Контактный центр Сбербанка. Горячая линия. Контрольный центр сбербанка


«Сбербанк» - Код клиента

Код клиента — это пароль для быстрого получения информации по банковским продуктам по телефону. Сервис Сбербанка дает возможность при звонке в контактный центр самостоятельно получать информацию по вашим картам — для этого не нужно дожидаться соединения с оператором. Достаточно ввести комбинацию из пяти цифр. Эта комбинация — и есть ваш личный Код клиента. Пользоваться кодом можно в любое время суток и в любой день недели. Ниже вы найдете список возможностей, которые даёт сервис, а также способы получить собственный код.

Важно: Код клиента и ПИН-код для банковских карт — это не одно и то же. Пожалуйста, не путайте их.

  1. При звонке с телефона, который не подключен ? к СМС-сервису «Мобильный банк»: 

900 ? или 8 800 555 555 0Наберите номер на своем телефоне

22Нажмите 22

Номер карты#Введите номер карты и нажмите #

Код клиента#Введите Код клиента и нажмите #

1Нажмите 1

  1. При звонке с телефона, который подключен ? к СМС-сервису «Мобильный банк»: 

900 ? или 8 800 555 555 0Наберите номер на своем телефоне

22Нажмите 22

Код клиента#Введите Код клиента и нажмите #

1Нажмите 1

1234#Если у вас не одна карта, введите последние 4 цифры номера нужной карты и нажмите #

Вам не поступают СМС-сообщения о проведенных операциях по карте и недоступна отправка СМС-запросов на номер 900.

Вам поступают СМС-сообщения о проведенных операциях по карте. Другой вариант: СМС-сообщения не поступают, но вам доступна отправка СМС-запросов на номер 900.

Звонок бесплатный. Доступно на территории России для абонентов сотовых операторов: МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Yota, Мотив

  1. При звонке с телефона, который не подключен ? к СМС-сервису «Мобильный банк»: 

900 ? или 8 800 555 555 0Наберите номер на своем телефоне

22Нажмите 22

Номер карты#Введите номер карты и нажмите #

Код клиента#Введите Код клиента и нажмите #

1Нажмите 1

2Нажмите 2

  1. При звонке с телефона, который подключен ? к СМС-сервису «Мобильный банк»: 

900 ? или 8 800 555 555 0Наберите номер на своем телефоне

22Нажмите 22

Код клиента#Введите Код клиента и нажмите #

1Нажмите 1

1234#Если у вас не одна карта, введите последние4 цифры номера нужной карты и нажмите #

2Нажмите 2

Вам не поступают СМС-сообщения о проведенных операциях по карте и недоступна отправка СМС-запросов на номер 900.

Вам поступают СМС-сообщения о проведенных операциях по карте. Другой вариант: СМС-сообщения не поступают, но вам доступна отправка СМС-запросов на номер 900.

Звонок бесплатный. Доступно на территории России для абонентов сотовых операторов: МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Yota, Мотив

В случае, если Вам требуется консультация специалиста контактного центра, Вы можете сэкономить своё время, сократив вопросы для подтверждения Вашей личности.

  1. При звонке с телефона, который подключен ? к СМС-сервису «Мобильный банк»: 

900 ? или 8 800 555 555 0Наберите номер на своем телефоне

22Нажмите 22

Код клиента#Введите Код клиента и нажмите #

0Нажмите 0

  1. При звонке с телефона, который не подключен ? к СМС-сервису «Мобильный банк»: 

900 ? или 8 800 555 555 0Наберите номер на своем телефоне

22Нажмите 22

Номер карты#Введите номер карты и нажмите #

Код клиента#Введите Код клиента и нажмите #

0Нажмите 0

Вам поступают СМС-сообщения о проведенных операциях по карте. Другой вариант: СМС-сообщения не поступают, но вам доступна отправка СМС-запросов на номер 900.

Вам не поступают СМС-сообщения о проведенных операциях по карте и недоступна отправка СМС-запросов на номер 900.

Звонок бесплатный. Доступно на территории России для абонентов сотовых операторов: МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Yota, Мотив

  1. При звонке с телефона, который подключен ? к СМС-сервису «Мобильный банк»: 

900 ? или 8 800 555 555 0Наберите номер на своем телефоне

22Нажмите 22

Код клиента#Введите Код клиента и нажмите #

1Нажмите 1

1234#Если у Вас более однойкарты, введите последние4 цифры номера карты и нажмите #

3Нажмите 3

  1. При звонке с телефона, который не подключен ? к СМС-сервису «Мобильный банк»: 

900 ? или 8 800 555 555 0Наберите номер на своем телефоне

22Нажмите 22

Номер карты#Введите номер карты и нажмите #

Код клиента#Введите Код клиента и нажмите #

1Нажмите 1

3Нажмите 3

Вам поступают СМС-сообщения о проведенных операциях по Вашей карте или СМС-сообщения не поступают, но Вам доступна отправка СМС-запросов на номер 900.

Вам не поступают СМС-сообщения о проведенных операциях по Вашей карте, а также Вам не доступна отправка СМС-запросов на номер 900.

Звонок бесплатный, доступно на территории России для абонентов сотовых операторов: МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Yota, Мотив

  1. При звонке с телефона, который подключен ? к услуге «Мобильный банк»: 

900 ? или 8 800 555 555 0Наберите номер на своем телефоне

22Нажмите 22

Код клиента#Введите Код клиента и нажмите #

1Нажмите 1

1234#Если у Вас более однойкарты, введите последние4 цифры номера карты и нажмите #

4

Нажмите 4
  1. При звонке с телефона, который не подключен ? к услуге «Мобильный банк»: 

900 ? или 8 800 555 555 0Наберите номер на своем телефоне

22Нажмите 22

Номер карты#Введите номер карты и нажмите # 

Код клиента#Введите Код клиента и нажмите #

1Нажмите 1

4Нажмите 4

Вам поступают СМС-сообщения о проведенных операциях по карте. Другой вариант: СМС-сообщения не поступают, но вам доступна отправка СМС-запросов на номер 900.

Вам не поступают СМС-сообщения о проведенных операциях по карте и недоступна отправка СМС-запросов на номер 900.

Звонок бесплатный. Доступно на территории России для абонентов сотовых операторов: МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Yota, Мотив

Получите Код клиента в любом банкомате:

  1. Вставьте карту в банкомат/терминал и введите свой ПИН-код;
  2. Выберите раздел «Личный кабинет...», далее «Получить Код клиента для контактного центра»;
  3. Используйте «Код клиента» в соответствии с описанием из чека".

Или обратитесь в Контактный центр для получения Кода клиента:

  1. Обратитесь к специалисту контактного центра по телефону 900 (для звонков с мобильных телефонов. Звонок бесплатный, доступно на территории России для абонентов сотовых операторов: МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Yota, Мотив) или 8-800-555-555-0.
  2. Для быстрого соединения с оператором наберите в тоновом режиме 22, после предложения автоинформатора, нажмите 0 и ожидайте соединения. Запросите у специалиста получение Кода клиента и будьте готовы сообщить:
  3. Вы можете выбрать самостоятельное или автоматическое создание Кода клиента:
  4. Запомните свой Код. Он будет вашим паролем для быстрого получения информации по банковским продуктам.
  5. Пожалуйста, никому не сообщайте Код клиента, в том числе сотрудникам банка. Если вы забыли свой код, обратитесь к оператору контактного центра.

Это слово, цифры или комбинация, которую вы придумали и указали в заявлении при выпуске вашей банковской карты.

Вы указали его в заявлении при выпуске Вашей банковской карты.

www.sberbank.ru

Контактный центр Сбербанка. Горячая линия

Горячая линия Сбербанка России – телефон технической поддержки и Контакт-центра

Клиентам Сбербанка России предоставляется помощь 24 часа в сутки по различным банковским услугам. Служба поддержки консультирует по депозитам и кредитам, ипотеке и различным денежным переводам, банковским картам, включая кредитные, и многим другим вопросам. Горячая линия Контакт-центра банка доступна для звонков с мобильных и стационарных телефонов в любой стране. Кроме того с банком можно связаться в онлайн режиме.

Контактные данные горячей линии банка и техподдержки:

Персонал Контакт-центра осуществляет следующие функции:

Способы связи со службой поддержки Сбербанка в других странах:

Украина:

Беларусь:

Казахстан:

Справочная служба помощи для держателей банковских карт Сбербанка

Круглосуточные телефоны Сбербанка на случай потери банковской карты или для необходимости блокировки (звонки оплачиваются по тарифам оператора).

Дополнительные номера:

Контактный центр "Сбербанк Премьер"

Сбербанк Премьер - персональный формат обслуживания. Клиенты могут звонить на выделенную круглосуточную линию информационной поддержки. Операторы окажут быструю и квалифицированную помощь по всем возникшим вопросам.

Служба поддержки Сбербанка Онлайн - консультации в интернете в социальных сетях

Вот теперь вы знаете о всех способах , как позвонить на горячую линию и написать сотрудникам Сбербанка. Служба поддержка Сбербанка работает 24 часа 7 дней в неделю. Задавайте туда любые вопросы.

Запомните! Бесплатные номера горячей линии Сбербанка начинаются на 8800.

Дополнительно:

  1. Как написать жалобу на Сбербанк
  2. Мошенничество в Viber и WhatsApp

sberbank-online.my1.ru

Номер телефона контактного центра Сбербанка России: помощь специалиста

Меню автоинформатора

Служба поддержки Сбербанка, целью которой выступает информирование, консультация и оказание помощи клиентам называется Контактный Центр.

Номер Колл Центра СбербанкаСюда клиенты обращаются за помощью различного характера: в стандартных ситуациях или необычных ситуациях

Номера Контактного Центра

Чтобы обратиться в Контактный Центр Сбербанка, номер телефона можно использовать любой, в зависимости от удобства и месторасположения обратившегося:

  1. Простой способ для звонка с мобильного. Поддерживается любыми компаниями-операторами и не подразумевает взимание оплаты. Исключение составляет оплата услуг за роуминг, если лицо находится за пределами обслуживания.
  2. 8 800 555-55-50. Наиболее универсальный и, к тому же, бесплатный вариант обращения на всей территории РФ. Подходит для городских и мобильных абонентов связи.
  3. +7 495 500-55-50. Предназначен для обращения, если гражданин находится за границей. Оплата взимается согласно тарифам компании, обеспечивающей связь.

При обращении на круглосуточную телефонную линию есть несколько путей для взаимодействия с банковским учреждением:

Перечень телефоов колл-центраДополнительные телефоны Контактного центра в Сбербанке

Помощь специалиста Центра

Обратившись в Контактный Центр Сбербанка (номер телефона г. Москва и любого другого соответствует указанным выше), потребуется прослушать приветствие робота. Автоинформатор озвучит, какие возможности есть у обратившегося за консультацией. Для связи с сотрудником, можно в любой момент набрать 0. Если сеть занята, об этом сообщат и попросят обождать.

Оператор банка готов предоставить такие услуги гражданам:

Принцип действия голосового менюСхема голосового меню (IVR) Контактного центра

Как пользоваться IVR

Перечень голосовых команд в менюПримеры использования голосовых команд

Меню автоинформатора

Если связываться со специалистом нет необходимости, клиент может сам использовать меню согласно подсказкам робота. Пользователь запрашивает действия и данные, набрав на клавиатуре озвученный для операции роботом номер:

Главное условие при использовании интернет-банкинга - привязка телефона к счетуПри использовании СМС и интернет- банкинга необходимо, чтобы номер телефона был подключен к счету

Выбирая нужное меню, клиент попадает в следующий уровень, где робот снова озвучивает разделы. Если произошла ошибка, всегда можно нажать звездочку, чтобы отправиться в исходный раздел. Чтобы повторно прослушать уже озвученную информацию, следует набрать решетку. Находясь в любом уровне меню всегда можно переключиться на связь с сотрудником (нажать 0). Чтобы закончить разговор, достаточно повесить трубку.

Автоматизированное выполнение операций

Получив Код клиента, допускается самостоятельно выполнять такие действия, без  участия специалиста подразделения:

Чтобы создать Код, необходимо обратиться в Контактный Центр Сбербанка по любому номеру телефона, указанному выше, и соединиться с оператором. Ускорить обращение можно, набрав 2 2 0 после приветствия. Это пояснит оператору причину обращения. Нужно подготовить данные и сообщить их сотруднику:

  1. Номер карточки;
  2. Проверочное слово (из указанного в договоре при получении).
  3. Личные данные.
  4. Паспортные данные.

Оператор попросит создать код самостоятельно и ввести его параметры кнопками телефона. Сообщать цифры сотруднику нет необходимости, чтобы обеспечить максимальную безопасность. Данная информация в зашифрованном виде сохраняется в меню клиента, а доступа к ней нет даже у операторов.

Код надлежит запомнить и использовать его для автоматизированного использования возможностей круглосуточной телефонной линии. Сообщать его не стоит никому.

Инструкция по использованию кода клиента

Правила использования Кода клиентаПолучить или восстановить Код клиентаЗаблокировать картуКак провести блокировку карточкиОбращение в колл-центр позволяет экономить времяСэкономить время при звонке на телефонную линию по любому вопросуУзнать состояние балансаУзнать баланс по картеПроверить последние транзакции по карточкеУзнать последние операции по пластикуУзнать идентифкатор для входа в онлайн-сервисУточнить идентификатор для входа в интернет-банк Сбербанк Онлайн

Заключение

Центр по обслуживанию клиентов является особым подразделением банка. Цель его создания – оказывать помощь и отвечать на вопросы обратившихся граждан в телефонном режиме. От качества работы подразделения зависит увеличение клиентской базы.

2018-03-22

sbankami.ru

Служба поддержки «Сбербанк» – Бесплатный телефон «Горячей линии» 8800 | Номер телефона справочной, вход в «Личный кабинет»

Служба поддержки «Сбербанк России» — номер телефона горячей линии и справочной 8800, онлайн-поддержка клиентов с мобильного

Специалисты службы поддержки «Сбербанк России» круглосуточно консультируют, принимают жалобы и обращения клиентов банка. В этом разделе публикуются контактные данные службы поддержки, бесплатные номера «Горячей линии» и адрес для входа в «Личный кабинет».

Телефоны Горячей Линии | «Личный кабинет» Сбербанк Online | Онлайн-поддержка и социальные сети

Единый бесплатный номер службы поддержки «Сбербанк России» для физических и юридических лиц:

8800 555 5550

Бесплатные вызовы с мобильных и городских номеров зарегистрированных в России.

Для соединения с сотрудником справочной службы «Сбербанк», выберите нужный пункт голосового меню.

Дозвониться до оператора можно и напрямую – просто подождите, пока система повторит все пункты меню не нажимая на клавиши. Затем вас переведут на первого освободившегося сотрудника банка. Позвонить по номеру горячей линии Сбербанка 8800 555 5550 можно из любого региона России совершенно бесплатно, с мобильного или стационарного телефона, зарегистрированного в РФ. Не смогли дозвониться оператору Сбербанка?

Номер службы поддержки для звонков из Москвы и из-за границы:

+7 495 500 55 50

Все вызовы на единый московский городской номер +7 495 500 55 50 оплачивается по тарифам вашего оператора связи. На этот номер горячей линии мы рекомендуем звонить при нахождении за границей в международном роуминге или при использовании телефона зарегистрированного за пределами России.

Для экстренной блокировки утраченной банковской карты «Сбербанк» — нажмите цифру 1 в тональном режиме сразу после соединения.

Для быстрого соединения с сотрудником банка, выберите нужный раздел в главном меню автоматизированной информационной службы.

Информация о балансе кредитной или зарплатной карты — нажмите цифру 2

«Услуги для физических лиц» — нажмите цифру 3 Для соединения с оператором горячей линии Сбербанка, далее нажмите цифру 0 после чего дождитесь соединения со специалистом службы поддержки (кредитный отдел, ипотечный отдел и другие).

«Услуги для юридических лиц» — нажмите цифру 4 Для соединения с оператором юридического отдела, далее нажмите цифру 0 после чего дождитесь соединения со специалистом службы поддержки для получения любой справки по услугам банка для юрлиц.

Программа лояльности «Спасибо») — нажмите цифру 6 Для соединения с оператором, далее нажмите цифру 0 после чего дождитесь соединения со специалистом службы поддержки.

К примеру, чтобы сразу дозвониться до сотрудника поддержки Сбербанка, позвоните на единый номер 8800 555 5550 и последовательно нажмите цифры 3 и 0 в тональном режиме. Для экстренной блокировки кредитной карты просто нажмите на цифру 1 сразу после соединения.

Пожалуйста, заблаговременно приготовьте свои персональные данные для доступа к личной информации через оператора горячей линии Сбербанка. Для идентификации клиента могут потребоваться паспортные данные и реквизиты банковских счётов. При этом ни один сотрудник банка не вправе спрашивать у вас пин-код банковской карты. Эта информация строго конфиденциальна! Обратите внимание, что вы можете оставить обращение или жалобу в службу безопасности банка, воспользовавшись указанными выше номерами и дождавшись соединения с оператором.

Интернет-обслуживание Сбербанк

Большинство распространённых задач и вопросов по банковскому обслуживанию так же может быть решено через систему дистанционного обслуживания «Сбербанк Онлайн». С помощью системы самообслуживания вы сможете открывать вклады, оплачивать коммунальные услуги, сотовую связь, интернет и многое другое через свой «Личный кабинет», без звонков в справочную службу или посещения ближайшего отделения банка.

Для получения исчерпывающей информации о том, как подключить интернет-банк «Сбербанк Онлайн» перейдите на официальный сайт Сбербанк Online или обратитесь по телефону службы поддержки банка по номеру «Горячей Линии» 88005555550

Онлайн-поддержка клиентов

Не смогли дозвониться до специалиста службы поддержки по указанным выше номерам «Горячей линии»? Сбербанк принимает обращения и жалобы клиентов по качеству обслуживания и услугам банка через специальный сайт «Горячей линии» ok.sberbank.ru. Адрес электронной почты для писем: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..

Задать интересующие вас вопросы по работе банка и обслуживанию клиентов можно в официальных сообществах Сбербанка во всех популярных социальных сетях: группы Сбербанк Вконтакте, на Одноклассниках и в Facebook. Подключившись к официальным группам Сбербанка, вы сможете пожаловаться на обслуживание, внести предложение и просто быть в курсе всех событий из жизни крупнейшей банковской организации в России.

Официальный представитель банка максимально быстро ответит на все вопросы и жалобы клиентов на специализированном портале Banki.ru. На этом сайте вы так же можете ознакомиться с большим количеством актуальный и настоящих отзывов о работе банка и службы поддержки в России.

Все наиболее важные новости Сбербанка публикуются короткой строкой в официальном микроблоге компании в социальной сети Twitter. Вы также можете ознакомиться с рекламными видеороликами, видео из жизни банка и с различных официальных мероприятий, которые регулярно размещаются в видео-канале Наш дом Сбербанк на популярном сервисе YouTube.

Города в которых открыты офисы «Сбербанк России»

Служба поддержки Сбербанк в РоссииОтделения и мини-офисы банка расположены в следующих регионах и городах России (указаны крупнейшие города, о наличии офисов Сбербанка в других городах и поселениях, уточняйте по номерам Горячей линии, которые указаны в разделе Как позвонить в Сбербанк):

Москва и Санкт-Петербург (Открытое акционерное общество «Сбербанк России»), Республика Адыгея (Майкоп), Алтайский край (Барнаул), Амурская область (Благовещенск), Архангельская область (Архангельск, Коряжма, Котлас), Астраханская область (Астрахань), Белгородская область (Белгород, Старый Оскол, Губкин), Брянская область (Брянск, Клинцы, Новозыбков), Республика Бурятия (Улан-Удэ), Владимирская область (Владимир, Ковров, Муром, Александров, Гусь-Хрустальный), Волгоградская область (Волгоград), Вологодская область (Вологда, Череповец, Бабаево), Воронежская область (Воронеж, Борисоглебск, Россошь, Лиски), Республика Дагестан (Махачкала), Еврейская АО (Биробиджан), Забайкальский край (Чита), Ивановская область (Иваново), Республика Ингушетия (Магас), Иркутская область (Иркутск), Кабардино-Балкарская Республика (Нальчик), Калининградская область (Калининград, Советск, Черняховск, Балтийск), Республика Калмыкия (Элиста), Калужская область (Калуга, Обнинск), Камчатский край (Петропавловск-Камчатский, Елизово), Карачаево-Черкесская Республика (Черкесск), Республика Карелия (Петрозаводск, Кондопога, Костомукша, Сегежа), Кемеровская область (Кемерово, Новокузнецк, Прокопьевск, Ленинск-Кузнецкий, Междуреченск), Кировская область (Киров, Кирово-Чепецк, Вятские Поляны), Республика Коми (Сыктывкар, Ухта, Воркута, Печора), Костромская область (Кострома, Буй, Шарья), Краснодарский край (Краснодар, Сочи, Новороссийск, Армавир), Красноярский край (Красноярск), Курганская область (Курган), Курская область (Курск, Железногорск, Курчатов и другие города), Ленинградская область (Гатчина, Выборг, Сосновый Бор, Всеволожск и другие населённые пункты области), Липецкая область (Липецк, Елец), Магаданская область (Магадан), Республика Марий Эл (Йошкар-Ола), Республика Мордовия (Саранск), Московская область (Одинцово, Сергиев Посад, Раменское, Люберцы, Красногорск, Мытищи, Щёлково), Мурманская область (Мурманск, Апатиты, Североморск, Мончегорск, Кандалакша, Кировск), Ненецкий АО (Нарьян-Мар), Нижегородская область (Нижний Новгород, Дзержинск, Арзамас, Саров), Новгородская область (Великий Новгород, Боровичи, Валдай), Новосибирская область (Новосибирск, Бердск, Искитим, Куйбышев), Омская область (Омск), Оренбургская область (Оренбург), Орловская область (Орёл, Ливны, Мценск), Пензенская область (Пенза), Пермский край (Пермь), Приморский край (Владивосток), Псковская область (Псков, Великие Луки), Республика Алтай (Горно-Алтайск), Республика Башкортостан (Уфа, Стерлитамак, Салават, Нефтекамск, Октябрьский), Ростовская область (Ростов-на-Дону, Таганрог, Шахты, Новочеркасск), Рязанская область (Рязань, Касимов, Скопин), Самарская область (Самара, Тольятти), Саратовская область (Саратов), Сахалинская область (Южно-Сахалинск, Корсаков, Холмск, Оха), Свердловская область (Екатеринбург, Нижний Тагил, Каменск-Уральский, Первоуральск, Серов, Новоуральск), Республика Северная Осетия — Алания (Владикавказ), Смоленская область (Смоленск, Вязьма, Рославль), Ставропольский край (Ставрополь), Тамбовская область (Тамбов, Мичуринск, Рассказово), Республика Татарстан (Казань), Тверская область (Тверь, Ржев, Вышний Волочёк), Томская область (Томск, Северск, Стрежевой), Тульская область (Тула, Новомосковск, Донской), Республика Тыва (Кызыл), Тюменская область (Тюмень), Удмуртская Республика (Ижевск, Сарапул, Воткинск, Глазов), Ульяновская область (Ульяновск), Хабаровский край (Хабаровск), Республика Хакасия (Абакан), Ханты-Мансийский АО — Югра (Ханты-Мансийск), Челябинская область (Челябинск, Магнитогорск, Златоуст, Миасс, Копейск), Чеченская Республика (Грозный), Чувашия (Чебоксары), Чукотский АО (Анадырь), Республика Саха (Якутск), Ямало-Ненецкий АО (Салехард) и Ярославская область (Ярославль).

В списке регионов и в контактных данных банка возможны изменения. Уточняйте информацию о всех актуальных финансовых предложениях банка (ипотека, кредиты, вклады) по единому номеру горячей линии Сбербанка в России: 88005555550 или на официальном сайте www.sberbank.ru. Техподдержка клиентов и справочная служба работают для клиентов круглосуточно и без выходных дней. Информация и ссылки приведены по состоянию на март 2018 года.

Бесплатный звонок с мобильных телефонов гарантируется в мобильных сетях российских операторов ОАО «Мобильные ТелеСистемы» (МТС), ОАО Мегафон, ОАО «ВымпелКом» (Билайн), ООО «Т2 Рус Холдинг» (Теле2), ОАО «Ростелеком» и региональных операторов связи. Звонки на номер «Горячей линии» (справочная служба) с номеров, зарегистрированных в других государствах оплачиваются в соответствии с тарифами на международные вызовы. Бесплатными являются только вызовы на номера банка, которые начинаются с цифр 8800, при это не важно, звоните вы с мобильного или городского телефона, главное, чтобы он был зарегистрирован в России и находился на территории страны.

Все обращения и звонки в контактный центр банка по номерам горячей линии и справочной службы записываются, с целью контроля качества обслуживания клиентов. По всем вопросам, включая «Как позвонить в Сбербанк» и любым другим, вы можете обращаться в службу поддержки через официальный веб-сайт и и социальные сети, где на ваш вопрос найдёт свой ответ в максимально сжатые сроки.

supportservice.su

Call центры (колл-центры) банков

Центр обслуживания клиентов по телефону (Колл-центр / Контакт-центр) — это особое специализированное подразделение банка, обслуживающее телефонные обращения клиентов с помощью специальных технологий и оборудования. В таких центрах обрабатываются не только телефонные звонки клиентов, а также вопросы, поступающие через электронную почту, сайт банка, интернет-банк (систему "ОнЛайн").

Работа колл-центра позволяет принимать большое количество звонков, быстро и эффективно их обслуживать, и минимизировать потери клиентов. С помощью работы таких центров повышается качество обслуживания клиентов. На сегодняшний день собственные колл-центры (Контакт-центры) имеют практически все крупные розничные банки России.

Через колл-центры телефонного обслуживания доступны следующие виды услуг банков:Какие же операции можно проводить через Call центр? Через колл-центр можно проводить следующие операции: Колл-центры большинства банков работают круглосуточно. Находятся такие центры, далеко не всегда в Москве или крупных городах России. Последнее время в банках есть тенденция на перенос колл-центров подальше от Москвы. Таким образом банки сокращают свои затраты на аренду и оптимизируют расходы на персонал. У большинства банков с разветвлённой филиальной сетью есть специальный федеральный номер (8—800…), который позволяет клиентам осуществлять бесплатный звонок из регионов. Названия телефонных контакт-центров в банках может быть разным. Для примера ниже приводятся сведения о работе таких центров трёх банков.

Контактный центр Сбербанка России

В Сбербанке «Call центр» называется «Контактным центром». В круглосуточном режиме проводится автоматизированное обслуживание по следующим операциям:При необходимости, можно соединиться и со специалистом Контактного Центра. В зависимости от вопроса, телефонные звонки можно осуществить на следующие номера:
  1. +7 495 500-55-50 - для звонков из любой точки мира, звонок оплачивается по тарифам Вашего оператора связи
  2. 8 800 555-55-50 - для бесплатных звонков из регионов России
Или на номера
  1. 8 800 200-3-747
  2. +7 495 500-00-05
  3. +7 495 788-92-72
А начиная с 17 мая 2016 года абоненты оператора Tele2 по всей России получили возможность бесплатно звонить в контактный центр Сбербанка по короткому номеру 900. Номер 900 — это короткий номер SMS-сервиса «Мобильный банк», с которого клиенты получают SMS от Сбербанка.

Контактный центр Сбербанка создан с целью обеспечения дистанционного обслуживания клиентов банка. Через универсальный коммуникационный канал, производится обслуживание клиентов с нескольких площадок: в Москве, Санкт-Петербурге, Воронеже, Екатеринбурге, Волгограде, Омске.

Контактный центр Сбербанка (12250 bytes) Контактный центр Сбербанка

С помощью специалистов контактного центра Сбербанка России можно решить следующие вопросы:

С целью улучшения качества работы контактного центра (Call центра) все разговоры клиентов и операторов записываются. Кроме того, эти записи могут быть использованы при рассмотрении спорных ситуаций между банком и клиентом.

Телефонный Центр Альфа-Банка

Телефонный центр Альфа-банка (8176 bytes) Телефонный центр Альфа-банка В Альфа-Банке «Call центр» называется - Телефонный Центр «Альфа-Консультант». Услуги через «Альфа-Консультант» доступны круглосуточно. Телефонные звонки можно осуществить на следующие номера:
  1. +7 (495) 78-888-78 для Москвы и Московской области
  2. 8 800 200-00-00 для звонков с мобильных и стационарных телефонов, зарегистрированных в регионах.
«Альфа-Консультант» — это услуга банка, которая предоставляется клиенту по факту вашей авторизации по номеру его мобильного телефона, зарегистрированного в банке или по логину и паролю к услуге, возможность дистанционного обслуживания по телефону.

С помощью Телефонного центра «Альфа-Консультант» можно по телефону получить всю необходимую информацию по своим счетам и провести практически любую операцию.

С помощью услуги «Альфа-Консультант» можно самостоятельно узнать статус рассмотрения заявки на кредитный продукт, сумму и дату ежемесячного платежа по кредиту, изменить пароль к Телефонному Центру «Альфа-Консультант», а также через оператора Телефонного Центра «Альфа-Консультант» провести практически любую операцию — от перевода денег до открытия нового счета или пластиковой карты.

В автоматическом режиме можно получить следующую информацию:

Центр клиентского обслуживания по телефону ВТБ24

Центр обслуживания по телефону (9737 bytes) Центр обслуживания по телефону

В ВТБ24 «Call центр» называется центром клиентского обслуживания по телефону. Обслуживание по телефону осуществляется круглосуточно. Единый телефонный номер центра клиентского обслуживания:

  1. 8 800 100-24-24 - звонок по России бесплатный.

ВТБ24 оказывает через круглосуточный центр клиентского обслуживания следующие услуги:

bankirsha.com

Контактный центр Сбербанка

Контактный центр Сбербанка России является универсальным коммуникационным каналом, цель которого – обеспечить дистанционное обслуживание граждан, являющихся клиентами Банка.

Контактные данные Центра

Обратиться в Контактный центр Сбербанка России можно по телефону в г. Москве +7 495 500-55-50, по которому принимаются звонки не только из России, но и из других стран мира (оплата производится в соответствии с тарифами, установленными операторами связи), а также по телефону бесплатной линии 8 800 555-55-50 – из регионов РФ.

Помимо приведённых выше номеров, вопросы, касающиеся банковских карт, могут быть заданы по телефонам +7 495 500-0005 и +7 495 788-92-72 – для клиентов, находящихся в России и за границей, и 8 800 200-3747 – для совершения бесплатных звонков из субъектов РФ.

Кроме того, действуют телефоны, которыми могут воспользоваться держатели банковских карт в случае утраты карт или при возникновении подозрения на их использование мошенниками: + 7 495 544-45-45; + 7 495 788-92-77; + 7 495 747-38-88 (факс).

Вопросы поддержки кредитных и дебетовых карт, а также сервисов «Мобильный банк» и «Сбербанк Онл@йн» могут быть также направлены на электронный адрес [email protected]

Для того, чтобы узнать баланс карты, не обязательно звонить в Центр – это можно сделать в системе «Мобильный банк» посредством отправки на номер 900 SMS-сообщения «баланс» (кавычки не ставятся). В ответном сообщении будет указан остаток средств на закреплённом за картой счёте.

Пользоваться номером 900 могут абоненты мобильных операторов «Билайн», «Мегафон Москва», «МТС». Пользователи услуг других операторов могут отправить сообщение на номера: +7 926 200-09-00 и +7 916 572-39-00. Оплата сообщений происходит в соответствии с тарифами, установленными у конкретного оператора.

Компетенция Центра

Во некоторых случаях при звонке в Контактный центр клиент может самостоятельно, без помощи операторов, получить ответы на интересующие его вопросы, используя автоматизированный сервис, предназначенный для держателей банковских карт. Этот сервис позволяет в любое время суток узнать баланс карты или заблокировать её.

Если же вопрос требует ответа специалиста, то сотрудники Центра могут дать необходимые консультации:

Если у клиентов возникают предложения или замечания, касающиеся работы голосового меню (IVR), их можно отправить по адресу [email protected] с указанием в теме письма «Предложения по IVR».

Резюме

Контактный центр Сбербанка России создан в целях быстрого решения возникающих у клиентов вопросов и помощи в ситуациях, которые не могут быть решены без помощи сотрудников Банка. Различные телефоны Центра позволяют принимать обращения граждан. Находящихся не только в пределах России, но и за границей. Бесплатные линии для абонентов из России позволяют получить ответы на все вопросы без лишних затрат. Благодаря специальным контактным данным для отправки замечаний и предложений о работе Банка и Контактного центра уровень обслуживания постоянно совершенствуется.

get-creditz.ru


Смотрите также