Контрольная работа введение в менеджмент: works.doklad.ru

Содержание

Контрольная работа по менеджменту. — Docsity

Образовательное учреждение высшего образования «Южно-Уральский технологический университет» Кафедра экономики и управления КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА По дисциплине: «Основы менеджмента» Вариант 4 Выполнила работу: обучающаяся группы Эб-108а, очной формы обучения Проверила: Челябинск 2019 СОДЕРЖАНИЕ Введение………………………………………………………………………………3 1. Менеджмент…………………………………………………………………….…4 1.1. Принципы и методы менеджмента………………………………………4 1.2. Сущность и содержание инновационного менеджмента………………9 2. Решение задачи…………………………………………………………………..11 Заключение…………………………………………………………………………..13 Список литературы…………………………………………………………………15 2 применение наиболее производительного труда. Принцип конкретности Конкретный анализ конкретной ситуации. Применение научной информации с учетом характеристик ситуации. Принцип сочетания централизации и децентрализации Распределение полномочий по принятию решений на каждом уровне соподчинения. Выбор оптимальной структуры управления, распределение функций по уровням управления Принцип единоначалия и коллегиальности Распределение прав и ответственности по уровням иерархии. Увеличение самостоятельности субъекта ведет к росту ответственности за исполнение управленческой функции. Принцип обратной связи Зависимость достижения поставленных целей от результатов управленческих решений. Получение информации о результатах принимаемых решений, анализ и регулирование поведения системы в соответствии с заданной целью. Принцип оптимального сочетания отраслевого и территориальног о управления Сочетание планирования и координации деятельности отрасли в целом и обеспечение оперативного управления в регионе. Специализация и комплексное развитие хозяйства регионов. Соблюдение перечисленных принципов менеджмента значительно повышает эффективность деятельности организаций и предприятий, способствует осуществлению стоящих передними задач. Метод управления — это совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект для достижения поставленных организацией целей. 5 Основная классификация методов управления представлена на рис.1. 6 Класси фикаци онный призна к Группа методо в управл ения По содержанию методов управления Экономические Организационно-распорядительные Социально-психологические Правовые (юридические) Общие, применяемые по всей системе управления Локальные, применяемые к отдельным элементам системы управления По сфере применения Единоличные (индивидуальные) Коллективные Коллегиальные По мотивации воздействия По мотивации воздействия Материальная мотивация Моральная мотивация Принудительная (властная) мотивация Рисунок 1 — Классификация методов управления. Более подробно рассмотрим классификацию по содержанию методов управления: 1. Экономические методы управления — это система приемов и способов воздействия на исполнителей с помощью конкретного соизмерения затрат и результатов (материальное стимулирование и санкции, финансирование и кредитование, зарплата, себестоимость, прибыль, цена). При этом следует учесть, что кроме сугубо личных участник процесса преследует и общественные, и групповые цели. В качестве основных методов управления здесь выступает система заработной платы и премирования, которая должна быть максимально связана с результатами деятельности исполнителя. Оплату труда менеджера целесообразно связать с результатами его деятельности в сфере ответственности или с результатами деятельности всей фирмы. 2. Организационно-распорядительные методы управления — это методы прямого воздействия, носящие директивный, обязательный характер, основанные на дисциплине, ответственности, власти, принуждении. К числу организационных методов относят организационное проектирование, регламентирование, нормирование. При этом не указываются конкретные лица и конкретные даты исполнения. 7 Управление производством Управление персоналом Управление организацией Управление внешними связями По объекту управления управлении инновационными процессами на различных уровнях осуществления этой практики и включает в себя совокупность накопленных представлений об управлении созданием и внедрением новшеств, концепции, теории и принципы, раскрывающие природу, формы и способы такого типа управленческого труда, причинно-следственные связи, закономерности этого процесса. в) Инновационный менеджмент как искусство. Это особого рода профессиональное искусство, творческий талант для деятельности в сфере которого дан не всем и которому можно научиться в конечном счете только через профессиональный опыт. Некоторые руководители-практики, включая целый ряд людей, добившихся очень больших успехов в этой области, полагают, что научные теории управления представляют собой своего рода академические башни из слоновой кости, а не реальный повседневный мир жизни организаций. г) Инновационный менеджмент как аппарат управления. термин инновационный менеджмент может обозначать аппарат управления инновациями как в организации, так и социальной практике. С одной стороны, это некое структурное образование, сложившаяся разветвленная сеть управленческих органов конкретной организации, вовлеченная в инновационные процессы и функционирующая в определенной иерархии. С другой стороны, это совокупность руководителей различных уровней, объединенных деятельностью по управлению созданием и внедрением новшеств в производственную практику во всех сферах целенаправленной человеческой деятельности. Таким образом, инновационный менеджмент занимается определением основных направлений научно-технической и производственной деятельности фирмы в следующих областях: разработка и внедрение новой продукции; модернизация и совершенствование выпускаемой продукции; дальнейшее развитие производства традиционных видов продукции; снятие с производства устаревшей продукции. 10 2. РЕШЕНИЕ ЗАДАЧ Задача: Ситуация. Фирма, специализирующаяся на производстве электронных приборов, отменила привилегии для всех руководящих сотрудников. Сотрудники, вне зависимости от занимаемого в фирме положения, пользуются общей столовой, автостоянкой. У руководителей нет отдельных кабинетов. Все рабочие места расположены в общем зале и разделены звуконепроницаемыми перегородками высотой полтора метра. Согласны ли Вы с такой практикой? Назовите ее положительные и отрицательные стороны. Решение: Данный тип пространства в офисе и в целом в фирме имеет ряд положительных и отрицательных сторон. Преимущества: 1.Экономия. Данная планировка позволяет сэкономить на кондиционировании и прочих инженерно-технических коммуникациях (ремонте, потреблении электроэнергии). 2. Максимально эффективное использование ограниченного рабочего пространства. 3. Комфортное взаимодействие между коллегами. Гораздо удобнее обратиться к специалисту, когда он сидит рядом, нежели искать его в отдельных кабинетах. Так вы можете оценить уровень его занятости в данный момент, и не отвлекать его если он занят. Также это позволяет оперативно решить любой вопрос. 4. Контроль работы. Руководству гораздо удобнее контролировать деятельность персонала, когда все находятся на виду друг у друга. 5. Информированность. Благодаря тому, что многие рабочие процессы решаются не за закрытыми дверьми, а у всех на виду, сотрудники лучше понимают направление компании, ее цели и методы их достижения. 11 Недостатки: 1. Отсутствие личного пространства. Каким бы дружным ни был коллектив, уединение требуется каждому. 2. Шум. Кто-то говорит по телефону, кто-то обсуждает важные вопросы с коллегой, а рядом еще работает принтер, и звонят три телефона. Для многих посторонние шумы являются серьезным отвлекающим фактором. Перегородки высотой полтора метра не исключают данный недостаток. 3. Выше вероятность зарождения конфликта. Постоянное нахождение в одном кабинете не только способно сплотить коллектив, но и спровоцировать массу разногласий, что сильно сказывается на рабочей атмосфере. Чего только стоит вечный спорт тех, кому холодно с теми, кому жарко. 4. Выше риск заразиться инфекцией. Стресс и распространение микробов и способствует увеличению болезни сотрудника, потере производительности от больничных дней в таких условиях 5. Отсутствие конфиденциальности и безопасности. Разговоры, экраны и рабочая информация менее конфиденциальны при открытой планировке офиса. Особенно это негативно сказывает на руководителях и начальстве с их планами и документацией. Исходя из вышесказанного, я согласна данной практикой расположения рабочих мест в общем зале и разделение их звуконепроницаемыми перегородками высотой полтора метра, если будет правильная и грамотная организация офисного пространства, которая в свою очередь не будет противоречить условиям достижения эффективности рабочих процессов в данном помещении. 12 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 1. Веснин, В.Р. Менеджмент: учебник / В.Р.Веснин. – 2-е изд. перераб. и доп. – М.: «Проспект», 2005. – 504 с. 2. Гольдштейн, Г.Я. Основы менеджмента: учебное пособие, изд 2-е, дополненное и переработанное. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2003. — 345 с. 3. Гончаров, В.И. Менеджмент: учеб. пособие / В.И. Гончаров. – Минск: Современная школа, 2010. – 640 с. 4. Иванова, И. А. Менеджмент : учебник и практикум для прикладного бакалавриата / И. А. Иванова, А. М. Сергеев. — Москва : Издательство Юрайт, 2019. — 305 с. — (Бакалавр. Прикладной курс). — ISBN 978-5- 534-04184-2. — Текст : электронный // ЭБС Юрайт [сайт]. — URL: https:// biblio-online.ru/bcode/445032. 5. Инновационный менеджмент : учебник и практикум для среднего профессионального образования / В. А. Антонец [и др.]. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2019. — 303 с. — (Профессиональное образование). — ISBN 978-5-534-10191-1. — Текст : электронный // ЭБС Юрайт [сайт]. — URL: https://biblio-online.ru/bcode/442430. 6. Коргова, М. А. Менеджмент. Управление организацией : учебное пособие для среднего профессионального образования / М. А. Коргова. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2019. — 197 с. — (Профессиональное образование). — ISBN 978-5-534-12330-2. — Текст : электронный // ЭБС Юрайт [сайт]. — URL: https://biblio-online.ru/bcode/447359. 7. Одинцов, А. А. Основы менеджмента : учебное пособие для вузов / А. А. Одинцов. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2019. — 210 с. — (Университеты России). — ISBN 978-5-534-04814-8. — Текст : электронный // ЭБС Юрайт [сайт]. — URL: https://biblio-online.ru/bcode/437847. 15 8. Одинцов, А. А. Основы менеджмента : учебное пособие для среднего профессионального образования / А. А. Одинцов. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2019. — 212 с. — (Профессиональное образование). — ISBN 978-5-534-04815-5. — Текст : электронный // ЭБС Юрайт [сайт]. — URL: https://biblio-online.ru/bcode/441122. 9. Попов А.А. Общий менеджмент [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Попов А.А., Попов Д.А.— Электрон. текстовые данные. — Саратов: Ай Пи Эр Медиа, 2016. — 567 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/42931. — ЭБС «IPRbooks» 10. Тебекин, А. В. Инновационный менеджмент : учебник для бакалавров / А. В. Тебекин. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2020. — 481 с. — (Бакалавр. Академический курс). — ISBN 978-5-9916- 3656-8. — Текст : электронный // ЭБС Юрайт [сайт]. — URL: https://biblio-online.ru/bcode/448053. 11.Тележников, В.И. Менеджмент: учеб. пособие / В.И.Тележников. – Минск: БГЭУ, 2008. – 509 с. 16

Контрольная работа

САНКТ – ПЕТЕРБУРГСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ УПРАВЛЕНИЯ И ЭКОНОМИКИ

ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ, МЕНЕДЖМЕНТА И ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

КАФЕДРА «МЕНЕДЖМЕНТА и ГМУ»

по дисциплине: Производственный (операционный) менеджмент

на тему: Сущность и принципы производственного менеджмента

Выполнил студент(ка) Богачева Ю.С.

(ФИО, подпись)

группа: 2973-8/4-3

Проверил ___________________.

«___» __________2014 г.

Санкт – Петербург

2014 Г.

Введение

Для успеха экономических реформ, осуществляемых в России, крайне важны изменения в различных сферах управления. Идет смена социально-экономической системы; возникают новые требования к управлению предприятиями, выдвигаемые рыночными отношениями.

Современный этап переходной экономики России характеризуется ростом предпринимательской активности и переходом к разнообразным формам собственности; происходят, хотя и медленно, изменения в технологической базе производства.

Переход к эффективному управлению не только необходим, но и возможен. Говоря об общих условиях в производстве и социально-экономической сфере, существующих в странах со зрелой рыночной экономикой, можно выделить ряд направлений и концепций, в соответствии с которыми развивается наука и практика управления.

Цель работы – исследовать сущность и принципы производственного менеджмента.

В процессе написания работы использованы методы наблюдения, группировки, сравнительно-сопоставительный, детализации, прогнозирования.

Понятие и сущность производственного менеджмента

Производственный менеджмент – самостоятельная область знаний и профессиональной деятельности, направленная на создание и реализацию товаров путем преобразования ресурсов в готовую продукцию.

Объектом производственного менеджмента являются производство и производственные системы. До недавнего времени основное внимание в теории и практике производственного менеджмента уделялось самой производственной функции. В настоящее время существует более широкий взгляд на производство. Появился термин «интегрированное производственное предприятие»

¹. Это означает, что в процессе принятия решений участвуют все службы и вырабатывается стратегия развития производственного предприятия.

Службы должны работать сообща на достижение конечного результата. При этом предполагается устранение границ между функциональными службами (производства, маркетинга, НИОКР, финансов и человеческих ресурсов). Во многих крупных компаниях происходит переход к организации, ориентированной на определенный процесс. Например, в компании «Хьюлетт-Паккард» производственная организационная структура трансформирована в группу по созданию продукта. Эта группа стала заниматься тремя процессами, имеющими определяющее значение для будущего компании:

Стратегическое инвестирование. Под стратегическим инвестированием понимают процесс, в ходе которого принимаются решения о выделении ресурсов различным видам деятельности организации. Компания концентрирует усилия на конечном результате процесса стратегического планирования. Инвестиции вкладываются в процессы и виды деятельности, определяющие успех организации в долгосрочной перспективе.
Создание продукта. Этот процесс начинается с идеи, переходит в стадию проектирования и разработки и заканчивается организацией производства и поставкой первой продукции клиенту. Этот процесс характеризует продолжительность периода от возникновения идеи создания продукта до его внедрения на рынке и время достижения точки безубыточности.
Выполнение заказа. Процесс, отражающий непрерывный прием заказов от клиентов до их выполнения.

Производственная система – целенаправленный процесс, благодаря которому происходит превращение отдельных элементов системы в полезную продукцию

^².

Полная система производственной деятельности организации называется операционной системой^³.

В кибернетике под системой понимают так или иначе упорядоченную совокупность элементов или частей, взаимодействующих между собой. Любая система представляет собой совокупность взаимодействующих компонентов. При этом каждый компонент может представлять самостоятельную систему, включающую в себя более простые элементы.

Операционная система состоит из подсистем.

Для полного описания системы нужно знать состояние элементов, а также состояние связей между ними – состояние входов и выходов.

Перерабатывающаяподсистема выполняет производительную работу, непосредственно связанную с превращением входных величин в выходные результаты.

Подсистемаобеспечения выполняет функции обеспечения перерабатывающей подсистемы.

Модель можно рассматривать как копию, или абстрактное отражение, основных характеристик какого либо процесса. Модель отражает связи между причиной и следствием, между желаниями и возможностями.

Совокупность элементов системы подразделяется на управляемые и управляющие объекты, т.е. управляемую и управляющую подсистемы.

Управлять системой означает обеспечение ее целенаправленного поведения в изменяющихся условиях. Это достигается надлежащей

организацией и развитием.

Системы различаются своими целями.

Схему функционирования производственной системы можно представить следующим образом (рис.1).

Все методы и средства организации предполагают создание условий, максимально содействующих достижению поставленных целей.

Планирование представляет собой постановку проблемы, прогнозирование, определение целей, разработку стратегии их выполнение, определение условий и средств достижения цели. Функционирование системы обеспечивается благодаря регулированию, которое включает учет и контроль. В процессе планирования принимаются решения. Потом создаются условия для его выполнения, и система начинает функционировать. Однако под влиянием внутренних и внешних факторов могут возникать отклонения от намеченных целей. Регулирование направлено на нейтрализацию причин отклонений и обеспечения желаемого хода развития системы.

Рис. 1. Механизм функционирования производственной системы

Для обеспечения функционирования системы осуществляются сбор, хранение и обработка информации для расчета показателей, характеризующих функционирование системы и их анализ.

Контроль предполагает наблюдение за ходом достижения поставленных целей, проверку выполнения управленческих решений и оценку их последствий.

Регулирование позволяет выявить проблемы, требующие новых управленческих решений, новых организационных структур. Последствия этих решений вновь будут регулироваться, контролироваться.

Таким образом, производственные системы включают: планирование, анализ, контроль

В зависимости от особенностей производственной системы осуществляется процесс управления.

Основной функцией производственной системы является выпуск продукции. Производство включает непосредственно технологические процессы и вспомогательные операции, связанные с изготовлением продукции. Управление производством связано с составлением календарных планов, установлением норм выработки, совершенствованием технологии, контролем качества, обработкой материалов и т. п.

Подсистема планирования и контроля получает от перерабатывающей подсистемы информацию о состоянии системы и незавершенном производстве. Информация может поступать из внутренней и внешней среды организации.

Например, информация о спросе на продукцию, стоимости ресурсов, тенденции развития технологии, правительственных документах и т. п. поступает из внешней среды.

Подсистема планирования и контроля перерабатывает информацию и выдает решения, как должна работать перерабатывающая подсистема.

Конкретными вопросами, которые требуют решения, могут быть:

планирование производственных мощностей;
диспетчеризация;
управление материально-производственными запасами;
контроль качества^⁴.

Управление может сталкиваться с разными проблемами, например: размещение предприятий; планировка предприятий и рабочих площадей; распределение ресурсов и последовательность их использования; выбор оборудования, его эксплуатация, текущий и капитальный ремонт, замена; материальные ресурсы; проектирование технологического процесса и контроль его хода; методы работы; контроль качества. Нетрудно убедиться в том, что это только небольшой круг проблем. Каждая из них может быть разбита на дополнительные подпункты. Однако, в общем виде сущность управления операциями состоит в следующем:

разработка и реализация общей стратегии и направлений операционной деятельности организации;
разработка и внедрение операционной системы, включая разработку производственного процесса, решение о месторасположении производственных мощностей, проектирование предприятия;
планирование и контроль текущего функционирования системы.

Таким образом, производственная система может быть представлена как «затраты – превращение- выпуск», подчиняющаяся критериям планирования, анализа и контроля, что обеспечивает согласованное управление производством.

Вся деятельность предприятия представляет собой сложную единую систему, состоящую из сети подчиненных подсистем. Подсистема может быть представлена как подразделение первого порядка единой или целой сложной системы. В структуру системы могут входить подразделения последующих порядков, т. е. второго, третьего и т.д. Примером могут служить взаимоотношения сложной системы и подсистем в промышленности (рис.2).

Рис. 2. Взаимоотношения в промышленной системе

На рис. 2 представлена концепция продукта, обеспечивающая прибыльность производства и сбыта^⁵.

Таким образом, целостная сложная система состоит из систем первого порядка или подсистем, которые в свою очередь состоят из систем второго порядка, или системных составляющих, которые, в свою очередь подразделяются на низшие и более низшие системы третьего, четвертого порядка и т. д. Причем, деление продолжается до выделения простой системы n-го порядка. Вся сеть систем, образующих целостную сложную систему, проектируется таким образом, чтобы способствовать решению конечной задачи, для реализации которой осуществляется разработка всего проекта. Для сферы промышленности это предполагает обеспечение ответственных исполнителей информацией, необходимой для эффективного управления работами по исследованию, конструированию и разработке новых проектов, а также производственными и сбытовыми функциями.

В фирмах, имеющих менее сложную организационную структуру, центром работ по проектированию системы может быть инженер по организации производства. Могут быть также привлечены для консультации специалисты в соответствующей области.

Инженеров по организации производства называют производственными менеджерами. Производственные менеджеры, являясь центральной фигурой производственных систем, сочетают знания и способности специалистов различных областей науки и техники.

Успех проведения экономических и политических реформ в России во многом зависит от преодоления спада производства. Ведь именно товаропроизводители являются основным субъектом рыночной экономики. Современный этап российской экономики связан с решением сложных задач оптимального сочетания рыночных и государственных методов регулирования производства; обеспечения нормализации рынка товаров и услуг.

Одной из причин спада производства является снижение уровня управляемости предприятиями. Ведь преодоление спада производства может быть осуществлено не только за счет внешних инвестиций в производственные отрасли, но и за счет мобилизации собственных ресурсов.

Производство-это объект управления. Производственный менеджмент предполагает разработку стратегии и тактики управления производственными структурами.

Основы экономики, менеджмента и маркетинга. 1. Предпринимательство и организация бизнеса. 2. Принципы и

2015

Важно! При покупке готовой работы
сообщайте Администратору код работы:

566-10-15

приблизительное количество страниц: 22

Соглашение

* Готовая работа (дипломная, контрольная, курсовая, реферат, отчет по практике) – это выполненная ранее на заказ для другого студента и успешно защищенная работа. Как правило, в нее внесены все необходимые коррективы.
* В разделе «Готовые Работы» размещены только работы, сделанные нашими Авторами.
* Всем нашим Клиентам работы выдаются в электронном варианте.
* Работы, купленные в этом разделе, не дорабатываются и деньги за них не возвращаются.
* Работа продается целиком; отдельные задачи или главы из работы не вычленяются.

С условиями соглашения согласен (согласна)

Цена: 300 р. Купить эту работу

Скачать методичку, по которой делалось это задание (0 кб)

Содержание

Введение…………………………………………………… 3

1. Предпринимательство и организация бизнеса 4

2. Принципы и функции управления производством 13

3. Международный маркетинг 15

Заключение…………………………………… 21

Библиографический список ………………………………22

Фрагмент работы

Введение

Сначала 90-х годов отечественная экономика осуществляет переход к товарно-денежным отношениям, свободному саморегулирующемуся рынку. Рынок как система развивается по определенным законам, которые диктуют условия деятельности на нем.

Переход к рыночной системе хозяйствования становится сегодня реальностью. Успех каждого предприятия, каждой фирмы все в большей степени зависит от эффективности решений и действий, которые осуществляет это предприятие в области управления предприятием, выбора и обоснования маркетинговой стратегии, понимания сущности предпринимательской деятельности.

Целью настоящей работы является закрепление полученных теоретических знаний в области экономики, изучения основ предпринимательства, менеджмента и маркетинга.

Основной задачей контрольной работы является раскрытие трех теоретических вопросов, охватывающих такие дисциплины ,как экономика ,маркетинг и менеджмент.

Объектом исследования является предприятие в условиях рыночных отношений, предмет исследования — это система знаний, умений в области экономического понимания деятельности организации, управления предприятием как объектом менеджмента и маркетинга.

В качестве теоретической основы были использованы труды учёных, занимающихся исследованиями в области экономики, маркетинга и менеджмента.

Контрольная работа структурно представлена введением, тремя теоретическими вопросами, заключением и библиографическим списком. Общий объем работы составляет 22 страницы, список литературы включает в себя 13 источников.

Цена: 300 р. Купить эту работу

Все темы готовых работ →

Другие готовые работы по теме «экономика»

Системный подход в менеджменте (1) (Курсовая работа)

Курсовая работа

по дисциплине «Основы менеджмента»

Название работы: «Системный подход в менеджменте»

Исполнитель:

Факультет:

Специальность:

Группа:

Личное дело:

Проверил

Владимир 2010 год

Содержание

Введение 3

Глава 1. Теоретические основы системного, ситуационного и маркетингового подходов в менеджменте 5

1.1 Системный подход: эволюция, цель и задачи, основные методы 5

1.2 Ситуационный подход: эволюция, цель и задачи, основные методы 9

1.3 Маркетинговый подход: эволюция, цель и задачи, основные методы 13

Глава 2. Практические аспекты управлением организацией на примере предприятия АО «Павлодарэнергосервис» 16

2.1 Описание деятельности предприятия АО «Павлодарэнергосервис» 16

2.2 Организационная структура предприятия 18

2.3 Бухгалтерская служба предприятия 19

2.4 Общие положения учетной политики АО «Павлодарэнергосервис» 23

2.5 Методические аспекты учетной политики в области учета основных средств 25

2.6 Организационные аспекты учетной политики 29

Заключение 31

Список использованной литературы 32

Введение

Современная наука управления представлена самыми различными течениями, школами, направлениями, концепциями, которые часто используются в практике управления фирмами в форме, так называемого, методологического подхода.

Применительно к менеджменту методологический подход означает использование определенных приемов познания и способов деятельности, направленных на достижение целей управления.

От применения того или иного подхода к управлению организацией зависит эффективность функционирования данного предприятия в современных рыночных условиях. Множество организаций были обречены на неудачу, главным образом из-за неверного выбора и использования подходов к управлению. Таким образом, актуальность данной темы состоит в том, что любая организация должна иметь представления о подходах к управлению для эффективного функционирования ее в современной экономической системе.

Цель реферата – раскрыть теоретические основы системного, ситуационного и маркетингового подходов, основы методологии применения на практике управления.

Для достижения данной цели ставятся и решаются следующие задачи:

1) дать определение и раскрыть содержание понятий «системный подход», «ситуационный подход» и «маркетинговый подход»;

2) рассмотреть выработанные теорией и практикой современного менеджмента принципы их применения к управлению организацией;

3) рассмотреть методологию их применения;

4) проанализировать практический опыт применения подходов к управлению конкретной организацией.

Объект исследования – системный, ситуационный и маркетинговый подходы в менеджменте.

Предмет исследования – применение системного, ситуационного и маркетингового подходов к управлению организацией.

Объект наблюдения: АО «Павлодарэнергосервис»

Методами исследования послужили изучение и анализ учебной и профессиональной литературы, изучение и обобщение управленческого опыта; анализ понятийно-терминологической системы менеджмента, а также научные методы: наблюдение, сравнение, мониторинг и др.

В главе первой приведено определение понятия «системного», «ситуационного» и «маркетингового» подходов, рассмотрены их эволюция, цель и задачи, основные методы. В главе второй, на примере АО «Павлодарэнергосервис», рассматривается механизм применения системного подхода.

Глава 1. Теоретические основы системного, ситуационного и маркетингового подходов в менеджменте

1. 1 Системный подход: эволюция, цель и задачи, основные методы

При всех различиях в подходах и выборе объектов организации в них есть нечто общее, и это общее использование – использование универсального инструментария менеджмента. Известно, что различия обычно выявляются по мере детализации анализа явлений, а общее уже проявляется на более высоком уровне абстрагирования. Достигнуть этого уровня позволяет системный подход к организации и управлению.

Определение системного подхода звучит следующим образом: «Системный подход — система (объект) рассматривается как совокупность взаимосвязанных элементов, имеющая вход, выход (цель), связь с внешней средой, обратную связь»^¹

Системная методология в менеджменте получила своё признание и широкое распространение уже во второй половине ХХ века. Научно-технический прогресс, давший мощный толчок широкой автоматизации производственных процессов, стал оказывать своё революционизирующее воздействие и на процессы управления. Востребованной оказалась кибернетика – теория, объяснявшая многие закономерности авторегулирования в биологии, физике, технике. Открылись возможности применения этих закономерностей в теории и практике управления социально-экономическими организациями. В России это нашло применение вначале в проектировании автоматизированных систем управления (АСУ), а затем и в формировании системного подхода ко всем процессам организации и управления в социально-экономических структурах. Из трудов зарубежных авторов, признававших системный подход как один из универсальных инструментов менеджмента, в России получили известность работы Р. Джонсона, Ф. Каста, Д. Розенцвейла, С. Оптнера, С. Янга, Дж. Риггса, М. Х. Мескона и др.

Системный подход вошёл в современную теорию организации и управления как особая методология научного анализа и мышления. Способность к системному мышлению стала одним из требований к современному руководителю. Суть системного подхода в менеджменте заключается в представлении об организации как о системе.

Существует два основных типа систем: закрытые и открытые.

Закрытая система имеет жесткие фиксированные границы, ее действия относительно независимы от среды, окружающей систему.

Открытая система характеризуется взаимодействием с внешней средой. Энергия, информация, материалы — это объекты обмена с внешней средой через проницаемые границы системы^²

В любом источнике, в котором рассматривается сущность системного подхода, уделяется внимание свойствам систем как условию глубокого изучения их структуры и содержания для принята качественного управленческого решения^³

Однако количество рассматриваемых свойств систем незначительное. Как правило, раскрываются свойства целостности систем, иерархичности, взаимосвязи с внешней средой, надежности оптимальности и др. Всего выделяют 30 свойств систем, которые предлагается подразделять на четыре группы:

1)свойства, характеризующие сущность и сложность систем;

2)свойства, характеризующие связь системы с внешней средой;

Мотивация, потребности и делегирование, выполненная контрольная работа по менеджменту на Автор24

Введение Основная часть 1.

Основные факторы мотивации персонала. 2. Теория потребностей А. Маслоу. 3. Делегирование в менеджменте. Выводы (или заключение) Список литературы Методические рекомендации При написании контрольной работы необходимо руководствоваться требованиями, предъявляемыми к контрольным работам: титульный лист, содержание (план) работы с указанием страниц, введение (обосновать значимость рассматриваемого вопроса в изучаемой дисциплине, дать основные понятия, определить цель работы), основная часть (анализ литературы по вопросам плана), заключение (выводы в соответствии с целью работы), список используемой литературы (не менее 3-х источников), приложение (таблицы, рисунки, схемы, графики, сопровождающие основной материал). Требования к оформлению контрольной работы смотрите в общих рекомендация по оформлению домашних контрольных работ. СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ Основная 1. Басовский Л.Е. Менеджмент. – М.:ИНФРА – М., 2000. 2. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник.

— М: МТУ, 1995. 3. Драчева Е.Л. Менеджмент: Учебное пособие для студ. учреждений сред. проф. образования/ Е.Л. Драчева, А.И. Юликов. – М.: Академия, 2002. – 228 с. Дополнительная 1. Аккофф Р. Планирование будущего корпорации. – М., 1985. 2. Гечикова И.Н. Менеджмент: Учебник. — М.: Банки и биржи, 1995. 6. Менеджмент: Учебник / Под ред. М.М. Максимцова, А.В. Игнатьевой. — М.: ЮНИТИ, 1998. 7. Менеджмент организации: Учебное пособие / Под ред. З.П. Румянцевой, Н.А. Саломотина. -М., 1997. 8. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. — М: Дело, 1992. 9. Попов М.В. Концептуальные основы менеджмента в США и их эволюция. — М., 1989. 10. Санталайнен Т. Управление по результатам. — М., 1998. 11. Симонов В.В. Педагогический менеджмент. — М., 2001. 12. Старобинский Э.Е. Основы менеджмента на коммерческой фирме. — М.: Бизнес-школа. Интел-синтез, 1994. 13. Современные теории управления: Теории менеджмента на пороге XXI века: Учебное пособие / Под ред. В.Ю.Пашкус. — СПб.: Бизнес-пресса, 2003.

14. Уткин Э.А. Основы менеджмента. — М., 2001. 15. Якокка Ли. Карьера менеджмента. — М.: Прогресс, 1991.

подробнее

Введение. Природа и состав функций менеджмента

Природа и состав функций менеджмента

контрольная работа

Общество состоит из огромного количества различных организаций, и большинство людей почти всю свою сознательную жизнь связаны с организациями, являясь их членами, либо же вступая с ними в контакт (2).

Что же такое организация? Отвлекаясь от отдельных частных аспектов можно сказать, что основными составляющими любой организации являются люди, входящие в данную организацию, задачи, для решения которых данная организация существует, и управление, которое формирует, мобилизует и приводит в движение потенциал организации для решения стоящих перед ней задач.

На вопрос, что и как делается в управлении, отвечает его функциональная характеристика. Функции управления являются общими для любых организаций независимо от характера выполняемой деятельности. Анри Файоль определил, что деятельность по управлению включает в себя пять обязательных функций: планирование, функцию организации, распорядительство, координацию и контроль. Современные авторы (3,4) выделяют следующие общие функции менеджмента: планирование, организация (организовывание), мотивация и контроль, к ним относят также подфункцию координации, обеспечивающую согласование и взаимодействие остальных функции.

Для успешного управления организацией необходимо выполнение всех функций в комплексе, следовательно, вопрос изучения их состава и природы всегда актуален.

И целью нашей контрольной работы является теоретическое изучение природы и состава функций менеджмента.

Объект работы: теоретические аспекты функций менеджмента.

Достижение цели предполагает решение следующих задач:

1. рассмотреть специфику понятий управления и менеджмента;

2. провести теоретический анализ системы функций менеджмента.

Контрольная работа – Стратегический менеджмент 2014

Тема: Стратегический менеджмент на примере ООО «Строительная деталь»

Оглавление

Введение………….………….………….………….………….………….………3

Стратегический менеджмент на примере ООО «Строительная деталь»……4

Заключение………….………….………….………….………….……………….8

Список использованной литературы………….………….………….………….9

Введение

Нынешние условия в России требуют рассмотрения проблем построения методологии управления предприятиями, которая позволила бы, с одной стороны, описать функционирование организаций через процессы стратегического управления; с другой, показать внутреннюю природу механизмов стратегического управления и факторы, обеспечивающие реализацию выбранных стратегий, в единстве стратегического, тактического и оперативного управления.

Особенность стратегического управления состоит в том, что в нем очень мало рутинных процедур и очень много творчества, т.е. очень велика роль искусства. Поэтому теория стратегического управления формируется на основе обобщения практики успешного решения стратегических задач управления фирмой и на основе выделения отдельных управленческих схем и утверждений, которые указывают на то, с помощью чего можно добиться успешного результата.

Выбор и реализация рациональной системы рыночных стратегий, обеспечивающих достижение главных целей предприятия, является ключевым элементом деятельности высшего менеджмента по обеспечению экономической устойчивости и конкурентоспособности предприятия.

Проблемам стратегического управления посвящены труды известных зарубежных ученых И. Ансоффа, Р. Акоффа, П.Ф. Друкера, М. Мескона, Г. Минцберга, М. Портера, А.Дж. Стрикленда, А. А. Томсона и др.

Объект исследования – предприятие ООО «Строительная деталь».

Цель исследования – рассмотреть стратегический менеджмент на примере ООО «Строительная деталь».

Задачи, решаемые в ходе работы:

– определить миссию, стратегию;

– рассмотреть стратегические цели на 2012 – 2017 гг.

– рассмотреть план реализации каждой цели.

Стратегический менеджмент на примере ООО «Строительная деталь»

ООО «Строительная деталь» создано 20 марта 2011 года.

Основными видами деятельности Общества являются:

– строительство зданий и сооружений;

– общестроительные и строительно-монтажные работы;

– кровельные работы;

– отделочные работы;

– производство строительных материалов;

– иные виды деятельности, не запрещенные законодательством РФ.

Предприятие строит жилые дома и коммерческие объекты (гаражи, офисные центры, магазины).

Генеральный директор является исполнительным единоличным органом Обществ и назначается учредителем сроком на 5 лет. Генеральным директором ООО «Строительная деталь» является Школьник Константин Андреевич.

Политика предприятия в отношении организационной культуры выражается в формулировании у сотрудников идентичности с предприятием (то есть сотрудник везде «отожествляет» себя с предприятием).

Миссия ООО «Строительная деталь» – создание, производство и продажа строительных услуг, которые соответствуют запросам потребителей в России.

Оперативные цели: поддержание качества предоставляемых услуг и приобретение новых заказчиков и потребителей, реализация материалов и услуг на территории России.

Стратегия ООО «Строительная деталь» — предложение наиболее оптимальных решений поставленных задач, в четком соответствии с требованиями заказчиков, не только за счет повышения эффективности уже существующих видов деятельности, но и путем развития новых направлений, охватывающих все более широкий спектр деловых интересов постоянных и потенциальных заказчиков. Компания стремится всегда идти в ногу со временем, демонстрируя высокотехнологичный подход к строительному бизнесу.

Исходя из миссии, руководство предприятия ставит перед собой стратегические цели на 2012 – 2017 гг. по следующим направлениям:

– создание и выпуск новых услуг, соответствующих нуждам потребителей, с индивидуальными характеристиками, обеспечивающими конкурентоспособность продукции предприятия на рынках сбыта;

– развитие и поддержание на необходимом уровне системы менеджмента качества;

– совершенствование систем энергетического и материально – технического снабжения, обеспечивающих партнерские отношения с поставщиками и гарантированные поставки строительных услуг с минимальными издержками;

– совершенствование системы оплаты труда, обеспечивающей эффективную мотивацию работы персонала, обучение и подготовку кадров;

– внедрение, на базе современных технических средств информационных технологий, эффективной автоматизированной системы управления предприятием;

– получение прибыли, необходимой и достаточной для развития предприятия, повышение доходов государства и работников предприятия.

План реализации каждой цели состоит из нескольких этапов.

Первый этап — углубленное изучение состояния среды, целей и разработанных стратегий. На данном этапе решаются следующие основные задачи:

– окончательное уяснение сущности определенных целей, выработанных стратегий, их корректности и соответствия друг другу, а также состоянию среды. Посредством этого как бы дается окончательное «добро» на реализацию стратегий. При этом возможны корректировки, если произошли изменения в среде, а также в том случае, если обнаружены недостатки в ранее проведенном анализе и выработке целей и стратегий;

– более широкое доведение идей стратегий и смысла целей до сотрудников фирмы с целью подготовки почвы для углубленного вовлечения сотрудников в процесс реализации стратегий.

Второй этап состоит в том, что высшее руководство должно принять решения по эффективному использованию имеющихся у фирмы ресурсов. На этом этапе проводится оценка ресурсов, принимаются решения по их распределению, а также по созданию условий для заинтересованного вовлечения сотрудников в процесс реализации стратегий. Важной задачей, решаемой на данном этапе, является приведение ресурсов в соответствие с реализуемыми стратегиями. Для этого составляются специальные программы, выполнение которых должно способствовать развитию ресурсов. Например, это могут быть программы повышения квалификации сотрудников.

На третьем этапе высшее руководство принимает решения по поводу организационной структуры. Выясняется соответствие имеющейся организационной структуры принятым к реализации стратегиям и, если это необходимо, вносятся соответствующие изменения в организационную структуру фирмы.

Четвертый этап состоит в проведении необходимых изменений в фирме, без которых невозможно приступить к реализации стратегии. Проблема изменений исключительно тонкая, сложная и болезненная. Изменения не могут быть проведены без учета объективных факторов, задающих условия и возможности проведения таких изменений. Часто требуется несколько лет для того, чтобы провести серьезное изменение на фирме.

При проработке вопроса изменений очень важно не только концентрировать внимание на том, для чего делаются изменения, к чему они должны привести, что и как следует изменить, но также и на том, как изменения будут восприняты, какие силы и в какой форме будут им сопротивляться, какой должен быть выбран стиль проведения изменений и какими методами они должны осуществляться.

Пятый этап участия высшего руководства в реализации стратегии состоит в том, что оно проводит пересмотр плана осуществления стратегии в том случае, если этого настоятельно требуют вновь возникающие обстоятельства. Стратегический план не догма, и, естественно, он может и должен при определенных обстоятельствах подвергаться модификации. Однако важно также избегать изменений плана всякий раз, когда появляются новые обстоятельства. Новый план может быть принят тогда, когда он сулит заметно большие возможности получения выгод, чем существующий план.

Особенность процесса выполнения стратегии состоит в том, что он не является процессом ее реализации, а лишь создает базу для реализации стратегии и достижения фирмой поставленных целей. Очень часто наблюдаются случаи, когда фирмы оказываются не в состоянии осуществить выбранную стратегию. Это бывает потому, что либо неверно был проведен анализ и сделаны неверные выводы, либо потому, что произошли непредвиденные изменения во внешней среде. Однако часто стратегия не осуществляется и потому, что управление не может должным образом привлечь имеющийся у фирмы потенциал для реализации стратегии. В особенности это относится к использованию человеческого потенциала.

Заключение

Никакая организация не может успешно выживать в конкурентной среде, если она не имеет четко определенных ориентиров, направлений, которые задают то, к чему она стремится, чего она хочет добиться своей деятельностью.

Цели, стратегии и планы должны быть хорошо доведены до работников, с тем, чтобы добиться с их стороны не только понимания того, что делает фирма, но и неформального вовлечения в процесс выполнения стратегий, в частности выработки у сотрудников обязательств перед фирмой по реализации стратегии.

Руководство должно не только своевременно обеспечивать поступление всех необходимых для реализации стратегии ресурсов, но и иметь план реализации стратегии в виде целевых установок и фиксировать достижение каждой цели.

Основная задача этапа выполнения стратегии состоит в том, чтобы создать необходимые предпосылки для успешной реализации стратегии. Таким образом, выполнение стратегии – это проведение стратегических изменений в организации, переводящих ее в такое состояние, в котором организация будет готова к проведению стратегии в жизнь.

Список использованной литературы

Акмаева Р. И. Стратегическое планирование и стратегический менеджмент : учебное пособие / Р. И. Акмаева . – М. : Финансы и статистика , 2009. – 207с.
Алпатова Н. Стратегия … «для маленькой такой компании» / Н. Алпатова / / Управление компанией, 2011. – N8. – С. 29-32
Гаврилов Э. Стратегические цели информационных технологий в современной компании / Э. Гаврилов / / Финансовая газета, 30/ 4/2010. – N17. – С. 14-15
Глумаков В. Н. Стратегический менеджмент : практикум / В. Н. Глумаков, М. М. Максимцов, Н. И. Малышев . – М. : Вузовский учебник , 2009. – 186 с.
Лемке Г. Нелинейный стратегический менеджмент или искусство конкуренции / Г. Лемке . – М. : ДИС, 2010. – 400 с.
Маленков Ю. А. Стратегический менеджмент : учебник / Ю. А. Маленков . – М. : Проспект , 2009. – 224 с.
Шифрин М. Б. Стратегический менеджмент : учебное пособие / М. Б. Шифрин. – СПб. [и др.] : Питер , 2010. – 240 с. – (Краткий курс)

Введение в менеджмент (возможные вопросы на экзамене) Карточки

	Определите менеджмент и то, что менеджеры делают. (4)	Менеджмент — это достижение целей организации посредством планирования, организации, руководства и контроля.Менеджеры должны добиваться своей цели с помощью людей и ресурсов, а также обеспечивать руководство и руководство.
	Опишите две внешние среды , общую среду и среду задач / конкурентов. (4)	Общая среда включает несколько областей, включая политику и законы, экономику, социокультурные факторы, например, ценности и убеждения, а также технологические преимущества. Среда задач содержит конкурентов в отрасли, клиентов, поставщиков и рынок труда для обеспечения сотрудников.
	Что такое анализ заинтересованных сторон? (4)	Заинтересованные стороны имеют долю в организации и могут быть внутренними или внешними. Следовательно, с помощью анализа заинтересованных сторон решения могут быть улучшены путем выявления и учета заинтересованных сторон. Это может быть выполнено путем сопоставления заинтересованных сторон, как показано на рис. , рис. 1 .
	Объясните анализ PEST и приведите пример для каждой области.(4)	Анализ PEST рассматривает четыре фактора: политические, экологические, социальные и технологические, и пытается понять, как каждый фактор влияет на бизнес. Пример каждого из них включает политическую налоговую политику или законы о занятости, экономический рост или процентные ставки, социальные факторы, такие как темпы роста населения и здоровья, и технологии, такие как НИОКР и темпы технологических изменений.
	Обозначьте этапы процесса планирования. (4)	Определите цели, которые можно отслеживать, ставьте цели, составляйте планы действий, анализируйте, как идут дела, оценивайте должным образом.
	Что такое организационное планирование. (4)	Организационное планирование начинается с заявления о миссии, в котором дается широкое определение сферы деятельности и операций бизнеса.Затем составляются долгосрочные планы с профессиональными и личными целями. После этого составляются краткосрочные планы с учетом имеющихся ресурсов и рабочей силы. Наконец, составляются планы повседневных операций, чтобы все работало гладко.
	Объясните разницу между факторами гигиены и мотивации Герцберга и приведите три примера.(4)	Мотиваторы влияют на уровень удовлетворенности, тогда как факторы гигиены влияют на уровень неудовлетворенности. Мотиваторы — достижение, признание, ответственность и личностный рост. Факторы гигиены — условия труда, оплата и безопасность, политика компании и межличностные отношения.
	Перечислите потребности Маслоу в порядке убывания. (6)	Физиологические потребности e.г., еда, вода, тепло и отдых. Потребности в безопасности, например, безопасность. Потребности в принадлежности и любви, например, в интимных отношениях и друзьях. Потребности в уважении, например, престиж и чувство выполненного долга. Самореализация, например, раскрытие всего потенциала, в том числе творческая деятельность.
	Теории мотивации, основанные на современных подходах, подразделяются на три группы: теории содержания, теории процесса и теории подкрепления.Для каждого набросайте основную идею и назовите два примера. (8)	Теории подкрепления направлены на то, чтобы показать взаимосвязь между поведением и последствиями, например, использованием поощрений и наказаний. Для их реализации можно использовать положительное подкрепление, наказание и искоренение.Теории процесса включают теорию постановки целей, которая повышает мотивацию путем постановки целей, чего можно достичь, ставя сложные цели и получая обратную связь. Теории содержания заключают, что если менеджеры хотят понимать потребности сотрудников, они должны иметь соответствующие системы вознаграждения, которые мотивируют людей. Например, иерархия потребностей Маслоу, которая показывает, что по мере того, как вы достигаете большего, вы продвигаетесь вверх по пирамиде, пока не достигнете самоактуализации.
	Со ссылкой на матрицу BCG объясните «звездочка», «дойная корова», «знак вопроса» и «собака».(4)	Матрица BCG — это пример стратегии корпоративного уровня, которая определяет, в чем компания должна или хочет быть. Star — Обеспечение того, чтобы рост превышал необходимые инвестиции для роста. Обычно на стадии роста жизненного цикла. Знак вопроса — инвестируйте значительные средства для увеличения доли рынка или ликвидации. Обычно на стадии жизненного цикла продукта. Дойная корова — Основание компании; высокая прибыль, низкие вложения. Обычно на стадии зрелости своего жизненного цикла. Dog — Обеспечьте денежный поток или ликвидируйте. Обычно в конце жизненного цикла продукта.
	Как создать эффективную рабочую силу? (2)	Обучайте их посредством обучения на рабочем месте, наставничества, обучения в классе или самостоятельного обучения или дайте оценку эффективности, такую как обратная связь с сотрудником или обратная связь с работодателем.
	Какова цель бюджета? (2)	Оценка затрат, доходов и ресурсов за определенный период, которая отражает будущие финансовые условия и цели бизнеса.
	Определите финансовый анализ. (2)	Использование финансового анализа для определения того, насколько хорошо работает бизнес и может ли он улучшить или увеличить свою прибыль.Он может использовать анализ безубыточности или маржинальный анализ.
	Какие этапы развития команды? (3)	Команда — это два или более человека, которые работают вместе и регулярно взаимодействуют, работая над достижением общей цели.Существует четыре этапа развития команды: формирование — штурм — нормирование и исполнение.
	Каковы преимущества децентрализации? (2)	Это может помочь сделать операции более эффективными, поскольку менеджер может принять решение, а не ждать, пока оно поднимется по служебной лестнице, сотрудники могут чувствовать себя уполномоченными, поскольку они имеют больше автономии в отношении собственных решений.
	Какая информация отображается в финансовой отчетности? (3)	Они показывают финансы бизнеса и содержат балансы, отчет о прибылях и убытках, отчет о движении денежных средств и отчет об изменениях в собственном капитале или капитале заинтересованных сторон.
	Какую информацию показывают бюджеты? (2)	Они показывают, сколько денег выделено на каждый раздел бизнеса или каждую задачу и сколько потрачено.

Глава 4 — Управление безопасностью, из публикации «Защита вашей технологии», публикация NCES 98-297 (Национальный центр статистики образования)

ГЛАВА 4
Управление безопасностью

Эффективная безопасность обеспечивает баланс между защитой и удобством.

Введение в управление безопасностью

Поскольку система безопасность является совокупностью безопасности отдельных компонентов, «границы системы» должны охватывать отдельных пользователей, и их рабочие станции. Но поскольку персональных компьютеров — это просто (персональные), поведение персонала не всегда можно диктовать, не создавая потенциального вреда для рабочих в целом продуктивность.Напомним, что политика безопасности становится неэффективной, если он настолько ограничен, что доступ законного пользователя к находится под угрозой. Таким образом, ключ к успешной реализации безопасности — найти разумный баланс между защитой системы и автономностью и удобством пользователя. Человек, ответственный за поиск этого баланса и активно продвигающий организационная безопасность — это менеджер по безопасности. Управление безопасностью состоит из воспитания организационной культуры, ориентированной на безопасность, развития осязаемые процедуры для обеспечения безопасности и управления множеством элементов которые составляют систему.Менеджер по безопасности гарантирует, что администрация и сотрудники осведомлены о своих ролях в области безопасности, поддерживают усилия по обеспечению безопасности, и готовы терпеть незначительные неудобства, которые неизбежно часть изменения и улучшения системы. Ведь если кадры обходить процедуры безопасности (например, записать паролей , поделиться учетными записями, и отключение вируса — проверка программного обеспечения ), они подвергают риску всю систему.

Эффективная безопасность системы зависит от создания рабочей среды и организационная структура, в которой руководство понимает и полностью поддерживает меры безопасности, и пользователям рекомендуется проявлять осторожность.В менеджер по безопасности возглавляет это усилие.

Менеджер службы безопасности должен:

Сообщите персоналу, что защита системы не только в интересах организации, но и в лучших интересах пользователей.
Повысьте осведомленность персонала о проблемах безопасности.
Обеспечить соответствующую подготовку персонала по вопросам безопасности.
Отслеживайте активность пользователей для оценки реализации безопасности.

Часто задаваемые вопросы

В. Может ли организация обойтись без найма менеджера по безопасности?
A. Да, но хотя менеджера по безопасности не всегда нужно нанимать (особенно в небольших организациях) кто-то должен выполнять функции управления безопасностью все равно.Многие организации предпочитают нанять системного администратора и включить управление безопасностью в качестве одного из его или ее основные обязанности. Это приемлемая стратегия, пока поскольку у администратора достаточно времени для управления безопасностью. Если же рутинные административные функции возьмут на себя значительную роль рабочего дня администратора, то организация будет лучше обслужена имея кого-то, кто может сосредоточиться на безопасности системы.

Q.Было бы назначить главного администратора образовательной службы безопасности роль менеджера показывает приверженность безопасности системы?
A. Не обязательно. Хотя топ-администраторам часто доверяют с достаточным авторитетом, чтобы быть эффективными менеджерами по безопасности, это вполне возможно, что они не обладают техническими знаниями, необходимыми для работа. Менеджеры по безопасности несут ответственность за эксплуатацию всех аспекты безопасности системы — задача, требующая значительной технической компетенции. Второстепенное, но важное соображение заключается в том, что управление безопасностью системы может потребовать много времени, чтобы политики и другие высшие администраторы могут быть не в состоянии посвятить себя другим важным обязанностям. Пока крайне важно, чтобы высшие администраторы активно занимались вопросами безопасности эффективность, в большинстве случаев имеет смысл ежедневное применение безопасности системы поручить специалисту по безопасности / системам.

Q.Какое место занимает менеджер по безопасности в организационной иерархия?
A. Как следует из названия, менеджеры безопасности и системные администраторы Чаще всего считается, что они занимают руководящие должности. В важные задачи по разработке правил безопасности, обучению персонала и реализация мониторинга требует, чтобы менеджер по безопасности был наделен существенный авторитет. Пока диспетчер безопасности не следует путать с суперинтендантом или директором он или она должны считаться система «босс.»Если менеджер по безопасности не может уверенно устранять ошибки безопасности даже на самых высоких уровнях организации иерархия, адекватная защита системных ресурсов становится невозможной.

Поддержка в организации

Даже если организация стремится улучшить свою информацию безопасность, менеджерам по безопасности часто приходится работать усерднее чем должно быть необходимо, чтобы напоминать персоналу о важности каждого шага в процессе безопасности.Отвечая на вопросы о необходимости иногда обременительные процедуры или затраты на техническое обучение и обучение инициативы — неизбежная, но важная часть работы менеджера по безопасности. работа. Не заблуждайтесь, менеджер по безопасности должен не только не только администрировать политику безопасности, но и отстаивать ее.

Поддержка администратора

Поддержка безопасности на управленческом уровне важна, потому что безопасность планирование должно быть согласовано с более широкими целями организации. Руководство должно убедиться, что более широкие планы организации адекватны. считается, и что политика безопасности соответствует существующим правилам, положениям, и законы, которым подчиняется организация, не говоря уже об адекватных финансирование предусмотрено в бюджете. Ведь каждый доллар, вложенный в безопасность, насколько это необходимо, отнимает доллар у других Мероприятия.

Безопасность должна быть результатом совместных усилий лиц, принимающих решения, технических персонал и весь другой персонал.

В то время как персонал службы технической поддержки может лучше всего разбираться в разветвления данных технологических инициатив, только пользователи имеют возможность для реализации политик и управления полномочиями по обеспечению их соблюдения и политик которые не выполняются и не применяются, бесполезны. Настоящая безопасность требует сильной, видимой поддержки со стороны высшего руководства как группы, так как а также личную ответственность и примерное поведение со стороны отдельных менеджеры.Если руководство игнорирует или обходит процедуры безопасности, другие поступят так же.

Это действительно случается!

Теперь это делала и Мелисса!

Это просто сводило Карла с ума. Сначала доктор Доусон пренебрегал правила безопасности — но что еще оставалось делать Карлу после вежливых напоминаний? о политике безопасности игнорировали суперинтендант? потом заместитель, доктор Косгроув, также начал отклонять политику. Вскоре оба помощника суперинтенданта решили, что им тоже не нужно соблюдать неудобные правила безопасности. И вот, наконец, дошел до Мелиссы, исполнительного секретаря. Карл не винил ее … конечно, она не собиралась играть по правилам, когда в ее офисе больше никого нет. сделал. Но как менеджер службы безопасности Карл беспокоился, что, когда стало известно, что Мелисса больше не меняла пароль регулярно и не использовала заставку, остальной вспомогательный персонал также уволится в соответствии с правилами. И оттуда это была скользкая дорожка, пока сотрудники школ не осознали, что что центральный офис не следует согласованной политике безопасности. Карл знал, что такими темпами у всего округа не уйдет много времени. инвестиции в безопасность системы, чтобы разгадать.

Руководство может поощрять атмосферу безопасности, или они могут подорвать его — их поведение в значительной степени определяет, будут ли сотрудники, которые дотошные в отношении безопасности считаются чудаками, или норма.

Сотрудники также несут этическую ответственность за обеспечение безопасности. доверенной им конфиденциальной информации.

Обеспечение поддержки пользователей

Компьютеры и сети — ценные инструменты для их пользователей. Многие люди полагаются на них каждый день, чтобы они могли более эффективно выполнять свою работу. Когда компьютерные ресурсы недоступны, выполнение требований к работе может стать значительно сложнее. Одна важная роль — безопасность менеджер по игре сообщает персоналу, что защита системы находится в их интересы, а также интересы организации.

Планирование непредвиденных обстоятельств

Традиционная компьютерная безопасность часто во многом зависит от защиты системы от атакуют и минимизируют вероятность ПО и оборудования неудача, но обычно мало внимания уделяется тому, как справиться с атакой или сбой, когда он действительно происходит.В результате, когда проблема действительно происходит, многие решения принимаются в спешке. Часто такие решения отражают этот недостаток предусмотрительности и не способствуют отслеживанию источник происшествия, сбор доказательств для использования в судебном преследовании усилия, защищающие ценную информацию , содержащуюся в системе, или подготовка к восстановлению системы.

Хорошая политика всякий раз, когда возникает угроза безопасности, будь то диск авария, внешнее нападение злоумышленника или стихийное бедствие должны быть запланированы для потенциальных нежелательных явлений заранее.Единственный способ быть уверенным, что ты заранее спланировать такие неприятности — это планировать сейчас, потому что вы можете никогда не предсказывайте, когда именно произойдет нарушение безопасности. Это могло бы случится через год, месяц или сегодня днем. Планирование на случай чрезвычайных ситуаций заранее выходит за рамки «хорошей политики». Нет замены Планирование реагирования на нарушение безопасности и другие более всеобъемлющие непредвиденные обстоятельства планирование!

Это действительно случается!

Районный резервный накопитель окончательно сломался и не подлежал ремонту.Но Рита, менеджер службы безопасности, была готова к неожиданностям и быстро предоставила копию контракта на техническое обслуживание со своим поставщиком, который покрывает именно такой тип мероприятия. Она позвонила торговому представителю и сказали, что она получит новый диск в течение 48 часов. Она сказала, что это было бы хорошо, потому что системе не требовалось еще одного полного резервное копирование еще на три дня. Через два дня пришла запчасть на замену как и обещал, но, к огорчению торгового представителя, несовместим с системой округа — прислали не ту часть! Примечательно, что Рита сохраняла самообладание, когда продавец сказал ей, что, несмотря на его упорные усилия исправить ошибку, новая деталь не могла быть добраться до ее сельского участка еще 48 часов.Им придется отложить цикл резервного копирования. «Не обязательно», — решительно ответила Рита.

Десять минут спустя Рита направлялась в здание окружного управления. Двумя годами ранее она уже сотрудничала с окружным администратором. закупка техники для района. Эти двое согласились купить совместимое оборудование, которое можно использовать совместно в случае возникновения чрезвычайной ситуации. Хотя Рита признала, что ей совсем не грозила чрезвычайная ситуация, одолжить резервный диск графства на вечер было довольно простым процедуры — и это именно то, что она собиралась сделать, чтобы предотвратить задержку в ее резервная рутина.Все ее продвинутые планы наконец окупились. выключенный.

Возможные ответы на атаку:

Защитить и продолжить
Преследование и судебное преследование
Panic and Pray

Основная цель «Protect and Proceed» — сохранение сайта активов и своевременное возвращение к нормальной деятельности.

Основная цель «Защитить и преследовать» — это выявление злоумышленников и сбор доказательств всех несанкционированных действий.

Планирование реагирования на нарушения безопасности

Существует три общих ответа на атаку на информационную систему: «защищать и действовать», «преследовать и преследовать» и «паниковать и молиться». Любая из первых двух стратегий, хотя и явно противоположна по замыслу, может быть подходящим в зависимости от характера нарушения безопасности и философии организации.Третий подход, «паникуй и молись», пока к сожалению, более распространенный, чем первые два, никогда не дает эффективного ответа. Фактически, вся причина планирования на случай непредвиденных обстоятельств состоит в том, чтобы свести к минимуму потребность в панике и молитве в случае нарушения безопасности.

Защити и действуй . Если руководство опасается, что сайт особенно уязвим для атак, он может выбрать вариант «защитить и продолжить» стратегия. При обнаружении атаки предпринимаются попытки активно препятствовать проникновению злоумышленника, предотвращать дальнейшее вторжение, и начать немедленную оценку ущерба и восстановление.Этот процесс может включать остановку оборудования, закрытие доступа к сети, или другие решительные меры. Недостаток в том, что если злоумышленник идентифицируется напрямую, он, она или он может вернуться на сайт через другой путь, или может атаковать другой сайт.

Преследование и судебное преследование. Это альтернатива «защитить и продолжить» подход придерживается противоположной философии и целей. Здесь основная цель — позволить злоумышленникам продолжать доступ к системе до тех пор, пока они могут быть идентифицированы и иметь доказательства их несанкционированной деятельности собрались против них.Хотя этот подход одобрен правоохранительными органами агентствами и прокурорами из-за доказательств, которые они могут предоставить, основные недостатком является то, что система и ее информация остаются открытыми для потенциальных ущерб, пока организация пытается определить источник и собрать его доказательства.

Судебное преследование — не единственный возможный исход при выявлении злоумышленника.Если виновником является сотрудник или студент, организация может принять решение о применении внутренних дисциплинарных мер.

Необходимо внимательно рассмотреть оба этих нарушения безопасности. философия ответа со стороны руководства сайта. Необходимо, чтобы предусмотрительное и планирование осуществляется до того, как возникнет проблема, иначе персонал может не знать как реагировать в случае реальной аварии: защитить и действовать, или преследовать и привлекать к ответственности? Фактически, стратегия в конечном итоге была принята может даже быть одним из «это зависит от обстоятельств».» Например, образовательная организация может быть готова принять на себя дополнительные риски предоставления злоумышленнику доступа к финансовым записям (которые были должным образом поддержано), пока он или она инкриминируют себя и его опознают. С другой стороны, организация может решить, что угроз , что доступ конфиденциальные записи об учащихся должны быть немедленно уничтожены, потому что потенциальные затраты на раскрытие информации не стоят преимуществ поимки злоумышленника. Независимо от выбранного подхода, необходимо изучить плюсы и минусы. тщательно разработанными политиками, а пользователи должны быть осведомлены о своих обязанностях.

Другое решение, которое должно принять руководство, касается любых различий он решает действовать о разных типах неавторизованных пользователей. Места может оказаться полезным определить, кого он считает «инсайдерами» и «посторонними». ссылаясь на административные, юридические или политические границы. Эти границы подразумевают, какие действия следует предпринять, чтобы сделать выговор нарушителю партия — от письменного порицания до предъявления судебных обвинений.Планы безопасности необходимо подробно описать эти варианты и то, как будет получен соответствующий ответ. определяется, если кто-то уличен в несанкционированном поведении.

Планы обеспечения безопасности должны также включать процедуры взаимодействия с сторонние организации, в том числе правоохранительные органы и другие службы безопасности сайты поддержки. В процедурах должно быть указано, кто уполномочен производить такой контакт и как с ним обращаться.Контактная информация для Организации поддержки безопасности можно найти в Приложении E.

Планирование на случай непредвиденных обстоятельств

Жесткие диски выйдут из строя, скачки напряжения сотрут данных и файлов будут стереться случайно. Общая безопасность системы (главы 5-9) разработан и реализован для защиты организации от этих тревожных События.Но столь же ценны, как и замки, сканеры вирусов , метки дисков и пароли могут быть, если пожар, наводнение или изощренный злоумышленник постучит в ваша дверь незваная, будьте готовы к неприятностям.

Не заблуждайтесь насчет термина «планирование на случай непредвиденных обстоятельств» — события, которые могут произойти, произойдут, это просто вопрос того, когда.

Для тех в мире, кто не является непобедимым (читай «все»), будучи подготовиться к преодолению непредсказуемого — мудро и необходимо.

Планирование на случай непредвиденных обстоятельств не защищает организацию от угрозы но вместо этого подробно описывает, что должно произойти, если (когда) произойдет проникновение или система выходит из строя. Готовит организацию для максимально быстрого и эффективного восстановления после нарушения безопасности. Фактически, другой термин для планирования на случай непредвиденных обстоятельств — это планирование восстановления . Планирование восстановления после потери или простоя не столь пессимистично как это реально.

Планирование на случай непредвиденных обстоятельств может быть сложным и подробным; в конце концов, это сумма к плану для запуска наиболее важных аспектов организации с нуля и, возможно, даже на другом сайте — все во время или, в лучшем случае, сразу после катастрофы. Следующий план включает рекомендуемые шаги и соображения для эффективного и полного подготовка плана на случай непредвиденных обстоятельств. Как и все другие предлагаемые рекомендации в этом документе каждая организация (и ее менеджер по безопасности и лица, определяющие политику) необходимо будет учесть эти рекомендации и настроить их так, чтобы они соответствовали их уникальные потребности.

Включите в состав группы планирования на случай непредвиденных обстоятельств: ¹²

Ключевые политики
Менеджер безопасности
Управление зданием
Техническая поддержка
Конечные пользователи
Прочие представители персонала
Органы местного самоуправления
Ключевые внешние контакты (например,г., подрядчики и поставщики)

Получить и / или приблизить: ¹³

Исчерпывающий список важнейших действий, выполняемых в организации (как должно быть указано в вашей оценке рисков)
Точная оценка минимального необходимого пространства и оборудования для восстановления важных операций
Временные рамки для начала начальных операций после инцидента безопасности
Список ключевого персонала и их обязанности

Планирование действий на случай непредвиденных обстоятельств должно быть как можно более конкретным: Если угроза «а» случается, организация ответит «б»; если «c» происходит, это сделаю «д».

Выполнять и / или делегировать следующие обязанности в рамках разработки плана на случай непредвиденных обстоятельств: ¹⁴

Создайте инвентаризацию всех активов, включая информацию (данные), программное обеспечение, аппаратное обеспечение , документация и расходные материалы — по каждому пункту, название производителя, модель, серийный номер и другие подтверждающие доказательства. Возможно, снимите на видео ваше учреждение, в том числе крупным планом.Держите его в актуальном состоянии и не забывайте периферийные устройства .
Заключите взаимные соглашения с аналогичными организациями для обмена оборудование друг друга в случае аварии на одном объекте (например, от школьного округа до школьного округа, от школьного округа до государственного департамента, от школьного округа до школы, от школы до местной некоммерческой организации). Ключ в том, что у вас есть требования к совместимому оборудованию (например, от MAC к MAC или Windows в Windows).
Планируйте закупку оборудования, программного обеспечения и прочего оборудования в качестве необходимо для возобновления критически важной деятельности с минимальными затратами времени. задерживать.Помните, что старое оборудование, которое вы заменили, может больше не идеально соответствует вашим потребностям, но может оказаться достаточным в крайнем случае, если он все еще соответствует вашим минимальным требованиям.
Заключение договорных соглашений с «горячими» и «холодными» резервными объектами по мере необходимости.

«Горячий» сайт — это внешний объект, в котором есть компьютеры, резервные копии данных и т. д.(все необходимое для возобновления операции)
«Холодный» участок — это объект за пределами участка , который включает в себя все необходимо для возобновления работы, за исключением фактических компьютеры (если допустима некоторая задержка, то расходы могут быть понесенных тогда и только тогда, когда это необходимо)

Определите альтернативные места встречи и запуска, которые будут использоваться в в случае повреждения или уничтожения обычных объектов.
Подготовьте маршруты ко всем удаленным местоположениям (если и во время переезда вне сайта собственно и требуется).
Установить процедуры для получения резервных записей за пределами площадки (т. Е. кто, что, где, как и под чьим руководством).
Соберите и сохраните контактную информацию и процедуры связи с ключевым персоналом, поставщиками и другими важными контактами.
Договоритесь с производителями о приоритетной доставке в экстренных случаях заказы.
Найдите ресурсы поддержки, которые могут потребоваться (например, ремонт оборудования, автотранспортные и клининговые компании).
Заключите экстренные соглашения со специалистами по восстановлению данных.
Обеспечьте непрерывную охрану объекта местной полицией и пожарными отделы.

Укажите на плане следующее: ¹⁵

Индивидуальные роли и обязанности — по имени и должности, чтобы все точно знают, что нужно делать
Действия, которые необходимо предпринять перед происшествием или нежелательным событием Действия, которые необходимо предпринять при наступлении нежелательного события, чтобы ограничить повреждение, потеря и компромисс
Действия, которые необходимо предпринять для восстановления критически важных функций
Действия, которые необходимо предпринять для восстановления нормальной работы

Проверить план:

Проверяйте план часто и полностью.
Проанализируйте результаты тестирования, чтобы определить дальнейшие потребности (например, дополнительное обучение и лучшее хранилище резервных копий).

Периодически пытайтесь восстановить файлы, для которых была создана резервная копия (обязательно для создания вторичных резервных копий, чтобы вы не рисковали своей единственной резервной копией копию данных, но в остальном сделайте процесс идентичным реальной аварийной ситуации).

Правильно обращайтесь с повреждениями:

Если катастрофа действительно происходит, задокументируйте все расходы (даже промежуточная оценка расходы) и видеозапись повреждения (чтобы служить доказательством убытка).
Ничего не предпринимайте в связи с повреждением технического оборудования водой, кроме немедленно обратитесь к профессиональным специалистам по восстановлению.
Будьте готовы преодолеть простои самостоятельно — страховые платежи может потребоваться время, чтобы решить эту проблему. После урегулирования, перестройки, выкупа, и переустановка может занять еще больше времени, поэтому не ожидайте, что что-нибудь если вы не будете полностью подготовлены, ваш офис снова заработает разумное количество времени.

Рассмотрите другие важные вопросы:

Не усложняйте план излишне.
Назначьте одного человека ответственным за выполнение плана, но он структурирован таким образом, что другие уполномочены и готовы его реализовать если нужно.
Храните план в надежном, но удобном месте, чтобы он мог быть доступным по мере необходимости.
Обновляйте план регулярно и всякий раз, когда в вашу систему вносятся изменения.
Помните, что люди всегда на первом месте (перед оборудованием, информацией или миссией).

Этот анекдот может звучать надуманным, но что-то очень похожее, как сообщалось, произошло после землетрясения в Калифорнии в 1996 году.

Это действительно случается!

Великое землетрясение, как его вскоре назвали, застало всех врасплох, в том числе областное агентство образования, которое составляло студенческие записи для законодательный орган штата более двух месяцев.Дон Джонс был в возглавил проект и оказался в весьма затруднительном положении. К счастью, или, к сожалению, в зависимости от исхода своих действий, он не думал о что он собирался сделать — он просто побежал обратно в горящее здание, чтобы получить копию его резервных копий данных. Он вернулся к изумленной группе коллег, которые были поражены тем, что он буквально рискнул жизнь для защиты «своих» данных. Он выбрался живым, поэтому он мог бы сказать что риск стоил, но не было бы проще просто практиковали хранение вне офиса?

Не позволяйте вашей организации участвовать в многочисленных историях непредвиденных обстоятельств. планы, которые потерпели неудачу из-за незначительного упущения, которое легко могло быть исправлено, но не было идентифицировано, пока не стало слишком поздно.

Тестирование и обзор

Большинство организаций проходят ежегодный финансовый аудит as регулярная часть их финансовой жизни. Так же проверок безопасности важная часть работы любой вычислительной среды. Полный Аудит безопасности должен включать изучение любых политик, влияющих на или подвержены влиянию системной безопасности, а также тщательной проверки каждого существующий механизм для обеспечения соблюдения указанной политики.В конце концов, план не очень хорош, если он не может быть реализован — и единственный способ по-настоящему убедитесь, что политики и механизмы безопасности реализуются должным образом проходит обширное тестирование (или во время реальной чрезвычайной ситуации, когда исправлять недочеты уже поздно).

Имейте в виду, что существуют пределы разумного тестирования. В цель тестирования — убедиться, что процедуры безопасности выполняются должным образом и соответствовать важнейшим политическим целям, а не доказывать абсолютность каждого аспекта системы и политики.

Хотя учения по безопасности нельзя планировать каждый день недели без серьезно влияя на производительность офиса (и, возможно, моральный дух), они должны проводиться так часто, как это необходимо, чтобы определить, что процедуры безопасности реализуются эффективно. Какие сверла? Хорошо, если ваша оценка риска (см. главу 2) определяет конкретный тип стихийное бедствие как основная угроза вашей организации, затем учение на основе этого сценария могут быть построены (например,g., тест для проверки вашего механизмы резервного копирования и восстановления после землетрясения). С другой стороны, если ваша самая большая угроза исходит от внешних злоумышленников, пытающихся проникнуть в вашу систему, может быть проведена тренировка, имитирующая хакер атака с целью наблюдения доступа контрмер в действии.

Это действительно случается!

Городские школы взяли на себя обязательство обеспечить высочайший уровень безопасности системы.Он назначил сотрудника на полную ставку менеджера по безопасности, закупил современное оборудование для резервного копирования и отремонтировал старое здание на окраине города, которое использовалось в качестве внешнего хранилища для его лент с резервными копиями. Менеджер по безопасности, посетивший многочисленные технологии и безопасность конференции, чтобы быть в курсе своих должностных обязанностей, гордился его систему и тестировал каждый шаг своих процедур резервного копирования вплоть до ленты попали на полки на внешнем складе.К Насколько известно менеджеру, учения по безопасности неоднократно доказывали свою эффективность. что системе действительно можно доверять. Однажды ночью, как менеджер лежал в постели и думал о том, как прекрасна система безопасности городских школ. был, он понял, что на самом деле никогда не перезагружал резервные ленты с удаленных место хранения. Он, конечно, был очень уверен, что объект (с огнестойкий ремонт, антистатическое ковровое покрытие и постоянная охрана охранник) был в безопасности, но признал, что не может быть уверен, пока на самом деле протестировал это.

На следующее утро он пошел в учреждение, зарегистрировался у службы безопасности. охранник, ввел комбинацию, чтобы открыть дверь, и подписал образец Лента. Он отнес его к себе в офис и попытался перезагрузить на автономном «тестовый» компьютер, но, к его большому удивлению, обнаружил, что на ленте нет данные. Он немедленно вернулся в хранилище, чтобы изъять другая лента, но снова, при попытке прочитать данные, обнаружил, что там файлов не было.

Быстрее, чем вспышка, менеджер службы безопасности вызвал команду высокотехнологичных консультанты по безопасности, чтобы диагностировать его проблему.Он показал им свой записи испытаний за испытаниями и учений за учениями, подтверждающие, что все шаги перед хранением для резервного копирования данных выполнялись правильно. Специалисты убедились в том, что на внеплощадочном объекте самое подходящее место. начать расследование. Когда они подошли к зданию, менеджер службы безопасности упомянул, что, хотя он не подумал о бюджете на высокая почасовая оплата опытных консультантов, они должны брать все время, которое им нужно, чтобы выяснить проблему, потому что он хотел эту резервную копию система работает правильно.На это ведущий консультант ответил: он подошел к двери: «Ну, в таком случае я думаю, что у меня есть хорошие новости и плохие новости. Хорошая новость в том, что я уже определили вашу проблему, и вам нужно будет взимать плату только за одну часовая работа «.

«Это хорошие новости», — ответил менеджер. «Но что плохого Новости?»

«Плохая новость в том, что за складом находится трансформатор. Если у вас нет свинцовых стен, он выделяет достаточно остаточного электричества. чтобы стереть всю ленту в здании.У тебя будет переместить ваше хранилище «.

«Но у нас здесь очень безопасный сайт», — отчаянно возразил менеджер. «В нем есть охрана, современная спринклерная система и антистатический ковровое покрытие «.

«И еще у него сзади есть гигантская стиральная машина с магнитной лентой. площадка. Извините, но этот сайт никогда не будет безопасным. Каждый резервная лента, которая находится в пределах 50 футов от здания, будет иметь все его данные удалены.Но посмотри на светлую сторону — в то время как у тебя может быть потеряли вложения в объект, по крайней мере, вы узнали все это раньше вам действительно нужны резервные копии данных. Возьми записи прошлой ночи, чтобы другое место хранения, и все будет в порядке «.

Хотя безопасность нельзя тестировать каждый день, тестирование необходимо проводить достаточно часто, чтобы проверить эффективность инициатив по обеспечению безопасности.

Если полноценные учения по безопасности окажутся слишком трудоемкими и разрушительными к нормальным операциям, которые будут реализованы в большом масштабе, рассмотрите возможность тестирования отдельные аспекты системы безопасности по одному. Процедуры резервного копирования можно проверить, чтобы убедиться, что данные могут быть восстановлены с ленты хранилища . Файлы журнала можно проверить, чтобы убедиться, что предполагаемая информация в обслуживании было сделано так аккуратно.И другие особенности системы также можно оценивать и анализировать. Когда безопасность дрель, следует уделить особое внимание разработке теста. Важно четко обозначить, что тестируется, как проходит тест. будут проведены, и каких результатов следует ожидать. Все аспекты этого процесса должны быть задокументированы и включены в или в качестве дополнения к, политика безопасности.
Кто проводит аудит и учения по безопасности?
Специалист (ы) по безопасности организации
Команды сотрудников (рецензенты внутри организации)
Группы внешних экспертов (из кооперативов, консорциумов или других партнерские организации)
Наемные внешние эксперты-консультанты по безопасности

Внедрение и текущее обслуживание
Безопасность — это больше, чем просто отпугнуть хакеров и других нарушителей спокойствия. ваша система.Он включает в себя множество внутренних практик, которые служат для защиты информации в случае отказа системы или диска . Некоторый основных видов деятельности, которыми ежедневно занимаются менеджеры по безопасности включать в себя администрирование механизмов резервного копирования и защиты от вирусов, чтобы быть в курсе обновления программного обеспечения, управления учетными записями пользователей и мониторинга активности системы.

Включены рекомендуемые методы, касающиеся фактических процедур резервного копирования в главе 6.

Резервные копии

Практически невозможно переоценить необходимость хорошей резервной копии стратегия. Резервное копирование системы не только защищает организацию в в случае аппаратного сбоя или случайного удаления, но они также защищают персонал от несанкционированных или случайных изменений, внесенных в содержимое файлов. Если когда-либо была сделана ошибка (а мы все знаем, что это так), имея возможность доступа к неизмененной резервной копии может быть очень привлекательно.Но достигнув в эти архивы — жизнеспособная стратегия только тогда, когда файлы резервных копий были сделано правильно — резервная копия файла, содержащего ошибки и / или вирусы то, что вы пытаетесь устранить, обычно не очень помогает. По аналогии, файлы резервных копий должны создаваться через определенные промежутки времени и сами должны быть хорошо защищены от повреждений и разрушения.

Какой тип стратегии резервного копирования имеет смысл для вашей организации? Это зависит от типов и количества файлов в системе, уровня технических знаний в организации, а также приверженность безопасности — информация, которую можно найти в результатах хорошо выполненная оценка рисков (см. главу 2).Даже после нужды уникальных для организации, однако есть несколько более общие вопросы, которые необходимо рассмотреть, прежде чем устанавливать планы резервного копирования:

Какую степень риска потери данных может комфортно использовать ваша организация? терпеть?
Сколько лет вашему оборудованию? Насколько это надежно?
Каков характер вашего рабочего места? Вы обрабатываете новые данные ежедневно?

Для дальнейшей оценки типа стратегии резервного копирования, которая лучше всего подходит потребности вашей организации также учитывают следующие факторы: ¹⁶

Время и усилия, необходимые для внесения изменений в файлы:
Если для внесения изменений в файл требуется немного времени, выполните резервное копирование этих изменений. может быть не обязательно.Если изменения требуют большой работы (например, вводя данные, собранные из длинной формы), не рискуйте этим усилием и вместо этого часто делайте резервную копию.
Время и усилия, необходимые для резервного копирования файлов:
Если собственно процесс резервного копирования требует небольших усилий, зачем его ставить выключенный? Если на это уходит много времени, помните о правильном выборе времени.
Значение данных:
Если данные особенно ценны, чаще создавайте их резервные копии. В противном случае частое резервное копирование может быть менее необходимым.
Скорость изменения файла:
Если документ быстро меняется (например, из-за скорости оператора при вводе данных), вероятно, потребуется более частое резервное копирование.

Вы можете выбрать комбинацию подпрограмм полного и частичного резервного копирования. Однако при запуске любой системы необходимо сначала создать полную резервную копию. сделано, чтобы служить ориентиром.

Как правило, существует три типа стратегий резервного копирования:

A Complete backup — резервное копирование всего жесткого диска .Преимущество этой стратегии является ее полнота; вы получите снимок всех ваших содержимое жесткого диска.
A частичное резервное копирование — только резервное копирование выбранных каталогов. Этот полезно и эффективно, если ваша работа сосредоточена в определенной области вашего жесткого диска.
Инкрементное резервное копирование — резервное копирование только тех файлов, которые были изменилось на с момента последней резервной копии. Это означает использование программного обеспечения для резервного копирования для просканируйте файлы, чтобы увидеть, были ли они изменены с момента последнего цикла резервного копирования. Если да, файл сохраняется; в противном случае сохраняется предыдущая резервная копия.

Прежде всего, разработайте стратегию резервного копирования, реалистичную для вашей организации. параметр.

Так как же объединить все эти факторы в эффективную стратегию? для удовлетворения потребностей организации? Ответ прост: используйте информация, доступная для разработки плана резервного копирования, который, скорее всего, быть реализованным.Каким бы ни было решение, проявите творческий подход разработать стратегию, которая с наибольшей вероятностью обеспечит получение ваших данных резервное копирование. Совершенно необходимо разработать реалистичную политику, основанную на в среде вашего агентства.

В любом случае установите расписание резервного копирования, которое соответствует потребностям вашего агентства и стиль работы и придерживайтесь его. Вот несколько примеров распространенного резервного копирования процедуры:

Дважды в день: частичный в полдень, полный в конце дня
Один раз в день: полное резервное копирование в конце дня
Три раза в неделю: полное резервное копирование в конце каждого дня
Дважды в неделю: полное резервное копирование во вторник, частичное в четверг
Раз в неделю: полное резервное копирование
Ежемесячно: полное резервное копирование

Вариант C, «В безопасном удаленном месте» — лучший вариант от чисто с точки зрения безопасности.См. Главу 5 для рекомендаций по закреплению местоположение.

Последний важный вопрос планирования, который следует учитывать, — что делать с файлами резервных копий после того, как они были созданы. Выбор хранилища резервных копий зависит от о потребностях, ресурсах и способности агентства защитить свою физическую структуру (см. главу 5). Любой отдельный вариант или смесь вариантов могут быть выбираются, если они соответствуют потребностям сайта и имеют реальный шанс реализации.Варианты резервного хранилища включают:

Вариант A:	В одной комнате — отлично подходит для легкого восстановления файлов после данных потеря, но плохо, если угроза попадает «в» комнату.
Вариант B:	В том же здании — менее удобно для исправления ошибок, но физическое разделение повышает безопасность, поскольку единичное событие менее вероятно повредить все
Вариант C:	В безопасном месте за пределами площадки — совсем не удобно для быстрого восстановление данных, но отлично подходит для защиты, если хранится в безопасном помещении.

Как и все решения по безопасности, выбор места для хранения за пределами площадки объекты должны быть основаны на результатах оценки риска. Если, например, оценка риска показывает, что землетрясение представляет собой главную угрозу, размещение хранилища за пределами площадки в 100 милях, но на том же расстоянии линия разлома не имеет смысла. Аналогичным образом, если оценка риска выявляет наводнение как первостепенная угроза, место хранения за пределами площадки должно быть вне той же поймы.

Более подробные инструкции по борьбе с вирусами см. В главе 6. и другое мошенническое программирование.

Защита от вирусов

Любая машина, подключенная к сети или взаимодействующая с другими через дискет или модем уязвим для мошеннических программ: компьютерных вирусов, червей , троянских коней и т.п.Это менеджер службы безопасности обязанность разрабатывать и контролировать процедуры предотвращения вирусов и других мошеннические программы от проникновения в систему. Как правило большого пальца, нет дискеты извне системы (включая торговую марку, в термоусадочной упаковке) программное обеспечение) следует использовать на системном компьютере без предварительного была просканирована современной антивирусной программой .

любой из почти бесчисленного количества видов жутких, ползающих насекомые или, чаще, неожиданные ошибки программирования в компьютерном программном обеспечении.

Обновления программного обеспечения

Само собой разумеется, что в компьютерных системах ошибок . Даже действующих системы , от которых мы так сильно зависим в защите нашей информации, есть ошибки. По этой причине издатели программного обеспечения выпускают обновления на частая основа. Часто эти обновления представляют собой, по сути, заглушки для дыр. в безопасности программного обеспечения, которые были обнаружены.Это важно что всякий раз, когда обнаруживаются эти ошибки, системный менеджер предпринимает все действия возможно исправить их как можно скорее, чтобы свести к минимуму воздействие.

Следствие «проблемы с ошибкой» связано с источником для получения обновляет до программного обеспечения. Многие компьютерные системы и пакеты программного обеспечения приходят при поддержке производителя или поставщика. Средства, которые поступают непосредственно из такого источника, как правило, заслуживают доверия и обычно могут быть реализовано довольно быстро после получения (и надлежащего тестирования независимо от источник).Другие источники, такие как программное обеспечение, размещенное на Интернет-сайтах , необходимо более внимательно изучить.

Как правило, производитель доверяет больше обновлений, чем те, которые размещены в Интернете.

Эффективная безопасность требует «сдержек и противовесов», чтобы каждый пользователь включая системного администратора и менеджера по безопасности, несет ответственность для системной активности — никто не должен иметь возможность распечатать свою зарплату без наблюдения.

Управление учетными записями пользователей

Как уже говорилось в этой главе, одинокий человек должен иметь начальную ответственность за информационную систему. Для этого человека безопасность менеджер или системный администратор, чтобы эффективно контролировать систему, он или она должен иметь доступ ко всем компонентам системы и файлам — доступ это обычно называется «привилегиями системного администратора».» Обычно считается хорошей практикой поделиться с системным администратором права доступа с кем-то, кроме системного администратора, если только для того, чтобы иметь доступ к аварийной системе, если администратор когда-либо стать недоступным. Но при этом такой тотальный доступ также требует полной подотчетности и должна ограничиваться наименьшим количеством количество сотрудников, необходимое для обеспечения безопасности системы — в конце концов, каждый человек с полным доступом к системе имеет возможность отменять любые и все функции безопасности.

Пользователи, кроме администратора системы (и подотчетная замена в случае возникновения чрезвычайной ситуации) должен быть предоставлен доступ к системе исключительно на основании на свои рабочие нужды. Ограничение доступа пользователей сводит к минимуму возможности на случай несчастных случаев и других возможных несоответствующих действий (см. главу 8). За счет использования учетных записей пользователей каждый авторизованный пользователь идентифицируется перед доступ к системе, и любое действие, которое делает этот пользователь, классифицируется как таковой.

Пользователям должен быть предоставлен доступ только к нужным им файлам и системам. делать свою работу, и не более того.

Чтобы распознать отклонения от нормального использования системы, менеджер должен понимать как ведет себя система при правильной работе.

Мониторинг использования системы

Системный мониторинг может выполняться менеджером безопасности или программным обеспечением. разработан специально для этой цели. Мониторинг системы включает рассматривая все аспекты системы, выявляя закономерности регулярного использования, и ищу что-нибудь необычное. Большинство операционных систем хранить информацию об использовании системы в специальных файлах, называемых журналами файлы.Регулярная проверка этих файлов журналов первая линия защиты при обнаружении несанкционированного использования системы. Системным менеджерам следует:

Сравнить списки пользователей, вошедших в систему в настоящее время, и истории предыдущих входов в систему. Большинство пользователей обычно входят в систему и выходят из нее примерно в одно и то же время каждый день. Учетная запись, вошедшая в нерабочее время для учетной записи, может быть признак несанкционированной деятельности и требует расследования и объяснения.

Проверьте системные журналы на наличие необычных сообщений об ошибках. Например, большой количество неудачных попыток входа в систему за короткий период времени может указывать на что кто-то пытается угадывать пароли.

Хотя менеджер безопасности отвечает за мониторинг активности пользователей, это становится гораздо более возможным при работе с, а не против персонал.

Это действительно случается!

Стив серьезно относился к безопасности школьной компьютерной системы. И хотя некоторые люди могли подумать, что он, возможно, слишком серьезен, это не помешало ему все же заставить их нарушить линию безопасности. Он был серьезным менеджером по безопасности.

Однажды днем он заметил необычно странную активность системы. во время своих ежедневных (но случайно рассчитанных) операций по мониторингу он быстро по следу смутьяна. Стив знал, что он был эффективным службы безопасности, но он удивился даже самому себе, так быстро отследив нарушения обратно к миссисТодд, учитель пятого класса. Ему следует знали, что никогда не доверяли миссис Тодд. Никто не мог быть таким хорошо — это должна быть уловка.

Стив прошел по коридору и через дверь в пустой класс. вовремя, чтобы найти виновного все еще сидящим за ее компьютером. Он мог бы едва сдерживая себя: «Что ты, черт возьми, делаешь? Вы можете потерять работу за взлом моей системы. На самом деле я иду сделать все возможное, чтобы увидеть, что вы делаете! »

Как Стив мог предсказать, миссисТодд отрицал, что она что-то сделала неподходящий. «Но, мистер Джонсон, о чем вы говорите? … И пожалуйста не говори со мной таким тоном «.
«Тон?» — изумленно ответил Стив. «Тебе повезло, что я использую только «тон» с вами. А теперь позволь мне посмотреть, что ты здесь делаешь ». подошел к столу миссис Тодд и посмотрел на экран ее монитора. «Хм», — подумал Стив вслух, удивившись, увидев, что она работает над электронный журнал, который был на ее жестком диске и не требовал вход в сеть.»Чем ты занимался до того, как я получил здесь? Вы были в сети? »

Миссис Тодд выглядела озадаченной: «Нет, я в своей зачетной книжке с тех пор, как дети ушли. Почему?»
Прежде чем Стив смог продолжить допрос, миссис Йоу, директор, заряжен в комнату. «Что это за суматоха, Стив? Я слышал, как ты кричишь на полпути по коридору «.
«Я поймал миссис Тодд, изменяющую файлы табелей успеваемости в сети. Это серьезное нарушение нашей системы безопасности.»

Миссис Тодд поспешила защитить себя. «Он не делал ничего подобного, Миссис Йоу. Он не мог поймать меня на этом, потому что я бы никогда не сделать такую вещь. Послушайте, я работаю над своей собственной зачетной книжкой «.

Стив был удивлен, что миссис Тодд смогла сохранить такую прямую лицо, когда он поймал ее почти с поличным. Но прежде чем он смог ничего не говори, миссис Йоу потянулась к клавиатуре миссис Тодд. Она ударила несколько функциональных клавиш и один или два раза щелкнул мышью.Стив мог сказать, что она вела журнал аудита использования компьютера. Ему нравилось иметь директора, который разбирался в оборудовании!

«Стив, — спросила миссис Йоу, — в какое время произошло нарушение?»

«Три часа, — ответил он, — сразу после последнего периода. когда миссис Тодд сказала, что вошла в компьютер. Совершенно случайно, а? «

Директор уставился на него: «Должно быть, это совпадение, потому что журнал аудита показывает, что она была в файле своей успеваемости с 3:02 п.м. Никакой активности до этого с восьми часов утра ». Миссис Йоу нахмурилась, глядя на Стива, а затем виновато посмотрела на пятого класса. учитель: «Мне очень жаль, миссис Тодд. Иногда он может увлечься, но у него есть большая работа по обеспечению безопасности нашей сети. «Она посмотрела назад к Стиву: «Тебе действительно нужно было устроить такую сцену, когда ты не был даже уверен, что обвиняешь правильного человека? »

Стив попытался ответить, но миссис Тодд прервала его. «Это нормально, он, должно быть, действительно думал, что нашел виновного.» Она смеялась, «Я, компьютерный хакер, разве это не сказка?»

Стив посмотрел на женщину, которая теперь защищала его. Всего несколько мгновений назад он ошибочно обвинил ее во взломе и угрожал ее работе. Так что, возможно, она действительно такая милая.

«Давай, Стив, — наконец сказала миссис Йоу, нарушая тишину, — мы получил хакер, чтобы идентифицировать. На этот раз не уходить наполовину взведенным с обвинения, пока мы не узнаем, о чем говорим «.

Постскрипт: В течение следующих двух недель Стив и миссисYow контролировал хакер, маскирующийся под нескольких разных сотрудников (в том числе Mrs. Yow) и пытается войти в защищенные файлы табелей успеваемости. После После тщательного анализа Стив обнаружил ошибку в программном обеспечении паролей, которая позволяла хакер, чтобы выдать себя за авторизованного пользователя. Однажды это было выполнено, они смогли отследить несанкционированные действия до к машине, с которой работал злоумышленник, и впоследствии были удалось поймать восьмого ученика, который пытался разыграть шараду. После надлежащего обращения с проблемным учеником (во время которого раз Стив позволил миссис Йоу говорить больше всего), Стив снова извинился милой миссис Тодд за его необоснованные обвинения и непрофессиональное поведение.

Задача системного мониторинга не так сложна, как может показаться. Безопасность менеджеры могут периодически выполнять множество задач по мониторингу на протяжении всего день даже в самые короткие из свободных моментов (например,г., во время ожидания на удержании по телефону). Часто выполняя команды, менеджер быстро ознакомится с «нормальной» деятельностью и станет лучше может замечать необычные вещи.

Самым важным в использовании системы мониторинга является то, что это нужно делать регулярно. Выбор одного дня в месяце для мониторинга система не является надежной стратегией безопасности, поскольку может произойти взлом в считанные часы или даже минуты.Только поддерживая постоянную vigil, можете ли вы рассчитывать вовремя обнаруживать нарушения безопасности и реагировать на — отсюда одна привлекательность программного обеспечения для мониторинга, которое, в отличие от даже самых Предназначен для администраторов, может работать 24 часа 7 дней в неделю неделя.

Несмотря на преимущества, которые дает регулярный системный мониторинг, некоторые злоумышленники будут знать о стандартных механизмах входа в систему, используемых системами они атакуют и будут активно пытаться обойти эти механизмы. Таким образом, хотя регулярный мониторинг полезен для обнаружения злоумышленников, он не гарантирует, что ваша система безопасна и не должна рассматриваться безошибочный метод обнаружения несанкционированного использования.

Заключительный (но очень важный) вопрос
В. Как менеджер безопасности проверяет, что система, для которой он или она отвечает на самом деле в безопасности?

A. 1) Прочтите этот документ и следуйте инструкциям по безопасности, как указано в контрольных списках в конце каждой главы.

2) Практика, упражнения и испытания каждая мера безопасности реализуется.

Контрольный список управления безопасностью

Хотя может возникнуть соблазн просто сослаться на следующий контрольный список как на свой план безопасности, это ограничит эффективность рекомендаций.Они наиболее полезны, когда инициируются как часть более крупного плана по разрабатывать и внедрять политику безопасности во всей организации. Другой в главах этого документа также рассматриваются способы настройки политики в соответствии с вашими требованиями. специфические потребности организации — концепция, которую нельзя игнорировать, если вы хотите максимизировать эффективность любого данного руководства.

Контрольный список безопасности для главы 4
Краткость контрольного списка может быть полезна,
но это никоим образом не компенсирует за детализацию текста.

Тейлор, Test Bank (только загрузка) для Введение в науку управления

Бернард В. Тейлор, III, Политехнический институт Вирджинии и Государственный университет

Формат	Он-лайн приложение
ISBN-13:	9780134731278
Наличие	Жить

Тестовый маркетинг при разработке новых продуктов

Для каждого менеджера по маркетингу необходимость и ценность тестового маркетинга часто остаются туманными вопросами.Отчасти проблема заключается в том, что новые продукты не разрабатываются и не проходят испытания достаточно систематическим образом, чтобы маркетологи знали, когда действительно нужен тестовый рынок. Эту трудность усугубляет то, что цели тестового маркетинга иногда неясны и что однажды собранная информация часто используется ненадлежащим образом. Эта статья — попытка раскрыть суть проблемы. Начиная с обзора рациональной разработки новых продуктов, в нем разъясняется, когда следует проводить тестовый рынок, каковы должны быть его цели и для чего его следует использовать.Опираясь на многие из своих суждений на цитируемых материалах интервью от первого лица с руководителями маркетинга, авторы заканчивают постскриптумом о том, как технологические инновации могут помочь в тестовом маркетинге.

Руководитель должен взвесить огромное количество информации, когда решает, стоит ли им выпускать новый продукт. Чтобы помочь ему в принятии решения, он может подумать о тестовом маркетинге, чтобы собрать еще больше информации.

Для руководителя, рассматривающего тестовый маркетинг, мы намерены сначала сосредоточить внимание на трех стратегических вопросах:

Когда следует проводить тестовый рынок?

Что можно узнать на тестовом рынке?

Как использовать информацию с тестового рынка?

Затем мы рассмотрим последние разработки в области исследования новых продуктов, в частности, использование имитационных моделей и тестовых рынков в лабораторных условиях.

Следующие вопросы и ответы отражают опыт тестового маркетинга, полученный нами от 31 руководителя маркетинговых исследований, который участвовал в создании сотен новых продуктов. (См. Список опрошенных на боковой панели «Комментаторы».) Эти продукты включали упакованные бакалейные товары, товары медицинского назначения и потребительские товары длительного пользования. Руководители представляют три ориентации на тестовые рынки — производителя, рекламное агентство и маркетинговые исследования.

Тестировать ли рынок — это компромисс между сбором большего количества информации со значительными прямыми и косвенными затратами, чтобы уменьшить неопределенность, и немедленным внедрением продукта, чтобы заработать деньги. Как отмечает Познер, «каждый месяц тестирования означает отказ от продаж, если продукт окажется успешным».

Прямые затраты на тестовый маркетинг включают пилотный завод по производству продукта, рекламу, рекламное агентство, поскольку средства массовой информации не выставляют счет, материалы для точек продаж, производимые в небольших количествах, более высокие расходы на средства массовой информации из-за небольших объемов, купоны, отбор образцов и т. Д. и более высокие торговые надбавки для получения распределения.Например, стоимость типичного тестового рынка с двумя городами в 1975 году составляла 250 000 долларов. Для проверки двух уровней рекламного веса потребовалось четыре теста. Это означало, что рыночное тестирование стоило 500 000 долларов.

Но есть и косвенные затраты. Есть, например, стоимость раскрытия идеи нового продукта перед конкурентом. Если он лучше организован для вывода на рынок новых продуктов, он сможет опередить вас на рынке. Трудно оценить стоимость второго на рынке, но маркетинговый опыт показывает, что это означает меньшую долю рынка и более высокие рекламные расходы.

Еще одна косвенная стоимость — это затраты на экспозицию. «Если вы продвигаете семейный бренд, вы выставляете на обозрение имя своей компании, а также бренд», — напоминает Клэй-Кэмп.

«Если вы прослыли бомбардировщиком, у вас могут возникнуть проблемы с распространением в следующий раз или с привлечением энтузиазма продавцов», — замечает Куен. Оценить эти затраты на экспозицию невозможно.

Отвлечение рабочего времени и деятельности сотрудников — это внутренние, наличные расходы, которые редко измеряются количественно при оценке стоимости тестовых рынков.«Внутренние затраты на тестовый маркетинг невероятны. Они отвлекают внимание руководства и людей от другой деятельности », — предупреждает МакМеннамин.

Ньюман добавляет: «Управление продажами возражает против слишком большого количества тестовых рынков, потому что они отвлекают от продаж».

Эти высокие прямые и косвенные затраты на тестовый маркетинг являются сильным стимулом для откладывания решения о тестировании рынка до тех пор, пока руководитель отдела маркетинга не почувствует уверенность в том, что у него есть три основных элемента идеального плана разработки продукта: успешный продукт, конкурентная маркетинговая стратегия и т. Д. и превосходный план коммуникации.Многие исследователи считают, что тестовый маркетинг должен быть последней проверкой перед выпуском продукта в общенациональное распространение. «Я бы сказал, что среднее значение должно быть где-то между 65% и 75%», — подсчитывает Пирсон.

Light утверждает, что «когда вы выходите на тестовый рынок, вы приняли решение уйти. Тестовый рынок, конечно, может изменить ваши планы, запретив вам идти. Но при отсутствии плохих результатов вы продолжаете ».

Рост стоимости тестовых рынков побудил исследователей использовать менее дорогие методы, чтобы убить продукт или рекламную кампанию на ранних этапах процесса разработки нового продукта.«Вы, конечно, не хотите использовать тестовый рынок, чтобы узнать что-то, что вы могли узнать раньше — тестовый маркетинг — это слишком дорого», — настаивает Лонгман.

В комментариях наших менеджеров по маркетингу подразумевается четко сформулированный процесс разработки нового продукта. Именно к этому процессу негласно апеллируют руководители, вынося суждения о затратах на тестовый маркетинг.

Концептуализация этого процесса представлена на выставке «Идеализированный процесс разработки новых продуктов.«Здесь мы можем увидеть, как следует доработать продукт и план коммуникаций перед тестовым маркетингом.

Продемонстрируйте идеализированный процесс разработки новых продуктов

Когда следует проводить тестовый рынок?

Первым шагом в последовательности новых продуктов является определение возможностей — потребности не удовлетворяются должным образом с помощью продуктов, которые доступны в настоящее время. На этом этапе исследования часто используются качественные методы, заимствованные из социальной психологии.Один из часто используемых методов — это фокус-группа или глубинное групповое интервью. Это двухчасовая дискуссия, в которой от 8 до 12 человек просят описать свой опыт использования представленных продуктов или рассказать, как они справляются с конкретными проблемами.

Например, фармацевтическая компания может спросить группу молодых матерей, как они лечат детскую простуду. Во время этих обсуждений выяснится мнение матерей о сильных и слабых сторонах имеющихся продуктов. Такие интервью предоставляют концепции для новых продуктов или для расширения существующих продуктов.Эти концепции на самом деле являются гипотезами, которые затем можно проверить с помощью более количественных методов, таких как опрос.

Исключение всех концепций, кроме нескольких, естественно, является субъективным процессом. Это может быть основано на опыте руководителей отдела маркетинга, политике компании или на том, как руководители определяют свой бизнес и его возможности. (Мощность должна быть определена так, чтобы включать не только производственные и финансовые возможности, но и способность руководителей работать в отрасли, в которой предлагается предлагаемый продукт.)

Количество окончательно выбранных концепций продукта зависит от ресурсов компании и ее стратегии в отношении новых продуктов. Учитывая ограниченные ресурсы, следует ли компании выбрать только одну или две концепции и потратить большую часть своих ресурсов на разработку коммуникационных планов или следует сохранить четыре или пять концепций продукта и протестировать только несколько коммуникационных планов для каждой из них? Ответ на этот вопрос должен отражать историю и сильные стороны организации. Если большая часть его ресурсов направляется на исследования и разработки продуктов, он, вероятно, будет больше экспериментировать с концепциями, чем если бы его сильные стороны были в маркетинге и коммуникациях.

Следующим шагом в разработке нашего идеального нового продукта является создание предварительного плана получения прибыли, в котором оценивается продолжительность выплаты. Основанный в основном на оценках опытных руководителей маркетинга, этот план прибыли может исключить кандидатуры продуктов, которые не достигают минимального срока выплаты, установленного руководством.

(Каждый этап на выставке заменяет оценки руководства данными, тем самым сокращая диапазон неопределенности при оценке плана прибыли.)

Центральная часть выставки состоит из трех столбцов: разработка продукта, разработка стратегии и развитие коммуникации.Эти столбцы подчеркивают очень важный момент: шаги, содержащиеся в них, выполняются одновременно, а не последовательно. Например, разработка рекламы не дожидается, пока продукт будет доработан, прежде чем начать свою работу, а сразу же приступает к проблеме передачи концепции, отраженной в продукте.

Ожидаемая доступность продукта частично определяет методы его тестирования. Например, может потребоваться минимум оборудования для производства реальных продуктов для тестирования расширения продукта, такого как добавление лимонного вкуса к существующему бренду.Напротив, новый центр домашних развлечений требует совершенно нового производственного помещения. В последнем случае концепция предварительно тестируется на первом этапе тестирования продукта, а продукт — на втором этапе. (См. Выставку.) По завершении этих испытаний концепции и продукта план прибыли может быть изменен с учетом информации, полученной в результате исследования. Эти новые данные предполагают уровни производственных затрат и, следовательно, приемлемость продукта. Если предлагаемый продукт соответствует минимальному периоду выплаты, он может пройти расширенные тесты использования продукта.

Маркетинговая стратегия требует постановки целей, стратегий ценообразования и стратегий распространения для нового продукта. Приблизительные оценки диапазонов цен могут быть частью тестирования продукта. Если ваша компания планирует использовать существующие каналы распространения, стратегия канала может заключаться в определении того, как заставить ваш канал принять новый продукт. Если стратегия включает развитие нового канала — как того требовала успешная стратегия Hanes по распространению чулочно-носочных изделий L’eggs через супермаркеты — может потребоваться значительная работа, чтобы оценить стоимость такой тактики.

Коммуникационная стратегия включает разработку пакета, копирование темы для рекламы и выбор желаемого медиамикса. Важно отметить, что план коммуникации используется при разработке планов комплекса маркетинга для разработки стратегии. Ориентировочная стоимость коммуникационного плана вводится в окончательный расчетный план прибыли. Затем план представляется руководству на утверждение, чтобы перейти к стадии тестирования.

Когда же тогда следует проводить тестовый рынок? Опыт наших экспертов убедительно свидетельствует о том, что, как говорит Сэйнт, «вы выходите на тестовый рынок, полагая, что у вас есть успешный продукт.”

Что можно узнать?

Но когда исследования продуктов и коммуникаций уже сказали вам, что у вас есть успешный продукт и план коммуникаций, почему вы должны тратиться на тестовый маркетинг, добавляя к затратам отложенный доход от успешного продукта?

Наше исследование показывает, что основная цель тестового рынка состоит в том, чтобы, как выразился Ньюман, «провести хорошую генеральную репетицию для тестирования всех элементов продукта вместе, а не , а не по отдельности». Перед тестовым рынком продукт и план коммуникации тестировались отдельно. Тестовый рынок сочетает в себе оба этих элемента. Кроме того, он проверяет элементы плана и их комбинации в реальном мире. По словам Познера, это «микрокосм того, что вы будете делать и что будет происходить на национальном уровне».

Тестирование маркетингового плана в реальном мире предоставит оценки эффективности маркетингового плана, предложения по его повышению и аварийную проверку.

Результативность маркетингового плана

Тестовый рынок позволяет измерить реакцию потребителей на те элементы, которые были предварительно протестированы — продукт, цену и план коммуникации. Он также измеряет принятие продукта торговцами, стратегию и план коммуникаций. (В большинстве случаев компания может полагаться на свой опыт в торговле, чтобы оценить будущее принятие.)

Отзывы потребителей

Измеряя уровни осведомленности потребителей, испытания продукта, повторные покупки, долю рынка и объем продаж, тестовый рынок дает некоторое представление о продуктивности элементов маркетингового плана.Эти меры являются основой для принятия решения «годен / не годен». Такое решение может быть принято на основе практического правила — например, отказаться от продукта, если пробная ставка меньше 60%. В этом случае решение является финансовым, данные с тестовых рынков используются в плане прибыли.

Тестовые рынки дают лучшие оценки реакции потребителей, чем любое предварительное тестирование. Но, как подчеркивает Клэйкэмп: «Практически все, что вы можете ожидать от тестового рынка, — это ответы на вопросы, которые вы ему задаете.Другими словами, человек должен быть очень конкретным в отношении того, что он хочет от тестового рынка. По этой причине они действительно предназначены только для принятия решений «годен / не годен».

Пирсон соглашается: «Тестовый маркетинг может сказать вам, есть ли у вас неудачник, средний успех или гигантский успех. Он не может точно настроить план выплат между двумя и тремя акциями ».

Тем не менее, Осип утверждает, что «мы считаем, что тестовые рынки полезны для определения того, сделаем ли мы наш минимум».

Lavidge видит две причины для тестового рынка: «Одна из причин для тестирования рынка — это решить, какая часть продукта будет продаваться, чтобы вы могли решить, выходить ли на национальный рынок.Другая причина для тестирования рынка — определить, как продавать продукт ».

Торговый ответ

«Как выйти на рынок» включает вопрос о признании торговли, который во многих случаях не проверялся в процессе разработки нового продукта. Сэйнт описывает проблему: «Предположим, Chesebrough выпустил совершенно новый продукт в незнакомой категории продуктов. Торговые представители Chesebrough и Chesebrough как компания заработали прекрасную репутацию в области здравоохранения и косметологии.Но в этом случае вы возьмете продавца из Чезебро и поместите его в офис нового покупателя. Покупатель мыла не знает продавца. Таким образом, вы хотели бы видеть способность вашего торгового персонала продавать незнакомый продукт незнакомым покупателям ». Таким образом, принятие нового продукта во многом зависит от опыта и успешной репутации.

Опыт работы с товарной категорией позволяет исследователю делать надежные оценки принятия торговли. «Если вы не знаете, какое распределение способны обеспечить ваши сотрудники по продажам, вы либо мало знаете о своих продавцах, либо они очень ненадежны», — утверждает Пирсон.

Опытные исследователи подсчитали, что эффект дополнительного внимания, уделяемого продавцами на тестовом рынке, дает на 15–17% более высокий уровень продаж, чем был бы достигнут после выхода продукта на национальный рынок. Эггерт подтверждает это: «Во время теста вы получаете больше внимания, поскольку менеджер по продажам посещает место два или три раза. И только тот факт, что он посещает, добавляет продукту импульс ».

Быть первым с новым продуктом чрезвычайно важно в категории продуктовых товаров, где ограниченное пространство на полках в магазине ограничивает распространение.Когда Gillette успешно представила «The Dry Look», лак для волос для мужчин, несколько других компаний попытались нажиться на этом успехе, представив собственные лаки для волос. Поскольку лаки для волос поставлялись в контейнерах гораздо большего размера, чем большинство препаратов для волос для мужчин, требовалось больше места на полках для хранения того же количества конкурирующих брендов. А поскольку розничные торговцы, как правило, выделяют фиксированное количество места на полках для определенной категории продуктов, многим компаниям, предлагающим продукты типа «я тоже», было трудно получить акцепт на копируемые товары.

Когда измерение принятия сделки не является проблемой (как это часто бывает), маркетолог может использовать тест контролируемого магазина, что значительно сокращает время, необходимое для запуска тестового рынка.

Успешный тестовый рынок может улучшить возможности сбыта продукции во время внедрения на национальном уровне. Ошеломляющий успех, скажем, в Олбани часто бывает полезен продавцу, стремящемуся к признанию торговли в Сент-Луисе. Продавцу предоставляются реальные рыночные результаты, а не результаты внутренних тестов или результатов опроса.Вопрос только в том, применимы ли результаты в Олбани к ситуации в Сент-Луисе.

Как повысить эффективность маркетинга

Как мы обсуждали ранее, вам следует запускать тестовый рынок только после того, как обширное предварительное тестирование покажет, что ваш новый продукт будет победителем. И хотя полезно получить более точные оценки потребительского и торгового одобрения, некоторые маркетологи проектируют свои тестовые рынки, чтобы предоставить эти более точные оценки и , чтобы предоставить информацию, которая позволит им повысить продуктивность плана.Как говорит Шукер: «Перед тестовым маркетингом вы, по крайней мере, убедитесь, что бизнес существует. Таким образом, встает вопрос о том, насколько высоко вы можете подняться, какие рычаги воздействия с помощью ваших маркетинговых переменных вы можете применить к бизнесу, чтобы сделать его больше ».

И фон Гонтен соглашается: «Я не хочу тестировать рынок с чем-то, что, как я не знаю, будет успешным. И я буду использовать тестовый рынок, чтобы найти способ сделать мой продукт еще более успешным ».

Чтобы использовать тестовый рынок для повышения продуктивности маркетингового плана, требуется план исследования, в котором проверяются варианты плана.«Из тестового маркетинга можно извлечь больше, чем из оценки количества проб и повторений. Следует изучить эффекты выборки. Также необходимо изучить эффекты различных уровней продвижения по службе », — объясняет Ньюман.

Мы провели неофициальный опрос 25 руководителей маркетинговых исследований, посетивших семинар по тест-маркетингу в Университете Северной Каролины в Чапел-Хилл, чтобы узнать, как они рекомендуют использовать тестовые рынки. Вот результаты:

Опыт

Saint с лосьоном для рук «Vaseline Intensive Care» показывает, как тестовые рынки могут повысить продуктивность маркетингового комплекса.«Мы протестировали на трех рынках. На двух рынках мы использовали прямую рекламу, а на третьем рынке мы использовали комбинацию рекламы и выборки. Успех, который мы достигли на этом третьем рынке, привел нас к национальной программе, в которой использовалось сочетание выборки и рекламы ».

Однако дизайн исследования может быть сложным, если вы тестируете несколько переменных в комплексе маркетинга. Например, в знаменитом тесте DuPont рекламы посуды с тефлоновым покрытием использовались 13 городов для измерения прямого и совокупного воздействия трех уровней телевизионной рекламы.¹ По мере увеличения количества тестируемых элементов или уровней увеличивается количество городов и, следовательно, затраты на тестовый маркетинг.

Ньюман считает, что «в идеале у вас должно быть как минимум четыре города по каждой переменной», в то время как Шукер утверждает, что «вам нужно как минимум два рынка для каждой переменной». В эти увеличенные расходы включены расходы на распространение в увеличенном количестве городов по всей стране. Аналогичные проблемы возникают при покупке рекламы.

Маркетологи, которые хотят использовать тестовый маркетинг для тестирования нескольких элементов комплекса маркетинга, могут захотеть рассмотреть подход, использованный Майклом фон Гонтеном. При таком подходе в качестве испытательного полигона используется один большой город, а районы рассматриваются как отдельные рынки. Таким образом, значительно сокращаются логистические проблемы, связанные с тестами в нескольких городах. Тест для одного города может включать только один торговый район. Таким образом снижаются затраты на транспортировку и складирование. Покупки СМИ упрощены.

Еще одна особенность этой конструкции — конкурентоспособность.Тестирование в одном городе сокращает контакт с конкурентами и может затруднить им понимание характера теста. Переменные, находящиеся под контролем маркетолога, такие как выборка, купоны и вариации в магазине, могут работать лучше в этом дизайне, чем медиа-тесты, потому что немногие печатные и электронные СМИ имеют раздельные тиражи в городах.

Естественно, можно разработать слишком сложный тест. Как говорит Фаунтейн: «Чем дальше вы уходите от реальности, тем больше вероятность того, что вы совершите ошибку.”

Пирсон утверждает: «Вам лучше не делать слишком много разных вещей на тестовом рынке, потому что, если вы это сделаете, вы собьете с толку свои цели».

Как избежать катастрофы

Закон Мерфи знаком большинству бизнесменов: «Если что-то пойдет не так, то так и будет». Этот закон особенно описывает процесс разработки нового продукта. Бедствия — обычное дело при разработке и внедрении новых продуктов, а тестовые рынки — один из способов избежать как можно большего числа бедствий.

Ниже приводится неполный список различных ошибок, которые произошли при разработке нового продукта:

Пакеты не складывались, поэтому мочалки упали с полки.

Корм для собак обесцветился на прилавках магазинов.

В холодную погоду детское питание разделяется на прозрачную жидкость и осадок.

В жаркую погоду засыхали сигареты в новой пачке.

Корм для животных вызывал диарею у подопытных животных.

Когда это было объединено со снижением цены, потребители сочли замену жидкого моющего средства разбавлением водой.

Из-за недостатка клея более половины пакетов разошлись во время транспортировки.

Чрезмерное оседание коробки с бумажными салфетками привело к тому, что при покупке коробка оказалась пустой на треть.

Большая часть образцов была доставлена спустя много времени после испытания.

Однако трудно оправдать тестовый рынок исключительно как аварийный чек. Как отмечает Пирсон: «Некоторые люди придают большое значение тому факту, что тестовый рынок — это пробный запуск. Я считаю, что это ужасно дорогой пробный запуск ».

Как использовать тестовые данные?

Тестовый маркетинг — это оценка маркетинговых планов. Многие исследователи предостерегают от двух серьезных злоупотреблений.

1. Оценка, а не создание или развитие

Тестовый маркетинг — это последний шаг в процессе, целью которого является создание успешного продукта.«Идеальный» процесс начинается с поколения новых продуктовых идей и заканчивается оценкой полного маркетингового плана. Начало этого процесса, как мы показали на выставке, предназначено для генерирования множества идей с минимальной оценкой. Затем эти идеи подвергаются серии проверок с использованием критериев, установленных корпоративной политикой.

Например, первый экран на выставке является финансовым — это примерный план получения прибыли, который сравнивает предполагаемый период выплат с максимальным периодом, разрешенным корпоративной политикой.Концепции, которые проходят через этот экран, получают дальнейшую оценку по мере того, как они проходят через последовательные экраны во время разработки продукта и коммуникаций. Концепция, которая не проходит через экран, может быть уничтожена или может быть пересмотрена и пересмотрена.

Результаты разработки продукта и коммуникации должны быть объединены с маркетинговой стратегией для формирования полного маркетингового плана. С этого момента процесс должен быть связан с оценкой плана и некоторой тонкой настройкой, а не с генерацией или развитием.

Если генерация идеи и разработка концепции появляются на стадии тестового рынка, это отражает нежелание руководства убивать продукты раньше. Низкий «коэффициент уничтожения» на ранней стадии процесса проверки указывает на то, что критерии недостаточно строги или что руководство их игнорирует.

Гибсон предупреждает: «Тестовый маркетинг — это большая и дорогая вещь. Если ваш процесс позволяет всему пройти через тестовый рынок, вы, по определению, не собираетесь работать над многими идеями, и вы не добьетесь большого успеха, если только вам не повезет слепо и бессмысленно.У вас должен быть процесс, позволяющий с самого начала выдвигать множество идей, которые постепенно отбрасываются ».

Процесс разработки продукта не является механическим. Он открыт для предложений руководителей с творческим духом. И креативное предложение, конечно, может переопределить критерий, установленный для новой политики в отношении продукта. Однако важно помнить, что, по словам Пирсона, в первую очередь требуется политика, в которой четко указано:

«Никакая концепция с оценкой ниже определенного уровня не перейдет к следующему этапу.Тот факт, что у вас есть такая политика, естественно, не означает, что вам не следует иногда ее обходить. Но, по крайней мере, вы должны изложить общие правила, чтобы знать, что вы игнорируете.

«Мы должны сформулировать политику, которая гласит:« Ну, конечно, можно обойти систему, но давайте будем уверены, что все знают, каковы правила, и принимают тот факт, что мы внесли изменения. Поскольку у кого-то есть отличное понимание, отличное решение большой маркетинговой потребности, мы собираемся на всех парах протестировать рынок или даже национальные рынки.Тогда вы сохраните свою гибкость, но в то же время не позволите ей запутать вашу систему. Если большинство ваших идей проходят систематический процесс разработки и оценки, то, по крайней мере, вы знаете, что у вас есть шансы работать на вас ».

Почему критерии переопределяются? Ответы, похоже, связаны с различиями в системах вознаграждения исследователей и менеджеров по продуктам.

2. Оценка планов, а не людей

Менеджеры по продукту обычно говорят «вперед», если концепция продукта выглядит неплохо; исследователи хотят сказать «стоп», если это не выглядит хорошо.Эта разница в философии является результатом различий в оценке менеджеров по продукту и исследователей: менеджеры по продукту добиваются успеха, имея успешные продукты; ожидается, что исследователи предотвратят дорогостоящие отказы.

МакМеннамин отмечает, что «из-за давления, требующего вывести что-то на тестовый рынок, удивительно, насколько беззаботные менеджеры по продукту могут пойти на это. Но когда начинают поступать отрицательные результаты, они очень подробно объясняют происходящее ».

Эти различия в философии вступают в противоречие в процессе разработки нового продукта при установлении критериев оценки.Исследователи хотели бы более высокие уровни для более раннего убийства. Менеджеры по продукту хотели бы более низкие уровни, чтобы большее количество продуктов могло попасть на тестовый рынок. Менеджер по маркетингу должен согласовать эти различия, установив критерии отбора, соответствующие корпоративным целям, ресурсам и возможностям.

Помимо установления этих критериев, руководители отдела маркетинга должны установить правила их отмены. Исследователи согласны с необходимостью переопределения критериев, но они утверждают, что переопределение следует отметить как исключение для системы.Такое обозначение защищает исследователя от несправедливой критики, не ограничивая творческий дух менеджера по продукту.

В сочетании с другой информацией

Повторяю ранее сделанное: «Тестовый маркетинг, — говорит Левин, — не следует использовать для попыток получить оценки точек продаж на национальном рынке».

Познер соглашается: «Руководство рассматривало результаты тестового маркетинга как точечные оценки и не принимало их неточности. Результаты следует рассматривать с точки зрения экономического риска.”

«Исследователи приносят управленческую информацию, в лучшем случае качественную. Руководство помещает его в уже имеющуюся информацию, а затем принимает решение », — заключает Данн. Руководство, как и штурманы, должно использовать более одного источника информации при плавании в опасных водах.

Реальность и интегрирующий характер тестового рынка делают его более авторитетным для руководителей, чем любая другая процедура тестирования. Это частично объясняет, почему руководители сосредотачиваются в первую очередь на результатах тестирования рынка без интеграции других данных.Вторая причина полагаться только на тестовые рынки состоит в том, что сложно усвоить разнообразие информации и суждений, доступных руководителю отдела маркетинга. Но недавно разработанные имитационные модели могут помочь руководителю отдела маркетинга объединить информацию для принятия решений о новом продукте.

Последние изменения

Высокие затраты на тестовый маркетинг — косвенные и прямые — создают стимул для разработки методов, позволяющих обойти эту процедуру. Лабораторные и математические имитационные модели — это две разработки.

Лабораторное моделирование

В этой процедуре выборке потребителей показывают тестовые рекламные ролики, а затем разрешают делать покупки в смоделированной среде супермаркета. Перед тестом можно получить демографические, экономические данные и данные о предпочтениях в отношении брендов. Контрольные интервью после домашнего использования измеряют степень удовлетворенности продуктом и намерения его выкупить. Затем эти данные можно использовать в математических моделях, которые прогнозируют долю рынка.

После лабораторного моделирования есть три возможных альтернативы.Во-первых, продукт может сразу погибнуть. Во-вторых, благоприятные результаты лабораторного моделирования могут побудить маркетолога сразу перейти к региональному внедрению. В-третьих, за лабораторным моделированием может последовать тестовый рынок для измерения продуктивности маркетингового плана, включая приемку сделок, для точной настройки плана и для проверки на случай непредвиденных обстоятельств.

Математическое моделирование рынка

Маркетологи установили взаимосвязь между рекламными расходами, осведомленностью, пробными и повторными покупками, которые используются в математическом моделировании для прогнозирования доли рынка.Прогнозы доли рынка становятся исходными данными для плана прибыли, который оценивает период выплат.

Имитационные модели используются сначала для расчета первоначальной оценки выплат. На этом этапе процесса исходными данными модели являются исполнительные суждения. Данные тестирования продукта заменяют исполнительное суждение при следующей оценке периода выплаты. Затем оценку можно снова пересмотреть, используя имитационную модель с данными расширенного теста на использование продукта и тестов связи.

Математическое моделирование различными способами дополняет маркетинговый маркетинг.«Они заставляют людей учитывать переменные, с которыми они имеют дело, прежде чем выходить на тестовый рынок», — говорит МакМеннамин. Модели можно использовать для прогнозирования результатов тестирования рынка, чтобы тесты можно было остановить раньше, и их можно было использовать для диагностики после завершения тестового рынка.

Заключительная нота

Решение о тестировании рынка следует принимать только после того, как руководитель получит полный маркетинговый план, основанный на комплексных тестах продукта и коммуникаций. Необходимо провести тестовые рынки, чтобы узнать о продуктивности маркетингового плана с точки зрения реакции потребителей и торговцев, узнать способы повышения продуктивности плана и избежать потенциальных катастроф.Результаты тестового рынка следует использовать для оценки маркетингового плана, а не для генерации дополнительных идей и не для оценки людей.

Руководители играют важную роль в процессе разработки новых продуктов, устанавливая уровни критериев оценки и политики для преодоления этих уровней. Эти уровни и политики являются частью механизма, с помощью которого руководители контролируют процесс разработки нового продукта.

1. Джеймс С. Бекнелл-младший и Роберт В. Макайзак, «Тестовая маркетинговая посуда, покрытая« тефлоном »», журнал Journal of Advertising Research, сентябрь 1963 г., стр.2.

Версия этой статьи появилась в выпуске Harvard Business Review за май 1976 года.

Введение в TestRail — TestRail

TestRail — это веб-инструмент для управления тестовыми случаями. Он используется тестировщиками, разработчиками и руководителями групп для управления, отслеживания и организации усилий по тестированию программного обеспечения. TestRail позволяет членам команды вводить тестовые примеры, организовывать наборы тестов, выполнять тестовые прогоны и отслеживать их результаты с помощью современного и простого в использовании веб-интерфейса.

При переходе на TestRail команды

получают четыре основных преимущества:

Управление тестовыми наборами, наборами и тестовыми запусками

Традиционный способ управления и документирования тестовых примеров на бумаге, в вики, средствах отслеживания ошибок или общих системах управления документами быстро достигает своих пределов.TestRail позволяет создавать, управлять и организовывать тестовые наборы и наборы в рамках оптимизированного пользовательского интерфейса и структуры приложения.

Повышение производительности тестирования

Списки задач, фильтры и уведомления по электронной почте

TestRail помогают координировать выполнение тестов и повышают продуктивность и ответственность тестировщиков. Цель состоит в том, чтобы убедиться, что каждый член команды всегда знает свои задачи и что руководители групп могут назначать новые задачи тестировщикам в зависимости от их рабочей нагрузки.

Информация о ходе тестирования в режиме реального времени

Для принятия важных проектных решений критически важно иметь доступ к подробной информации о ходе тестирования и его результатах.Такие вопросы, как «Какой процент тестового прогона мы успешно завершили?», «Как мы продвигаемся к предстоящему этапу?» или «Какие тесты проводились за последние 24 часа?» На него можно эффективно ответить только с помощью комплексного программного обеспечения для управления тестовыми случаями, такого как TestRail, и TestRail делает эти детали легкодоступными.

Организация и координация нескольких параллельных тестов, будь то для разных проектов или выпусков, часто сложны и требуют много времени.Чтобы не упустить из виду ваши усилия по тестированию, TestRail помогает вам управлять важными данными и структурами программного обеспечения, такими как этапы проекта, и упрощает интеграцию с инструментами отслеживания ошибок.

Реалистичные превью вакансий

Реалистичный предварительный просмотр вакансии (RJP) — это инструмент подбора персонала, используемый для сообщения как хороших, так и плохих аспектов работы. По сути, он используется, чтобы дать потенциальному сотруднику реалистичное представление о том, что влечет за собой работа.Этот показатель, как и показатель соответствия должности, предназначен для предоставления кандидатам более подробного описания агентства и должности (например, рабочей среды, обязанностей, ожиданий), чтобы помочь им решить, подходят ли они. Хотя RJP может быть полезен для сокращения текучести кадров, его следует использовать как инструмент самооценки кандидата, а не как традиционное средство отбора (например, тесты когнитивных способностей, записи о достижениях).

При создании RJP необходимо учитывать множество факторов, в том числе:

Как будет создан RJP (e.г., структурированные наблюдения, встречи с действующими сотрудниками)
Как будет распространяться RJP (например, письменные материалы, видео, интервью)
Как представить как положительные, так и отрицательные аспекты работы (например, всегда дополнять отрицательный элемент положительным)
Когда вводить RJP (т. Е. Рано или поздно в процессе приема на работу)

Часто задаваемые вопросы и ответы

Реалистичный предварительный просмотр вакансии (RJP) — это подход к подбору персонала, используемый организацией для информирования о важных аспектах работы до ее предложения.Кандидаты сравнивают такую информацию со своими предпочтениями. Например, быстро меняющаяся работа с часто меняющимися условиями рассматривается некоторыми соискателями как желательная, в то время как другие соискатели считают эту работу непривлекательной. Такое понимание очень важно, особенно в профессиях, где люди могут иметь ограниченную информацию о задачах и обязанностях на работе. Кандидаты могут мало знать о вакансии, на которую они претендуют, и / или иметь неточные ожидания или представления.Последовательное, стандартизированное информирование всех кандидатов как о желательных, так и о нежелательных аспектах работы имеет важное значение для защиты принципов системы заслуг.
Предоставление хорошо разработанного RJP потенциальным новым сотрудникам во время процесса подачи заявки может снизить текучесть кадров и повысить приверженность новых сотрудников. Это связано с тем, что при приеме на работу нового человека происходят два совпадения: работодатель сопоставляет свои требования к работе с квалификацией человека, а человек сопоставляет свои потребности с организационной культурой и требованиями конкретной должности.В то время как первое совпадение, вероятно, оказывает наибольшее влияние на производительность, второе совпадение оказывает наибольшее влияние на удовлетворенность работой и срок пребывания в должности. ¹
Методы RJP предоставляют кандидату более целостную картину работы, тем самым позволяя кандидату принять информированное решение относительно того, действительно ли он или она хочет эту работу и / или подходит ли он или она для требований должности. В результате процесс отбора становится более эффективным, поскольку люди, которые уйдут в первые несколько месяцев (или, вероятно, будут уволены), будут отсеяны, что сэкономит агентству время и деньги, необходимые для пополнения вакансии.Чтобы RJP был успешным, он должен описывать все аспекты работы. Эта информация позволит соискателям определить, подходит ли им эта работа, чтобы они могли решить, следует ли им подавать заявление о приеме на работу.
Исследования показали, что предоставление соискателям реалистичной информации о вакансиях играет важную роль в процессе социализации. То, что происходит на ранних этапах процесса приема на работу, влияет на последующее отношение и поведение новых сотрудников. За последние три десятилетия было проведено значительное количество исследований, посвященных влиянию RJP на карьерные решения соискателей и сотрудников.Исследование можно разделить на три отдельных, но очень взаимосвязанных направления:
- Влияние на принятие предложения о работе
- Влияние на оборот
- Влияние на удовлетворенность работой
Взаимосвязь между принятием предложения о работе, текучестью кадров и удовлетворенностью работой очевидна. Все они связаны с восприятием человеком того, как его потребности будут удовлетворены на работе. Исследования также показывают, что остаточным преимуществом участия в RJP является большее удовлетворение от работы в результате меньшего количества сюрпризов на работе и положительного восприятия честности работодателя в процессе найма.
Перед разработкой RJP агентство должно собрать информацию об особенностях работы, разработать описание должности и определить другие характеристики, уникальные для агентства. Эта информация будет использована в RJP. В целом, RJP должен:
- Включите информацию, которую кандидаты вряд ли знают или могут иметь нереалистичные ожидания относительно
- Представить изображение агентства
  - Как люди запомнят агентство?
  - В чем уникальность агентства?
  - Что агентство может предоставить новым сотрудникам?
- Объясните, что делается на работе и почему это делается
- Начните с положительных, интересных аспектов работы, но не скрывайте отрицательные
- Найдите что-нибудь положительное для каждого отрицательного аспекта работы
Хотя в идеальной ситуации кандидат должен взаимодействовать с людьми, с которыми он обычно работает, это не всегда возможно, особенно если RJP используется на ранних этапах процесса подачи заявки.В некоторых случаях организации записывают на видео рабочую ситуацию или выпускают информационные материалы. Независимо от выбранного подхода важно проинформировать потенциальных сотрудников о том, что причина, по которой они участвуют в RJP, состоит в том, чтобы помочь им решить, подходят ли им агентство и работа. Кандидаты, которые понимают цель RJP, оценят приложенные усилия и будут более положительно относиться к агентству. В идеале RJP будет проводиться до того, как будет сделано предложение о работе, и должен предоставить потенциальным сотрудникам возможность решить, хотят ли они отозвать свое заявление.Это сэкономит агентству время и деньги. RJP должен подчеркнуть, что делает агентство уникальным и почему кандидату следует рассмотреть возможность работы на них, а не на другую организацию.
RJP могут быть представлены в различных форматах, включая видео, устные презентации, рабочие туры и письменные брошюры. У каждого метода есть свои преимущества и недостатки. Агентствам следует подумать о том, будут ли определенные форматы более успешными с определенными видами работ или с определенной аудиторией.Также важно учитывать, где в процессе найма конкретный метод RJP может быть наиболее подходящим. Ниже описаны некоторые из наиболее распространенных методов проведения RJP. Агентства могут использовать эту информацию в качестве руководства при выборе наиболее подходящего метода с учетом бюджета, времени и других соображений. ²

Глоссарий

Буклеты или брошюры: Буклеты или брошюры могут быть разной длины и уровня сложности, но должны включать в себя основные компоненты эффективного RJP (например.g., как положительные, так и отрицательные аспекты работы, информация, которую нынешние работники сообщают, что они не знали, но хотели бы получить ее до принятия на работу). Материалы могут состоять из глянцевых рекламных буклетов агентств или даже фотоальбомов, составленных сотрудниками, работающими на конкретном объекте. Разработка, изготовление, обновление и печать качественных брошюр может быть дорогостоящим.
Групповые RJP: Этот тип RJP предполагает информирование групп потенциальных соискателей о вакансии. Встречи можно разделить на три-четыре по 5-10 минут.В каждом сегменте предоставляется информация о вакансии и даются ответы на вопросы. После каждого сегмента перерыв дает возможность уйти тем, кто решит, что эта работа им не подходит. Подобно другим методам, групповой RJP требуется время, чтобы определить, какие аспекты работы следует выделить и как. Затраты на разработку и внедрение будут варьироваться в зависимости от используемых материалов / методов.
Встречи с текущими сотрудниками или клиентами: На встречах RJP нынешние сотрудники и / или клиенты объясняют своими словами, что влечет за собой работа с точки зрения потенциальных вознаграждений, проблем и преимуществ, а также обсуждают потребности и ожидания кандидата.Текущие работники должны быть обучены для собраний RJP. Важно прояснить для всех участников, будет ли собрание использоваться только для целей RJP или сотрудники также будут давать рекомендации относительно соответствия кандидатуры. Что касается структурированных наблюдений, агентство должно установить руководящие принципы для сотрудников и клиентов, которые участвуют в этом процессе. Эти встречи очень похожи на структурированные наблюдения с точки зрения затрат. Однако реализация этого метода требует времени и обучения персонала, что делает его обслуживание более дорогостоящим.
Мультимедийные презентации: RJP, использующие мультимедийные форматы, такие как видеокассеты, компакт-диски или веб-презентации, демонстрируют кандидату, что влечет за собой должность, показывая людей, фактически занятых работой. Агентству необходимо будет оценить, какие ситуации показывают работу более реалистично и / или являются теми, которые обычно вызывают преждевременную текучесть кадров из-за отсутствия информации о вакансии. Производство мультимедийных презентаций может быть очень дорогим. Однако, если они хорошо подготовлены и контент не чувствителен к дате, их можно использовать в течение длительного времени, что делает их более рентабельными.
Предварительный просмотр вакансии: Этот тип RJP обычно предоставляется всем, кто хочет узнать больше о вакансии. Информация может быть размещена на веб-сайте организации или предоставлена, когда человек звонит в агентство или иным образом запрашивает заявку. Этот метод RJP краток и разработан, чтобы помочь потенциальному сотруднику определить, соответствует ли он или она минимальным критериям и заинтересован в типе работы. Эти RJP могут быть адаптированы для включения базовой информации, такой как шкала заработной платы, льготы, общие должностные обязанности и требования, часы работы и местонахождение работы.Как и в случае с любым другим методом RJP, предварительный просмотр вакансии перед подачей заявки должен быть структурирован и согласован для всех соискателей. С точки зрения рентабельности, если предварительный просмотр вакансии будет кратким и конкретным, это сэкономит агентству и время, и деньги, если люди, явно не подходящие для этой должности, решат не подавать заявку.
Структурированные наблюдения: Кандидаты могут наблюдать за рабочим местом, чтобы получить общее представление о работе. При структурированном наблюдении нынешние сотрудники могут обсуждать работу с наблюдателем, но для персонала более эффективно просто выполнять свои обычные повседневные обязанности.Структурированные наблюдения требуют тщательного планирования для обеспечения эффективности и полноты. Это наименее затратный метод RJP, потому что во время наблюдения не требуется рабочего времени, а изготовление и обновление любых материалов, как правило, обходятся недорого. Как правило, структурированные наблюдения следует использовать позже в процессе найма, когда на должность рассматривается меньшее количество кандидатов.

В начало

Реалистичный предварительный просмотр задания (RJP)

Контрольный список внедрения

Разработайте план реализации с указанием сроков: план объяснит необходимость в RJP и основные шаги, необходимые для разработки RJP.Если возможно, следует включить пилотное испытание.
Создайте рабочую группу (ы): Определите команду по внедрению, включая текущих менеджеров, сотрудников и персонал отдела кадров.
Оцените текущую ситуацию: определите, будет ли RJP использоваться для решения текущей проблемы (например, слишком большая текучесть кадров среди новых сотрудников) или для упреждающего предотвращения будущей проблемы.
Получите приверженность руководства: Сообщите руководству стратегические намерения RJP и желаемые конечные результаты.Управленческая поддержка необходима для обеспечения успешной разработки и внедрения.
Определите проблемы, которые необходимо решить: Определите соответствующие должностные обязанности и организационные характеристики, а также то, как типичный сотрудник реагирует на то и другое. Эта информация поможет понять, что должно быть включено в RJP.
Включите «оценочную информацию»: RJP должен включать оценочную информацию (например, вещи, которые удовлетворяют и не удовлетворяют сотрудников) о вакансии, которую необходимо заполнить.Эту информацию можно получить в ходе интервью или опросов сотрудников.
Сосредоточьтесь на нескольких целевых вопросах: RJP должен гарантировать, что наиболее важные характеристики работы будут понятны соискателям и не потеряны среди другой информации.
Баланс отрицательной и положительной информации: RJP должен соответствовать чему-то положительному для каждой части отрицательной информации, предоставленной кандидату.
Выберите средство коммуникации: RJP чаще всего представляются в виде брошюр и / или аудиовизуальных методов (A-V).При выборе носителя учитывайте нехватку ресурсов и времени.
Определите источник сообщения: кандидаты идентифицируют себя с сообщением, когда оно передается должностными лицами, к которым кандидат может относиться.
Определите место RJP в процессе подачи заявки: RJP может использоваться на различных этапах процесса приема на работу. Рассмотрите возможность предоставления RJP на раннем этапе, чтобы дать возможность некоторым кандидатам самостоятельно выбрать из процесса, минимизируя организационные расходы.
Выберите подход к реализации: определите, будет ли RJP использоваться для всех позиций или для целевых позиций.
Создайте коммуникационный план: план должен обеспечивать широкое знание целей RJP и сроков реализации.
Обеспечьте обучение: если возможно, определите и обучите сотрудников, которые будут участвовать в RJP.

Оцените результаты

Контролировать реализацию и оценивать процесс RJP на периодической основе, чтобы гарантировать выполнение плана и достижение намеченных результатов. При необходимости внесите изменения в RJP.

Примечания

Список литературы

(Краткое изложение каждой статьи см. В Разделе VI)

Макэвой, Г. М., и Кашио, В. Ф. (1985). Стратегии снижения текучести кадров: метаанализ. Журнал прикладной психологии, 70 (2), 342-353.

Питт, Л. Ф., и Рамашешан, Б. (1995). Реалистичная информация о вакансиях и текучесть кадров: исследовательское исследование. Журнал управленческой психологии, 10 (5), 29-36.

Сакс, А.М., Визнер, В. Х., и Саммерс, Р. (1996). Влияние политики предварительного просмотра вакансий и компенсаций на привлечение соискателей и выбор работы. Журнал профессионального поведения , 49, 68-85.

Ванус, Дж. П. (1989). Установка реалистичного предварительного просмотра вакансий: десять сложных вариантов. Психология персонала, 42 (1), 117-133.

В начало

A / B тестирование

Что такое A / B-тестирование?

A / B-тестирование (также известное как сплит-тестирование или сегментное тестирование) — это метод сравнения двух версий веб-страницы или приложения друг с другом, чтобы определить, какая из них работает лучше.AB-тестирование — это, по сути, эксперимент, в котором пользователям случайным образом показываются два или более варианта страницы, а статистический анализ используется для определения того, какой вариант лучше подходит для данной цели конверсии.

Запуск AB-теста, который напрямую сравнивает вариант с текущим опытом, позволяет вам задавать конкретные вопросы об изменениях на вашем веб-сайте или в приложении, а затем собирать данные о влиянии этого изменения.

Testing исключает догадки при оптимизации веб-сайта и позволяет принимать решения на основе данных, которые переводят деловые разговоры с «мы думаем» на «мы знаем».»Измеряя влияние изменений на ваши показатели, вы можете убедиться, что каждое изменение дает положительные результаты.

Как работает A / B-тестирование

В A / B-тесте вы берете веб-страницу или экран приложения и изменяете его, чтобы создать вторую версию той же страницы. Это изменение может быть таким простым, как отдельный заголовок или кнопка, или представлять собой полный редизайн страницы. Затем половине вашего трафика будет показана исходная версия страницы (известная как контрольная), а половине — измененная версия страницы (вариант).

По мере того, как посетители обслуживаются либо контрольным, либо вариативным образом, их взаимодействие с каждым опытом измеряется и собирается на панели аналитики и анализируется с помощью статистического механизма. Затем вы можете определить, повлияло ли изменение опыта положительно, отрицательно или не повлияло на поведение посетителей.

Почему вам следует проводить A / B-тестирование

A / B-тестирование позволяет отдельным лицам, командам и компаниям вносить осторожные изменения в свой пользовательский опыт, собирая данные о результатах.Это позволяет им строить гипотезы и лучше понимать, почему определенные элементы их опыта влияют на поведение пользователей. С другой стороны, их можно доказать, что они неправы — их мнение о наилучшем опыте для данной цели может быть доказано неверным с помощью A / B-теста.

Это не просто ответ на разовый вопрос или урегулирование разногласий. AB-тестирование можно последовательно использовать для постоянного улучшения конкретного опыта, улучшая с течением времени единственную цель, например коэффициент конверсии.

Например, технологическая компания B2B может захотеть улучшить качество своих потенциальных клиентов и увеличить объем продаж с помощью целевых страниц кампании.Для достижения этой цели команда попытается провести A / B-тестирование изменений заголовка, визуальных изображений, полей формы, призыва к действию и общего макета страницы.

Тестирование одного изменения за раз помогает им определить, какие изменения повлияли на поведение их посетителей, а какие нет. Со временем они могут объединить эффект нескольких выигрышных изменений из экспериментов, чтобы продемонстрировать измеримое улучшение нового опыта по сравнению со старым.

Этот метод внесения изменений в взаимодействие с пользователем также позволяет оптимизировать его для достижения желаемого результата и может сделать важные шаги в маркетинговой кампании более эффективными.

Путем тестирования рекламного текста маркетологи могут узнать, какая версия привлекает больше кликов. Тестируя последующую целевую страницу, они могут узнать, какой макет лучше всего превращает посетителей в клиентов. Общие расходы на маркетинговую кампанию могут быть фактически уменьшены, если элементы каждого шага работают максимально эффективно для привлечения новых клиентов.

A / B-тестирование также может использоваться разработчиками и дизайнерами продуктов для демонстрации влияния новых функций или изменений на пользовательский опыт.Адаптация продукта, взаимодействие с пользователем, модальные окна и взаимодействие с продуктом можно оптимизировать с помощью A / B-тестирования, если цели четко определены и у вас есть четкая гипотеза.

Процесс тестирования A / B

Ниже представлена структура A / B-тестирования, которую вы можете использовать для запуска тестов:

Сбор данных: Ваша аналитика часто дает представление о том, где вы можете начать оптимизацию. Это помогает начать с участков вашего сайта или приложения с высокой посещаемостью, так как это позволит вам быстрее собирать данные.Ищите страницы с низким коэффициентом конверсии или высоким коэффициентом прерывания, которые можно улучшить.
Определите цели: Ваши цели конверсии — это показатели, которые вы используете, чтобы определить, является ли вариант более успешным, чем исходная версия. Цели могут быть любыми: от нажатия кнопки или ссылки до покупки продукта и подписки по электронной почте.
Сгенерировать гипотезу: После того, как вы определили цель, вы можете начать генерировать идеи и гипотезы A / B-тестирования, объясняющие, почему вы думаете, что они будут лучше, чем текущая версия.Составив список идей, расставьте приоритеты с точки зрения ожидаемого воздействия и сложности реализации.
Create Variations: Используя программное обеспечение для A / B-тестирования (например, Optimizely), внесите желаемые изменения в элемент вашего веб-сайта или мобильного приложения. Это может быть изменение цвета кнопки, изменение порядка элементов на странице, скрытие элементов навигации или что-то полностью настраиваемое. Многие ведущие инструменты A / B-тестирования имеют визуальный редактор, который упрощает внесение этих изменений.Убедитесь, что ваш эксперимент прошел проверку качества, чтобы убедиться, что он работает должным образом.
Запустить эксперимент: Начните эксперимент и ждите, пока посетители будут участвовать! На этом этапе посетители вашего сайта или приложения будут случайным образом назначены либо для контроля, либо для изменения вашего опыта. Их взаимодействие с каждым опытом измеряется, подсчитывается и сравнивается, чтобы определить эффективность каждого из них.
Анализ результатов: После завершения эксперимента пора проанализировать результаты.Ваше программное обеспечение для A / B-тестирования представит данные эксперимента и покажет вам разницу между работой двух версий вашей страницы и наличие статистически значимой разницы.

Если ваш вариант победил, поздравляем! Посмотрите, сможете ли вы применить уроки эксперимента на других страницах своего сайта и продолжить итерацию эксперимента, чтобы улучшить свои результаты. Если ваш эксперимент дал отрицательный результат или не дал результата, не волнуйтесь.Используйте эксперимент как обучающий опыт и создайте новую гипотезу, которую вы сможете проверить.

Каким бы ни был результат вашего эксперимента, используйте свой опыт для информирования будущих тестов и постоянно совершенствуйте работу своего приложения или сайта.

A / B-тестирование и поисковая оптимизация

Google разрешает и поощряет A / B-тестирование и заявляет, что выполнение A / B-тестирования или многовариантного тестирования не представляет никакого риска для рейтинга вашего сайта в поисковой сети. Однако можно поставить под угрозу свой рейтинг в поиске, злоупотребляя инструментом A / B-тестирования для таких целей, как маскировка.Google сформулировал несколько рекомендаций, чтобы этого не произошло:

Без маскировки — Маскировка — это практика показа поисковым системам контента, отличного от того, который может увидеть обычный посетитель. Маскировка может привести к понижению или даже удалению вашего сайта из результатов поиска. Чтобы предотвратить маскировку, не злоупотребляйте сегментацией посетителей для отображения различного содержания для робота Googlebot на основе агента пользователя или IP-адреса.
Используйте rel = «canonical» — если вы запускаете сплит-тест с несколькими URL-адресами, вы должны использовать атрибут rel = «canonical», чтобы указать варианты обратно на исходную версию страницы.Это поможет предотвратить запутывание робота Google в нескольких версиях одной и той же страницы.
Используйте переадресацию 302 вместо 301 — Если вы запускаете тест, который перенаправляет исходный URL-адрес на вариант URL, используйте 302 (временное) перенаправление вместо 301 (постоянного) перенаправления. Это сообщает поисковым системам, таким как Google, что перенаправление является временным и что они должны сохранять в индексе исходный URL-адрес, а не тестовый URL-адрес.
Запускайте эксперименты только до тех пор, пока это необходимо — Запуск тестов дольше необходимого, особенно если вы обслуживаете один вариант своей страницы для большого процента пользователей, можно рассматривать как попытку обмануть поисковые системы.Google рекомендует обновить ваш сайт и удалить все варианты тестирования, как только тест будет завершен, и не запускать тесты излишне долго.

Для получения дополнительной информации о AB-тестировании и SEO см. Статью нашей базы знаний о том, как A / B-тестирование влияет на SEO.

Туристическая компания может захотеть увеличить количество успешных бронирований, совершенных на их веб-сайте или в мобильном приложении, или может захотеть увеличить доход от дополнительных покупок. Чтобы улучшить эти показатели, они могут протестировать варианты:

Режимы поиска на главной странице
Страница результатов поиска
Дополнительная информация о продукте

Компания , занимающаяся электронной коммерцией, может захотеть увеличить количество завершенных касс, среднюю стоимость заказа или увеличить праздничные продажи.Для этого они могут провести A / B-тест:

Акции на домашней странице
Элементы навигации
Компоненты воронки оформления заказа

Технологическая компания может захотеть увеличить количество высококачественных лидов для своей группы продаж, увеличить количество пользователей бесплатной пробной версии или привлечь определенного типа покупателя. Они могут проверить:

Детали формы свинца
Процесс регистрации бесплатной пробной версии
Сообщения на главной странице и призыв к действию

Примеры A / B-тестирования

Эти примеры A / B-тестирования показывают типы результатов, которые самые инновационные компании мира видели в ходе A / B-тестирования с помощью Optimizely:

Компания

Discovery A / B протестировала компоненты своего видеоплеера, чтобы привлечь внимание фанатов своего телешоу.’ Результат? Увеличение вовлеченности в видео на 6%.

ComScore A / B протестировал логотипы и отзывы, чтобы повысить социальное доказательство на целевой странице продукта и увеличить количество потенциальных клиентов на 69%.

Компания

Secret Escapes протестировала различные варианты своих мобильных страниц регистрации, которые удвоили коэффициент конверсии и увеличили общую ценность.

Контрольная работа введение в менеджмент: works.doklad.ru — Учебные материалы

Контрольная работа по менеджменту. — Docsity

Контрольная работа

2014 Г.

Оглавление

Введение

Понятие и сущность производственного менеджмента

Основы экономики, менеджмента и маркетинга. 1. Предпринимательство и организация бизнеса. 2. Принципы и

Системный подход в менеджменте (1) (Курсовая работа)

Мотивация, потребности и делегирование, выполненная контрольная работа по менеджменту на Автор24

Введение. Природа и состав функций менеджмента

Природа и состав функций менеджмента

Контрольная работа – Стратегический менеджмент 2014

Введение в менеджмент (возможные вопросы на экзамене) Карточки

Глава 4 — Управление безопасностью, из публикации «Защита вашей технологии», публикация NCES 98-297 (Национальный центр статистики образования)

Тейлор, Test Bank (только загрузка) для Введение в науку управления

Тестовый маркетинг при разработке новых продуктов

Когда следует проводить тестовый рынок?

Что можно узнать?

Результативность маркетингового плана

Отзывы потребителей

Торговый ответ

Как повысить эффективность маркетинга

Как избежать катастрофы

Как использовать тестовые данные?

1. Оценка, а не создание или развитие

2. Оценка планов, а не людей

В сочетании с другой информацией

Последние изменения

Лабораторное моделирование

Математическое моделирование рынка

Заключительная нота

Введение в TestRail — TestRail

Управление тестовыми наборами, наборами и тестовыми запусками

Повышение производительности тестирования

Информация о ходе тестирования в режиме реального времени

Реалистичные превью вакансий

Реалистичные превью вакансий

Часто задаваемые вопросы и ответы

Глоссарий

Реалистичный предварительный просмотр задания (RJP)

Контрольный список внедрения

Оцените результаты

Примечания

Список литературы

A / B тестирование

Что такое A / B-тестирование?

Как работает A / B-тестирование

Почему вам следует проводить A / B-тестирование

Процесс тестирования A / B

A / B-тестирование и поисковая оптимизация

Примеры A / B-тестирования

Добавить комментарий Отменить ответ