|
|
|
|
 Far |
| WinNavigator |
| Frigate |
| Norton
Commander |
| WinNC |
| Dos
Navigator |
| Servant
Salamander |
| Turbo
Browser |
|
|
| Winamp,
Skins, Plugins |
| Необходимые
Утилиты |
| Текстовые
редакторы |
| Юмор |
|
|
|
File managers and best utilites |
Реферат на тему «Исследование клиентов гипермаркета Леруа Мерлен». Леруа мерлен реферат
Реферат Леруа Мерлен
скачатьРеферат на тему:
План:
- Введение
- 1 История
- 2 Собственники и руководство
- 3 Деятельность
- 3.1 Leroy Merlin в России
- 3.1.1 «Леруа Мерлен» в Москве и Подмосковье
- 3.1.2 «Леруа Мерлен» в Санкт-Петербурге
- 3.1.3 «Леруа Мерлен» в Воронеже
- 3.1.4 «Леруа Мерлен» в Краснодаре
- 3.1.5 «Леруа Мерлен» в Новосибирске
- 3.1.6 «Леруа Мерлен» в Омске
- 3.1.7 «Леруа Мерлен» в Ростове-на-Дону
- 3.1.8 «Леруа Мерлен» в Самаре
- 3.1.9 «Леруа Мерлен» в Уфе
- 3.2 «Леруа Мерлен» на Украине
- 3.2.1 «Леруа Мерлен» в Киеве
Примечания - 3.1 Leroy Merlin в России
Введение
Leroy Merlin (в России работает под маркой Леруа Мерлен) — французская компания, владелец торговых сетей, специализирующихся на продаже товаров для строительства.
1. История
Основана в 1923 году. В 1966 году открыла первый магазин самообслуживания, специализирующийся на товарах для дома, строительства и ремонта. В 1981 году контрольный пакет компании купила семья Дюбрюль, владеющая сетью гипермаркетов Auchan.
2. Собственники и руководство
Главный управляющий компании — Дамьен Делепланк (Damien Deleplanque).
Карта со странами, в которых присутствует сеть гипермаркетов Leroy Merlin
Гипермаркет Leroy Merlin в городе Калиш (Польша)
Гипермаркет Leroy Merlin в Мякинино (Москва)
3. Деятельность
В настоящее время компания Leroy Merlin — третья в Европе после Castorama и OBI по объёмам продаж товаров для строительства и отделки (рынок DIY — от англ. Do It Yourself — «Сделай это сам»). Сеть включает в себя 183 гипермаркета DIY, 107 средних и малых магазинов, 18 дискаунтеров в Греции, Бразилии, Франции, Италии, Польше, Португалии, Испании, России, Китае.
Общая численность персонала — свыше 35 тыс. человек (2005). Оборот компании за 2005 — 6,57 млрд евро.
3.1. Leroy Merlin в России
В 2004 году Leroy Merlin открыла первый магазин в Мытищах. Сейчас (август 2009) гипермаркеты этой сети действуют в Москве и Московской области. В конце 2007 — начале 2008 компания открыла свои гипермаркеты в Санкт-Петербурге, Краснодаре, Ростове-на-Дону, Самаре и Новосибирске. В 2009 году компания открыла магазин в Омске, в 2010 году — в Воронеже (30.07.2010), Климовске (28.12.2010), Самаре и Уфе (25.05.2011).
3.1.1. «Леруа Мерлен» в Москве и Подмосковье
- Леруа Мерлен — Мытищи
- Леруа Мерлен — Алтуфьево
- Леруа Мерлен — Красногорск
- Леруа Мерлен — ТЦ Тройка
- Леруа Мерлен — Лефортово
- Леруа Мерлен — Климовск
- Леруа Мерлен — Химки
3.1.2. «Леруа Мерлен» в Санкт-Петербурге
- Леруа Мерлен — Испытателей
- Леруа Мерлен — Коллонтай
3.1.3. «Леруа Мерлен» в Воронеже
- Леруа Мерлен — ТРЦ ГРАД
3.1.4. «Леруа Мерлен» в Краснодаре
- Леруа Мерлен — ТРЦ СБС
- Леруа Мерлен — ТРЦ МЕГА
3.1.5. «Леруа Мерлен» в Новосибирске
- Леруа Мерлен — ТРЦ МЕГА
3.1.6. «Леруа Мерлен» в Омске
- Леруа Мерлен — ТРЦ МЕГА
3.1.7. «Леруа Мерлен» в Ростове-на-Дону
- Леруа Мерлен — ТРЦ МЕГА
- Леруа Мерлен — Орбитальная
3.1.8. «Леруа Мерлен» в Самаре
- Леруа Мерлен — ТРЦ Космопорт
3.1.9. «Леруа Мерлен» в Уфе
- Леруа Мерлен — ул. Рубежная (трасса Уфа-Стерлитамак)
3.2. «Леруа Мерлен» на Украине
Первый строительный гиперпаркет Leroy Merlin открыт в Киеве на улице Полярной, 17а (Оболонский район) 18 ноября 2010 года[1]. Кроме того, в октябре 2010-го директор по развитию Leroy Merlin Ukraine Алексей Ревин заявил о планах открытия второго гипермаркета сети в Киеве в 2011-м[2].
3.2.1. «Леруа Мерлен» в Киеве
- Леруа Мерлен — улица Полярная (Оболонский район, Минский массив)
Примечания
- Открыт первый строительный гипермаркет Leroy Merlin в Киеве на улице Полярной - www.likos.com.ua/kiev-polyarnaya-street-first-building-hypermarket-leroy-merlin-implementation/
- Второй строительный гипермаркет Leroy Merlin в Киеве планируют открыть в 2011-м - www.likos.com.ua/kiev-second-leroy-merlin-building-hypermarket-implementation/
wreferat.baza-referat.ru
Реферат leroy merlin
скачатьРеферат на тему:
План:
- Введение
- 1 История
- 2 Собственники и руководство
- 3 Деятельность
- 3.1 Leroy Merlin в России
- 3.1.1 «Леруа Мерлен» в Москве и Подмосковье
- 3.1.2 «Леруа Мерлен» в Санкт-Петербурге
- 3.1.3 «Леруа Мерлен» в Воронеже
- 3.1.4 «Леруа Мерлен» в Краснодаре
- 3.1.5 «Леруа Мерлен» в Новосибирске
- 3.1.6 «Леруа Мерлен» в Омске
- 3.1.7 «Леруа Мерлен» в Ростове-на-Дону
- 3.1.8 «Леруа Мерлен» в Самаре
- 3.1.9 «Леруа Мерлен» в Уфе
- 3.2 «Леруа Мерлен» на Украине
- 3.2.1 «Леруа Мерлен» в Киеве
Примечания - 3.1 Leroy Merlin в России
Введение
Leroy Merlin (в России работает под маркой Леруа Мерлен) — французская компания, владелец торговых сетей, специализирующихся на продаже товаров для строительства.
1. История
Основана в 1923 году. В 1966 году открыла первый магазин самообслуживания, специализирующийся на товарах для дома, строительства и ремонта. В 1981 году контрольный пакет компании купила семья Дюбрюль, владеющая сетью гипермаркетов Auchan.
2. Собственники и руководство
Главный управляющий компании — Дамьен Делепланк (Damien Deleplanque).
Карта со странами, в которых присутствует сеть гипермаркетов Leroy Merlin
Гипермаркет Leroy Merlin в городе Калиш (Польша)
Гипермаркет Leroy Merlin в Мякинино (Москва)
3. Деятельность
В настоящее время компания Leroy Merlin — третья в Европе после Castorama и OBI по объёмам продаж товаров для строительства и отделки (рынок DIY — от англ. Do It Yourself — «Сделай это сам»). Сеть включает в себя 183 гипермаркета DIY, 107 средних и малых магазинов, 18 дискаунтеров в Греции, Бразилии, Франции, Италии, Польше, Португалии, Испании, России, Китае.
Общая численность персонала — свыше 35 тыс. человек (2005). Оборот компании за 2005 — 6,57 млрд евро.
3.1. Leroy Merlin в России
В 2004 году Leroy Merlin открыла первый магазин в Мытищах. Сейчас (август 2009) гипермаркеты этой сети действуют в Москве и Московской области. В конце 2007 — начале 2008 компания открыла свои гипермаркеты в Санкт-Петербурге, Краснодаре, Ростове-на-Дону, Самаре и Новосибирске. В 2009 году компания открыла магазин в Омске, в 2010 году — в Воронеже (30.07.2010), Климовске (28.12.2010), Самаре и Уфе (25.05.2011).
3.1.1. «Леруа Мерлен» в Москве и Подмосковье
- Леруа Мерлен — Мытищи
- Леруа Мерлен — Алтуфьево
- Леруа Мерлен — Красногорск
- Леруа Мерлен — ТЦ Тройка
- Леруа Мерлен — Лефортово
- Леруа Мерлен — Климовск
- Леруа Мерлен — Химки
3.1.2. «Леруа Мерлен» в Санкт-Петербурге
- Леруа Мерлен — Испытателей
- Леруа Мерлен — Коллонтай
3.1.3. «Леруа Мерлен» в Воронеже
- Леруа Мерлен — ТРЦ ГРАД
3.1.4. «Леруа Мерлен» в Краснодаре
- Леруа Мерлен — ТРЦ СБС
- Леруа Мерлен — ТРЦ МЕГА
3.1.5. «Леруа Мерлен» в Новосибирске
- Леруа Мерлен — ТРЦ МЕГА
3.1.6. «Леруа Мерлен» в Омске
- Леруа Мерлен — ТРЦ МЕГА
3.1.7. «Леруа Мерлен» в Ростове-на-Дону
- Леруа Мерлен — ТРЦ МЕГА
- Леруа Мерлен — Орбитальная
3.1.8. «Леруа Мерлен» в Самаре
- Леруа Мерлен — ТРЦ Космопорт
3.1.9. «Леруа Мерлен» в Уфе
- Леруа Мерлен — ул. Рубежная (трасса Уфа-Стерлитамак)
3.2. «Леруа Мерлен» на Украине
Первый строительный гиперпаркет Leroy Merlin открыт в Киеве на улице Полярной, 17а (Оболонский район) 18 ноября 2010 года[1]. Кроме того, в октябре 2010-го директор по развитию Leroy Merlin Ukraine Алексей Ревин заявил о планах открытия второго гипермаркета сети в Киеве в 2011-м[2].
3.2.1. «Леруа Мерлен» в Киеве
- Леруа Мерлен — улица Полярная (Оболонский район, Минский массив)
Примечания
- Открыт первый строительный гипермаркет Leroy Merlin в Киеве на улице Полярной - www.likos.com.ua/kiev-polyarnaya-street-first-building-hypermarket-leroy-merlin-implementation/
- Второй строительный гипермаркет Leroy Merlin в Киеве планируют открыть в 2011-м - www.likos.com.ua/kiev-second-leroy-merlin-building-hypermarket-implementation/
wreferat.baza-referat.ru
Исследование клиентов гипермаркета Леруа Мерлен
Академия маркетинга и социально-информационных
технологий
Отчет «о проведенных маркетинговых исследованиях
Клиентов гипермаркета «Леруа Мерлен»»
По дисциплине «Маркетинговые исследования»
Тема: «Исследование клиентов гипермаркета «Леруа Мерлен»»
Студентки 2г.о. группы
№ зач.книжки 09
Специальность: Маркетинг
Дата поступления работы___________
Оценка___________
Рецензент: к.т.н., доцент
Подпись___________
LEROYMERLIN
Леруа Мерлен — международная компания-ритейлер, специализирующаяся на продаже товаров для строительства, отделки и обустройства дома, дачи и сада. Леруа Мерлен помогает людям во всем мире благоустроить жилье и улучшить качество жизни.
Леруа Мерлен — это 285 магазинов во всем мире. Леруа Мерлен предлагает своим клиентам большой выбор качественных товаров, доступные большинству покупателей цены и высокий уровень обслуживания. Во всех магазинах представлен широкий ассортимент товаров по пяти основным направлениям: дом, интерьер, строительные материалы, ремонт, сад.
Лучшая реклама для Леруа Мерлен — довольный покупатель, который смог реализовать свои проекты в рамках намеченного бюджета.
Leroy Merlin – это одна из крупнейших в мире сетей гипермаркетов товаров для ремонта, строительства и благоустройства дома, которая сегодня успешно осуществляет свою деятельность в 9 странах (Франции, Испании, Италии, Бразилии, Польше, Португалии, Китае, России и Греции). В 2004 году в Москве открылся первый в России гипермаркет "Леруа Мерлен".
2.ЛеруаМерленул. Новороссийская, 234, +7 (861) 210-93-53
Определение управленческой проблемы:
1.Повышать ли профессионализм продавцов-консультантов?
2.Расширять ли ассортимент товара?
3.Доходит ли реклама до потребителя?
4.Рекламировать ли услуги магазина?
Цели исследования- получение информации от клиентов.
Определить степень удовлетворенности обслуживания.
Определить источники информации потребителя.
Выявить потребность расширения ассортимента.
Планисследований.
Какую информацию собираемся получать: информацию. соответствующую целям исследования, от клиентов «Леруа Мерлен» от 18лет и старше.
Опрос проводится в гипермаркете «Леруа Мерлен» при выходе покупателей за линию касс, с помощью анкетирования методом самостоятельного заполнения клиентом.
Исследования имеют описательный(дескриптивный) вид и проводятся с помощью относительного и номинального метода шкалирования.
Проанализировано 30анкет.
| № анк | 1_1 | 1_2 | 1_3 | 1_4 | 2_1 | 2_2 | 2_3 | 2_4 | 2_5 | 2_6 | 2_7 | 2_8 | 2_9 | 2_10 | 2_11 | 2_12 | 2_13 | 2_14 | 2_15 |
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||
| 2 | 1 | 1 | |||||||||||||||||
| 3 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||
| 4 | 1 | 1 | |||||||||||||||||
| 5 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 6 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 7 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||
| 8 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 9 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 10 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 11 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||
| 12 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 13 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 14 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||
| 15 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 16 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 17 | 1 | 1 | |||||||||||||||||
| 18 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 19 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||
| 20 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 21 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 22 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 23 | 1 | 1 | |||||||||||||||||
| 24 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 25 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 26 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||
| 27 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 28 | 1 | 1 | |||||||||||||||||
| 29 | 1 | 1 | |||||||||||||||||
| 30 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 7 | 8 | 11 | 4 | 6 | 5 | 9 | 6 | 6 | 7 | 7 | 8 | 6 | 8 | 6 | 12 | 11 | 2 | 3 |
| 3_1 | 3_2 | 4_1 | 4_2 | 5_1 | 5_2 | 5_3 | 5_4 | 6_1 | 6_2 | 6_3 | 7_1 | 7_2 | 8_1 | 8_2 | 8_3 | 8_4 | 8_5 | 8_6 | 8_7 | 8_8 |
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||
| 17 | 13 | 8 | 23 | 20 | 13 | 3 | 6 | 14 | 5 | 9 | 23 | 7 | 8 | 14 | 3 | 5 | 4 | 4 | 3 | 2 |
| 8_9 | 8_10 | 8_11 | 8_12 | 8_13 | 8_14 | 9_1 | 9_2 | 10_1 | 10_2 | 10_3 | 11_1 | 11_2 | 12_1 | 12_2 | 12_3 | 12_4 | 12_5 | _ | 13_3 |
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 3 | 2 | 4 | 7 | 4 | 2 | 11 | 19 | 15 | 6 | 16 | 12 | 18 | 2 | 8 | 10 | 6 | 4 | 5 | 1 |
| 13_1 | 13_2 | 13_3 | 14_1 | 14_2 | 14_3 | 14_4 | 14_5 | 15_1 | 15_2 | 15_3 | 16_1 | 16_2 | 16_3 | 16_4 | 16_5 |
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 24 | 5 | 1 | 0 | 6 | 2 | 10 | 12 | 20 | 2 | 8 | 2 | 11 | 10 | 6 | 1 |
1. Как часто вы посещаете наш магазин? | ||||||||||
| 1. раз в три месяца | 7 | |||||||||
| 2. раз в месяц | 8 | |||||||||
| 3. один раз в неделю | 11 | |||||||||
| 4. чаще одного раза в неделю 4 | ||||||||||
 | ||||||||||
| 2Какой отдел Вы посещаете чаще всего за последние пол года? | ||||||||||||||||
| 1. Стройматериалы | 6 | |||||||||||||||
| 2. Столярные изделия 5 | ||||||||||||||||
| 3. Электротовары | 9 | |||||||||||||||
| 4. Инструменты | 6 | |||||||||||||||
| 5. Напольные покрытия 6 | ||||||||||||||||
| 6. Плитка | 7 | |||||||||||||||
| 7. Сантехника | 7 | |||||||||||||||
| 8. Водоснабжение | 8 | |||||||||||||||
| 9. Сад | 6 | |||||||||||||||
| 10. Скобяные изделия | 8 | |||||||||||||||
| 11. краски | 6 | |||||||||||||||
| 12. декор | 12 | |||||||||||||||
| 13. свет | 11 | |||||||||||||||
| 14. хранения | 2 | |||||||||||||||
| 15. кухни | 3 | |||||||||||||||
3.Всегда ли Вы находили нужный товар?
1. Да 17
2. Нет 13
 |
4.Было ли такое, что Вам требовалась консультация, но Вы её не получали?
1. Да 8
2. Нет 23
5.Кроме нашего магазина, какие ещё магазины для строительства и ремонта Вы
посетили за последние 3 месяца?
Если никакие перейдите к вопросу №7
1. Касторама 20
2. Бауцентр 13
3. OBI 3
4. Сеной рынок 6
6.Что подтолкнуло Вас пойти в другой подобный магазин?
1. Лучший ассортимент 14
2. Лучшее обслуживание 5
3. Выгодная цена 9
 |
7.Пользовались ли Вы нашими услугами? Если нет перейдите к вопросу №9 1. Да 23 2. Нет 7 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
8.Какими услугами Вы пользовались? 1. Доставка 8 2. возврат товара 14 3. резка дерева и стекла 3 4. информационное бюро 5 5. изготовление рамок 4 6. проверка техники 4 7. пошив штор 3 8. сервисное обслуживание 2 9. колеровочный центр 3 10. Кредит 2 11. Оверлок 4 12. выдача товара 7 13. дизайн проект ванной комнаты 4 14. дизайн проект кухни 2 | 1. да | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
 | 2. Нет | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
9.Знаете ли Вы о проводимых акциях в магазине? 1. Да 11 2. Нет 19
13. Ваш род деятельности? 13.1 работающий 24 13.2 не работающий 5 13.3 пенсионер 1
14. Суммарный доход Вашей семьи, включая Вас? 14.1 от 6000 до 10000 0 14.2 от 11000 до 18000 6 14.3 от 19000 до 24000 2 14.4 от 25000 до 30000 10 14.5 от 30 и выше 12
15. Цель Вашей покупки? 15.1 для личного использования 20 15.2 для перепродажи 2 15.3 для использования в производственной деятельности 8
16. Число членов вашей семьи включая Вас? 16.1 один 2 16.2 двое 11 16.3 трое 10 16.4 четверо 6 16.5 пятеро 1 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
superbotanik.net
3.1 Краткая характеристика ООО "Леруа Мерлен" по основным технико-экономическим показателям. Работоспособность человека и методы ее повышения
Похожие главы из других работ:
Анализ основных социально-педагогических конфликтов в высших учебных заведения РФ
2.2 Методы управления конфликтами, их краткая характеристика
Многие специалисты, занимающиеся вопросами разрешения конфликтов профессионально, считают, что процесс управления конфликтами зависит от множества факторов, значительная часть которых плохо поддается управляющему воздействию. Например...
Аффективные свойства личности Интернет–аддиктов в старшем подростковом возрасте
1.3.1 Краткая характеристика понятия общения
Общение - это сложный, многоплановый процесс развития, а также установление контактов между людьми, который включает в себя: Обмен информацией; Выработка единой стратегии взаимодействия; Восприятие и понимание партнера...
Возрастные особенности формирования свойств внимания
1.1 Краткая характеристика взрослости
Взрослость - наиболее длительный и яркий период жизни человека, который делится на три стадии: раннюю, среднюю и позднюю. Каждая из вышеперечисленных возрастных стадий обладает специфическими характеристиками [4]...
Кризис трех лет: сущность, причины, стратегия взрослого
1.3 Краткая характеристика основных стратегий воспитания
Исходя из того, что гипотеза данного исследования предполагает изучение влияния поведения взрослого на протекание кризиса 3-х лет у ребенка, считаем, что необходимо рассмотреть основные стратегии общения взрослых с детьми...
Методы исследования личности
2.1 Краткая характеристика ООО «Агроторг-Самара»
ООО «АГРОТОРГ - САМАРА» (Самарская область, г. Октябрьск, ул. Мира 94 б). Более известна организация, как сеть магазинов «Пятерочка». Подчиняется главному офису ООО «Агроторг-Самара» в городе Самара. Виды деятельности: 1. Торговая деятельность...
Основные виды памяти и их характеристика
2. Виды памяти и краткая характеристика
Виды памяти классифицируют по следующим признакам: степень осознанности запоминаемой информации (образов), характер психической активности, продолжительность сохранения образов, цели исследования...
Основные особенности внимания дошкольников
1. Краткая характеристика внимания
Внимание - характеристика психической деятельности, выражающаяся в сосредоточенности и в направленности сознания на определённый объект. Под направленностью сознания понимается избирательный характер психической деятельности...
Показатели социально-психологической напряженности в коллективе
2.1 Краткая характеристика организации
Администрация Новосибирского района является постоянно действующим исполнительно-распорядительным органом, сформированным в соответствии с Уставом Новосибирского района...
Причины и последствия конфликтов в организации
1.1 Краткая характеристика организации
«Пегас Туристик» - один из лидеров российской туристической отрасли и одна из крупнейших международных туристических компаний. История компании началась еще в последней четверти ХХ века. Офис фирмы расположен по адресу: г. Москва, ул. Ленина, 392...
Психологическая работа с дошкольниками и их родителями в МДОУ №8 "Солнышко"
1. Краткая характеристика МДОУ №8 «Солнышко»
Статус учредителя определяет организационно-правовую форму MДОУ Детский сад №8 «Солнышко». Детский сад находится в г. Берёзовском...
Работоспособность человека и методы ее повышения
3.2 Исследование работоспособности участников трудового процесса ООО "Леруа Мерлен"
1) Планировка и оснащение рабочих мест в отделе логистики: Любая компания, имеющая разветвленную структуру, попросту не может обойтись без отдела логистики и управления. Логистика - это процесс координации действий всех отделов компании...
Роль психологии в организации работы кадровой службы фирмы
1. Краткая характеристика предприятия
В г.Зеленогорске социальное обслуживание осуществляется с мая 1990 г. «Службой милосердия». В 1996 г...
Социально-психологический климат трудового коллектива
1.1 Краткая характеристика учебного заведения
Военно-морской лицей был открыт в Севастополе 1 сентября 2009 года...
Управление конфликтами на предприятии (на примере ООО "Элит")
2.1 Краткая характеристика предприятия ООО «Элит»
Общество с ограниченной ответственностью «Элит», именуемое в дальнейшем «Общество», создано в соответствии с решением Участника №1 от 01.12.2002 года...
Характеристика памяти и обучения
1.1 Краткая характеристика памяти, ее видов и процессов
Память человека можно определить как психофизиологические и культурные процессы, выполняющие в жизни функции запоминания, сохранения и воспроизведения информации [42]...
psy.bobrodobro.ru
Исследование клиентов гипермаркета «Леруа Мерлен» - реферат
Описание.
Цели исследования- получение информации от клиентов.
Определить степень удовлетворенности обслуживания.
Определить источники информации потребителя.
Выявить потребность расширения ассортимента.
Выдержка из работы.
Академия маркетинга и социально-информационных
технологий
Отчет «о проведенных маркетинговых исследованиях
Клиентов гипермаркета «Леруа Мерлен»»
По дисциплине «Маркетинговые исследования»
Тема: «Исследование клиентов гипермаркета «Леруа Мерлен»»
Студентки 2г.о. группы
№ зач.книжки 09
Специальность: Маркетинг
Дата поступления работы___________
Оценка___________
Рецензент: к.т.н., доцент
Подпись___________
LEROY MERLIN
Леруа Мерлен — международная компания-ритейлер, специализирующаяся на продаже товаров для строительства, отделки и обустройства дома, дачи и сада. Леруа Мерлен помогает людям во всем мире благоустроить жилье и улучшить качество жизни.
Леруа Мерлен — это 285 магазинов во всем мире. Леруа Мерлен предлагает своим клиентам большой выбор качественных товаров, доступные большинству покупателей цены и высокий уровень обслуживания. Во всех магазинах представлен широкий ассортимент товаров по пяти основным направлениям: дом, интерьер, строительные материалы, ремонт, сад.
Лучшая реклама для Леруа Мерлен — довольный покупатель, который смог реализовать свои проекты в рамках намеченного бюджета.
Leroy Merlin – это одна из крупнейших в мире сетей гипермаркетов товаров для ремонта, строительства и благоустройства дома, которая сегодня успешно осуществляет свою деятельность в 9 странах (Франции, Испании, Италии, Бразилии, Польше, Португалии, Китае, России и Греции). В 2004 году в Москве открылся первый в России гипермаркет "Леруа Мерлен".
2. Леруа Мерлен ул. Новороссийская, 234, +7 (861) 210-93-53
Определение управленческой проблемы:
1.Повышать ли профессионализм продавцов-консультантов?
2.Расширять ли ассортимент товара?
3.Доходит ли реклама до потребителя?
4.Рекламировать ли услуги магазина?
Цели исследования- получение информации от клиентов.
Определить степень удовлетворенности обслуживания.
Определить источники информации потребителя.
Выявить потребность расширения ассортимента.
План исследований.
Какую информацию собираемся получать: информацию. соответствующую целям исследования, от клиентов «Леруа Мерлен» от 18лет и старше.
Опрос проводится в гипермаркете «Леруа Мерлен» при выходе покупателей за линию касс, с помощью анкетирования методом самостоятельного заполнения клиентом.
Исследования имеют описательный(дескриптивный) вид и проводятся с помощью относительного и номинального метода шкалирования.
Проанализировано 30анкет.
| № анк | 1_1 | 1_2 | 1_3 | 1_4 | 2_1 | 2_2 | 2_3 | 2_4 | 2_5 | 2_6 | 2_7 | 2_8 | 2_9 | 2_10 | 2_11 | 2_12 | 2_13 | 2_14 | 2_15 |
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||
| 2 | 1 | 1 | |||||||||||||||||
| 3 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||
| 4 | 1 | 1 | |||||||||||||||||
| 5 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 6 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 7 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||
| 8 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 9 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 10 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 11 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||
| 12 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 13 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 14 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||
| 15 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 16 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 17 | 1 | 1 | |||||||||||||||||
| 18 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 19 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||
| 20 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 21 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 22 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 23 | 1 | 1 | |||||||||||||||||
| 24 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 25 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 26 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||
| 27 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 28 | 1 | 1 | |||||||||||||||||
| 29 | 1 | 1 | |||||||||||||||||
| 30 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 7 | 8 | 11 | 4 | 6 | 5 | 9 | 6 | 6 | 7 | 7 | 8 | 6 | 8 | 6 | 12 | 11 | 2 | 3 |
| 8_9 | 8_10 | 8_11 | 8_12 | 8_13 | 8_14 | 9_1 | 9_2 | 10_1 | 10_2 | 10_3 | 11_1 | 11_2 | 12_1 | 12_2 | 12_3 | 12_4 | 12_5 | _ | 13_3 |
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 3 | 2 | 4 | 7 | 4 | 2 | 11 | 19 | 15 | 6 | 16 | 12 | 18 | 2 | 8 | 10 | 6 | 4 | 5 | 1 |
Узнать стоимость уникальной работы в Zaochnik.com
- Самые низкие цены на рынке
- 100% гарантия качества
- Опыт работ более 10 лет
- Официальный договор
- Проверка на Антиплагиат
- Соблюдения сроков
- Соответсвие ГОСТу
- Бесплатная доработка
- Персональный менеджер
dipland.ru
Исследование клиентов гипермаркета Леруа Мерлен
Академия маркетинга и социально-информационных
технологийОтчет «о проведенных маркетинговых исследованиях
Клиентов гипермаркета «Леруа Мерлен»»По дисциплине «Маркетинговые исследования»Тема: «Исследование клиентов гипермаркета «Леруа Мерлен»»Студентки 2г.о. группы
№ зач.книжки 09
Специальность: МаркетингДата поступления работы___________
Оценка___________Рецензент: к.т.н., доцент
Подпись___________
LEROY MERLIN
Леруа Мерлен — международная компания-ритейлер, специализирующаяся на продаже товаров для строительства, отделки и обустройства дома, дачи и сада. Леруа Мерлен помогает людям во всем мире благоустроить жилье и улучшить качество жизни.
Леруа Мерлен — это 285 магазинов во всем мире. Леруа Мерлен предлагает своим клиентам большой выбор качественных товаров, доступные большинству покупателей цены и высокий уровень обслуживания. Во всех магазинах представлен широкий ассортимент товаров по пяти основным направлениям: дом, интерьер, строительные материалы, ремонт, сад.
Лучшая реклама для Леруа Мерлен — довольный покупатель, который смог реализовать свои проекты в рамках намеченного бюджета.
Leroy Merlin – это одна из крупнейших в мире сетей гипермаркетов товаров для ремонта, строительства и благоустройства дома, которая сегодня успешно осуществляет свою деятельность в 9 странах (Франции, Испании, Италии, Бразилии, Польше, Португалии, Китае, России и Греции). В 2004 году в Москве открылся первый в России гипермаркет "Леруа Мерлен".
2. Леруа Мерлен ул. Новороссийская, 234, +7 (861) 210-93-53
Определение управленческой проблемы:
1.Повышать ли профессионализм продавцов-консультантов?
2.Расширять ли ассортимент товара?
3.Доходит ли реклама до потребителя?
4.Рекламировать ли услуги магазина?Цели исследования- получение информации от клиентов.
Определить степень удовлетворенности обслуживания.
Определить источники информации потребителя.
Выявить потребность расширения ассортимента.План исследований.
Какую информацию собираемся получать: информацию. соответствующую целям исследования, от клиентов «Леруа Мерлен» от 18лет и старше.
Опрос проводится в гипермаркете «Леруа Мерлен» при выходе покупателей за линию касс, с помощью анкетирования методом самостоятельного заполнения клиентом.
Исследования имеют описательный(дескриптивный) вид и проводятся с помощью относительного и номинального метода шкалирования.
Проанализировано 30анкет.
| № анк | 1_1 | 1_2 | 1_3 | 1_4 | 2_1 | 2_2 | 2_3 | 2_4 | 2_5 | 2_6 | 2_7 | 2_8 | 2_9 | 2_10 | 2_11 | 2_12 | 2_13 | 2_14 | 2_15 |
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||
| 2 | 1 | 1 | |||||||||||||||||
| 3 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||
| 4 | 1 | 1 | |||||||||||||||||
| 5 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 6 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 7 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||
| 8 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 9 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 10 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 11 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||
| 12 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 13 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 14 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||
| 15 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 16 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 17 | 1 | 1 | |||||||||||||||||
| 18 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 19 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||
| 20 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 21 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 22 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 23 | 1 | 1 | |||||||||||||||||
| 24 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 25 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 26 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||
| 27 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 28 | 1 | 1 | |||||||||||||||||
| 29 | 1 | 1 | |||||||||||||||||
| 30 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 7 | 8 | 11 | 4 | 6 | 5 | 9 | 6 | 6 | 7 | 7 | 8 | 6 | 8 | 6 | 12 | 11 | 2 | 3 |
| 3_1 | 3_2 | 4_1 | 4_2 | 5_1 | 5_2 | 5_3 | 5_4 | 6_1 | 6_2 | 6_3 | 7_1 | 7_2 | 8_1 | 8_2 | 8_3 | 8_4 | 8_5 | 8_6 | 8_7 | 8_8 |
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||
| 17 | 13 | 8 | 23 | 20 | 13 | 3 | 6 | 14 | 5 | 9 | 23 | 7 | 8 | 14 | 3 | 5 | 4 | 4 | 3 | 2 |
| 8_9 | 8_10 | 8_11 | 8_12 | 8_13 | 8_14 | 9_1 | 9_2 | 10_1 | 10_2 | 10_3 | 11_1 | 11_2 | 12_1 | 12_2 | 12_3 | 12_4 | 12_5 | _ | 13_3 |
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 3 | 2 | 4 | 7 | 4 | 2 | 11 | 19 | 15 | 6 | 16 | 12 | 18 | 2 | 8 | 10 | 6 | 4 | 5 | 1 |
| 13_1 | 13_2 | 13_3 | 14_1 | 14_2 | 14_3 | 14_4 | 14_5 | 15_1 | 15_2 | 15_3 | 16_1 | 16_2 | 16_3 | 16_4 | 16_5 |
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 24 | 5 | 1 | 0 | 6 | 2 | 10 | 12 | 20 | 2 | 8 | 2 | 11 | 10 | 6 | 1 |
www.coolreferat.com
Реферат на тему «Исследование клиентов гипермаркета Леруа Мерлен»
Академия маркетинга и социально-информационных
технологий
Отчет «о проведенных маркетинговых исследованиях
Клиентов гипермаркета «Леруа Мерлен»»
По дисциплине «Маркетинговые исследования»
Тема: «Исследование клиентов гипермаркета «Леруа Мерлен»»
Студентки 2г.о. группы
№ зач.книжки 09
Специальность: Маркетинг
Дата поступления работы___________
Оценка___________
Рецензент: к.т.н., доцент
Подпись___________
LEROY MERLIN
Леруа Мерлен — международная компания-ритейлер, специализирующаяся на продаже товаров для строительства, отделки и обустройства дома, дачи и сада. Леруа Мерлен помогает людям во всем мире благоустроить жилье и улучшить качество жизни.
Леруа Мерлен — это 285 магазинов во всем мире. Леруа Мерлен предлагает своим клиентам большой выбор качественных товаров, доступные большинству покупателей цены и высокий уровень обслуживания. Во всех магазинах представлен широкий ассортимент товаров по пяти основным направлениям: дом, интерьер, строительные материалы, ремонт, сад.
Лучшая реклама для Леруа Мерлен — довольный покупатель, который смог реализовать свои проекты в рамках намеченного бюджета.
Leroy Merlin – это одна из крупнейших в мире сетей гипермаркетов товаров для ремонта, строительства и благоустройства дома, которая сегодня успешно осуществляет свою деятельность в 9 странах (Франции, Испании, Италии, Бразилии, Польше, Португалии, Китае, России и Греции). В 2004 году в Москве открылся первый в России гипермаркет "Леруа Мерлен".
2.Леруа Мерлен ул. Новороссийская, 234, +7 (861) 210-93-53
Определение управленческой проблемы:
1.Повышать ли профессионализм продавцов-консультантов?
2.Расширять ли ассортимент товара?
3.Доходит ли реклама до потребителя?
4.Рекламировать ли услуги магазина?
Цели исс ледования - получение информации от клиентов.
Определить степень удовлетворенности обслуживания.
Определить источники информации потребителя.
Выявить потребность расширения ассортимента.
План исследований.
Какую информацию собираемся получать: информацию. соответствующую целям исследования, от клиентов «Леруа Мерлен» от 18лет и старше.
Опрос проводится в гипермаркете «Леруа Мерлен» при выходе покупателей за линию касс, с помощью анкетирования методом самостоятельного заполнения клиентом.
Исследования имеют описательный(дескриптивный) вид и проводятся с помощью относительного и номинального метода шкалирования.
Проанализировано 30анкет.
| № анк | 1_1 | 1_2 | 1_3 | 1_4 | 2_1 | 2_2 | 2_3 | 2_4 | 2_5 | 2_6 | 2_7 | 2_8 | 2_9 | 2_10 | 2_11 | 2_12 | 2_13 | 2_14 | 2_15 |
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||
| 2 | 1 | 1 | |||||||||||||||||
| 3 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||
| 4 | 1 | 1 | |||||||||||||||||
| 5 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 6 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 7 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||
| 8 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 9 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 10 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 11 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||
| 12 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 13 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 14 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||
| 15 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 16 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 17 | 1 | 1 | |||||||||||||||||
| 18 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 19 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||
| 20 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 21 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 22 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 23 | 1 | 1 | |||||||||||||||||
| 24 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 25 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 26 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||
| 27 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 28 | 1 | 1 | |||||||||||||||||
| 29 | 1 | 1 | |||||||||||||||||
| 30 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 7 | 8 | 11 | 4 | 6 | 5 | 9 | 6 | 6 | 7 | 7 | 8 | 6 | 8 | 6 | 12 | 11 | 2 | 3 |
| 3_1 | 3_2 | 4_1 | 4_2 | 5_1 | 5_2 | 5_3 | 5_4 | 6_1 | 6_2 | 6_3 | 7_1 | 7_2 | 8_1 | 8_2 | 8_3 | 8_4 | 8_5 | 8_6 | 8_7 | 8_8 |
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||
| 17 | 13 | 8 | 23 | 20 | 13 | 3 | 6 | 14 | 5 | 9 | 23 | 7 | 8 | 14 | 3 | 5 | 4 | 4 | 3 | 2 |
| 8_9 | 8_10 | 8_11 | 8_12 | 8_13 | 8_14 | 9_1 | 9_2 | 10_1 | 10_2 | 10_3 | 11_1 | 11_2 | 12_1 | 12_2 | 12_3 | 12_4 | 12_5 | _ | 13_3 |
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 3 | 2 | 4 | 7 | 4 | 2 | 11 | 19 | 15 | 6 | 16 | 12 | 18 | 2 | 8 | 10 | 6 | 4 | 5 | 1 |
| 13_1 | 13_2 | 13_3 | 14_1 | 14_2 | 14_3 | 14_4 | 14_5 | 15_1 | 15_2 | 15_3 | 16_1 | 16_2 | 16_3 | 16_4 | 16_5 |
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 24 | 5 | 1 | 0 | 6 | 2 | 10 | 12 | 20 | 2 | 8 | 2 | 11 | 10 | 6 | 1 |
1. Как часто вы посещаете наш магазин? | ||||||||||
| 1. раз в три месяца | 7 | |||||||||
| 2. раз в месяц | 8 | |||||||||
| 3. один раз в неделю | 11 | |||||||||
| 4. чаще одного раза в неделю 4 | ||||||||||
 | ||||||||||
| 2Какой отдел Вы посещаете чаще всего за последние пол года? | ||||||||||||||||
| 1. Стройматериалы | 6 | |||||||||||||||
| 2. Столярные изделия 5 | ||||||||||||||||
| 3. Электротовары | 9 | |||||||||||||||
| 4. Инструменты | 6 | |||||||||||||||
| 5. Напольные покрытия 6 | ||||||||||||||||
| 6. Плитка | 7 | |||||||||||||||
| 7. Сантехника | 7 | |||||||||||||||
| 8. Водоснабжение | 8 | |||||||||||||||
| 9. Сад | 6 | |||||||||||||||
| 10. Скобяные изделия | 8 | |||||||||||||||
| 11. краски | 6 | |||||||||||||||
| 12. декор | 12 | |||||||||||||||
| 13. свет | 11 | |||||||||||||||
| 14. хранения | 2 | |||||||||||||||
| 15. кухни | 3 | |||||||||||||||
3.Всегда ли Вы находили нужный товар?
1. Да 17
2. Нет 13
 |
4.Было ли такое, что Вам требовалась консультация, но Вы её не получали?
1. Да 8
2. Нет 23
5.Кроме нашего магазина, какие ещё магазины для строительства и ремонта Вы
посетили за последние 3 месяца?
Если никакие перейдите к вопросу №7
1. Касторама 20
2. Бауцентр 13
3. OBI 3
4. Сеной рынок 6
6.Что подтолкнуло Вас пойти в другой подобный магазин?
1. Лучший ассортимент 14
2. Лучшее обслуживание 5
3. Выгодная цена 9
 |
7.Пользовались ли Вы нашими услугами? Если нет перейдите к вопросу №9 1. Да 23 2. Нет 7 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
8.Какими услугами Вы пользовались? 1. Доставка 8 2. возврат товара 14 3. резка дерева и стекла 3 4. информационное бюро 5 5. изготовление рамок 4 6. проверка техники 4 7. пошив штор 3 8. сервисное обслуживание 2 9. колеровочный центр 3 10. Кредит 2 11. Оверлок 4 12. выдача товара 7 13. дизайн проект ванной комнаты 4 14. дизайн проект кухни 2 | 1. да | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
 | 2. Нет | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
9.Знаете ли Вы о проводимых акциях в магазине? 1. Да 11 2. Нет 19
13. Ваш род деятельности? 13.1 работающий 24 13.2 не работающий 5 13.3 пенсионер 1
14. Суммарный доход Вашей семьи, включая Вас? 14.1 от 6000 до 10000 0 14.2 от 11000 до 18000 6 14.3 от 19000 до 24000 2 14.4 от 25000 до 30000 10 14.5 от 30 и выше 12
15. Цель Вашей покупки? 15.1 для личного использования 20 15.2 для перепродажи 2 15.3 для использования в производственной деятельности 8
16. Число членов вашей семьи включая Вас? 16.1 один 2 16.2 двое 11 16.3 трое 10 16.4 четверо 6 16.5 пятеро 1 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
botanim.ru
|
|
..:::Счетчики:::.. |
|
|
|
|
|
|
|
|