ВВЕДЕНИЕ
С раннего детства человек имеет дело со многими организациями, и становиться членом некоторых из них. Организации разного рода - существеннейшая и определяющая часть внешней среды человека, форма, в которую облекаются разнообразные группы и сообщества людей (социальные, рабочие, профессиональные, национальные, культурные и другие). Это те сложные элементы, которые в значительной степени определяют сущность и специфику нации, государства, человечества. От поведения и отдельных поступков организации, а также отдельных людей, входящих в организации и олицетворяющих их, зависят благополучие и сама жизнь многих людей на земле и даже существование человечества.
Столь высокое значение организации в жизни человечества определяет высокий уровень интереса к ним самим и к тому, что определяет их поведение. Эти вопросы волнуют и каждого человека, в силу необходимости или по доброй воле вступающего во взаимоотношения с организациями, и представителей интересов многочисленных групп и организаций, также вынужденных или желающих вступить во взаимодействие с другими организациями. Целью моего реферата является раскрыть понятие организационное поведение в организации, какую роль занимает ОП в практике управления. Как складывается и влияет ОП и межличностные отношения в нутрии организации и в системе международного бизнеса. На ОП и организационную культуру компании, занимающейся международным бизнесом, оказывают влияние национальные, социальные, экономические, политические, юридические, этические особенности разных стран.
. Изучение культурного разнообразия, уважение к представителям любой национальной культуры позволяет менеджерам отбирать самое ценное и налаживать межкультурное взаимодействие сотрудников с учетом их индивидуальных особенностей, что способствует повышению эффективности деятельности компании. Мне интересна выбранная мною тема для работы, тем , что зная и учитывая особенности различных культур и их подходы к формированию и развития бизнеса , можно профессионально использовать и наладить работу организации и повысить её эффективность. Тем самым вывести организацию на международный уровень и создать достойную конкуренцию в своей сфере деятельности.
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИОННОГО ПОВЕДЕНИЯ.
1.1 Понятие организационного поведения. В начале 60-х годов XX века возник термин организационное поведение. В то время объединились несколько направлений научных дисциплин, занимающихся объяснением поведения людей и групп в организации, а также организаций во внешней среде. Исторический обзор поля исследований достаточно ясно показывает, что организационное поведение появилось из таких дисциплин, как психология и социальная психология, социология труда, теория и социология организаций, исследование бизнеса, наука управления (администрирование), этика и право. Помимо этого существует определенный социокультурный фон проявления подлежащего изучению феномена. Например, по мнению Е.Г. Молл, в России особенности организационного поведения сейчас проявляются в процессе следующих постоянных изменений социально-экономической среды:
- изменение связей и отношений, ранее долгое время сохранявших устойчивость;
- изменение старых организаций и возникновение новых;
- значительное расширение международных связей и появление на этой основе сети иностранных предприятий и филиалов транснациональных компаний на территории страны;
- выдвижение уровня неопределенности и риска в деловой сфере;
- криминализация бизнеса.
Организационное поведение - дисциплина, изучающая поведение людей в организациях (как индивидов, так и групп). Предметом организационного поведения выступают основные закономерности и детерминанты, определяющие поведение людей в тех или иных ситуациях в условиях труда и общения. Знание основ организационного поведения помогает повысить эффективность трудовой деятельности, так как взаимоотношения людей в организации - немаловажный фактор, влияющий на конечный результат, преследуемой или организацией. Организационное поведение является научной дисциплиной, соответственно имеет свои теории, применяемые на практике.
Сегодня в менеджменте отслеживается тенденция к повышенному вниманию к человеческим ресурсам. Следовательно, современному руководителю необходимы такие навыки и знания, которые помогут более эффектно использовать человеческие ресурсы, предотвращая конфликты, стрессы и различные организационные дисфункции.
Существует много определений организационного поведения, в том числе следующее: это комплексная прикладная наука об управлении поведением человека в организации на основе теории и систематического научного анализа действий отдельных людей, групп и организаций в целом в сложной динамичной среде.
В любой области, которая имеет дело с развивающимся человеческим феноменом, нельзя исключать подходы, требующие рассмотрение разногласий и конфликтов. Организационное поведение, несомненно, находится под воздействием сил, которые тянут его в разных направлениях.
Организационное поведение - это предмет, который разветвился на множество разных направлений. С одной стороны, с точки зрения своих психологических социологических основ он стремится объяснить организационные явления, как это делает любая другая фундаментальная дисциплина.
Организационное поведение - развивающаяся наука, в которой не только имеется множество подходов и школ, дающих ответы на запросы практики управления, но и остается много открытых вопросов, предполагающих дальнейшее совершенствование. Это комплексная прикладная наука о поведении субъектов организации - людей, групп, коллектива в целом - в изменяющейся внешней среде. Эти субъекты организаций являются объектами исследования, но в силу присущей им активности, в силу их живой природы воспринимать их в качестве просто "объектов" методологически неверно, так же как неверно говорить, что процесс управления их поведением сводится к воздействию на них: более адекватным понятием представляется слово "взаимодействие". Сами же объекты исследования правильнее воспринимать как объект-субъект. Предметом исследования в организационном поведении являются закономерности поведения и социальные, социально-экономические и психологические факторы, определяющие поведение людей в организациях и организаций во внешней среде.
1. 2 Роль и место организационного поведения в системе наук и практике управления
Организационное поведение как наука и как область для изучения состоит из двух составляющих:
- поведение организаций как таковых, проявляющееся по отношению к людям и группам внутри организации и к субъектам внешней среды организации;
- поведение людей в этих организациях, проявляющееся по отношению друг к другу и к организации в целом.
Несмотря на то что представление о поведении чаще всего относится к живым организмам, его правомерно использовать и в отношении организаций.
В большинстве отечественных исследований человеческое поведение понимается как совокупность совершаемых человеком поступков. Поступок как единица поведения выражает отношение человека к другим людям и моральным нормам общества. Психологический словарь трактует поступок как социально оцениваемый акт поведения, совершение которого подчинено мотивам и целям человека. В нем проявляется личность: ее направленность, ведущие потребности, отношение к окружающей действительности, характер, темперамент. В соответствии с социальными требованиями, этическими и правовыми нормами поступок может быть оценен как нравственный или безнравственный.
Организационное поведение проявляет себя в следующих формах, аспектах, явлениях:
- поведение индивидуумов как членов организации;
- поведение групп, команд и других организационных группировок, характеризующихся общением "лицом к лицу", таких как клики или кружки друзей;
- поведение организационных единиц, таких как клики или кружки друзей;
- поведение взаимосвязанных группы организаций;
- поведение организации во внешней среде и т.д.
Под организацией традиционно понимается объединение людей, совместно реализующих определенные цели и действующих на основе принятых правил и норм. Есть и другие определения, о них речь пойдет в соответствующем разделе книги. По мнению В.Н. Глумакова, несмотря на многообразие организаций, все они имеют общие параметры, каждый на многообразие организаций, все они имеют общие параметры, каждый из которых в той или иной мере определяет организационное поведение:
- цели организации;
- организационная структура;
- внутренняя и внешняя среда;
- совокупность ресурсов;
- нормативная и правовая основа;
- организационная культура.
Эффективное достижение поставленных в организации целей предполагает диагностику и управление организационным поведением, что и является практической стороной соответствующей науки. Современный западный менеджмент как наука занимается в значительной степени организационным поведением. Это происходит ввиду относительной исчерпанности потенциала материальных ресурсов в качестве решающего фактора в конкурентной борьбе. Действительно, средства производства любого организации, новинки науки и техники становятся продукцией массового производства буквально через считанные дни после их изобретения, в то время как изощренность человеческой мысли, потенциал персонала не имеет границ. Кроме того, в странах с развитым рынком затраты на персонал являются наиболее весомой частью издержек на производство (до 40% и более). Этим можно объяснить тот факт, что современный менеджмент, призванный обеспечить достижение целей организации (конкурентоспособность, рентабельность, прибыль, развитие и т.п.) путем управления всеми видами ресурсов, основное внимание уделяет человеческим ресурсам, т.е. людям. Одно из распространенных определений менеджмента в странах с развитым рынком - это "процесс планирования, организации, мотивации и контроля для того, чтобы сформулировать и достичь цели организации через других людей". Но "в общих чертах цели всякой организации включают преобразование ресурсов для достижения результатов. Основные ресурсы, используемые организацией, - это люди (человеческие ресурсы), капитал, материалы, технология и информация". Это означает, что объектом управления являются все виды используемых ресурсов.Однако если на Западе менеджмент ориентирован в основном на людей ввиду доступности там всех иных ресурсов, то положение отечественной экономики, науки, техники, т.е. положение с другими, кроме людей, ресурсами, науки, техники, т.е. положение с другими, кроме людей, ресурсами не такое радужное более того, мы еще не научились использовать эти ресурсы по рыночному.
Успех многих процветающих российских капиталистов связан не с эффективным использованием ресурсов, а скорее с неэкономическими факторами и использованием слабости государства и общества, неумением общества отстоять свои интересы, с возможностью влиять на государственные решения в угоду частным интересам.
2.0 Организационное поведение в системе международного бизнеса.
2.1 Организационное поведение в различных национальных культурах.
Важной особенностью развития мирового сообщества в начале 21 века является формирование единого экономического пространства, основанного на процессах глобализации и интернационализации. Это означает новый этап развития международного бизнеса, направленный на создание экономических сетей в разных странах. Происходящие события стимулируют деловую активность, способствуют расширению границ предпринимательской деятельности и развития бизнеса в системе международных экономических связей. Постоянно увеличивается доля организация, осуществляющих деятельность за пределами национальных границ, растёт число совместных предприятий, предприятий с иностранными инвестициями, расширяется сеть транснациональных компаний, усиливается интенсивность миграции рабочей силы.
В этих условиях происходит определенное сближение стран, усиливается сходство в стратегии организаций, в технологии производства, в развитии инновационных процессов, что приводит к формированию определенных стандартов международной экономической деятельности. В месте с тем устойчиво сохраняются культурные особенности различных стран, присущие им отличия в системе внутрифирменного управления.
Соответственно этому расширяются границы организационного поведения, позволяющие рассматривать закономерности и особенности поведения не только на уровне индивидов, группы или организации, но и основные параметры поведения национальной экономической системы в целом. Игнорирование менеджером национальных особенностей организационного поведения является причиной конфликтов, затрудняет установление контактов и поиск выгодных партнеров в системе международного бизнеса. Возникающие на этой почве конфликты, как правило, носят острый и затяжной характер вследствие большого эмоционального потенциала этнического самосознания людей, возможности быстрой консолидации всех лиц определенной общности по этническому признаку.
В деятельности на международной арене менеджер должен вырабатывать у себя такие этнические установки, которые позволили бы ему адекватно воспринимать явления национальной жизни и межэтнических отношений и в соответствии с этим оптимально действовать в конкретной ситуации.
myunivercity.ru
Министерство образования и науки Российской Федерации
ФГАОУ ВПО «Уральский Федеральный университет - имени первого
Президента России Б.Н. Ельцина»
Институт образовательных информационных технологий
Факультет дистанционного образования
Кафедра управления персоналом и психологии
Домашняя работа №3
по предмету «Организационное поведение» на тему: «Организационное поведение в системе международного бизнеса на примере США»
Вариант № I
Контрольная работа №III
Семестр № V
Преподаватель Гаспарович Е.О.
Студент гр. № ГОЗ-300622дс Уфимцев Е.А.
номер зачетной книжки 17122306
Екатеринбург
2012
Домашняя работа №3 по организационному поведению
№ записи в книге регистрации дата регистрации 2012г.
Преподаватель Гаспарович Е.О.
Студент Уфимцев Е.А. группа № ГОЗ-300622дс
Деканат ФДО
План домашней работы
Введение
Глава I Организационное поведение в мировой практике
Глава II Подходы к организации поведения на предприятиях США.
2.1Особенности организации поведения индивида в организации в рамках организационной культуры США.
2.2 Рекомендации по организации поведения российских организаций на примере США.
Заключение
Список используемой литературы
Введение
Важной особенностью развития мирового сообщества в начале 21 века является формирование единого экономического пространства, основанного на процессах глобализации и интернационализации. Это означает новый этап развития международного бизнеса, направленный на создание экономических сетей в разных странах. Происходящие события стимулируют деловую активность, способствуют расширению границ предпринимательской деятельности и развития бизнеса в системе международных экономических связей. Постоянно увеличивается доля организация, осуществляющих деятельность за пределами национальных границ, растёт число совместных предприятий, предприятий с иностранными инвестициями, расширяется сеть транснациональных компаний, усиливается интенсивность миграции рабочей силы.
Ни для кого не секрет, что США является сегодня передовой страной по развитию новейших технологий в области организации. Начиная с послекризисного периода 30-х годов, Америка уверенно и быстро продолжила свое развитие, вводя новые культуры управления и организации, и долго занимала лидирующее положение. Именно в США впервые начали говорить об организационном поведении как о самостоятельной дисциплине. Дак в чем же отличие организационной культуры и поведения в системе международного бизнеса в США в отличии от других стран? Нам это предстоит обозначить.
Безусловно, данная тема и вопрос является актуальным. В каждой стране и у каждого народа существуют свои традиции и обычаи общения и этики. Важны ли они при встрече представителей разных культур? Существуют две точки зрения на этот счет. Согласно первой, интенсивность делового общения в современном мире приводит к «размыванию» национальных границ, формированию единых норм и правил. Развитие международных связей, обмен в области культуры, науки, образования ускоряют процесс.
Представители второго направления, напротив, склонны отводить национальным особенностям одно из центральных мест в международном общении и, в частности, на переговорах, составляющих основу этого общения.
Поэтому цель работы: определить основные особенности организационной культуры и поведения в системе международного бизнеса в США . Но для достижения цели предстоит решить ряд задач:
A. рассмотреть понятие организационного поведения в международной практике;
Б. охарактеризовать подходы к организации поведения в организациях США;
B. рассмотреть особенности организации поведения индивида в организации в рамках организационной культуры США;
Г. дать рекомендации по организации поведения российских организаций на примере США.
Методы и приемы, используемые в работе: анализ литературы, синтез отобранной информации, обобщение информации, восхождение от абстрактного к конкретному, изучение передового опыта.
Глава I Организационное поведение в мировой практике
Организационное поведение в мировой практике— систематическое изучение и применение на практике международных знаний о том, как люди (индивиды и группы) взаимодействуют внутри организации.
В условиях международного бизнеса происходит определенное сближение стран, усиливается сходство в стратегии организаций, в технологии производства, в развитии инновационных процессов, что приводит к формированию определенных стандартов международной экономической деятельности. В месте с тем устойчиво сохраняются культурные особенности различных стран, присущие им отличия в системе внутрифирменного управления.
Соответственно этому расширяются границы организационного поведения, позволяющие рассматривать закономерности и особенности поведения не только на уровне индивидов, группы или организации, но и основные параметры поведения национальной экономической системы в целом. Игнорирование менеджером национальных особенностей организационного поведения является причиной конфликтов, затрудняет установление контактов и поиск выгодных партнеров в системе международного бизнеса. Возникающие на этой почве конфликты, как правило, носят острый и затяжной характер вследствие большого эмоционального потенциала этнического самосознания людей, возможности быстрой консолидации всех лиц определенной общности по этническому признаку. [1]
Особенности организационного поведения в межкультурном контексте рассматривает этнопсихология – наука, которая изучает этнические особенности психики людей, национального характера, закономерности формирования и функции национального самосознания, этнических стереотипов.
Базовым понятием этнопсихологии является этнический стереотип – относительно устойчивые понятия о моральных, социальных, интеллектуальных и физических качеств, присущих представителям различных этнических общностей. В данное понятие входят и предписания к действию в отношении людей определенной национальности.
Этнические стереотипы обусловлены социальным восприятием и формируются под воздействием окружающих личность социальных условий и на основе предшествующего социального опыта.
Национальная культура – это устоявшаяся совокупность ценностных ориентиров, поведенческих норм, традиций и стереотипов, принятая в данной стране или группе стран и усвоенная личностью. Важной составляющей любой национальной культуры является национальная деловая культура – проявление культуры в деловой сфере.
Национальная деловая культура определяет важнейшие параметры системы управления: стиль руководства, систему мотивации, манеру ведения переговоров, отношение к законам и нормативным актам, коммуникации и межличностные отношения в организации.
Таким образом, особенности национальной деловой культуры зависят от исторических, религиозных, климатических, социальных и иных факторов, развиваются под воздействием конкретной социальной среды данного региона. Национальная деловая культура обусловливает формирование различных систем ценностей и предпочтений, поведенческих моделей и стереотипов.[3]
Исследователи разных школ выделяют до 30 параметров, связанных с особенностями межличностных отношений представителей различных национальных культур.
Эффективная деятельность менеджера в международной среде требует учета национальных особенностей организационной культуры.
Менеджеры, действующие на международном уровне, должны знать и учитывать разнообразные нюансы деловых отношений, связанные со спецификой восприятия отдельных компонентов культуры и быта: речи, манеры поведения, деловой переписки и внешнего вида, интерьера офиса, невербальных средств общения, подарков и сувениров, обмена визитными карточками, обращения, приветствия, чаевых и др.
Знание культурных ценностей, преобладающих в российском обществе, необходимо и для иностранных специалистов, которые работают в России и имеют деловые связи с ее гражданами, чьи культурные ценности и историческое наследие отличаются от их собственных.
Дальнейшая глобализация мировых отношений, открытость границ, взаимопроникновение национальных культур обуславливают необходимость использовать социокультурные технологии менеджмента, позволяющие реализовывать новую управленческую социокультурную парадигму.
За счет социально – культурного наполнения организационное поведение многонациональных компаний сможет базироваться не только на уважении отдельной личности независимо от социального происхождения, этнической и государственной принадлежности, пола, возраста, вероисповедания и прочее, но и на стимулировании культурного многообразия персонала, аккумуляции национального потенциала, использовании ментальных моделей работы как необходимом условии устойчивого развития организации в кросс-культурном пространстве.[5]
Глава II Подходы к организации поведения на предприятиях США.
Американская модель делового поведения и культуры основана на инструментальном подходе, культивировании индивидуализма, ориентации на утилитаризм.
Ведущие корпорации лучше и эффективнее используют психологию работника, побуждая в нем дорогое для каждого американца "чувство победителя". Они уважают свои традиции и на их основе формируют главные ценностные установки организации. В американских корпорациях говорят: «Мы хотим думать о себе как о победителях. Образцовые компании должны доказывать, что нет никаких причин, по которым мы не можем создать системы, непрерывно подтверждающие эту мысль».
В передовых американских корпорациях основной упор делается на развитие неформальной состязательности между создателями новой продукции, новых форм обслуживания. Поэтому применяются разнообразные методы и средства возбуждения у персонала компании соревновательной активности. Американские компании в качестве основной тактической задачи выделяют ускорение оборота инвестируемых средств, повышение нормы прибыли на вложенный капитал и увеличение стоимости акций. Именно по этим показателям и определяется эффективность работы управленческого аппарата. Для американской компании в соответствии с выбранными тактическими целями, ориентацией на текущую прибыльность, характерна ориентация на максимальную гибкость систем управления в плане распределения и перераспределения всех видов ресурсов, для повышения прибыли в краткосрочный период. Для осуществления таких установок в наибольшей степени подходят организационные схемы с четким формулированием наборов целей для каждого руководителя. В таких условиях у каждого менеджера поощряются индивидуальная инициатива, предприимчивость, развитие навыков лидера и способности в наиболее короткие сроки принимать самостоятельные решения.
В западных странах и, в частности, США, различают несколько типов организационных культур корпорации:
1. Феодальная культура корпорации. Она основана на подчеркивании разницы между высшим руководством и остальным персоналом предприятия. Участие наемного персонала в собственности предприятия рассматривается как аналог традиционной системы заработной платы. Администрация в данном случае строго контролирует активность работников-собственников, предоставление доли собственности является своеобразным средством платежа.
Характерные черты "феодального" типа корпоративной культуры:
а) размер доли собственности наемного персонала определяется интересами руководства предприятия;
б) неразвитость партнерских отношений между персоналом и администрацией;
в) отсутствие юридической защиты прав работников-акционеров.
2. "Инвесторская" культура корпорации. Суть данной культуры заключается в том, что руководство предприятия стремится ощутимую долю зарплаты персоналу выдавать в виде акций и провозглашает философию "рискового" вознаграждения, т. е. когда размер зарплаты устанавливается в зависимости от экономических результатов деятельности компаний.
Вместе с тем следует отметить, что "инвесторская" культура корпорации рассматривает работника-акционера лишь в статусе держателя акций и, тем самым, ограничивает его инвесторскую активность.
3. "Культура участия". Данная корпоративная культура построена на активном вовлечении наемного персонала в управление персоналом с одновременным участием работников в собственности. При этом имеют место две особенности:
а) акционерные права работников отождествляются с их служебными обязанностями;
б) участие работников в инвестиционной деятельности компании является логичным и практическим способом признания их акционерных прав.
Основной недостаток данной культуры заключается в том, что в ней игнорируется юридическая защита прав работников-акционеров, хотя реальное участие в управлении способствует росту информированности и ответственности персонала и отвечает его интересам как акционеров.
4. "Акционерная" корпоративная культура. Основной особенностью и главным принципом ее считается признание работников-акционеров компании в качестве крупного коллективного собственника, способного и имеющего право существенно влиять на руководство предприятия. Следует при этом отметить, что данный факт, в свою очередь, предполагает возможность иметь своих представителей в Совете директоров и через них принимать участие в решении важнейших вопросов жизнедеятельности акционерных обществ.
student.zoomru.ru
Влияние деловой среды на личность и поведение человека на предприятии
Развитие теорий организационного поведения в системе менеджмента началось в США с 1930-х гг. в рамках школы человеческих отношений (Э. Мэйо, Ф Ротлисбергер, М. П. Фоллет и др)...
Влияние инноваций на организационное поведение
Инновации являются необходимым и неизбежным процессом в любой организации, и непременно влекут за собой определенные изменения во внутренней среде организации. Наиболее простую схему компонентов организации, подверженных изменениям...
Влияние саморегуляции индивида на построение системы собственного организационного поведения команды
организационный поведение работник Организация - это объединение людей, совместно реализующих общую цель и действующих на основе определенных правил и процедур. Поведение организации гомеостатично...
Законы и модели организационного поведения
Организационное поведение -- понятие, широко используемое в современных психологических, социологических и экономических концепциях организации и управления. Возникновение и широкое использование этого термина...
Инновации и их влияние на организационное поведение
Адаптация к изменяющейся внешней среде требует от высшего органа управления организации гибкости, которая выражается в изменениях, касающихся в первую очередь технологий, а нередко и структуры, и цели организации...
Исследование системы управления организацией
В процессе прохождения производственной практики в ООО «Базис-Юг» мною разработана анкета и проведен опрос работников с целью изучения: системы адаптации работников организации ; неформальных групп и межличностного поведения ; уровня...
Место и роль человека в современной организации
Внешняя среда организации состоит из отдельных людей, групп или учреждений, предоставляющих ей ресурсы, влияющих на то, как принимаются решения внутри организации или являющихся потребителями результатов ее деятельности, т.е...
Опыт инновационного менеджмента в международном бизнесе
...
Организационное поведение государственных служащих
...
Организационной культура
Корпоративная культура представляет собой иерархию норм, ритуалов, традиций, запретов, предпочтений, стилей поведения, причем на уровне отдельной организации такая иерархия может быть довольно оригинальной смесью ценностей, отношений...
Организационные отношения и организационное поведение
Организационное поведение -- это изучение поведения людей (индивидов и групп) в организациях и практическое использование полученных знаний...
Ответственность и этика в менеджменте
...
Программа итоговой государственной аттестации. Комплексный государственный экзамен "Кадровый менеджмент"
Теории поведения человека в организации Бихевиористские теории организационного поведения: классическое и оперантное обусловливание. Значение бихевиоризма для теории и практики управления. Когнитивные теории организационного поведения...
Сущность организационного поведения
В начале 60-х годов XX века возник термин организационное поведение. В то время объединились несколько направлений научных дисциплин, занимающихся объяснением поведения людей и групп в организации, а также организаций во внешней среде...
Торговая деятельность индивидуального предпринимателя
В процессе прохождения производственной практики в ИП Кодаш А.П...
manager.bobrodobro.ru
Особенности «паблик рилейшенз» организации в сфере международного бизнеса. Международная деятельность организации в современных условиях и ее особенности. Имидж и культура организации в сфере международного бизнеса. Создание благоприятного мнения об организации. Коммуникации. Поведение с зарубежным партнером. Культурно-национальный аспект «паблик рилейшенз» в системе международного бизнеса.
Практическое занятие 1. (Лек 1,2) Тема 1 : "Теории поведения человека в организации" 4 часа.
Вопросы самостоятельной работы
Тема 1: "Теории поведения человека в организации"
1. Дайте определение дисциплины "организационное поведение"
2. Что является объектом, предметом, целями, задачами дисциплины?
3. Как проявляется сиэнергетический эффект взаимодействия людей?
4. Дайте определение миссии, видению предприятия.
5. Дайте определение понятий: поведение и психика.
6. Приведите этапы и их характеристики эволюци науки управления.
7. Приведите этапы и их характеристики развития науки организационное поведение.
8. Приведите модели организационного поведения.
9. Приведите теории управления и их характеристики.
Темы рефератов
1. Изменения в окружающей среде бизнеса.
2. Организационные изменения.
3. Решетка менеджмента.
4. Регулирование поведения организационной системы - ситуационное управление
поведением.
5. Взаимосвязь между регулированием организационного поведения и
результативностью организации.
6. В интернете можно выбрать реферат, посвященный теме
теории поведения человека в организации.
Реферат должен иметь титульный лист, содержание, текст, список литературы.
Текст реферата должен находиться на бумажном носителе в распечатанном
виде. Студент защищает реферат в виде сообщения на занятии. Время
сообщения не должно превышать 5 минут.
Реферат, вложенный в файл, сдается преподавателю.
Рефераты, имеющие особую значимость, могут быть рекомендованы для публикации и заслушаны на научной студенческой конференции.
Задание 2. Приведите примеры на каждый принцип Анри Файоля
14 Принципов управления Анри Файоля (1949)
1. Разделение труда.
Специализация является естественным порядком вещей.
Целью разделения труда является выполнение работы, большей по объему и лучшей по
качеству при тех же усилиях. Это достигается за счет сокращения числа целей, на которые
должны быть направлены внимание и усилия.
2. Полномочия и ответственность.
Полномочия есть право отдавать приказ, а ответственность есть ее составляющая
противоположность. Где даются полномочия, там возникает ответственность.
3. Дисциплина.
Дисциплина предполагает послушание и уважение к достигнутым соглашениям между
фирмой и ее работниками. Установление этих соглашений, связывающих фирму и
работников, из которых возникают дисциплинарные формальности, должно оставаться
одной из главных задач
4.Единоначалие.
Работник должен получать, приказы только oт одного непосредственного начальника.
5. Единство направления.
Каждая группа, действующая в рамках одной цели, должна быть объединена единым
планом и иметь одного руководителя.
6. Подчиненность личных интересов общим.
Интересы одного работника или группы работников не должна превалировать над
интересами кампании или организации большего масштаба.
7. Вознаграждение персонала.
Для того, чтобы обеспечить верность и поддержку работников они должны получать
справедливую зарплату за свою службу.
8. Централизация.
Как и разделение труда, централизация является естественным порядком вещей. Однако,
соответствующая степень централизации будет варьироваться в зависимости от конкретных
условий. Поэтому возникает вопрос о правильной пропорции между централизацией и
децентрализацией. Это проблема определения меры, которая обеспечивает лучшие
возможные результаты.
9. Скалярная цепь:
Скалярная цепь - это ряд лиц стоящих на руководящих должностях начиная от лица,
занимающего самое высокое положение в этой цепочке - в низ до руководителей низового
звена. Было бы ошибкой отказываться от иерархической системы без определенной
необходимости
10. Порядок.
Место для всего и все на своем месте.
11. Справедливость.
Справедливость - это сочетание доброты и правосудия.
12. Стабильность рабочего места для персонала.
Высокая текучесть кадров снижает эффективность организации. Посредственный
руководитель, который держится за место, безусловно предпочтительней, чем выдающийся,
талантливый менеджер, который быстро уходит и не держится за свое место.
13. Инициатива.
Инициатива означает разработку плана и обеспечение его успешной реализации. Это придает
организации силу и энергию.
14. Корпоративный дух.
Союз - это сила. Она является результатом гармонии персонала .
Практическое занятие 2. (Лек 3,4,5,6) Тема 2: "Личность и организация" 2 часа.
Вопросы самостоятельной работы
1. Дайте определение личности с точки зрения психологии.
2. Приведите модель личности
3. Назовите школы изучения личности
4. В чем состоит сущность школы психоанализа?
5. В чем состоит сущность школы научения?
6. В чем состоит сущность школы роста?
7. Назовите какие свойства человека составляют его структуру личности?
8. Какие показатели составляют социальные характеристики личности?
9. Назовите основные подструктуры личности и дайте им характеристики.
10. Какими особенностями обладает развитие личности?
11. Дайте характеристики поведения личности, которая имеет жизненную позицию,
основанную на оценке себя и других.
Задание 4.
Изучите закона общения и дополните их своими наблюдениями.
Законы общения
1) После общения люди должны быть более здоровыми, чем до общения.
2) При общении ожидания, в соответствии с их ролью, должны
выполняться.
3) Критериями общения должны быть результативность и
эффективность в достижении поставленных перед организацией целями,
при соблюдении всех нравственных норм поведения.
4) В человеке соединены вместе биологическое и разумное,
проявляющиеся в бессознательном и сознательном поведении.
5) Удачное овладение кругом общения предшественника является одной
из важнейших предпосылок успешной адаптации в новом коллективе.
6) Поведение человека всегда в любой ситуации является для него
оптимальным.
7) Те, кто принимает положительное отношение к жизни, готовы к
освоению нового, хотят чего-то добиться, готовы к риску, изменениям,
развитию, открытости они могут быть предприимчивыми.
8) Тех, кто избирает отрицательное отношение к жизни, характеризует
недостаток открытости, ограниченная подвижность, нежелание
рисковать, они не могут быть предприимчивыми.
9) Цели личности - это те, которые позволяют быть более открытым по
отношению к имеющимся впереди возможностям.
10) Избегать конфликта помогает превращение чужих целей в
собственные цели личности.
11) Зная цели личности, можно успешно мотивировать деятельность
сотрудников.
12) Организация должна стремиться создавать ситуации, в которых
удовлетворение потребностей работника вело бы к реализации целей
организации.
13) Сделка может состояться тоько при соблюдении взаимной выгоды
всех заинтерисованных сторон
Задание 5.
Заслушивание докладов по теме "Личность и организация"
Темы рефератов
1. Описать и привести примеры психологической защиты человека,
таких как: вытеснение, проекция, вымещение, сублимация, отрицание,
идентификация, перенесение, рационализация, замещение,
дискриминация, временный сдвиг, идеализация и др.
2. Описать особенности развития личности такие как:
необратимость, прогресс и регресс, неравномерность, зигзагообразность,
переход стадий развития в уровни и др.
3. В интернете можно выбрать реферат, посвященный теме
"личность и организация".
Практическое занятие 3. (Лек 7, 8, 9, 10) Тема 3: "Коммуникативное поведение в организации" 2 часа.
Вопросы для самопроверки к теме 3: "Коммуникативное поведение в организации"
1. Приведите модель коммуникационного процесса
2. Дайте определение коммуникационного процесса
3. Назовите основные элементы процесса коммуникации
4. Приведите виды пространств общения людей
5. Назовите основные преграды в общении людей
6. Назовите основные виды общения
7. Назовите основные средства передачи своих мнений и мыслей
8. Назовите основные свойства вербального общения
9. Назовите основные свойства невербального общения
10. Назовите правила успешного общения
11. Назовите правила завоевания расположения к себе людей
12. Укажите с помощью каких приемов формируется аттракция
13. Назовите формы убеждения
14. Назовите структуру убеждения
15. Назовите условия для эффективоного проведения беседы
16. Назовите правила проведения совещания
17. Какие условия должны выполнить партнеры по переговорам для
получения эффективного результата
Темы рефератов
1. Модель коммуникационного процесса
2. Коммуникационный процесс
3. Виды информации
4. Роль сотрудника
5. Виды контактов
6. Цели передачи информации между людьми
7. Коммуникационная сеть
8. Пространство общения людей
9. Время общения
10. Физическая среда общения
11. Абстрактная среда общения
12. Преграды в общении
13. Средства общения
14. Виды общения
15. Способы общения
16. Методы общения
17. Формы общения
18. Стили общения.
19. Потребности человека и организации
20. Механизмы воздействия на людей
21. Правила конгруэнтного поведения.
22. Правила успешного общения:
23. Правила завоевания расположения к себе людей:
24. Приемы создания привлекательности одного человека для другого.
25. Правила склонения суждений людей к вашей точке зрения (по Корнеги)
26. Правила убеждения.
Практическое занятие 4. (Лек 11) Тема 4: "Мотивация и результативность организации" 2 часа.
Вопросы самостоятельной работы
1. Дайте определение мотивации
2. Приведите модель мотивации
3. Укажите кто мотивируется
4. Укажите зачем мотивируются
5. Укажите что мотивируется
6. Укажите как мотивируется
7. Укажите этапы мотивации организационного поведения
8. Укажите виды мотивации улучшения организационного поведения
9. Укажите результативность мотивации для предприятия
10. Укажите косвенный и прямой эффект - как оценка результативности мотивации
11. Что означает косвенный эффект от мотивации
12. Что означает прямой эффект от мотивации
13. Укажите результативность мотивации для человека или группы людей
14. Укажите эффективность мотивации для предприятия
15. Укажите эффективность мотивации для человека или группы людей
Практическое занятие 5. (Лек. 12) Тема 5: «Формирование группового поведения в организации» 2 часа.
Практическое занятие 6. (Лек. 13, 14) Тема 6: «Лидерство в организации» 2 часа.
Вопросы самостоятельной работы
1. Приведите модель группы
2. Приведите модель лидера
3. Дайте понятие лидерства
4. Приведите факторы, влияющие на эффективность лидерства
5. Приведите типы лидерства
6. Приведите типы лидеров
7. Дайте определение традиционного лидера
8. Дайте определение рационально-легального лидера
9. Дайте определение формального лидера
10. Приведите формы власти формального лидера
11. Дайте опредленеие неформального лидера
12. Дайте определение харизматического лидера
13. Перечислите черты лидера
14. Приведите стили лидерства
15. Дайте определение диспозиционных управленческих отношений
16. Приведите типы управленческих позиций
17. Приведите признаки сильной управленческой позиции.
18. Приведите поля управленческой позиции руководителя
19. Приведите виды общения руководителя с подчиненными
20. Приведите должностную модель поведения руководителя
21. Приведите разновидности поведения руководителя
22. Приведите виды осуждаемых поведений и варианты поведения руководителя
23. Приведите условия возникновения увеличения полномочий
24. Приведите концепции, формирующие экономическую справедливость
Задания
Задание 1.
Изучите требования ИСО 9000 и премии РФ в области качества, которые
относятся к лидерству руководителя.
Примечание. В научной и учебной литературе имеется много разных
рекомендаций по лидерству руководителя, которые отражают определенные
виды деятельности руководителя. В наиболее полном и систематизированном
виде эти рекомендации имеются в требованиях ИСО 9000 и премии РФ в
области качества. Причем, эти требования являются наиболее важными для
деятельнсти любого предприятия и организации.
Задание 2.
- Проведите анализ описания одного из двух предприятий с целью
определения выполнения видов деятельности, установленные
ИСО 9000 и премией РФ в области качества по вопросу лидерства
руководителя
- По степени выполнения установленных видов деятельности определите
сильные, слабые стороны и упущенные возможности в деятельности
руководителя как лидера предприятия
- Полученные выводы доложите перед группой
Примечания.В стандартах ИСО 9000, критериях деятельности предприятия, в
соответствии с премией РФ в области качества, заложена идеальная модель
предприятия, которая создавалась практически всеми странами мира.
Приводятся описания деятельности предприятий, которые являются лидерами в своей
отрасли и достигшие выдающихся результатов за короткий срок за счет реализации
модели идеального предприятия. Опыт работы руководителей этих предприятий является
золотой копилкой для руководителя любого уровня.
Описание предприятия 1 (производство кирпичей)
Описание предприятия 2 (производство лекарств)
Задание 3.
Необходимо заслушать рефераты по
теме 6: «Лидерство в организации»
Практическое занятие 7. (Лек. 15) Тема 7: "Персональное развитие в организации" 2 часа.
Вопросы самостоятельной работы по теме 7:
"Персональное развитие в организации"
1. Приведите модель персонального развития личности в организации
2. Укажите объект и предмет исследования
3. Назовите признаки умения управлять собой
4. Назовите признаки саморазвития личности
5. Назовите ограничения, мешающие реализовать потенциал личности
6. Укажите что мешает личности быть уверенным в себе
7. Приведите рекомендации по повышению уверенности в себе
8. Приведите правило познания себя
9. Приведите виды общения менеджера с подчиненными
10. Приведите свойства открытого человека
11. Приведите свойства человека-игрока
12. Приведите методы решения проблем
13. Приведите содержание системного метода решения проблем
14. Приведите сущность выбор метода решения проблем
15. Приведите сущность метода использование людей при решении проблем
16. Приведите правила продуктивного проведения собрания
17. Приведите уровни принятия решений
18. Назовите этапы выбора варианта решения проблем
19. Назовите условия оптимальности принимаемых решений
20. Приведите условия умения влиять на людей
21. Приведите способы влияния руководителя на подчиненных
22. Приведите эмоциональные средства влияния на подчиненных
23. Приведите рассудочные средства влияния на подчиненных
24. Приведите приемы непосредственного влияния на окружающих
30. Назовите проблемы по использованию рабочего времени
31. Укажите общие черты рационального распределения времени.
35. Назовите правила распределения рабочего времени
36. Назовите правило 80/20 распределения времени
37. Приведите правила распределения времени
45. Приведите факторы, снижающие эффективность работы коллектива
46. Назовите пути формирования коллектива
48. Назовите типы конфликтов
49. Укажите источники конфликтов
50. Назовите причины конструктивных конфликтов
51. Назовите причины между групповых конфликтов
52. Назовите правила управления конфликтами
53. Укажите методы разрешения конфликтов
54. Укажите способы разрешения межличностных конфликтов
55. Укажите способы предотвращения конфликтов при несбывшихся надеждах
56. Укажите правила предотвращения серьезных конфликтов
58. Укажите причины стресса
59. Укажите факторы, вызывающие стресс
60. Укажите приемы защиты от стресса
61. Приведите принципы преодоления кризисных ситуаций
62. Укажите способы снижения уровня стресса
Задание 3.
- Изучите описание одного из двух предприятий, посвященных улучшению работы
с персоналом.
- определите сильные, слабые стороны работы с персоналом, а также упущенные
возможности с помощью определения степени выполнения деятельности,
предусмотренных критериями 3 и 7 премии РФ в области качества
- доложите полученные выводы перед группой.
Пояснение. При чтении описания предприятия отмечайте степень выполнения
тех видов деятельности, которые предусмотрены премией РФ в области качества.
Анализ выполнения или не выполнения видов деятельности поможет
выявить сильные стороны в деятельности предприятия, проблемы и упущенные
возможности.
Тема 8: "Поведенческий маркетинг"
Объект - обслуживающая организация
Предмет - обслуживающиц персонал и клиенты
Цель - исследовать закономерности поведения обслуживающего
персонала и клиентов
Задачи:
- построить модель взаимодействия обслуживающего персонала и клиентов;
- определить правила взаимодействия персоналал и клиентов
Тема 9:" Анализ и конструирование организации"
Объект - предприятие
Предмет - анализ и конструирование организации
Цель - исследовать закономерности конструирования организации
Задачи:
- определить объем анализа организации
- составить этапы конструирования организации
Вопросы самостоятельной работы
Тема 8: "Поведенческий маркетинг"
1. Дайте определение "поведенчский маркетинг"
2. Приведите модель поведенческого маркетинга
3. Приведите типы поведения работников по отношению к клиентам
4. Приведите этапы управление поведением сотрудников по отношению к клиентам
Тема 9:" Анализ и конструирование организации"
1. Дайте определение "Анализ организации"
2. Дайте определение конструирование организации с точки зрения
организационного поведения.
3. Назовите аспекты анализа организации
4. Назовите структуру целевой программы организационного поведения
2. Постройте модель поведения малоимущией категории покупателей.
3. Постройте модель поведения продавцов с учетом особенностей поведения
малоимущей категории покупателей.
Приводим вариант выполнения задания.
Цель разработки программы формирования лояльных покупателей:
- сформировать постоянный контигент покупателей;
- выполнить социальную, общечеловеческую миссию по отношению к
малоимущей категории покупателей.
Метод формирования постоянных покупателей: не только полное
удовлетворение потребностей посетителей, но добиться их восхищения от уровня
обслуживания.
1. Характеристика поведения малоимущей категории покупателей:
- категория покупателей: пенсионеры;
- возраст: боьше 60 лет;
- особенности памяти: забывчивость;
- особенность зрения: плохо видят;
- наличие денег: очень ограниченные возможности;
- что особенно ценят: внимательность, понимание их положения;
- что покупают: продукты питания по самой низкой цене или их заменители;
-
-
-
2. Характеристики поведения продавцов по отношению к пенсионерам:
- приветствие;
- терпимость к ошибкам и неточностям в формулировке чего хочет посетитель;
- наглядное представление товара и их цены;
- при расчете с покупателями показывать деньги покупателя и медленно
пересчитать сдачу;
- поблагодарить за покупку;
-
-
-
Задание 2.
Необходимо заслушать рефераты по
теме: "Поведенческий маркетинг"
Задание 3.
Необходимо заслушать рефераты по
теме: "Анализ и конструирование организации"
Темы рефератов
Тема 8: "Поведенческий маркетинг"
1. Правила и культура общения с клиентом
2. Предупреждающие действия при общении с неадекватным клиентом
3. В интернете можно выбрать реферат, посвященный теме
"Поведенческий маркетинг"
Тема 9: "Анализ и конструирование организации"
1. Примеры анализа организационного поведения по критериям
преми правительства РФ в области качества
2. Примеры конструирования организационного поведения в
соответствии с поставленной задачей
3. В интернете можно выбрать реферат, посвященный теме
"Анализ и конструирование организации"
Тема 10: «Управление поведением организации»
Объект - организация
Предмет - поведенгие организации в окружающей среде
Цель - исследовать стратегии поведения организации в окружающей среде
Задачи:
- определить факторы, влияющие на поведение организации;
- определить источники повышения эффективности организации
за счет средств организационного поведения;
Тема11: "Изменения в организации"
Объект - организация
Предмет - изменения в организации
Цель - исследовать стратегии изменения в организации
Задачи:
- определить виды изменений в организации;
- определить этапы обновления в организации.
Вопросы самостоятельной работы по
теме 10: «Управление поведением организации»
1.Укажите факторы, влияющие на поведение организации
2. Укажите источники повышения эффективности
3. Укажите особенности ситуационного управления поведением организации
4. Укажите особенности управления организацией по целям
5. Укажите этапы управления по целям
6. Приведите требования к программе управления по целям
7. Укажите условия развития организации
8. Укажите достоинства управления по целям
Вопросы самостоятельной работы по
теме 11: "Изменения в организации"
1. Укажите виды изменений в организации
2. Назовите уровни изменений в организации
3. Назовите виды преобразований
4. Назовите виды изменений
5. Назовите организационные проблемы преобразований
6. Назовите издержки преобразований
7. Укажите этапы обновления в организации
8. Назовите стили руководителя проведения изменений
9. Приведите модель Мак-Кинси 7 S развития организации
10. Назовите тенденции развития организации
11. Приведите зависимость силы сопротивления от факторов
12. Назовите причины сопротивления изменениям
13. Назовите приемы преодоление сопротивления изменениям
Вопросы самостоятельной работы по
теме 13: "Организационное поведение в системе международного бизнеса".
1. Дайте определение "Паблик рилейшнз" организации
2. Укажите особенности паблик рилейшнз в сфере международных отношений
4. Назовите способы общения со средствами массовой информации
5. Укажите особенность пресс-релиз или информационное сообщение
6. Укажите особенности пресс-конференции
7. Укажите особенности использования для рекламы документальных фильмов
8. Укажите особенности использования рекламы для реализации товара
9. Назовите виды рекламы "престижа"
10. Укажите особенности рекламы информация о компании
11. Укажите особенность рекламы ссылки на спонсора
12. Укажите составляющие паблик рилейшнз
13. Укажите особенности публичных выступлений
14. Укажите особенности телефонных разговоров
15. Назовите особенности деловых общений с зарубежными партнерами
16. Назовите особенности учета культурной среды государства при торговле
17. Назовите основы создания имиджа организации
18. Укажите факторы, влияющие на имидж организации
19. Назовите составляющие репутации организации
20. Назовите "Ловушки" репутации
21. Укажите правила управления репутацией организации
Задания
Задание 1.
- прочтите реферат, посвященный Демингу
- найдите в реферате этапы проведения нововведений
по Демингу.
Задание 2.
- Привести примеры эффективного управления
нововведениями в организации
Приводим пример революционных изменений
на предприятии 1
Приводим пример эволюционных изменений
на предприятии 2
- изучить используемые средства и методы для повышения результатов
деятельности организации
Задание 3.
- приведите примеры эффективного организационного поведения в
системе международного бизнесса
- изучить используемые средства и методы для повышения результатов
деятельности организации
Задание 4.
Необходимо заслушать рефераты по
теме 12: «Управление нововведениями в организации».
теме 13: "Организационное поведение в системе международного бизнеса"
Темы рефератов
Тема12: «Управление нововведениями в организации».
1. Факторы, влияющие на пововведения в организации
2. Примеры эффективного управления нововведениями в организации
3. В интернете можно выбрать реферат, посвященный теме
«Управление нововведениями в организации».
Тема 13: "Организационное поведение в системе международного бизнеса".
1 . Модель организационного поведения в систме международного бизнеса
2. Примеры эффективных организационного поведения в системе международного бизнеса
3. В интернете можно выбрать реферат, посвященный теме
"Организационное поведение в системе международного бизнеса".
studfiles.net
