АДМИНИСТРАТИВНАЯ КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА ПО ДИСЦИПЛИНЕ «ОСНОВЫ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА»
Для кого разрабатывается бизнес-план: Р=4
А) банк,
Б) инвестор,
В) государство,
Г) инициатор проекта.
11. К основным элементам бизнес операции относят: Р=3
А) формулировку бизнес-идеи и планирование будущего бизнеса;
Б) поиск и организацию необходимых ресурсов;
В) организацию производства и реализации продукции.
12. Бренд-Это? Р=1
А) торговый знак, обладающий преимуществами в глазах потребителя перед остальными;
Б) любая помощь в решении той или иной проблемы;
В) товар или услуга.
13.Практическое задание: Р=2
А). Составьте перечень преимуществ и недостатков работы (дайте развернутые ответы):
на себя;
на государственном предприятии;
на другого частного предпринимателя
По следующим параметрам:
оплата труда,
оплата больничных листов,
отпуск, пенсия,
независимость и гарантия работы.
Б). Если вы предпочитаете работать на себя, ответьте на следующие вопросы:
Какое дело вы хотите открыть или уже открыли?
Почему ваша продукция (услуги) могут привлечь ваших потребителей?
Кто конкретно является вашим потребителем?
Где вы будете искать ваших поставщиков?
Как ваши потребители узнают о вашей продукции (услугах)?
Вариант 4
1. Соотнести определение и интерпретацию Р=2
А. Стимулирование сбыта1. Может неоднократно повторяться, эффективное представление о товаре и фирме
Б. Реклама
2. Способ, который побуждает к незамедлительной покупке, информирует о товаре, привлекает внимание потребителя за счет мероприятий развлекательного характера
В. Личная продажа
3. Применение убеждения, выстраивание диалога с покупателем
2. Первостепенным при создании бизнеса является: Р=1
А. Разработка бизнес-идеи
Б. Аренда помещения
В. Привлечение потребителей
3. Продолжите фразу: Р=2
Субъектом предпринимательской деятельности являются ________
Объект предпринимательской деятельности – это _______________
4. Открытым акционерным обществом признаются общества: Р=1
А) участники, которые могут отчуждать принадлежащие им акции без согласия других акционеров;
Б) акции, которые распределяются только среди учредителей или иного заранее определенного круга лиц;
В) уставный капитал, который разделен на определенное число акций;
Г) нет верного ответа.
5. Ставка единого налога на вмененный доход (ЕНВД): Р=1
А) 25%;
Б) 10 %;
В) 15 %.
6. К каждому понятию подберите определения: Р=5
7.Дайте определение понятию ЕНВД__________________ Р=18. Что нужно выплачивать на предприятии помимо зарплаты? Р=2
А) удерживать из зарплаты работников подоходный налог,
Б) вносить обязательные платежи в фонды занятости и выплаты компенсации по медицинскому страхованию;
В) часть прибыли.
9. Почему необходим бизнес-план? Р=2
А) помогает распределить ресурсы, контролировать возможность возникновения рисков и принимать правильные решения;
Б) помогает точно определить бизнес, его направление.
10. К основным элементам бизнес операции относят: Р=3
А) формулировку бизнес-идеи и планирование будущего бизнеса;
Б) поиск и организацию необходимых ресурсов;
В) организацию производства и реализации продукции.
11. Для кого разрабатывается бизнес-план: Р=4
А) банк,
Б) инвестор,
В) государство,
Г) инициатор проекта.
12. Закрытое акционерное общество — это общество, акции которого: Р=1
А) распределяются только среди его учредителей;
Б) распределяются любым желающим.
13.Практическое задание: Р=4
Предприниматель собирается создать малое предприятие по изготовлению оконных рам, которые он планирует продавать по 5$ за штуку. (Все цифры условные). Предприниматель предполагает в первый год продать 16000 рам. Для простоты расчета будем считать, что у предприятия следующие статьи расходов:
Прямые расходы:
1. материалы для рам (2,5 $ за штуку)
1. арендная плата – 20000 $ в год
Определить предел безубыточности предприятия арифметическим способом.
ЭТАЛОНЫ ОТВЕТОВ
вопроса
Правильный ответ
Вариант №1
Р
Б
1
Б
1
А,Б,Д,Е
4
А,В,Д
3
А,Б,Г
3
Г
1
Д
1
Б,В,Г
3
1-г 2-а 3-д 4-в 5-б
5
Устав
1
А в
2
г
1
16000*5=80000
16000*2,5=40000
80000-40000=40000
40000-20000=20000 точка безубыточности
4
Итого
30
№
вопроса
Правильный ответ
Вариант №2
Р
Б,Г
2
А,Г
2
Б
1
Г
1
А
1
А Б В Д Е
5
Г
1
1-б 2-в 3-г 4-а 5-д
5
А б в
3
А б в г
4
А б
2
г
1
2
Итого
30
№
вопроса
Правильный ответ
Вариант №3
Р
1-б 2-д 3-в 4-а 5-г
5
Упрощенная система налогообложения
1
А
1
в
1
А
1
А
1
1-г 2-а 3-д 4-в 5-б
5
Устав
1
А б в
3
А б в г
4
А б в
3
А
1
2
Итого
30
№
вопроса
Правильный ответ
Вариант №4
Р
А-2; Б-1; В-3.
3
А
1
Объекты предпринимательской деятельности — это виды деятельности, которыми занимается предприниматель. Субъекты предпринимательской деятельности — это лица, которые могут заниматься данной деятельностью.
2
В
1
В
1
1-б 2-д 3-в 4-а 5-г
5
Единый налог на вмененный доход
1
А б
2
А б
2
А б в
3
А б в г
4
А
1
16000*5=80000
16000*2,5=40000
80000-40000=40000
40000-20000=20000 точка безубыточности
4
Итого
30
КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ:
Для студентов:
Вариант №1 Вариант №2
Р= «30-27»-оценка «5» 90-100% Р= «30-27»-оценка «5» 90-100%
Р= «26-24»-оценка «4» 80% Р= «26-24»-оценка «4» 80%
Р= «23-21»-оценка «3»70% Р= «23-21»-оценка «3»70%
Р< 20- оценка «2» < 70% Р< 20- оценка «2» < 70%
Вариант №3 Вариант №4
Р= «30-27»-оценка «5» 90-100% Р= «30-27»-оценка «5» 90-100%
Р= «26-24»-оценка «4» 80% Р= «26-24»-оценка «4» 80%
Р= «23- 21»-оценка «3»70% Р= «23- 21»-оценка «3»70%
Р< 20- оценка «2» < 70% Р< 20- оценка «2» < 70%
Для педагога:
КУ < 0,7 – «2»
0,7 ≤ КУ <0,8 – «3»
0,8 ≤КУ<0,9 – «4»
0,9 ≤КУ ≤ 1 – «5»
КУ = количества выполненных заданий
общему количеству заданий.
АДМИНИСТРАТИВНАЯ КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
ПО ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ДИСЦИПЛИНЕ
ОУД.14 «ОСНОВЫ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА»
Вариант 1
Определите, что понимается под предпринимательской деятельностью:
А) деятельность людей, направленная на получение дохода
Б) инициативная деятельность граждан, направленная на получение прибыли
В) деятельность лиц, связанная с организацией перепродажи товаров
Как называется закон, принятый 01.01.1991 года:
А) Закон РФ «О предпринимательстве»
Б) Закон РФ «О предприятиях и предпринимательской деятельности»
В) Закон РФ «О предприятиях»
Что относится к ресурсам производства:
А) природные
Б) материальные
В) денежные
Г) земельные
Д) финансовые
Е) трудовые
Что относится к природным ресурсам:
А) земля
Б) здания
В) вода
Г) станки
Д) лес
Е) население
Что относится к материальным ресурсам производства:
А) оборудование
Б) здания
В) вода
Г) станки
Д) лес
Е) население
Что относится к трудовым ресурсам производства:
А) здания
Б) станки
В) оборудование
Г) население трудоспособного возраста
Д) население
Е) деньги
Что относится к финансовым ресурсам производства:
А) здания
Б) оборудование
В) население
Г) население трудоспособного возраста
Д) деньги
Е) валюта
Кто является юридическим лицом:
А) работники
Б) предприятия
В) организации
Г) фирмы
Д) юристы
Е) безработные
9. Подберите определения для следующих понятий:
10. Впишите пропущенное слово. Свод правил и положений, устанавливающих порядок деятельности предприятия – это _____________________.11. Какую основную цель ставит перед собой предприниматель:
А) Соблюдение законодательства
Б) Поддержание экологического равновесия в среде функционирования
В) Получение прибыли
Г) Социальная удовлетворенность работников
Д) Мир во всем мире
12. Какой из перечисленных документов регламентирует предпринимательскую деятельность в России:
А) Закон «о собственности»;
Б) Закон «об ООО»;
В) Закон «об АО»;
Г) Гражданский кодекс;
Д) Налоговый кодекс;
13.Практическое задание:
Предприниматель собирается создать малое предприятие по изготовлению оконных рам, которые он планирует продавать по 5$ за штуку. (Все цифры условные). Предприниматель предполагает в первый год продать 16000 рам. Для простоты расчета будем считать, что у предприятия следующие статьи расходов:
Прямые расходы:
1. материалы для рам (2,5 $ за штуку)
1. арендная плата – 20000 $ в год
Определить предел безубыточности предприятия арифметическим способом.
АДМИНИСТРАТИВНАЯ КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
ПО ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ДИСЦИПЛИНЕ
ОУД.14 «ОСНОВЫ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА»
Вариант 2
Заработная плата бывает (назовите правильные ответы):
А) ограниченная
Б) повремённая
В) неосуществимая
Г) сдельная
Акционерные общества бывают:
А) закрытые
Б) открытые
В) скрытые
Вставьте пропущенное слово: « ___________- это платежи, которые в обязательном порядке уплачивают в доход государства юридические и физические лица — предприятия, организации, граждане»
А) бюджет
Б) налог
В) прибыль
Г) льгота
Прибыль – это (выберите правильный ответ):
А) имущественный наём, основанный на договоре предоставления имущества во временное пользование за определённую плату
Б) затраты предприятия, приводящие к уменьшению его средств или к увеличению обязательств в процессе хозяйственной деятельности
В) правоотношения, возникающие по поводу владения, пользования и распоряжения имуществом
Г) важнейший источник средств для развития и расширения производства, удовлетворения социальных потребностей
Д) открытые
Персонал предприятия – это состав постоянно работающих на данном предприятии сотрудников
А) да
Б) нет
Персонал предприятия делится на группы (выберите правильный ответ):
А) служащие
Б) административно-управленческий персонал
В) рабочие
Г) прислуга
Д) инженерно-технические работники
Е) обслуживающий персонал
Что относится к требованиям к персоналу:
А) мобильность, способность перемещения
Б) высокий уровень квалификации/профессионального образования
В) умение работать в группе
Г) умение нести ответственность
Д) способность к обучению
8. Подберите определения основным понятиям маркетинга:
9. Для чего используется бизнес-план?А) для привлечения инвестиций;
Б) для получения кредита;
В) для оценки реальных возможностей.
10. Для кого разрабатывается бизнес-план:
А) банк,
Б) инвестор,
В) государство,
Г) инициатор проекта.
11. Что нужно выплачивать на предприятии помимо зарплаты?
А) удерживать из зарплаты работников подоходный налог,
Б) вносить обязательные платежи в фонды занятости и выплаты компенсации по медицинскому страхованию;
В) часть прибыли.
12. Акция – это
А) удостоверение долга;
Б) удостоверение права ее владельца на покупку или продажу другой ценной бумаги в предусмотренный в ней срок по зафиксированной цене;
В) удостоверение права на фиксированный доход;
Г) удостоверение права собственности на долю в капитале фирмы.
13.Практическое задание:
А). Составьте перечень преимуществ и недостатков работы (дайте развернутые ответы):
на себя;
на государственном предприятии;
на другого частного предпринимателя
По следующим параметрам:
оплата труда,
оплата больничных листов,
отпуск, пенсия,
независимость и гарантия работы.
Б). Если вы предпочитаете работать на себя, ответьте на следующие вопросы:
Какое дело вы хотите открыть или уже открыли?
Почему ваша продукция (услуги) могут привлечь ваших потребителей?
Кто конкретно является вашим потребителем?
Где вы будете искать ваших поставщиков?
Как ваши потребители узнают о вашей продукции (услугах)?
АДМИНИСТРАТИВНАЯ КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
ПО ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ДИСЦИПЛИНЕ
ОУД.14 «ОСНОВЫ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА»
Вариант 3
К каждому понятию подберите определения:
Дайте определение понятию УСН?Какой план позволяет определить планируемую выручку от реализации продукции.
А. Производственный план
Б. План сбыта
В. План по приобретению материалов
Основной целью предпринимательства является:
А) удовлетворение потребностей потребителя;
Б) получение прибыли;
В) верны оба ответа;
Г) нет верного ответа;Акционеры:
А) несут риск убытков в пределах стоимости принадлежащих им акций;
Б) отвечают по обязательствам АО;
В) имеют право принимать решения от имени всего АО.
Вложение средств с целью получения дохода или увеличения своего
капитала — это…
А) инвестиции;
Б) франшиза.
Подберите определения для следующих понятий:
Впишите пропущенное слово. Свод правил и положений, устанавливающих порядок деятельности предприятия – это _____________________.Для чего используется бизнес-план?
А) для привлечения инвестиций;
Б) для получения кредита;
В) для оценки реальных возможностей.Для кого разрабатывается бизнес-план:
А) банк,
Б) инвестор,
В) государство,
Г) инициатор проекта.
11. К основным элементам бизнес операции относят:
А) формулировку бизнес-идеи и планирование будущего бизнеса;
Б) поиск и организацию необходимых ресурсов;
В) организацию производства и реализации продукции.12. Бренд-Это?
А) торговый знак, обладающий преимуществами в глазах потребителя перед остальными;
Б) любая помощь в решении той или иной проблемы;
В) товар или услуга.
13.Практическое задание:
А). Составьте перечень преимуществ и недостатков работы (дайте развернутые ответы):
на себя;
на государственном предприятии;
на другого частного предпринимателя
По следующим параметрам:
оплата труда,
оплата больничных листов,
отпуск, пенсия,
независимость и гарантия работ
Контрольный тест по Технологии для учащихся 10 класса раздел «Основы предпринимательства»
Контрольный тест по Технологии для учащихся 10 класса
раздел «Основы предпринимательства»
1. Подберите определения для следующих понятий:
1 – Налог
А – продукт труда, произведенный для продажи и удовлетворения спроса на рынке;
2 – Товар
Б – самостоятельный объект рыночных отношений действующий на свой страх и риск в целях получения прибыли;
3 – Услуга
В – экономическая величина, получаемая в результате превышения доходов над расходами;
4 – Прибыль
Г – установленный государством обязательный сбор, уплачиваемый учреждениями и населением;
5– Предприниматель
Д – результат непроизводственной деятельности, направленной на удовлетворение потребностей.
2. Впишите пропущенное слово. Свод правил и положений, устанавливающих порядок деятельности предприятия – это _____________________.
3. Подберите определения основным понятиям маркетинга:
1 – Нужда
А – денежная сумма, уплачиваемая за единицу товара или услуги;
2 – Обмен
Б – ощущение человеком нехватки чего-либо;
3 – Сделка
В – акт получения от кого-либо желаемого объекта с предложением чего-либо взамен;
4 – Цена
Г – коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами;
5 – Потребность
Д – необходимость, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида.
4. Определяет цели, намечает планы, контролирует их выполнение, руководит работниками:
а – менеджер;
б – хозяин;
в – коммерсант;
г – маркетолог;
д – финансист.
5. Закончите предложение
Финансовая несостоятельность, сопровождающаяся прекращением хозяйственной деятельности и выплат по долговым обязательствам, а также последующее объявление судом несостоятельности называется …
6. Из приведенного перечня выберите, что не обязательно для отражения в уставе предприятия:
а – владельцы предприятия;
б – юридический статус предприятия;
в – юридический адрес предприятия;
г – предмет деятельности предприятия;
д – штатное расписание предприятия.
7. К каждому понятию подберите определения:
1 – Аренда
А – собственность предприятия, представляющая стоимость выпущенных им акций или стоимость основных и оборотных средств;
2 – Договор
Б – имущественный наем, договор, по которому одна сторона предоставляет другой стороне имущество во временное пользование, за определенную плату;
3 – Устав
В – свод правил, прав и обязанностей, регулируемых деятельность организации, взаимоотношения с другими организациями и частными лицами;
4 – Капитал
Г – права владельца имущества, принадлежащие одному или нескольким лицам, организации или государству;
5 – Собственность
Д – соглашение между двумя или большим количеством лиц или организаций, направленное на установление, изменение или прекращение прав и обязанностей.
8. Самостоятельная инициативная деятельность граждан или их объединений, осуществляемая на свой страх и риск, под собственную имущественную ответственность с целью получения прибыли, называется:
а – менеджмент;
б – производство;
в – маркетинг;
г – коммерция;
д – предпринимательство.
9. Налогом не облагаются:
А- пенсии
Б – пособия по уходу за ребенком
В- прибыль предприятия
Г – средства выделенные на благотворительные цели
Д – выигрыши в лотерею
Е – алименты
Ответы к тесту «Основы предпринимательства» 10 класс
1-г; 2-а; 3-д; 4-в; 5-б (2балл)
2. устав (1 балл).
3. 1-б; 2-в; 3-г; 4-а; 5-д (2балл)
4. а (1 балл).
5. банкротство (1 балл).
6. д. (1 балл).
7. 1-б; 2-д; 3-в; 4-а; 5-г (2балл)
8. д (1 балл)..
9. а, б, г, д, е (1 балл)..
Итого: 12 б.
Контрольная работа: Понятие предпринимательской деятельности
Тема: Понятие предпринимательской деятельности
Раздел: Бесплатные рефераты по хозяйственному праву
Тип: Контрольная работа | Размер: 28.25K | Скачано: 71 | Добавлен 08.06.11 в 16:53 | Рейтинг: +7 | Еще Контрольные работы
СОДЕРЖАНИЕ
Введение 3
1. Предмет, понятие и виды предпринимательской деятельности 4
1.1. Сущность и признаки предпринимательской деятельности 4
1.2. Виды и формы предпринимательской деятельности 7
2. Образ предпринимателя 10
2.1. Предприниматель, как субъект хозяйственной деятельности 10
2.2. Государственная регистрация индивидуального предпринимателя 11
Заключение 14
Задача 16
Список использованной литературы 21
Введение
За последние годы в Российской Федерации широкое распространение получило предпринимательство. Современные предприниматели успешно действуют на рынке, постоянно расширяя сферу своей деятельности, и в итоге могут обеспечить достойные условия жизни себе и своим близким. Неудивительно, что все больше людей, задумываясь о своем будущем, стремятся организовать собственный бизнес.
Развитие предпринимательства играет незаменимую роль в достижении экономического успеха, высоких темпов роста промышленного производства. Оно является основой инновационного, продуктивного характера экономики.
Актуальность темы данной темы определяется тем, что предпринимательство как субъект хозяйствования и особый творческий тип экономического поведения составляет неотъемлемое свойство всех факторов достижения экономического успеха.
Цель контрольной работы заключается в исследование особенностей предпринимательской деятельности: определении предмета, признаков, субъекта, видов и форм предпринимательской деятельности, а так же порядок государственной регистрации предпринимательской деятельности.
Объектом исследования является предпринимательская деятельность. Предмет изучения – хозяйственное право.
При написании работы были использованы следующие виды источников: Конституция РФ, Гражданский Кодекс РФ, учебные пособия, периодические издания, такие как: «Хозяйство и право», «Российское предпринимательство», «Современный предприниматель».
Задача
К вам как к сотруднику правозащитного центра обращаются
два человека с желанием подать судебный иск. У первого – гражданина Сычева И.Н. проблема заключается во взыскании долга по кредиту, а у второго – гражданина Доронина В.В. – в признании права собственности на жилье, полученное в наследство от родителей. Раскройте сущность данных юридически значимых ситуаций, найдите в них общее и особенное.
Тест:
Источниками права в Российской Федерации являются:
а) Коран и Библия
б) судебные прецеденты
в) нормативно-правовые акты
г) договоры.
Список использованной литературы:
Список законов:
1. Конституция РФ. М.: 1993г.
2. Закон РФ “О налоге с имущества, переходящего в порядке наследования или дарения” от 12.12.1991г.
3. Федеральный закон «О государственной поддержке малого предпринимательства в Российской Федерации» от 14 июня 1995г.
4. Федеральный закон «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей» от 08.08.01г.
Кодексы:
- кодекс РФ (ГК РФ) по состоянию на 15.01.2009г. Часть 3. Раздел 5. Наследственное право. Глава 61. Общие положения о наследовании. Ст. 1110. Наследование; Ст. 1111. Основания наследования; Ст. 1112. Наследство; Ст. 1113. Открытие наследства; Ст. 1114. Время открытия наследства; Ст. 1115. Место открытия наследства; Ст. 1116. Лица, которые могут призываться к наследованию; Ст. 1117. Недостойные наследники.
- кодекс РФ (НК РФ) от 05.08.2000г. Часть 2.
Источники:
- Лебедев К.К. Хозяйственное право: Учебник. М.: «БЕК», 2005.
- Мокренев А.М., «Предпринимательская деятельность: Понятие и конститутивные признаки»/ «Хозяйство и право» , 2005, N 4.
- Тишанская О. В. «Понятие предпринимательской деятельности»/ «Российское предпринимательство». -2004. — № 1.
- Гусева Т.А., Ларина Н.В. Индивидуальный предприниматель: от регистрации до прекращения деятельности. Издание второе, стереотипное. Электронное издание.
Понравилось? Нажмите на кнопочку ниже. Вам не сложно, а нам приятно).
Чтобы скачать бесплатно Контрольные работы на максимальной скорости, зарегистрируйтесь или авторизуйтесь на сайте.
Важно! Все представленные Контрольные работы для бесплатного скачивания предназначены для составления плана или основы собственных научных трудов.
Друзья! У вас есть уникальная возможность помочь таким же студентам как и вы! Если наш сайт помог вам найти нужную работу, то вы, безусловно, понимаете как добавленная вами работа может облегчить труд другим.
Если Контрольная работа, по Вашему мнению, плохого качества, или эту работу Вы уже встречали, сообщите об этом нам.
Добавить отзыв могут только зарегистрированные пользователи.
Основы предпринимательской деятельности
Предпринимательская деятельность как особый вид деятельности
Определение 1
Основы предпринимательской деятельности – это важнейшие принципы и правила осуществления предпринимательской деятельности.
Прежде чем рассматривать основы предпринимательской деятельности, следует четко определить, из каких компонентов состоит сама предпринимательская деятельность и что она собой представляет.
Определение 2
Под предпринимательской деятельностью понимают особый вид человеческой деятельности, основанной на ответственности, инициативе, инновационности и осуществляемой на свой страх и риск с целью извлечение прибыли.
В основе предпринимательской деятельности лежит предпринимательская идея.
Определение 3
Предпринимательская идея – это принимающий материализованную форму результат мыслительной деятельности, воплощающийся в ходе осуществления предпринимателем экономической активности благодаря совмещению потребностей рынка и возможностей предпринимателя.
Благодаря использованию природных качеств, умения комбинировать факторы производства и реализовать новые коммерчески успешные идеи предприниматель получает доход от управления – так называемый предпринимательский доход. Именно этим обусловлена экономическая сущность предпринимательства как поиска и реализации новых вариантов комбинации производственных факторов:
Готовые работы на аналогичную тему
- обновления продуктового портфеля,
- внедрения новых технологий,
- осуществление новых организационных подходов.
Предпринимательская деятельность позволяет удовлетворить потенциальный спрос. Новаторская творческая экономическая деятельность может иметь своим субъектом как одного человека (индивидуального предпринимателя), так и группу людей, объединившихся в предприятие и выступающих с инициативами в сфере:
- выпуска новых товаров,
- реализации новых решений,
- внедрения технических или организационных нововведений.
Варианты предпринимательской деятельности:
- инновационная деятельность (разработки, исследования),
- производственная деятельность (оказание услуги или выпуск товаров),
- торгово-посредническая деятельность.
При этом объектом предпринимательской деятельности служит то, что может удовлетворить чьи-то потребности, что предлагается потенциальным потребителям для приобретения – например, изготовленная продукция, оказанная услуга, выполненная работа.
Создание своего бизнеса – долговременная и серьезная работа, которая требует от предпринимателя много времени и сил. Но и на последующих этапах предприниматель сталкивается со множеством проблем и вопросов. Безусловно, предусмотреть все заранее невозможно, но еще до начала планирования бизнеса предприниматель должен заложить надежный фундамент своей деятельности. В противном случае вероятность динамичного и успешного развития крайне мала.
Функции предпринимательской деятельности
Предпринимательская деятельность может рассматриваться в совокупности, не как последовательность поступков одного человека, как интегрированная совокупность действующих в экономике предпринимательских организаций (фирм, компаний), индивидуальных предпринимателей и их разнообразных объединений (ассоциаций и т.д.). В таком случае предпринимательство (или предпринимательская деятельность) выполняет следующие функции:
- Общеэкономическая. Эта функция является определяющей в условиях развитой рыночной (или смешанной) экономики. Она объективно обусловлена ролью субъектов предпринимательской деятельности как рыночных субъектов. Общеэкономическая функция предопределяется тем, что предпринимательская деятельность ориентирована на производство товаров, оказание услуг и выполнение работ с последующим их доведением до конечных пользователей,
- Ресурсная. Предприниматель для обеспечения конкурентоспособности вынужден стремиться к эффективному использованию ресурсов (включая все материальные и нематериальные факторы и условия производства). Наиболее значимыми являются трудовые ресурсы, природные ресурсы и земля, научные достижения и все средства производства, а также предпринимательские способности как специфический ресурс,
- Инновационная, или творческо-поисковая. Она состоит как в использовании новых идей в процессе осуществления предпринимательской деятельности, так и в выработке новых факторов и средств ради достижения поставленных целей. Между творческой функцией предпринимательства и всеми остальными функциями есть тесная связь, обусловленная наличием у субъектов предпринимательской деятельности экономической свободы, а также условиями, в которых принимаются управленческие решения,
- Социальная. Каждый дееспособный индивид может попробовать себя в роли собственника дела, наиболее полно проявляя свои возможности и таланты. Кроме того, предприниматели обеспечивают рабочие места и заработок другим людям. Производимая продукция, оказываемые услуги и выполняемые работы, а также устанавливаемый уровень цен на них также имеют социальный эффект,
- Организаторская. Предприниматели самостоятельно принимают решения о том, что следует организовать собственное дело, диверсифицировать его, внедрить внутрифирменное предпринимательство, сформировать предпринимательское управление, создать сложную предпринимательскую структуру, изменить стратегию деятельности компании и т.д. Особенно четко проявляется организаторская функция при быстром развитии малого или среднего бизнеса.
Нельзя упускать из внимания, что предпринимательская деятельности ограничена рамками общественного устройства и нормативно-правовым полем. Отдельные виды деятельности могут быть запрещены или ограничены, на другие – накладывается требования по обязательной сертификации и лицензированию. Все это порождает особенности реализации функций предпринимательской деятельности в зависимости от конкретной страны, эпохи и даже сферы.
Тесты по основам предпринимательства с ответами
Правильные ответы обозначены +
1.Тест. За унитарным предприятием закрепляется имущество:
— На правах долгосрочной аренды
— На правах собственности
+ На правах оперативного управления либо хозяйственного ведения
2. Присущ ли риск предпринимательству?
+ Да, риск – это неотъемлемая составляющая предпринимательства
— Да, но лишь в условиях кризисов и инфляции
— Нет
3. Целью предпринимательства является:
— Удовлетворение потребностей населения в товарах и услугах
— Пополнение бюджета государства налоговыми поступлениями
+ Систематическое получение прибыли
4. Ключевые слова, определяющие понятие «предпринимательство»:
— Риск, прибыль, потребности, конкуренция
+ Риск, прибыль, инициатива, инновации
— Конкуренция, прибыль, налоги
5. Важнейшими чертами предпринимательства являются:
+ Риск и неопределенность, самостоятельность и свобода деятельности, опора на инновации
— Постоянный поиск новых идей, риск, экономическая зависимость от макроэкономической ситуации в стране
— Самостоятельность, оглядка на конкурентов, опора на инновации
6. К предпринимательству не относится деятельность:
— Торговля продуктами питания
— Организация регулярных пассажирских перевозок
+ Эмиссия ценных бумаг и торговля ими
Тест.7. Субъектами предпринимательства могут быть:
— Физические лица
+ Физические и юридические лица
— Юридические лица
8. Предпосылки, предопределяющие становление предпринимательства в России:
+ Политические, экономические, юридические, психологические
— Политические, экономические, социальные
— Политические, экономические, юридические, культурные
9. Какие бывают формы предпринимательства?
— Частное, общее, государственное
+ Индивидуальное, партнерское, корпоративное
— Индивидуальное, совместное
10. Предпринимательство выполняет следующие функции:
— Социально-экономическую, направляющую, распределительную, организаторскую
— Экономическую, политическую, правовую, социально-культурную
+ Общеэкономическую, политическую, ресурсную, организаторскую, социальную, творческую
11. Основой государственного предпринимательства являются:
+ Унитарные муниципальные предприятия
— Стратегически важные предприятия и учреждения
— Банковские структуры
12. Основу акционерного предпринимательства составляет:
— Четкое разграничение ответственности между акционерами
— Обязательное вхождение в состав акционерного общества доли государственной собственности
+ Акционерная собственность на средства производства
13. Что является основами свободного предпринимательства?
— Рыночный механизм, частная собственность и совершенная конкуренция
+ Диалектическая взаимосвязь производительных сил, производственных отношений и хозяйственного механизма, действующих в условиях частной собственности на средства производства, свободы предпринимательства и свободной конкуренции
— Производительные силы, материальные и трудовые ресурсы, находящиеся в свободном для предпринимателей доступе
14. Что лежит в основе любого предпринимательства?
+ Четкая направленность на получение финансового результата
— Желание максимально удовлетворить потребности общества в товарах и услугах
— Желание занять максимально перспективную нишу на рынке
15. Коллективное предпринимательство осуществляется группой граждан на основе:
— Четкого разделения ответственности в зависимости от доли участия в предприятии
+ Личных интересов каждого из них
— Равноценного участия в деятельности предприятия
16. Производственное предпринимательство — вид бизнеса, основу которого составляет:
— Материальное производство
— Материальное производство и оказание услуг
+ Материальное, интеллектуальное и духовное производство
17. Экономической основой индивидуального предпринимательства является … собственность.
+ Частная
— Общественная
— Государственная
18 — тест. Экономической основой государственного предпринимательства является … собственность.
— Частная
— Коллективная
+ Муниципальная
19. Финансовое предпринимательство — вид бизнеса, основу которого составляют:
— Ценные бумаги
+ Деньги, в том числе иностранная валюта, ценные бумаги
— Движимое имущество
20. Семейное предпринимательство может осуществляться на основе:
+ Совместного владения крестьянским (фермерским) хозяйством и/или приватизированным жильем
— Юридически подтвержденных родственных связей
— Долевого владения производительными силами
21. Предпринимательство на основе частичной занятости предполагает:
— Вынужденное занятие иными видами деятельности, приносящими доход
— Одновременную реализацию нескольких коммерческих проектов
+ Совмещение или чередование занятия предпринимательством с другими видами производственной и непроизводственной трудовой деятельности
22. Экономист И. Шумпетер выделял следующие побудительные мотивы деятельности предпринимателя:
— Постоянное желание рисковать, потребность во влиянии
+ Стремление к успеху, внедрение инноваций
— Удовлетворение от самостоятельного ведения дел, постоянное желание рисковать
23. Укажите вид предпринимательства, который предусматривает постоянные торгово-обменные операции по купле-продаже товаров:
+ Коммерческое
— Финансовое
— Производственное
24. Предпринимателю необходимы навыки:
— Экономические, производственные, концептуальные
+ Экономические, коммуникативные, технологические
— Коммуникативные, экономические
25. Что является источниками формирования предпринимательской идеи?
— Конкуренция, инновации, товарный рынок
— Экономическая нестабильность, товарный рынок, конкуренция
+ Конкуренция, географические и структурные «разрывы», достижения НТП
26. В какой форме регистрируют индивидуальное предпринимательство?
— Юридическое лицо
+ Физическое лицо
— Совместная деятельность
27. Финансовыми ресурсами производства являются:
— Здания и оборудование
— Трудоспособное население
+ Деньги
28. Кого относят к юридическим лицам?
+ Фирмы, предприятия, организации
— Работников
— Безработных
29. Укажите форму ответственности для индивидуальных предпринимателей.
— Субсидиарная ответственность принадлежащим ему имуществом
+ Полная ответственность принадлежащим ему имуществом
— Ответственность в виде штрафов и административных взысканий
30. Соглашение между предпринимателями одной отрасли о ценах, разделе рынков сбыта и доли в общем рынке – это:
— Корпорация
+ Картель
— Коммандитное товарищество
31. Согласно определению Д. Макклелланда, предприниматель – это:
+ Энергичный человек, который действует в условиях умеренного риска
— Ключевая фигура бизнеса
— Человек, получающий прибыль благодаря имеющимся у него организаторским способностям
32. Что из перечисленного нельзя отнести к стимулам для начала собственного дела?
— Стремление к личной независимости
— Продолжение традиций семьи
+ Накопленные личные сбережения
33. Сколько участников может состоять в открытом акционерном обществе?
— Не менее 2
— Не менее 10
+ Любое количество
34. Полное товарищество могут организовать:
+ Индивидуальные предприниматели и коммерческие организации
— Индивидуальные предприниматели и некоммерческие организации
— Юридические лица
35. Участники закрытого акционерного общества – это:
— Экзекуторы
— Товарищи
+ Акционеры
36. В каком случае невозможен отказ от регистрации предприятия?
— Доказанная экономическая нецелесообразность производства данного продукта
— Несоответствие учредительных документов требованиям законодательства
+ Нарушен установленный законом порядок создания предприятия
37. Как называется разница между ожидаемой (прогнозной) денежной выручкой фирмы и ее реальной величиной?
— Валоризация
+ Предпринимательский доход
— Обеспечение
38. Какое из перечисленных направлений не является формой государственной поддержки и регулирования предпринимательской деятельности?
— Совершенствование системы финансовой поддержки малого предпринимательства
— Формирование нормативно-правовой базы поддержки и развития предпринимательства
+ Формирование государственной программы производства экологически чистых продуктов
39. Кто автор слов «Доход предпринимателя – это плата за риск?»
+ Р. Кантильон
— А. Каминка
— И. Шумпетер
40. Укажите минимальное количество учредителей общества с ограниченной ответственностью:
+ 1
— 2
— 10
Тест по обществознанию (11 класс) по теме: Тест по обществознанию Основы предпринимательской деятельности 11 класс
Тест по обществознанию
Правовые основы предпринимательской деятельности.
Вариант — 1
- Предпринимательство это.
А. Самостоятельная инициативная экономическая деятельность, направленная на получение прибыли.
Б. Деятельность, которая ограничивается экономической составляющей пропорциональной желанию клиента.
В. Деятельность, приносящая доход в независимости от обстоятельств использования предпринимательских способностей.
- В основу правового регулирования предпринимательства положен ряд основных принципов, выберите 3 основные:
А. Принцип добросовестной конкуренции
Б. Принцип многообразия форм собственности
В. Принцип свободной экономической деятельности
Г. Принцип эффективности вложения средств
Д. Принцип взаимопонимания и исполнения скоротечных целей
- Участников предпринимательского права называют:
А. Объекты
Б. Субъекты
В. Лица
Г. Эмитенты
- ИПБОЮЛ переводится как:
А. Использование практических бюджетных организаций юридических лиц
Б. Индивидуальные предприниматель большой организации юридических лиц
В. Индивидуальный предприниматель без образования юридического лица
- Минимальное число участников ООО может быть:
А. один
Б. два
В. четыре
Г. три
- ЗАО от ОАО отличается:
А. Тем, что акции распределяются только среди участников.
Б. Тем, что количество уставного капитала в ЗАО больше, чем в ОАО
В. Тем, что управлять ЗАО может только лицо в возрасте от 35 лет.
- Кто из ниже перечисленных не наделен правом собственности на имущество:
А. Открытое акционерное общество
Б. Унитарное предприятие
В. Товарищество
Г. Коопреатив
- Учредительный договор это — …:
А. Соглашение.
Б. Соглашение между двумя сторонами.
В. Соглашение двух и более сторон
- Экономическое понятие МРОТ это:
А. Минимальный размер открытого товарищества.
Б. Максимальный размер оплаты труда.
В. Минимальный размер оплаты труда
- Полное товарищество это:
А. Когда участники отвечают половиной своего имущества и полностью юридически.
Б. Когда участники отвечают полностью за долги товарищества, а также друг за друга
В. Когда помимо участников, есть еще и участники вкладчики, которые несут еще большую ответственность
Тест по обществознанию
Правовые основы предпринимательской деятельности.
Вариант — 2
- Полное товарищество это:
А. Когда участники отвечают половиной своего имущества и полностью юридически.
Б. Когда участники отвечают полностью за долги товарищества, а также друг за друга
В. Когда помимо участников, есть еще и участники вкладчики, которые несут еще большую ответственность
- Кто из ниже перечисленных не наделен правом собственности на имущество:
А. Открытое акционерное общество
Б. Унитарное предприятие
В. Товарищество
Г. Коопреатив
- ИПБОЮЛ переводится как:
А. Использование практических бюджетных организаций юридических лиц
Б. Индивидуальные предприниматель большой организации юридических лиц
В. Индивидуальный предприниматель без образования юридического лица
- Предпринимательство это.
А. Самостоятельная инициативная экономическая деятельность, направленная на получение прибыли.
Б. Деятельность, которая ограничивается экономической составляющей пропорциональной желанию клиента.
В. Деятельность, приносящая доход в независимости от обстоятельств использования предпринимательских способностей.
- ЗАО от ОАО отличается:
А. Тем, что акции распределяются только среди участников.
Б. Тем, что количество уставного капитала в ЗАО больше, чем в ОАО
В. Тем, что управлять ЗАО может только лицо в возрасте от 35 лет.
- Участников предпринимательского права называют:
А. Объекты
Б. Субъекты
В. Лица
Г. Эмитенты
- В основу правового регулирования предпринимательства положен ряд основных принципов, выберите 3 основные:
А. Принцип добросовестной конкуренции
Б. Принцип многообразия форм собственности
В. Принцип свободной экономической деятельности
Г. Принцип эффективности вложения средств
Д. Принцип взаимопонимания и исполнения скоротечных целей
- Экономическое понятие МРОТ это:
А. Минимальный размер открытого товарищества.
Б. Максимальный размер оплаты труда.
В. Минимальный размер оплаты труда
- Минимальное число участников ООО может быть:
А. один
Б. два
В. четыре
Г. три
- Учредительный договор это — …:
А. Соглашение.
Б. Соглашение между двумя сторонами.
В. Соглашение двух и более сторон
Тест по обществознанию Правовые основы предпринимательской деятельности 11 класс
Тест по обществознанию Правовые основы предпринимательской деятельности 11 класс с ответами. Тест состоит из 3 частей (в части 1 — 10 заданий, в части 2 — 4 задания, в части 3 — 2 задания).
Часть 1
1. Самостоятельная, осуществляемая на свой риск деятельность, направленная на систематическое получение прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, выполнения услуг, называется
1) экономической деятельностью
2) предпринимательской деятельностью
3) духовной деятельностью
4) познавательной деятельностью
2. Верны ли следующие суждения о прибыли?
А. Прибыль — это обобщающий показатель финансовых результатов хозяйственной деятельности, одна из основных экономических категорий.
Б. Прибыль — это количество денег, уплачиваемое или получаемое за единицу товара или услуги.
1) верно только А
2) верно только Б
3) верны оба суждения
4) оба суждения неверны
3. Основной закон бизнеса
1) купить подороже — продать подешевле
2) купить подороже — продать подороже
3) купить подешевле — продать подешевле
4) купить подешевле — продать подороже
4. Правовой статус индивидуального предпринимателя наступает
1) с наступления совершеннолетия
2) с момента начала производства
3) с момента государственной регистрации
4) с момента уплаты первых налогов в качестве индивидуального предпринимателя
5. Юридические лица, являющиеся некоммерческими организациями, могут создаваться в форме
1) товариществ и обществ
2) потребительских кооперативов
3) производственных кооперативов
4) государственных и муниципальных унитарных предприятий
6. Юридические лица, являющиеся коммерческими организациями, могут создаваться в форме
1) потребительских кооперативов
2) товариществ и обществ
3) общественных организаций
4) благотворительных и иных фондов
7. Коммерческие организации с разделённым на доли (вклады) учредителей (участников) уставным (складочным) капиталом называются
1) хозяйственными товариществами и обществами
2) акционерными обществами
3) малыми предприятиями
4) производственными кооперативами
8. Акционерное общество, участники которого могут отчуждать принадлежащие им акции без согласия других акционеров, признается
1) открытым
2) полным
3) закрытым
4) обществом на вере
9. Акционерное общество, акции которого распределяются только среди его учредителей или иного заранее определенного круга лиц, признаётся
1) открытым
2) полным
3) закрытым
4) обществом на вере
10. Высшим органом управления акционерным обществом является
1) совет директоров
2) собрание трудового коллектива
3) президиум
4) общее собрание акционеров
Часть 2
1. Прочитайте приведённый ниже текст, каждое положение которого обозначено определённой буквой.
(А) Рождение акционерных компаний сыграло большую роль в развитии экономики. (Б) Считается, что без акционерных обществ было бы невозможно создать многие современные отрасли — машиностроение, химическую промышленность, авиационный транспорт и т.д. (В) В Великобритании 89% продукции выпускается именно акционерными фирмами. (Г) Автомобильная компания США «Дженерал Моторс» продала в 1990 г. товаров и услуг на 126 млрд долларов.
Определите, какие положения текста
1) отражают факты
2) выражают мнения
Запишите под буквой, обозначающей положение, цифру, выражающую его характер.
2. Ниже приведён перечень терминов. Все они, за исключением одного, характеризуют понятие «юридическое лицо».
Товарищество, индивидуальный предприниматель, акционерное общество, унитарное предприятие, потребительский кооператив.
Найдите и укажите термин, относящийся к другому понятию.
3. Вставьте пропущенное понятие.
Уставный капитал акционерного общества составляется из номинальной стоимости __________ общества, приобретённых акционерами.
4. Прочитайте приведённый ниже текст, в котором пропущен ряд слов. Выберите из предлагаемого списка слова, которые необходимо вставить на место пропусков.
В основе регулирования предпринимательской деятельности и возникающих при этом хозяйственно-правовых отношений лежит ряд основополагающих исходных положений, принципов. Основными из них являются:
— __________(А) предпринимательской деятельности;
— инициативная и самостоятельная деятельность;
— получение __________(Б) как главная цель предпринимательской деятельности;
— __________(В) в предпринимательской деятельности;
— юридическое равенство различных форм __________(Г), используемых в предпринимательской деятельности;
— свобода __________(Д) и ограничение монополистической деятельности;
— государственное __________(Е) предпринимательской деятельности.
Слова в списке даны в именительном падеже. Каждое слово (словосочетание) может быть использовано только один раз. Выбирайте последовательно одно слово за другим, мысленно заполняя каждый пропуск. Обратите внимание на то, что слов в списке больше, чем вам потребуется для заполнения пропусков.
Список терминов:
1) свобода
2) прибыль
3) налог
4) регулирование
5) конкуренция
6) собственность
7) законность
Запишите под каждой буквой номер выбранного вами слова.
Часть 3
1. Назовите три проблемы, с которыми сталкивается частный предприниматель в России.
2. Темы для мини-сочинения
1) «Бизнес — это сочетание войны и спорта» (А. Моруа).
2) «Первое правило бизнеса — поступай с другим так, как он хотел бы поступить с тобой» (Ч. Диккенс).
3) «Бизнес — это искусство извлекать деньги из чужого кармана, не прибегая к насилию» (М. Амстердам).
Ответы на тест по обществознанию Правовые основы предпринимательской деятельности 11 класс
Часть 1
1-2
2-1
3-4
4-3
5-2
6-2
7-1
8-1
9-3
10-4
Часть 2
1. 2211
2. Индивидуальный предприниматель
3. Акций
4. 127654
Тест на знание лексики делового английского языка
Дженна — программист. Она работает в ___ индустрии. Алекс работает в ___ авиакомпании. Доставка ___: вам не нужно платить. Я хочу ___ заказ. Никогда не опаздывайте на ___ собеседование. ей больше 10 лет, поэтому она очень ___. У меня ___ встреча в 10.30 сегодня. В наших супермаркетах ___ выбор продуктов. Менеджер должен ___ важные решения. «Голубым воротничкам» обычно платят каждую пятницу; они получают свои ___.Для фрилансера очень важно встретиться с ___. Наша компания ___ более 100 человек. Моя работа ___ работа с клиентами. Поставка ___ — это способ, которым продукт превращается из производителя в покупателя. Питер был ___ для следующего собеседования. ___ — это тот, кто продает большие объемы продукта либо небольшому магазину, либо напрямую покупателю. ___ рынок этого продукта — молодые люди без детей, только начинающие свою карьеру. Мне нравится моя работа: это очень ___ — вы работаете тяжело, но потом получить хорошие бонусы. Прошедшее на прошлой неделе мероприятие собрало много ___.«Какие дополнительные ___ у вас есть?» Наша собственная команда дизайнеров оценивает предлагаемую область развития, чтобы обеспечить наилучшие ___ товаров в магазине. В высокий сезон некоторые из наших сотрудников должны работать ___. Наша новая система ___ обеспечивает рост продаж. Michigan Woods является поставщиком ___ материалов для Michigan Furniture Inc. Оборудование на этой фабрике скорее ___; он нуждается в замене .___ — это люди, которые инвестируют в компанию и частично владеют ею. У этой компании 16 ____ по всему миру. Пожалуйста, верните нам ___ устройство в оригинальной упаковке.Если вы ___, ваши коллеги всегда могут положиться на вас. «___ у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам». «Я не на 100% ___; У меня есть некоторые сомнения ». Иногда работодатели предлагают своим сотрудникам ___ схемы: поездки, экскурсии, общественные мероприятия. Секретарь следит за тем, чтобы в офисе было достаточно ___. Человека, который работает с самыми важными клиентами, называют Ключевым ___ менеджером. Не очень понятно. и понятная политика компании может привести к потере ___. «Мы не можем позволить себе столько сотрудников в офисе; нам нужно ___ немного поработать.«Есть ли у вас какие-либо ___ для обеспечения вашего кредита?» Людей, которые дают вам деньги без каких-либо процентов, называют ___. В каждом розничном магазине есть ___. Ваша первая прибыль (до налогов, зарплаты и т. Д.) Называется ___ прибыль.В период кризиса вы можете либо поднять цену на свой товар, либо, если не хотите отвлекать клиентов, ___ стоимости..
промежуточный бизнес решебник
1.6 Практический пример Консультации
1
Предлагаемые ответы:
культурный шок в целом, языковые проблемы, тоска по дому, еда, климат, жилье, школы, члены семьи не приспосабливаются, культурные различия на работе и вне работы
2
Консультации = помощь кому-либо в решении личной проблемы с использованием собственных ресурсов
Навыки консультирования = слушать, разговаривать, помогать, помогать, изучать проблемы. Три фазы консультирования = первая фаза = разговор; Второй этап = Думайте; Фаза третья = Акт
4
1Как вы себя чувствовали?
2 Значит, вы говорите, что…?
4право.
5 Вы были удивлены?
6Итак,…
7 Какие есть варианты?
8 Что будет, если (+ прошедшее время)?
9 Каков ваш приоритет в первую очередь?
10 Почему бы не начать с -ing …? Планирования
5
Предлагаемые ответы:
1 Что ты делал?
2 Значит, вы имеете в виду…
4Это интересно.
5 Действительно? Ты на самом деле (сказал)…?
6 Итак, в основном…
7 Какие альтернативы вы видите?
8Может ли это дать желаемый результат?
9 Как вы думаете, с чего начать?
10 Почему бы вам не сделать что-нибудь еще?
2 Служба поддержки
2.1 О компании Call-центры
1
Предлагаемые ответы: Положительные аспекты:
приятная работа с веселыми людьми; физически нетребователен; чистая, современная среда; fl гибкий график работы; перспективы продвижения; стабильный доход Отрицательные стороны:
скучная, тупиковая работа; стрессовые, унизительные потогонки; нечеловеческие условия; несоциальные часы; персонал недостаточно обучен и перегружен; малооплачиваемые
2
A: Индейцы умнее
B: Зов Востока
C: Утечка рабочих мест в Великобритании
D: Профсоюзы наносят ответный удар
E: Больше британцев обеспокоены
3
Предлагаемые ответы:
Параграф F: Индийцам не так просто устроиться на работу в британский колл-центр в Индии, как можно подумать.
Параграф G: Контакт с богатым западным миром — тяжелый опыт для индийских сотрудников.
Параграф H: Сотрудники call-центра должны быть защищены от избыточности и эксплуатации, где бы они ни находились.
4
3Профсоюзы обеспокоены потерей рабочих мест, плохими условиями труда и эксплуатацией рабочих во всем мире в растущей отрасли, где работа вызывает стресс.
7
Предлагаемые ответы:
Почему Индия?
1… Один миллион англоговорящих выпускников колледжей ежегодно выходят на рынок труда.
2Низкие затраты на оплату труда высококвалифицированного персонала.
Изменения в call-центрах:
1 Новые технологии: электронная почта, SMS, онлайн-чат, совместное использование браузера
2 Работа оператора стала более сложной и приносящей удовлетворение
3Centres стараются уважать своих сотрудников.
Бонусов работы:
1Транспорт на работу и обратно на такси
2Хорошие условия работы с фруктами, напитками, пирожными, субсидированным питанием, массажем, кондиционированием воздуха, соревнованиями, пляжем
Профиль и обучение сотрудников:
1 Хорошие коммуникативные навыки: английский, аудирование, терпение, убеждение
2 Технические навыки: компьютерная грамотность, хорошая скорость набора текста, навыки маркетинга
3Специальное обучение: 2 недели — 3 месяца, акцент, аудирование, сленг, этикет, продажа по телефону, CRM, терминология
Перспективы продвижения:
1 Может стать руководителем через три или четыре года, а затем и менеджером
2 Опыт работы в контакт-центре ценится и в других сферах деятельности
2.2 Словарь Служба поддержки клиентов и телефонная связь
1
оскорбительный (C), раздраженный (B), благодарный (C), веселый (H), компетентный (H), трудный (C), разочарованный (B), благодарный (C), услужливый (H), раздраженный (B) , знающий (H), терпеливый (H), убедительный (H), приятный (H), обнадеживающий
(H), грубый (C), удовлетворенный (C), отзывчивый (H), понимающий (H), расстроенный (C)
2
Ударение не на первом слоге: оскорбительный, раздраженный, признательный, разочарованный, убедительный, обнадеживающий, сочувствующий, понимающий, расстроенный
Ударение на третьем слоге: успокаивающее, сочувствие, понимание
3
Предлагаемые ответы:
1 обнадеживающий, приятный, отзывчивый, понимающий
2 оскорбительный, расстроенный, раздраженный, раздраженный, грубый, расстроенный
3 знающий, компетентный, полезный
4 благодарен, благодарен, доволен
5 разочарование, раздражение, раздражение, расстройство
6симпатичный, понимающий, пациент
7убедительно, приятно
8 расстроен, разочарован, благодарен, признателен
9 Веселые, отзывчивые, приятные
10 сложных, раздраженных
4
Предлагаемые ответы:
1 Когда я его включаю, ничего не происходит.(факс, копировальный аппарат, ПК, мобильный телефон)
2 Он сломался по дороге на работу. (легковой автомобиль)
3 Он продолжает вылетать. (ПК)
4Внутри что-то застряло. (факс, ксерокс)
5Не могу выключить. (копировальный аппарат, ПК, мобильный телефон)
6 Не работает должным образом. (автомобиль, факс, копировальный аппарат, компьютер, мобильный телефон)
7 Не запускается. (автомобиль, ПК)
8Это вышло из строя. (факс, копировальный аппарат, ПК)
9 Я думаю, это списание полностью. (автомобиль, факс, копировальный аппарат, компьютер, мобильный телефон)
10 Батарея разряжена.(автомобиль, компьютер, мобильный телефон)
5
1 определить симптомы
2 диагностировать неисправность
3 устраните проблему
4 поговорить с клиентом через процесс
5эскалировать проблему супервизору
6Запишитесь на прием к нашему техническому специалисту
7 обменять товар
8 вернуть деньги полностью
6 | ||||||||||||
1 | а) | 2 г) или д) | 3 | в) | 4 | б) | 5 г) или д) | 6 | г) | 7 е) | ||
7 | ||||||||||||
1 | выключить | 2 | разъединитель | 3 | отвинтить | 4 | удалить | |||||
5 | выпуск | 6 Вынуть | 7 вставка | 8 | нажмите на | 9 | Крепление | |||||
10 | Заменить | 11 | винт | 12 | включить | |||||||
8
1 Не могли бы вы подождать минутку? = б) Я веду интересный разговор.
2Мы пытались связаться с вами, но не смогли. = c) Мы потеряли ваш номер телефона.
3 Я соединю вас со своим начальником. = г) Хе-хе, давай посмотрим, как ей нравятся твои нелепые вопросы.
4 Не могли бы вы повесить трубку, и я вам перезвоню / перезвоню? = а) Может быть. Если мне больше нечего делать.
5 Я просто запишу ваши данные. = f) Я сделаю вид, что делаю что-нибудь полезное.
6 Я вас плохо слышу. Не могли бы вы говорить? = g) Они ставят мою любимую песню по радио.
7Мы свяжемся с вами, как только решим проблему. з) Мы можем позвонить на следующей неделе, если вспомним.
8Инженер в данный момент отсутствует. Пожалуйста, перезвоните / перезвоните позже. д) Мы не понимаем, о чем вы говорите.
9
не работает
.