозяйствующих субъектов предполагает заключение специального договора или соглашения. Строго говоря, главным является наличие формальных договорных отношений между сторонами.
В рамках договора об аутсорсинге компания-заказчик поручает исполнителю (аутсорсеру) выполнение отдельных видов работ, необходимых для создания потребительской ценности, обеспечения эффективности и конкурентоспособности собственной деятельности. Результаты выполнения этих работ приобретаются в виде специализированных услуг: производственных, кредитно-финансовых, информационных, торгово-посреднических, логистических, консультационных и др. Объемы и разнообразие специализированных услуг, пользующихся спросом на современном рынке, неуклонно возрастают, демонстрируя тенденцию к расширению практики аутсорсинга во всех сферах деятельности организации.
Другое распространенное толкование термина «outsourcing» имеет следующий смысл: вынесение за пределы компании отдельных видов деятельности, не являющихся стратегически важными. В этом смысле аутсорсинг предлагается в качестве синонима термина «downsizing» - сокращение, когда имеется в виду сокращение как размеров, так и персонала компании.
Рассмотрим отдельные определения аутсорсинга, приводимые в различных источниках (Таблица 1). Отметим, что авторы англоязычной литературы часто избегают определения непосредственно аутсорсинга, ограничиваясь уточнением сути конкретных управленческих решений и концепций, в частности, касающихся аутсорсинга информационных технологий или бизнес-процессов.
Таблица 1
studfiles.net
