Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
Санкт-Петербургский национальный исследовательский университет
информационных технологий механики и оптики
ИНСТИТУТ ХОЛОДА И БИОТЕХНОЛОГИЙ
Кафедра экономики и предпринимательской деятельности
Реферат
На тему «Кока-Кола»
Выполнил:
студент ФЭиЭМ
группы: и 4502
Озодов Умрбек
Санкт-Петербург
2014
СОДЕРЖАНИЕ КУРСОВОЙ РАБОТЫ
1. Характеристика предприятия.
2. Анализ факторов внешней среды предприятия.
3. Анализ факторов внутренней среды предприятия.
4. SWOT анализ.
5. Миссия предприятия.
6. Структура управления предприятием.
7. Анализ конкурентов.
8. Анализ потребителей.
9. Анализ поставщиков.
10. Анализ посредников.
11. Риски и возможные направления развития фирмы.
12. Движения денежных средств в организации.
13. Жизненный цикл «TheCocaColaCompany»:понятие, этапы и их характе-
ристики.
14. Состав напитка.
15. Заключение.
16. Список литературы.
Развитие компании «Кока-Кола» началось еще в прошлом веке. История самого известного в мире прохладительного напитка начиналась на заднем дворе аптекаря из Атланты Джона Пембертона. 8 мая 1886 года он изготовил в трёхногом котелке сироп, который отнёс в кувшине в «Джейкобс» - самую крупную в городе аптеку. В тот же день первые порции сиропа, по пять центов за стакан, были проданы посетителям. Вскоре продавцы в «Джейкобсе» стали смешивать сироп с газированной водой и именно так возник напиток «Кока-Кола». За столь длительный период произошло много изменений, как с компанией, так и с мировым бизнесом в целом. Для создания представления о компании «Кока-Кола» и ее истории отметим основные даты и события связанные с ними, представляющие для компании переломными, которые шаг за шагом приближали бизнес к успеху. Корпорация «The Coca-Cola Company» с начальным капиталом $100000 была создана в штате Джорджия (США) А.Кендлером, Д.С.Кендлером, Ф.Робинсоном и др. в 1892 году. Торговая марка «Кока-Кола», которая используется с 1886 года была зарегистрирована в Патентном Бюро США 31 января 1893 года. Первый завод по разливу напитка появился в 1899 году в городе Чаттапуга. Численность таких заводов спустя 20 лет превышала 1000. В 1926 году было создано международное отделение компании, давшее начало разливу «Кока-Колы» во многих странах мира. С 1928 года «Кока- Кола» стала партнером Олимпийских игр. А в 1977 году в Патентном Бюро США была зарегистрирована как торговая марка хорошо известная фирменная бутылка «Кока-Колы». На сегодняшний день «Кока-Кола» обладает третьим по величине в мире уровнем биржевой капитализации, который составляет на Нью-Йоркской фондовой бирже $147млрд, что в 3,3 раза выше, чем у «Дженерал моторс». В то же время по величине годового оборота «Кока-Кола» занимает лишь 190-е место среди мировых корпораций, что позволяет называть ее на Уол-стрит «эффективной машиной для извлечения прибылей». Появление компании «Кока-Кола» в России произошло в 1980 году, когда в Москве проходили Олимпийские игры. «Кока-Кола» выступала в качестве спонсора Олимпийских игр с конца 1920 - х. Но московские игры проводились на территории идеологического врага, поэтому компания «Кока-Кола» не пожелала выставлять продукцию под своей основной торговой маркой и на Московской олимпиаде предложила апельсиновый напиток «Фанта». После этого «Фанта» стала производиться на некоторых советских предприятиях. Поставки в Россию более широкого ассортимента «Кока-Кола» начала в 1989 году, а через год приняла решение о развитии в России собственного производства. В январе 1992 года произошло образование официального представительства компании в России «Кока-Кола Рефреишентс Москоу». Теперь компания имеет заводы в Москве, Санкт-Петербурге, Краснодаре, Владивостоке, Новосибирске, Волжском и др. Разливается на 30 заводах - ботлерах в России и других бывших республиках СССР. В системе занято более 3000 человек, 80% используемых материалов местного производства. По контракту с «Кока-Кола» ботлерам разрешается разливать и продавать безалкогольные напитки компании в пределах определенных территориальных границ и по условиям, которые отвечают требуемым единым стандартам качества. В г.Волжский находится завод и центральный офис, управляющий дистрибьюцией продукции на территориях Волгоградской, Саратовской и Астраханской областей. В каждом из этих областных центров есть офисы и склады готовой продукции. Численность сотрудников в филиале составляет почти 300 человек. Средний возраст сотрудников 28-30 лет. На заводе производится 5 наименований продукции, разливаемых в пластиковые бутылки различных видов. Производимая в Волжском продукция доставляется для продажи в Волгоградскую, Саратовскую, Астраханскую, Ростовскую области и Краснодарский край. Волгоградский филиал компании «Кока-Кола» принимает самое активное участие во всех мероприятиях, проводимых в регионе, оказывает спонсорскую помощь детским дошкольным учреждениям и помогает при организации спортивных мероприятий. Технология организации сбыта в компании основана главным образом на работе торгового отдела, так как основные функции по работе с клиентами выполняются именно торговым отделом, это самый крупный отдел компании. Сотрудники торгового отдела выполняют соблюдение маркетинговой стратегии компании, обеспечивают проведение мерчендайзинга в торговых точках. Для раскрытия темы данной работы следует подробнее рассмотреть организацию работы торгового отдела и его сотрудников, его место в общей системе продаж компании. Руководство торговым отделом осуществляет менеджер по продажам, в его функции входит формирование отчетов по продажам, контроль ценовой политики, координация работы отдела с другими отделами компании, в частности с отделом маркетинга и отделом логистики. Главный конкурент предприятия «Кока-Кола» в Волгоградской области, как, впрочем, и на всех остальных рынках - корпорация «ПепсиКо», предлагающая аналогичную продукцию (воды «пепси-кола», «пепси-кола лайт», «миринда», «севенап»). Однако практически на всех рынках мира «Кока-Кола» обогнала «ПепсиКо» по объемам продаж. Немало способствует этому обстоятельству то, что именно «Кока-Кола» является эксклюзивным поставщиком газированныхнапитков в рестораны «Макдональдс». Кроме того, у «Кока-Колы» более агрессивная рекламная политика.
Компания «Кока-Кола» производит около 200-х видов напитков. Но трем из них принадлежит 80% от всего мирового объема продаж - это «Кока-Кола», «Фанта» и «Спрайт». В мире выпускается около 70 сортов Фанты с разнообразнейшими вкусами (апельсиновым, лимонным, мандариновым, грейпфрутовым, киви, дыни, арбуза и так далее). «Кока-Колы» существует 8 видов. Компания «Кока-Кола» старается удовлетворить вкусы всех потребителей - она выпускает и высококалорийные напитки, обогащенные минеральными веществами - Аквариус, 100+. Совместно с компанией «Nestle» выпускаются холодный чай - «Nestea». На сегодняшний день товарный знак «Кока-Кола» является наиболее известным товарным знаком в мире, а компания «Кока-Кола» - известнейшей компанией на Земле. Торговую марку «Кока-Колы» знают 98 % всего населения земного шара. «Кока-Кола» продается почти в 200 странах мира. Каждый день во всем мире продается около 1 миллиарда единиц продукции Компании . «Кока-Кола»: безалкогольный газированный напиток темного цвета на основе натурального сахара, кофеина и экстрагированной коки, оказывает освежающее, бодрящее действие. Целевой сегмент - молодежь в возрасте от 12 до 30 лет. Первое место по объему продаж среди прохладительных напитков. Лидер по объему продаж с помощью аппаратов Пост - Микс (в 2,5 раза больше, чем Пепси). Воплощает собой неизменные ценности и преемственность. Очень хорошо сочетается с едой. Продается в 90 из 100 ведущих сетей ресторанов быстрого обслуживания. Самый узнаваемый товарный знак в мире. «Кока-Кола Лайт»: аналогичный напитку «Кока-Кола» продукт без содержания сахара и кофеина. Относится к диетической группе продуктов. Целевой сегмент - мужчины и женщины зрелого возраста (от 35 лет). Первое место по объему продаж среди диетических напитков. Третье место по объему продаж среди всех прохладительных напитков. Заняла первое место среди диетических продуктов за 9 месяцев. Особо популярна среди людей старше 35 лет, как мужчин, так и женщин. Прекрасный вкус, и лишь 1 калория. «Спрайт»: безалкогольный газированный напиток прозрачного цвета, утоляет жажду в жаркую погоду. Целевой сегмент - молодежь от 12 до 30 лет. Неповторимый лимонный вкус. Первое место по объему продаж среди прохладительных напитков на основе лимона. Шестое место по объему продаж среди всех прохладительных напитков. Не содержит кофеина. Своеобразная альтернатива напиткам на основе колы. «Фанта»: безалкогольный газированный напиток желтого цвета, имеет апельсиновый вкус, утоляет жажду, низкокалорийный. Целевой сегмент - все группы потребителей, предпочтительно молодежь от 12 до 25 лет. Товарный знак «Фанта» занимает третье место по объему продаж среди всех прохладительных напитков. Товарный знак включает в себя около 70 видов напитков на фруктовой основе, в России присутствует продукт апельсинового и лимонного вкуса. Ассоциируется с удовольствием и развлечением. Не содержит кофеина. Чай «Nestea»: безалкогольный негазированный напиток темного цвета, чай с различными вкусами, утоляет жажду. Целевой сегмент – все группы потребителей, чаще молодежь от 15 до 30 лет. Не содержит консервантов. Состав вышеперечисленных продуктов: содержание кофеина в кока-коле и некоторых других напитках, производимых компанией, находится в пределах 18-26 мг на 180 мл напитка. В аналогичном объеме чая его содержится в 2 раза больше, кофе в 4 раза больше. Содержание сахара в большинстве напитков, производимых компанией, находится в пределах от 8% до 13% конечного продукта, что аналогично для натуральных фруктовых соков. «Кока-Кола» всегда позиционировалась как здоровый продукт для всей семьи. Это наиболее правильный подход к интересам потребителей. Продукция предприятия представляет собой сладкую газированную воду, прохладительный чай и минеральная вода. Продукция выпускается в различных видах тары: 0,33 л., 0,5 л., 1 л. и 2 л. Ассортимент продукции предприятия ООО «Кока-Кола» (рис. 1).
Рис. 1. Ассортимент предприятия ООО «Кока-Кола»
«Кока-Кола» самый дорогой бренд в мире, это говорит о том, что все покупатели всегда тянутся к лучшему по выгодной цене. Таким образом, крупнейшая компания в мире является лидером на рынке безалкогольных напитков, постоянно усовершенствует свою продукцию и проводит блестящие рекламные компании. На сегодняшний день товарный знак «Кока-Кола» является наиболее известным товарным знаком в мире, а компания «Кока-Кола» - известнейшей компанией на Земле. Торговую марку «Кока-Колы» знают 98 % всего населения земного шара. «Кока-Кола» продается почти в
200 странах мира. Каждый день во всем мире продается около 1 миллиарда единиц продукции Компании.
studfiles.net
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1 “THE COCA-COLA COMPANY” КАК ПР-СУБЪЕКТ
1.1 СТАНОВЛЕНИЕ КОМПАНИИ
1.2 ИСТОРИЯ РАЗВИТИЯ “THE COCA-COLA COMPANY”
1.3 РЕКЛАМНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ КОМПАНИИ И ЕЕ ЗНАЧЕНИЕ
ГЛАВА 2 ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПР-ДЕЯТЕЛЬНОСТИ “THE COCA-COLA COMPANY”
2.1 ИМИДЖ КОМПАНИИ КАК ИНСТРУМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ ОБЩЕСТВЕННЫММНЕНИЕМ
2.2 МЕТОДЫ ПРОДВИЖЕНИЯ В ПРАКТИКЕ “THE COCA-COLA COMPANY”
2.3 НЕФОРМАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИЗПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
Паблик рилейшнзявляется неотъемлемой частью менеджмента коммуникаций. Работа, именуемаякоммуникационным менеджментом, представляет собой комплексную системуприменения специальных инструментов, приемов, методов, процедур, технологий,обуславливающих всестороннее взаимодействие всех элементов, составляющихорганизацию.
Сфераприменения возможностей ПР постоянно расширяется, захватывая новые сегментырынка. Немногие предприятия способны успешно вести деятельность без ПР, безрекламы. Число задач, которые решает специалист по ПР велико – создание иподдержка имиджа компании, обеспечение сбыта товара, продвижение на рынке новыхтоваров и услуг – это лишь некоторые из них. Цели же остаются неизменными:популяризация предлагаемых товаров и услуг, привлечение новых клиентов,расширение и совершенствование отношений с общественностью.
Для многихкомпаний, как за рубежом так и России, всегда, а сегодня особенно, великозначение ПР в предотвращении, смягчении ударов кризиса, ликвидаций егопоследствий. Борьба с общественными потрясениями проводится сейчас чаще всегометодами кризисного управления и паблик-рилейшнз специалисты по связям собщественностью доказали на практике его способность управлять кризиснымиситуациями, снимать напряжение, облегчать ситуацию, восстанавливатьобщественные устои, возвращать согласие и доверие людей. В конечном итогедеятельность ПР компаний ведет к формированию у простых людей устойчивыхценностных ориентиров и побуждает к сознательным действиям. Область ПРстановится все более популярной с развитием научно-технического прогресса. Вновом тысячелетии работа в сфере связей с общественностью одна из самыхпрестижных. Те люди, которые занимаются ПР сегодня, должны бытьквалифицированней тех, кто работал в этой области до них. Учитывая скоростьэкономических, политических и социальных изменений, специалисты в области ПРобязаны видеть на несколько шагов вперед и предпринимать только хорошопродуманные и подготовленные действия.
Полефункционирования паблик-рилейшнз в современном обществе охватывает практическивсе виды общественных отношений и основные виды профессиональной деятельности,как различных организаций, так и отдельных лидеров, имидж которых являетсяважнейшим фактором их успеха в социальном взаимодействии.
Во всемцивилизованном мире связи с общественностью функционируют в различных сферахобщественной жизни.
Наибольшееразвитие получил политический ПР, который в основном сводится к работе скандидатами на выборах и продолжением работы с ними после избрания. В последниегоды ситуация на рынке политических услуг становится все более зависимой отновых законов и изменившихся условий финансирования избирательных кампаний. Этоприводит к снижению бума вокруг политического ПР и требует более серьезного иответственного подхода к организации связей с общественностью в этой сфере.
Все большуюсилу набирают связи с общественностью в государственных структурах (государственныйПР). В федеральных и местных органах власти активно работаютпресс-службы, информационно-аналитические управления и отделы, центрыобщественных связей и другие ПР-структуры. Особое место в государственном ПРзанимает деятельность соответствующих структур в силовых ведомствах (армия, милиция,федеральная служба безопасности и др.).
Продолжаютразвиваться в нашей стране связи с общественностью и в промышленности (промышленныйПР).Одной из главных особенностей промышленного ПР является то, чтозначительная часть промышленности управляется правительством и в силу этогослужбы по связям с общественностью сталкиваются не только с проблемамиформирования положительного имиджа компании, но и с проблемами преодолениябюрократических проволочек. Для специалистов по связям с общественностью в этойсфере особой группой общественности выступают государственные чиновники.
Все большеевнимание уделяется связям с общественностью в культурно-развлекательной сфере ив спорте.Культурно-развлекательная индустрия (развитие общественныхпарков, курорты и отели, шоу-бизнес и т. д.) и спорт сегодня превратилисьв большой бизнес, и без соответствующей ПР-поддержки здесь не обойтись.
Такимобразом, сфера профессиональной деятельности специалиста по связям собщественностью является весьма обширной. Она охватывает практически все виды,формы и уровни социальных взаимодействий и пронизывает собой все другие видыпрофессиональной деятельности. Без современных ПР-технологий сегодня не можетуспешно функционировать ни одна организация, ни один политический или иной лидер,ни одна государственная или коммерческая структура.
Достаточнопродвинутой сферой в связях с общественностью в нашей стране можно считатькоммерческий ПР.Сегодня ни одна коммерческая организация не может иметьуспеха в бизнесе без хорошо налаженной деятельности служб по связям собщественностью.
Целью даннойкурсовой работы является рассмотреть деятельность компании как успешногоПР-объекта. В связи с этим выделяются следующие задачи работы: рассмотретьдеятельность компании, проанализировать ее развитие с точки зрения ПР, выделитьосновные инструменты управления общественным мнением, используемые компанией, иметоды продвижения продукции. Объектом исследования курсовой работы выбранаамериканская компания по производству безалкогольных напитков “The Coca-Cola Company”.
ГЛАВА1“THECOCA-COLA COMPANY” КАКПР-СУБЬЕКТ
1.1СТАНОВЛЕНИЕ КОМПАНИИ
Сложно найтичеловека, которому не был бы знаком этот логотип: округлые белые буквы накрасном фоне, складывающиеся в слова, священные для большинства американцев – Coca-Cola. Это один из самыхуспешных и узнаваемых брендов: эксперты оценивают его более чем в 80 миллиардовдолларов. В связи с этим сейчас мало кому придет в голову, что первый годсуществования самого популярного газированного напитка был убыточным для егосоздателей. Известно, что выручка с продаж в течение первого года составилавсего 50 долларов, тогда как на производство напитка было затрачено 70долларов.
Историякомпании Coca-Cola началась 8 мая 1886 года в небольшом тогда городе Атланта, назаднем дворе дома фармацевта Джона Пембертона. В этот день Пембертон сварил несовсем обычный сироп и позвав своего бухгалтера Фрэнка Робинсона, поделился сним открытием. Попробовав напиток, Робинсон сказал, что в этом что-то есть ипосоветовал записать рецепт необычного сиропа. Сироп был сладким и густым. Джонотнес его в самую крупную в городе аптеку “Джейкобса”. В тот же день первыепорции сиропа были проданы посетителям. Вскоре продавцы стали смешивать сироп сгазированной водой. На протяжении первого года существования Coca-Cola раскупали в количествене более девяти стаканов в день.
Основныеингредиенты были таковы: три части листьев коки, из которых также получалинаркотик кокаин, на одну часть орехов тропического дерева колы. Получившийсянапиток был запатентован как лекарственное средство “от любых нервныхрасстройств”. Пембертон также утверждал, что кока-кола исцеляет от импотенции,и что на нее можно перейти тем, кто пристрастился к морфию, к которому, кстати,был неравнодушен и он сам.
Нужноотметить, что кокаин тогда не являлся запрещенным веществом, и о его вреде дляздоровья еще ничего не знали. Поэтому кокаин свободно продавался, и его частодобавляли для удовольствия и тонуса в напитки взамен спирта – кока-кола не былав этом инновацией.
Название Coca-Cola, также как и уникальныйстилизованный шрифт этого товарного знака, который до сих пор являетсялоготипом напитка, придумал Фрэнк Робинсон, владеющий искусством каллиграфии.Оригинальное название и начертание были зарегистрированы в качестве торговоймарки в Патентном бюро США, и только компания Coca-Cola имеет право пользоватьсяими.
После самыхпервых неуверенных шагов, кока-кола продолжает свое развитие. К концу 1886 годакока-кола стала “шипучкой”. Рассказывают, что некий страдающий от похмельяюжанин заглянул в аптеку Джейкобса, где продавали кока-колу, и заказалстаканчик напитка. Продавец Уилли Венейбл поленился идти в другой конец зала испросил посетителя, не против ли он пропустить вместе с сиропом Пембертонанемного содовой. Тот согласился и, выпив, пришел в такой восторг, что вскоревсе аптеки Атланты стали продавать кока-колу только в сочетании с содовой.
В 1886 году вАтланте ввели сухой закон. Народ перекинулся на кока-колу, в делах наметилисьположительные сдвиги. Но у изобретателя рецепта ухудшилось здоровье, к тому жеу него не было необходимого капитала для дальнейшего расширения бизнеса. ИПембертон продал заветную формулу и все необходимое оборудование различнымпартнерам, в том числе две трети У. Венейблу – первооткрывателю шипучеговарианта кока-колы. В целом за свое изобретение автор получил 2000 долларов. Онумер в нищете в 1888 году и был похоронен на кладбище для бедных. Только 70 летспустя основателю компании Coca-Cola поставили каменное надгробие.
Спустянекоторое время в Атланте появился бедный эмигрант из Ирландии Аза Кендлер.Имея в кармане всего 1 доллар 75 центов, он твердо верил, что емупосчастливится на новом месте. Владея незаурядным коммерческим талантом вскорее он действительно заработал небольшой капитал и приобрел рецепт кока-колыу вдовы Пембертона за 2300 американских долларов. Вместе со своим братом идвумя другими компаньонами он основал в штате Джорджия “The Coca-Cola Company” с первоначальнымкапиталом в 100 тысяч долларов. И если Пембертон был отцом напитка, то АзаКендлер стал отцом компании Кока-Кола, зарегистрировав ее 31 января 1893 года.Товарный знак Coca-Cola, используемый с 1886 года, официально был зарегистрирован в 1893году. В том же году были выплачены и первые дивиденды по акциям компании (20долларов за акцию). С тех пор каждый год компания неукоснительно выплачиваладивиденды своим акционерам.
В 1894 годубыл открыт первый, за пределами Атланты, завод по изготовлению сиропа вДалласе, штат Техас. Следующими были заводы в Чикаго (Иллинойс) и Лос-Анджелесе(Калифорния). В 1895 году Аза Кендлер не без удовольствия мог сообщить вежегодном отчете акционерам, что “отныне Coca-Cola пьют в каждом штате навсей территории США”
По мере того,как стремительно возрастал спрос на Coca-Cola, разрасталась и штаб-квартира компании. В 1898году на Эджвудавеню в Атланте было выстроено новое трехэтажное административноездание. Аза Кендлер полагал, что его будет достаточно для нужд компании “на всевремена”, но оно оказалось тесным уже через десятилетие.
До 1894 годанапиток продавался в розлив. Это происходило до тех пор, пока владелец магазинав Виксбурге Джозеф Биденхарн, думая о том, как доставлять напиток на плантациивдоль реки Миссисипи, не установил в своей лавке оборудование по розливу Coca-Cola в бутылки. Так он сталпервым производителем напитков “The Coca-Cola Company”. Но по-настоящему система производстваразвернулась пятью годами позже. Два предпринимателя из Чаттануги (Теннеси)Бенджамин Томас и Джозеф
Уайтхедполучили от Кендлера эксклюзивные права на розлив и продажу напитка практическина всей территории Соединенных Штатов. Аза Кендлер не видел перспективы впродаже Coca-Cola в бутылках и уступил “эксклюзив” за символическую плату в одиндоллар. Только в 1928 году объемы сбыта Coca-Cola в бутылках превысилиобъемы продаж “в розлив”. По новому контракту первый завод по розливу Coca-Cola был построен в Чаттанугев 1899 году. С этого момента начинается история всемирной системы “The Coca-Cola Company”, системы боттлинга –производства и сбыта напитков через партнеров – так называемых “франчайзи”.
1.2 ИСТОРИЯРАЗВИТИЯ“THE COCA-COLA COMPANY”
В 1906 годуКуба и Панама стали первыми странами, где Coca-Cola развернула свою деятельностьпосле завоевания Америки.
Как и всепопулярные продукты, Coca-Cola в скором времени начали подделывать. Для борьбы спроизводителями фальшивого напитка были наняты агенты поискового агентстваПинкертона. Одним из средств защиты товарного знака Coca-Cola стала изобретенная в 1915году известная теперь всему миру контурная бутылка.
В 1919 годуАза Кендлер продал компанию Эрнсту Вудраффу, банкиру из Атланты и группе другихинвесторов за 25 миллионов долларов.
В 1920появился первый боттлер в Европе – во Франции.
В 1923компанию возглавил Роберт, 33-летний сын Эрнста Вудраффа, который оставался напосту 60 лет и стал настоящей легендой “The Coca-Cola Company”. Новый президенткомпании сделает основной акцент на качестве напитка. В период своегопрезидентства Роберт Вудрафф создает корпорацию “Кока-Кола Экспорт Корпорэйшн”,занимающуюся развитием бизнеса компании Coca-Cola по всему миру. В том жегоду были утверждены единые стандарты производства и продажи бутилированнойколы: от рецептуры смешивания напитка до расстановки бутылок на полкахмагазинов. В марте 1923, Coca-Cola изобрела картонную упаковку на шесть бутылок. В1927 году, “The Coca-Cola Company” впервые начала рекламную деятельность на радио.
В 1929компания осуществила удачный проект: впервые был использован металлический кулер– холодильник без верхней крышки, дающий возможность продавать охлажденныйнапиток в любую жару.
В 1931 году былпридуман фирменный красно-белый костюм Санта-Клауса, который с этого моментастановится одним из символов Coca-Cola.
В 1939 годуглавный соперник кока-колы компания PepsiCo, появившаяся в 1902 году, начала продаватьнапиток в бутылках большей емкости по ценам продукции конкурента. Вся реклама Pepsi была построена насравнении цен Coca-Cola и размеров бутылок. Продажи Pepsi стали стремительнорасти. Тогда руководство компании развернуло широкую деятельность по борьбе сконкурентом.
Былпредъявлен иск о нарушении прав на использовании торговой марки – слова “кола”в названии напитка. Длительное судебное разбирательство завершилось мировымсоглашением. Это положило начало настоящей “холодной войне” компаний.
Перед ВторойМировой войной кока-кола продавалась уже в 44 странах мира. Более 5 миллионовбутылок напитка было доставлено военным на протяжении всей войны.
В августе1958 года, в Бостоне, дебютировала “Fanta”. Три года спустя, 1 февраля 1961 было открытопроизводство напитка “Sprite”. В 1960 компания начала разливать свои напиткив жестяные банки, ранее предназначенные только для армии. А с 1977 впластиковые бутылки емкостью два литра.
В 1979 годукомпанию возглавил Роберто Гозуэта – один из самых успешных менеджеров 20 века.
В 1982 годупоявилась диетическая кока-кола, в которой вместо сахара используетсясахарозаменитель. В одной баночке содержится всего 1 калория.
В 1985 году Coca-Cola появилась в космосе. Этобыла не обычная баночка, а специальная, с трубочкой.
В 1991 году “The Coca-Cola Company” открыла своепредставительство в Москве. По объемам продаж она сначала проигрывала PepsiCo в соотношении 1:10 (Pepsi появилась в СССР почти на20 лет раньше благодаря выбору Хрущева). За семь последующих лет компанияинвестировала в развитие своего российского бизнеса более 750 миллионовдолларов, построив в два раза больше предприятий, чем PepsiCo. В 1998 году объемыпродаж кока-колы в три раза превысили показатели главного конкурента.
Сегоднямировая империя “The Coca-Cola Company” имеет 11 крупных компаний-боттлеров, работающихв масштабах нескольких государств, и несколько десятков отдельных предприятий,работающих в США и ряде стран Западной Европы.
1.3РЕКЛАМНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ КОМПАНИИ И ЕЕ ЗНАЧЕНИЕ
Для развитиябизнеса необходимы две вещи — хороший продукт и хорошая реклама. В широкомсмысле реклама представляет собой форму безличного обращения к общественности,которая направлена на создание у нее позитивного образа субъекта. Иначе говоря,конечная цель рекламы состоит в том, чтобы донести до общественности сутьпродукта и сформировать позитивное к нему отношение. Реклама вольно или невольно направлена на манипуляцию общественным мнением[3,186]. Таким образом, «рекламуможно рассматривать как форму коммуникации, которая пытается изменить поведениелюдей в сторону, необходимую для достижения целей рекламодателей»[4,38].
Как толькодоктор Пембертон разработал свой напиток, он и его партнер, Фрэнк М. Робинсон,придумали ему название. Итолько присвоив своему товару наименование, они разместили рекламу о нем и отом, где его можно купить. В течение года, по мере того, как все большее числоприлавков с содовой стали предлагать этот товар, на их вывесках сталипоявляться нарисованные от руки клеенчатые вывески с надписью Coca-Cola.Затем было введено слово «напиток», информирующее прохожих о том, чтотовар — это газированный напиток.
В рекламном объявлении, помещенном в газете «АТЛАНТАДЖОРНЭЛ», жителей города приглашали опробовать «новый популярныйсодовый напиток». В объявлении также говорилось, что Coca-Cola,как назвал напиток Пембертон, была «вкусной и освежающей» —лейтмотив, который используют и в наше время. Аза Кендлер занимался рекламным делом и былего убежденным сторонником. Coca-Cola во многом обязанаизобретательности своего президента, который не уставал придумывать, говорясовременным языком, эффективные маркетинговые ходы.
Он началпервую в истории «Кока-Колы» рекламную кампанию под лозунгом:«Пейте Coca-Cola! Прекрасную и освежающую!». Компания Кока-Кола начала своюдеятельность с создания отдела реализации. Аза привлек молодых, энергичных«барабанщиков», так в Америке называли сотрудников торгового отдела.А поскольку хорошая реклама не ограничивается логотипом и лозунгом, пусть дажеи очень удачным, Аза Кендлер применял и новые для того времени формы рекламнойдеятельности. Он отпечатали распространил тысячи купонов с предложением бесплатного стакана Coca-Cola, а также разнообразныесувениры с изображением товарного знака Coca-Cola. Кендлер активноторговал часами календарями сувенирами с торговой маркой Coca-Cola. Сегодня все это азырекламного дела, но век назад такие вещи были в новинку, и с их помощью можнобыло творить чудеса.
По мере того, как все большее число людей встречались с рекламой,получали бесплатные купоны, они пробовали напиток, а затем употребляли егоснова и снова. Новый безалкогольный прохладительный напиток Coca-Cola приобретал все большуюпопулярность. Многие из тех, кто впервые попробовал Coca-Cola в магазине илиресторане, брали ее еще и домой. Вскоре, почти каждый считал своим долгомпопробовать модный напиток, который с таким энтузиазмом пили все вокруг.
Появление в1916 году фирменной бутылки, которая сейчас безошибочно выделяетсяпотребителями в ряду конкурентов, способствовало успеху рекламных мероприятийкомпании.
За все времясуществования одного из самых популярных напитков планеты, компанией “The Coca-Cola Company” было использованонемало лейтмотивов. Лозунг «Пейте Coca-Cola! Прекрасную и освежающую!»был первым, но далеко не последним в истории этого напитка. За более чем столет у компании собралась довольно большая коллекция. И все эти лозунги илейтмотивы были направлены на то, что Coca-Cola прекрасно утоляет жажду,освежает, и каждый, кто возьмет бутылочку этого прекрасного напитка можетудостовериться в этом.
Производствосувенирной продукции, рекламирующей товарный знак Coca-Cola, принесло компаниинеслыханный успех. Легко узнаваемый товарный знак вошел в повседневную жизнь иначал свой триумфальный ход по всему миру. Логотип Coca-Cola читатели находили наобложках модных журналов, на огромных плакатах вдоль дорог.
Кино- ителереклама особенно важны для компании Coca-Cola. Один рекламный ролик сталклассикой. Он был снят в 1971 году, во время войны во Вьетнаме, когда «холоднаявойна» между Востоком и Западом была в самом разгаре. Сюжет ролика таков:молодые люди собрались на вершине холма. «Нам бы хотелось напоить Coca-Cola весь мир, — поют они. —Да здравствует молодость и дружба!» Специалисты по рекламе могут лучшекого-нибудь другого разработать рекламную стратегию компании, приспособить ее кусловиям местных рынков и учесть интересы различных групп населения. КорпорацияCoca-Cola пользуется услугами лучших международных рекламных агентств. В 1985году с их помощью были проведены рекламные акции по продвижению на рынок новой Coca-Cola. С этой целью,ориентируясь на потребителей разных возрастов, разработали два слогана. Первый:«Поймай волну!» — предназначался молодежи. Второй: «Красное, Белое и Вы» —должен был привлечь внимание старых поклонников Coca-Cola. Реклама Coca-Cola всегда отличалась яркимии заметными образами, которые были по душе каждому американцу. Напитокрекламировали наиболее известные артисты и спортсмены. Высокое качество напиткаи красивая реклама принесли Coca-Cola невиданный успех.
Компания Coca-Cola прошла долгий путь отсладкого сиропа на заднем дворе Пембертона, до самого известного и узнаваемогонапитка в мире. За более чем столетнюю историю она выдержала и успехи и неудачи,но до сих пор является самым популярным напитком. Во многом это заслугаоснователей компании, так как это они сумели на начальном этапе провести такуюрекламную деятельность, которая сейчас для многих компаний является примером.
ГЛАВА2 ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПР-ДЕЯТЕЛЬНОСТИ “THECOCA-COLACOMPANY”
2.1ИМИДЖ КОМПАНИИ КАК ИНСТРУМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ ОБЩЕСТВЕННЫМ МНЕНИЕМ
Для любоготовара, и фирмы продающей его, особо важно воздействие на потребителя исоздание определенного образа объекта с определенной оценкой этого образа ввиде осознаваемого или неосознаваемого мнения об этом образе для достиженияпсихологического притяжения аудитории к этой компании[6,38]. Образ организацииформирует визуальное представление о компании. К элементам имиджа относятся название,логотип, рекламные носители, в том числе транспорт, представительские сувениры,упаковка и пр. Другими словами, образ организации складывается из целого рядавизуальных стимулов.
Имидж — этосовокупность ряда переменных, с преобладающей над содержанием формой, вариантсамоподачи, акцентирующий внимание на лучших качествах, повышающий самооценку иавторитет у потенциальных потребителей, а, также, ключ к успеху в правильностиконцепции развития общественных связей.
Фирменныйдизайн — одно из наиболее мощных средств представления образа организации вжелаемом свете. Его разработка начинается с выбора имени и логотипа фирмы.Сознательно или нет, но потребитель подчиняется влиянию, которое оказывает нанего дизайн (внешний вид) товара.
Так компаниейбыло придумано несколько средств представления своего товара, которые сейчасвольно или невольно ассоциируются именно с этим напитком.
Как только доктор Пембертон разработал свой напиток, он и егопартнер, Фрэнк М. Робинсон, придумали ему название. Они также решили писатьназвание своеобразным способом, применяя популярный в то время курсивный шрифт, отлично понимая, что такони смогут привлечь дополнительное внимание и выделить свой продукт в ряду всехостальных. Бухгалтер Робинсон, который, владея каллиграфией, и написал слова Coca-Colaкрасивыми фигурными буквами, до сих пор являющимися логотипом напитка, оказалкомпании неоценимую услугу, разработав запоминающуюся надпись. Теперькрасно-белые этикетки Coca-Cola не спутаешь ни с чем. Оригинальное название иначертание зарегистрированы в качестве торговой марки в Патентном бюро США, итолько компания Coca-Cola имеет право пользоваться ими.
До 1894 года Coca-Cola продавалась в розлив.Это происходило до тех пор, пока владелец магазина в городе Виксбург ДжозефБиденхарн, размышляя над тем, как лучше доставлять напиток на плантации вдольреки Миссисипи, не установил в своей лавке оборудование по розливу Coca-Cola в бутылки.
Бизнесстремительно пошел в гору. Но этих действий по созданию оригинальногофирменного стиля оказалось недостаточно. И в 1916 году появляется оригинальнаябутылка Coca-Cola, которая сейчас безошибочно выделяется потребителями в рядуконкурентов.
Создатель этойоригинальной бутылки «с талией» — Бенджамин Томас, выкупивший усоздателей права на продажу бутилированной. Стремясь повысить свою прибыль, онискал нетривиальную форму, которая не ассоциировалась бы ни с каким другимпродуктом, кроме его собственного. «Такую, — писал он впоследствии. –Чтобы ее можно было опознать в темноте, на ощупь, в разбитом виде, чтобы поосколкам можно было понять, что в ней была Coca-Cola»[20]. Идеей длясоздания знаменитой бутылки послужила мода того времени. В 1914 году женщиныносили юбки-годэ с перехватом ниже талии. Эти пропорции и были выбраны дляоригинальных бутылочек. И надо отметить, продажи сразу уверенно поползли вверх,не говоря уже о том, что Coca-Cola стала еще более узнаваемой буквально понескольким чертам. Изменение формы бутылки поспособствовало и повышениюэффективности рекламных кампаний Coca-Cola, а также укреплению имиджа компании.
В 1931 годусостоялась очередное знаменательное событие в истории Coca-Cola. Компаниязаказала американскому художнику Хаддону Сундблому дизайн красно-белого костюмадля Санта-Клауса. До этого Санта-Клаус одевался, как придется, в одеждуразнообразнейший цветов и оттенков, что выглядело не очень весело. Художникдолго думал, какое лицо нарисовать Санте сделал автопортрет. Вот так, уже многолет в Рождество на нас смотрит добрый и веселый Санта-Хаддон. Бутылку Coca-Cola«вручают» Санта-Клаусу, который отныне становится частым гостем нарождественской рекламе этой газированной воды. Спаянность образа получиласьнастолько прочной, что многие американцы до сих пор свято уверены: сам образСанты был придуман Coca-Cola. Ведь он одет в костюм с корпоративными цветами ипостоянно носит с собой известную емкость «с талией».
Металлическиебанки и пластиковые бутылки, возможно, более удобны и практичны, ноклассическая стеклянная бутылочка все же привлекательнее. Сделать так, чтобы продуктвыглядел заманчивым для потенциального покупателя и мгновенно узнаваемым — цельмаркетинга. Рекламная упаковка должна привлечь внимание покупателя, чтобы емуне пришлось блуждать в поисках необходимого по лабиринтам супермаркета.
2.2МЕТОДЫ ПРОДВИЖЕНИЯ В ПРАКТИКЕ “THECOCA-COLACOMPANY”
В последниегоды получили широкое распространение мероприятия по стимулированию спроса ипредложения на рынке товаров и услуг или промо-акций. Целью проведения подобныхмероприятий является получение одобрения и поддержки данной группы товаров илиуслуг со стороны ключевых аудиторий. Аудитория потенциальных клиентов чуткореагирует на мнение профессионалов, способным проанализировать и датькомпетентное заключение по только что появившимся на рынке новым товарам.
Компания Coca-Colaнередко проводила различные промо-акции. Кроме того, компания являетсяспонсором многочисленных массовых мероприятий. Рекламу Coca-Cola можно увидетькак на футбольном чемпионате, так и на музыкальных фестивалях.
Летом 1928года американская команда привезла 1000 ящиков Coca-Cola на Олимпийские игры вАмстердам. В скором времени Coca-Cola и спорт стали нераздельными понятиями.Coca-Cola постоянный спонсор Олимпийских игр, Мирового чемпионата по хоккею,Кубка ФИФА по футболу, мировых теннисных турниров и других спортивныхсоревнований.
29 июня 1943года в штаб-квартиру Coca-Cola пришло необычное послание от командующегоамериканскими войсками Эйзенхауера. Будущий президент США требовал немедленнодоставить оборудование для 10 заводов по розливу Coca-Cola, а также тримиллиона бутылок любимого напитка туда, где разворачивались боевые действия.Любой американский солдат мог купить бутылку Coca-Cola за 5 центов. За годывторой мировой войны американская армия выпила 5,5 миллиардов бутылок Coca-Cola.
С недавнеговремени компания “The Coca-Cola Company”, давний и преданный партнер мировогофутбола, самый известный в мире бренд — стал официальным партнеромнациональной сборной России по футболу.
В концесентября 2009 года компания Coca-Colaпредставила некоторые элементы своей мировой комплексной маркетинговойкампании. Источником вдохновения для нее послужили зажигательные праздничныетанцы, традиционные для африканского континента, принимающего Чемпионат мира пофутболу FIFA 2010. Кампания по оказанию спонсорской поддержки эпохальномуспортивному событию представляет собой продолжение нынешней программыпродвижения бренда под названием «Откройся счастью» (Open Happiness).
Компанияпризывает футбольных болельщиков со всего света выразить свою радость, а такжелюбовь к футболу в динамичном танце. Ключевыми элементами кампании, проводимойCoca-Cola, являются: первое в истории чествование на турнире лучшего игрока,музыкальный гимн, телереклама по всему миру, интерактивная программа онлайн,упаковка с символикой чемпионата, а также организация Международного тура Кубкамира по футболу FIFA (World Cup Trophy Tour FIFA) по 86 странам.
Главныйфутбольный приз отправится в самое долгое в своей истории кругосветноепутешествие в рамках «Тура Кубка мира FIFA», организованного, также компаниейCoca-Cola. Бесплатные билеты будут предоставлены болельщикам во всех странах помаршруту следования Кубка мира FIFA. Во время мероприятий, запланированных вкаждом пункте остановки, футбольные болельщики смогут сделать памятныефотографии с трофеем, посмотреть фильм в формате 3D с эпизодами прошлыхчемпионатов мира. Короткометражные фильмы, рассказывающие об африканском этапетура, будут сняты командой под руководством Джереми Гили, известногокинорежиссера и основателя международной организации «Peace One Day».
Покупатели вовсем мире смогут приобрести продукцию компании «Кока-Кола» в специальнойупаковке с динамичной графикой и футбольной символикой, выпущенной в честьчемпионата мира FIFA 2010.
На пляжахСочи в ноябре 2009 года прошла экологическая акция, организованная КомпаниейCoca-Cola совместно с Организационным комитетом «Сочи-2014». Началосьмероприятие с показа в Центральной библиотеке города коллекцииодежды, созданной молодыми дизайнерами из бумаги и пластика,и открытия выставки «Вторая жизнь упаковки», которая была организованаопять же благодаря инициативе Компании Coca-Cola и ее давнегопартнера — Всемирного фонда дикой природы (WWF).
Мероприятиевызвало большой интерес со стороны представителей средств массовой информации.Репортаж об экологической акции стал одним из основных новостныхповодов программы «Вести в субботу с Сергеем Брилевым» на канале«Россия».
2.3НЕФОРМАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ
Даже сегодня,когда мир охвачен индустриализованными формами массовой коммуникации, слухиприсутствуют везде, поскольку соответствуют природе человеческого общения.Наличие в сфере устной коммуникации слухов, которые достаточно часто возникаютв условиях дефицита информации также входит в сферу действий ПР. не существуетни один бренд.
Без мифа несуществует ни один бренд, Coca-Cola тому прямое подтверждение. Интереспотребителей следует поддерживать не только новыми разновидностямипрохладительных напитков, скандалами и войной с конкурентами. Непроясненныефакты истории компании, умалчивания и аккуратные опровержения, немедленноистолковываемые в противоположную сторону, – отличный рекламный ход.
Даже сегодняправда о главном «мифе» самого популярного в мире напитка остаетсятайной века. Ведь формула кока-колы до сих пор остается под запретом. Говорят,что существует рецепт, написанный рукой самого Пембертона. Он хранится в особомсейфе, доступ к которому имеют лишь высшие руководители компании, и даже онимогут открыть сейф только сообща. С одной стороны, при теперешнем пристальномвнимании и жестких требованиях различных организаций к еде и питью странно, чторецепт до сих пор не раскрыт. С другой стороны, существует масса вариантоврасшифровки состава. Так, утверждается, что знаменитый ингредиент 7Х включает всебя масла лимона, апельсина, корицы, мускатного ореха, цветков горькогоапельсина, кориандра и лайма. Но завеса тайны по-прежнему сохраняется. Назаводах смешивают компоненты под кодовыми номерами, а на банках продолжаеткрасоваться, мало, что говорящая, надпись «натуральныеароматизаторы».
Суверенностью можно сказать, что слух пользуется успехом в двух случаях: еслиимеет информацию, вызывающую страх, тревогу, возмущение и в том случае если егоне начали опровергать. Компания Coca-Cola отлично преуспела в обоих случаях. ОрганизацияCenter for Science and Environment (CSE) опубликовала результаты своихисследований, согласно которым в напитках, разливаемых Coca-Cola, уровеньсодержания пестицидов в 30 раз превышает нормы, принятые в ЕС. Представителикомпании на пресс-конференции, разумеется, все эти обвинения отвергли. Экспертыотмечают, что токсичность колы связана с качеством питьевой воды.
В СШАкомпанию обвиняют в том, что она виновата в стремительном увеличении числаамериканцев, страдающих ожирением и аллергией. В настоящий момент более 30%взрослых американцев страдают от избыточного веса. Причем, согласно результатамспециального исследования, проведенного американским медицинским журналомLancet, это связано с чрезмерным употреблением газированных безалкогольных напитков.По данным Министерства сельского хозяйства США, потребление «газировки» встране за последние 50 лет увеличилось на 500%. Сейчас среднестатистическийребенок выпивает до 570 мл безалкогольных напитков в день, а взрослый – до 275мл. В результате основную часть потребляемого сахара американские дети получаютиз газированных напитков. Опасность этой ситуации в том, что этот сахар легкоусваивается и человек начинает набирать калории, сам того не замечая, что иведет к ожирению. Как считают специалисты Lancet, каждая новая выпитая ребенкомза день банка газировки, увеличивает вероятность заболевания ожирением в 1,6раза.
Неудивительно,что в США разгорается кампания, цель которой заключается в ужесточении правилдля производителей газированной воды, в том числе Coca-Cola. В частности, внекоторых городах местные власти выступают за запрет установки аппаратов попродаже газированных напитков в школах.
В августе2004 года в «Журнале Американской медицинской ассоциации»опубликованы итоги восьмилетнего исследования влияния сладких безалкогольныхнапитков на здоровье человека. Исследование проводилось специалистамиГарвардской школы здравоохранения. В течение восьми лет они наблюдали за 52тысячами медицинских сестер, потреблявших Coca-Cola. Исследование показало,что употребление сладких безалкогольных напитков не только способствуетожирению, но и является причиной национальной эпидемии диабета второго типа.Такой диагноз поставлен почти 17 миллионам американцев — 90,9% всех болеющихдиабетом в США.
Достаточномного говорилось и том, что в состав напитка входят насекомые. В 2009 году входе судебного разбирательства по настоянию турецких властей и фонда СвятогоНиколая появилась информация, что в состав экстракта, помимо некоторыхэкзотических растительных масел, входит природный краситель кармин, которыйполучают из высушенных телец насекомого кошениль. Это насекомое проживает вАрмении, Азербайджане, Польше, но самый плодовитый и ценный червец облюбовалмексиканские кактусы. Кстати, червец — другое название кошенили, происходитвовсе не от слова «червяк», а от общеславянского «красный», как«червонец». Кармин безвреден и используется для окрашивания тканей уже сбиблейских времен, а в пищевой промышленности уже более 100 лет. Карминомподкрашивают не только газировку, но и различные кондитерские изделия,некоторые молочные продукты. Позднее на официальном сайте компании появилсякомментарий, опровергающий вхождение кармина в состав напитка. Но должныхрезультатов это не приносит. Слухи продолжают распространятся.
Бесконечнырассказы о растворенном целлофане и разрушающихся зубах и внутренних органах.Использование газировки в Индии вместо пестицидов для опрыскивания полей.Применение напитка в качестве средства чистки унитазов и автомобильных моторов.
Для поддержанияинтереса потребителей к своему напитку компанией проводятся различныеисследования, которые затем размещаются в сети, где их может прочитать каждый.
Если вбутылку с Coca-Cola опустить драже «Ментос», то она взорвётся фонтаном.Происходит это потому, что «Ментос» создаёт неоднородности, которыеслужат центрами высвобождения растворённого углекислого газа.
Если всювыработанную более как за сто лет Coca-Cola разлить в бутылки, выложить в одну линию и обвитьею околоземную орбиту нашей планеты, то она обернет Землю 4334 раза. Кстати,подобная цепочка к Луне дотянулась бы туда и обратно 1045 раз.
Если всювыработанную Coca-Cola раздать в бутылках всем жителям планеты, каждый из нас получил быпо 767 бутылок.
Если бы всейвыработанной Coca-Cola заполнить бассейн глубиной 180 сантиметров, то его длинасоставляла бы 33 километра, а ширина достигла бы почти 15 километров. В такойбассейн могут одновременно войти 512 миллионов человек.
Каждуюсекунду в мире выпиваются 8000 стаканов напитков.
Огромный знакCoca-Cola, размещенный надпавильоном «Мир Coca-Cola» в Атланте, состоит из 1407 обычныхлампочек и 1906 «погонных» неоновых ламп. Высота знака — 9 метров,ширина — 8, вес — 12,5 тонн.
Наибольшийзнак Coca-Cola расположен в чилийском городе Арика. Он установлен на вершинехолма. Ширина знака — 122 метра, высота — 40 метров. Составлен этот знак из 70тысяч бутылочек от Coca-Cola.
Первыйвнешний рекламный щит Coca-Cola, нарисованный еще в 1904 году и до сих порнаходится на своем месте в городке Картерсвилл (штат Джорджия).
В 1989 году Coca-Cola была первой иностраннойкомпанией, которая поместила рекламу своей торговой марки на Пушкинской площадив Москве.
Две страны, вкоторых высочайший процент потребления в мире Coca-Cola на душу населения, неимеют между собою абсолютно ничего общего. Это огромная континентальнаясубтропическая Мексика и крохотная островная приполярная Исландия.
Наиболеедлинный маршрут доставки Coca-Cola находится в Австралии. Водителям грузовиковприходится преодолевать 1803-киллометровую трассу, чтобы доставить продукцию изгорода Перт (Южная Австралия) в населенные пункты Каррата и Порт-Хедленд.
Любой мифначинает свое существование как индивидуальный, и возникает он как мнениеконкретного человека о своем отношении к чему-то. Но человеку свойственноделиться своим мнением с окружающими и миф становится известным всем.
Также сегодняуже не вызывает сомнения, что одним из важнейших направлений деятельности посвязям с общественностью является создание позитивного имиджа организации иликонкретной личности. Собственно формированию эффективного имиджа идоверительного доброжелательного отношения и посвящены специально проводимыемногочисленные PR-акции.
Из вышесказанного можно увидеть, что компания Coca-Cola активно использует всевозможности по продвижению своего продукта и уже долгие годы удерживаетлидирующие позиции на мировом рынке.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Стремительноеразвитие современного международного рынка в условиях свободной конкуренцииспособствует развитию отрасли связей с общественностью в качестве важнейшегоинструмента управления. Любая организация, желающая добиться успеха, должнаставить ПР на одно из самых приоритетных мест в своей практическойдеятельности, так как в современном мире он воспринимается как важнейшийинструмент воздействия, который позволяет организации планировать и структурироватьобщение с многоцелевой аудиторией. Отношения с потребителями занимают важнейшееместо в ПР-деятельности организаций.
Для новогосубъекта предпринимательства, нового предприятия (фирмы), готовящегося выйти нарынки с новым товаром, ПР приобретают решающую роль в подготовке успеха, таккак изначально о новом субъекте и его продукции общество ничего не знает, а,значит, во внешней среде у нового предприятия нет определенного авторитета. ПРдолжны преодолеть полную информационную неопределенность во внешней среде как вотношении предприятия, так и в отношении его продукции, внушить обществудоверие к ним. Необходимо с помощью ПР поддерживать положительные эмоции у лиц(юридических и физических), сделавших первую покупку, поддерживать у нихубежденность в верности их выбора, инициировать их выступить с положительнойоценкой продукции, что в нужном ключе повлияет на поведение читателей илислушателей, будет способствовать положительному психологическому восприятиювсей целевой аудитории.
Цель состоитв превращении индивидуального идеального образа в коллективный, которыйвыступает для массы людей как фактор принятия решения о сотрудничестве.Индивидуальный образ, став коллективным, превращается в социальную конструкцию,оказывающую мощное воздействие на поведение людей.
Компания “The Coca-Cola Company” с большим успехомиспользует в своей деятельности ПР. С момента основания компании прошло ужеболее ста лет, но популярность напитка не угасает.
КомпанияCoca-Cola является крупнейшей в мире компанией по производству безалкогольныхнапитков, предлагающей своим клиентам около 500 газированных и негазированныхвидов напитков.Напитки,выпускаемые компанией Coca-Cola, продаются более чем в 200 странах по всему миру.Кроме напитка Coca-Cola, признанного самым дорогостоящим брендом в мире,портфель компании включает 12 брендов стоимостью более миллиарда долларовкаждый.
Насегодняшний день товарный знак Coca-Cola является наиболее известным товарнымзнаком в мире, а компания Кока-Кола – известнейшей компанией на Земле. Торговуюмарку Coca-Cola знают 98% всего населения земного шара. Это один из самыхуспешных и узнаваемых брендов: эксперты оценивают его более чем в 80 миллиардовдолларов.
В современном мире любой человек, будь то президент Америкиили бездомный, первоклассница или доктор наук, на вопрос, что такое Coca-Cola,без труда даст точный ответ. Сложно найти человека, которому не был бы знакомэтот логотип: округлые белые буквы на красном фоне, складывающиеся в слова,воистину священные для большинства американцев – Coca-Cola. Coca-Colaвыделяется не только как прохладительный, но и как энергетический, и, возможно,даже спортивный напиток. Можно сказать, что в какой-то мере Coca-Cola являетсясимволом США.
По мнениюэкспертов, успех Coca-Cola связан с грамотно построенным брендом и умениемвызвать эффект привыкания у потребителя. Ведь именно те люди, что стояли уистоков этого бренда, заложили и многие основы концепции фирменного стиля,которые сейчас активно используются другими компаниями для более эффективнойотстройки от конкурентов.
Секрет успехаCoca-Cola прост — она приносит радость и хорошее настроение людям во всем мире.
Историякомпании это не столько история газированной воды, сколько история раскручиваниябренда, введения стандартов, азов рекламных и имиджевых кампаний и методовуправления.
На примерекомпании “The Coca-Cola Company” можно увидеть, что без налаженной системы ПР нельзя осуществитьпереход к цивилизованному бизнесу, укрепить свою деловую репутацию, добитьсядолговременного экономического благополучия.
СПИСОКИЗПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Введенская Л.А., Павлова Л.Г. Деловаяриторика. – Ростов-на-Дону: Март, 2001.
2. Кондратьев Э.В., Абрамов Р.Н. Связи собщественностью: учебное пособие для высшей школы. Под ред. С.Д. Резника. – М.:Академический проект, 2008.
3. Кузнецов В.Ф. Связи с общественностью: Теорияи технологии. – М.: Аспект Пресс, 2008.
4. Мошкин С.В. Политическая реклама: пособие дляначинающих политиков. – Екатеринбург, 1994.
5. Паблик рилейшнз. Связи с общественностью всфере бизнеса / Рук. Э.А. Уткин. – М.: Тандем, ЭКМОС, 1999.
6. Панасюк А.Ю. Формирование имиджа: стратегия,психотехнологии, психотехники. – М.: Омега-Л, 2008.
7. Санаев А. Русский ПР в бизнесе и политике. –М.: Ось-89, 2003.
8. Связи с общественностью в политике игосударственном управлении. / Под ред. В.С. Комаровского. – М.: РАГС, 2001.
9. Шарков Ф.И. Паблик рилейшнз. – М.:Академический Проект; Екатеринбург: Деловая книга, 2007.
10. Чумиков А.Н. Связи с общественностью: Учебпособие. – М.: Дело, 2001.
11. www.cocacolahellenic.ru/messages/details/16
12. www.coca-cola.kz/index.php?p=art&id=107
13. www.compromat.ru/main/eda/cocapepsi.htm
14. www.foodsmarket.info/news/content.
15. www.good-reklama.ru/bove/2.html
16.www.inauka.ru
17. www.kpnemo.ru/other/2005/08/30/kak_byila_sozdana_coca_cola
18. www.mojbred.com
19. www.proreklam.ru/cola/
20. www.reclama.su/viewtopic.php?t=158
21. www.reeed.ru/info_coca-cola-kompanii.php
22. www.socialism.ru/
23. www.stopusa.info/articles/030828_Koka.shtml
24. ru.wikipedia.org/
Приложение
Коллекцияслоганов компании «КОКА-КОЛА»
1886 Пейте «КОКА-КОЛУ»
1904 Вкусно и освежает
1904 «КОКА-КОЛА».,, приносит удовлетворение
1905 «КОКА-КОЛА» оживляет и придаст силы
1906 Качественный напиток
1906 Великий безалкогольный напиток нации
1907 В «КОКА-КОЛЕ» — напор, энергия, движение, это живаявода
1908 Купите истинный напиток
1909 Если вам встретился указатель, подумайте о«КОКА-КОЛЕ»
1911 Насладитесь стаканом сжиженного смеха
1917 Три миллиона в день
1920 «КОКА-КОЛА»… хорошее из девяти стран, слитое водин стакан
1922 Жажда не знает времени года
1923 Получите удовольствие от жажды
1925 У нее очарование чистоты
1925 Имея такой великолепный напиток, глупо испытывать жажду
1925 Шесть миллионов в день
1927 Оказаться там, где сейчас, должно быть, здорово!
1927 Всюду за углом
1927 Под скромной красной вывеской
1928 «КОКА-КОЛА»… чистый напиток с натуральным вкусом
1929 Лучший напиток мира в продаже
1929 Передышка, которая освежает
1932 Свет солнца с прохладой льда
1932 Пришла жажда — жажду утоли
1933 Вернись в норму
1933 Не надо усталого, изможденного жаждой лица 1935«КОКА-КОДА»… это перерыв, собирающий друзей
1937 Любимое мгновение Америки
1938 Лучший друг от жажды всех времен
1938 Жажда больше ничего и не просит
1939 «КОКА-КОЛА» с вами
1939 Вкус «КОКА-КОЛЫ» —это то, что нужно для утоленияжажды
1939 Кто бы вы ни были, что бы вы ни делали, где бы вы ни были,если у вас
возникнет мысль освежиться, вспомните о «КОКА-КОЛЕ»!
1940 Поблизости от вашей жажды
1941 Свежесть после трудов
1941 «КОКА-КОЛА» принадлежит вам…
1942 Единственное, что похоже на «КОКА-КОЛУ», — это сама«КОКА-КОЛА»
1942 В «КОКА-КОЛЕ» есть вот именно что-то еще
1942 Лучше всегда приобрести лучшее
1942 Это действительно вещь
1943 Универсальный символ американского образа жизни…«КОКА-КОЛА»
1943 С исключительно собственным вкусом
1945 Счастливый символ добродушного образа жизни
1946 Самый приветливый клуб в мире… вход… 5 центов
1946 ДА
1947 «КОКА-КОЛА»… вечное качество
1947 Вечное качество — это качество, в которое можно верить 1947Качество «КОКА-КОЛЫ» — это качество ваших друзей, которым всегдаможно верить
1949 «КОКА»… на дороге, ведущей куда угодно
1950 Для жажды тоже необходимо качество
1951 Для домашнего уюта и гостеприимства
1951 Вы пробуете ее качество
1952 Вам хочется «КОКИ»
1952 «КОКА» преследует жажду везде
1953 Ездите безопасно..., ездите освежившись
1953 Чудо посреди лета
1955 Сверкающая и всеобъемлющая, как солнечный свет
1956 «КОКА-КОЛА»… с ней хорошее становится ещеприятнее
1956 Самый дружелюбный из напитков на Земле
1956 Она вас легонько поднимет
1956 От «КОКА-КОЛЫ» вы будете в наилучшем виде
1957 Признак хорошего вкуса
1958 Прохладный, живительный вкус «КОКИ»
1959 Веселая жизнь «КОКИ»
1959 Расслабьтесь, освежившись ледяной «КОКА-КОЛОЙ» 1959Освежитесь по-настоящему
1959 Прохладный, живительный вкус, который приносит такое глубокоеудовлетворение
1961 «КОКА-КОЛА» освежит вас лучше всех
1963 С «КОКОЙ» дела идут лучше
1963 Живите, освежаясь лучше других
1964 «КОКА-КОЛА» издает этот особый звук и освежаетлучше всех
1964 Насладитесь «КОКА-КОЛОЙ»
1965 Повеселитесь с лихвой, возьмите больше одной!
1966 Вкус «КОКА-КОЛЫ» никогда не приедается
1968 Вашей жажде она повелевает сгинуть
1968 Волна за волной, стакан за стаканом
1968 Чтобы было вдвойне комфортней, возьмите домой две коробки«КОКИ»
1968 Время покупать вдвойне
1970 Настоящая вещь
1971 Хочу купить миру «КОКУ»
1972 «КОКА»… идет вместе с приятными моментами
1975 Погляди, Америка, что у нас есть!
1976 «КОКА» прибавляет жизни
1980 Выпей «КОКИ» и улыбнись
1982 Это — «КОКА»
1985 У нас для вас есть вкусный глоток («КОКА-КОЛЫ»)
1985 Реальный выбор Америки («КОКА-КОЛА КЛАССИК»)
1986 Красное, белое и вы («КОКА-КОЛА КЛАССИК»)
1986 Захвати волну («КОКА-КОЛА»)
1987 Подобного чувства больше нет!
1993 Всегда «КОКА-КОЛА»
www.ronl.ru
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1 “THE COCA-COLA COMPANY” КАК ПР-СУБЪЕКТ
1.1 СТАНОВЛЕНИЕ КОМПАНИИ
1.2 ИСТОРИЯ РАЗВИТИЯ “THE COCA-COLA COMPANY”
1.3 РЕКЛАМНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ КОМПАНИИ И ЕЕ ЗНАЧЕНИЕ
ГЛАВА 2 ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПР-ДЕЯТЕЛЬНОСТИ “THE COCA-COLA COMPANY”
2.1 ИМИДЖ КОМПАНИИ КАК ИНСТРУМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ ОБЩЕСТВЕННЫММНЕНИЕМ
2.2 МЕТОДЫ ПРОДВИЖЕНИЯ В ПРАКТИКЕ “THE COCA-COLA COMPANY”
2.3 НЕФОРМАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИЗПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
Паблик рилейшнзявляется неотъемлемой частью менеджмента коммуникаций. Работа, именуемаякоммуникационным менеджментом, представляет собой комплексную системуприменения специальных инструментов, приемов, методов, процедур, технологий,обуславливающих всестороннее взаимодействие всех элементов, составляющихорганизацию.
Сфераприменения возможностей ПР постоянно расширяется, захватывая новые сегментырынка. Немногие предприятия способны успешно вести деятельность без ПР, безрекламы. Число задач, которые решает специалист по ПР велико – создание иподдержка имиджа компании, обеспечение сбыта товара, продвижение на рынке новыхтоваров и услуг – это лишь некоторые из них. Цели же остаются неизменными:популяризация предлагаемых товаров и услуг, привлечение новых клиентов,расширение и совершенствование отношений с общественностью.
Для многихкомпаний, как за рубежом так и России, всегда, а сегодня особенно, великозначение ПР в предотвращении, смягчении ударов кризиса, ликвидаций егопоследствий. Борьба с общественными потрясениями проводится сейчас чаще всегометодами кризисного управления и паблик-рилейшнз специалисты по связям собщественностью доказали на практике его способность управлять кризиснымиситуациями, снимать напряжение, облегчать ситуацию, восстанавливатьобщественные устои, возвращать согласие и доверие людей. В конечном итогедеятельность ПР компаний ведет к формированию у простых людей устойчивыхценностных ориентиров и побуждает к сознательным действиям. Область ПРстановится все более популярной с развитием научно-технического прогресса. Вновом тысячелетии работа в сфере связей с общественностью одна из самыхпрестижных. Те люди, которые занимаются ПР сегодня, должны бытьквалифицированней тех, кто работал в этой области до них. Учитывая скоростьэкономических, политических и социальных изменений, специалисты в области ПРобязаны видеть на несколько шагов вперед и предпринимать только хорошопродуманные и подготовленные действия.
Полефункционирования паблик-рилейшнз в современном обществе охватывает практическивсе виды общественных отношений и основные виды профессиональной деятельности,как различных организаций, так и отдельных лидеров, имидж которых являетсяважнейшим фактором их успеха в социальном взаимодействии.
Во всемцивилизованном мире связи с общественностью функционируют в различных сферахобщественной жизни.
Наибольшееразвитие получил политический ПР, который в основном сводится к работе скандидатами на выборах и продолжением работы с ними после избрания. В последниегоды ситуация на рынке политических услуг становится все более зависимой отновых законов и изменившихся условий финансирования избирательных кампаний. Этоприводит к снижению бума вокруг политического ПР и требует более серьезного иответственного подхода к организации связей с общественностью в этой сфере.
Все большуюсилу набирают связи с общественностью в государственных структурах (государственныйПР). В федеральных и местных органах власти активно работаютпресс-службы, информационно-аналитические управления и отделы, центрыобщественных связей и другие ПР-структуры. Особое место в государственном ПРзанимает деятельность соответствующих структур в силовых ведомствах (армия, милиция,федеральная служба безопасности и др.).
Продолжаютразвиваться в нашей стране связи с общественностью и в промышленности (промышленныйПР).Одной из главных особенностей промышленного ПР является то, чтозначительная часть промышленности управляется правительством и в силу этогослужбы по связям с общественностью сталкиваются не только с проблемамиформирования положительного имиджа компании, но и с проблемами преодолениябюрократических проволочек. Для специалистов по связям с общественностью в этойсфере особой группой общественности выступают государственные чиновники.
Все большеевнимание уделяется связям с общественностью в культурно-развлекательной сфере ив спорте.Культурно-развлекательная индустрия (развитие общественныхпарков, курорты и отели, шоу-бизнес и т. д.) и спорт сегодня превратилисьв большой бизнес, и без соответствующей ПР-поддержки здесь не обойтись.
Такимобразом, сфера профессиональной деятельности специалиста по связям собщественностью является весьма обширной. Она охватывает практически все виды,формы и уровни социальных взаимодействий и пронизывает собой все другие видыпрофессиональной деятельности. Без современных ПР-технологий сегодня не можетуспешно функционировать ни одна организация, ни один политический или иной лидер,ни одна государственная или коммерческая структура.
Достаточнопродвинутой сферой в связях с общественностью в нашей стране можно считатькоммерческий ПР.Сегодня ни одна коммерческая организация не может иметьуспеха в бизнесе без хорошо налаженной деятельности служб по связям собщественностью.
Целью даннойкурсовой работы является рассмотреть деятельность компании как успешногоПР-объекта. В связи с этим выделяются следующие задачи работы: рассмотретьдеятельность компании, проанализировать ее развитие с точки зрения ПР, выделитьосновные инструменты управления общественным мнением, используемые компанией, иметоды продвижения продукции. Объектом исследования курсовой работы выбранаамериканская компания по производству безалкогольных напитков “The Coca-Cola Company”.
ГЛАВА1“THECOCA-COLA COMPANY” КАКПР-СУБЬЕКТ
1.1СТАНОВЛЕНИЕ КОМПАНИИ
Сложно найтичеловека, которому не был бы знаком этот логотип: округлые белые буквы накрасном фоне, складывающиеся в слова, священные для большинства американцев – Coca-Cola. Это один из самыхуспешных и узнаваемых брендов: эксперты оценивают его более чем в 80 миллиардовдолларов. В связи с этим сейчас мало кому придет в голову, что первый годсуществования самого популярного газированного напитка был убыточным для егосоздателей. Известно, что выручка с продаж в течение первого года составилавсего 50 долларов, тогда как на производство напитка было затрачено 70долларов.
Историякомпании Coca-Cola началась 8 мая 1886 года в небольшом тогда городе Атланта, назаднем дворе дома фармацевта Джона Пембертона. В этот день Пембертон сварил несовсем обычный сироп и позвав своего бухгалтера Фрэнка Робинсона, поделился сним открытием. Попробовав напиток, Робинсон сказал, что в этом что-то есть ипосоветовал записать рецепт необычного сиропа. Сироп был сладким и густым. Джонотнес его в самую крупную в городе аптеку “Джейкобса”. В тот же день первыепорции сиропа были проданы посетителям. Вскоре продавцы стали смешивать сироп сгазированной водой. На протяжении первого года существования Coca-Cola раскупали в количествене более девяти стаканов в день.
Основныеингредиенты были таковы: три части листьев коки, из которых также получалинаркотик кокаин, на одну часть орехов тропического дерева колы. Получившийсянапиток был запатентован как лекарственное средство “от любых нервныхрасстройств”. Пембертон также утверждал, что кока-кола исцеляет от импотенции,и что на нее можно перейти тем, кто пристрастился к морфию, к которому, кстати,был неравнодушен и он сам.
Нужноотметить, что кокаин тогда не являлся запрещенным веществом, и о его вреде дляздоровья еще ничего не знали. Поэтому кокаин свободно продавался, и его частодобавляли для удовольствия и тонуса в напитки взамен спирта – кока-кола не былав этом инновацией.
Название Coca-Cola, также как и уникальныйстилизованный шрифт этого товарного знака, который до сих пор являетсялоготипом напитка, придумал Фрэнк Робинсон, владеющий искусством каллиграфии.Оригинальное название и начертание были зарегистрированы в качестве торговоймарки в Патентном бюро США, и только компания Coca-Cola имеет право пользоватьсяими.
После самыхпервых неуверенных шагов, кока-кола продолжает свое развитие. К концу 1886 годакока-кола стала “шипучкой”. Рассказывают, что некий страдающий от похмельяюжанин заглянул в аптеку Джейкобса, где продавали кока-колу, и заказалстаканчик напитка. Продавец Уилли Венейбл поленился идти в другой конец зала испросил посетителя, не против ли он пропустить вместе с сиропом Пембертонанемного содовой. Тот согласился и, выпив, пришел в такой восторг, что вскоревсе аптеки Атланты стали продавать кока-колу только в сочетании с содовой.
В 1886 году вАтланте ввели сухой закон. Народ перекинулся на кока-колу, в делах наметилисьположительные сдвиги. Но у изобретателя рецепта ухудшилось здоровье, к тому жеу него не было необходимого капитала для дальнейшего расширения бизнеса. ИПембертон продал заветную формулу и все необходимое оборудование различнымпартнерам, в том числе две трети У. Венейблу – первооткрывателю шипучеговарианта кока-колы. В целом за свое изобретение автор получил 2000 долларов. Онумер в нищете в 1888 году и был похоронен на кладбище для бедных. Только 70 летспустя основателю компании Coca-Cola поставили каменное надгробие.
Спустянекоторое время в Атланте появился бедный эмигрант из Ирландии Аза Кендлер.Имея в кармане всего 1 доллар 75 центов, он твердо верил, что емупосчастливится на новом месте. Владея незаурядным коммерческим талантом вскорее он действительно заработал небольшой капитал и приобрел рецепт кока-колыу вдовы Пембертона за 2300 американских долларов. Вместе со своим братом идвумя другими компаньонами он основал в штате Джорджия “The Coca-Cola Company” с первоначальнымкапиталом в 100 тысяч долларов. И если Пембертон был отцом напитка, то АзаКендлер стал отцом компании Кока-Кола, зарегистрировав ее 31 января 1893 года.Товарный знак Coca-Cola, используемый с 1886 года, официально был зарегистрирован в 1893году. В том же году были выплачены и первые дивиденды по акциям компании (20долларов за акцию). С тех пор каждый год компания неукоснительно выплачиваладивиденды своим акционерам.
В 1894 годубыл открыт первый, за пределами Атланты, завод по изготовлению сиропа вДалласе, штат Техас. Следующими были заводы в Чикаго (Иллинойс) и Лос-Анджелесе(Калифорния). В 1895 году Аза Кендлер не без удовольствия мог сообщить вежегодном отчете акционерам, что “отныне Coca-Cola пьют в каждом штате навсей территории США”
По мере того,как стремительно возрастал спрос на Coca-Cola, разрасталась и штаб-квартира компании. В 1898году на Эджвудавеню в Атланте было выстроено новое трехэтажное административноездание. Аза Кендлер полагал, что его будет достаточно для нужд компании “на всевремена”, но оно оказалось тесным уже через десятилетие.
До 1894 годанапиток продавался в розлив. Это происходило до тех пор, пока владелец магазинав Виксбурге Джозеф Биденхарн, думая о том, как доставлять напиток на плантациивдоль реки Миссисипи, не установил в своей лавке оборудование по розливу Coca-Cola в бутылки. Так он сталпервым производителем напитков “The Coca-Cola Company”. Но по-настоящему система производстваразвернулась пятью годами позже. Два предпринимателя из Чаттануги (Теннеси)Бенджамин Томас и Джозеф
Уайтхедполучили от Кендлера эксклюзивные права на розлив и продажу напитка практическина всей территории Соединенных Штатов. Аза Кендлер не видел перспективы впродаже Coca-Cola в бутылках и уступил “эксклюзив” за символическую плату в одиндоллар. Только в 1928 году объемы сбыта Coca-Cola в бутылках превысилиобъемы продаж “в розлив”. По новому контракту первый завод по розливу Coca-Cola был построен в Чаттанугев 1899 году. С этого момента начинается история всемирной системы “The Coca-Cola Company”, системы боттлинга –производства и сбыта напитков через партнеров – так называемых “франчайзи”.
1.2 ИСТОРИЯРАЗВИТИЯ“THE COCA-COLA COMPANY”
В 1906 годуКуба и Панама стали первыми странами, где Coca-Cola развернула свою деятельностьпосле завоевания Америки.
Как и всепопулярные продукты, Coca-Cola в скором времени начали подделывать. Для борьбы спроизводителями фальшивого напитка были наняты агенты поискового агентстваПинкертона. Одним из средств защиты товарного знака Coca-Cola стала изобретенная в 1915году известная теперь всему миру контурная бутылка.
В 1919 годуАза Кендлер продал компанию Эрнсту Вудраффу, банкиру из Атланты и группе другихинвесторов за 25 миллионов долларов.
В 1920появился первый боттлер в Европе – во Франции.
В 1923компанию возглавил Роберт, 33-летний сын Эрнста Вудраффа, который оставался напосту 60 лет и стал настоящей легендой “The Coca-Cola Company”. Новый президенткомпании сделает основной акцент на качестве напитка. В период своегопрезидентства Роберт Вудрафф создает корпорацию “Кока-Кола Экспорт Корпорэйшн”,занимающуюся развитием бизнеса компании Coca-Cola по всему миру. В том жегоду были утверждены единые стандарты производства и продажи бутилированнойколы: от рецептуры смешивания напитка до расстановки бутылок на полкахмагазинов. В марте 1923, Coca-Cola изобрела картонную упаковку на шесть бутылок. В1927 году, “The Coca-Cola Company” впервые начала рекламную деятельность на радио.
В 1929компания осуществила удачный проект: впервые был использован металлический кулер– холодильник без верхней крышки, дающий возможность продавать охлажденныйнапиток в любую жару.
В 1931 году былпридуман фирменный красно-белый костюм Санта-Клауса, который с этого моментастановится одним из символов Coca-Cola.
В 1939 годуглавный соперник кока-колы компания PepsiCo, появившаяся в 1902 году, начала продаватьнапиток в бутылках большей емкости по ценам продукции конкурента. Вся реклама Pepsi была построена насравнении цен Coca-Cola и размеров бутылок. Продажи Pepsi стали стремительнорасти. Тогда руководство компании развернуло широкую деятельность по борьбе сконкурентом.
Былпредъявлен иск о нарушении прав на использовании торговой марки – слова “кола”в названии напитка. Длительное судебное разбирательство завершилось мировымсоглашением. Это положило начало настоящей “холодной войне” компаний.
Перед ВторойМировой войной кока-кола продавалась уже в 44 странах мира. Более 5 миллионовбутылок напитка было доставлено военным на протяжении всей войны.
В августе1958 года, в Бостоне, дебютировала “Fanta”. Три года спустя, 1 февраля 1961 было открытопроизводство напитка “Sprite”. В 1960 компания начала разливать свои напиткив жестяные банки, ранее предназначенные только для армии. А с 1977 впластиковые бутылки емкостью два литра.
В 1979 годукомпанию возглавил Роберто Гозуэта – один из самых успешных менеджеров 20 века.
В 1982 годупоявилась диетическая кока-кола, в которой вместо сахара используетсясахарозаменитель. В одной баночке содержится всего 1 калория.
В 1985 году Coca-Cola появилась в космосе. Этобыла не обычная баночка, а специальная, с трубочкой.
В 1991 году “The Coca-Cola Company” открыла своепредставительство в Москве. По объемам продаж она сначала проигрывала PepsiCo в соотношении 1:10 (Pepsi появилась в СССР почти на20 лет раньше благодаря выбору Хрущева). За семь последующих лет компанияинвестировала в развитие своего российского бизнеса более 750 миллионовдолларов, построив в два раза больше предприятий, чем PepsiCo. В 1998 году объемыпродаж кока-колы в три раза превысили показатели главного конкурента.
Сегоднямировая империя “The Coca-Cola Company” имеет 11 крупных компаний-боттлеров, работающихв масштабах нескольких государств, и несколько десятков отдельных предприятий,работающих в США и ряде стран Западной Европы.
1.3РЕКЛАМНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ КОМПАНИИ И ЕЕ ЗНАЧЕНИЕ
Для развитиябизнеса необходимы две вещи — хороший продукт и хорошая реклама. В широкомсмысле реклама представляет собой форму безличного обращения к общественности,которая направлена на создание у нее позитивного образа субъекта. Иначе говоря,конечная цель рекламы состоит в том, чтобы донести до общественности сутьпродукта и сформировать позитивное к нему отношение. Реклама вольно или невольно направлена на манипуляцию общественным мнением[3,186]. Таким образом, «рекламуможно рассматривать как форму коммуникации, которая пытается изменить поведениелюдей в сторону, необходимую для достижения целей рекламодателей»[4,38].
Как толькодоктор Пембертон разработал свой напиток, он и его партнер, Фрэнк М. Робинсон,придумали ему название. Итолько присвоив своему товару наименование, они разместили рекламу о нем и отом, где его можно купить. В течение года, по мере того, как все большее числоприлавков с содовой стали предлагать этот товар, на их вывесках сталипоявляться нарисованные от руки клеенчатые вывески с надписью Coca-Cola.Затем было введено слово «напиток», информирующее прохожих о том, чтотовар — это газированный напиток.
В рекламном объявлении, помещенном в газете «АТЛАНТАДЖОРНЭЛ», жителей города приглашали опробовать «новый популярныйсодовый напиток». В объявлении также говорилось, что Coca-Cola,как назвал напиток Пембертон, была «вкусной и освежающей» —лейтмотив, который используют и в наше время. Аза Кендлер занимался рекламным делом и былего убежденным сторонником. Coca-Cola во многом обязанаизобретательности своего президента, который не уставал придумывать, говорясовременным языком, эффективные маркетинговые ходы.
Он началпервую в истории «Кока-Колы» рекламную кампанию под лозунгом:«Пейте Coca-Cola! Прекрасную и освежающую!». Компания Кока-Кола начала своюдеятельность с создания отдела реализации. Аза привлек молодых, энергичных«барабанщиков», так в Америке называли сотрудников торгового отдела.А поскольку хорошая реклама не ограничивается логотипом и лозунгом, пусть дажеи очень удачным, Аза Кендлер применял и новые для того времени формы рекламнойдеятельности. Он отпечатали распространил тысячи купонов с предложением бесплатного стакана Coca-Cola, а также разнообразныесувениры с изображением товарного знака Coca-Cola. Кендлер активноторговал часами календарями сувенирами с торговой маркой Coca-Cola. Сегодня все это азырекламного дела, но век назад такие вещи были в новинку, и с их помощью можнобыло творить чудеса.
По мере того, как все большее число людей встречались с рекламой,получали бесплатные купоны, они пробовали напиток, а затем употребляли егоснова и снова. Новый безалкогольный прохладительный напиток Coca-Cola приобретал все большуюпопулярность. Многие из тех, кто впервые попробовал Coca-Cola в магазине илиресторане, брали ее еще и домой. Вскоре, почти каждый считал своим долгомпопробовать модный напиток, который с таким энтузиазмом пили все вокруг.
Появление в1916 году фирменной бутылки, которая сейчас безошибочно выделяетсяпотребителями в ряду конкурентов, способствовало успеху рекламных мероприятийкомпании.
За все времясуществования одного из самых популярных напитков планеты, компанией “The Coca-Cola Company” было использованонемало лейтмотивов. Лозунг «Пейте Coca-Cola! Прекрасную и освежающую!»был первым, но далеко не последним в истории этого напитка. За более чем столет у компании собралась довольно большая коллекция. И все эти лозунги илейтмотивы были направлены на то, что Coca-Cola прекрасно утоляет жажду,освежает, и каждый, кто возьмет бутылочку этого прекрасного напитка можетудостовериться в этом.
Производствосувенирной продукции, рекламирующей товарный знак Coca-Cola, принесло компаниинеслыханный успех. Легко узнаваемый товарный знак вошел в повседневную жизнь иначал свой триумфальный ход по всему миру. Логотип Coca-Cola читатели находили наобложках модных журналов, на огромных плакатах вдоль дорог.
Кино- ителереклама особенно важны для компании Coca-Cola. Один рекламный ролик сталклассикой. Он был снят в 1971 году, во время войны во Вьетнаме, когда «холоднаявойна» между Востоком и Западом была в самом разгаре. Сюжет ролика таков:молодые люди собрались на вершине холма. «Нам бы хотелось напоить Coca-Cola весь мир, — поют они. —Да здравствует молодость и дружба!» Специалисты по рекламе могут лучшекого-нибудь другого разработать рекламную стратегию компании, приспособить ее кусловиям местных рынков и учесть интересы различных групп населения. КорпорацияCoca-Cola пользуется услугами лучших международных рекламных агентств. В 1985году с их помощью были проведены рекламные акции по продвижению на рынок новой Coca-Cola. С этой целью,ориентируясь на потребителей разных возрастов, разработали два слогана. Первый:«Поймай волну!» — предназначался молодежи. Второй: «Красное, Белое и Вы» —должен был привлечь внимание старых поклонников Coca-Cola. Реклама Coca-Cola всегда отличалась яркимии заметными образами, которые были по душе каждому американцу. Напитокрекламировали наиболее известные артисты и спортсмены. Высокое качество напиткаи красивая реклама принесли Coca-Cola невиданный успех.
Компания Coca-Cola прошла долгий путь отсладкого сиропа на заднем дворе Пембертона, до самого известного и узнаваемогонапитка в мире. За более чем столетнюю историю она выдержала и успехи и неудачи,но до сих пор является самым популярным напитком. Во многом это заслугаоснователей компании, так как это они сумели на начальном этапе провести такуюрекламную деятельность, которая сейчас для многих компаний является примером.
ГЛАВА2 ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПР-ДЕЯТЕЛЬНОСТИ “THECOCA-COLACOMPANY”
2.1ИМИДЖ КОМПАНИИ КАК ИНСТРУМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ ОБЩЕСТВЕННЫМ МНЕНИЕМ
Для любоготовара, и фирмы продающей его, особо важно воздействие на потребителя исоздание определенного образа объекта с определенной оценкой этого образа ввиде осознаваемого или неосознаваемого мнения об этом образе для достиженияпсихологического притяжения аудитории к этой компании[6,38]. Образ организацииформирует визуальное представление о компании. К элементам имиджа относятся название,логотип, рекламные носители, в том числе транспорт, представительские сувениры,упаковка и пр. Другими словами, образ организации складывается из целого рядавизуальных стимулов.
Имидж — этосовокупность ряда переменных, с преобладающей над содержанием формой, вариантсамоподачи, акцентирующий внимание на лучших качествах, повышающий самооценку иавторитет у потенциальных потребителей, а, также, ключ к успеху в правильностиконцепции развития общественных связей.
Фирменныйдизайн — одно из наиболее мощных средств представления образа организации вжелаемом свете. Его разработка начинается с выбора имени и логотипа фирмы.Сознательно или нет, но потребитель подчиняется влиянию, которое оказывает нанего дизайн (внешний вид) товара.
Так компаниейбыло придумано несколько средств представления своего товара, которые сейчасвольно или невольно ассоциируются именно с этим напитком.
Как только доктор Пембертон разработал свой напиток, он и егопартнер, Фрэнк М. Робинсон, придумали ему название. Они также решили писатьназвание своеобразным способом, применяя популярный в то время курсивный шрифт, отлично понимая, что такони смогут привлечь дополнительное внимание и выделить свой продукт в ряду всехостальных. Бухгалтер Робинсон, который, владея каллиграфией, и написал слова Coca-Colaкрасивыми фигурными буквами, до сих пор являющимися логотипом напитка, оказалкомпании неоценимую услугу, разработав запоминающуюся надпись. Теперькрасно-белые этикетки Coca-Cola не спутаешь ни с чем. Оригинальное название иначертание зарегистрированы в качестве торговой марки в Патентном бюро США, итолько компания Coca-Cola имеет право пользоваться ими.
До 1894 года Coca-Cola продавалась в розлив.Это происходило до тех пор, пока владелец магазина в городе Виксбург ДжозефБиденхарн, размышляя над тем, как лучше доставлять напиток на плантации вдольреки Миссисипи, не установил в своей лавке оборудование по розливу Coca-Cola в бутылки.
Бизнесстремительно пошел в гору. Но этих действий по созданию оригинальногофирменного стиля оказалось недостаточно. И в 1916 году появляется оригинальнаябутылка Coca-Cola, которая сейчас безошибочно выделяется потребителями в рядуконкурентов.
Создатель этойоригинальной бутылки «с талией» — Бенджамин Томас, выкупивший усоздателей права на продажу бутилированной. Стремясь повысить свою прибыль, онискал нетривиальную форму, которая не ассоциировалась бы ни с каким другимпродуктом, кроме его собственного. «Такую, — писал он впоследствии. –Чтобы ее можно было опознать в темноте, на ощупь, в разбитом виде, чтобы поосколкам можно было понять, что в ней была Coca-Cola»[20]. Идеей длясоздания знаменитой бутылки послужила мода того времени. В 1914 году женщиныносили юбки-годэ с перехватом ниже талии. Эти пропорции и были выбраны дляоригинальных бутылочек. И надо отметить, продажи сразу уверенно поползли вверх,не говоря уже о том, что Coca-Cola стала еще более узнаваемой буквально понескольким чертам. Изменение формы бутылки поспособствовало и повышениюэффективности рекламных кампаний Coca-Cola, а также укреплению имиджа компании.
В 1931 годусостоялась очередное знаменательное событие в истории Coca-Cola. Компаниязаказала американскому художнику Хаддону Сундблому дизайн красно-белого костюмадля Санта-Клауса. До этого Санта-Клаус одевался, как придется, в одеждуразнообразнейший цветов и оттенков, что выглядело не очень весело. Художникдолго думал, какое лицо нарисовать Санте сделал автопортрет. Вот так, уже многолет в Рождество на нас смотрит добрый и веселый Санта-Хаддон. Бутылку Coca-Cola«вручают» Санта-Клаусу, который отныне становится частым гостем нарождественской рекламе этой газированной воды. Спаянность образа получиласьнастолько прочной, что многие американцы до сих пор свято уверены: сам образСанты был придуман Coca-Cola. Ведь он одет в костюм с корпоративными цветами ипостоянно носит с собой известную емкость «с талией».
Металлическиебанки и пластиковые бутылки, возможно, более удобны и практичны, ноклассическая стеклянная бутылочка все же привлекательнее. Сделать так, чтобы продуктвыглядел заманчивым для потенциального покупателя и мгновенно узнаваемым — цельмаркетинга. Рекламная упаковка должна привлечь внимание покупателя, чтобы емуне пришлось блуждать в поисках необходимого по лабиринтам супермаркета.
2.2МЕТОДЫ ПРОДВИЖЕНИЯ В ПРАКТИКЕ “THECOCA-COLACOMPANY”
В последниегоды получили широкое распространение мероприятия по стимулированию спроса ипредложения на рынке товаров и услуг или промо-акций. Целью проведения подобныхмероприятий является получение одобрения и поддержки данной группы товаров илиуслуг со стороны ключевых аудиторий. Аудитория потенциальных клиентов чуткореагирует на мнение профессионалов, способным проанализировать и датькомпетентное заключение по только что появившимся на рынке новым товарам.
Компания Coca-Colaнередко проводила различные промо-акции. Кроме того, компания являетсяспонсором многочисленных массовых мероприятий. Рекламу Coca-Cola можно увидетькак на футбольном чемпионате, так и на музыкальных фестивалях.
Летом 1928года американская команда привезла 1000 ящиков Coca-Cola на Олимпийские игры вАмстердам. В скором времени Coca-Cola и спорт стали нераздельными понятиями.Coca-Cola постоянный спонсор Олимпийских игр, Мирового чемпионата по хоккею,Кубка ФИФА по футболу, мировых теннисных турниров и других спортивныхсоревнований.
29 июня 1943года в штаб-квартиру Coca-Cola пришло необычное послание от командующегоамериканскими войсками Эйзенхауера. Будущий президент США требовал немедленнодоставить оборудование для 10 заводов по розливу Coca-Cola, а также тримиллиона бутылок любимого напитка туда, где разворачивались боевые действия.Любой американский солдат мог купить бутылку Coca-Cola за 5 центов. За годывторой мировой войны американская армия выпила 5,5 миллиардов бутылок Coca-Cola.
С недавнеговремени компания “The Coca-Cola Company”, давний и преданный партнер мировогофутбола, самый известный в мире бренд — стал официальным партнеромнациональной сборной России по футболу.
В концесентября 2009 года компания Coca-Colaпредставила некоторые элементы своей мировой комплексной маркетинговойкампании. Источником вдохновения для нее послужили зажигательные праздничныетанцы, традиционные для африканского континента, принимающего Чемпионат мира пофутболу FIFA 2010. Кампания по оказанию спонсорской поддержки эпохальномуспортивному событию представляет собой продолжение нынешней программыпродвижения бренда под названием «Откройся счастью» (Open Happiness).
Компанияпризывает футбольных болельщиков со всего света выразить свою радость, а такжелюбовь к футболу в динамичном танце. Ключевыми элементами кампании, проводимойCoca-Cola, являются: первое в истории чествование на турнире лучшего игрока,музыкальный гимн, телереклама по всему миру, интерактивная программа онлайн,упаковка с символикой чемпионата, а также организация Международного тура Кубкамира по футболу FIFA (World Cup Trophy Tour FIFA) по 86 странам.
Главныйфутбольный приз отправится в самое долгое в своей истории кругосветноепутешествие в рамках «Тура Кубка мира FIFA», организованного, также компаниейCoca-Cola. Бесплатные билеты будут предоставлены болельщикам во всех странах помаршруту следования Кубка мира FIFA. Во время мероприятий, запланированных вкаждом пункте остановки, футбольные болельщики смогут сделать памятныефотографии с трофеем, посмотреть фильм в формате 3D с эпизодами прошлыхчемпионатов мира. Короткометражные фильмы, рассказывающие об африканском этапетура, будут сняты командой под руководством Джереми Гили, известногокинорежиссера и основателя международной организации «Peace One Day».
Покупатели вовсем мире смогут приобрести продукцию компании «Кока-Кола» в специальнойупаковке с динамичной графикой и футбольной символикой, выпущенной в честьчемпионата мира FIFA 2010.
На пляжахСочи в ноябре 2009 года прошла экологическая акция, организованная КомпаниейCoca-Cola совместно с Организационным комитетом «Сочи-2014». Началосьмероприятие с показа в Центральной библиотеке города коллекцииодежды, созданной молодыми дизайнерами из бумаги и пластика,и открытия выставки «Вторая жизнь упаковки», которая была организованаопять же благодаря инициативе Компании Coca-Cola и ее давнегопартнера — Всемирного фонда дикой природы (WWF).
Мероприятиевызвало большой интерес со стороны представителей средств массовой информации.Репортаж об экологической акции стал одним из основных новостныхповодов программы «Вести в субботу с Сергеем Брилевым» на канале«Россия».
2.3НЕФОРМАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ
Даже сегодня,когда мир охвачен индустриализованными формами массовой коммуникации, слухиприсутствуют везде, поскольку соответствуют природе человеческого общения.Наличие в сфере устной коммуникации слухов, которые достаточно часто возникаютв условиях дефицита информации также входит в сферу действий ПР. не существуетни один бренд.
Без мифа несуществует ни один бренд, Coca-Cola тому прямое подтверждение. Интереспотребителей следует поддерживать не только новыми разновидностямипрохладительных напитков, скандалами и войной с конкурентами. Непроясненныефакты истории компании, умалчивания и аккуратные опровержения, немедленноистолковываемые в противоположную сторону, – отличный рекламный ход.
Даже сегодняправда о главном «мифе» самого популярного в мире напитка остаетсятайной века. Ведь формула кока-колы до сих пор остается под запретом. Говорят,что существует рецепт, написанный рукой самого Пембертона. Он хранится в особомсейфе, доступ к которому имеют лишь высшие руководители компании, и даже онимогут открыть сейф только сообща. С одной стороны, при теперешнем пристальномвнимании и жестких требованиях различных организаций к еде и питью странно, чторецепт до сих пор не раскрыт. С другой стороны, существует масса вариантоврасшифровки состава. Так, утверждается, что знаменитый ингредиент 7Х включает всебя масла лимона, апельсина, корицы, мускатного ореха, цветков горькогоапельсина, кориандра и лайма. Но завеса тайны по-прежнему сохраняется. Назаводах смешивают компоненты под кодовыми номерами, а на банках продолжаеткрасоваться, мало, что говорящая, надпись «натуральныеароматизаторы».
Суверенностью можно сказать, что слух пользуется успехом в двух случаях: еслиимеет информацию, вызывающую страх, тревогу, возмущение и в том случае если егоне начали опровергать. Компания Coca-Cola отлично преуспела в обоих случаях. ОрганизацияCenter for Science and Environment (CSE) опубликовала результаты своихисследований, согласно которым в напитках, разливаемых Coca-Cola, уровеньсодержания пестицидов в 30 раз превышает нормы, принятые в ЕС. Представителикомпании на пресс-конференции, разумеется, все эти обвинения отвергли. Экспертыотмечают, что токсичность колы связана с качеством питьевой воды.
В СШАкомпанию обвиняют в том, что она виновата в стремительном увеличении числаамериканцев, страдающих ожирением и аллергией. В настоящий момент более 30%взрослых американцев страдают от избыточного веса. Причем, согласно результатамспециального исследования, проведенного американским медицинским журналомLancet, это связано с чрезмерным употреблением газированных безалкогольных напитков.По данным Министерства сельского хозяйства США, потребление «газировки» встране за последние 50 лет увеличилось на 500%. Сейчас среднестатистическийребенок выпивает до 570 мл безалкогольных напитков в день, а взрослый – до 275мл. В результате основную часть потребляемого сахара американские дети получаютиз газированных напитков. Опасность этой ситуации в том, что этот сахар легкоусваивается и человек начинает набирать калории, сам того не замечая, что иведет к ожирению. Как считают специалисты Lancet, каждая новая выпитая ребенкомза день банка газировки, увеличивает вероятность заболевания ожирением в 1,6раза.
Неудивительно,что в США разгорается кампания, цель которой заключается в ужесточении правилдля производителей газированной воды, в том числе Coca-Cola. В частности, внекоторых городах местные власти выступают за запрет установки аппаратов попродаже газированных напитков в школах.
В августе2004 года в «Журнале Американской медицинской ассоциации»опубликованы итоги восьмилетнего исследования влияния сладких безалкогольныхнапитков на здоровье человека. Исследование проводилось специалистамиГарвардской школы здравоохранения. В течение восьми лет они наблюдали за 52тысячами медицинских сестер, потреблявших Coca-Cola. Исследование показало,что употребление сладких безалкогольных напитков не только способствуетожирению, но и является причиной национальной эпидемии диабета второго типа.Такой диагноз поставлен почти 17 миллионам американцев — 90,9% всех болеющихдиабетом в США.
Достаточномного говорилось и том, что в состав напитка входят насекомые. В 2009 году входе судебного разбирательства по настоянию турецких властей и фонда СвятогоНиколая появилась информация, что в состав экстракта, помимо некоторыхэкзотических растительных масел, входит природный краситель кармин, которыйполучают из высушенных телец насекомого кошениль. Это насекомое проживает вАрмении, Азербайджане, Польше, но самый плодовитый и ценный червец облюбовалмексиканские кактусы. Кстати, червец — другое название кошенили, происходитвовсе не от слова «червяк», а от общеславянского «красный», как«червонец». Кармин безвреден и используется для окрашивания тканей уже сбиблейских времен, а в пищевой промышленности уже более 100 лет. Карминомподкрашивают не только газировку, но и различные кондитерские изделия,некоторые молочные продукты. Позднее на официальном сайте компании появилсякомментарий, опровергающий вхождение кармина в состав напитка. Но должныхрезультатов это не приносит. Слухи продолжают распространятся.
Бесконечнырассказы о растворенном целлофане и разрушающихся зубах и внутренних органах.Использование газировки в Индии вместо пестицидов для опрыскивания полей.Применение напитка в качестве средства чистки унитазов и автомобильных моторов.
Для поддержанияинтереса потребителей к своему напитку компанией проводятся различныеисследования, которые затем размещаются в сети, где их может прочитать каждый.
Если вбутылку с Coca-Cola опустить драже «Ментос», то она взорвётся фонтаном.Происходит это потому, что «Ментос» создаёт неоднородности, которыеслужат центрами высвобождения растворённого углекислого газа.
Если всювыработанную более как за сто лет Coca-Cola разлить в бутылки, выложить в одну линию и обвитьею околоземную орбиту нашей планеты, то она обернет Землю 4334 раза. Кстати,подобная цепочка к Луне дотянулась бы туда и обратно 1045 раз.
Если всювыработанную Coca-Cola раздать в бутылках всем жителям планеты, каждый из нас получил быпо 767 бутылок.
Если бы всейвыработанной Coca-Cola заполнить бассейн глубиной 180 сантиметров, то его длинасоставляла бы 33 километра, а ширина достигла бы почти 15 километров. В такойбассейн могут одновременно войти 512 миллионов человек.
Каждуюсекунду в мире выпиваются 8000 стаканов напитков.
Огромный знакCoca-Cola, размещенный надпавильоном «Мир Coca-Cola» в Атланте, состоит из 1407 обычныхлампочек и 1906 «погонных» неоновых ламп. Высота знака — 9 метров,ширина — 8, вес — 12,5 тонн.
Наибольшийзнак Coca-Cola расположен в чилийском городе Арика. Он установлен на вершинехолма. Ширина знака — 122 метра, высота — 40 метров. Составлен этот знак из 70тысяч бутылочек от Coca-Cola.
Первыйвнешний рекламный щит Coca-Cola, нарисованный еще в 1904 году и до сих порнаходится на своем месте в городке Картерсвилл (штат Джорджия).
В 1989 году Coca-Cola была первой иностраннойкомпанией, которая поместила рекламу своей торговой марки на Пушкинской площадив Москве.
Две страны, вкоторых высочайший процент потребления в мире Coca-Cola на душу населения, неимеют между собою абсолютно ничего общего. Это огромная континентальнаясубтропическая Мексика и крохотная островная приполярная Исландия.
Наиболеедлинный маршрут доставки Coca-Cola находится в Австралии. Водителям грузовиковприходится преодолевать 1803-киллометровую трассу, чтобы доставить продукцию изгорода Перт (Южная Австралия) в населенные пункты Каррата и Порт-Хедленд.
Любой мифначинает свое существование как индивидуальный, и возникает он как мнениеконкретного человека о своем отношении к чему-то. Но человеку свойственноделиться своим мнением с окружающими и миф становится известным всем.
Также сегодняуже не вызывает сомнения, что одним из важнейших направлений деятельности посвязям с общественностью является создание позитивного имиджа организации иликонкретной личности. Собственно формированию эффективного имиджа идоверительного доброжелательного отношения и посвящены специально проводимыемногочисленные PR-акции.
Из вышесказанного можно увидеть, что компания Coca-Cola активно использует всевозможности по продвижению своего продукта и уже долгие годы удерживаетлидирующие позиции на мировом рынке.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Стремительноеразвитие современного международного рынка в условиях свободной конкуренцииспособствует развитию отрасли связей с общественностью в качестве важнейшегоинструмента управления. Любая организация, желающая добиться успеха, должнаставить ПР на одно из самых приоритетных мест в своей практическойдеятельности, так как в современном мире он воспринимается как важнейшийинструмент воздействия, который позволяет организации планировать и структурироватьобщение с многоцелевой аудиторией. Отношения с потребителями занимают важнейшееместо в ПР-деятельности организаций.
Для новогосубъекта предпринимательства, нового предприятия (фирмы), готовящегося выйти нарынки с новым товаром, ПР приобретают решающую роль в подготовке успеха, таккак изначально о новом субъекте и его продукции общество ничего не знает, а,значит, во внешней среде у нового предприятия нет определенного авторитета. ПРдолжны преодолеть полную информационную неопределенность во внешней среде как вотношении предприятия, так и в отношении его продукции, внушить обществудоверие к ним. Необходимо с помощью ПР поддерживать положительные эмоции у лиц(юридических и физических), сделавших первую покупку, поддерживать у нихубежденность в верности их выбора, инициировать их выступить с положительнойоценкой продукции, что в нужном ключе повлияет на поведение читателей илислушателей, будет способствовать положительному психологическому восприятиювсей целевой аудитории.
Цель состоитв превращении индивидуального идеального образа в коллективный, которыйвыступает для массы людей как фактор принятия решения о сотрудничестве.Индивидуальный образ, став коллективным, превращается в социальную конструкцию,оказывающую мощное воздействие на поведение людей.
Компания “The Coca-Cola Company” с большим успехомиспользует в своей деятельности ПР. С момента основания компании прошло ужеболее ста лет, но популярность напитка не угасает.
КомпанияCoca-Cola является крупнейшей в мире компанией по производству безалкогольныхнапитков, предлагающей своим клиентам около 500 газированных и негазированныхвидов напитков.Напитки,выпускаемые компанией Coca-Cola, продаются более чем в 200 странах по всему миру.Кроме напитка Coca-Cola, признанного самым дорогостоящим брендом в мире,портфель компании включает 12 брендов стоимостью более миллиарда долларовкаждый.
Насегодняшний день товарный знак Coca-Cola является наиболее известным товарнымзнаком в мире, а компания Кока-Кола – известнейшей компанией на Земле. Торговуюмарку Coca-Cola знают 98% всего населения земного шара. Это один из самыхуспешных и узнаваемых брендов: эксперты оценивают его более чем в 80 миллиардовдолларов.
В современном мире любой человек, будь то президент Америкиили бездомный, первоклассница или доктор наук, на вопрос, что такое Coca-Cola,без труда даст точный ответ. Сложно найти человека, которому не был бы знакомэтот логотип: округлые белые буквы на красном фоне, складывающиеся в слова,воистину священные для большинства американцев – Coca-Cola. Coca-Colaвыделяется не только как прохладительный, но и как энергетический, и, возможно,даже спортивный напиток. Можно сказать, что в какой-то мере Coca-Cola являетсясимволом США.
По мнениюэкспертов, успех Coca-Cola связан с грамотно построенным брендом и умениемвызвать эффект привыкания у потребителя. Ведь именно те люди, что стояли уистоков этого бренда, заложили и многие основы концепции фирменного стиля,которые сейчас активно используются другими компаниями для более эффективнойотстройки от конкурентов.
Секрет успехаCoca-Cola прост — она приносит радость и хорошее настроение людям во всем мире.
Историякомпании это не столько история газированной воды, сколько история раскручиваниябренда, введения стандартов, азов рекламных и имиджевых кампаний и методовуправления.
На примерекомпании “The Coca-Cola Company” можно увидеть, что без налаженной системы ПР нельзя осуществитьпереход к цивилизованному бизнесу, укрепить свою деловую репутацию, добитьсядолговременного экономического благополучия.
СПИСОКИЗПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Введенская Л.А., Павлова Л.Г. Деловаяриторика. – Ростов-на-Дону: Март, 2001.
2. Кондратьев Э.В., Абрамов Р.Н. Связи собщественностью: учебное пособие для высшей школы. Под ред. С.Д. Резника. – М.:Академический проект, 2008.
3. Кузнецов В.Ф. Связи с общественностью: Теорияи технологии. – М.: Аспект Пресс, 2008.
4. Мошкин С.В. Политическая реклама: пособие дляначинающих политиков. – Екатеринбург, 1994.
5. Паблик рилейшнз. Связи с общественностью всфере бизнеса / Рук. Э.А. Уткин. – М.: Тандем, ЭКМОС, 1999.
6. Панасюк А.Ю. Формирование имиджа: стратегия,психотехнологии, психотехники. – М.: Омега-Л, 2008.
7. Санаев А. Русский ПР в бизнесе и политике. –М.: Ось-89, 2003.
8. Связи с общественностью в политике игосударственном управлении. / Под ред. В.С. Комаровского. – М.: РАГС, 2001.
9. Шарков Ф.И. Паблик рилейшнз. – М.:Академический Проект; Екатеринбург: Деловая книга, 2007.
10. Чумиков А.Н. Связи с общественностью: Учебпособие. – М.: Дело, 2001.
11. www.cocacolahellenic.ru/messages/details/16
12. www.coca-cola.kz/index.php?p=art&id=107
13. www.compromat.ru/main/eda/cocapepsi.htm
14. www.foodsmarket.info/news/content.
15. www.good-reklama.ru/bove/2.html
16.www.inauka.ru
17. www.kpnemo.ru/other/2005/08/30/kak_byila_sozdana_coca_cola
18. www.mojbred.com
19. www.proreklam.ru/cola/
20. www.reclama.su/viewtopic.php?t=158
21. www.reeed.ru/info_coca-cola-kompanii.php
22. www.socialism.ru/
23. www.stopusa.info/articles/030828_Koka.shtml
24. ru.wikipedia.org/
Приложение
Коллекцияслоганов компании «КОКА-КОЛА»
1886 Пейте «КОКА-КОЛУ»
1904 Вкусно и освежает
1904 «КОКА-КОЛА».,, приносит удовлетворение
1905 «КОКА-КОЛА» оживляет и придаст силы
1906 Качественный напиток
1906 Великий безалкогольный напиток нации
1907 В «КОКА-КОЛЕ» — напор, энергия, движение, это живаявода
1908 Купите истинный напиток
1909 Если вам встретился указатель, подумайте о«КОКА-КОЛЕ»
1911 Насладитесь стаканом сжиженного смеха
1917 Три миллиона в день
1920 «КОКА-КОЛА»… хорошее из девяти стран, слитое водин стакан
1922 Жажда не знает времени года
1923 Получите удовольствие от жажды
1925 У нее очарование чистоты
1925 Имея такой великолепный напиток, глупо испытывать жажду
1925 Шесть миллионов в день
1927 Оказаться там, где сейчас, должно быть, здорово!
1927 Всюду за углом
1927 Под скромной красной вывеской
1928 «КОКА-КОЛА»… чистый напиток с натуральным вкусом
1929 Лучший напиток мира в продаже
1929 Передышка, которая освежает
1932 Свет солнца с прохладой льда
1932 Пришла жажда — жажду утоли
1933 Вернись в норму
1933 Не надо усталого, изможденного жаждой лица 1935«КОКА-КОДА»… это перерыв, собирающий друзей
1937 Любимое мгновение Америки
1938 Лучший друг от жажды всех времен
1938 Жажда больше ничего и не просит
1939 «КОКА-КОЛА» с вами
1939 Вкус «КОКА-КОЛЫ» —это то, что нужно для утоленияжажды
1939 Кто бы вы ни были, что бы вы ни делали, где бы вы ни были,если у вас
возникнет мысль освежиться, вспомните о «КОКА-КОЛЕ»!
1940 Поблизости от вашей жажды
1941 Свежесть после трудов
1941 «КОКА-КОЛА» принадлежит вам…
1942 Единственное, что похоже на «КОКА-КОЛУ», — это сама«КОКА-КОЛА»
1942 В «КОКА-КОЛЕ» есть вот именно что-то еще
1942 Лучше всегда приобрести лучшее
1942 Это действительно вещь
1943 Универсальный символ американского образа жизни…«КОКА-КОЛА»
1943 С исключительно собственным вкусом
1945 Счастливый символ добродушного образа жизни
1946 Самый приветливый клуб в мире… вход… 5 центов
1946 ДА
1947 «КОКА-КОЛА»… вечное качество
1947 Вечное качество — это качество, в которое можно верить 1947Качество «КОКА-КОЛЫ» — это качество ваших друзей, которым всегдаможно верить
1949 «КОКА»… на дороге, ведущей куда угодно
1950 Для жажды тоже необходимо качество
1951 Для домашнего уюта и гостеприимства
1951 Вы пробуете ее качество
1952 Вам хочется «КОКИ»
1952 «КОКА» преследует жажду везде
1953 Ездите безопасно..., ездите освежившись
1953 Чудо посреди лета
1955 Сверкающая и всеобъемлющая, как солнечный свет
1956 «КОКА-КОЛА»… с ней хорошее становится ещеприятнее
1956 Самый дружелюбный из напитков на Земле
1956 Она вас легонько поднимет
1956 От «КОКА-КОЛЫ» вы будете в наилучшем виде
1957 Признак хорошего вкуса
1958 Прохладный, живительный вкус «КОКИ»
1959 Веселая жизнь «КОКИ»
1959 Расслабьтесь, освежившись ледяной «КОКА-КОЛОЙ» 1959Освежитесь по-настоящему
1959 Прохладный, живительный вкус, который приносит такое глубокоеудовлетворение
1961 «КОКА-КОЛА» освежит вас лучше всех
1963 С «КОКОЙ» дела идут лучше
1963 Живите, освежаясь лучше других
1964 «КОКА-КОЛА» издает этот особый звук и освежаетлучше всех
1964 Насладитесь «КОКА-КОЛОЙ»
1965 Повеселитесь с лихвой, возьмите больше одной!
1966 Вкус «КОКА-КОЛЫ» никогда не приедается
1968 Вашей жажде она повелевает сгинуть
1968 Волна за волной, стакан за стаканом
1968 Чтобы было вдвойне комфортней, возьмите домой две коробки«КОКИ»
1968 Время покупать вдвойне
1970 Настоящая вещь
1971 Хочу купить миру «КОКУ»
1972 «КОКА»… идет вместе с приятными моментами
1975 Погляди, Америка, что у нас есть!
1976 «КОКА» прибавляет жизни
1980 Выпей «КОКИ» и улыбнись
1982 Это — «КОКА»
1985 У нас для вас есть вкусный глоток («КОКА-КОЛЫ»)
1985 Реальный выбор Америки («КОКА-КОЛА КЛАССИК»)
1986 Красное, белое и вы («КОКА-КОЛА КЛАССИК»)
1986 Захвати волну («КОКА-КОЛА»)
1987 Подобного чувства больше нет!
1993 Всегда «КОКА-КОЛА»
www.ronl.ru
Реферат на тему:
The Coca-Cola Company (произносится Кока-Кола кампани; NYSE: KO) — американская пищевая компания, крупнейший мировой производитель и поставщик концентратов, сиропов и безалкогольных напитков. Наиболее известным продуктом компании является напиток Coca-Cola. Входит в список Fortune 1000 по итогам 2007 года (83-е место). Штаб-квартира — в столице штата Джорджия — Атланте.
Компания является одной из крупнейших в США, её акции допущены к торговле на площадке NYSE и входят в индексы DJIA и S&P 500.
Согласно данным Yahoo! Finance 67 % акций принадлежит 1302 инстуциональным и взаимным фондам[2]. Крупнейшими из них являются фонды:
Другим фондам по отдельности принадлежит менее 3 % акций.
Председатель совета директоров и генеральный директор с июля 2008 года — Мухтар Кент (до этого времени эти должности занимал Невилл Изделл).
Одно из зданий The Coca-Cola Company в Атланте
Основной бизнес компании — безалкогольные напитки. Компания продаёт концентраты, сиропы и напитки более чем в 200 странах. Концентраты и сиропы продаются компаниям, непосредственно производящим напитки.
В 2007 году продажи концентратов и сиропов под маркой «Coca-Cola» (и ее вариаций) составили примерно 53 % в общем объеме выручки.
Компании принадлежит 5 из 6 самых продаваемых мировых брендов безалкогольных напитков — Coca-Cola, Diet Coke, Fanta, Schweppes и Sprite.
Основным сырьем для компании являются пищевые и непищевые подсластители. Используемые пищевые подсластители в США — это фруктозный кукурузный сироп, вне США — сахароза. Основные непищевые подсластители — аспартам, сахарин и др.
Выручка компании за 2009 год составила $30,99 млрд (в 2008 году — $31,944 млрд), чистая прибыль — $6,91 млрд ($5,807 млрд)[3][4].
На протяжении последних девяти лет (2000—2009) Соса-Cola является самым дорогостоящим брендом в мире. В 2009 году компании удалось увеличить стоимость бренда на 3 % и она составила $ 68,7 млрд. [5]
Деятельность компании в России до июля 2008 года относилась к операционному сегменту «Евразия» (куда включались страны СНГ, Ближнего Востока, Индии). Выручка всего сегмента «Евразия» в 2007 году составила $1,084 млрд[6] С июля 2008 года группа «Евразия» была реорганизована, и сейчас Россия относится к группе «Евразия и Африка». Интересы компании в России представляет российское представительство компании The Coca-Cola Export Corporation (ООО «Coca-Cola Export Corporation») офис которого расположен в Москве.
В России компания продает около 17 % собственной продукции в мире. По оценке Nestle, продажи Coca-Cola в России в 2007 году составили около $1,3 млрд.[7]
Производством продукции с разрешения и под контролем The Coca-Cola Company занимается ООО «Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия», 100 % дочка греческой Соса-Cola Hellenic Bottling Company S.A. Однако, The Coca-Cola Company владеет лишь 23 % Соса-Cola Hellenic Bottling Company S.A. (по состоянию на конец 2007 года[8]). Остальные акции частично находятся в свободном обращении, а частично принадлежат Kar-Tess Group (30 %). Генеральный директор Соса-Cola Hellenic в России, Армении и Беларуси — Кит Сандерс.
В России «Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия» владеет 15 заводами (в Москве и Московской области, Санкт-Петербурге, Орле, Нижнем Новгороде, Самаре, Ставропольском крае, Волжском, Екатеринбурге, Новосибирске, Красноярске, Владивостоке и Ростовской области). Компания владеет более чем 80 дистрибуционными центрами.[9][10] Крупнейшие заводы находятся в Нижнем Новгороде и Орле. Орловский филиал ООО «Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия» обеспечивает продукцией всю южную часть Центрального федерального округа относительно Москвы.
В 2010 году ирландская European refreshments (дочерняя компания The Coca-Cola Company) получила 100%-ный контроль над российским производителем соков «Нидан соки» (торговые марки «Да!» и «Моя семья»)[11].
Также греческая Соса-Cola HBC в России владеет 50 % акций производителя соков «Мултон» и c 2007 года — 100 % акций производителя безалкогольных напитков «Aqua Vision».
На заводах и в офисах The Coca-Cola Company в России на 2007 год было занято около 5 тысяч человек.
В 2007 году работники завода компании в Санкт-Петербурге бастовали. Причиной забастовки по версии её организаторов, стали недостаточные темпы роста заработной платы сотрудников предприятия, принадлежащего Соса-Cola Hellenic Botling Company[12].
Список продуктов, выпускаемых The Coca-Cola Company в России:
В разных странах продукты, производимые компанией, различаются.
wreferat.baza-referat.ru
