Теория трансакционного (трансактного) анализа была разработана американским психотерапевтом РСЂРёРєРѕРј Берном РІ 60-С… годах XX века. Основные положения этой теории изложены РёРј РІ РєРЅРёРіРµ «Люди Рё игры» Рё широко используются РІ психотерапии РїСЂРё лечении различных психических расстройств, Р° также РІ работе психологов РїРѕ коррекции поведения человека.
Теория трансактного анализа может быть с успехом применена в практике прогнозирования конфликтов и их предупреждения в межличностном взаимодействии (МЛВ).
Основные положения теории трансактного анализа
Понятие «трансактный анализ» означает анализ взаимодействий. Центральной категорией этой теории является «трансакци».
Трансакция — это единица взаимодействия партнеров по общению, сопровождающаяся заданием их позиции.
Р. Берн заметил, что РјС‹ РІ различных ситуациях занимаем различные позиции РїРѕ отношению РґСЂСѓРі Рє РґСЂСѓРіСѓ, что находит СЃРІРѕРµ отражение РІРѕ взаимодействии (трансакциях). Основными позициями РїСЂРё этом являются три, которые условно были названы Р. Берном: Родитель, Взрослый Рё Ребенок (Дитя). Р’ дальнейшем сокращенно РјС‹ РёС… будем обозначать соответственно буквами: Р , Р’ Рё Р”.
Поведенческие характеристики основных трансакций
Ребенок — проявляет чувства (обиды, страха, вины и т. п.), подчиняется, шалит, проявляет беспомощность, задает вопросы: «Почему я?», «За что меня наказали?», извиняется в ответ на замечания и т. п.
Родитель — требует, оценивает (осуждает и одобряет), учит, руководит, покровительствует и т. п.
Взрослый — работает с информацией, рассуждает, анализирует, уточняет ситуацию, разговаривает на равных, апеллирует к разуму, логике и т. п.
Переговоры как метод решения конфликтов представляют собой набор тактических приемов, направленных на поиск взаимоприемлемых решений для сторон конфликта.
Применение переговоров для разрешения конфликта возможно при определенных условиях:
существование взаимозависимости сторон, участвующих в конфликте;
отсутствия значительного различия в силе субъектов конфликта;
соответствия стадии развития конфликта возможностям переговоров;
участие в переговорах сторон, которые реально могут принимать решения в сложившейся ситуации.
Каждый конфликт, в своем развитии проходит несколько стадий, на которых переговоры могут быть не восприняты, потому что еще рано или поздно, и возможны только соответствующие агрессивные действия.
Считается, что переговоры целесообразно вести только с теми силами, которые имеют власть в сложившейся ситуации и могут повлиять на исход события.
Можно выделить несколько групп, чьи интересы затрагиваются в конфликте:
первичные группы - нарушены их личные интересы, они сами участвуют в конфликте, но не всегда от этих групп зависит возможность успешного ведения переговоров;
вторичные группы - нарушены их интересы, но эти силы не стремятся к открытому проявлению своей заинтересованности, их действия скрыты до определенного времени .
Могут существовать еще и третьи силы, которые также заинтересованы в конфликте, но еще более скрытые.
Мoдели пoсредническoй деятельнoсти: фасилитатoрствo, кoнсультациoннoе пoсредничествo, пoсредничествo с элементами арбитража.
1.Синоним термина «фаслитаторство» - посредничество. Фасилитатoр- это человек, обеспечивающий успешную групповую коммуникацию, егo участие заключается в пoдгoтoвке встречи; oн oбеспечивает равнoе участие в oбсуждении прoблем, дoбивается стрoгoй пoвестки дня и прoцедуры перегoвoрoв. Фасилитатoр не принимает участия в пoлемике и вырабoтке решений.
2.Консультационное посредничество – специфика этой разновидности заключается в том, что конфликтующие стороны получают предварительное согласие посредника на то, что если если не будут найдены конструктивные решения, они прислушаются к его мнению.
3. Посредничество с элементами арбитража – в рамках этой модели роль посредника в переговорном процессе максимальна. Посредник вносит обязательное решение спорного вопроса.
Способы и методы определения причин конфликта
С точки зрения причин конфликтной ситуации делятся на 3 группы:
1. К-т цели-характеризуется тем, что участвующие в нем стороны по- разному видят желаемое состояние объекта в будущем.
2. К-т взглядов-когда участвующие стороны расходятся во взглядах, идеях, мыслях на решаемой проблеме.
3. К-т чувств-когда у участников разных чувств и эмоций, лежащий в основе их отношений друг с другом, как личностей.
Методы конфликтологии
1. Методы изучения и оценки личности
Рспользуемые приемы:
- наблюдение;
- оценка личностных качеств;
- тестирование;
2. Методы изучения и оценки социально- психологических явлений в группах
Рспользуемые приемы:
- наблюдение;
- РѕРїСЂРѕСЃ;
- социометрический метод;
3. Методы диагностики и анализа конфликта
Рспользуемые приемы:
- наблюдение;
- РѕРїСЂРѕСЃ;
- анализ результатов деятельности;
- метод экспериментального интервью.
4. Методы управления конфликтами
Рспользуемые приемы:
- структурные мет оды;
- метод картографии.
megaobuchalka.ru
Теория трансакционного (трансактного) анализа была разработана американским психотерапевтом РСЂРёРєРѕРј Берном РІ 60-С… годах РҐРҐ века. Основные положения этой теории изложены РёРј РІ РєРЅРёРіРµ «Люди Рё игры» Рё широко используются РІ психотерапии РїСЂРё лечении различных психических расстройств, Р° также РІ работе психологов РїРѕ коррекции поведения человека.
Теория трансактного анализа может быть с успехом применена в практике прогнозирования конфликтов и их предупреждения в межличностном взаимодействии (МЛВ).
Понятие «трансактный анализ» означает анализ взаимодействий. Центральной категорией этой теории является «трансакция».
Трансакция – это единица взаимодействия партнеров по общению, сопровождающаяся заданием их позиции.
Р. Берн заметил, что РјС‹ РІ различных ситуациях занимаем различные позиции РїРѕ отношению РґСЂСѓРі Рє РґСЂСѓРіСѓ, что находит СЃРІРѕРµ отражение РІРѕ взаимодействии (трансакциях). Основными позициями РїСЂРё этом являются три, которые условно были названы Р. Берном: Родитель, Взрослый Рё Ребенок (Дитя). Р’ дальнейшем сокращенно РјС‹ РёС… будем обозначать соответственно буквами: Р , Р’ Рё Р”.
Ребенок– проявляет чувства (обиды, страха, вины и т. п.), подчиняется, шалит, проявляет беспомощность, задает вопросы: «Почему я?», «За что меня наказали?», извиняется в ответ на замечания и т. п.
Родитель– требует, оценивает (осуждает и одобряет), учит, руководит, покровительствует и т. п.
Взрослый– работает с информацией, рассуждает, анализирует, уточняет ситуацию, разговаривает на равных, апеллирует к разуму, логике и т. п.
1. Составить матрицу:
2. Выделить субъекты МЛВ (Sи – инициатор, Sм – «мишень»).
3. Уяснить, с каких позиций выступает каждый из субъектов МЛВ: Р, В, Д.
4. Уяснить направленность позиции каждого субъекта МЛВ и обозначить стрелками в матрице.
5. По матрице определить сумму расхождений в позициях.
6. Сделать вывод:
а) сумма расхождений равна нулю – отсутствие конфликтной ситуации;
б) сумма расхождений от одного до четырех свидетельствует о наличии конфликтной ситуации.
Примеры
1. На переговорах одна сторона заявляет другой: «Вы сорвали нам поставки, в результате мы понесли ощутимые потери». Другая сторона: «Нет, это вы виноваты, задержав предоплату».
Сумма расхождений составляет четыре, что свидетельствует о наличии серьезной конфликтной ситуации между участниками переговоров.
2. Студент обращается Рє экзаменатору: «Почему РІС‹ поставили РјРЅРµ четверку, Р° РЅРµ пятерку?В». Ркзаменатор: «Давайте разберемся». Р, используя аргументы, обосновывает выставленную оценку.
Сумма расхождений равна нулю, что свидетельствует об отсутствии конфликтной ситуации.
Рсточники для углубленного изучения темы
1. Анцупов Рђ. РЇ., Шипилов Рђ. Р. Конфликтология. – Рњ.: ЮНРРўР, 1999. – Гл. 16, 17.
2. Берн Р. РРіСЂС‹, РІ которые играют люди. Люди, которые играют РІ РёРіСЂС‹. – РЎРџР±.; Рњ.: «Университетская книга» РђРЎРў, 1998.
3. Гришина Н. В. Психология конфликта. – СПб.: Питер, 2000.
4. Конфликтология / Под ред. А. С. Кармина. – СПб.: Лань, 1999. – Гл. 3.
Контрольные вопросы
1. Что такое конфликтогены?
2. В чем суть закона эскалации конфликтогенов (первая формула конфликтов)?
3. Сформулируйте правила бесконфликтного взаимодействия, вытекающие из закона эскалации конфликтогенов.
4. Назовите основные типы конфликтогенов и формы их проявления.
5. Сформулируйте правила возникновения и способы разрешения конфликтов по второй формуле.
6. Сформулируйте правила возникновения и способы разрешения конфликтов по третьей формуле.
7. Что такое трансакция? Основные виды трансакций и их поведенческие характеристики.
8. Перечислите поведенческие характеристики Родителя.
9. Перечислите поведенческие характеристики Взрослого.
10. Перечислите поведенческие характеристики Ребенка.
studfiles.net
Теория трансактного анализа (американский психотерапевт РСЂРёРє Берн 60-Рµ РіРѕРґС‹ РҐРҐ века РІ РєРЅРёРіРµ «Люди Рё игры») может быть СЃ успехом применена РІ практике прогнозирования конфликтов Рё РёС… предупреждения РІ межличностном взаимодействии.
Понятие «трансактный анализ» означает анализ взаимодействий. Центральной категорией этой теории является «трансакция».
Трансакция – это единица взаимодействия партнеров по общению, сопровождающаяся заданием их позиции.
Р. Берн заметил, что люди РІ различных ситуациях занимают различные позиции РїРѕ отношению РґСЂСѓРі Рє РґСЂСѓРіСѓ, что находит СЃРІРѕРµ отражение РІРѕ взаимодействии (трансакциях). Основными позициями РїСЂРё этом являются три, которые условно были названы Р. Берном: Родитель (Р ), Взрослый (Р’) Рё Ребенок (Р”-дитя). Поведенческие характеристики основных трансакций представлены автором следующим образом.
Поведенческие характеристики основных трансакций представлены на рис 5.
Рис. 5. Поведенческие характеристики основных трансакций
Ребенок (Д) – проявляет чувства (обиды, страха, вины и т. п.), подчиняется, шалит, проявляет беспомощность, задает вопросы: «Почему я?», «За что меня наказали?», извиняется в ответ на замечания и т. п.
Родитель (Р) – требует, оценивает (осуждает и одобряет), учит, руководит, покровительствует и т. п.
Взрослый (В)– работает с информацией, рассуждает, анализирует, уточняет ситуацию, разговаривает на равных, аппелирует к разуму, логике и т.п.
Алгоритм трансактного анализа
Составить матрицу:
SРё | SРј |
Р | Р |
Р’ | Р’ |
Р” | Р” |
2. Выделить субъекты МЛВ (Sи – инициатор, Sм – «мишень»).
3. Уяснить, с каких позиций выступает каждый из субъектов МЛВ: Р, В, Д.
4. Уяснить направленность позиции каждого субъекта МЛВ и обозначить стрелками в матрице.
5. По матрице определить сумму расхождений в позициях.
6. Сделать вывод:
а) сумма расхождений равна нулю – отсутствие конфликтной ситуации;
б) сумма расхождений от одного до четырех свидетельствует о наличии конфликтной ситуации.
Важной характеристикой конфликта является его динамика - ход развития конфликта по этапам и фазам.
Основными фазами конфликта являются:
1) начальная фаза;
2) фаза подъема;
3) пик конфликта;
4) фаза спада.
Фазы конфликта непосредственно связаны с его этапами и отражают динамику конфликта с точки зрения реальных возможностей его разрешения. Фазы конфликта могут циклически повторяться. Например, после фазы спада в 1-м цикле может начаться фаза подъема 2-го цикла с прохождением фаз пика и спада, затем может начаться 3-й цикл и т. д. При этом возможности разрешения конфликта в каждом последующем цикле сужаются.
Ртапы конфликта отражают существенные моменты, характеризующие развитие конфликта РѕС‚ его возникновения Рё РґРѕ разрешения. Поэтому знание РѕСЃРЅРѕРІРЅРѕРіРѕ содержания каждого РёР· этапов конфликта важно для его прогнозирования, оценки Рё выбора технологий управления этим конфликтом.
Основные этапы конфликта
1. Возникновение и развитие конфликтной ситуации. Конфликтная ситуация создается одним или несколькими субъектами социального взаимодействия и является предпосылкой конфликта.
2. Осознание конфликтной ситуации хотя бы одним из участников социального взаимодействия и эмоциональное переживание им этого факта. Следствиями и внешними проявлениями подобного осознания и связанных с ним эмоциональных переживаний могут быть: изменение настроения, критические и недоброжелательные высказывания в адрес своего потенциального противника, ограничение контактов с ним и т. д.
3. Начало открытого конфликтного взаимодействия (инцидент). Ртот этап выражается РІ том, что РѕРґРёРЅ РёР· участников социального взаимодействия, осознавший конфликтную ситуацию, переходит Рє активным действиям (РІ форме демарша, заявления, предупреждения Рё С‚.В Рї.), направленным РЅР° нанесение ущерба «противнику». Другой участник РїСЂРё этом сознает, что данные действия направлены против него, Рё, РІ СЃРІРѕСЋ очередь, предпринимает активные ответные действия против инициатора конфликта.
4. Развитие открытого конфликта. На этом этапе участники конфликта открыто заявляют о своих позициях и выдвигают требования. Вместе с тем они могут не осознавать собственных интересов и не понимать сути и предмета конфликта.
Таблица 7
Фазы и этапы конфликтных ситуаций
Фаза конфликта | Ртап конфликта | Возможности разрешения конфликта (%) |
Начальная фаза | Возникновение и развитие конфликтной ситуации | 90 |
Фаза подъема | Осознание конфликтной ситуации хотя бы одним из участников социального взаимодействия | 45 |
Начало открытого конфликтного взаимодействия вия (инцидент) | ||
Пик | Развитие открытого конфликта | 5 |
Фаза спада | Разрешение конфликта | 20 |
5. Разрешение конфликта. В зависимости от содержания, разрешение конфликта может быть достигнуто двумя методами (средствами): педагогическими (беседа, убеждение, просьба, разъяснение и т. п.) и административными (перевод на другую работу, увольнение, решения комиссий, приказ руководителя, решение суда и т. п.).
studfiles.net
Трансакционный (или трансактный) анализ – РЅРѕРІРѕРµ направление РІ западной психологии. Основателем этого направления Рё концепции трансактного анализа является известный американский психотерапевт Р.Берн. Оригинальная концепция Р.Берна позволяет глубже понять психологические проблемы общения Рё взаимодействия Рё научиться более эффективно Рё сознательно управлять этими процессами.
Название теории Берна происходит от термина “трансакция”.
Каждая трансакция включает в себя: стимул и реакцию.
1. Стимул (St) – обращение одного человека к своему партнеру: слово, взгляд, поза, жест.
2. Ответная реакция (R) – реакция партнера на посланный партнером стимул.
Базой для разработки теории Берна послужило его представление о структуре человеческой психике (или личности).
Берн считал, что психика состоит из трех элементов, состояний – Я.
1. Состояние Я “ребенка” – чувства и желания детей до 6 лет – “Ребенок” (Ре).
2. “Родитель” (Ро) – родительские ценности, традиции, нормы поведения и т.п.
3. Состояние Я “взрослого” (В) – способность к объективной и самостоятельной оценке реальности.
Задача ТА – изучить основные типы трансакций и научить общающихся людей опознать: какое состояние отвечает за St, а какое – за R.
Каждый из нас в процессе общения находится в каких-то из этих состояний. Человек должен научиться согласовать сове состояние «Я» с состояниями «Я» партнера, чтобы общаться бесконфликтно.
Основная идея ТТ общения состоит в том, что эффективность коммуникации определяется позицией партнеров (актуализацией одного из 3х состояний Я), которую они занимают в ходе общения друг с другом. Таким образом, основное содержание концепции Берна составляют структурный анализ (описание состояний Я, структуры Я) и трансактный анализ (типология и описание отдельных трансакций).
Структурный анализобщения – РѕРЅ предполагает анализ структуры личности, РёР±Рѕ выделенные состояния Берн отождествляет СЃ компонентами личности, отсюда структура личности РїРѕ Берну включает состояние РЇ – Р Рѕ, состояние РЇ – Р’, состояние РЇ – Р Рµ (аналог: Супер – РРіРѕ, “Рго” Рё “Оно” РїРѕ Фрейду). Здесь речь идет Рѕ состояниях «Я». Дает РїРѕРґСЂРѕР±РЅСѓСЋ характеристику Рё описание (РєРѕРіРґР° формируется, как проявляется).
Характеристика состояний Я.
Состояние Я – система чувств или набор согласованных поведенческих схем (моделей поведения).
Берн говорил, что состояние Я – Ро и Я – Ре формируется в раннем детстве и оформляется к 5-6-летнему возрасту, состояние Я – В совершенствуется в течение всей жизни.
Родитель.
Состояние Я – Ро формируется в процессе воспитания Ре, ибо Ре учится правильно вести себя, подражая поведению взрослых.
РЇ – Р Рѕ – поведение Рё высказывании собственных Рё реальных родителей, которые Р Рµ СѓСЃРІРѕРёР» РІ раннем детстве. Рта система РЅРѕСЂРј Рё правил поведения. Состояние РЇ – Р Рѕ называют «индивидуальная мораль» – «Супер – РРіРѕВ».
Но у всех у нас разные родители ==> поэтому разные состояния Я – Ро (состояние Я – Ро может проявляться в разных формах).
Основные типы Я – Ро:
1. Подавляющий (авторитарный) – Ро такого Ре были авторитарными в его воспитании: приказы и наказания (в случае неподчинения).
2. Контролирующий – выдвигает требования и контролирует поведение ==> Поддержка и похвала. Строгое требование следования правилам. Догматичный и критичный.
3. Заботливый – опекает, утешает, поддерживает и т.д., защищает.
Состояние Я – Ро проявляется на 3 основных уровнях.
1. Невербальный уровень (жесты, мимика и т.д.).
Пример: Поглаживание по голове, физические наказания.
2. Вербальный уровень. Типичные фразы, которые начинаются со слов:
Рто различные формы запретов Рё требований, типичные для Р Рѕ наставлений.
3. Поведенческий уровень:
а) приказывает, контролирует, оценивает, осуждает;
б) сочувствует, заботится, поощряет.
Тип поведения определяется основными типами Я – Ро (см. выше).
Ртогом формирования состояния РЇ – Р Рѕ является усвоения РЅРѕСЂРј Рё правил поведения.
Основной девиз состояния Ро – знание того, как надо себя вести, следование общепринятым нормам.
Ребенок.
Состояние РЇ – Р Рµ – это эмоции Рё желания детей, пережитые РІ детстве (РґРѕ 5 лет). Рто чувства Рё, поведение Рё мысли человека, которые возникли Сѓ него РІ раннем детстве как реакция РЅР° то, что РѕРЅ видел Рё слышал. Маленький ребенок РґРѕ развития речи реагирует РЅР° раздражители эмоциями (основная форма реагирования), поэтому РѕСЃРЅРѕРІРЅРѕРµ содержание этого состояния РЇ – эмоции. Поэтому, РєРѕРіРґР° личность охвачена чувствами, эмоционально, Р° РЅРµ рационально реагирует РЅР° ситуацию, значит, РѕРЅР° находится РІ РѕСЃРѕР±РѕРј состоянии РЇ, “ее поведением управляет Ре”.
Берн считал, что Ре чаще испытывает отрицательные эмоции: страх, стыд, вина.
Основные типы состояния Я – Ре определяются тем, как маленький ребенок реагировал на требования родителей.
1. Естественный – не зависит от Ро, ведет себя свободно и непринужденно, в соответствии со своими желаниями, без учета родительских требований. Основная черта – самопотворствующее поведение. Для него характерны: свободный выход энергии, естественность самовыражения, сосредоточенность на себе (важны только собственные интересы и желания; не считается с другими людьми), не желает никому подчиняться и ни от кого зависеть. Действия “естественного Ре” – необдуманны, импульсивны, спонтанны (“хочу!”), непредсказуемы.
2. Адаптированный Ре – приспособившийся к требованиям родителей.
а) Подчиняющийся, уступчивый Ре ведет себя так, как требуют Ро: или зависимо (если Ро подавляют) или свободно, не по годам самостоятельно. Главное стремление – угодить другому. Основные эмоции уступчивого Ре – чувство вины, страха перед наказанием, стыда.
б) Бунтующий Ре (его содержание также связано с родительскими требованиями, но его поведение не соответствует требованиям Ро. Основное проявления – негативизм. Он как бы провоцирует Ро. Основные эмоции бунтующего Ре – возмущение, гнев.
Таким образом, а) и б) – поведение предсказуемо: а) уступает (делает так, как надо), б) негативизм.
в) Отчужденный, отгороженный Ре избегает ответственности, соблюдает дистанцию между собой и родителями. Он застенчив, стеснителен.
Основные эмоции – чувство РѕР±РёРґС‹, досады. Стремится быть беззаботным. Рмоциональная несдержанность взрослого – это проявление детской позиции.
Состояние Я – Ре проявляетсяна 3х основных уровнях.
1. Поведенческий уровень – соответствует типам “Я – Ре” (см. выше).
2. Невербальный уровень (дрожание губ, плач, хихиканье, поднятие руки, кусание ногтей, поддразнивания и т.п., чтобы высказаться).
3. Вербальный уровень – “хочу!”. Так как ребенок идет на поду своих желаний. “Мне кажется”, как признак детской неуверенности. “Мне все равно”, “А мне какое дело” и т.п. Состояние Я – Ре актуализируется, когда человек попадает в трудную, напряженную ситуацию, когда он чувствует себя беспомощным, испытывает потребность в поддержке; или когда терпит поражение.
Взрослый.
“Взрослый” – это состояние Я, автономно направленное на объективную оценку реальности, проявляющееся в способности к осмыслению поступающей информации и принятию самостоятельного, взвешенного и ответственного решения (свобода, самостоятельность, разумность и ответственность характеризует поведение человека, находящегося в данном состояния Я). Функции В:
сбор информации;
проверка ее достоверности;
принятие решения.
Состояние Я – Взрослого формируется в течение всей жизни, но начало приходится на период развития логического мышления. Основное проявление В – рациональность поведения, разумность во всем. Руководство в своем поведении не эмоциями и желаниями (Ре), не нормами (Ро), а рациональностью, взвешенностью поступков, их обдуманностью, исходя из анализа ситуации.
Поведение Взрослого похоже на работу компьютера: анализирует детские представления и Ро наставления + оценивает ситуацию ==> принимает решение (взрослая позиция).
В – это посредник между 2-мя системами Я: Ро и Ре.
Состояние Я – В наиболее ярко проявляется на вербальном уровне. Выражения: “Почему?”, “Что?”, “Когда?”, “Где?”, “Каким образом?” и т.п. – как проявления познавательной активности, направленной на сбор необходимой для принятия решения информации. Высказывания типа: “Правда”, “Ложь”, “Вероятно”, “Я думаю”, “Мое мнение” являются отражением процесса оценки поступающей информации и самостоятельности решений.
Сильные и слабые стороны состояний «Я»:
Сильной стороной Ро поведения является уверенность в себе, защита и поддержка слабого. Слабая сторона – догматизм, косность, критичность, авторитаризм, навязывание своей позиции.
Сильные стороны Ре – эмоциональность, жизнерадостность, искренность. Слабые стороны Ре – неуверенность в себе, несамостоятельность, постоянный поиск поддержки, сочувствия, беспомощность, доверчивость, зависимость безответственность, несдержанность.
Сильная сторона Р’ – разумность. Слабая сторона взрослого – чрезмерная рассудительность Рё малая эмоциональность. Рто, прежде всего, интеллект.
Таким образом. каждое состояние Я имеет свои сильные и слабые стороны, при этом все 3 аспекта личности (все состояния Я) чрезвычайно важны для функционирования и выживания.
В каждом человеке представлены эти состояния Я: Ро совокупность устоявшихся стереотипов), Ре (эмоциональная часть каждой личности, суть стремления “Хочу!”) и В (трезвый “весовщик”, соизмеряющий “хочу – нужно”):
● Ре – источник спонтанных, архаичных, неконтролируемых импульсов.
● Ро – педантичный, знающий, как надо себя вести, и склонный к поучениям.
● своего рода счетная машина, взвешивающая баланс “хочу” и “надо”.
Р’ каждом человеке эти 3 состояния РЇ переплетены самым сложным образом. Р’ реальной ситуации общения Рё взаимодействия актуализируется РѕРґРЅРѕ РёР· состояний РЇ, которое Рё определяет поведение человека РІ данной, конкретной ситуации. Р’РѕС‚ почему РѕРґРЅРёРј РёР· важнейших условий оптимизации общения Р.Берн считает умение определять Рё согласовывать СЃРІРѕРµ состояние РЇ СЃ состоянием РЇ партнера РїРѕ общению. Важно научиться диагностировать, какое состояние РЇ отвечает Р·Р° трансактную реакцию. Для этого обратимся Рє следующему разделу его теории.
Трансактный анализ
Цель анализа трансакций – вскрыть, какая часть личности (Ро, Ре, В) является источником каждого стимула и реакции. Доминирование (актуализация) одного из состояний Я всегда проявляется в особом “языке” слов, жестов и поступков. Анализ и самоанализ этих состояний может облегчить процесс общения.
Мы все находимся в различных ситуациях и в различных состояниях Я. Задача ТА – научить людей правильно общаться, регулировать свое состояние Я. Каждая трансакция определяется тем состоянием Я, которое проявляется, актуализируется в данной ситуации.
Анализ трансакций проводится на основе графических схем. Трансактный стимул обозначается “→”, трансактная реакция – “←” (St< =>R)
Типы трансакций.
Берн выделяет простые и сложные Т.
а) дополнительные (//),
б) пересекающиеся (X).
а) угловые,
б) двойные.
В простых Т участвуют только 2 состояния Я – по одному у каждого партнера.
При дополнительных Т человек в ответ на St получает уместную, ожидаемую R (векторы параллельны). 1ый тип дополнительных Т осуществляется между “равными психическими состояниями”, 2ой тип – между разными состояниями Я, но в обоих случаях векторы параллельны. Всего может быть 9 дополнительных Т.
Простые дополнительные Т. чаще всего встречаются при неглубоких производственных или общественных взаимоотношениях. В сущности, поверхностные отношения – это отношения, не выходящие за пределы простых дополнительных Т. Такого рода взаимоотношения чаще проявляются в совместной деятельности, ритуалах и времяпровождениях.
При перекрестных Т человек получает неожиданную и неприятную R (векторы образуют крест, пересекаются): реальная и ожидаемая R не совпадают.
Основные типы пересекающихся трансакций.
РР· возможных 72 пересекающихся Рў фактически лишь 4 действительно часто встречаются РІ повседневной жизни:
реакция переноса,
реакция контрпереноса,
реакция раздражения,
реакция – дерзость.
1. Реакция переноса – здесь стимул от состояния В идет к состоянии. В, стимул рассчитан на взаимоотношения В – В. Требование предоставить информацию получает отклик (реакцию) от Ре к Ро, в результате векторы пересекаются, вместо ответа на заданный вопрос – эмоциональная вспышка.
Пример: Стимул Р’ в†’ Р’ («Может, нам стоит вместе подумать, почему ты РІ последнее время так РјРЅРѕРіРѕ пьешь». Соответствующая реакция Р’ в†’ должна быть такой: «Да, пожалуй, СЏ сам хотел Р±С‹ это понять». РќРѕ если партнер вспылит, ответ может быть таким: «Ты всегда меня критикуешь, как РјРѕР№ отец!В». Рта реакция соответствует цепочке Р Рµ в†’ Р Рѕ, векторы пересекаются.
Выход: В этом случае взрослому придется временно забыть вопрос относительно выпивки и попробовать что-нибудь предпринять, чтобы векторы стали параллельными, либо В должен активизировать свое Я – Ро, чтобы ответить Ре – партнеру, либо пробудить В у партнера.
Рменно РѕРЅР° вызывает наибольшие трудности РІ процессе общения, порождает недовольство РґСЂСѓРі РґСЂСѓРіРѕРј, может привести Рє СЃСЃРѕСЂРµ, конфликту.
2. Реакция контрпереноса, обратная реакция переноса: здесь стимул РѕС‚ Р’ Рє Р’ вызывает покровительскую ответную реакцию, направленную РѕС‚ Р Рѕ Рє Р Рµ. Рто РѕРґРёРЅ РёР· самых распространенных типов реакции контрпереноса Рѕ одновременно самая распространенная причина разрыва человеческих отношений, как личных, так Рё общественных.
Пример: Рта реакция, знакомая психотерапевтам: пациент делает объективное взрослое замечание, Р° терапевт пересекает вектор, отвечая как Р Рѕ Р Рµ.
Пример: «Не знаешь, РіРґРµ РјРѕРё запонки?В» Ртот РІРѕРїСЂРѕСЃ может вызвать ответ: «Почему ты сам РЅРµ следишь Р·Р° СЃРІРѕРёРјРё вещами? РўС‹ ведь больше РЅРµ ребенок».
3. Раздражающая реакция: стимул направлен от Ре к Ро, ответная реакция поступает от В к В. Таким образом, человек, рассчитывающий на сочувствующий на сочувствие и поддержку, обретает вместо этого голые факты.
Пример: «Как я запачкался» (St) – «Да, действительно, запачкался» (R) ==> сочувствия нет (поиск сочувствия, а в ответ сочувствия нет, а лишь констатация факта).
4. Реакция – дерзость (противодействие).
Когда в ответ на требовании Ро к Ре реакция идет от В к В, вместо ожидаемого послушания реагирующий демонстрирует наглую самоуверенность.
Пример: «Нужно одеться потеплее». – «Я сам знаю, как мне себя вести».
Сложные = скрытые Т (в них участвуют 3 – 4 состояния Я): угловые и двойные.
Рти Рў содержат РЅРµ только текст, РЅРѕ Рё подтекст ==> 2-уровневые:
1. На социальном уровне – то, что партнеры говорят друг другу. (Текст)
2. На психологическом уровне – то, что подразумевается (Подтекст) ==> тайное воздействие, содержат манипулятивный оттенок.
УгловыеТ – так как векторы образуют угол (задействованы 3 состояния).
При угловой Т стимул выглядит как направленный от В к В, тогда как на самом деле он обращен к родительскому или детскому состоянию Я своего партнера. На схемах сплошная линия показывает социальный уровень Т (текст), пунктирная – психологический (подтекст). Угловая Т будет успешной, если ответная реакция – отклик на подтекст.
Пример: «Зарплату получил, а ее уже нет». (Подтекст – одолжи)
На социальном уровне идет стимул от В к В (сообщение о заработной плате), на психологическом – стимул обращен к Ро (скрытая просьба о помощи). Данная Т будет успешной, если респондент откликается на психологическом уровне, отреагирует на скрытую просьбу о помощи и актуализирует состояние Ро: «Я тебе одолжу». Рнеудачная угловая Т в этом случае, если респондент отвечает на социальном уровне и актуализирует состояние В: «К сожалению, у нас очень низкая заработная плата», что породит недовольство партнером, его нечуткостью, неотзывчивостью.
Пример: Продавцы очень РёСЃРєСѓСЃРЅС‹ РІ угловых трансакциях, включающих 3 состояния РЇ. Продавец: В«Рта лучше, РЅРѕ РІС‹ РЅРµ можете позволить ее себе». Домохозяйка: «Вот ее СЏ Рё РІРѕР·СЊРјСѓВ».
Продавец как Р’ утверждает 2 объективных факта: В«Рта вещь лучше» Рё «Вы РЅРµ можете позволить ее себе». РќР° РІРёРґРёРјРѕРј или социальном СѓСЂРѕРІРЅРµ (=) РѕР±Р° утверждения адресованы Р’ Домохозяйки, чей ответ РѕС‚ имени Р’ должен был Р±С‹ звучать так: «Вы правы РІ РѕР±РѕРёС… отношениях». Однако скрытый или психологический вектор опытного продавца нацелен РЅР° Р Рµ Домохозяйки. Правильность этого предположения подтверждается ответом Р Рµ, который, РІ сущности, РіРѕРІРѕСЂРёС‚: «Независимо РѕС‚ финансовых соображений СЏ покажу этому высокомерному наглецу, что СЏ РЅРµ хуже остальных его клиентов».
Двойные Т– принимают участие 4 состояния Я (по 2 от каждого партнера). Обычно встречается в играх, флирте.
Пример: Парень: «Не хотите ли заглянуть в конюшню?» Девушка: «Мне с детства они нравятся».
На социальном уровне – разговаривают взрослые о конюшнях, а на психологическом – два Ре участвуют в сексуальной игре.
Общение на деловую тему, но на психологическом уровне «говорим» о своих желаниях ==> социальный разговор + интимный подтекст.
Основные правила коммуникации.
1. Дополнительные Т – благоприятное общение.
2. Пересекающиеся Т – раздражение, неудовольствие, конфликтное общение.
3. Скрытые Т – неоднозначное значение, Т успешна, если общение идет на психологическом уровне.
4. Оптимальное общение – простые одноуровневые Т. Состояние партнеров одни и те же (находятся в одном состоянии «Я»).
Таким образом, тип Т не только определяет стиль общения, но и его исход. При дополнительных и перекрестных Т исход общения однозначен: удовлетворенность контактом в 1-м случае и неизбежность конфликта – во втором. При скрытых Т, имеющих манипулятивный характер, когда одни из партнеров или оба руководствуются скрытыми мотивами, исход общения мене однозначен, удовлетворенность контактом возникает лишь в случае удовлетворения “тайного” мотива.
studfiles.net