Язык эффективного общения современного человека. Язык эффективного общения современного человека реферат

Язык эффективного общения современного человека — реферат

Общение бывает как словесное, так  и бессловесное, невербальное. Психологи подсчитали, что словесная информация в общении составляет 20%, а несловесная - около 80. Сознательное доверие в первую очередь связано с содержанием, а подсознательное - с невербальным общением.

Начало разговора. Встретив знакомого, мы обычно в первую очередь интересуемся: "Как дела?" Чаще всего нам отвечают: "Порядок, нормально". И вопрос, и ответ произносятся автоматически. Большинство не испытывает никаких ощущений, когда коротко отвечают: "Порядок". Они просто произносят ставшее привычным слово. Однако нестандартный ответ на вопрос о делах позволяет нам начать любой разговор с положительной ноты. Т.е. Если произнести в ответ что-нибудь вроде «потрясающе» или «удивительно».то и эффект будет совершенно другим.

Установление контакта. Большинство людей рады возможности поговорить, но можно натолкнуться на того, кто предпочитает оставаться в одиночестве и не слишком заинтересован в общении. Если, например, человек стоит, глядя себе под ноги, избегая чьего бы то ни было взгляда, он недвусмысленно показывает: "Мне не до разговоров!" Точно так же о нежелании вступать в контакт сигнализирует поза человека, который стоит или сидит, скрестив ноги или руки, смотрит скучающим взором. Если же человек улыбается, поглядывает на вас, а его руки и ноги расслаблены, значит, он невербальным способом проявляет к вам свой интерес. Представители противоположного пола могут проявлять интерес иначе - например, поправляя волосы, одергивая одежду, поглаживая какую-либо часть тела или ручку кресла, позволяя вам поймать направленный на вас взгляд и удерживая этот взгляд, прежде чем отвести глаза. Заговорить с посторонним человеком очень просто. Как только вы выбрали человека для общения, следующим шагом должна стать улыбка, визуальный контакт и затем непосредственно сам разговор. Хотя множество людей затрудняются при выборе подходящего начала для разговора, исследования показывают, что для установления нового контакта или знакомства ваши первые слова не играют практически никакой роли. Ваши слова не должны быть слишком умными или полными глубокого смысла. Вполне достаточно простого замечания. Что является на самом деле важным, так это использование всех возможностей установить контакт и поддержать беседу. Если ваш собеседник заинтересуется, он наверняка даст вам некоторую вспомогательную информацию, которая поможет вам найти общие интересы и продолжить беседу. Найти тему для разговора очень просто. Лучше всего выбирать из следующего:

•     ситуация;

•     собеседник;

•     вы сами.

Начинать беседу лучше всего, задав вопрос, высказав мнение или констатируя факт.

Главная цель разговора - заинтересовать собеседника, поэтому лучше начать с вопроса. Высказывание мнения стимулирует  разговор лучше, чем просто констатация  факта. Когда вы сообщаете, что автобус  сегодня запаздывает или какая замечательная погода, вы не вовлекаете другого человека в разговор. В вашем утверждении должно содержаться нечто такое, с чем собеседник обязательно согласится, поскольку факт очевиден. Высказывая свое мнение, человек сразу же вступает в разговор. Сформулированное вами утверждение должно содержать какую-то информацию, а последовавший за ним вопрос послужит стимулом вступить в разговор.

Разговор о ситуации. Начать беседу о ситуации, в которой вы с собеседником находитесь, - лучший и наиболее простой способ вступить в разговор. Такая тема не провоцирует беспокойство, как, например, разговор о собеседнике, и значительно сильнее вовлекает в разговор, чем рассказ о себе. Чтобы начать беседу о ситуации, осмотритесь и найдите что-то интересное или удивительное, что наверняка заинтересует вашего потенциального собеседника и о чем он с удовольствием поговорит. После того, как вы задали вопрос или высказали свое мнение, внимательно выслушайте ответ. Помните, что лучше сказать что-нибудь, чем промолчать.

Разговор о собеседнике. Большинству  людей нравится говорить о себе, поэтому они, как правило, с удовольствием  отвечают на вопросы, касающиеся их самих. Прежде чем вступить в подобную беседу, необходимо понаблюдать за тем, что  ваш собеседник делает, как он одет, о чем говорит, что читает. Необходимо найти тему, которая будет ему интересна.

-  На улице: "Похоже, вы заблудились. Я могу вам помочь?"

-  После семинара: "Вы сделали очень интересное замечание. Скажите, а почему высчитаете, что солнечную энергию еще долго не удастся использовать?"

-  Во время пробежки: "Какие у вас кроссовки? Почему вы выбрали именно эти?"

Хорошее начало разговора - какая-то приятная собеседнику фраза, немного восхищения или просто комплимент.

Разговор о себе. Если вы заговорили о себе, особенно с замкнутыми людьми, то разговор имеет мало шансов на продолжение. Людям гораздо более нравится говорить о себе, чем о вас. Никогда не рассказывайте о себе до тех пор, пока вас не спросили. Если собеседник не спрашивает вас о вашей семье, профессии, интересах или собственности, значит, ему это не интересно. Если же вы все-таки решите начать разговор с себя, то сначала дайте некоторую информацию собеседнику: "Я студент такого то факультета, изучаю это и это. А чем вы занимаетесь?" Начало беседы играет важную роль, поэтому нельзя жалеть времени на то, чтобы хорошенько вес продумать и тщательно подобрать слова, которые будут произнесены

Техника поддержания разговора. Разговор легко поддерживать, если научиться  извлекать свободную информацию. При этом открывается масса возможностей направить беседу в нужное русло. Внимательно слушая, можно легко извлечь свободную информацию, которую люди выдают совершенно бессознательно, после того как вы направите беседу в нужное русло. Поэтому в беседе есть смысл сосредоточиться на ее извлечении, потому что она может оказаться очень полезной. Кроме того, это хороший способ изменить тему разговора, не беспокоясь о том, сможете ли вы вернуться к прежней теме. Лишь очень немногие темы способны эффективно удерживать внимание собеседников более нескольких минут. Извлекать информацию можно высказывай утверждения или задавая дополнительные вопросы. Для этой цели как нельзя лучше подойдут открытые вопросы. Чтобы получить свободную информацию, которую вы упустили раньше, вы можете вернуться к интересной теме. "Вы упомянули, что прошлым летом были в Турции. Почему вы отправились именно туда?" Свободная информация может содержать сведения об одежде, поведении, месте жительства, чертах характера собеседника. Все это может послужить отправной точкой для продолжения разговора. С людьми, дающими подобные односложные ответы на открытые вопросы, легче всего общаться при помощи "мостиков", которые заставляют их продолжать говорить. Подобным "мостиком" могут стать слова "Простите?", "Например?", "А вы?" и т.п. После произнесения такого "мостика" следует замолчать.

Рассмотрим ту же беседу, в которой  ведущий использует подобную технику, чтобы заставить собеседника  сказать больше.

Техника кивка. Кивок - это движение, в большинстве стран используемое для подтверждения. Его происхождение лежит в преклонении головы. Тем самым вы как бы говорите собеседнику: "Я склоняюсь перед тобой, я подчиняюсь тебе, я сделаю так, как ты захочешь". Короткий кивок - это, по сути, сокращенная форма склонения перед собеседником.

Существуют два основных способа  применения техники кивка. Если я  испытываю позитивные чувства или  готов подтвердить слова собеседника, моя голова бессознательно начинает кивать вместе со словами. И наоборот, если я нейтрален, но намеренно начинаю кивать, то непроизвольно начинаю испытывать позитивные чувства. Другими словами, позитивные ощущения заставляют вас кивать - и наоборот: когда вы киваете, ваши ощущения меняются на позитивные. Вторая область применения техники кивка - это поддержание беседы. Вот как это делается. После того, как вы задали открытый вопрос или использовали "мостик", а собеседник начал вам отвечать, кивайте, слушая ответ

Умение слушать. Умение слушать - несомненно важное качество, потому что любой  собеседник больше заинтересован в себе чем вас. И предпочитает слышать то, что говорит сам,а от оппонента ждет лишь благожелательного восприятия. Поэтому для завоевания полного доверия необходимо создать у собеседника ощущение, что вы исключительно внимательно слушаете его. Любой человек хочет, чтобы его выслушали, потому что это создает у него ощущение собственной значимости.

Анализ показывает, что вербальная часть обычно занимает от 5% до 20% сообщения, остальное относится к невербальной коммуникации. При этом, 40% информации песет язык тела (позы, движения, мимика) и около 30% - голос (тон, интонации, ритм, тембр). Естественно, в разных контекстах эти соотношения могут немного отличаться, но общая тенденция останется. Например, во время телефонного разговора, язык тела будет практически отсутствовать, а большая часть информации будет передаваться при помощи голоса. При этом слова определяют долю информации, остальное - уровень воздействия. Есть еще одно правило. Если сознание говорит одно, а подсознание совершенно другое -обычно побеждает подсознание. Этим, как раз, и пользуются профессиональные мошенники. Например, им могут доверить посторожить вещи самые бдительные люди, а потом удивляться тому, что пропал не только новый чрезвычайно приятный знакомый, но и чемоданы. А сознание находит логичное объяснение уже совершенному поступку.

                                                    Заключение

Общение – одна из универсальных  форм активности личности (наряду с  познанием, трудом, игрой), проявляющаяся  в установлении и развитии контактов между людьми, в формировании межличностных отношений и порождаемая потребностями в совместной деятельности.

Общение пронизывает собой всю  психическую жизнедеятельность  человека. Как личность, так и  любая общность – продукт их внутреннего и внешнего общения, результат, прежде всего, их коммуникативной деятельности. Это же относится и к предметной деятельности, которая предполагает благоприятное, стимулирующее общение как условие своей эффективности. И это применимо не только к групповой, но и к индивидуальной, в том числе и творческой, активности. Последняя предполагает достаточно высокий уровень внутренней гармонии (или дисгармонии) в общении индивида с самим собой.

Человеческое общение напоминает своеобразную пирамиду, состоящую  из четырех граней: мы обмениваемся информацией, взаимодействуем с другими людьми, познаем их и, вместе с этим, переживаем собственное состояние, возникающие в результате общения. Общение можно рассматривать как способ объединения индивидов, а также как способ их развития. В целях эффективного общения необходимо обладать в первую очередь культурой речи, навыками и техниками общения.

В связи с выше изложенным, в  нашем исследовании мы дали теоретический  анализ проблемы культуры речи и эффективности  общения, выявили сущность, содержание, структуру данных понятий, рассмотрели способы, методы и техники эффективного общения.

                                   Список литературы 

1.      Абрамов Н. Искусство разговаривать// Русская речь. - 1991. - № 4.

2.      Актуальные проблемы культуры речи. М., 1970.

3.      Браим И.Н. Этика делового общения. - Минск, 1996.

4.      Васильева А.Н. Основы культуры речи. М: Русский язык, 1990.

5.      Введенская Л.А., Павлова Л.Г., Культура и искусство речи. Современная риторика. Ростов-на-Дону. Издательство «Феникс». 1996.

6.      Волгин Б. Деловые совещания. - М., 1991.

7.      Гольдин В.Е., Сиротинина О.Б. Речевая культура // Русский язык. Энциклопедия. - М., 1998.

8.      Головин Б.Н. Основы культуры речи. М: Высшая школа, 1998.

9.      Далецкий Ч. Практикум по риторике. - М., 1996.

10.    Дебольский М. Психология делового общения. - М., 1992.

11.    Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. - Киев, 1989.

12.    Калинин А.В. Культура русского слова. М: МГУ. - 1984.

13.    Колесов В.В. Культура речи. СПб: Лениздат, 1988.

14.    Проведение деловых бесед и переговоров. Как добиться своей цели. – Воронеж. - 1991.

15.    Пиз А. Язык телодвижений. Как читать мысли других по их жестам. Нижний Новгород, 1992.

16.    Розенталь Д.Э., М.А. Теленкова «Словарь лингвистических терминов». М, 1954.

17.    Сборник статей «О культуре речи». М: Знание, 1981.

18.    Сухарев В.А. Быть деловым человеком. - Симферополь, 1996.

19.    Честара Дж. Деловой этикет. - М., 1997.

20.    Ширяев Е.Н. Что такое культура речи // Русская речь. - 1991. - № 4.

21.    Ягер Д. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. - М., 1994.

yaneuch.ru

Язык эффективного общения современного человека — реферат

  ГБОУ СПО НО  Нижегородский медицинский базовый  колледж

Реферат по культуре речи на тему: «Язык эффективного общения  современного человека»

                                                                                              Работу выполнила

                                                                                              Студентка 1 курса

                                                                                              Группы 114СД

                                                                                              Куринова Татьяна

                                          2012

                                   Содержание

1. Введение

2. Становление культуры речи  как науки

3. Понятие общения, его структура,  компоненты, функции

4. Грамотность речи как средство эффективного общения

5. Виды, принципы и техники эффективного общения

6. Заключение

7. Список литературы

                                                    Введение

Актуальность исследования обусловлена  важнейшей задачей воспитания современной функциональной культуры речи овладения умениями и навыками анализа сложных ситуаций общения. На этой базе соответствующие продуктивные умения и навыки могут приобретаться самовоспитанием в естественной речевой практике.

Развитие общения способствует более глубокому познанию окружающего мира, налаживанию коммуникативных контактов, развитию мышления. Чем шире круг общения, тем шире возможности в познании действительности, содержательнее и полноценнее взаимоотношения с людьми.

Все психические свойства и качества личность приобретает лишь в общении с окружающими. Овладение речью и общением - сложный и длительный процесс.

Жизнь человека и его развитие невозможно представить вне взаимодействия с другими людьми. Общение является одним из определяющих условий развития растущего человека в личность: ни отдельный человек, ни общество в целом не могут жить в изоляции.

В связи с этим, цель исследования: теоретически обосновать понятие культуры речи и средства эффективного общения.

Объект исследования – культура речи.

Предмет исследования: средства эффективного общения.

В соответствии с проблемой, целью, объектом и предметом исследования поставлены следующие задачи:

1. Выявить сущность и содержание  понятия культура речи.

2. Выявить сущность, компоненты  и функции общения.

3. Выявить средства эффективного  общения.

Структура исследования: работа состоит  из введения, двух глав, заключения, списка литературы.

                       Становление культуры речи как науки

Культура речи – сравнительно новая дисциплина в области обучения русскому языку как иностранному.

Учение о речевой культуре зародилось в Древней Греции и Древнем  Риме – в теории и практике ораторского  искусства. В России его оригинально  осмыслил и развил на материале общественной словесности М.В. Ломоносов. «Риторика» Кошанского, одного из лицейских наставников А.С. Пушкина, была ограниченной, но не была бесполезной. Острые и болезненные критические удары В.Г. Белинского расшатывали теоретические устои риторик первой половины XIX столетия. Однако не угасал в обществе, в среде передовых литераторов, юристов и ученных, интерес к тому, что было принято называть красноречием. Место риторики заняла стилистика, включавшая и элементы постепенно вызревавшей в недрах филологии XX века культуры речи как научной дисциплины.

В XX веке В.И. Чернышов, Л.В. Щерба, Г.О. Винокур, Б.Д. Томашевский, В.В. Виноградов, С.И. Ожегов и их многочисленные ученики  постепенно, все полнее и шире осмысливали  совокупность явлений, обозначаемую термином «культура речи», или «речевая культура». Этот термин прочно вошёл в науку и жизнь. Наметилось и размежевание этого термина, говорящее о признании новой области знания, задачей которой оказывается изучение культуры речи как совокупности её реальных свойств и особенностей.

Признание новой лингвистической  дисциплины нашло выражение не только в ряде статей и сборников, программе  высшей и средней школы, но и в  узаконивающих терминологию словарях. Так, в «Справочнике лингвистических  терминов» Д.Э. Розенталя и М.А. Теленковой о термине «культура речи» читаем:

1. Раздел филологической науки,  изучающий речевую жизнь общества  в определенную эпоху (точка  зрения объективно-историческая) и  устанавливающий на научной основе  правила пользования языком как  основным средством общения людей, орудием формирования и выражения мысли (точка зрения нормативно-регулирующая)… 2. Нормативность речи, её соответствие требованиям, предъявляемым к языку в данном языковом коллективе в определенный исторический период, соблюдение норм произношения, ударения словоупотребления, формообразования, построение словосочетаний и предложений. Нормативность речи также включает в себя такие качества, как точность, ясность, чистота.

Правда, в современной науке  заметна и другая, более осторожная позиция: «Контуры учения о культуре речи как особого раздела науки о языке, тесно взаимодействующего с психологией и социологией, а главное его возможности и методы действия только ещё вырисовываются… Главной задачей пока что можно признать поисковые работы: отыскание убедительных основ для культурно-регулятивной деятельности в области языка, разведку в различных областях языкознания и смежных дисциплин с целью обнаружения твердой почвы для фундамента такого учения – как серия теоретических изысканий, так и комплекса практических мероприятий».

Культура речи - это такой выбор  и такая организация языковых средств, которые в той или  иной ситуации общения при соблюдении современных языковых норм и этики  общения позволяют обеспечить наибольший эффект в достижении поставленных коммуникативных задач.

Словосочетание «культура речи» (синоним – «речевая культура») применяется  в настоящее время в русскоязычной  литературе в трех значениях:

Культура речи – это прежде всего  какие-то её признаки и свойства, совокупность и система которых говорят о её коммуникативном совершенстве;

Культура речи – это, во-вторых, совокупность навыков и знаний человека, обеспечивающих целесообразное и незатрудненное применение языка в целях общения;

Культура речи – это, в-третьих, область лингвистических знаний о культуре речи, как совокупности и системе её коммуникативных качеств.

Наука, занимающаяся проблемами нормализации речи, разрабатывающая рекомендации по умелому пользованию языком, также  называется культура речи. Она содержит в себе три составляющих компонента: нормативный, коммуникативный, этический. Качественная оценка высказывания с точки зрения культуры речи предполагает ответы на вопросы: 1. Является ли речь правильной, построена ли по литературным нормам? 2. Является ли речь «хорошей», уместной в определенной ситуации, действенной, искусной? 3. Соответствует ли речь правилам этики общения (речевому этикету)?

Культура речи - часть более широкого понятия - речевой культуры, которая, в свою очередь, входит в культуру речевой деятельности, общения, в  общую гуманитарную культуру. По мнению В. Е. Гольдина и О. Б. Сиротининой, речевая культура «включает в себя язык, формы воплощения речи, совокупность общезначимых речевых произведений на данном языке, обычаи и правила общения, соотношение словесных и несловесных компонентов коммуникации, закрепление в языке картины мира, способы передачи, сохранения и обновления языковых традиций, языковое сознание народа в бытовых и профессиональных формах, науку о языке».

Существует 4 типа речевой культуры носителей литературного языка:

1. Элитарная - эталонная речевая культура, означающая свободное владение всеми возможностями языка, включая его творческое использование. Ей присуще строгое соблюдение всех норм, безусловный запрет грубых выражений.

2. Среднелитературная характеризуется неполным соблюдением норм, чрезмерным насыщением речи книжными либо разговорными словами. Носителями этой речевой культуры является большинство образованных горожан; проникновение ее в некоторые современные средства массовой информации, художественные произведения способствует широкому распространению.

3. Литературно - разговорный и фамильярно - разговорный тип объединяет тех коммуникантов, которые владеют только разговорным стилем. Фамильярно - разговорный отличается общей стилистической сниженностью и огрубленностью речи, что сближает его с просторечием. Используется «ты - обращение» вне зависимости от возраста собеседника и степени знакомства с ним. Риторика в своих ценностных рекомендациях всегда опиралась на элитарную культуру. К овладению ей должны стремиться участники современного общения.

     Понятие общения, его структура, компоненты, функции 

К настоящему времени выработано понимание  природы общения, его способов и  содержания, разделяемое многими  исследователями. Оно представлено в следующем определении:

Общение:

1) сложный, многоплановый процесс  установления и развития контактов  между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека;

2) осуществляемое знаковыми средствами  взаимодействие субъектов, вызванное  потребностями совместной деятельности  и направленное на значимое  изменение в состоянии, поведении  и личностно-смысловых образованиях  партнера.

Ввиду сложности и емкости феномена общения толкование его как понятия зависит от исходных теоретических и критериальных оснований. В самом общем виде общение выступает как форма жизнедеятельности. Социальный смысл общения состоит в том, что оно выступает средством передачи форм культуры и общественного опыта. Специфика общения определяется тем, что в его процессе субъективный мир одного человека раскрывается для другого. В общении человек самоопределяется и самопредъявляется, обнаруживая свои индивидуальные особенности.

Как видим, в общении выделены такие  составляющие, как: активность человека (субъекта общения), потребность субъекта в другом, процессуальный характер, специфичные цели и средства, коммуникация (информационный обмен), направленность.

Истоки духовно-практического общения становятся понятны, если признать, что его формы являются специфичным способом передачи человеческого опыта, т.е. общение в этом случае является «проводником», связывающим человека с практикой.

Общение как особый вид деятельности имеет следующую структуру:

1. Предмет общения - другой человек  (взаимодействующий субъект, партнер  по общению, личность). Для ребенка,  входящего в социальный мир,  первым «другим» становится его  мать. Благодаря предвосхищающему  отношению матери к ребенку  как к личности (а взрослый, как известно, имеет это отношение задолго до самого факта появления ребенка, активно продолжает его в первые часы, дни, недели жизни младенца - человека, который еще только начинает строить свои первые человеческие потребности), он узнает, познает другого человека и самого себя, открывая тем самым такой мир человека, каким является личность.

Ведущая потребность - познание и оценка других людей, выступающие условием самопознания, самооценки субъекта общения. Потребность в общении имеет  свой, особый вектор развития и обогащения - нравственное (духовное) отношение к другому человеку как к родственному и равному себе. В этом - специфика потребности общения, которое определяется совместным запросом взаимодействующих субъектов.

Ведущий мотив - коммуникативный. Его содержанием являются качества, стороны, свойства самого субъекта как личности и других, общающихся с ним людей. Таким образом, общение (коммуникативная деятельность) выступает как целенаправленная связь, в которой развертывается процесс взаимоперехода «человек-человек». Согласно М.И Лисиной, целью субъект - субъектного взаимодействия является познание (освоение) следующих качеств человека:

1) познавательных

2) деловых 

3) личностных.

Этим группам качеств соответствуют  мотивы общения: познавательные, деловые, личностные.

По мнению Бодалева А.А., познание и  взаимное воздействие людей друг на друга, - обязательный элемент любой  совместной деятельности, даже если прямое решение задач воспитания и она  всецело направлена к достижению какого-то материального результата.

Продукт общения (результаты) - психический  образ «Я» и образ взаимодействующего другого; отношения субъект - субъектного  и субъект -объектного уровней (взаимоотношения). Качество и психологический «знак» образа самого себя и образа другого определяются соотношением эмоционально переживаемых самооценки, самоотношения, самочувствия (аффективная сфера личности) и представлениями, знаниями о себе и партнере (взрослом). Взаимоотношения и их динамика определяются характером общения.

Рассматривая психологические  аспекты проблемы общения в контексте  деятельностного подхода, исследователи  иногда подчеркивают возможность его  условного типологического подразделения  на продуктивный я репродуктивный типы. В основу такого типологического разделения положены хорошо известные представления о двух основных типах деятельности человека - творческом и репродуктивном. Соответственно этому подходу, общение творческого типа возникает в том случае, когда ситуация межличностного взаимодействия обладает неопределенностью, т.е. нестандартна и не может быть разрешена стереотипными (алгоритмизированными) способами. Необходимость в решении новых задач, в изменении и порождении новых операций, их соотношения и т.п., является условием актуализации творческого потенциала личности, становления новой системы мотивов и целей.

yaneuch.ru

Язык эффективного общения современного человека — реферат

1. При общении нужно уметь  грамотно говорить и писать. Это  не значит быть филологом, вполне  достаточно согласованно организовывать  слова в предложении и иметь  представление о предметном содержании употребляемых слов.

2. Деловой язык должен быть  максимально обезличен, т.е. текст  следует излагать от третьего  лица. При этом следует избегать  употреблять лично-указательные  местоимения, в том числе и  3-го лица (он, она, они), поскольку  их использование, когда речь идет о нескольких существительных того же рода, может противоречить точности и ясности изложения.

3. Для деловой речи недопустима  неоднозначность, терминологическая  вариативность и лингвистическая  двусмысленность. Необходимо избегать нечетких названий, определений и каких-либо образных выражений при деловом общении, тогда возможность ошибки и недоразумения как повода для конфликта будет практически исключена.

4. При общении необходимо избегать  разговорно-просторечных выражений,  следует придерживаться стилистически нейтральных элементов (специальных терминологии, номенклатурных наименований, канцеляризмов и т.п.). Это, в свою очередь, исключает употребление экспрессивных, эмоционально окрашенных высказываний, образных выражений и аллегорических сравнений, которые могут быть неправильно поняты собеседником. Высказывания, носящие оценочный характер по отношению к личности собеседника, в официально-деловой ситуации недопустимы.

5. Речь должна быть предельно  информативной, строгой и сдержанной, что возможно лишь при выполнении предыдущих условий

Также для обеспечения информативности  необходимо четко определить основной предмет и тему речевого общения: заявление о предоставлении услуг, требование к качеству их выполнения, жалоба на это качество и прочее.

Если при устном общении ситуация все же выходит из-под контроля, и угроза скандала возникает несмотря на все усилия соответствовать нормам делового этикета, следует или прекратить данное общение, или перейти к  «сухому языку документа» буквально – т.е. вступить в официально-деловую переписку. Тогда субъектам деловых отношений, коими являются стороны-участники делового общения, будет весьма затруднительно выйти за рамки официально-делового стиля. Требования официально-делового стиля отнюдь не исключают из практики общения доброжелательных, дружелюбных и приветливых отношений между людьми. Напротив, правила официально-делового стиля только способствуют установлению на рабочих местах здоровой, нравственной атмосферы взаимного уважения, что в конечном итоге благотворно сказывается на качестве и производительности трудовой деятельности.

            Виды, принципы и техники эффективного общения

По своим формам и видам общение  чрезвычайно разнообразно. Можно говорить о прямом и косвенном общении, непосредственном и опосредованном, вербальном и невербальном и т.д.  Вербальное общение – это общение с помощью словесной, языковой системы передачи информации, осуществляется посредством речи. В вербальном общении обычно применяют два варианта речи: устная и письменная.  Невербальное общение – это неречевая форма общения, включающая в себя жесты, мимику, позы, визуальный контакт, тембр голоса, прикосновения и передающая образное и эмоциональное содержание. Невербальные средства общения нужны для того, чтобы: регулировать течение процесса общения, усиливать психологический контакт между партнерами, обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словесного текста, выражать эмоции и отражать истолкование ситуации.  Общение может быть личным и деловым. Личное общение – это неофициальный обмен информацией. Деловое общение – это процесс взаимодействия людей, выполняющих совместные обязанности или включенных в одну и ту же деятельность. В какой бы ситуации общения вы не находились, важно помнить, что Ваше поведение в процессе общения должно быть уверенным, искренним и доброжелательным, и это приведет Вас к успеху.  Общение в зависимости от обстоятельств может быть прямым и косвенным. В первом случае оно проходит при непосредственном контакте субъектов общения, а во втором - с помощью переписки или технических средств. Как в процессе прямого, так и косвенного общения используются различные методы влияния или воздействия на людей.

Выделяют следующие - убеждение, внушение, принуждение.  

Убеждение - воздействие посредством  доказательств, логического упорядочения фактов и выводов. Подразумевает  уверенность в правоте своей  позиции, в истинности своих знаний, этической оправданности своих  поступков. Убеждение - ненасильственный, а значит, и нравственно предпочтительный метод влияния на партнеров по общению.

Внушение, как правило, не требует  доказательств и логического  анализа фактов и явлений для  воздействия на людей. Основывается на вере человека, складывающейся под влиянием авторитета, общественного положения, обаяния, интеллектуального и волевого превосходства одного из субъектов общения. Большую роль во внушении играет сила примера, вызывающая сознательное копирование поведения, а также бессознательное подражание. Принуждение - наиболее насильственный метод воздействия на людей. Предполагает стремление заставить человека вести себя вопреки его желанию и убеждениям, используя угрозу наказания или иного воздействия, способного привести к нежелательным для индивида последствиям. Этически оправданным принуждение может быть лишь в исключительных случаях. На выбор метода воздействия на людей оказывают влияние разнообразные факторы, в том числе характер, содержание и ситуация общения (обычная, экстремальная), общественное или служебное положение (властные полномочия) и личностные качества субъектов общения.

Принципы общения.

1. Пунктуальность (делайте все вовремя). Только поведение человека, делающего  все вовремя, является нормативным.  Опоздания мешают работе и  являются признаком того, что на человека нельзя положиться.

2. Конфиденциальность (не болтайте  лишнего). Секреты учреждения, корпорации  или конкретной сделки необходимо  хранить так же бережно, как  тайны личного характера. Нет  также необходимости пересказывать кому-либо услышанное от сослуживца, руководителя или подчиненного об их служебной деятельности или личной жизни.

3. Любезность, доброжелательность  и приветливость. В любой ситуации  необходимо вести себя с клиентами,  заказчиками, покупателями и сослуживцами вежливо, приветливо и доброжелательно. Это, однако, не означает необходимости дружить с каждым, с кем приходится общаться по долгу службы.

4. Внимание к окружающим (думайте  о других, а не только о себе). Внимание к окружающим должно  распространяться на сослуживцев, начальников и подчиненных. Уважайте мнение других, старайтесь понять, почему у них сложилась та или иная точка зрения. Всегда прислушивайтесь к критике и советам коллег, начальства и подчиненных. Когда кто-то ставит под сомнение качество вашей работы, покажите, что цените соображения и опыт других людей. Уверенность в себе не должна мешать вам быть скромным.

5. Грамотность (говорите и пишите  хорошим языком). Внутренние документы  или письма, направляемые за пределы  учреждения, должны быть изложены хорошим языком, а все имена собственные переданы без ошибок. Нельзя употреблять бранных слов. Даже если вы всего лишь приводите слова другого человека, окружающими они будут восприняты как часть вашего собственного лексикона.

Общительность – черта характера личности, выражающая потребность и способность человека к общению, контактам с другими людьми, установлению с ними взаимопонимания. Для общительного человека характерны: легкость контактов, способность и умение не теряться в ситуациях общения, стремление к инициативе, к лидерству в группе. Общение является глубочайшей потребностью личности, а следовательно, и условием и средством ее удовлетворения. В общении удовлетворяются 3 потребности: потребность в самовыражении и в каких-либо достижениях, потребность во взаимопонимании, потребность в признании личности, в укреплении позиции, в уважении. Важно правильно оценивать различные ситуации общения.

Техника общения.

Техника общения - приемы, которые  можно использовать в общении  для произведения нужного эффекта, завладения вниманием оппонента, достижения определенных целей

Полемические приемы

1. Юмор, ирония, сарказм - усиливают эмоциональное воздействие на слушателей, помогают разрядить напряженную обстановку. Ироническое замечание может смутить оппонента.

2. Прием бумеранга - ("бей врага его же оружием") заключается в том, что тезис или аргумент обращается против того, кто их высказал.

"Что он в самом  деле, - подумал про себя Чичиков, - за дурака, что ли, принимает  меня?"- и прибавил потом вслух: - Мне странно, право: кажется, между нами происходит какое - то театральное представление или комедия, иначе я не могу себе объяснить... Вы, кажется, человек довольно умный, владеете сведениями образованности. Ведь предмет просто фу-фу. Что лее он стоит? Кому нужен?

-Да вот вы же  покупаете, стало быть, нужен.  Здесь Чичиков закусил губу  и не нашелся что отвечать. (Н. В. Гоголь, "Мертвые души")

3. Сведение к абсурду - демонстрируется  ложность тезиса, так как следствия,  вытекающие из него, противоречат  действительности.

Знаменитый русский  адвокат Ф.Н.Плевако выступил в  защиту старушки, укравшей жестяной чайник стоимостью 50 копеек. Тезис прокурора  был такой: частная собственность  священна; если позволить людям покушаться на нее, страна погибнет. Ф.Н. Плевако  выступил так: "Много бед и испытаний пришлось претерпеть России за ее больше чем тысячелетнее существование. Печенеги терзали ее, половцы, татары, поляки. Двунадесять языков обрушилось на нее, взяли Москву. Все вытерпела, все преодолела Россия, только крепла и росла от испытаний. Но теперь, теперь... старушка украла старый чайник ценою в 50 копеек. Этого Россия уж, конечно, не выдержит, от этого она погибнет безвозвратно."

Приговор суда был  оправдательным.

4. Атака вопросами - в споре  важно задавать вопросы, отвечать всегда сложнее, чем спрашивать. Цель этого приема - перехватить инициативу, сделать положение оппонента затруднительным.

- Но допустим, что вы  правы. Допустим, что я предательски  ловлю вас на слове, чтобы  выдать полиции. Вся арестуют  и потом судят. Но разве в суде и в тюрьме вам будет хуже, чем здесь? А если сошлют на поселение и даже на каторгу, то разве это хуже, чем сидеть в этом флигеле? Полагаю, не хуже... Чего же бояться?

Видимо, эти слова подействовали  на Ивана Демьяновича. Он покорно  сел. (А.П. Чехов. "Палата №6").

5. Довод к человеку - вместо обоснования  тезиса пытаются опереться на  чувства и настроения слушателей, начинают оценивать не поступки  человека, а его достоинства и  недостатки.

Когда товарищ прокурора  сумел доказать, что подсудимый виновен и не заслуживает снисхождения, когда он уяснил, убедил и сказал: "Я кончил", - поднялся защитник. Все навострили уши. Воцарилась тишина. Адвокат заговорил, и... пошли плясать нервы...ской публики!..

-Мы - люди, господа присяжные  председатели, будем же и судить по-человечески! - сказал, между прочим, защитник. - Прежде чем предстать перед вами, этот человек выстрадал шестимесячное предварительное заключение. В продолжение шести месяцев жена лишена была своего любимого супруга, глаза детей не высыхали от слез при мысли, что около них нет дорогого отца! О, если бы вы посмотрели на этих детей! Они голодны, потому что их некому покормить, они плачут, потому что они глубоко несчастны... Да поглядите же! Они протягивают к вам свои ручонки, просявсе возвратить им их отца!. Защитник говорил и говорил... Факты он миновал, а напирал больше на психологию. (А. П. Чехов. "Случай из судебной практики")

Риторические приемы воздействия  на собеседника.

1. Утверждение отрицательного предиката:

- Твоя способность  не мыслить разумно, весьма обременительна!

- Твое желание быть  непоследовательным в своих рассуждениях, думаю, удовлетворено в полной  мере!

- Думать так, значит  не думать вовсе!

- Твое умение не  предвидеть столь же убедительно,  как и постоянно!

2. Отрицание отрицательного предиката:

- Потрудись выражать  свои мысли менее невразумительно! 

- Невозможно не удивиться  твоей не вдумчивости!

Такие стилистические конструкции  более доступны сознанию оппонента, а значит, более убедительны. Причины  этого в том, что почти все  отрицательные понятия были созданы путем звуковой замены отрицания положительных:

Болезнь - не здоровье

Пьянство - не трезвость

Глупость - не умность

Сама категория отрицательного вторична по отношению к положительному. Отрицание - это не "не бытие", а  отсутствие существующего. Познание окружающей реальности не может быть отрицательным, так как любое восприятие имеет причину, а следовательно положительное основание.

В разговоре мы почти не задумываемся над правильным соответствием понятий  сущностей и определений с привычными названиями идей. Большинство людей имеет весьма смутные представления о смысловом содержании произносимых ими слов. Их умы скользят по поверхности общепризнанных словосочетаний в следствии лени или не способности постигнуть истинное содержание. В разговоре с подобными собеседниками не следует употреблять отвлеченных идей, требующих проницательности и воображения. Понятие "неудачи" для них убедительнее чем его звуковые замены: ошибка, поражение, крах, фиаско и т.д. Утверждение отсутствия первичных оснований наших идей предпочтительнее, чем следующих из них отрицаний. Так как люди и без того имеют мало согласия относительно тех или иных идей, то это расхождение увеличивается с использованием "звуковых замен". При объяснении чего - либо люди склонны прибегать к метафорам в виду их всеобщей очевидности. Восприятие информации происходит в следующей последовательности: в начале - осознание смысла замены, т.е. подбор привычных индивиду идей связанных с этим словом, потом выявление связи с положительным образованием, которое отрицается. Сократив эту цепь рассуждений путем использования в речи непосредственно отрицания положительной идеи, мы исключим неизбежные ошибки мышления собеседника, вызванные возможно не правильным соответствием идей или просто неспособностью к созерцанию логических связей.

Использовать эти приемы можно  и в шутливой форме:

Он всегда бережно  хранил печать несообразительности  на своем лице! Обладательница ярко выраженной непривлекательности!

yaneuch.ru

Язык эффективного общения современного человека — реферат

Репродуктивный тип общения характеризуется возможностью использования стандартных операций, что определяется неизменностью целей. Личность в этом случае решает привычные задачи, действует формально, используя в решении задач общения уже отработанные алгоритмы, руководствуясь привычной мотивацией.

Показательно, что выделенные психологическими исследованиями два типа общения  не проявляются в чистом виде. Общение  как многокомпонентный процесс  характеризуется сложным сочетанием своих составляющих. В этой связи, согласно представлениям Л.А.Петровской, в общении можно выделить еще два дополнительных типа: глубинное и поверхностное общение.

Особенностью глубинного общения  является преобразование и воссоздание личностью глубинно-смысловых образований. Поверхностное же общение развертывается на внешнем (операциональном и поведенческом) проявлении личности.

Глубинное общение, как правило, отражает субъект - субъектные взаимоотношения, которым свойственно равенство. Иными словами, каждый из участников психологически разделяет позицию другого: готов к равноактивной деятельности и реально действует, понимая и разделяя интересы другого, способен к понимающему (родственному) взаимодействию, основой которого является потребность в сопереживании, принятии другого как такой же самоценной личности, способности к свободному, непредвзятому отношению к выборам партнера. Все это определяется мерой готовности человека к принятию гуманистической установки.

Поверхностное общение в своем содержании прямо противоположно субъект - субъектному взаимодействию. Целью поверхностного общения является управляющее воздействие. Таким образом, для поверхностного общения характерно доминирование одного из партнеров, при котором взаимодействие скорее является однонаправленным: второму субъекту общения отводится роль ведомого (объекта). Иными словами, он должен подчиняться и следовать целям ведущего.

Для поверхностного типа общения характерны стандартизация действий, манипулирование, монологизм.

Эти крайние варианты - чистые типы общения - в своих сочетаниях образуют взаимосвязанную и разноуровневую систему, для элементов которой  свойственны сложные взаимопереходы. Они показывают, что человеческое общение (взаимодействие двух индивидуумов) диалогично, обладает собственной динамикой и глубиной характера проявления.

Функции общения

Под функциями общения понимаются те роли и задачи, которые выполняет  общение в процессе социального  бытия человека. Функции общения  многообразны, и существуют различные основания для их классификации. Одним из общепринятых оснований классификации является выделение в общении трех взаимосвязанных сторон, или характеристик – информационной, интерактивной и перцептивной.

Информационно-коммуникативная функция  общества заключается в любом виде обмена информацией между взаимодействующими индивидами. Обмен информацией в человеческом общении имеет свою специфику. Во-первых, мы имеем дело с отношением двух индивидов, каждый из которых является активным субъектом (в отличие от технического устройства). Во-вторых, обмен информацией обязательно предполагает взаимодействие мыслей, чувств и поведения партнеров. В-третьих, они должны обладать единой или сходной системой кодификации/декодификации сообщений.

Передача любой информации возможна посредством различных знаковых систем. Обычно различают вербальную (в качестве знаковой системы используется речь) и невербальную (различные неречевые знаковые системы) коммуникацию.

Общение невозможно без определенного  уровня взаимопонимания общающихся субъектов.

Понимание – это определенная форма  воспроизведения объекта в знании, возникающая у субъекта в процессе взаимодействия с познаваемой реальностью. В случае общения объектом познаваемой  реальности является другой человек, партнер  по общению. При этом понимание можно рассматривать с двух сторон: как отражение в сознании взаимодействующих субъектов целей, мотивов, эмоций, установок друг друга; и как принятие этих целей, позволяющих устанавливать взаимоотношения. Поэтому в общении целесообразно говорить не вообще о социальной перцепции, а о межличностной перцепции или восприятии.

Основными механизмами взаимопонимания  в процессе общения являются идентификация, эмпатия и рефлексия. Термин «идентификация»  имеет в социальной психологии несколько  значений. В проблематике общения идентификация – это мысленный процесс уподобления себя партнеру по общению с целью познать и понять его мысли и представления.

Под эмпатией также понимается мысленный  процесс уподобления себя другому  человеку, но с целью «понять» переживания и чувства познаваемого человека. Как видно из определений, идентификация и эмпатия очень близки по содержанию, и часто в психологической литературе термин «эмпатия» имеет расширительное толкование – в него включаются процессы понимания как мыслей, так и чувств партнера по общению. При этом, говоря о процессе эмпатии, нужно иметь в виду и безусловно положительное отношение к личности.

Это означает два момента:

а) принятие личности человека в целостности;

б) собственная эмоциональная нейтральность, отсутствие оценочных суждений о воспринимаемом.

Рефлексия в проблеме понимания  друг друга – это осмысление индивидом  того, как он воспринимается и понимается партнером по общению. В ходе взаимного  отражения участников общения рефлексия  является своеобразной связью, которая способствует формированию и стратегии поведения субъектов общения, и коррекция их понимания особенностей внутреннего мира друг друга.

Еще одним механизмом понимания  в общении является межличностная  аттракция.

Аттракция (от англ. attract – притягивать, привлекать) – это процесс формирования привлекательности какого-то человека для воспринимающего, результатом чего является формирование межличностных отношений. В настоящее время формируется расширенная трактовка процесса аттракции как формирования эмоционально-оценочных представлений друг о друге и о своих межличностных взаимоотношения (как положительных, так и отрицательных) как своего рода социальной установки с преобладанием эмоционально-оценочного компонента.

Рассмотренные классификации функций общения, естественно, не исключают друг друга. Более того, существуют еще и другие варианты классификаций. Это, в свою очередь, предполагает, что феномен общения как многомерное явление необходимо изучать с помощью методов системного анализа.

      Грамотность речи как средство эффективного общения

Правильность речи - это соблюдение действующих норм русского литературного  языка. Говорящий должен владеть  литературным произношением и ударением, то есть знать орфоэпические правила. Рассмотрим некоторые трудности звукоупотребления и ударения.

1. Следует обратить внимание  на слова, в которых гласный  [о], обозначенный буквой «е», иногда  ошибочно подменяют ударным [э], или наоборот. Произносится [э] Произносится [о] Афера белесый Бытие желчь  Гренадер завороженный Истекший заселенный Опека маневры Оседлый новорожденный.

2. В связи с тем, что в  русском языке действует тенденция  к приспособляемости звукового  облика заимствованных слов с  «е» после твердого согласного, многие такие слова «обрусели»  и произносятся теперь с мягким согласным перед «е». Другие сохраняют твердый согласный.

Таблица 1 - Примеры слов с твердым  и мягким произношением согласных

3. Звонкие согласные в абсолютном  конце слова оглушаются: акциз  [с], лизинг [к], киборг [к], демиург [к].

4. Произношение сочетания чн  как [шн] требуется в женских  отчествах на - ична: Ильинична, Никитична,  Кузьминична и других, а также в словах: конечно, скучно, яичница, нарочно, скворечник, пустячный, очечник.

5. Сочетание «жд» в слове «дождь»  и производственных от него  может быть двояким: [жд’] или  [шт’].

6. Не ошибайтесь в ударениях! 

Аудит, августовский, апостроф, асимметрия, баловать, блокировать, бюрократия, вероисповедание, гастрономия, генезис, газопровод, грейпфрут, добыча, договор, донельзя, дремота, духовник, еретик, житие, завсегдатай, заговор, закупорить, звонить, избалованный, исповедание, исподволь, исчерпать, иконопись, камбала, каталог, колледж, квартал, квашение, кладовая, клала, красивее, кухонный, кета, кулинария, лубочный, маркетинг, маркировать, мастерски, менеджмент, мизерный, мытарство, намерение, некролог, нормировать, нефтепровод, обеспечение, обетованный, облегчить, оптовый, откупорить, парфюм, пасквиль, пиццерия, подростковый, поутру, предвосхитить, премирование, пломбировать, принудить, раджа, рэкетир, свекла, сосредоточение, средство, столяр, таможня, творог, толика, тяжба, тефтели, углубить, украинский, умерший, уставный (фонд), феномен, ходатайствовать, холеный, христианин, цемент, щавель, экзальтированный.

Часто речевые ошибки связаны с  нарушением грамматических норм: морфологические  требуют правильного образования  грамматических форм слов разных частей речи, синтаксические предписывают нормативное построение словосочетаний и предложений. Обратимся к ряду сложных случаев:

1. Обозначения лиц по профессии,  должности, ученому или воинскому  званию сохраняют форму мужского  рода и в том случае, если относятся к женщине.

Например: доцент Иванова, директор Петрова, заведующий кафедрой Вербицкая...

2. При выборе вариантного окончания  имен существительных именительного  падежа множественного числа  следует знать, что окончание  ы (и) - книжное: 

бухгалтеры, договоры, шоферы, лекторы, инспекторы, слесари, но профессора, директора (эти слова утратили оттенок книжности).

3. Предпочтительными являются следующие  формы имен существительных родительного  падежа множественного числа: 

балкар, бурят, грузин, лезгин, калмыков, киргизов, монголов; гусар, драгун, партизан, минеров, санитаров; ботинок, ботфорт, валенок, сапог, чумек, погон, носков, гольфов, клипсов; ватт, вольт, гектаров, граммов, кулонов, футов; абрикосов, апельсинов, мандаринов, помидоров, шампиньонов.

4. Предлоги «благодаря», «вопреки»,  «согласно» требуют после себя  имени существительного или местоимения  в дательном падеже.

Например, вопреки указаниям, согласно приказу.

5. Если подлежащее имеет в составе  существительное с количественным  значением (большинство, ряд, часть), то сказуемое может стоять в единственном и во множественном числе. Последняя форма предпочтительнее, если главные члены предложения оторваны друг от друга, если подчеркивается активность и раздельность действия каждого лица.

Например: Ряд бизнесменов направлен за рубеж. Большинство сотрудников отдела заявили, что они не согласны с позицией администрации.

6. Если в роли подлежащего выступает  количественно - именное сочетание,  то форма единственного числа  сказуемого указывает на совместное действие, а форма множественного числа - на раздельное совершение действия.

Например: Пять менеджеров отправилось  в поездку (группой). Пять менеджеров отправились в поездку (каждый с  самостоятельным заданием).

Лексические нормы, или нормы словоупотребления - это правильность выбора слова из ряда единиц, близких ему по значению или по форме; употребление его в тех значениях, которые оно имеет в языке; уместность его использования в той или иной коммуникативной ситуации в общепринятых в языке сочетаниях.

Ошибки  словоупотребления. Следует избегать типичных ошибок словоупотребления.

1. Неразличение паронимов. Паронимы - это слова, сходные по звучанию, но имеющие разное значение. Правильно  употребляйте паронимы! Например: Абонемент  - документ, представляющий право на пользование чем - либо, на какое - либо обслуживание, а также само это право. Абонент - тот, кто пользуется абонементом, а также клиент некоторых коммунальных служб.

2. Неуместное употребление иностранных  слов вследствие незнания их  значения. Приведем толкование ряда распространенных заимствований:

Автаркия - экономическое обособление  страны, направленное на создание замкнутого национального хозяйства, способного обходиться без ввоза товаров  из-за границы.

Дилемма - положение, при котором  выбор одного из двух противоположных решений одинаково затруднителен. Инсинуация - клеветническое измышление.

Мониторинг - систематическое наблюдение за каким-нибудь процессом с целью  фиксировать соответствие результатов  этого процесса первоначальным предположениям.

В сфере деловых отношений мы имеем дело и с бумагами, и с  людьми. Если деловые бумаги имеют  более или менее устоявшиеся  формы (их стиль подчинен нормативам, стандартам, гостам, которые и определяют формы документов), то люди могут  быть разными: хорошими и плохими, добрыми и злыми, добросовестными и не очень – в конце концов, просто нервными и психически неуравновешенными. Но в официально-деловых ситуациях проявления личностных качеств, особенностей характера и настроения должны быть сведены к минимуму. Соответственно, выполнение задачи обеспечить максимально комфортное общение для всех участников официально-деловых отношений напрямую зависит от коллективной культуры в той или иной организации.  В чем же выражается эта культура? И что нужно знать и о чем помнить, чтобы сохранить деловую атмосферу как внутри коллектива, так и при общении с посетителями и клиентами извне?Культуру в коллективе обеспечивает так называемый этикет делового общения (деловой этикет), поэтому в первую очередь нужно помнить, что основу делового этикета составляет официально-деловой стиль русского языка, или деловая речь. Следовательно, речевое общение должно быть таким, чтобы его можно было зафиксировать письменно, отразить в документе (в культуре речи это называется письменное восстановление речевой ситуации).  Главное требование речевого общения в процессе официально-деловых отношений – понятное, лаконичное и четкое изложение информации не только на бумаге, но и в устном разговоре. Чтобы выполнить это требование необходимо соответствие следующим условиям:

yaneuch.ru

эффективное общение

Эффективное общение

Общение играет огромную роль в жизни общества. Без него немыслимы процесс воспитания, формирования, развития личности, межличностные контакты, а также управление, обслуживание, научная работа и иная деятельность во всех сферах, где необходимы передача, усвоение информации и обмен ею.

Общение играет важную роль в овладении человеком культурными и общечеловеческими ценностями, общественными опытом. В процессе общения, этой специфической формы взаимодействия человека с другими людьми, осуществляется обоюдный обмен представлениями, идеями, интересами, настроениями, установками и т.п.

Повышение значимости общения в современном мире требует умения общаться. Значит, общение нужно учить, общению нужно учиться, что предполагает необходимость глубокого знания этого явления, его закономерностей и особенностей, проявляющихся в деятельности людей.

В основу теории культуры речи как особой лингвистической дисциплины предлагается положить следующее определение этой дисциплины. Культура речи - это такой набор и такая организация языковых средств, которые в определенной ситуации общения при соблюдении современных языковых норм и этики общения позволяют обеспечить наибольший эффект в достижении поставленных коммуникативных задач.

Эффективность общения - это тот "конечный продукт", создание которого должна облегчить теория культуры речи при ее практическом применении. Под эффективностью общения мы понимаем оптимальный способ достижения поставленных коммуникативных целей. Коммуникативные цели общения теснейшим образом связаны с основными функциями языка.

Технологии эффективного общения – это такие способы, приемы и средства общения, которые в полной мере обеспечивают взаимное понимание и взаимную эмпатию (эмпатия - способность поставить себя на место другого человека (или предмета), способность к сопереживанию) партнеров по общению.

Само общение как сложный социально-психологический процесс характеризуется тремя основными содержательными аспектами: коммуникативным, интерактивным и перцептивным. Каждый из них обладает относительной самостоятельностью и обеспечивает определенные цели субъектов общения:

•коммуникативный аспект отражает стремление партнеров по общению к обмену информацией;

•интерактивный аспект проявляется в необходимости соблюдения ими установленных норм общения, а также в стремлении их к активному воздействию друг на друга в определенном направлении;

•перцептивным аспект выражает потребность субъектов общения во взаимной эмпатии, сочувствовании, сопереживании.

Особое место в содержании технологий эффективного общения в конфликте занимают целевые установки конфликтантов. Прежде всего, это связано с существенным противоречием в самом процессе такого общения. С одной стороны, соперники особенно нуждаются в том, чтобы правильно понять друг друга. А с другой стороны, такому взаимопониманию мешает отсутствие должного доверия между ними, их «закрытость» по отношению друг к другу, обусловленная осознанной или неосознанной самозащитой в конфликте. Поэтому для обеспечения конструктивного общения в конфликте желательно (по возможности) создать атмосферу взаимного доверия в этом процессе, сформировать у себя целевую установку на сотрудничество.

Основное же содержание технологий эффективного общения в конечном итоге сводится к соблюдению определенных правил и норм общения.

Основные правила эффективного общения:

• Концентрируйте внимание на говорящем, его сообщении.

• Уточняйте, правильно ли вы поняли как общее содержание принимаемой информации, так и ее детали.

• Сообщайте другой стороне в перефразированной форме смысл принятой информации.

• В процессе приема информации не перебивайте говорящего, не давайте советы, не критикуйте, не подводите итог, не отвлекайтесь на подготовку ответа. Это можно сделать после получения информации и ее уточнения.

• Добивайтесь, чтобы вас услышали и поняли. Соблюдайте последовательность сообщения информации. Не убедившись в точности принятой партнером информации, не переходите к новым сообщениям.

• Поддерживайте атмосферу доверия, взаимного уважения, проявляйте эмпатию к собеседнику.

• Используйте невербальные средства коммуникации: частый контакт глаз; кивание головы в знак понимания и другие, располагающие к конструктивному диалогу приемы.

Для эффективного общения необходимо знать некоторые приемы, т.к. многие из них действуют на уровне подсознания.

Несколько приемов для эффективного общения:

- " Правило трех двадцати ":

• 20 сек. вас оценивают.

• 20 сек. как и что вы начали говорить.

• 20 см улыбки и обаяния.

- 6 правил Глеба Жеглова:

• Проявлять искренний интерес к собеседнику.

• Улыбаться.

• Запомнить имя человека и не забывать время от времени повторять его в разговоре.

• Уметь слушать.

• Вести разговор в кругу интересов вашего собеседника.

• Относиться к нему с уважением.

- Как увеличить полезность контакта:

• Быть наблюдательным;

• Сделать комплимент;

• Говорить о проблемах собеседника.

Правила эффективного общения по Блэку:

• Всегда настаивать на правде.

• Строить сообщения просто и понятно.

• Не приукрашивать, не набивать цену.

• Помнить, что 1/2 аудитории – женщины.

• Делать общение увлекательным, не допускать скуки и обыденности.

• Контролировать форму общения, не допускать экстравагантности.

• Не жалеть времени на выяснение общего мнения.

• Помнить о необходимости непрерывного общения и выяснения общего мнения.

• Стараться быть убедительным на каждом этапе общения.

Как результат вы получите:

• Формальный контакт перерастает в нормальное человеческое общение.

• Вы завоюете собеседника.

• Вы повысите вашу самооценку.

Рассмотрим некоторые из приемов эффективного общения и важность их применения более подробно.

Первое впечатление (первые 20 сек.)

Первое впечатление о человеке на 38% зависит от звучания голоса, на 55% от визуальных ощущений (от языка жестов) и только на 7% от вербального компонента. Конечно, первое впечатление – не всегда окончательный приговор, но важно, что с самого начала именно на его основе строится общение. Поэтому важно уметь произвести хорошее впечатление на окружающих.

Чтобы благополучно пройти через «минное поле» первых 20 секунд, необходимо использовать «Правило трех «плюсов»».

Специалистами замечено: чтобы с самого начала знакомства или беседы расположить к себе собеседника, нужно дать ему, как минимум три психологических «плюса», иными словами, трижды сделать приятные «подарки» его Ребенку (То же касается и окончания беседы или встречи).

Существует, конечно, множество возможных «плюсов», но наиболее универсальные из них: комплимент, улыбка, имя собеседника и поднятие его значимости.

Комплимент

На первый взгляд, комплимент – самое простое в общении. Но сделать его мастерски - высшее искусство.

Комплименты бывают трех типов:

1. Косвенный комплимент. Мы хвалим не самого человека, а то, что ему дорого: охотнику – ружье, «помешанному» на собаках – его любимца, родителю – ребенка и т.д. Достаточно, зайдя к женщине-начальнице в кабинет, между делом заметить, с каким вкусом подобрана обстановка и как уютно себя здесь чувствуешь, чтобы заработать этим некоторое расположение к себе.

2. Комплимент «минус-плюс». Мы даем собеседнику сначала маленький «минус». Например, «Пожалуй, я не могу сказать, что Вы хороший работник… Вы незаменимый для нас специалист!» После «минуса» человек теряется и готов уже возмутиться, а потом на контрасте говорится весьма для него лестное. Психологическое состояние напоминает ощущения человека, балансирующего на краю пропасти: сначала – ужас от мысли о смерти, а потом – неописуемая радость: «Жив!» Психологи считают такой комплимент наиболее эмоциональным и запоминающимся, но, как и все сильнодействующее, он рискован. Если "минус" окажется сильнее "плюса" последствия могут быть для нас плачевными.

3. Человек сравнивается с чем-нибудь самым дорогим для того, кто делает комплимент. «Я хотел бы иметь такого же ответственного сына, как Вы!» Этот комплимент самый тонкий и наиболее приятен для собеседника. Но рамки его применения ограничены:

• Чтобы не выглядел искусственным, необходимо существование близких и доверительных отношений между собеседниками.

• Партнер должен знать, сколь важно для нас то, с чем мы сравниваем.

Самое трудное в комплименте – это достойно на него ответить. Это невозможно сделать тут же, иначе человек, если и не обидится, то уже не захочет в другой раз нам сделать комплимент. Общая схема может быть следующей: «Это благодаря Вам!» Все искусство состоит в умении изящно ее варьировать. Иными словами, необходимо вернуть психологический «плюс» тому человеку, который дал его нам. При этом важно похвалить собеседника за его положительные качества, а не за то, что он такой хороший: похвалил нас, заметил хорошее в нас.

Улыбка

Улыбка – это выражение хорошего отношения к собеседнику, психологический «плюс», ответ на который – расположение собеседника к нам. Искренняя, доброжелательная улыбка не может испортить ни одно лицо, а подавляющее большинство их делает более привлекательными.

Желательно приучить себя к тому, чтобы обычным выражением Вашего лица стала теплая, доброжелательная улыбка или хотя бы готовность к ней. Именно такой должна быть Ваша улыбка – открытой и искренней.

Помнить имя собеседника

Само звучание имени оказывает большое воздействие на человека. Во время конфликтов, желая снять их остроту, люди подсознательно начинают чаще использовать имена своих собеседников. Часто нам нужно не столько настоять на своем, сколько увидеть, что люди к нам прислушиваются, услышать при этом свое имя. Зачастую имя бывает решающей каплей, чтобы дело обернулось в нашу пользу. Руководитель, желающий производить хорошее впечатление, может использовать следующий прием: завести блокнот и записывать имена всех своих деловых партнеров и подчиненных и иногда просматривать его, чтобы иметь возможность при встрече обратиться по имени. На людей производит неизгладимое впечатление, что человек, стоящий значительно выше по служебной лестнице, помнит их по имени.

Имя человека – это самый важный для него звук на любом языке.

Поднятие значимости собеседника

Нам всем хочется чувствовать себя значительными, чтобы хоть в чем-то хоть где-то от нас что-то зависело.

Потребность чувствовать свою значимость – одна из самых естественных и характерных человеческих слабостей, свойственных сем людям в той или иной степени. И иногда достаточно дать человеку возможность осознать собственную значительность, чтобы он с радостью согласился сделать то, что мы просим.

Любой работник хочет, чтобы другие ценили его труд, признавали его занятость, полезность и незаменимость. Поэтому нам никогда не повредит, обращаясь к нему, извиниться за «причиненное беспокойство», хотя выполнение нашей просьбы и входит в круг его «служебных обязанностей».

Средств поднятия значимости собеседника, конечно, существует тысячи, каждый выбирает сам наиболее подходящее для данной ситуации. Но есть и универсальные средства, которые могут быть названы воистину волшебными словами.

Например, фраза «Я хотел бы с Вами посоветоваться!». Люди читают их так: «Со мной хотят посоветоваться. Я нужен! Я значителен! Что ж, почему бы не помочь этому человеку?» Конечно, эта фраза – общая формула, все искусство состоит в умении ее варьировать, искать наиболее подходящие по ситуации слова.

Главное – искренне попросить у человека той или иной помощи.

Поднятие значительности собеседника может стать универсальным ключом к его душе, только если это делается искренне.

Умение слушать

Правило 1: «Лучший собеседник не тот, кто умеет хорошо говорить, а тот, кто умеет хорошо слушать».

Правило 2: «Люди склонны слушать другого только после того, как выслушали их».

Достаточно дать собеседнику возможность выговориться, рассказать все, чем он хотел поделиться, стараясь проявлять максимум внимания и заинтересованности к его словам, чтобы благодарный за это собеседник с радостью и вниманием выслушал все, что расскажем ему мы. Беседа доставит взаимное удовольствие.

Итак, если мы хотим, чтобы нас выслушали, мы должны сначала выслушать собеседника.

Существуют специальные приемы понимающего слушания, которым может научиться каждый человек:

Нерефлексивное слушание – это слушание без анализа (рефлексии), дающее возможность собеседнику высказаться. Оно состоит в умении внимательно молчать. Все, что нужно делать – поддерживать течение речи собеседника, стараясь, чтобы он полностью выговорился.

Выяснение – это обращение к говорящему за некоторыми уточнениями. Суть этого приема в том, что слушатель при возникновении непонимания, неясности фразы, двусмысленности какого-то слова задает «выясняющие» вопросы. Этот прием позволяет ликвидировать непонимание, что называется, «на корню». Выяснение полезно в случаях, когда нам необходимо точно понять позицию собеседника, когда малейшая неточность может привести к негативным последствиям; когда человек говорит путано, не делает необходимых пояснений, перепрыгивает с одного на другое, ведь выяснение помогает в этом случае понять суть рассказа. Выяснение помогает и говорящему. «Выясняющие» вопросы показывают говорящему, что его слушают (что, естественно, придает уверенности), и после необходимых пояснений он может быть уверен, что его понимают.

Перефразировать – значит сказать ту же мысль, но несколько иначе. Этот прием помогает убедиться в том, насколько точно мы «расшифровали» слова собеседника, и двигаться дальше с уверенностью, что до сих пор все понято правильно. Перефразирование – практически универсальный прием. Его можно использовать и в деловой беседе, и в личном общении.

Резюмирование – это подведение итогов. Суть этого приема слушания в том, что мы своими словами подводим итог основным мыслям собеседника. Резюмирующая фраза – это речь собеседника в «свернутом» виде, ее главная идея. Резюмирование принципиально отличается от перефразирования, суть которого в повторении каждой мысли собеседника, но своими словами, что показывает ему нашу внимательность и понимание. При резюмировании из целой части разговора выделяется только главная мысль.

Отражение чувств – это стремление показать собеседнику, что мы понимаем его чувства. Как бывает приятно говорить с чутким собеседником, который разделяет наши эмоции и переживания, не обращая внимания на содержание речи, существо которой подчас не имеет особого значения и для нас самих.

Понимание невербальных сообщений

Невербальное общение – это неречевая форма общения, включающая в себя жесты, мимику, позы, визуальный контакт, тембр голоса, прикосновения и передающая образное и эмоциональное содержание. Невербальное общение — вид общения без использования слов.

Наблюдения показали, что в процессах общения 60%-95% информации передается с помощью невербального общения.

Дружеский взгляд: даже когда вы просто поддерживаете необязательный разговор, расположенный к вам человек будет часто смотреть на вас, особенно когда вы говорите. Психологи используют для обозначения этого выражение «поедать глазами» – значит, неотрывно смотреть на другого человека, особенно ему в лицо, но не всегда встречаться глазами.

Стоит учесть, что, например, женщины не только склонны сами больше «поедать глазами» своего собеседника, но и более положительно относятся к тому, что и на них много смотрят. Мужчины в целом относительно менее склонны к тому, чтобы позволять часто на себя смотреть, даже в знак теплых и дружеских отношений.

Теплые интонации: мы всегда следим за тембром и интонациями голоса как средствами выражения эмоционального содержания слов, которые мы слышим, и в разговоре можем отличить их от смысла самих слов. Голос лучше выражает положительные, чем отрицательные эмоции, и вам, вероятно, приходилось на основании одних только интонаций обнаружить, что вы нравитесь собеседнику. Кстати, ученые утверждают, что именно таким путем проще определить, пытаются ли вас ввести в заблуждение, или говорят прямо и откровенно.

Тепло прикосновения. Прикосновения к другому человеку, лишенные сексуальной окраски, скажем, к руке или плечу, являются сильнейшим средством передачи теплого отношения и симпатии. Когда нет оснований, что это будет негативно воспринято, не стесняйтесь прикосновений, если у вас это выходит естественно. Те, кто умеют в разговоре дотронуться до собеседника, обычно воспринимаются как милые и привлекательные, однако нужно быть очень внимательным к возможной реакции другого человека.

Зеркальное отражение (позиционное эхо) – это еще один признак, по которому с уверенностью можно сказать, что двое отлично ладят друг с другом. Понаблюдав за тем, как люди стоят, сидят, двигаются, можно заметить у них тенденцию настолько подражать друг другу, что кажется, будто это один человек, отражающийся в зеркале. Этот процесс идет на уровне подсознания, в его основе лежит несловесное сообщение: «Посмотри, я совсем такой же, как и ты». Ненавязчиво копируя некоторые жесты человека, его легче расположить к себе, успокоить и расслабить.

Жесты и позы: человеку очень важно правильно владеть своим телом и передавать с помощью мимики и жестов именно ту информацию, которая требуется в той или иной ситуации. Поза при беседе значит очень многое: заинтересованность в беседе, субординацию, стремление к совместной деятельности и т.п.

Табл. 1. Значение некоторых жестов и поз

Язык жестов во многих случаях можно назвать языком дружеского расположения. Однако в нашей жизни бывают ситуации, когда жесты людей начинают обозначать прямо противоположное. Но многие из нас не настолько отважны, чтобы заявить прямо в глаза другому человеку, что мы не рады встрече и хотим, чтобы нас оставили в покое. Поэтому стоит научиться распознавать отрицательные сигналы.

Вывод

Что же мы понимаем под словом «эффективное общение»? Эффективное общение – это не просто передача информации. Для того чтобы общение было эффективным, важно не только уметь говорить, но еще уметь слушать, слышать и понимать, о чем говорит собеседник. К сожалению, наверняка никто нас не учил искусству общения. Да, несомненно, нам объясняли, как следует писать и читать, однако не учили тому, как необходимо слушать и говорить. Эти способности каждый развивает в себе самостоятельно, учась у людей, которые нас окружают (прежде всего, родителей). Вполне возможно, что вы переняли в детстве манеру общения ваших родителей, но не всегда эта манера или форма общения может быть эффективной.

Как же улучшить ваше общение с другими?

Контакт

Для того чтобы общение было эффективным, между нами и нашим собеседником нужно установить контакт. В ходе общения каждый из нас желает, чтобы его услышали и поняли, по этой причине в ходе разговора проявляйте уважение к точке зрения говорящего. Для эффективного общения рекомендуется также говорить в том же темпе и в том же объеме, а также используя аналогичную позу (стоя либо сидя) что и ваш собеседник. Помните, что люди любят, когда им подражают.

Невербальное общение

Невербальное общение – это очень важная составляющая общения. Лишь небольшую часть общения составляют непосредственно слова. Это означает, в основном общение состоит из мимики и жестов. Невербальное общение мы используем и для того, чтобы показать нашу ответную реакцию на то, что нам сообщают.

Убедитесь в том, что вас поняли правильно

После того как вы закончили разговор, сообщили определенную информацию, обязательно убедитесь в том, что вас поняли правильно. Для этого просто задайте несколько вопросов типа «Понимаешь ли ты то, о чем я собственно хотел/хотела сказать?» либо аналогичный вопрос.

Реагировать на информацию собеседника

studfiles.net

Реферат - Способы эффективного общения

МОСКОВСКИЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

Факультет психологии ипедагогики

КУРСОВАЯ РАБОТА

<span Bookman Old Style",«serif»"> СПОСОБЫ ЭФФЕКТИВНОГО  ОБЩЕНИЯ

Исполнитель: студентка второго курса факультета

Психологии и педагогики Алексеева Оксана Сергеевна

Научный руководитель: cт. преподаватель МартьяноваГ.Ю.

Москва — 2002

ВВЕДЕНИЕ

  Эта темакурсовой работы была выбрана нами в связи с ее большой актуальностью. Намзахотелось изучить ее подробней. Человек — “существо социальное”. Это означает,что он живет среди людей и осуществлять свою жизнедеятельность (достигаетцелей, удовлетворяет потребности, трудится) не иначе как через взаимодействие,общение — контактное, опосредованное или воображаемое.

  В общении как процессе последовательных взаимоориентированных вовремени и пространстве действий, реакций, поведенческих актов происходит обменинформацией  и ее интерпретация,взаимовостриятие, взаимопонимание, взаимооценка, сопереживание, формированиесимпатий или антипаний, характера взаимоотношений, убеждений, взглядов,психологическое воздействие, разрешение противоречий, осуществление совместнойдеятельности. Таким образом, каждый из нас в своей жизни, взаимодействуя сдругими людьми, приобретает практические навыки и умения в сфере общения.Можно сказать, что каждый человек, в той или иной мере, практический психологпо межличностным отношениям. Но, к сожалению, не всегда все мы делаем так какнадо.

  Проблема работы – выделить основные психологическиесредства, позволяющие обеспечить эффективность общения.

  Предметом данной работы является эффективностькоммуникативной деятельности.

Обьектом  — средства эффективной коммуникативной деятельности.

  Цель работы —  определить средства эффективного общения.

Для достижения данной целитребовалось решение следующих задач:

-Осуществитьтеоретико-методологический анализ по проблеме эффективных средств общения

-Выделить средстваосуществления эффективной коммуникативной деятельности

  Гипотеза– для эффективного общения необходимо уметьговорить и преподносить себя, уметь слушать и знать средства невербальнойкоммуникации.

  Рассматривая процесс познания человеком человека в общении, один изосновоположников советской психологии, С.Л.Рубинштейн, писал: «В повседневнойжизни, общаясь с людьми, мы ориентируется в их поведении, поскольку мы как бы«читаем» его, то есть расшифровываем значение его внешних данных и раскрываемсмысл получающегося таким образом текста в контексте, имеющем свой внутреннийпсихологический план. Это «чтение» проистекает бегло, поскольку в процессеобщения с окружающими нас вырабатывается определенных исследований,, более илименее автоматически функционирующий подтекст к их поведению».

  Вопросы о том, как именно происходит это «беглое чтение» другогочеловека, что позволяет нам понимать его поведение, встают и перед каждым изнас. Очень часто важно не только само по себе понимание того или иногоповедения, но его основ, истоков, движущих сил, механизмов. Поэтому имеет смыслпрежде чем знакомиться с результатами научных исследований, посвященных этимпроблемам, попробовать ясно сформулировать свои вопросы, ответы на которые ипредстоит нам найти. Для этого необходимо описать в общих чертах то, что стоитдля нас за словами «восприятие и понимание другого в общении».

  Представим себе двух людей, которым предстоит общение. Пусть этобудут Иван Васильевич и Петр Петрович, только что устроившиеся на работу внекоторое учреждение. Оказалось, что им предстоит работать в одной комнате –они, таким образом,  «обречены» наобщение.

  Эти два человека – абсолютно разные люди. У каждого своипредставления о жизни, о том, что такое хорошо и что такое плохо, о людях,какие они есть и какими должны быть, о работе. У каждого свои цели, в общемсвой жизненный опыт.

  Они входят в комнату и смотрят друг на друга. Иван Васильевич видитперед собой кругленького, толстенького человека, сияющего улыбкой ирасположенностью, и думает «Опять мне не повезло: как с таким вместе работать?»А Петр Петрович видит высокого, сдержанного, даже сухого, уверенного всебе  и угрюмого человека и радуется:«Ай, как хорошо! Будет хоть с кем поговорить!». Таким образом, они не только«восприняли друг друга, но и в какой-то степени «поняли». Причем произошло этоудивительно быстро, моментально. Увидел – и готово. Готово самое первоепредставление друг о друге, так называемое первое впечатление.

  Конечно, первое впечатление – не всегда окончательный приговор, новажно, что с самого начала именно на его основе строится общение. Поэтому важноуметь произвести хорошее впечатление на окружающих.

КАК ПРОИЗВЕСТИ ХОРОШЕЕВПЕЧАТЛЕНИЕ?

   Множествоэкспериментов, проводившихся психологами в течение долгих лет, подтверждает,что впечатление, которое у нас складывается о том или ином человеке, во многомзависит от его манеры одеваться. В одном эксперименте студентам показывалифотографии женщин, одетых по-разному, и в большинстве случаев они высказываливполне определенные и в основном совпадающие суждения о характере этих женщин,их уме, вероисповедании, степени косервативности и об отношении к общепринятымнормам поведения.

   Большинствоволнует вопрос: «Как произвести хорошее впечатление на собеседовании, чтобыменя взяли на работу?»

  Авторы книги«Язык жестов» Гленн Вилсон и Крис Макклафин считают, что то, как вы выглядитево время собеседования, во многом определяет, получите ли вы работу или нет.Проблема, что же именно надеть, легче решается мужчинами, так как у нихсуществует в некотором роде «униформа», которая подбирается в зависимости оттой конкретной работы, на которую нужно устроиться. Тем не менее, естьмельчайшие нюансы, могущие производить различное впечатление. От продавцов ислужащих, непосредственно работающих с клиентами, обычно ожидают, что они будутодеты модно, однако без крайностей, чтобы не огорчать традиционно мыслящихлюдей.

   Женщины, обладаягораздо большей свободой выбора, испытывают значительные трудности в выбореодежды для собеседования. Первая проблема, которую им приходится решать, — подчеркнуть ли свою женственность или придать ей более строгий вид. Лучше всеговыбрать что-то, слегка напоминающее мужской костюм, не заходя, однако, слишкомдалеко. Власть одежды, конечно, очень сильна, но потенциальный работодатель несклонен принимать на работу монстра, которого он не сможет контролировать. Вашбудущих хозяин желает быть уверенным, что сможет руководить вами, если выбудете приняты.

   Эксперты такжене рекомендуют надевать много украшений или выставлять их напоказ, так как эторассеивает внимание проводящих интервью.

   Какой бы нарядвы ни избрали, чтобы соответствовать ситуации, вам необходимо хорошо себя в немчувствовать – он должен поддержать вашу уверенность в себе.

   Тщательноухаживайте за своей обувью и следите, чтобы она подходила к костюму.

   Стоит принять вовнимание, что рейтинг женщин, использующих косметику, в глазах окружающих вышерейтинга тех женщин, которые ею не пользуются. Однако, злоупотреблятькосметикой также не стоит.

   Вот несколькосоветов, как произвести хорошее впечатление при собеседовании.

   Однажды провели такойэксперимент. На психологическом тренинге общения каждый участник группывыступал в роли подсудимого, которому представлена одна минута, чтобы сказатьпоследнее слово и просить помилования, а остальные были присяжнымизаседателями, выносящими вердикт: казнить его или миловать.

  Оказалось, что решение «присяжные заседатели» принимали уже втечение первых 10-15 секунд; вся остальная речь «подсудимого» практически неимела значения.

           Сформулируем «Правило 15 секунд»:

.ОСНОВА ОТНОШЕНИЯ СОБЕСЕДНИКА К НАМ ЗАКЛАДЫВАЕТСЯ

В ПЕРВЫЕ 15 СЕКУНД ОБЩЕНИЯ СНИМ.

  Чтобы благополучнопройти через «минное поле» первых 15 секунд, необходимо использовать Правилотрех «плюсов».

  Специалистами замечено: чтобы с самого начала знакомства или беседы расположить к себе собеседника,нужно дать ему, как минимум три психологических «плюса», иными словами, триждысделать приятные «подарки» его Ребенку (То же касается и окончания беседы иливстречи).

  Существует, конечно, множество возможных «плюсов», но наиболееуниверсальные из них: комплимент, улыбка, имя собеседника и поднятие его значимости.

  На первый взгляд, комплимент – самое простое в общении. Но сделатьего мастерски  — высшее искусство.Сказанный в лоб: «Как Вы сегодня красивы!» – он приводит лишь к обратномуэффекту. Любая женщина может возмутиться: «Как? Только сегодня?!». А легко лисделать комплимент мужчине, которых, вроде бы, не принято хвалить за красоту?

     Комплименты бывают трех типов:

1.<span Times New Roman"">         

2.<span Times New Roman"">         

3.<span Times New Roman"">         

А) Чтобы не выгляделискусственным, необходимо существование близких и доверительных отношений междусобеседниками.

В). Партнер должен знать,сколь важно для нас то, с чем мы сравниваем. 

Самое трудное в комплименте– это достойно на него ответить. Комплимент нельзя вернуть, как одолженную«десятку» после получки. Это невозможно сделать тут же, иначе человек, если ине обидится, то уже не захочет в другой раз нам сделать комплимент.

Общая схема может бытьследующей: «Это благодаря Вам!» Все искусство состоит в умении изящно ееварьировать.

  Иными словами, необходимо вернутьпсихологический «плюс» тому человеку, который дал его нам. При этом важнопохвалить собеседника за его положительные качества, а не за то, что он такойхороший: похвалил нас, заметил хорошее в нас.

   И, наконец, главное: комплимент  ценен только тогда, когда он сделан искренне.Неискренний комплимент – это уже изощренная издевка..

-<span Times New Roman"">                         

Универсальное средство – улыбка!

ИНОГДА СИЛУ ВОЗДЕЙСТВИЯ УЛЫБКИ НА ОКРУЖАЮЩИХ ТРУДНО ПРЕДСТАВИТЬ

Улыбка– это выражение хорошего отношения к собеседнику, психологический "«плюс»,ответ на который – расположение собеседника к нам.

Сделаем вывод – выгодно!

  Искренняя, доброжелательная улыбка не можетиспортить ни одно лицо, а подавляющее большинство их делает болеепривлекательными.

   «Улыбка ничего не стоит, но много дает. Онаобогащает тех, кто ее получает, не обедняя при этом тех, кто ею одаривает.Никто  не богат настолько, чтобы обойтисьбез нее., и нет такого бедняка, который не стал бы от нее богаче. Она длитсямгновение, а в памяти остается порой навсегда.»

  Желательно приучить себя к тому, чтобыобычным выражением Вашего лица стала теплая, доброжелательная улыбка или хотябы готовность к ней. С этой целью утром можно чуть подольше задержать взгляд насвоем отражении в зеркале, покривляться, показать себе язык: это Вас рассмешити Вы улыбнетесь. Стоп! Именно такой должна быть Ваша улыбка – открытой иискренней.

  Кто из нас может похвастаться, что помнитимена всех знакомых людей? А может ли кто-нибудь сказать, что ему непрятно,когда мимолетный знакомый, встречаясь еще раз, называет его по имени?

  Каждый человек хочет оставить свой след наЗемле и через него жить в памяти людей. Но все мы делаем это по-разному.Кто-то, как Рафаэль, пишет картины, другой проводит политические реформы,третий царапает на стенах подъезда «Здесь был Вася» и т.д. При внешнем различиисуть этих поступков одна: стремление оставить в памяти людей свое имя. Радиэтого мы готовы на многое.

  Само звучание имени оказывает большоевоздействие на человека.

  Сравним две фразы, с которыми муж можетобратиться к жене во время домашней ссоры: «Ну, послушай же меня внимательно!»или «Лена, послушай же меня внимательно!» Согласимся, что вторая фраза имеетбольше шансов быть услышанной.

  Во время конфликтов, желая снять их остроту,люди подсознательно начинают чаще использовать имена своих собеседников.

  Часто нам нужно не столько настоять на своем,сколько увидеть, что люди к нам прислушиваются, услышать при этом свое имя.Зачастую имя бывает решающей каплей, чтобы дело обернулось в нашу пользу

  Руководитель, желающий производить хорошеевпечатление может использовать следующий прием: завести блокнот и записыватьимена всех  своих деловых партнеров иподчиненных  и иногда просматривать его,чтобы иметь возможность при встрече обратиться по имени. На людей производитнеизгладимое впечатление, что человек, стоящий значительно выше по служебнойлестнице, помнит их по имени.

  Представим себе ситуацию: на склад пришелхозяин фирмы, поздоровался с рабочими за руку, назвал одного-другого по имени,у третьего поинтересовался, выздоровел ли сынишка,  и попросил сделать срочную работу. Найдетсяли кто-нибудь, для кого будет делом чести сорвать это задание.?

ИМЯ ЧЕЛОВЕКА – ЭТО САМЫЙ СЛАДОСТНЫЙ И САМЫЙ ВАЖНЫЙДЛЯ НЕГО ЗВУК НА ЛЮБОМ ЯЗЫКЕ

 Нам всем хочется чувствовать себязначительными, чтобы хоть в чем-то хоть где-то от нас что-то зависело.

     Потребность чувствовать свою значимость –одна из самых естественных и характерных человеческих слабостей, свойственныхсем людям в той или иной степени. И иногда достаточно дать человеку возможностьосознать собственную значительность, чтобы он с радостью согласился сделать то,что мы просим.

     Любой работник хочет, чтобы другие ценилиего труд, признавали его занятость, полезность и незаменимость. Поэтому намникогда не повредит, обращаясь к нему, извиниться за «причиненноебеспокойство», хотя выполнение нашей просьбы и входит в круг его «служебныхобязанностей».

     Если, заказывая, проходящей мимоофициантке дополнительное блюдо, начать со слов: «Извините за беспокойство! Мыпонимаем, что наш столик у Вас далеко не единственный, но не могли бы Вы…», — то есть вероятность, что нам принесут заказанное значительно быстрее, или, покрайней мере, не ответят грубостью.

     Поднимая значимость официантки, признаваясложности этой работы, мы ее обескураживаем. Официантка начинает чувствовать,что она вроде бы даже обязана нам: мы дали ей «плюс» и его нужно вернуть.

     Средств поднятия значимости собеседника,конечно, существует тысячи, каждый выбирает сам наиболее  подходящее для данной ситуации. Но есть иуниверсальные, которые могут быть названы воистину волшебными словами.

     Например, «Я хотел бы с Вамипосоветоваться!». Люди читают их так: «Со мной хотят посоветоваться. Я нужен! Язначителен! Что ж, почему бы не помочь этому человеку? Конечно, эта фраза –общая формула, все искусство состоит в умении ее варьировать, искать наиболееподходящие по ситуации слова.

     Главное – искренне попросить у человекатой или иной помощи.

Я ХОТЕЛ БЫ СВАМИ ПОСОВЕТОВАТЬСЯ – формула успеха

  Поднятие значительности собеседника можетстать универсальным ключом к его душе, только если это делается искренне.Восхищение, теряя искренность, превращается в лесть, иными словами, грубуюкувалду, под которой двери ломаются, но не открываются сами.

КАК ПРОСИТЬ,ЧТОБЫ НЕ ОТКАЗАЛИ, И КАК КРИТИКОВАТЬ, ЧТОБЫ НЕ ОБИЖАЛИСЬ

     Сколько раз приходилось просить своихзнакомых, друзей, родителей, мужа, жену: «Сделай, пожалуйста…» – все, как обстенку горох, а в худшем случае – раздражительно-негодующее:  «Да что ты все пристаешь ко мне!» Казалосьбы, и тон ласковый, и «пожалуйста» использовали, а результата никакого.

     В чем же дело? Почему люди так часто нехотят выполнять наши просьбы, даже если это не составляет им особого труда?Почему иногда остается ощущение, что «чего-то не хватило», что попросили быкак-то «по-другому» – нам бы не отказали?

     Изучая эту проблему, американскиепсихологи пришли к выводу: причина в том, что мы сразу начинаем с требования ксобеседнику «Сделай то-то!», — не дав понять, чем вызвана наша просьба, зачемнам это необходимо, какое это имеет для нас значение. А любое требование, когдачеловек не понимает его целесообразности и оправданности, вызывает у людейзащитное противодействие. И ни тон, ни слова вежливости, оказывается, не имеютрешающего значения. Необходимо показать собеседнику весь «путь зарождения» нашейпросьбы!

     После проведенных исследований былапредложена такая четырехступенчатая формула: «Я вижу… Я чувствую… Я нуждаюсь… Ипоэтому я хотел бы от тебя…»

-<span Times New Roman""> 

-<span Times New Roman""> 

-<span Times New Roman""> 

-<span Times New Roman""> 

-<span Times New Roman""> 

— Я вижу, что не успеваю всеприготовить к приходу гостей и начинаю волноваться. А мне хотелось бы, чтобы импонравилось у нас с тобой. Не мог бы ты сходить в магазин за хлебом, чтобы былобыстрее?

-<span Times New Roman""> 

-<span Times New Roman""> 

-<span Times New Roman""> 

-<span Times New Roman""> 

-<span Times New Roman""> 

-<span Times New Roman""> 

-<span Times New Roman""> 

-<span Times New Roman""> 

-Я понимаю, что Вы хотелибы, чтобы я принял это решение уже сейчас, у Вас очень много от этого зависит:можно было бы сегодня же договориться с партнерами, и уже завтра дело пошлобы, а это – сроки и премиальные. Но знаете, я чувствую, что здесь что-то несходится. Решение очень ответственное, и интуиция меня редко обманывает.Поэтому я хотел бы попросить Вас отложить это решение до завтра, чтобы у насбыла возможность внимательно и не торопясь все обдумать.

-<span Times New Roman""> 

-<span Times New Roman""> 

-<span Times New Roman""> 

-<span Times New Roman""> 

-<span Times New Roman""> 

-<span Times New Roman""> 

-<span Times New Roman""> 

-<span Times New Roman""> 

-<span Times New Roman""> 

-<span Times New Roman""> 

-<span Times New Roman""> 

По менинию Е.И.Рогова,автора книги «Психология общения», очень полезен и так называемый «мы подход». В любой своей просьбенеобходимо стараться находить то, что может быть интересно или выгоднопартнеру, постоянно показывать, что она совпадает и с его интересами.

-<span Times New Roman""> 

Когда же получается найтивыгоду для партнера, полезно даже простое использование местоимения «мы». Любую фразу лучше переделать из«я-формы» в «мы-форму». Вместо слов: «Давайте перенесем решение этого вопросана завтра: я мог бы все хорошо обдумать?» — лучше сказать: «Давайте перенесемрешение этого вопроса на завтра: мы могли бы все хорошо обдумать». Вместо словдиректора своим подчиненным:«Поступил большой заказ, ивам придется много потрудиться», ему можно предложить сказать: «Поступилбольшой заказ, и нам придется много потрудиться».

Это местоимение «мы»объединяет говорящего со слушателем, конструкция «я»-«вы», наоборот, разделяетих, способствует возникновению противостояния, облегчает возможностьвозникновения конфликта.

Сущность «мы-подхода»наиболее точно сформулирована у Р.Киплинга в сказке «Маугли»: «Мы с тобой однойкрови!».

А теперь о второй проблеме:как критиковать собеседника, чтобы он не обижался? Можно вспомнитьиспользование для этих целей комплимента по форме и критики по содержанию .

   Американский специалист по проблемам общенияД.Карнеги дает следующие советы:

1.«Начинайте с похвалы иискреннего признания достоинств собеседника».

2.«Указывайте на ошибкидругих не прямо, а косвенно».

3.«Сначала поговорите особственных ошибках, а затем уже критикуйте своего собеседника».

Но существует и еще одинприем – так называемые «Я-послания» (Некоторые авторы называют их«Я-сообщениями»).Суть их в следующем: вместо осуждающей оценки поступкасобеседника высказывается свое эмоциональное состояние, возникшее в результатеего.

Вместо слов: «Сколько можно!Ты постоянно говоришь настолько высокомерно! Вечно вызывающе восседаешь настуле, как Наполеон!» – лучше сказать: «Когда ты говоришь так и сидишь,скрестив руки, я чувствую себя приниженным!» На такую фразу трудно обидеться:ведь человек не выставляет оценки нашим поступкам, а выражает свои ощущения, вкоторых он – принципиально! – не может быть не прав. Он так чувствует и все!Разве можно обижаться на то, что человек чувствует так, а не иначе? Если толькона самого себя.

   Безусловно, говорить с помощью«Ты-осуждений» значительно легче, чем подыскивать «Я-послания», и, кажется,такие фразы более действенны. А что?.. «Ты болван!» – и все ясно. Но этоиллюзия. «Ты-осуждения» редко достигают цели, и даже когда дают, на первыйвзгляд, положительный эффект, все равно являются миной замедленного действия,которая рано или поздно, по когда-нибудь взорвется. Зато некоторые усилия поперестраиванию себя на «Я-послания» окупаются сторицей.

   Вывод: Умение произвести хорошее впечатлениена окружающих, вовремя сделать комплимент или вежливо попросить собеседника очем-либо – верные спутники на вашем пути к овладению навыками эффективногообщения.

ГЛАВА 2. КАКСТАТЬ ПРИЯТНЫМ СОБЕСЕДНИКОМ

ПРАВИЛОПЕРВОЕ:

Лучшийсобеседник не тот, кто умеет хорошо говорить, а тот, кто умеет хорошо слушать

ПРАВИЛОВТОРОЕ:

Люди склонны слушать другоготолько после того, как выслушали их

     Достаточно дать собеседнику возможностьвыговориться, рассказать все, чем он хотел поделиться, стараясь проявлятьмаксимум внимания и заинтересованности к его словам, чтобы благодарный за этособеседник с радостью и вниманием выслушал все, что расскажем ему мы. Беседадоставит взаимное удовольствие.

  Итак, если мы хотим, чтобы нас выслушали, мыдолжны сначала выслушать другого.

ПОЧЕМУ МЫ НЕСЛУШАЕМ

    Ю.С.Крижанская и В.П.Третьяков в своейкниге «Грамматика общения» говорят о том, что мы не слушаем не только потому,что нам неинтересен предмет разговора, но и потому, что слишком поглощенысобственными мыслями, обдумыванием, что бы такое сказать по этой проблеме, какпоэффектнее продемонстрировать свою эрудицию. А ведь собеседник в это времяпродолжает говорить…

1. Поглощенностьсобственными мыслями

     Не слушаем потому, что не владеем собой иполностью заняты внутренними эмоциональными «бурями»: покупатель, предъявляющийпретензии к товару, может слушать только то, что ему хочется услышать – любаяобъективная информация пройдет мимо ушей

2.. Уязвимоесамолюбие

     Не слушаем потому, что неприятно слышатьто, что воспринимается как покушение на наш авторитет. Вместо того, чтобыпопытаться понять суть высказывания собеседника, мы сразу готовы защищаться. Алучшая защита – это нападение, поэтому главным становится задавить сказавшегочто-то неприятное. Слушать его при этом, естественно, не обязательно.

3. Выставлениеоценок сказанному

Не слушаем потому, чтосчитаем себя  умнее остальных и судимнаправо и налево обо всем услышанном со своих личных позиций, ставим оценки«пять» – «два» всему, что сказано. Наверное, каждый из нас мог бы признатьсясебе в том, что хотя бы раз подумал: «Господи! Какая чушь!» – о том, чтоговорит собеседник, даже не дослушав до конца.

4.<span Times New Roman"">    

     Как ни парадоксально, но мы часто неслушаем тех, к кому питаем лучшие чувства. Наша раскрепощенность в общении сблизкими, хорошо знакомыми людьми оборачивается расхлябанностью иневнимательностью. Навряд ли мы позволили бы себе слушать так же вполуха, какчастенько слушаем мужа, слова какого-нибудь человека, предствленного нам названном вечере.  Увы, как заметил бардА.Дольский: «Меньше всего любви достается самым любимым людям».

5.<span Times New Roman"">    

   Не слушаем потому, что не умеем. Природанаделила нас способностью слышать – воспринимать звуки, слова, но слушать –точно понимать выражаемую или мысль – мы должны научиться сами.

ИСКУСНЫЙСЛУШАТЕЛЬ

     Профессиональные  психотерапевты, психологи умеют искуснослушать. Они помогают человеку говорить, облегчают самораскрытие. Людям  очень приятно общаться с ними. Их стиль можетбыть назван «понимающим».

   «Понимающий». Это собеседник, которыйпытается нас понять и не оценивает наших слов, не анализирует, зачем мы этосказали, не  навязывает нам своесочувствие, не пытается разложить нашу речь «по полочкам». Он действительно насслушает и слышит именно то, что мы говорим.

     Существуют специальные приемы понимающегослушания, которым может научиться каждый человек:

— нерефлексивное слушание

— выяснение

— перефразирование

— резюмирование

— отражение чувств.

     Нерефлексивное слушание – это слушание безанализа (рефлексии), дающее возможность собеседнику высказаться. Оно состоитв  умении внимательно молчать. Здесьважны оба слова. Молчать – так как собеседнику хочется, чтобы его услышали, именьше всего интересуют наши замечания; внимательно – иначе человек обидится иобщение прервется или превратится в конфликт.

     Все, что нужно делать – поддерживатьтечение речи собеседника, стараясь, чтобы он полностью выговорился.

ИСКУССТВО СЛУШАТЬ, ЗАДАВАЯВОПРОС

Что такое выяснение и когда оно полезно

     Выяснение– это обращение к говорящему за некоторыми уточнениями. Суть этого приема втом, что слушатель при возникновении непонимания, неясности фразы,двусмысленности какого-то слова задает «выясняющие» вопросы. Этот приемпозволяет ликвидировать непонимание, что называется, "«а корню"»Выяснение полезно в следующих случаях;

1. Когда мы решаем проблему в семье или с коллегамина   работе, и нам необходимо точнопонять позицию собеседника, когда малейшая неточность может привести кпечальным последствиям. В этом случае разумнее полностью выслушать человека ивыяснить своими вопросами все, что кажется непонятным.

1.<span Times New Roman"">                    

www.ronl.ru

Сочинение - Эффективное общение - Психология

Введение

«Умение общаться с людьми – это товар, и я заплачу за такое умение больше, чем за что-либо другое на свете».

(Дж. Рокфеллер)

Человек — “существо социальное”. Это означает, что он живет среди людей и осуществлять свою жизнедеятельность (достигает целей, удовлетворяет потребности, трудится) не иначе как через взаимодействие, общение — контактное, опосредованное или воображаемое.

В общении как процессе последовательных взаимоориентированных во времени и пространстве действий, реакций, поведенческих актов происходит обмен информацией и ее интерпретация, взаимовосприятие, взаимопонимание, взаимооценка, сопереживание, формирование симпатий или антипатий, характера взаимоотношений, убеждений, взглядов, психологическое воздействие, разрешение противоречий, осуществление совместной деятельности. Таким образом, каждый из нас в своей жизни, взаимодействуя с другими людьми, приобретает практические навыки и умения в сфере общения.

Рассматривая процесс познания человеком человека в общении, один из основоположников советской психологии, С.Л. Рубинштейн, писал: «В повседневной жизни, общаясь с людьми, мы ориентируется в их поведении, поскольку мы как бы «читаем» его, то есть, расшифровываем значение его внешних данных и раскрываем смысл получающегося таким образом текста в контексте, имеющем свой внутренний психологический план. Это «чтение» проистекает бегло, поскольку в процессе общения с окружающими нас вырабатывается определенных исследований, более или менее автоматически функционирующий подтекст к их поведению».

Эффективное общение — это единственная вещь, которая может быть действительно важна для всех людей, обитающих в обществе. Не думать об эффективном общении в то время когда общаешься, это все равно, что переходить дорогу в оживленном месте не смотря по сторонам.

Эффективное общение:

· способствует взаимопониманию;

· направляет поток информации в нужное русло;

· помогает людям преодолеть барьеры для проведения открытой дискуссии;

· стимулирует собеседников предпринимать действия для достижения поставленных целей;

· передает информацию, поощряя сотрудников думать по-новому и действовать более эффективно.

В данной работе описаны наиболее значимые приемы и технологии эффективного общения.

Эффективное общение

Общение играет огромную роль в жизни общества. Без него немыслимы процесс воспитания, формирования, развития личности, межличностные контакты, а также управление, обслуживание, научная работа и иная деятельность во всех сферах, где необходимы передача, усвоение информации и обмен ею.

Общение играет важную роль в овладении человеком культурными и общечеловеческими ценностями, общественными опытом. В процессе общения, этой специфической формы взаимодействия человека с другими людьми, осуществляется обоюдный обмен представлениями, идеями, интересами, настроениями, установками и т.п.

Повышение значимости общения в современном мире требует умения общаться. Значит, общение нужно учить, общению нужно учиться, что предполагает необходимость глубокого знания этого явления, его закономерностей и особенностей, проявляющихся в деятельности людей.

В основу теории культуры речи как особой лингвистической дисциплины предлагается положить следующее определение этой дисциплины. Культура речи — это такой набор и такая организация языковых средств, которые в определенной ситуации общения при соблюдении современных языковых норм и этики общения позволяют обеспечить наибольший эффект в достижении поставленных коммуникативных задач.

Эффективность общения — это тот «конечный продукт», создание которого должна облегчить теория культуры речи при ее практическом применении. Под эффективностью общения мы понимаем оптимальный способ достижения поставленных коммуникативных целей. Коммуникативные цели общения теснейшим образом связаны с основными функциями языка.

Технологии эффективного общения – это такие способы, приемы и средства общения, которые в полной мере обеспечивают взаимное понимание и взаимную эмпатию (эмпатия — способность поставить себя на место другого человека (или предмета), способность к сопереживанию) партнеров по общению.

Само общение как сложный социально-психологический процесс характеризуется тремя основными содержательными аспектами: коммуникативным, интерактивным и перцептивным. Каждый из них обладает относительной самостоятельностью и обеспечивает определенные цели субъектов общения:

•коммуникативный аспект отражает стремление партнеров по общению к обмену информацией;

•интерактивный аспект проявляется в необходимости соблюдения ими установленных норм общения, а также в стремлении их к активному воздействию друг на друга в определенном направлении;

•перцептивным аспект выражает потребность субъектов общения во взаимной эмпатии, сочувствовании, сопереживании.

Особое место в содержании технологий эффективного общения в конфликте занимают целевые установки конфликтантов. Прежде всего, это связано с существенным противоречием в самом процессе такого общения. С одной стороны, соперники особенно нуждаются в том, чтобы правильно понять друг друга. А с другой стороны, такому взаимопониманию мешает отсутствие должного доверия между ними, их «закрытость» по отношению друг к другу, обусловленная осознанной или неосознанной самозащитой в конфликте. Поэтому для обеспечения конструктивного общения в конфликте желательно (по возможности) создать атмосферу взаимного доверия в этом процессе, сформировать у себя целевую установку на сотрудничество.

Основное же содержание технологий эффективного общения в конечном итоге сводится к соблюдению определенных правил и норм общения.

Основные правила эффективного общения:

· Концентрируйте внимание на говорящем, его сообщении.

· Уточняйте, правильно ли вы поняли как общее содержание принимаемой информации, так и ее детали.

· Сообщайте другой стороне в перефразированной форме смысл принятой информации.

· В процессе приема информации не перебивайте говорящего, не давайте советы, не критикуйте, не подводите итог, не отвлекайтесь на подготовку ответа. Это можно сделать после получения информации и ее уточнения.

· Добивайтесь, чтобы вас услышали и поняли. Соблюдайте последовательность сообщения информации. Не убедившись в точности принятой партнером информации, не переходите к новым сообщениям.

· Поддерживайте атмосферу доверия, взаимного уважения, проявляйте эмпатию к собеседнику.

· Используйте невербальные средства коммуникации: частый контакт глаз; кивание головы в знак понимания и другие, располагающие к конструктивному диалогу приемы.

Для эффективного общения необходимо знать некоторые приемы, т.к. многие из них действуют на уровне подсознания.

Несколько приемов для эффективного общения:

— " Правило трех двадцати ":

· 20 сек. вас оценивают.

· 20 сек. как и что вы начали говорить.

· 20 см улыбки и обаяния.

— 6 правил Глеба Жеглова:

· Проявлять искренний интерес к собеседнику.

· Улыбаться.

· Запомнить имя человека и не забывать время от времени повторять его в разговоре.

· Уметь слушать.

· Вести разговор в кругу интересов вашего собеседника.

· Относиться к нему с уважением.

— Как увеличить полезность контакта:

· Быть наблюдательным;

· Сделать комплимент;

· Говорить о проблемах собеседника.

Правила эффективного общения по Блэку:

· Всегда настаивать на правде.

· Строить сообщения просто и понятно.

· Не приукрашивать, не набивать цену.

· Помнить, что 1/2 аудитории – женщины.

· Делать общение увлекательным, не допускать скуки и обыденности.

· Контролировать форму общения, не допускать экстравагантности.

· Не жалеть времени на выяснение общего мнения.

· Помнить о необходимости непрерывного общения и выяснения общего мнения.

· Стараться быть убедительным на каждом этапе общения.

Как результат вы получите:

· Формальный контакт перерастает в нормальное человеческое общение.

· Вы завоюете собеседника.

· Вы повысите вашу самооценку.

Рассмотрим некоторые из приемов эффективного общения и важность их применения более подробно.

Первое впечатление (первые 20 сек.)

Первое впечатление о человеке на 38% зависит от звучания голоса, на 55% от визуальных ощущений (от языка жестов) и только на 7% от вербального компонента. Конечно, первое впечатление – не всегда окончательный приговор, но важно, что с самого начала именно на его основе строится общение. Поэтому важно уметь произвести хорошее впечатление на окружающих.

Чтобы благополучно пройти через «минное поле» первых 20 секунд, необходимо использовать «Правило трех «плюсов»».

Специалистами замечено: чтобы с самого начала знакомства или беседы расположить к себе собеседника, нужно дать ему, как минимум три психологических «плюса», иными словами, трижды сделать приятные «подарки» его Ребенку (То же касается и окончания беседы или встречи).

Существует, конечно, множество возможных «плюсов», но наиболее универсальные из них: комплимент, улыбка, имя собеседника и поднятие его значимости.

Комплимент

На первый взгляд, комплимент – самое простое в общении. Но сделать его мастерски — высшее искусство.

Комплименты бывают трех типов:

1. Косвенный комплимент. Мы хвалим не самого человека, а то, что ему дорого: охотнику – ружье, «помешанному» на собаках – его любимца, родителю – ребенка и т.д. Достаточно, зайдя к женщине-начальнице в кабинет, между делом заметить, с каким вкусом подобрана обстановка и как уютно себя здесь чувствуешь, чтобы заработать этим некоторое расположение к себе.

2. Комплимент «минус-плюс». Мы даем собеседнику сначала маленький «минус». Например, «Пожалуй, я не могу сказать, что Вы хороший работник… Вы незаменимый для нас специалист!» После «минуса» человек теряется и готов уже возмутиться, а потом на контрасте говорится весьма для него лестное. Психологическое состояние напоминает ощущения человека, балансирующего на краю пропасти: сначала – ужас от мысли о смерти, а потом – неописуемая радость: «Жив!» Психологи считают такой комплимент наиболее эмоциональным и запоминающимся, но, как и все сильнодействующее, он рискован. Если «минус» окажется сильнее «плюса» последствия могут быть для нас плачевными.

3. Человек сравнивается с чем-нибудь самым дорогим для того, кто делает комплимент. «Я хотел бы иметь такого же ответственного сына, как Вы!» Этот комплимент самый тонкий и наиболее приятен для собеседника. Но рамки его применения ограничены:

· Чтобы не выглядел искусственным, необходимо существование близких и доверительных отношений между собеседниками.

· Партнер должен знать, сколь важно для нас то, с чем мы сравниваем.

Самое трудное в комплименте – это достойно на него ответить. Это невозможно сделать тут же, иначе человек, если и не обидится, то уже не захочет в другой раз нам сделать комплимент. Общая схема может быть следующей: «Это благодаря Вам!» Все искусство состоит в умении изящно ее варьировать. Иными словами, необходимо вернуть психологический «плюс» тому человеку, который дал его нам. При этом важно похвалить собеседника за его положительные качества, а не за то, что он такой хороший: похвалил нас, заметил хорошее в нас.

Улыбка

Улыбка – это выражение хорошего отношения к собеседнику, психологический «плюс», ответ на который – расположение собеседника к нам. Искренняя, доброжелательная улыбка не может испортить ни одно лицо, а подавляющее большинство их делает более привлекательными.

Желательно приучить себя к тому, чтобы обычным выражением Вашего лица стала теплая, доброжелательная улыбка или хотя бы готовность к ней. Именно такой должна быть Ваша улыбка – открытой и искренней.

Помнить имя собеседника

Само звучание имени оказывает большое воздействие на человека. Во время конфликтов, желая снять их остроту, люди подсознательно начинают чаще использовать имена своих собеседников. Часто нам нужно не столько настоять на своем, сколько увидеть, что люди к нам прислушиваются, услышать при этом свое имя. Зачастую имя бывает решающей каплей, чтобы дело обернулось в нашу пользу. Руководитель, желающий производить хорошее впечатление, может использовать следующий прием: завести блокнот и записывать имена всех своих деловых партнеров и подчиненных и иногда просматривать его, чтобы иметь возможность при встрече обратиться по имени. На людей производит неизгладимое впечатление, что человек, стоящий значительно выше по служебной лестнице, помнит их по имени.

Имя человека – это самый важный для него звук на любом языке.

Поднятие значимости собеседника

Нам всем хочется чувствовать себя значительными, чтобы хоть в чем-то хоть где-то от нас что-то зависело.

Потребность чувствовать свою значимость – одна из самых естественных и характерных человеческих слабостей, свойственных сем людям в той или иной степени. И иногда достаточно дать человеку возможность осознать собственную значительность, чтобы он с радостью согласился сделать то, что мы просим.

Любой работник хочет, чтобы другие ценили его труд, признавали его занятость, полезность и незаменимость. Поэтому нам никогда не повредит, обращаясь к нему, извиниться за «причиненное беспокойство», хотя выполнение нашей просьбы и входит в круг его «служебных обязанностей».

Средств поднятия значимости собеседника, конечно, существует тысячи, каждый выбирает сам наиболее подходящее для данной ситуации. Но есть и универсальные средства, которые могут быть названы воистину волшебными словами.

Например, фраза «Я хотел бы с Вами посоветоваться!». Люди читают их так: «Со мной хотят посоветоваться. Я нужен! Я значителен! Что ж, почему бы не помочь этому человеку?» Конечно, эта фраза – общая формула, все искусство состоит в умении ее варьировать, искать наиболее подходящие по ситуации слова.

Главное – искренне попросить у человека той или иной помощи.

Поднятие значительности собеседника может стать универсальным ключом к его душе, только если это делается искренне.

Умение слушать

Правило 1: «Лучший собеседник не тот, кто умеет хорошо говорить, а тот, кто умеет хорошо слушать».

Правило 2: «Люди склонны слушать другого только после того, как выслушали их».

Достаточно дать собеседнику возможность выговориться, рассказать все, чем он хотел поделиться, стараясь проявлять максимум внимания и заинтересованности к его словам, чтобы благодарный за это собеседник с радостью и вниманием выслушал все, что расскажем ему мы. Беседа доставит взаимное удовольствие.

Итак, если мы хотим, чтобы нас выслушали, мы должны сначала выслушать собеседника.

Существуют специальные приемы понимающего слушания, которым может научиться каждый человек:

· нерефлексивное слушание.

Нерефлексивное слушание – это слушание без анализа (рефлексии), дающее возможность собеседнику высказаться. Оно состоит в умении внимательно молчать. Все, что нужно делать – поддерживать течение речи собеседника, стараясь, чтобы он полностью выговорился.

· выяснение

Выяснение – это обращение к говорящему за некоторыми уточнениями. Суть этого приема в том, что слушатель при возникновении непонимания, неясности фразы, двусмысленности какого-то слова задает «выясняющие» вопросы. Этот прием позволяет ликвидировать непонимание, что называется, «на корню». Выяснение полезно в случаях, когда нам необходимо точно понять позицию собеседника, когда малейшая неточность может привести к негативным последствиям; когда человек говорит путано, не делает необходимых пояснений, перепрыгивает с одного на другое, ведь выяснение помогает в этом случае понять суть рассказа. Выяснение помогает и говорящему. «Выясняющие» вопросы показывают говорящему, что его слушают (что, естественно, придает уверенности), и после необходимых пояснений он может быть уверен, что его понимают.

· перефразирование

Перефразировать – значит сказать ту же мысль, но несколько иначе. Этот прием помогает убедиться в том, насколько точно мы «расшифровали» слова собеседника, и двигаться дальше с уверенностью, что до сих пор все понято правильно. Перефразирование – практически универсальный прием. Его можно использовать и в деловой беседе, и в личном общении.

· резюмирование

Резюмирование – это подведение итогов. Суть этого приема слушания в том, что мы своими словами подводим итог основным мыслям собеседника. Резюмирующая фраза – это речь собеседника в «свернутом» виде, ее главная идея. Резюмирование принципиально отличается от перефразирования, суть которого в повторении каждой мысли собеседника, но своими словами, что показывает ему нашу внимательность и понимание. При резюмировании из целой части разговора выделяется только главная мысль.

· отражение чувств

Отражение чувств – это стремление показать собеседнику, что мы понимаем его чувства. Как бывает приятно говорить с чутким собеседником, который разделяет наши эмоции и переживания, не обращая внимания на содержание речи, существо которой подчас не имеет особого значения и для нас самих.

Понимание невербальных сообщений

Невербальное общение – это неречевая форма общения, включающая в себя жесты, мимику, позы, визуальный контакт, тембр голоса, прикосновения и передающая образное и эмоциональное содержание. Невербальное общение — вид общения без использования слов.

Наблюдения показали, что в процессах общения 60%-95% информации передается с помощью невербального общения.

Дружеский взгляд: даже когда вы просто поддерживаете необязательный разговор, расположенный к вам человек будет часто смотреть на вас, особенно когда вы говорите. Психологи используют для обозначения этого выражение «поедать глазами» – значит, неотрывно смотреть на другого человека, особенно ему в лицо, но не всегда встречаться глазами.

Стоит учесть, что, например, женщины не только склонны сами больше «поедать глазами» своего собеседника, но и более положительно относятся к тому, что и на них много смотрят. Мужчины в целом относительно менее склонны к тому, чтобы позволять часто на себя смотреть, даже в знак теплых и дружеских отношений.

Теплые интонации: мы всегда следим за тембром и интонациями голоса как средствами выражения эмоционального содержания слов, которые мы слышим, и в разговоре можем отличить их от смысла самих слов. Голос лучше выражает положительные, чем отрицательные эмоции, и вам, вероятно, приходилось на основании одних только интонаций обнаружить, что вы нравитесь собеседнику. Кстати, ученые утверждают, что именно таким путем проще определить, пытаются ли вас ввести в заблуждение, или говорят прямо и откровенно.

Тепло прикосновения. Прикосновения к другому человеку, лишенные сексуальной окраски, скажем, к руке или плечу, являются сильнейшим средством передачи теплого отношения и симпатии. Когда нет оснований, что это будет негативно воспринято, не стесняйтесь прикосновений, если у вас это выходит естественно. Те, кто умеют в разговоре дотронуться до собеседника, обычно воспринимаются как милые и привлекательные, однако нужно быть очень внимательным к возможной реакции другого человека.

Зеркальное отражение (позиционное эхо) – это еще один признак, по которому с уверенностью можно сказать, что двое отлично ладят друг с другом. Понаблюдав за тем, как люди стоят, сидят, двигаются, можно заметить у них тенденцию настолько подражать друг другу, что кажется, будто это один человек, отражающийся в зеркале. Этот процесс идет на уровне подсознания, в его основе лежит несловесное сообщение: «Посмотри, я совсем такой же, как и ты». Ненавязчиво копируя некоторые жесты человека, его легче расположить к себе, успокоить и расслабить.

Жесты и позы: человеку очень важно правильно владеть своим телом и передавать с помощью мимики и жестов именно ту информацию, которая требуется в той или иной ситуации. Поза при беседе значит очень многое: заинтересованность в беседе, субординацию, стремление к совместной деятельности и т.п.

Табл. 1. Значение некоторых жестов и поз

Язык жестов во многих случаях можно назвать языком дружеского расположения. Однако в нашей жизни бывают ситуации, когда жесты людей начинают обозначать прямо противоположное. Но многие из нас не настолько отважны, чтобы заявить прямо в глаза другому человеку, что мы не рады встрече и хотим, чтобы нас оставили в покое. Поэтому стоит научиться распознавать отрицательные сигналы.

Вывод

Что же мы понимаем под словом «эффективное общение»? Эффективное общение – это не просто передача информации. Для того чтобы общение было эффективным, важно не только уметь говорить, но еще уметь слушать, слышать и понимать, о чем говорит собеседник. К сожалению, наверняка никто нас не учил искусству общения. Да, несомненно, нам объясняли, как следует писать и читать, однако не учили тому, как необходимо слушать и говорить. Эти способности каждый развивает в себе самостоятельно, учась у людей, которые нас окружают (прежде всего, родителей). Вполне возможно, что вы переняли в детстве манеру общения ваших родителей, но не всегда эта манера или форма общения может быть эффективной.

Как же улучшить ваше общение с другими?

Контакт

Для того чтобы общение было эффективным, между нами и нашим собеседником нужно установить контакт. В ходе общения каждый из нас желает, чтобы его услышали и поняли, по этой причине в ходе разговора проявляйте уважение к точке зрения говорящего. Для эффективного общения рекомендуется также говорить в том же темпе и в том же объеме, а также используя аналогичную позу (стоя либо сидя) что и ваш собеседник. Помните, что люди любят, когда им подражают.

Невербальное общение

Невербальное общение – это очень важная составляющая общения. Лишь небольшую часть общения составляют непосредственно слова. Это означает, в основном общение состоит из мимики и жестов. Невербальное общение мы используем и для того, чтобы показать нашу ответную реакцию на то, что нам сообщают.

Убедитесь в том, что вас поняли правильно

После того как вы закончили разговор, сообщили определенную информацию, обязательно убедитесь в том, что вас поняли правильно. Для этого просто задайте несколько вопросов типа «Понимаешь ли ты то, о чем я собственно хотел/хотела сказать?» либо аналогичный вопрос.

Реагировать на информацию собеседника

Не стоит пассивно воспринимать информацию собеседника. В ходе беседы рекомендуется давать понять жестами, мимикой словами то, что вы слушаете и слышите собеседника, вы понимаете то, о чем он сообщает. Если вам что-то не совсем понятно, обязательно переспрашивайте «А правильно ли я тебя понял/поняла?».

Это, пожалуй, самые основные правила, которые помогут сделать общение с совершенно разными людьми и в различных сферах жизни более эффективным, а значит и более гармоничным и продуктивным. Общение – это неотъемлемая часть нашей жизни. Мы общаемся постоянно, даже когда молчим (через наши жесты, движения, мимику). Так пусть общение станет еще эффективнее!

Список использованной литературы

1. Е.И. Рогов «Психология общения», М: «Владос», 2001.

2. Ю.С. Крижанская, В.П. Третьяков «Грамматика общения», М: «Смысл» 1999.

3. Граудина Л.К., Ширяев Е.Н. «Культура русской речи и эффективность общения», М: Наука, 1996.

4. Тренев Н.Н. Управление конфликтами. М.: ПРИОР, 1999.

www.ronl.ru

Смотрите также

• 
  Требования предъявляемые к управленческим решениям реферат
• 
  Формирование интересов в подростковом возрасте реферат
• 
  Услуги как объекты гражданских прав реферат
• 
  Роль руководителя в становлении коллектива реферат
• 
  Реферат требования предъявляемые к управленческим решениям
• 
  Реферат одиноки ли мы во вселенной
• 
  Реферат на тему философия и идеология
• 
  Реферат на тему биосфера глобальная экосистема
• 
  Реферат на тему байкал жемчужина сибири
• 
  Реферат моделирование как метод педагогического исследования
• 
  Реферат дар бораи истиклолияти чумхурии точикистон