Практически все направления деловой этики имеют правила, применимыеэтикой поведения в широком смысле. Кроме того, все без исключения направленияделовой этики базируются на основополагающих нормах этики. К ним можно отнестиуважение чувства собственного достоинства и личного статуса другого человека,понимание интересов и мотивов поведения окружающих, социальную ответственностьза их психологическую защищённость и т. п. И общаясь в деловом сотрудничествесо своим подчинённым, начальником или коллегами, каждый так или иначе,сознательно или стихийно опирается на эти представления.

Поэтому я нахожу тему “деловой этикет” значимой для общества и выбираю еёдля рассмотрения в своей контрольной работе.

1. ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ, КАК ВАЖНЕЙШАЯ СТОРОНА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ПОВЕДЕНИЯ.

Этикет – установленный порядок соблюдение определённых норм поведения.*

Существует два вида этикета: неофициальный и официальный. Официальный жеимеет четыре направления:

1) Придворный

2) Дипломатический

3) Воинский

4) Деловой

Важнейшим элементом профессиональной деятельности делового человекаявляется соблюдение делового этикета. По мнению Дейла Карнеги, успех вфинансовых делах на 85% зависит от умения общаться с людьми. Основу этикетасоставляют следующие принципы:

v Поступай поотношению к другим так, как хотел бы, чтобы они поступали по отношению к тебе

v Приоритетстаршего по возрасту и статусу

v Приоритет женщины

v Принцип гигиены

v Эстетический принцип

Основные правила делового этикета:

1. правилаприветствия

2. правилапредставления

3. правилаобращения

4. правиладенежных отношений

5. правилаорганизации деловых контактов

6. правилаповедения в кабинете начальника

7. правиладеловой субординации

8. правилаприёма по личным вопросам

9. правиладеловых подарков и сувениров

10. искусствокомплимента*

Вопросы делового этикетаважны для руководителя компании, прежде всего потому, что профессионал – это нетолько тот, кто владеет тонкостями какой-либо специальности, но и тонкостямиделового общения. Если руководитель является специалистом, например, вменеджменте, то чтобы эффективно управлять, ему необходимо еще бытьспециалистом в деловом общении.

Следование правиламделового этикета и этике делового общения является залогом успеха в бизнесе.Другими словами, соблюдение правил делового этикета и деловой этики — один изнеобходимых элементов профессионализма.

деловой этикет вербальный речь

2. ВЕРБАЛЬНЫЙ ЭТИКЕТ

Культура поведения в деловом общении немыслима без соблюдения правилвербального (словесного, речевого) этикета, связанного с манерами и формамиречи, словарным запасом, т. е. со всем стилем речи, принятым в общении кругаделовых людей.

Культура речи предполагает не только еёграмматическую и стилистическую правильность, но отсутствие вульгарных слов,нецензурных выражений, слов-паразитов, а также элементарная вежливость, котораяпредполагает умение здороваться, прощаться, говорить «пожалуйста»,«будьте добры», «будьте любезны», «извините»,благодарить за помощь, услугу, желать спокойной ночи, доброго утра, хорошегоаппетита, здоровья и прочее.

В этикете высоко ценятсявнимательность, умение выслушать говорящего, оказать услугу нуждающемуся в ней.

Американский психологДейл Карнеги в своей книге “Как завоевать друзей и оказать влияние на людей”предложил шесть правил искусства нравиться.

Первое — искреннеинтересоваться другими людьми. Чтобы познать других, надо меньше говорить осебе, больше слушать других, в беседе меньше употреблять местоимения. Старатьсявыяснить, что ваш собеседник думает по тому или иному вопросу, как он живёт,чем интересуется.

Второе — улыбаться людям.Человек с улыбкой в глазах и на губах всегда нравится людям. Улыбка без иронии,идущая изнутри человека, скажет: “Я рад тебя видеть, мне приятно говорить стобой”.

Третье — обращаться ксобеседнику по имени. Чтобы лучше запомнить имена тех, с кем знакомишься, надомысленно повторить несколько раз это имя, а еще лучше — записать.

Четвёртое — уметь слушатьсобеседника, при этом задавать вопросы, на которые самому хотелось бы ответить.Уметь посочувствовать человеку, если он нуждается в этом. Если у вас возникложелание перебить собеседника, сделайте глубокий вдох и дайте собеседникупродолжить свою мысль. Внимательный собеседник заметит это и оценит.

Пятое — говорить ссобеседником о том, что его интересует. Это самый верный путь к сердцучеловека.

Шестое — внушать друзьям,коллегам осознание их собственной значимости для вас, коллектива, семьи… Ноделать это надо искренно. Надо видеть достоинства других людей, хвалить их иблагодарить за то доброе, что они делают для нас. Хорошие слова приятныокружающим. После хороших слов, сказанных людям, вы сами почувствуете, чтостановитесь добрее.

Все, о чем здесь былосказано, адресовано как руководителю предприятия, офиса, компании, так и всемеё служащим.

2.1Телефонный этикет

Телефонныеразговоры потому такие непринужденные и дружеские, что собеседники не видятдруг друга./ Леопольд Новак /

Есть несколькообщепринятых правил телефонных разговоров:

· если разговорпрервался, то перезвонить должен тот, по чьей инициативе состоялся разговор;

· следует говоритьмаксимально кратко и по существу;

· нельзя говоритьслишком громко в трубку, избегая в то же время и слишком тихой речи;

· приветствие ипредставление обязательны;

· если вы звонитекому-то и на ваш звонок не отвечают, не кладите трубку, пока не услышите 4-6длинных гудков — вашему собеседнику может потребоваться некоторое время длятого, чтобы подойти к телефону;

· как минимумнесколько раз подумайте перед тем, как звонить в неурочное время — слишком раноутром или поздно вечером. Как правило, не следует звонить до 8 утра и после 11вечера, а также в обеденное время;

· нельзя звонить поставшему вам известным номеру домашнего телефона вашего партнера, если толькоон сам не дал этот номер вам и не сказал, что ему можно позвонить домой.Следует избегать деловых звонков по домашним номерам в выходные и праздничныедни;

· особенно важныправильность и вежливость речи, приятность интонации;

· очень важновежливо и позитивно закончить разговор.

2.2 Этикет делового письма

Подход к решению вопроса, каким должно быть деловое письмо, предполагаетдолю творчества, но, тем не менее, существуют и общие правила. Одно из главныхтребований к письму – оно должно быть не длинным – 1,5 страницы. Хорошееписьмо, как и выступление, должно быть чётким и ясным. Старайтесь избегать вделовом письме многосложных, непонятных слов и выражений. Лаконичные письма,написанные односложными словами, характеризуют пишущих как хороших собеседников,владеющих искусством общения. Письмо должно отражать индивидуальность автора,отдела или компании. Но, не смотря на все строгие правила и стандарты, всегдаостаётся место для творчества. Письмо, подготовленное с творческим подходом,покажет получателю, что его готовила личность.

Существуют стандартные схемы делового письма.

3. ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

В настоящее время я не работаю. С июня по сентябрь я работала в одной изрекламных газет. В этой организации не было кодекса этикета. Посколькуколлектив маленький, и отчасти семейный, не присутствовало внутреннего деловогоэтикета. Между собой персонал общался по имени, причём в краткой форме или “наты”, а “за глаза” друг друга называли по фамилии. Директор не боялся применять“грязные” слова, повысить голос. Повышал голос, даже на женщин и девушек, чтодля меня очень низко. За короткий срок организация рассталась с 7 сотрудниками.Причину такой текучести, я нахожу именно в общении, и полном отсутствиивнутренних норм и правил.

На мой взгляд, каждаяфирма, компания, организация должна иметь свой внутренний кодекс этикета, сводправил поведения. Поскольку существуют внутренние клиенты – это весь персоналкомпании и внешние клиенты – это те, кто потенциально приносит деньги вкомпанию, то необходимо также создать документ, регламентирующий этикет длявнешних клиентов.

Желательно, чтобы внутренний кодекс этикета регламентировал как можнобольше сторон жизни компании. Таким образом, работающим сотрудникам не нужнокаждый раз размышлять, как поступить в той или иной ситуации. А сотрудникамтолько что поступившим на работу в компанию, изучив этот документ, тоже становитсяпонятно, что принято в поведении, а что нет. Описать все возможные ситуации втрудовой жизни невозможно, необходимо чтобы в документе излагались основныепринципы.

В этике деловогообщения “сверху – вниз”, т. е. в отношении руководителя к подчиненному предпочтительнообращаться к сотрудникам либо по имени и отчеству либо по фамилии, но сдобавлением слова “господин”. В нашей стране испокон веков принято уважительноназывать людей по имени и отчеству. Это наша традиция. По имени можнообращаться к ближайшим сотрудникам, если они молоды и не возражают против такогообращения. Хотя общепринятым этикетом предусмотрено, что первым здороваетсямужчина с женщиной, младший со старшим, нижестоящий по должности с вышестоящим,руководителю не стоит дожидаться, пока с ним поздоровается подчинённый, темболее партнёр. Приветствуйте своего собеседника первым. Руку при приветствиипервым подаёт руководитель сотруднику. Когда руководитель входит в помещение,он первым приветствует сотрудников. Они не поднимаются с места, так как это нешкола. Руководитель, особенно если он сравнительно молод, может первымпоприветствовать сотрудников старше себя по возрасту, а также женщин.

В этике деловогоотношения “по горизонтали”, т. е. между коллегами, руководителями общийпринцип следующий: “В деловом общении относитесь к своему коллеге та, как Вы быхотели, чтобы он относился к Вам”.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, деловой этикет состоит из множества отдельных деталей иэлементов, которые говорят о профессионализме организации. В современномобществе в трудовых отношениях необходимо использовать приёмы делового общения,для достижения наилучших результатов. В каждом отдельном случае применяютсясвои правила и принципы.

И вопреки мнению некоторых руководителей, которые считают, что в бизнесеэтика сама по себе не нужна, деловой этикет – инструмент, помогающий укрепитьделовые связи, увеличить прибыльность и улучшить деловые отношения. В то времякак неэтическое поведение и общение рано или поздно обернётся, если не прямымиэкономическими убытками, то социальными и нравственными издержками, как дляпредприятия, так и для социальной среды.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1) Этика деловыхотношений. А. Я. Кибанов, Д. Н. Захаров, В. Г. Коновалова. Москва, ИНФРА-М,2002 .

2) Деловое общение.П. И. Сидоров, М. Е. Путин, И. А. Коноплёва, под редакцией П. И. Сидорова.Москва, ГЭОТАР-МЕД, 2004.

3) Психология иэтика делового общения. Под редакцией проф. В. Н. Лавриненко. Москва, ЮНИТИ,1997.

4) Терра-лексикон:иллюстрированный энциклопедический словарь. Москва, ТЕРРА, 1998

5) http://www.koryazhma.ru/articles/etiket/work.asp–дата обращения 23. 10. 2008

6) http://www.ippnou.ru/article.php?idarticle=002744– дата обращения 23. 10. 2008

7) http://www.koryazhma.ru/articles/etiket/work_phones.asp- дата обращения 23. 10. 2008

www.ronl.ru

Доклад - Деловой этикет - Этика

Министерствообразования и науки РФ

Федеральноеагентство по образованию ГОУ ВПО

Всероссийскийзаочный финансово-экономический институт

Кафедраменеджмента

КОНТРОЛЬНАЯРАБОТА

поделовому общению на тему:

Деловойэтикет

Архангельск2008

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

1. Деловой этикет как важнейшая сторонапрофессионального поведения

2. Вербальный этикет

2.1 Телефонный этикет

2.2 Этикет делового письма

3. Практическая часть

Заключение

Список используемой литературы

ВВЕДЕНИЕ

1. ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ, КАК ВАЖНЕЙШАЯ СТОРОНА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ПОВЕДЕНИЯ.

Этикет – установленный порядок соблюдение определённых норм поведения.*

Существует два вида этикета: неофициальный и официальный. Официальный жеимеет четыре направления:

1) Придворный

2) Дипломатический

3) Воинский

4) Деловой

v Поступай поотношению к другим так, как хотел бы, чтобы они поступали по отношению к тебе

v Приоритетстаршего по возрасту и статусу

v Приоритет женщины

v Принцип гигиены

v Эстетический принцип

Основные правила делового этикета:

1. правилаприветствия

2. правилапредставления

3. правилаобращения

4. правиладенежных отношений

5. правилаорганизации деловых контактов

6. правилаповедения в кабинете начальника

7. правиладеловой субординации

8. правилаприёма по личным вопросам

9. правиладеловых подарков и сувениров

10. искусствокомплимента*

деловой этикет вербальный речь

2. ВЕРБАЛЬНЫЙ ЭТИКЕТ

В этикете высоко ценятсявнимательность, умение выслушать говорящего, оказать услугу нуждающемуся в ней.

Пятое — говорить ссобеседником о том, что его интересует. Это самый верный путь к сердцучеловека.

2.1Телефонный этикет

Есть несколькообщепринятых правил телефонных разговоров:

· если разговорпрервался, то перезвонить должен тот, по чьей инициативе состоялся разговор;

· следует говоритьмаксимально кратко и по существу;

· нельзя говоритьслишком громко в трубку, избегая в то же время и слишком тихой речи;

· приветствие ипредставление обязательны;

· особенно важныправильность и вежливость речи, приятность интонации;

· очень важновежливо и позитивно закончить разговор.

2.2 Этикет делового письма

Существуют стандартные схемы делового письма.

3. ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1) Этика деловыхотношений. А. Я. Кибанов, Д. Н. Захаров, В. Г. Коновалова. Москва, ИНФРА-М,2002 .

2) Деловое общение.П. И. Сидоров, М. Е. Путин, И. А. Коноплёва, под редакцией П. И. Сидорова.Москва, ГЭОТАР-МЕД, 2004.

3) Психология иэтика делового общения. Под редакцией проф. В. Н. Лавриненко. Москва, ЮНИТИ,1997.

4) Терра-лексикон:иллюстрированный энциклопедический словарь. Москва, ТЕРРА, 1998

5) http://www.koryazhma.ru/articles/etiket/work.asp–дата обращения 23. 10. 2008

6) http://www.ippnou.ru/article.php?idarticle=002744– дата обращения 23. 10. 2008

7) http://www.koryazhma.ru/articles/etiket/work_phones.asp- дата обращения 23. 10. 2008

www.ronl.ru

Реферат: "Деловой этикет"

Выдержка из работы

Содержание

Введение

1. Деловой этикет

2. Правила этикета

Заключение

Список литературы

Введение

Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступают этические нормы, в которых выражены наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков людей. И, общаясь в деловом сотрудничестве со своими подчиненными, начальником или коллегами, каждый из нас так или иначе, сознательно или стихийно опирается на эти представления. Но в зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их вообще учитывает в общении, он может как облегчить себе деловое общение, сделать его более эффективным, помочь в решении поставленных задач и достижении целей, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным.

У философа Конфуция содержится большое количество изречений, посвященных этике делового общения и поведения. Прежде всего они относятся к принципам общения между руководителем и подчиненным и раскрытию тех норм и принципов общения, которые делают его наиболее эффективным и действенным с этической точки зрения: «Когда правитель любит справедливость, никто не осмелится быть непослушным, когда правитель любит правду, никто в народе не посмеет быть нечестным… Когда не можешь сам себя исправить, то как же будешь исправлять других?» Изречения великого философа, касающиеся этических норм делового общения, не потеряли актуальности и в наши дни. Следование им, несомненно, окажет большую помощь в установлении эффективного взаимодействия и поможет избежать многих ошибок в деловом общении. На самом деле, разве может потерять актуальность тот «путь золотой середины», -- путь компромисса, который проповедовал Конфуций, утверждая необходимость «держать два конца и использовать середину»? Не менее актуально звучит сегодня и его афоризм: «Слушаю слова людей и смотрю на их действия», выражающий необходимость соблюдения единства слова и дела, необходимость проверять слово делом.

Умение вести себя должным образом, соблюдать этикет, стало одним из важнейших условий и способов вырваться в перёд и сохранить лидерство в бизнесе. Сейчас соблюдение делового этикета — один из элементов профессиональной стратегии.

деловой этикет общение руководитель

1. Деловой этикет

Сложившиеся нормы нравственности являются результатом длительного по времени процесса становления взаимоотношений между людьми. Без соблюдения этих норм невозможны политические, экономические, культурные отношения, ибо нельзя существовать не уважая друг друга, не налагая на себя определенных ограничений.

Этикет — слово французского происхождения, означающее манеру поведения. К нему относятся правила учтивости и вежливости, принятые в обществе.

Деловой этикет — это порядок поведения, установленный в деловом общении. Правила делового этикета одинаковы по всему миру, и каждый человек просто обязан знать их. Чем более высокую должность он занимает, тем это для него более важно. Но в то же время деловой этикет — это не просто свод правил, которые требуется исполнять. Это регулирование делового общения, правила деловой этики, которые в конечном итоге способствуют взаимопониманию, установлению деловых отношений в коллективе и, собственно, процветанию любого дела.

Важно отметить, что в цивилизованном мире деловой этикет считается экономической категорией. И это действительно так. Если все сотрудники соблюдают деловой этикет, придерживаются высоких стандартов поведения, то в коллективе создается позитивная атмосфера, улучшается микроклимат, меньше конфликтов и болезней на нервной почве, выше производительность труда, выше качество принимаемых решений, более рационально используется рабочее время и прочее.

Хорошо, если понимание необходимости соблюдать определенные правила поведения на работе осознаются сотрудниками сразу. Но как часто, именно по причине несоблюдения делового этикета, возникают проблемы и с карьерным ростом, и в установлении взаимоотношений с коллегами и начальством, и даже в отношении к самой работе тоже.

Самые простые вещи, вроде бы, объяснять не приходится: нас научили не класть локти на стол в ресторане, не одеваться на работу, как на пикник или в спортзал. Но есть и масса других правил, которые необходимо соблюдать. Например, вы точно знаете, как представить нового сотрудника начальству? Как попросить повышения зарплаты? Стоит ли женщине пожимать руку мужчине при знакомстве?

Осваивая цивилизованный рынок, современные предприниматели должны знать, что лишь 10−15% желающих утвердиться в рыночном мире добиваются своих целей. И именно следование правилам делового этикета и этике делового общения является залогом успеха в бизнесе. Другими словами, соблюдение правил делового этикета — один из необходимых элементов вашего профессионализма.

Действительно, разумные современные предприниматели уже понимают, что соблюдение делового этикета и этики делового общения — это один из залогов успешного ведения дел и является показателем профессионализма. Причем, если у вас есть зарубежные партнеры, вы просто обязаны знать правила делового этикета их стран, иначе неверный шаг в разговоре или при встрече может обернуться значительными потерями в бизнесе.

Бизнесмену необходимы надежные знания делового этикета, особенно при желании установить прочные деловые отношения с зарубежными партнерами. Деловой этикет включает соблюдение правил культуры поведения, которое предполагает уважение человеческой индивидуальности. Воспитанный, культурный предприниматель будет в равной степени уважительно относиться и к министру, и к рядовому техническому работнику, и к президенту компании, и к уборщице офиса, т. е. всем оказывать искреннее уважение.

Овладеть деловым этикетом не только возможно, а просто необходимо, если вы, в самом деле, желаете достичь высот в вашей карьере. Причем, в деловой этикете не бывает мелочей, как и не бывает мелочей в общении с людьми в целом.

2. Правила этикета

Этические нормативы делового общения и поведения должны описывать общую систему и правила этики, которых, по мнению организации, должны придерживаться ее работники. Эти нормативы разрабатываются с целью улучшить деловое общение на различных уровнях и в разных сферах деятельности организации. Цель их создания -- установление нормальной нравственной атмосферы и определение этических рекомендаций при принятии решений.

На Западе организации обычно доводят этические нормативы до своих работников в виде печатных материалов. Некоторые фирмы создают рабочие группы или постоянные комитеты по этике. Другие нанимают специалиста по этике бизнеса, называемого адвокатом по этике. Его роль сводится к выработке суждений по этическим вопросам, в том числе и по этике делового общения. В России, к сожалению, этике делового общения и вообще этике бизнеса не уделяется пока должного внимания.

Этику делового общения следует учитывать в различных ее проявлениях: в отношениях между предприятием и социальной средой; между предприятиями; внутри одного предприятия -- между руководителем и подчиненными, между подчиненным и руководителем, между людьми одного статуса. Задача и состоит в том, чтобы сформулировать такие принципы делового общения, которые не только соответствовали бы каждому виду делового общения, но и не противоречили общим нравственным принципам поведения людей.

В основе этики делового общения должна быть координация, а по возможности и гармонизация интересов. Естественно, если оно осуществляется этическими средствами и во имя морально оправданных целей.

В деловом общении в отношении руководителя к подчиненному золотое правило этики можно сформулировать следующим образом: «Относитесь к своему подчиненному так, как вы хотели бы, чтобы к вам относился руководитель». Искусство и успех делового общения во многом определяются теми этическими нормами и принципами, которые использует руководитель по отношению к своим подчиненным. Приведем нравственные эталоны и образцы поведения руководителя:

1. Стремитесь превратить вашу организацию в сплоченный коллектив с высокими моральными нормами общения. Приобщите сотрудников к целям организации. Человек только тогда будет чувствовать себя нравственно и психологически комфортно, когда произойдет его идентификация с коллективом. Вместе с тем каждый стремится остаться индивидуальностью и хочет, чтобы его уважали таким, каков он есть.

2. При возникновении проблем и трудностей, связанных с недобросовестностью, руководителю следует выяснить ее причины. Если речь идет о невежестве, то не следует бесконечно попрекать подчиненного его слабостями, недостатками. Подумайте, что вы можете сделать, чтобы помочь ему преодолеть их. Опирайтесь при этом на сильные стороны его личности.

3. Если сотрудник не выполнил вашего распоряжения, необходимо дать ему понять, что вам известно об этом, иначе он может решить, что провел вас. Более того, если руководитель не сделал подчиненному соответствующего замечания, то он просто не выполняет своих обязанностей и поступает неэтично.

4. Замечание сотруднику должно соответствовать этическим нормам. Соберите всю информацию по данному случаю. Выберите правильную форму общения. Вначале попросите самого сотрудника объяснить причину невыполнения задания, возможно, он приведет неизвестные вам факты. Делайте ваши замечания один на один: необходимо уважать достоинство и чувства человека.

5. Критикуйте действия и поступки, а не личность человека. Тогда, когда это уместно, используйте прием «бутерброда» -- спрячьте критику между двумя комплиментами. Закончите разговор на дружеской ноте и вскоре найдите время поговорить с человеком, чтобы показать ему, что вы не держите зла и т. д.

Выбирайте правильную форму распоряжения, учитывая прежде всего два фактора: 1) ситуацию, наличие времени для нюансов, 2) личность подчиненного -- кто перед вами, добросовестный и квалифицированный работник или человек, которого нужно подталкивать на каждом шагу. В зависимости от этого следует выбирать этически наиболее приемлемые нормы поведения и формы распоряжения. Формами распоряжения могут быть: приказ, просьба, запрос и обращение.

Вот несколько необходимых этических норм и принципов, которые можно использовать в деловом общении подчиненных с руководителем:

1. Старайтесь помогать руководителю в создании в коллективе доброжелательной нравственной атмосферы, упрочению справедливых отношений. Помните, что ваш руководитель нуждается в этом в первую очередь.

2. Не пытайтесь навязывать руководителю свою точку зрения или командовать им. Высказывайте ваши предложения или замечания тактично и вежливо. Вы не можете ему прямо что-то приказать, но можете сказать: «Как вы отнесетесь к тому, если бы … ?» и т. д.

3. Если в коллективе надвигается или уже случилось какое-либо радостное или, напротив, неприятное событие, то об этом необходимо сообщить руководителю. В случае неприятностей старайтесь помочь облегчить выход из этой ситуации, предложить свое решение.

4. Не разговаривайте с начальником категорическим тоном, не говорите всегда только «да» или только «нет». Вечно поддакивающий сотрудник надоедает и производит впечатление льстеца. Человек, который всегда говорит «нет», служит постоянным раздражителем.

5. Будьте преданы и надежны, но не будьте подхалимом. Имейте свой характер и принципы. На человека, который не имеет устойчивого характера и твердых принципов, нельзя положиться, его поступки нельзя предвидеть и т. д.

Этика делового общения «по горизонтали». Общий этический принцип общения «по горизонтали», т. е. между коллегами (руководителями или рядовыми членами группы), можно сформулировать следующим образом: «В деловом общении относитесь к своему коллеге так, как вы хотели бы, чтобы он относился к вам». Если вы затрудняетесь, как вести себя в той или иной ситуации, поставьте себя на место вашего коллеги.

Применительно к коллегам-управляющим следует иметь в виду, что найти верный тон и приемлемые нормы делового общения с равными по статусу сотрудниками из других подразделений -- дело весьма непростое. Особенно если речь идет об общении и отношениях внутри одного предприятия.

Вот несколько принципов этики делового общения между коллегами:

1. Не требуйте к себе какого-либо особого отношения или особенных привилегий со стороны другого.

2. Попытайтесь достичь четкого разделения прав и ответственности в выполнении общей работы.

3. Если круг ваших обязанностей пересекается с вашими коллегами, это весьма опасная ситуация. Если управляющий не разграничивает ваши обязанности и ответственность от других, попытайтесь сделать это сами.

4.В отношениях между коллегами из других отделов вам следует отвечать самому за свой отдел, а не сваливать вину на своих подчиненных.

5. Если вас просят временно перевести в другой отдел вашего сотрудника, не посылайте туда недобросовестных и неквалифицированных -- ведь по нему там будут судить о вас и о вашем отделе в целом. Помните, может случиться, что с вами поступят таким же безнравственным образом и т. д.

Правила этикета, облаченные в конкретные формы поведения, указывают на единство двух его сторон: морально-этической и эстетической. Первая сторона -- это выражение нравственной нормы: предупредительной заботы, уважения, защиты и т. д. Вторая сторона -- эстетическая -- свидетельствует о красоте, изяществе форм поведения.

Но кроме правил культурного поведения существует еще и профессиональный этикет. В жизни всегда были и останутся отношения, которые обеспечивают наивысшую эффективность в выполнении профессиональных функций. Участники какого-либо взаимодействия всегда стараются сохранить наиболее оптимальные формы этого взаимодействия и правила поведения. Например, в организации от новичка станут требовать неукоснительного соблюдения отработанных и проверенных правил делового общения, так как они облегчают выполнение профессиональных функций, способствуют достижению поставленных целей. В том или ином коллективе, группе работников, сотрудников, деловых людей складываются определенные традиции, которые с течением времени приобретают силу моральных принципов и составляют этикет данной группы, общности.

Этикет деловых отношений определяется, в частности, как свод правил поведения в бизнесе, который представляет внешнюю сторону делового общения.

Культура поведения в деловом общении немыслима без соблюдения правил вербального (словесного, речевого) этикета, связанного с формами и манерами речи, словарным запасом, т. е. со всем стилем речи, принятым в общении данного круга деловых людей. Существуют исторически наработанные стереотипы речевого общения. Ими пользовались ранее русские купцы, предприниматели, а сейчас их используют культурные российские и зарубежные деловые люди. Это слова: «дамы», «господа», «уважаемые коллеги».

В деловом разговоре надо уметь дать ответ на любой вопрос. Даже на простейшие, задаваемые ежедневно по несколько раз «Как дела?», всегда необходимо помнить о чувстве меры. Ничего не ответить -- невежливо; буркнуть «нормально» и пройти мимо -- тоже невежливо, если не грубо; пуститься в долгие рассуждения о своих делах -- прослыть занудой. В таких случаях деловой этикет предписывает отвечать примерно следующее: «Спасибо, нормально» и в свою очередь поинтересоваться: «Надеюсь, что и у Вас все обстоит нормально?». Такие ответы нейтральны, они успокаивают всех, следуют сложившимся в России нормам: «Не сглазь, когда дела идут хорошо».

В вербальном (словесном, речевом) общении деловой этикет предполагает применение различных психологических приемов. Один из них -- «формула поглаживания». Это словесные обороты типа: «Удачи Вам!», «Желаю успеха». К сожалению, иногда должностные лица злоупотребляют формой обращения на «ты». Обращаются на «ты» к подчиненным, которые гораздо старше их по возрасту, но говорят «вы» молодому вышестоящему начальнику. В форме обращения на «ты» проявляется пренебрежение к подчиненному.

Этикет служебных, деловых отношений требует строгого соблюдения речевых норм как в межличностном общении, так и во время деловых бесед, совещаний. Когда вы разговариваете с людьми (или даже с одним человеком), ведите беседу так, чтобы вам никто не мешал. Все дела, за исключением экстренных, внезапных, могут подождать.

В речевом этикете деловых людей большое значение имеют комплименты -- приятные слова, выражающие одобрение, положительную оценку деятельности в бизнесе.

Деловой этикет предписывает неукоснительное соблюдение при переговорах правил поведения страны -- партнера по бизнесу. Правила общения людей связаны с образом и стилем жизни, национальными обычаями и традициями. Все это результат многовекового жизненного опыта, быта предшествующих поколений того или иного народа. Какие бы ни были традиции, правила поведения, -- их приходится выполнять, если, конечно, вы хотите добиться успеха. Нередко надо соблюдать все правила даже в том случае, если они вам не по душе. Интересы дела выше ваших вкусов и пристрастий.

Можно привести немало примеров особенностей правил поведения бизнесменов различных стран. Если, например, американцы, подчеркивая свое расположение, дружески хлопают вас по плечу и охотно принимают такой же жест от вас, то, похлопав по плечу японца или попытавшись дружески обнять китайца или вьетнамца, вы можете сорвать свою сделку. Важно также соблюдать определенные правила в отношении одежды и внешнего вида. Важно, чтобы костюм был в приличном состоянии, не висел мешком, а брюки не должны напоминать засаленную старую гармошку. Костюм должен быть к месту и ко времени. Если переговоры с партнерами назначены на дневное время, подойдет светлый костюм. Брюки и пиджак могут быть различных цветов. Но если переговоры идут вечером, костюм должен быть темным, рубашка -- обязательно свежей, глаженой, галстук -- не кричащим, ботинки -- вычищенными. Элегантность делового человека определяют рубашка, галстук и ботинки, а не количество костюмов, которые он привез с собой.

Необходимо помнить, что в деловых отношениях мелочей нет. Для бизнеса этикет значит очень много. Одежда, поведение предпринимателя, менеджера -- это его визитная карточка. О госте начинают составлять представление заранее, собирая о нем информацию. Источниками информации служит поведение бизнесмена в пути к месту деловой встречи, поведение в гостинице, во время самой встречи. Помните, вас повсюду окружают люди, которые с той или иной степенью пристрастности изучают вас.

Заключение

Вопросы делового этикета важны для руководителя компании, прежде всего потому, что профессионал — это не только тот, кто владеет тонкостями какой-либо специальности, но и тонкостями делового общения.

Всегда надо иметь в виду, что у всех есть свои интересы и во всякой точке зрения содержится частица истины, даже если вам кажется, что ваш оппонент или собеседник абсолютно не прав. Поэтому непреложными требованиями делового этикета являются необходимость уважать чужое мнение и желание понять его. Изживайте в себе внутреннее стремление к противоречию, стремление уничтожить «противника», иначе рано или поздно найдется кто-то, кто вынужден будет «уничтожить» вас. Мало просто быть вежливым и воспитанным человеком. Нужны конкретные знания тонкостей этой области человеческих взаимоотношений. А их великое множество: как и когда сказать нужное слово или промолчать, сделать соответствующий событию подарок, как составить полезный для дела круг общения, умение организовать деловую беседу и вести себя на ней- и все с тем прицелом, чтобы эти контакты и поступки благоприятно отражались на делах фирмы и ваших собственных.

Правила этикета могут разниться в отдельных фирмах и отраслях производства. Вы обязаны знать эти особенности в каждом конкретном случае. Кроме того, глобальность экономических связей обязывает людей знать правила хорошего тона других стран. Нарушение этих правил приводит к разрыву деловых связей и оборачивается потерей рынков сбыта. Мало быть способным к выполнению своей миссии — надо уметь сыграть эту роль перед другими, чтобы и они в вас поверили. В целом, вы должны быть в состоянии вести себя так, чтобы у нужных людей сложилось о вас благоприятное мнение.

Список литературы

1. Кибанов А. Я. Этика деловых отношений. — М.: Инфра-М, 2010.

2. Кобзева В. Деловой этикет. — С-П., Институт проблем предпринимательства, 2006

3. Соловьев Э. Я. Современный этикет. Деловой протокол. — М.: Ось-89, 1998

4. Столяренко Л. Д. Психология делового общения. — Ростов: Феникс, 2005.

5. Шепелева А. Ю. Современный деловой протокол и этикет. — М.: Научная книга, 2008.

Показать Свернуть

referat.bookap.info

Смотрите также

..:::Новинки:::..

Windows Commander 5.11 Свежая версия.

Новая версия
IrfanView 3.75 (рус)

Обновление текстового редактора TextEd, уже 1.75a

System mechanic 3.7f
Новая версия

Обновление плагинов для WC, смотрим :-)

Весь Winamp
Посетите новый сайт.

WinRaR 3.00
Релиз уже здесь

PowerDesk 4.0 free
Просто - напросто сильный upgrade проводника.

..:::Счетчики:::..