Дипломная работа: Культура общения. Психологическая культура общения реферат

Курсовая работа - Культура общения

Сегодня, осмысливая критическипройденный путь, мы не можем не видеть, какой ущерб морали нанес культличности, сколько бед натворила коррупция, продажность, преступные делаотдельных руководителей.

Не учитывая этого, говорить о нравственности и культуре — значит уходить от реальной жизни, впадать в отвлеченные рассуждения, выдумыватьабстрактные схемы.

Безусловно, мораль — сложноеобщественное явление, выполняющее важную функцию регулирования отношений иповедения людей. Здесь можно выделить два аспекта или две структурные части:моральное создание и моральную практику (моральные отношения и моральнаядеятельность людей).

Моральное сознание- совокупность норм ипринципов, предъявляемых обществом к поведению его членов. Сюда же относятсянравственный идеал, нравственные чувства и качества людей. Собственно моральныепонятия –добро и зло, совесть, ответственность, долг, честь и достоинство,смысл жизни и счастье — обобщают в себе разные стороны отношения человека кокружающей действительности и к другим людям.

Моральные нормы, принципы и идеалы,моральные свойства и качества людей реализуются в поступках, поведении иотношениях, что составляет практическую основу морали. Только в практическойдеятельности и в конкретных отношениях может проявить человек свою нравственнуюсущность, такие моральные качества, как гуманность, трудолюбие, честность (илинечестность), справедливость (или несправедливость), альтруизм (или эгоизм).

Моральное сознание и моральная практиканаходятся в диалектической взаимосвязи: они взаимообусловливают и дополняютдруг друга, хотя и не тождественны по своему содержанию и не всегда органическивзаимопереплетены.

Моральная оценка применима ко всемсферам деятельности отдельного человека, целого коллектива, общества,государства. Но «только на хорошо ухоженной почве культуры вырастает новыйкультурный пласт».

Нормативное содержание морали составляюти так называемые простые нормы и правила поведения, которые также регулируютобщение людей, однако носят более конкретный, локальный характер. К нимотносятся и элементарные правила вежливости.

Моральные требования не содержат в себеконкретных рекомендаций на все случаи жизни, они предназначены для формированиявнутреннего, духовного мира человека. Правила этикета очень конкретны инаправлены больше на регулирование внешних форм общения, они дают тактическиерекомендации поведения в заранее оговоренных условиях и ситуациях.

В отличие от морали, где мотив и выборсоставляют основу действия, правила этикета не требуют особых размышлений, ихнужно просто знать и выполнять.

Общепризнанно, что этикет- своеобразно установленный порядок поведения,обхождения.

Из разнообразного наследия прошлогоцелесообразно выделить те рациональные зерна, те жемчужины, которые сохраняютсвою ценность и поныне. Этикет, пришедший к нам из истории, включал в себяэлементы, вполне приемлемые для современности и, более того, обязательные длясоблюдения и в обществе.

В культуре взаимоотношений междулюдьми следует, прежде всего, назвать: обязательность, вежливость, тактичность,скромность, точность, совестливость.

Обязательность – это точностьвыполнения порученного, единство слова и дела.

Вежливость, доброжелательность,тактичность необходимы и в разговоре, и в личных, и служебных отношениях. Этовоспитание чувства меры, чтобы нашими словами или действиями не обидетьчеловека.

Тактичность требует всестороннегоучета всех обстоятельств. Она включает в себя умение не заметить какую — либооплошность. Бывают обстоятельства, когда указать на нее – значит поставитьчеловека в неловкое положение.

Навязчивость, назойливость, дажеесли они вызваны самыми лучшими

Побуждениями, например, оказать услугу,помочь, вызывают отрицательную реакцию. Чувство меры, позволяющие проявитьуважение к достоинству другого человека и вместе с тем обнаружить собственноедостоинство, — вот в чем выражается тактичность.

Скромность – неотъемлемая чертакультуры взаимоотношений. Эта черта характерна в умении человека быть самимсобой, не играть какой – либо не свойственной ему роли.

Скромность означаетбезыскусственность поведения, отсутствие надуманности, позерства. Вместе с темона не должна быть источником скованности в поведении.

Скромность тесно связана спростотой, которая отнюдь не связана с отказом от принятых в обществе нормэтикета.

Важнейшим требованием культурывзаимоотношений, является точность. А.С.Макаренко говорил: «Точность в нашейжизни – это моральная норма, это великое дело в борьбе за наше богатство».Такой смысл точности особенно обнаруживается в деловых, служебных отношениях, вобщественной жизни, где человек своей неточностью может подвести коллектив,сорвать выполнение важного задания, нарушить ритм работы.

Точность означает прежде всегоумение ценить свое слово, не бросать его на ветер. Если человек всегдавыполняет то, что обещает, если он приходит в то время, которое назначено или окотором существует договоренность, значит, на него можно положиться. Следуятребованиям точности, человек обычно подтянут, собран, и это проявляется в егодвижениях, манере держать себя, во всем его облике.

Особое значение приобретаетсовестливость, которая выступает важнейшей регулятивной силой вовзаимоотношениях людей. Пронизывая конкретные нормы культуры взаимоотношений,правила этикета делают их демократичными, ибо предполагают подлинное уважениедостоинства личности, придают им разумность и целесообразность.

В основе хорошего воспитания, помнению мудрых, лежит внимание к людям, без него нельзя ничего достичь. Особенносозвучен нам их призыв «ценить время», ибо тот, кто умеет его разумнораспределить многое успевает.

Весьма поучительна мудрость древнего«золотого правила» нравственности: «Относись к другим так, как тебе хотелосьбы, чтобы они относились к тебе».

Не потеряли своего человеческогосмысла и некоторые наставления

поконкретным формам поведения в обществе. Они применимы и в наши дни, в нашихусловиях. Например, такие как:

«Прежде всего избавься от привычки говорить

о себе и не вздумай занимать своихсобеседников

собственными волнениями или какими-либоличны-

ми делами, они не интересны тебе, всемостальным

слушать о них утомительно и скучно… Какого

бы ты сам ни был мнения о своих достоинствах,не

выставляй их напоказ в обществе, не следуйприме-

ру тех хвастливых людей, которые стараютсяповер-

нуть разговор именно так, чтобы представиласьвозмо-

жность их высказать. Если это подлинныедостоинства,

люди о них неминуемо узнают и без тебя и тебеэто

гораздо выгоднее. Никогда не доказывай своегомнения

громко и с жаром, даже если в душе ты убежденв своей

правоте и твердо знаешь, что иначе и быть неможет, -

выскажи его скромно и спокойно, ибо этоединственный

способ убедить: если же тебе не удастся этосделать,

попытайся по-простому перевести разговор надругую

тему и весело скажи: «Вряд ли нам удастсяпереубедить

друг друга, а в это и нет необходимости,поэтому

давайте лучше говорить о чем – нибудьдругом».

Бывают истины, которые, по свидетельству психологов,усваиваются в основном в зрело возрасте и хуже поддаются восприятию молодых.Одна из них гласит: «Благодарность есть скромность сильных, неблагодарность –тщеславие ничтожных».

Усвоение всех этих мудрых советов ивоспитание в себе культуры поведения – сложный процесс, требующий работы разумаи воли, систематической самотренировки и самодисциплины. Но труд этот вознаграждаетсяхорошими отношениями окружающих и чувством собственного достоинства.

Воспитанный человек всегда увереннои спокойно чувствует себя в любом обществе, находит правильный тон обращения клюдям, естественно, свободно держит себя и в официальной, и в неофициальнойобстановке, не испытывает различных комплексов собственной неполноценности исоответственно сам наслаждается всей полнотой положительных сторончеловеческого общения.

Нет ничего проще, чем вести себякак принято, не доставляя хлопот окружающим и чувствуя себя свободным. И нетничего труднее, чем овладения данной свободой, иначе говоря, хорошими манерами,для того, кто не осознал значения этих манер в повседневной жизни.

Литература.

1.Л.Г.Феофилов «Умеете ли себя вести?»

www.ronl.ru

Доклад - Культура общения - Психология, Общение, Человек

Общепризнанно, что этикет- своеобразно установленный порядок поведения,обхождения.

Обязательность – это точностьвыполнения порученного, единство слова и дела.

Навязчивость, назойливость, дажеесли они вызваны самыми лучшими

Не потеряли своего человеческогосмысла и некоторые наставления

поконкретным формам поведения в обществе. Они применимы и в наши дни, в нашихусловиях. Например, такие как:

«Прежде всего избавься от привычки говорить

о себе и не вздумай занимать своихсобеседников

собственными волнениями или какими-либоличны-

ми делами, они не интересны тебе, всемостальным

слушать о них утомительно и скучно… Какого

бы ты сам ни был мнения о своих достоинствах,не

выставляй их напоказ в обществе, не следуйприме-

ру тех хвастливых людей, которые стараютсяповер-

нуть разговор именно так, чтобы представиласьвозмо-

жность их высказать. Если это подлинныедостоинства,

люди о них неминуемо узнают и без тебя и тебеэто

гораздо выгоднее. Никогда не доказывай своегомнения

громко и с жаром, даже если в душе ты убежденв своей

правоте и твердо знаешь, что иначе и быть неможет, -

выскажи его скромно и спокойно, ибо этоединственный

способ убедить: если же тебе не удастся этосделать,

попытайся по-простому перевести разговор надругую

тему и весело скажи: «Вряд ли нам удастсяпереубедить

друг друга, а в это и нет необходимости,поэтому

давайте лучше говорить о чем – нибудьдругом».

Литература.

1.Л.Г.Феофилов «Умеете ли себя вести?»

www.ronl.ru

Дипломная работа - Культура общения

Общепризнанно, что этикет- своеобразно установленный порядок поведения,обхождения.

Обязательность – это точностьвыполнения порученного, единство слова и дела.

Навязчивость, назойливость, дажеесли они вызваны самыми лучшими

Не потеряли своего человеческогосмысла и некоторые наставления

поконкретным формам поведения в обществе. Они применимы и в наши дни, в нашихусловиях. Например, такие как:

«Прежде всего избавься от привычки говорить

о себе и не вздумай занимать своихсобеседников

собственными волнениями или какими-либоличны-

ми делами, они не интересны тебе, всемостальным

слушать о них утомительно и скучно… Какого

бы ты сам ни был мнения о своих достоинствах,не

выставляй их напоказ в обществе, не следуйприме-

ру тех хвастливых людей, которые стараютсяповер-

нуть разговор именно так, чтобы представиласьвозмо-

жность их высказать. Если это подлинныедостоинства,

люди о них неминуемо узнают и без тебя и тебеэто

гораздо выгоднее. Никогда не доказывай своегомнения

громко и с жаром, даже если в душе ты убежденв своей

правоте и твердо знаешь, что иначе и быть неможет, -

выскажи его скромно и спокойно, ибо этоединственный

способ убедить: если же тебе не удастся этосделать,

попытайся по-простому перевести разговор надругую

тему и весело скажи: «Вряд ли нам удастсяпереубедить

друг друга, а в это и нет необходимости,поэтому

давайте лучше говорить о чем – нибудьдругом».

Литература.

1.Л.Г.Феофилов «Умеете ли себя вести?»

www.ronl.ru

Доклад - Культура общения - Психология

Сегодня, осмысливая критически пройденный путь, мы не можем не видеть, какой ущерб морали нанес культ личности, сколько бед натворила коррупция, продажность, преступные дела отдельных руководителей.

Безусловно, мораль — сложное общественное явление, выполняющее важную функцию регулирования отношений и поведения людей. Здесь можно выделить два аспекта или две структурные части: моральное создание и моральную практику (моральные отношения и моральная деятельность людей).

Моральное сознание- совокупность норм и принципов, предъявляемых обществом к поведению его членов. Сюда же относятся нравственный идеал, нравственные чувства и качества людей. Собственно моральные понятия –добро и зло, совесть, ответственность, долг, честь и достоинство, смысл жизни и счастье — обобщают в себе разные стороны отношения человека к окружающей действительности и к другим людям.

Моральные нормы, принципы и идеалы, моральные свойства и качества людей реализуются в поступках, поведении и отношениях, что составляет практическую основу морали. Только в практической деятельности и в конкретных отношениях может проявить человек свою нравственную сущность, такие моральные качества, как гуманность, трудолюбие, честность (или нечестность), справедливость (или несправедливость), альтруизм (или эгоизм).

Моральное сознание и моральная практика находятся в диалектической взаимосвязи: они взаимообусловливают и дополняют друг друга, хотя и не тождественны по своему содержанию и не всегда органически взаимопереплетены.

Моральная оценка применима ко всем сферам деятельности отдельного человека, целого коллектива, общества, государства. Но «только на хорошо ухоженной почве культуры вырастает новый культурный пласт».

Нормативное содержание морали составляют и так называемые простые нормы и правила поведения, которые также регулируют общение людей, однако носят более конкретный, локальный характер. К ним относятся и элементарные правила вежливости.

Моральные требования не содержат в себе конкретных рекомендаций на все случаи жизни, они предназначены для формирования внутреннего, духовного мира человека. Правила этикета очень конкретны и направлены больше на регулирование внешних форм общения, они дают тактические рекомендации поведения в заранее оговоренных условиях и ситуациях.

В отличие от морали, где мотив и выбор составляют основу действия, правила этикета не требуют особых размышлений, их нужно просто знать и выполнять.

Общепризнанно, что этикет- своеобразно установленный порядок поведения, обхождения.

Из разнообразного наследия прошлого целесообразно выделить те рациональные зерна, те жемчужины, которые сохраняют свою ценность и поныне. Этикет, пришедший к нам из истории, включал в себя элементы, вполне приемлемые для современности и, более того, обязательные для соблюдения и в обществе.

В культуре взаимоотношений между людьми следует, прежде всего, назвать: обязательность, вежливость, тактичность, скромность, точность, совестливость.

Обязательность – это точность выполнения порученного, единство слова и дела.

Вежливость, доброжелательность, тактичность необходимы и в разговоре, и в личных, и служебных отношениях. Это воспитание чувства меры, чтобы нашими словами или действиями не обидеть человека.

Тактичность требует всестороннего учета всех обстоятельств. Она включает в себя умение не заметить какую — либо оплошность. Бывают обстоятельства, когда указать на нее – значит поставить человека в неловкое положение.

Навязчивость, назойливость, даже если они вызваны самыми лучшими

Побуждениями, например, оказать услугу, помочь, вызывают отрицательную реакцию. Чувство меры, позволяющие проявить уважение к достоинству другого человека и вместе с тем обнаружить собственное достоинство, — вот в чем выражается тактичность.

Скромность – неотъемлемая черта культуры взаимоотношений. Эта черта характерна в умении человека быть самим собой, не играть какой – либо не свойственной ему роли.

Скромность означает безыскусственность поведения, отсутствие надуманности, позерства. Вместе с тем она не должна быть источником скованности в поведении.

Скромность тесно связана с простотой, которая отнюдь не связана с отказом от принятых в обществе норм этикета.

Важнейшим требованием культуры взаимоотношений, является точность. А.С.Макаренко говорил: «Точность в нашей жизни – это моральная норма, это великое дело в борьбе за наше богатство». Такой смысл точности особенно обнаруживается в деловых, служебных отношениях, в общественной жизни, где человек своей неточностью может подвести коллектив, сорвать выполнение важного задания, нарушить ритм работы.

Точность означает прежде всего умение ценить свое слово, не бросать его на ветер. Если человек всегда выполняет то, что обещает, если он приходит в то время, которое назначено или о котором существует договоренность, значит, на него можно положиться. Следуя требованиям точности, человек обычно подтянут, собран, и это проявляется в его движениях, манере держать себя, во всем его облике.

Особое значение приобретает совестливость, которая выступает важнейшей регулятивной силой во взаимоотношениях людей. Пронизывая конкретные нормы культуры взаимоотношений, правила этикета делают их демократичными, ибо предполагают подлинное уважение достоинства личности, придают им разумность и целесообразность.

В основе хорошего воспитания, по мнению мудрых, лежит внимание к людям, без него нельзя ничего достичь. Особенно созвучен нам их призыв «ценить время», ибо тот, кто умеет его разумно распределить многое успевает.

Весьма поучительна мудрость древнего «золотого правила» нравственности: «Относись к другим так, как тебе хотелось бы, чтобы они относились к тебе».

Не потеряли своего человеческого смысла и некоторые наставления

по конкретным формам поведения в обществе. Они применимы и в наши дни, в наших условиях. Например, такие как:

«Прежде всего избавься от привычки говорить

о себе и не вздумай занимать своих собеседников

собственными волнениями или какими-либо личны-

ми делами, они не интересны тебе, всем остальным

слушать о них утомительно и скучно… Какого

бы ты сам ни был мнения о своих достоинствах, не

выставляй их напоказ в обществе, не следуй приме-

ру тех хвастливых людей, которые стараются повер-

нуть разговор именно так, чтобы представилась возмо-

жность их высказать. Если это подлинные достоинства,

люди о них неминуемо узнают и без тебя и тебе это

гораздо выгоднее. Никогда не доказывай своего мнения

громко и с жаром, даже если в душе ты убежден в своей

правоте и твердо знаешь, что иначе и быть не может, —

выскажи его скромно и спокойно, ибо это единственный

способ убедить: если же тебе не удастся это сделать,

попытайся по-простому перевести разговор на другую

тему и весело скажи: «Вряд ли нам удастся переубедить

друг друга, а в это и нет необходимости, поэтому

давайте лучше говорить о чем – нибудь другом».

Бывают истины, которые, по свидетельству психологов, усваиваются в основном в зрело возрасте и хуже поддаются восприятию молодых. Одна из них гласит: «Благодарность есть скромность сильных, неблагодарность – тщеславие ничтожных».

Усвоение всех этих мудрых советов и воспитание в себе культуры поведения – сложный процесс, требующий работы разума и воли, систематической самотренировки и самодисциплины. Но труд этот вознаграждается хорошими отношениями окружающих и чувством собственного достоинства.

Воспитанный человек всегда уверенно и спокойно чувствует себя в любом обществе, находит правильный тон обращения к людям, естественно, свободно держит себя и в официальной, и в неофициальной обстановке, не испытывает различных комплексов собственной неполноценности и соответственно сам наслаждается всей полнотой положительных сторон человеческого общения.

Нет ничего проще, чем вести себя как принято, не доставляя хлопот окружающим и чувствуя себя свободным. И нет ничего труднее, чем овладения данной свободой, иначе говоря, хорошими манерами, для того, кто не осознал значения этих манер в повседневной жизни.

Литература.

1. Л.Г.Феофилов «Умеете ли себя вести?»

www.ronl.ru

Реферат - Общение как феномен культуры

Министерство культуры Российской Федерации

Московский государственный университет

культуры и искусства

Факультетсоциально-культурной деятельности

Кафедра социально-культурной деятельности

Допущенк защите:

Заведующийкафедрой

______________Моздокова Ю.С.

"____" _____________ 2001 г.

ВЫПУСКНАЯКВАЛИФИКАЦИОННАЯ

(ДИПЛОМНАЯ)РАБОТА

на тему: «Общениекак феномен культуры»

Студентки 5курса

Беловой Марии Николаевны

Специальность:

социально-культурнаядеятельность

Руководитель:

кандидатпедагогических наук

__________________Зива В.Ф.

Диплом защищен.

Протокол ГАК № ______ от "___ " ___________ 2001 г.

с оценкой _____________________

Москва

2001 г.

Содержание

Введение……………….………………………………………. 3

Глава 1. Общение ………………………………………………12

§ 1.Сущность, специфика и функции общения ……………… 12

§ 2.Культура, как специфика человеческой деятельности … 21

§ 3.Коммуникабельность как признак культуры общения человека…..………………………………………………… 31

Глава 2. Культураобщения в трудовом коллективе ….……. 38

§ 1.Социально-психологический климат и деловые взаимо- отношения в коллективе…………………………………. 38

§ 2. Межличностные отношения малых групп ………………50

Заключение.…………………………………………………… 74

Списокиспользованной литературы ….……………………… 79

Приложение1

Приложение2

Приложение3

Приложение4

Введение

Умеем лимы общаться? Уверена, что все скажут: «Да, конечно». Но в какой форме проходитэто общение? Чаще всего это просто разговор, обмен информацией. В тоже время,всем известно, что понятие «общение» много обширнее, чем наше обычное «Привет!»- «Пока!».

Еслизаглянуть в прошлое, то нам, считающимсебя людьми современными, станет просто стыдно. Ведь люди уже начиная с XVI-XVII веков общались на такомвысоком уровне, что нам и не снилось. Сейчас мы оправдываемся перед самим собой, мол «бешеный век», нам и присесть некогда, не то, что поговорить. И, утешаясебя этой мыслью, продолжаем общаться натом же низком уровне.

Предполагая,что «умею общаться» означает «умею правильно общаться», а только так и надопонимать поставленный вопрос, то ответ на него можно посчитать, как недостаточноскромный. Экзюпери считал человеческое общение единственной настоящей роскошью.Это на мой взгляд, отличное определение. Слово «роскошь» имеет два значения — нечто приносящее удовольствие, инечто, до поры – или всегда доступное лишь немногим. Кроме того, синонимомэтого слова – богатство. Роскошь нужно уметь ценить, но без излишнего пиетета –были бы средства, и было бы не жалко потратить их.

«Умениеобщаться с людьми, — писал Дж. Рокфеллер, — это товар, который можно купитьточно так же, как мы покупаем чай или кофе.… Но я заплачу за такое умениебольше, чем за что-либо другое на свете». И действительно, коль скоро едва лине все свое время мы общаемся, умение это делать, пожалуй, самое важное в жизниумение.

Это,казалось бы, вечная тема. Но для нас и именно сейчас — в особенности. Мы живемв новом Вавилоне, где как когда-то было описано в Библии, существовал раньше одинязык, который вдруг оказался перемешенным так, что, один перестал понимать речьдругого, что привело к разобщенности людей, и к тому, что «перестали онистроить город и башню».

Общениемзанимается более пяти миллиардов человек. Ежедневно восемь часов большинство изнас проводят на работе, после этого – еще восемь часов с друзьями и родными.Шестнадцать часов общества, контактов, общения. А после этого мы, наконец, оставшисьодни, продолжаем серию диалогов с теми, с кем только – что расстались и сами с собой – наяву или – не важно – восне.

Львинуюдолю жизни мы, иногда не отдавая себе вэтом отчета, общаемся. Как правило, мы плывем по течению.

Существуютлюди, которые, входя в комнату, как бы мгновенно наполняют ее энергией иположительным зарядом, с ними легко делать дело, веселиться или просто молчать,и неким таинственным образом у них все получается. С другими людьми постоянноощущаешь неловкость и с трудом подбираешь удивительно отяжелевшие слова. Несмотряна то, что первые эффективные технологиив этой области появились только десятилетий назад, секрет общения пыталисьраскусить и в прошлом веке и еще больше в начале нашего, когда одна за другойвыходили книги о «Личном магнетизме» и «Искусстве влиять на людей».

Человекединое целое, организм, которому присущи физические, а так же психическиефункции.Этот целостный организм ведетединую жизнь в целостном мире, причем внутренний и внешний мир его так жепредставляют собой единое целое, расщепление которого правильнее всего считатьболезнью.

Прежде чемучиться общаться друг с другом, нужно научиться общаться с собою.

Мир непросто меняется, он меняется принципиально. Мы начинаем жить во время коммуникации. Основнымисточником благ более не является земля или капитал. На смену им приходит информация, человека кормят уже не руки, аголова, а основным экономическимотношением становится вместо ренты или прибавочной стоимости коммуникации.Управление коммуникациями — завораживающий увлекательный вид творчества, к тому же все более востребованный временемв качестве профессионального занятия. Дефицит профессиональных коммутаторов вполитике, бизнесе, социальной сфере, образовании, просто в бытовой жизниощущается все сильнее. Недостаточно быть просто обаятельным человеком, что быдобиться необходимых результатов, нужно уметь находить общий язык ссобеседником, быть режиссером. Аналитиком и бог весть кем еще одновременно –человеком коммуницирующим.

Совсемнедавно таких специалистов в стране не было. «Не хочешь – заставим, не можешь –научим» — вот и вся роскошь общения. Новый предмет появляется в сознании людейтогда, когда появляется слово, его обозначающее.

Зарубежом коммуникатор – одна из самых престижных профессий. У нас это слово только – только начинают писатьпо-русски. Расхожим заблуждением является знак равенства между этойспециальностью и психологией. В лучшем случае психолог видит одну сторонумедали, у которой их парадоксальным образом несколько. И управлениеперсоналом, безусловно, требует и знанияпсихологии.

Известно,что культура – это совокупность достижений всего человечества в производственном, общественном, умственном, эстетическом и физическомотношении. Основой всякой культуры является уважение к личности человека, нравственные законы и принципы.

Естественно.Что культурный человек и его поведение взаимосвязаны. Но эта взаимная связьможет быть качественно различной. Мыиногда говорим «культурное поведениечеловека», иногда – «поведение культурного человека». Представляется, что этодалеко не одно и то же.

Культурноеповедение – это поведение человека в соответствии с теми нормами, которыевыработало и которых придерживается данное общество. Это определенные манеры,принятые способы общения, обращения кокружающим, которые как бы подсказывают

Какправильно и красиво вести себя застолом, быть вежливым и предупредительным со старшими, с женщинами, уметь держатьсебя в обществе (как в знакомом, тат и в малознакомом), усвоить азы поведения,связанные с профессиональной этикой, понимать, что прилично и что неприлично делать в даннойобстановке. Общая культура предполагает определенную начитанность человека,более или менее широкий круг интересов и знаний. Внешнюю опрятность,доброжелательность и высокуюпорядочность.

Можносказать, что культурное поведение – это поведение в соответствии с теми илииными общепринятыми правилами. Оно отражает эти правила, является их внешнимвоплощением. Эти правила могут меняться – будут меняться и манеры поведения.Главное в понятии «культурноеповедение» акцент делается на поведении,которое должно быть культурным. Человек знает правила культурного поведения и выполняет их.

Ивсе-таки, культурное поведение человека – это только часть решения проблемывзаимоотношений людей. Главное, что бы в этих взаимоотношениях встречались культурныелюди. Только в таком случае мы можем говорить о поведении культурного человека. Здесь акцент мы уже делаем на человека — каков он

Действительно,что собою представляет культурный человек. Это такой человек, у которого знание этических принципов, моральных нормобщества превратилось во внутреннее убеждение, вылилось в нравственное чувство.Он поступает так не потому, что знает как надо поступать, а потому, что неможет поступить иначе.

Культурный,воспитанный человек ориентируется прежде всего не на необходимость соблюдатьвнешние правила, а на свою совесть – чувство нравственной ответственности засвое поведение перед окружающими людьми в обществе.

Я идругой человек. Мы и другие люди. Как много об этом уже написано, однако жизньпоказывает, что эти вопросы продолжают волновать очень многих, так как являютсяглавными вопросами человеческого бытия, ибо, как писал Л. Н. Толстой «человек немыслимвне общества».

Мыпостоянно находимся среди людей 5 очень близких, родных – дома, в кругу друзейхорошо знакомых или малознакомых – на работе, учебе, в гостях, в различногорода клубах и секциях, совсем незнакомых – на улице, в автобусе и трамвае,театре, кино. Еще Марк Аврелий говорил: «Если бы хотел этого, ты не можешь отделитьтвою жизнь от человечества. Ты живешь в нем, им и для него. Мы все сотвореныдля взаимодействия, как ноги, руки, глаза».

Ноготовы ли мы, хотим ли и умеем ли вести себя со всеми окружающими нас такимиразными людьми так, что бы и мы сами и они чувствовали взаимное удовлетворениеобщением, как продолжительным так и мимолетным, случайным.

Поведение человека…. Мы как будто знаем о нем все или,во всяком случае, очень многое.

Вместесо всеми мы негодуем и повторяем. Что в нашем обществе – дефицит милосердия,доброжелательности, бескорыстия в отношениях между людьми, очень низкаякультура поведения – люди невнимательныи равнодушны друг к другу, часто грубы, нетактичны, невнимательны, многиекрикливо и безвкусно одеты, не умеют правильно и красиво говорить на своемродном языке.

Поведениечеловека – это образ его жизни и действий. Именно в поведении проступаетсущность личности человека, особенности его характера, темперамента, его потребности,взгляды, вкусы, желания, предпочтения. Только по поступкам мы судим о внутренних побуждениях, мыслях и чувствах.«Поступки людей, — писал Д. Томас, — подобны указателю в книге, они указывают на самое примечательное в них.»

Общаякультура поведения проявляется во всех областях человеческих отношенийобщественных, политических, служебных,семейных, личных. Любые нарушения правил культуры поведения или отсутствие этойкультуры, как таковой, очевидны и ведут к нарушению отношений между людьми. Вдурно воспитанном человеке смелость принимает вид грубости, ученость становитсяв нем педантизмом, остроумие – шутовством, простота – неотесанностью, добродушие– льстивостью.

Человека,который относится благожелательно к окружающим людям, пытается понять ихрадости, огорчения, настроения, с готовностью, не жалея себя, помогает им исловом и делом, мы считаем культурным, воспитанным человеком. Именно человеколюбие– главная ценность в поведении каждого из нас.

Человеквсегда так или иначе «ведет себя» совершает определенные действия, поступки поотношению к окружающему его миру и, прежде всего, по отношению к людям.

Вповедении и общении проявляются особенности нашего характера и темперамента, наши потребности, взгляды ивкусы, привычки, желания, степень уверенности или неуверенности в себе и пр. Важную роль в поведении играют эмоции ичувства.

Наше поведение обусловлено теми нравственныминормами и принципами, которые регулируют отношения людей в обществе.Взаимоотношения между людьми - это иесть общественная норма поведения. Поэтому каждый наш поступок обычно соотносят с принятыми в стране ценностями и говорят оповедении как принципиальном или беспринципном, благородном или безобразном. Задавая себе вопрос, как следуетвести себя с окружающими нас людьми, какого рода поступки мы должны совершать в той или иной ситуации,при тех или иных обстоятельствах, хорошо бы сразу подумать и о том, а какогорода последствия повлечет за собой наш поступок. Нравственным наше поведениебудет только тогда, когда мы будемуверены, что наши поступки будут и метьхорошие последствия как для нас самих, тик и для окружающих.

Темоймоего дипломного проекта является проблема делового общения в коллективе и влияние уровня культуры на общение. Отношения в сфере труда занимаюточень большое, может быть, даже определяющее место в нашей жизни, мыслях,поведении. И дело не в том, что труд у большинства из нас занимает преобладающуючасть активного времени, поглощает наибольшую долю сил. Дело в том, что впроцессе труда наиболее полно проявляются многие из наших человеческихкачеств, формируется и раскрывается наше социальное «Я». И одна из наиболееважных сторон современных трудовых отношений – это деловые отношения,деловое общение работающих в одномколлективе людей.

Объединяясьв процессе работы, мы создаем новую, коллективную силу, которая гораздо больше,чем сумма наших отдельных сил.

Разумеется,не всякий совместный труд предполагает непосредственное общение. Однако почтиу всех работа так или иначе связана с трудовымиотношениями.

Взаимоотношениямежду людьми на работе подчиняются двум видам правил – нормам юридическим инормам моральным. Иногда их еще называют писаными и неписаными правилами. Какни странно, это обстоятельство далеко невсеми понимается и принимается во внимание. Администраторы, например, частосчитают, что отношения на работе должнырегулироваться только формальными, имеющими юридическую силу предписаниями,имеющими юридическую силу предписаниями, правилами трудового распорядка,должностными инструкциями, приказами администрации, всевозможными нормативными,трудовыми и иным законодательством.Напротив, работники не связанные с управлением, сплошь и рядом даже незнакомыес юридическими нормами, определяющими их права и обязанности, исходят из того, что все определяют не они, аличные связи, общая атмосфера и неформальные отношения.

Объектомисследования является отдел назначения, пересчета пенсий и оценки пенсионныхправ. В отделе работает 35 специалистов. Коллектив состоит из женщин в возрастеот 20 до 50 лет. Основной контингент, который обслуживает одел – люди пожилогои старческого возраста (на сегодняшний день числится 42985 получателей пенсиипо возрасту, из них — 2934 – люди старше 80 лет, 7 человек перешагнулистолетний рубеж).

Все этилюди нуждаются в особом отношении состороны специалистов отдела. Общение с такой категорией людей требует высокойкультуры общения, знания психологии, умения достойно вести себя в любойситуации. Специалисты отдела должны уметь найти подход к пожилому человеку,уметь его внимательно выслушать, быть с ним искренним и правдивым, а самоеглавное – терпеливым. Во все времена и во всех сложившихся обществах уровень культуры общества определялсяотношением к пожилым людям. Поведение людей в любой обстановке регламентируетсяправилами, которые соответствуют конкретной ситуации общения. Надо серьезно, с умом, относится к этикету, к умениюобщаться. Правило довольно простое – то, что может быть неприятно Вам, неприятнои окружающим. Поэтому, надо всегда помнить об этом. Специалисты отдела должныбыть внимательны, терпеливы, уметь владеть собой в любой ситуации, уметьграмотно и на высоком профессиональном уровне принять и обслужить клиента.Иногда, бывает все наоборот, но это не дает повода культурному человеку«сорваться». Необходимо сохранять спокойствие, учтивость, такт, терпение,вежливость. И самое главное – никогда не забывать о милосердии. В работе нашегоотдела это качество должно стоять первым в ряду тех требований, которыепредъявляются к специалисту, владеющему искусством общения.

Известно,что работа накладывает на человека очень заметный отпечаток. Причем этокасается не только его внешнего облика, не только физических черт, но ихарактера, особенностей мышления, отношения к людям, реакций на окружающее.Ведь по своему мироощущению, по манере работы человек, трудящийся на земле, отличаетсяот заводского рабочего, инженер от врача, музыкант – от спортивного тренера. Вболее общем плане можно сказать, что те, кто работает с неодушевленнойматерией, отличаются от тех, кто работает с людьми. Причем работа с людьми,даже несложная по своему содержанию, «показана» далеко не каждому. Человек, неспособный или не подготовленный к постоянному контакту с другими людьми можетпричинить неприятности и испортить нервы сотням людей. В то же время в работе,связанной преимущественно с неживыми вещами, он мог бы быть незаменимымспециалистом и объективно принести людям массу пользы. Но и внутри своего коллективане менее важно уметь поддержать контакты.

Когдаговорят о профессиональной этике, тоимеют в виду специфические требования нравственности, связанные с особенностямипрофессии. «Положение, должность имеют влияние на образ мыслей человека, еговнутреннюю жизнь, его веру более, чем он сам осознает это. В большинствеслучаев уже нельзя отличить образа мыслей по долгу службы от свободныхубеждений, того что исходит от самогочеловека от того, что исходит от него в связи с его внешней профессией.Отнимите у бесконечного множества людей их положение, и вы отнимете у них веру.Вера – это профессиональный долг. Не убеждения поддерживают положение, аположение – убеждения».

Если мыхотим, что бы нас поняли правильно, надо, что бы и форма, и содержание, и смысл того, что мынамерены сообщить, и сообщаем, гармонично сливались бы друг с другом, не внося элементов диссоциации. Иканалы связи при этом должны быть свободными от «шума» (так специалистыназывают любые, не только звуковые помехи).

Всевышесказанное можно объединить в одноцелое и дать ему определение – культураобщения. И объединяются все понятия и определения одним словом – коммуникацияили коммуникативность. Быть коммуникабельным – значить быть склонным к общению с людьми, бытьинициативным в этом общении, уметь и хотеть говорить, легко и быстроустанавливать деловые и творческие контакты, стремиться к расширению сферы общения, к участию в общественных илигрупповых мероприятиях, удовлетворять потребность людей в широком общении.

Человека, который не владеет определеннымиманерами, принятыми способами общения, обращения к окружающим, не умеетправильно вести себя в обществе, не владеет профессиональной этикой нельзя назвать коммуникабельным, а значить инельзя назвать культурным человеком. Ведь культура формирует личности членовобщества, тем самым она в значительной степени регулирует их поведение. Онапередается от одного человека к другому в процессе социализации и контактов. Ичем выше уровень культуры в малой группе, тем выше показатели работы. И если вгруппе работают единомышленники – люди, работающие с увлечением и интересом,помогающие друг другу, поддерживающие дружеские отношения основанные наблизости основных ценностей и внеслужебных интересов, то можно сказать, что уровень общения между членами группы навысоте.

Глава1. Общение.

§ 1. Сущность,специфика и функции общения.

Общение– сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обменеинформацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга. Субъектамиобщения являются живые существа, люди. В принципе общение характерно для любыхживых существ, но лишь на уровне человека процесс общения становиться осознанным,связанным вербальными и невербальнымиактами. Человек, передающий информацию, называется коммуникатором, получающийее – реципиентом.

Вобщении можно выделить ряд аспектов: содержание, цель и средства. Рассмотрим ихподробнее.

Содержаниеобщения – информация, которая в межиндивидуальныхконтактах передается от одного живого существа другому. Это могут быть сведенияо внутреннем (эмоциональном и т.д.) состоянии субъекта, об обстановке вовнешней среде. Наиболее разнообразно содержание информации в том случае, еслисубъектами общения являются люди.

Цельобщения – отвечает на вопрос «Ради чего существо вступает в акт общения?». Здесь имеет место тот же принцип, что ужеупоминался в пункте о содержании общения. У животных цели общения не выходятобычно за рамки актуальных для них биологических потребностей. У человека жеэти цели могут быть весьма и весьма разнообразными я являть собой средстваудовлетворения социальных, культурных, творческих, познавательных, эстетическихи многих других потребностей.

Средства общения – способы кодирования,передачи, переработки и расшифровки информации, которая передается в процессеобщения от одного существа к другому. Кодирование информации – это способ еепередачи. Информация между людьми может передаваться с помощью органов чувств,речи и других знаковых систем, письменности, технических средств записи ихранения информации.

Процесс общения (коммуникации). Во-первых, он состоит непосредственноиз самого акта общения, коммуникации, в котором участвуют сами коммуниканты, общающиеся.Причем в нормальном случае их должно быть не менее двух. Во-вторых, коммуниканты должны совершать само действие, которое мы иназываем общением, т.е. делать нечто (говорить,жестикулировать, позволять «считывать» со своих лиц определенноевыражение, свидетельствующее, например, об эмоциях, переживаемых в связи с тем,что сообщается). В-третьих, необходимо, далее определить в каждом конкретном коммуникативномакте канал связи. При разговоре по телефону таким каналом являются органыречи и слуха; в таком случае говорят об аудио-вербальном(слухо-словесном) канале, проще — о слуховом канале. Форма и содержание письма воспринимаются позрительному (визуально-вербальному) каналу. Рукопожатие — способ передачидружеского приветствия по кинетико-тактильному (двигально-осязательному) каналу. Если же мы по костюмуузнаем, что наш собеседник, допустим, узбек, то сообщение о его национальной принадлежностипришло к нам по визуальному каналу (зрительному), но не повизуально-вербальному, поскольку словесно (вербально) никто ничего не сообщал.

Структура общения

. К структуре общения можноподойти по-разному, в данном случае будет охарактеризована структура путемвыделения в общении трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивнойи перцептивной. Таким образом схематически структуруобщения мы представим так:

Общение

Коммуникация

Интеракция

Социальная перцепция

Коммуникативная сторона общения (или коммуникация в узкомсмысле слова) состоит в обмене информацией между общающимися индивидами.Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия междуобщающимися индивидами (обмен действиями). Перцептивнаясторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами пообщению и установления на этой основе взаимопонимания.

Употребление этих терминов условно, иногда вболее-менее аналогичном смысле употребляют и другие: в общении выделяют трифункции – информационно-коммуникативная, регуляционно-коммуникативная,аффективно-коммуникативная.

Рассмотрим эти три стороны общения поподробнее.

а) Коммуникативнаясторона общения.

Во время акта общения имеет место не просто движениеинформации, а взаимная передача закодированных сведений между двумя индивидами– субъектами общения. Следовательно, схематично коммуникация может бытьизображена так:

<img src="/cache/referats/8108/image002.gif" v:shapes="_x0000_s1057"><img src="/cache/referats/8108/image003.gif" v:shapes="_x0000_s1056">S S.

Следовательно, имеет место обмен информацией. Нолюди при этом не просто обмениваются значениями, они стремятся при этомвыработать общий смысл. А это возможно лишь в том случае, если информация нетолько принята, но и осмыслена.

Коммуникативное взаимодействие возможно только в том случае,когда человек, направляющий информацию (коммуникатор) и человек, принимающий ее(реципиент) обладают сходной системой кодирования и декодирования информации.Т.е. «все должны говорить на одном языке».

В условиях человеческой коммуникации могут возникать коммуникативныебарьеры. Они носят социальный или психологический характер.

Сама по себе исходящая от коммуникатора информация может бытьпобудительной (приказ, совет, просьба – рассчитана на то, чтобы стимулироватькакое-либо действие) и констатирующей (сообщение – имеет место в различныхобразовательных системах).

б) Средствакоммуникации.

Для передача любая информация должна быть соответствующимобразом закодирована, т.е. она возможна лишь посредством использования знаковыхсистем. Самое простое деление коммуникации – на вербальную и невербальную,использующие разные знаковые системы. Вербальная коммуникация использует вкачестве таковой человеческую речь. Речь является самым универсальным средствомкоммуникации, поскольку при передаче информации посредством речи менее всеготеряется смысл сообщения. Можно обозначить психологические компонентывербальной коммуникации – «говорение» и «слушание» «Говорящий» сначала имеетопределенный замысел относительно сообщения, потом он воплощает его в системузнаков. Для «слушающего» смысл принимаемого сообщения раскрывается одновременнос декодированием.

Модель коммуникативного процесса Лассуэллавключает пять элементов:

КТО? (передает сообщение) – Коммуникатор

ЧТО? (передается) – Сообщение (текст)

КАК? (осуществляется передача) – Канал

КОМУ? (направлено сообщение) – Аудитория

С КАКИМ ЭФФЕКТОМ? – Эффективность.

Можно выделить три позиции коммуникатора во время коммуникативногопроцесса: открытая (открыто объявляет себя сторонником излагаемой точкизрения), отстраненная (держится подчеркнуто нейтрально, сопоставляетпротиворечивые точки зрения) и закрытая (умалчивает о своей точке зрения,скрывает ее).

Невербальная коммуникация. Выделяют четыре группы невербальныхсредств общения:

1) Экстра- и паралингвистические(различные околоречевые добавки, придающие общениюопределенную смысловую окраску – тип речи, интонирование, паузы, смех, покашливаниеи т.д.)

2) Оптико-кинетические (это то, чточеловек «прочитывает» на расстоянии – жесты, мимика, пантомимика)

Жест – это движение рук или кистей рук, ониклассифицируются на основе функций, которые выполняют:

-

коммуникативные(заменяющие речь)

-

описательные (ихсмысл понятен только при словах)

-

жесты,выражающие отношение к людям, состояние человека.

Мимика – это движение мышц лица.

Пантомимика

– совокупность жестов, мимики и положения тела в пространстве.

3) Проксемика(организация пространства и времени коммуникативного процесса)

В психологии выделяют четыре дистанции общения:

-

интимная (от 0 до 0,5 метра). На ней общаются люди,связанные, как правило, близкими доверительными отношениями. Информацияпередается тихим и спокойным голосом. Многое передается с помощью жестов,взглядов, мимики.

-

Межличностная (от 0,5 до 1,2 метра). На ней осуществляетсяобщение между друзьями).

-

Официально-деловая или социальная (от 1,2 до 3,7 метра).Используется для делового общения, при чем, чем больше расстояние междупартнерами, тем более официальны их отношения.

-

Публичная (более 3,7 метров). Характеризуется выступлениемперед аудиторией. При таком общении человек должен следить за речью, заправильностью построения фраз.

4) Визуальный контакт.Визуалика, или контакт глаз. Установлено, что обычнообщающиеся смотрят в глаза друг другу не более 10 секунд.

в) Интерактивнаясторона общения. Это характеристика тех компонентов общения, которые связаны совзаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместнойдеятельности. Есть два типа взаимодействий – кооперация и конкуренция. Кооперативноевзаимодействие означает Координацию сил участников. Кооперация является необходимымэлементом совместной деятельности, порождается самой ее природой.

Конкуренция – одной из наиболее ярких ее форм являетсяконфликт.

г) Перцептивнаясторона общения – это процесс восприятия и понимания людьми друг друга.

Все три стороны общения тесно переплетаются между собой,органически дополняют друг друга и составляют процесс общения в целом.

3)

Общение выполняет целый ряд функций в жизни человека:

1.

Социальные функции общения

a)

Организация совместной деятельности

b)

Управление поведением и деятельностью

c)

Контроль

2.

Психологические функции общения

a)

Функция обеспечения психологического комфорта личности

b)

Удовлетворение потребности в общении

c)

Функция самоутверждения

4)

Уровни общения. Общение может происходить на различныхуровнях:

1.

Манипулятивныйуровень, заключается в том, чтоодин из собеседников через определенную социальную роль пытается вызватьсочувствие, жалость партнера. Примитивный уровень, когда один из партнеровподавляет другого (один постоянный коммуникатор, а другой постоянныйреципиент). Высший уровень – это тот социальный уровень, когда независимо отсоциальной роли, статуса партнеры относятся друг к другу как к равной личности.

5)

Виды общения.

В зависимости от содержания, целей и средств общение можноподелить на несколько видов.

1. По содержанию оно может быть:

1.1 Материальное(обмен предметами и продуктами деятельности)

1.2 Когнитивное (обмензнаниями)

1.3 Кондиционное(обмен психическими или физиологическими состояниями)

1.4 Мотивационное (обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами,потребностями)

1.5 Деятельностное (обмендействиями, операциями, умениями, навыками)

2. По целям общение делиться на:

2.1

Биологическое (необходимое для поддержания, сохраненияи развития организма)

2.2

Социальное (преследует цели расширения и укреплениямежличностных контактов, установления и развития интерперсональных

www.ronl.ru

Дипломная работа: Культура общения. Психологическая культура общения реферат

Курсовая работа - Культура общения

Доклад - Культура общения - Психология, Общение, Человек

Дипломная работа - Культура общения

Доклад - Культура общения - Психология

Реферат - Общение как феномен культуры

Смотрите также