WinNavigator

Frigate

Norton Commander

WinNC

Dos Navigator

Servant Salamander

Turbo Browser

Winamp, Skins, Plugins

Необходимые Утилиты

Текстовые редакторы

Юмор

File managers and best utilites

Методы сбора маркетинговой информации. Методы сбора маркетинговой информации реферат

2. Виды, источники и методы сбора маркетинговой информации

Маркетинговая информация – это знания, сведения, данные о каком-либо объекте, событии, процессе или явлении, необходимые для подготовки и принятия маркетинговых решений.

Маркетинговая информация может быть классифицирована:

1) по источнику и способу получения: вторичная и первичная информация;

2) по характеру информации: количественная и качественная информация;

3) по информационным потокам относительно отдела маркетинга: входящая, анализируемая, хранимая, выходящая.

Первичная информация – это информация об объекте исследования, полученная непосредственно от источника (в момент возникновения) в результате специально проведенных для решения конкретных проблем так называемых полевых маркетинговых исследований.

Под вторичной информацией, применяемой при проведении, так называемых, кабинетных маркетинговых исследований, понимают информацию об объекте исследования, собранную ранее из внешних и внутренних источников для целей, отличных от целей конкретного маркетингового исследования. Источники вторичной информации делятся по отношению к предприятию на внутренние и внешние.

К основным недостаткам вторичной информации по сравнению с первичной можно отнести трудность оценки полноты, достоверности и возможности использования информации, а также ее доступность для конкурентов. Достоинствами вторичной информации, как правило, являются: быстрота получения и меньшая стоимость по сравнению с первичной информацией и возможность сопоставления нескольких источников.

Выделяют три основных метода сбора первичной информации, а именно: наблюдение, опрос, эксперимент (табл. 2.1).

Таблица 1

Методы сбора первичной информации

Метод	Определение		Формы
Наблюдение	Планомерный охват воспринимаемых органами чувств обстоятельств без воздействия на объект наблюдения		Прямое или непрямое наблюдение, открытое или скрытое, структурированное или неструктурированное, осуществляемое с помощью человека или механических устройств
Опрос	Интервьюирование участников рынка и экспертов		Письменный или устный, структурированный или неструктурированный, однократный или многократный, групповой или индивидуальный
Эксперимент		Исследование влияния одного фактора на другой при одновременном контроле посторонних факторов		Полевые, лабораторные

При проведении исследований группа исследуемых объектов может подвергаться многократным обследованиям – панельный метод. Панельный метод дает возможность сравнивать результаты последующих исследований с итогами предыдущих и устанавливать тенденции и закономерности развития.

Некоторые виды внешней вторичной информации и источники ее получения приведены в табл. 2.

Таблица 2

Внешняя вторичная информация и источники ее получения

Информация	Характеристика	Источники получения
Экономическая информация	Общая информация по экономике страны, региона и т.п.	Государственные службы, сборники, новостные и периодические издания и др.
Биржевая и финансовая информация	Информация о котировках ценных бумаг, валютных курсах, учетных ставках, рынке товаров и капиталов, инвестициях и т.д.	Специальные службы биржевой и финансовой информации, брокерскиме компании, банки и др.
Профессиональная и научно-техническая информация	Профессиональная информация для специалистов (юристов, экономистов, инженеров и т.д.), научно-техническая (реферативные научно-технические журналы, описание патентов и т.д.), справочная информация в фундаментальных и прикладных областях науки	Предоставляется государственными службами, различными коммерческими организациями, научно-исследовательскими учреждениями и др.
Коммерческая информация	Информация о предприятиях и организациях, направлениях их работ и выпускаемой продукции, ценах, о финансовом состоянии, деловых связях, сделках, деловые новости в области экономики и бизнеса и т.д.	Представляется самими участниками рынка либо в виде электронных баз данных или периодически обновляемых печатных изданий
Статистическая информация	Показатели, рассчитанные по совокупности компаний, банков и других организаций, по определенным рынкам, географическим и административным территориям и т.д.	Предоставляется чаще всего государственными статистическими службами в виде различных статистических сборников как в печатном, так и в электронном виде
Массовая и потребительская информация	Информация, рассчитанная на широкий круг пользователей, например информация служб новостей и агентств прессы, информация о погоде, расписании транспорта и т.д.	Средства массовой информации, телекоммуникационные сети, различные справочные издания для массового пользования (телефонные справочники, справочники отелей и ресторанов и т.п.)
Заказные маркетинговые исследования	Информация, предоставляемая фирмами, которые выполняют маркетинговые исследования по заказу клиентов.	Маркетинговые исследования проводятся обычно специальными коммерческими фирмами

studfiles.net

Методы сбора маркетинговой информации — курсовая работа

Федеральное агентство по образованию РФ

ФГОУ СПО «Нижнетагильский торгово-экономический техникум»

очное отделение

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине: «Маркетинговые исследования»

на тему: «Методы сбора маркетинговой информации»

Специальность: 080112 «Маркетинг по отраслям»

Исполнитель:

Студент группы 3МК-9 И.В. Локосова

Руководитель: И.Н. Коновалова

Нижний Тагил

2008

Содержание

Введение………………………………………………………………………………….3

Определение, классификация и источники маркетинговой

информации………………………………………………………………………………5

Методы сбора первичной маркетинговой информации…………………………9

Наблюдение………………………………………………………………………...9
Эксперимент……………………………………………………………………....12
Опрос…………………………………………………………………....................14
Фокусирование…………………………………………………………………....18
Деловая разведка……………………………………………………………….....21

3. Опрос – как основной метод проведения маркетинговых исследований в

рекламном агентстве «Экипаж» (ИП Балахничев)……………………………………25

3.1 Общая характеристика предприятия……………………………………………….25

3.2 Характеристика маркетинговой деятельности предприятия……………………..29

3.3 Исследование эффективности рекламной кампании ООО «ВМЗ-РЕГИОН»……………………………………………………………………...................32

Заключение………………………………………………………………………………47

Список литературы…………………………………………………………...................49

Приложение 1……………………………………………………………………………50

Приложение 2……………………………………………………………………………51

Приложение 3……………………………………………………………………………52

Приложение 4……………………………………………………………………………53

Приложение 5……………………………………………………………………………54

Приложение 6……………………………………………………………………………55

Приложение 7……………………………………………………………………………56

Приложение 8……………………………………………………………………………57

Приложение 9……………………………………………………………………………58

Приложение 10…………………………………………………………………………..59

Приложение 11…………………………………………………………………………..60

Приложение 12…………………………………………………………………………..61

Введение

Тема данной курсовой работы - «Методы сбора маркетинговой информации». Актуальность этой темы выражается в том, что на сборе и обработке маркетинговой информации основываются маркетинговые исследования, результаты которых помогают производить товары, оказывать услуги или проводить политику в соответствии с требованиями потребителей, общества.

Казалось бы, обыкновенного жизненного опыта, минимальных знаний и понимания происходящих процессов вполне достаточно, чтобы уверенно чувствовать себя на своём рабочем месте, а предприятия, на которых работают тысячи умных и грамотных людей не становились банкротами. Однако слишком много факторов влияет на судьбу любого взятого человека и на предприятие в целом, одни – позитивно, другие – наоборот. Общеэкономическая ситуация в стане и в мире, наличие или отсутствие необходимых финансовых средств, умение руководства управлять предприятием, внутренние глубинные мотивы поведения всех без исключения сотрудников – эти и другие факторы являются основополагающими в деятельности предприятия.

Маркетинг связывает деятельность предприятия с тем, что его окружает: с покупателями, посредниками, конкурентами, с экономикой станы. Для устранения неясностей в окружающей предприятие среде, достижения более глубокого понимания происходящих в бизнесе процессов используется анализ и сбор маркетинговой информации.

Цель работы: исследование основных методов сбора информации для маркетинговых исследований.

Для выполнения поставленных целей нам необходимо решить ряд задач:

1. Ознакомиться с системой маркетинговой информации.

2. Перечислить и охарактеризовать основные методы сбора маркетинговой информации.

3. провести исследование эффективности рекламной кампании ООО «ВМЗ-Регион» методом анкетирования.

4. Разработать выводы и рекомендации по проведённому исследованию.

Объектом исследования явилась маркетинговая деятельность рекламного агентства ООО «Экипаж».

Предмет исследования – проведённая рекламная кампания по заказу застройщика ООО «ВМЗ-Регион».

Для выполнения поставленной цели и решения задач нами были изучены законы и подзаконные акты, научные труды ведущих российских и зарубежных авторов по вопросам маркетинга, а также учебники и учебные пособия Барышева А.Ф., Белявского И.К., Бойко И.И., Божук С.Г., Голубкова Е.П., Короткова А.В., Котлера Ф., Токарева Б.Е., Черчилля Г., периодическая литература.

1. Определение, классификация и источники маркетинговой информации.

Термин «информация» может использоваться в разных смыслах: в философском – это отражение бытия, в техническом – компьютерная терминология, обозначающая свойства сообщений, переносимых сигналами, а также результат осмысления содержания сообщений и документов на различных носителях.

«Информация» происходит от латинского «informatio» - разъяснение, изложение, ознакомление. Применительно к маркетингу информация – это совокупность сведений, необходимых для принятия управленческих и рыночных решений маркетинговая информация может быть классифицирована:

По способу получения

первичная
вторичная

По назначению

справочная
нормативная
рекомендательная
сигнальная

По формам представления

текстовая
табличная
матричная
графическая
числовая

По степени стабильности

постоянная
переменная
эпизодическая

По возможности численной оценки

количественная
качественная

Работа с информацией представляет собой совокупность следующих этапов:

- сбор информации

- обработка информации

- хранение информации

Сбор информации предусматривает получение сведений из различных источников и различными способами. Сбор информации может происходить из внутренних и внешних источников в зависимости от поставленной задачи и потребностей управления. Методы сбора информации разработаны в социологии, достаточно полно освещены в специальной литературе и определяются исходя из конкретной ситуации.

Обработка информации осуществляется для подготовки её к последующему анализу и основывается в основном на применении компьютерных технологий.

Хранение завершает цикл использования информации и подразумевает хранение в доступной форме, возможность последующей обработки и сохранность ранее использованной информации. Осуществляется в основном с помощью технических средств.

Для исследования информационных процессов, выявления роли и места информации в этих процессах необходимо иметь представление об информационной сфере – сфере обращения информации в государстве и общетсве. Законодательство России определяет информационную сферу, как сферу деятельности, связанную с созданием, распространением, преобразованием и потреблением информации.

С точки зрения профессиональной деятельности к информации относится только то, что обладает некоторой функцией полезности, и то, что может быть использовано в практической работе при проведении анализа или принятии решений. Собранные данные должны быть правильно поняты и использованы, в противном случае их назначение и практическое использование теряет всякий смысл.

Профессионалы-аналитики утверждают, что залогом качественной информации по аналогии с текстильным производством является сочетание хорошей основы и качественного «утока» (уток – это поперечные нити, пересекающиеся с продольными, создающими основу).

В применении к маркетинговой информации под основой можно понимать методы маркетинговых исследований, а под утоком – методы информационной работы с получаемыми данными.

В дальнейшем будем подразумевать под маркетинговой информацией те сведения, которые оказывают непосредственное влияние на снижение неопределённости в рыночных действиях предприятия.

Источники маркетинговой информации можно условно разделить на две группы:

а) Первичные, к которым относится опрос, наблюдение, эксперимент и фокусирование.

б) Вторичные, которые в свою очередь подразделяются на внутренние и внешние.

Также существует деловая разведка, которую можно отнести кА к первичным, так и ко вторичным источникам.

Первичные источники информации позволяют получать новую и оригинальную информацию, нигде не опубликованную в открытых источниках.

Преимущества первичной информации:

- отвечает целям исследования

- свежесть информации

- определённость методологии

- высокая надёжность

- конфиденциальность

Недостатки первичной информации:

-высокая стоимость

- необходимо много времени для сбора

- может быть получена искажённая информация

- может быть предубежденной

Вторичные источники информации – такие, которые уже где-либо опубликованы. К ним относятся внешние по отношению к предприятию и внутренние, имеющиеся в непосредственном распоряжении отдела маркетинга и других служб предприятия.

Преимущества вторичной информации:

- быстрота получения

- низкая стоимость

- лёгкость использования

- большое количество источников

- рассмотрение с разных точек зрения

Недостатки вторичной информации:

- не отвечает целям исследования

- может быть устаревшей

- неизвестны цели и методы сбора информации

- может быть дезинформацией

Разделение источников на первичные и вторичные является весьма условным.

Очень часто из-за ограниченности доступа к информации или закрытости источника приходится проводить работу по получению информации с помощью первичных источников. При этом к ним относят пять групп источников: опросы, наблюдения, фокусирования, экспериментальные или тестовые исследования и деловая разведка.

2. Методы сбора первичной маркетинговой информации.

2.1 Наблюдение

Наблюдения – один из самых простых и доступных методов маркетинговых исследований. Иногда с его помощью удаётся получить более правдивые и точные данные, нежели с помощью других методов маркетинговых исследований, скажем, опросов.

Маркетинговое наблюдение как способ сбора информации направлено на визуальную, слуховую, документальную и электронную регистрацию данных об объектах и субъектах исследования. под наблюдением подразумевается внешнее стороннее изучение объектов, на основе чего проводится анализ объекта и процессов.

По своей природе наблюдения – это регистрация с помощью различных средств произошедших событий или фактов. Сам по себе метод наблюдений в отрыве от других методов использовать неэффективно, поскольку он в основном направлен на сбор информации о внешних проявлениях изучаемых объектов и явлениях.

В маркетинговых исследованиях наблюдение применяется для получения первичной информации о:

- конкурентах (изучение опыта организации работы конкурентов, анализ поставок и сравнение цен)

- партнёрах и поставщиках (изучение с помощью наблюдения за работой персонала во время посещения: как относятся к клиентам, как представляют товар, какие рекламные материалы имеют, как быстро обслуживают)

- выставках (наблюдение за участниками выставки, изучение маршрутов движения посетителей, у каких стендов посетителей больше, чем в наибольшей степени они интересуются, какие вопросы задают)

- организации работ на производстве (наблюдение за работой на оборудовании, какие проблемы возникают при работе на оборудовании)

Наблюдения – это классический инструмент социологии и статистики. Специфика наблюдений состоит в том, что они имеют дело только с фактами текущих событий, но бессильны при изучении событий прошлого времени. Очень часто наблюдения используются как средство получения предварительной или описательной информации, которая в дальнейшем служит базой для формулирования гипотез и разработки на их основе конкретных действий.

turboreferat.ru