| Комментарий: Все мы являемся если не активными участниками, то свидетелями бурного развития психологического консультирования и психотерапии в нашей стране. За последние 15 лет отечественная психотерапия совершила стремительные шаги в своём развитии. На данный момент существует множество профессиональных групп, ассоциаций и обществ. Большая их часть включает в себя ограниченное количество участников (от 5 до 30 человек), которые исповедуют определённую теорию и придерживаются общих целей. Некоторые из них претендуют на всероссийский охват, стремятся стать главной, объединяющей профессиональной организацией. Однако, все эти профессиональные сообщества, на мой взгляд, объединяет нечто общее, а именно недостаточное внимание к этической стороне профессии психотерапевта. Создание этического кодекса - это, на мой взгляд, фундаментальный вопрос для формирования и развития идентичности профессионального сообщества. Функция любого профессионального этического кодекса прежде всего состоит в защите интересов клиентов, однако установление этических и профессиональных стандартов также действует в интересах профессионального сообщества и широкой общественности, в целом. Разработка и принятие единых этических стандартов может способствовать решению проблемы профессиональной некомпетентности. Разгул “диких психотерапевтов” - одна из назревших проблем отечественной психотерапии, которая требует сплочённого отклика профессионального сообщества. Принятие этического кодекса - это процесс, который включает в себя ряд шагов. Первый из них - публикация и обсуждение ряда этических кодексов, созданных профессиональными ассоциациями других стран. Мы бы хотели начать этот процесс с публикации “Кодекса этики и практики консультантов” Британской Ассоциации Консультантов. Данный проект - это попытка инициировать дискуссию. Мы надеемся, что данная публикация может послужить отправной точкой для обсуждения этических аспектов терапевтической психологии и создания этических стандартов нашей профессии. Выбор тем для дискуссии самый широкий: от “Каковы базисные ценности психотерапии?”, до вопроса о соотношении профессиональной и национальной культуры... Возможности Интернета позволяют нам непосредственно публиковать Ваши отклики, не ожидая следующего номера журнала. Ждём Ваши комментарии и статьи. Ягнюк.К.В |
1.1. Цель этого кодекса - установить стандарты психологической работы для членов Британской ассоциации консультантов, а также информировать и защищать людей, обратившихся к ним за помощью.
1.2. Все члены Ассоциации должны придерживаться этого кодекса, который является общей системой правил для обращения с их обязательств перед клиентами, коллегами, членами БАК, а также перед широкой общественностью.
Ни один кодекс не может разрешить всех вопросов, связанных с этикой и практикой. Цель данного кодекса - создать общую основу для решения этических проблем и способствовать эффективной практике. Члены Ассоциации должны самостоятельно определять, какие части кодекса применимы к той или иной конкретной ситуации и учитывать любые возможные противоречия между различными аспектами профессиональной ответственности.
1.3. Ассоциация имеет “Процедуру рассмотрения жалоб”. Нарушение этического кодекса может привести к лишению членства в БАК.
2.1. Общая цель консультирования - способствовать тому, чтобы клиент получал большее удовлетворение от переживания своей жизни. Термин “консультирование” включает в себя работу с индивидами, парами или группами людей, обычно называемых “клиентами”. Частные цели консультативных отношений вытекают из потребностей клиента. Консультирование может быть направлено на решение проблем развития, разрешение определенных проблем, принятие решений, преодоление кризиса, достижение понимания себя, проработку чувств внутреннего конфликта или улучшение межличностных отношений. Задача консультанта состоит в том, чтобы способствовать достижению данных целей. Консультант должен с уважением относиться к ценностям клиента, его личным ресурсам и способности осуществлять выбор.
2.2. Консультирование включает в себя предварительное заключение контракта с ясно обозначенными границами и обязательствами относительно приватности и конфиденциальности.
2.3. Общепринятого разделения между консультированием и психотерапией не существует, и эти понятия часто используются как взаимозаменяемые. Использование консультативных навыков в иных контекстах, как за оплату, так и бесплатно, подчиняется этическому кодексу.
Британская ассоциация консультирования обеспечивает равные возможности доступа и участия для всех своих членов в работе всех структур. БАК считает важным, чтобы такие характеристики как возраст, цвет кожи, вероисповедание, культура, физическая недееспособность, образование, нравственность, пол, информация, знания, деньги, национальность, раса, религия, сексуальная ориентация, социальный класс и статус не становились препятствием для участия в любых областях деятельности Ассоциации, включая услуги ее членам, набор и работу с добровольцами, участие в работе над установлением, проверкой и оценкой стандартов, а также в рассмотрении жалоб. Всё это имеет большое значение, так как Британская ассоциация консультирования - это “голос консультирования” в мире.
Кодекс разделен на две части. Этический кодекс кратко излагает основополагающие ценности консультирования и ряд принципов, вытекающих из них.
Главными ценностями консультантов являются целостность, беспристрастность и уважение.
В ходе консультативных сессий должны быть использованы все доступные средства для того, чтобы обеспечить клиенту безопасность. Консультанты должны с равной добросовестностью относиться к этической стороне своей работы вне зависимости от условий или финансовой основы консультативного контракта.
Консультанты должны выявить и рассмотреть свои собственные предубеждения и стереотипы, чтобы убедиться, что антидискриминационный подход является неотъемлемой частью их консультативной практики.
Стремясь к максимальной конфиденциальности, консультанты с уважением относятся к частной жизни клиента, стремятся к созданию доверия. Конфиденциальность и доверие являются необходимыми условиями консультирования.
Условия консультирования должны быть максимально ясны клиенту до его начала. Любое изменение этих условий должно обсуждаться с клиентом.
Консультанты должны устанавливать и сохранять границы консультативных отношений. Консультанты должны учитывать влияние любых предшествующих и перекрывающихся отношений.
Консультанты должны принимать все меры для отслеживания и развития своей профессиональной компетентности и учитывать ограничения своей компетентности в практической деятельности. Консультанты должны иметь регулярную супервизию своей консультативной практики.
В этом разделе кодекса вышеперечисленные ценности и этические принципы применяются к более конкретным ситуациям, которые возникают в консультативной практике. Разделы и пункты расположены в таком же порядке и под теми же заглавиями, как и в разделе об этике. Ни один пункт или раздел кодекса не следует рассматривать в изоляции от его остальной части.
Б1.1 Регулируемые этическим кодексом взаимоотношения между консультантом и клиентом - важнейшая часть консультирования. Однако социальная изоляция консультирования недопустима. Консультант должен принимать во внимание и другие источники этической ответственности. Заглавия этого раздела имеют целью привлечь внимание к некоторым из них.
Б.1.2 Консультанты несут ответственность за клинические/терапевтические решения в своей работе с клиентами.
Б.1.3 Ответственность перед клиентом.
Б.1.3.1 Консультант должен убедиться, что клиент не страдает ни от физического, ни от психологического вреда в ходе сеансов.
Б.1.3.2 Консультанты не имеют права материально, сексуально, эмоционально и каким-либо другим способом эксплуатировать своих клиентов. Предложение и склонение клиента к сексуальным отношениям является нарушением профессиональной этики.
Б.1.3.3 Консультанты должны обеспечить приватность происходящего в ходе консультативных сессий. Прослушивание, запись и наблюдение возможны только при согласии клиента. Ведение любого рода записи должно обсуждаться в ходе заключения контракта. Консультант должен также позаботиться о том, чтобы сессии не прерывались.
Б.1.3.4 Баланс власти в консультировании неравен, поэтому консультанты должны избегать злоупотребления своей властью.
Б.1.3.5 Консультанты, как правило, не выступают от имени своих клиентов. Если они делают это, то только в исключительных обстоятельствах или для того, чтобы выразить просьбу клиента.
Б.1.3.6 Консультанты, как правило, не дают советов.
Б.1.3.7 Консультанты несут ответственность за то, чтобы в начале консультирования выяснить, участвует ли клиент в любых других терапевтических или помогающих отношениях и рассмотреть вопрос об уместности консультирования в данных обстоятельствах. Прежде чем обсуждать клиента с другими профессионалами, консультанты должны получить его разрешение на это.
Б.1.3.8 Консультанты работают с клиентами, чтобы достигнуть момента, когда становится очевидно, что клиенты получили помощь, за которой они обратились. Если помощь консультанта больше не нужна, или клиенты заявляют о желании завершить консультирование, естественным следствием является окончание консультативных отношений.
Б.1.3.9 К окончанию консультирования могут привести не терапевтические причины, а внешние обстоятельства. В случае если консультант внезапно или непредвиденно прерывает или завершает консультативные отношения, он должен принять меры для обеспечения заботы о неотложных потребностях клиента.
Б. 1.3.10 Консультанты должны предварительно подготовить своих клиентов к планируемым перерывам в консультировании. Следует принять меры, обеспечивающие благополучие клиентов в течение таких перерывов.
Б.1.4.1 В своей профессиональной деятельности консультанты не должны вести себя таким образом, который подрывает веру общественности в них в роли консультанта или в работу других консультантов.
Б.1.4.2 Консультанту, который обнаружил нарушение поведения другого консультанта, которое не может быть разрешено или исправлено после обсуждения с ним, следует воспользоваться “Процедурой рассмотрения жалоб”. При этом должна сохраняться конфиденциальность, то есть сообщается только та информация, которая необходима для рассмотрения данной жалобы.
Б.1.5.1 Консультанты несут ответственность за предлагаемые ими профессиональные услуги перед коллегами, работодателями и финансовыми организациями. В тоже самое время они должны уважать частную жизнь, потребности и автономность клиента, а также контрактное соглашение с клиентом о конфиденциальности.
Б.1.5.2 Ничто не должно вести к тому, чтобы клиент считал, что предложенная консультантом помощь фактически не была оказана, так как это может негативно повлиять на возможность обращения за помощью к другому специалисту.
Б.1.5.3 Консультанты должны активно участвовать в исследовании и разрешении ситуаций столкновения интересов между ними и потребителями их услуг или организациями, особенно когда это влияет на этический аспект консультирования.
Б.1.6.1 Консультанты должны быть осведомлены о том, как существующий на данный момент закон применяется к их консультативной практике.
Б.1.6.2 Любые научные исследования могут проводиться консультантами только в соответствии с принципами БАК (смотри Руководство 4. “Этические принципы для мониторинга, оценки и исследования в консультировании”).
Б.1.6.3 Консультанты могут столкнуться с ситуацией, когда различные этические принципы входят в противоречие друг с другом. В этом случае конкретную ситуацию следует тщательно рассмотреть и обсудить с супервизором или другими опытными консультантами. Некоторые этические дилеммы не могут быть в полной мере разрешены, даже после добросовестного рассмотрения всех аспектов.
Б.2.1 Консультанты работают со своими клиентами таким образом, который подтверждает уникальность каждого индивида. Консультанты должны учитывать культурный контекст и жизненные установки клиента.
Автономность клиента
Б.2.2 В своей работе консультанты должны проявлять уважение к клиентам, а также способствовать тому, чтобы решения принимались ими на основании своих собственных убеждений, ценностей и контекста.
Б.2.3 Консультанты несут ответственность за то, чтобы любые проблемы во взаимном понимании, связанные с языком, культурными различиями или какими-либо другими причинами были обсуждены на ранней стадии консультирования. Также в начале консультирования следует рассмотреть возможность использования услуг переводчика.
Б.2.4 Консультанты обязаны принять во внимание возможность влияния своих предубеждений, стереотипных установок и поступков на свои реакции и на консультативные отношения в целом.
Б.3.1 Кофиденциальность - это средство обеспечения клиента необходимой безопасностью и приватностью, а также защита его автономии. По этой причине любое ограничение конфиденциальности снижает эффективность консультирования.
Б.3.2 Консультативный контракт должен включать в себя соглашение о границах конфиденциальности. Данное соглашение может быть пересмотрено и изменено только в результате обсуждения между консультантом и клиентом. Соглашения относительно конфиденциальности сохранят силу также и после смерти клиента. Для исключения из последнего правила должны быть юридические или этические основания.
Б.3.3.1 Консультанты должны поставить клиента в известность о любых ограничениях конфиденциальности, которые возникают в сеттинге консультативной работы, например, информирование врача или групповое обсуждение случая в Консультативном центре.
Б.3.3.2 Условия сеттинга могут накладывать дополнительные ограничения на конфиденциальность. Рассматривая возможность работы в определённых условиях консультанты должны учесть влияние таких ограничений на свою практику и решить, стоит ли работать в таком сеттинге.
Б.3.4.1 В ходе консультирования могут возникнуть исключительные обстоятельства. Приняв их во внимание, консультанты могут придти к заключению, что существует угроза нанесения вреда клиенту или другим людям. В этой ситуации необходимо получить согласие клиента на изменение существующей договорённости о конфиденциальности, за исключением случаев, когда есть основания считать, что клиент больше не желает или не способен нести ответственность за свои поступки. Решение об отходе от конфиденциальности следует обсудить с клиентом, до этого обсудив ситуацию с супервизором, или, в случае его отсутствия, с опытным консультантом.
Б.3.4.2 Любое раскрытие конфиденциальной информации ограничивается относящимися к делу фактами. Информация передается только лицам, способным повлиять на исключительные обстоятельства. Решение данного этического вопроса предполагает достижение баланса между действиями в интересах клиента и ответственностью перед обществом.
Б.3.4.3 Консультанты имеют различные взгляды на причины отхода от конфиденциальности. Такими причинами обычно считаются возможность суицида и нанесения клиентом вреда себе и другим. Консультант должен сформировать собственную позицию по этому вопросу и сообщить об этом клиенту и супервизору.
Б.3.5.1 Информация, позволяющая идентифицировать личность клиента, должна хранится отдельно от тех записей, которые консультант делает после сессий.
Б.3.5.2 Передача или уничтожение записей о клиентах осуществляются с соблюдением специальных мер предосторожности, особенно в случае потери консультантом работоспособности или его смерти.
Б.3.5.3 Необходимо гарантировать, что идентифицирующая личность информация не будет передана через те или иные перекрывающиеся конфиденциальные отношения.
Б.3.5.4 Использование материала сессий для исследований, докладов или публикаций допустимо только при согласии клиента. При этом информация должна быть изменена таким образом, чтобы идентификация личности клиента стала невозможной.
Б.3.5.5 Любое обсуждение консультативной работы должно быть содержательным, а не тривиальным.
Б.3.5.6 Консультанты должны уделить особое внимание защите идентифицирующей личность клиента информации, в том числе при обсуждении случаев в ходе супервизии.
Б.4.1.1 Членство в БАК не является квалификацией и не должно использоваться в этом качестве. В рекламных объявлениях, телефонных справочниках, на визитках, в письмах и т.д. консультантам следует ограничиваться сообщением о своем имени, квалификации, адресе, номере телефона, часах работы, перечне предлагаемых услуг и оплате. О членстве в Бак упоминать не следует.
Б.4.1.2 В случаях сообщения о членстве в БАК в выступлениях, письмах и предваряющих консультирование листовках, обращенных к общественности и потенциальным клиентам оно должно сопровождаться пояснением, что данный индивид или организация, если речь идёт о таковой, придерживаются “Кодекса этики и практики” и подлежат процедуре рассмотрения жалоб.
Б.4.1.3 Консультантам следует сообщать о том, что они имеют аккредитацию или регистрацию.
Б.4.1.4 Любые рекламные или публичные высказывания должны быть максимально точными.
Б.4.1.5 Консультанты должны избегать упоминаний о той или иной организации в такой манере, которая создаёт неверное впечатление об их поддержке или подтверждении их квалификации данной организацией.
Б.4.2.1 Любые письменные рекламные материалы, а также устные выступления должны точно отражать предлагаемый вид услуг и соответствующую информацию о профессиональном тренинге, квалификации и опыте консультанта.
Б.4.2.2 Консультантам следует делать всё возможное, чтобы соблюдать обязательства, о которых сообщается в предваряющей консультирование информации.
Б.4.3.1 Консультанты несут ответственность за согласование с клиентами условий консультирования, а именно доступности, степени конфиденциальности, договоренностей относительно гонорара, отмененных сессий и других важных вопросов. Ясное соглашение, включающее в себя сообщение всех условий и их обсуждение, должно быть достигнуто до того, как клиент возьмёт на себя обязательства относительно консультирования.
Б.4.3.2 Консультанты должны убедиться, что участие в консультирование - это результат свободного выбора клиента. Кроме того, в ходе консультативных отношений консультанты обязаны сообщить клиентам о возможности пересмотреть свое решение о консультировании.
Б.4.3.3 Во всехобстоятельствах консультанты должны по возможности избегать столкновения интересов. Любые столкновения интересов должны обсуждаться с супервизором и, когда это уместно, с клиентом.
Б.4.3.4 Следует письменно фиксировать время встреч и уведомить об этом клиента. Также следует поставить клиента в известность в случае записи консультативных сессий. Если клиент выражает желание узнать о том, кто имеет доступ к этим записям и об условиях их хранения, консультанты обязаны дать ответ.
Б.4.4.5 Консультанты несут ответственность за свои действия в отношении любой неудовлетворенности клиента консультированием.
Б.5.1 Консультанты несут ответственность за установление и соблюдение границ в ходе консультативных сессий. Следует недвусмысленно довести до сведения клиента, что консультирование - это формальные и регулируемые контрактом отношения.
Б.5.2 Консультант должен выступать только в одной профессиональной роли; совмещение роли консультанта с ролью супервизора или преподавателя недопустимо.
Б.5.3 Консультанты остаются ответственными за отношения с бывшими клиентами и должны проявлять осторожность вступая с ними в отношения иного рода (дружба, бизнес, сексуальные отношения, обучение, супервизия и др.) Любые изменения в характере отношений необходимо обсуждить с супервизором. Принимая решение об изменениях в характера отношений с бывшими клиентами следует рассмотреть существовавшие в ходе консультирования проблемы и динамику власти, а также то, насколько они были проработаны.
Б.5.4 Консультанты, которые состоят в организациях, запрещающих сексуальные отношения со всеми прежними клиентами, должны выполнять это обязательство.
Б.6.1.1 Консультанты должны приобрести определённый уровень компетентности до начала практической деятельности, сохранять непрерывное профессиональное развитие, иметь регулярную и постоянную супервизию.
Б.6.1.2 Консультанты должны активно следить за собственной компетентностью при помощи супервизии и быть готовыми рассмотреть любые точки зрения, выраженные их клиентами и коллегами.
Б.6.1.3 Консультанты обязаны следить за своим функционированием. В случае, когда их функционирование нарушено алкоголем или другими веществами, они не должны работать. В ситуациях личной или эмоциональной проблемы, а также болезни консультанты должны следить за своим состоянием и определить тот момент, когда они уже не могут компетентно выполнять свою работу.
Б.6.1.4 Компетентность включает в себя способность определить ситуацию, когда правильней будет направить клиента к другому специалисту.
Б.6.1.5 Консультанты несут ответственность за то, чтобы их собственные эмоциональные потребности не оказывали чрезмерного влияния на отношения с клиентами.
Б.6.1.6 Когда консультант не уверен, являются ли та или иная ситуация или способ поведения нарушением “Кодекса этики и практики”, ему следует проконсультироваться со своим супервизором или опытными консультантами.
Б.6.2.1 Консультантам необходимо принять все разумные меры, чтобы гарантировать свою физическую безопасность.
Б.6.3.1 Супервизия - это конфиденциальные отношения, основанные на формальной договорённости, позволяющей консультантам на постоянной основе обсуждать с супервизором свою работу с клиентами. Супервизор, как правило, является опытным консультантом, обладающим также пониманием процесса супервизии. Цель супервизии - стимулировать эффективность взаимоотношений консультанта и клиента.
Б.6.3.2 Роль супервизора, по возможности, не должна совмещаться с ролью руководителя. Если же супервизор является также руководителем, консультант должен иметь возможность регулярной супервизии с независимым супервизором.
Б.6.3.3 Супервизия консультирования должна быть регулярной, последовательной и подходящей для практикуемого вида консультирования. Объём супервизии должен быть соотнесён с объёмом консультативной работы и профессиональным опытом консультанта.
Консультант должен также принимать во внимание следующие кодексы и процедуры, принятые на общем собрании Британской ассоциации консультирования:
“Кодекс этики и практики применения консультативных навыков” (1989) относится к членам ассоциации, которые не считают себя консультантами, однако используют навыки консультирования в качестве дополнения к своей профессиональной роли.
“Кодекс этики и практики супервизоров и консультантов” (1996) касается тех членов ассоциации, которые осуществляют супервизию, а также помогают консультантам найти супервизора.
“Кодекс этики и практики тренеров” (1997) применяется к тем членам ассоциации, которые осуществляют тренинг консультантов или помогают найти учреждение, осуществляющее тренинг консультантов.
В случае жалоб на членов Британской ассоциации консультирования в связи с нарушениями “Кодекса этики и практики” они подвергаются “Процедуре рассмотрения жалоб” (1997).
psyjournal.ru
1.1. Данный Кодекс этики является пересмотренной версией Кодекса этики и практики для супервизоров и консультантов 1988 года и отражает опыт работы членов БАК.
2.1 Цель Кодекса — установить и поддерживать стандарты работы супервизоров, являющихся членами БАК, а также информировать и защищать консультантов, нуждающихся в супервизии. В рамках данного Кодекса термины “консультант” и “консультирование” используются в соответствии с определением консультирования, предложенным в Кодексе этики и практики консультантов.
2.2 Все члены Ассоциации обязаны в своей работе следовать существующему Кодексу для их специальности. Тем самым они принимают условия взаимодействия с супервизируемыми и их клиентами, коллегами, членами данной Ассоциации обществом. Хотя данный Кодекс отражает не все возможные этические и практические проблемы, его цель — обеспечить супервизоров схемой для решения этических вопросов и предоставить базу для развития практики. Супервизоры и супервизируемые (консультанты) должны определить, какие из разделов Кодекса отражают ту или иную ситуацию их практической деятельности, и выбрать одну из альтернативных возможностей решения данной ситуации.
2.3. Супервизия в консультировании является официальным и организуемым в соответствии с взаимной договоренностью мероприятием, в рамках которого консультант регулярно обсуждает свою работу с компетентным специалистом, имеющим опыт консультативной работы и знакомым с процессом супервизии консультантов. Суть этого мероприятия совместная работа с целью обеспечения и повышения эффективности консультативной работы супервизируемого.Супервизия консультантов (СК)—это термин, который будет использоваться в тексте данного Кодекса. Синонимами этого понятия являются: супервизия, консультативная поддержка, клиническая супервизия и неадминистративная супервизия. СК — существенная составляющая успешной консультативной практики. Она отличается от обучения, личностного развития и административной супервизии.
2.4. Ассоциация разработала процедуру рекламации: члены Ассоциации, замеченные в нарушении Кодекса этики и практики, могут лишиться своего членства.
3.1. СК дает супервизируемым возможность регулярно обсуждать и анализировать их работу с клиентами. При проведении супервизии должны быть приняты во внимание условия работы супервизируемого. СК должна учитывать потребности клиентов и контролировать эффективность терапевтического вмешательства.
3.2. СК может включать в себя ряд элементов обучения, личностного развития или административной супервизии, но ее цели не аналогичны целям этих мероприятий, что должно быть учтено при ее проведении.
3.3. СК — официальный совместный процесс, цель которого — помочь супервизируемым соответствовать этическим и профессиональным стандартам практики и развить творческий подход к работе.
3.4. Необходимо, чтобы консультант и супервизор могли конструктивно работать вместе и чтобы СК включала элементы поддержки и развития.
3.5. Существует несколько моделей СК (см. п. 5), варьирующих в зависимости от потребностей супервизируемого. Одновременно супервизор может использовать несколько моделей работы. Данный Кодекс удовлетворяет условиям всех моделей СК.
3.6. Частота сессий СК может варьировать в зависимости от объема консультативной практики, опыта супервизируемых и условий их работы.
4.1. Антидискриминационная практика — один из основополагающихпринципов консультирования и СК, как заявлено и в данном Кодексе, и вКодексе этики и практики консультантов. Данный принцип учитывает и особенности социального контекста клиента (пункт В.2.7.3 Кодекса 1996 года).
4.2. Супервизор берет на себя ответственность осознавать свои собственные предрассудки и стереотипы и то, каким образом эти предрассудки и стереотипы могут влиять на отношения в рамках супервизии. Обсуждение этих вопросов — часть процесса СК.
4.3. Супервизор должен тщательно отслеживать любые предрассудки и предубеждения, которые влияют на работу супервизируемого с клиентом, и обращать на них внимание супервизируемого; это является необходимым условием удовлетворения потребностей клиента. Одна из целей СК — помочь супервизируемым распознавать и ценить различия. Супервизор должен оценивать адекватность работы супервизируемого, чья система ценностей влияет на принятие им клиентов.
4.4. Установки, предубеждения и предрассудки могут быть идентифицированы посредством языка и благодаря особому вниманию к выбору материала, выносимого на сессию СК.
Существует несколько форм (моделей) СК. Отличительные черты этих моделей описаны ниже. Некоторые консультанты комбинируют различные модели СК.
5.1. Супервизия один на один (супервизор — супервизируемый).Данный процесс предполагает проведение СК на индивидуальной основе: обычно консультант менее опытен, чем его супервизор. Это наиболее распространенная модель СК.
5.2. Групповая супервизия с идентифицированным(и) супервизором(супервизорами).Существует несколько разновидностей данной модели СК. Первый подход предполагает, что супервизор выступает в роли руководителя группы, берет на себя ответственность за равное распределение времени между супервизируемыми и работает с каждым из супервизируемых по очереди. В соответствии со вторым подходом супервизор стимулирует самостоятельную групповую работу супервизируемых, сам выступая главным образом в качестве технического ресурса.
5.3. Супервизия между консультантами равной квалификации.Предполагается, что два консультанта проводят супервизию друг для друга, по очереди выступая в роли супервизора. Как правило, время супервизии делится между ними поровну. Эта модель СК подходит не для всех консультантов.
5.4. Групповая супервизия между консультантами равной квалификации. Такая модель работы используется в тех случаях, когда в группу для проведения супервизии объединяется три или более консультантов. Как правило, они воспринимают друг друга как равных по статусу, опыту и/ или образованию. Эта форма работы не может быть использована неопытными консультантами.
5.5. Уровень компетентности, позволяющий проводить и принимать участие в той или иной форме СК описан в Кодексе практики (В.2.6.)
6.1. Данный кодекс имеет два раздела. Раздел А, Кодекс этики, описывает основные ценности СК и ряд общих принципов СК. Раздел В, Кодекс практики, анализирует использование этих принципов в СК.
А. 1. СК не является деятельностью, предполагающей эксплуатацию одного человека другим. Ее основные ценности — целостность, ответственность, справедливость и уважение. Супервизор всегда должен отвечать за свою работу в одинаковой мере, независимо от того, получает ли он за нее плату или работает на добровольной основе, и независимо от используемой модели (формы) СК.А.2. КонфиденциальностьСодержание сессий супервизии конфиденциально. Супервизор должен определить границы возможной конфиденциальности. А.З. БезопасностьСупервизор должен предпринять все возможные меры для обеспечения безопасности супервизируемых и их клиентов во время их совместной работы.А.4. ЭффективностьСупервизор должен предпринять все возможные меры по обеспечению оптимального уровня практики супервизируемых.A. 5. КонтрактыСроки и условия СК должны быть известны супервизируемым с самого начала. Последующий пересмотр условий должен осуществляться по взаимному заблаговременному соглашению.А.6. КомпетентностьСупервизор должен предпринять все возможные меры для оценивания и развития своей собственной компетентности и не выходить в работе за рамки этой компетентности. Это предполагает и прохождение супервизии самим супервизором.
В. 1.1. Супервизор несет ответственность за то, чтобы его контракт с супервизируемыми позволял им максимально честно представлять и исследовать свою деятельность.
В. 1.2. В рамках этого контракта супервизор несет ответственность за помощь супервизируемым в критическом переосмыслении их работы; однако необходимо одновременно принимать в расчет тот факт, что клиническую ответственность в данном случае несет сам консультант.
В. 1.3. Супервизор несет совместную с супервизируемыми ответственность за то, чтобы процесс супервизии служил максимальному удовлетворению потребностей клиентов.
В. 1.4. Супервизор несет ответственность за определение и соблюдение границ отношений в рамках СК и иных профессиональных отношений (в рамках управления, обучения и т.д.).
В. 1.5. Супервизор и супервизируемый должны предпринять все возможные меры по обеспечению того, чтобы любые личностные или социальные контакты между ними не повлияли на эффективность СК.
В. 1.7. Супервизор не может эксплуатировать своих супервизируемых в финансовом, сексуальном, эмоциональном или каком-либо ином плане. Вступление супервизора в сексуальные отношения с супервизируемым рассматривается как поступок, противоречащий этическим нормам.
В. 1.8. Супервизор должен отслеживать факт наличия между супервизируемыми и их клиентами какихлибо отношений помимо отношений консультирования, поскольку такие отношения могут нарушить объективность и непредвзятость суждений супервизора.
В. 1.9. Супервизор должен признавать и уважать своих супервизируемых и их клиентов независимо от их происхождения, статуса, расы, пола, сексуальных предпочтений.Супервизор должен исключить возможность любых актов дискриминации как между супервизируемыми и их клиентами, так и между супервизорами и супервизируемыми.
В.1.10. Супервизор и супервизируемый должны осознавать своивзаимные обязательства по отношению друг к другу и к организации, в которой они работают или проходят обучение.
В. 1.12. Если супервизируемые не могут должным образом исполнять свою работу вследствие каких-либо личностных или эмоциональных проблем, тех или иных убеждений и установок, болезни, злоупотребления алкоголем или наркотическими препаратами, или же вследствие какихлибо иных причин, супервизор несет ответственность за то, чтобы помочь супервизируемым осознать этот факт и предпринять необходимые шаги по его устранению.
В.1.13. В рамках супервизии супервизор должен вести себя таким образом, чтобы не компрометировать в глазах общественности ни себя в роли супервизора, ни институт супервизии как таковой.
В. 1.14. Если супервизору стало известно о факте недостойного поведения другого супервизора, и такое поведение не может быть откорректировано путем беседы с этим супервизором, он должен поставить в известность комитет по рекламации БАК, соблюдая при этом рамки конфиденциальности, предусмотренные процедурой рекламации.
В.1.15. Супервизор несет ответственность зато, чтобы его эмоции и потребности были реализованы за пределами супервизии и не зависели исключительно от его взаимоотношений с супервизируемыми.
В. 1.16. Супервизор должен проконсультироваться со своим собственным супервизором, прежде чем начать работу со своими бывшими клиентами в качестве супервизируемых или со своими бывшими супервизируемыми в качестве клиентов.
8.2.1. Независимо от формы СК (см. выше), проводящий ее супервизор должен быть практикующим и квалифицированным консультантом.8.2.2. Супервизор должен продолжать свое профессиональное развитие.8.2.3. Супервизор несет ответственность за то, чтобы та супервизия, которую проходит он сами, способствовала эффективности проводимой им супервизии и помогала оценивать свою компетентность.8.2.4. Супервизор несет ответственность за оценивание своей компетентности и осуществление деятельности в ее рамках.8.2.5. Супервизор должен временно или окончательно прекратить проведение супервизии в том случае, если ее эффективность снижена вследствие какихлибо личностных или эмоциональных проблем, болезни, злоупотребления алкоголем или наркотическими препаратами, или по какойлибо иной причине.8.2.6. При проведении некоторых форм супервизии необходимо принимать в расчет описанные ниже условия.
А В С D Е F G Н
Супервизия один на один (супервизор — супервизируемый) XГрупповая супервизия с идентифицированным^) супервизором (супервизорами) X X X XСупервизия между консультантами равной квалификации X X X X XГрупповая супервизия между консультантами равной квалификации X X X X X X X
A. Необходимо исполнение всех положений Кодекса практики.
B. Каждому из супервизируемых должно быть уделено достаточное время для прохождения супервизии.
C. Эта форма работы не рекомендуется для малоопытных и недостаточно квалифицированных консультантов.
D. Необходимо обеспечить такую атмосферу супервизии, которая позволяла бы свободный обмен мнениями и обсуждение практики каждого из супервизируемых в конструктивной и поддерживающей манере,
E. Супервизор должен иметь опыт не только консультативной, но и групповой работы, чтобы обеспечить максимально эффективную работу группы.
F. Все участники группы должны иметь достаточный опыт групповой работы, чтобы способствовать максимально конструктивному проведению супервизии.
G. Необходимо обсуждение и принятие решения относительно того, кто несет ответственность за проведение супервизии и реализацию ее задач.
H. Целесообразно введение в процесс супервизии независимого консультанта, который регулярно оценивал бы ход и качество СК.
В.3.1.1. Если супервизор и супервизируемый работают в одной и той же организации, супервизор несет ответственность за прояснение всех условий контракта.
8.3.1.2. Супервизор должен информировать своего супервизируемого о своей квалификации, философской и теоретической позиции, отношении к антидискриминационной практике, а также об используемых им методах супервизии.
8.3.1.3. Супервизор должен ясно изложить супервизируемому условия их работы, в особенности то, что касается длительности и частоты сессий, практики фиксирования сессий и принципов конфиденциальности.
8.3.1.4. Условия оплаты и повышения оплаты должны быть оговорены заранее.
8.3.1.5. Супервизор и супервизируемый должны обсудить ожидания от работы и требования, предъявляемые им друг другу. Должны быть прояснены и способы формальной оценки работы супервизируемого. Каждый из участников СК должен определить для себя ценность работы с партнером (партнерами) и регулярно возвращаться к оцениванию этого параметра.
8.3.1.6. Супервизор должен обсудить с супервизируемыми возможность реализации какихлибо профессиональных отношений за пределами СК и варианты оплаты этой и любой другой работы.
8.3.1.7. Прежде чем подписать контракт, супервизор должен узнать, проходил ли его супервизируемый консультирование, поскольку это факт может оказывать влияние на ход и специфику СК.
8.3.1.8. Супервизор, работающий с повышающими квалификацию консультантами, должен прояснить границы своей ответственности за супервизируемого в рамках обучающего курса и проводящей его организации, а также определить формальную систему оценки.
8.3.2.1. Как правило, супервизор не раскрывает конфиденциальную информацию, касающуюся супервизируемых, их клиентов или какихто других людей без предварительного согласия на это всех заинтересованных сторон. Исключения из этого правила описаны в данном Кодексе.
8.3.2.2. После заключения исходного контракта в число людей, с которыми супервизор может обсуждать работу своего супервизируемого, входят те, к кому он сам обращается за поддержкой, супервизией или консультацией. На этой стадии также необходимо прояснить границы конфиденциальности с учетом границ ответственности терапевта. Это особенно важно в том случае, когда супервизируемым является консультантпрактикант.
8.3.2.3. Супервизор должен предпринимать все возможные меры для того, чтобы побудить супервизируемых представлять свою работу таким образом, чтобы защитить личностную идентичность клиентов или же получить их согласие на раскрытие супервизору касающейся их информации.
8.3.2.4. Супервизор не должен раскрывать конфиденциальную информацию, касающуюся его супервизируемых или клиентов их супервизируемых, какомулибо лицу или общественности, за исключением следующих случаев.а) Когда это четко прописано в контракте супервизии и согласуется с Кодексом этики и практики БАК.б) Когда супервизор считает необходимым предотвратить серьезный эмоциональный или физический вред для клиента, супервизируемого или третьей стороны. При таких обстоятельствах необходимо получить согласие супервизируемого на изменение условий конфиденциальности (за исключением тех случаев, когда есть серьезные основания усомниться в том, что супервизируемый может отвечать за свои поступки). Если возможно, решение о разглашении конфиденциальной информации должно приниматься после консультации с другим опытным супервизором.
а) когда необходимо дать оценку профессиональных качеств супервизируемого;б) когда супервизируемый подлежит дисциплинарным взысканиям из-за нарушений этических и профессиональных стандартов.
В последнем случае разглашаемая конфиденциальная информация должна ограничиваться теми фактами, которые имеют непосредственное отношение к рассматриваемой ситуации. Здесь необходимо поступать так, чтобы учитывать интересы супервизируемого, дать ему возможность принять на себя ответственность за свои действия, а также необходимо принимать в расчет ответственность самого супервизора за клиента и общество.
8.3.2.6. Информация о работе с супервизируемым может быть использована для публикации или доклада с разрешения самого супервизируемого и при условии обеспечения его анонимности.
8.3.2.7. Если супервизор считает необходимым проконсультироваться относительно случая супервизии с коллегами, он должен быть уверен в том, что такое обсуждение целесообразно.Кодекс этики.
www.psy-expert.ru
Кодекс этики и практики консультантов Британской ассоциации консультирования 1. Введение1.1. Цель этого кодекса — установить стандарты психологической работы для членов Британской ассоциации консультантов, а также информировать и защищать людей, обратившихся к ним за помощью. 1.2. Все члены Ассоциации должны придерживаться этого кодекса, который является общей системой правил для обращения с их обязательств перед клиентами, коллегами, членами БАК, а также перед широкой общественностью. Ни один кодекс не может разрешить всех вопросов, связанных с этикой и практикой. Цель данного кодекса — создать общую основу для решения этических проблем и способствовать эффективной практике. Члены Ассоциации должны самостоятельно определять, какие части кодекса применимы к той или иной конкретной ситуации и учитывать любые возможные противоречия между различными аспектами профессиональной ответственности. 1.3. Ассоциация имеет “Процедуру рассмотрения жалоб”. Нарушение этического кодекса может привести к лишению членства в БАК. 2. Природа консультирования2.1. Общая цель консультирования — способствовать тому, чтобы клиент получал большее удовлетворение от переживания своей жизни. Термин “консультирование” включает в себя работу с индивидами, парами или группами людей, обычно называемых “клиентами”. Частные цели консультативных отношений вытекают из потребностей клиента. Консультирование может быть направлено на решение проблем развития, разрешение определенных проблем, принятие решений, преодоление кризиса, достижение понимания себя, проработку чувств внутреннего конфликта или улучшение межличностных отношений. Задача консультанта состоит в том, чтобы способствовать достижению данных целей. Консультант должен с уважением относиться к ценностям клиента, его личным ресурсам и способности осуществлять выбор. 2.2. Консультирование включает в себя предварительное заключение контракта с ясно обозначенными границами и обязательствами относительно приватности и конфиденциальности. 2.3. Общепринятого разделения между консультированием и психотерапией не существует, и эти понятия часто используются как взаимозаменяемые. Использование консультативных навыков в иных контекстах, как за оплату, так и бесплатно, подчиняется этическому кодексу. 3. Политика равных возможностейБританская ассоциация консультирования обеспечивает равные возможности доступа и участия для всех своих членов в работе всех структур. БАК считает важным, чтобы такие характеристики как возраст, цвет кожи, вероисповедание, культура, физическая недееспособность, образование, нравственность, пол, информация, знания, деньги, национальность, раса, религия, сексуальная ориентация, социальный класс и статус не становились препятствием для участия в любых областях деятельности Ассоциации, включая услуги ее членам, набор и работу с добровольцами, участие в работе над установлением, проверкой и оценкой стандартов, а также в рассмотрении жалоб. Всё это имеет большое значение, так как Британская ассоциация консультирования — это “голос консультирования” в мире.Структура кодексаКодекс разделен на две части. Этический кодекс кратко излагает основополагающие ценности консультирования и ряд принципов, вытекающих из них.А. Этический кодексЦенностиГлавными ценностями консультантов являются целостность, беспристрастность и уважение.А.1 ОтветственностьВ ходе консультативных сессий должны быть использованы все доступные средства для того, чтобы обеспечить клиенту безопасность. Консультанты должны с равной добросовестностью относиться к этической стороне своей работы вне зависимости от условий или финансовой основы консультативного контракта.А.2 Антидискриминационная практикаКонсультанты должны выявить и рассмотреть свои собственные предубеждения и стереотипы, чтобы убедиться, что антидискриминационный подход является неотъемлемой частью их консультативной практики.А.3 КонфиденциальностьСтремясь к максимальной конфиденциальности, консультанты с уважением относятся к частной жизни клиента, стремятся к созданию доверия. Конфиденциальность и доверие являются необходимыми условиями консультирования.А.4 КонтрактыУсловия консультирования должны быть максимально ясны клиенту до его начала. Любое изменение этих условий должно обсуждаться с клиентом.А.5 ГраницыКонсультанты должны устанавливать и сохранять границы консультативных отношений. Консультанты должны учитывать влияние любых предшествующих и перекрывающихся отношений. А.6 КомпетентностьКонсультанты должны принимать все меры для отслеживания и развития своей профессиональной компетентности и учитывать ограничения своей компетентности в практической деятельности. Консультанты должны иметь регулярную супервизию своей консультативной практики.Б. Кодекс практикиВведениеВ этом разделе кодекса вышеперечисленные ценности и этические принципы применяются к более конкретным ситуациям, которые возникают в консультативной практике. Разделы и пункты расположены в таком же порядке и под теми же заглавиями, как и в разделе об этике. Ни один пункт или раздел кодекса не следует рассматривать в изоляции от его остальной части.Б.1 Вопросы ответственностиБ1.1 Регулируемые этическим кодексом взаимоотношения между консультантом и клиентом — важнейшая часть консультирования. Однако социальная изоляция консультирования недопустима. Консультант должен принимать во внимание и другие источники этической ответственности. Заглавия этого раздела имеют целью привлечь внимание к некоторым из них.Б.1.2 Консультанты несут ответственность за клинические/терапевтические решения в своей работе с клиентами.Б.1.3 Ответственность перед клиентом.Безопасность клиентаБ.1.3.1 Консультант должен убедиться, что клиент не страдает ни от физического, ни от психологического вреда в ходе сеансов.Б.1.3.2 Консультанты не имеют права материально, сексуально, эмоционально и каким-либо другим способом эксплуатировать своих клиентов. Предложение и склонение клиента к сексуальным отношениям является нарушением профессиональной этики. Б.1.3.3 Консультанты должны обеспечить приватность происходящего в ходе консультативных сессий. Прослушивание, запись и наблюдение возможны только при согласии клиента. Ведение любого рода записи должно обсуждаться в ходе заключения контракта. Консультант должен также позаботиться о том, чтобы сессии не прерывались.Самостоятельность клиентаБ.1.3.4 Баланс власти в консультировании неравен, поэтому консультанты должны избегать злоупотребления своей властью.Б.1.3.5 Консультанты, как правило, не выступают от имени своих клиентов. Если они делают это, то только в исключительных обстоятельствах или для того, чтобы выразить просьбу клиента.Б.1.3.6 Консультанты, как правило, не дают советов.Б.1.3.7 Консультанты несут ответственность за то, чтобы в начале консультирования выяснить, участвует ли клиент в любых других терапевтических или помогающих отношениях и рассмотреть вопрос об уместности консультирования в данных обстоятельствах. Прежде чем обсуждать клиента с другими профессионалами, консультанты должны получить его разрешение на это.Начало и окончание консультированияБ.1.3.8 Консультанты работают с клиентами, чтобы достигнуть момента, когда становится очевидно, что клиенты получили помощь, за которой они обратились. Если помощь консультанта больше не нужна, или клиенты заявляют о желании завершить консультирование, естественным следствием является окончание консультативных отношений.Б.1.3.9 К окончанию консультирования могут привести не терапевтические причины, а внешние обстоятельства. В случае если консультант внезапно или непредвиденно прерывает или завершает консультативные отношения, он должен принять меры для обеспечения заботы о неотложных потребностях клиента.Б. 1.3.10 Консультанты должны предварительно подготовить своих клиентов к планируемым перерывам в консультировании. Следует принять меры, обеспечивающие благополучие клиентов в течение таких перерывов.Б.1.4 Ответственность перед другими консультантамиБ.1.4.1 В своей профессиональной деятельности консультанты не должны вести себя таким образом, который подрывает веру общественности в них в роли консультанта или в работу других консультантов.Б.1.4.2 Консультанту, который обнаружил нарушение поведения другого консультанта, которое не может быть разрешено или исправлено после обсуждения с ним, следует воспользоваться “Процедурой рассмотрения жалоб”. При этом должна сохраняться конфиденциальность, то есть сообщается только та информация, которая необходима для рассмотрения данной жалобы.Б.1.5 Ответственность перед коллегами и другимиБ.1.5.1 Консультанты несут ответственность за предлагаемые ими профессиональные услуги перед коллегами, работодателями и финансовыми организациями. В тоже самое время они должны уважать частную жизнь, потребности и автономность клиента, а также контрактное соглашение с клиентом о конфиденциальности.Б.1.5.2 Ничто не должно вести к тому, чтобы клиент считал, что предложенная консультантом помощь фактически не была оказана, так как это может негативно повлиять на возможность обращения за помощью к другому специалисту.Б.1.5.3 Консультанты должны активно участвовать в исследовании и разрешении ситуаций столкновения интересов между ними и потребителями их услуг или организациями, особенно когда это влияет на этический аспект консультирования. Б.1.6 Ответственность перед широкой общественностьюЗаконБ.1.6.1 Консультанты должны быть осведомлены о том, как существующий на данный момент закон применяется к их консультативной практике.ИсследованиеБ.1.6.2 Любые научные исследования могут проводиться консультантами только в соответствии с принципами БАК (смотри Руководство 4. “Этические принципы для мониторинга, оценки и исследования в консультировании”).Разрешение конфликтов между этическими приоритетамиБ.1.6.3 Консультанты могут столкнуться с ситуацией, когда различные этические принципы входят в противоречие друг с другом. В этом случае конкретную ситуацию следует тщательно рассмотреть и обсудить с супервизором или другими опытными консультантами. Некоторые этические дилеммы не могут быть в полной мере разрешены, даже после добросовестного рассмотрения всех аспектов. Б.2 Анти-дискриминационная практикаУважение клиентаБ.2.1 Консультанты работают со своими клиентами таким образом, который подтверждает уникальность каждого индивида. Консультанты должны учитывать культурный контекст и жизненные установки клиента.Автономность клиентаБ.2.2 В своей работе консультанты должны проявлять уважение к клиентам, а также способствовать тому, чтобы решения принимались ими на основании своих собственных убеждений, ценностей и контекста.Самоосознавание консультантаБ.2.3 Консультанты несут ответственность за то, чтобы любые проблемы во взаимном понимании, связанные с языком, культурными различиями или какими-либо другими причинами были обсуждены на ранней стадии консультирования. Также в начале консультирования следует рассмотреть возможность использования услуг переводчика.Б.2.4 Консультанты обязаны принять во внимание возможность влияния своих предубеждений, стереотипных установок и поступков на свои реакции и на консультативные отношения в целом.Б.3 КонфиденциальностьБ.3.1 Кофиденциальность — это средство обеспечения клиента необходимой безопасностью и приватностью, а также защита его автономии. По этой причине любое ограничение конфиденциальности снижает эффективность консультирования.Б.3.2 Консультативный контракт должен включать в себя соглашение о границах конфиденциальности. Данное соглашение может быть пересмотрено и изменено только в результате обсуждения между консультантом и клиентом. Соглашения относительно конфиденциальности сохранят силу также и после смерти клиента. Для исключения из последнего правила должны быть юридические или этические основания.Б.3.3 СеттингБ.3.3.1 Консультанты должны поставить клиента в известность о любых ограничениях конфиденциальности, которые возникают в сеттинге консультативной работы, например, информирование врача или групповое обсуждение случая в Консультативном центре.Б.3.3.2 Условия сеттинга могут накладывать дополнительные ограничения на конфиденциальность. Рассматривая возможность работы в определённых условиях консультанты должны учесть влияние таких ограничений на свою практику и решить, стоит ли работать в таком сеттинге.Б.3.4 Исключительные обстоятельстваБ.3.4.1 В ходе консультирования могут возникнуть исключительные обстоятельства. Приняв их во внимание, консультанты могут придти к заключению, что существует угроза нанесения вреда клиенту или другим людям. В этой ситуации необходимо получить согласие клиента на изменение существующей договорённости о конфиденциальности, за исключением случаев, когда есть основания считать, что клиент больше не желает или не способен нести ответственность за свои поступки. Решение об отходе от конфиденциальности следует обсудить с клиентом, до этого обсудив ситуацию с супервизором, или, в случае его отсутствия, с опытным консультантом.Б.3.4.2 Любое раскрытие конфиденциальной информации ограничивается относящимися к делу фактами. Информация передается только лицам, способным повлиять на исключительные обстоятельства. Решение данного этического вопроса предполагает достижение баланса между действиями в интересах клиента и ответственностью перед обществом.Б.3.4.3 Консультанты имеют различные взгляды на причины отхода от конфиденциальности. Такими причинами обычно считаются возможность суицида и нанесения клиентом вреда себе и другим. Консультант должен сформировать собственную позицию по этому вопросу и сообщить об этом клиенту и супервизору. Б.3.5 Обращение с конфиденциальностьюБ.3.5.1 Информация, позволяющая идентифицировать личность клиента, должна хранится отдельно от тех записей, которые консультант делает после сессий.Б.3.5.2 Передача или уничтожение записей о клиентах осуществляются с соблюдением специальных мер предосторожности, особенно в случае потери консультантом работоспособности или его смерти.Б.3.5.3 Необходимо гарантировать, что идентифицирующая личность информация не будет передана через те или иные перекрывающиеся конфиденциальные отношения.Б.3.5.4 Использование материала сессий для исследований, докладов или публикаций допустимо только при согласии клиента. При этом информация должна быть изменена таким образом, чтобы идентификация личности клиента стала невозможной.Б.3.5.5 Любое обсуждение консультативной работы должно быть содержательным, а не тривиальным. Б.3.5.6 Консультанты должны уделить особое внимание защите идентифицирующей личность клиента информации, в том числе при обсуждении случаев в ходе супервизии.Б.4 КонтрактыБ.4.1 Реклама и публичные высказыванияБ.4.1.1 Членство в БАК не является квалификацией и не должно использоваться в этом качестве. В рекламных объявлениях, телефонных справочниках, на визитках, в письмах и т.д. консультантам следует ограничиваться сообщением о своем имени, квалификации, адресе, номере телефона, часах работы, перечне предлагаемых услуг и оплате. О членстве в Бак упоминать не следует.Б.4.1.2 В случаях сообщения о членстве в БАК в выступлениях, письмах и предваряющих консультирование листовках, обращенных к общественности и потенциальным клиентам оно должно сопровождаться пояснением, что данный индивид или организация, если речь идёт о таковой, придерживаются “Кодекса этики и практики” и подлежат процедуре рассмотрения жалоб.Б.4.1.3 Консультантам следует сообщать о том, что они имеют аккредитацию или регистрацию.Б.4.1.4 Любые рекламные или публичные высказывания должны быть максимально точными.Б.4.1.5 Консультанты должны избегать упоминаний о той или иной организации в такой манере, которая создаёт неверное впечатление об их поддержке или подтверждении их квалификации данной организацией.Б.4.2 Предваряющая консультирование информацияБ.4.2.1 Любые письменные рекламные материалы, а также устные выступления должны точно отражать предлагаемый вид услуг и соответствующую информацию о профессиональном тренинге, квалификации и опыте консультанта.Б.4.2.2 Консультантам следует делать всё возможное, чтобы соблюдать обязательства, о которых сообщается в предваряющей консультирование информации.Б.4.3 Заключение контракта с клиентамиБ.4.3.1 Консультанты несут ответственность за согласование с клиентами условий консультирования, а именно доступности, степени конфиденциальности, договоренностей относительно гонорара, отмененных сессий и других важных вопросов. Ясное соглашение, включающее в себя сообщение всех условий и их обсуждение, должно быть достигнуто до того, как клиент возьмёт на себя обязательства относительно консультирования.Б.4.3.2 Консультанты должны убедиться, что участие в консультирование — это результат свободного выбора клиента. Кроме того, в ходе консультативных отношений консультанты обязаны сообщить клиентам о возможности пересмотреть свое решение о консультировании. Б.4.3.3 Во всехобстоятельствах консультанты должны по возможности избегать столкновения интересов. Любые столкновения интересов должны обсуждаться с супервизором и, когда это уместно, с клиентом.Б.4.3.4 Следует письменно фиксировать время встреч и уведомить об этом клиента. Также следует поставить клиента в известность в случае записи консультативных сессий. Если клиент выражает желание узнать о том, кто имеет доступ к этим записям и об условиях их хранения, консультанты обязаны дать ответ. Б.4.4.5 Консультанты несут ответственность за свои действия в отношении любой неудовлетворенности клиента консультированием.Б.5 Границы с клиентамиБ.5.1 Консультанты несут ответственность за установление и соблюдение границ в ходе консультативных сессий. Следует недвусмысленно довести до сведения клиента, что консультирование — это формальные и регулируемые контрактом отношения.Б.5.2 Консультант должен выступать только в одной профессиональной роли; совмещение роли консультанта с ролью супервизора или преподавателя недопустимо.с бывшими клиентамиБ.5.3 Консультанты остаются ответственными за отношения с бывшими клиентами и должны проявлять осторожность вступая с ними в отношения иного рода (дружба, бизнес, сексуальные отношения, обучение, супервизия и др.) Любые изменения в характере отношений необходимо обсуждить с супервизором. Принимая решение об изменениях в характера отношений с бывшими клиентами следует рассмотреть существовавшие в ходе консультирования проблемы и динамику власти, а также то, насколько они были проработаны.Б.5.4 Консультанты, которые состоят в организациях, запрещающих сексуальные отношения со всеми прежними клиентами, должны выполнять это обязательство.Б.6 КомпетентностьБ.6.1 Компетентность консультантаБ.6.1.1 Консультанты должны приобрести определённый уровень компетентности до начала практической деятельности, сохранять непрерывное профессиональное развитие, иметь регулярную и постоянную супервизию.Б.6.1.2 Консультанты должны активно следить за собственной компетентностью при помощи супервизии и быть готовыми рассмотреть любые точки зрения, выраженные их клиентами и коллегами.Б.6.1.3 Консультанты обязаны следить за своим функционированием. В случае, когда их функционирование нарушено алкоголем или другими веществами, они не должны работать. В ситуациях личной или эмоциональной проблемы, а также болезни консультанты должны следить за своим состоянием и определить тот момент, когда они уже не могут компетентно выполнять свою работу.Б.6.1.4 Компетентность включает в себя способность определить ситуацию, когда правильней будет направить клиента к другому специалисту.Б.6.1.5 Консультанты несут ответственность за то, чтобы их собственные эмоциональные потребности не оказывали чрезмерного влияния на отношения с клиентами.Б.6.1.6 Когда консультант не уверен, являются ли та или иная ситуация или способ поведения нарушением “Кодекса этики и практики”, ему следует проконсультироваться со своим супервизором или опытными консультантами.Б.6.2 Безопасность консультантаБ.6.2.1 Консультантам необходимо принять все разумные меры, чтобы гарантировать свою физическую безопасность.Б.6.3 Супервизия консультированияБ.6.3.1 Супервизия — это конфиденциальные отношения, основанные на формальной договорённости, позволяющей консультантам на постоянной основе обсуждать с супервизором свою работу с клиентами. Супервизор, как правило, является опытным консультантом, обладающим также пониманием процесса супервизии. Цель супервизии — стимулировать эффективность взаимоотношений консультанта и клиента. Б.6.3.2 Роль супервизора, по возможности, не должна совмещаться с ролью руководителя. Если же супервизор является также руководителем, консультант должен иметь возможность регулярной супервизии с независимым супервизором.Б.6.3.3 Супервизия консультирования должна быть регулярной, последовательной и подходящей для практикуемого вида консультирования. Объём супервизии должен быть соотнесён с объёмом консультативной работы и профессиональным опытом консультанта.В.6.4 Знание других кодексовКонсультант должен также принимать во внимание следующие кодексы и процедуры, принятые на общем собрании Британской ассоциации консультирования:“Кодекс этики и практики применения консультативных навыков” (1989) относится к членам ассоциации, которые не считают себя консультантами, однако используют навыки консультирования в качестве дополнения к своей профессиональной роли.“Кодекс этики и практики супервизоров и консультантов” (1996) касается тех членов ассоциации, которые осуществляют супервизию, а также помогают консультантам найти супервизора.“Кодекс этики и практики тренеров” (1997) применяется к тем членам ассоциации, которые осуществляют тренинг консультантов или помогают найти учреждение, осуществляющее тренинг консультантов.В случае жалоб на членов Британской ассоциации консультирования в связи с нарушениями “Кодекса этики и практики” они подвергаются “Процедуре рассмотрения жалоб” (1997).Перейти к следующей статье[5253[5918]]
(с) Институт практической психологии и психоанализа, 2000 г. Все права защищены. Любое использование материалов без разрешения редакции запрещено. http://top.mail.ru/jump?from=48868
www.psypraxis.ru
Реферат по дисциплине «Деловая этика».
Тема: «Деловая культура в Великобритании».
Подготовила студентка
1 курса группы 1-ЭД-41
Шпакова Кристина
Содержание
1. Коротко о Великобритании
2. Английский этикет
3. Культура Англии
4. Деловой этикет Англии
5. Британская деловая культура: основные принципы и ценности
6. Про британских бизнесменов
7. Список используемой литературы (сайтов)
1. Англия — наиболее крупная историческая и административная часть Соединённого Королевства Великобритании и Северной Ирландии, страна в его составе, занимающая юго-восточную часть большого острова Великобритания. Население Англии составляет 83% от общего числа населения Великобритании.
Англия стала объединением некогда враждующих графств в 927 году и берёт своё название от англов, одного из германских племён, которые обосновались там в 5-м и 6-м столетиях. Столица Англии — Лондон, самый большой город в Великобритании и Европейском союзе.
Англия — место происхождения английского языка и Англиканской церкви, а английское законодательство формирует основу юридических систем многих стран; кроме того, Лондон был центром Британской империи, а страна — местом рождения Промышленной революции. Англия была первой промышленно развитой страной в мире, а также страной с парламентской демократией, конституционные, правительственные и юридические новшества которой были переняты другими нациями и странами.
Королевство Англия, включая княжество Уэльс, являлось отдельным государством до 1 мая 1707, когда объединилось с Шотландией в Королевство Великобритания.
2. Английский этикет.
Английский этикет — это воплощение строгости и официальности. Именно в этой стране зародилось понятие об «истинном джентльмене». Только джентльмен в третьем поколении может носить почётное звание «истинного». Если, например, Вы сами обладаете безупречными манерами, у Вас отличное образование, но Ваш дедушка пренебрегал правилами хорошего тона, то, увы, в Англии Вас ни за что не признают «истинным джентльменом».
Однако этикет Англии не приемлет употребление слова «джентльмен» для оценки уровня воспитанности человека. Вы проявите крайнее невежество, если будете пользоваться понятиями «джентльмен» / «не джентльмен», «леди» / «не леди», характеризуя людей в Англии. Хотя, к примеру, во Франции употребление этих понятий в речи является нормой.
Иностранцы, приехавшие с визитом в Англию, часто бывают просто ошеломлены безупречной культурой жителей Туманного Альбиона. Английский этикет заключается в постоянном проявлении таких качеств, как вежливость, корректность, невозмутимость, предупредительность и терпимость.
Воспитанные англичане никогда по собственной воле не пойдут на конфликт и попытаются избежать его даже в том случае, когда его настойчиво навязывают. Кроме того, английский этикет призывает отказаться от резкого тона в общении, а также слишком активного проявления эмоций во время разговора.
Если всё же англичанина удаётся втянуть в спор, то он всё равно будет вести себя очень сдержанно и корректно: ни за что не перейдёт на личности, будет спокойно излагать свои доводы и бесстрастно оценивать аргументы, выдвинутые оппонентом. Согласно английскому этикету, даже лёгкое повышение тона разговора расценивается как провоцирование скандала. Единственный случай, когда повышение голоса во время разговора является допустимым, это ситуация вопиющего нарушения оппонентом принятых в обществе норм поведения.
Итак, излишняя эмоциональность считается нарушением этикета в Англии, а вот лесть — вполне уместное явление в культуре Туманного Альбиона. Не удивляйтесь, если в этой стране Вас, по поводу и без, будут осыпать комплиментами — просто этого опять же требует английский этикет.
Но если проявление излишнего восхищения в отношении собеседника на Туманном Альбионе расценивается как должное, то такие явления, как самолюбование и хвастливость, культура Англии не приемлет. Воспитанные британцы никогда не позволят себе хвастаться собственными заслугами или как-то по-другому проявлять своё тщеславие и самодовольство. Английский этикет воспитывает в подданных Соединённого Королевства такие черты как скромность и сдержанность. Настоящие джентльмены и леди скорее принизят свои достоинства, чем похвастаются ими.
Однако скромность в англичанах умудряется уживаться с сильно развитым чувством собственного достоинства. Следуя нормам этикета и опираясь на заповеди культуры Англии, жители этой страны никогда не пожалуются на собственное несчастье, не будут искать сочувствия в случае неудачи или умолять о помощи в сложной ситуации. Людей, теряющих чувство собственного достоинства, в этой стране не любят и не проявляют к ним сочувствия.
3. Культура Англии.
Англичане — истинные патриоты. Они очень щепетильно относятся к семейным и государственным традициям. Уклад жизни играет важную роль в культуре Англии. Британцы всегда отрицательно реагируют на негативные замечания в адрес своей страны или своего образа жизни. Конечно, они не выскажут Вам своего недовольства в лицо, но в душе затаят обиду.
Англичане ответственно подходят ко всем жизненным событиям. Даже приобретение автомобиля в этой стране превращается чуть ли не в церемонию. Машина для англичанина — это показатель престижа, выбирается она долго и очень тщательно. Согласно этикету, личный автомобиль англичанина должен соответствовать его социальному статусу и профессиональным занятиям.
Ну и, конечно же, англичане, как настоящие патриоты, высоко ценят свой дом и семью. Культурные люди в этой стране не выпячивают свою личную жизнь напоказ, не выносят сор из избы в случае семейных скандалов, не делятся впечатлениями о родных и близких даже с друзьями. В общественной культуре Англии прочно установился принцип «Мой дом — моя крепость».
Ещё жители Альбиона ценят время, а потому неотступно следуют строгому распорядку. Английский этикет не позволяет опаздывать даже к обеденному столу в собственном доме.
Этикет за столом в Англии соблюдается безупречно. Даже находясь дома, человек должен пользоваться именно теми столовыми приборами, которые предназначены для каждого конкретного блюда. Общение за столом должно быть непременно всеобщим: английский этикет запрещает шушукаться с соседом.
Если Вы обедаете в общественном заведении в Англии, не вздумайте передавать чаевые в руки официанту — это верх неприличия. Оставьте их под краем салфетки.
Англичане, несмотря на стремление ограничить доступ к своей личной жизни, славятся гостеприимностью. Если Вы задумали совершить поездку в Англию, можете быть уверены в том, что Вас там радушно примут, подскажут, где лучше поселиться и какие достопримечательности обязательно надо увидеть.
Однако приобрести новое знакомство в этой стране очень непросто. Английский этикет не предполагает знакомства без посредника, так что, если Вы не наладите связи с местными жителями ещё до поездки в Англию, вряд ли Вам удастся сделать это потом. Просто некому будет Вас представить. В Англии даже соседи могут десятилетиями каждый день встречаться во дворе или на лестнице и не здороваться, если их никто не познакомил друг с другом.
Английская культура поведения не предполагает постоянных рукопожатий: они уместны только при знакомстве. Кроме того, английский этикет запрещает целовать руку женщины и делать ей комплименты в присутствии посторонних лиц.
В Англии любят шутить, поэтому на юмор в этой стране не обижаются. Помните об этом во время поездки в Англию. Если отрицательно отреагируете на розыгрыш, Вас сочтут невоспитанным и злым человеком.
4. Деловой этикет Англии.
Деловой этикет в Великобритании во многом определяется принципами и ценностями деловой культуры этой страны и имеет свои особенности.
Как известно, британцы очень вежливы и обходительны. Это во многом определяет стиль их общения. Британцы практикуют давать уклончивые ответы на прямые вопросы, диалоги часто носят двусмысленный характер. Чтобы понять, что именно они хотят вам сказать, необходимо внимательно следить за интонацией голоса и выражением лица.
В сложных ситуациях англичане проявляют сдержанность и самообладание. Но так же британцы предпочитают с юмором подходить ко всем жизненным ситуациям и бизнес — не исключение. К особенностям делового этикета в Британии можно отнести следующие черты. В общении нужно придерживаться определенной дистанции, поскольку британцы весьма трепетно относятся к личному пространству. Проявлением вежливости будет соблюдение рукопожатия при первичном знакомстве. В разговоре приветствуются прямые взгляды в глаза. Однако не стоит этого делать слишком долго. Деловое общение с британцами не предусматривает личных вопросов. Не стоит забывать, что обходительные англичане довольно часто дают инструкции в виде вежливых просьб. Так же не следует забывать важные мелочи. Входя в помещение необходимо пропустить старшего по должности. На деловой встрече неприемлемо держать руки в сложенном состоянии. Британцы воспринимают это как знак скуки и незаинтересованности в деле. Так же британцы всячески избегают числа 13. Отправляясь к британскому партнеру в гости, лучше немного опоздать, чем прийти заранее. Поскольку приходить раньше назначенного времени считается неприличным. Иногда в приглашении на встречу могут быть использованы ссылки на то, в какой одежде следует прийти. Как и многие европейские народы, британцы активно борются за права животных, поэтому не стоит приходить в одежде из натуральных мехов и кожи.
Британцы весьма эрудированны и профессиональны, обладают высокой культурой. В круг их интересов часто входят литература, спорт и искусство. В деловой среде британцы относятся к самым квалифицированным бизнесменам в мире.
5. Британская деловая культура: основные принципы и ценности.
Избегайте «острых углов»: Британцы, особенно англичане, славятся своей вежливостью и обходительностью. Это один из ключевых моментов в британской культуре и фундаментальный аспект британского стиля общения.
«Stiff upper lip» — в буквальном переводе «твердая верхняя губа». Этот образный термин часто используется для описания традиционных британских качеств — сдержанности и самообладания, которые британцы проявляют в трудных ситуациях. В британской культуре открытая демонстрация эмоций — позитивных или негативных — встречается очень редко, по возможности избегайте выражать свои чувства публично. На деловых встречах этот принцип означает, что ваши британские коллеги намерены построить диалог в атмосфере формальности и беспристрастности.
Юмор — ключевой элемент всех сторон жизни в Великобритании. Важность чувства юмора во всех ситуациях, включая деловой контекст, трудно переоценить. Юмор часто используется как защитный механизм, в основном в форме иронии или самоиронии. Ироничные нотки могут быть скрыты, завуалированы подтекстом, что также является характерной чертой британского уклончивого стиля общения.
Соединенное Королевство знаменито своей яркой историей и сильными традициями, сформировавшимися под влиянием колониальной империи, гражданской и европейских войн, а также конституционной монархии. Четвертая по величине нация, торгующая со всеми странами, Великобритания быстро стала лидирующим европейским центром предпринимательства. Поддерживаемая стабильной политической и экономической системой, Великобритания является привлекательной базой для зарубежного бизнеса, предлагая широкие возможности во многих областях, в том числе в исследованиях, разработках и новых технологиях. Тем не менее, чтобы успешно работать в британских деловых кругах, нужно запомнить несколько важных правил, и применять их как до, так и во время своего визита в Соединенное Королевство.
Перед поездкой в Великобританию.
· Рабочие моменты:
· - в соответствии с британским бизнес-протоколом, пунктуальность очень важна на любой деловой встрече, приеме или ужине.
· - назначать деловую встречу принято за несколько дней до нее.
· - британцы склонны следовать установленным правилам, поэтому принятие решения часто становится весьма долгим процессом
· Структура и иерархия в британских компаниях — современные британские компании имеют относительно «горизонтальную» иерархическую структуру. Принципиальное различие проводится между менеджерами и остальными служащими. (Внимание: в английском языке, и в Британии соответственно слово «менеджер» означает «руководитель». Менеджеры обычно отвечают за серьезный участок работы и управляют отделом, департаментом либо целой службой. Поэтому помните, что это слово не имеет ничего общего с российской традицией называть каждого продавца «менеджером торгового зала»).
· - В основном, центральным органом, принимающим решения, является совет директоров. Самые ответственные решения всегда в Великобритании принимаются на самом «верху».
· Рабочие отношения в Великобритании — Руководители в Великобритании в основном предпочитают устанавливать хорошие рабочие отношения с подчиненными.
· - Начальник зачастую берет на себя роль тренера, учителя, создавая атмосферу поддержки и вдохновляя своих сотрудников на выполнение работы.
деловая этика великобритания бизнес
· - Командная работа очень важна, хотя и чувство индивидуальной идентификации тоже очень сильно по отношению как к реализации задачи, так и к совершенным ошибкам.
Бизнес в Великобритании.
· Практические моменты — деловые встречи в Великобритании часто структурированы и упорядочены, но тем не менее, не очень формальны — начинаются и заканчиваются они обычно с общих разговоров.
· - Все коллеги и партнеры почти сразу переходят на обращение по имени. Исключение составляют только представители высшего руководства. Тем не менее, всегда ждите, пока Вам предложат обращаться друг к другу по имени — не нужно делать это первым.
· - визитки являются важным атрибутом встречи, ими обычно обмениваются в начале заседания, при знакомстве.
· - переговоры и принятие решений являются открытыми и гибкими. Ваши британские партнеры будут всячески способствовать успеху.
— Не нужно недооценивать важность чувства юмора во всех аспектах деловой жизни в Великобритании.
Важные мелочи.
· Обратите внимание, на особенность жеста, появившегося в Европе после победы над фашизмом и означающего победу — два пальца в виде буквы V. В Великобритании принято, чтобы ладонь была повернута от себя. В противном случае этот жест приобретает неприличный характер и означает «заткнись».
· Не стоит игнорировать ссылки по поводу одежды в приглашениях. Пометка formal предполагает, что дамы будут одеты в костюм или платье, а мужчины — в деловой костюм. Пометка casual разрешает Вам появиться в джинсах и любой другой неформальной одежде (в пределах разумного).
6. Про британских бизнесменов.
· всегда стремятся показать, что они руководствуются благоразумием, компромиссом
· они редко принимают решение при первой встрече
· не любят спешить
· редко открыто выражают свое несогласие
· используя обаяние, неопределенность и сдержанность в высказываниях, британцы могут оставаться довольно жесткими
· всегда занимают оборонительную позицию, которую скрывают как можно дольше
· репутация, масштабы фирмы и её капитал — весомые аргументы.
Про британских бизнесменов
· «закулисные связи», «сеть старых приятелей» — реальная сила деловой жизни Британии.
· заинтересованность в долгосрочных отношениях, а не в краткосрочных сделках.
· анализ ситуации на рынке, составление краткосрочных и среднесрочных прогнозов.
Про британских бизнесменов
· они наблюдательные психологи (социальная психология — один из важнейших предметов в программе обучения).
· переговоры ведутся с привлечением справочного, статистического материала. Фиксируются все детали.
· исключительно непримиримое отношение к взяткам.
Список используемой литературы
8. http: //stud24. ru/relations/delovaya-kultura-velikobritanii/32 353−101 589-page1. html
9. http: //www. polet-bilet. ru/britan. php
10. http: //stud24. ru/relations/delovaya-kultura-velikobritanii/32 353−101 589-page1. html
11. http: //ru. wikipedia. org/wiki/%D0%97%D0%B0%D0%B3%D0%BB%D0%B0%D0%B2%D0%BD%D0%B0%D1%8F_%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%86%D0%B0
Показать Свернутьreferat.bookap.info
