Контрольная работа на тему: «Понятие общения: формы, виды, функции»
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ ДНР
РЕСПУБЛИКАНСКИЙ ИНСТИТУТ ПОСЛЕДИПЛОМНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
ИНЖЕНЕРНО-ПЕДАГОГИЧЕСКИХ РАБОТНИКОВ
Кафедра педагогики и психологии профессионального образования
Контрольная робота № 2
К модулю «СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ ПЕДАГОГИЧЕСКИХ РАБОТНИКОВ ПТУЗ»
На тему: Понятие общения: формы, виды, функции
Выполнил:
Мудрецкая Е.В.,
преподаватель Горловского колледжа
промышленных технологий и экономики
Группа ОД-IX-20Пр.
Руководитель: Папакица Е.К.
Донецк – 2015 г.
Содержание
Введение
1. Общая характеристика общения, его функции, структура, средства
1.1 Понятие и сущность общения
1.2 Структура и функции общения
1.3 Виды и формы общения
Вывод
Литература
Введение
Проблемы общения всегда были актуальны, но именно сегодня они все чаще становятся специальным предметом исследований. Такое внимание к проблемам общения совершенно не случайно: общение пронизывает по существу все стороны жизни общества и человека, оно начинает осознаваться и как ценность, и как «белое пятно» многих наук. Все чаще проявляется осознание того факта, что «частная» проблема общения приобретает все большую значимость в современном мире и от плодотворности ее решения в теории и на практике во многом зависит решение многих и многих жизненно важных человеческих проблем и даже отчасти будущее культуры и цивилизации.
Ни для кого не является секретом, что общение является важной частью ведения дел. Мы регулярно общаемся с коллегами, начальниками, студентами. Через общение мы узнаем их нужды, показываем себя, представляем свои результаты. Деловое общение определенно является искусством, в котором существенную роль играет чувство такта и ощущение контакта с партнером. В то же время уже появились определенные приемы и наработки, рекомендующие как правильно и доступно излагать свои мысли. Какие слова наилучшим образом подходят для выбранной темы. В каких случаях стоит делать акценты на личности партнера, а в каких — на его деятельности.
В жизни человека практически нет периода, когда он находится вне общения. Общаться нам приходится письменно и устно, в личной встрече и по телефону. Для каждого вида общения существуют свои приемы и методы.
Цель работы: рассмотреть основы общения: понятие, сущность, виды, функции.
Единственная роскошь на земле – это
роскошь человеческого общения.
А.де Сент Экзюпери
1. Общая характеристика общения, его функции, структура и средства
1.1 Понятие и сущность общенияОбщение — процесс взаимодействия человека с другими людьми как членами общества, осуществляемый с помощью средств речевого и неречевого воздействия и преследующий цель достижения изменений в познавательной, мотивационной, эмоциональной и поведенческой сферах участвующих в общении лиц (рис.1).
Рисунок 1 — Понятие и сущность общения
В общении реализуются социальные отношения людей. В ходе общения его участники обмениваются не только своими физическими действиями или продуктами, результатами труда, но и мыслями, намерениями, идеями, переживаниями и т.д.
В повседневной жизни человек учится общению с детства и овладевает разными его видами в зависимости от среды, в которой живет, от людей, с которыми взаимодействует. Причем происходит это часто стихийно, в ходе накопления житейского опыта. В большинстве случаев этого опыта бывает недостаточно, например для овладения особыми профессиями (педагога, актера, диктора, следователя), а иногда и просто для продуктивного и цивилизованного взаимодействия. По этой причине в знании его закономерностей, накоплении навыков и умений их учета и использования необходимо постоянно совершенствоваться.
Каждая общность людей располагает своими средствами воздействия, которые используются в разнообразных формах коллективной жизни. В них концентрируется социально-психологическое содержание образа жизни. Все это проявляется в обычаях, традициях, обрядах, ритуалах, праздниках, танцах, песнях, сказаниях, мифах, в изобразительном, театральном и музыкальном искусстве, в художественной литературе, кино, радио и телевидении. Эти своеобразные массовые формы общения обладают мощным потенциалом взаимовлияния людей. В истории человечества они всегда служили средствами воспитания, включения человека через общение в духовную атмосферу жизни.
Человек как существо социальное находится в центре влияния всей совокупности проявлений и форм общения.
1.2 Структура и функции общенияОбщение характеризуется: содержанием, функциями и средствами.
Специфика межличностной коммуникации раскрывается в ряде процессов и феноменов: психологической обратной связи, наличии коммуникативных барьеров, коммуникативном влиянии и существовании различных уровней передачи информации.
Целью информационного обмена в общении является выработка общего смысла и приход к согласию. Выделяют два типа коммуникативного воздействия: авторитарную и диалогическую коммуникацию. В случае авторитарного воздействия реализуется установка «сверху — вниз», в случае диалогического — установка на равноправие.
Распространение информации проходит через своеобразный фильтр доверия-недоверия. Подобный фильтр действует так, что истинная информация может оказаться непринятой, а ложная — принятой. Кроме того, существуют средства, способствующие принятию информации и ослабляющие действие фильтров. Совокупность этих средств называют фасциацией. Примером фасциации может быть музыкальное, пространственное или цветовое сопровождение речи.
Феномен общения монолитен и все, что его определяет, существует в неразрывном единстве, однако исследователи пытаются все-таки вычленить отдельные составляющие его элементы. Изучение процесса общения показало, насколько это сложное, многообразное явление. Так, например психологи выделяют познавательный, эмоциональный и поведенческий компоненты в структуре общения.
Б.Д. Парыгин выделяет 3 параметра общения:
— содержание и направленность: общение может быть идентифицирующим и обособляющим, содействующим и противодействующим;
— форма: вербальное и невербальное общение, непосредственное, межличностное и опосредованное;
— способы связи содержания и формы в процессе общения: подражание, заражение, убеждение.
Б.Ф.Ломов определяет структуру общения через функции: информационно-коммуникативная; регулятивно-коммуникативная, аффективно-коммуникативная.
Г.М. Андреева выделяет три взаимосвязанных стороны общения:
— коммуникативную сторону общения — состоит в обмене информацией между людьми, передаче и приеме знаний, мнений, чувств;
— интерактивную сторону общения — заключается в организации взаимодействия между людьми, т. е. когда участники общения обмениваются не только знаниями, идеями, но и действиями. Например, нужно согласовать действия, распределить функции или повлиять на настроение, поведение, убеждения собеседника;
— персептивную сторону общения — которая проявляется через восприятие, понимание и оценку людьми друг друга.
По своему назначению общение многофункционально. Выделяют шесть функций общения:
— прагматическая функция общения отражает его потребностно-мотивационные причины и реализуется при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности. При этом само общение очень часто выступает самой важной потребностью;
— функция формирования и развития отражает способность общения оказывать воздействие на партнеров, развивая и совершенствуя их во всех отношениях. Общаясь с другими людьми, человек усваивает общечеловеческий опыт, исторически сложившиеся социальные нормы, ценности, знания и способы деятельности, а также формируется как личность. В общем виде общение можно определить как универсальную реальность, в которой зарождаются, существуют и проявляются в течение всей жизни психические процессы, состояние и поведение человека;
— функция подтверждения дает людям возможность познать, утвердить и подтвердить себя;
— функция объединения-разъединения людей, с одной стороны, посредством установления между ними контактов способствует передаче друг другу необходимых сведений и настраивает их на реализацию общих целей, намерений, задач, соединяя их тем самым в единое целое, а с другой стороны, она может способствовать дифференциации и изоляции личностей в результате общения;
— функция организации и поддержания межличностных отношений служит интересам налаживания и сохранения достаточно устойчивых и продуктивных связей, контактов и взаимоотношений людей в интересах их совместной деятельности;
— внутриличностная функция общения реализуется в общении человека с самим собой (через внутреннюю или внешнюю речь, достроенную по типу диалога). Такое общение может рассматриваться как универсальная форма мышления человека.
Понятия структуры и функций общения самым непосредственным образом связаны с различными классификациями видов и типов общения.
1.3 Виды и формы общения
Общение чрезвычайно многогранно и классифицирует по самым разным основаниям: по характеру, по содержанию, целям, средствам, функциям, видам и формам, по месту, по времени, по сферам деятельности, по степени опосредованности, по направленности, по глубине проникновения, по типам субъектов, по профессиональным характеристикам и т.д. и т.п.
Так, по характеру общение разделяют на
— продуктивное (творческое)
— непродуктивное (формальное)
По целям — на :
— утилитарное
— неутилитарное.
По направленности – на
— гуманистическое
-манипулятивное.
По формам проявления – на
— непосредственное
— опосредованное
— формальное
— неформальное.
По степени искренности – на
— открытое
— закрытое.
По сферам деятельности – на
— деловое
— семейное
— спортивное.
Общаясь друг с другом, мы слушаем не только словесную информацию, но и смотрим в глаза друг друга, слышим тембр голоса, интонацию, видим мимику и жесты. При этом слова передают нам логическую информацию, а жесты, мимика, голос информацию дополняют.
Получая письменное сообщение, мы видим не только слова, но и конверт, марку, бумагу, расположение и выделения текста, шрифт. Все это создает впечатление от письма, либо усиливая словесное содержание, либо ослабляя его.
При характеристике психологических целей и свойств общения выделяют следующие виды общения.
«Контакт масок». В процессе общения нет стремления понять человека, не учитываются его индивидуальные особенности, поэтому данный вид общения принято называть формальным. В ходе общения используется стандартный набор масок, которые стали уже привычными (строгость, вежливость, безразличие и т. п.), а также соответствующий им набор выражений лица и жестов. В ходе беседы часто применяются «расхожие» фразы, позволяющие скрыть эмоции и отношение к собеседнику.
Примитивное общение. Данный вид общения характеризуется «нужностью», т. е. человек оценивает другого как нужный или ненужный (мешающий) объект. Если человек нужен, с ним активно вступают в контакт, мешает — «отталкивают» резкими репликами. После получения от партнера по общению желаемого теряют дальнейший интерес к нему и, более того, не скрывают этого.
Формально-ролевое общение. При таком общении вместо понимания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли. В жизни каждый из нас играет множество ролей. Роль — это способ поведения, который задается обществом, поэтому продавцу, кассиру сберегательного банка не свойственно вести себя как военачальнику. Бывает, что в течение одного дня человеку приходится «играть» несколько ролей: компетентный специалист, коллега, руководитель, подчиненный, пассажир, любящая дочь, внучка, мать, жена и т. д.
Деловое общение. В этом виде общения учитываются особенности личности, возраст, настроения собеседника, но интересы дела являются более важными.
Светское общение. Общение беспредметное, люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях. Вежливость, такт, одобрение, выражение симпатий — основа данного вида общения.
Специалисты выделяют следующие формы общения.
Непосредственное общение — исторически первая форма общения людей друг с другом. Оно осуществляется с помощью органов, данных человеку природой (голова, руки, голосовые связки и т. д.). На его основе в более поздние периоды развития цивилизации возникли различные виды опосредованного общения. Непосредственное общение является наиболее полноценным видом взаимодействия, потому что индивиды получают максимальную информацию.
Опосредованное общение — это взаимодействие при помощи дополнительных специальных средств и орудий (палка, след на земле и т.п.), письменности, телевидения, радио, телефона и более современных средств для организации общения и обмена информацией.
Прямое общение — это естественный контакт «лицом к лицу», при котором информация передается лично одним собеседником другому по принципу: «ты — мне, я — тебе».
Косвенное общение предполагает участие в процессе общения «посредника», через которого передается информация.
Межличностное общение связано с непосредственными контактами людей в группах или парах, постоянных по составу участников. Оно подразумевает знание индивидуальных особенностей партнера и наличие совместного опыта деятельности, сопереживания и понимания.
К особому виду общения относится массовое общение, определяющее социальные коммуникативные процессы. Массовое общение — это множество непосредственных контактов незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами средств массовой информации (телевидение, радио, журналы, газеты и т. д.). Массовое общение может быть прямым и опосредованным. Прямое массовое общение происходит на различных митингах, во всех больших социальных группах: толпе, публике, аудитории. Опосредованное массовое общение чаще всего носит односторонний характер и связано с массовой культурой и средствами массовой коммуникации.
Выделяют также межперсональное и ролевое общение. В первом случае участниками общения являются конкретные личности, обладающие специфическими индивидуальными качествами, которые раскрываются по ходу общения и организации совместных действий. В случае ролевой коммуникации ее участники выступают как носители определенных ролей (покупатель-продавец, учитель-ученик, начальник-подчиненный). В ролевом общении человек лишается определенной спонтанности своего поведения, так как те или иные его шаги, действия диктуются исполняемой ролью. В процессе такого общения человек проявляет себя уже не как индивидуальность, а как некоторая социальная единица, выполняющая определенные функции.
Общение может быть доверительным и конфликтным. Первое отличается тем, что в его ходе передается особо значимая информация. Доверительность — существенный признак всех видов общения, без чего нельзя осуществлять переговоры, решать интимные вопросы. Конфликтное общение характеризуется взаимным противостоянием людей, выражениями неудовольствия и недоверия.
Общение может быть личным и деловым. Личное общение — это обмен неофициальной информацией, а деловое — процесс взаимодействия людей, выполняющих совместные обязанности или включенных в одну и ту же деятельность.
В соответствии с установившейся традицией, в отечественной социальной психологии выделяют три различных по своей ориентации типа межличностного общения: императив, манипуляцию и диалог.
Императивное общение — это авторитарная, директивная форма взаимодействия с партнером по общению с целью достижения контроля над его поведением, установками и мыслями, принуждения его к определенным действиям или решениям. Партнер по общению в этом случае выступает пассивной стороной. Конечная незавуалированная цель императивного общения — принуждение партнера. В качестве средств оказания влияния используются приказы, предписания и требования. Выделяют следующие сферы деятельности, где достаточно эффективно используется императивное общение: отношения «начальник-подчиненный», воинские уставные отношения, работа в экстремальных условиях, в чрезвычайных обстоятельствах. Можно выделить и те межличностные отношения, где применение императива неуместно. Это интимно-личностные и супружеские отношения, детско-родительские контакты, а также вся система педагогических отношений.
Манипулятивное общение — это форма межличностного взаимодействия, при которой влияние на партнера по общению с целью достижения своих намерений осуществляется скрытно. Вместе с тем манипуляция предполагает объективное восприятие партнера по общению, скрытым же выступает стремление добиться контроля над поведением и мыслями другого человека. При манипулятивном общении партнер воспринимается не как целостная уникальная личность, а как носитель определенных, «нужных» манипулятору свойств и качеств. Однако человек, выбравший в качестве основного именно этот тип общения с другими, в итоге часто сам становится жертвой собственных манипуляций. Самого себя он также начинает воспринимать фрагментарно, переходя на стереотипные формы поведения, руководствуется ложными мойвами и целями, теряя стержень собственной жизни.
Манипуляция используется непорядочными людьми в бизнесе и других деловых отношениях, а также в средствах массовой информации, когда реализуется концепция «черной» и герой» пропаганды. При этом владение и использование средств манипулятивного воздействия на других людей в деловой сфере, как правило, заканчивается для человека переносом таких навыков и в остальные сферы взаимоотношений. Сильнее всего разрушаются от манипуляции отношения, построенные на принципах порядочности, любви, дружбы и взаимной привязанности.
Объединенные вместе на основе общих признаков, императивная и манипулятивная формы общения составляют различные виды монологического общения, поскольку человек, рассматривающий другого как объект своего воздействия, по сути ела общается сам с собой, не видя истинного собеседника, игнорируя его как личность. В свою очередь, диалогическое общение — это равноправное субъект-субъектное взаимодействие, имеющее целью взаимное познание, самопознание партнеров по общению. Оно позволяет достичь глубокого взаимопонимания, самораскрытия партнеров, создает условия для взаимного развития.
Г.А.Ковалев дает свою классификацию типов общения, основанную на трехкомпонентной модели общения (табл. 1).
Таблица 1 — Классификация типов общения
Остановимся кратко на следующих видах общения, представленные на рис. 2. В процессе общения обмен информацией между его участниками осуществляется как на вербальном, так и невербальном (неречевом) уровне.
Рисунок 2 — Виды общения
Невербальное общение — это общение без помощи слов, которое часто возникает бессознательно. Оно может дополнять и усиливать словесное общение или ему противоречить, ослабляя его. Хотя невербальное общение и является часто бессознательным процессом, но для достижения нужного эффекта его можно контролировать.
Невербальное общение — наиболее древняя и базисная форма коммуникации. Наши предки общались между собой при помощи наклона тела, мимики, тембра и интонации голоса, частоты дыхания, взгляда. Мы и сейчас часто понимаем друг друга без слов.
Вербальное (словесное) общение возникло вместе с абстрактным (логическим) мышлением. В этом аспекте два этих вида мышления обладают фундаментальными различиями.
Эмоции и чувства мы легко передаем без слов. Без слов мы можем попросить исполнить несложные действия, например, подозвать кого-нибудь. Передача же сложной информации, равно как и выполнение совместной непростой работы, требует общения при помощи слов. Словесное общение опирается на язык и грамматику и может заключаться как в устной, так и письменной речи. Эмоции и чувства мы легко передаем без слов, например, без слов мы можем попросить исполнить несложные действия, то есть подозвать кого-нибудь. Передача же сложной информации, равно как и выполнение совместной непростой работы, требует общения при помощи слов.
Невербальное общение не так сильно структурировано, как вербальное. Не существуют общепринятые словари и правила компоновки (грамматика) жестов, мимики, интонации, при помощи которых мы в состоянии однозначно передать свои чувства. Невербальное общение, как правило, спонтанно и непреднамеренно. Его нам подарила природа как продукт многих тысячелетий естественного отбора. Поэтому невербальное общение очень емко и компактно. Овладевая языком невербального общения, мы приобретаем эффективный и экономичный язык, например, моргнув глазом, кивнув головой, помахав рукой, мы передаем свои чувства быстрее и лучше, чем сделали бы это при помощи слов.
Свои чувства и эмоции мы можем передавать без слов. Невербальный язык используется и при словесном общении, и с его помощью мы:
— подтверждаем, поясняем или опровергаем передаваемую словесным путем информацию;
— передаем информацию сознательно или бессознательно;
— выражаем свои эмоции и чувства;
— регулируем ход разговора;
— контролируем и воздействуем на других лиц;
— восполняем недостаток слов.
Разговаривая с партнером, мы видим его мимику, жесты, которые нам говорят, что действительно думает и чувствует наш собеседник. Невербальный язык помогает нам составлять более четкое и адекватное мнение о партнере: так, постукивание пальцами по рукоятке кресла свидетельствует о нервном напряжении, а сжатые в замок руки – о закрытости.
Таким образом, общение – это сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга.
Вывод
Общение — это взаимодействия и взаимоотношения, возникающие между различными субъектами: между отдельными личностями, личностью и группой, личностью и обществом, группой (группами) и обществом.
Общение — это чрезвычайно тонкий и деликатный процесс взаимодействия людей. В общении наиболее разнообразно раскрываются индивидуальные особенности всех участников этого процесса. Ключевыми словами в понимании сущности общения являются: контакт, связь, взаимодействие, обмен, способ объединения.
Разные исследователи рассматривают виды и структуру процесса общения с разных позиций, поэтому в терминологии возникают вариации.
Виды общения можно выделить, используя разнообразные формы межличностного взаимодействия: привязанность, дружба, любовь, соревнование, времяпрепровождение, операция, игра, социальное взаимодействие, конфликты, ритуальное взаимодействие и другие виды взаимодействия.
Общение – это не только самодостаточный процесс социального взаимодействия, оно зависит от многих факторов, коммуникативных умений и навыков субъектов общения. С другой стороны, от общения, его качества и уровня зависит внутреннее психическое состояние участников коммуникации, и в общем, результаты трудовой деятельности человека, целого коллектива. Таким образом, общение – сложный и многогранный процесс, который является основополагающим в совместной деятельности людей
Литература
1. Андреева Г.М. Социальная психология / Г.М.Андреева. — М.: Аспект Пресс, 2007. — 363 с.
2. Вердербер Р. Общение: интенсивный курс / Р. Вердербер, К. Вердербер. — СПб.: ОЛМА-ПРЕСС, 2005. — 412
3. Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций. — СПб.: Издательство Союз, 2000. — 355 с.
4. Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений / Е.П. Ильин. — СПб.: Питер, 2009 — 576 с.
5. Крысько В.Г. Социальная психология: Курс лекций / В.Г. Крысько. — М.: Омега-Л, 2006. — 352 с.
6. Кузнецов И.Н. Риторика / И.Н. Кузнецов. — Минск: Амалфея, 2000. — С.178-179.
7. Лунева О.В. Общение / О.В. Лунева // Знание. Понимание. Умение. — 2005. — №4. — С. 157-159.
8. Петровский А.В. Введение в психологию. М.: Издательский центр «Академия», 2003. с. 118-120
9. Практическая психология: Учебник. Спб.: «Дидактика Плюс», 1997. С. 280.
10. Сафьянов В.И. Этика общения: Учебное пособие М.: Изд-во МГУП «Мир книги», 2000. — 164 с.
11. Столяренко Л. Д. Психология и педагогика для технических вузов. Ростов-на-Дону: «Феникс», 2001. С. 410.
Общение как взаимодействие социальных субъектов
Сибирская Региональная Школа Бизнеса
специальность:
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
по дисциплине: «Деловое общение»
по ТЕМЕ: Общение как взаимодействие социальных субъектов
группа:
Выполнил:
Проверил:
г. Югорск ХМАО
2005г.
Оглавление
Введение………………………………………………………………………….3
1. Характеристика подходов, раскрывающих сущность понятия
«общение»…………………………………………………………………5
2. Общение как коммуникативная деятельность………………………………9
3. Основные характеристики общения…………………………………………12
4. Механизмы взаимопонимания и взаимодействия в общении……………..15
Заключение………………………………………………………………………17
Список литературы………………………………………………………………18
Из введения
…По моему мнению, общение — это форма деятельности, осуществляемая между людьми как равными партнерами и приводящая к возникновению психического контакта. Психический контакт обеспечивает в общении взаимный обмен эмоциями и характеризует общение как двустороннюю деятельность, взаимную связь между людьми.
Анализируя научную литературу Б. Д. Парыгин отметил, что общение — сложный и весьма многогранный процесс, который может выступать в одно и то же время и как процесс взаимодействия людей, и как информационный процесс, и как отношение людей друг к другу, и как процесс их взаимного влияния друг на друга, и как процесс их взаимного переживания и взаимного понимания друг друга. Следовательно, определение Б.Д. Парыгина ориентирует на системное понимание сущности общения, его многофункциональность и деятельностную природу.
…Из этого, далеко не полного, перечня высказываний психологов, социологов и философов
Задачи:
-
Раскрыть основные подходы к формированию понятия «общение»; -
Дать характеристику общения и проанализировать общение как коммуникативную деятельность при взаимодействии социальных объектов; -
Выявить механизмы взаимопонимания и структуру взаимодействия в общении;
Вся гамма и оттенки отношений, многообразие их проявлений не могут быть исчерпаны представленной классификацией, как и не может быть представлено в кратком, почти конспективном изложении все многообразие подходов к определению сущности и содержания общения как взаимодействия социальных субъектов.
Список литературы
1. Бгажноков Б. X. Личностно- и социально-ориентированное общение// Материалы Всесоюзного симпозиума по теории коммуникации. — М.: Наука, 1972.
2. Буева Л. П. Человек: Деятельность и общение. — М.: Мысль. 1998.
3.Годфруа Ж. Что такое психология: в 2-х томах. – М.: Мир, 1996. – 371с.
4. Демин М. В. Анализ закономерностей человеческого общения // Вестн. МГУ. Сер. 7. Философия. 1988. № 1.
5. Злобина Е. Г. Общение как фактор развития личности. — Киев: Наукова думка, 1991.
6. Золотнякова А. С. Проблемы психологии общения. — Ростов-на-Дону: Изд-во Рост. ун-та, 1996.
7. Леонтьев А. А. Психология общения. — Тарту: Изд-во Тарт. ун-та, 1974.
8. Парыгин Б. Д. Основы социально-психологической теории. — М.; Мысль, 1971,
9. Психологические исследования общения / Отв. ред. Б. Ф. Ломов и др. —М.: Наука,2000.
10. Руденский Е.В. Социальная психология: Курс лекций. – М.: ИНФРА – М, Новосибирск: НГАЭиУ, 1998. – 38с.
Поделитесь с Вашими друзьями:
Контрольная работа. Психология общения. Общение, как обмен информацией. Вербальная сторона общения. 9192+
200
Уважаемый студент!
Представленная ниже работа уже получила положительную оценку от преподавателя. Вы можете использовать данный материал в качестве основы при написании собственного проекта, что значительно ускорит процесс его подготовки. Эту работу предлагаем только мы, и в открытом доступе в интернете ее нет!
Содержание
Введение………………………………………………………….…………………2
1.Теоретические особенности общения…………………….…………..…..……5
2. Общение, как взаимодействие людей………………………………..…….…8
3. Вербальная сторона общения………………………………………….…..…11
Заключение……………………………………………………………………..…16
Список литературы………………………………………………………..………19
Введение
Актуальность исследования проблемы педагогических категорий «общение». «Коммуникация» и «коммуникативная компетентность» в сфере профессиональной подготовки современного специалистов обусловлено бурными развитием информационного общества в РФ, где подвижными силами выступают информация, знания и коммуникация.
Рассматривая вопросы данной темы, становится очевидным, что коммуникация как общественное явление представляет основу практической, творческой и познавательной деятельности личности.
Большой вклад в изучение и внедрение научных явлений «коммуникация» и «Общение» в научный мир осуществили известные ученые К. А. Абульхановой-Славского, М. С. Кагана,А. Н. Леонтьева, Б. Ф. Ломова, Л. С. Выготский, Н. В. Чепелева и др. Проблема формирования и развития коммуникативной компетентности специалистов различной профессиональной направленности в своих трудах изучали: Вдовиченко Г. П., Пухальская Г. А., Назаренко С. Н., Александрова С.А., Годлевская Д. М. и др[3].
Коммуникация является универсальным условием человеческого бытия. Она буквально есть составляющей ее всеобъемлющей сущности. Как правило, ученые изучают «коммуникацию» с социально-философской позиции в контексте общественных отношений. Проблему же коммуникации в контексте общения исследуют психолого-педагогические науки и рассматривают ее в системе межличностных отношений.
Коммуникация по определению словаря иностранных слов это: общения, характеризуется передачей информации от одного человека к другому [2, с. 101].
Коммуникация это: средство связи; общения от человека к человека; передача и обмен информации в обществе.
В настоящее время уже не приходится доказывать, что межличностное общение — совершенно необходимое условие бытия людей, что без него невозможно полноценное формирование у человека ни одной психической функции или психического процесса, ни одного блока психических свойств, личности в целом.
Объектом исследования являются общение, как обмен информацией.
Целью нашей работы является : рассмотреть общение, как обмен информацией и вербальную сторону общения. Для межличностного общения типична такая ситуация, когда участники общения, вступая в контакты, преследуют по отношению друг к другу более или менее значимые для них цели, которые могут совпадать по своему содержанию, а могут и отличаться друг от друга.
Цели — следствие действия определенных мотивов, имеющихся у участников общения, их достижение постоянно предполагает использование разнообразных способов поведения, которые у каждого человека формируются по мере развития у него качеств объекта и субъекта общения. Все это означает, что межличностное общение по основным своим характеристикам всегда является видом деятельности, суть которого составляет взаимодействие человека с человеком.
Общение — социальное взаимодействие между людьми посредством знаковых систем в целях трансляции (передачи) общественного опыта, культурного наследия и организации совместной деятельности.
Как писал Сент-Экзюпери : «Человек — это узел связи»[6]. Роскошь общения одухотворяет жизнедеятельность человека, обеспечивает его вхождение в социум. В социальном общении происходит психическое развитие и самореализация индивида. Все психические качества человека и формируются, и проявляются в его общении с другими людьми. Эффективное общение связано с соответствующими умениями и навыками, с культурой общения.
Общение – связь между людьми, в ходе которой возникает психологический контакт, проявляющийся в обмене информацией, взаимовлиянии, взаимопереживании, взаимопонимании. Общение направлено на установление психологического контакта между ними; его целями являются изменение взаимоотношений между людьми, установление взаимопонимания, влияние на знания, мнения, отношения, чувства и другие проявления направленности личности; средства – различные формы самовыражения личности. Контакты между людьми в общении есть необходимое условие существования индивида.
19 стр.
Уважаемый студент, если тема Вашей работы совпадает с вышеуказанной, то не стоит сомневаться, Вы останетесь довольны выбором.
Но если же данный вариант Вам не совсем подходит, мы поможем в написании новой работы
Заполнив форму Вы сможете узнать стоимость Вашей работы
К нам всегда можно обратиться с любыми проблемами в учебе! Кроме всего перечисленного, мы готовы научить Вас решать задачи, подготавливать рефераты, курсовые, дипломы и т.д.
1. Дискуссионные проблемы эксперимента в социальной психологии 2. Общение как взаимодействие между людьми. Структура и типы взаимодействия 3. Психология межгрупповых отношений #1200237
Введение 3
1. Дискуссионные проблемы эксперимента в социальной психологии 5
1. Общение как взаимодействие между людьми. Структура и типы взаимодействия 10
3. Психология межгрупповых отношений 19
Заключение 28
Список использованной литературы: 29
1. Андреева Г. М. Социальная психология. – М.: Академия. 2007. – 356с.
2. Буева Л.П. Человек: деятельность и общение. – М.: Просвещение, 1978. — 165с.
4. Биркенбил В. Язык интонации, мимики, жестов. Спб.: Питер, 2007. – 432С.
5. Голуб И.Б., Розенталь Д.Э. Секреты хорошей речи. М.: Международ-ные отношения, 2006. – 327с..
6. Гольдин В.Е. Речь и этикет. М.: Просвещение, 2000. – 215с.
7. Граудина Л.К. Миськевич Г.И. Теория и практика русского красноречия. М.: Наука, 2009. – 254с.
8. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. М.: Новое знание, 2002. – 265с.
9. Культура устной и письменной речи делового человека: Справочник. Практикум. М.: Флинта, Наука, 2008. – 187с.
10. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. М.: Рефл-Бук, 2000. – 342с.
11. Краткий психологический словарь / под ред. А. В. Петровского, М. Г. Ярошевского. – Ростов-н/Д: Феникс, 1998. – 439с.
12. Куницына, В.Н. Межличностное общение / В.Н. Куницына, Н.В. Казаринова, В.М. Погольша. – СПб.: Питер, 2001. – 234с.
13. Лабунская В.А. Экспрессия человека: общение и межличностное познание. – Ростов-на-Дону: Феникс, 1999. – 324С.
14. Лисина М. И. Проблема онтогенеза общения. – М.: АСТ, 2001. – 265с.
15. Немов Р.С. Психология. Книга 1: Основы общей психологии. – М., Просвещение, 2007. – 356с.
16. Мясищев, В.Н. Психология отношений. Избранные психологические труды / В.Н. Мясищев / Под ред. А.А. Бодалева. – М., 1995. – 127с.
17. Щербакова, Т. Н. Психологическая компетентность педагога: транслирование личностных характеристик в общении с учениками / Т. Н. Щербакова, Р. Х. Ганиева. – Ростов-н/Д : Изд-во Рост. Ун-та, 2003. – 326с.
18. Парыгин, Б. Д. Социальная психология. Проблемы методологии, истории и теории СПб.: ИГУП, 2006. – 243с.
19. Почепцов Т.Г. Теория и практика коммуникации. М.: центр, 2006. – 127С.
20. Психология. Словарь / Под общ. Ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского – М., Политиздат, 2006. – 436с.
21. Столяренко Л.Д. Основы психологии: Учебн. Пособие. Ростов-на-Дону: Феникс, 2008. – 289с.
22. Современная зарубежная социальная психология. Тексты / Под ред. Г.М. Андреевой, Н.Н. Богомоловой, Л.А. Петровской. – М.: Изд-во МГУ, 1984. – 218с.
| Тема: | 1. Дискуссионные проблемы эксперимента в социальной психологии 2. Общение как взаимодействие между людьми. Структура и типы взаимодействия 3. Психология межгрупповых отношений |
| Артикул: | 1200237 |
| Дата написания: | 20.02.2013 |
| Тип работы: | Контрольная работа |
| Предмет: | Социальная психология |
| Оригинальность: | Антиплагиат.ВУЗ — 62% |
| Количество страниц: | 30 |
Контрольная Работа На Тему Интерактивная Сторона Общения – Telegraph
➡➡➡ ПОДРОБНЕЕ ЖМИТЕ ЗДЕСЬ!
Контрольная Работа На Тему Интерактивная Сторона Общения
Главная
База знаний «Allbest»
Психология
Интерактивная сторона общения — подобные работы
Смысл взаимодействия, его место в структуре общения. Теория транзактного анализа Э. Берна. Основные типы взаимодействий, кооперация как необходимый элемент совместной деятельности. Социальная значимость конфликта. Влияние в условиях взаимодействия.
Понятие общения, виды, функции и цели. Характеристика интерактивной стороны общения: особенности взаимосвязи совместной деятельности и общения, конфликтов, возникающих в общении. Аспекты психологического влияния в условиях межличностного взаимодействия. реферат , добавлен 19.03.2009
Характерные особенности взаимодействия, его место в структуре общения. Процесс распределения позиций во взаимодействии. Знакомство с основными позициями и трансакциями в общении по концепции Э. Берна. Интеракция патология, характерные приемы аттракции. реферат , добавлен 20.01.2012
Роль общения в системе отношений, его функции. Группы невербальных средств общения. Коммуникативная, интерактивная, перцептивная стороны общения. Способы организации групповой деятельности и общения, основные особенности межсубъектного взаимодействия. реферат , добавлен 25.06.2013
Место взаимодействия в структуре общения. Взаимодействие как организация совместной деятельности, характеристика его основных типов. Социальное влияние как часть процесса общения. Особенности коррекции, изменение поведения объекта социального влияния. реферат , добавлен 16.05.2012
Взаимодействие членов коллектива в процессе общения: социально-ролевого, делового, интимно-личностного. Взаимодействие как организация совместной деятельности. Ситуации взаимодействия и их стили. Типы взаимодействий, их отличия: кооперация и конкуренция. контрольная работа , добавлен 22.04.2011
Анализ общения как взаимодействия. Позиции партнеров в общении. Основные характеристики позиций родителя, взрослого и ребенка. Достижение успеха в деловом обсуждении. Философия и ключевые идеи трансактного анализа. Потребность в стимуляции и ее виды. реферат , добавлен 28.11.2011
Сущность общения, его виды и их характеристика. Общение как процесс обмена информацией. Речь и ее основные функции. Интерактивная сторона общения. Общение как восприятие людьми друг друга (перцептивная сторона общения). Единство общения и деятельности. реферат , добавлен 19.04.2012
Общение как социальная перцепция: эффекты и механизмы межличностного восприятия, эмпатия, рефлексия, аттракция, каузальная атрибуция. Концепция транзактного анализа Э. Берна. Феномен лидерства в социальной психологии. Технологии регулирования конфликта. шпаргалка , добавлен 18.06.2017
Искусство общения и понимания. Закономерности процесса общения. Структура общения: коммуникативная, перцептивная и интерактивная сторона общения. Социальная психология малых групп: понятие, классификация, уровень сплоченности. Лидерство в малой группе. реферат , добавлен 08.07.2008
Место социальной психологии в системе научного знания. Основные закономерности общения и взаимодействия. Коммуникативная, интерактивная и перцептивная стороны общения. Стихийные группы и массовые движения. Проблема личности в социальной психологии. книга , добавлен 13.01.2011
Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д. PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах. Рекомендуем скачать работу и оценить ее, кликнув по соответствующей звездочке.
© 2000 — 2020, ООО «Олбест»
Все права защищены
Контрольная работа : Интерактивная сторона общения — BestReferat.ru
Интерактивная сторона общения . Психология, контрольная работа
Интерактивная сторона общения
Файлы контрольной работы : Интерактивная сторона общения по предмету…
Контрольная — Интерактивная сторона общения .
Читать контрольная по психологии: » Интерактивная сторона общения …»
Бесплатные сочинения по Интерактивное Общение для студентов.
Практикум 9. Интерактивная сторона общения
Интерактивная сторона общения — Студопедия
3.4. Интерактивная сторона общения . Социальная психология
Интерактивная сторона общения в социальной психологии
Урок по психологии общения » Интерактивная сторона общения «
Интерактивная сторона общения . Социальная психология. Шпаргалки на экзамен.
Интерактивная сторона общения
Педагогический Коллектив Эссе
Контрольные Работы 8 Класс Кодификатор
Эссе По Фильму Освобождение Европы
Все Ли Слова Считаются В Сочинении
Сочинение За Речкой Простираются Поля
Виды сторон общения: коммуникативная, интерактивная и перцептивная
Коммуникативная сторона общения
Рассматривая часть общения, относящуюся к обмену информацией, принято выделять три стороны общения, важнейшей из который является коммуникативная. Значение коммуникации, которая постепенно выделила в отдельную область знания и практики, стремительно взлетает вверх по своей актуальности. Примером может быть одна из развивающихся сфер в этой области — межкультурная коммуникация, анализ массовых коммуникаций и др.
Если обратиться к коммуникативной стороне общения, то имеет смысл выделять несколько элементов, поскольку коммуникация представляет собой не простую передачу от одного источника другому в виде принятия, но и непременное отношение к передаваемой информации. По этой причине было введено понятие интерсубъективного процесса, где большую роль играет значимость информации и ее общий смысл. В целом коммуникации предполагают влияние друг на друга со стороны субъектов коммуникативного акта. Рассматривая коммуникацию, используется понятие кодификации и декодификации. Также здесь определяется понятие коммуникативные барьеры, которые носят социальный или психологический характер.
Коммуникация в психологии также предполагает использование понятий вербальной и невербальной коммуникации. Первая из них характеризуется использование человеческой речи. Она может включать 2 принципа: лексика и синтактика. Вербальная коммуникация сохраняет смысл сообщения, но вербальная сторона коммуникации в определенной мере считается культурно детерминированной.
Если рассматривать речь в форме основного коммуникативного инструмента, то часто речевую коммуникацию рассматривают в соответствии со схемой (рис. 1).
Рисунок 1. Передача и восприятие информации
В процессе говорения коммуникатором кодируется информация, а реципиентом в ходе слушания она декодируется.
Коммуникация в качестве динамического процесса не понимается без ввода понятия «обратная связь», которая представляет собой сообщение, возникающее в ответ на сообщение другого (рис. 2).
Рисунок 2. Схема диалога
Невербальная коммуникация в качестве аспекта общения использует другие системы знаков, помимо речи. Можно выделить несколько схем невербальной коммуникации:
- Оптико-кинетическую систему в виде жестов, мимики, пантомимики. РАзвитие этой сферы происходит в рамках кинесики.
- Пара- и экстралингвистическую схему, которые дополняют вербальную коммуникацию, используя в своем анализе качество голоса, диапазон, тон, а также паузы, темп говорения, смех и др.
- Организацию пространства и времени коммуникации в виде процесса, как контекстную знаковую систему, определяемую местоположением коммуницирующих субъектов. В общем виде проксемику задают пространственной характеристикой общения.
- Визуальный контакт, который относится к влиянию контакта глаз в коммуникации.
Коммуникация, которая определяется в качестве передачи информации, можно рассматривать через изменение установок с помощью передачи информации. Важно отметить, что структура и цель сообщения являются культурно детерминированными.
Интерактивная сторона общения
Еще одна сторона общения представлена интерактивной. Она понимает взаимодействие в виде общения, которое связано с организацией совместной деятельности.
Межличностное общение включает его инструментально-технологическую сторону, при этом взаимодействие участников концентрируется на соотнесении цели каждой из сторон и организацию их достижения в ходе общения.
Нужна помощь преподавателя?
Опиши задание — и наши эксперты тебе помогут!
Описать заданиеОбщение, понимаемое как взаимодействие, дает возможность определить 3 компонента обмена действиями.
- Учет планов, включая сопоставление их с собственными.
- Анализ вклад, который осуществляют участники взаимодействия.
- Осмысление степени включенности всех партнеров общения.
Взаимодействие также можно рассматривать в виде совокупности актов в контексте абстрактной схемы. Такая схема состоит из деятеля, другого, норм, ценностей и ситуации.
Максимально иллюстративно понятие взаимодействия в виде стороны общения рассмотрел транзактный анализ Эрика Берна. В нем каждый участник взаимодействия способен занимать одну из следующих позиции по выбору: родителя (с интенцией «Надо!»), взрослого (с интенциями «Хочу!» и «Надо!») и ребенка (с интенцией «Хочу!»). Классическая схема представлена на рис. 3
При описании трансактного анализ, который выражен в схемах, необходимо пояснить, что в самых простейших транзакциях как стимул, так и реакция исходят со стороны позиции Взрослого. Другими словами, за стимулом следует уместная, ожидаемая и естественная реакция. Тем не менее, в силу различных обстоятельств, которые обусловлены особенностями личности или культуры, ясность коммуникации часто нарушается. По этой причине возникают коммуникативные сложности или особенности. В полной мере транзактный анализ приведен в классическом труде Эрика Берна «Игры, в которые играют люди».
Рисунок 3. Дополнительные транзакции
Интеракция рассматривает различные типы взаимодействий.
- Кооперацию в виде координированных действий разных сил участников, рассматриваемых в качестве необходимого фактора совместной деятельности.
- Конкуренцию в виде негативного типа взаимодействия при вероятном продуктивном типе конкуренции, характеризующемся возникновением созидательной мотивации. Можно выделить несколько типов: соревнование, соперничество, конфронтация.
- Конфликт, представляющий собой тип интеракции, где происходит выявление разнонаправленных и противоположных тенденций участников взаимодействия.
На практике транзактный анализ используется различными психотерапевтическими практиками (гештальт подход, экзистенциальные практики). Основная гипотеза здесь представлена высокой ролевой детерминированностью в человеческих взаимоотношениях. От подобной зависимости человеческое поведение тонко регулируется сложной сетью взаимоотношений.
Замечание 1Соответствующие стороны интеракции рассматривались теоретическими воззрениями символического интеракционизма. В них личность при осознании себя формируется в совместных действиях с другой личностью.
Перцептивная сторона общения
Третья сторона общения представлена перцептивной стороной, понимаемой в качестве процесса, который проявляется при межчеловеческом взаимодействии с помощью естественного общения. Оно протекает в форме восприятия и понимания одним человеком других людей.
Здесь важно упомянуть ключевые вопросы, проявленные в проблеме социальной перцепции: возрастную, половую, профессиональную особенность социальной перцепции, условия и факторы, воздействующие на адекватную и точную оценку одним человеком другого, закономерности формирование первого впечатления, влияния на данные процессы общего опыта, характеристик взаимоотношений, самооценки и личных качеств взаимодействующих индивидов.
Замечание 2Исследователи выявили, что на специфику социальной перцепции может оказывать влияние возраст и установки об объекте.
Рассматривая социальное восприятие вообще и межличностное восприятие в частности, нельзя не упомянуть о так называемых эффектах:
- Установки. Эффект используют для создания первого впечатления об объектах. Очень ярко подобный эффект отражен в документальном фильме Ф. Соболева «Я и другие» (1971) об экспериментальных исследованиях В. С. Мухиной.
- Ореол. Здесь предварительную информацию переносят на реальное восприятие человека.
- Первичность и новизна, состоящие в особенностях восприятия в соответствии с последовательностью предъявления информации об объектах.
- Стереотипизация, основанная на суждении об объекте, сформированном на основе ограниченной информации, при этом часто возникает в отношении групповой принадлежности субъекта.
В рамках межличностного восприятия рассмотрению подлежит и феномен межличностной аттракции. Здесь формируются разные уровни аттракции, включая симпатию, дружбу, любовь. Операционально подобный феномен можно исследовать с помощью метода социометрии Дж. Морено.
Комплект контрольно-оценочных средств учебной дисциплины
Государственное образовательное учреждениесреднего профессионального образования
Мариинский педагогический колледж
Комплект
контрольно-оценочных средств
учебной дисциплины
ОГСЭ 2 Психология общения
основной образовательной программы (ОПОП)
по направлению подготовки (специальности)
050148 Педагогика дополнительного образования
Мариинск 2012
1. Общие положения
Контрольно-оценочные средства (КОС) предназначены для контроля и оценки образовательных достижений обучающихся, освоивших программу учебной дисциплины Психология общения
КОС включают контрольные материалы для проведения текущего контроля и промежуточной аттестации в форме зачёта.
КОС разработаны на основании положений:
основной профессиональной образовательной программы по направлению подготовки ВПО (специальности СПО) 050146 Преподавание в начальных классах; программы учебной дисциплины Психология общения.
2. Результаты освоения дисциплины, подлежащие проверке
| Результаты обучения (освоенные умения, усвоенные знания) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3. Распределение оценивания результатов обучения по видам контроля
| Наименование элемента умений или знаний | Виды аттестации | |
| Текущий контроль | Промежуточная аттестация | |
| У1. Применять техники и приёмы эффективного общения в профессиональной деятельности. | Решение ситуационных задач Решение кейс-задач Устный опрос Тест Создание продукта деятельности | Зачёт |
| У2. Использовать приёмы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения. | ||
| З 1. Взаимосвязь общения и деятельности. | ||
| З 2. Цели, функции, виды и уровни общения | ||
| З 3. Роли и ролевые ожидания в общении | ||
| З 4. Виды социальных взаимодействий | ||
| З 5. Механизмы взаимопонимания в общении | ||
| З6. Техники и приёмы общения, правила слушания, ведения беседы, убеждения | ||
| З 7. Этические принципы общения | ||
| З 8. Источники, причины, виды и способы разрешения конфликтов | ||
4. Распределение типов контрольных заданий по элементам знаний и умений.
| Содержание учебного материала по программе УД | Тип контрольного задания | |||||||||
| З1 | З2 | 33 | З4 | З5 | З6 | З7 | З8 | У1 | У2 | |
| Раздел 1. Тема 1.1. Предмет, задачи учебной дисциплины | Устный опрос | Устный опрос | ||||||||
| Раздел 2. Тема 2.1. Общение – основа человеческого бытия | Устный опрос | Устный опрос | Устный опрос | |||||||
| Раздел 2. Тема 2.2 Общение как восприятие людьми друг друга (перцептивная сторона общения) | Устный опрос | Устный опрос | Устный опрос | Решение ситуационных задач | ||||||
| Раздел 2. Тема 2.3. Общение как взаимодействие (интерактивная сторона общения) | Устный опрос | Устный опрос | Устный опрос | Устный опрос | Решение кейс — задач | |||||
| Раздел 2. Тема 2.4. Общение как обмен информацией (коммуникативная сторона общения | Устный опрос | Устный опрос | Устный опрос | Создание продукта деятельности | Решение ситуационных задач | |||||
| Раздел 2. Тема 2.5. Формы делового общения и их характеристики | Устный опрос | Тест | Создание продукта деятельности | Тест | Устный опрос | Решение ситуационных задач | ||||
| Раздел 3. Тема 3.1. Конфликт: его сущность и основные характеристики | Устный опрос | Устный опрос | Устный опрос | Решение ситуационных задач | Решение ситуационных задач | |||||
| Раздел 3. Тема 3.2. Эмоциональное реагирование в конфликтах и саморегуляция | Устный опрос | Создание продукта деятельности | Тест | Решение ситуационных задач | Тест | Решение ситуационных задач | ||||
| Раздел 4. Тема 4.1. Общие сведения об этической культуре | Устный опрос | Решение куйс-задач | Создание продукта деятельности | Решение ситуационных задач | ||||||
5. Распределение типов и количества контрольных заданий по элементам знаний и умений, контролируемых на промежуточной аттестации.
| Содержание учебного материала по программе УД | Тип контрольного задания | |||||||||
| З1 | З2 | 33 | З4 | З5 | З6 | З7 | З8 | У1 | У2 | |
| Раздел 1. Тема 1.1. Предмет, задачи учебной дисциплины | Зачёт | Зачёт | Зачёт | Зачёт | ||||||
| Раздел 2. Тема 2.1. Общение – основа человеческого бытия | Зачёт | Зачёт | Зачёт | Зачёт | ||||||
| Раздел 2. Тема 2.2 Общение как восприятие людьми друг друга (перцептивная сторона общения) | Зачёт | Зачёт | Зачёт | Зачёт | Зачёт | Зачёт | Зачёт | |||
| Раздел 2. Тема 2.3. Общение как взаимодействие (интерактивная сторона общения) | Зачёт | Зачёт | Зачёт | Зачёт | Зачёт | Зачёт | Зачёт | |||
| Раздел 2. Тема 2.4. Общение как обмен информацией (коммуникативная сторона общения | Зачёт | Зачёт | Зачёт | Зачёт | Зачёт | Зачёт | Зачёт | |||
| Раздел 2. Тема 2.5. Формы делового общения и их характеристики | Зачёт | Зачёт | Зачёт | Зачёт | Зачёт | Зачёт | Зачёт | |||
| Раздел 3. Тема 3.1. Конфликт: его сущность и основные характеристики | Зачёт | Зачёт | Зачёт | Зачёт | Зачёт | Зачёт | Зачёт | |||
| Раздел 3. Тема 3.2. Эмоциональное реагирование в конфликтах и саморегуляция | Зачёт | Зачёт | Зачёт | Зачёт | Зачёт | Зачёт | Зачёт | |||
| Раздел 4. Тема 4.1. Общие сведения об этической культуре | Зачёт | Зачёт | Зачёт | Зачёт | Зачёт | Зачёт | Зачёт | Зачёт | ||
6. Структура контрольного задания
6.1. Текущий контроль
Тема 1.1. Предмет, задачи учебной дисциплины
Вопросы
Проверяемые результаты обучения З1,7, ОК1,2.4, 5,6,ПК1.3,2.1
-
Психология общения как теоретическая и прикладная дисциплина. -
Каковы ваши индивидуальные задачи в овладении этим курсом? -
Каков предмет изучения психологии общения? -
Методы психологии общения. -
Назовите основные методы психологии общения, необходимые для использования специалистом в профессиональных ситуациях. -
Личность как субъект и объект деятельности. -
Разведите понятия субъекта и объекта общения. В чем отличие процесса делового взаимодействия как партнерского взаимодействия от субъект-объектного общения?
Критерии ответа
Отметка «5»: ответ полный и правильный на основании изученных теорий; материал изложен в определенной логической последовательности, литературным языком: ответ самостоятельный.
Отметка «4»: ответ полный и правильный на основании изученных теорий; материал изложен в определенной логической последовательности, при этом допущены две-три несущественные ошибки, исправленные по требованию преподавателя.
Отметка «3»: ответ полный, но при этом допущена существенная ошибка, или неполный, несвязный.
Отметка «2»: при ответе обнаружено непонимание учащимся основного содержания учебного материала или допущены существенные ошибки, которые учащийся не смог исправить при наводящих вопросах преподавателя.
Отметка «1»: отсутствие ответа.
Тематика рефератов (докладов)
Проверяемые результаты обучения У1, З1,7, ОК1,2.4, 5,6,ПК3.1,3,5, 3.8, 4.3,
-
Общение: понятие, структура и функции. -
Развитие представлений об общении как специфическом виде деятельности. -
Представление М.М. Бахтина об общении как диалоге. -
Общение и отношения в концепции В.Н. Мясищева -
Взгляды Б.Г.Ананьева на общение как вид деятельности. -
Основные отличия общения от предметной деятельности. -
Вклад К.С.Станиславского в развитие представлений об общении. -
Место общения в ряду других социально-психологических явлений. Общение и отношения. -
Подход к общению как к творческой деятельности.
УЭ2 Психология общения
Тема 2.1. Общение – основа человеческого бытия
Проверяемые результаты обучения У1, З1,2, 5,7 ОК1,2.4, 5,6,ПК 1.3,2.2,2.3
Вопросы и задания
-
Понятие общения. -
Функции общения. -
Основные свойства и особенности общения. -
Виды общения. -
Типичные трудности и техники межличностного общения. -
Роль общения в развитии личности.
-
Заполнить таблицу по результатам изученной темы
Функции общения
Структура общения
Средства общения
Трудности общения -
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ.
8.1. Проанализируйте возможности Вашего общения. Какую роль играет способность к общению в Вашей профессиональной деятельности?
8.2. Конформизм – это плохо или хорошо? Это естественно или искусственно?
Тема 2.2. Общение как восприятие людьми друг друга (перцептивная сторона общения)
Контрольная работа
по теме «Общение как восприятие и понимание людьми друг друга»
Проверяемые результаты обучения У1,2, З1,2, 5,7 ОК1,2.4, 5,6,ПК1.3, 1.4,2.2,2.3
Инструкция к заданиям
Прочитайте внимательно задания.
-
В заданиях 1, 7 дайте определения понятий. -
В заданиях 3 раскройте сущность понятия. -
В заданиях 8,9, 10 определите понятия. -
В заданиях 4,5,6 выберите правильный ответ. -
В заданиях 11,12 дайте свой вариант ответа, обосновывая своё мнение.
Текст заданий
Задание 1
Дайте определение понятию «перцептивная сторона»
Задание 2
Назовите не менее трех эффектов, влияющих на восприятие и оценку людьми друг друга.
Задание 3
Кратко раскрыть 3 схемы формирования первичного впечатления:
а) фактор привлекательности;
б) фактор превосходства;
в) фактор отношения к нам
Задание 4
Постижение эмоционального состояния другого человека, понимание его эмоций, чувств и переживаний – это…
А) каузальная атрибуция; Б) идентификация;
В) эмпатия; Г) подражание;
Д) аттракция; Е) рефлексия.
Задание 5
Осознание индивидом того, как он воспринимается партнером по общению — это…
А) каузальная атрибуция; Б) идентификация;
В) эмпатия; Г) подражание;
Д) аттракция; Е) рефлексия.
Задание 6
Наиболее простой способ понимания другого человека через
уподобление себя ему — это…
А) каузальная атрибуция; Б) идентификация;
В) эмпатия; Г) подражание;
Д) аттракция; Е) рефлексия.
Задание 7
Дайте определение понятию «имидж».
Задание 8
Как называется механизм интерпретации поступков и чувств другого человека, выяснение причин поведения другого человека?
Задание 9
Каковы закономерности механизма прогнозирования поведения человека?
-
Ситуацию успеха люди обычно приписывают…. -
Ситуацию неудачи…
Задание 10
Как называется механизм познания самого себя?
Задание 11
Возможно ли общение без перцептивной стороны? Объясните свой ответ.
Задание 12
Каких качеств, необходимых для общения, не хватает, по вашему мнению, вам?
Критерии оценки
«5» — 18-17
«4» — 16-13
«3» — 12-9
«2»- менее 9
Тема 2.3. Общение как взаимодействие (интерактивная сторона общения)
Контрольная работа
Поделитесь с Вашими друзьями:
Бесплатная викторина: какой у вас стиль общения на рабочем месте?
Вы когда-нибудь задумывались о том, как вы общаетесь с другими?
Как вы взаимодействуете с другими людьми, играет важную роль как в вашей карьере, так и в жизни в целом.
Может быть трудно классифицировать себя, но очень полезно иметь представление о том, как вы общаетесь с другими, и понимать, как другие вас воспринимают. Этот тип самооценки важен для понимания того, как позиционировать себя как сотрудника, повышающего ценность рабочего места.
К счастью, в «Work It Daily» есть БЕСПЛАТНАЯ викторина по стилю общения на рабочем месте, которая может помочь определить способ общения.
Что такое викторина по стилю общения?
Викторина по стилю общения позволяет вам понять свой стиль общения, чтобы вы могли более эффективно работать с другими. В нем 18 вопросов о вашей личности и о том, как вы справляетесь с определенными ситуациями.
Пример вопроса:
Что лучше всего описывает вас?
A) Не люблю давления.
B) Не обращайте внимания на стрессовые ситуации, если можете сдвинуть дело с мертвой точки.
По окончании викторины вы получите свой результат. Стиль общения человека подразделяется на четыре категории: сочувствующий, энергичный, созерцатель и командующий. Кто из них ты?
Что означают мои результаты?
На странице результатов стиля общения дается полное изложение каждого стиля, включая сильные и слабые стороны каждого стиля.
Сможете угадать, какой у вас стиль общения? Вот несколько характеристик каждого из них:
Сопереживающий: Теплый, тактичный, избегающий конфликтов.
Energizer: открытый, оптимистичный и общительный.
Созерцатель: Спокойный и сдержанный.
Командир: Серьезный и прямой.
Вы можете быть удивлены своими результатами. Единственный способ узнать наверняка — пройти тест.
Как применить свои результаты к карьере?
Понимание вашего стиля общения может помочь вам лучше взаимодействовать с коллегами.Понимание того, как вы взаимодействуете с коллегами по работе, особенно важно, если вы только начали новую работу и являетесь «новичком в офисе» .
Хотя вам может казаться, что вы хорошо разбираетесь в том, как вы общаетесь с другими, вы можете не осознавать, как вас могут неправильно истолковать коллеги, что может привести к возникновению неловких ситуаций и нежелательному конфликту на рабочем месте.
Лучшее понимание вашего стиля общения также полезно для нетворкинга и собеседований.
Нетворкинг может быть непростым делом, поэтому понимание того, как вы общаетесь, поможет вам адаптировать вашу сетевую стратегию, в то время как потенциальные работодатели обычно просят соискателей описывать себя во время собеседований.
Не позволяйте вашему стилю общения сдерживать вас на работе
Есть так много причин понять ваш стиль общения. Фактически, если вы не потратите время на изучение плюсов и минусов своего стиля общения, вы можете серьезно навредить своей карьере.
Если вы чувствуете себя не в своей тарелке на работе или вас постоянно пропускают из-за повышения по службе, виноват ваш стиль общения.
Ищете другие способы выделиться в поиске работы? Work It Daily может помочь!
Присоединяйтесь к нашему клубу карьерного роста сегодня и получите доступ к личным инструктажам, обзорам резюме и сопроводительных писем, онлайн-урокам и неограниченным возможностям сетевого взаимодействия — все в вашем заднем кармане!
Посетите нашу страницу БЕСПЛАТНЫХ ресурсов и Календарь живых событий.
Статьи с вашего сайта
Статьи по теме в Интернете
Викторина по стилю общения | Оценка коммуникативных навыков
ТЕСТ НА 3 МИНУТЫ ОБЩЕНИЯ
Воспользуйтесь нашим бесплатным онлайн-тестом, основанным на исследованиях, чтобы узнать, насколько хорошо вы общаетесь.
Загрузите бесплатный персонализированный отчет и план действий, чтобы увидеть, как вы справились — и как улучшить!
Хотите лучше общаться?
Насколько хорошо вы общаетесь?
Хотите узнать, что вы за коммуникатор? И насколько вы, вероятно, будете эффективны? Соответствуют ли результаты тому, что вы думаете?
Наш 3-минутный тест на навыки общения , как и все наши тесты, был тщательно исследован и тщательно разработан для оценки аспектов вашего общения. Завершите его , и вы сразу сможете загрузить подробный отчет о типах ошибок, которые вы делаете, и о том, как их исправить! Это бесплатно, анонимно, весело и легко.
Вот отличный способ проверить свои навыки:
- Аноним — если так хочешь!
- Занимает всего 3 минуты с 15 вопросами, основанными на исследованиях
- УДИВИТЕЛЬНО точные результаты
- БЕСПЛАТНЫЙ персонализированный онлайн-отчет
- План действий, показывающий, как УЛУЧШИТЬ!
Мы надеемся, что вы найдете его таким же полезным, как и тысячи других.
Но это важно : вы должны отвечать на эти вопросы тем, что ДЕЙСТВИТЕЛЬНО применимо к вам, а не тем, что вам ХОЧЕТСЯ. Ваш отчет будет основан исключительно на ваших ответах, и никому больше не нужно его видеть, так что будьте абсолютно правдивы!
Инструкции
Прокрутите страницу вниз: при наведении курсора на них будут появляться 15 вопросов: просто щелкните, чтобы выбрать ответ для каждого.
Не волнуйтесь, если какой-либо сценарий не применим непосредственно к вам, просто представьте себя в аналогичной ситуации.
И помните:
- Не переусердствуйте
- Если ничего не подходит, выберите ближайшее совпадение
- Будьте честны
бесплатных вопросов для тестирования навыков онлайн-общения
0 из 20 вопросов завершено
Вопросы:
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- 9
- 10
- 11
- 12
- 13
- 14
- 15
- 16
- 17
- 18
- 19
- 20
Информация
Ваш результат будет открыт после того, как вы ответите на все 20 утверждений.
Вы уже проходили викторину раньше. Следовательно, вы не можете запустить его снова.
Вы должны войти или зарегистрироваться, чтобы начать викторину.
Вы должны пройти следующую викторину, чтобы начать эту викторину:
Прошло времени
Вы набрали 0 из 0 баллов, (0)
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- 9
- 10
- 11
- 12
- 13
- 14
- 15
- 16
- 17
- 18
- 19
- 20
Какой у вас? [Викторина]
У всех нас разные стили общения.Подумайте о своем рабочем месте. Есть коллега, который всегда гладит вас по спине, полный энергии. Еще есть коллега, который любит держаться особняком и кивает каждый раз, когда видит вас в коридоре; и ваш менеджер по персоналу, который редко говорит о ком-либо негативно. Еще есть ваш начальник, который громко говорит и не любит болтовню.
Мы только что описали четыре стиля общения. По словам доктора Тони Алессандры, доктора философии, автора книги «Харизма: семь ключей к развитию магнетизма, ведущего к успеху» , ключ к эффективному общению — это осознание того, что не у всех одинаковый стиль общения с вами.
Все мы слышали о золотом правиле: «Поступайте с другими так, как хотите, чтобы они поступали с вами». Проблема в том, что это действительно не работает. Ваш замкнутый коллега хотел бы, чтобы его приветствовали бурно? Возможно нет. Хотел бы ваш серьезный начальник приятно поговорить о любимых фильмах? Тоже маловероятно.
Многие конфликты и недопонимание, возникающие между коллегами, на самом деле связаны с различиями в стилях общения. Чтобы гарантировать, что отправляемые вами сообщения интерпретируются так, как вы предполагали, узнайте о четырех различных стилях общения и о том, как относиться к каждому из них.
Четыре стиля общения
Основываясь на предыдущих теориях человеческого взаимодействия, таких как «четыре темперамента» Гиппократа и психологические типы Карла Юнга, Алессандра выделила четыре стиля общения в четырех квадрантах, как показано ниже.
В то время как вертикальная шкала определяет уровень открытости человека в отношениях, горизонтальная шкала измеряет уровень непосредственности человека. Чтобы лучше понять, как вы можете позиционировать себя на каждой оси, давайте рассмотрим, что мы подразумеваем под каждым термином.
Открытый человек, например, относится к тому, кто склонен раскрывать личные чувства и переживания и ценит межличностные отношения. Коммуникатор этого типа поддерживает зрительный контакт и не боится протянуть руку и коснуться другого человека.
Сдержанного человека, с другой стороны, сложнее узнать, так как он с трудом выражает свои личные мысли и чувства. Чтобы обнаружить замкнутого человека, понаблюдайте, как далеко он стоит от вас, когда разговаривает — замкнутым людям наиболее комфортно, когда они держатся на определенном расстоянии от вас, — и как они пожимают вам руку, когда вы впервые встречаетесь с ними.
Прямой человек — это тот, кто не боится двигаться вперед, когда дело доходит до построения новых отношений и знакомства с новыми людьми. Напротив, косвенный человек предпочитает чувствовать себя в безопасности в социальной среде. Например, на светском мероприятии прямой человек будет без колебаний ходить вокруг и пообщаться со всеми, с кем он встречается на своем пути. Между тем, косвенное лицо разговаривало с близким другом в тихом уголке вечеринки.
Чтобы определить свой стиль общения, просто отметьте, где вы приземлились на каждой из двух шкал, и посмотрите, где они пересекаются.Полученный квадрант соответствует вашему доминирующему стилю общения. Хотя у большинства из нас есть сочетание стилей, мы обычно подпадаем под один преобладающий стиль. Если не уверены, потратьте несколько минут на выполнение следующей викторины, чтобы узнать:
Давайте теперь посмотрим на основные атрибуты каждого из стилей общения и на то, как относиться к каждому из них:
1 Директор
Этот стиль общения обусловлен двумя вещами: необходимостью выполнить работу и необходимостью контролировать.Они чувствуют себя наиболее комфортно в условиях, когда они управляют другими и контролируют ситуации. Быстро развивающиеся и целеустремленные директора нацелены на конечный результат и достижение успеха. Такой менталитет предприимчивости делает их прирожденными лидерами, но это также означает, что они могут производить впечатление нетерпеливых и бесчувственных.
Как общаться с директором
- Говорите ясно, кратко, быстро и точно. Будьте готовы предложить решения их проблем.
- Пропустите светскую беседу и приступайте к делу.
- Выделите ключевые моменты. Избегайте вдаваться в детали.
- Определите их цели и предложите варианты с четкими указаниями по затратам и выгодам.
- Предоставьте конкретные данные для подтверждения заявлений о прогрессе. Покажите, как были достигнуты цели.
2 Социализатор
Большинство людей любят социализаторов. С ними весело, они всегда заставляют других смеяться, и им нравится быть в центре внимания. Харизматичные и энергичные, они всегда хотят быть там, где происходит действие.Они вечные оптимисты, умеющие продавать другим свое видение и цели. Хотя их энтузиазм и обаяние делают их влиятельными людьми, как лидеры, иногда они могут быть импульсивными лицами, принимающими решения, которые идут на риск, не проверяя информацию. Они прислушиваются к своей интуиции — что может быть хорошо — и к тому, что им подсказывает их «нутро». С другой стороны, у них короткая продолжительность концентрации внимания, и им трудно оставаться в одиночестве.
Как общаться с социализатором
- Найдите время, чтобы построить отношения и пообщаться с ними.
- Создайте веселую, живую атмосферу с новыми и разнообразными элементами.
- Помогите им составить список приоритетов, но постарайтесь пропустить неважные детали и скучный материал.
- После встречи четко определите, кто что и когда будет делать. Оформите все письменно.
- Заставьте их хорошо выглядеть на глазах у других. Не торопитесь критиковать их. Вместо этого мотивируйте их похвалой.
3 Мыслитель
Этот стиль общения очень аналитический и ориентирован на решение проблем.Мыслители, методичные и внимательные к деталям, обычно медленно принимают решения и очень обдуманно подходят к выбору, который они делают. Прежде чем выбрать конкретный маршрут, они делают свою домашнюю работу, взвешивая «за» и «против» и рассматривая проблемы со всех сторон. Их высокие ожидания от других и самих себя могут заставить их казаться излишне критичными и пессимистичными. Они перфекционисты по натуре и легко могут попасть в ловушку «аналитического паралича». Поскольку они, как правило, настроены скептически, они обычно хотят видеть обещания в письменной форме.
Как общаться с мыслителем
- Избегайте слишком много болтовни и общения.
- Не торопитесь и дайте им время и место, чтобы все обдумать.
- Будьте готовы ответить на их вопросы подробно и с точными данными.
- Запишите все письменно.
- Выполняйте свои обещания.
4 Рельатор
Из четырех стилей общения этот наиболее ориентирован на людей. Родственники — теплые, заботливые люди, которые превыше всего ценят межличностные отношения.Это очень преданные сотрудники, преданные друзья и отличные командные игроки. Миротворцы по натуре, они часто избегают конфликтов и столкновений. Они также являются идеальными командными игроками, поскольку всегда готовы создавать сети и разделять обязанности. Как и мыслители, они тщательно планируют и не склонны к риску. Они ценят надежность, уравновешенность и искренность.
Как общаться с Relator
- Будьте терпеливы и проявляйте к ним искренний интерес как к личности.
- Постройте отношения и узнайте больше об их личной жизни, прежде чем браться за дело.
- Уменьшите их страхи, четко объяснив, как определенные изменения принесут пользу им и окружающим.
- Будьте предсказуемы и выполняйте свои обещания.
- Будьте теплыми и гостеприимными. Сосредоточьтесь на своих чувствах.
- Никогда не загоняйте их в угол, чтобы получить то, что вам нужно.
Твоя очередь
Теперь, когда вы знаете, какой вы коммуникатор и как взаимодействовать с другими людьми в соответствии с их стилями общения, узнайте больше о том, какой вы ведущий здесь.
А если вы хотите узнать все наши секреты о том, как провести незабываемую презентацию (а также о том, как создавать впечатляющие визуальные слайды), возьмите нашу бесплатную электронную книгу ниже.
Полное руководство для рекрутеров
Во время и до процесса найма необходимо использовать правильные инструменты и ресурсы, чтобы обеспечить беспрепятственный и длительный успех после найма. Помимо других навыков, идеальная комбинация оценок перед приемом на работу помогает определить коммуникативные способности кандидата.Необходим целостный подход к оценке этих способностей, чтобы найти наилучшее соответствие должности, культуре компании и долгосрочному сотрудничеству.
Что такое коммуникационная оценка?
Коммуникативная оценка или коммуникативный тест — это способ оценить уровень владения языком, его / ее способность использовать это знание в различных сценариях и его / ее умение использовать этот потенциал в профессиональном и социальном контексте.
Оценка коммуникаций важна при приеме на работу на должности, предполагающие регулярное взаимодействие с клиентами, коллегами или людьми в целом.
Что измеряет оценка коммуникации?
Хорошо структурированная оценка общения измеряет все основные параметры вербального и невербального общения. Организации и отрасли, которым требуется отличное общение на рабочем месте, могут использовать набор тестов, которые помогают оценить уровень комфорта кандидата и его уровень владения определенным языком. Цель состоит в том, чтобы измерить способность человека читать и слышать информацию, скорость ее обработки, развитие ее понимания и, наконец, найти подходящий ответ на эту информацию на том же языке.
Тесты общения помогают оценить навыки письма, грамматику, произношение, речь и многое другое. В следующем разделе подробно рассматриваются эти параметры.
Ключевые области, которые необходимо охватить для целостной оценки коммуникативных навыков
При выборе коммуникативной оценки крайне важно выбрать ту, которая охватывает все основные элементы межличностного общения. Эти элементы можно разделить на четыре большие категории:
Элементы всех вышеперечисленных категорий можно измерить с помощью специальных коммуникационных оценок.Ниже мы углубимся в каждую из них.
Изучение навыков общения и взаимодействия на работе среди участников в индивидуальном порядке и поддержке
Фон: Не все люди с тяжелыми психическими заболеваниями, посещающие программу индивидуального трудоустройства и поддержки (IPS), получают и сохраняют свою работу или работают полный рабочий день. Исследования показали взаимосвязь между социальной инвалидностью и производительностью труда в этой группе, и что оказываемая поддержка часто направлена на социальную рабочую среду.Однако взаимосвязь между социальными навыками, реализуемыми в реальных условиях работы, и профессиональными результатами не изучалась.
Цели: Изучить взаимосвязь между социальным общением и навыками взаимодействия и профессиональными результатами среди пользователей услуг IPS в контексте Швеции.
Материал и методы: Двадцать девять участников были оценены с помощью инструмента оценки навыков общения и взаимодействия (ACIS-S), и их профессиональные данные были зарегистрированы.Корреляции оценивались с использованием теста Спирмена с поправками Бонферрони на уровне заданий.
Полученные результаты: Улучшение коммуникативных навыков и навыков взаимодействия значимо коррелировало с увеличением рабочего времени (rs = 0,64) и более высоким доходом (rs = 0,45). Увеличение рабочего времени было связано с принятием позы, заданием вопросов, обменом информацией и поддержанием беседы в надлежащей манере.
Заключение: Результаты показывают, что эрготерапевтам необходимо сосредоточиться на социальных навыках и приспособлении к социальной рабочей среде, чтобы продвигать устойчивую трудовую карьеру среди людей с тяжелыми психическими заболеваниями.
Ключевые слова: Трудотерапия; психическая инвалидность; шизофрения; навыки общения; профессиональное восстановление.
7 важных коммуникативных навыков на рабочем месте
Вы можете быть сотрудником с упорным трудом, но независимо от вашего стиля работы, вы не можете избежать общения в офисе. экран или лично.
«В 2019 году мы будем Slack, пинговать, отправлять текстовые сообщения, масштабировать, отправлять электронную почту, звонить и встречаться лицом к лицу», — говорит Джилл Хасинто, эксперт по вопросам карьеры поколения миллениалов. Но она добавляет: «Независимо от того, какой метод вы используете, вам необходимо разработать соответствующий метод взаимодействия со своими [коллегами или] сотрудниками.”
Но помимо необходимости общаться в офисе, оттачивание коммуникативных навыков может повлиять на вашу карьеру — и ваш ежедневный успех на работе. По словам карьерного тренера Халли Кроуфорд: «То, насколько хорошо вы общаетесь, влияет на эффективность, результативность, доверие между сотрудниками, ваш бренд, то, как вы воспринимаете себя как профессионал, и многое другое».
Вот семь основных коммуникативных навыков, которые необходимо отточить каждому сотруднику и начальнику.
1. Проявлять уважение
«Уважительно относиться к пространству и времени других людей, особенно если вам нужно поговорить на щекотливую тему», — говорит Кроуфорд.И хотя мы можем не думать о проявлении уважения как о коммуникативном навыке, это так, потому что уважение сводится к тому, как мы разговариваем и слушаем людей. «Не разговаривайте с кем-то свысока, это не создает позитивной атмосферы на работе. Уважайте чувства, сильные стороны и перспективы другого человека, — говорит Кроуфорд.
2. Активное слушание
«Активное слушание — неотъемлемая часть любой работы», — говорит Хасинто. Плохой слушатель — например, тот, кто прерывает или не смотрит в глаза, когда другой человек говорит с вами, — может поставить под угрозу ваше положение на работе.Если вы плохо слушаете, «вы можете не понимать полной цели проекта или инструмента, которому вы только что научились», — говорит она.
3. Показывать позитивный язык тела
Вы можете этого не осознавать, но «ваш язык тела передает больше, чем слова», — говорит Кроуфорд. Итак, Кроуфорд призывает вас осознавать общую энергию, которую вы излучаете своими действиями и движениями. Спросите: «Вы скрещиваете руки или избегаете зрительного контакта?» Кроуфорд говорит. Если вы это сделаете, попробуйте исправить такое поведение, не скрещивая руки на груди и глядя в глаза.
4. Будьте готовы задавать вопросы
Когда вы новый сотрудник в компании или если вы недавно закончили колледж, вы можете бояться задавать вопросы коллегам или своим менеджерам. Но способность и готовность задавать вопросы — важнейший коммуникативный навык. Задание вопросов «помогает прояснить ситуацию на работе, говорите ли вы о проекте или о проблеме с коллегой», — говорит Кроуфорд. Если вы являетесь руководителем на работе, это относится и к вам: «Вместо того, чтобы давать указания, попробуйте задавать вопросы, чтобы привести кого-нибудь к правильному выводу», — говорит она.
5. Понимание этикета электронной почты
В 2019 году мы в основном общаемся по электронной почте или через другую онлайн-платформу. «Всегда найдется человек, который слишком подробен и присылает вам роман», — говорит Хасинто и добавляет, — «не будь этим человеком. Знайте, как разбить электронное письмо, добавить список и быть кратким ». Хасинто рекомендует спросить себя: «Нужна ли получателю вся эта информация?» Перед тем, как нажать «Отправить», или даже: «Может, лучше будет телефонный чат?» — говорит Хасинто.
6. Оставаться непредубежденным
Открытость — очень важный коммуникативный навык, особенно для сотрудников начального уровня, говорит Кроуфорд. «Если сотрудник является новичком или новичком в своей должности, для него важно иметь возможность общаться со своими коллегами и понимать корпоративную культуру организации», — объясняет Кроуфорд. Как ты это делаешь? «Будьте открыты для новых способов ведения дел и не прекращайте работу, если у ваших новых членов команды процесс или методика выполнения задачи отличается от того, к чему вы привыкли», — советует Кроуфорд.