WinNavigator

Frigate

Norton Commander

WinNC

Dos Navigator

Servant Salamander

Turbo Browser

Winamp, Skins, Plugins

Необходимые Утилиты

Текстовые редакторы

Юмор

File managers and best utilites

Реферат на тему Этика бизнеса. Этика бизнеса реферат

Реферат - Этика бизнеса - Этика

ВВЕДЕНИЕ

Цельюнаписания реферата являлся анализ общих характеристик этики применяемых вбизнесе, а также оценка их применения в России.

Слово «этика»(греческое ethika, от ethos – обычай, нрав, характер) обычно употребляется вдвух смыслах. С одной стороны этика – это область знания, научная дисциплина, изучающаямораль, нравственность, их возникновение, динамику, факторы и изменения. Сдругой стороны, под этикой понимается сама совокупность нравственных правил втой или иной сфере поведения человека или организации. Как обозначение особойобласти знания этот термин впервые употребил Аристотель. Понятием «этос»обозначают согласованные правила и образцы житейского поведения, уклад, стильжизни какого-либо сообщества людей (сословия, профессиональной группы,социального слоя, поколения и т.п.), а также ориентацию какой-либо культуры,принятую в ней иерархию ценностей.

Непосредственнаясвязь этики с жизненной практикой хорошо прослеживается в сфере, так называемойпрофессиональной этики, которая представляет собой систему моральных требованийк профессиональной деятельности человека. Одним из видов профессиональной этикиявляется этика деловых отношений. Она возникла сравнительно поздно на основеобщей трудовой морали. В свою очередь, основное место в этике деловых отношенийзанимает этика бизнеса (предпринимательства). Она включает в себя этикуменеджмента (управленческую этику), этику делового общения, этику поведения идр.

Бизнес – инициативная хозяйственнаядеятельность, осуществляемая как за счет собственных, так и заемных средств насвой риск и под свою ответственность, целью которой является становление иразвитие собственного дела для получения прибыли и решения социальных проблемпредпринимателя, трудового коллектива, общества в целом.

Этикабизнеса – деловаяэтика, базирующаяся на честности, открытости, верности данному слову,способности эффективно функционировать на рынке в соответствии с действующим законодательством,установленными правилами и традициями.

Существуетдве основные точки зрения на соотношение общечеловеческих этических принципов иэтики бизнеса:

1) правила обычной морали к бизнесу неотносятся или относятся в меньшей степени. Эта точка зрения соответствуетконцепции так называемого этического

релятивизма, согласно которой для каждой референтной

группы (т.е. группы людей, на мнение которых о своем

поведенииориентируется данный субъект) характерны свои

особыеэтическиенормы;

2) этика бизнеса основана на всеобщихуниверсальных этических нормах (быть честным, не причинять вреда, держать словои т.п.), которые конкретизируются с учетом специфической социальной ролибизнеса в обществе.

Теоретическиболее правильной считается вторая точка зрения.

Система норми правил, принятая в настоящее время в мировом бизнесе, не возникла в готовомвиде. Она складывалась на протяжении длительного исторического периода, по мереразвития цивилизации, на основе непреднамеренного следования людей определеннымтрадициям и обычаям. Первичные основы профессиональной этики были заложены впериод расцвета античных цивилизаций. Оттуда берут свое начало, например, профессиональнаяклятва Гиппократа, правила и нормы торговли, в том числе – (что особенно важнодля ситуации в отечественном бизнесе) представление о важности соблюдениядоговоров. Однако в духовном мире человека античной и средневековой культур,основанных на насильственном принуждении человека к производительному труду, небыло места представлениям о связи между трудом и собственностью, богатством.Более того, они мыслились как отдельные, даже противоположные элементычеловеческой жизни.

Проблемыэтики бизнеса имеют столь же давнюю историю, как и предпринимательство. Однакоособую остроту они приобрели в наше время, когда рынок сильно изменился, изжестокой стала жесточайшей конкуренция. Сейчас во всем мире вопросы этикиделовых отношений широко исследуются, служат предметом научных дискуссий ифорумов, изучаются во многих высших и средних учебных заведений, обеспечивающихподготовку кадров для рынка труда.

ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЭТИКА

В России в последнеевремя проблемы этики бизнеса также вышли на передний план. Учебные курсы поданной проблематике являются составной частью учебных планов вузов, другихучебных заведений, поскольку стало очевидным, что в цивилизованный рынок нашемуотечеству не войти без серьезной этической основы, прежде всего – впредпринимательстве.

Г. Фордсчитал, что счастье и благосостояние добываются только честной работой. Сутьфордовской экономической этики в том, что произведенный продукт не простореализованная «деловая теория», а «нечто большее» — теория,цель которой создать из мира вещей источник радостей. Сила и машина, деньги иимущество полезны лишь постольку, поскольку они способствуют жизненной свободе.

Этико-экономическиеустановки Форда имеют практическое значение и в настоящее время.

Экономическая этика — это совокупность норм поведения предпринимателя,требования, предъявляемые культурным обществом к его стилю работы, характеруобщения между участниками бизнеса, их социальному облику. Это – адаптированныек практическим нуждам бизнесмена сведения об этических понятиях, о моральныхтребованиях к стилю работы и облику делового человека.

Это — этика веденияпереговоров с партнерами, этика составления документации, использованиеэтических методов конкуренции.

Экономическаяэтика включает в себя деловой этикет, который формируется под влиянием традицийи определенных сложившихся исторических условий конкретной страны.

Деловойэтикет — это нормы,регламентирующие стиль работ, манеру общения между фирмами, имидж бизнесмена ит.д. Этика предпринимательства не может возникнуть по субъективному желанию. Ееформирование — сложный и длительный процесс. Условиями ее формирования являются: политическая и экономическая свобода, сильная исполнительная власть,стабильность законодательства, пропаганда, право.

В 1924 г. Комитет по этике бизнеса при Торговой палате США впервые в истории разработал национальныйэтический кодекс

«Принципыведения бизнеса». В нем отмечено, что в основе бизнеса лежит доверие,проистекающее из справедливых взаимоотношений, эффективного оказания услуг ивзаимной выгоды. Здесь, однако, еще доминируют воззрения «примитивной этики»прошлого века, согласно которым моральное оправдание получает любой бизнес, вкотором партнеры по сделке признают их обмен эквивалентным.

Следующимпереломным моментом стал кризис 1929–1931 гг. «Новый курс» Ф. Рузвельтапослужил отправной точкой в поисках новых принципов организации хозяйственнойдеятельности. К 50-м годам в США сформировался ряд социально-философскихдоктрин, которым можно дать общее название «теории человеческих отношений». Впрактике корпораций стали реализовываться лозунги «социального партнерства»,«участия в доходах» и т.п. Концепция «человеческих отношений» получила свою конкретизациюв комплексе конкретных профессиональных кодексов морали (этика управления,этика бизнеса, этика делового общения и др.)

Основнымипостулатами этического кодекса предпринимателя являются следующие принципы:

- он убежден вполезности своего труда не только для себя, но и для других, для общества вцелом;

- исходит из того,что люди, окружающие его, хотят и умеют

работать;

- верит в бизнес, расценивает его как привлекательное творчество;

- признает необходимость конкуренции, но понимает и необходимостьсотрудничества;

- уважает любуюсобственность, общественные движения;

- уважаетпрофессионализм, компетентность и законы;

- ценитобразование, науку и технику.

Эти основныепринципы этики делового человека могут быть конкретизированы применительно кразличным сферам его профессиональной деятельности.

Развитиеэтических норм бизнеса в России имеет свои особенности, что объясняетсяспецификой исторического пути, пройденного нашим государством.

Рассматриваяисторию европейской цивилизации, П.Я.Чаадаев отмечал, что «помимо общего всемобличья, каждый из народов этих имеет свои особые черты, но все это коренится вистории и в традициях и составляет наследственное состояние этих народов».Особенность России состояла в том, что тот общий путь развития, который длядругих стран облегчался интенсивным обменом традиций, она часто проходила водиночку.

Основыроссийских норм экономического поведения складываются в период становленияМосковского царства (XV – начало XVI вв.), когда русские князья реальноосознали роль предприми-

мательствадля развития государства.

ВозвышениюМосквы в определенной степени способствовала политика привлечения рабочегонаселения: всем желающим было разрешено селиться на берегах Москвы-реки,мастеровые надолго освобождались от уплаты всяких налогов. Развитие ремеселявилось основой экономического усиления Московского царства, предпосылкой красширению внутренней и внешней торговли, к возникновению нового слояпредпринимателей–купцов. При этом сильная централизация власти и усилениеотчужденности от Запада способствовали формированию в поведении московитов, втом числе московских купцов, подозрительности к иностранцам; привычкудействовать «всем миром», склонности строить на обмане торговые отношения счужими, слабого уважения к «букве закона».

С серединыXVII в. начинается быстрое расширение торговых связей Москвы. По мере включенияв мировую торговлю происходит постепенное усвоение общих традиций, касающихсячастной собственности, договоров, обмена, торговли, конкуренции, прибыли.Первый толчок к правовому оформлению западных традиций дали реформы Петра I, аименно, попытки осуществления государственного контроля за качеством ввозимых ивывозимых товаров, предоставление льгот и покровительства торговым людям.Возросшее взаимное доверие между предпринимателями и государствомспособствовало проявлению и закреплению новых черт деловых отношений.

Значительноизменилось правовое положение купцов при Екатерине II. Они вышли из разрядаподатных сословий с освобождением от внесения податей в подушный оклад, которыйбыл заменен обложением их капиталов 1%-м сбором, причем размеры капиталовобъявлялись самими купцами «по совести», чем последние очень гордились. Очень оживилоторговлю с другими странами снятие с нее и промышленности различныхограничений, в связи с открытием Екатериной первых кредитных учреждений,развитием торгового мореплавания, учреждением заграничных консульств изаключением торговых конвенций.

Россия XIX –начала XX вв. характеризуется уже набором традиций, позволяющих ей встать наодин уровень с ведущими нациями мира. Мировую известность получили имена

Мамонтовых,Морозовых, Третьяковых, Путилова, Алексеева, Чижова и др. В это время в Россиисуществовал механизм, позволяющий «отсекать» от предпринимательства тех, кто нестремился соблюдать принятые во всем мире морально-этические нормы. В каждомгороде действовало купеческое общество, имевшее право рекомендовать или нерекомендовать предпринимателя в купеческую гильдию. Это право надо былозаслужить добросовестностью и личной честностью. Каждый вступавший в гильдиюобъявлял свой капитал, что значительно упрощало работу налоговойгосударственной службы. Существовал Совестный суд, который навсегда мог лишитькупца фактического права заниматься предпринимательской деятельностью.Благодаря этому вырабатывались, прочно входили в обиход такие понятия иправила, как «слово-вексель», «не оскудеет рука дающего», «торгуй правдою,больше барыша будет», и др. Создавались «товарищества на вере», которыеобъединяли людей без всяких учредительских договоров, одним только купеческимсловом.

- 6 -

УПРАВЛЕНЧЕСКАЯЭТИКА

Бизнесмен,как известно, в первую очередь – руководитель. И особое, приоритетное значениеэтика бизнеса имеет в управлении. Экономическая цель предпринимательства –опосредование личного интереса каждого сотрудника предприятия, котороеобеспечивает интеграцию коллектива для достижения общей цели, создает основудля нравственного менеджмента.

Тообстоятельство, что результаты предпринимательской деятельности в условияхрынка предопределяются, прежде всего, качеством работы бизнесмена счеловеческим материалом, находящимся в его распоряжении, предопределяет особуюзначимость психологических факторов. Психология бизнеса становится фундаментом,на котором строится ныне здание делового успеха.

Психологиябизнеса – сферанауки, которая занимается психологическими проблемами и специфическимиособенностями управления. Объектами изучения здесь выступают взаимоотношениялюдей между собой, в коллективе. Основные психологические проблемы:структурно-функциональный анализ управленческой деятельности; психологическийанализ построения и использования автоматизированных рабочих мест руководителейи специалистов, автоматизированных систем управления и многих других проблем.Как известно, суть управленческой деятельности – цепочка постоянно принимаемыхответственных решений, которые должны быть нравственно обоснованными и исключатьлюбые моральные потери. Осознание всего значения нравственной ценности бизнесастановится достоянием все большего числа менеджеров и коммерсантов. Этикаменеджмента в последнее время начинает претерпевать существенные метаморфозы. Внастоящее время уходят в тень такие общепризнанные ценности, как послушание,иерархия, дисциплина, карьера, власть, централизация и др. На самый переднийплан приходят такие ценности как самоопределение, коллектив, участие,ориентация на потребности, личность и ее раскрытие, творчество, инновация,способность к компромиссам. Изменение ценностных ориентиров привнеслорадикальные изменения в этику бизнеса, в теорию и практику менеджмента. Менеджмент не является лекарством от хозяйственных бед или совокупностьюготовых, устоявшихся рецептов на все случаи жизни, как, скажем, повареннаякнига. Менеджмент — явление творческое, достаточно быстро преобразующееся всовершенно новые формы и направления. Как только он отстает от реальныхпотребностей обстановки, он перестает отвечать предъявляемым требованиям иизменяется. Управленческие решения, эффективные в одной отрасли и в конкретнойситуации, могут оказаться очень опасными для других отраслей и ситуаций.Многовариантность решений и ходов управления, гибкость и неординарность хозяйственныхкомбинаций, уникальный характер каждой ситуации составляют основу менеджмента.Поэтому упор в деятельности менеджеров делается не на стандартные решения, а наспособность быстро и правильно оценить реальную хозяйственную ситуацию и найтитот единственный возможный в данном положении подход, который является вконкретных условиях оптимальным. Менеджмент, как известно, регулируетсязаконами развития рыночной системы хозяйствования и направлен на гибкоеприспособление производственно-сбытовой деятельности предприятия к изменяющимсяусловиям рынка. Подход к управлению как к процессу оценивает его в качествесистемы, в которой работа, направленная на достижение целей предприятия,рассматривается не как единовременное действие, а как серия взаимосвязанныхделовых непрерывных акций, материализующих функции управления. Налаживаниеэффективной деятельности фирмы на рынке в текущее время и в перспективе — главное в менеджменте. Управление путем постановки и реализации целейосуществляется с учетом оценки потенциальных возможностей фирмы, ееобеспеченности необходимыми ресурсами, условий конкурентной борьбы.Рациональное использование материальных и трудовых ресурсов предполагаетдостижение целей при минимуме затрат и максимуме эффективности, что и осуществляетсяв процессе управления, когда работники сами направляют свои действия надостижение общих целей на основе мотивации их труда. Менеджмент функционируетна основе собственного экономического механизма, который направлен на решениеконкретных проблем взаимодействия коллективов подразделений фирмы, еесотрудников в реализации поставленных перед фирмой задач. Этот механизмобъективно обусловлен работой фирмы в рыночных условиях, когда результаты всейее деятельности получают оценку на рынке.

Все чащеиспользование еще далеко не до конца раскрытых возможностей менеджментаприносит компаниям огромный хозяйственный и моральный эффект при относительнонебольших затратах, менеджмент выступает и в качестве важного фактора решениясоциальных проблем трудовых коллективов. Однако хозяйственные условия сегодня унас настолько отличны от условий в странах развитого капитализма, чтоиспользование его возможностей должно носить творческий, новаторский характерпри максимальном учете особенностей и традиций, этических установок каждогорегиона, каждого трудового коллектива.

Весьмараспространенным инструментом воздействия на сотрудников фирмы являются еетрадиции. Это эффективно сказывается на деятельности фирмы при условии еедлительного существования, если ее сотрудники хорошо усвоили правила,действующие в ней, выработали свои обычаи, поверили в способность администрациидостойно оценить подчиненных, признают авторитет и влияние руководства.Традиции вызывают у человека чувство сопричастности к жизни и делам фирмы.Соблюдение традиций повышает стабильность и прочность самой фирмы, слаженностьработы всех ее звеньев.

Руководительможет оказывать сильное воздействие на подчиненных, если они убеждены вобширности и ценности его знаний, его компетентности, что в современныхусловиях приобретает особую значимость, так как хозяйственная деятельность чрезвычайноусложнилась. Влияние, основанное на этом, приобретает все большеераспространение, поскольку сотрудники не могут самостоятельно решать возникшиепроблемы так же эффективно, как руководитель. Особое значение имеют личностные взаимоотношенияработника и руководителя. Руководитель должен быть доступным подчиненным, но ненавязчивым, не подсказывать им на каждом шагу что делать.

www.ronl.ru

Реферат: Этика бизнеса

ВВЕДЕНИЕ

Целью написания реферата являлся анализ общих характеристик этики применяемых в бизнесе, а также оценка их применения в России.

Слово «этика» (греческое ethika, от ethos – обычай, нрав, характер) обычно употребляется в двух смыслах. С одной стороны этика – это область знания, научная дисциплина, изучающая мораль, нравственность, их возникновение, динамику, факторы и изменения. С другой стороны, под этикой понимается сама совокупность нравственных правил в той или иной сфере поведения человека или организации. Как обозначение особой области знания этот термин впервые употребил Аристотель. Понятием «этос» обозначают согласованные правила и образцы житейского поведения, уклад, стиль жизни какого-либо сообщества людей (сословия, профессиональной группы, социального слоя, поколения и т.п.), а также ориентацию какой-либо культуры, принятую в ней иерархию ценностей.

Непосредственная связь этики с жизненной практикой хорошо прослеживается в сфере, так называемой профессиональной этики, которая представляет собой систему моральных требований к профессиональной деятельности человека. Одним из видов профессиональной этики является этика деловых отношений. Она возникла сравнительно поздно на основе общей трудовой морали. В свою очередь, основное место в этике деловых отношений занимает этика бизнеса (предпринимательства). Она включает в себя этику менеджмента (управленческую этику), этику делового общения, этику поведения и др.

Бизнес – инициативная хозяйственная деятельность, осуществляемая как за счет собственных, так и заемных средств на свой риск и под свою ответственность, целью которой является становление и развитие собственного дела для получения прибыли и решения социальных проблем предпринимателя, трудового коллектива, общества в целом.

Этика бизнеса – деловая этика, базирующаяся на честности, открытости, верности данному слову, способности эффективно функционировать на рынке в соответствии с действующим законодательством, установленными правилами и традициями.

Существует две основные точки зрения на соотношение общечеловеческих этических принципов и этики бизнеса:

1) правила обычной морали к бизнесу не относятся или относятся в меньшей степени. Эта точка зрения соответствует концепции так называемого этического

релятивизма, согласно которой для каждой референтной

группы (т.е. группы людей, на мнение которых о своем

поведении ориентируется данный субъект) характерны свои

особые этические нормы;

2) этика бизнеса основана на всеобщих универсальных этических нормах (быть честным, не причинять вреда, держать слово и т.п.), которые конкретизируются с учетом специфической социальной роли бизнеса в обществе.

Теоретически более правильной считается вторая точка зрения.

Система норм и правил, принятая в настоящее время в мировом бизнесе, не возникла в готовом виде. Она складывалась на протяжении длительного исторического периода, по мере развития цивилизации, на основе непреднамеренного следования людей определенным традициям и обычаям. Первичные основы профессиональной этики были заложены в период расцвета античных цивилизаций. Оттуда берут свое начало, например, профессиональная клятва Гиппократа, правила и нормы торговли, в том числе – (что особенно важно для ситуации в отечественном бизнесе) представление о важности соблюдения договоров. Однако в духовном мире человека античной и средневековой культур, основанных на насильственном принуждении человека к производительному труду, не было места представлениям о связи между трудом и собственностью, богатством. Более того, они мыслились как отдельные, даже противоположные элементы человеческой жизни.

Проблемы этики бизнеса имеют столь же давнюю историю, как и предпринимательство. Однако особую остроту они приобрели в наше время, когда рынок сильно изменился, из жестокой стала жесточайшей конкуренция. Сейчас во всем мире вопросы этики деловых отношений широко исследуются, служат предметом научных дискуссий и форумов, изучаются во многих высших и средних учебных заведений, обеспечивающих подготовку кадров для рынка труда.

ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЭТИКА

В России в последнее время проблемы этики бизнеса также вышли на передний план. Учебные курсы по данной проблематике являются составной частью учебных планов вузов, других учебных заведений, поскольку стало очевидным, что в цивилизованный рынок нашему отечеству не войти без серьезной этической основы, прежде всего – в предпринимательстве.

Г. Форд считал, что счастье и благосостояние добываются только честной работой. Суть фордовской экономической этики в том, что произведенный продукт не просто реализованная "деловая теория", а "нечто большее" - теория, цель которой создать из мира вещей источник радостей. Сила и машина, деньги и имущество полезны лишь постольку, поскольку они способствуют жизненной свободе.

Этико-экономические установки Форда имеют практическое значение и в настоящее время.

Экономическая этика - это совокупность норм поведения предпринимателя, требования, предъявляемые культурным обществом к его стилю работы, характеру общения между участниками бизнеса, их социальному облику. Это – адаптированные к практическим нуждам бизнесмена сведения об этических понятиях, о моральных требованиях к стилю работы и облику делового человека.

Это - этика ведения переговоров с партнерами, этика составления документации, использование этических методов конкуренции.

Экономическая этика включает в себя деловой этикет, который формируется под влиянием традиций и определенных сложившихся исторических условий конкретной страны.

Деловой этикет - это нормы, регламентирующие стиль работ, манеру общения между фирмами, имидж бизнесмена и т.д. Этика предпринимательства не может возникнуть по субъективному желанию. Ее формирование - сложный и длительный процесс. Условиями ее формирования являются: политическая и экономическая свобода, сильная исполнительная власть, стабильность законодательства, пропаганда, право.

«Принципы ведения бизнеса». В нем отмечено, что в основе бизнеса лежит доверие, проистекающее из справедливых взаимоотношений, эффективного оказания услуг и взаимной выгоды. Здесь, однако, еще доминируют воззрения «примитивной этики» прошлого века, согласно которым моральное оправдание получает любой бизнес, в котором партнеры по сделке признают их обмен эквивалентным.

Следующим переломным моментом стал кризис 1929–1931 гг. «Новый курс» Ф. Рузвельта послужил отправной точкой в поисках новых принципов организации хозяйственной деятельности. К 50-м годам в США сформировался ряд социально-философских доктрин, которым можно дать общее название «теории человеческих отношений». В практике корпораций стали реализовываться лозунги «социального партнерства», «участия в доходах» и т.п. Концепция «человеческих отношений» получила свою конкретизацию в комплексе конкретных профессиональных кодексов морали (этика управления, этика бизнеса, этика делового общения и др.)

Основными постулатами этического кодекса предпринимателя являются следующие принципы:

- он убежден в полезности своего труда не только для себя, но и для других, для общества в целом;

- исходит из того, что люди, окружающие его, хотят и умеют

работать;

- верит в бизнес, расценивает его как привлекательное творчество;

- признает необходимость конкуренции, но понимает и необходимость сотрудничества;

- уважает любую собственность, общественные движения;

- уважает профессионализм, компетентность и законы;

- ценит образование, науку и технику.

Эти основные принципы этики делового человека могут быть конкретизированы применительно к различным сферам его профессиональной деятельности.

Развитие этических норм бизнеса в России имеет свои особенности, что объясняется спецификой исторического пути, пройденного нашим государством.

Рассматривая историю европейской цивилизации, П.Я.Чаадаев отмечал, что «помимо общего всем обличья, каждый из народов этих имеет свои особые черты, но все это коренится в истории и в традициях и составляет наследственное состояние этих народов». Особенность России состояла в том, что тот общий путь развития, который для других стран облегчался интенсивным обменом традиций, она часто проходила в одиночку.

Основы российских норм экономического поведения складываются в период становления Московского царства (XV – начало XVI вв.), когда русские князья реально осознали роль предприми-

мательства для развития государства.

Возвышению Москвы в определенной степени способствовала политика привлечения рабочего населения: всем желающим было разрешено селиться на берегах Москвы-реки, мастеровые надолго освобождались от уплаты всяких налогов. Развитие ремесел явилось основой экономического усиления Московского царства, предпосылкой к расширению внутренней и внешней торговли, к возникновению нового слоя предпринимателей–купцов. При этом сильная централизация власти и усиление отчужденности от Запада способствовали формированию в поведении московитов, в том числе московских купцов, подозрительности к иностранцам; привычку действовать «всем миром», склонности строить на обмане торговые отношения с чужими, слабого уважения к «букве закона».

С середины XVII в. начинается быстрое расширение торговых связей Москвы. По мере включения в мировую торговлю происходит постепенное усвоение общих традиций, касающихся частной собственности, договоров, обмена, торговли, конкуренции, прибыли. Первый толчок к правовому оформлению западных традиций дали реформы Петра I, а именно, попытки осуществления государственного контроля за качеством ввозимых и вывозимых товаров, предоставление льгот и покровительства торговым людям. Возросшее взаимное доверие между предпринимателями и государством способствовало проявлению и закреплению новых черт деловых отношений.

Значительно изменилось правовое положение купцов при Екатерине II. Они вышли из разряда податных сословий с освобождением от внесения податей в подушный оклад, который был заменен обложением их капиталов 1%-м сбором, причем размеры капиталов объявлялись самими купцами «по совести», чем последние очень гордились. Очень оживило торговлю с другими странами снятие с нее и промышленности различных ограничений, в связи с открытием Екатериной первых кредитных учреждений, развитием торгового мореплавания, учреждением заграничных консульств и заключением торговых конвенций.

Россия XIX – начала XX вв. характеризуется уже набором традиций, позволяющих ей встать на один уровень с ведущими нациями мира. Мировую известность получили имена

Мамонтовых, Морозовых, Третьяковых, Путилова, Алексеева, Чижова и др. В это время в России существовал механизм, позволяющий «отсекать» от предпринимательства тех, кто не стремился соблюдать принятые во всем мире морально-этические нормы. В каждом городе действовало купеческое общество, имевшее право рекомендовать или не рекомендовать предпринимателя в купеческую гильдию. Это право надо было заслужить добросовестностью и личной честностью. Каждый вступавший в гильдию объявлял свой капитал, что значительно упрощало работу налоговой государственной службы. Существовал Совестный суд, который навсегда мог лишить купца фактического права заниматься предпринимательской деятельностью. Благодаря этому вырабатывались, прочно входили в обиход такие понятия и правила, как «слово-вексель», «не оскудеет рука дающего», «торгуй правдою, больше барыша будет», и др. Создавались «товарищества на вере», которые объединяли людей без всяких учредительских договоров, одним только купеческим словом.

- 6 -

УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ЭТИКА

Бизнесмен, как известно, в первую очередь – руководитель. И особое, приоритетное значение этика бизнеса имеет в управлении. Экономическая цель предпринимательства – опосредование личного интереса каждого сотрудника предприятия, которое обеспечивает интеграцию коллектива для достижения общей цели, создает основу для нравственного менеджмента.

То обстоятельство, что результаты предпринимательской деятельности в условиях рынка предопределяются, прежде всего, качеством работы бизнесмена с человеческим материалом, находящимся в его распоряжении, предопределяет особую значимость психологических факторов. Психология бизнеса становится фундаментом, на котором строится ныне здание делового успеха.

Психология бизнеса – сфера науки, которая занимается психологическими проблемами и специфическими особенностями управления. Объектами изучения здесь выступают взаимоотношения людей между собой, в коллективе. Основные психологические проблемы: структурно-функциональный анализ управленческой деятельности; психологический анализ построения и использования автоматизированных рабочих мест руководителей и специалистов, автоматизированных систем управления и многих других проблем. Как известно, суть управленческой деятельности – цепочка постоянно принимаемых ответственных решений, которые должны быть нравственно обоснованными и исключать любые моральные потери. Осознание всего значения нравственной ценности бизнеса становится достоянием все большего числа менеджеров и коммерсантов. Этика менеджмента в последнее время начинает претерпевать существенные метаморфозы. В настоящее время уходят в тень такие общепризнанные ценности, как послушание, иерархия, дисциплина, карьера, власть, централизация и др. На самый передний план приходят такие ценности как самоопределение, коллектив, участие, ориентация на потребности, личность и ее раскрытие, творчество, инновация, способность к компромиссам. Изменение ценностных ориентиров привнесло радикальные изменения в этику бизнеса, в теорию и практику менеджмента. Менеджмент не является лекарством от хозяйственных бед или совокупностью готовых, устоявшихся рецептов на все случаи жизни, как, скажем, поваренная книга. Менеджмент - явление творческое, достаточно быстро преобразующееся в совершенно новые формы и направления. Как только он отстает от реальных потребностей обстановки, он перестает отвечать предъявляемым требованиям и изменяется. Управленческие решения, эффективные в одной отрасли и в конкретной ситуации, могут оказаться очень опасными для других отраслей и ситуаций. Многовариантность решений и ходов управления, гибкость и неординарность хозяйственных комбинаций, уникальный характер каждой ситуации составляют основу менеджмента. Поэтому упор в деятельности менеджеров делается не на стандартные решения, а на способность быстро и правильно оценить реальную хозяйственную ситуацию и найти тот единственный возможный в данном положении подход, который является в конкретных условиях оптимальным. Менеджмент, как известно, регулируется законами развития рыночной системы хозяйствования и направлен на гибкое приспособление производственно-сбытовой деятельности предприятия к изменяющимся условиям рынка. Подход к управлению как к процессу оценивает его в качестве системы, в которой работа, направленная на достижение целей предприятия, рассматривается не как единовременное действие, а как серия взаимосвязанных деловых непрерывных акций, материализующих функции управления. Налаживание эффективной деятельности фирмы на рынке в текущее время и в перспективе - главное в менеджменте. Управление путем постановки и реализации целей осуществляется с учетом оценки потенциальных возможностей фирмы, ее обеспеченности необходимыми ресурсами, условий конкурентной борьбы. Рациональное использование материальных и трудовых ресурсов предполагает достижение целей при минимуме затрат и максимуме эффективности, что и осуществляется в процессе управления, когда работники сами направляют свои действия на достижение общих целей на основе мотивации их труда. Менеджмент функционирует на основе собственного экономического механизма, который направлен на решение конкретных проблем взаимодействия коллективов подразделений фирмы, ее сотрудников в реализации поставленных перед фирмой задач. Этот механизм объективно обусловлен работой фирмы в рыночных условиях, когда результаты всей ее деятельности получают оценку на рынке.

Все чаще использование еще далеко не до конца раскрытых возможностей менеджмента приносит компаниям огромный хозяйственный и моральный эффект при относительно небольших затратах, менеджмент выступает и в качестве важного фактора решения социальных проблем трудовых коллективов. Однако хозяйственные условия сегодня у нас настолько отличны от условий в странах развитого капитализма, что использование его возможностей должно носить творческий, новаторский характер при максимальном учете особенностей и традиций, этических установок каждого региона, каждого трудового коллектива.

Весьма распространенным инструментом воздействия на сотрудников фирмы являются ее традиции. Это эффективно сказывается на деятельности фирмы при условии ее длительного существования, если ее сотрудники хорошо усвоили правила, действующие в ней, выработали свои обычаи, поверили в способность администрации достойно оценить подчиненных, признают авторитет и влияние руководства. Традиции вызывают у человека чувство сопричастности к жизни и делам фирмы. Соблюдение традиций повышает стабильность и прочность самой фирмы, слаженность работы всех ее звеньев.

Руководитель может оказывать сильное воздействие на подчиненных, если они убеждены в обширности и ценности его знаний, его компетентности, что в современных условиях приобретает особую значимость, так как хозяйственная деятельность чрезвычайно усложнилась. Влияние, основанное на этом, приобретает все большее распространение, поскольку сотрудники не могут самостоятельно решать возникшие проблемы так же эффективно, как руководитель. Особое значение имеют личностные взаимоотношения работника и руководителя. Руководитель должен быть доступным подчиненным, но не навязчивым, не подсказывать им на каждом шагу что делать.

ДЕЛОВАЯ ЭТИКА

Деловой этикет по сравнению с бытовым более официален.

Во всем мире имеется конкретное понятие деловой этики и обязательности. В США, например, в ходу понятие «техасское рукопожатие», когда со стороны просто договариваются о каком-то деле. Если кто-то нарушил условия договора, никто не будет больше вести с ним бизнес.

В России необходимо формирование бизнесменов иного плана, ответственных профессионалов, сознающих свою миссию, формирующих свой имидж. Не торгаш, склонный к выпивке и разгульному образу жизни, а подтянутый, хорошо воспитанный джентльмен, умеющий «подать» себя и свою фирму в лучшем виде, чувствующий себя уверенно, потому что за ним – знание бизнеса и его этики. ХХ1 век – век беспощадной конкуренции. Сейчас создана новая культура бизнеса, позволяющая двигаться вперед быстрее, облегчить общение, улучшить обслуживание все более разборчивого клиента, а значит, усиливать позиции на рынке

Этика бизнеса позволяет наращивать прибыль. В частности, она помогает сохранить преданность клиентов. По подсчетам специалистов, удержать старых партнеров в пять раз дешевле, чем завоевать благосклонность новых. Поэтому вся фирма ориентируется на потребителя. В этих целях до инвестиций в основной капитал приходится затратить немало денег, времени и сил на формирование этики и культуры фирмы, соответствующую подготовку ее работников.

Деловой мир, как известно, тесен. У каждого бизнесмена имеется много друзей, знакомых, их можно приобрести в качестве потенциальных клиентов. Здесь все определяется честностью, вежливостью, умением быстро ориентироваться. Если ты не прав и извинился, признав свою ошибку, это сослужит хорошую службу, покажет клиенту, что с тобой можно иметь дело. В бизнесе установлено правило: постоянно заботиться о своих клиентах и сотрудниках, а рынок позаботиться о тебе.

ЭТИКА ПОВЕДЕНИЯ

Очень важна профессиональная репутация производителя. Такую репутацию трудно приобрести, на это уходят годы, утратить ее можно мгновенно, зачастую из-за пустяка: не ответив вовремя на телефонный звонок или письмо, не послав факс, которого ждут, проявив невоспитанность.

Для репутации важны и культура речи, и манеры, одежда, интерьер офиса и многое другое.

Деловая вежливость обычно не приемлет заверений в расположенности собеседников друг к другу, длительных благодарностей, извинений за отнятое у человека время. Вежливость предполагает и предупредительность, готовность оказать услугу. Предупредительность не следует смешивать с подобострастием или льстивостью.

Вежливый человек сгладит неловкость, поможет человеку выйти из сложной ситуации.

Особое значение имеют тактичность и деликатность. Неизменным спутником и лучшим советчиком бизнесмена должна стать именно деликатность. Деликатность – слово нерусское, но так получилось, что оно очень емко стало выражать то, что мы имеем в виду, когда говорим о чутком, тонком, даже несколько щепетильном отношении к окружающим, к их чувствам.

Деликатность не должна быть излишней, превращаться в льстивость, приводить к ничем не оправданным восхвалениям. Тактичность – чувство меры, которое необходимо соблюдать в личных и служебных отношениях, способность чувствовать границу, которую нельзя переступать во взаимоотношениях с людьми. Важно учитывать духовный мир окружающих, понимать то, что у людей может вызвать негативную реакцию. Тактичный человек твердо знает, в какое время и в каком месте можно совершать те или иные действия. Л.Н. Толстой писал.: «Ты можешь быть умным, ты можешь быть глупым, но тактичным ты быть обязан». Дж. Леббок, английский естествоиспытатель утверждал.: «При помощи такта можно добиться успеха даже в тех случаях, когда нельзя ничего сделать при помощи силы».

Тактичность предполагает осознание того, что может доставить другому человеку неприятность или радость, это способность оценить потребности другого человека. Чтобы воспитать в себе тактичность, важно ставить себя на место другого человека. Это требование относится и к тактике деловых отношений.

«Если здесь и есть какой-либо секрет успеха, - говорил Генри Форд, - то он заключается в умении понять точку зрения другого человека и смотреть на вещи и с его, и со своей точек зрения».

Очень важное требование этикета – скромность. Признак воспитанного человека – его поведение, приспособленное к окружающей обстановке, способность скромно держаться. Она свидетельствует о цельности личности, ее разностороннем внутреннем мире, умении всегда владеть собой, что располагает к человеку, способствует эффективному решению деловых вопросов.

Важнейшее для делового этикета требование – точность и обязательность. Люди, умеющие ценить время, считают неприличными необязательность и неточность. Например, недопустимо заставлять человека ожидать более пяти минут, назначить встречу одновременно нескольким людям. Пунктуальности и обязательности можно поучиться у японцев. Назначая встречу японцу на три часа, вы смело можете приходить без десяти минут три – он уже будет вас ждать.

Особо следует остановиться на этикете руководителя высшего ранга, т.е. первого лица организации. Руководитель организации (президент, генеральный директор, ректор, председатель правления) является лицом всей организации. По его внешнему виду, манере вести себя, по степени выполнения им требований делового этикета судят обо всей организации; одна мелкая, но неудачная деталь в поведении, один, даже незначительный, но неэтичный поступок, могут испортить впечатление окружающих об организации в целом.

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ

Можно сказать, что секрет японского процветания – именно пунктуальность и обязательность.

Пунктуальность и обязательность считаются у англичан качествами национального характера.

Для успеха деловых встреч очень важны не только знание дела, но и воспитание, чувство собственного достоинства, понимание ситуации и умелая реакция на нее. Это проявляется в этике – поведении в ходе всего процесса от встречи партнеров до прощания с ними. Как бы ни шли дискуссии, важно всегда сохранять выдержку, терпение, не делать замечаний, не ходить по комнате. Стремясь изменить в свою пользу ход переговоров, не следует прибегать к разным уловкам. Это считается шантажом и бестактностью. Каждый волен выбирать себе компаньона, но делать это надо достойно, не оскорбляя других.

После окончания переговоров руководители переговоров должны составить запись беседы, где зафиксированы названия фирмы, место, дата и время начала переговоров, участники переговоров с обеих сторон (фамилии и должности), тема переговоров, выступления участников, результат переговоров.

Наряду с официальными особую роль играют неформальные контакты. Поход по увеселительным заведениям вместе с партнерами по переговорам после завершения рабочих дискуссий – неотъемлемая часть сотрудничества. Приглашает развлечься и несет все расходы тот, кто является хозяином или выступает инициатором переговоров. Отсутствие подобного приглашения означает, что хозяева намекают на отсутствие интереса к продолжению контактов. В неофициальной обстановке, в ресторанах и барах продолжаются те же дискуссии, что и за столом переговоров, только более откровенно и раскованно.

При последующих встречах обмен подарками становится обязательным.

Нужно всегда хорошо представлять, кому будет преподнесен конкретный подарок, причем строго по рангам. Если вы вручите президенту фирмы такой же подарок, как и вице-президенту, это будет расценено как оскорбление.

Но главное, конечно, - организация делового общения. При проведении встречи и беседы важно учитывать не только их стратегию и тактику, но и обращать внимание на «мелочи» этикета, которые могут вырасти в факторы, серьезно влияющие на результат встречи.

В деловых отношениях очень многое зависит от характера личных встреч, бесед, переговоров, совещаний. Деловая этика является своеобразным посредником, позволяющим быстрее найти оптимальное решение, сглаживая при этом острые углы, с достоинством выходить из затруднительных ситуаций. Искусству деловых контактов обучаются во всем мире. Многие российские предприниматели никогда не обучались процессу ведения переговоров, не имеют серьезного опыта участия в них.

Любые деловые встречи, переговоры носят оригинальный характер: каждый раз иной предмет для обсуждения, новые условия и участники. Общее, что отличает их от других видов рыночной деятельности — их предварительная организация, соблюдение условий, принятых в деловом мире, во взаимоотношениях участников делового общения.

Важно не упустить еще одно немаловажное обстоятельство: сувениры для партнеров. Необходимо заготовить подарки на случай приема у руководства фирмы.

По этикету при первой встрече подарки дарят хозяева. Нужно обязательно преподнести что-либо прибывшему деловому партнеру в знак того, что его рассматривают как почетного клиента и рассчитывают на длительные контакты.

Важно уметь не только дарить, но и принимать подарок. Все подарки, независимо от их материальной ценности, следует принимать с одинаковым вниманием. Хорошо вручать сувениры перед завершением переговоров, в конце встречи.

Деловая беседа – это особая форма общения, отличная от обыденного разговора, поведения, требующая сдерживания эмоций. Помимо положительного содержания это несет в себе негативный момент. В деловых контактах особенно важно не только то, что говорить, но и внимательно слушать. Не менее важное значение имеют правила, относящиеся к восприятию содержания услышанного.

Все деловые люди должны овладеть техникой живого контакта. Между тем многим предпринимателям явно не достает знаний и умения говорить красиво и убедительно и при этом выглядеть достойно.

Для этого им нужно овладеть наиболее эффективным инструментом общения – деловой риторикой.

Риторика в переводе с греческого означает красноречие. Это умение стройно и ясно излагать свои мысли, чтобы склонить людей к своим взглядам и позициям. И это необходимо каждому, кто хочет стать преуспевающим бизнесменом. Не владение риторикой – одна из существенных причин неудач многих предпринимателей, и их низкого рейтинга в среде профессионалов и потребителей.

Тембр, интонация, четкость произношения, паузы, громкость голоса – все это факторы, которые психологически воздействуют

на собеседника, вызывают у него уважение и симпатию к вам или, напротив, негативные эмоции. Слишком быстрая многословная речь создает впечатление о человеке как недостаточно надежном, а слишком медленная вызывает раздражение, заставляет подумать о замедленности реакции этого человека, недостаточной оперативности в деловых отношениях.

Разговаривая с несведущим в определенной специальной области человеком, не следует употреблять непонятные для него сокращения, специальные термины и принятые в этой сфере обороты речи. Точно так же нужно быть осторожным с употреблением иностранных слов и выражений.

При выборе слов надо стараться употреблять простые, общеизвестные и общепринятые, всем понятные слова. Но одновременно эти слова должны наиболее точно выражать вашу мысль.

Не следует начинать разговор с тех вопросов, по которым вы расходитесь во мнениях. Не случайно люди интуитивно начинают разговор с общей темы, например, обменявшись мнением о погоде, - как правило, здесь позиции совпадают.

Не следует наносить обиды партнерам, обращая внимание на их ошибки и неточности. Это может вызвать только раздражение.

Если возникли трудности в ходе беседы, надо сосредоточиться не на позициях, а на интересах. Выяснится, что интересы у вас общие – завязать контакты, соединить вашу продукцию с рынком

сбыта партнера или ваше сырье с его передовой технологий обработки и т.д.

Ну, а уж если атмосфера переговоров накалилась, здесь надо использовать все, чтобы ее разрядить. Остроумное или шутливое замечание, сказанное вовремя, может разрядить обстановку.

Но не всю информацию можно выразить словами. Они дополняются другими средствами общения – невербальными (неречевыми). Это выражение лица, походка, пожатие рук, поза и жесты.

В заключение можно отметить, что роль этики как науки в настоящий, переживаемый современным российским обществом период, велика: она должна проанализировать нравственное состояние общества, указать причины, вызвавшие это состояние, предложить решения, которые помогли бы обновить моральные ориентиры нашего общества.

К сожалению, в российском бизнесе очень мало людей, которые придерживаются этических принципов и норм в деловых общениях.

ИСПОЛЬЗОВАННАЯ ЛИТЕРАТУРА

1. Политическая и экономическая этика.

Москва: 2001 г.

2. Э.А. Уткин Этика бизнеса.

Москва: 2001 г.

3. Стратегия бизнеса: аналитический справочник.

Под редакцией Г.Б. Клейнера.

Москва: 1998 г.

4. Р.Н Ботавина Этика деловых отношений

Москва: 2003 г.

5. В.И. Венедиктова Деловая репутация

Москва: 1996 г.

www.referatmix.ru

Доклад - Этика бизнеса 7

Этика бизнеса Введение

Этика предпринимательства служила объектом изучения издавна. Еще

Аристотель приравнивал прибыль к ростовщичеству. Бизнес трактовался как

одна из сфер человеческой деятельности. Во все времена особое внимание

уделялось ключевому элементу предпринимательства — бизнесмену, тем

этическим устоям, на которых он базирует свое дело. Но, прежде всего,

охарактеризуем базовые понятия и определения того, что является предметом

рассмотрения в данном издании.

Бизнес — инициативная хозяйственная деятельность, осуществляемая как за

счет собственных, так и заемных средств на свой риск и под свою

ответственность, целью которой является становление и развитие собственного

дела для получения прибыли и решения социальных проблем предпринимателя,

трудового коллектива, общества в целом.

Иными словами, бизнес — это профессиональная экономическая деятельность,

построенная на инициативе и постоянных инновациях, направленная на

увеличение капитала, получение прибыли, используемой на расширенное

воспроизводство и качественное совершенствование предприятия, своего дела,

удовлетворение собственных и общественных потребностей. Цель бизнеса в

России сегодня — не только получение прибыли и рост хозяйственных оборотов,

но и способность выжить в условиях перманентного кризиса.

Этика бизнеса — деловая этика, базирующаяся на честности, открытости,

верности данному слову, способности эффективно функционировать на рынке в

соответствии с действующим законодательством, установленными правилами и

традициями.

То обстоятельство, что результаты предпринимательской деятельности в

условиях рынка предопределяются, прежде всего, качеством работы бизнесмена

с человеческим материалом, находящимся в его распоряжении, предопределяет

особую значимость психологических факторов. Психология бизнеса становится

фундаментом, на котором строится ныне здание делового успеха.

Психология бизнеса — сфера науки, занимающейся психологическими

проблемами и специфическими особенностями управления. Объектами изучения

здесь выступают взаимоотношения людей между собой, в коллективе. Основные

психологические проблемы: структурно-функциональный анализ управленческой

деятельности; психологический анализ построения и использования

автоматизированных рабочих мест руководителей и специалистов,

автоматизированных систем управления; социально-психологический анализ

производственных и управленческих коллективов, взаимодействия и

взаимоотношений в них людей, факторов формирования благоприятного морально-

психологического климата; исследование психологии руководства и лидерства,

личности и деятельности руководителя, отношений между руководителем и

подчиненными, психологических аспектов подбора и расстановки руководящих

кадров, вопросов подготовки кадров руководителей, психологических аспектов

управления персоналом, факторов, влияющих на процессы принятия и реализации

управленческих решений.

Состояние современной этики бизнеса в России

Проще что-то сделать сразу хорошо, чем потом объяснять,

почему это сделано плохо.

Лонгфелло

В бизнесе обычно выделяют три составные части: предприниматель, условия

предпринимательства, этика бизнеса. Несомненно, главная фигура современного

бизнеса – предприниматель, постоянно готовый идти на риск, с неуемной

энергией, настойчивостью, умением преодолевать трудности, любые преграды на

пути к намеченной цели, с его свободой в принятии управленческих решений, с

нестандартностью мышления. В нашей стране в настоящее время идет активный

процесс становления предпринимательского слоя. На смену прежним партийно-

хозяйственным руководителям пришли новые люди, свободные от авторитета

традиций и лишенные инерции мышления. Именно они и стали реализовывать

возникшие в ходе перестройки новые возможности в сфере экономики.

Социальный портрет российского предпринимателя противоречив, многолик,

сложен и неоднозначен. Этот новый класс сформировался из разных социальных

слоев: из предпринимателей прошлых лет, в большинстве своем

функционировавших в теневых структурах; из представителей номенклатуры,

прошедших социальную конверсию и нашедших свое место в новом экономическом

пространстве; из производственников и творческой интеллигенции, которым уже

за 30 и которые отчаялись занять достойное положение в своей профессии; из

молодых людей, еще не успевших приобрести профессию, но уже постигших азы

бизнеса.

На состояние этики в обществе, в бизнесе России накладывают свой

отпечаток многообразные, порой противоречивые изменения в самых различных

сферах жизни страны. Так, не секрет, что в России ныне очень активно

развиваются религиозные факторы.

Заметим, что нравственные принципы во всех мировых религиозных системах

во многом совпадают.

Независимо от того, объявляется ли человек атеистом или верующим, в его

интересах соблюдать эти принципы. Исследования показывают, что независимо

от страны и культуры, на западе и на Востоке верующие предприниматели

добиваются более существенных успехов. Все чаще они становятся образцами

для подражания, формируют новую культуру бизнеса. Моральные принципы,

почерпнутые из религии, не мешают в делах, а то и помогают.

Известно далее, что российское общество сегодня очень криминализировано.

Теневая экономика по официальным данным ныне объемлет не менее сорока

процентов экономики страны. Связанные с преступными миром люди рвутся не

только в бизнес, где они в ряде сфер уже имеют господствующие позиции, но и

в органы власти. Поэтому для россиян при оценке этических основ

предпринимательства очень важно принимать во внимание действие тех

этических норм, на которых держится криминальное сообщество, которое очень

жестко организовано, но на основе неформальных законов. Заметим, что

криминальный бизнес функционирует часто более эффективно, чем легальный,

поскольку соблюдение принятых обязательств обеспечивается в нем угрозой

смерти. Интересно, что когда честные люди ведут друг с другом дела, то

нередко подозревают друг друга в жульничестве. А жулики обычно исходят из

того, что другой жулик — «порядочный» человек. Многие представители

преступного сообщества надеются, что их дети станут респектабельными

гражданами «нормального», а не воровского общества. Тем не менее,

воздействие «воровской» этики на этику бизнеса вообще недооценивать нельзя

– многие поплатились за это жизнью.

О социальной роли богатых в нашем обществе мнения разошлись, и очень

полярно: от надежды и будущего нации до тюрьмы. «Дорожки» социального

назначения богатого слоя населения представлены так: инициаторы процветания

страны в будущем, локомотив реформ, те, на ком уже сегодня держится

экономика страны, неизбежное зло, воры и мироеды, те, по кому тюрьма

плачет.

Такой колоссальный разброс мнений о социальной роли богатых в России

свидетельствует, что она еще абсолютно не определилась. К тому же жизнь

новоявленных крупных капиталистов у нас отнюдь не сладка. Богатые живут и

работают в России под угрозой террора. Больше всего они опасаются действий

со стороны криминальных структур. Второй по значимости источник опасности -

угроза со стороны конкурентов. Реально и возмездие со стороны народных масс

и притеснения со стороны государства.

Конечно, многие из новых русских считают, что в обстановке неуверенности

и страха главное — выжить. И тут не до сантиментов, не до соблюдения

этических требований. Но на деле это — глубокое заблуждение. Если в России

создается цивилизованный рынок, а не криминальный, то без соблюдения

этических норм и подходов не обойтись. Без этого деловых успехов не

добиться, а имеющийся капитал легко растерять.

Сегодня в зарубежных деловых кругах убеждены, что российский стиль

поведения отличается необязательностью и неаккуратностью, неумением держать

слово, стремлением что-то выгадать для себя. Даже лучшие представители

нашего нарождающегося делового мира нередко оказываются в проигрыше в

работе с потенциальными зарубежными партнерами, поскольку просто не умеют

себя вести. Хотя наши деловые люди обычно представляют свои собственные

компании, авторитета пока им, как правило, не хватает. За рубежом ценят

проверенных временем деловых партнеров, а к новичкам относятся очень

осторожно. Новоиспеченным предпринимателям, попирающим элементарные основы

современной деловой этики, надеяться на успех бесполезно.

Этика бизнеса позволяет наращивать прибыль. В частности, она помогает

сохранить преданность клиентов. По подсчетам специалистов, удержать старых

партнеров в пять раз дешевле, чем завоевать благосклонность новых. Поэтому

вся фирма ориентируется на потребителя. В этих целях до инвестиций в

основной капитал приходится затратить немало денег, времени и сил на

формирование этики и культуры фирмы, соответствующую подготовку ее

работников.

Деловой мир, как известно, тесен. У каждого бизнесмена имеется много

друзей, знакомых, их можно приобрести в качестве потенциальных клиентов.

Здесь все определяется честностью, вежливостью, умением быстро

ориентироваться. Если ты не прав и извинился, признав свою ошибку, это

сослужит хорошую службу, покажет клиенту, что с тобой можно иметь дело. В

бизнесе установлено правило: постоянно заботься о своих клиентах и

сотрудниках, а рынок позаботится о тебе.

Очень важна профессиональная репутация производителя. Такую репутацию

трудно приобрести, на это уходят годы, утратить же ее можно мгновенно,

зачастую из-за пустяка: не ответив вовремя на телефонный звонок или письмо,

не послав факс, которого ждут, проявив невоспитанность. Для репутации важны

и культура речи, и манеры, одежда, интерьер офиса и многое другое. Для

наших предпринимателей, желающих работать с партнерами на долговременной

основе, это важно вдвойне. Опыт убеждает — контакты обрываются сразу, как

только обнаруживаются некомпетентность, непорядочность, рвачество наших

предпринимателей.

Этика предпринимательства, имеющая глубинные корни в российском

обществе, в новых условиях как бы заново формируется. Это же относится и к

культуре бизнеса. Облик нового русского, который сколотил свой капитал на

спекулятивных операциях, на обмане людей и государства, наложил свой

отпечаток и на формирование особой предпринимательской культуры, которую

можно назвать спекулятивной. Ее характерные особенности — стремление к

быстрому финансовому успеху, для которого любые пути и средства хороши,

высокий риск, максимальное использование открывающихся шансов. Проповедуют

эту культуру в основном молодые бизнесмены, девиз которых: «Быстрые сделки

— быстрые деньги». У такого делового человека ускоренно развиваются

бойцовские, агрессивные качества. Чувства, эмоции остаются в стороне.

Главное — быстрый и крупный финансовый результат любой ценой и любыми

методами. Интересно, что такие бизнесмены обычно более суеверны, больше

уделяют внимания разным приметам и т. д.

Спекулятивная деловая культура не нацелена на производство и реализацию

высококачественных продуктов, налаживание современного обслуживания

потребителей, на увеличение числа рабочих мест, на развитие общества. Здесь

ориентация — на максимальную прибыль по возможности без производительного

труда. Упор делается на сделки с ценными бумагами, платежными средствами,

сырьевыми ресурсами и т. п. Но по мере продвижения России в современную

рыночную экономику постепенно меняется само представление о характере и

целях бизнеса, его общественном назначении и ноше, вновь проявляются на

новом качественном уровне старые добрые российские традиции в

предпринимательстве. Бизнесмены России все активнее приобретают новые

черты, новые, более современные ценностные ориентиры. Постепенно возникает

и расширяет свои границы обновленная деловая культура, нацеленная на

удовлетворение требований рынка, на приоритет общественных, а не личных

ценностей. Происходят кардинальные изменения в этических оценках и подходах

наших предпринимателей, что свидетельствует о том, что процесс приобщения

их к требованиям и условиям современного рынка форсируется, появляется

новая основа для выкристаллизации совершенно иной этики бизнеса, что

является залогом будущего процветания нашего отечества.

Бизнесмен, как известно, в первую очередь — руководитель. И особое,

приоритетное значение этика бизнеса имеет в управлении. Экономическая цель

предпринимательства — опосредование личного интереса каждого сотрудника

предприятия, которое обеспечивает интеграцию коллектива для достижения

общей цели, создает основу для нравственного менеджмента. Сегодня наиболее

эффективно такое управление, которое направлено на повышение роли

человеческого фактора. Нацеленное на человека, на личность управление

обеспечивает свободное развитие каждого работника, удовлетворение его

личных интересов, замыслов, чаяний, раскрывает инициативу, творческие

способности каждого члена коллектива. Такой менеджмент именуется

нравственным, поскольку базируется на нравственных основах, на совокупности

интересов, ориентирован на развитие человеческих отношений, в фундаменте

которых заложены культура, свобода и инициатива.

В каждой компании формируется своя «философия» управления, отражающая

уровень управленческой этики и культуры. Если сегодня в центре внимания

менеджмента находится человек, его личное достоинство, признание заслуг,

максимальное использование его потенциала, то такое управление — самое

современное, нравственное, этически корректное.

Управленческая этика

Слово, идущее от сердца, проникает в сердце.

Г. Низами

Особое значение имеет этика, соблюдение этических норм в отношениях

руководителей и их подчиненных. Роскошь делового общения не менее важна,

чем «роскошь человеческого общения», вообще столь блистательно воспетая

Антуаном де Сент-Экзюпери. Нравственное и моральное здоровье любого

трудового коллектива, как правило, обеспечиваются этическими канонами

менеджмента.

Управленческая этика – совокупность правил и форм делового общения с

людьми, позволяющая выразить им уважение, способствующая установлению между

руководителем и подчиненными атмосферы взаимопонимания, доброго отношения

друг к другу.

В последнее время в России проблемам служебной и административной этики,

принципам и нормам нравственного поведения лиц, участвующих в управлении,

уделяется особое внимание. Выделился такой вид профессиональной этики, как

управленческая этика. Как известно, суть управленческой деятельности —

цепочка постоянно принимаемых ответственных решений, которые должны быть

нравственно обоснованными и исключать любые моральные потери. Осознание

всего значения нравственной ценности бизнеса становится достоянием все

большего числа менеджеров и коммерсантов. Скажем, в России уже давно

поняли, что надо производить то, что покупают; производство призвано

предвосхищать то, что хочет потребитель. Значит, на переднем плане

обозначено не господство частного интереса, а приоритетное признание

интересов людей, утверждение их потребительских вкусов, ценностных

ориентации.

Этика менеджмента в последнее время начинает претерпевать существенные

метаморфозы. Это связано с серьезной переоценкой ценностей, с осознанием

того, что проблемы настоящего и будущего нельзя решать с помощью рецептов

прошлого. В настоящее время уходят в тень такие общепризнанные ценности,

как послушание, иерархия, дисциплина, карьера, власть, централизация и

другие. На самый передний план приходят такие ценности как самоопределение,

коллектив, участие, ориентация на потребности, личность и ее раскрытие,

творчество, инновации, способность к компромиссам, децентрализация.

Изменение ценностных ориентиров привнесло радикальные изменения в этику

бизнеса, в теорию и практику менеджмента. Значение этики, строжайшего

соблюдения этических норм и представлений резко возросло. Этические правила

играют в условиях современной России особую роль, причем не только при

общении людей в рамках бизнеса, но особенно во взаимоотношениях в трудовых

коллективах, прежде всего в контактах между собой руководителей, а также в

рабочих и неформальных взаимоотношениях руководителей с подчиненными им

сотрудниками. Во многом это связано с особенностями состояния сегодняшней

отечественной экономики.

В обстановке неопределенности (когда неизвестно, что можно и что нельзя)

предпринимателю функционировать очень сложно, намного труднее, чем в

условиях обычного рыночного хозяйства. Многие хозяйственные действия могут

быть признаны незаконными, что резко увеличивает степень риска. Парадокс

сегодняшней жизни заключается в том, что практически невозможно реально

планировать, реализовывать оптимальные и конкретные управленческие решения,

которые естественны в условиях открытого рынка, но могут не понравиться

любому чиновнику на уровне района или региона, не говоря уже о более

высоких инстанциях.

Именно в этих сложнейших условиях использование колоссального потенциала

менеджмента – науки о наиболее рациональной организации и управлении

трудовым коллективом – играет особую роль. Управление деятельностью людей

требует исключительно высокого искусства, широкого арсенала используемых

приемов и методов, управленческих и предпринимательских навыков. С

внедрением менеджмента как науки ныне связываются огромные экономические

достижения, революционные технические и технологические изменения,

совершенно новые подходы к человеку труда, развитие творческой

индивидуальности и многое другое.

Этика деловых контактов

Целый ряд проведенных в России и за рубежом исследований показал, что

для результативности бизнеса первостепенное значение имеет безупречное с

точки зрения этики и культуры проведение деловых контактов,

взаимоотношений. Особенно много на этом теряют российские предприниматели,

менеджеры. Менеджер фирмы — человек, представляющий ее в деловых связях с

любыми рыночными контрагентами. От его умения, способности осуществить

бизнес — деликатно, строго соблюдая общепринятые нормы и правила, от

характера его поведения в значительной мере зависит результат хозяйственных

взаимоотношений с партнерами, а, следовательно, и финансовое благосостояние

компании. Как показала практика, для российских менеджеров особое значение

приобретает умение наиболее рационально вести любые деловые переговоры,

добиваясь намеченного с соблюдением всех установленных этических порядков и

в то же время производя на партнеров максимально благоприятное впечатление,

формируя тем самым имидж свой собственный и компании, представителем

которой он является. Можно сказать, что основным имиджмейкером менеджера

является он сам.

В деловых отношениях очень многое зависит от характера личных встреч,

бесед, переговоров, совещаний. Деловая этика является своеобразным

посредником, позволяющим быстрее найти оптимальное решение, сглаживая при

этом острые углы, с достоинством выходить из затруднительных ситуаций.

Искусству деловых контактов обучаются во всем мире. Многие российские

предприниматели никогда не обучались процессу ведения переговоров, не имеют

серьезного опыта участия в них.

Любые деловые встречи, переговоры носят оригинальный характер: каждый

раз иной предмет для обсуждения, новые условия и участники. Общее, что

отличает их от других видов рыночной деятельности — их предварительная

организация, соблюдение условий, принятых в деловом мире, во

взаимоотношениях участников делового общения.

Успех переговоров зависит от того, насколько тщательно они будут

подготовлены. От этого же зависит не только конечный результат, но и сам

процесс: длительный, конфликтный, или быстрый и без особых помех.

Российские бизнесмены считают ненужным специально готовиться к деловым

встречам и переговорам, рассчитывая на свой опыт и интуицию. Однако это

совершенно неоправданно. Подготовка к переговорам включает в себя решение

организационных вопросов и проработку самого процесса переговоров.

www.ronl.ru

Курсовая работа - Этика бизнеса 7