Умение анализировать причины и динамику конфликтов, знание правил поведения в конфликтных ситуациях необходимы каждому человеку, поскольку это является важным условием гармонизации человеческих отношений.
Понятие «стресс» было заимствовано из области техники, где оно означает способность различных тел и конструкций противостоять нагрузке.
Любая конструкция имеет предел напряженности, превышение которой ведет к ее разрушению.
Первоначально понятие «стресс» означало состояние человека, возникающее как ответ на разнообразные экстремальные воздействия внешней среды. Стресс рассматривался как совокупность реакций организма человека, которая обеспечивала адаптацию всех его ресурсов к условиям существования.
Перенесенное в область социальной психологии понятие «стресс» включает в себя целый спектр состояний личности, вызванных множество событий: от поражений или побед до творческих переживаний и сомнений.
1. Что такое конфликт. Типы конфликта Конфликт - это отсутствие согласия между двумя и более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами лиц. Каждая сторона делает все, чтобы была принята её точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое.
Когда люди думают о конфликте, они чаще всего ассоциируют его с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью, войной и т.п. В результате, бытует мнение, что конфликт - явление всегда нежелательное, что его необходимо избегать, если есть возможность, и что его следует немедленно разрешать, как только он возникает.
Современная точка зрения заключается в том, что даже в организациях с эффективным управлением некоторые конфликты не только возможны, но и желательны. Конечно, конфликт не всегда имеет положительный характер. В некоторых случаях он может мешать удовлетворению потребностей отдельной личности и достижению целей организации в целом. Но во многих случаях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив или проблем и т.д. Это делает процесс принятия решений группой более эффективным, а также дает людям возможность выразить свои мысли и тем самым удовлетворить личные потребности в уважении и власти. Таким образом, конфликт может быть функциональным и вести к повышению эффективности организации. Или он может быть дисфункциональным и приводит к снижению личной удовлетворённости, группового сотрудничества и эффективности организации.
Роль конфликта, в основном, зависит от того, насколько эффективно им управляют. Чтобы управлять конфликтом, необходимо знать причины его возникновения, тип, возможные последствия для того, чтобы выбрать наиболее эффективный метод его разрешения.
Типы конфликта.
Рассмотрим четыре основных типа конфликтов:
1. Внутриличностный конфликт. Этот тип конфликта не соответствует определению, данному выше. Он может принимать различные формы, и из них наиболее распространена форма ролевого конфликта, когда одному человеку предъявляются противоречивые требования по поводу того, каким должен быть результат его работы или, например, когда производственные требования не согласуются с личными потребностями или ценностями. Исследования показывают, что такойконфликт может возникнуть при низкой удовлетворённости работой, малой уверенностью в себе и организации, а также со стрессом.
2. Межличностный конфликт. Это самый распространённый тип конфликта. В организациях он проявляется по- разному. Чаще всего, это борьба руководителей за ограниченные ресурсы, капитал или рабочую силу, время использования оборудования или одобрение проекта. Каждый из них считает, что поскольку ресурсы ограничены, он должен убедить вышестоящее руководство выделить эти ресурсы ему, а не другому руководителю.
Межличностный конфликт также может проявляться и как столкновения личностей. Люди с различными чертами характера, взглядами и ценностями иногда просто не в состоянии ладить друг с другом. Как правило, взгляды и цели таких людей различаются в корне.
3. Конфликт между личностью и группой. Между отдельной личностью и группой может возникнуть конфликт, если эталичность займет позицию, отличающуюся от позиций группы. Например, обсуждаяна собрании пути увеличения объема продаж, большинство будет считать, чтоэтого можно добиться путем снижения цены. А кто-то один будет убежден, чтотакая тактика приведёт к уменьшению прибыли. Хотя этот человек, мнениекоторого отличается от мнения группы, может принимать близко к сердцуинтересы компании, его все равно можно рассматривать как источник конфликта,потому что он идет против мнения группы.
4. Межгрупповой конфликт. Организации состоят из множества формальных и неформальных групп. Даже всамых лучших организациях между такими группами могут возникнуть конфликты.Неформальные группы, которые считают, что руководитель относится к нимнесправедливо, могут крепче сплотиться и попытаться «рассчитаться» с нимснижением производительности. Яркий пример межгруппового конфликта- конфликтмежду профсоюзом и администрацией.
2. Причины конфликта.
У всех конфликтов есть несколько причин, основными из которых являются
ограниченность ресурсов, которые надо делить, различия в целях, различия в
представлениях и ценностях, различия в манере поведения, уровне образования и т.п.
Распределение ресурсов. Даже в самых крупных организациях ресурсы всегда ограничены. Руководствоможет решить, как распределить материалы, людей, финансы, чтобы наиболееэффективным образом достигнуть целей организации. Не имеет значения, чего конкретно касается это решение - люди всегда хотят получать больше, а не меньше. Таким образом , необходимость делить ресурсы почти неизбежно ведет к различным видам конфликта.
Взаимозависимость задач. Возможность конфликта существует везде, где один человек или группа зависят ввыполнении задач от другого человека или группы. Определённые типыорганизационных структур увеличивают возможность конфликта. Такая возможностьвозрастает, например, при матричной структуре организации, где умышленнонарушается принцип единоначалия.
Различия в целях. Возможность конфликта растет по мере того, как организации становятся болееспециализированными и разбиваются на подразделения. Это происходит потому,что подразделения могут сами формулировать свои цели и большее вниманиеуделять их достижению, чем достижению целей организации. Например, отделсбыта может настаивать на производстве как можно более разнообразнойпродукции и её разновидностей, потому что это повышает конкурентоспособностьи увеличивает объем сбыта. Однако, цели производственного подразделения,выраженные в категориях затраты - эффективность выполнить легче, еслиноменклатура продукции менее разнообразная.
Различия в представлениях и ценностях. Представление о какой-то ситуации зависит от желания достигнуть определеннойцели. Вместо того, чтобы объективно оценить ситуацию, люди могутрассматривать только те взгляды, альтернативы и аспекты ситуации, которые, поих мнению, благоприятны для группы или личных потребностей. Различия вценностях – весьма распространённая причина конфликта. Например, подчинённыйможет считать, что всегда имеет право на выражение своего мнения, в то времякак руководитель может полагать, что подчинённый может выражать своё мнениетолько тогда, когда его спрашивают, и беспрекословно выполнять то, что емуговорят.
Различия в манере поведения и жизненном опыте. Эти различия также могут увеличить возможность возникновения конфликта.Нередко встречаются люди, которые постоянно проявляют агрессивность ивраждебность и которые готовы оспаривать каждое слово. Такие личности частосоздают вокруг себя атмосферу, чреватую конфликтом.
Неудовлетворительные коммуникации. Плохая передача информации может быть как причиной, так и следствием конфликта.Она может действовать как катализатор конфликта, мешая отдельным работникам илигруппе понять ситуацию или точки зрения других. Другие распространённые проблемыпередачи информации, вызывающие конфликт - неоднозначные критерии качества,неспособность точно определить должностные обязанности и функции всехсотрудников и подразделений, а также предъявление взаимоисключающих требованийк работе. Эти проблемы могут возникнуть или усугубиться из-за неспособностируководителей разработать и довести до сведения подчинённых точное описание должностных обязанностей.
3. Управление конфликтной ситуацией.
Существует несколько эффективных способов управления конфликтной ситуацией. Их можно разделить на две категории:
· структурные
· межличностные.
Структурные методы.
Разъяснение требований к работе. Это один из лучших методов управления, предотвращающий дисфункциональныйконфликт. Нужно разъяснить, какие результаты ожидаются от каждого сотрудникаи подразделения. Здесь должны быть упомянуты такие параметры, как уровеньрезультатов, который должен быть, достигнут, кто предоставляет и кто получаетразличную информацию, система полномочий и ответственности, а также чёткоопределена политика, процедуры и правила. Причем, руководитель уясняет этивопросы не для себя, а доносит их до подчинённых с тем, чтобы они поняли,чего от них ожидают в той или иной ситуации.
Координационные и интеграционные механизмы. Это ещё один метод управления конфликтной ситуацией. Один из самыхраспространённых механизмов - цепь команд. Установление иерархии полномочийупорядочивает взаимодействие людей, принятие решений и информационные потокивнутри организации. Если два или более подчинённых имеют разногласия покакому-либо вопросу, конфликта можно избежать, обратившись к общемуначальнику, предлагая ему принять решение. Принцип единоначалия облегчает использование иерархии для управления конфликтной ситуацией, так как подчинённый знает, чьи решения он должен исполнять.
Общеорганизационные комплексные цели. Эффективное осуществление этих целей требует совместных усилий двух или болеесотрудников, отделов или групп. Идея, лежащая в основе этой методики -направить усилия всех участников на достижение общей цели.
Структура системы вознаграждений. Вознаграждения можно использовать как метод управления конфликтом, оказываявлияние на людей для избегания дисфункциональных последствий. Люди, вносящиесвой вклад в достижение общеорганизационных комплексных целей, помогаютдругим группам организации и стараются подойти к решению проблемы комплексно,должны вознаграждаться благодарностью, премией, признанием или повышением послужбе.
Межличностные стили разрешения конфликтов.
Уклонение. Этот стиль подразумевает, что человек старается уйти от конфликта. Егопозиция - не попадать в ситуации, которые провоцируют возникновениепротиворечий, не вступать в обсуждение вопросов, чреватых разногласиями.Тогда не придётся приходить в возбуждённое состояние, пусть даже и занимаясьрешением проблемы.
Сглаживание. При таком стиле человек убежден, что не стоит сердиться, потому что «мы все -одна счастливая команда, и не следует раскачивать лодку». Такой«сглаживатель» старается не выпустить наружу признаки конфликта, апеллируя кпотребности в солидарности. Но при этом можно забыть о проблеме, лежащей воснове конфликта. В результате может наступить мир и покой, но проблемаостанется, что в конечном итоге рано или поздно приведет к «взрыву».
Принуждение. Попытки заставить принять свою точку зрениялюбой ценой. Тот, кто пытается это сделать не интересуется мнением других, обычно ведет себя агрессивно, для влияния на других пользуется властью путем принуждения. Такой стиль может быть эффективен там, где руководитель имеет большую власть над подчинёнными, но он может подавить инициативу подчинённых, создаёт большую вероятность того, что будет принято неверное решение, так как представлена только одна точка зрения. Он может вызвать возмущение, особенно у более молодого и более образованного персонала.
Компромисс. Этот стиль характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но лишь донекоторой степени. Способность к компромиссу высоко ценится в управленческих ситуациях, так как это сводит к минимуму недоброжелательность, что часто даёт возможность быстро разрешить конфликт к удовлетворению обеих сторон. Однако, использование компромисса на ранней стадии конфликта, возникшего по важной проблеме, может сократить время поиска альтернатив.
Решение проблемы. Данный стиль - признание различия во мнениях и готовность ознакомиться сиными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий,приемлемый для всех сторон. Тот, кто использует такой стиль, не стараетсядобиться своей цели за счет других, а скорее ищет наилучший вариант решения.
Данный стиль является наиболее эффективным в решении проблем организации.4. Основные группы симптомы стресса
Стресс — это состояние эмоционального и физического напряжения, которое возникает в определенных ситуациях, которые характеризуются как трудные и неподвластные.
Великий философ древности Сократ 2 400 лет назад сказал: "Нет телесной болезни отдельно от души". Эти слова перекликаются с тем, что в XIX веке написал известный русский врач М.Я. Мудров: "Зная взаимное друг на друга действие души и тела, долгом почитаю заметить, что есть и душевные лекарства, которые врачуют тело и почерпываются из науки мудрости, чаще из психологии".
В русский язык слово «стресс» пришло из английского, в английский — из латинского.
В 30-х годах XX века всемирно известный врач и биолог Ганс Селье перенёс слово "стресс" в медицину. Сегодня этот термин широко используется в медицине, биологии и психологии и, так же как и в физике, имеет 2 значения:
- физический, химический или эмоциональный фактор, который
вызывает физиологическое или психологическое напряжение и может быть причиной болезни;
- физиологическое или психологическое напряжение, возникшее в
результате воздействия физических, химических или эмоциональных факторов, нарушивших существовавшее равновесие.
Из этих определений видно, что в первом случае стресс обозначает собой фактор, воздействующий на организм; во втором — результат воздействия такого фактора.
Стрессор — физико-химический или эмоционально-психологический фактор, который вызывает физиологическое или психологическое напряжение и может быть причиной болезни.
Или кратко: стресс — это напряжение, а стрессор — фактор, его вызывающий.
Стресс присутствует в жизни каждого человека, так как наличие стрессовых импульсов во всех сферах человеческой жизни и деятельности несомненно. Стрессовые ситуации возникают как дома, так и на работе. С точки зрения управления, наибольший интерес для нас представляют организационные факторы, которые вызывают стресс на рабочих местах. Знание этих факторов и уделение им особого внимания поможет предотвратить многие стрессовые ситуации и повысить эффективность управленческого труда, а также достичь целей организации с минимальными психологическими и физиологическими потерями персонала. Ведь именно стресс является причиной многих заболеваний, а значит, наносит ощутимый вред здоровью человека, тогда как здоровье - одно из условий достижения успеха в любой деятельности.Четыре группы симптомов стресса:
Можно выделить как минимум 4 группы симптомов стресса: физиологические, интеллектуальные, эмоциональные и поведенческие.
Физиологические симптомы
- Головные боли
- Неопределенные боли
- Нарушение пищеварения
- Чувство нехватки воздуха на вдохе
- Тошнота
- Судороги
- Утомление
- Сжатые кулаки или челюсти
- Обмороки
- Быстрое увеличение или потеря веса тела
Интеллектуальные признаки стресса
- Нерешительность
- Ослабление памяти
- Ухудшение концентрации внимания
- Повышенная отвлекаемость
- "Туннельное" зрение
- Плохие сны, кошмары
- Ошибочные действия
- Потеря инициативы
- Постоянные негативные мысли
Эмоциональные признаки
- Раздражительность
- Беспокойство
- Подозрительность
- Мрачное настроение, депрессия
- Суетливость
- Истощенность
- Потеря уверенности
- Отсутствие заинтересованности
- Сниженная самооценка
Поведенческие признаки стресса
- Потеря аппетита или переедание
- Нарушение речи
- Дрожание голоса
- Увеличение проблем в семье
- Неухоженность
- Неспособность к развитию
- Склонность к авариям
- Нарушение сна или бессонница Каждый симптом оценивается в один балл. Уровень стресса до 10 баллов считается приемлемым, более 10 — требующим принятия мер. При этом количество баллов от 20 до 30 указывает на высокий уровень стресса, а более 30 — на очень высокий.5. Причины профессионального стресса
Существует множество факторов, которые могут вызывать стресс на работе. Некоторые из причин профессионального стресса перечислены ниже:
- недостаточно чёткое определение должностных обязанностей;
- слишком расплывчатые границы полномочий;
- неясные устные инструкции;
- необходимость выполнять трудно совместимые функции;
- недоступность руководителя;
- высокий уровень стресса у руководителя;
- недостаточная освещённость рабочего места;
- слишком тесное помещение;
- недостаточная оплата труда;
- несправедливая оценка труда;
- отсутствие нематериальных стимулов;
- расширение бизнеса;
- снижение уровня доходов;
- отсутствие желания учиться и развиваться;
- конфликт работы с личной жизнью;
- низкая сопротивляемость стрессу.
www.coolreferat.com
Содержание
1. Введение (Взаимосвязь конфликтов и стрессов)…………………..3
2. Стресс и пути их преодоления……………………………………….5
2.1 Природа и причины стрессов………………………………………..9
2.2 Методы снятия стресса……………………………………………..13
2.3 Пути преодоления стрессовых ситуаций………………………….15
3. Выводы и предложения по преодолению стрессовых ситуаций в организации……………………………………………………………..19
4. Литература……………………………………………………………24
1. Введение (Взаимосвязь конфликтов и стрессов)
Конфликт — органическая составляющая жизни общества и организации, а стресс — комплексный процесс, который включает и физиологические, и психологические компоненты. С помощью стресса организм как бы мобилизует себя целиком на самозащиту, на приспособление к новой ситуации, приводит в действие защитные механизмы, обеспечивающие сопротивление воздействию стресса или адаптацию к нему.
Когда люди думают о конфликте, они чаще всего ассоциируют его с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью, войной и т.п. В результате, бытует мнение, что конфликт — явление всегда нежелательное, что его необходимо избегать, если есть возможность, и что его следует немедленно разрешать, как только он возникает.
Современная точка зрения заключается в том, что даже в организациях с эффективным управлением некоторые конфликты не только возможны, но и желательны. Конечно, конфликт не всегда имеет положительный характер.
В некоторых случаях он может мешать удовлетворению потребностей отдельной личности и достижению целей организации в целом. Например, человек, который на заседании комитета спорит только потому, что не спорить он не может, вероятно, снизит степень удовлетворения потребности в принадлежности и уважении и, возможно, уменьшит способность группы принимать эффективные решения.
Можно сказать, что конфликт как бы порождает стресс. Можно приводить массу примеров, доказывающих это явление. А ни от кого не секрет, что тревоги и волнения от конфликтов – неотъемлемая часть человеческой жизни. Однако часто повторяющийся и продолжительный стресс крайне вреден для психического и физического здоровья. По данным научных исследований, длительный стресс и, связанная с ним гормональная перестройка, увеличивают риск возникновения инсульта, заболеванийжелудочно-кишечной системы, нарушений сна, импотенции, бронхиальной астмы, приводят к повышению уровня «плохого» холестерина, ухудшают работу иммунной системы и ускоряют старение.
Хронический стресс, особенно, у негативно настроенных людей, повышает риск инсулинорезистентности, предшествующей развитию сахарного диабета 2 типа. Длительный стресс отрицательно влияет на психическую сферу: ухудшаются память и способность к концентрации, возникают депрессия, тревожность, гнев, раздражение.
К счастью, многих проблем можно избежать, если использовать специальные техники борьбы со стрессом. Победить хронический стресс помогают врожденные защитные механизмы. С точки зрения физиологии, расслабление – это обратная сторона напряжения. Для глубокого расслабления характерны такие процессы как снижение интенсивности обмена веществ и артериального давления, замедление дыхания и сердцебиения, расслабление мышц. Достичь глубокого расслабления можно разными способами.
Целью данной курсовой работы является рассмотрение стресса в организации и пути его преодоления.
2. Стресс и пути их преодоления
Как я уже написала, чтостресс – это комплексный процесс, который включает физиологические, и психологические компоненты.
Эффективность преодоления стресса во многом зависит от психологической готовности противостоять ему и от умения управлять своими эмоциями в сложных ситуациях.
Большое значение для управления стрессами на личном уровне имеет знание особенностей собственной психики. Известно, что в зависимости от личных особенностей, реакция каждого человека на стресс является весьма специфическим. В связи с этим выделяют шесть типов личностей, которые по-разному реагируют на стресс: честолюбивых тип. К этому типу относятся люди с сильной потребностью в достижении успеха. Они энергичны, подвижны, агрессивны и ориентированы на дело.
Причинами стресса для них являются перегрузки, большая интенсивность деятельности и межличностных отношений, недостаточное понимание самих себя.
Основными симптомами стресса являются бессонница, повышенное кровяное давление, проблемы с сердцем, чрезмерное курение; спокойный тип — это беззаботные и спокойные люди, ориентированные на прошлое, мечтательная и неактивный. Они отличаются низкой склонностью к стрессам. Причиной стресса могут стать люди или требования профессиональной деятельности, которые нарушают размеренным течение их жизни; добросовестный тип. К данному типу относят людей мелочных, любознательных, педантичных, догматических, стабильных, консервативных и обязательных. Они верят авторитетом и подчиняются традициям. Для них причинами стресса являются люди, которые нарушают их планы и стереотипы поведения. Они имеют средний степень склонности к стрессам, но очень чувствительны к изменениям их привычной жизнедеятельности; тип, который не отстаивает — это люди, которые не могут постоять за себя и отстоять свои права. Они угождают другим, избегают межличностных конфликтов, боятся проблемных отношений друг с другом. Внутреннее напряжение, возникающее на почве межличностных отношений, является частой причиной стрессов; Жизнелюбивый тип. Люди, принадлежащие к этому типу, сильные, энергичные, Жизнелюбивые, импульсивные, раскованные. Для них характерным является частая смена интересов.
Причинами стресса является рутинная работа и чрезмерное внутреннее напряжение; тревожный тип отличается высокой склонностью к стрессу. Люди этого типа проявляют беспокойство по поводу возможных неудач, имеют низкую самооценку. Причинами стресса для них являются ответственная работа и резкие изменения в жизни.
По мнению психологов, преодоления кризисных ситуаций возможно при условии соблюдения принципов, на базе которых можно сформировать систему стратегий восстановления психической равновесия. К таким принципам относятся:
— принцип удовлетворения;
— принцип реальности;
— принцип ценности;
— принцип творчества.
Принцип удовлетворения предусматривает осуществление психологической защиты на основе выявления максимальной степени эмоционального благополучия, возможного в условиях неблагоприятной ситуации. Механизм реализации этой высокой степени благосостояния заключается в когнитивной и эмоциональной инфантильности человека.
Принцип реальности нацеливает на трезвый подход к миру, в котором движение к какой-либо цели рассматривается не как прямолинейный процесс подъема на все новые и новые ступеньки, а предполагает длинные, в том числе обходные пути и косвенные средства. Психологический механизм реализации принципа реальности заключается в основном в способности к терпению.
Принцип ценности указывает на необходимость построения систем различных жизненных альтернатив на одной ценностные основании, в результате чего каждая из альтернатив в рамках данной системы ценностей получает свою оценку. Этот приоритетный список оценок и служит инструментом рационализации той ситуации, которую нужно преодолеть.
Принцип творчества определяет в значительной мере самосовершенствования человека, активное и сознательное созидание человеком самого себя, причем не только в идеальном смысле, но и в практическом воплощении в реальных кризисных ситуациях.
Занятия по выработке различных стратегий решения жизненных задач повышают психологическую устойчивость человека в условиях, требующих напряжения духовных сил. Главную роль при этом играют не знания, а гибкость, которая позволяет своевременно изменять и тем самым нормализовать поведение.
Современная жизнь любого человека связано с большими перегрузки, возникающие в результате формирования в стране новых социально-трудовых отношений в условиях становления рыночной системы хозяйствования и адаптации к ней работников. Способ противостояния этим перегрузкой известен — это превентивная подготовка к новым условиям и новому режиму деятельности. Для этого надо знать саму технологию подготовки и конкретные методы и приемы защиты человека от перегрузок, от критических ситуаций.
Интересным и весьма результативным является впервые представлен в науке подход, обосновывает взаимосвязь между группой крови человека и его стрессоустойчивость и специфическими способами защиты от стресогенных воздействий.
Люди I группы крови устойчивы к стресогенного влияния благодаря надактивный иммунной системе в условиях интенсивных физических нагрузок.
Люди со II группой крови устойчивы к стресогенных факторов, действующих в упорядоченных структурах жизнеобеспечения и если предпочитают вегетарианское питание. Лучшим способом защиты от стресогенных факторов для представителей этой группы крови будет самоуспокоения.
Представители III группы крови самой своей природе защищены от стресогенных воздействий лучше представителей всех других групп крови. У них мощная иммунная система. И самым эффективным способом противостояния стрессам у них есть переход к творческой деятельности. Освобождение от тяжелого состояния, связанного со стресогенним влиянием, происходит довольно быстро и достаточно надежно. Этот способ будет тем успешнее, чем больше представители III группы крови сочетать умственную активность с физическим.
Стрессы для представителей IV группы крови иногда бывают разрушительными. А способ снятия напряжения — «интеллектуальный, сопровождающийся физическим живость». Этот способ оказывается тем результативнее, чем больше у представителя IV группы крови являются возможностей вступать в интенсивное общение с близкими (и не только) людьми, в процессе которого они реализуют успешно доминантным особенность своего типа — способность адаптироваться к любому человеческого окружения.
В группах людей каждой группы крови самым действенным способом стрессоустойчивости является выработка (возможно и волевое) таких особенностей этих групп, которые являются наиболее развитыми в их представителей, наиболее желанными и наиболее результативными. Уравновешивания организма и психики человека происходит как за счет желаемой деятельности, так и за счет получения хороших результатов.
2.1 Природа и причины стрессов
Стресс (от лат. «туго натянуть») — это состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием сильного воздействия. Даже в наиболее прогрессивной и хорошо управляемой организации существуют такие ситуации и такие условия работы, которые вызывают стресс. Так, например, руководитель испытывает стресс, так как у него не хватает времени для выполнения всего объема запланированных работ. Возникает чувство беспокойства (стресс), когда ситуация выходит из-под контроля. Есть проблема и нет ей альтернативы, но решить ее надо срочно. Это тоже стресс.
Небольшие стрессы — это довольно обычное и часто встречающееся явление (повышенная раздражительность или бессонница перед ответственным событием и т.п.). Незначительные стрессы неизбежны и почти безвредны, но чрезмерное напряжение сил создает большие проблемы для каждого человека и, соответственно, организаций. В связи с этим важно научиться различать допустимую степень проявления стресса и слишком большой стресс, который характеризуется чрезмерным психологическим или физиологическим напряжением. Физиологические признаки стресса — язва желудка, болезнь сердца, астма и т.п.; психологические его проявления — раздражительность, потеря аппетита, депрессия. Чрезмерные стрессы снижают работоспособность человека, значительно ухудшают его здоровье.
Основной причиной стрессов являются перемены. Любая, даже позитивная, перемена нарушает тот хрупкий баланс, который мы поддерживаем в своем окружении. Отдельные сотрудники в различных организациях настолько подвержены влиянию стрессовой ситуации, что вынуждены даже оставлять работу.
Если личность находится в состоянии крайнего стресса, то она будет реагировать на ситуацию по признаку «битва или бегство». Синдром «бегства» проявляется тогда, когда человек пытается уйти от угрожающей ситуации; реакция «битвы» позволяет приспособиться к новой окружающей среде.
Когда менеджер признал, что стресс существует, он должен начать работать над устранением факторов, вызывающих чрезмерный стресс. В связи с этим очень важно знать симптомы стресса (рис. 1).Рис. 1. Типичные симптомы стресса
По мере того как менеджеры учатся справляться со своей собственной напряженностью, они одновременно должны решать и насущные проблемы своих подчиненных, максимально уменьшая вероятность возникновения стрессовых ситуаций в коллективе. Конечно, разные люди по-разному будут реагировать на каждую ситуацию, поэтому менеджеры должны пытаться так спроектировать свое рабочее место, чтобы по возможности исключить источники стресса. Все, что может сделать менеджер для снижения стресса, принесет пользу как ему самому, так и всей организации.
Таким образом, стресс может быть вызван факторами, связанными с работой и деятельностью организации, или событиями личной жизни индивидуума. Выделяют две группы факторов, вызывающих стресс (табл. 1).
Таблица 1. Факторы, вызывающие стресс
| Организационные | Личностные |
| Перегрузка | Уход на пенсию |
| Конфликт ролей | Свадьба (развод) |
| Неопределенность ролей | Привлечение по суду |
| Неинтересная работа | Увольнение с работы |
| Наказание (выговор) | |
| Смерть близкого | |
| Переход на другую работу | |
| Потеря вложенных в банк средств и т.п. |
Организационные факторы. Широко распространенной причиной стресса в организациях является перегрузка работника, когда ему поручено выполнить непомерное количество заданий. В этом случае у него возникает чувство беспокойства, безнадежности и материальных потерь.
Конфликт ролей возникает тогда, когда работнику предъявляют противоречивые требования, то есть бывают такие ситуации, когда работник, с одной стороны, хочет быть принятым какой-то группой, а с другой — соблюдать требования руководства. В результате такого душевного разлада у него и возникает ощущение беспокойства и напряжения.
Фактор неопределенности своей роли вызывает у работника неуверенность в себе. В отличие от конфликта ролей требования в этом случае непротиворечивы, но уклончивы и неопределенны, что также нарушает душевное равновесие.
Неинтересная работа — четвертый фактор стресса. Люди, имеющие более интересную работу, проявляют меньше беспокойства и менее подвержены физическим недомоганиям.
В дополнение к этим факторам стресс может возникнуть и в результате плохих физических условий работы — из-за холода, недостатка освещения, чрезмерного шума и т.п.
Личностные факторы. Разные события в жизни индивида также могут быть потенциальной причиной стресса у него. Наибольшее влияние на человека оказывают смерть родных, развод, болезнь или телесное повреждение, сексуальные аномалии и т.п. Но и положительные факторы, такие, например, как свадьба, повышение по службе, выигрыш в лотерею и т.п., также могут вызвать такой же или даже больший стресс.
Чтобы управлять другими и достигать при этом высокой производительности труда и низкого уровня стрессовых ситуаций, необходимо:
a оценивать способности, потребности и склонности своих работников и попытаться выбрать для них соответствующий объем и вид работы;
a разрешать работникам отказываться от выполнения какого-либо задания, если у них есть для этого достаточные основания. Если нужно, чтобы они выполнили именно это задание, надо объяснить им, почему она имеет такое важное значение, и установить приоритеты в их работе;
a четко описывать конкретные зоны полномочий, ответственности и производственных ожиданий, использовать двустороннюю коммуникацию;
a использовать стиль лидерства, соответствующий требованиям данной ситуации;
a обеспечивать надлежащее вознаграждение за эффективную работу;
a выступать в роли наставника по отношению к подчиненным, развивать их способности и обсуждать с ними сложные вопросы.
2.2 Методы снятия стресса
Стрессы нельзя копить в себе. Стрессы старят, глупят, толстят, ускоряют развитие целлюлита и образование морщин, а главное, сильно снижают иммунитет со всеми вытекающими последствиями. Стрессы надо уметь снимать. Причем даже на работе — в условиях, когда не подходят такие методы, как медитация, релаксация, ароматерапия, транквилизаторы и активные гимнастики.
Снимать стрессы на работе категорически нельзя перекурами, пирожными или крепким кофе. Можно применить только жевательную резинку, таблетки с мятой или маленький квадратик шоколада, причем не жевать его, а рассасывать.
Эффективный метод снятия стресса в любых производственных условиях — это маленький незаметный антистресс — фитнес. Приятная сиюминутная разминка на рабочем месте — вот что спасет от последствий нагрянувшего стресса.
Первое — выпрямите спину, расправьте плечи и втяните живот. Сделать это можно и сидя, и стоя — в той позе, к которой застал вас стресс. Стресс, как правило, сразу же пригибает человека, ухудшает осанку, заставляет обмякнуть, вывалить живот… Вот мы все это сейчас и уберем. Выпрямились, подтянулись… Так, одно последствие стресса ликвидировали — вернули форму тела в первоначальный вид.
Теперь посидите минуту с закрытыми глазами. Перестаньте думать о прошедшем разговоре с начальником, о неприятной дискуссии с сослуживцами и о жутком телефонном звонке с плохими новостями. Подумайте о том, как вы сейчас выглядите. Вспомните, что после стресса все выглядят ужасно — и не только в осанке, но и в выражении лица. Сначала расслабьте лицо, снимите с него напряженное и обиженное выражение. Проведите несколько раз языком по зубам, потом оближите губы. Положите руки на лоб и слегка прижмите. Нежно похлопайте себя ладонями по скулам. Потрите виски.
Сделайте несколько глубоких вдохов и выдохов, положив руки на колени и расслабив их. Затем сделайте несколько глубоких вдохов, сцепив пальцы в замок. Если сидите за письменным столом или компьютером, скиньте обувь и тихонечко постучите ногами по полу — причем всей ступней.
Приведу еще одно «успокоительное» упражнение — удары ребром ладони по твердой поверхности. Это успокаивает и позволяет сосредоточиться, а заодно и укрепляет ребро ладони (так укрепляют ребро ладони каратисты). В шумном помещении (скажем, на выставочном стенде или в торговом зале), где не слышно постукивания, это упражнение очень кстати. Согласно легенде это упражнение использовали амазонки — а уж они-то умели противостоять стрессам и никогда не теряли сил и боевого духа!
Если вас никто не видит в данный момент — можно применить такой способ борьбы со стрессом — попрыгать и помахать руками и ногами. Не зарядка, не гимнастика, а просто произвольно помахать. Можно даже агрессивно — весь вас никто не видит.
Дыхательная гимнастика помогает снять напряжение и раздражение и является хорошим средством борьбы с усталостью.
Итак, успокоились, слегка подзарядились и возвращаемся к работе с новыми ощущениями, хорошим настроем и умными мыслями. Вы в отличной рабочей форме!
2.3 Пути преодоления стрессовых ситуаций
В острой стрессовой ситуации не следует принимать (пытаться принимать) никаких решений. Исключение составляют стихийные бедствия, когда речь идет о спасении самой жизни.
1. Сосчитайте до десяти.
2. Займитесь своим дыханием. Медленно вдохните воздух носом и на некоторое время задержите дыхание. Выдох осуществляйте постепенно, также через нос, сосредоточившись на ощущениях, связанных с дыханием.
Дальнейшие события могут развиваться в двух направлениях:
А. СТРЕССОВАЯ СИТУАЦИЯ ЗАСТИГЛА ВАС В ПОМЕЩЕНИИ:
1. Встаньте, если это нужно, и, извинившись, выйдите из помещения. Например, у вас всегда есть возможность пойти в туалет или в какое-нибудь другое место, где вы сможете побыть один.
2. Воспользуйтесь любым шансом, чтобы смочить лоб, виски и артерии на руках холодной водой.
3. Медленно осмотритесь по сторонам, даже в том случае, если помещение, в котором вы находитесь, хорошо вам знакомо или выглядит вполне заурядно. Переводя взгляд с одного предмета на другой, мысленно описывайте их внешний вид.
4. Затем посмотрите в окно на небо. Сосредоточьтесь на том, что видите. Когда вы в последний раз вот так смотрели на небо?
5. Набрав воды в стакан (в крайнем случае — в ладони), медленно, сосредоточенно, выпейте ее. Сконцентрируйте свое внимание на ощущениях, когда вода будет течь по горлу.
6. Выпрямитесь, поставьте ноги на ширину плеч и на выдохе наклонитесь, расслабив шею и плечи, так, чтобы голова и руки свободно свисали к полу. Дышите глубже, следите за своим дыханием. Продолжайте это делать в течение 1‑2 минут. Затем медленно выпрямитесь, действуйте осторожно, чтобы не закружилась голова.
Б. СТРЕССОВАЯ СИТУАЦИЯ ЗАСТИГЛА ВАС ГДЕ-ЛИБО ВНЕ ПОМЕЩЕНИЯ
1. Осмотритесь по сторонам, попробуйте взглянуть на окружающие предметы с разных позиций, мысленно называйте все, что видите.
2. Детально рассмотрите небо, называя про себя все, что видите.
3. Найдите какой-либо мелкий предмет (листок, ветку, камень) и внимательно рассмотрите его. Разглядывайте предмет не менее 4 минут, знакомясь с его формой, цветом, структурой таким образом, чтобы суметь представить его с закрытыми глазами.
4. Если есть возможность выпить воды, воспользуйтесь ею — пейте медленно, сосредоточившись на том, как жидкость течет по вашему горлу.
5. Еще раз проследите за своим дыханием. Дышите медленно, через нос. Сделав вдох, на некоторое время задержите дыхание, затем также медленно, через нос, выдохните воздух. При каждом выдохе концентрируйте внимание на том, как расслабляются и опускаются ваши плечи.
В качестве первой помощи этого вполне достаточно. В течение дня займитесь каким-либо простым видом деятельности. Положительное влияние окажут умеренные занятия спортом, любая деятельность, требующая физической активности. Возможна прогулка, общение с приятными людьми, посещение бани или сауны.
Определить стресс можно по следующим признакам:
· боли, особенно, в спине и груди
· обмороки или головокружения
· повышенное потоотделение
· частое сердцебиение
· сводит желудок
· плохой аппетит
· переедание и т.д.
Ниже представлен список распространенных болезней, возникновение которых может быть связано со стрессом:
· аллергия
· рак
· простуды
· депрессии
· диабет
· бесплодие
· выпадение волос и т.д.
Сопротивляйтесь искушению перекусывать шоколадными пирожными и пить много кофе. Ешьте любые три из перечисленных блюд, чтобы после обеда воздержаться от еды:
· низкокалорийные несладкие фруктовые йогурты
· виноград, бананы, киви, яблоки или груши
· сельдерей, морковку, редис или огурцы
· семечки тыквы или подсолнечные, не соленые
· сушеные финики или абрикосы
Если вы разовьете у себя следующие хорошие привычки, то ваш уровень стресса заметно снизится:
· Питайтесь 3 раза в день: не пропускайте завтрак — это самая важная еда за день, так как она поддерживает нормальный уровень сахара и натрия в крови и обеспечивает вас энергией. Регулярная еда подпитывает энергией сознание и весь организм.
· Остановитесь и поешьте: хотя бы на полчаса.
· Исследования показывают, что время еды — это время отдыха. Если вам приходится есть в офисе, постарайтесь пересесть за другой стол, сделав перерыв от источника вашего стресса.
· Ешьте медленно: жуйте хорошо, чтобы избежать несварения желудка. После еды несколько минут посидите спокойно, чтобы желудок начал переваривать.
· Ешьте свежие продукты: это обеспечит ваш организм нужными минералами и витаминами, особенно во время стресса.
· Не переедайте: переваривание большого количества поглощает энергию.
ИЗБЕГАЙТЕ:
1. Кофеин
Содержится в кофе, чае, кока-коле. Не пейте больше двух чашек в день. Кофеин также входит в состав многих лекарств, например аспирина.
Действие: увеличивает выработку адреналина.
Попытайтесь: переключиться на травяные чаи.
2. Алкоголь
Главное: не перебарщивайте!
Действие: увеличивает выработку адреналина.
Попытайтесь: при стрессе избегайте алкоголя.
3. Соль
Содержится: в соленых закусках, оливках, рассолах, соусах и бульонных кубиках.
Действие: увеличивает кровяное давление и истощает запас адреналина.
Попытайтесь: перейти на закуски из свежих овощей. Когда готовите, используйте больше специй, чтобы заменить соль.
3. Выводы и предложения по преодолению стрессовых ситуаций в организации
Значительную часть стрессов мы получаем в результате конфликтов, порожденных различными производственными ситуациями. При этом в любом случае оказывается затронутой «вертикаль» деловых отношений: руководитель — подчиненный. Ведь даже если конфликтуют между собой рядовые сотрудники, руководитель не может не вмешиваться в ход разрешения конфликта. Поэтому рекомендации по профилактике стрессов, формулируемые управленческой психологией, развернуты как бы на два «фронта»: руководителям, в чьи обязанности вменяется снижать уровень стресса у сотрудников, и подчиненным, которым предлагается беречься от стрессов самим и не служить стрессодателями для других.
Антистрессовое руководство
Чтобы минимизировать уровень стрессов в коллективе, не снижая при этом производительности, руководитель должен прислушаться к следующим рекомендациям.
• Почаще задумывайтесь над точностью оценки способностей и склонностей ваших работников. Соответствие этим качествам объема и сложности поручаемых заданий – важное условие профилактики стрессов среди подчиненных.
• Не пренебрегайте «бюрократией», то есть четким определением функций, полномочий и пределов ответственности работников. Этим вы предотвратите массу мелких конфликтов и взаимных обид.
• Не раздражайтесь, если работник отказывается от полученного задания, лучше обсудите с ним основательность отказа.
• Как можно чаще демонстрируйте свое доверие и поддержку подчиненным. (По данным одного из американских исследований, сотрудники, испытывавшие значительный стресс, но чувствовавшие поддержку начальника, в два раза меньше болели в течение года, чем те, кто такой поддержки не замечал.)
• Используйте стиль руководства, соответствующий конкретной производственной ситуации и особенностям состава сотрудников.
• При неудачах сотрудников оценивайте в первую очередь обстоятельства, в которых действовал человек, а не его личные качества.
• Не исключайте из арсенала средств общения с подчиненными компромиссы, уступки, извинения.
• Запретите себе использовать сарказм, иронию, юмор, направленные на подчиненного.
• Если возникла необходимость кого-то покритиковать, не упускайте из виду правил конструктивной и этичной критики.
• Периодически задумывайтесь о способах снятия уже накопленных подчиненными стрессов. Держите в поле зрения проблемы отдыха сотрудников, возможности их эмоциональной разрядки, развлечений и т.д.
Выполнение руководителями этих несложных в принципе рекомендаций может весьма существенно повлиять на уровень стрессов в коллективе.
Антистрессовое подчинение
Одновременно в тех же целях шаг навстречу начальникам предлагается сделать и подчиненным. Людям, страдающим от стрессов на работе, обычно предлагают примерно такой перечень методов минимизации стрессов.
• Если вас не устраивают условия и содержание труда, заработная плата, возможности продвижения по службе и прочие организационные факторы, постарайтесь тщательно проанализировать, насколько реальны возможности вашей организации по улучшению этих параметров (то есть для начала выясните, есть ли за что бороться).
• Обсудите ваши проблемы с коллегами, с руководством. Позаботьтесь при этом, чтобы не выглядеть обвинителем или жалующимся — вы просто хотите решить рабочую проблему, которая, возможно, касается не только вас.
• Постарайтесь наладить эффективные деловые отношения с вашим руководителем, Оцените масштаб его проблем и помогите ему разобраться в ваших. Руководители, как правило, нуждаются в «обратной связи», но не всегда в состоянии ее наладить.
• Если вы чувствуете, что объем поручаемой вам работы явно превышает ваши возможности, найдите в себе силы сказать «нет». Позаботьтесь при этом о взвешенном и тщательном обосновании своего отказа. Но не «захлопывайте двери»: объясните, что вы совсем не против новых заданий,… если только вам позволят освободиться от части старых.
• Не стесняйтесь требовать от руководства и коллег полной ясности и определенности в сути поручаемых вам заданий.
• Если возникает производственный «конфликт ролей», то есть заведомая противоречивость предъявляемых требований (вам, к примеру, поручили составить важный отчет, но и не сняли обязанности отвечать на беспрестанные телефонные звонки клиентов), не доводите дело до печального финала, когда придется оправдываться в невыполнении того или другого задания. Ставьте на обсуждение проблему несовместимости порученных вам дел сразу, фокусируя внимание руководства на том, что в итоге пострадает дело, а не вы лично.
• При напряженной работе ищите возможность для кратковременного отключения и отдыха, Опыт свидетельствует, что двух 10 — 15-минутных периодов расслабления в день вполне достаточно, чтобы сохранить высокую степень работоспособности.
• Полезно также помнить о том, что неудачи в работе редко бывают фатальными. При анализе их причин лучше сравнивать себя не с канатоходцем, не имеющим права на ошибку, а. с футбольным форвардом, у которого из десятков попыток обыграть защитников удачными оказываются от силы одна-две, но и такого их числа порой бывает достаточно. Набираться опыта на собственных ошибках — ваше естественное право (хоть и не записанное в конституции).
• Обязательно разряжайте свои отрицательные эмоции, но в общественно-приемлемых формах. Социально – одобряемое управление своими эмоциями заключается не в подавлении их, а в умении находить подходящие каналы для их отвода или выпуска. Находясь в сильном раздражении, не хлопайте дверью и не кричите на коллег, а найдите способы выплеснуть свой гнев на что-нибудь нейтральное: сломайте пару карандашей или начните рвать старые бумаги, имеющиеся, как правило, в любой организации в немалом количестве. Дождитесь, наконец, вечера или выходных и дайте себе любую физическую нагрузку — лучше такую, где надо по чему-нибудь бить (футбол, волейбол, теннис, на худой конец и выбивание ковров подойдет).
• Старайтесь не смешивать личные и служебные отношения и т.д.
Среди подобных рекомендаций по снижению уровня стрессов, формулируемых современной управленческо – психологической мыслью, встречаются и довольно неожиданные, идущие вразрез с общепринятыми представлениями. Так, например, широко распространено убеждение, что достаточно надежной защитой от стрессов, получаемых на работе, служит крепкая семья, «прочный тыл», в которой атакуемый служебными стрессами работник находит утешение и поддержку. Однако все не так просто.
Американские исследователи Сьюзан У. Кобаса и Марк К. Пьюсетти, обследовавшие около двух сотен работников среднего управленческого звена и выше в одной из крупных компаний, зафиксировали странный феномен. Оказалось, что работники, которые воспринимали свои семьи как самую большую поддержку, имели самый высокий уровень заболеваний, связанных со стрессом. Этот факт подтверждался даже в отношении тех, кто располагал таким социальным активом, как большая заработная плата или высокая должность. Суть данной ситуации была истолкована так, что семьи работников оказывают им несколько не ту поддержку, которая требуется для преодоления стрессов на работе. В то время как производственная ситуация требует от них, скажем, дисциплины или мобилизации всех сил, семья может поддерживать не самые уместные в такой момент качества — обиды на коллег и руководство, жалость к себе, перекладывание вины на других или на обстоятельства и т. д. Вывод, наверное, очевиден: не всякая поддержка семьи может служить надежным убежищем от стресса.
4. Литература
1. Зайцева Т.В., Зуб А.Т. Управление персоналом: учебник.- М.: ИД «Форум»: ИНФРА – М, 2008.
2. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учеб. пособие – Мн.: Новое знание, 2002.
3. Лукашевич В.В. Основы менеджмента в торговли: Учеб. для сред. спец. учеб. зав. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ОАО «Издательство «Экономика», 1998.
4. Предпринимательство: Учебник/ под. ред. М.Г. Лапусты. – М.: ИНФРА–М, 2002.
5. Дафт Р.А., Менеджмент/ Р.А. Дафт – СПБ: «Издательство Питер», 2001
6. Золотогоров В. Г. Организация и планирование производства. Практическое пособие — Мн.: ФУАинформ, 2001.
7. Предпринимательство: Учебник/ под. ред. М.Г. Лапусты. – М.: ИНФРА–М, 2002.
.
www.ronl.ru
Конфликты и стрессы
Конфликты и стрессы всегда проявляются в связи с чувствами, которые испытывают люди в процессе работы в организации и за её пределами.
Конфликт — это столкновение противоположных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия.
Стресс — защитная физиологическая реакция человека на неблагоприятные факторы окружающей среды.
Стресс нарушает естественную психическую и физическую гармонию человека. Длительное или постоянное повторение стрессовых ситуаций разрушает здоровье человека, становится причиной возникновения многих заболеваний.
Стрессу подвержены все люди, но реакция на него разная. Одни - очень болезненно его переживают, не случайно в народе говорят, что человека можно убить словом. Другие реагируют на стресс крепким сном, пешей ходьбой, а кто-то повышенным аппетитом или принятием спиртного.
Виды профессионального стресса
Профессиональный стресс - это напряжённое состояние работника, возникающее у него при воздействии эмоционально-отрицательных и экстремальных факторов, связанное с выполняемой профессиональной деятельностью.
1) Информационный стресс - возникает в условиях жесткого лимита времени и усугубляется в условиях высокой ответственности задания.
2) Эмоциональный стресс возникает при реальной или предполагаемой опасности.
3) Коммуникативный стресс связан с реальными проблемами делового общения. Он проявляется в повышенной конфликтности, в неспособности контролировать себя, в неумении тактично отказать в чём-либо.
Список негативных изменений, которые приносит постоянный стресс
Конфликты — несогласие между двумя или более сторонами, когда каждая сторона старается сделать так, чтобы были приняты именно ее взгляды или цели, и помешать сделать другой стороне то же самое.
Факторы конфликтов:
Типы конфликтов:
Конструктивный конфликт вызывается объективными противоречиями. Его разрешение ведет к укреплению новой идеи, прогрессивным изменениям в самой организации. Конструктивные конфликты находят выражение в принципиальных спорах, дискуссиях, выслушивании сторон, свободном высказывании линий.
Деструктивный конфликт может вызываться как объективными, так и субъективными причинами, зачастую из деловой сферы он переносится в зону межличностных отношений, ведет к образованию противоборствующих группировок, расширению количества участников.
Стадии развития конфликта
Первую стадию называют скрытой, и проявляется она в явном или неявном недовольстве ситуацией. Вторая стадия — это формирование конфликта, когда осознаются претензии, оформляются группы, в них выдвигаются лидеры. Третья стадия — инцидент — это стадия открытых действий, т. е. стороны решают вступить в открытую борьбу. Четвертая стадия — активные действия сторон, когда конфликт достигает максимума и быстро идет на убыль. Пятую стадию называют завершением конфликта.
Любой конфликт имеет три стадии исхода:
"выигрыш — проигрыш",
"выигрыш — выигрыш",
"проигрыш — проигрыш"
Пути решения конфликтов
Конфликтные ситуации можно решить через переговоры с оппонентом через:
Выбирайте компромисс если:
Выбирайте сотрудничество, когда:
Ситуации и условия, когда конфликтов «не бывает»
Функции конфликта
Сплочение участников конфликта, обусловленное совместным разрешением
Элементы конфликтов
1) Инцидент информационный - событие, которое помогло обозначить хотя бы одному из взаимодействующих субъектов отличие его интересов и ценностей от интересов и ценностей других участников взаимодействия.
2) Инцидент деятельностный - повод для объявления действий по поводу различия интересов и ценностных ориентаций.
3) Конфликтная ситуация - развитие конфликта в конкретный временной период.
4) Субъекты конфликта - участники конфликтного взаимодействия, которые могут быть представлены индивидом, группой индивидов, социальной организацией.
5) Предмет конфликта - конкретные интересы и ценностные ориентации, по поводу различия которых происходит конфликтное взаимодействие (то, из-за чего возник конфликт).
6) Конфликтные отношения - форма и содержание взаимодействия между субъектами, их действия по разрешению конфликта.
В конфликтной ситуации коммуникация, как правило, ухудшается. Противники в основном стараются сделать друг другу больно, а сами занимают оборонительную позицию, скрывая любую информацию о себе. Между тем коммуникация может помочь только тогда разрешить конфликт, когда обе стороны ищут способа достичь взаимопонимания.
Пять основных типов конфликтных личностей
- Хочет быть в центре внимания
- Любит хорошо выглядеть в глазах других
- Его отношение к людям определяется тем, как они к нему относятся
- Хорошо приспосабливается к различным ситуациям
- Кропотливой систематической работы избегает
- Не уходит от конфликтов, в ситуации конфликта чувствует себя хорошо
- Часто оказывается источником конфликта, но не считает себя таковыми
- Подозрителен
- Обладает завышенной самооценкой
- Прямолинеен - С большим трудом принимает точку зрения окружающих
- Малокритичен по отношению к своим поступкам
- Болезненно обидчив
- Импульсивен, недостаточно контролирует себя
- Ведет себя вызывающе, агрессивно
- Несамокритичен
- Во многих неудачах, неприятностях склонен обвинять других
- Не может грамотно спланировать свою деятельность
- Из прошлого опыта извлекает мало пользы на будущее
- Скрупулезно относится к работе
- Предъявляет повышенные требования к себе
- Предъявляет повышенные требования к окружающим
- Обладает повышенной тревожностью
- Чрезмерно чувствителен к деталям
- Страдает от себя сам, переживает свои просчеты, неудачи
- Сдержан во внешних, особенно эмоциональных проявлениях
- Не очень хорошо чувствует реальные взаимоотношения в группе
- Неустойчив в оценках и мнениях
- Обладает легкой внушаемостью
- Характерна некоторая непоследовательность поведения
- Недостаточно хорошо видит перспективу
- Зависит от мнения окружающих, особенно лидеров
- Не обладает достаточной силой воли
Агрессист - грубый и бесцеремонный. Как правило, за его агрессивностью скрывается боязнь раскрытия его некомпетентности;
student.zoomru.ru
