Контрольная работа по информационным системам: Контрольная работа №1 Информационные системы и базы данных

Управление обработкой

Основная задача — обеспечить, чтобы системы обработка не содержит ошибок.

Контроль обработки включает:

Элементы управления базой данных

Файлы информационных систем и базы данных содержат самые данные, которые мы стремимся защитить от уничтожения формы и от ненадлежащего доступа или изменения. В Ниже приведены основные меры по защите данных, хранящихся в системах.

Управление телекоммуникациями

Телекоммуникации — самый уязвимый компонент информационные системы.Техника обеспечения телекоммуникаций заключается в оказании любых перехваченная информация бесполезна для злоумышленника путем ее шифрования.

Элементы управления выходом

Контроль вывода — это в основном ручные процедуры, нацеленные на обеспечение высокого качества информации, представленной в отчетах и ​​на экранах, полная и доступна только уполномоченным лицам.

14.6 Аудиторские информационные системы

Процесс аудита состоит из двух основных этапов:

Что такое аудит информационных систем?

Эффективность контроля информационных систем оценивается с помощью процесса, известного как Аудит IS .

Информационные системы проверены внешними аудиторами, которые выражают свое мнение о достоверности корпоративной финансовой отчетности, и внутренние аудиторы, которые работают в самой организации. Помимо выполнения финансовых аудит для определения финансового состояния различных корпоративных подразделений, внутренних аудиторы проводят операционных аудитов для оценки эффективности и эффективность работы ИБ.

Возникла тенденция к усилению внутреннего аудит как средство управленческого контроля . Независимые отделы аудита существует в большинстве крупных предприятий страны. Такой отдел сейчас часто включает в себя группа, которая также проводит аудит информационных систем.

Информационные системы должны быть доступны для аудита по дизайну. Это означает, что каждую транзакцию можно отследить до общих цифр, на которые она влияет, и каждая Общая цифра может быть прослежена до транзакций, которые привели к ее возникновению.Другими словами, должен существовать контрольный журнал, позволяющий установить, где каждая транзакция возникла и как она была обработана. Журналы транзакций обеспечивают основной контрольный журнал.

Как проводится аудит информационных систем?

IS в первую очередь концентрируются на оценке средства управления информационной системой, исходя из предположения, что, если система имеет адекватные средства управления, которые применяются последовательно, то и получаемая ими информация также является надежной. В проводить как плановые, так и внеплановые проверки.

Характеристики аудита соответствия включают:

Характеристики тестового аудита по существу включают:

Информационные технологии обеспечивают питание систем управления

Пора перевернуть еще одну страницу в хронике компьютерной революции.Творческие компании творчески применяют скорость и гибкость недорогих систем обработки данных и связи для функции управления, и результаты были ошеломляющими. Менеджеры, которые когда-то были в тупике из-за вялого потока информации от сотрудников или клиентов, теперь могут мгновенно получать данные из самых удаленных уголков своих компаний. Ключевые факты — от замедления оборачиваемости запасов на оффшорном заводе до внезапного всплеска продаж на удаленной территории, — которые ранее были отфильтрованы или скрыты, теперь могут быть представлены в любой форме, облегчающей принятие решений.Новые компьютерные системы позволяют компаниям ускорить внесение изменений в корпоративную политику, быстро получая пересмотренные финансовые планы или новые программы мотивации для рабочей силы. И менеджеры могут заранее протестировать эти изменения, быстро проанализировав и сравнив дюжину «а что, если».

Очевидное преимущество этой быстрой и гибкой технологии управления данными по разумной цене состоит в том, что она может оживить три традиционные цели, которым служат системы управления. Это может помочь менеджерам более эффективно использовать ресурсы, согласовать разрозненные части организации с общекорпоративными целями и собрать данные для принятия стратегических и операционных решений.

Но информационные технологии — компьютеры, электронные таблицы, телекоммуникации и программное обеспечение для управления базами данных — сделали больше, чем просто улучшили существующие процессы. Он создал совершенно новый набор опций для сбора, систематизации и использования информации. Расширение возможностей побудило некоторые прогрессивные компании переосмыслить свои информационные потребности и желания. Те, кто мудро выбрал из нового списка вариантов, увидели, как изменились их системы управления и структуры. Они нашли способы передать силу информации мускулам своих корпораций.В результате они повысили свою эффективность и общую конкурентоспособность.

Поездка с Mavericks

До сих пор только самые прогрессивные компании в полной мере использовали новую технологию, возможно потому, что только они могли преодолеть разрыв между отделом управления и ИТ-группой. Другие компании должны постараться восполнить этот пробел. Следующие ниже примеры показывают, какие преимущества может получить бизнес, если он использует информационные технологии для пересмотра своих процессов управления.Каждое из описанных предприятий извлекло выгоду из технологии, организовав информацию одним из трех способов: консолидация, централизация или децентрализация.

Объединение данных для продажи страхового портфеля

Новые системы позволяют менеджерам не только быстрее получать информацию, но и при необходимости преобразовывать файлы данных в новые формы. Это означает, что если правила игры изменятся, менеджеры могут перетасовать материал в любую форму, соответствующую задаче. Объединяя отчеты и исходные данные, компании, по сути, создают новую информацию из старой, а новые данные могут стимулировать решения назревших проблем или указывать на неиспользованные возможности.

Известная страховая компания недавно потратила много денег на реорганизацию своих компьютерных файлов по клиентам, а не по номерам полисов. Старая система регистрации согласовывалась с давней системой стимулирования компании, согласно которой продавцам выплачивались комиссионные за каждый проданный ими продукт. Однако продавцов не наказывали, когда покупатель бросал товар. У торгового агента не было не только стимула, но и механизма, чтобы регулярно проверять общие активы клиента и искать правильный набор продуктов.Компания использовала несколько вариантов имен людей для записей о покупках — иногда два инициала, иногда полное имя и так далее. Даже если бы продавцы захотели пролистать горы файлов продуктов в поисках информации о покупателях, вряд ли они смогли бы уловить все разновидности списков каждого покупателя.

Согласно новой системе, продавцы регулярно проверяют весь портфель продуктов клиента. Они могут использовать эту информацию для предложения замены устаревшей страховки или других финансовых инструментов.Таким образом, компания предотвращает переключение клиента на других операторов связи, а также постоянно создает новый бизнес. Новая система стимулирования выплачивает комиссионные продавцам, которые строят долгосрочные отношения с покупателями, а не просто стремятся к краткосрочным продажам, тем самым согласовывая цели каждого продавца с целями компании.

Сегодня многие конкуренты этой компании изо всех сил пытаются установить аналогичную установку, чтобы получить представление об общих финансовых отношениях, но если они только начинают, им придется два или три года дорогостоящего системного программирования, чтобы изменить порядок своих больших негибких файлов данных.

Централизация данных для улучшения обслуживания лифтов

Корпоративный головной офис теперь может оперативно собирать информацию из филиалов по невысокой цене, получая с высоты птичьего полета даже самые удаленные филиалы, чтобы вовремя предпринять корректирующие действия. Это позволяет внимательно отслеживать производительность и предотвращает срыв проблем в удаленных операционных единицах.

Одна компания по производству пассажирских лифтов использовала информационные технологии для замены своей децентрализованной системы обслуживания на централизованную, в которой аварийные сообщения не поступали в офисы обслуживания на местах.Поскольку контракты на обслуживание высокодоходны в лифтовом бизнесе, а затраты клиентов на переключение невысоки, конкуренция за такие контракты очень высока. По этой причине обеспечение безупречного обслуживания и выявление проблем до того, как они выйдут из-под контроля, были основными корпоративными целями.

При старой системе звонки клиентов обслуживались филиалами. Но ежемесячные отчеты, которые они отправляли в штаб, только подводили итоги их деятельности. Более того, важные жалобы часто не доходили до высшего руководства, потому что описания приходилось фильтровать по четырем уровням отчетности.Более того, руководители компании подозревали, что некоторые проблемные отделения регулярно занижали информацию о своем грязном белье.

Новая система перекачивает еженедельные отчеты об обслуживании из обширной централизованной базы данных, помогая руководству сосредоточиться на проблемных местах. Например, когда появились первые сервисные счета, руководители обнаружили, что некоторые лифты ломались от 18 до 30 раз в квартал. Проблема существовала годами, но хранилась в архивах в полевых отделениях.

Возникли ли такие трудности из-за невнимания обслуживающего персонала или из-за недостатков дизайна продукта, менеджеры теперь могут быстро отреагировать. Дальнейший анализ таких проблем может побудить руководителей скорректировать численность персонала или переобучить представителей сервисной службы или, если это проблема проектирования, отправить продукт обратно в разработку.

Новая система улучшает качество каждого обращения в службу поддержки. База данных в штаб-квартире содержит историю каждого лифта, установленного компанией.Прежде чем штаб-квартира отправит представителя службы поддержки по биперу для ответа на жалобу на лифт, его или ее информируют об истории его обслуживания. Специалист по обслуживанию узнает, подлежит ли лифт профилактическому обслуживанию, и сохраняет дополнительную поездку позже. В старой системе компании приходилось полагаться на память представителя сервисной службы и часто на неполные файлы филиалов.

Усовершенствованная система увеличила долю компании на рынке при одновременном сокращении затрат на обслуживание.

Децентрализация данных для таргетинга на инвентарь супермаркетов

При передаче важных данных из штаб-квартиры сотрудникам прогрессивные системы контроля предоставляют людям информацию, необходимую им для правильного выполнения своей работы, и, будучи привязанными к программам стимулирования, создают мотивацию для этого.Будь то передача новой информации о ценах на ПК в портфеле продавца или отслеживание покупательских моделей в торговых точках, компании могут использовать ИТ для усиления корпоративного контроля.

Крупный супермаркет, как и многие другие, применил скорость и гибкость новой технологии в своей децентрализованной системе мониторинга запасов. Старая установка требовала, чтобы сотрудники подсчитывали запасы, а затем переводили эти цифры в планы закупок и мерчандайзинга. Если продажи товара резко увеличивались, менеджеры магазинов часто узнавали об этом слишком поздно.Более того, поскольку у поставщиков была только последняя информация о том, что и где продавалось, они выступали в роли консультантов и иногда подталкивали магазины к тому, чтобы закупить товары, которые не продаются. Эти консультационные отношения также дали поставщикам больше возможностей для переговоров при установлении цен.

В новой системе сканеры на кассах регистрируют каждый товар, покидающий магазин. Сканеры мгновенно и гораздо точнее публикуют инвентарные записи, чем предыдущие методы. В результате менеджеры магазинов смогли снизить уровень запасов, увеличить товарооборот и подобрать ассортимент продукции в соответствии с меняющимися вкусами потребителей.Менеджеры могут своевременно предлагать специальные акции или товары. Более того, поскольку они обладают наилучшей информацией, они имеют больше возможностей на переговорах с поставщиками.

Редизайн, а не просто ремонт

Традиционные системы управления часто не соответствуют своему прямому назначению. Неудачу обычно можно объяснить одной из трех причин: люди не понимают корпоративных целей, они понимают их, но не имеют ресурсов для их достижения, или они просто не заинтересованы в их достижении.

Иногда люди не знают, чего ожидать, потому что корпоративный план изменился, но распространение этого сообщения отстает. Например, кризис денежного потока может заставить вице-президента по финансам урезать бюджеты. В огромном конгломерате, который полагается на старые технологии, менеджменту могут потребоваться недели, чтобы пересмотреть бюджеты и довести до операционных подразделений новые рекомендации по расходам. Тем временем, возможно, уже ушли большие суммы наличных денег.

Даже после того, как сообщение совершает длительную поездку из штаб-квартиры в разрозненные подразделения, у рабочей силы может не хватать информации, чтобы действовать в соответствии с ним.Напомним, что страховая компания поручила продавцам управлять всем портфелем клиентов; Однако если бы им не были предоставлены файлы данных, ориентированные на клиента, у продавцов не было бы средств для достижения этой цели компании. А если результативность не измеряется точно или своевременно, люди могут потерять мотивацию или сохранить плохие рабочие привычки. Торговый представитель, чей бонус начисляется только один раз в год, не имеет возможности узнать, где он находится через шесть месяцев после начала нового года. Она может не осознавать слишком поздно, что ее методы не соответствуют действительности.

Новые системы управления снабжают менеджеров инструментами для решения существующих проблем, но, что более важно, они позволяют им сделать шаг назад и переосмыслить то, что они хотят от системы управления. Вот некоторые из новых возможностей.

Значимые бюджеты

Поскольку бюджеты подробно определяют индивидуальные и единичные задачи, менеджеры используют их, чтобы сообщить людям, чего от них ждут, а когда отдельные лица помогают их разработать, бюджеты привязывают этих людей к целям организации. Каждый пробел в форме бюджета вызывает у менеджера вопрос.Но со старой технологией просто время, необходимое для заполнения пробелов, не позволяло менеджерам опробовать несколько ответов и заглянуть в будущее, чтобы увидеть последствия каждого из них.

Новая технология электронных таблиц не только ускоряет процесс составления бюджета, позволяя менеджерам быстрее вводить цифры, но также улучшает качество этих бюджетов, позволяя менеджерам проходить через широкий спектр сценариев «что, если» и сравнивать результаты. Например, если бизнес пытается спрогнозировать доход, он может пройти несколько итераций в зависимости от возможных изменений на рынке.

Первый прогон может предполагать изменение нормативных требований, которое увеличит продажи одного продукта; в другом — отсутствие нового закона приводит к тому, что продажи остаются на прежнем уровне. Используя компьютерные модели для проверки различных предположений, менеджеры могут более тщательно обдумывать связанные с ними планы и расходы и доводить эти идеи до логических выводов. Таким образом, технология побуждает руководство лучше предвидеть непредвиденные обстоятельства и готовиться к ним. Кроме того, поскольку бюджеты отдельных подразделений могут быть практически немедленно объединены в общие финансовые планы компании, этот процесс помогает компаниям координировать различные виды деятельности.

Кроме того, новая технология позволяет менеджерам постоянно обновлять бюджеты на основе фактических результатов. Организации больше не связаны с документами, которые сразу устарели. Они могут быстро изменить планы на промежуточном этапе на основе данных о производительности. Например, телекоммуникационная сеть может быстро уведомить производство о необходимости увеличения запасов, поскольку фактические продажи превышают прогноз. Точно так же влияние перерасхода средств на прибыль в конце месяца можно спрогнозировать, как только оно произойдет.

Информационные технологии превращают бюджет в значимый набор инструкций, которые оптимизируют работу компании в меняющихся условиях. Один контролер крупной корпорации США утверждает, что быстрое объединение электронных таблиц для каждого отдела и бизнес-подразделения в десять раз улучшило способность его компании координировать действия при различных альтернативах. Более того, ему нужно меньше сотрудников, чтобы уложиться в сроки.

Адаптация к изменениям

Более мощные архитектуры данных помогают компаниям адаптироваться к нормативным или другим изменениям окружающей среды.Когда налоговый закон 1986 года изменил правила игры для страховых компаний, один из конкурентов быстро нажился на этом изменении. Через несколько недель после принятия закона компания развернула кампанию по ознакомлению своих агентов и клиентов с его последствиями. В то время как предприятия, чьи клиентские файлы были ориентированы на политику, изо всех сил пытались передать своим клиентам связное сообщение, компьютерная система этой компании выдавала тысячи индивидуально адаптированных отчетов, объясняющих на нескольких страницах, как новые правила повлияют на страхователей.

Суть программы заключалась в том, чтобы убедить клиентов выплатить ссуды в соответствии с их полисами на весь срок службы, поскольку проценты по ссуде больше не подлежат налогообложению, а накопление денежной стоимости по полису получает благоприятный налоговый режим. (Клиенты, конечно, имели обыкновение брать займы под денежную стоимость своих полисов по низкой ставке, вычитая проценты по этим займам и вкладывая деньги в высокодоходные казначейские векселя. Чистый эффект был огромным истощением для Эта инновационная компания успешно убеждает клиентов выплатить миллионы долларов по своим кредитам и в то же время генерирует новые массовые продажи страхования жизни с единовременным взносом, которое является ликвидным и необлагаемым налогом согласно новому закону.Способность реагировать на изменения окружающей среды приносит большие дивиденды.

Решения для производства

Повышенная мощность и универсальность новых систем управления помогают менеджерам выявлять проблемные места в их административных, полевых или производственных операциях.

Одно из самых широких применений ИТ — на производственных предприятиях, где системы мониторинга отслеживают ошибки в час, отмечают простои оборудования, измеряют скорость машин и оценивают производительность труда, что позволяет менеджерам устранять производственные проблемы до того, как они перерастут в катастрофу.Обычные системы вынуждают менеджеров полагаться на кого-то, кто заметит изменения в производстве машины, или ждать, пока часть оборудования полностью не сломается. Но современные системы могут обнаруживать даже малейшие отклонения в работе человека или машины. Раннее обнаружение позволяет раннее исправление, тем самым улучшая экономические показатели производства.

Примеров этого приложения предостаточно. Один производитель сигарет установил автоматизированную систему, которая регулярно снимает сигареты с конвейера и проводит 20 тестов, отмечая малейшие несоответствия в качестве.Бумажные компании используют сложные устройства мониторинга для обнаружения изменений толщины или цвета бумаги, которые не видны человеческому глазу. Точность, с которой эти машины обнаруживают небольшие дефекты, означает, что рабочие могут быстро отрегулировать оборудование или свои собственные задачи по мере необходимости.

Факты для совершения продажи

Информационные технологии могут помочь руководству согласовать меры контроля и стимулирования продаж с реалиями рынка. Неспособность использовать эту способность может привести к неприятным результатам.Один известный розничный банк недавно направил продавцов для посещения высококлассных клиентов с намерением продавать новые финансовые продукты. К сожалению, у банка не было данных об общих авуарах каждого клиента. Когда из-за незнания этих запасов продавцы продавали товары, которые совершенно не подходили для клиентов, их имидж как финансовых консультантов был быстро подорван. Банку сначала следовало вложить средства в свои системы контроля. Устаревшие системы помешали попыткам лучше удовлетворить потребности клиентов, и в конечном итоге банку пришлось отменить хорошо продуманную, но плохо проведенную кампанию.

Некоторые компании использовали ИТ, чтобы еще больше приблизить свои торговые щупальца к покупателям, не отказываясь от координации и контроля наверху. Банки и туристические агентства, например, используют компьютерные системы для выполнения транзакций на удаленных сайтах и ​​мгновенно размещают их в централизованных файлах. Банкоматы и терминалы для турагентов позволили этим инновационным компаниям сместить точку покупки ближе к клиентам, сохранив при этом своевременные записи, к которым высшее руководство может легко получить доступ.

Рассмотрим случай с сотрудником траста, который хочет ухаживать за бенефициарами траста, чтобы в случае смерти инициатора траста деньги оставались в банке. В большом банке, обслуживающем 10 000 трастов, информация о бенефициарах, многие из которых являются детьми, скорее всего, будет похоронена в компьютерных файлах или в бумажных архивах. Располагая нужной информацией и автоматизированной системой отслеживания, служащий банка может отправлять им заявки на получение кредита, когда они достигают совершеннолетия, тем самым устанавливая ранние отношения с наследниками.Возможности изменить отношения с клиентами принимают разные формы.

Отслеживание запасов и продаж

Новые системы отслеживания запасов позволяют компаниям непрерывно отслеживать заказы, обновлять остатки на счетах, отслеживать запасы и предупреждать производителей и поставщиков о предстоящих требованиях. Компании применяли такие системы для контроля различными способами. Одна компания по производству электрических вывесок установила сложную систему управления производством, которая направляет заказы непосредственно на производство. По старому порядку заказы доставлялись в цех на неделю дольше.Начальник производства никогда не знал, что находится в разработке, поэтому он никогда не мог заранее подготовить материалы и персонал. Узкие места на производстве и огромные запасы были образом жизни. Новая система снижает затраты на складские запасы, устраняя необходимость в избыточных запасах дорогих материалов, и обеспечивает более эффективное использование производственных мощностей на протяжении всего 22-этапного производственного процесса.

Некоторые системы усиливают преимущества низких запасов без дефицита, связывая функцию ввода заказов с поставщиками.Производитель автомобилей имеет электронные связи со своими поставщиками, которые теперь получают самую последнюю информацию из системы ввода заказов компании. После этого поставщик может гарантировать своевременную доставку необходимых материалов. Система оказалась настолько успешной, что производитель сократил вложения в инвентарь и склады, и эта экономия более чем компенсирует стоимость системы.

Система мониторинга запасов также может помочь менеджерам доставить продукт на рынок, где он продается лучше всего.Чтобы быть максимально полезной, процедура должна уметь собирать больше информации и быстро ею управлять. Одна сеть универсальных магазинов купила для своих торговых точек систему инвентаризации на базе сканера. Старая система использовала перфокарты в конце каждой стопки из 12 продуктов, чтобы сигнализировать о необходимости повторного заказа. Но пока товары поступали из магазинов, корпоративное руководство понятия не имело, что продавалось в каких областях и как быстро.

Сегодня палочка на кассе считывает штрих-код с каждого проданного товара, а штаб-квартира каждую ночь опрашивает каждый магазин по всей стране для получения данных об инвентаризации.Таким образом, руководство может ежедневно оценивать потребительские тенденции. Товар, который быстро продается в 32 престижных местах, может застрять в магазинах в центре города, и наоборот. Новая система позволяет менеджерам адаптировать ассортимент продукции к клиентуре и помогает выявлять ниши на развивающихся рынках, требующие новых продуктов.

Автоматизированный ввод заказов и отслеживание запасов может помочь компаниям варьировать свои стратегии продаж и ценообразования в зависимости от региона или типа клиента и держать своих торговых представителей в курсе изменений цен.Одна национальная продовольственная компания, располагающая собственным парком грузовиков, столкнулась с серьезной проблемой: для каждого региона продаж требовалась своя ценовая стратегия, а для каждого магазина — своя продуктовая линейка. Более того, компания хотела основывать свою стратегию для каждого магазина на сочетании проданных товаров и количества устаревших товаров, оставшихся со вчерашнего дня. Ясно, что водители не могли каждую ночь просматривать записи о клиентах или новые цены из штаб-квартиры каждое утро, и все же ожидать, что они будут обходить их.

Компания установила микрокомпьютеры более чем на 1000 грузовиков.Каждое утро ПК каждого водителя получает от центрального компьютера штаб-квартиры цены в субрегионе и рекомендованный ассортимент. Каждую ночь компания получает от каждого водителя, какие товары были доставлены и какие устаревшие товары были сняты с полок.

Эффективные системы стимулирования

Technology может помочь менеджерам создать более эффективные системы стимулирования — от корпоративных планов распределения прибыли, устраняющих внутреннее соперничество, до схем, которые автоматически выплачивают заводским рабочим бонусы за соблюдение сроков.

Простая форма автоматизированной системы поощрений в одной компании, которая постоянно подсчитывает комиссионные с продаж и позволяет продавцам получать доступ к своим записям. Обзор продавцом того, насколько он далек от выполнения своей квоты, может побудить его приложить еще больше усилий, чтобы преодолеть край. Тот, кто найдет свой бонус на удивление низким, может быть шокирован тем, что наберет обороты.

Кроме того, измерительные системы на базе ИТ могут идентифицировать и отслеживать вклад рабочего блока, который в противном случае может остаться нераспознанным.Автомобильная промышленность сочла эту возможность привлекательной. Первый дилер, которого посещает клиент, обычно тратит много времени на объяснение различных моделей и демонстрацию их функций. Но покупатель может купить автомобиль у другого дилера, который проделал гораздо меньше работы, но предлагает немного более низкую цену. Зная эту закономерность, первый дилер может поспешно обучить клиента и быстро попытаться закрыть сделку. Хотя автопроизводителям может не нравиться такая ситуация, структура комиссионных в отрасли, которая измеряет только продажи, поддерживает ее.Один производитель сейчас рассматривает систему отслеживания клиентов, которая будет скромно вознаграждать продавца, который делает первоначальную презентацию, даже если другой дилер делает продажу.

Некоторые организации используют инновационные системы, чтобы побудить клиентов покупать больше. С помощью сложного онлайн-анализа компания может основывать скидки клиента на общем объеме, а не на каждом заказе. Одна компания по производству контактных линз предлагает товарные запасы дилерам, которые могут сдавать их 13 раз в год. Поскольку оптики могут выполнять 65% своих заказов из этого инвентаря и получать оплату на месте, они стремятся активно продавать товары из ассортимента этого производителя.Более того, оперативная информация сообщает компании и оптикам, соблюдают ли магазины по графику свои квоты оборота. Эта умная система увеличила долю рынка компании, производящей линзы.

Перед тем, как уйти

Поскольку системы контроля влияют на все области корпорации, изменения в них неизбежно влияют на стратегию и организационную структуру. По этой причине менеджеры должны долго и серьезно подумать о том, как они хотят применить ИТ к функции управления, и они должны заставить себя представить все последствия.

Технология организационно нейтральна. Он не отдает предпочтение централизации перед децентрализацией. Он просто предлагает топ-менеджерам выбор, которого у них раньше не было. Для производителя лифтов технология переместила право собственности на записи о ремонте из филиалов в корпоративный головной офис. В результате местные менеджеры потеряли некоторую автономию. С другой стороны, автоматизированная система управления супермаркетом дала менеджерам магазинов больше информации, что помогло им принимать более обоснованные решения на уровне магазина.

Существует опасность не сделать такой выбор сознательно, так как можно упустить из виду, как любое изменение повлияет на отношения отчетности. Отказ от полномочий по принятию решений может означать, что для некоторых должностей потребуется другой тип менеджера. Кроме того, размывание операционного и управленческого контроля может также потребовать реструктуризации и переопределения ролей менеджеров.

Также существует опасность не учитывать все стратегические преимущества, которые можно получить от творческого использования информации.Один конкурент в лифтовой отрасли скопировал попытку другого централизовать записи об обслуживании. Но компания-подражатель пошла еще дальше: она определила хронические отказы лифтов, а затем обратилась к клиентам с предложениями по их восстановлению. У новатора теперь, по крайней мере временно, есть совершенно новый рынок.

Дорогостоящее хранилище данных, медленный поиск и сложные системы, которые подавляют потенциальных пользователей, — все это пережитки прошлого. Теперь существует технология для преобразования внутренней работы организации.Сегодня хорошее время, чтобы сделать шаг назад и задуматься, действительно ли децентрализованные подразделения соответствуют целям компании и работают ли системы стимулирования. Могут ли технологии предложить новые решения этих проблем? Быстро ли составляются планы и бюджеты и хорошо ли они доводятся до сведения? В правильном ли месте принимаются решения? И если что-то изменится внутри или вне компании, что неизбежно произойдет, сможет ли система управления адаптироваться к новым требованиям?

Обзор и структура для новых процессов информационных систем

Журнал Ассоциации информационных систем

Фарвик, М., Агрейтер, Б., Бре, Р., Рилл, С., Фогес, К., и Ханшке, И. . (2011). Процессы автоматизации управления архитектурой предприятия

. Документ, представленный на 15-й конференции IEEE International Enterprise

, посвященной распределенным объектным вычислениям.

Феррейра, Л. Д., и Мерчант, К. А. (1992).Полевые исследования в области управленческого учета и контроля: обзор

и оценка. Бухгалтерский учет, аудит и отчетность, 5 (4), 3-34.

Фицджеральд Б. (1996). Формализованные методологии разработки систем: критическая перспектива. Информация

Системный журнал, 6 (1), 3-23.

Фицджеральд Б. (2006). Трансформация программного обеспечения с открытым исходным кодом. MIS Quarterly, 30 (3), 587-598.

Фламгольц, Э. Г., Дас, Т. К., и Цуй, А. С. (1985). Навстречу и интеграционные рамки организационного контроля

.Бухгалтерский учет, организации и общество, 10 (1), 35-50.

Фрейдсон. (1984). Меняющийся характер профессионального контроля. Ежегодный обзор социологии, 10, 1-20.

Giglioni, G. B., & Bedeian, A. G. (1974). Обзор теории управленческого контроля: 1900-1972 гг.

Журнал Академии менеджмента, 17 (2), 292-305.

Гопал, А., и Госаин, С. (2010). Роль организационного контроля и выхода за границы в программном обеспечении

аутсорсинг разработки: последствия для выполнения проекта.Исследование информационных систем,

21 (4), 960-982

Гопал Р. Д. и Сандерс Г. Л. (1997). Превентивные и сдерживающие меры контроля за компьютерным пиратством. Журнал

Информационные системы управления, 13 (4), 29-47.

Горри, Г. А., и Мортон, М. С. С. (1971). Основа для информационных систем управления. Sloan

Management Review, 13 (1), 55-70.

Грей, П. Х. (2001). Влияние хранилищ знаний на власть и контроль на рабочем месте.

Информационные технологии и люди, 14 (4), 368-384.

Грегор С. (2006). Природа теории информационных систем. MIS Quarterly, 30 (3), 611-642.

Грегори Р. У., Бек Р. и Кейл М. (2013). Контроль балансировки при разработке информационных систем

оффшоринг проектов. MIS Quarterly, 37 (4), 1211-1232.

Гранди Э., Кольер П. и Спол Б. (1994). Аудиторский персонал: кадровый подход к информационному контролю

.Журнал управленческого аудита, 9 (6), 10-16.

Холл, Дж. А. (1982). Информационные системы управления. Управленческий учет, 64 (5), 18, 67-68.

Хэллоран, Д., Манчестер, С., Мориарти, Дж., Райли, Р., Рорман, Дж., И Скрамстад, Т. (1978). Системы контроля качества разработки

. MIS Quarterly, 2 (4), 1-13.

Хальперн, С. А. (1992). Динамика профессионального контроля: внутренние коалиции и межпрофессиональные

границ. Американский журнал социологии, 97 (4), 994-1021.

Харрис, М. Л., Коллинз, Р. В., и Хевнер, А. Р. (2009). Контроль гибкости разработки ПО в условиях неопределенности

. Исследования информационных систем, 20 (3), 400-419.

Харрис, М., и Равив, А. (1978). Некоторые результаты по стимулирующим контрактам с приложением к образованию и страхованию здоровья

занятости, а также правоохранительным органам. Американский экономический обзор, 68 (1), 20-30.

Хелмс, Г. Л., и Вайс, И. Р. (1986). Стоимость приложений собственной разработки: Анализ проблем

и методы контроля затрат.Журнал информационных систем управления, 3 (2), 5-21.

Хендерсон, Дж. К. и Ли, С. (1992). Управление командами разработчиков I / S: перспектива теории управления.

Наука управления, 38 (6), 757-777.

Hirschheim, R. & Klein, H.K (1994). Реализация принципов эмансипации в информационных системах

development: The case for ETHICS. MIS Quarterly, 18 (1), 83-109.

Hirschheim, R., & Lacity, M. (2000). Мифы и реалии инсорсинга информационных технологий.

Связь ACM, 43 (2), 99-107.

Ивари, Дж., И Хьюисман, М. (2007). Взаимосвязь между организационной культурой и внедрением методологий разработки систем

. MIS Quarterly, 31 (1), 35-58.

Что такое MIS? | Информационные системы управления

Информационные системы управления (MIS) — это исследование людей, технологий, организаций и взаимоотношений между ними. Специалисты по MIS помогают компаниям получить максимальную выгоду от инвестиций в персонал, оборудование и бизнес-процессы.MIS — это сфера, ориентированная на людей, с упором на обслуживание через технологии. Если у вас есть интерес к технологиям и желание использовать технологии для улучшения жизни людей, возможно, вам подойдет степень в области MIS.

Профессионалы MIS делают бизнес лучше

Компании используют информационные системы на всех уровнях деятельности для сбора, обработки и хранения данных. Руководство собирает и распространяет эти данные в форме информации, необходимой для выполнения повседневных деловых операций.Информационные системы используют все, кто работает в бизнесе, от того, кто оплачивает счета, до человека, принимающего решения о приеме на работу. Автосалон может использовать компьютерную базу данных, чтобы отслеживать, какие продукты продаются лучше всего. Розничный магазин может использовать компьютерную информационную систему для продажи товаров через Интернет. Фактически, многие (если не большинство) предприятий концентрируются на согласовании MIS с бизнес-целями для достижения конкурентного преимущества перед другими предприятиями.

MIS специалисты создают информационные системы для управления данными (т.е., хранение, поиск и анализ данных). Кроме того, они управляют различными информационными системами для удовлетворения потребностей менеджеров, персонала и клиентов. Работая совместно с различными членами своей рабочей группы, а также со своими клиентами и клиентами, профессионалы MIS могут играть ключевую роль в таких областях, как информационная безопасность, интеграция и обмен. Как специалист по MIS, вы научитесь разрабатывать, внедрять и использовать информационные системы для бизнеса инновационными способами для повышения эффективности и результативности вашей компании.

Больше, чем кодирование

Распространенное заблуждение состоит в том, что MIS касается только кодирования (или написания компьютерного кода). Хотя концепции кодирования представляют собой некоторые из фундаментальных принципов разработки, внедрения и использования информационных систем, многие рабочие места в MIS вообще не используют кодирование. Большая часть степени MIS фокусируется на анализе данных, командной работе, лидерстве, управлении проектами, обслуживании клиентов и лежащих в основе бизнес-теориях. Эти аспекты степени — это то, что отличает специалиста по MIS от специалиста по информатике.

• Вам нравится работать с людьми?
• Хотели бы вы поработать над глобальными проблемами с людьми со всего мира?
• Вам нравится анализировать и решать проблемы?
• Хотите создавать инновационные передовые технологические решения?
• Хотите узнать, как сделать бизнес более эффективным, действенным и конкурентоспособным?

Тогда вам следует рассматривать в качестве своей специализации область, которая испытывает острую нехватку профессионально подготовленных людей.Сфера, в которой спрос стремительно растет с прогнозируемыми темпами роста 38 процентов — самый быстрый из всех бизнес-дисциплин (Бюро статистики труда США).

Какие люди получают степени MIS?

Профили профессионалов MIS разнообразны, но в целом такие люди обладают многими из следующих черт:

• хорошие навыки решения проблем
• Умение эффективно управлять временем и ресурсами
• четкое видение «большой картины», а также «мелких деталей»
• желание тесно сотрудничать с другими людьми
• отличные коммуникативные навыки
• способность стратегически мыслить о технологиях
• желание взять на себя ответственность за развитие и реализацию собственных идей

Каковы типичные варианты карьеры для профессионалов MIS?

• ИТ-консультант
• Веб-разработчик
• Менеджер информационных систем
• Аналитик бизнес-аналитики
• Сетевой администратор
• Разработчик бизнес-приложений
• Системный аналитик
• Специалист технической поддержки
• Бизнес-аналитик
• Системный разработчик

Почему я должен выбрать специализацию в MIS?

• Удовлетворенность работой
• Высокий процент размещения
• Высокие зарплаты
• Захватывающее поле
• Сложное поле
• Практическое решение проблем
• Инновации и творчество
• Глобальные возможности
• Отличный шанс на продвижение
• Вы можете оказать влияние!

Какова средняя зарплата специалиста по MIS?

MIS имеют одну из самых высоких начальных зарплат среди всех программ бакалавриата в Mays Business School.Средняя стартовая зарплата наших выпускников MIS в 2019 году составила 65 679 долларов.

Роль информационных систем управления

Технологии и инструменты, используемые в MIS, со временем развивались. Кеннет и Олдрич Эстель, которых широко цитируют по этой теме, выделили шесть эпох в этой области.

После окончания эры оборудование предыдущей эры все еще используется. Фактически, мэйнфреймы (хотя и намного быстрее, дешевле и проще, чем их предшественники) все еще используются сегодня.

От бухгалтерских книг к флеш-памяти

В те дни, когда компании регистрировали все транзакции в связанной бухгалтерской книге, подсчет и отслеживание происходящего занимали много времени и работы. В конце 1800-х годов автоматизация процессов начала появляться в форме перфокарт. Связанные машины занесли данные перфокарт в таблицу и распечатали результаты, что упростило регистрацию транзакций. Компания, впоследствии известная как IBM, была основана в начале 1900-х годов и стала лидером в производстве бизнес-машин и перфокарт.Эти карты превратились из решения для автоматизации создания выкройки на ткацких станках. Компания адаптировала идею хранения и ввода данных для приложений от простого, например, расчет заработной платы, до очень сложных, таких как запись данных переписи. Когда после Второй мировой войны стали доступны компьютеры общего назначения (первоначально разработанные для взлома кода, расчета траекторий снарядов и других нужд, связанных с войной), перфокарта стала методом ввода, а также способом хранения выходных данных (хотя для этого требовались считыватели для декодирования и распечатайте данные, чтобы люди могли их прочитать).

Позже магнитные носители (такие как ленты и гибкие диски) взяли на себя хранение ввода и вывода, и компьютеры могли читать и записывать непосредственно в свою собственную память. Это устранило необходимость в специализированных машинах. Затем появились оптические носители (например, CD и DVD), которые могли хранить гораздо больше данных на одном диске. Сегодня мы переходим на флэш-память (которая также является твердотельной, например, твердотельный накопитель или SSD). Флэш-память имеет большую емкость, менее энергозависима, и вы можете повторно использовать ее тысячи раз с небольшим ухудшением качества.

Каждый из этих периодов увеличивал емкость хранилища с меньшими затратами. Наряду с постоянным увеличением вычислительной мощности, все более мощным программным обеспечением, почти повсеместным подключением через Wi-Fi и мобильные устройства и постоянно расширяющейся сетью, которая превратилась в Интернет, работа, которая раньше занимала много часов — например, табулирование стоимости доставки компании в течение года или рост населения в государстве за столетие — теперь требуется мало времени или человеческих усилий.

Что касается программного обеспечения, то функции, которые выполняли бумажные бухгалтерские книги, были перенесены в программы для работы с электронными таблицами (термин «электронная таблица» произошел от больших листов бумаги, разложенных на таблицах).Microsoft Excel — самый известный пример, но не первый, ставший популярным. VisiCalc, созданный для Apple II в конце 1970-х Дэном Бриклином и Бобом Франкстоном, стал первым, кто приобрел популярность. До VisiCalc были доступны программы для работы с электронными таблицами для мэйнфреймов и мини-компьютеров, но они не предлагали возможность видеть результаты в реальном времени.

стали более мощными в 70-х и 80-х годах. При подключении к базам данных они давали пользователям возможность легко и быстро получать доступ к данным и манипулировать ими.По мере изменения потребностей и желаний пользователей для различных групп пользователей были разработаны специализированные программы, позволяющие использовать новаторские способы использования данных.

Информационные технологии и MIS раньше были синонимами. Автоматизация задач (например, создание отчетов) привела к расширению работы, подпадающей под MIS. Одновременно с этим определение ИТ расширилось еще больше, и теперь оно охватывает области, выходящие за рамки MIS, такие как кибербезопасность и сетевое администрирование.

Люди в информационных системах — Информационные системы для бизнеса и не только

Дэйв Буржуа и Дэвид Т.Буржуазный

Обратите внимание, что обновленное издание этой книги доступно на https://opentextbook.site. Если вам не обязательно использовать эту версию для курса, вы можете попробовать ее.

После успешного завершения этой главы вы сможете:

• описывают каждую из различных ролей, которые люди играют в проектировании, разработке и использовании информационных систем;
• понимает, какие карьерные возможности доступны тем, кто работает с информационными системами;
• объясняют важность того, где в организации размещается функция информационных систем; и
• описывают различные типы пользователей информационных систем.

В первых главах этого текста мы сосредоточились на технологиях, лежащих в основе информационных систем: аппаратное обеспечение, программное обеспечение, данные и сети. В предыдущей главе мы обсудили бизнес-процессы и ключевую роль, которую они могут сыграть в успехе бизнеса. В этой главе мы обсудим последний компонент информационной системы: людей.

Люди вовлечены в информационные системы практически всеми возможными способами: люди представляют информационные системы, люди разрабатывают информационные системы, люди поддерживают информационные системы и, что, возможно, наиболее важно, люди используют информационные системы .

Первая группа людей, на которую мы собираемся взглянуть, играет роль в проектировании, разработке и построении информационных систем. Эти люди, как правило, очень техничны и имеют опыт программирования и математики. Практически каждый, кто занимается созданием информационных систем, имеет как минимум степень бакалавра в области компьютерных наук или информационных систем, хотя это не обязательно является обязательным требованием. Мы рассмотрим процесс создания информационных систем более подробно в главе 10.

Системный аналитик

Роль системного аналитика состоит в том, чтобы преодолеть разрыв между определением потребностей бизнеса и представлением новой или модернизированной компьютерной системы для удовлетворения этих потребностей. Этот человек будет работать с человеком, командой или отделом с бизнес-требованиями и определять конкретные детали системы, которую необходимо построить. Как правило, это требует от аналитика хорошего понимания самого бизнеса, задействованных бизнес-процессов и способности их хорошо документировать.Аналитик определит различные заинтересованные стороны в системе и будет работать над вовлечением соответствующих лиц в процесс.

Как только требования определены, аналитик начинает процесс преобразования этих требований в дизайн информационной системы. Хороший аналитик поймет, какие различные технологические решения будут работать, и предложит заказчику несколько различных альтернатив в зависимости от бюджетных ограничений компании, технологических ограничений и культуры.После выбора решения аналитик создаст подробный документ с описанием новой системы. Этот новый документ потребует, чтобы аналитик знал, как говорить на техническом языке разработчиков систем.

Системный аналитик, как правило, не занимается разработкой информационной системы. Проектный документ, созданный системным аналитиком, содержит детали, необходимые для создания системы, и передается программисту (или группе программистов) для фактического создания системы.Однако в некоторых случаях системный аналитик может пойти дальше и создать систему, которую он или она разработали. Этого человека иногда называют программистом-аналитиком.

В других случаях система может быть собрана из готовых компонентов человеком, называемым системным интегратором. Это особый тип системного аналитика, который понимает, как заставить разные программные пакеты работать друг с другом.

Чтобы стать системным аналитиком, вы должны иметь опыт как в бизнесе, так и в системном проектировании.Многие аналитики сначала работали программистами и / или имели опыт работы в бизнесе, прежде чем стать системными аналитиками.

Программист

Программисты пишут компьютерный код на языке программирования. В случае разработки систем программисты обычно пытаются выполнить проектные спецификации, данные им системным аналитиком. Существует много разных стилей программирования: программист может работать в одиночку в течение длительного времени или может работать в команде с другими программистами.Программист должен уметь понимать сложные процессы, а также тонкости одного или нескольких языков программирования. Как правило, программист очень хорошо разбирается в математике, поскольку математические концепции лежат в основе большинства программного кода.

Инженер по вычислительной технике

Компьютерные инженеры проектируют вычислительные устройства, которые мы используем каждый день. Есть много типов компьютерных инженеров, которые работают с самыми разными типами устройств и систем. Вот некоторые из наиболее известных инженерных профессий:

• Инженер по аппаратному обеспечению.Инженер по аппаратному обеспечению проектирует аппаратные компоненты, такие как микропроцессоры. Часто инженер по аппаратному обеспечению находится на переднем крае компьютерных технологий, создавая что-то совершенно новое. В других случаях работа инженера по аппаратному обеспечению состоит в том, чтобы спроектировать существующий компонент так, чтобы он работал быстрее или потреблял меньше энергии. Часто работа инженера по аппаратному обеспечению заключается в написании кода для создания программы, которая будет реализована непосредственно на компьютерном чипе.
• Инженер-программист. Инженеры-программисты на самом деле не проектируют устройства; вместо этого они создают новые языки программирования и операционные системы, работая на нижних уровнях оборудования, чтобы разрабатывать новые виды программного обеспечения для работы на оборудовании.
• Системный инженер. Системный инженер берет компоненты, разработанные другими инженерами, и заставляет их работать вместе. Например, чтобы построить компьютер, материнская плата, процессор, память и жесткий диск должны работать вместе. Системный инженер имеет опыт работы со многими различными типами оборудования и программного обеспечения и знает, как их интегрировать для создания новых функций.
• Сетевой инженер. Работа сетевого инженера — понять сетевые требования организации, а затем спроектировать систему связи для удовлетворения этих потребностей с использованием доступного сетевого оборудования и программного обеспечения.

Есть много разных типов компьютерных инженеров, и часто описания должностей частично совпадают. Хотя многие могут называть себя инженерами в зависимости от должности в компании, существует также профессиональное обозначение «профессиональный инженер», за которым стоят особые требования. В США в каждом штате есть свои требования к использованию этого названия, как и в разных странах мира. Чаще всего это профессиональный лицензионный экзамен.

Другая группа специалистов по информационным системам занимается повседневными операциями и администрированием ИТ.Эти люди должны поддерживать работу систем в актуальном состоянии, чтобы остальная часть организации могла наиболее эффективно использовать эти ресурсы.

Оператор ЭВМ

Оператор компьютера — это человек, который поддерживает работу больших компьютеров. Работа этого человека — контролировать мэйнфреймы и центры обработки данных в организациях. Некоторые из их обязанностей включают поддержание операционных систем в актуальном состоянии, обеспечение доступной памяти и дискового пространства, а также наблюдение за физической средой компьютера.Поскольку мэйнфреймы все чаще заменяются серверами, системами управления хранением данных и другими платформами, работа операторов компьютеров расширилась и включает работу с этими специализированными системами.

Администратор базы данных

Администратор базы данных (DBA) — это человек, который управляет базами данных в организации. Этот человек создает и поддерживает базы данных, которые используются как часть приложений или хранилища данных. Администратор баз данных также консультируется с системными аналитиками и программистами по проектам, требующим доступа или создания баз данных.

Служба поддержки / Аналитик службы поддержки

В большинстве средних и крупных организаций есть собственная служба поддержки по информационным технологиям. Служба поддержки — это первая линия поддержки пользователей компьютеров в компании. Пользователи компьютеров, у которых возникают проблемы или нуждаются в информации, могут обратиться за помощью в службу поддержки. Часто работник службы поддержки — это сотрудник младшего звена, который не обязательно знает, как отвечать на все возникающие вопросы. В этих случаях аналитики службы поддержки работают с аналитиками службы поддержки старшего уровня или имеют в своем распоряжении компьютерную базу знаний, которая помогает им исследовать возникшую проблему.Служба поддержки — отличное место для начала работы в ИТ, потому что она знакомит вас со всеми различными технологиями внутри компании. Успешный аналитик службы поддержки должен обладать хорошими кадрами и коммуникативными навыками, а также навыками в области ИТ как минимум младшего уровня.

трейнер

Компьютерный тренер проводит занятия, чтобы научить людей определенным компьютерным навыкам. Например, если в организации устанавливается новая система ERP, одна из частей процесса внедрения — научить всех пользователей пользоваться новой системой.Тренер может работать в компании-разработчике программного обеспечения и иметь контракт, чтобы проводить занятия, когда это необходимо; тренер может работать в компании, которая предлагает регулярные тренинги; или тренер может быть нанят на полную ставку для организации, чтобы удовлетворить все их потребности в компьютерных инструкциях. Чтобы добиться успеха в качестве тренера, вам нужно уметь хорошо передавать технические концепции, а также иметь много терпения!

Управление функциями информационных систем имеет решающее значение для успеха информационных систем в организации.Вот некоторые из работ, связанных с управлением информационными системами.

ИТ-директор

Директор по информационным технологиям, или директор по информационным технологиям, является руководителем функции информационных систем. Этот человек согласовывает планы и операции информационных систем со стратегическими целями организации. Сюда входят такие задачи, как составление бюджета, стратегическое планирование и кадровые решения для функций информационных систем. ИТ-директор также должен быть лицом ИТ-отдела в организации.Это включает в себя работу со старшими руководителями во всех частях организации, чтобы обеспечить хорошее общение и планирование.

Интересно, что должность ИТ-директора не обязательно требует больших технических знаний. Хотя это полезно, для этого человека важнее иметь хорошие управленческие навыки и разбираться в бизнесе. Во многих организациях нет сотрудников со званием ИТ-директора; вместо этого руководитель функции информационных систем называется вице-президентом по информационным системам или директором по информационным системам.

Функциональный менеджер

По мере того, как организация информационных систем становится больше, многие из различных функций группируются вместе и возглавляются менеджером. Эти функциональные менеджеры отчитываются перед ИТ-директором и управляют сотрудниками, выполняющими определенные функции. Например, в большой организации есть группа системных аналитиков, которые подчиняются менеджеру функции системного анализа. Для получения дополнительной информации о том, как это может выглядеть, см. Обсуждение организации информационных систем далее в главе.

Управление ERP

Организациям, использующим ERP, требуется один или несколько человек для управления этими системами. Эти люди следят за тем, чтобы система ERP была полностью обновлена, работают над внесением любых изменений в ERP, которые необходимы, и консультируются с различными отделами пользователей по поводу необходимых отчетов или извлечения данных.

Руководители проектов

Информационные системы печально известны тем, что превышают бюджет и выполняются с опозданием. Во многих случаях провал ИТ-проекта может обернуться гибелью для компании.Менеджер проекта отвечает за выполнение проектов в срок и в рамках бюджета. Этот человек работает с заинтересованными сторонами проекта, чтобы команда была организована, и сообщает о статусе проекта руководству. Менеджер проекта не имеет власти над командой проекта; вместо этого менеджер проекта координирует графики и ресурсы, чтобы максимизировать результаты проекта. Менеджер проекта должен быть хорошим коммуникатором и чрезвычайно организованным человеком. Менеджер проекта также должен обладать хорошими навыками работы с людьми.Многие организации требуют, чтобы каждый из их менеджеров проектов получил сертификат специалиста по управлению проектами (PMP).

Сотрудник службы информационной безопасности

Офицер информационной безопасности отвечает за установку политик информационной безопасности для организации, а затем контролирует выполнение этих политик. Этому человеку могут подчиняться один или несколько человек в составе группы информационной безопасности. Поскольку информация стала критически важным активом, эта позиция стала высоко цениться.Сотрудник службы информационной безопасности должен гарантировать, что информация организации остается защищенной как от внутренних, так и от внешних угроз.

Новые роли

По мере развития технологий многие новые роли становятся все более распространенными, а другие роли исчезают. Например, когда мы вступаем в эру «больших данных», мы видим потребность в большем количестве аналитиков данных и специалистов по бизнес-аналитике. Многие компании сейчас нанимают экспертов по социальным сетям и специалистов по мобильным технологиям. Более широкое использование облачных вычислений и технологий виртуальных машин также создает спрос на опыт в этих областях.

Эти должностные инструкции не отражают все возможные должности в организации информационных систем. В более крупных организациях будут более специализированные роли; небольшие организации могут совмещать некоторые из этих ролей. Многие из этих ролей могут существовать за пределами традиционной организации информационных систем, как мы обсудим ниже.

Работа с информационными системами может быть полезным выбором карьеры. Если вы хотите заниматься техническими задачами (программист, администратор баз данных) или хотите участвовать в работе с людьми (системный аналитик, тренер), существует множество различных карьерных возможностей.

Часто технические работники, которые хотят карьерного роста, оказываются перед дилеммой: хотят ли они продолжить техническую работу, где иногда их возможности продвижения ограничены, или они хотят стать менеджером других сотрудников и поставить себя на место? путь управленческой карьеры? Во многих случаях лица, обладающие техническими навыками, не обладают управленческими навыками. Некоторые организации, особенно те, которые высоко ценят своих технически квалифицированных сотрудников, создают техническую дорожку, которая существует параллельно с дорожкой управления, чтобы они могли удерживать сотрудников, которые вносят вклад в организацию своими техническими навыками.

Боковая панель: стоит ли проводить сертификацию?

Поскольку технологии становятся все более и более важными для бизнеса, наем сотрудников с техническими навыками становится критически важным. Но как организация может гарантировать, что нанимаемый ею человек обладает необходимыми навыками? В наши дни многие организации включают технические сертификаты в качестве предварительного условия для приема на работу.

Сертификаты — это указания сертифицирующим органом о том, что кто-то обладает определенным уровнем знаний в конкретной технологии.Этот сертифицирующий орган часто является поставщиком самого продукта, хотя также существуют независимые сертифицирующие организации, такие как CompTIA. Многие из этих организаций предлагают треки сертификации, позволяющие получить начальный сертификат в качестве предварительного условия для получения более продвинутых сертификатов. Чтобы получить сертификат, вы обычно посещаете один или несколько учебных курсов, а затем сдаете один или несколько сертификационных экзаменов. Сдача экзаменов с определенным баллом дает вам право на получение сертификата. В большинстве случаев эти классы и сертификаты не бесплатны и, по сути, могут стоить тысячи долларов.Некоторые примеры наиболее востребованных сертификатов включают Microsoft (сертификаты программного обеспечения), Cisco (сети) и SANS (безопасность).

Для многих, кто работает в ИТ (или думает о карьере в ИТ), важно решить, следует ли получать одну или несколько из этих сертификатов. Для многих рабочих мест, например связанных с сетями или безопасностью, работодатель будет требовать сертификат, чтобы определить, какие потенциальные сотрудники обладают базовым уровнем квалификации. Для тех, кто уже занимается ИТ-карьерой, более продвинутый сертификат может привести к продвижению по службе.Однако есть и другие случаи, когда опыт работы с определенной технологией отменяет необходимость сертификации. Для тех, кто задается вопросом о важности сертификации, лучшее решение — поговорить с потенциальными работодателями и теми, кто уже работает в этой области, чтобы определить лучший выбор.

В первые годы развития вычислительной техники функция информационных систем (обычно называемая обработкой данных) была возложена на финансовый или бухгалтерский отдел организации. По мере того, как вычисления стали более важными, была сформирована отдельная функция информационных систем, но она по-прежнему находилась в ведении финансового директора и считалась административной функцией компании.В 1980-х и 1990-х годах, когда компании начали создавать внутренние сети, а затем подключаться к Интернету, функция информационных систем была объединена с функциями электросвязи и обозначена как отдел информационных технологий (ИТ). По мере того, как роль информационных технологий продолжала расти, их место в организации также продвигалось вверх по служебной лестнице. Сегодня во многих организациях глава ИТ (ИТ-директор) подчиняется непосредственно генеральному директору.

Где должна быть организация?

До появления персональных компьютеров функции информационных систем были централизованы внутри организаций с целью максимального контроля над вычислительными ресурсами.Когда ПК начал распространяться, многие отделы организаций увидели в этом шанс получить некоторые вычислительные ресурсы для себя. Некоторые отделы создали внутреннюю группу информационных систем, в которую вошли системные аналитики, программисты и даже администраторы баз данных. Эти ведомственные группы ИБ были предназначены для удовлетворения информационных потребностей своих собственных отделов, обеспечивая более быстрое выполнение работ и более высокий уровень обслуживания, чем централизованный ИТ-отдел. Однако наличие нескольких групп ИБ внутри организации привело к значительному снижению эффективности: теперь несколько человек выполняли одну и ту же работу в разных отделах.Эта децентрализация также привела к тому, что данные компании хранились в нескольких местах по всей компании. В некоторых организациях разработана «матричная» структура отчетности, в которой ИТ-персонал размещается внутри отдела и подотчетен как руководству отдела, так и функциональному руководству в ИБ. Преимущества выделенного ИТ-персонала для каждого отдела сравниваются с необходимостью большего контроля над стратегическими информационными ресурсами компании.

Для многих компаний эти вопросы решаются путем внедрения системы ERP (см. Обсуждение ERP в главе 8).Поскольку система ERP объединяет большую часть корпоративных данных в единую базу данных, внедрение системы ERP требует от организаций поиска «островков» данных, чтобы они могли интегрировать их обратно в корпоративную систему. ERP позволяет организациям восстановить контроль над своей информацией и влияет на организационные решения в компании.

Аутсорсинг

Часто организации требуются определенные навыки на ограниченный период времени. Вместо того, чтобы обучать существующего сотрудника или нанимать кого-то нового, может иметь смысл передать эту работу на аутсорсинг.Аутсорсинг может использоваться во многих различных ситуациях в рамках функции информационных систем, таких как дизайн и создание нового веб-сайта или обновление системы ERP. Некоторые организации рассматривают аутсорсинг как способ сокращения затрат, заключающийся в заключении контракта с целой группой или отделом.

Новые модели организаций

Интеграция информационных технологий повлияла на структуру организаций. Возросшая способность общаться и обмениваться информацией привела к «сглаживанию» организационной структуры из-за удаления одного или нескольких уровней управления.

Еще одно организационное изменение, вызванное информационными системами, — это сетевая организационная структура. В сетевой организационной структуре группы сотрудников могут работать в некоторой степени независимо для выполнения проекта. В сетевой организации люди с нужными навыками собираются вместе для одного проекта, а затем по окончании проекта выпускаются для работы над другими проектами. Эти группы в некоторой степени неформальны и позволяют всем членам группы максимизировать свою эффективность.

Помимо людей, которые работают над созданием, администрированием и управлением информационными системами, есть еще одна чрезвычайно важная группа людей: пользователи информационных систем. Эта группа представляет собой очень большой процент вовлеченных людей. Если пользователь не может успешно изучить и использовать информационную систему, система обречена на неудачу.

Один инструмент, который можно использовать для понимания того, как пользователи примут новую технологию, взят из исследования Эверетта Роджерса 1962 года.В своей книге « Распространение инноваций» Роджерс изучал, как фермеры внедряют новые технологии, и заметил, что скорость внедрения сначала медленно, а затем резко возрастает, когда внедрение достигает определенной точки. Он выделил пять конкретных типов пользователей технологий:

• Новаторы. Новаторы — первые люди, внедряющие новую технологию. Новаторы готовы рисковать, являются самыми молодыми по возрасту, имеют высший социальный класс, обладают большой финансовой ликвидностью, очень общительны и имеют самый тесный контакт с научными источниками и взаимодействие с другими новаторами.Терпимость к риску заставляет их внедрять технологии, которые в конечном итоге могут потерпеть неудачу. Финансовые ресурсы помогают преодолеть эти неудачи (Rogers, 1962, 5-е изд., Стр. 282).
• Ранние последователи. Ранние последователи — это те, кто внедряет инновации после того, как технология была внедрена и проверена. Эти люди имеют наивысшую степень лидерства среди других категорий усыновителей, что означает, что они могут влиять на мнения подавляющего большинства. Как правило, они моложе по возрасту, имеют более высокий социальный статус, большую финансовую ликвидность, более развитое образование и более социально осведомлены, чем те, кто позже усыновил их.Эти люди более осторожны в выборе усыновления, чем новаторы, и понимают, что разумный выбор усыновления поможет им сохранить центральную коммуникационную позицию (Rogers 1962, 5-е изд., Стр. 283).
• Раннее большинство. Люди из этой категории принимают новшество через разное время. Это время принятия значительно больше, чем у новаторов и первых последователей. Эта группа, как правило, медленнее в процессе усыновления, имеет социальный статус выше среднего, контактирует с ранними последователями и редко занимает лидирующие позиции в системе (Rogers 1962, 5-е изд., Стр.283).
• Позднее совершеннолетие. Позднее большинство примет новшество вслед за средним членом общества. Эти люди подходят к инновациям с высокой степенью скептицизма, имеют социальный статус ниже среднего, очень небольшую финансовую ликвидность, контактируют с другими в позднем большинстве и раннем большинстве и демонстрируют очень мало мнений.
• Отстающие. Лица из этой категории последними принимают нововведение. В отличие от представителей предыдущих категорий, люди в этой категории не проявляют лидерства по мнению.Эти люди обычно испытывают отвращение к агентам перемен и имеют тенденцию к преклонному возрасту. Отстающие, как правило, сосредоточены на «традициях», имеют самый низкий социальный статус и самую низкую финансовую ликвидность, являются самыми старыми из всех других усыновителей и общаются только с семьей и близкими друзьями.
  

Эти пять типов пользователей также могут быть преобразованы в приверженцев информационных технологий и обеспечивают дополнительное понимание того, как внедрять новые информационные системы в организации.Например, при развертывании новой системы ИТ-отдел может захотеть определить новаторов и первых пользователей в организации и сначала поработать с ними, а затем использовать их внедрение для управления остальной частью внедрения.

В этой главе мы рассмотрели множество различных категорий лиц, составляющих компонент информационных систем, связанный с людьми. Мир информационных технологий меняется так быстро, что постоянно создаются новые роли, а роли, которые существовали десятилетиями, постепенно сокращаются.Тем не менее, эта глава должна была дать вам хорошее представление о важности человеческого компонента информационных систем.

1. Опишите роль системного аналитика.
2. Какие роли могут быть у компьютерного инженера?
3. Каковы обязанности оператора компьютера?
4. Чем занимается ИТ-директор?
5. Опишите работу менеджера проекта.
6. Объясните смысл наличия двух разных карьерных путей в информационных системах.
7. Каковы преимущества и недостатки централизации ИТ-функции?
8. Какое влияние оказали информационные технологии на организацию компаний?
9. Какие пять типов пользователей информационных систем?
10. Зачем организации аутсорсинг?

1. Какую работу в сфере ИТ вы хотели бы иметь? Проведите оригинальное исследование и напишите двухстраничный документ, описывающий обязанности по работе, которая вас интересует.
2. Потратьте несколько минут на Dice или Monster, чтобы найти работу в области ИТ в вашем районе.Какие рабочие места в сфере ИТ доступны в настоящее время? Напишите двухстраничный документ с описанием трех рабочих мест, их начального оклада (если он указан), а также навыков и образования, необходимых для работы.
3. Как организована ИТ-служба в вашей школе или на работе? Создайте организационную диаграмму, показывающую, как ИТ-организация вписывается в вашу организацию в целом. Прокомментируйте, насколько централизована или децентрализована ИТ-функция.
4. Какой вы тип ИТ-пользователя? Взгляните на пять типов приверженцев технологии, а затем напишите на одной странице краткое изложение того, где, по вашему мнению, вы подходите к этой модели.

Информационные системы управления — Введение в бизнес

3. Какие типы систем составляют стандартную систему управленческой информации компании?

В то время как отдельные лица используют программное обеспечение для повышения производительности бизнеса, такое как текстовые редакторы, электронные таблицы и графические программы, для выполнения различных задач, работа по управлению информационными потребностями компании ложится на информационные системы управления: пользователей, аппаратное и программное обеспечение, поддерживающее принятие решений. -изготовление.Информационные системы собирают и хранят ключевые данные компании и предоставляют менеджерам информацию, необходимую для анализа, контроля и принятия решений.

используют компьютерные информационные системы для автоматизации производственных процессов, а также для заказа и контроля запасов. Большинство компаний используют их для обработки заказов клиентов и обработки счетов и платежей поставщикам. Банки используют различные информационные системы для обработки таких транзакций, как депозиты, снятие средств в банкоматах и ​​платежи по кредитам. Большинство потребительских транзакций также связаны с информационными системами.Когда вы оформляете заказ в супермаркете, бронируете номер в отеле онлайн или загружаете музыку через Интернет, информационные системы записывают и отслеживают транзакцию и передают данные в необходимые места.

Компании обычно имеют несколько типов информационных систем, начиная с систем для обработки транзакций. Системы поддержки управления — это динамические системы, которые позволяют пользователям анализировать данные, делать прогнозы, определять бизнес-тенденции и моделировать бизнес-стратегии. Системы автоматизации делопроизводства улучшают обмен информацией в организации.Каждый тип информационной системы обслуживает определенный уровень принятия решений: оперативный, тактический и стратегический. (Рисунок) показывает взаимосвязь между системами обработки транзакций и поддержки управления, а также обслуживаемые ими уровни управления. Давайте более подробно рассмотрим, как компании и менеджеры используют системы обработки транзакций и управления для управления информацией.

Системы обработки транзакций

Интегрированная информационная система фирмы начинается с ее системы обработки транзакций (TPS).TPS получает необработанные данные из внутренних и внешних источников и подготавливает эти данные для хранения в базе данных, аналогичной базе данных микрокомпьютера, но значительно большей. Фактически, все ключевые данные компании хранятся в единой огромной базе данных, которая становится центральным информационным ресурсом компании. Как отмечалось ранее, система управления базой данных отслеживает данные и позволяет пользователям запрашивать в базе данных необходимую им информацию.

A Интегрированная информационная система компании

(авторство: Copyright Rice University, OpenStax, CC BY 4.0 лицензий.)

База данных может обновляться двумя способами: пакетной обработкой, при которой данные собираются за определенный период времени и обрабатываются вместе, и интерактивной обработкой или обработкой в ​​реальном времени, при которой данные обрабатываются по мере их поступления. Пакетная обработка очень эффективно использует ресурсы компьютера и хорошо подходит для таких приложений, как обработка заработной платы, которые требуют периодической, а не непрерывной обработки. Онлайн-обработка данных поддерживает актуальность данных компании. Когда вы бронируете билет на самолет, информация вводится в информационную систему авиакомпании, и вы быстро получаете подтверждение, обычно по электронной почте.Онлайн-обработка более дорогостоящая, чем пакетная, поэтому компании должны взвешивать затраты и выгоды. Например, фабрика, которая работает круглосуточно, может использовать обработку в реальном времени для инвентаризации и других требований, зависящих от времени, но обрабатывать учетные данные партиями в одночасье.

Решения, решения: системы поддержки менеджмента

Системы обработки транзакций автоматизируют рутинные и утомительные бэк-офисные процессы, такие как бухгалтерский учет, обработка заказов и финансовая отчетность.Они сокращают административные расходы и быстро предоставляют основную оперативную информацию. Системы поддержки управления (MSS) используют внутреннюю главную базу данных для выполнения высокоуровневого анализа, который помогает менеджерам принимать более обоснованные решения.

Информационные технологии, такие как хранилища данных, являются частью более совершенных MSS. Хранилище данных объединяет множество баз данных по всей компании в одну центральную базу данных, которая поддерживает принятие управленческих решений. С помощью хранилища данных менеджеры могут легко получать доступ к данным и обмениваться ими в масштабах всего предприятия, чтобы получить общий обзор, а не просто отдельные сегменты информации.Хранилища данных включают программное обеспечение для извлечения данных из операционных баз данных, обслуживания данных в хранилище и предоставления данных пользователям. Они могут анализировать данные намного быстрее, чем системы обработки транзакций. Хранилища данных могут содержать множество витрин данных, специальных подмножеств хранилища данных, каждое из которых имеет дело с одной областью данных. Витрины данных организованы для быстрого анализа.

Компании используют хранилища данных для сбора, защиты и анализа данных для многих целей, включая системы управления взаимоотношениями с клиентами, обнаружение мошенничества, анализ продуктовой линейки и управление корпоративными активами.Розничные торговцы могут пожелать определить демографические характеристики клиентов и модели покупок, чтобы улучшить рассылку товаров по почте. Банки могут легче выявлять мошенничество с кредитными картами, а также анализировать модели использования клиентами.

По данным Forrester Research, около 60 процентов компаний с доходом в 1 миллиард долларов и более используют хранилища данных в качестве инструмента управления. Union Pacific (UP), железнодорожная компания с оборотом 19 миллиардов долларов, обратилась к технологиям хранилищ данных, чтобы оптимизировать свои бизнес-операции. Объединяя несколько отдельных систем, UP добилась единой системы цепочки поставок, которая также улучшила качество обслуживания клиентов.«До того, как появилось наше хранилище данных, у нас были дымовые системы», — говорит Роджер Бреснахан, главный инженер. «Никто из них не разговаривал друг с другом. . . . Мы не могли получить полную картину железной дороги ».

UP потребовалось много лет и участие 26 отделов. Результаты того стоили: UP теперь может делать более точные прогнозы, определять лучшие маршруты движения и определять наиболее прибыльные сегменты рынка. Возможность прогнозировать сезонные изменения и более точно управлять расходами на топливо сэкономила миллионы долларов за счет оптимизации использования локомотивов и других активов, а также за счет более эффективного управления бригадой.Всего за три года, сообщает Бреснахан, система хранилищ данных окупилась.

Кэтлин Хики, «Хранилища данных объединяют цепочки поставок», World Trade , 1 февраля 2006 г., с. 42.

На первом уровне MSS находится информационная система отчетности , , которая использует сводные данные, собранные TPS, для создания как регулярных запланированных, так и специальных отчетов. Уровень детализации будет зависеть от пользователя. Персонал компании может получать еженедельный отчет о заработной плате, показывающий, как рассчитывалась зарплата каждого сотрудника.Менеджеры более высокого уровня могут получать сводный отчет о заработной плате, в котором показаны общие затраты на рабочую силу и сверхурочные часы по отделам, а также сравнение текущих затрат на рабочую силу с затратами за предыдущий год. Отчеты об исключениях показывают случаи, которые не соответствуют некоторым стандартам. Отчет об исключениях по счетам дебиторской задолженности, в котором перечислены все клиенты с просроченными счетами, поможет персоналу по сбору счетов сосредоточить свою работу. Специальные отчеты создаются только по запросу менеджера; например, отчет, показывающий продажи по регионам и типам клиентов, может выявить причины снижения продаж.

Системы поддержки принятия решений

Система поддержки принятия решений (DSS) помогает менеджерам принимать решения с использованием интерактивных компьютерных моделей, описывающих реальные процессы. DSS также использует данные из внутренней базы данных, но ищет конкретные данные, относящиеся к имеющимся проблемам. Это инструмент для ответа на вопросы «а что, если» о том, что произойдет, если менеджер внесет определенные изменения. В простых случаях менеджер может создать электронную таблицу и попробовать изменить некоторые числа. Например, менеджер может создать электронную таблицу, чтобы показать количество сверхурочных, необходимых, если количество рабочих увеличивается или уменьшается.С помощью моделей менеджер вводит в компьютер значения, описывающие конкретную ситуацию, а программа вычисляет результаты. Руководители отдела маркетинга мебельной компании могут использовать модели DSS, использующие данные о продажах и демографические предположения, для разработки прогнозов типов мебели, которые понравятся наиболее быстрорастущим группам населения.

Компании могут использовать программу прогнозной аналитики для улучшения своей системы управления запасами и использовать большие данные для нацеливания на сегменты клиентов для новых продуктов и расширения ассортимента.

Системы поддержки принятия решений помогают предприятиям, предоставляя количественные данные и прогностические модели, которые помогают в решении проблем и принятии решений. Теперь отрасль здравоохранения хочет, чтобы эта технология использовалась в больницах для улучшения медицинской практики. Возглавляет усилия по созданию системы поддержки принятия клинических решений Американская ассоциация медицинской информатики, которая считает, что национальная DSS может помочь врачам в диагностике и лечении заболеваний. Каковы плюсы и минусы того, что медицинские работники полагаются на DSS при лечении пациентов? (Источник: Axelle Geelen / flickr / Attribution 2.0 Общий (CC BY 2.0))

Информационные системы для руководителей

Информационная система для руководителей (EIS), хотя и похожа на DSS, настраивается для отдельного руководителя. Эти системы предоставляют конкретную информацию для принятия стратегических решений. Например, EIS генерального директора может включать специальные таблицы, в которых представлены финансовые данные, сравнивающие компанию с ее основными конкурентами, и графики, показывающие текущие экономические и отраслевые тенденции.

Экспертные системы

Экспертная система дает руководителям советы, аналогичные тем, которые они получили бы от консультантов-людей.Искусственный интеллект позволяет компьютерам рассуждать и учиться решать проблемы во многом так же, как это делают люди, используя рассуждения «что, если». Несмотря на то, что они дороги и сложны в создании, экспертные системы находят свое применение во все большем количестве компаний по мере того, как находят все больше приложений. Экспертные системы начального уровня могут работать даже на мобильных устройствах. Новейшие системы помогают авиакомпаниям надлежащим образом размещать самолеты и экипажи, что имеет решающее значение для эффективных операций перевозчиков. Стоимость найма достаточного количества людей для выполнения этих текущих аналитических задач будет непомерно высокой.Экспертные системы также использовались для поиска нефти, планирования рабочих смен сотрудников и диагностики заболеваний. Некоторые экспертные системы заменяют людей-экспертов, тогда как другие им помогают.

1. Каковы основные типы информационных систем управления и для чего они нужны?
2. Определите различия между типами систем поддержки менеджмента и приведите примеры того, как компании используют каждую из них.

Сводка результатов обучения

3. Какие типы систем составляют стандартную систему управленческой информации компании?

Информационная система управления состоит из системы обработки транзакций, систем поддержки управления и системы автоматизации делопроизводства.Система обработки транзакций собирает и систематизирует оперативные данные о деятельности фирмы. Системы управленческой поддержки помогают менеджерам принимать более обоснованные решения. Они включают систему отчетности, которая предоставляет информацию на основе данных, собранных TPS, менеджерам, которые в ней нуждаются; системы поддержки принятия решений, использующие модели для помощи в ответах на вопросы типа «что, если»; и экспертные системы, которые дают руководителям советы, аналогичные тем, которые они получили бы от консультантов-людей. Информационные системы для руководителей адаптированы к потребностям высшего руководства.

Глоссарий

пакетная обработка

Метод обновления базы данных, в котором данные собираются за определенный период времени и обрабатываются вместе.

витрина данных

Специальное подмножество хранилища данных, которое имеет дело с одной областью данных и организовано для быстрого анализа.

хранилище данных

Информационная технология, объединяющая множество баз данных по всей компании в одну центральную базу данных, которая поддерживает принятие управленческих решений.

Система поддержки принятия решений (DSS)

Система поддержки менеджмента, которая помогает менеджерам принимать решения с использованием интерактивных компьютерных моделей, описывающих реальные процессы.

исполнительная информационная система (EIS)

Система управленческой поддержки, адаптированная для отдельного руководителя; предоставляет конкретную информацию для принятия стратегических решений.

экспертная система

Система поддержки менеджмента, которая дает руководителям советы, аналогичные тем, которые они получили бы от консультанта-человека; он использует искусственный интеллект, чтобы компьютеры могли рассуждать и учиться решать проблемы так же, как это делают люди.

Система поддержки управления (MSS)

Информационная система, использующая внутреннюю главную базу данных для выполнения высокоуровневого анализа, который помогает менеджерам принимать более обоснованные решения.

онлайн (в реальном времени) обработка

Метод обновления базы данных, в котором данные обрабатываются по мере их поступления.

система обработки транзакций (TPS)

Информационная система, которая управляет повседневными бизнес-операциями фирмы.Система получает и организует необработанные данные из внутренних и внешних источников для хранения в базе данных с использованием пакетной или оперативной обработки.