Реферат: Типы конфликтных личностей 3:. Типы конфликтных личностей реферат

Реферат: Типы конфликтных личностей 3

Контрольная работа

Предмет: Тренинг личностного роста.

Тема: Типы конфликтных личностей.

Выполнил: студент 3 курса

группа №32,

заочное отделение

специальность: Связи с общественностью

Проверил: Ф.И.О…………………..

Москва 2010

Содержание

Введение. 3

Конфликтная личность. 4

Типы конфликтных личностей.. 4

Как вести себя с трудными людьми различных типов. 8

Список использованной литературы.. 12

Введение

Конфликт – состязание сторон с разнонаправленными интересами. Избежать конфликтов невозможно, тем не менее, возможно научиться вести себя наиболее эффективным образом в конфликтных ситуациях, снижать, по возможности, их отрицательные последствия. Любой конфликт связан с эмоциональными переживаниями, является источником стресса. За стрессом следует депрессия, неконструктивные способы «выхода» из ситуации – переедание, алкоголизм, курение, употребление наркотических веществ.

Под конфликтностью личности понимают свойство, отражающее частоту вступления в межличностные конфликты. Такие люди часто инициируют конфликты, независимо от того имеется ли объективный повод. Выделяют несколько типов конфликтных личностей: демонстративный, ригидный, неуправляемый, сверхточный, бесконфликтный. Их характеристики рознятся.

Демонстративный тип. Стремится быть в центре внимания, часто оказывается источником конфликтов, хотя и не признает этого. Реагирует бурно и эмоционально. Ригидный тип. Подозрителен, негибок, отсутствует критическое восприятие окружающей действительности. Нуждается в постоянном подтверждении своей значимости. Неуправляемый тип. Его поведение практически непредсказуемо. Импульсивная личность, пренебрегающая общепринятыми нормами. Высокий уровень агрессии. Сверхточный тип. Отличается повышенными требованиями к себе и окружающим, обидчив, тревожен. Сдержан в эмоциональных проявлениях. Бесконфликтный тип. Неустойчив в оценках и мнениях, чрезмерно подвержен чужому мнению. Стремится к избеганию конфликтных ситуаций. Имеет слабую волю.

Конфликтная личность

Подконфликтностью личностипонимается ее интегральное свойство, отражающее частоту вступления в межличностные конфликты. При высокой конфликтности индивид становится постоянным инициатором напряженных отношений с окружающими независимо от того, предшествуют ли этому проблемные ситуации. [2]

Представленные в Таблице «Типы конфликтных личностей» характеристики (демонстративный, ригидный, неуправляемый, сверхточный, бесконфликтный») встречаются наиболее часто, но не дают полного перечня.

Например,холерический типтемперамента человека часто может приводить к решению им противоречивых ситуаций конфликтным способом. Это связано с тем, что холерик обладает неустойчивым и подвижным типом нервной системы. В то же время, он быстро «остывает» и переходит к неконфликтному взаимодействию.

Завышенный или заниженный уровень притязанийтакже способствует возникновению межличностных или внутриличностных конфликтов. Уровень притязаний влияет на определение идеальной перспективной цели, на выбор цели очередного действия, и, наконец, на желаемыйуровень самооценки личности. Завышенная самооценка обычно вызывает негативную реакцию со стороны окружающих, заниженная – имеет следствием повышенную тревожность, неуверенность в своих силах, избегание ответственности и т. п. [1]

Типы конфликтных личностей

Люди вступают в общение с разными уровнями культуры, при-вычками, правилами поведения. Эти различия могут быть обусловлены как чертами характера, так и образованием, ценностными ориентациями, жизненным опытом, то есть факторами, связанными с процессом социализации личности. Но встречаются люди просто трудные в общении, поведение которых неудобно для окружающих и которые являются повышенными источниками возникновения конфликтов.

Но наиболее часто, по мнению психологов, встречаются следующие разновидности конфликтных личностей [2]:

Демонстративный. Хочет быть в центре внимания. Любит хорошо выглядеть в глазах других. Его отношение к людям определяется тем, как они к нему относятся. Ему легко даются поверхностные конфликты, любуется своими страданиями и стойкостью. Хорошо приспосабливается к различным ситуациям. Рациональное поведение выражено слабо. Налицо поведение эмоциональное. Планирование своей деятельности осуществляется ситуативно и слабо воплощается в жизнь. Кропотливой, систематической работы избегает. Не уходит от конфликтов, в ситуации конфликтного взаимодействия чувствует себя неплохо.

Ригидный. Подозрителен. Обладает завышенной самооценкой. Постоянно требует подтверждения собственной значимости. Часто не учитывает изменения ситуации и обстоятельств Прямолинеен и не гибок. С большим трудом принимает точку зрения окружающих, не очень считается с их мнением. Почтение со стороны окружающих воспринимается как должное. Выражение недоброжелательства со стороны окружающих воспринимает как обиду. Мало критичен по отношению к своим поступкам. Болезненно обидчив, повышенно чувствителен по отношению к мнимым или действительным несправедливостям.

Неуправляемый. Импульсивен, недостаточно контролирует себя. Поведение такого человека плохо предсказуемо. Ведет себя вызывающе, агрессивно. Часто в запале не обращает внимания на общепринятые нормы общения. Характерен высокий уровень притязаний. Несамокритичен. Во многих неудачах, неприятностях склонен обвинять других. Не может грамотно планировать свою деятельность или последовательно претворять планы в жизнь. Недостаточно развита способность соотносить свои поступки с целями и обстоятельствами. Из прошлого опыта (даже горького) извлекает мало уроков.

Сверхточный. Скрупулезно относится к работе. Предъявляет повышенные требования к себе. Предъявляет повышенные требования к окружающим, причем делает это так, что людям, с которыми он работает, кажется, что он придирается. Обладает повышенной тревожностью. Чрезмерно чувствителен к деталям. Склонен придавать излишнее значение замечаниям окружающих. Иногда вдруг разрывает отношения с друзьями, знакомыми потому, что ему кажется, что его обидели. Страдает от себя сам, переживает свои просчеты, неудачи, подчас расплачивается за них даже болезнями (бессонницей, головными болями и т.п.). Сдержан во внешних, особенно эмоциональных, проявлениях. Слабо чувствует реальные взаимоотношения в группе.

«Бесконфликтный».Неустойчив в оценках и мнениях. Обладает легкой внушаемостью. Внутренне противоречив. Характерна некоторая непоследовательность поведения. Ориентируется на сиюминутный успех в ситуациях. Недостаточно хорошо видит перспективу. Зависит от мнения окружающих. Излишне стремится к компромиссу. Не обладает достаточной силой воли. Не задумывается глубоко над последствиями своих поступков и причинами поступков окружающих.

Представленные "типы конфликтных личностей" встречаются наиболее часто, но не дают полного перечня. Например, холерический тип темперамента человека часто может приводить к решению им противоречивых ситуаций конфликтным способом. Это связано с тем, что холерик обладает неустойчивым и подвижным типом нервной системы. В то же время, он быстро "остывает" и переходит к неконфликтному взаимодействию. Завышенный или заниженный уровень притязаний также способствует возникновению межличностных или внутриличностных конфликтов. Уровень притязаний влияет на определение идеальной перспективной цели, на выбор цели очередного действия, и, наконец, на желаемый уровень самооценки личности. Завышенная самооценка обычно вызывает негативную реакцию со стороны окружающих, заниженная – имеет следствием повышенную тревожность, неуверенность в своих силах, избегание ответственности и т. п.

Кроме этих выделяют еще некоторые типы конфликтных личностей.

В своей работе "Общение с трудными людьми" Роберт М. Брэмсон выделил целый ряд таких типов трудных в общении людей. Назовем некоторые из них [3].

1) "Агрессивисты" - они постоянно задирают других, говорят колкости и раздражаются, если их не слушают.

2) "Жалобщики" - у них всегда найдется что-нибудь, на что они будут сетовать. Обычно они мало что делают для решения проблемы и не хотят брать на себя ответственность.

3) "Молчуны" - спокойны и немногословны; никто не знает, что в действительности они думают об окружающих или чего хотят.

4) "Сверхпокладистые" - они согласятся с вами по любому поводу и пообещают поддержку, однако слова у них часто расходятся с делом. Они не выполняют своих обещаний и не оправдывают возложенных на них надежд.

5) "Вечные пессимисты" - всегда предсказывают неудачу в деле и стараются сказать "нет", поскольку обычно полагают, что из-за затеваемого ничего не получится.

6) "Всезнайки" - считают себя выше других, ибо полагают, что знают истину в последней инстанции и все на свете. При этом они к тому же хотят, чтобы об этом "превосходстве" знали и другие. Они могут действовать как "бульдозер", расталкивающий всех на своем пути со своими "знаниями". Но довольно часто оказывается, что они ошибаются, ибо в основном только играют свои роли.Американский конфликтолог Джини Г. Скотт добавляет к этому перечню трудных в общении людей еще целый ряд типов [3]:

1.Тип «паровой каток»/«шермановский танк».Это людигрубые и бесцеремонные, считающие, что все вокруг должны уступать им дорогу. Они могут вести себя так потому, что убеждены в своей правоте и хотят, чтобы о ней знали все окружающие. В то же время, некоторые из таких людей могут бояться раскрытия своей неправоты. Для «паровогокатка» подрыв его имиджа — ужасная перспектива.

2.Тип «скрытый агрессор»/«снайпер».Человек, относящийся к этому типу трудных людей, старается причинять людям неприятности с помощью закулисных махинаций, колкостей и других скрытых проявлений агрессии. Обычно он полагает, что такое его поведение полностью оправдано; кто-то другой поступил неправильно, а он выполняет роль тайного мстителя, восстанавливая справедливость. Он может также вести себя таким образом потому, что не обладает достаточной властью, чтобы действовать открыто.

3.Тип «разгневанный ребенок»/«взрывной человек».Человек, относящийся к этому типу людей, не является злым по своей природе; он взрывается, как ребенок, у которого плохое настроение. Обычно человек, который ведет себя подобным образом, испуган и беспомощен, а взрыв эмоций отражает его желание взять ситуацию под контроль. Так, например, муж может взорваться, ревнуя свою жену, боясь потерять ее и опасаясь утратить контроль; или начальник может вспылить, чувствуя, что подчиненные совсем отбились от рук.

4. "максималисты" - хотят чего-то прямо сейчас, даже если в этом нет необходимости;

5. "скрытные" - держат все в себе, не говорят о своих обидах, а потом внезапно набрасываются на вас, когда вы считаете, что все идет прекрасно;

6. "невинные лгуны" - заметают следы ложью или серией обманов, так что вы перестаете понимать, во что верить, а во что - нет;

7. "ложные альтруисты" - якобы делают вам добро, но в глубине души сожалеют об этом. Вы можете почувствовать это в иных обстоятельствах или это может неожиданно проявиться в виде саботажа, востребования подаренного или требования компенсации.

Встречаются "игроки" различных типов, например, такие люди, которые говорят и поступают в стиле "да, но…", описанные Эриком Берном в его книге "Игры, в которые играют люди". Внешне они поступают так, а думают совсем иначе. Вы не будете знать, что происходит, пока не попадете в их ловушку.

Как вести себя с трудными людьми различных типов

Вот какие рекомендации дает по этому пово­ду конфликтолог Дж. Г. Скотт.

Ключевой момент состоит в том, чтобы сохранять гибкость, применять к конкретно­му человеку соответствующий подход, учитывая его скрытые нуж­ды и интересы, а также ваши собственные приоритеты в сложив­шейся ситуации. [4]

1 Тип «паровой каток». Если предмет конфликта не особенно важен для вас, то лучше уклониться от него или приспособиться. Уйдите с дороги или уступите этому человеку в малом, чтобы успо­коить его. Если же вы избрали иной подход, то лучше начать с того, чтобы дать такому человеку «выпустить пар».

2 Тип «скрытый агрессора («снайпер»). Человек, относящийся к этому типу трудных людей, старается причинять людям неприятности с помощью закулисных махинаций, колкостей и других скры­тых проявлений агрессии.

Бели вы решили, что уклониться или терпеть такого человека — это не для вас, то наилучший способ — выявить конкретный факт причинения зла, а затем скрытые причины. Дайте понять атакую­щему вас человеку, что вы выше этого, сказав что-нибудь наподо­бие: «Чего вы добиваетесь этим?». Если он начнет отрицать факты, приведите доказательства.

3 Тип «разгневанный ребенок» («взрывной человек»). Обычно чело­век, который ведет себя подобным образом, испуган и беспомощен, а взрыв эмоций отражает его желание взять ситуацию под контроль.

Основной принцип, которому необходимо следовать для того, чтобы избежать эскалации конфликта (если вы решили не укло­няться от него совсем), дать человеку накричаться, дать выход его эмоциям. Надо убедить человека в том, что вы слушаете его. Необ­ходимо также дать ему понять, что он контролирует ситуацию, и тем самым успокоить его.

4 Тип «жалобщик». Он часто охвачен некоторой идеей и обвиня­ет других (кого-то конкретно или весь мир в целом) во всех грехах.

Сначала выслушайте жалобщика. Не важно, прав он или нет. Он страстно желает быть услышанным. Это одна из причин того, что он постоянно недоволен; он считает, что никто не хочет его слушать или относиться к его словам серьезно. Его жалобы обычно возника­ют на почве разочарования и сознания собственного бессилия. Выс­лушивая его, вы возвращаете ему ощущение собственной значимос­ти и предоставляете возможность выразить свои чувства. Вам следу­ет признать или оценить этого человека, показав, что вы поняли сказанное им; возможно, повторив это иными словами. Затем, пос­ле высказывания сути его основной жалобы, необходимо искать способ прекращения или перевода разговора на иную тему.

5 Тип «молчун» («тихоня»). Ключ к разрешению конфликта, если только вы не хотите уклониться от него,— преодоление замкнутос­ти человека. Вы можете иметь некоторые предположения на счет ее причин (например, этот человек расстроен чем-то, но не хочет при­знаваться вам в этом), но исходить из них — это не лучший вари­ант. Если вы ошибетесь, то это может только усложнить ситуацию.

Для того чтобы вскрыть суть проблемы, вам следует задать не­сколько вопросов в такой форме, которая не позволит выразить ответы только словами «да» или «нет» либо просто кивком головы. Если вы не хотите получить односложные ответы, то задавайте следу­ющие вопросы: «Что вы думаете по этому поводу?» или «Что послу­жило причиной вашей замкнутости?» При этом, если у вас есть некоторые предположения, а человек не собирается давать вам ин­формацию, вы можете поделиться ими, чтобы узнать, правильны ли они (например: «Мне кажется, вы избегаете моего общества, так как полагаете, что я уделял вам недостаточное внимание на прошлой вечеринке»). Перебирайте возможные причины или побуждайте че­ловека к разговору. В то же время сохраняйте чувство меры. Если вы видите, что человек внезапно замолчал и все больше сопротив­ляется вашим попыткам продолжить беседу, не настаивайте на этом. Поблагодарите его и, если это необходимо, попытайтесь догово­риться о новой встрече.

6 Тип «сверхпокладистый». Такие люди могут казаться приятны­ми во всех отношениях, но время от времени они создают проблемы: вдруг соглашаются сделать что-то для вас, но в последнюю минуту находят причину для отказа. Если вы считаете необходимым продол­жать общение с таким человеком, то ключ к решению проблемы состоит в том, чтобы показать ему, что вы хотите правдивости с его стороны. Настаивайте на том, что вы хотите знать, что в действитель­ности думает этот человек, и хотите, чтобы он сделал только то, что он в состоянии выполнить. Сделайте акцент на том, что вас беспоко­ит не то, согласится он с вами или нет, а его непоследовательность.

Таковы правила поведения с некоторыми типами конфликтных личностей. Но кроме названных есть и другие типы, требующие специфического подхода к ним. При всем различии этих подходов к трудным в общении людям, все они построены на следующих основных принципах:

1) когда вы сталкиваетесь с трудными в общении человеком, следует использовать такой подход, который соответствовал бы конкретному характеру поведения;

2) осознайте, что человек труден в общении, и определите, к какому типу людей он относится;

3) не попадите под влияние этого человека, его точки зрения, мироо­щущения: сохраняйте спокойствие и нейтралитет:

4) если вы не хотите уклониться от общения с таким человеком, по­старайтесь поговорить с ним и выявить причины его «трудности»:

5) постарайтесь найти способ удовлетворения его скрытых интересов и нужд:

6) используйте совместный подход к разрешению конфликтов, кото­рый начинает вырисовываться после отнесения поведения трудного человека к определенному типу.

Список использованной литературы

1. Анцупов А. Я., Баклановский С. В. Конфликтология в схемах и комментариях: Учебное пособие, 2-е издание, переработанное, Серия «Учебное пособие».

2. http://www.rudn.ru/fpkp/programs/Lect5.htm

3. http://www.ckct.org.ru/study/confl/confl18.shtml

4. Скотт Дж. Способы разрешения конфликтов.— САНКТ-ПЕТЕРБУРГ, ВИС, 1994

superbotanik.net

Типы конфликтных личностей - Реферат

В разрешении конфликтов важное значение имеет способность субъектов правильно оценивать и учитывать личностно-психологические особенности своего контрагента.Под конфликтностью личности понимается ее интегральное свойство, отражающее частоту вступления в межличностные конфликты. При высокой конфликтности индивид становится постоянным инициатором напряженных отношений с окружающими независимо от того, предшествуют ли этому проблемные ситуации. Исходя из результатов исследований отечественных психологов, можно выделить следующие основные типы конфликтных личностей (по С.М.Емельянову).

1. Конфликтная личность — демонстративный тип.

Чаще всего это холерики, которым присуща бурная деятельность в самых разнообразных направлениях, для них конфликт, как для рыбы вода, это – жизнь, среда существования. Они любят все время быть на виду, имеют завышенную самооценку.

Стремится постоянно быть в центре внимания. Любит хорошо выглядеть в глазах других. Ее отношение к людям определяется тем, как к ней относятся другие. Человек подобного типа легко себя чувствует в поверхностных конфликтах, возникающих по мелким причинам. Но хорошо приспосабливается и к конфликтным ситуациям другого рода. Преобладает эмоциональное поведение, рациональное начало выражено слабо. Планирование своей деятельности осуществляет от случая к случаю и слабо воплощает его в жизнь. Кропотливой, систематической работы избегает. Не уходит от конфликтов, в ситуации спора чувствует себя неплохо. Часто сам оказывается источником спора, но сам таковым себя не считает.

2. Конфликтная личность — ригидный тип (косный).

Люди этого типа не умеют перестраиваться, т.е. учитывать в своем поведении изменение ситуации и обстоятельств, принимать во внимание мнения и точки зрения окружающих, честолюбивы, проявляют болезненную обидчивость, подозрительность.

Для данного типа конфликтных личностей характерно следующее поведение. Обладает завышенной самооценкой. Постоянно требует подтверждение собственной значимости, часто не учитывает изменения ситуации и обстоятельств. Прямолинеен и не гибок. С большим трудом принимает точку зрения окружающих, не очень считается с их мнением. Выражение почтения со стороны окружающих воспринимает как должное. Выражение недоброжелательства со стороны окружающих воспринимает как обиду. Малокритичен по отношению к своим поступкам. Повышенно чувствителен по отношению к мнимым или действительным несправедливостям.

3. Конфликтная личность — неуправляемый тип.

Это человек импульсивный, недостаточно себя контролирующий. Его поведение трудно предсказуемо. Часто ведет себя вызывающе, агрессивно. В запале не обращает внимания на общепринятые нормы поведения в коллективе. Обладает завышенной самооценкой. Постоянно требует подтверждения своей собственной значимости. Во многих своих неудачах склонен обвинять других. Не может грамотно спланировать свою деятельность или последовательно претворить свои планы в жизнь. Недостаточно развита способность соотносить свои поступки с общими целями группы и с конкретными обстоятельствами. Из прошлого опыта, даже горького, извлекает мало уроков, полезных для будущего.

4. Конфликтная личность — сверхточный тип (педант).

Личность "сверхточного" типа, которая всегда пунктуальна, придирчива, занудна, хоть и исполнительна, отталкивает людей от себя.

Характеризуется следующими особенностями поведения. Предъявляет повышенные требования к себе, скрупулезно относится к работе. Предъявляет повышенные требования к окружающим, причем делает это так, что люди, с которыми он работает, воспринимают это как придирки, чрезмерно чувствителен к деталям. Обладает повышенной тревожностью. Склонен придавать излишнее значение замечаниям окружающих, иногда резко порывает отношения с друзьями, знакомыми потому, что ему кажется, что его обидели. Страдает от себя сам, переживает свои просчеты, неудачи, подчас расплачивается за них даже болезнями (бессонницей, головными болями и т. п.). Сдержан во внешних, особенно эмоциональных, проявлениях. Не очень хорошо чувствует реальные взаимоотношения в группе.

5. Конфликтная личность — бесконфликтный тип:

Личность, сознательно уходящая, убегающая от конфликта, перекладывающая ответственность в принятии решения на других (руководитель на своего заместителя), беспринципная. Между тем конфликт нарастает как снежный ком и обрушивается на такую личность, особенно это болезненно и чревато последствиями, если такой тип личности у руководителя.

Для него характерно следующее поведение. Неустойчив в оценках и мнениях. Обладает легкой внушаемостью. Внутренне противоречив. Для него характерна некоторая непоследовательность поведения. Ориентируется на сиюминутный успех в ситуациях. Недостаточно хорошо видит перспективу. Зависит от мнения окружающих. Не обладает достаточной силой воли. Не задумывается глубоко над последствиями своих поступков. Излишне стремится к компромиссу.

Представленные "типы конфликтных личностей" встречаются наиболее часто, но не дают полного перечня. Например, холерический тип темперамента человека часто может приводить к решению им противоречивых ситуаций конфликтным способом. Это связано с тем, что холерик обладает неустойчивым и подвижным типом нервной системы. В то же время, он быстро "остывает" и переходит к неконфликтному взаимодействию. Завышенный или заниженный уровень притязаний также способствует возникновению межличностных или внутриличностных конфликтов. Уровень притязаний влияет на определение идеальной перспективной цели, на выбор цели очередного действия, и, наконец, на желаемый уровень самооценки личности. Завышенная самооценка обычно вызывает негативную реакцию со стороны окружающих, заниженная – имеет следствием повышенную тревожность, неуверенность в своих силах, избегание ответственности и т. п.

Кроме этих выделяют еще некоторые типы конфликтных личностей.

Тип личности - целенаправленно конфликтный - рассматривает конфликт как средство достижения собственных целей. Часто выступает активной стороной в развязывании конфликта. Склонен к манипуляциям, психологическим играм во взаимоотношениях. Рационально действует в конфликтной ситуации, способен просчитывать возможные варианты ее развития, трезво оценивает сильные и слабые стороны в позициях сторон. Владеет хорошо отработанной техникой общения в горячем споре. Представляет собой наиболее опасный тип конфликтной личности.

"Танк" – это грубый, бесцеремонный человек, идущий на пролом, презирающий тонкости взаимоотношений и чужие чувства. Для них характерна гордо поднятая голова, громкий голос и ощущение самоуверенности. Танки абсолютно уверены в том, что они знают нужды и чаяния своих коллег и что их советы - самые компетентные.Эгоистичен и уверен в своей правоте. Считает, что окружающие должны уступать ему дорогу. Не любит, когда кто-то ставит под сомнение его правоту. Озабочен своим авторитетом. Болезненно самолюбив. Настороженно относится к шуткам, которые по содержанию перекликаются с текущей ситуацией. В каждой шутке он усматривает скрытую атаку на его личность и достоинство. Попытки обсудить с ним его отношение к людям (с надеждой что-то исправить) будут тщетны. Все без исключения ваши претензии будут приписаны вашему дурному характеру – ведь многие, с кем он общается, с ним согласны. Такой человек нацелен на дело, люди для него – инструмент.

Защититься от "Танка" непросто, защитить других тоже очень сложно – он все равно найдет, кого под себя подмять. Рекомендации для общения: спокойно держитесь своей точки зрения; богатство аргументации и ораторское искусство не имеют никакого значения и не дадут никакого эффекта; если начнутся открытые оскорбления, – скажите, что не намерены продолжать разговор, поскольку "Танком" нарушены правила приличия; можно сделать некоторые уступки, но в главном нужно стоять на своем, без упреков, обвинений, срывания масок.

Но ладить с ними можно. Единственное, чего не любят танки - это агрессивных реакций со стороны тех, с кем они общаются. При общении нужно смотреть им прямо в глаза, называть по имени и фамилии, при высказывании несогласия чаще употреблять фразы "по моему мнению", "как мне представляется" и т. д. Чтобы добиться в споре с танками каких-то успехов, надо дать им возможность "выпустить пар", и тогда они делаются нередко даже ручными. Стратегия общения с такими людьми, по мнению автора, должна быть следующей: если предмет конфликта для вас не особенно важен, то лучше от него уклониться, если же вы решили принять бой, то лучше начать с того, чтобы дать такому человеку возможность "спустить пар", а затем спокойно высказать свою точку зрения. Но при этом не ставьте под сомнение его правоту, определите свою роль как роль миротворца, стоящего над конфликтом. Подавите его ярость и агрессивность своим спокойствием.

"Снайпер". Снайперы действуют по-другому, они стреляют в людей различными колкостями и остротами и тем самым вносят расстройство в коллективные действия сотрудников. Такой человек старается причинять людям неприятности с помощью махинаций, интриг, сплетен. Обычно, он полагает, что такое его поведение полностью оправданно: кто-то другой поступил неправильно, а он берёт на себя миссию тайного мстителя. Другая причина такого поведения – недостаток властных ресурсов для проведения открытых действий. Стратегия общения: выявить конкретный факт причинения зла и его скрытые причины, дать понять атакующему человеку, что вы выше этого, сказав что-нибудь наподобие: "Чего Вы добиваетесь этим?". При этом сохранять спокойствие, чтобы не спровоцировать открытого столкновен

"Взрывной человек" - это те, кто внезапно оглашает помещение криками, кто обрушивается на оппонентов с бранью. Эти типы так артистично выходят из себя, что создают впечатление у окружающих будто их сильно обидели, подкусили, будто под них делают (подкоп(. Тактика обращения с такими типами очень проста: дайте им выплеснуть из себя накопившиеся эмоции. Тогда минут через пять эти типы начинают ощущать потребность извиниться.

Человек этого типа не является злым по природе, но он "взрывается", "воспламеняется" как ребёнок, у которого плохое настроение. Обычно, причина такого поведения – страх, и беспомощность, а взрыв эмоций демонстрирует желание взять ситуацию под контроль. Стратегия общения: дать человеку накричаться, дать выход его эмоциям, убедить его в том, что вы его слушаете, что он контролирует ситуацию, и тем самым успокоить его. После этого дипломатично и доброжелательно предложить ему обсудить возникшую проблему.

"Пиявка" не говорит гадостей, не ругает и не оскорбляет, ни в чем прямо не обвиняет, но после общения с ним ухудшается самочувствие, снижается настроение или появляется чувство усталости, труднее направить мысли в нужное русло.

- Не считает, что доставляет какие-то неприятности собеседнику, он дарит свое общество и благодарен себе за то, что проявляет инициативу в общении.

- Если он вял и молчалив, то все равно доволен собой, все должны ценить, что он многое прощает.

- Умеет подключать собеседника к своим проблемам и заставляет переживать отрицательные эмоции.

Методы противодействия: в конце разговора нужно сказать "Пиявке" о своих ощущениях, состоянии, о том, как оно менялось по ходу общения. Без оценок и упреков опишите ему, что с вами происходит, как вы себя чувствуете.

"Вата" - такой человек производит впечатление приятного и покладистого. Он уступчив и сговорчив. Это нравится в начале взаимодействия с ним. Но потом часто возникают проблемы: он не выполняет обещанного, соглашается сделать какую-либо работу и не делает ее. У такого типа постоянно возникают непредвиденные обстоятельства, которые мешают выполнению обещанного. Не считает нужным вовремя сказать о таких обстоятельствах.

Прояснить с ним отношения основательно довольно трудно, потому что он во всем соглашается. При таком разговоре можно почувствовать себя неуютно, когда приходится упрекать вроде бы доброжелательного и сговорчивого человека. Тем не менее, надо вспомнить несколько его поступков и показать ему, что слова слишком далеки от дел.

"Обвинитель" - для него весь мир полон дураков, подлецов и бездельников. Но критикует он не устройство мира, а вполне конкретных людей: соседей, водителей автобусов, продавцов, врачей, сослуживцев, начальников, чиновников правительства... Критикует увлеченно, с жаром, со знанием дела, с фактами, выводами и заключениями. Имеет свои четкие суждения о том, кто как должен жить и работать. Если вы попытаетесь прервать бесконечную обвинительную речь, скорее всего, агрессии не будет. Будет легкое раздражение: либо вызванное вашей, конечно же, неумелой попыткой обвинять лучше, чем он, либо "вашей близорукостью" и тщетной попыткой оправдать кого-либо.

"Обвинителем" движет страстное желание выговориться и быть услышанным. Пытаться сбить его бесполезно, слов своей песни он не забывает. Безусловно, для ушей приятнее настоящая музыка. Но что делать? Можно научиться и под музыку обвинительных речей заниматься какими-нибудь делами.

Обычно после одного-двух часов неутомимого раскрытия истины "обвинителю" становится легче и тогда его можно перебивать, переводить разговор в другое русло. Только не вздумайте хоть малым намеком дать понять, что он в чем-то не прав или вам показалось, что он высказал не все доводы. Он повторит еще два или три раза. Тогда следующей передышки в речи вы будете ждать не менее трех часов.

"Жалобщик". Как правило, "жалобщики" бывают двух типов: реалистичные и параноидальные, которые жалуются на воображаемые обстоятельства. В некоторых случаях можно столкнуться с данным типом людей в качестве слушателя, в других – в качестве предмета их жалоб и обвинений. Обычно пересыпают свою речь словами "всегда" или "никогда". Эти типы так красочно описывают свои беды, что у слушателя нередко складывается мнение в их пользу. Они хотят, чтобы их слушали в спокойной обстановке и непременно сидя. Ошибку допускает тот, кто соглашается с жалобщиками или наоборот доказывает им, что они не правы. Лучшее, что можно сделать в таких случаях - это перефразировать жалобы своими словами, дав этим типам понять, что переживание их замечено. Стратегия общения: выслушайте его независимо от того, прав он или не прав, тем самым вы вернёте ему ощущение собственной значимости. Затем, после высказывания сути его основной жалобы, необходимо искать способ прекращения разговора или перевода его на другую тему. Также рекомендуется переключить его внимание на решение проблемы, выяснить, что он собирается делать, какие способы решения проблемы видит.

"Сверхпокладистый". Они всегда и во всём уступают другим людям, и на первый взгляд не создают особых трудностей в процессе взаимодействия, но только на первый. Время от времени они создают проблемы: вы во всём на него полагаетесь, а потом оказывается, что его слова расходятся с делом. Стратегия общения: показать ему, что вы хотите правдивости с его стороны, постараться убедить его в том, что ваше отношение к нему будет определяться не тем, что он во всём с вами соглашается, а тем, насколько он будет правдив, и насколько последовательно он будет поступать в дальнейшем.

Нерешительные или "стопоры", которые не могут принять то или иное решение из-за страха ошибиться, поэтому они тянут и тянут с принятием решения, пока это решение не будет принято без них или необходимость его принятия не отпадёт вообще. Обычно встречаются два подтипа: аналитики - те, что боятся сделать ошибку, и добряки - те, что не хотят наживать себе врагов. Подобного типа люди делают так много пробных шагов перед тем, как что-либо сделать, что вызывают раздражение у окружающих. Чтобы решиться на какой-либо шаг, аналитики готовы перерыть гору документов, проделать массу вычислений. Будучи слишком осмотрительными, они, если уж на что решились, то непременно добьются успеха. Нерешительные сторонятся тех, кто на них оказывает давление. Навязанные им предписания они исполняют без энтузиазма.

"Молчун"/"тихоня". Люди этого типа могут быть скрытными по разным причинам, причём причины этой скрытности вам неизвестны. Ключ к разрешению конфликта в данной ситуации – преодоление этой замкнутости. Стратегия общения: задать несколько вопросов, но обязательно в такой форме, чтобы не получить на них односложные ответы, продемонстрировать своё сочувственное и доброжелательное отношение к данному человеку, свою поддержку и признание.

"Всезнайки", считающие себя выше других, так как по их собственному мнению они знают всё на свете, и желающие, чтобы об этом превосходстве знали все на свете. Это прежде всего эрудиты, суждения которых оказываются на 75% профессионально обоснованными, и липовые эрудиты, которые лишь на словах пытаются доказать свой профессионализм. Эрудиты в сущности являются ценными работниками, но они ведут себя так вызывающе, что порождают у окружающих чувство неполноценности. Тем, кому по воле судьбы, приходится иметь дело с эрудитами, нужно всегда продумывать свою тактику действий. Если эрудиты слишком зарываются, то их можно остановить конкретными вопросами. Следует помнить, что эрудиты редко соглашаются на то, чтобы признать свои ошибки.

Помимо этих типов трудных людей существует еще множество других. К ним относятся:

– "вечные пессимисты", которые всегда предвидят неудачи, поэтому всегда стараются сказать "нет", либо испытывают постоянное беспокойство, сказав "да";

– "с-ума-сводящие", личности, которые порождают в других надежды, а потом действуют вопреки ожиданиям, или выражают противоречивые желания и ждут от вас их удовлетворения;

– максималисты, желающие чего-либо "здесь и сейчас" и, причём в полном объёме.

Уместно дать один важный совет: относитесь с сочувствием к людям, типичные особенности которых описаны выше. Конфликтность, ставшую свойством личности, трудно преодолеть посредством рационального самоконтроля и усилий воли. Конфликтность — не вина, а беда таких людей.

Решение проблемы конфликтных личностей является одной из сложных задач, возникающих перед руководителем. Конечно, может показаться, что проще всего ее решить, избавившись от личностей подобного рода. Но на практике это далеко не всегда оказывается возможным, в силу тех причин, о которых речь шла выше. Поэтому наиболее приемлемым способом нейтрализации негативных воздействий со стороны конфликтных личностей является формирование в организации устойчивого нравственно-психологического климата, способного надежно противостоять любым негативным тенденциям.

Важнейшим признаком складывания в группе зрелого нравственно-психологического климата является формирование в ней определенного стиля взаимоотношений.

www.litsoch.ru

Доклад - Типы конфликтных личностей

РЕФЕРАТ

на тему Типыконфликтных личностей

Оглавление

Введение

Кого называютконфликтной личностью?

Формированиеконфликтной личности

Типы конфликтныхличностей

Выводы

Список литературы

Введение

Совсем недавно,примерно 50 лет назад на стыках многих наук, а прежде всего двух – психологии исоциологии появилась конфликтология. Нельзя конечно сказать, что ранее этойнауки не существовало, но как самостоятельное явление конфликтология появиласьлишь в 50е годы XX века иизначально называлась «социология конфликта». Это название появилось в связи сработами А. Козера – «Функции социальных конфликтов» и Р. Дарендорфа –«Социальные классы и классовые конфликты в индустриальном обществе». Далее,благодаря исследованиям Д. Рапопорта, М.Шерифа, Р. Доза, Д. Скотт и другихформируется так называемая «психология конфликта». В 70 е годы возникаетпотребность в конфликтологических практиках, психологических тренингах,направленных на обучение поведению в конфликтном взаимодействии. Возникаетметодика ПОИР (Постепенные и обоюдные инициативы по разрядке напряженности),необходимая для разрешения международных конфликтов.

В исследованиях Д.Скотта, Ш. и Г. Боуэр, Г. Келмана особое место занимают методики разрешенияконфликта, а в США, при разработке технологий переговоров с участием посредника– медиатора, возникают даже учебные заведения для подготовки такихспециалистов. В это время становится известным Гарвардский метод«принципиальных переговоров» У. Юри и Р. Фишера.

Поскольку основнойспрос и интерес представляют именно конфликт: причины его возникновения, типы,возможные пути разрешения, то он и становится центральной темой конфликтологии.Зачастую, раньше конфликт рассматривался преимущество извне, т. е. с точкизрения социальной группы или конфликтной ситуации. Однако сегодня все болееважным становится не это, ведь не каждый хочет и может следовать методикамразрешения конфликта. С каждым днем в обществе все больше появляются такназываемые конфликтные личности, которые ярко выделяются в группе. И передпсихологией и конфликтологией стоит задача разобраться, что из себяпредставляют конфликтные личности, каковы причины формирования и могут ли ониадаптироваться в обществе.

Для дальнейшегоописания конфликтных личностей необходимо разобраться в терминологии. Конфликт(с латинского conflictus)– это 1) Состояние неудовлетворенности человека какими-либо обстоятельствамиего жизни, связанное с наличием у него противоречащих друг другу интересов,стремлений, потребностей, порождающих аффекты и стрессы. 2)Трудноразрешимоепротиворечие, возникающее между людьми и вызванное несовместимостью ихвзглядов, интересов, целей, потребностей. Это определения различны покатегории. Первое – это определение внутреннего конфликта, а второе – конфликтамежличностного. Однако известно, что это далеко не самое широкое определениеконфликта, так как существуют многие другие подтипы. Но все они схожи в одном,что конфликт – это предельное обострение противоречий.

Что же говорить о личности?В. С. Мерлин дает такое определение – целостная, устойчиваяиндивидуально-своеобразная и социально-типическая организация сознаниячеловека, определяющая активный творческий характер его деятельности и имеющаясоциальную ценность. Конфликтная же личность сама по себе предполагает наличиекаких-либо противоречий в сознании или подсознании человека, которые активноили пассивно влияют на природу его поведения.

Перед тем, кактипировать личности, необходимо разобраться в истоках и причинах формирования таковой.

Поскольку рольконфликта в становлении и изучении личности очень велика, многие психологисчитали нужным, так или иначе, отразить свое отношение к конфликту в своихработах. З. Фрейд был первым, кто предложил рассматривать конфликт в качествеинтрапсихического феномена. Он утверждал, что внешний конфликт есть результатпротиворечивости природы самого человека. В своих трудах он описывал конфликтпреимущественно между «Я» и «Оно». «Оно» — это инстинкт, бессознательнаясоставляющая человека. «Оно» — это биологические потребности человека, которыетребуется все время удовлетворять, иначе конфликт с «Я» неминуем. «Я» — этосоставная, контролирующая сознательные действия. Но существует по теории Фрейдаи третья составляющая – «Сверх-Я», его ещё называют «Идеал Я». Тогда, находясьмежду двух огней, «Я» страдает от всех трех угроз: внешнего мира, суровости«Сверх-Я» и либидо «Оно». Постоянное столкновение и противоречие трех «я» вчеловеке и есть динамический внутренний конфликт, который отражается на внешнемповедении человека.

К. Юнг в своих трудах«Конфликт детской души» утверждал, что дальнейший невроз человека и тяжестьадаптации к людям формируется в детстве. Он подчеркивал важность научения ребенкапониманию и значение мышления для решения внутренних душевных конфликтов. Илюбой обман или пренебрежение со стороны взрослых может в дальнейшем привестиребенка к неправильным выводам, которые впоследствии затруднят восприятиесамого себя.

Карен Хорни такжевыделяла важность формирования личности в детстве. Она же ввела термин«базальная тревога» — всепроникающее чувство одиночества и изоляции вовраждебном мире. Это состояние возникает, если у ребенка не было в полной мереудовлетворена потребность в безопасности. В итоге, «базальная тревога»становится фундаментом для возникновения конфликтной личности. Ведь невротикутребуется больше внимания к себе, его потребность в любви и признании гораздовыше, чем у остальных. Такой человек агрессивнее реагирует, если произошлочто-то не так, как ему хотелось бы. Таким образом, конфликтная личность –прежде всего ищет доказательства своей значимости по теории Карен Хорни.

Очень знаменита теориякомплекса неполноценности Альфреда Адлера. За первые пять лет жизни человекнаходится под влиянием неблагоприятных факторов, которые формируют в немкомплекс неполноценности. Далее, конфликты возникают в связи с попыткамикомпенсации комплекса. Адлер выделяет 3 вида компенсаций:

· Адекватнаякомпенсация, совпадение превосходства с содержанием социальных интересов(творчество, музыка, спорт и т.п.)

· Сверхкомпенсация,происходит накапливание, гипертрофированное развитие одной из способностей,преимущественно эгоистического характера.

· Мнимаякомпенсация, комплекс компенсируется болезнью или другими факторами, независящими от человека.

Таким образом, человекстановится заложником своих комплексов и вынужден себя проявлять, порой активнои позитивно, а иногда агрессивно и негативно.

Это лишь некоторые измножества теорий о конфликте, который кроется в человеке. Существует множестводругих теорий, определяющих причины конфликтов, но не все они связаны сконфликтностью личности.

Существует множествоклассификаций типов конфликтных личностей: по причинам формирования, по степенипроявления негативных качеств, по моделям поведения. Такие классификации крайневажны. Не только психологи интересуются типологией конфликтных личностей. Основныепризнаки и пути обхода конфликта крайне необходимо знать людям, руководителямкорпораций, работающим в коллективе или людям, находящимся в одной творческойили проектной группе.

Привлечем исследованияотечественных психологов (В.П. Захаров, Ф.М. Бородкин, Ю.А. Симоненко, Н.М.Коряк). На сегодняшний день выделяют 6 основных типов конфликтных личностей:

1. Демонстративныйтип:

Всегда и вовсем хочет быть самым-самым. Любит находиться в центре внимания. Людей делит натех, кто к нему хорошо относится и на остальных, «незначимых». Эмоционален, вседелает по ситуации и редко планирует свою деятельность. Быстро адаптируется вразличных ситуациях, склонен к поверхностным конфликтам. Никогда не считаетсебя источником конфликта, даже если таковым является.

2. Ригидныйтип:

«Ригидный»- негибкая, непластичная личность с завышенной самооценкой, ей свойственночестолюбие, бесцеремонность. В большинстве это люди – эгоцентристы, нежелающиени слушать, ни считаться с мнением окружающих. Поведение бесцеремонно,прямолинейно, грубо. Тяжело адаптируются к ситуации, так как не могут вовремяуловить изменения. При этом излишне подозрительны к окружающим их людям.Похвалу они принимают как должное, а вот любая критика воспринимается какобида. Имеют завышенное чувство справедливости, однако не всегда примеряют егона себя. поведение конфликтный личность

3. Неуправляемыйтип:

Людиимпульсивные, инертные, непредсказуемые. Главная их проблема – отсутствиесамоконтроля. Поведение чаще всего вызывающее, агрессивное. Так же тяжелопереносят критику, однако в отличии от ригидного типа, склонны обвинять другихв своих собственных неудачах. Мало опыта извлекают из жизни, им сложносоотнести свои действия и поступки с обстоятельствами. В жизни им труднореализовывать планы.

4. Сверхточныйтип:

Этот человектребователен ко всему и ко всем. Причем выглядит это так, словно он придирается.Недоверчив к окружающим, подозрителен, излишне тревожен. Чувствителен к оценкесо стороны начальства, хорошо понимает реальные отношения в группе. Поройпрекращает общаться с друзьями, так как ему кажется, что его обидели.Вследствие этого, возникают болезни: головные боли, бессонницы. Однако внешнеон никогда не проявит палитру эмоций.

5. Бесконфликтныйтип:

Этот человекобладает легкой внушаемостью, ему тяжело сформировать собственное мнение. Из-заэтого он бывает непоследователен. Сильно зависит от чужого мнения,ориентируется на сиюминутный успех. Не обладая достаточной силой воли, всегдастремится к компромиссу. Редко анализирует свои поступки и действия окружающих.

6. Рационалист:

Расчетлив, в любой момент готов вступить в конфликт.Работает беспрекословно лишь до тех пор, пока начальник в авторитете. Кактолько намечаются подвижки в смене руководителя, рационалист первым предастего. Все в итоге старается рационализировать в свою пользу.

Это шесть основных типов конфликтных личностей, которыевыделяют на сегодняшний день. Однако их гораздо больше. Разные психологипредлагают разные классификации. Некоторые предлагают нам «вредных», «трудных», которые такжеимеют место в современном обществе. Необходимо знать, как реагировать наповедение конфликтной личности или хотя бы минимизировать последствияконфликта. Тот, кто осведомлен, тот вооружен:

Грубиян — «танк» не обращаетвнимания ни на кого, кто попался ему на пути, идет напролом. Он не видит и неслышит, что вы ему говорите. Самый лучший способ работы с ним, это вообще непопадаться ему на глаза. Если это все же произошло, следует быть готовымморально к этой встрече. Главное, определиться, что вы можете сделать и чего выделать не собираетесь, не смотря на давление. В процессе общения следует бытьсдержанным, как внешне, так и внутренне. Лучше сначала выслушать его, датьвыпустить пар и постараться привлечь к себе его внимание. Если вы хотите что-тосказать, нужно делать это быстро и ясно, так как внимание – это не самаястойкая черта «танка». Старайтесь как можно быстрее закончить разговор.

Есть такжетип «грубиян — крикун», который привык повышать голос в любой волнующейего ситуации. Самое главное, постараться сохранить спокойный темп разговора,самому не перейти на «повышенные тона». Желательно проявить сочувствие ипонимание, насколько это возможно, чтобы утихомирить «крикуна».

Очень похожна предыдущий тип «граната»- сам по себе производит впечатление мирного испокойного человека, но в какой-то момент, совершенно неожиданно можетсорваться. Это происходит в тот момент, когда от него уходит чувство контроляза ситуацией, возникает чувство беспомощности. Пусть он взорвется. Черезнекоторое время, уверив его, что ситуацию можно исправить, вы увидите, как онначинает успокаиваться.

Дополнят существующийсписок ещё несколько типов конфликтных личностей: «Снайпер»,«Пиявка», «Обвинитель» и «Жалобщик»

«Снайперы»врываются в нашу жизнь с остротами, колкостями и насмешками. Они стремятсядоставить неприятности, используя интриги, сплетни, махинации. Зачастую этосвязано с недостатком властных полномочий, которые позволили бы открытодействовать. Как с ним себя вести? Следует разобраться в объекте, определитьпричины своего поведения. И, показав, что вы выше этого, спокойно реагироватьна его замечания. При этом лучшим способом является прямая атака. Потребуйте,чтобы он объяснил, что он имеет в виду в том или ином случае. Однако будьтеосторожны, если разъяснения не произойдет, то существует вероятность, что онзатаится и будет выжидать удобного случая, чтобы отомстить.

«Пиявка» ни вчем никого не обвиняет, не оскорбляет и не грубит. Но тем не менее, послеобщения с ним может упасть настроение, появляется чувство усталости, вялости,вероятно, заболит голова. Единственное, пожалуй, что можно сделать, так это вконце разговора сказать, что вы чувствуете. Пусть и он расскажет о своихвпечатлениях. Возможно вам удастся совместно понять, что так влияет на вашесостояние.

«Обвинитель»похож на «всезнайку» и «снайпера» одновременно. Он все времякритикует всех: коллег, друзей, врачей, правительство, соседей… Каждый раз супоением придумывает новые факты. Если вы захотите его прервать, то тожепопадете под шквал раздражения. Ему хочется выговориться и быть услышанным, такпредоставьте ему эту возможность. Постарайтесь научиться не обращать на егопламенные речи внимания.

Обычно «жалобщики» бывают двухтипов: реалистичные и параноидальные. Последние постоянно жалуются на несуществующиеобстоятельства. Часто в речи употребляют слова «всегда» или«никогда». Они красочно описывают неудачи, хотят, чтобы их слушали вспокойной обстановке. Не стоит доказывать им, что они не правы. Лучшеперефразировать все своими словами, и дать им понять, что их чувства замечены. Сначалалучше выслушать, а затем постараться вернуть значение собственной значимости.Далее разговор лучше закончить или сменить тему.

Выводы

Сколько людей, столькои личностей. Каждый психолог знает, что без конфликтов развитие человека, личностиневозможно. У каждого из нас в течение жизни формируется огромное количествонедостатков, идей, стремлений, ошибок, моделей поведения. Но в итоге, чтобынаходиться в относительной гармонии с окружающими стоит научиться приходить ккомпромиссу внутри себя и на почве межличностных отношений.

На сегодняшний деньсуществует множество методик оценки типа конфликтности личности, самооценкиконфликтности. Некоторые связывают конфликтное поведение как следствиевоспитания. Позже появляется теория о темпераменте, теперь о конфликтностиговорит нервная система человека. Разработано очень много методик, чтобы«нейтрализовать» конфликтную личность, однако не так много акцентируется натом, что человеку помогают осознать, что он раздражает окружающих, ему редко стремятсяпомочь. Психологи и психотерапевты могут помочь лишь в том случае, когдачеловек к ним обратится, поэтому, как мне кажется, важно «тестировать»коллектив на наличие конфликтных личностей. Это поможет не только окружающим,но и самой личности.

Списоклитературы

1) ЕмельяновС.М. Практикум по конфликтологии. М: Питер, 2001

2) ГришинаН.В. Психология конфликта. М: Питер, 2001

3) НемовР.С. Психология. М: Москва, 2000

4) Кофликт(психология) – статья в википедии, http//ru.wikipedia.org/Конфликт_(психология)

5) Типыконфликтных личностей – статья, http//psylist.net

www.ronl.ru

Курсовая работа - Типы конфликтных личностей

РЕФЕРАТ

на тему Типыконфликтных личностей

Оглавление

Введение

Кого называютконфликтной личностью?

Формированиеконфликтной личности

Типы конфликтныхличностей

Выводы

Список литературы

Введение

Совсем недавно,примерно 50 лет назад на стыках многих наук, а прежде всего двух – психологии исоциологии появилась конфликтология. Нельзя конечно сказать, что ранее этойнауки не существовало, но как самостоятельное явление конфликтология появиласьлишь в 50е годы XX века иизначально называлась «социология конфликта». Это название появилось в связи сработами А. Козера – «Функции социальных конфликтов» и Р. Дарендорфа –«Социальные классы и классовые конфликты в индустриальном обществе». Далее,благодаря исследованиям Д. Рапопорта, М.Шерифа, Р. Доза, Д. Скотт и другихформируется так называемая «психология конфликта». В 70 е годы возникаетпотребность в конфликтологических практиках, психологических тренингах,направленных на обучение поведению в конфликтном взаимодействии. Возникаетметодика ПОИР (Постепенные и обоюдные инициативы по разрядке напряженности),необходимая для разрешения международных конфликтов.

В исследованиях Д.Скотта, Ш. и Г. Боуэр, Г. Келмана особое место занимают методики разрешенияконфликта, а в США, при разработке технологий переговоров с участием посредника– медиатора, возникают даже учебные заведения для подготовки такихспециалистов. В это время становится известным Гарвардский метод«принципиальных переговоров» У. Юри и Р. Фишера.

Поскольку основнойспрос и интерес представляют именно конфликт: причины его возникновения, типы,возможные пути разрешения, то он и становится центральной темой конфликтологии.Зачастую, раньше конфликт рассматривался преимущество извне, т. е. с точкизрения социальной группы или конфликтной ситуации. Однако сегодня все болееважным становится не это, ведь не каждый хочет и может следовать методикамразрешения конфликта. С каждым днем в обществе все больше появляются такназываемые конфликтные личности, которые ярко выделяются в группе. И передпсихологией и конфликтологией стоит задача разобраться, что из себяпредставляют конфликтные личности, каковы причины формирования и могут ли ониадаптироваться в обществе.

Для дальнейшегоописания конфликтных личностей необходимо разобраться в терминологии. Конфликт(с латинского conflictus)– это 1) Состояние неудовлетворенности человека какими-либо обстоятельствамиего жизни, связанное с наличием у него противоречащих друг другу интересов,стремлений, потребностей, порождающих аффекты и стрессы. 2)Трудноразрешимоепротиворечие, возникающее между людьми и вызванное несовместимостью ихвзглядов, интересов, целей, потребностей. Это определения различны покатегории. Первое – это определение внутреннего конфликта, а второе – конфликтамежличностного. Однако известно, что это далеко не самое широкое определениеконфликта, так как существуют многие другие подтипы. Но все они схожи в одном,что конфликт – это предельное обострение противоречий.

Что же говорить о личности?В. С. Мерлин дает такое определение – целостная, устойчиваяиндивидуально-своеобразная и социально-типическая организация сознаниячеловека, определяющая активный творческий характер его деятельности и имеющаясоциальную ценность. Конфликтная же личность сама по себе предполагает наличиекаких-либо противоречий в сознании или подсознании человека, которые активноили пассивно влияют на природу его поведения.

Перед тем, кактипировать личности, необходимо разобраться в истоках и причинах формирования таковой.

Поскольку рольконфликта в становлении и изучении личности очень велика, многие психологисчитали нужным, так или иначе, отразить свое отношение к конфликту в своихработах. З. Фрейд был первым, кто предложил рассматривать конфликт в качествеинтрапсихического феномена. Он утверждал, что внешний конфликт есть результатпротиворечивости природы самого человека. В своих трудах он описывал конфликтпреимущественно между «Я» и «Оно». «Оно» — это инстинкт, бессознательнаясоставляющая человека. «Оно» — это биологические потребности человека, которыетребуется все время удовлетворять, иначе конфликт с «Я» неминуем. «Я» — этосоставная, контролирующая сознательные действия. Но существует по теории Фрейдаи третья составляющая – «Сверх-Я», его ещё называют «Идеал Я». Тогда, находясьмежду двух огней, «Я» страдает от всех трех угроз: внешнего мира, суровости«Сверх-Я» и либидо «Оно». Постоянное столкновение и противоречие трех «я» вчеловеке и есть динамический внутренний конфликт, который отражается на внешнемповедении человека.

К. Юнг в своих трудах«Конфликт детской души» утверждал, что дальнейший невроз человека и тяжестьадаптации к людям формируется в детстве. Он подчеркивал важность научения ребенкапониманию и значение мышления для решения внутренних душевных конфликтов. Илюбой обман или пренебрежение со стороны взрослых может в дальнейшем привестиребенка к неправильным выводам, которые впоследствии затруднят восприятиесамого себя.

Карен Хорни такжевыделяла важность формирования личности в детстве. Она же ввела термин«базальная тревога» — всепроникающее чувство одиночества и изоляции вовраждебном мире. Это состояние возникает, если у ребенка не было в полной мереудовлетворена потребность в безопасности. В итоге, «базальная тревога»становится фундаментом для возникновения конфликтной личности. Ведь невротикутребуется больше внимания к себе, его потребность в любви и признании гораздовыше, чем у остальных. Такой человек агрессивнее реагирует, если произошлочто-то не так, как ему хотелось бы. Таким образом, конфликтная личность –прежде всего ищет доказательства своей значимости по теории Карен Хорни.

Очень знаменита теориякомплекса неполноценности Альфреда Адлера. За первые пять лет жизни человекнаходится под влиянием неблагоприятных факторов, которые формируют в немкомплекс неполноценности. Далее, конфликты возникают в связи с попыткамикомпенсации комплекса. Адлер выделяет 3 вида компенсаций:

· Адекватнаякомпенсация, совпадение превосходства с содержанием социальных интересов(творчество, музыка, спорт и т.п.)

· Сверхкомпенсация,происходит накапливание, гипертрофированное развитие одной из способностей,преимущественно эгоистического характера.

· Мнимаякомпенсация, комплекс компенсируется болезнью или другими факторами, независящими от человека.

Таким образом, человекстановится заложником своих комплексов и вынужден себя проявлять, порой активнои позитивно, а иногда агрессивно и негативно.

Это лишь некоторые измножества теорий о конфликте, который кроется в человеке. Существует множестводругих теорий, определяющих причины конфликтов, но не все они связаны сконфликтностью личности.

Существует множествоклассификаций типов конфликтных личностей: по причинам формирования, по степенипроявления негативных качеств, по моделям поведения. Такие классификации крайневажны. Не только психологи интересуются типологией конфликтных личностей. Основныепризнаки и пути обхода конфликта крайне необходимо знать людям, руководителямкорпораций, работающим в коллективе или людям, находящимся в одной творческойили проектной группе.

Привлечем исследованияотечественных психологов (В.П. Захаров, Ф.М. Бородкин, Ю.А. Симоненко, Н.М.Коряк). На сегодняшний день выделяют 6 основных типов конфликтных личностей:

1. Демонстративныйтип:

Всегда и вовсем хочет быть самым-самым. Любит находиться в центре внимания. Людей делит натех, кто к нему хорошо относится и на остальных, «незначимых». Эмоционален, вседелает по ситуации и редко планирует свою деятельность. Быстро адаптируется вразличных ситуациях, склонен к поверхностным конфликтам. Никогда не считаетсебя источником конфликта, даже если таковым является.

2. Ригидныйтип:

«Ригидный»- негибкая, непластичная личность с завышенной самооценкой, ей свойственночестолюбие, бесцеремонность. В большинстве это люди – эгоцентристы, нежелающиени слушать, ни считаться с мнением окружающих. Поведение бесцеремонно,прямолинейно, грубо. Тяжело адаптируются к ситуации, так как не могут вовремяуловить изменения. При этом излишне подозрительны к окружающим их людям.Похвалу они принимают как должное, а вот любая критика воспринимается какобида. Имеют завышенное чувство справедливости, однако не всегда примеряют егона себя. поведение конфликтный личность

3. Неуправляемыйтип:

Людиимпульсивные, инертные, непредсказуемые. Главная их проблема – отсутствиесамоконтроля. Поведение чаще всего вызывающее, агрессивное. Так же тяжелопереносят критику, однако в отличии от ригидного типа, склонны обвинять другихв своих собственных неудачах. Мало опыта извлекают из жизни, им сложносоотнести свои действия и поступки с обстоятельствами. В жизни им труднореализовывать планы.

4. Сверхточныйтип:

Этот человектребователен ко всему и ко всем. Причем выглядит это так, словно он придирается.Недоверчив к окружающим, подозрителен, излишне тревожен. Чувствителен к оценкесо стороны начальства, хорошо понимает реальные отношения в группе. Поройпрекращает общаться с друзьями, так как ему кажется, что его обидели.Вследствие этого, возникают болезни: головные боли, бессонницы. Однако внешнеон никогда не проявит палитру эмоций.

5. Бесконфликтныйтип:

Этот человекобладает легкой внушаемостью, ему тяжело сформировать собственное мнение. Из-заэтого он бывает непоследователен. Сильно зависит от чужого мнения,ориентируется на сиюминутный успех. Не обладая достаточной силой воли, всегдастремится к компромиссу. Редко анализирует свои поступки и действия окружающих.

6. Рационалист:

Расчетлив, в любой момент готов вступить в конфликт.Работает беспрекословно лишь до тех пор, пока начальник в авторитете. Кактолько намечаются подвижки в смене руководителя, рационалист первым предастего. Все в итоге старается рационализировать в свою пользу.

Это шесть основных типов конфликтных личностей, которыевыделяют на сегодняшний день. Однако их гораздо больше. Разные психологипредлагают разные классификации. Некоторые предлагают нам «вредных», «трудных», которые такжеимеют место в современном обществе. Необходимо знать, как реагировать наповедение конфликтной личности или хотя бы минимизировать последствияконфликта. Тот, кто осведомлен, тот вооружен:

Грубиян — «танк» не обращаетвнимания ни на кого, кто попался ему на пути, идет напролом. Он не видит и неслышит, что вы ему говорите. Самый лучший способ работы с ним, это вообще непопадаться ему на глаза. Если это все же произошло, следует быть готовымморально к этой встрече. Главное, определиться, что вы можете сделать и чего выделать не собираетесь, не смотря на давление. В процессе общения следует бытьсдержанным, как внешне, так и внутренне. Лучше сначала выслушать его, датьвыпустить пар и постараться привлечь к себе его внимание. Если вы хотите что-тосказать, нужно делать это быстро и ясно, так как внимание – это не самаястойкая черта «танка». Старайтесь как можно быстрее закончить разговор.

Есть такжетип «грубиян — крикун», который привык повышать голос в любой волнующейего ситуации. Самое главное, постараться сохранить спокойный темп разговора,самому не перейти на «повышенные тона». Желательно проявить сочувствие ипонимание, насколько это возможно, чтобы утихомирить «крикуна».

Очень похожна предыдущий тип «граната»- сам по себе производит впечатление мирного испокойного человека, но в какой-то момент, совершенно неожиданно можетсорваться. Это происходит в тот момент, когда от него уходит чувство контроляза ситуацией, возникает чувство беспомощности. Пусть он взорвется. Черезнекоторое время, уверив его, что ситуацию можно исправить, вы увидите, как онначинает успокаиваться.

Дополнят существующийсписок ещё несколько типов конфликтных личностей: «Снайпер»,«Пиявка», «Обвинитель» и «Жалобщик»

«Снайперы»врываются в нашу жизнь с остротами, колкостями и насмешками. Они стремятсядоставить неприятности, используя интриги, сплетни, махинации. Зачастую этосвязано с недостатком властных полномочий, которые позволили бы открытодействовать. Как с ним себя вести? Следует разобраться в объекте, определитьпричины своего поведения. И, показав, что вы выше этого, спокойно реагироватьна его замечания. При этом лучшим способом является прямая атака. Потребуйте,чтобы он объяснил, что он имеет в виду в том или ином случае. Однако будьтеосторожны, если разъяснения не произойдет, то существует вероятность, что онзатаится и будет выжидать удобного случая, чтобы отомстить.

«Пиявка» ни вчем никого не обвиняет, не оскорбляет и не грубит. Но тем не менее, послеобщения с ним может упасть настроение, появляется чувство усталости, вялости,вероятно, заболит голова. Единственное, пожалуй, что можно сделать, так это вконце разговора сказать, что вы чувствуете. Пусть и он расскажет о своихвпечатлениях. Возможно вам удастся совместно понять, что так влияет на вашесостояние.

«Обвинитель»похож на «всезнайку» и «снайпера» одновременно. Он все времякритикует всех: коллег, друзей, врачей, правительство, соседей… Каждый раз супоением придумывает новые факты. Если вы захотите его прервать, то тожепопадете под шквал раздражения. Ему хочется выговориться и быть услышанным, такпредоставьте ему эту возможность. Постарайтесь научиться не обращать на егопламенные речи внимания.

Обычно «жалобщики» бывают двухтипов: реалистичные и параноидальные. Последние постоянно жалуются на несуществующиеобстоятельства. Часто в речи употребляют слова «всегда» или«никогда». Они красочно описывают неудачи, хотят, чтобы их слушали вспокойной обстановке. Не стоит доказывать им, что они не правы. Лучшеперефразировать все своими словами, и дать им понять, что их чувства замечены. Сначалалучше выслушать, а затем постараться вернуть значение собственной значимости.Далее разговор лучше закончить или сменить тему.

Выводы

Сколько людей, столькои личностей. Каждый психолог знает, что без конфликтов развитие человека, личностиневозможно. У каждого из нас в течение жизни формируется огромное количествонедостатков, идей, стремлений, ошибок, моделей поведения. Но в итоге, чтобынаходиться в относительной гармонии с окружающими стоит научиться приходить ккомпромиссу внутри себя и на почве межличностных отношений.

На сегодняшний деньсуществует множество методик оценки типа конфликтности личности, самооценкиконфликтности. Некоторые связывают конфликтное поведение как следствиевоспитания. Позже появляется теория о темпераменте, теперь о конфликтностиговорит нервная система человека. Разработано очень много методик, чтобы«нейтрализовать» конфликтную личность, однако не так много акцентируется натом, что человеку помогают осознать, что он раздражает окружающих, ему редко стремятсяпомочь. Психологи и психотерапевты могут помочь лишь в том случае, когдачеловек к ним обратится, поэтому, как мне кажется, важно «тестировать»коллектив на наличие конфликтных личностей. Это поможет не только окружающим,но и самой личности.

Списоклитературы

1) ЕмельяновС.М. Практикум по конфликтологии. М: Питер, 2001

2) ГришинаН.В. Психология конфликта. М: Питер, 2001

3) НемовР.С. Психология. М: Москва, 2000

4) Кофликт(психология) – статья в википедии, http//ru.wikipedia.org/Конфликт_(психология)

5) Типыконфликтных личностей – статья, http//psylist.net

www.ronl.ru

Доклад - Типы конфликтных личностей 3

Контрольная работа

Предмет: Тренинг личностного роста.

Тема: Типы конфликтных личностей.

Выполнил: студент 3 курса

группа №32,

заочное отделение

специальность: Связи с общественностью

Проверил: Ф.И.О…………………..

Москва 2010

Содержание

Введение. 3

Конфликтная личность. 4

Типы конфликтных личностей… 4

Как вести себя с трудными людьми различных типов. 8

Список использованной литературы… 12

Введение

Конфликт – состязание сторон с разнонаправленными интересами. Избежать конфликтов невозможно, тем не менее, возможно научиться вести себя наиболее эффективным образом в конфликтных ситуациях, снижать, по возможности, их отрицательные последствия. Любой конфликт связан с эмоциональными переживаниями, является источником стресса. За стрессом следует депрессия, неконструктивные способы «выхода» из ситуации – переедание, алкоголизм, курение, употребление наркотических веществ.

Под конфликтностью личности понимают свойство, отражающее частоту вступления в межличностные конфликты. Такие люди часто инициируют конфликты, независимо от того имеется ли объективный повод. Выделяют несколько типов конфликтных личностей: демонстративный, ригидный, неуправляемый, сверхточный, бесконфликтный. Их характеристики рознятся.

Демонстративный тип. Стремится быть в центре внимания, часто оказывается источником конфликтов, хотя и не признает этого. Реагирует бурно и эмоционально. Ригидный тип. Подозрителен, негибок, отсутствует критическое восприятие окружающей действительности. Нуждается в постоянном подтверждении своей значимости. Неуправляемый тип. Его поведение практически непредсказуемо. Импульсивная личность, пренебрегающая общепринятыми нормами. Высокий уровень агрессии. Сверхточный тип. Отличается повышенными требованиями к себе и окружающим, обидчив, тревожен. Сдержан в эмоциональных проявлениях. Бесконфликтный тип. Неустойчив в оценках и мнениях, чрезмерно подвержен чужому мнению. Стремится к избеганию конфликтных ситуаций. Имеет слабую волю.

Конфликтная личность

Под конфликтностью личности понимается ее интегральное свойство, отражающее частоту вступления в межличностные конфликты. При высокой конфликтности индивид становится постоянным инициатором напряженных отношений с окружающими независимо от того, предшествуют ли этому проблемные ситуации. [2]

Представленные в Таблице «Типы конфликтных личностей» характеристики (демонстративный, ригидный, неуправляемый, сверхточный, бесконфликтный») встречаются наиболее часто, но не дают полного перечня.

Например, холерический тип темперамента человека часто может приводить к решению им противоречивых ситуаций конфликтным способом. Это связано с тем, что холерик обладает неустойчивым и подвижным типом нервной системы. В то же время, он быстро «остывает» и переходит к неконфликтному взаимодействию.

Завышенный или заниженный уровень притязаний также способствует возникновению межличностных или внутриличностных конфликтов. Уровень притязаний влияет на определение идеальной перспективной цели, на выбор цели очередного действия, и, наконец, на желаемый уровень самооценки личности. Завышенная самооценка обычно вызывает негативную реакцию со стороны окружающих, заниженная – имеет следствием повышенную тревожность, неуверенность в своих силах, избегание ответственности и т. п. [1]

Типы конфликтных личностей

Люди вступают в общение с разными уровнями культуры, при-вычками, правилами поведения. Эти различия могут быть обусловлены как чертами характера, так и образованием, ценностными ориентациями, жизненным опытом, то есть факторами, связанными с процессом социализации личности. Но встречаются люди просто трудные в общении, поведение которых неудобно для окружающих и которые являются повышенными источниками возникновения конфликтов.

Но наиболее часто, по мнению психологов, встречаются следующие разновидности конфликтных личностей [2]:

Демонстративный. Хочет быть в центре внимания. Любит хорошо выглядеть в глазах других. Его отношение к людям определяется тем, как они к нему относятся. Ему легко даются поверхностные конфликты, любуется своими страданиями и стойкостью. Хорошо приспосабливается к различным ситуациям. Рациональное поведение выражено слабо. Налицо поведение эмоциональное. Планирование своей деятельности осуществляется ситуативно и слабо воплощается в жизнь. Кропотливой, систематической работы избегает. Не уходит от конфликтов, в ситуации конфликтного взаимодействия чувствует себя неплохо.

Ригидный. Подозрителен. Обладает завышенной самооценкой. Постоянно требует подтверждения собственной значимости. Часто не учитывает изменения ситуации и обстоятельств Прямолинеен и не гибок. С большим трудом принимает точку зрения окружающих, не очень считается с их мнением. Почтение со стороны окружающих воспринимается как должное. Выражение недоброжелательства со стороны окружающих воспринимает как обиду. Мало критичен по отношению к своим поступкам. Болезненно обидчив, повышенно чувствителен по отношению к мнимым или действительным несправедливостям.

Неуправляемый. Импульсивен, недостаточно контролирует себя. Поведение такого человека плохо предсказуемо. Ведет себя вызывающе, агрессивно. Часто в запале не обращает внимания на общепринятые нормы общения. Характерен высокий уровень притязаний. Несамокритичен. Во многих неудачах, неприятностях склонен обвинять других. Не может грамотно планировать свою деятельность или последовательно претворять планы в жизнь. Недостаточно развита способность соотносить свои поступки с целями и обстоятельствами. Из прошлого опыта (даже горького) извлекает мало уроков.

Сверхточный. Скрупулезно относится к работе. Предъявляет повышенные требования к себе. Предъявляет повышенные требования к окружающим, причем делает это так, что людям, с которыми он работает, кажется, что он придирается. Обладает повышенной тревожностью. Чрезмерно чувствителен к деталям. Склонен придавать излишнее значение замечаниям окружающих. Иногда вдруг разрывает отношения с друзьями, знакомыми потому, что ему кажется, что его обидели. Страдает от себя сам, переживает свои просчеты, неудачи, подчас расплачивается за них даже болезнями (бессонницей, головными болями и т.п.). Сдержан во внешних, особенно эмоциональных, проявлениях. Слабо чувствует реальные взаимоотношения в группе.

«Бесконфликтный». Неустойчив в оценках и мнениях. Обладает легкой внушаемостью. Внутренне противоречив. Характерна некоторая непоследовательность поведения. Ориентируется на сиюминутный успех в ситуациях. Недостаточно хорошо видит перспективу. Зависит от мнения окружающих. Излишне стремится к компромиссу. Не обладает достаточной силой воли. Не задумывается глубоко над последствиями своих поступков и причинами поступков окружающих.

Представленные «типы конфликтных личностей» встречаются наиболее часто, но не дают полного перечня. Например, холерический тип темперамента человека часто может приводить к решению им противоречивых ситуаций конфликтным способом. Это связано с тем, что холерик обладает неустойчивым и подвижным типом нервной системы. В то же время, он быстро «остывает» и переходит к неконфликтному взаимодействию. Завышенный или заниженный уровень притязаний также способствует возникновению межличностных или внутриличностных конфликтов. Уровень притязаний влияет на определение идеальной перспективной цели, на выбор цели очередного действия, и, наконец, на желаемый уровень самооценки личности. Завышенная самооценка обычно вызывает негативную реакцию со стороны окружающих, заниженная – имеет следствием повышенную тревожность, неуверенность в своих силах, избегание ответственности и т. п.

Кроме этих выделяют еще некоторые типы конфликтных личностей.

В своей работе «Общение с трудными людьми» Роберт М. Брэмсон выделил целый ряд таких типов трудных в общении людей. Назовем некоторые из них [3].

1) «Агрессивисты» — они постоянно задирают других, говорят колкости и раздражаются, если их не слушают.

2) «Жалобщики» — у них всегда найдется что-нибудь, на что они будут сетовать. Обычно они мало что делают для решения проблемы и не хотят брать на себя ответственность.

3) «Молчуны» — спокойны и немногословны; никто не знает, что в действительности они думают об окружающих или чего хотят.

4) «Сверхпокладистые» — они согласятся с вами по любому поводу и пообещают поддержку, однако слова у них часто расходятся с делом. Они не выполняют своих обещаний и не оправдывают возложенных на них надежд.

5) «Вечные пессимисты» — всегда предсказывают неудачу в деле и стараются сказать «нет», поскольку обычно полагают, что из-за затеваемого ничего не получится.

6) «Всезнайки» — считают себя выше других, ибо полагают, что знают истину в последней инстанции и все на свете. При этом они к тому же хотят, чтобы об этом «превосходстве» знали и другие. Они могут действовать как «бульдозер», расталкивающий всех на своем пути со своими «знаниями». Но довольно часто оказывается, что они ошибаются, ибо в основном только играют свои роли. Американский конфликтолог Джини Г. Скотт добавляет к этому перечню трудных в общении людей еще целый ряд типов [3]:

1. Тип «паровой каток»/«шермановский танк». Это людигрубые и бесцеремонные, считающие, что все вокруг должны уступать им дорогу. Они могут вести себя так потому, что убеждены в своей правоте и хотят, чтобы о ней знали все окружающие. В то же время, некоторые из таких людей могут бояться раскрытия своей неправоты. Для «паровогокатка» подрыв его имиджа — ужасная перспектива.

2. Тип «скрытый агрессор»/«снайпер». Человек, относящийся к этому типу трудных людей, старается причинять людям неприятности с помощью закулисных махинаций, колкостей и других скрытых проявлений агрессии. Обычно он полагает, что такое его поведение полностью оправдано; кто-то другой поступил неправильно, а он выполняет роль тайного мстителя, восстанавливая справедливость. Он может также вести себя таким образом потому, что не обладает достаточной властью, чтобы действовать открыто.

3. Тип «разгневанный ребенок»/«взрывной человек». Человек, относящийся к этому типу людей, не является злым по своей природе; он взрывается, как ребенок, у которого плохое настроение. Обычно человек, который ведет себя подобным образом, испуган и беспомощен, а взрыв эмоций отражает его желание взять ситуацию под контроль. Так, например, муж может взорваться, ревнуя свою жену, боясь потерять ее и опасаясь утратить контроль; или начальник может вспылить, чувствуя, что подчиненные совсем отбились от рук.

4. «максималисты» — хотят чего-то прямо сейчас, даже если в этом нет необходимости;

5. «скрытные» — держат все в себе, не говорят о своих обидах, а потом внезапно набрасываются на вас, когда вы считаете, что все идет прекрасно;

6. «невинные лгуны» — заметают следы ложью или серией обманов, так что вы перестаете понимать, во что верить, а во что — нет;

7. «ложные альтруисты» — якобы делают вам добро, но в глубине души сожалеют об этом. Вы можете почувствовать это в иных обстоятельствах или это может неожиданно проявиться в виде саботажа, востребования подаренного или требования компенсации.

Встречаются «игроки» различных типов, например, такие люди, которые говорят и поступают в стиле «да, но…», описанные Эриком Берном в его книге «Игры, в которые играют люди». Внешне они поступают так, а думают совсем иначе. Вы не будете знать, что происходит, пока не попадете в их ловушку.

Как вести себя с трудными людьми различных типов

Вот какие рекомендации дает по этому пово­ду конфликтолог Дж. Г. Скотт.

Ключевой момент состоит в том, чтобы сохранять гибкость, применять к конкретно­му человеку соответствующий подход, учитывая его скрытые нуж­ды и интересы, а также ваши собственные приоритеты в сложив­шейся ситуации. [4]

1 Тип «паровой каток». Если предмет конфликта не особенно важен для вас, то лучше уклониться от него или приспособиться. Уйдите с дороги или уступите этому человеку в малом, чтобы успо­коить его. Если же вы избрали иной подход, то лучше начать с того, чтобы дать такому человеку «выпустить пар».

2 Тип «скрытый агрессора («снайпер»). Человек, относящийся к этому типу трудных людей, старается причинять людям неприятности с помощью закулисных махинаций, колкостей и других скры­тых проявлений агрессии.

Бели вы решили, что уклониться или терпеть такого человека — это не для вас, то наилучший способ — выявить конкретный факт причинения зла, а затем скрытые причины. Дайте понять атакую­щему вас человеку, что вы выше этого, сказав что-нибудь наподо­бие: «Чего вы добиваетесь этим?». Если он начнет отрицать факты, приведите доказательства.

3 Тип «разгневанный ребенок» («взрывной человек»). Обычно чело­век, который ведет себя подобным образом, испуган и беспомощен, а взрыв эмоций отражает его желание взять ситуацию под контроль.

Основной принцип, которому необходимо следовать для того, чтобы избежать эскалации конфликта (если вы решили не укло­няться от него совсем), дать человеку накричаться, дать выход его эмоциям. Надо убедить человека в том, что вы слушаете его. Необ­ходимо также дать ему понять, что он контролирует ситуацию, и тем самым успокоить его.

4 Тип «жалобщик». Он часто охвачен некоторой идеей и обвиня­ет других (кого-то конкретно или весь мир в целом) во всех грехах.

Сначала выслушайте жалобщика. Не важно, прав он или нет. Он страстно желает быть услышанным. Это одна из причин того, что он постоянно недоволен; он считает, что никто не хочет его слушать или относиться к его словам серьезно. Его жалобы обычно возника­ют на почве разочарования и сознания собственного бессилия. Выс­лушивая его, вы возвращаете ему ощущение собственной значимос­ти и предоставляете возможность выразить свои чувства. Вам следу­ет признать или оценить этого человека, показав, что вы поняли сказанное им; возможно, повторив это иными словами. Затем, пос­ле высказывания сути его основной жалобы, необходимо искать способ прекращения или перевода разговора на иную тему.

5 Тип «молчун» («тихоня»). Ключ к разрешению конфликта, если только вы не хотите уклониться от него,— преодоление замкнутос­ти человека. Вы можете иметь некоторые предположения на счет ее причин (например, этот человек расстроен чем-то, но не хочет при­знаваться вам в этом), но исходить из них — это не лучший вари­ант. Если вы ошибетесь, то это может только усложнить ситуацию.

Для того чтобы вскрыть суть проблемы, вам следует задать не­сколько вопросов в такой форме, которая не позволит выразить ответы только словами «да» или «нет» либо просто кивком головы. Если вы не хотите получить односложные ответы, то задавайте следу­ющие вопросы: «Что вы думаете по этому поводу?» или «Что послу­жило причиной вашей замкнутости?» При этом, если у вас есть некоторые предположения, а человек не собирается давать вам ин­формацию, вы можете поделиться ими, чтобы узнать, правильны ли они (например: «Мне кажется, вы избегаете моего общества, так как полагаете, что я уделял вам недостаточное внимание на прошлой вечеринке»). Перебирайте возможные причины или побуждайте че­ловека к разговору. В то же время сохраняйте чувство меры. Если вы видите, что человек внезапно замолчал и все больше сопротив­ляется вашим попыткам продолжить беседу, не настаивайте на этом. Поблагодарите его и, если это необходимо, попытайтесь догово­риться о новой встрече.

6 Тип «сверхпокладистый». Такие люди могут казаться приятны­ми во всех отношениях, но время от времени они создают проблемы: вдруг соглашаются сделать что-то для вас, но в последнюю минуту находят причину для отказа. Если вы считаете необходимым продол­жать общение с таким человеком, то ключ к решению проблемы состоит в том, чтобы показать ему, что вы хотите правдивости с его стороны. Настаивайте на том, что вы хотите знать, что в действитель­ности думает этот человек, и хотите, чтобы он сделал только то, что он в состоянии выполнить. Сделайте акцент на том, что вас беспоко­ит не то, согласится он с вами или нет, а его непоследовательность.

Таковы правила поведения с некоторыми типами конфликтных личностей. Но кроме названных есть и другие типы, требующие специфического подхода к ним. При всем различии этих подходов к трудным в общении людям, все они построены на следующих основных принципах:

1) когда вы сталкиваетесь с трудными в общении человеком, следует использовать такой подход, который соответствовал бы конкретному характеру поведения;

2) осознайте, что человек труден в общении, и определите, к какому типу людей он относится;

3) не попадите под влияние этого человека, его точки зрения, мироо­щущения: сохраняйте спокойствие и нейтралитет:

4) если вы не хотите уклониться от общения с таким человеком, по­старайтесь поговорить с ним и выявить причины его «трудности»:

5) постарайтесь найти способ удовлетворения его скрытых интересов и нужд:

6) используйте совместный подход к разрешению конфликтов, кото­рый начинает вырисовываться после отнесения поведения трудного человека к определенному типу.

Список использованной литературы

1. Анцупов А. Я., Баклановский С. В. Конфликтология в схемах и комментариях: Учебное пособие, 2-е издание, переработанное, Серия «Учебное пособие».

2. www.rudn.ru/fpkp/programs/Lect5.htm

3. www.ckct.org.ru/study/confl/confl18.shtml

4. Скотт Дж. Способы разрешения конфликтов.— САНКТ-ПЕТЕРБУРГ, ВИС, 1994

www.ronl.ru

Смотрите также

• 
  Береги здоровье смолоду реферат
• 
  Реферат на тему монетаризм
• 
  Реферат на тему анекдот
• 
  Полиомиелит у детей реферат
• 
  Периферийные устройства пк реферат
• 
  Красота спасет мир реферат
• 
  Эрозия шейки матки реферат
• 
  Реферат происхождение планеты земля
• 
  Психоаналитическая теория фрейда реферат
• 
  Оперативная память компьютера реферат
• 
  Закон и интернет реферат