Реферат: Стили конфликтного взаимодействия. Конфликтное общение реферат

Доклад - Общение в конфликтных ситуациях

       Итак, всем понятно, что конфликты всегда существовали, существуют,  и будут существовать, они неотъемлемая часть человеческих взаимоотношений.Возможность  возникновения  конфликтов  существует  во  всех  сферах.

Конфликты  рождаются  на   почве   ежедневных   расхождений   во   взглядах, разногласий и  противоборства  разных  мнений,  нужд,  побуждений,  желаний, стилей жизни, надежд, интересов и личностных особенностей. Они  представляют собой  эскалацию  каждодневного  соперничества  и  противостояния  в   сфере принципиальных  или   эмоционально   обусловленных   столкновений,   которые нарушают личностное или межличностное спокойствие.

        Существуют  ли  какие-то  возможности  конструктивного  и  успешного решения конфликта?

       Ключ  решения  этой  проблемы  состоит  в  том,  чтобы  взглянуть  на конфликт, как на задачу,  которая  должна  быть  решена:  в  первую  очередь определить причину конфликта, а затем -  применить  соответствующую  технику решения конфликтных проблем. Например, метод творческой  визуализации  может быть использован для анализа причин конфликта; метод мозгового штурма  может быть полезен при поиске  альтернатив;   метод  автоматической  записи  может быть  использован  для  выяснения  собственных  реакций  на  те   или   иные возможности; метод мысленного представления  может  помочь  спросить  самого себя и получить от внутреннего голоса совет  в  отношении  выбора.  Наконец, метод  мысленного  контроля  или  техника  волевого  мышления   может   быть использована для выработки достаточной внутренней мотивации или  контроля  с целью реализации новых решений.

       Методами контроля конфликтной ситуации  может  овладеть  каждый.  Они помогут решить проблему практически  любого  типа:  внутренний  конфликт,  с окружающими людьми.

       С чего начать?

       Процесс в целом начинается с рассмотрения  конфликтов  и  определения их. Затем необходимо рассмотреть причины конфликтов и заострить внимание  на источнике    напряжения.    Например,    некоторые     конфликты     вызваны обстоятельствами; некоторые связаны с особенностями вовлечения в них  людей; другие могут быть обусловлены повторяющейся формой поведения или  отношения,

которая может лечь в основу конфликтной ситуации.

       Полезно иметь представление о  некоторых  общих  причинах  конфликтов между  людьми,  которые  являются  результатом  недостаточного  общения  или непонимания; различия  в  планах,  интересах  и  оценках;  противостояния  в групповых конфликтных ситуациях; неверных предположений  в  отношении  чьих- либо действий; отсутствия сочувствия нуждам и желаниям других людей и т.д.

       После обнаружения скрытых причин  и  источников  конфликта  следующим шагом является коррекция проблемы путем проходящей реакции.  Например,  если конфликт  вызван  недостаточным  общением  или  его  отсутствием,  очевидная реакция состоит в поиске путей налаживания общения. Если конфликт  связан  с различием  в  жизненных  планах,  реакция  будет  заключаться  в  одном   из компромиссов, выработанных в  результате переговоров и поиска  решений,  при которых в выигрыше остается  каждый  участник  конфликта.  Если  же  помехой является  собственные страхи и нерешительность,  то  решение  заключается  в выработке методов преодоления этих препятствий на пути.

2.1 Рационально интуитивная модель овладения конфликтной ситуацией

       При  соответствующем   опыте   действия   в   конфликтных   ситуациях потенциальные конфликты могут быть  вообще  предотвращены  или  разрешены  и даже использованы в качестве источника улучшения отношений с другими  людьми и самосовершенствования. Задача состоит не в том, чтобы уйти  от  конфликта, который потенциально возможен во всех общественных  отношениях  и  ситуациях внутреннего выбора, а в распознавании конфликта и контроле над ним  с  целью получения наилучшего итога.

       Идеальным с этой точки  зрения  является  рационально  -  интуитивный метод  разрешения  конфликтов,  разработанный  американским   ученым   Джини Грехем Скотт. С самого начала этот  метод  вовлекает  в  работу  сознание  и интуицию при осуществлении выбора образа действия  в  конфликтной  ситуации.

Этот подход основывается на оценке обстоятельств, характеров,  интересов   и нужд вовлеченных в конфликт людей, а так же  собственных  целей,  интересов, нужд.

       В серьезные  конфликты  всегда  вовлечены  эмоции  участников.  Таким образом, одним из первых шагов к разрешению  конфликта  является  подавление рождаемых им отрицательных эмоций — собственных и эмоций других людей.

       После   подавления   эмоций   появляется   возможность   использовать соответственно разум или интуицию для того, чтобы  сформулировать  возможные решения, приемлемые для всех заинтересованных сторон.

       Итак, основной способ применения рационально-интуитивного  подхода  к управлению конфликтом состоит в том, чтобы рассматривать  любую  конфликтную ситуацию как  проблему  или  потенциальную  проблему,  которая  ждет  своего решения. Затем  подбирается  подходящий  метод  решения  проблем,  пользуясь арсеналом  возможных  стратегических  мер  контроля  конфликтных   ситуаций.

Выбираемая стратегия будет зависеть  от  того,  на  какой  стадии  находится конфликт   (потенциальный   конфликт,   развивающийся   конфликт,   открытый конфликт), от важности  конкретного  решения,  от   оценки  нужд  и  желаний других людей, а также от характера эмоций, проявляемых  в  конфликте.  После выбора подходящего метода определяется наилучший способ его применения.

    продолжение --PAGE_BREAK--2.2 Принципиальные переговоры

Нельзя  забывать  о  таком  механизме  человеческого  общения,  как переговоры.

         В наше время  все  чаще  приходится  прибегать  к  переговорам.  Но стандартная переговорная стратегия перестала удовлетворять людей. Они  видят лишь  две  возможности  ведения  переговоров  -  быть  подталкиваемыми   или жесткими. Мягкий по характеру человек желает избежать  личного  конфликта  и ради достижения соглашения с готовностью идет на уступки.  Жесткий  участник переговоров рассматривает любую  ситуацию  как  состязание  воли.  Он  хочет победить, однако часто кончает тем, что вызывает такую же  жесткую  реакцию, и портит свои отношения с другой стороной.

        Существует ли альтернатива позиционному подходу?

         В  Гарвардском  проекте  по   переговорам   американскими   учеными разработан  метод  переговоров,  который  предназначен  для  эффективного  и дружественного  достижения   разумного   результата.   Этот   метод   назван принципиальными переговорами или переговорами по существу.

       Он состоит в том, чтобы решать проблемы  на  основе  их  качественных свойств, то есть исходя из сути дела, а не торговаться по  поводу  того,  на что  может  пойти  или  нет  каждая  из  сторон.  Этот  метод   предполагает стремление к нахождению взаимной выгоды там, где  только  возможно,  а  там, где интересы не совпадают, настаивание на таком результате, который  был  бы основан  какими-то  справедливыми  нормами  независимо  от  воли  каждой  из

сторон.  Метод  принципиальных  переговоров  означает   жесткий   подход   к рассмотрению существа дела, но предусматривает мягкий  подход  к  отношениям между  участниками   переговоров.   Этот   метод   дает   возможность   быть справедливым, одновременно  предохраняя  от  тех,  кто  мог  воспользоваться честностью другой стороны.

      Метод принципиальных переговоров может быть сведен к четырем пунктам:

      Первый пункт учитывает тот  факт,  что  все  люди  обладают  эмоциями, поэтому каждому трудно общаться друг с другом. Отсюда  следует,  прежде  чем начать  работать  над  существом  проблемы,  необходимо  отделить  “проблему людей” и разобраться с ней отдельно. Если не прямо,  то  косвенно  участники переговоров должны прийти к пониманию того, что им необходимо  работать  бок о бок и разбираться с проблемой, а не друг с другом.

 Второй пункт нацелен на преодоление недостатков,  которые  проистекают из концентрации внимания на позициях, заявленных  участниками,  в  то  время как цель переговоров стоит в  удовлетворении  подспудных  интересов. 

 Третий  пункт  касается   трудностей,   возникающих   при   выработке оптимальных решений под давлением. Попытки  принять  решение  в  присутствии другого сужает  поле  зрения  переговорщиков.  Когда  многое  поставлено  на карту, способность к созиданию ограничена. Отсюда вытекает  третий  базисный пункт:

 Соглашение  должно  отображать  какие-то  справедливые  нормы,  а  не зависеть от голой воли каждого  из  сторон  (наличие  каких-то  справедливых критериев).  Обсуждая  такие  критерии,  обе  стороны  могут  надеяться   на справедливое решение. Отсюда четвертый базисный пункт:

 Настаивайте на использование объективных критериев

 Итак,  принципиальный  метод  позволяет   более   эффективно   достичь постепенного  консенсуса  относительно  совместного  решения,   без   всяких потерь.  А  разграничение  между  отношениями  людей  и  существом  проблемы позволяет иметь дело друг с другом  просто  и  с  пониманием,  что  ведет  к дружескому соглашению. Кроме того, этот метод менее зависим от  человеческих отношений.

    продолжение --PAGE_BREAK--3 ПРИМЕНЕНИЕ СТРАТЕГИЙ И МЕТОДОВ ДЛЯ ВЫРАБОТКИ МОДЕЛИ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ

Суммируя  описанные  стратегии  и  методы  решения  конфликтов,  можно самостоятельно  выработать  модель  поведения  в  конфликтной  или  чреватой конфликтом  ситуации  и  добиваться  осуществления  своих  целей,  а  каждом конкретном  случае.  При  этом  необходимо  учесть,  что   важную   роль   в конструктивном разрешении конфликтов играют следующие факторы:

    адекватность отражения конфликта;

    открытость и эффективность общения конфликтующих сторон;

    создание климата взаимного доверия и сотрудничества;

    определение существа конфликта.

 Рассмотрим каждый из этих факторов отдельно.

3.1 Адекватное восприятие конфликта

Очень  часто  в  ситуации  конфликта  мы   неправильно   воспринимаем собственные действия, намерения и позиции, равно как и поступки, интенции  и точки зрения оппонента. К типичным искажениям восприятия относятся:

       ”Иллюзии  собственного  благородства”.   В  конфликтной  ситуации  мы нередко  полагаем,  что  являемся  жертвой  нападок   злобного   противника, моральные принципы которого весьма сомнительны. Нам кажется,  что  истина  и справедливость целиком на нашей стороне и свидетельствует в нашу  пользу.  В большинстве конфликтов  каждый  из  оппонентов  уверен  в  своей  правоте  и стремлении  к  справедливому  разрешению  конфликта,  убежден,  что   только противник этого не хочет. В результате подозрительность  часто  естественным образом проистекает из существующей предубежденности.

       “Поиск соломинки  в  глазу  другого”.  Каждый  из  противников  видит недостатки и погрешности другого, но не  осознает  таких  же  недостатков  у себя самого.  Как  правило,  каждая  из  конфликтующих  сторон,  склонна  не замечать смысла собственных действий по отношению к  оппоненту,  но  зато  с негодованием реагирует на его действия.

      “Двойная этика”.  Даже тогда, когда противники осознают, что совершаютодинаковые действия  по  отношению  друг  к  другу,  все  равно  собственные действия воспринимаются каждым из них как допустимые и законные, а  действия оппонента — как нечестные и непозволительные .

“Все ясно”.  Очень  часто  каждый  из  партнеров  чрезмерно  упрощает ситуацию конфликта, причем так, чтобы это подтверждало  общее  представление о том, что его  достоинства  хороши  и  правильны,  а  действия  партнера  — наоборот, плохи и неадекватны.

       Эти и подобные заблуждения, присущие каждому  из  нас  в  конфликтной ситуации, как правило, усугубляют конфликт  и  препятствуют  конструктивному выходу из проблемной  ситуации.  Если  искажение  восприятия  при  конфликте чрезмерно  велико,  возникает  реальная  опасность   оказаться   в   ловушке собственной предвзятости. В результате это может привести к так  называемому само   подтверждающемуся   допущению:   допуская,   что   партнер   настроен исключительно  враждебно,  начинаешь  обороняться  от   него,   переходя   в наступление. Видя  это,  партнер  переживает  враждебность  к  нам,  и  наше предварительное   допущение,   хотя   оно    было    неверным,    немедленно подтверждается,  Зная  о  подобных  представлениях  в  ситуации   конфликта, постарайтесь  внимательнее  проанализировать  свои  ощущения  в   конкретных случаях.

3.2 Открытое и эффективное общение конфликтующих сторон

Общение — это основное условие конструктивного разрешения  конфликтов.

Однако, к сожалению,  в  конфликтной  ситуации  коммуникация,  как  правило, ухудшается. Противники в основном стараются сделать  друг  другу  больно,  а сами занимают оборонительную позицию, скрывая любую информацию о себе.  Межу тем коммуникация может помочь только тогда  разрешить  конфликт,  когда  обе стороны ищут способа достичь взаимопонимания.

   Контроль эмоциональной сферы.

   Когда человек “обуреваем” эмоциями  и  захвачен  конфликтом,  ему  трудно выражать  свои  мысли  и  внимательно  выслушивать  противника.   Одним   из эффективных способов справится с человеческим гневом, состоит в  том,  чтобы помочь   друг   другу   освободиться   от   этих   чувств.   Люди   получают психологическое освобождение, если они  просто  расскажут  о  своих  обидах.

Поэтому, порой, имеет смысл в самом начале конфликта пойти  на  риск  и  как можно полнее, пусть даже в  резкой  форме,  высказать  друг  другу  то,  что чувствуешь.

       Японцы, например, придумали для этого своеобразный  ритуал  и  мягкие подушки для битья. Иногда даже крик или удар по столу  подушкой  лучше,  чем спокойная, хладнокровная отповедь противника.

       И все-таки рискованно обнаруживать свои чувства,  если  это  ведет  к эмоциональной реакции. Когда за этим не следишь, может  разразиться  крупная ссора.  Поэтому,  если  вы  чувствуете,  что  по  мере  предъявления   своих претензий вы раздражаетесь, все больше и больше и  при  этом  обнаруживаете, что ваши жалобы только накаляют отрицательные эмоции  оппонента,  необходимо сказать себе: ” Мне следует остановиться. Я должен подумать  о  том,  что  я могу сделать для решения этой проблемы в будущем”. После этого дайте  понять противнику, что желаете остановить кипение страстей. Следует объяснить,  что вы  не  собираетесь  пренебрегать  эмоциями  оппонента   или   отрицать   их обоснованность, а хотите только сдержать их. Целесообразно сказать что-то  в роде: “Да, я вижу, мы оба раздражены,  но  это  раздражение  никуда  нас  не приведет. Мне хотелось бы, чтобы вы забыли о нем. Согласимся, что в  прошлом случилось нечто неладное, в результате чего мы  оба  раздражены.  Но  теперь давайте вместе подумаем над тем, что мы могли  бы  предпринять  в  будущем”.

Это может быть особенно полезным подходом, если вступили в конфликт  с  кем-то. С кем вы должны будете продолжать общение.

      Хорошо бы, если бы каждый из противников мог хотя бы частично сообщить другому следующее:

   что я хотел бы сделать, чтобы разрешить конфликт?

   каких реакций я жду со стороны другого?

   на  какие  последствия  я  надеюсь  в  случае,  если   будет   достигнуто соглашение?

   Преодоление страха в конфликтной ситуации.

   Если вы хотите отделаться от страхов, ставших препятствием на вашем пути, примите метод визуализации, который может помочь вам в этом случае.

      Итак, уделите приблизительно одну минуту на то, чтобы видеть, слышать, ощущать этот страх, его источник на экране перед  вашим  внутренним  взором.

Варьируя условия, заметьте, в какой ситуации этот страх  возрастает.  Теперь спросите себя, что вы можете сделать для  того,  чтобы  избавится  от  этого страха. Опять же прибегайте к логике, отвечая на этот  вопрос.  Пусть  ответ каким-то  образом  сам  появится  для  вас  на  экране.  Наконец,  закончите визуализацию тем, что  ваш  страх  становится  меньше  и   исчезает  совсем.

Используйте с этой целью любые подходящие  образы.  Можно  представить  себя стреляющим в образ своего страха, которые при этом взрывается. Когда  к  вам придет ощущение того, что, страх рассеян, медленно  вернитесь  в  нормальное состояние.

   Преодоление конфликтов посредством общения.

   Любое нарушение  общения  может  привести  к  конфликту.  Иногда  человек выражается недостаточно определенно и ясно, и тогда слова могут быть  поняты неправильно. Иногда кто-то слушает невнимательно.  И  когда  человек  видит, что его не  слушают,  у  него  могут  возникнуть  чувства  враждебности  или осуждения.   Часто   возникает   непонимание   в   отношении    того,    что подразумевается. Препятствием могут стать скрытые предположения. А иногда  в результате непонимания, враждебности или обиды общение вообще прекращается.

    Если вы используете в конфликтной ситуации ключевые элементы общения, то сделайте шаг к преодолению конфликтов.  Итак,  уделяйте  внимание  неречевым свидетельствам того,  что  слова  говорящего  расходятся  с  его  мыслями  и чувствами. Выносите это противоречие на открытое  обсуждение  и  следите  за тем,  чтобы  у  вас  или  у  другого  человека  не   было   скрытых   ложных

предположений или установок. Обсуждайте их открыто, так, чтобы ошибки  можнобыло исправить.

    Старайтесь делать общение открытым. Дипломатично говорите  о  том,  что, думаете или чувствуете.

    Спросите самого себя, соответствует сказанное вашим  истинным  желаниям, нуждам или чувствам? Если не соответствует, то ваши интересы могут  остаться неудовлетворенными.

    Не оставляйте неясностей. Втолковывайте то, что вы имеете в  виду.  Если вы не уверены, что ваше сообщение понято,  попросите  конфликтующую  сторону повторить то, что вы сказали, чтобы убедиться в  точности  восприятия.  Если же вы  не  можете  что-то   понять  с  первого  раза,  не  отрицайте  этого.

Признавая,  что  вы  чего-то  не  поняли,  вы   сохраняете   достоинство   и доказываете самому себе свою честность и  желание  все  делать  правильно  с самого начала

    Научитесь слушать другого. Для этого придерживайтесь следующего: слушать с  сочувствием;  сосредоточиться  на   предмете   разговора;   относится   к говорящему уважительно; слушать внимательно, не  делая  оценок;  высказывать мнение  об  услышанном,  чтобы  показать  человеку,  что  его  действительно слушают; отметьте то, что вы не поняли или в  чем  не  уверены;  используйте для поддержания разговора неречевые средства (улыбайтесь,  кивайте  головой, смотрите в глаза).

    продолжение --PAGE_BREAK--

www.ronl.ru

Реферат - Конфликты в межличностном общении содержание

КОНФЛИКТЫ В МЕЖЛИЧНОСТНОМ ОБЩЕНИИ

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 2

1.Конфликт и поведение индивидуумов в ситуации конфликта. 4

2. Конфликты в межличностном общении и способы их разрешения. 10

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 13

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 15

ВВЕДЕНИЕ

Большинство людей предпочитает избегать конфликтных отношений, не говорить о них, скрывать их, пока возможно.

Межличностные конфликты – это конфликты между отдельными индивидами в процессе в процессе их социального и психологического взаимодействия. Причины таких конфликтов – как социально-психологические, так и личностные, собственно, психологические. К первым относятся: потери и искажения информации в процессе межличностной коммуникации, несбалансированное ролевое взаимодействие двух людей, различия в способах оценки деятельности и личности друг друга и пр., напряженные межличностные отношения, стремление к власти, психологическая несовместимость1.

Личностные причины конфликтов связаны с индивидуально-психологическими особенностями его участников: оценка поведения другого как недопустимого, низкий уровень социально-психологической компетентности (когда, например, человек не представляет себе, что есть много выходов из конфликтной ситуации), недостаточная психологическая устойчивость, плохо развитая способность к эмпатии, завышенный или заниженный уровень притязаний, холерический тип темперамента, чрезмерная выраженность отдельных черт характера.

Всем понятно, что конфликты существовали и будут существовать, они неотъемлемая часть человеческих взаимоотношений, и нельзя говорить о том, что конфликты бесполезны или патологичны. Они нормальное явление в нашей жизни. Возникают они из-за различий между людьми, из-за того, что поступки, представления, чувства у каждого из нас не одни и те же и порой приходят в столкновение друг с другом.

Несоответствие между желаемым и действительным, между мечтой и реальностью, взрыв эмоций и нежелание их обуздывать приводят к частым конфликтам в межличностном общении. Разрабатываются коммуникативные стратегии для урегулирования околоконфликтных ситуаций, уже возникших конфликтов, разрешения последствий конфликтов. В процессе жизнедеятельности очень важно не допускать околоконфликтные ситуации и уметь заранее прогнозировать конфликты путем изучения причин их возникновения.

Путь к пониманию часто бывает непростым в связи с недостаточным представлением об условиях понимания, что порождает трудности для нормальных общественных отношений.

^ Конфликт и поведение индивидуумов в ситуации конфликта.

Важную роль в конструктивном разрешении конфликтов играют следующие факторы: адекватность отражения конфликта; открытость и эффективность общения конфликтующих сторон; создание климата взаимного доверия и сотрудничества; определение существа конфликта.

Адекватное восприятие конфликта

Очень часто в ситуации конфликта мы неправильно воспринимаем собственные действия, намерения и позиции, равно как и поступки, интенции и точки зрения оппонента. К типичным искажениям восприятия относятся2:

"Иллюзии собственного благородства" – в конфликтной ситуации мы нередко полагаем, что являемся жертвой нападок злобного противника, моральные принципы которого весьма сомнительны. Нам кажется, что истина и справедливость целиком на нашей стороне и свидетельствуют в нашу пользу. В большинстве конфликтов каждый из оппонентов уверен в своей правоте и стремлении к справедливому разрешению конфликта, убежден, что только противник этого не хочет.

"Поиск соломинки в глазу другого" – каждый из противников ясно видит недостатки и погрешности другого, но не осознает таких же недостатков у самого себя. Как правило, каждая из конфликтующих сторон склонна не замечать смысла собственных действий по отношению к оппоненту, но зато с негодованием реагирует на его действия.

"Двойная этика" – даже тогда, когда противники осознают, что совершают одинаковые поступки по отношению друг к другу, все равно собственные действия воспринимаются каждым из них как допустимые и законные, а действия оппонента – как нечестные и непозволительные.

"Все ясно" – очень часто каждый из партнеров чрезмерно упрощает ситуацию конфликта, причем так, чтобы это подтверждало общее представление о том, что его действия хороши и правильны, а действия партнера – наоборот, плохи и неадекватны.

Эти и подобные заблуждения, присущие каждому из нас в конфликтной ситуации, как правило, усугубляют конфликт и препятствуют конструктивному выходу из проблемной ситуации. В любом конфликте партнеры испытывают так называемые смешанные чувства. С одной стороны, каждый чувствует неприязнь, злость или даже ненависть к другому, желание, чтобы противник отказался от своей позиции, с другой – у оппонентов есть, хотя и очень приглушенные, более доброжелательные чувства, порожденные всей совокупностью предыдущих взаимоотношений, а также стремлением к взаимопониманию и согласию.

Если искажение восприятия при конфликте чрезмерно велико, возникает реальная опасность оказаться в ловушке собственной предвзятости, потому что ясно видишь и чувствуешь только враждебность партнера, не замечая никаких других чувств с его стороны. Это может привести к так называемому самоподтверждающемуся допущению: допуская, что партнер настроен исключительно враждебно, начинаешь обороняться от него, переходя в наступление. Видя это, партнер переживает враждебность к нам, и наше предварительное допущение, хотя оно и было неверным, немедленно подтверждается. Зная о подобных представлениях в ситуации конфликта, следует внимательнее проанализировать свои ощущения в конкретных случаях: не возникают ли подобные искажения и у вас, когда вы пытаетесь разрешить тот или иной конфликт.

Открытое и эффективное общение конфликтующих сторон3.

Это основное условие конструктивного разрешения конфликтов. Однако, к сожалению, в конфликтной ситуации коммуникация, как правило, ухудшается. Противники охотнее пользуются способами общения, затрудняющими понимание того, что, собственно, происходит. Они в основном стараются сделать противнику больно, а сами занимают оборонительную позицию, скрывая любую информацию о себе. Между тем коммуникация может помочь только тогда разрешить конфликт, когда обе стороны ищут способа достичь взаимопонимания.

Действительно, когда человек "обуреваем" эмоциями и захвачен конфликтом, ему трудно выражать свои мысли и внимательно выслушивать противника. Поэтому порой имеет смысл в самом начале конфликта пойти на риск и как можно полнее, пусть даже в резкой форме, высказать друг другу то, что чувствуешь. В этот момент бессмысленно пытаться что-то решать, главное, о чем надо заботиться, – это о том, чтобы не обидеть и не унизить партнера. Подчас, прикрываясь хорошими манерами и вежливым тоном, люди идут на преднамеренное психологическое убийство другого, уничтожая в нем его образ самого себя. В результате партнеры отказываются от поиска конструктивных выходов из конфликта, а только "зализывают раны" и думают о возможной мести.

Взаимное выражение чувств, хотя бы частичное, может помочь в создании условий для использования коммуникации в целях конструктивного обмена мыслями. Хорошо бы, если бы каждый из противников мог хотя бы частично сообщить другому следующее:

- что я хотел бы сделать, чтобы разрешить конфликт?

- каких реакций я жду со стороны другого?

- что я собираюсь предпринять, если партнер поведет себя не так, как я ожидаю?

- на какие последствия я надеюсь в случае, если будет достигнуто соглашение?

Вероятно, конструктивному решению конфликта могут способствовать некоторые формы общения, например4:

высказывания, передающие то, как я понял его слова или действия, и стремление получить подтверждение того, что я понял их правильно;

открытые и личностно окрашенные высказывания, касающиеся моего состояния, чувств и намерений;

информация, содержащая обратную связь относительно того, как я воспринимаю партнера и толкую его поведение;

демонстрация того, что я принимаю партнера как личность вопреки критике или сопротивлению в отношении его конкретных поступков.

Можно также упомянуть, хотя это и кажется очевидным, о том, что следует избегать угроз, вранья, попыток скрывать манипуляции партнером, потому что эти действия продиктованы стремлением взять верх над противником, а не добиться обоюдного согласия.

Создание климата взаимного доверия и сотрудничества5.

Этому может способствовать проявление доверия к партнеру путем готовности открыть перед ним такую свою незащищенную позицию, какой является стремление к согласию и взаимопониманию, нежелание использовать слабые и уязвимые места противника.

Конфликт разрешается успешнее, если обе стороны заинтересованы в достижении некоторого общего результата, побуждающего их к сотрудничеству. Опыт совместной деятельности во имя достижения общей цели сближает партнеров, позволяет открывать новые, дополнительные способы преодоления трудностей и неприятностей, связанных с разрешением конфликта. Успешное решение совместных задач повышает также степень взаимного доверия, что облегчает риск открытости в общении. Это – момент чрезвычайной важности, так как люди часто даже не представляют себе, что можно сотрудничать с человеком, с которым находишься в конфликтных отношениях.

Чем точнее определение существенных элементов конфликта, тем легче найти средства для эффективного поведения. Весьма желательно, чтобы партнеры сумела согласовать свои представления о том, как определить ситуацию конфликта. Последовательное поведение, направленное на преодоление конфликта в целом, предполагает несколько этапов6.

1. Определение основной проблемы

Исчерпывающее определение характера проблемы, приведшей к конфликту, помогает каждому противнику оценить свое поведение и действия другого, правильнее понять ситуацию, в которой оба оказались. Очень важно осознать точки соприкосновения конфликтующих сторон и различия между ними, в большинстве случаев различия по-настоящему не осознаются, а сходства оказываются неизвестными:

как я понимаю проблему? Какие мои действия и какие поступки партнера привели к возникновению и закреплению конфликта?

как мой партнер видит проблему? Какие, по его мнению, мои и его собственные действия лежат в основе конфликта?

соответствует ли поведение каждого из нас сложившейся ситуации?

как можно наиболее лаконично и полно определить нашу общую проблему?

в каких вопросах мы с партнером расходимся?

в каких вопросах мы солидарны и понимаем друг друга?

2. Определение причины конфликта.

Даже если мы точно знаем, что нам нравится и что не нравится в нашем поведении, все равно существует большая вероятность, что конфликт, подобный нынешнему, повторится и в будущем. Поэтому важно понять причины возникновения конфликта. Знание этих причин позволит ограничить число конфликтных столкновений по данному поводу или вообще избежать их:

нужно как можно полнее и правдивее уяснить для себя, что в действиях противника кажется мне неприемлемым;

нужно понять, какие мои действия в конфликтной ситуации неприемлемы для партнера;

необходимо определить, что именно стало причиной возникновения конфликта.

3. Поиск возможных путей разрешения конфликта.

что я мог бы сделать, чтобы разрешить конфликт?

что мог бы сделать для этого мой партнер?

каковы наши общие цели, во имя которых необходимо найти выход из конфликта?

4. Совместное решение о выходе из конфликта.

Принимая это решение, необходимо учитывать возможные последствия каждого из способов разрешения конфликта и осознавать, что только совместные усилия партнеров могут привести к желаемому результату:

каковы вероятные следствия каждого из возможных путей разрешения конфликта?

что нужно сделать для достижения намеченных целей?

какой из способов разрешения конфликта вызывает у нас чувство удовлетворения своей конструктивностью?

5. Реализация намеченного совместно способа разрешения конфликта.

6. Оценка эффективности усилий, предпринятых для разрешения конфликта.

Если проблему разрешить не удалось, нужно повторить все предыдущие шаги, стараясь при этом осознавать переживания, возникающие как в случае успешного разрешения проблемы, так и в случае, если вновь не удалось достичь желанных результатов.

Перечисленные выше предложения не являются рецептом чудодейственного способа разрешения конфликтов. Не существует универсальных приемов, позволяющих справиться с любой ситуацией. Единственным нашим "средством" является наша личность. Описанные этапы разрешения конфликта содержат лишь некоторые указания, реализация которых требует с нашей стороны вовлечения всей нашей личности, усилий, умения, упорства и доброй воли.

Все последовательные шаги на пути к выходу из конфликта, более или менее сходные с теми, что описаны здесь, должны быть в каждом конкретном случае предприняты обеими сторонами. Основой для совместных поисков может стать обмен мнениями, предложениями, соображениями по поводу каждого очередного этапа. Это требует, как видим, тесного сотрудничества. Поэтому поиск следует начать, заручившись согласием на такое сотрудничество.

Вспомогательным средством может оказаться запись своих соображений по поводу каждой очередной проблемы и своевременное знакомство партнера с ними. Следует помнить, что неудачи вначале еще не определяют конечный результат. Важно пробовать, пробовать и пробовать.

^ 2. Конфликты в межличностном общении и способы их разрешения.

В межличностных отношениях неизбежно возникают трудности и конфликты, они являются естественной частью нашей жизни. Широко распространены житейские соображения, что конфликты – это нечто неблагоприятное и опасное, что следует любой ценой их избегать и что хорошим отношениям между людьми свойственно полное отсутствие каких-либо конфликтов. В результате большой популярности подобных воззрений люди стараются скрывать свои конфликты от других и даже от самих себя. Таким образом, часть конфликтов существует как бы во внутреннем, скрытом плане.

Подспудные конфликтные отношения затрудняют взаимные контакты, люди часто чувствуют свое бессилие перед ними, потому что, "хотя мы и договорились больше не ссориться, мы не можем снова полюбить друг друга". Если мы недостаточно осознаем свои конфликтные переживания, стараясь спрятать их под внешним согласием и деликатностью, мы с большим трудом справляемся с ними. С этим иногда связаны ситуации, когда конфликты внешне кажутся разрешенными, тогда как на самом деле они усиливаются и затягиваются. Часто в результате застарелых и неразрешенных конфликтов человек неожиданно «взрывается» и своей яростью и грубостью наносит окружающим жестокие раны.

Нередко осуждение самого факта существования конфликтов и наивная вера в то, что можно прожить жизнь, ни разу ни с кем не конфликтуя, связаны с недостаточным разграничением между самим конфликтом и способом его разрешения. А ведь существуют эффективные способы разрешения конфликтов, вызванных различиями во взглядах, установках и стремлениях, несовпадением целей и поступков. Они укрепляют взаимоотношения и тем необычайно ценны. Совместное успешное разрешение противоречий может сблизить людей больше, чем многие годы, проведенные во взаимном обмене любезностями. Однако наряду с этим есть и такие способы разрешения конфликтов, которые отравляют людям жизнь и разрушают даже устойчивые многолетние связи.

Невозможно успешно справляться с чем-то неясным, невидимым. Поэтому одним из важнейших элементов умения разрешать межличностные конфликты является способность полностью осознавать масштабы и детали разногласий и открыто обсуждать их с партнером7. Такой стиль поведения прямо противоположен тому, который основан на житейских представлениях типа: «не будем говорить о том, что нам неприятно», «зачем ворошить старое, лучше не обострять ситуацию», «все равно нам не разрешить всех противоречий, может быть, все как-нибудь само наладится» и т.д.

Такое «заглаживание» реальных конфликтов нередко притупляет чувство страха и опасения, связанные с ожиданиями того, что могло бы произойти, если бы конфликты вылезли на свет. Эти опасения основаны на прошлом негативном опыте и на отсутствии надежды на успешное разрешение выявленных конфликтов. К сожалению, в результате приходится платить немалую цену за избегание попыток справиться с актуальными конфликтами – неразрешенные проблемы суммируются и откладываются в нашем индивидуальном опыте. Очень часто, даже если удается избежать внешних проявлений конфликта, постепенно возрастает груз полностью не высказанных претензий, обид, разочарований, что в свою очередь затрудняет и выхолащивает взаимоотношения.

Поэтому когда между людьми возникает конфликт стремлений, установок, интересов, огромное значение приобретает способность к конфронтации – объяснению – «лицом к лицу», умение, с одной стороны, отстаивать свою позицию, а с другой – стремиться к достижению более искренних и близких отношений с другим человеком.

В межличностных отношениях нередко возникают проблемы, затрудняющие контакты, но не являющиеся конфликтами. Они, например, могут быть результатом не столько антагонистических стремлений, сколько индивидуальных различий между партнерами, как-то: разных способов проведения времени; различий в жизненной активности и инициативности, темпераменте и интересах. Ведущую роль в разрешении таких проблем играет умение полностью осознать их характер и определить, насколько далеко могут завести индивидуальные различия и при каких условиях они станут угрозой взаимоотношениям8.

Уровень взаимной терпимости, готовности принимать партнера таким, как он есть, зависит от того, насколько привлекательными кажутся отношения с ним. Взаимная терпимость является результатом способности к сосуществованию с другим. ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Итак, конфликт – это важнейшая сторона взаимодействия людей в обществе. Это форма отношений между потенциальными или актуальными субъектами социального действия, мотивация которых обусловлена противостоящими ценностями и нормами, интересами и потребностями.

Конфликты рождаются на почве ежедневных расхождений во взглядах, разногласий и противоборства разных мнений, нужд, побуждений, желаний, стилей жизни, надежд, интересов и личностных особенностей. Они представляют собой эскалацию каждодневного соперничества и противостояния в сфере принципиальных или эмоционально обусловленных столкновений, которые нарушают личностное или межличностное спокойствие.

Существуют ли какие-то возможности конструктивного и успешного решения конфликта? Ключ решения этой проблемы состоит в том, чтобы взглянуть на конфликт, как на задачу, которая должна быть решена: в первую очередь определить причину конфликта, а затем – применить соответствующую технику решения конфликтных проблем. Путь к разрешению конфликта, который будет эффективен для всех, – это распознание скрытых желаний или страхов (другого человека или собственных). Такое знание позволяет найти решения, которые удовлетворят эти желания или рассеют страхи и устраняют возникшую проблему9.

Подводя итог всему вышесказанному, можно заметить, что в процессе общения человек познает себя через понимание другого человека, осознавая оценку себя этим другим и сопоставляя себя с ним. В процесс включены несколько человек, каждый из которых является активным субъектом, и по существу осуществляется одновременно как бы “двойной” процесс – взаимного восприятия и познания. При построении стратегии взаимодействия двух людей, находящихся в условиях этого взаимопознания, каждому из партнёров приходится принимать в расчёт не только свои собственные потребности, мотивы, установки, но и потребности, мотивы, установки другого.

Таким образом, в постоянном общении человеку приходится вступать в конфликтное взаимодействие, и психологические механизмы социальной перцепции могут играть важную роль в минимизации конфликтов, а также и в их регулировании.

^ СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Агеев В.С. Межгрупповое взаимодействие. – М., Изд-во МГУ, 1990.

Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. – М.: ЮНИТИ, 1999.

Бородкин Ф. М., Коряк Н. М. Внимание: конфликт. – М.: 2002. – 123 с.

Вершинин С. Конфликтология: Конспект лекций. – СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2000. – 64 с.

Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта // Социологические исследования. – 2004. – № 5.

Донцов А.И. Психология коллектива. - М.: МГУ, 2000.

Кашкин В.Б. Введение в теорию коммуникации. – Воронеж, 2000.

Коломинский Я. Л. Психология взаимоотношений в малых группах. – Минск, 2002.

Обозов Н. Н. Межличностные отношения. – К.: 2002.

Ольшанский В.Б. Психологическое тестирование межличностных отношений // Психологическая диагностика. – М.: 2001.

Паниотто В.И. Структура межличностных отношений: методика и математические методы исследования. – К.: 2002.

Скотт Г Джинни. Конфликты: пути преодоления / Пер. с англ. – К.: Издат. Об-во “Верзилин и КЛТД”, 2000. – 246 с.

1 Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. – М.: ЮНИТИ, 1999.

2 Обозов Н. Н. Межличностные отношения. – К.: 2002.

3 Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта // Социологические исследования. – 2004. – № 5.

4 Коломинский Я. Л. Психология взаимоотношений в малых группах. – Минск, 2002.

5 Ольшанский В.Б. Психологическое тестирование межличностных отношений // Психологическая диагностика. – М.: 2001.

6 Вершинин С. Конфликтология: Конспект лекций. – СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2000. – 64 с.

7 Скотт Г Джинни. Конфликты: пути преодоления / Пер. с англ. – К.: Издат. Об-во “Верзилин и КЛТД”, 2000. – 246 с.

8 Донцов А.И. Психология коллектива. - М.: МГУ, 2000.

9 Кашкин В.Б. Введение в теорию коммуникации. – Воронеж, 2000.

www.ronl.ru

Реферат - Конфликты в межличностном общении

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ. 2

1.Конфликт и поведение индивидуумов в ситуации конфликта. 4

2. Конфликты в межличностном общении и способы их разрешения. 10

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 13

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ… 15

ВВЕДЕНИЕ

Большинство людей предпочитает избегать конфликтных отношений, не говорить о них, скрывать их, пока возможно.

Межличностные конфликты – это конфликты между отдельными индивидами в процессе в процессе их социального и психологического взаимодействия. Причины таких конфликтов – как социально-психологические, так и личностные, собственно, психологические. К первым относятся: потери и искажения информации в процессе межличностной коммуникации, несбалансированное ролевое взаимодействие двух людей, различия в способах оценки деятельности и личности друг друга и пр., напряженные межличностные отношения, стремление к власти, психологическая несовместимость[1].

Личностные причины конфликтов связаны с индивидуально-психологическими особенностями его участников: оценка поведения другого как недопустимого, низкий уровень социально-психологической компетентности (когда, например, человек не представляет себе, что есть много выходов из конфликтной ситуации), недостаточная психологическая устойчивость, плохо развитая способность к эмпатии, завышенный или заниженный уровень притязаний, холерический тип темперамента, чрезмерная выраженность отдельных черт характера.

Всем понятно, что конфликты существовали и будут существовать, они неотъемлемая часть человеческих взаимоотношений, и нельзя говорить о том, что конфликты бесполезны или патологичны. Они нормальное явление в нашей жизни. Возникают они из-за различий между людьми, из-за того, что поступки, представления, чувства у каждого из нас не одни и те же и порой приходят в столкновение друг с другом.

Несоответствие между желаемым и действительным, между мечтой и реальностью, взрыв эмоций и нежелание их обуздывать приводят к частым конфликтам в межличностном общении. Разрабатываются коммуникативные стратегии для урегулирования околоконфликтных ситуаций, уже возникших конфликтов, разрешения последствий конфликтов. В процессе жизнедеятельности очень важно не допускать околоконфликтные ситуации и уметь заранее прогнозировать конфликты путем изучения причин их возникновения.

Путь к пониманию часто бывает непростым в связи с недостаточным представлением об условиях понимания, что порождает трудности для нормальных общественных отношений.

1. Конфликт и поведение индивидуумов в ситуации конфликта.

Важную роль в конструктивном разрешении конфликтов играют следующие факторы: адекватность отражения конфликта; открытость и эффективность общения конфликтующих сторон; создание климата взаимного доверия и сотрудничества; определение существа конфликта.

Адекватное восприятие конфликта

Очень часто в ситуации конфликта мы неправильно воспринимаем собственные действия, намерения и позиции, равно как и поступки, интенции и точки зрения оппонента. К типичным искажениям восприятия относятся[2]:

«Иллюзии собственного благородства» – в конфликтной ситуации мы нередко полагаем, что являемся жертвой нападок злобного противника, моральные принципы которого весьма сомнительны. Нам кажется, что истина и справедливость целиком на нашей стороне и свидетельствуют в нашу пользу. В большинстве конфликтов каждый из оппонентов уверен в своей правоте и стремлении к справедливому разрешению конфликта, убежден, что только противник этого не хочет.

«Поиск соломинки в глазу другого» – каждый из противников ясно видит недостатки и погрешности другого, но не осознает таких же недостатков у самого себя. Как правило, каждая из конфликтующих сторон склонна не замечать смысла собственных действий по отношению к оппоненту, но зато с негодованием реагирует на его действия.

«Двойная этика» – даже тогда, когда противники осознают, что совершают одинаковые поступки по отношению друг к другу, все равно собственные действия воспринимаются каждым из них как допустимые и законные, а действия оппонента – как нечестные и непозволительные.

«Все ясно» – очень часто каждый из партнеров чрезмерно упрощает ситуацию конфликта, причем так, чтобы это подтверждало общее представление о том, что его действия хороши и правильны, а действия партнера – наоборот, плохи и неадекватны.

Эти и подобные заблуждения, присущие каждому из нас в конфликтной ситуации, как правило, усугубляют конфликт и препятствуют конструктивному выходу из проблемной ситуации. В любом конфликте партнеры испытывают так называемые смешанные чувства. С одной стороны, каждый чувствует неприязнь, злость или даже ненависть к другому, желание, чтобы противник отказался от своей позиции, с другой – у оппонентов есть, хотя и очень приглушенные, более доброжелательные чувства, порожденные всей совокупностью предыдущих взаимоотношений, а также стремлением к взаимопониманию и согласию.

Если искажение восприятия при конфликте чрезмерно велико, возникает реальная опасность оказаться в ловушке собственной предвзятости, потому что ясно видишь и чувствуешь только враждебность партнера, не замечая никаких других чувств с его стороны. Это может привести к так называемому самоподтверждающемуся допущению: допуская, что партнер настроен исключительно враждебно, начинаешь обороняться от него, переходя в наступление. Видя это, партнер переживает враждебность к нам, и наше предварительное допущение, хотя оно и было неверным, немедленно подтверждается. Зная о подобных представлениях в ситуации конфликта, следует внимательнее проанализировать свои ощущения в конкретных случаях: не возникают ли подобные искажения и у вас, когда вы пытаетесь разрешить тот или иной конфликт.

Открытое и эффективное общение конфликтующих сторон[3] .

Это основное условие конструктивного разрешения конфликтов. Однако, к сожалению, в конфликтной ситуации коммуникация, как правило, ухудшается. Противники охотнее пользуются способами общения, затрудняющими понимание того, что, собственно, происходит. Они в основном стараются сделать противнику больно, а сами занимают оборонительную позицию, скрывая любую информацию о себе. Между тем коммуникация может помочь только тогда разрешить конфликт, когда обе стороны ищут способа достичь взаимопонимания.

Действительно, когда человек «обуреваем» эмоциями и захвачен конфликтом, ему трудно выражать свои мысли и внимательно выслушивать противника. Поэтому порой имеет смысл в самом начале конфликта пойти на риск и как можно полнее, пусть даже в резкой форме, высказать друг другу то, что чувствуешь. В этот момент бессмысленно пытаться что-то решать, главное, о чем надо заботиться, – это о том, чтобы не обидеть и не унизить партнера. Подчас, прикрываясь хорошими манерами и вежливым тоном, люди идут на преднамеренное психологическое убийство другого, уничтожая в нем его образ самого себя. В результате партнеры отказываются от поиска конструктивных выходов из конфликта, а только «зализывают раны» и думают о возможной мести.

Взаимное выражение чувств, хотя бы частичное, может помочь в создании условий для использования коммуникации в целях конструктивного обмена мыслями. Хорошо бы, если бы каждый из противников мог хотя бы частично сообщить другому следующее:

— что я хотел бы сделать, чтобы разрешить конфликт?

— каких реакций я жду со стороны другого?

— что я собираюсь предпринять, если партнер поведет себя не так, как я ожидаю?

— на какие последствия я надеюсь в случае, если будет достигнуто соглашение?

Вероятно, конструктивному решению конфликта могут способствовать некоторые формы общения, например[4]:

· высказывания, передающие то, как я понял его слова или действия, и стремление получить подтверждение того, что я понял их правильно;

· открытые и личностно окрашенные высказывания, касающиеся моего состояния, чувств и намерений;

· информация, содержащая обратную связь относительно того, как я воспринимаю партнера и толкую его поведение;

· демонстрация того, что я принимаю партнера как личность вопреки критике или сопротивлению в отношении его конкретных поступков.

Можно также упомянуть, хотя это и кажется очевидным, о том, что следует избегать угроз, вранья, попыток скрывать манипуляции партнером, потому что эти действия продиктованы стремлением взять верх над противником, а не добиться обоюдного согласия.

Создание климата взаимного доверия и сотрудничества[5] .

Этому может способствовать проявление доверия к партнеру путем готовности открыть перед ним такую свою незащищенную позицию, какой является стремление к согласию и взаимопониманию, нежелание использовать слабые и уязвимые места противника.

Конфликт разрешается успешнее, если обе стороны заинтересованы в достижении некоторого общего результата, побуждающего их к сотрудничеству. Опыт совместной деятельности во имя достижения общей цели сближает партнеров, позволяет открывать новые, дополнительные способы преодоления трудностей и неприятностей, связанных с разрешением конфликта. Успешное решение совместных задач повышает также степень взаимного доверия, что облегчает риск открытости в общении. Это – момент чрезвычайной важности, так как люди часто даже не представляют себе, что можно сотрудничать с человеком, с которым находишься в конфликтных отношениях.

Чем точнее определение существенных элементов конфликта, тем легче найти средства для эффективного поведения. Весьма желательно, чтобы партнеры сумела согласовать свои представления о том, как определить ситуацию конфликта. Последовательное поведение, направленное на преодоление конфликта в целом, предполагает несколько этапов[6].

1. Определение основной проблемы

Исчерпывающее определение характера проблемы, приведшей к конфликту, помогает каждому противнику оценить свое поведение и действия другого, правильнее понять ситуацию, в которой оба оказались. Очень важно осознать точки соприкосновения конфликтующих сторон и различия между ними, в большинстве случаев различия по-настоящему не осознаются, а сходства оказываются неизвестными:

· как я понимаю проблему? Какие мои действия и какие поступки партнера привели к возникновению и закреплению конфликта?

· как мой партнер видит проблему? Какие, по его мнению, мои и его собственные действия лежат в основе конфликта?

· соответствует ли поведение каждого из нас сложившейся ситуации?

· как можно наиболее лаконично и полно определить нашу общую проблему?

· в каких вопросах мы с партнером расходимся?

· в каких вопросах мы солидарны и понимаем друг друга?

2. Определение причины конфликта.

Даже если мы точно знаем, что нам нравится и что не нравится в нашем поведении, все равно существует большая вероятность, что конфликт, подобный нынешнему, повторится и в будущем. Поэтому важно понять причины возникновения конфликта. Знание этих причин позволит ограничить число конфликтных столкновений по данному поводу или вообще избежать их:

· нужно как можно полнее и правдивее уяснить для себя, что в действиях противника кажется мне неприемлемым;

· нужно понять, какие мои действия в конфликтной ситуации неприемлемы для партнера;

· необходимо определить, что именно стало причиной возникновения конфликта.

3. Поиск возможных путей разрешения конфликта.

· что я мог бы сделать, чтобы разрешить конфликт?

· что мог бы сделать для этого мой партнер?

· каковы наши общие цели, во имя которых необходимо найти выход из конфликта?

4. Совместное решение о выходе из конфликта.

Принимая это решение, необходимо учитывать возможные последствия каждого из способов разрешения конфликта и осознавать, что только совместные усилия партнеров могут привести к желаемому результату:

· каковы вероятные следствия каждого из возможных путей разрешения конфликта?

· что нужно сделать для достижения намеченных целей?

· какой из способов разрешения конфликта вызывает у нас чувство удовлетворения своей конструктивностью?

5. Реализация намеченного совместно способа разрешения конфликта.

6. Оценка эффективности усилий, предпринятых для разрешения конфликта.

Если проблему разрешить не удалось, нужно повторить все предыдущие шаги, стараясь при этом осознавать переживания, возникающие как в случае успешного разрешения проблемы, так и в случае, если вновь не удалось достичь желанных результатов.

Перечисленные выше предложения не являются рецептом чудодейственного способа разрешения конфликтов. Не существует универсальных приемов, позволяющих справиться с любой ситуацией. Единственным нашим «средством» является наша личность. Описанные этапы разрешения конфликта содержат лишь некоторые указания, реализация которых требует с нашей стороны вовлечения всей нашей личности, усилий, умения, упорства и доброй воли.

Все последовательные шаги на пути к выходу из конфликта, более или менее сходные с теми, что описаны здесь, должны быть в каждом конкретном случае предприняты обеими сторонами. Основой для совместных поисков может стать обмен мнениями, предложениями, соображениями по поводу каждого очередного этапа. Это требует, как видим, тесного сотрудничества. Поэтому поиск следует начать, заручившись согласием на такое сотрудничество.

Вспомогательным средством может оказаться запись своих соображений по поводу каждой очередной проблемы и своевременное знакомство партнера с ними. Следует помнить, что неудачи вначале еще не определяют конечный результат. Важно пробовать, пробовать и пробовать.

2. Конфликты в межличностном общении и способы их разрешения.

В межличностных отношениях неизбежно возникают трудности и конфликты, они являются естественной частью нашей жизни. Широко распространены житейские соображения, что конфликты – это нечто неблагоприятное и опасное, что следует любой ценой их избегать и что хорошим отношениям между людьми свойственно полное отсутствие каких-либо конфликтов. В результате большой популярности подобных воззрений люди стараются скрывать свои конфликты от других и даже от самих себя. Таким образом, часть конфликтов существует как бы во внутреннем, скрытом плане.

Подспудные конфликтные отношения затрудняют взаимные контакты, люди часто чувствуют свое бессилие перед ними, потому что, «хотя мы и договорились больше не ссориться, мы не можем снова полюбить друг друга». Если мы недостаточно осознаем свои конфликтные переживания, стараясь спрятать их под внешним согласием и деликатностью, мы с большим трудом справляемся с ними. С этим иногда связаны ситуации, когда конфликты внешне кажутся разрешенными, тогда как на самом деле они усиливаются и затягиваются. Часто в результате застарелых и неразрешенных конфликтов человек неожиданно «взрывается» и своей яростью и грубостью наносит окружающим жестокие раны.

Нередко осуждение самого факта существования конфликтов и наивная вера в то, что можно прожить жизнь, ни разу ни с кем не конфликтуя, связаны с недостаточным разграничением между самим конфликтом и способом его разрешения. А ведь существуют эффективные способы разрешения конфликтов, вызванных различиями во взглядах, установках и стремлениях, несовпадением целей и поступков. Они укрепляют взаимоотношения и тем необычайно ценны. Совместное успешное разрешение противоречий может сблизить людей больше, чем многие годы, проведенные во взаимном обмене любезностями. Однако наряду с этим есть и такие способы разрешения конфликтов, которые отравляют людям жизнь и разрушают даже устойчивые многолетние связи.

Невозможно успешно справляться с чем-то неясным, невидимым. Поэтому одним из важнейших элементов умения разрешать межличностные конфликты является способность полностью осознавать масштабы и детали разногласий и открыто обсуждать их с партнером[7]. Такой стиль поведения прямо противоположен тому, который основан на житейских представлениях типа: «не будем говорить о том, что нам неприятно», «зачем ворошить старое, лучше не обострять ситуацию», «все равно нам не разрешить всех противоречий, может быть, все как-нибудь само наладится» и т.д.

Такое «заглаживание» реальных конфликтов нередко притупляет чувство страха и опасения, связанные с ожиданиями того, что могло бы произойти, если бы конфликты вылезли на свет. Эти опасения основаны на прошлом негативном опыте и на отсутствии надежды на успешное разрешение выявленных конфликтов. К сожалению, в результате приходится платить немалую цену за избегание попыток справиться с актуальными конфликтами – неразрешенные проблемы суммируются и откладываются в нашем индивидуальном опыте. Очень часто, даже если удается избежать внешних проявлений конфликта, постепенно возрастает груз полностью не высказанных претензий, обид, разочарований, что в свою очередь затрудняет и выхолащивает взаимоотношения.

Поэтому когда между людьми возникает конфликт стремлений, установок, интересов, огромное значение приобретает способность к конфронтации – объяснению – «лицом к лицу», умение, с одной стороны, отстаивать свою позицию, а с другой – стремиться к достижению более искренних и близких отношений с другим человеком.

В межличностных отношениях нередко возникают проблемы, затрудняющие контакты, но не являющиеся конфликтами. Они, например, могут быть результатом не столько антагонистических стремлений, сколько индивидуальных различий между партнерами, как-то: разных способов проведения времени; различий в жизненной активности и инициативности, темпераменте и интересах. Ведущую роль в разрешении таких проблем играет умение полностью осознать их характер и определить, насколько далеко могут завести индивидуальные различия и при каких условиях они станут угрозой взаимоотношениям[8].

Уровень взаимной терпимости, готовности принимать партнера таким, как он есть, зависит от того, насколько привлекательными кажутся отношения с ним. Взаимная терпимость является результатом способности к сосуществованию с другим.

Итак, конфликт – это важнейшая сторона взаимодействия людей в обществе. Это форма отношений между потенциальными или актуальными субъектами социального действия, мотивация которых обусловлена противостоящими ценностями и нормами, интересами и потребностями.

Конфликты рождаются на почве ежедневных расхождений во взглядах, разногласий и противоборства разных мнений, нужд, побуждений, желаний, стилей жизни, надежд, интересов и личностных особенностей. Они представляют собой эскалацию каждодневного соперничества и противостояния в сфере принципиальных или эмоционально обусловленных столкновений, которые нарушают личностное или межличностное спокойствие.

Существуют ли какие-то возможности конструктивного и успешного решения конфликта? Ключ решения этой проблемы состоит в том, чтобы взглянуть на конфликт, как на задачу, которая должна быть решена: в первую очередь определить причину конфликта, а затем – применить соответствующую технику решения конфликтных проблем. Путь к разрешению конфликта, который будет эффективен для всех, – это распознание скрытых желаний или страхов (другого человека или собственных). Такое знание позволяет найти решения, которые удовлетворят эти желания или рассеют страхи и устраняют возникшую проблему[9].

Подводя итог всему вышесказанному, можно заметить, что в процессе общения человек познает себя через понимание другого человека, осознавая оценку себя этим другим и сопоставляя себя с ним. В процесс включены несколько человек, каждый из которых является активным субъектом, и по существу осуществляется одновременно как бы “двойной” процесс – взаимного восприятия и познания. При построении стратегии взаимодействия двух людей, находящихся в условиях этого взаимопознания, каждому из партнёров приходится принимать в расчёт не только свои собственные потребности, мотивы, установки, но и потребности, мотивы, установки другого.

Таким образом, в постоянном общении человеку приходится вступать в конфликтное взаимодействие, и психологические механизмы социальной перцепции могут играть важную роль в минимизации конфликтов, а также и в их регулировании.

1. Агеев В.С. Межгрупповое взаимодействие. – М., Изд-во МГУ, 1990.

2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. – М.: ЮНИТИ, 1999.

3. Бородкин Ф. М., Коряк Н. М. Внимание: конфликт. – М.: 2002. – 123 с.

4. Вершинин С. Конфликтология: Конспект лекций. – СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2000. – 64 с.

5. Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта // Социологические исследования. – 2004. – № 5.

6. Донцов А.И. Психология коллектива. — М.: МГУ, 2000.

7. Кашкин В.Б. Введение в теорию коммуникации. – Воронеж, 2000.

8. Коломинский Я. Л. Психология взаимоотношений в малых группах. – Минск, 2002.

9. Обозов Н. Н. Межличностные отношения. – К.: 2002.

10. Ольшанский В.Б. Психологическое тестирование межличностных отношений // Психологическая диагностика. – М.: 2001.

11. Паниотто В.И. Структура межличностных отношений: методика и математические методы исследования. – К.: 2002.

12. Скотт Г Джинни. Конфликты: пути преодоления / Пер. с англ. – К.: Издат. Об-во “Верзилин и КЛТД”, 2000. – 246 с.

[1] Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. – М.: ЮНИТИ, 1999.

[2] Обозов Н. Н. Межличностные отношения. – К.: 2002.

[3] Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта // Социологические исследования. – 2004. – № 5.

[4] Коломинский Я. Л. Психология взаимоотношений в малых группах. – Минск, 2002.

[5] Ольшанский В.Б. Психологическое тестирование межличностных отношений // Психологическая диагностика. – М.: 2001.

[6] Вершинин С. Конфликтология: Конспект лекций. – СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2000. – 64 с.

[7] Скотт Г Джинни. Конфликты: пути преодоления / Пер. с англ. – К.: Издат. Об-во “Верзилин и КЛТД”, 2000. – 246 с.

[8] Донцов А.И. Психология коллектива. — М.: МГУ, 2000.

[9] Кашкин В.Б. Введение в теорию коммуникации. – Воронеж, 2000.

www.ronl.ru

Реферат - Общение в конфликтных ситуациях

       Итак, всем понятно, что конфликты всегда существовали, существуют,  и будут существовать, они неотъемлемая часть человеческих взаимоотношений.Возможность  возникновения  конфликтов  существует  во  всех  сферах.

Конфликты  рождаются  на   почве   ежедневных   расхождений   во   взглядах, разногласий и  противоборства  разных  мнений,  нужд,  побуждений,  желаний, стилей жизни, надежд, интересов и личностных особенностей. Они  представляют собой  эскалацию  каждодневного  соперничества  и  противостояния  в   сфере принципиальных  или   эмоционально   обусловленных   столкновений,   которые нарушают личностное или межличностное спокойствие.

        Существуют  ли  какие-то  возможности  конструктивного  и  успешного решения конфликта?

       Ключ  решения  этой  проблемы  состоит  в  том,  чтобы  взглянуть  на конфликт, как на задачу,  которая  должна  быть  решена:  в  первую  очередь определить причину конфликта, а затем -  применить  соответствующую  технику решения конфликтных проблем. Например, метод творческой  визуализации  может быть использован для анализа причин конфликта; метод мозгового штурма  может быть полезен при поиске  альтернатив;   метод  автоматической  записи  может быть  использован  для  выяснения  собственных  реакций  на  те   или   иные возможности; метод мысленного представления  может  помочь  спросить  самого себя и получить от внутреннего голоса совет  в  отношении  выбора.  Наконец, метод  мысленного  контроля  или  техника  волевого  мышления   может   быть использована для выработки достаточной внутренней мотивации или  контроля  с целью реализации новых решений.

       Методами контроля конфликтной ситуации  может  овладеть  каждый.  Они помогут решить проблему практически  любого  типа:  внутренний  конфликт,  с окружающими людьми.

       С чего начать?

       Процесс в целом начинается с рассмотрения  конфликтов  и  определения их. Затем необходимо рассмотреть причины конфликтов и заострить внимание  на источнике    напряжения.    Например,    некоторые     конфликты     вызваны обстоятельствами; некоторые связаны с особенностями вовлечения в них  людей; другие могут быть обусловлены повторяющейся формой поведения или  отношения,

которая может лечь в основу конфликтной ситуации.

       Полезно иметь представление о  некоторых  общих  причинах  конфликтов между  людьми,  которые  являются  результатом  недостаточного  общения  или непонимания; различия  в  планах,  интересах  и  оценках;  противостояния  в групповых конфликтных ситуациях; неверных предположений  в  отношении  чьих- либо действий; отсутствия сочувствия нуждам и желаниям других людей и т.д.

       После обнаружения скрытых причин  и  источников  конфликта  следующим шагом является коррекция проблемы путем проходящей реакции.  Например,  если конфликт  вызван  недостаточным  общением  или  его  отсутствием,  очевидная реакция состоит в поиске путей налаживания общения. Если конфликт  связан  с различием  в  жизненных  планах,  реакция  будет  заключаться  в  одном   из компромиссов, выработанных в  результате переговоров и поиска  решений,  при которых в выигрыше остается  каждый  участник  конфликта.  Если  же  помехой является  собственные страхи и нерешительность,  то  решение  заключается  в выработке методов преодоления этих препятствий на пути.

2.1 Рационально интуитивная модель овладения конфликтной ситуацией

       При  соответствующем   опыте   действия   в   конфликтных   ситуациях потенциальные конфликты могут быть  вообще  предотвращены  или  разрешены  и даже использованы в качестве источника улучшения отношений с другими  людьми и самосовершенствования. Задача состоит не в том, чтобы уйти  от  конфликта, который потенциально возможен во всех общественных  отношениях  и  ситуациях внутреннего выбора, а в распознавании конфликта и контроле над ним  с  целью получения наилучшего итога.

       Идеальным с этой точки  зрения  является  рационально  -  интуитивный метод  разрешения  конфликтов,  разработанный  американским   ученым   Джини Грехем Скотт. С самого начала этот  метод  вовлекает  в  работу  сознание  и интуицию при осуществлении выбора образа действия  в  конфликтной  ситуации.

Этот подход основывается на оценке обстоятельств, характеров,  интересов   и нужд вовлеченных в конфликт людей, а так же  собственных  целей,  интересов, нужд.

       В серьезные  конфликты  всегда  вовлечены  эмоции  участников.  Таким образом, одним из первых шагов к разрешению  конфликта  является  подавление рождаемых им отрицательных эмоций — собственных и эмоций других людей.

       После   подавления   эмоций   появляется   возможность   использовать соответственно разум или интуицию для того, чтобы  сформулировать  возможные решения, приемлемые для всех заинтересованных сторон.

       Итак, основной способ применения рационально-интуитивного  подхода  к управлению конфликтом состоит в том, чтобы рассматривать  любую  конфликтную ситуацию как  проблему  или  потенциальную  проблему,  которая  ждет  своего решения. Затем  подбирается  подходящий  метод  решения  проблем,  пользуясь арсеналом  возможных  стратегических  мер  контроля  конфликтных   ситуаций.

Выбираемая стратегия будет зависеть  от  того,  на  какой  стадии  находится конфликт   (потенциальный   конфликт,   развивающийся   конфликт,   открытый конфликт), от важности  конкретного  решения,  от   оценки  нужд  и  желаний других людей, а также от характера эмоций, проявляемых  в  конфликте.  После выбора подходящего метода определяется наилучший способ его применения.

    продолжение --PAGE_BREAK--2.2 Принципиальные переговоры

Нельзя  забывать  о  таком  механизме  человеческого  общения,  как переговоры.

         В наше время  все  чаще  приходится  прибегать  к  переговорам.  Но стандартная переговорная стратегия перестала удовлетворять людей. Они  видят лишь  две  возможности  ведения  переговоров  -  быть  подталкиваемыми   или жесткими. Мягкий по характеру человек желает избежать  личного  конфликта  и ради достижения соглашения с готовностью идет на уступки.  Жесткий  участник переговоров рассматривает любую  ситуацию  как  состязание  воли.  Он  хочет победить, однако часто кончает тем, что вызывает такую же  жесткую  реакцию, и портит свои отношения с другой стороной.

        Существует ли альтернатива позиционному подходу?

         В  Гарвардском  проекте  по   переговорам   американскими   учеными разработан  метод  переговоров,  который  предназначен  для  эффективного  и дружественного  достижения   разумного   результата.   Этот   метод   назван принципиальными переговорами или переговорами по существу.

       Он состоит в том, чтобы решать проблемы  на  основе  их  качественных свойств, то есть исходя из сути дела, а не торговаться по  поводу  того,  на что  может  пойти  или  нет  каждая  из  сторон.  Этот  метод   предполагает стремление к нахождению взаимной выгоды там, где  только  возможно,  а  там, где интересы не совпадают, настаивание на таком результате, который  был  бы основан  какими-то  справедливыми  нормами  независимо  от  воли  каждой  из

сторон.  Метод  принципиальных  переговоров  означает   жесткий   подход   к рассмотрению существа дела, но предусматривает мягкий  подход  к  отношениям между  участниками   переговоров.   Этот   метод   дает   возможность   быть справедливым, одновременно  предохраняя  от  тех,  кто  мог  воспользоваться честностью другой стороны.

      Метод принципиальных переговоров может быть сведен к четырем пунктам:

      Первый пункт учитывает тот  факт,  что  все  люди  обладают  эмоциями, поэтому каждому трудно общаться друг с другом. Отсюда  следует,  прежде  чем начать  работать  над  существом  проблемы,  необходимо  отделить  “проблему людей” и разобраться с ней отдельно. Если не прямо,  то  косвенно  участники переговоров должны прийти к пониманию того, что им необходимо  работать  бок о бок и разбираться с проблемой, а не друг с другом.

 Второй пункт нацелен на преодоление недостатков,  которые  проистекают из концентрации внимания на позициях, заявленных  участниками,  в  то  время как цель переговоров стоит в  удовлетворении  подспудных  интересов. 

 Третий  пункт  касается   трудностей,   возникающих   при   выработке оптимальных решений под давлением. Попытки  принять  решение  в  присутствии другого сужает  поле  зрения  переговорщиков.  Когда  многое  поставлено  на карту, способность к созиданию ограничена. Отсюда вытекает  третий  базисный пункт:

 Соглашение  должно  отображать  какие-то  справедливые  нормы,  а  не зависеть от голой воли каждого  из  сторон  (наличие  каких-то  справедливых критериев).  Обсуждая  такие  критерии,  обе  стороны  могут  надеяться   на справедливое решение. Отсюда четвертый базисный пункт:

 Настаивайте на использование объективных критериев

 Итак,  принципиальный  метод  позволяет   более   эффективно   достичь постепенного  консенсуса  относительно  совместного  решения,   без   всяких потерь.  А  разграничение  между  отношениями  людей  и  существом  проблемы позволяет иметь дело друг с другом  просто  и  с  пониманием,  что  ведет  к дружескому соглашению. Кроме того, этот метод менее зависим от  человеческих отношений.

    продолжение --PAGE_BREAK--3 ПРИМЕНЕНИЕ СТРАТЕГИЙ И МЕТОДОВ ДЛЯ ВЫРАБОТКИ МОДЕЛИ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ

Суммируя  описанные  стратегии  и  методы  решения  конфликтов,  можно самостоятельно  выработать  модель  поведения  в  конфликтной  или  чреватой конфликтом  ситуации  и  добиваться  осуществления  своих  целей,  а  каждом конкретном  случае.  При  этом  необходимо  учесть,  что   важную   роль   в конструктивном разрешении конфликтов играют следующие факторы:

    адекватность отражения конфликта;

    открытость и эффективность общения конфликтующих сторон;

    создание климата взаимного доверия и сотрудничества;

    определение существа конфликта.

 Рассмотрим каждый из этих факторов отдельно.

3.1 Адекватное восприятие конфликта

Очень  часто  в  ситуации  конфликта  мы   неправильно   воспринимаем собственные действия, намерения и позиции, равно как и поступки, интенции  и точки зрения оппонента. К типичным искажениям восприятия относятся:

       ”Иллюзии  собственного  благородства”.   В  конфликтной  ситуации  мы нередко  полагаем,  что  являемся  жертвой  нападок   злобного   противника, моральные принципы которого весьма сомнительны. Нам кажется,  что  истина  и справедливость целиком на нашей стороне и свидетельствует в нашу  пользу.  В большинстве конфликтов  каждый  из  оппонентов  уверен  в  своей  правоте  и стремлении  к  справедливому  разрешению  конфликта,  убежден,  что   только противник этого не хочет. В результате подозрительность  часто  естественным образом проистекает из существующей предубежденности.

       “Поиск соломинки  в  глазу  другого”.  Каждый  из  противников  видит недостатки и погрешности другого, но не  осознает  таких  же  недостатков  у себя самого.  Как  правило,  каждая  из  конфликтующих  сторон,  склонна  не замечать смысла собственных действий по отношению к  оппоненту,  но  зато  с негодованием реагирует на его действия.

      “Двойная этика”.  Даже тогда, когда противники осознают, что совершаютодинаковые действия  по  отношению  друг  к  другу,  все  равно  собственные действия воспринимаются каждым из них как допустимые и законные, а  действия оппонента — как нечестные и непозволительные .

“Все ясно”.  Очень  часто  каждый  из  партнеров  чрезмерно  упрощает ситуацию конфликта, причем так, чтобы это подтверждало  общее  представление о том, что его  достоинства  хороши  и  правильны,  а  действия  партнера  — наоборот, плохи и неадекватны.

       Эти и подобные заблуждения, присущие каждому  из  нас  в  конфликтной ситуации, как правило, усугубляют конфликт  и  препятствуют  конструктивному выходу из проблемной  ситуации.  Если  искажение  восприятия  при  конфликте чрезмерно  велико,  возникает  реальная  опасность   оказаться   в   ловушке собственной предвзятости. В результате это может привести к так  называемому само   подтверждающемуся   допущению:   допуская,   что   партнер   настроен исключительно  враждебно,  начинаешь  обороняться  от   него,   переходя   в наступление. Видя  это,  партнер  переживает  враждебность  к  нам,  и  наше предварительное   допущение,   хотя   оно    было    неверным,    немедленно подтверждается,  Зная  о  подобных  представлениях  в  ситуации   конфликта, постарайтесь  внимательнее  проанализировать  свои  ощущения  в   конкретных случаях.

3.2 Открытое и эффективное общение конфликтующих сторон

Общение — это основное условие конструктивного разрешения  конфликтов.

Однако, к сожалению,  в  конфликтной  ситуации  коммуникация,  как  правило, ухудшается. Противники в основном стараются сделать  друг  другу  больно,  а сами занимают оборонительную позицию, скрывая любую информацию о себе.  Межу тем коммуникация может помочь только тогда  разрешить  конфликт,  когда  обе стороны ищут способа достичь взаимопонимания.

   Контроль эмоциональной сферы.

   Когда человек “обуреваем” эмоциями  и  захвачен  конфликтом,  ему  трудно выражать  свои  мысли  и  внимательно  выслушивать  противника.   Одним   из эффективных способов справится с человеческим гневом, состоит в  том,  чтобы помочь   друг   другу   освободиться   от   этих   чувств.   Люди   получают психологическое освобождение, если они  просто  расскажут  о  своих  обидах.

Поэтому, порой, имеет смысл в самом начале конфликта пойти  на  риск  и  как можно полнее, пусть даже в  резкой  форме,  высказать  друг  другу  то,  что чувствуешь.

       Японцы, например, придумали для этого своеобразный  ритуал  и  мягкие подушки для битья. Иногда даже крик или удар по столу  подушкой  лучше,  чем спокойная, хладнокровная отповедь противника.

       И все-таки рискованно обнаруживать свои чувства,  если  это  ведет  к эмоциональной реакции. Когда за этим не следишь, может  разразиться  крупная ссора.  Поэтому,  если  вы  чувствуете,  что  по  мере  предъявления   своих претензий вы раздражаетесь, все больше и больше и  при  этом  обнаруживаете, что ваши жалобы только накаляют отрицательные эмоции  оппонента,  необходимо сказать себе: ” Мне следует остановиться. Я должен подумать  о  том,  что  я могу сделать для решения этой проблемы в будущем”. После этого дайте  понять противнику, что желаете остановить кипение страстей. Следует объяснить,  что вы  не  собираетесь  пренебрегать  эмоциями  оппонента   или   отрицать   их обоснованность, а хотите только сдержать их. Целесообразно сказать что-то  в роде: “Да, я вижу, мы оба раздражены,  но  это  раздражение  никуда  нас  не приведет. Мне хотелось бы, чтобы вы забыли о нем. Согласимся, что в  прошлом случилось нечто неладное, в результате чего мы  оба  раздражены.  Но  теперь давайте вместе подумаем над тем, что мы могли  бы  предпринять  в  будущем”.

Это может быть особенно полезным подходом, если вступили в конфликт  с  кем-то. С кем вы должны будете продолжать общение.

      Хорошо бы, если бы каждый из противников мог хотя бы частично сообщить другому следующее:

   что я хотел бы сделать, чтобы разрешить конфликт?

   каких реакций я жду со стороны другого?

   на  какие  последствия  я  надеюсь  в  случае,  если   будет   достигнуто соглашение?

   Преодоление страха в конфликтной ситуации.

   Если вы хотите отделаться от страхов, ставших препятствием на вашем пути, примите метод визуализации, который может помочь вам в этом случае.

      Итак, уделите приблизительно одну минуту на то, чтобы видеть, слышать, ощущать этот страх, его источник на экране перед  вашим  внутренним  взором.

Варьируя условия, заметьте, в какой ситуации этот страх  возрастает.  Теперь спросите себя, что вы можете сделать для  того,  чтобы  избавится  от  этого страха. Опять же прибегайте к логике, отвечая на этот  вопрос.  Пусть  ответ каким-то  образом  сам  появится  для  вас  на  экране.  Наконец,  закончите визуализацию тем, что  ваш  страх  становится  меньше  и   исчезает  совсем.

Используйте с этой целью любые подходящие  образы.  Можно  представить  себя стреляющим в образ своего страха, которые при этом взрывается. Когда  к  вам придет ощущение того, что, страх рассеян, медленно  вернитесь  в  нормальное состояние.

   Преодоление конфликтов посредством общения.

   Любое нарушение  общения  может  привести  к  конфликту.  Иногда  человек выражается недостаточно определенно и ясно, и тогда слова могут быть  поняты неправильно. Иногда кто-то слушает невнимательно.  И  когда  человек  видит, что его не  слушают,  у  него  могут  возникнуть  чувства  враждебности  или осуждения.   Часто   возникает   непонимание   в   отношении    того,    что подразумевается. Препятствием могут стать скрытые предположения. А иногда  в результате непонимания, враждебности или обиды общение вообще прекращается.

    Если вы используете в конфликтной ситуации ключевые элементы общения, то сделайте шаг к преодолению конфликтов.  Итак,  уделяйте  внимание  неречевым свидетельствам того,  что  слова  говорящего  расходятся  с  его  мыслями  и чувствами. Выносите это противоречие на открытое  обсуждение  и  следите  за тем,  чтобы  у  вас  или  у  другого  человека  не   было   скрытых   ложных

предположений или установок. Обсуждайте их открыто, так, чтобы ошибки  можнобыло исправить.

    Старайтесь делать общение открытым. Дипломатично говорите  о  том,  что, думаете или чувствуете.

    Спросите самого себя, соответствует сказанное вашим  истинным  желаниям, нуждам или чувствам? Если не соответствует, то ваши интересы могут  остаться неудовлетворенными.

    Не оставляйте неясностей. Втолковывайте то, что вы имеете в  виду.  Если вы не уверены, что ваше сообщение понято,  попросите  конфликтующую  сторону повторить то, что вы сказали, чтобы убедиться в  точности  восприятия.  Если же вы  не  можете  что-то   понять  с  первого  раза,  не  отрицайте  этого.

Признавая,  что  вы  чего-то  не  поняли,  вы   сохраняете   достоинство   и доказываете самому себе свою честность и  желание  все  делать  правильно  с самого начала

    Научитесь слушать другого. Для этого придерживайтесь следующего: слушать с  сочувствием;  сосредоточиться  на   предмете   разговора;   относится   к говорящему уважительно; слушать внимательно, не  делая  оценок;  высказывать мнение  об  услышанном,  чтобы  показать  человеку,  что  его  действительно слушают; отметьте то, что вы не поняли или в  чем  не  уверены;  используйте для поддержания разговора неречевые средства (улыбайтесь,  кивайте  головой, смотрите в глаза).

    продолжение --PAGE_BREAK--

www.ronl.ru

Реферат - Стили конфликтного взаимодействия

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РФ

ЧЕРЕПОВЕЦКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ИНСТИТУТ ПЕДАГОГИКИ И ПСИХОЛОГИИ

КАФЕДРА ПСИХОЛОГИИ

Реферат по психологии общения

на тему

Стили конфликтного взаимодействия

Выполнила: студентка

группы 4пс-22

Сапожникова Е. С.

Проверил: к. п. н., доцент

Хромов В. В.

Череповец

2004

Содержание.

Введение 3

Общее понятие о конфликте 4

Стили конфликтного взаимодействия 6

Заключение 12

Список используемой литературы 13

Введение.

Ни одна сфера жизни человека не свободна от конфликтов. Конфликт — это столкновения, серьезные разногласия, во время которых человека обуревают неприятные чувства или переживания. Конфликты неистребимы, они появляются при любых жизненных обстоятельствах и сопровождают нас от рождения до самой смерти.

Конфликты бывают внешними (конфликт с другими людьми) и внутренними (конфликт с самим собой). При внутренних конфликтах внешнего оппонента нет. Однако это не значит, что внутренние конфликты — пустяк или что они не важны для принятия решений. Внутренние конфликты определяют нашу систему ценностей, нередко вердикт «верно» или «неверно» является результатом внутреннего конфликта. Эти конфликты — основа этики и морали. Если бы люди в тех или иных ситуациях не ощущали внутреннего конфликта, они никогда не задумывались бы о вопросах нравственности. Понятию «внутренний конфликт» очень близко понятие «совесть».

Не говоря уже о том, что большинству людей никакого удовольствия конфликты не доставляют, современные ученые-медики отмечают губительные последствия стрессов, причиной большинства которых является конфликт. Улаживать конфликты — это решать человеческие проблемы. Уладить конфликт означает почти наверняка сохранить взаимоотношения. Если бы это было не так, люди не пытались бы улаживать конфликты.

Конечно, признанный, серьезный, глубоко переживаемый конфликт берет свое, но, если есть намерение его уладить, вероятность того, что удастся сохранить взаимоотношения в их внутреннем, глубинном проявлении, очень велика. Очень важно, чтобы стороны объективно оценили друг друга и предприняли возможные усилия для признания ценности и важности своих взаимоотношений, даже при их нынешнем конфликте. Этот шаг одинаково пригоден для споров между учителем и учеником, матерью и детьми, между мужем и женой.

Общее понятие о конфликте

Недостатка в различных определениях конфликта нет. Мы приведем несколько из них, каждое из которых раскрывает и подчеркивает ту или иную сторону этого динамического группового процесса:

* Конфликт обычно рассматривается как состояние несогласия по поводу возможности распоряжаться ограниченными ресурсами;

* Конфликт — это такое состояние отношений между людьми, когда по крайней мере один из них сердит, раздражен, враждебен по отношению к другому, критикует его действия, что ведет к остановке продуктивной работы и нарушению морального равновесия;

* Конфликт — функция степени или количества взаимозависимости и взаимодействия между людьми: чем больше наша зависимость от других или чем больше мы от них ожидаем, тем больше вероятность конфликта и того, что он будет сильным;

* Конфликт — интерактивное состояние, проявляющееся в несогласии, различиях или несовместимости внутри или между социальными единицами: индивидуальностями, группами, организациями и т.д. Конфликт возникает на разных интра- и интер- персональных уровнях:

а) интраиндивидуальный конфликт возникает, когда человек должен выполнить определенные действия, роли, которые не соответствуют

его умениям, интересам, целям или ценностям;

б) интрагрупповой конфликт относится к конфликту между членами группы;

в) интергрупповой конфликт — конфликт между представителями двух или более групп.

Несмотря на многозначность, термин «конфликт» имеет вполне определенный смысл, так или иначе проявляющийся во многих определениях. Во-первых, конфликт должен восприниматься его участниками. Многие ситуации, которые могли быть расценены, как конфликтные, на самом деле не являются таковыми, т.к. люди, вовлеченные в них, не воспринимают свои взаимоотношения как конфликтные. Во-вторых, для возникновения конфликта необходимы противоречия в мотивах, интересах, ценностях, позициях, по крайней мере, двух сторон. Исключением, как может показаться, является внутриличностный конфликт, однако и здесь имеют место расхождения между реальной и желаемой для индивидуальности ситуацией.

В-третьих, конфликт — это всегда борьба за обладание ресурсами — деньгами, работой, престижем, властью, временем — которые ограничены, которые приходиться распределять между сторонами, заинтересованными в их получении.

Основное различие между определениями конфликта касается в большинстве случаев двух пунктов. Конфликт может рассматриваться или как преднамеренное противопоставление интересов сторон, или как результат стечения обстоятельств. С другой стороны, несовпадение точек зрения касается того, является ли открытое противоборство обязательным критерием наличия конфликта или он может протекать в скрытой форме.

Стили конфликтного взаимодействия.

Далее представлены возможные стили поведения в конфликте. Здесь используется два измерения. Напористость т.е. степень ориентации на собственные интересы и кооперативность, т.е. степень ориентации на интересы противоположной стороны, вовлеченной в конфликт. Соответственно выделяются пять ориентаций поведения: конфронтация, сотрудничество, избегание, приспособление и компромисс.

Конфронтация.

Тактика конфронтации заключается в активном и упорном противостоянии своим противникам, несмотря на их попытки достичь компромисса или пойти на примирение. Она предполагает:

— Настаивание на своей позиции, точке зрения без чёткого их обозначения;

— Несдержанность, раздражительность, когда партнёр пытается противопоставить своё мнение, позицию, мнению или позиции данного субъекта;

— Слабая изменчивость целейдаже при высокой динамичности и изменчивости ситуациии взаимодействия;

— Общий консерватизм интересов;

— Нетерпимость к чужому мнению и чужой воле;

— Краткосрочность этапа конфликтной ситуации, использование незначительных поводов для перевода её на стадию инцидента;

— Затяжной характер инцидентов, их острота и эмоциональная насыщенность;

— Оценка своих партнёров по взаимодействию как лиц, имеющих предубеждения против них.

Основными задачами, решаемыми в ходе конфликта при использовании техники конфронтации, являются следующие:

— Отстаивание своих интересов или интересов третьих лиц, правдоискательство;

— Стремление переубедить, навязать своё мнение, решение, точку зрения;

— Попытки принизить своих противников, доказать неправомерность их позиции.

Люди, придерживающиеся этой тактики, полагают, что есть «их точка зрения» и неправильная. Для них не имеет значения количество их сторонников и противников: даже оставшись в одиночестве, они отстаивают свои позиции.

Эта тактика чревата непримиримой враждой, особенно если её придерживаются обе стороны. Часто её выбирают подростки.

Например, представим себе следующую ситуацию. Дима и Серёжа – братья-погодки, им 17 и 16 лет. Мать, уходя на работу, поручила им пропылесосить в комнатах. Как только за ней захлопнулась дверь, Дима стал натягивать ботинки. Серёжа же достал пылесос:

— Э, ты куда так разбежался? Одна комната моя, другая – твоя!

— Отвали, пацан.

— Не, Димон, серьёзно, это не дело! Я за тебя убираться не буду!

— Ага, ещё как будешь! Вот скажу матери, что покуриваешь, так полгода пылесосить будешь. Без выходных!

Сергей рассерженно молчит. Дима улыбается напоследок:

— Чао, братик! У меня почище уберись!

Наиболее ярко можно это проиллюстрировать на примере конфликта подростка с родителем. Когда мне было 14, моим конфликтам с мамой не было конца. Каждое утро начиналось с крика:

— Елена! Ты что на себя нацепила??? На улице холодина, а она в капроночках!

— Ну и что.

— Что? Ты понимаешь, что ты простудишься! Что у тебя слабое здоровье!

— Ну и наплевать! Моё здоровье!

— Да? А потом будешь ходить меня заражать? Спасибо!

— Я буду носить, что хочу! Я уже не маленькая! Не смей мне указывать!

— Не смей мне хамить!!!

Вечером мы не разговаривали.

Конфронтация приемлема, когда:

* необходимы быстрые решительные действия

*необходимо принять непопулярное решение по важным вопросам

*есть уверенность в правильности выбранного важного решения

*люди манипулятивно используют преимущества собственной позиции

Сотрудничество.

Тактика сотрудничества представляет собой стремление разрешить противоречие посредством активного взаимодействия со своим партнёром. Её использование резко повышает вероятность позитивного исхода конфликта. Таким образом, не только устраняется причина недовольства, напряжённости, но и достигается большее взаимопонимание, доверие, уважение.

Отличительные признаки сотрудничества:

— Уважительное отношение к партнёру, готовность выслушать и понять их чувства и желания;

— Оценка своей позиции в качестве важной, но не единственно возможной;

— Стремление регулировать своё поведение в сторону большей корректности;

— Забота о сохранении отношений, несмотря на имеющиеся разногласия;

— Акцентирование внимания на этапе разрешения конфликта;

— Готовность принести извинения;

— Стремление действовать разумно и осознанно;

— Поэтапность, последовательность в достижении целей.

Из всех стилей сотрудничество наиболее универсально. Оно подходит как для одноуровневого (горизонтального) общения, так и для разрешения конфликтов в вертикальных структурах (между руководителями и подчинёнными, учащимися и педагогами), однако её использованию может противостоять ряд личностных качеств и установок (высокомерие и самомнение, подозрительность, установка на лидерство). Личностная зрелость, уважительное отношение к людям, ответственность способствуют применению этого стиля на практике.

Приведём пример. Конфликт произошёл между руководителем частного предприятия и одним из его подчинённых по поводу задержки отчёта последним. Давайте послушаем их:

— Итак, Иван Петрович, потрудитесь объяснить причину задержки отчёта. Я Вас предупреждал уже десять раз о том, что он необходим мне именно сегодня в десять!

— Лев Карлович, позвольте, но…

— Я позволю Вам лишиться премии! И работы, если это будет повторяться!

— Прошу Вас, выслушайте меня.

— …Хорошо.

— Лев Карлович. Вы, конечно, в курсе, что мы живём в век компьютерных технологий.

— ДА!

— И что я неоднократно обращался к Вам с жалобами на наше программное обеспечение.

— Да.

— Так вот. В офисный компьютер проник неизвестный вирус, который уничтожил все мои файлы, включая отчет.

— М-да… Почему вовремя не сообщили? Впрочем, Вы правы… Я разберусь. Что за вирус?

— «Бяша»… Там… Овца бегает… и, простите, гадит на файлы.

— ХА-ХА-ХА!

Нужно признать, что Иван Петрович с честью вышел из конфликтной ситуации, заключив с шефом договорённость о том, что впредь будет своевременно извещать его о неполадках.

Сотрудничество приемлемо, когда:

*необходимо найти решение проблемы, и при этом разные позиции настолько важны, что компромисс недопустим

*нужно полностью использовать весь творческий потенциал сотрудников

*необходимо обеспечить приверженность какой-либо общей цели

*нужно преодолеть негативные эмоции, возникшее в опыте общения

Компромисс.

Этот стиль заключается в стремлении преодолеть противоречие за счёт частичных уступок одной стороны в ответ на взаимные уступки другой.

Поведение людей, прибегающих к его помощи, характеризуется такими особенностями:

— Осмысленностью шагов, предпринимаемых на протяжении исхода конфликта;

— Готовностью много раз менять решение, если другая сторона не соглашается с ним;

— Заботой о том, чтобы уступки каждой стороны были равноценны;

— Призванием посредников;

— Применением убеждения ради нахождения точек общего решения, выработки единой позиции;

— Готовностью выслушать претензии противоположной стороны;

— Заботой о сохранности взаимоотношений с партнёром в дальнейшем.

Компромисс не снимает напряжённости до конца, т. к. исходное противоречие сохраняется, но создаётся возможность для урегулирования отношений в дальнейшем. Особенно эффективен при разрешении сложных социальных конфликтов. Значительно реже используется в межличностной сфере и практически никогда детьми.

Компромисс можно проиллюстрировать на примере знаменитого судебного процесса в США, когда ассоциация инвалидов по зрению (слепые) предъявили иск по поводу того, что их права ущемляются в пользу инвалидов, прикованных к коляске. И ущемляются следующим образом: на тротуарах улиц славной Америки обязательно делают спуски, для того, чтобы не приходилось с инвалидной коляской прыгать с бордюра. А для слепых, между прочим, этот бордюр – главный ориентир при переходе через улицу. А когда слепой двигает палочкой перед собой, палочка о бордюр не ударяется и слепой думает, что там прямая дорожка. (Или яма. Или кому что покажется.) Дело разбирали очень долго, очень долго посредники-адвокаты искали компромисс, чтобы не ущемлять права ни тех, ни других граждан свободной страны. И нашли его – теперь на этих скатах делают специальные насечки, чтобы палочкой можно было об них удариться и понять, что это такое. (Только теперь, говорят, инвалидов на колясках на этих скатах трясти стало…)

Компромисс приемлем, когда

*цели важны, но все же не стоят того, чтобы прибегать к жестким мерам для их достижения

*оппоненты имеют одинаковую силу, но стремятся достичь важных целей

*придти к временному соглашению по важным вопросам

*принят приемлемое решение при недостатке времени

*когда нужно сделать “шаг назад”, если сотрудничество и конкуренция не помогают достичь целей

Приспособление.

Приспособление предполагает, что одна из конфликтующих сторон целиком оказывается зависима от другой. Ради сохранения уже сложившихся отношений человек готов жертвовать своими интересами, замалчивать существующие проблемы, постоянно идти на уступки. Доминирование стиля приспособления приводит к тому, что человек позволяет другим «ездить на себе».

Конфликты с использованием этого стиля могут характеризоваться:

— Низкой динамичностью;

— Отсутствием внешнего противоборства, попыток защитить свои интересы;

— Установкой на безоговорочное признание вины;

— Страх потерять расположение, любовь, дружбу;

— Социальная или экономическая зависимость;

— Использование приёмов шантажа со стороны одного партнёра и боязнь быть разоблачённым со стороны другого.

Рассмотрим этот стиль на примере молодой пары: Илья (19 лет) и Лика (16 лет.) Они не женаты. Илья очень долго добивался Ликиного расположения и, наконец, достигнув цели, был очень счастлив. Целые четыре дня. Потом Лика начала капризничать, привередничать и посматривать на других молодых людей. Илья:

— Лика, давай побудем сегодня вдвоём.

— Не хочу. Хочу с ребятами на пикник.

— Пожалуйста, перестань капризничать.

— Я вообще могу уйти. Меня Славка на пикник отвезёт.

— Какой Славка?

— Отвали.

— Как ты со мной обращаешься?

— Как хочу. Не нравится – гуд бай!

— Ладно… Едем на твой пикник.

Приспособление приемлемо, когда

*есть необходимость прислушаться к иной точке зрения, показать гибкость

*предмет разногласий важнее для других

*надо завоевать доверие и обеспечить прочную позицию на будущее

*целесообразно минимизировать потери при слабой позиции

*важны гармония и стабильность отношений

Избегание, или уход.

Об избегании можно говорить в том случае, если человек старательно уклоняется от всякого обострения отношений, споров, меняя при этом обсуждаемую тему или удаляясь из ситуации. Он не поддаётся ни на какие провокации и проявляет изобретательность в разрядке напряжённых отношений. Таким образом, проблема остаётся неразрешённой, остаётся вероятность возобновления конфликта.

Уход предполагает наличие:

— Несовпадающих взглядов и стремлений участников, их разный эмоциональный настрой;

— Противоположности интересов и целей;

— Действий, направленных на быстрое свёртывание конфликта;

— Стремление к разрядке напряжённости;

— Слабой эмоциональной вовлечённости в проблему одной из сторон.

Пример. Мать и сын завтракают. Мать:

— Алёша, я вот вчера в окно опять видела, что ты с сигаретой шёл… Ну ты же обещал бросить!

— Ма, не сейчас, ладно?

— Ну а когда я ещё тебя увижу? Всё гуляешь. Ты мне три месяца назад обещал, что бросишь.

— Да брошу, брошу. Всё.

— Да, наобещаешь опять, а чуть за порог – и задымишь.

Сын (тихо):

— Блин, что за привычка с утра по ушам ездить?

— Что?

— Я говорю, пока, мам, я в институт!

Избегание приемлемо, когда

*предмет разногласий несущественен. и есть другие более важные дела

*отсутствует возможность удовлетворить собственные интересы

*вероятность разрушить отношения больше, чем улучшить их

*надо дать людям успокоиться, отойти от переживаний

*другие могут решить конфликт более эффективно

*перед принятием конкретных действий необходимо собрать информацию

Заключение.

Итак, мы рассмотрели пять стилей взаимодействия в конфликте. Каждый человек использует различные стили, что не исключает наличия излюбленных, предпочитаемых, доминирующих. Знание особенностей каждого из них позволяет сделать правильный выбор, подняться над ситуацией и управлять ею.

Список используемой литературы

1. Аграшенков А. В. Психология на каждый день. Советы, рекомендации, тесты. – М.: Вече, 1997.

2. Бородкин Ф. М., Коряк Н. М. Внимание: конфликт. – Новосибирск: Наука. Сиб. отд-ние, 1989.

3. Корнеева Е.Н. Если в семье конфликт… — Ярославль: Академия развития: Академия Холдинг, 2001.

4. Столяренко Л. Д. Основы психологии. – Ростов-на-Дону. Издательство «Феникс», 1996.

www.ronl.ru

Реферат - Стили конфликтного взаимодействия

МИНИСТЕРСТВООБРАЗОВАНИЯ РФ

ЧЕРЕПОВЕЦКИЙГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ИНСТИТУТПЕДАГОГИКИ И ПСИХОЛОГИИ

Рефератпо психологии общения

натему

Выполнила: студентка

 группы 4пс-22

Сапожникова Е. С.

Проверил: к. п. н., доцент

Хромов В. В.

Череповец

2004

Содержание.

Введение                                                                                                        3

Общее понятие о конфликте                                                                         4

Стили конфликтного взаимодействия                                                        6

Заключение                                                                                                    12

Список используемой литературы                                                              13

Введение.

Ни одна сфера жизни человека не свободна от конфликтов. Конфликт —это столкновения, серьезные разногласия, во время которых человека обуреваютнеприятные чувства или переживания. Конфликты неистребимы, они появляются прилюбых жизненных обстоятельствах и сопровождают нас от рождения до самой смерти.

Конфликтыбывают внешними (конфликт с другими людьми) и внутренними (конфликт с самимсобой). При внутренних конфликтах внешнего оппонента нет. Однако это не значит,что внутренние конфликты — пустяк или что они не важны для принятия решений.Внутренние конфликты определяют нашу систему ценностей, нередко вердикт «верно»или «неверно» является результатом внутреннего конфликта. Эти конфликты —основа этики и морали. Если бы люди в тех или иных ситуациях не ощущаливнутреннего конфликта, они никогда не задумывались бы о вопросахнравственности. Понятию «внутренний конфликт» очень близко понятие «совесть».

Не говоря уже о том, что большинству людей никакого удовольствияконфликты не доставляют, современные ученые-медики отмечают губительныепоследствия стрессов, причиной большинства которых является конфликт. Улаживатьконфликты — это решать человеческие проблемы. Уладить конфликт означает почтинаверняка сохранить взаимоотношения. Если бы это было не так, люди не пыталисьбы улаживать конфликты.

Конечно,признанный, серьезный, глубоко переживаемый конфликт берет свое, но, если естьнамерение его уладить, вероятность того, что удастся сохранить взаимоотношенияв их внутреннем, глубинном проявлении, очень велика. Очень важно, чтобы стороныобъективно оценили друг     друга ипредприняли возможные усилия для признания ценности и важности своихвзаимоотношений, даже при их нынешнем конфликте.Этотшаг одинаково пригоден для споров между учителем и учеником, матерью и детьми,между мужем и женой.

Общее понятие о конфликте

            Недостатка в различныхопределениях конфликта нет. Мы приведем несколько из них, каждое из которыхраскрывает и подчеркивает ту или иную сторону этого динамического групповогопроцесса:

*Конфликт обычно рассматривается как состояние несогласия по поводу возможностираспоряжаться ограниченными ресурсами;

* Конфликт — это такоесостояние отношений между людьми, когда по крайней мере один из них сердит, раздражен, враждебен по   отношению к другому, критикует его действия,что ведет к  остановке продуктивнойработы и нарушению морального равновесия;

* Конфликт- функция степени или количества взаимозависимости и   взаимодействия между людьми: чем больше нашазависимость от других или чем больше мы от них ожидаем, тем больше вероятностьконфликта и того, что он будет сильным;

*Конфликт — интерактивное состояние, проявляющееся в несогласии,  различиях или несовместимости внутри илимежду социальными   единицами:индивидуальностями, группами, организациями и т.д. Конфликт возникает на разныхинтра- и интер- персональных уровнях:

 а) интраиндивидуальный конфликт возникает,когда человек должен выполнить определенные действия, роли, которые несоответствуют

егоумениям, интересам, целям или ценностям;

 б) интрагрупповой конфликт относится кконфликту между членами группы;

 в) интергрупповой конфликт — конфликт междупредставителями двух или более групп.

         Несмотряна многозначность, термин «конфликт» имеет вполне определенный смысл,так или иначе проявляющийся во многих определениях. Во-первых, конфликт долженвосприниматься его участниками. Многие ситуации, которые могли быть расценены,как конфликтные, на самом деле не являются таковыми, т.к. люди, вовлеченные вних, не воспринимают свои взаимоотношения как конфликтные. Во-вторых, длявозникновения конфликта необходимы противоречия в мотивах, интересах, ценностях,позициях, по крайней мере, двух сторон. Исключением, как может показаться,является внутриличностный конфликт, однако и здесь имеют место расхождениямежду реальной и желаемой для индивидуальности ситуацией.

В-третьих, конфликт — это всегда борьба за обладаниересурсами — деньгами, работой, престижем, властью, временем — которыеограничены, которые приходиться распределять между сторонами, заинтересованнымив их получении.

         Основноеразличие между  определениями конфликтакасается в большинстве случаев двух пунктов. Конфликт может рассматриваться иликак преднамеренное противопоставление интересов сторон, или как результатстечения обстоятельств. С другой стороны, несовпадение точек зрения касаетсятого, является ли открытое противоборство обязательным критерием наличияконфликта или он может протекать в скрытой форме.

Стиликонфликтного взаимодействия.

Далее представлены возможные стили поведения вконфликте. Здесь используется два измерения. Напористость т.е. степеньориентации на собственные интересы и кооперативность, т.е. степень ориентациина интересы противоположной стороны, вовлеченной в конфликт. Соответственновыделяются пять ориентаций поведения: конфронтация,сотрудничество, избегание, приспособление и компромисс.

Конфронтация.

Тактика конфронтациизаключается в активном и упорном противостоянии своим противникам, несмотря наих попытки достичь компромисса или пойти на примирение. Она предполагает:

-<span Times New Roman"">      

-<span Times New Roman"">      

-<span Times New Roman"">      

-<span Times New Roman"">      

-<span Times New Roman"">      

-<span Times New Roman"">      

-<span Times New Roman"">      

-<span Times New Roman"">      

Основными задачами,решаемыми в ходе конфликта при использовании техники конфронтации, являютсяследующие:

-<span Times New Roman"">      

-<span Times New Roman"">      

-<span Times New Roman"">      

Люди, придерживающиесяэтой тактики, полагают, что есть «их точка зрения» и неправильная. Для них не имеетзначения количество их сторонников и противников: даже оставшись в одиночестве,они отстаивают свои позиции.

Эта тактика чреватанепримиримой враждой, особенно если её придерживаются обе стороны. Часто еёвыбирают подростки.

Например, представим себеследующую ситуацию. Дима и Серёжа – братья-погодки, им 17 и 16 лет. Мать, уходяна работу, поручила им пропылесосить в комнатах. Как только за ней захлопнуласьдверь, Дима стал натягивать ботинки. Серёжа же достал пылесос:

-        Э, ты куда так разбежался? Одна комната моя, другая – твоя!

-        Отвали, пацан.

-        Не, Димон, серьёзно, это не дело! Я за тебя убираться небуду!

-        Ага, ещё как будешь! Вот скажу матери, что покуриваешь, такполгода пылесосить будешь. Без выходных!

Сергей рассерженно молчит.Дима улыбается напоследок:

-        Чао, братик! У меня почище уберись!

Наиболее ярко можно этопроиллюстрировать на примере конфликта подростка с родителем. Когда мне было14, моим конфликтам с мамой не было конца. Каждое утро начиналось с крика:

-<span Times New Roman"">      

-<span Times New Roman"">      

-<span Times New Roman"">      

-<span Times New Roman"">      

-<span Times New Roman"">      

-<span Times New Roman"">      

-<span Times New Roman"">      

Вечером мы неразговаривали.

Конфронтацияприемлема, когда:

*необходимы быстрые решительные действия

*необходимопринять непопулярное решение по важным вопросам

*естьуверенность в правильности выбранного важного решения

*люди манипулятивно используют преимуществасобственной позиции

Сотрудничество.

Тактика сотрудничествапредставляет собой стремление разрешить противоречие посредством активноговзаимодействия со своим партнёром. Её использование резко повышает вероятностьпозитивного исхода конфликта. Таким образом, не только устраняется причинанедовольства, напряжённости, но и достигается большее взаимопонимание, доверие,уважение.

Отличительные признакисотрудничества:

-<span Times New Roman"">      

-<span Times New Roman"">      

-<span Times New Roman"">      

-<span Times New Roman"">      

-<span Times New Roman"">      

-<span Times New Roman"">      

-<span Times New Roman"">      

-<span Times New Roman"">      

Из всех стилейсотрудничество наиболее универсально. Оно подходит как для одноуровневого(горизонтального) общения, так и для разрешения конфликтов в вертикальныхструктурах (между руководителями и подчинёнными, учащимися и педагогами),однако её использованию может противостоять ряд личностных качеств и установок(высокомерие и самомнение, подозрительность, установка на лидерство).Личностная зрелость, уважительное отношение к людям, ответственностьспособствуют применению этого стиля на практике.

Приведём пример. Конфликтпроизошёл между руководителем частного предприятия и одним из его подчинённыхпо поводу задержки отчёта последним. Давайте послушаем их:

-<span Times New Roman"">      

-<span Times New Roman"">      

-<span Times New Roman"">      

-<span Times New Roman"">      

-<span Times New Roman"">      

-<span Times New Roman"">      

-<span Times New Roman"">      

-<span Times New Roman"">      

-<span Times New Roman"">      

-<span Times New Roman"">      

-<span Times New Roman"">      

-<span Times New Roman"">      

-<span Times New Roman"">      

Нужно признать, что ИванПетрович с честью вышел из конфликтной ситуации, заключив с шефомдоговорённость о том, что впредь будет своевременно извещать его о неполадках.

Сотрудничествоприемлемо, когда:

*необходимонайти решение проблемы, и при этом разные позиции настолько важны, чтокомпромисс недопустим

*нужнополностью использовать весь творческий потенциал сотрудников

*необходимообеспечить приверженность какой-либо общей цели

*нужно преодолеть негативные эмоции, возникшее вопыте общения

Компромисс.

Этот стиль заключается встремлении преодолеть противоречие за счёт частичных уступок одной стороны вответ на взаимные уступки другой.

Поведение людей,прибегающих к его помощи, характеризуется такими особенностями:

-<span Times New Roman"">      

-<span Times New Roman"">      

-<span Times New Roman"">      

-<span Times New Roman"">      

-<span Times New Roman"">      

-<span Times New Roman"">      

-<span Times New Roman"">      

Компромисс не снимаетнапряжённости до конца, т. к. исходное противоречие сохраняется, но создаётсявозможность для урегулирования отношений в дальнейшем. Особенно эффективен приразрешении сложных социальных конфликтов. Значительно реже используется вмежличностной сфере и практически никогда детьми.

Компромисс можнопроиллюстрировать на примере знаменитого судебного процесса в США, когдаассоциация инвалидов по зрению (слепые) предъявили иск по поводу того, что ихправа ущемляются в пользу инвалидов, прикованных к коляске. И ущемляютсяследующим образом: на тротуарах улиц славной Америки обязательно делают спуски,для того, чтобы не приходилось с инвалидной коляской прыгать с бордюра. А дляслепых, между прочим, этот бордюр – главный ориентир при переходе через улицу.А когда слепой двигает палочкой перед собой, палочка о бордюр не ударяется и слепойдумает, что там прямая дорожка. (Или яма. Или кому что покажется.) Делоразбирали очень долго, очень долго посредники-адвокаты искали компромисс, чтобыне ущемлять права ни тех, ни других граждан свободной страны. И нашли его –теперь на этих скатах делают специальные насечки, чтобы палочкой можно было обних удариться и понять, что это такое. (Только теперь, говорят, инвалидов наколясках на этих скатах трясти стало…)

Компромисс приемлем, когда

*целиважны, но все же не стоят того, чтобы прибегать к жестким мерам для ихдостижения

*оппонентыимеют одинаковую силу, но стремятся достичь важных целей

*придтик временному соглашению по важным вопросам

*принятприемлемое решение при недостатке времени

*когданужно сделать “шаг назад”, если сотрудничество и конкуренция не помогаютдостичь целей

Приспособление.

Приспособлениепредполагает, что одна из конфликтующих сторон целиком оказывается зависима отдругой. Ради сохранения уже сложившихся отношений человек готов жертвоватьсвоими интересами, замалчивать существующие проблемы, постоянно идти науступки. Доминирование стиля приспособления приводит к тому, что человекпозволяет другим «ездить на себе».

Конфликты с использованиемэтого стиля могут характеризоваться:

-<span Times New Roman"">      

-<span Times New Roman"">      

-<span Times New Roman"">      

-<span Times New Roman"">      

-<span Times New Roman"">      

-<span Times New Roman"">      

Рассмотрим этот стиль напримере молодой пары: Илья (19 лет) и Лика (16 лет.) Они не женаты. Илья оченьдолго добивался Ликиного расположения и, наконец, достигнув цели, был оченьсчастлив. Целые четыре дня. Потом Лика начала капризничать, привередничать ипосматривать на других молодых людей. Илья:

-<span Times New Roman"">      

-<span Times New Roman"">      

-<span Times New Roman"">      

-<span Times New Roman"">      

-<span Times New Roman"">      

-<span Times New Roman"">      

-<span Times New Roman"">      

-<span Times New Roman"">      

-<span Times New Roman"">      

Приспособление приемлемо, когда

*естьнеобходимость прислушаться к иной точке зрения, показать гибкость

*предметразногласий  важнее для других

*надозавоевать доверие и обеспечить прочную позицию на будущее

*целесообразноминимизировать потери при слабой позиции

*важныгармония и стабильность отношений

Избегание, или уход.

Об избегании можноговорить в том случае, если человек старательно уклоняется от всякого обостренияотношений, споров, меняя при этом обсуждаемую тему или удаляясь из ситуации. Онне поддаётся ни на какие провокации и проявляет изобретательность в разрядкенапряжённых отношений. Таким образом, проблема остаётся неразрешённой, остаётсявероятность возобновления конфликта.

Уход предполагает наличие:

-<span Times New Roman"">      

-<span Times New Roman"">      

-<span Times New Roman"">      

-<span Times New Roman"">      

-<span Times New Roman"">      

Пример. Мать и сынзавтракают. Мать:

-<span Times New Roman"">      

-<span Times New Roman"">      

-<span Times New Roman"">      

-<span Times New Roman"">      

-<span Times New Roman"">      

Сын (тихо):

-<span Times New Roman"">      

-<span Times New Roman"">      

-<span Times New Roman"">      

Избегание приемлемо, когда

*предметразногласий несущественен. и есть другие более важные дела

*отсутствуетвозможность удовлетворить собственные интересы

*вероятностьразрушить отношения больше, чем улучшить их

*надодать людям успокоиться, отойти от переживаний

*другиемогут решить конфликт более эффективно

*передпринятием конкретных действий необходимо собрать информацию

Заключение.

Итак,мы рассмотрели пять стилей взаимодействия в конфликте. Каждый человекиспользует различные стили, что не исключает наличия излюбленных, предпочитаемых,доминирующих. Знание особенностей каждого из них позволяет сделать правильныйвыбор, подняться над ситуацией и управлять ею.

Список используемой литературы

1.<span Times New Roman"">    

2.<span Times New Roman"">    

3.<span Times New Roman"">    

4.<span Times New Roman"">    

www.ronl.ru

Реферат - Взаимодействие в конфликте

 Взаимодействие в конфликте

<span Times New Roman";mso-hansi-font-family:«Times New Roman»; mso-char-type:symbol;mso-symbol-font-family:Symbol">¹

            Сотрудничествомназывается систематическое объединение усилий для достижения общей цели. Чембольше степень объединения, тем интенсивнее сотрудничество. В группах иорганизациях сотрудничество может достигаться двумя путями: коллаборацией икоординацией. Коллаборация подразумевает, что члены группы разделяют общуюответственность за результаты своей работы. Координация же предполагает прочнуювзаимосвязь между работниками, выполняющими отдельные части какой-либо задачи.Поскольку коллаборация требует от группы большей зрелости, сплоченности,взаимного доверия ее внедрение представляет для управленца достаточно сложнуюзадачу. Тем не менее менеджеры, стремящиеся совершенствовать групповую динамику,должны обращать внимание на оба измерения сотрудничества. 

            Сотрудничествуобычно противопоставляется соперничество, конкуренция. С экономической точкизрения выживание зависит от победы в конкурентной борьбе. Однако, с позициймежличностного взаимодействия, сотрудничество часто не обосновано приносится вжертву соперничеству. В пользу сотрудничества в общении можно привестиследующие аргументы:

            1.Условием успеха является эффективное распределение ресурсов, что практическиневозможно, если люди действуют против друг друга. Сотрудничество используетвсе преимущества синергитического эффекта, когда результат работы превосходитпросто сумму затраченных каждым членом группы усилий. Соперничество рождает влюдях взаимную подозрительность и враждебность, разрушая синергетическийэффект.

            2. Соперничество редко имеетрезультатом высокое качество работы т.к. добиваться его и стремиться опередитьконкурентов — разные вещи.

            Новейшиеисследования подчеркивают значение сотрудничества для позитивного развертываниягрупповой динамики. Так показано, что оно имеет положительную корреляцию свыраженностью мотивации достижений и продуктивностью.

            Преобладаниесотрудничества или соперничества в группе оказывает решающее значение насуществующий в ней социально-психологический климат. Социально-психологическийклимат — качественная сторона межличностных отношений, проявляющаяся в видесовокупности психологических условий, способствующих или препятствующихпродуктивной совместной деятельности и развитию личности в группе.Психологический климат составляет контекст межличностных отношений. Этоозначает, что понятие психологического климата не относится к какой-либодеятельности, а является эмоциональным фоном на котором эта деятельностьосуществляется. Применительно к психологии управления, психологический климатможно рассматривать как результат восприятия свойств или характеристикпроизводственной или организационной обстановки, которое формируется в процессесовместной деятельности  и влияет наповедение людей.

            Важнымявляется вопрос о составляющих психологического климата. Действительно, разныепеременные с разными характеристиками могут определять характерпсихологического климата в группе. Среди этих переменных наиболее важнымипризнаются следующие:

            1. Отношение к решаемой задаче. Самхарактер задачи, стоящей перед группой, может стимулировать сотрудничество илисоперничество. Не менее значим и способ постановки задачи.

            2. Отношение к поощрению инаказанию. Поощрение и наказание могут использоваться как средства, используемыедля роста сотрудничества или соперничества. В первом случае они зависят отдействительных заслуг или вины конкретного работника, а не от личныхсимпатий  и антипатий, служебногоположения и т.п.

            3. Отношение к способам принятиярешений. Доступность к процессу принятия решений является фактором положительновлияющим на развитие взаимоотношений сотрудничества.

            4. Отношение к способам обратнойсвязи. Получение полной и достоверной обратной связи от партнеров по группеделает более вероятным климат основанный на сотрудничестве.

            5. Структура группы. Как показываютисследования, чем выше заорганизованность уровень ценрализации, необходимостьследовать строгим правилам, тем сильнее в психологическом климате представленыкосность, закрытость и другие отличительные признаки соперничества.Соответственно большая индивидуальная свобода открывает возможности проявленияоткрытости, доверия, удовлетворенности характером взаимоотношений.

            6. Численность группы (количествочленов группы). Меньшие организации характеризуются как более открытые дляутверждения в климата с признаками сотрудничества.

            Преобладаниесоперничества или сотрудничества в группе сказывается и на характеревзаимоотношений. Условием реального сотрудничества являются взаимоотношенияхарактеризуемые атмосферой психологической поддержки, т.е. благожелательнымэмоциональным фоном. Созданию этого фона способствуют или препятствую различныеформы поведения.

<span Times New Roman";mso-hansi-font-family:«Times New Roman»; mso-char-type:symbol;mso-symbol-font-family:Symbol">¹

            Недостаткав различных определениях конфликта нет. Мы приведем несколько из них, каждое изкоторых раскрывает и подчеркивает ту или иную сторону этого динамическогогруппового процесса:

* Конфликт обычно рассматривается каксостояние несогласия по поводу возможности распоряжаться ограниченнымиресурсами;

* Конфликт — это такоесостояние отношений между людьми, когда по крайней мере один из них сердит, раздражен, враждебен по   отношению к другому, критикует его действия,что ведет к  остановке продуктивнойработы и нарушению морального равновесия;

* Источник любого конфликта(происходит ли он между двумя людьми,  

  группами или странами) находится внутрииндивидуальности и является продолжением восприятия реальности;

* Сотрудники и руководителиразных рангов, так же как многие другие в этом мире вынуждены иметь дело сконфликтами. В целом понятие конфликта имеет в представлениях людей негативнуюокраску. Вместе с тем, все мы без сомнения знаем о продуктивных конфликтах. Ксожалению большинство было научено, что конфликт -  это плохо или по крайней мере неспособностьсделать хорошо;

* Конфликт — функция степениили количества взаимозависимости и  взаимодействия между людьми: чем больше наша зависимость от других иличем больше мы от них ожидаем, тем больше вероятность конфликта и того, что он будетсильным;

* Конфликт — интерактивноесостояние, проявляющееся в несогласии, различиях или несовместимости внутри или между социальными   единицами: индивидуальностями, группами,организациями и т.д. Конфликт возникает на разных интра- и интер- персональныхуровнях:  а) интраиндивидуальный конфликтвозникает, когда человек должен выполнить определенные действия, роли, которыене соответствуют

его умениям, интересам,целям или ценностям; б) интрагрупповой конфликт относится к конфликту междучленами группы;  в) интергрупповойконфликт — конфликт между представителями двух или более групп;

* Люди и группы находятся вконфликте, когда одна или обе стороны  не обладают тем, к чему стремятся и активно действуют для достижениясвоей цели.

            Несмотряна многозначность, термин «конфликт» имеет вполне определенный смысл,так или иначе проявляющийся во многих определениях. Во-первых, конфликт долженвосприниматься его участниками. Многие ситуации, которые могли быть расценены,как конфликтные, на самом деле не являются таковыми, т.к. люди, вовлеченные вних, не воспринимают свои взаимоотношения как конфликтные. Во-вторых, длявозникновения конфликта необходимы противоречия в мотивах, интересах,ценностях, позициях, по крайней мере двух сторон. Исключением, как можетпоказаться, является внутриличностный конфликт, однако и здесь имеют месторасхождения между реальной и желаемой для индивидуальности ситуацией.

В-третьих, конфликт — это всегда борьба за обладаниересурсами — деньгами, работой, престижем, властью, временем — которые ограничены,которые приходиться распределять между сторонами, заинтересованными в ихполучении.

            Основноеразличие между  определениями конфликтакасается в большинстве случаев двух пунктов. Конфликт может рассматриваться иликак преднамеренное противопоставление интересов сторон, или как результатстечения обстоятельств. С другой стороны, несовпадение точек зрения касаетсятого, является ли открытое противоборство обязательным критерием наличияконфликта или он может протекать в скрытой форме.

            Интереснопроследить развитие взглядов на конфликт в социальной психологии и егопреломление в теории управления. Традиционное понимание конфликта отличаетсяпростотой: он раз и навсегда должен быть исключен из жизни организации. Любойконфликт рассматривается как деструктивный и управленец должен избавиться отнего как можно скорее. Такой взгляд на конфликт перестал бытьудовлетворительным вместе с утверждением в теории управления концепции«человеческих отношений». В соответствии с ней в организациинеизбежно существует расхождения в понимании ее целей, подразделения борются запризнание, отделы за престиж и самостоятельность. Поэтому следует приниматьконфликт, как нечто «встроенное» в структуру организации. Здесь имеетместо попытка рационализации конфликта. Раз конфликт заложен в различиях междулюдьми и группами, его следует принимать как нечто неизбежное. Задачауправленца состоит в том, чтобы обладать необходимыми умениями разрешатьконфликт, придавать ему позитивное значение.

            Современныйвзгляд на конфликт признает его ценность для организации. Отсутствие конфликтав ряде случаев приводит к застою во взаимоотношениях людей и групп,препятствует изменениям, имеющим целью приспособление организации к динамичнымусловиям существования. Поэтому ответственность управленца состоит врегулировании уровня конфликта в группе, своими действиями

он должен обеспечивать его минимальный необходимыйуровень и обеспечивать профилактику конфликтов, несущих угрозу групповойсплоченности и нормальному ходу работы. Группы ( отделы, подразделенияорганизации), испытывающие дефицит конфликта, имеют тенденцию впадать в спячку,демонстрируют отсутствие творчества, неспособность принимать решения. Слишкомчастые конфликты, наоборот, разъедают деятельность организации из-за постоянныхстычек, неудовлетворенностью межличностными отношениями, отсутствиясплоченности. Приемлемый уровень конфликтности направляет энергию людей вконструктивное русло.         

            Всвязи с этим важное значение приобретают различия между

конструктивным и деструктивным конфликтом.

            Признакидеструктивного конфликта

— отвлекаетвремя и силы от решения более важных дел;

— вызываетповедение, противоречащее моральным нормам, ведет к

  проявлению заниженной самооценки;

— поляризуетпозиции людей в группе и препятствует

  внутригрупповому взаимодействию;

— усугубляетразличия в ценностях;

— провоцируетнеприемлемые способы действий и поведения.

            Признакиконструктивного конфликта

— способствуетрешению проблем;

— увеличиваетстепень включенности в обсуждаемую проблему;

— обеспечиваетэмоциональную разрядку;

— позволяетлюдям больше узнать друг о друге;

— способствуетличностному росту, приобретению знаний и умений в

  профессиональном общении.

            Еще одним важным для пониманиясущности конфликта моментом является его взаимосвязь в уже известными намипонятиями соперничества и сотрудничества.

            Понятиеконфликта и соперничества часто необоснованно, смешиваются. Однако не каждоесоперничество является в то же время конфликтом Оппозиции и антогонизма может ине быть, например, тогда, когда речь идет о спортивном соревновании. С другойстороны далеко не каждый конфликт подразумевает соперничество, не всегдаантогонизм и оппозиция во взаимоотношениях направлены на достижениеодносторонних преимуществ. Например, руководитель объяснив цели и задачипредстоящей работы, может стимулировать конфликт, попросив высказать иные,может быть противоположные точки зрения на предложенный план. Однако, совершенно не обязательно, чтовзаимодействие закончится полной победой одной точки зрения над другой. Существуютконфликты  без соперничества и может бытьсоперничество без конфликта. Наконец, имеется область пересечения понятий,когда они становятся синонимами.                 

            Соотношениеконфликта и сотрудничества тоже нередко рассматривается односторонне. Некоторыепринимают их за протиположности. Однако семантически эти понятия имеют разнуюпарадигму. Тем самым подчеркивается, что преодоление конфликта еще само по себене означает достижения сотрудничества, точно так же как сотрудничество непредполагает абсолютной безконфликтности. Современный взгляд на конфликт,напротив, состоит в активном поиске и актуализации противоречий, которыеразрешаясь ведут к изменению и выживанию организации.

            Дляболее глубокого понимания сущности конфликта и овладения методами управлениямиим, в этой главе мы прелагаем Вам серию упражнений.Их цель — помочь осознать собственное отношение к конфликтам и предпочитаемыеспособы поведения в них, а так же знакомство с некоторыми методамиконструктивного разрешения конфликтов.

Что конфликт значит для меня?

Инструкция: Читая каждое слово в левойколонке таблицы, сразу фиксируйте свою непосредственную эмоциональную реакцию:

реакция

очень

 положитель-ная

положительная

нейтральная

негативная

очень негативная

Конфликт

Компромисс

Авторитарность

Решительность

Конфронтация

Власть

Напряженность

Сотрудничество

            Ответьтена следующие вопросы:

1. Какие из слов вызываютнаиболее сильные положительные эмоции?

2. Какие слова вызываютнаиболее сильные отрицательные эмоции?

3. Какие синонимы можноподобрать словам в левой колонке?

4. В чем причинаположительной или отрицательной эмоциональной

   реакции?

5. Как Вы научилисьреагировать так или иначе?

6. Как слова в левой колонкесоотносятся с понятием конфликт?

                                                Конфликт — континиум

Инструкция:Как Вы обычно реагируете наситуацию, которую считаете

конфликтной? Поставьте знак «Х» на предложенной шкале             отражающей Вашу обычную реакцию:

<img src="/cache/referats/4412/image001.gif" " v:shapes="_x0000_s1028"> <img src="/cache/referats/4412/image002.gif" " v:shapes="_x0000_s1030"> <img src="/cache/referats/4412/image003.gif" " v:shapes="_x0000_s1032"> <img src="/cache/referats/4412/image004.gif" " v:shapes="_x0000_s1034"> <img src="/cache/referats/4412/image003.gif" " v:shapes="_x0000_s1036"> <img src="/cache/referats/4412/image005.gif" " v:shapes="_x0000_s1037">

<img src="/cache/referats/4412/image006.gif" v:shapes="_x0000_s1026">           

Кипит от злости,                                                                 Мухи не обидит,

даже, если это                                                                     никогда не будет

ухудшает ситуацию                                                            бороться за

                                                                                                своиинтересы     

            Объясните, почемуотметка стоит именно на этом месте шкалы. Приведите примеры. Поставьте еще одинзнак «Х» в точке, которая отражала бы то, как Вы хотели быреагировать.

            Ответьте на следующие вопросы:

1. Есть ли разница между желаемым и реальнымреагированием на     конфликт?

2. Что мешает перейти в желаемую позицию?

3. Какие чувства Вы испытываете в конфликте приреальном  реагировании?

4. Действовали ли Вы когда-нибудь из желаемойпозиции? Как Вы    чувствовали себя приэтом?

                                    Лист для регистрации конфликтов

Инструкция:Вспомните конфликты, вкоторых Вам приходилось принимать участие в последнее время. Заполнитеследующую таблицу:

с кем произошел конфликт

описание конфликтной ситуации

повод для конфликта

кто победил в конфликте

я

другой

оба

никто

Близкий родственник

Собственный ребенок

Родители

Близкий друг

Незнакомый человек

Начальник

Клиент

Коллега

Подчиненный

            Первыйшаг в овладении методами управления конфликтом предполагает умение определятьего причины. Существуют три категории причин конфликта:

            1.Коммуникативные барьеры

1. Различия в понимании смысла информации

Конфликтность возрастает в случае разной подготовленности людей, неодинакового понимания сущности или важности задачи, незнания специфики работы

2. Количество информации

Вероятность конфликта возрастает как при избытке, так и при недостатке информации

3. Искажение смысла информации

К искажению смысла информации приводит существование “фильтров”, т.е. искусственного ее отбора или задержки, направление информации в неверное русло, не по адресу

            2. Особенности структуры организации

1. Размер организации

С увеличением организации вероятность конфликтов возрастает

2. Состав организации

Вероятность конфликтов в организации выше в организациях с более молодыми сотрудниками; чем более стабилен состав организации, тем меньше вероятность конфликтов

3. Стиль управления

Нет прямой зависимости между стилем руководства и лидерства и более частым или редким возникновением конфликтов

4. Система поощрений

Поощрение сотрудников (или подразделения) приводит к конфликтам, если они получают преимущества за счет другого

            3. Индивидуально-психологические факторы

1.Индивидуально-психологические черты личности

Авторитарные, догматичные, обладающие низкой самооценкой люди чаще других являются источником конфликтов

2. Удовлетворение ролевых ожиданий

Неудовлетворенность положением и статусом увеличивает вероятность конфликтов

3. Индивидуальные цели

Несовпадение личных целей с целями организации служит источником конфликтов

            Всоответствии с причинами, можно назвать пять основных типов конфликтов:

            1.Структурные (организационные) конфликты

            2. Информационные конфликты

            3. Межличностные конфликты

            4. Конфликты интересов

            5. Конфликты систем ценностей

<span Times New Roman";mso-hansi-font-family:«Times New Roman»; mso-char-type:symbol;mso-symbol-font-family:Symbol">¹

            Ксожалению, конфликтные ситуации чаще вызывают у людей негативные переживания,что приводит к поведению, лишь обостряющему их. Ниже перечислены формыповедения, типичные для тех, кто или не обладает необходимыми умениями вуправлении конфликтами или не может справиться с отрицательными эмоциями:

            — нападают на противоположную сторону, подменяют ссорой   обсуждение, содержаниепротиворечий;

            — приносят в конфликт новое содержание, нерелевантность, не касаясь существаразногласий;

            — приходят в отчаяние, сдаются, но только внешне, внутренне оставаясь при своеммнении или позиции;

            — используют силу или власть для победы или теряют поддержку;

            — становятся обиженными, используют психологическую защиту, становясь нарочитосамоуверенными;

            — ведут разговоры с посторонними о содержании конфликта или обсуждают с ниминедостатки своих соперников;

            — ищут половинчатые решения: компромиссы, не удовлетворяющие       интересам сторон полностью.

            Отрицательныеэмоции — злость, страх, вина, безнадежность, опустошенность, упрямство и т.д.конечно должны быть редуцированы перед попыткой разрешить конфликт, иначедорогое время будет упущено в поиске решения очевидных проблемы, которые частоявляются лишь дымовой завесой, скрывающей истинное содержание столкновения.Удивительно, но при эмоциональной разрядке обсуждаемые вопросы, казавшиесястоль сложными и всеобъемлющими утрачивают остроту. То, что остается, можетбыть урегулировано с помощью процесса решения проблем или компромисса.

            Чтоже влияет на возникновение эмоций и определяет динамику их проявления вконфликте? Давайте с еще одной стороны посмотрим на источники или причиныконфликта. Они могут быть трех разновидностей: объективные, эмоциональные, ипсевдо-объективные.

            ОБЬЕКТИВНЫЕ ИСТОЧНИКИ КОНФЛИКТА. Еслитолько Вы не приняли политики избегать обсуждения разногласий, Вы неизбежноимеете аргументы. Эти аргументы касаются проблемы предмета разногласий. Выможете аргументировать, например, свою позицию относительно того, чья очередьвыполнять ту или иную работу перед своим коллегой. С помощью аргументов Выотстаиваете свою правоту перед руководителем и т.д. Аргументы относятся кобъективным проблемам вызывающим конфликт. Объективные источники конфликта — это проблемы которые должны быть решены или вопросы по которым следует принятьрешение. Каждая сторона имеет свою позицию, и аргументы нужны для того, чтобыубедить противоположную сторону изменить свою позицию или принять Вашу.

            ЭМОЦИОНАЛЬНЫЕ ИСТОЧНИКИ КОНФЛИКТА.Однако, конфликт это не просто различия в позициях. Эти различия, лишенныеэмоциональной окраски редко воспринимаются как конфликт, а скорее как простопредмет для обсуждения разговора. Поэтому необходимо принимать во внимание иэмоциональные источники конфликта. Они непосредственно связаны с базовымипотребностями людей, сущность которых мы обсуждали в соответствующей главе.Поэтому эмоциональные источники конфликта можно представить в следующем виде:

            1. Эмоции, связанные с потребностьюконтролировать людей, влиять на них, добиваться желательного социальногостатуса.

            2. Эмоции, связанные с потребностьюполучать одобрение со стороны других людей, переживать принадлежность кзначимой для себя группе.

            3. Эмоции, связанные с потребностьюсправедливости, со стремлением к равенству и честности во взаимоотношениях.

            4. Эмоции, связанные ссамоиндификацией — с потребностью в автономности, самореализации, позитивномобразе -Я, в утверждении

собственныхценностей.

            Полнотаданной категоризации в данном случае несущественна. Главное это то, чтоэмоциональные источники конфликта существуют вместе с объективными. Сопределенной точки зрения они и составляют то, что отличает конфликт отразногласий. Объективные источники конфликта переживаются как важные только втом случае, если воспринимаются как средства ослабить эмоциональное напряжение,вызванное неудовлетворенностью тех или иных потребностей.

            Эмоциональныеисточники конфликта распознать труднее, чем объективные. Обмениваясьаргументами, мы редко упоминаем их. Особенно это характерно в деловом общении,в котором практически исключена возможность говорить о своих потребностях вовласти автономности, самореализации и т.п. Хорошо это или плохо, ноорганизационные нормы обычно не предполагают самораскрытия в планепотребностей. Эти нормы настолько глубоко внедрились в нас, что порой мы дажене осознаем эмоциональные источники как личностных, так и межличностныхконфликтов. В силу этого бывает трудно распознать переживаемые эмоции и ясноописать их. Тем не менее наши основные потребности всегда остаются с нами, иразрешение конфликта достигается осознанием его эмоциональных источников иобсуждением их.

            ПСЕВДООБЬЕКТИВНЫЕ ИСТОЧНИКИ КОНФЛИКТА.Приходилось ли Вам замечать, что новые отношения доверия и близости рождаются врезультате конфликта, даже если его объективные причины не ликвидированы. Болеетого, такое иногда случается, даже если нет обращения к эмоциональнымисточникам. Чем это можно объяснить?

            Входе конфликта часто появляются новые темы споров, разногласий, которые неимеют ничего общего с исходными объективными источниками. Между тем, еслидостигается согласие по основным вопросам, эти казалось бы важные противоречияигнорируются, аргументы в защиту связанной с ними позиции становятся ненужными.Это объясняется тем, что такие на первый взгляд объективные источники лишьмаскируют истинные интересы людей, участвующих в конфликте. Источники остаютсяобъективными лишь до тех пор, пока представляют собой отражение реальных интересов.Источники становятся псевдо-объективными, когда отражают потребности человека.Поэтому можно сказать, что псевдо-объективные источники, это эмоциональныеисточники выдаваемые за объективные.

            Какпонимание нами трех источников конфликтов может помочь в управлении им?

            * Преодоление различий и разногласийне требует, чтобы согласие достигалось по поводу каждого объективного источникаконфликта. Обсуждаемые противоречия могут быть псевдообъективными ималосвязанными с реальными интересами. В этом случае компромиссы и уступкивполне приемлемы.

            * Действительное разрешениеконфликта возможно только тогда, когда происходит разрядка накопленныхнегативных эмоций, связанных с неудовлетворенными потребностями.

            * Участники конфликта не смогутвести себя логично и сдержанно до тех пор, пока не освободились ототрицательных эмоций.

Конфликт в Вашем теле.

            Как только мыоказываемся вовлечены в конфликт, наше тело отзывается. Поскольку каждый из насимеет свой неповторимый стиль поведения в конфликте, реакции тела индивидуальныи неповторимы. Ответьте на следующие вопросы:

            1. Как Вы реагируететелом на конфликт?

            2. Как эти эмоциивыводятся или могут быть выведены из тела?

            3. Что происходит,если эмоции не высвобождаются?

            Итак,причины и источники конфликта определяют поведение вовлеченного в негочеловека. Далее представлены возможные ориентации поведения в конфликте. Здесьиспользуется два измерения. Напористость т.е. степень ориентации на собственныеинтересы и кооперативность, т.е. степень ориентации на интересы противоположнойстороны, вовлеченной в конфликт. Соответственно выделяются пять ориентацийповедения: соперничество,сотрудничество, избегание, приспособление и компромисс.

<img src="/cache/referats/4412/image007.gif" v:shapes="_x0000_s1027">

<div v:shape="_x0000_s1031">

высокая

<div v:shape="_x0000_s1035">

напористость

<div v:shape="_x0000_s1033">

 низкая

<img src="/cache/referats/4412/image008.gif" v:shapes="_x0000_s1029">                                                           

                                              низкая                                                            высокая

                                                                 кооперативность    

            СОПЕРНИЧЕСТВО. Когда один человекстремится к достижению своих целей или реализации интересов без учета целей иинтересов другой стороны, он вступает в соперничество или использует давление.В организациях такая борьба часто ведется с использованием преимуществ,получаемых в результате обладания формальной властью.

            СОТРУДНИЧЕСТВО. Когда участникиконфликта ориентированы на возможно полное обоюдное удовлетворение интересов,они вступают в сотрудничество. Такое поведение направлено на решение проблемы,на прояснение различий в позициях и точках зрения. Люди имеют ввиду весь наборальтернатив и стремятся разобраться в реальных причинах и источниках конфликта.Результатом такого взаимодействия является победа обеих сторон.

            ИЗБЕГАНИЕ. Человек может признаватьналичие конфликта, но стремится избежать или подавить его. При этом избеганиеможет приобретать чисто физические формы, когда люди пространственно отделяютсядруг от друга, чтобы не вступать в контакт. Если это невозможно, имеет местоувеличение психологической дистанции. В рабочих группах естественно чащевстречается второй вариант.

            ПРИСПОСОБЛЕНИЕ.Иногда интересыпротивоположной стороны ставятся выше собственных. Чаще всего такоесамопожертвование происходит ради сохранения отношений.

            КОМПРОМИСС. К компромиссу прибегают втех случаях, когда лучше отдать часть, чем потерять все. Компромисс непредполагает ни проигрыша, ни выигрыша. Это скорее некоторое усреднениеинтересов. Обязательным признаком компромисса является необходимость поступатьсячастью своих интересов.

            Ниодна ориентация поведения в конфликте не может быть предпочтительной во всехситуациях.

Как использовать ориентацииповедения в конфликтах

Соперничество приемлемо,когда:

* необходимыбыстрые решительные действия

*необходимопринять непопулярное решение по важным вопросам

*естьуверенность в правильности выбранного важного решения

*людиманипулятивно используют преимущества собственной позиции

Сотрудничество приемлемо,когда:

*необходимонайти решение проблемы, и при этом разные позиции настолько важны, чтокомпромисс недопустим

*нужнополностью использовать весь творческий потенциал сотрудников

*необходимообеспечить приверж

www.ronl.ru

Смотрите также

• 
  Климат казахстана реферат
• 
  Реферат гумилев николай
• 
  Реферат словесный портрет
• 
  Реферат про зевса
• 
  Печи индукционные реферат
• 
  Оперативная гинекология реферат
• 
  История зубопротезирования реферат
• 
  Информационное взаимодействие реферат
• 
  Индукционные печи реферат
• 
  Фрейд анна реферат
• 
  Реферат послеродовый период