Типы собеседников. Типы собеседников реферат

Глава 2. Психологические типы собеседников. Психологические типы собеседников

Похожие главы из других работ:

Аналитическая психология К.Г. Юнга

1.1 Психологические типы личности

Четвертую часть своей жизни Юнг посвятил созданию книги «Психологические типы». За этим трудом стоит колоссальный бесценный опыт наблюдений и обобщений одного из самых ярких мыслителей 20 века. Среди большого корпуса идей Юнга...

Аналитическая психология К.Г. Юнга, архетипы коллективного бессознательного

2.3 Психологические типы

Юнг выделял два общих типа, которые назвал интровертным и экстравертным, и специальные типы, своеобразие которых получается вследствие того...

Взаимосвязь личностных характеристик и выбора профессионального обучения у подростков

1.4.2 Типы темперамента и их психологические характеристики

Психологическая характеристика типов темперамента определяется следующими свойствами: сензитивностью, реактивностью, соотношением реактивности и активности, темпом реакций, пластичностью - ригидностью, экстраверсией - интроверсией...

Дети-близнецы и их психологические особенности

2. Психологические типы близнецов

В саму специфику психического развития близнецов входит два основных фактора: отношение окружающих (родителей) к близнецам и отношение близнецов между собой...

Изучение проблемы бессознательного, подходы к определению

2.2 Психологические типы личности

Идея психической энергии, тесно связана в аналитической психологии с классификацией психологических типов. Различаются несколько таких типов. Они относятся к врожденной разнице в темпераменте, сочетании устойчивых психодинамических свойств...

Использование типологических опросников в практике профконсультирования

2.3 Психологические типы

Таблица 5...

Конфликты родителей и подростков: причины, содержание, функции

2. Понятие конфликта, его позитивные функции. Психологические факторы конфликтов во взаимодействии родителей и детей. Особенности подростковых конфликтов, их типы

Конфликты занимают существенное место в нашей повседневной жизни. Это нормально и естественно. Говорят даже, что конфликт - это двигатель развития. Назначение конфликта состоит в том...

Основные классификации характера и их особенности

2.3.2 Психологические типы по К.Г. Юнгу

Швейцарский психолог и психиатр Карл Густав Юнг разработал типологию характеров, в основе которой лежит выделение доминирующей психической функции (мышление, чувство, интуиция...

Проявление акцентуации характера младших школьников в отношении с одноклассниками

1.4 Психологические типы акцентуации характеров (по К. Леонгарду и А.Е. Личко)

Ак-центуация характера -- преувеличенное развитие отдельных свойств характера в ущерб другим, в результате чего ухудша-ется взаимодействие с окружающими людьми. Как считает известный немецкий психиатр К. Леонгард...

Психоанализ К. Юнга

2. Психологические типы К. Юнга и функции личности

...

Психологическая совместимость как фактор семейного благополучия

2.2 Психологические типы К.Г. Юнга

Если человек ищет психические дополнения, значит его дополняет не каждый физически приятный партнер, а лишь индивидуум с определенными психическими качествами. Эти качества и нужно установить. В какой-то мере правы утверждающие...

Психология розыскной деятельности

1.3 Психологические типы интересующих лиц

Существует несколько типологических схем личности интересующего лица. Приведем некоторые из них. По признакам антиобщественной направленности поведения в основу типологии личности положены ее отношения к различным общественным ценностям [19...

Руководитель в системе управления персоналом

2.2 Психологические типы людей и работников

Чтобы с высокой эффективностью строить отношения с персоналом необходимо знать типологические особенности, психологическую структуру каждого работника. Личность -- это неповторимая совокупность биологических и социальных свойств человека...

Социально-психологические аспекты работы с кадрами в ОВД

Стиль работы руководителя. Психологические типы руководителей и их краткая характеристика

Криминальный мир сегодня - это мощная армия организованных группировок, технически оснащенных и берущих на вооружение последние достижения науки и техники и не жалеющих средств для осуществления своих замыслов...

Установление взаимоотношений

2. Расположение собеседников в пространстве

Мы любим обозревать границы, которые не хотим переступать. С. Джонсон Люди похожи на слова: если не поставить их на место, они теряют значение. П. Буаст Пространство в общении структурируется определенным образом, т.е...

psy.bobrodobro.ru

Типы собеседников

     Типы  собеседников.

     Абстрактный собеседник – это тип людей, воображаемая психологическая модель, отражающая определенные характерные свойства, которые имеют значение для подготовки и проведения деловой беседы.

     Для классификации типов деловых, но абстрактных собеседников используются следующие критерии:

• компетентность, то есть обладание знаниями, позволяющими судить о предмете разговора, умение высказывать веское, авторитетное мнение по вопросу, обсуждаемому в ходе деловой беседы;
• откровенность;
• искренность;
• владение приемами общения с другими участниками беседы;
• заинтересованность в теме и успехе беседы.

     Классификация абстрактных типов собеседников.

     Вздорный  человек (нигилист). Характеристика: часто выходит за рамки темы деловой беседы; в ходе деловой беседы нетерпелив, несдержан и возбужден; часто своей позицией и подходом неосознанно провоцирует собеседников на то, чтобы они не соглашались с его аргументами и выводами.

     Рекомендации  по общению во время беседы:

• следует постараться обсудить с ним возможные споры моменты заранее, до начала групповой беседы;
• не терять хладнокровия и уверенности в собственной компетентности;
• стараться включать в формулировки решения его слова;
• прежде чем отклонить его решение, предоставить другим собеседникам возможность опровергнуть его;
• постараться установить с ним контакт, сделать его своим сторонником;
• беседуя с ним с глазу на глаз, применять нерефлексивное слушание, чтобы понять истинные причины его негативной позиции;
• в критический момент приостановить групповую беседу, чтобы дать ему остыть.

     Позитивный  человек. Характеристика: среди всех типов абстрактных собеседников этот самый приятный тип делового партнера. Всегда стремится к сотрудничеству при проведении дискуссии.

     Рекомендации  по общению во время беседы:

• следует побуждать такого собеседника к активному участию в дискуссии;
• нужно стараться, чтобы остальные участники беседы разделяли его позитивный подход к решению дискуссионных вопросов;
• следует в критических ситуациях искать помощи и поддержки именно у него.

     Всезнайка. Характеристика: труден в общении, всегда уверен в том, что знает все лучше других, любит навязывать свою точку зрения, обо всем имеет свое мнение, постоянно требует слова.

     Рекомендации  по общению во время беседы:

• посадить его рядом с ведущим беседу;
• время от времени напоминать ему, что другие тоже должны высказаться;
• предоставить ему возможность резюмировать, формулировать промежуточные заключения;
• иногда задавать ему сложные специальные вопросы, на которые в случае необходимости может ответить кто-нибудь из участников беседы.

     Хладнокровный, неприступный. Характеристика: замкнутость, чувствует себя и держится отчужденно, не включается в деловую беседу, создавая впечатление у участников беседы, что это кажется ему недостойным его внимания и усилий.

     Рекомендации  по общению во время беседы:

• любым способом заинтересовать его в участии в обсуждении проблемы;

     Незаинтересованный. Характеристика: тема беседы такого собеседника не интересует. Он как бы «спит» во время беседы и безразличен к обсуждению.

     Рекомендации  по общению во время беседы:

• следует задавать ему вопросы информативного характера, постепенно вовлекая его в беседу;
• нужно, выясняя точку зрения такого собеседника, избегать вопросов, при ответе на которые можно ограничиться словами, да и нет;
• следует задавать ему вопросы по теме разговора из той области, в которой он считает себя наиболее компетентным.

     Важная  птица. Характеристика: абсолютно не выносит критики – ни прямой, ни косвенной. Чувствует и ведет себя как личность, стоящая выше остальных.

     Рекомендации  по общению во время беседы:

• нельзя позволять ему разыгрывать роль гостя;
• следует время от времени просить высказываться по какому-либо вопросу всех собеседников поочередно;
• не показывать свое раздражение по поводу манеры поведения такого собеседника;
• следует до определенного момента соглашаться с таким собеседником, чтобы уменьшить его желание противоречить и подготовить его к контраргументации.

     Болтун. Характеристика: часто бестактно и без видимой причины прерывает ход беседы, не обращает внимания на время, которое тратят все участники беседы на выслушивание его пространных высказываний.

     Рекомендации  по общению во время беседы:

• следует, как и всезнайку, посадить его поближе к ведущему беседу или к другому авторитетному собеседнику;
• в случае если он начнет отклоняться от темы разговора, его нужно остановить, применяя для этого резюмирующие высказывания;
• если такой собеседник отклонится от темы разговора еще дальше, то его следует спросить, в чем он видит связь с предметом обсуждения того, о чем он говорит;
• нужно заранее ограничить время отдельных выступлений и всей беседы в целом, обязательно установить регламент.

     Трусишка. Характеристика: недостаточная уверенность в себе при публичных выступлениях, такой собеседник охотнее промолчит, чем скажет что-нибудь такое, что, по его мнению, может показаться другим глупым или даже смешным.

     Рекомендации  по общению во время беседы:

• с таким собеседником стоит обходиться особенно деликатно;
• нужно задавать ему ясные, конкретные вопросы;
• следует продемонстрировать по отношению к нему доброжелательность, заинтересованность. Нужно способствовать тому, чтобы он развил свое замечание;
• в случае если такой собеседник решился заговорить, нужно применять нерефлексивное слушание и побуждать к этому других участников беседы;
• следует помогать, такому собеседнику формулировать мысли, используя прием выяснения;
• можно специально подчеркивать все позитивные моменты его высказываний, но не делать этого свысока.

stud24.ru

Психологические типы собеседников

Количество просмотров публикации Психологические типы собеседников - 297

Виды коммуникаций

Коммуникации подразделяются на следующие виды: межличностные

или организационные коммуникации на базе устного общения;

коммуникации на базе письменного обмена информацией.

Межличностные коммуникации в свою очередь делятся на:

- формальные или официальные. Данные коммуникации определяются

политикой, правилами, должностными инструкциями определœенной

организации и реализуются по формальным каналам;

- неформальные коммуникации, которые не следуют общим правилам

определœенной организации; они реализуются согласно установившейся

системе личных отношений между работниками организации.

Типичной информацией, передаваемой по каналам неформальных

коммуникаций являются: предстоящие сокращения производственных

рабочих, новые меры по наказаниям за опоздание, изменение в структуре

организации, грядущие перемещения и повышения, подробное изложение

спора двух руководителœей на последнем совещании по сбыту, кто кому

назначает свидание после работы и т. д.

Среди формальных организационных коммуникаций выделяют:

- вертикальные, когда информация перемещается с одного уровня

иерархии на другой;

- горизонтальные между различными подразделœениями,

предназначающиеся для координации деятельности различных

подразделœений.

Вертикальные коммуникации в свою очередь подразделяются на:

- восходящие, когда информация передается снизу вверх (с низших

уровней на высшие). Этот тип коммуникаций содержит информацию,

необходимую менеджерам для оценки той сферы деятельности, за которую

они несут ответственность;

- нисходящие, осуществляемые сверху вниз. Этот тип коммуникаций

непосредственно связан с руководством и контролем за работниками.

Межличностные коммуникации делят также на:

- вербальные (словесные);

- невербальные, призванные осуществлять обмен информацией без

применения слов, к примеру, с помощью жестов, интонаций голоса, мимики и

т.д.

Вербальные и невербальные формы коммуникаций не всœегда и не

обязательно исключают друг друга. Как правило, интерпретация

получателœем послания строится не только на словах, но и на таких элементах,

как жесты и выражения лица, которые сопровождают слова передающей

стороны.

П. Мицич в книге ʼʼКак проводить деловые беседыʼʼ (М., 1983) приводит

классификацию возможных типов собеседников и соответствующие

варианты поведения.

1) ʼʼВздорный человек (ʼʼнигилистʼʼ). В ходе разговора он нетерпелив,

несдержан и возбужден, часто выходит за профессиональные рамки беседы.

По отношению к нему следует всœегда оставаться хладнокровным и

компетентным; по возможности формулировать решения его словами;

узнать причины его негативной позиции, попытаться привлечь на свою

сторону. В экстремальных случаях можно приостановить разговор,

подождать, когда ʼʼвздорный человекʼʼ остынет.

2) ʼʼПозитивный человекʼʼ может сам оказать поддержку и помощь в трудных,

спорных вопросах и ситуациях.

3) ʼʼВсезнайкаʼʼ обо всœем имеет свое мнение, всœегда требует слова, считает

свои знания единственно верными. Надо во время разговора напоминать ему,

что другие тоже хотят высказаться, задавать ему сложные специальные

ʼʼучительскиеʼʼ вопросы. ʼʼВсезнайкаʼʼ успешно может формулировать

промежуточные заключения.

4) ʼʼБолтунʼʼ часто бестактно и без всякой видимой причины прерывает ход

беседы, не обращая внимания на бесполезно потраченное время. Следует

тактично остановить ʼʼболтунаʼʼ, в случае если он начинает отклоняться от темы.

5) ʼʼТрусишкаʼʼ не уверен в себе, он охотно промолчит, боясь сказать что -

нибудь такое, что, по его мнению, может выглядеть глупо. ʼʼТрусишкеʼʼ нужно

помогать формулировать мысли, задавать несложные информативные

вопросы, обращаться к нему с предложением пояснить свое замечание.

6) ʼʼХладнокровныйʼʼ (неприступный) собеседник замкнут, часто чувствует

себя вне темы и ситуации общения, незаинтересованный. Любым способом

крайне важно узнать причины такого его поведения, увлечь информацией.

7) ʼʼНезаинтересованныйʼʼ человек вообще не склонен рассматривать данную

проблему. Надо задавать ему вопросы информативного характера, придать

диалогу привлекательную форму, учесть его интересы.

8) ʼʼВажная птицаʼʼ не выносит критики, обладает большим самомнением.

Этому собеседнику нельзя позволять разыгрывать роль гостя, в диалоге с

ним лучше использовать метод ʼʼда - ноʼʼ.

9) ʼʼПочемучкаʼʼ задает много вопросов, независимо от того, имеют ли они

реальную основу или надуманны. Отвечать на его вопросы нужно сразу или

признать его правоту, или переадресовывать вопросы ему самому.

referatwork.ru

Типы собеседников — реферат

Кинестетику нужно щупать, делать, двигаться. Он тут же начнет выяснять, а как конкретно что-то сделать. Визуал же скорее попросит показать, как это делается, а аудиал – рассказать подробнее. Дигитал в первую очередь попросит показать инструкцию и сначала чрезвычайно подробно все изучит.

На практике это можно  применить следующим образом. Например, вы продаете пылесос или швейную  машинку. Визуалу дайте красочный проспект с рисунками и фотографиями, покажите прибор и отметьте, какой приятный для глаза дизайн и красивое  соотношение цветов. Кинестетику всуньте в руки эту швейную машинку и объясните, на что нужно нажимать и что крутить , и пусть он сам попробует, как это удобно . Аудиалу желательно долго рассказывать о чем угодно, только не монотонным, а выразительным голосом, выделяя важные моменты интонацией. Дигиталу выложите справки, документы, технические характеристики, желательно на бумажке с большим количеством цифр и печатей. И говорите только по делу, о функциональности и полезности данного прибора.

Психогеометрический подход

Следующий подход – психогеометрический, который был разработан психологом С. Деллингером. Каждому участнику общения весьма полезно знать психогеометрический подход, применимый именно к типологии делового межличностного общения.

Основное достоинство  психогеометрии в том, что она не требует от собеседников глубоких психологических знаний, так как диагностика осуществляется, как правило, путем включенного наблюдения или анализа превентивно собранной информации вербального и преимущественно невербального характера. С точки зрения психогеометрии людей можно подразделить на пять типов: на квадрат и треугольник (левополушарные), круг и зигзаг (правополушарные) и прямоугольник (временное состояние личности). Признаки психогеометрических фигур легко поддаются фиксации с помощью включенного наблюдения во время собеседования.

 Квадратный тип

Речь «квадратов» логичная, последовательная, ясная, обстоятельная, медленная, монотонная, сухая (без эмоций). У них высокий, но тихий голос. В речи зачастую используются штампы и точная профессиональная терминология.

По поведению «квадраты» скованные, напряженные, скупые на движения. Походка медленная, «солидная», бесстрастное лицо. Рукопожатие «квадрата» получило название «холодная котлета» или «мертвая рыба», т.е. рука у него влажная от гипертрофированного чувства ответственности и холодная, так как «квадрат» малоэмоционален.

 «Квадрат» никогда  не опаздывает на деловые встречи.  Его отличают пунктуальность  и высокая личная организованность, строгое соблюдение правил, инструкций, внимательность к деталям. Они ориентируются на факты, цифры, ссылки на высокие авторитеты. Пристрастны к письменной речи, аккуратны, чистоплотны, рациональны и осторожны, упорны при выполнении задачи и настойчивы.

В процессе беседы он задает конкретные вопросы с целью выяснить подробности, получить дополнительный комментарий. Проявляет требовательность к точным определениям слов, понятий. Не любит громкой и быстрой  речи, предпочитает все подробно записывать. Думающий и анализирующий информацию человек. Если предполагаются практические действия, то требует четких и подробных  инструкций. Следит за регламентом. При отсутствии полной информации испытывает беспокойство и дискомфорт.

В общении с «квадратом»  нужно быть серьезным и соблюдать  правила делового этикета. В разговоре  должны быть жесткая логика и последовательно  структурированный материал, желательно детализированный, с резюмированием по каждому рассмотренному вопросу. Информацию следует представлять корректно, цифры и факты должны быть точными, со ссылкой на первоисточник.

 Треугольный тип

Речь «треугольников» логичная, ясная, краткая, чаще всего ориентирована на суть проблемы; уверенная, властная и эмоциональная, быстрая и четкая. Голос невысокий, громкий. Человек использует жаргонные слова, остроты.

Язык тела. Ненапряженная поза, плавные, уверенные движения, уверенная энергичная походка. Рукопожатие властное, силовое — он захватывает ладонь партнера, переворачивает ее на ребро и сжимает с такой силой, что становится больно или дискомфортно.

 «Треугольник» склонен к лидерскому поведению, честолюбив, имеет установку на успех, на победу, уверен в себе, решителен и предприимчив; импульсивен, склонен к риску, в том числе к авантюрному. Обладает высокой работоспособностью, нетерпелив и нетерпим к длинным монологам, поэтому часто говорит: «Короче!», но при этом контактен. Многие «треугольники» предрасположены к манипулированию, интригам, столкновению с потенциальными и конкурентоспособными противниками.

«Треугольников» отличает уверенность, некая ухоженность, холеность, модная, престижная одежда, как правило, соответствующая ситуации. Во время межличностного общения всем своим видом показывает, что его время дорого стоит и он не намерен тратить его впустую. У него проницательный, все подмечающий, напористый взгляд, он моментально оценивает ситуацию и мгновенно реагирует на нее.

В общении с таким партнером  необходимо всем своим видом демонстрировать  уверенность в себе, не бояться  его пристального взгляда и периодически устанавливать контакт глаз. Речь коммуникатора должна быть четкой и  лаконичной, информация — носить ярко выраженный практический и прагматический характер. «Треугольника» нужно удивлять инновационными сведениями. Целесообразно  соблюдать регламент и делать своевременные перерывы. В процессе собеседования следует проявлять  больше внимания к его персоне. Учтите: «треугольники» будут перебивать вас, вступать с вами в спор, в полемику, не соглашаться с вами и добиваться для себя любого преимущества.

 Круговой тип

Разговаривая с кругом, мы слышим непоследовательную, обычно отклоняющуюся от главной темы, эмоциональную и расслабляющую речь. «Кругу» свойственны восторженные оценки, комплименты, вместо «я» зачастую произносит «мы»; как правило, не говорит «нет», чаще использует конструкцию типа: «мы сделаем», «мы что-нибудь придумаем» и если не может помочь, сильно расстраивается и искренне сожалеет.

Ему характерны расслабленная поза, свободные, плавные движения, доброжелательная улыбка. У него энергичная походка, легко подстраивающаяся под походку другого, подчеркнуто доброжелательное приветствие. Рукопожатие «круга» называется «перчатка», так как он обхватывает руку собеседника двумя руками и достаточно долго ее потряхивает, приговаривая, как он счастлив и рад встрече и говоря партнеру комплименты. При этом свободной рукой он любит взять собеседника за локоток, положить ему руку на плечо, на талию, дотронуться до собеседника. Кроме того, во время приветствия он входит в интимное пространство другого человека, давая понять, что он «свой человек».

«Круг» ориентирован на других людей. У него высокая потребность  в дружественных связях, поэтому  его тянет к межличностному общению, он контактен, доброжелателен. Ему свойственны забота о других, щедрость, способность к сопереживанию, интуиция, спокойствие, уступчивость, эмоциональная чувствительность, склонность к самообвинению. Он доверчив, ориентирован на мнение окружающих, нерешителен, способен уговаривать, убеждать других. Внешний вид: мужчина-«круг» — неофициальный, часто без галстука, небрежен, моложав; женщина-«круг» — неизысканна, женственна.

В общении «круг» первым устанавливает контакт. В ход  идут приятная улыбка, комплименты  и другие похожие элементы из коммуникативного ассортимента. Деловые встречи он часто использует как возможность  общения. Во время беседы, как правило, занимает такое место, чтобы хорошо видеть партнера, поэтому всегда помнит реакцию собеседника на то, что  происходит, но информацию вербального  характера зачастую пропускает мимо ушей. Кроме того, на деловых встречах никогда не садится отдельно от других людей, так как ему нужен собеседник, с которым можно обмениваться репликами, впечатлениями. Наряду с  вопросами по предметной информации часто задает собеседнику вопросы  личного характера. Иногда заполняет собой все «коммуникативное пространство», умолкает на время лишь в момент принятия решения.

Самая эффективная форма  общения с «кругом» — непринужденная беседа. Если нужно вызвать его  практический интерес к информации, лучше всего ссылаться на собственный  опыт. Кроме того, он с удовольствием  рассказывает о себе, ему можно  задавать вопросы личного характера. Для «круга» важно чувствовать  себя уютно: мягкие кресла, теплое помещение, внимательное, доброжелательное отношение  к нему; он ценит уважение к себе просто как к человеку. Очень важно  в общении с «кругом» устанавливать  обратную связь, т. е. задавать вопросы  на уточнение, на понимание или проверять, верно ли он понял вашу информацию. При этом если он кивнет головой, это вовсе не означает, что он вас понял или уловил суть сказанного. «Круг» чрезвычайно редко жалуется, и когда он это делает, тому есть серьезная причина.

 Зигзаговый тип

Речь «зигзага» непоследовательная, ассоциативная, яркая, образная, эмоциональная, зажигательная, быстрая. Ей свойственны богатые голосовые вариации, восторженные оценки, разнообразная лексика, жаргон, остроты.

«Зигзаги» ненапряженные, быстро меняют позы, обладают оживленной жестикуляцией и стремительной походкой. «Зигзаг» — человек манерный, вызывающего поведения. Часто актерствует, позирует. Когда «зигзаг» в хорошем настроении, он может, раскинув руки, издалека радоваться встрече: «Кого я вижу!..». Когда в плохом — пройдет мимо и не поздоровается.

«Зигзагу» свойственны жажда  перемен, креативность, концептуальность, потребность в инновационных  знаниях, великолепная интуиция, одержимость  своими идеями, мечтательность, устремленность в будущее. У него позитивная установка на новое, философия бунтаря. К этому нужно добавить восторженность, энтузиазм и непосредственность; непрактичность и импульсивность; разбросанность, непостоянство настроения, поведения и отношений; недисциплинированность; стремление работать в одиночку; отвращение к бумажной работе и остроумие.

Решения принимает спонтанно, особенно не задумываясь, на основе сиюминутной  потребности; так же быстро может  отказаться от принятого им решения. Бывает и другое: в момент принятия решения погружается в себя. Делает только то, что ему нравится или потому что реализуются его собственные идеи. При потере интереса способен бросить начатое на полпути. В общении «зигзаг» импульсивен. Такие люди без всякого стеснения и сожаления могут уйти с делового собрания, если их не устраивают ни содержание, ни качество выступления оратора, ни способы взаимодействия со слушателями. «Зигзаг» постоянно куда-то спешит, порой создается впечатление, что вообще он случайно попал на встречу. Ему свойственны быстрые движения и речь, скачки от одного вопроса к другому. Порой он задает вопросы и не дожидается на них ответа. Быстро и откровенно оценивает партнера, коллег, ситуацию, рассказывает о себе все, в том числе и негативную информацию, склонен к критике других и к спору.

У «зигзагов» нет полутонов. Весь мир делится на черное (то, что  он не любит) и белое (то, что он любит). Любит он свободу, творческую работу, самостоятельность, гибкую систему  стимулирования и признание, причем публичное. А не любит все, что жестко структурировано, регламентировано и нормировано: неподвижные структуры, формальные взаимосвязи, договора, контракты, шаблон, стереотипы, речевые клише и личности, которые все одобряют. «Зигзаг» плохо переносит интеллектуально ограниченных людей, быстро реагирует на их умственную несостоятельность, что у других вызывает раздражение.

С «зигзагом» целесообразно  говорить быстро, кратко и по существу, так как медленная речь его  раздражает, к ней он нетерпим. Допускаются  шутки, юмор, остроты, однако они должны быть целесообразными и уместными. «Зигзагу» нужно уделять постоянное внимание, так как у него большая  потребность в «поглаживании», в  знаках внимания. Если он работает успешно, то следует это публично отмечать, хвалить его за успехи, демонстрировать  его преимущества. «Зигзаг» с удовольствием  участвует в творческих заданиях. Чем больше творчества и инновационной  деятельности, тем больший интерес  к работе он проявляет. Необходимо помнить, что источник стресса у «зигзага»  — это скучная, однообразная работа, недостаток внешних побуждений. В  общении с ним помогут доброжелательность и чувство юмора.

 Прямоугольный тип

Речь неуверенная, неясная, сбивчивая, эмоциональная, аритмичная, с нерешительными паузами, скороговорками; с колебаниями громкости и высоты тона. У него высокий, срывающийся голос, междометия, слова-паразиты, путаные вопросы.

«Прямоугольник» неуклюжий, с резкими, отрывистыми, неуверенными движениями. Вдобавок к этому у него незавершенные жесты, неуверенная, меняющаяся походка, бегающий взгляд, хихиканье, способность часто краснеть.

«Прямоугольнику» свойственна  изменчивость, непоследовательность, неопределенность, возбужденность, любознательность, позитивная установка ко всему новому, смелость до безрассудства, низкая самооценка, неуверенность в себе, доверчивость, импульсивность, нервозность, быстрые, резкие колебания настроения, избегание  конфликтов, забывчивость, склонность терять вещи, непунктуальность, имитация поведения других людей и «примеривание ролей».

В общении «прямоугольник», как правило, не знает, что ему  нужно, плохо вписывается в ситуацию. Поначалу ведет себя робко, застенчиво, неуверенно, интерес к информации не показывает, может задавать одни и те же вопросы, невнимательно слушает  ответы на них. Способен делать вид, что  удовлетворен работой, но на самом деле может потерять к ней интерес, стать равнодушным или настроиться критически. «Прямоугольник» часто подвержен переменам настроения.

Чрезвычайно важно вовремя  обнаружить стресс у «прямоугольника». В этот момент ему свойственны  сильное замешательство; резкое снижение самооценки; крутые, мгновенные изменения  настроения; изменчивость и непоследовательность поведения; чрезмерная доверчивость и  повышенная внушаемость. Он нуждается  в эмоциональной поддержке.

В общении с «прямоугольником»  необходимо проявить участие, но не быть навязчивым, если тот пришел в замешательство и засмущался. Общаться с ним желательно просто, говорить четко и кратко. Поскольку он старается рассказать о своих проблемах, бедах и  неудачах, будьте осторожными, терпеливыми  и корректными, особенно если нет  возможности его выслушать. Давая  информацию «прямоугольнику», необходимо показать ее практическую значимость в решении его проблем —  это повысит его мотивацию. Инструктаж «прямоугольника» по выполнению конкретной работы потребует большего времени, чем у других фигур.

freepapers.ru

Типы собеседников — реферат

Интроверт

Обращаясь к интроверту, мы попадаем в совершенно иной мир. Ведущая его особенность - несклонность к внешней коммуникации. Это подчас связано с врожденной спецификой его характера, но подкреплено также и опытом жизни, который гласит: "Им все равно меня не понять". И правда, интроверта понять нелегко. Слушателю то и дело необходимо вникать в причудливый и сложный ассоциативный мир интроверта и, недоумевая пожимать плечами. Интроверту не остается ничего другого как оставаться "в себе". При творческой одаренности это сулит удивительные находки: нетривиальную поэтическую речь, опережающие время научные идеи, новации в живописи, музыке.

Он вполне обоснованно  ощущает себя не таким, как другие. Другой для него в какой-то мере загадочен, поскольку непохож на него. Неспособность разом, без напряжения, постичь другого как личность порождает у него подозрительность и тенденцию пристрастно толковать чужие поступки. Ваша теплота к нему воспринимается им настороженно, поскольку сам он еще не скоро ответит теплотой. Поверхностный обмен знаками симпатии его попросту раздражает. Зато если между вами сложились хорошие отношения, это надолго. Впрочем, он будет сторониться и тех, кто обидел или высмеял его. В любом случае он не любит частых встреч и разговоров на личные темы (темы делового порядка его привлекают больше, но и эти не следует злоупотреблять). Вступать с ним в диалог, вести его, свертывать - все это нелегко, даже если ваш партнер не отличается повышенной доминантностью или ригидностью. А если он в придачу ригидный доминант, тогда и того хуже: это по общему суждению, человек тяжелый и пессимистичный.

Конечно, встретить "законченного" интроверта можно не чаще чем крайнего экстраверта. Ваш реальный партнер  обычно находится между этими  полюсами: ближе к одному, чем  к другому. Есть, впрочем, множество  людей периодически отклоняющихся  от условной срединной точки то в  сторону экстраверсии, то в сторону  интроверсии. Отклонение может быть ситуационным (когда хорошо "тянет" в экстраверсию; когда плохо - наоборот), а бывает сезонным (например, осенью субъект "интровертируется", а весной наоборот).

При контакте с экстравертом желательно не разрушить столь естественную для него атмосферу взаимной симпатии. Его жажда внимания, излишнее любопытство, поверхностность лучше всего умерить беззлобной иронией. Он высоко чувствителен к ироническому тону, поскольку боится выглядеть смешным. Кроме того он сам непроизвольно перехватывает ваш тон и настроение, что делает разговор с ним очень легким.

Имея дело с интровертом, лучше, напротив, избегать панибратства и всякой личной тематики. Держитесь  учтиво, но суховато, обсуждайте вопросы  деловые или абстрактные, старайтесь побольше молчать и будьте готовы к затяжным паузам в беседе. Идеальная ситуация с интровертом - разговор с глазу на глаз: здесь он может "потеплеть" и "раскрыться",

присутствие других "давит" на него, а подчас и лишает дара речи.

Эго-состояние

Следующий подход – разделение собеседников с точки зрения эго-состояния. Наше внутреннее состояние внешне выражается в какой-то роли, которую мы демонстрируем людям вокруг нас, при этом меняя выражение лица, лексикон, динамику жестов и поз. Таких социальных ролей у нас на протяжении дня множество (начальник на работе, милый собеседник в кафе, отец дома, ученик на тренировке). В эти роли мы входим исходя из ситуации. Но есть и «полководец» этих наших ролей, доминирующий над всеми остальными.

Это определенная феноменологическая модель нашего поведения (ведем себя так, как если бы были Ребенком, Взрослым, Родителем). Понимание и осознание внутреннего состояния нашего «я» дает возможность вовремя остановиться, осознать и оценить без избыточной и ненужной критики свое поведение. С другой стороны, мы отчетливо увидим психологические стереотипы поведения у других людей. То, что нас когда-то раздражало, становится понятным. Понимание делает нас терпимее, побуждает людей деликатнее относиться друг к другу. А это огромная победа в общении - принимая разность другого человека, мы убираем требование и претензию.

Взрослый

Анализирует окружающую действительность с позиции приобретенного опыта, трезво, по-деловому, активно взвешивает факты, опирается на реальное положение  вещей. Для размышлений, сопоставлений, решений, советов использует уточняющие вопросы: Где? Когда? Почему? Кто сказал? Сколько стоит? Поведение внимательное, заинтересованное, стремится быть объективным, ищет варианты, допускает дискуссию.

Адаптивный ребенок

Главная цель поведения –  приспособиться, получить одобрение, проявить послушание, поэтому вписывается  в любой коллектив, поладит со всеми и везде. Думает, чувствует, говорит, действует, как в детстве. Игривое, веселое, эгоистичное, существо. Демонстрирует как жалобу и обиду, так и ликование, любование. Характеризуется  покорностью, граничащей с подавленностью и боязнью. Вид нерешительный, подобострастный. Во всем винит себя. Нуждается в  поддержке, ищет подтверждения своих  мыслей.

Родитель

В этой позиции человек  начинает по любому поводу советовать, поучать, критиковать, воспитывать, приводить  кого-то в пример, распоряжаться, заботиться, то есть «учить жить, как положено». Основные действия: оценить, указать, найти виновных, обвинить, наказать. Парадоксально, но при этом утешая, подбадривая, помогая, сочувствуя. Демонстрирует целую коллекцию наставлений и правил (по сути тривиальных решений), которые подсмотрел у своих родителей или авторитетных для него людей.

Бунтующий ребенок

Спонтанное, естественное, забавное, мечтательное, творческое, раскованное  существо. Как средство защиты от людей  более сильных и авторитетных использует непослушание – бунт. В  этой своей философии агрессивен, непослушен. Часто идет на конфликт, с ним трудно договориться. Игнорирует социальные условности. Нередко бунт оправдан, потому что человеку навязываются определенные рамки и правила, что для интуитивного, устремленного, творческого человека воспринимается как посягательство на его свободу. Некоторые из критериев определения типа человека мы можем зафиксировать с первого взгляда на него, краткого знакомства с ним и его окружением, но некоторые мы можем определить только в ходе длительного наблюдения или анализа. К последним и относится внутренне состояние нашего «я».

С точки  зрения восприятия информации

То как мы воспринимаем ту или иную информация играет важную роль в процессе коммуникации. С  точки зрения восприятия информации выделяют визуалов, аудиалов, кинестетиков и дигиталов.

Визуалы

Очень часто визуалы могут быть достаточно худощавы и поджары. Часто у них бывают тонкие губы. Привычная гримаса – слегка приподнятые брови как знак внимания. Голос, чаще всего, высокий. Визуалы сидят обычно прямо, да и стоят тоже. Если сутулятся, голову все равно задирают вверх. Дистанция такая, чтобы лучше разглядеть собеседника. Поэтому обычно садятся в некотором отдалении, чтобы увеличить поле зрения.

Для визуалов важно, чтобы было красиво. Они даже готовы надеть что-то эффектное, хорошенькое и яркое (зависит от вкуса), но неудобное. Это не означает, что у них обязательно неудобная одежда, просто внешний вид для них важнее. И вы вряд ли увидите его в грязной, измятой одежде – не из соображений приличия, а по требованию эстетики.

Визуалы – хорошие рассказчики, они могут представить себе картину и описать ее. Вообще, визуальная система весьма удачна для придумываний и мечтаний. Это тот тип людей, которых в кинематографе в первую очередь привлекает работа оператора, костюмера и специалиста по эффектам – красивые планы, оригинальные костюмы, красочные взрывы.

Если визуалу что-то объясняешь, желательно одновременно показывать графики, таблицы, рисунки, картинки, фотографии. Ну, в крайнем случае, покажите руками, какого это размера и где расположено. Они и сами, когда жестикулируют, руками показывают, где расположены картинки, на каком расстоянии и в каком направлении.

Выбирая мебель или какие-нибудь предметы, визуалы обращают внимание на сочетание цветов и гармоничные формы.

Кинестетики

Это люди, ценящие удобство, комфорт и внимательно относящиеся  к собственному телу. Оно у них  бывает достаточно плотное, губы –  широкие, полнокровные. Кинестетики обычно сидят с наклоном вперед, часто сутулятся. Говорят они медленно, голос часто глухой и низкий. Это те люди, которые могут носить старый потрепанный свитер с заплатками только потому, что он удобен, а каков его внешний вид – не столь важно.

Любят быть близко к собеседнику, чтобы потрогать. И если ваш партнер  постоянно пытается потеребить какую-нибудь часть вашего туалета, крутит пуговицу, дотрагивается и т.п. – это, скорее всего, кинестетик. Хотя пылинку, нарушающую гармонию и режущую глаз, скорее снимет визуал.

Кинестетики – это люди действия. Им необходимо двигаться, бегать, раскручивать, трогать, пробовать и нюхать. Это их способ восприятия мира, они по-другому просто ничего не понимают (кстати, все глаголы действия обычно относятся к кинестетике: бегать, ходить, дергать, жать, катить, пилить, строгать, бить, размахивать ). Это, правда, не означает, что кинестетики очень подвижные люди, просто их главный инструмент восприятия – тело, а способ – движение, действие. Даже если они читают инструкцию, им необходимо тут же попробовать то, что там написано, на практике, иначе они просто не воспримут текст.

В книгах и фильмах их, в основном, интересует сюжет, а изящные  диалоги и красочные описания они опускают за ненадобностью. Вспомните, как рассказывают про кино дети (обычно кинестетики, кстати):

И тут он вбегает, хватает  ее и на коня. Скачут, за ними погоня, но они вперед. Навстречу враги  – он одного из пистолета бах, второго саблей, на его коня и вперед...

Кинестетики обычно весьма слабо планируют – в этой системе нет возможности что-то придумывать. Поэтому они предпочитают сначала ввязаться в драку, а разбираться уже позже.

Типичная проблемная ситуация: муж – Кинестетик, жена – Визуал. Муж пришел с работы усталый и пытается приласкаться, дотрагиваясь до жены. Это вводит ее в легкий стресс, так как визуалы прикосновений особо не любят, а жена устала тоже. Муж чувствует ее реакцию и также впадает в стресс, а чтобы уладить недоразумение, он пытается потрогать жену еще интенсивней. Это само собой усиливает ее стресс, а вместе с этим и его... Заканчивается все, естественно, скандалом, причем оба обычно совершенно не осознают его причин – просто вдруг они начинают сердиться друг на друга, считая другого причиной всего этого безобразия.

Аудиалы

Поза аудиала – нечто среднее между позами визуала и вкнестетика – они сидят прямо, но с легким наклоном вперед. У них есть достаточно характерная “телефонная поза” – голова немного набок, ближе к плечу. А вот если голова набок и немного вперед, то это, если наклон вправо, скорее, кинестетика, а если влево, то дигитальный канал.

Зато говорить они любят. Это для них все, они живут  в разговоре, в звуках, в мелодиях и ритмах. Они только ищут повод  поговорить – для них нет риторических вопросов. Если вы спросите, как жизнь, они вам честно начнут рассказывать, как жизнь. При этом они могут  не особенно упирать на аудиальные слова, а пользоваться и визуальными, и кинестетическими, зато в очень большом количестве.

Аудиалы любят диалоги (и в книгах любят, и в фильмах) – они их могут слышать внутри себя и рассказывать окружающим. Причем содержание особой роли не играет, главное – голоса, которые звучат внутри и рвутся выйти наружу. Кстати, голоса у аудиалов обычно очень выразительные, глубокие, мелодичные, часто хороший музыкальный слух.

Дигиталы

У дигиталов поза зажатая и прямая. Они практически не жестикулируют, так как это не несет для них никакой информации; говорят достаточно монотонно – интонации не нужны, и они их воспринимают с трудом. Дистанция отдаленная, смотрят либо в лоб собеседнику, либо “поверх толпы”. Прикосновений не любят. Дигиталы – это весьма своеобразный тип людей. Они более ориентированы на смысл, содержание, важность и функциональность. Дигиталы как бы оторваны от реального опыта – они более думают самими словами, а не тем, что за словами стоит. Для дигиталов написанное или проговоренное как бы и является самой реальностью. Если для всех остальных слова – это доступ к опыту, то для дигиталов весь опыт состоит из слов. А вот телом, кстати, дигиталы бывают похожи на кинестетиков – плотное тело, широкие губы.

Проблема дигитальной системы в том, что она сама по себе, без обращения к другим каналам, не способна менять информацию. Слова переходят только в слова, и все возвращается к исходной точке.

Впрочем, если вы пользуетесь  только одной системой, это вообще достаточно ущербно. Вы просто не воспринимаете  множество совершенно изумительных и восхитительных вещей, находящихся вокруг вас. Это проходит, увы, мимо вашего сознания. Дигитальный канал отвечает за контроль речи.

Отличия

Отличия будут касаться очень  многих вещей, например, организации  мышления, памяти, способов обучения.

Кинестетик запоминает все телом, мышцами – у тела есть своя память. Этот способ весьма эффективен, чтобы научиться ездить на велосипеде или плавать, но для запоминания способа решения интеграла или номера телефона может быть весьма неудобен. Для того, чтобы запомнить номер телефона, кинестетик должен написать его собственноручно, аудиал – произнести, визуалу же достаточно запомнить, как он выглядит.

Визуал любит информацию в виде графиков, таблиц, фильмов, ему нужно на что-то смотреть. При этом он способен “видеть весь лист”. Аудиалу обычно надо все это проговорить внутри себя.

freepapers.ru

Смотрите также

• 
  Теория вернадского реферат
• 
  Сунь ятсен реферат
• 
  Реферат плавание викингов
• 
  Реферат музеи казани
• 
  Реферат кубинская революция
• 
  Реферат атака мертвецов
• 
  Проектирование микрорайона реферат
• 
  Преддошкольный период реферат
• 
  Повседневный этикет реферат
• 
  Отравление мышьяком реферат
• 
  Отравление аммиаком реферат