Реферат. Классификация бизнес процессов реферат

Основные понятия и классификация бизнес-процессов

Содержание

Введение 3

1. Основные понятия и классификация бизнес-процессов 4

2. Способы описания бизнес-процессов 8

3. Стандарты описания бизнес-процессов 13

Заключение 18

Список использованной литературы 19

Введение

Хотя люди, вовлеченные в процесс производства, мыслили в терминах производственных процессов в течение многих десятилетий, теория бизнес-процессов впервые появилась меньше двадцати лет назад и сначала была встречена в основном с полным равнодушием. Даже те немногие, кто заинтересовался идеей, выражали скептицизм в отношении ее реальных достоинств, и только в связи с массовым внедрением Всеобщего качества в организациях идея управления бизнес-процессами начала набирать обороты.

Бизнес-процессы – это та совокупность действий, мероприятий, связей между подразделениями компании, а так же между компанией и внешним миром, которая и составляет основу жизнедеятельности компании.

Бизнес-процессы – это все процессы, способствующие осуществлению основной деятельности компании. Эти процессы объединяют системы, партнеров и сотрудников для достижения ключевых стратегических и тактических целей. Это тот набор взаимосвязанных действий, с помощью которого компания ведет свой бизнес и зарабатывает деньги.

Цель работы – изучить способы описания бизнес – процессов.

Задачи работы:

Рассмотреть основные понятия и классификация бизнес-процессов;

Раскрыть способы описания бизнес-процессов;

Рассмотреть стандарты описания бизнес-процессов.

1. Основные понятия и классификация бизнес-процессов

Бизнес-процесс — это последовательность взаимосвязанных мероприятий или задач, направленных на создание определенного продукта или услуги для потребителей. Для наглядности бизнес-процессы визуализируют при помощи блок-схемы бизнес-процессов[360].

Бизнес-процесс – это упорядоченная во времени и в пространстве совокупность работ, с указанием начала и конца и точным определением входов и выходов. Бизнес-процесс описывает то, как выполняется бизнес-функция во времени, а также то, как бизнес-функции взаимодействуют между собой в работе компании.

Бизнес-процесс отвечает на вопрос как делать. Владелец процесса – лицо, несущее ответственность за выполнение процесса и наделенное соответствующими правами и полномочиями. Обязанностью владельца процесса является постоянное усовершенствование процесса.

Границы бизнес-процесса:

- Первичный вход – это вход, который инициирует начало бизнес-процесса. Первичный выход – основной результат, ради которого существует бизнес-процесс.

- Вторичный вход – потоки объектов, обеспечивающие нормальное протекание бизнес-процесса: стандарты, правила, механизмы выполнения действий, оборудование и пр. Вторичный выход – побочный продукт бизнес-процесса, который может быть востребован вторичными клиентами.

Бизнес-процессы удобно группировать по типам:

Основные бизнес-процессы – генерируют доходы компании;

Обеспечивающие бизнес-процессы – поддерживают инфраструктуру компании,

Бизнес-процессы управления – управляют компанией,

Бизнес-процессы развития – развивают компанию.

К группе основных относят следующие бизнес-процессы:

Процессы, создающие продукт, представляющий ценность для внешнего клиента.

Процессы, прямой целью которых является получение доходов.

К группе обеспечивающих относят следующие бизнес-процессы:

Процессы, клиентами которых являются основные процессы, структурные подразделения и сотрудники организации.

Процессы, которые поддерживают инфраструктуру организации.

К группе управленческих относят следующие бизнес-процессы:

Процессы, прямой целью которых является управление деятельностью организации

Процессы, которые обеспечивают выживание, конкурентоспособность и развитие организации и регулируют ее текущую деятельность.

К этой группе относят следующие бизнес-процессы:

Бизнес-процессы совершенствования и развития деятельности организации.

Бизнес-процессы, целью которых является получение прибыли в долгосрочной перспективе.

При описании бизнес-процессов на этапе описания деятельности "как есть" получается большое количество работ. Для того, что бы повысить эффективность обработки большого количества информации, работы нужно правильно структурировать. Для этого бизнес-процессы, существующие в компании делят на четыре группы, каждая из которых обладает своими отличительными особенностями (рис. 1.)[361]:

Основные бизнес-процессы – генерируют доходы компании;

Обеспечивающие бизнес-процессы – поддерживают инфраструктуру компании,

Бизнес-процессы управления – управляют компанией,

Бизнес-процессы развития – развивают компанию.

Рисунок 1 - Классификация бизнес-процессов.

Нужно отметить, что данных подход классификации бизнес-процессов является одним из часто используемых на практике. Далее будут рассмотрены другие современные способы классификации процессов, которые имеют много схожего с данным. Давайте рассмотрим, что представляют из себя каждая группа процессов - основных, обеспечивающих, управленческих и процессов развития.

К группе основных относят следующие бизнес-процессы[362]:

- Процессы, создающие добавленную стоимость продукту, который производит компания.

- Процессы, создающие продукт, представляющий ценность для внешнего клиента.

- Процессы, прямой целью которых является получение доходов.

- Процессы, за которые внешний клиент готов платить деньги.

- Последнее определение предложили классики реинжиниринга бизнес-процессов М. Хаммер и Д. Чампи. Ими было предложено использовать данное определение как один из методов определения, того - является ли процесс основным или нет. Согласно этому методу у внешнего клиента нужно спросить готов ли тот платить деньги за данный бизнес-процесс или нет. Если клиент ответит "да", значит, данный процесс является основным, если "нет", то процесс относят к одной из трех оставшихся групп. Отличительной особенностью основных процессов является то, что они прямым образом участвуют в реализации бизнес-направлений компании. В большинстве случаев перечень основных бизнес-процессов представляет зеркальное отражение дерева бизнес-направлений компании (таблица 1)[363].

referatbox.com

Реферат

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Смоленский государственный университет»

Кафедра математики и информатики

Описание и анализ бизнес-процессов при создании информационной системы.

Выполнила:

студентка 4 курса

факультета экономики и управления

специальности

«Прикладная информатика в менеджменте»

Самулеева Анна Андреевна

Проверил:

кандидат технических наук, доцент

Балашов Олег Валентинович

Смоленск

2013

ВВЕДЕНИЕ 2

1.История возникновения понятия «бизнес-процесс» 3

1.1.Определения понятия бизнес-процесс 5

1.2.Виды бизнес-процессов 5

2.Описание и анализ бизнес-процессов 7

2.1.Описание нотаций 9

2.1.1. ARIS eEPC 9

2.1.2. Описание нотации IDEF0, IDEF3 14

2.1.3.Сравнительный анализ нотаций ARIS и IDEF 18

2.2.Функциональные возможности продуктов ARIS и BPWin 21

2.3.Рекомендации по применению систем в зависимости от типовых задач 25

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 27

Литература 28

Введение

В настоящее время использование информационных систем на предприятии становится неотъемлемой частью производственного процесса любой организации. Информационная система представляет собой совокупность организационных, технических, программных и информационных средств, объединённых в единую систему с целью сбора, хранения, обработки и выдачи необходимой информации, предназначенной для выполнения функций управления на предприятии. Процесс создания информационной системы делится на ряд этапов, ограниченных некоторыми временными рамками и заканчивающихся выпуском конкретного продукта (моделей, программных продуктов, документации и пр.) Начальным этапом процесса создания ИС является моделирование бизнес-процессов, протекающих в организации и реализующих ее цели и задачи. Модель организации, описанная в терминах бизнес-процессов и бизнес-функций, позволяет сформулировать основные требования к ИС. Это фундаментальное положение методологии обеспечивает объективность в выработке требований к проектированию системы.

Основной целью данной работы является изучение способов описания и анализа бизнес-процессов организации при создании информационной системы. В первой главе реферата освещается история возникновения понятия «бизнес-процесс» и ключевые определения, связанные с ним. Во второй главе работы рассматриваются программные средства, которые используются на этапе проектирования информационной системы для описания и анализа бизнес-процессов. Также приведена сравнительная характеристика этих программных средств.

1.История возникновения понятия «бизнес-процесс»

Двести лет назад Адам Смит сделал выдающееся открытие: индустриальное производство должно быть разбито на простейшие и самые базовые операции. Он показал, что разделение труда способствует росту производительности, так как сосредоточенные на одной задаче рабочие становятся более искусными мастерами и лучше выполняют свою работу. И на протяжении XIX и XX веков люди организовывали, развивали компании, управляли ими, руководствуясь принципом разделения труда Адама Смита.

Однако, в настоящее время предприятие рассматривается не как совокупность отделов, а как совокупность бизнес-процессов. Идея представления организации в виде набора бизнес-процессов, а управления ее деятельностью — как управление бизнес-процессами стала распространяться в конце 80-х годов. Лучшие компании мира начали решать для себя эти задачи и на практике доказали важность, эффективность, экономичность и прогрессивность перехода на клиентно-ориентированное производство и процессно-ориентированную структуру управления производством. Эта тенденция привела к включению управления процессами в критерий для получения самых престижных наград в области управления бизнесом.

Сегодня компании мирового уровня,например Microsoft или Coca-Cola, используют методы управления процессами в рамках реализации стратегии системного управления качеством. При использовании процессно-ориентированного подхода в управлении сам процесс становится распределенным регулятором качества составляющих его процедур, будучи ориентированным на реального рыночного клиента.

Выделение бизнес-процессов, их анализ и последующее совершенствование — колоссальный резерв для повышения конкурентоспособности компании и эффективности ее работы. Среди основных преимуществ такого подхода можно выделить простоту проведения оптимизации как самих процессов, с точки зрения их организации, синхронизации, взаимосогласованности, так и ресурсов, потребляемых процессами, особенно это касается человеческих ресурсов. Кроме того, становится очевидность управления, нацеленного на конечный результат, который оценивается потребителем — клиентом процесса.

Аргументами для перехода к процессно-ориентированной структуре управления производством стали следующие:

• каждый процесс имеет потребителя, и сосредоточение на каждом процессе способствует лучшему удовлетворению потребителей;

• определение границ рассматриваемого процесса, а также поставщиков и потребителей, позволит обеспечить лучшее взаимодействие и понимание требований, которые следует удовлетворить;

• при управлении целостным процессом, который проходит сквозь множество отделов, а не отдельными отделами, снижается риск субоптимизации;

• при назначении владельцев процессов, ответственных за процесс, удается избежать распределения ответственности по фрагментам, что часто бывает на специализированных предприятиях;

• управление процессами позволяет создать лучшие основания для контроля времени выполнения работ и ресурсов.

Большинство из этих аргументов основано на том, что каждый отдельный процесс имеет поставщика и потребителя, как это показано на рис. 1.1. Эта модель поставщик/потребитель — центральная для понимания процессного подхода.

Рисунок 1.1

Так что же такое бизнес-процесс?

studfiles.net

Основные бизнес-процессы

Количество просмотров публикации Основные бизнес-процессы - 63

Классификация бизнес-процессов химико-технологической системы

Использование принципов объектно-ориентированного программирования при структурном моделировании бизнес-процессов позволяет систематизировать множество функций, используемых при управлении организацией и создать систему, позволяющую владельцу бизнес-процесса создавать модель, в которой используются объекты ʼʼфункцияʼʼ, настраиваемые под конкретные условия. В создании шаблонов таких объектов могут участвовать специалисты разных предметных областей (технологи, экономисты, проектировщики и т.д.), что существенно повышает адекватность модели реальному бизнес-процессу. Классификация бизнес-процессов позволяет систематизировать множество функций, используемых при управлении организацией и создать библиотеку типовых функций для моделирования бизнес-процессов.

Классификация- ϶ᴛᴏ процесс разбиения набора данных на непересекающиеся группы, обеспечивающий максимальную ʼʼблизостьʼʼ элементов одной группы и максимальное различие (ʼʼудалениеʼʼ) групп. Принципиальной особенностью методов классификации является наличие априорной информации о структуре и/или статистических свойствах анализируемых данных, что позволяет, к примеру, при отнесении очередного объекта к конкретному классу руководствоваться статистическими правилами принятия решения. Нередко для настройки алгоритма используется обучающая выборка (так называемая классификация с обучением), разбиение которой на классы предполагается известным.

Индукция правил как метод анализа данных предусматривает создание неиерархического набора условий, в соответствии с которыми выполняется классификация. Часто индукция правил выполняется путем генерации частичных деревьев решений, а для того чтобы выбрать какое из них применить к входным данным, используются статистические методы. Основное требование к математическому аппарату обнаружения закономернос­тей в данных состоит в ин­терпретируемости результатов. Правила, выражающие найденные закономерно­сти, должны формулироваться на простом и понятном человеку языке логических правил продукции, имеющих следующую общую форму:

IF (условие 1) и (условие 2) и … и (условие N) THEN (следствие М)

Деревья решений являются самым распространенным в настоя­щее время подходом к выявлению и изображению логических закономерностей в виде продукционных правил. Деревья решений можно использовать и при классификации бизнес-процессов технологических систем, к которым относится ХТС. Использование такого подхода позволяет систематизировать организационно-технологические процедуры химико-технологических систем.

Существует много способов классификации бизнес-процессов. Многие ведущие компании, используя процессную ориентацию, провели анализ своей работы и определили список своих базовых бизнес-процессов. Оказалось, что их списки содержат разное число базовых бизнес-процессов. Следовательно, эти списки отражают конкретные задачи, решаемые отдельными компаниями.

В то же время другие заинтересованные организации выполнили ту же работу, но с более общих позиций. Цель – составление достаточно общего списка базовых бизнес-процессов, который бы отражал интересы большого числа других компаний. Двумя основными исполнителями в этой группе были Международный центр сбора и анализа бенчмаркинговой информации (IBC — International Benchmarking Clearinghouse) в Хьюстоне и Европейский фонд управления качеством (EFQM). Моделирование работы предприятий и, как часть этой задачи, определœение списков бизнес-процессов выделилось в отдельную самостоятельную область исследований.

При описании бизнес-процессов на этапе описания деятельности "как есть" получается большое количество работ. Для того, что бы повысить эффективность обработки большого количества информации, работы нужно правильно структурировать. Для этого бизнес-процессы, существующие в компании, делят на четыре группы, каждая из которых обладает своими отличительными особенностями:

– основные бизнес-процессы – генерируют доходы компании;

– обеспечивающие бизнес-процессы – поддерживают инфраструктуру компании;

– бизнес-процессы управления – управляют компанией;

–бизнес-процессы развития – определяют пути стратегического развития компании.

Одной из сложностей организации современного менеджмента является наличие слабо формализованных объектов, которыми крайне важно эффективно управлять. Для того чтобы, точнее определить подобные объекты приводят несколько определœений, которые с разных точек зрения описывают рассматриваемый объект. К группе базовых процессов относят следующие бизнес-процессы:

– процессы, создающие или впрямую определяющие добавленную стоимость продукта͵ который производит компания;

– процессы, создающие продукт, представляющий ценность для внешнего клиента;

– процессы, прямой целью которых является получение доходов;

– процессы, за которые внешний клиент готов платить деньги.

Отличительной особенностью базовых процессов является то, что они прямым образом участвуют в реализации бизнес-направлений компании. В большинстве случаев перечень базовых бизнес-процессов представляет зеркальное отражение дерева целœей организации (рисунок 6), в котором отображается их иерархия. Главная цель декомпозируется на подцели в соответствии со следующими основными правилами:

– общая цель организации в дереве целœей соответствует миссии;

– основная цель должна содержать описание конечного результата;

– реализация подцелœей каждого последующего уровня декомпозиции является необходимым и достаточным условием достижения цели предыдущего уровня;

– при формулировке целœей приводятся желаемые результаты без уточнения способа их достижения;

– подцели одного уровня независимы друг от друга;

– висячие вершины дерева целœей представляют из себязадачи, решаемые определœенным способом в установленные сроки и представляющие собой бизнес-процессы.

Основные бизнес-процессы определяют профиль бизнеса, имеют стратегическое значение и их ни в коем случае нельзя отдавать на аутсорсинᴦ. В случае их передачи на аутсорсинг, организация теряет свою конкурентоспособность. По мере функционирования предприятия основные бизнес-процессы создаются, развиваются или уничтожаются исходя из востребованности рынка и стратегии компании. В таблице 2 представлены характеристики базовых бизнес-процессов ХТС.

Таблица 2– Характеристики базовых бизнес-процессов.

На рисунках 7 и 8 представлено два варианта дерева базовых бизнес-процессов ХТС. На рисунке 7 приведены бизнес-процессы, определяющие достижение целœей, связанных с выпуском целœевых продуктов, а на рисунке 8 – связанные с повышением эффективности организационных и технологических процессов, входящих в структуру ХТС.

Учитывая зависимость отэтапа жизненного цикла системы и решаемой задачи организации и управления из базовых бизнес-процессов ХТС стоится диаграмма в нотации IDEF0, в дальнейшем декомпозируемая на подсистемы (функции) соответствующих ветвей деревьев (рисунки 7 и 18). Τᴀᴋᴎᴍ ᴏϬᴩᴀᴈᴏᴍ, для реальных задач формируется библиотека моделœей бизнес-процессов организации, обеспечивающих процесс моделирования всœех задач менеджмента конкретной ХТС

referatwork.ru

Смотрите также

• 
  Реферат дар бораи сулх
• 
  Реферат концепция экологического менеджмента
• 
  Кисмхои асосии компьютер реферат
• 
  Смежные профессии медсестры реферат
• 
  Технология ремесленного производства реферат
• 
  Творчество булата окуджавы реферат
• 
  Путин как оратор реферат
• 
  Мордовская национальная кухня реферат
• 
  Концепция экологического менеджмента реферат
• 
  Классификация подвижных игр реферат
• 
  Национальная мордовская кухня реферат