WinNavigator

Frigate

Norton Commander

WinNC

Dos Navigator

Servant Salamander

Turbo Browser

Winamp, Skins, Plugins

Необходимые Утилиты

Текстовые редакторы

Юмор

File managers and best utilites

Этика и психология делового общения. Реферат психология и этика деловых отношений

Этика и психология делового общения

Контрольная работа

«Этика и психология делового общения»СодержаниеВВЕДЕНИЕ1. Деловое поведение работников: творческая самореализация личности в деловом поведении2. Взаимодействие личности и коллектива современного предприятия3. Этика делового общения. Ключевые понятияЗаключениеСписок использованной литературыВВЕДЕНИЕПроблемы этики деловых отношений, предпринимательства имеют столь же давнею историю, как и само предпринимательство и служила объектом изучения, еще Аристотель приравнивал прибыль к ростовщичеству. Ныне во всем мире вопросы этики деловых отношений широко исследуются, служат предметом научных дискуссий и форумов, изучаются во многих высших и средних учебных заведениях, обеспечивающих подготовку кадров для рынка.

Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.

Практика показывает, что без умения устанавливать деловые связи, сотрудничать с партнерами, управлять людьми, ситуацией и самим собой добиться коммерческого успеха чрезвычайно трудно. Между тем у большинства наших предпринимателей, на мой взгляд не достаточно высокий уровень культуры общения, что существенно снижает их деловую активность и не позволяет максимально реализовать свою инициативу.

В России, в последнее время проблемы этики деловых отношений также вышли на передний план, поскольку стало очевидным, что в цивилизованный рынок нашему отечеству не войти без серьезной этической основы, прежде всего в предпринимательстве.

1. Деловое поведение работников: творческая самореализация личности в деловом поведении

Прежде чем ответить на поставленный вопрос наверно стоит отвлечься на само определение, что значит личность. Понятие личности относится к числу наиболее сложных, в русском языке давно употребляется термин “лик” для характеристики изображения лица на иконе. В европейских языках слово “личность” восходит к латинскому понятию “персона”, что означало маску актера в театре, социальную роль и человека, как некое целостное существо. В восточных языках, таких как японский, слово “личность” связывают не только с лицом человека, но даже в большей степени с его телом. В европейской традиции лицо рассматривается в оппозиции с его телом, так как лицо символизирует душу человека, а для китайского мышления характерно понятие “жизненность, куда входят и телесные, и духовные качества индивида”.

На данный момент выделяют четыре теории личности:

1. Биологизаторская - по данной теории каждая личность формируется и развивается в соответствии с её врожденными качествами и особенностями, социальное окружение не играет при всём этом особой роли.

2. Социологизаторская - личность это продукт, который полностью формируется только в ходе социального опыта, биологическая наследственность не играет при всём этом значительной роли.

3. Психоаналитическая теория Фрейда - личность это совокупность желаний, импульсов, инстинктов.

Фрейд очертил следующую структуру личности:

а) “Ид” (“оно”) - бессознательное поведение личности, это инстинкты, потребности, которые личностью не осознаются.

б) “Эго” (“Я”) - это осознание человеком самого себя, своих желаний и потребностей.

в) “Суперэго” - осознание человеком норм и правил общества.

Из теории Фрейда можно сделать следующий вывод: личность - это существо противоречивое. Конфликт между бессознательным поведением и нормами общества способствует самореализации и развитию личности.

4. Идоническая теория Г. Юнга - личность это система реакций на различные стимулы внешней среды. Главным мотивом поведения человека является стремление получить удовольствие либо избежать неприятностей, страданий и боли. Значит поведением человека можно управлять, предлагая за определенные действия то или иное вознаграждение.

Что ж с каждой из теорий можно поспорить или опровергнуть её, но наверняка каждая из теорий построена на реальных фактах, чтож попробуем сделать выводы:

Личность - это социальная сущность человека, совокупность социальных характеристик, которые появляются в ходе социального опыта, которая формируется и развивается в процессе своей жизнедеятельности, т.е. приобретается определенный социальный опыт.

Хотелось бы выделить следующие факторы развития личности (потребность и является социальным опытом):

1. Биологическая наследственность - она создает изначальное отличие личности от других членов общества, создает дополнительные возможности или ограничения для развития тех или иных качеств личности.

2. Физическое окружение - означает, что особенности в поведении людей во многом определяются особенностями климата, географического пространства природных ресурсов, организации пространства.

3. Культура общества - т.е. каждое общество дате всем своим представителям особые культурные образцы, язык, ценности, которые другие общества предложить не могут.

4. Групповой опыт - в результате взаимодействия и общения с другими людьми человек осваивает множество социальных ролей, а также формирует собственный “Я - образ”, который появляется в результате оценок окружающих.

5. Индивидуальный опыт - это совокупность чувств, эмоций, впечатлений, событий, переживаний, пережитых личностью. Индивидуальный опыт уникален и неповторим.

Целый ряд проведенных в Росси и за рубежом исследований показал, что для результативности бизнеса первостепенное значение имеет безупречное с точки зрения этики и культуры проведение деловых контактов и деловых взаимоотношений. От умения, способности вести дела - деликатно, строго соблюдая общепринятые нормы правила, от характера поведения, состояния коллектива зависит результат хозяйственных взаимоотношений с партнерами, а следовательно и финансовое благосостояние компании. Как показала практика самореализация личности в деловом поведении, например для менеджера, может выражаться в умении наиболее рационально вести любые деловые переговоры, добиваться намеченного с соблюдением всех установленных этических порядков и в тоже время производя на партнеров максимально благоприятное впечатление, формируя тем самым имидж свой собственный и компании, представителем которой он является.

Кроме того, творческая самореализация личности в деловом поведении на предприятии, может помочь диагностика личности, ее интеллекта, а также межличностных отношении в коллективе. Для этого широко используются популярные психодиагностические методики, прошедшие массовую апробацию и доказавшие свою практическую ценность. В любой рабочей группе важно уметь оценить склонности и интересы партнеров по общению, их личностные особенности, наконец, степень их соответствия той социальной роли, на которую они претендуют.

Естественно, что наиболее высокие требования предъявляются к психической организации, личностным качествам и интеллекту человека, являющегося руководителем. Современный руководитель обязан обладать элементарной социально - психологической культурой и уметь диагностировать не только личностные характеристики, но и коллективные, например такие, как нарастание уровня конфликтности, изменение и формирование общественного мнения, и многие другие. Именно психодиагностика позволит проанализировать и найти конструктивный подход к разрешению таких проблем, как психологический климат в коллективе, динамика настроения, конфронтация лидеров. Включенность современного человека в сложные социальные зависимости диктует насущная потребность для каждого члена рабочей группы в психодиагностике своего состояния, своих возможностей и перспектив своей деятельности.

Но при всём этом нельзя забывать, любой личности для творческой реализации необходима поддержка, или хотя бы отсутствие помех, а это в сою очередь позволяет перейти ко второй теме реферата.

2. Взаимодействие личности и коллектива современного предприятия

Основа успеха любой современной коллективной деятельности - отношения сотрудничества и взаимопомощи в противовес конфликту и конфронтации. Поведение, ориентирующееся на совместную деятельность личности и коллектива, предполагает наличие определенных предпосылок. В качестве условий формирования кооперативной взаимозависимости выделяются:

* Свобода и открытость информационного обмена;

* Взаимная поддержка действий, убеждение в их оправданности;

* Доверие, дружелюбие в отношениях сторон.

В свою очередь, взаимному доверию сторон способствует: наличие нейтральных лиц, облегчающие взаимные успехи; возможность получить предварительную информацию о действиях другого; личностные особенности участников взаимодействия и их роль в коллективе.

Психология группы - это совокупность определенных социально психологических явлений, возникающих в процессе ее формирования и функционирования на основе становления внутренних связей в коллективе, форм и способов взаимоудовлетворения потребностей его членов. Сюда же относятся морально-психологический климат, способы общения, общественное мнение и настроение, обычаи и традиции, проблема лидерства, природа внутригрупповых конфликтов и т.д.

Существует 5 типов взаимоотношений внутри коллективов, существенно различающихся с точки зрения морально - психологического климата.

1. Невмешательство: низкий уровень заботы руководителя о производстве и о людях. Руководитель много делает сам, не делегирует своих функций, не стремится к серьезным достижениям. Главное для него - сохранить свою должность.

2. Теплая компания: высокий уровень заботы о людях, стремление к установлению дружеских отношений, приятной атмосферой, удобного для сотрудников темпа работы. При этом руководителя не особенно интересует, будут ли при всём этом достигнуты конкретные и устойчивые результаты.

3. Задача: внимание руководителя полностью сосредоточено на решении производственных задач. Человеческий фактор либо недооценивается, либо просто игнорируется.

4. Золотая середина: руководитель в своей деятельности стремиться оптимально сочетать интересы дела и интересы персонала, он не требует слишком многого от сотрудников, но и не занимается попустительством.

5. Команда: наиболее предпочтительный тип взаимоотношений в рабочей группе. Руководитель стремится максимально учитывать интересы производства и интересы коллектива, объединению деловитости и человечности на всех уровнях отношений.

Не менее интересные исследования динамики межличностных отношений в системе «руководитель - подчиненный», предложенная двумя американцами - Херси и Бланчардом. В рамках этого подхода предполагается, что степень руководства сотрудником и его эмоциональной поддержки самым тесным образом связана с уровнем его профессиональной зрелости, т.е. по мере роста профессионализма руководитель все меньше управляет и все больше поддерживает сотрудника, вселяя в него уверенность в своих силах. Вместе с тем с достижением среднего уровня зрелости и выше руководитель не только меньше руководит, но и меньше эмоционально поддерживает его, поскольку такой подчиненный уже в состоянии сам контролировать себя, и в этой ситуации сокращение опеки расценивается как доверие со стороны шефа.

Возникающая при всём этом групповая сплоченность может иметь позитивную, негативную либо конформистскую направленность. В первом случае первая группа воспринимает лучшие деловые и нравственные качества своих членов, люди гордятся своей принадлежностью к данному коллективу, возникающие проблемы решаются по-деловому, инициативно и творчески, что дает и большие шансы для творческой самореализации. Во втором случае большая часть энергии коллектива тратится на участие в конфликтах между различными группировками, неформальными и формальными лидерами, выяснения отношений с другими подразделениями. Производственные проблемы как-бы отходят на второй план. Конформистская направленность характеризуется чисто внешней показной заинтересованностью работников в результатах их трудовой деятельности, безразличием к коллективным усилиям. Сфера интересов сотрудников находится вне рабочей группы: общественно-политическая деятельность, семья, личные проблемы и т.д.

Подытоживая сказанное можно сказать, что эффективность работы коллектива, его способность решать поставленные задачи во многом зависит от морально- психологического климата, а также от господствующего в группе «настроя» сотрудников, который, при прочих равных условиях, обусловлен, во-первых, качественным составом персонала и, во-вторых, особенностями неформальных отношений между руководителем и подчиненным, личностью и коллективом.

Остановимся на этих проблемах более подробно. Научные исследования и обобщение опыта практической работы свидетельствуют о том, что наиболее продуктивными являются рабочие группы, состоящие из лиц разного возраста, пола и темперамента. Молодые работники лучше воспринимают новое, более энергичны, но порою самонадеянны, не склонны к компромиссам. Пожилые, напротив, достаточно консервативны, но обладают жизненным опытом, не склонны к авантюрам, способны принимать более взвешенные решения, как правило, избегают конфликтных ситуаций. Далее, чисто женские и чисто мужские коллективы обладают специфическими недостатками: в женских коллективах чаще случаются мелочные склоки, больше потерь рабочего времени в связи с систематическим обсуждением житейских проблем и т. д., в то время как в некоторых мужских коллективах в рабочее время процветает сквернословие и « дурные привычки». Иными словами, совместная работа лиц разного пола как бы подтягивает работников, повышает самодисциплину, требовательность к себе. Не менее важно иметь в группе индивидов с разным темпераментом, поскольку каждый из них, как мы уже выяснили, имеет свои достоинства и недостатки.

Основополагающее значение имеют уважение чужого достоинства. Нравственно - психологической основой этого принципа является аксиома социальной психологии, согласно которой ни один человек не чувствует себя достаточно комфортно без положительной самооценки. Следовательно, руководитель обязан видеть в каждом подчиненном не должность, а личность, проявлять доброжелательность и терпимость, с уважением относиться к его личной жизни, но при всём этом избегать советов в этой области. Желательно всегда помнить, что «сильный никогда не унижает» и, следовательно, недопустимо повышать голос на своего сотрудника, навешивать ярлыки типа «лентяй», «бездельник», «тупица» и т.д.

Если подчиненный ошибся или допустил проступок, он, как правило, понимает свою вину и адекватно воспринимает наказание, но если начальник при всём этом заденет его самолюбие, он не прости этого. Следовательно, при разборе ситуации необходимо разделять человека и поступок: критиковать конкретные действия, а не личность провинившегося.

Важно помнить, что уважают только тех руководителей, которые хвалят при всех, а выговаривают с глазу на глаз; никогда не жалуются на своих сотрудников и, если надо, берут их вину на себя; своевременно и открыто признают свои ошибки. Несмотря на личные симпатии и антипатии, руководитель обязан предъявлять ко всем подчиненным одинаковые требования, ко всем относиться равно, никого не выделять; при посторонних обращаться к своим сотрудникам по имени и отчеству в не зависимости от их возраста. Недопустимо читать нотации и поучать персонал, если сам руководитель не соблюдает данное требование: воспитательное значение имеет только личный пример руководителя.

Типичная ошибка молодых руководителей - стремление стать « своим»

3. Этика делового общения. Ключевые понятия

Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступает этические нормы, в которых выражены наши представления, о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков людей. В зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, он может как облегчить себе деловое общение, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным.

Этика - учение о морали, нравственности.

Мораль - это система этических ценностей, которые признаются человеком.

Мораль - важнейший способ нормативной регуляции общественных отношений, общения и поведения людей в самых различных общественной жизни. Нормы морали получают свое идейное выражение в общих представлениях, заповедях, принципах о том, как должно себя вести. Мораль всегда предполагает наличие определенного нравственного идеала, образца для подражания. При этом в морали должное далеко не всегда совпадает с сущим. Более того, на все протяжении развития морального сознания внутренним стержнем и структуры его изменения является «противоречиво-напряженное соотношение понятий сущего и должного».

Общение - процесс взаимодействия общественных субъектов: социальных групп, общностей или личностей, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности. Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. Как и всякий вид общения, деловое общение имеет исторический характер, оно проявляется на разных уровнях социальной системы и в различных формах. Его отличительная черта - оно не имеет самовладеющего назначения, не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей. В условиях рыночных отношениях - это прежде всего получение максимальной прибыли.

Заключение

Этику делового общения следует учитывать в различных ее проявлениях: в отношениях между предприятием и социальной средой; между предприятиями; внутри одного предприятия. Между сторонами того или иного вида делового общения существует своя специфика. Задача состоит в том, чтобы сформулировать такие принципы делового общения, которое не только соответствовали каждому виду делового общения, но и не противоречили общим нравственным принципам поведения людей. Вместе с тем, они должны служит надежным инструментом координации деятельности людей, вовлеченных в деловое общение.

Применительно к деловому общению основной этический принцип можно сформулировать таким образом: в деловом общении при принятии решения о том, какие ценности следует предпочесть в этой ситуации, поступать так, чтобы максима твоей воли была совместима с нравственными ценностями других сторон, участвующих в общении, и допускала координацию интересов всех сторон. Таким образом, в основе этики делового общения должна быть координация, а по возможности и гармонизация, интересов. Естественно, если оно осуществляется этическими средствами и во имя морально оправданных целей. Поэтому деловое общение должно постоянно проверяться этической рефлексией, оправдывающей мотивы вступления в него. При этом сделать этические правильный выбор и принять индивидуально решение, часто дело совсем не простое. Рыночные отношения предоставляют свободу выбора, но вместе с тем увеличивают количество вариантов решения, порождают комплекс моральных дилемм, поджидающих деловых людей на каждом шагу в процессе их деятельности и общения.

Список использованной литературы

1. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры: Пер. с англ. - М., 1988.

2. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. Для руководителя практика: Пер. с англ. - М., 1991.

3. Головаха Е.И., Панина Н. В. Психология человеческого взаимопонимания.- 1989.

4. Дружинина Г.А., Чайка Г. Л. Пути формирования профессиональных качеств лектора. Лекционная пропаганда: вопросы теории, организации и методики. - К., 1989.

5. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей: Пер. с англ. - М., 1989.

6. Конева Е.В. Психология общения: Учеб. пособие. - Ярославль, 1992.

7. Лабунская В.А. Невербальное поведение. - Ростов, 1986.

8. Ниренберг Д., Калеро Г. Как читать человека словно книгу: Пер. с англ. - М., 1988.

9. Леонтьев А.А. Психология общения. - М., 1997.

10. Психология и этика делового общения / Под ред. В. Н. Лавриненко. - М., 1997.

11. Щёкин Г.В. Практическая психология менеджмента. Как делать карьеру. Как строить организацию.-- К., 1994.

referatwork.ru

Реферат - Этика и психология делового общения

Контрольная работа

«Этика и психология делового общения»

Содержание

Введение

1. Деловое поведение работников: творческая самореализация личности в деловом поведении

2. Взаимодействие личности и коллектива современного предприятия

3. Этика делового общения. Ключевые понятия

Заключение

Список использованной литературы

Введение

Проблемы этики деловых отношений, предпринимательства имеют столь же давнею историю, как и само предпринимательство и служила объектом изучения, еще Аристотель приравнивал прибыль к ростовщичеству. Ныне во всем мире вопросы этики деловых отношений широко исследуются, служат предметом научных дискуссий и форумов, изучаются во многих высших и средних учебных заведениях, обеспечивающих подготовку кадров для рынка.

Деловое общение — это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.

1. Деловое поведение работников: творческая самореализация личности в деловом поведении

На данный момент выделяют четыре теории личности:

1. Биологизаторская – по данной теории каждая личность формируется и развивается в соответствии с её врожденными качествами и особенностями, социальное окружение не играет при этом особой роли.

2. Социологизаторская – личность это продукт, который полностью формируется только в ходе социального опыта, биологическая наследственность не играет при этом значительной роли.

3. Психоаналитическая теория Фрейда – личность это совокупность желаний, импульсов, инстинктов.

Фрейд очертил следующую структуру личности:

а) “Ид” (“оно”) – бессознательное поведение личности, это инстинкты, потребности, которые личностью не осознаются.

б) “Эго” (“Я”) – это осознание человеком самого себя, своих желаний и потребностей.

в) “Суперэго” – осознание человеком норм и правил общества.

Из теории Фрейда можно сделать следующий вывод: личность – это существо противоречивое. Конфликт между бессознательным поведением и нормами общества способствует самореализации и развитию личности.

4. Идоническая теория Г. Юнга – личность это система реакций на различные стимулы внешней среды. Главным мотивом поведения человека является стремление получить удовольствие либо избежать неприятностей, страданий и боли. Значит поведением человека можно управлять, предлагая за определенные действия то или иное вознаграждение.

Личность – это социальная сущность человека, совокупность социальных характеристик, которые появляются в ходе социального опыта, которая формируется и развивается в процессе своей жизнедеятельности, т.е. приобретается определенный социальный опыт.

Хотелось бы выделить следующие факторы развития личности (потребность и является социальным опытом):

1. Биологическая наследственность – она создает изначальное отличие личности от других членов общества, создает дополнительные возможности или ограничения для развития тех или иных качеств личности.

2. Физическое окружение – означает, что особенности в поведении людей во многом определяются особенностями климата, географического пространства природных ресурсов, организации пространства.

3. Культура общества – т.е. каждое общество дате всем своим представителям особые культурные образцы, язык, ценности, которые другие общества предложить не могут.

4. Групповой опыт – в результате взаимодействия и общения с другими людьми человек осваивает множество социальных ролей, а также формирует собственный “Я – образ”, который появляется в результате оценок окружающих.

5. Индивидуальный опыт – это совокупность чувств, эмоций, впечатлений, событий, переживаний, пережитых личностью. Индивидуальный опыт уникален и неповторим.

Целый ряд проведенных в Росси и за рубежом исследований показал, что для результативности бизнеса первостепенное значение имеет безупречное с точки зрения этики и культуры проведение деловых контактов и деловых взаимоотношений. От умения, способности вести дела – деликатно, строго соблюдая общепринятые нормы правила, от характера поведения, состояния коллектива зависит результат хозяйственных взаимоотношений с партнерами, а следовательно и финансовое благосостояние компании. Как показала практика самореализация личности в деловом поведении, например для менеджера, может выражаться в умении наиболее рационально вести любые деловые переговоры, добиваться намеченного с соблюдением всех установленных этических порядков и в тоже время производя на партнеров максимально благоприятное впечатление, формируя тем самым имидж свой собственный и компании, представителем которой он является.

Естественно, что наиболее высокие требования предъявляются к психической организации, личностным качествам и интеллекту человека, являющегося руководителем. Современный руководитель обязан обладать элементарной социально – психологической культурой и уметь диагностировать не только личностные характеристики, но и коллективные, например такие, как нарастание уровня конфликтности, изменение и формирование общественного мнения, и многие другие. Именно психодиагностика позволит проанализировать и найти конструктивный подход к разрешению таких проблем, как психологический климат в коллективе, динамика настроения, конфронтация лидеров. Включенность современного человека в сложные социальные зависимости диктует насущная потребность для каждого члена рабочей группы в психодиагностике своего состояния, своих возможностей и перспектив своей деятельности.

Но при этом нельзя забывать, любой личности для творческой реализации необходима поддержка, или хотя бы отсутствие помех, а это в сою очередь позволяет перейти ко второй теме реферата.

2. Взаимодействие личности и коллектива современного предприятия

Основа успеха любой современной коллективной деятельности – отношения сотрудничества и взаимопомощи в противовес конфликту и конфронтации. Поведение, ориентирующееся на совместную деятельностьличности и коллектива, предполагает наличие определенных предпосылок. В качестве условий формирования кооперативной взаимозависимости выделяются:

* Свобода и открытость информационного обмена;

* Взаимная поддержка действий, убеждение в их оправданности;

* Доверие, дружелюбие в отношениях сторон.

Психология группы — это совокупность определенных социально психологических явлений, возникающих в процессе ее формирования и функционирования на основе становления внутренних связей в коллективе, форм и способов взаимоудовлетворения потребностей его членов. Сюда же относятся морально-психологический климат, способы общения, общественное мнение и настроение, обычаи и традиции, проблема лидерства, природа внутригрупповых конфликтов и т.д.

Существует 5 типов взаимоотношений внутри коллективов, существенно различающихся с точки зрения морально – психологического климата.

2. Теплая компания: высокий уровень заботы о людях, стремление к установлению дружеских отношений, приятной атмосферой, удобного для сотрудников темпа работы. При этом руководителя не особенно интересует, будут ли при этом достигнуты конкретные и устойчивые результаты.

Не менее интересные исследования динамики межличностных отношений в системе «руководитель — подчиненный», предложенная двумя американцами – Херси и Бланчардом. В рамках этого подхода предполагается, что степень руководства сотрудником и его эмоциональной поддержки самым тесным образом связана с уровнем его профессиональной зрелости, т.е. по мере роста профессионализма руководитель все меньше управляет и все больше поддерживает сотрудника, вселяя в него уверенность в своих силах. Вместе с тем с достижением среднего уровня зрелости и выше руководитель не только меньше руководит, но и меньше эмоционально поддерживает его, поскольку такой подчиненный уже в состоянии сам контролировать себя, и в этой ситуации сокращение опеки расценивается как доверие со стороны шефа.

Возникающая при этом групповая сплоченность может иметь позитивную, негативную либо конформистскую направленность. В первом случае первая группа воспринимает лучшие деловые и нравственные качества своих членов, люди гордятся своей принадлежностью к данному коллективу, возникающие проблемы решаются по-деловому, инициативно и творчески, что дает и большие шансы для творческой самореализации. Во втором случае большая часть энергии коллектива тратится на участие в конфликтах между различными группировками, неформальными и формальными лидерами, выяснения отношений с другими подразделениями. Производственные проблемы как-бы отходят на второй план. Конформистская направленность характеризуется чисто внешней показной заинтересованностью работников в результатах их трудовой деятельности, безразличием к коллективным усилиям. Сфера интересов сотрудников находится вне рабочей группы: общественно-политическая деятельность, семья, личные проблемы и т.д.

Основополагающее значение имеют уважение чужого достоинства. Нравственно – психологической основой этого принципа является аксиома социальной психологии, согласно которой ни один человек не чувствует себя достаточно комфортно без положительной самооценки. Следовательно, руководитель обязан видеть в каждом подчиненном не должность, а личность, проявлять доброжелательность и терпимость, с уважением относиться к его личной жизни, но при этом избегать советов в этой области. Желательно всегда помнить, что «сильный никогда не унижает» и, следовательно, недопустимо повышать голос на своего сотрудника, навешивать ярлыки типа «лентяй», «бездельник», «тупица» и т.д.

Если подчиненный ошибся или допустил проступок, он, как правило, понимает свою вину и адекватно воспринимает наказание, но если начальник при этом заденет его самолюбие, он не прости этого. Следовательно, при разборе ситуации необходимо разделять человека и поступок: критиковать конкретные действия, а не личность провинившегося.

Типичная ошибка молодых руководителей – стремление стать « своим»

3. Этика делового общения. Ключевые понятия

Этика – учение о морали, нравственности.

Мораль – это система этических ценностей, которые признаются человеком.

Мораль – важнейший способ нормативной регуляции общественных отношений, общения и поведения людей в самых различных общественной жизни. Нормы морали получают свое идейное выражение в общих представлениях, заповедях, принципах о том, как должно себя вести. Мораль всегда предполагает наличие определенного нравственного идеала, образца для подражания. Однако в морали должное далеко не всегда совпадает с сущим. Более того, на все протяжении развития морального сознания внутренним стержнем и структуры его изменения является «противоречиво-напряженное соотношение понятий сущего и должного».

Общение – процесс взаимодействия общественных субъектов: социальных групп, общностей или личностей, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности. Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. Как и всякий вид общения, деловое общение имеет исторический характер, оно проявляется на разных уровнях социальной системы и в различных формах. Его отличительная черта – оно не имеет самовладеющего назначения, не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей. В условиях рыночных отношениях – это прежде всего получение максимальной прибыли.

Заключение

Применительно к деловому общению основной этический принцип можно сформулировать таким образом: в деловом общении при принятии решения о том, какие ценности следует предпочесть в данной ситуации, поступать так, чтобы максима твоей воли была совместима с нравственными ценностями других сторон, участвующих в общении, и допускала координацию интересов всех сторон. Таким образом, в основе этики делового общения должна быть координация, а по возможности и гармонизация, интересов. Естественно, если оно осуществляется этическими средствами и во имя морально оправданных целей. Поэтому деловое общение должно постоянно проверяться этической рефлексией, оправдывающей мотивы вступления в него. При этом сделать этические правильный выбор и принять индивидуально решение, часто дело совсем не простое. Рыночные отношения предоставляют свободу выбора, но вместе с тем увеличивают количество вариантов решения, порождают комплекс моральных дилемм, поджидающих деловых людей на каждом шагу в процессе их деятельности и общения.

Список использованной литературы

1. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры: Пер. с англ. — М., 1988.2. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. Для руководителя практика: Пер. с англ. — М., 1991.3. Головаха Е.И., Панина Н. В. Психология человеческого взаимопонимания.- 1989.4. Дружинина Г.А., Чайка Г. Л. Пути формирования профессиональных качеств лектора. Лекционная пропаганда: вопросы теории, организации и методики. — К., 1989.5. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей: Пер. с англ. — М., 1989.6. Конева Е.В. Психология общения: Учеб. пособие. — Ярославль, 1992.7. Лабунская В.А. Невербальное поведение. — Ростов, 1986.8. Ниренберг Д., Калеро Г. Как читать человека словно книгу: Пер. с англ. — М., 1988.9. Леонтьев А.А. Психология общения. — М., 1997.10. Психология и этика делового общения / Под ред. В. Н. Лавриненко. — М., 1997.11. Щёкин Г.В. Практическая психология менеджмента. Как делать карьеру. Как строить организацию.— К., 1994.

www.ronl.ru

Реферат - Этика деловых отношений

ЧЕЛОВЕК В ОБЩЕСТВЕ

Воспитание — делосовести.

Образование — дело науки.

Воспитаннымчеловеком, утверждает народная мудрость, считается тот человек, который умеетнайти свое место среди людей и не услышит в свой адрес: «подвинься».

Культурность — совокупностьобразования, самовоспитания и воспитания, врожденной интеллигентности. Многоедает и дружба с книгой, начитанность. Вот только жаль, что человек за своюсознательную жизнь сможет прочитать не больше 5 тысяч книг из миллионных сокровищ, книги в доме — признак культуры. Дом без книги -дом дикарей. К сожалению, не ушло еще явлениекнигомании, когда книги собираются не для чтения, а ради моды. К тому же нынемы мало читаем, все больше получаем «готовое», часами просиживаем у телевизора.

Человек, живя вобществе, находится в системе многочисленных социальных, нравственных, экономическихи иных связей и опосредований. И эти связи регулируются во много правиламэтикета. Не пытаясь рассмотреть весь спектр взаимоотношений людей в обществе,регулируемых правилами хорошего тона, можно остановить лишь на некоторых.

ОБЛЕГЧИ СЕДОМУ ПУТЬ...

В цивилизованномобществе уважение старости — ведущая нравственная норма. Законы природы неумолимы:у старого человека век недолог, потомунадо беречь его жизнь.

Облегчи седому путь,

Помоги хоть малость.

Сам поймешь когда-нибудь

Чтотакое старость.

Говорят так:стареть, конечно, грустно, но это единственный способ прожить дольше. Старость- это период раздумий и нахождения ответа на вечный вопрос: что такое жизнь, икак ты ее прожил, какие дела и советы оставляешь внукам? Но и годы старостиесть годы творческой деятельности. Ведь всякий труд замедляет приход дряхлостии увядания.

От зрелости — к долголетию

45 — 60лет - средний возраст - “конь мой коренной”

60 — 75лет - ранняя старость - “конь, уставший от скачек и погонь”

75 — 90лет - старческий возраст - “конь студеных зим”

90 лет иболее — долголетие - “волшебный конь”

Афоризмыо старости

¨

Не тот стар, кому “стукнуло 70, а тот, кто скис в 30

¨

Под старость приходит слабость

¨

Укатили Сивку крутые горки

¨

На одного человека не дается два века

¨

Двигайся больше — проживешь дольше

¨

Живи просто — доживешь до ста

¨

Венец старости — всеобщее уважение

¨

Где нет хороших стариков, там нет хорошей молодежи

¨

Седая бородушка — золотая головушка

¨

Старики — дважды дети

¨

Горько-горько, да еще бы столько

¨

Борода сивая, да душа красивая

¨

Замахнешся на старость — попадешь в молодых

Один издолгожителей (ученый) на банкете в честь своего 90-летия заявил так: когда мнеисполнилось 60 лет — я был мрачен; когда я дожил до 70-летия я удивился: когда мне «стукнуло» 80- я был потрясен: а теперь мне 90 лет, и я бодр и жизнерадостен.

РЫЦАРСКОЕ СЛУЖЕНИЕ ДАМЕ

Есть утверждение:мужчина не должен совершать двух вещей: предавать Отечество и оскорблять женщину.Правила этикета требуют от мужчины боготворить женщину, как мать и избранницу;приходить к ней на помощь, проявлять мужество при защите ее чести, в ееприсутствии быть вежливым и тактичным. К сожалению, сегодня среди общего упадканравственности низведена и норма преклонения перед женщиной. Мужчинывскакивают, когда входит начальник: и, развалившись сидят, когда появляетсяженщина. Об этом образно сказал поэт Н. Доризо:

Я слухам нелепым не верю,

Мужчины теперь, говорят,

В присутствии сильных немеют,

В присутствии женщин сидят.

Однако и женщина,как утверждал еще Плутарх, завоевывает свое уважение в обществе «не своейвнешностью, а своим благонравием».

Три изречения о женщине

Любимая женщина не старится.

Чего хочет Бог, того хочет и женщина.

Русская женщина: коня на скаку остановит, в горящую избу войдет.

ПОЗВОЛЬТЕ ПРЕДСТАВИТЬСЯ

Среди ритуальныхформ обращения людей друг к другу существуют приветствия, прощания, представления.Они бывают то корректными, учтивыми, галантными; то недоброжелательными,спесивыми. заносчивыми. В них проявляется гамма тональности, которая зависит отхарактера взаимоотношений между людьми, возраста, пола, степени родства иуровня культуры.

У каждого народасвои правила встреч и расставаний: поклоны, рукопожатия, снятие головногоубора, вздымание рук, опускание на колени, поцелуи одежды«святейшего».

Поклон. Склонение головы естьвыразительный жест уважения. Глубина поклона зависит от статуса партнеров исложившейся ситуации. В поклоне заложен смысл уважения Человеку, Богу и Земле.У японцев, например, три степени поклона: самый низкий — “сайкейрей”; среднийпоклон с углом в 30 градусов; легкий поклон — в 15 градусов.

Рукопожатие. Это один из повсеместно бытующих жестовдружеского расположения. Протянутая рука — знак миролюбия, отсутствия в ней“камня”.

При рукопожатииженщина первая подает руку, но не пожимает руки мужчины. Рукопожатия междумужчиной и женщиной не должны быть фамильярными.

Обычай целоватьруку женщины сегодня, кажется, уходит е прошлое. В России XIX в. поцелуя руки,как проявление особого почета, удостаивались только немногие замужние женщины,- мать, жена. замужняя сестра, хозяйка дома. При поцелуе мужчина наклоняется,но руку дамы высоко не поднимает.

Снятие головного убора. Форма уважения,распространенная в основном в Европе.

Обращение друг кдругу, как этикетный знак в России, имеют глубокие корни. Тонкости обращения вгражданском обществе были необыкновенно разнообразными. О них с юмором говорилН.В.Гоголь: “Надобно сказать, что у нас на Руси, если не угнались еще кой в чемдругом за иностранцами, то далеко перегнали их в умении обращаться. Пересчитатьнельзя всех оттенков и тонкостей нашего обращения. Француз или немец век несмекнет и не поймет всех особенностей и различий: он почти тем же голосом и темже языком станет говорить и с миллионщиком и с мелким табачным торгашом, хотя,конечно, в душе поподличает в меру перед первым. У нас не то — у нас есть такиемудрецы, которые с помещиком, имеющим двести душ, будут говорить совсем иначе,нежели с тем, у которого триста, а с тем, у которого пятьсот, опять не так, какс тем, у которого восемьсот — словом, хоть восходи до миллиона, все найдутсяоттенки".

На Востоке ритуалприветствия имеет свой почерк. Так, приветствия между мусульманами могут считатьсяисполненными, когда привет и ответ произнесены по всем правилам и взаимноуслышаны. После первых приветствий принято спрашивать о здоровье друг друга ичленов семьи. Словесный знак приветствия — «Мир Вам!”

В странах Востокаи ныне сохраняется стиль движения по улице высокопоставленной особы. И чем важнееособа, тем медленнее она должна двигаться. Этим обеспечивается ее важность ивозможность встречным успеть поклониться.

Существует наВостоке и такое правило: неэтично мужчине приветствовать… красивую женщину.Такой шаг означает наличие в мужчине „дьявола“. Можно приветствоватьтолько некрасивую женщину. При этом женщина должна быть настолько сдержана в поступкахи словах, дабы не дать повода к возникновению бесцеремонности по отношению кней.

Формойпредставления в обществе служат визитные карточки. Особенно они были модны впрошлом, но ныне вновь „набирают силу“. Визитная карточка — лицочеловека. Их вручают при знакомстве или прикладывают к посылаемому подарку.Визитная карточка содержит фамилию, имя, отчество, ученую степень, профессию,официальную должность, номер телефона.

Комплименты. Похвала, комплимент,теплое слово ободряют человека, и не будем смущаться высоких слов „любви иудивленья“ в адрес друзей, родных и сослуживцев.

Но вкомплиментах и любезностях должна быть только полная искренность. Без фальши.Если нет повода для комплимента — лучше промолчать.

Переход с “Вы” на “Ты” Переход от одногообращения к другому знаменует важный этап отношений между людьми. Сфераофициально-вежливого „Вы” широка. Это обращение к незнакомому или мало знакомомучеловеку; обращение к старшему по возрасту, социально-правовому положению, обращениесреди коллег, сослуживцев, дипломатов. И всюду тон сдержанной вежливости.

Обращение на“Вы» обязательно и по отношению старших к младшим. Но тут наблюдаютсянеоправданные отступления. Обращение к молодежи на «Ты»- нарушениеэтикета. К юношам и девушкам, достигшим 18 лет, обращаются на «Вы».

Обращение на«Ты» означает близость, а то и дружбу. Сердечное “Ты" устанавливаетсяс хорошо знакомым человеком, при дружеских отношениях, при равенствесоциально-правового и возрастного статусов. Переход с «Вы” на»Ты" в отношениях между мужчиной и женщиной определяет женщина.

ПОВЕДЕНИЕ НА УЛИЦЕ

Улица — смотринывежливости и культуры человека. Первая оценка — по внешнему виду и осанке. Воспитанногочеловека узнаешь по размеренной походке, умению держаться скромно, но сдостоинством. Он идет прямо, не оглядывается, долгого взгляда на встречных незадерживает. Громко не говорит. К себе внимание не привлекает. Знакомым вежливокланяется. В нечаянном столкновении приносит извинения. Никому не заслоняетдороги, не заставляет сойти с тротуара, если узким оказался проход.

На улице, в толпе,важно остаться вежливым, и во всяком случае приносить извинения за доставленноесоседу неудобство:

¨

“Простите, я нечаянно!';

¨

«Разрешите Вас побеспокоить»;

¨

“Я вынужден Вас потеснить, извините!".

По тротуарумужчина шагает слева, женщина справа. Почему справа? Правая сторона — почетнаясторона, она более удобна, здесь женщина не подвергается толчкам встречных.Если мужчина сопровождает двух женщин, он идет посредине, уделяя вниманиекаждой из спутниц, когда идут вчетвером — тратуар не занимают, стараются идтипопарно. При встрече группы здороваемся с каждым. чтобы никого не обидеть. Первымиподают руку женщины и старшие по возрасту и социальному статусу мужчины.

По лестнице, приспуске, мужчина идет впереди, при подъеме — сзади. Предпочтительная сторона дляженщины — у перил.

Улица одновременнопоказывает и наше безкультурие. Особенно удручает брань, мусор и… плевки. Даплевки! Иной раз и ноге негде ступить.

ТЕАТР УЖЕ ПОЛОН, ЛОЖИ БЛЕЩУТ...

“В театре следует держаться так же прилично иблаговоспитанно, как и в великосветской гостиной", читаем в правилаххорошего тона, действовавших в прошлом веке. Они же напоминали театралу:костюм, в котором Вы собираетесь в театр, надо проветрить от нафталина, а духине должны быть слишком крепкими.

В театр первойвходит женщина. Войдя в фойе, мужчина снимает головной убор, а при выходенадевает его только в дверях. В гардеробе, как известно, помогает спутницеснять пальто, плащ, и только потом раздевается сам.

В зрительный залпервым входит мужчина. К своему месту проходят лицом к сидящим и просят извиненияза беспокойство. В ложе передние места уступают женщине. Заметив знакомых,приветствую их легким наклоном головы. Если лицо высокопоставленное или еслиэто женщина — кланяются чуть привставая.

Ведущее правилоповедения в театре — соблюдение тишины. В ходе представления вызывает протест окружающих,когда кто-то щелкает замком дамской сумки, разворачивает обертку конфет, проситу соседа программу концерта или либретто оперы.

В антрактенекорректным является рассматривать в бинокль театральную залу и зрителей. Еслиспутник желает выйти, а спутница предпочитает оставаться в ложе, то ему позволительноотлучиться на некоторое время, перекинуться с приятелем несколькими словами, ноне останавливаться и не беседовать с другими женщинами. Таковы правила,соблюдаемые в прошлом. Такими они остались и в наши дни.

… Спектакльзакончился. Артисты кланяются публике. Но зрители зал не покидают и продолжаютих приветствовать. Бег в гардероб — верх неприличия. Есть правила о месте ивремени аплодисментов. Их незнание может поставить нас в неловкое положение. Насимфонических концертах, например, принято аплодировать после окончания всегопроизведения, а не после каждой ее части. Тут следует ориентироваться подирижеру. Его поворот к публике — время оваций.

Пять ситуаций, когда в театре принято аплодировать

1.

После поднятия занавеса, как одобрение декорации ивосхищения работой художника

2.

При выходе популярного артиста в знак признания еготаланта.

3.

После наиболее сложных и мастерски исполненных арийи сольных номеров в оперном театре.

4.

После завершения акта, пьесы в целом, отдельногономера концерта и всего концерта.

5.

Певцу, выразившему по просьбе зрителей готовностьисполнить понравившийся номер представления.

ПОД СТУК КОЛЕС

Вам предстоитдальняя дорога. В пути путешественник будет чувствовать себя комфортно, еслипродумает все детали отъезда от билета до бритвенного прибора. Спешка в сбореведет к опозданию, а опоздание несет тысячи неприятностей.

Родные и друзьяпровожают вас у вагона. Цветы, как правило не преподносятся — в дороге будутлишь обузой. Лучше предложить свежие газеты, иллюстрированные журналы, фрукты(лучше цитрусовые). В вагон первым входит мужчина, подает руку даме. В купемужчины и молодые люди уступают нижние места женщинам и пожилым людям.

В вагоне вамнередко предстоит провести несколько суток. Надевают предусмотрительно взятыеоблегченные вещи. Но не пижамы и кухонные халаты! Туфли нужно сменить натапочки, да не те стоптанные шлепанцы, что второпях сунули в портфель.

Наступает времязнакомиться с соседями по купе, ведь хороший попутчик — половина дороги.Представляются друг другу по имени и отчеству. Через некоторое время Вы ужебудете иметь представление о своих соседях, однако «здесь необходимакорректность. У каждого пассажира свой неведомый мир переживаний и свой стильповедения. Навязчивость, излишняя разговорчивость нежелательны. Находятинтересные для беседы темы. Если беседа не клеится, углубляются в чтение илипредаются раздумью под стук колес дальнего экспресса.

Помните о правилахприличия при приеме пищи в поезде. Еда заготовлена еще дома (сыр, колбаса,куры) и завернута в салфетки. С попутчиками свою провизию можно и не делить, нобудет уместным предложить соседям фрукты, конфеты, соки. При этом нерекомендуется категорически отказываться, но и слишком настаивать на угощениине следует.

Пассажиры,знакомые с нормами этикета, в купе попоек не устраивают, косметических масок неделают, ногти не чистят.

Но вот поравыходить. Встречают нас или нет, желательно найти возможность побриться, надетьсвежую сорочку, почистить обувь. Попутчикам, следующим дальше, желаютсчастливого пути, благодарят за компанию и интересно проведенное время. Можно утверждать:поездка удалась, если вы были предупредительными и вежливыми.

Когда летитесамолетом — тот же такт и та же вежливость. Вот только своего места неуступают. Но человек воспитанный может предложить другу или весьма уважаемомучеловеку свое кресло у иллюминатора.

УСПЕХ ИМЕЕТ НЕ ПЛАТЬЕ, А ЗОЛУШКА В ПЛАТЬЕ

Презирать моду так же неумно,

как ислишком рьяно ей следовать.

Лабрюйер

Культуру человекаподчеркивает его одежда. Она тем целесообразнее и привлекательнее, чем больше отвечаетправилам этикета. Со вкусом подобранная одежда, опрятный вид делают человекауверенным, собранным и энергичным. Чтобы одеваться красиво, не обязательноиметь полный гардероб вещей. Здесь слово за модой и вкусом. Мода — этосочетание законов стилевого единства, цветовой гармонии. Она придает внешнемувиду естественность и респектабельность, мода требует чувства меры, учетафакторов времени, вкуса, возраста. Еще в старину говорили: старайся бытьизящным, но не щеголем. К излишеству не стремитесь, иначе попадете в ситуацию:вещей много, а надеть нечего. Одежда не бывает просто красивая. Ее красота впредназначении: для работы, дома, праздника, загородной прогулки. Элегантнаяодежда уживается только с элегантным хозяином, который имеет достойную осанку,владеет хорошими манерами и красивой речью.

Гардеробженщины

Лучшие украшенияженщины — красота и естественность. Проигрывает та женщина, которая увешиваетсебя драгоценностями. Есть крылатое выражение: успех имеет не платье, а Золушкав платье. Гардероб женщины соответствует ее образу жизни, возрасту,увлеченности. Ее одежда модна и элегантна, хороша «в пир, и в мир, и вдобрые люди”. Главное гармония.

Ныне женская модавосстала против долго господствовавшей идеи: чем старше женщина, тем темнее цветаее одежды. Белые одежды тем более нужны даме, далеко перешагнувшей»бальзаковский" возраст. Половиной своей красоты женщина, какговорят, обязана портнихе — имеющей хороший вкус. А хороший вкус — эторазборчивость. Нужно не себя подгонять к вещам, а вещи к себе.

Наши российскиеженщины — одни из самых привлекательных женщин мира. Несмотря на нынешнее жесткоевремя, они сумели остаться обаятельными, по-современному одетыми. Этоподтверждает известный модельер В. Зайцев: «Российская женщина, говоритон, — потрясающе выглядит, например, когда подбирает себе белую блузку к прямойчерной юбке или к темному свитеру приторачивает ниточку золотистого металла.»

Одежду женщины-«поднимают» аксессуары — обувь, шарфы, шляпы, сумочки. И чемразнообразнее они, тем легче изобрести приличествующий вариант одежды, ее гармонию.Головной убор — ведущая часть женского туалета. Оценивают красоту женщины и потому, каковы у нее прическа и обувь. В ансамбле важен… каблук. Стертыйкаблук- враг элегантности. Хорошая обувь для женской ноги — обувь удобная.Француженки говорят: «Ничего так сильно не отражается на лице, как боль вногах».

Завершают внешнийвид женщины тонкие духи. Их употребление - крайне сдержанное, иначе может вызвать подозрение: нет ли здесьстремления заглушить другие запахи. Наши дамы помнят: самые лучшие духихраниться в самых маленьких флаконах. Природа создала женщину гармоничной,созидательной и красивой. И эту гармонию обеспечивает ее одежда. Правилаэтикета требуют от женщины одеваться элегантно, но не лучше других. Одеватьсядля того, чтобы жить, а не жить, чтобы одеваться.

Гардеробмужчины

Одежда мужчиныскромна. модна, целесообразна, без вычурности и кричащих красок. Современный костюм,свежая сорочка, умело подобранный галстук уже создают гармонию мужской одежды. Один — два костюма, две —

три рубашки, спортивный костюм, куртка, пара туфель — этопочти весь мужской гардероб. Это ведь только французский дворянин XVI в. имел300 костюмов, т.е. почти каждый день новый, чтобы не повториться и неиспытывать в обществе чувство стыда. Но у народов Востока есть поговорка:” Невытягивай ног дальше одеяла". Это наказ соизмерять свои желания свозможностями, а возможности с разумной необходимостью.

Мужчины-модникисоздают ансамбль из трех предметов: рубашки, галстука и носков — и выглядят элегантно.К серым, серо-голубым, синим костюмам подходят сорочки белые, светло-серые,голубые, однотонные и с мелкой полоской, тоненькой клеточкой. К костюмамкоричневым, бежевым, терракот — сорочки белые, беж, кремовые, серовато-розовые.К черным — сорочки белые. Мужчины помнят: сорочка лучше выглядит и удобнее себячувствуешь, если размер ее воротника на номер больше, а рукава впору или немногодлиннее.

Особое внимание вгардеробе мужчины — Его Величеству галстуку. Он — визитная карточка мужчины.Многие женщины видят в галстуке мужчин утонченность вкуса. Галстук выбираетсяпо цвету и рисунку, чтобы подходил к костюму и рубашке. К однотонной сорочкеидут галстуки с рисунком, к сорочкам в полоску или клетку — однотонные, спокойныхтонов. Хорошо с костюмами светлых тонов носить яркие галстуки. Галстук долженсочетаться также и с тоном шляпы и носков. Ныне в моде галстуки, свободно прилегающиек сорочкам, не слишком затянутые, без заколок и украшений.

Костюм завершаетобувь, ведь хорошо одетый человек — это прежде всего хорошо обутый человек, ктемным костюмам — темно-коричневые или черные туфли; к светлым костюмам — обувьцветная: бежевая, кремовая, серая, красновато-коричневая.

Итак, красиваяпоходка, стройный внешний вид, элегантный костюм создают облик современного культурногомужчины. И обязательно улыбка — важный этикетный знак. На Западе и Востокеговорят: не умеешь, улыбаться — не умеешь торговать. Однако пленительная улыбканужна не только в торговле, а всюду, всегда и во всем.

Улыбка — мягкая идобрая — сближает людей. Ведь лицо — зеркало отношений. Тот, кто умеетулыбаться, находится во власти положительных эмоций. Даже при написании письмаулыбка влияет на его содержание. Проверьте это на собственном опыте.

Вспомните полныебодрости и энергии слова Дейла Карнеги: «Когда Вы выходите на улицу издома, то высоко поднимите голову; вдохните полной грудью; приветствуйте друзейулыбкой; вкладывайте душу в каждое рукопожатие; не бойтесь, что Вас неправильнопоймут; на своих в своих врагов не тратьте ни минуты; соберите все свое мужество;сдаться нетрудно. Трудно держать голову высоко.Вы — бог!».

ЗВОНИТ ТЕЛЕФОН

Разговор потелефону — деловой, краткий и вежливый.

Девять правил при беседе по телефону

1. Продумывают заранее содержание звонка, готовят нужныецифры, адреса, фамилии.

2. Представляются, узнают, кто Вас слушает, короткоизлагают причину обращения.

3. Выбирают наиболее удобное для звонка время, чтобы непричинить абоненту неудобства.

4. Звонить на дом по служебным делам некорректно.

5. Если после 5-6 сигналов абонент молчит, звонитьпрекращают.

6. Задавать вопрос: «Кто звонит?»- некорректно.

7. Отвечайте вежливо тому, кто позвонил ошибочно.

8. Говорят коротко и по делу.

9. Дежурных по связи называют: «уважаемаядежурная»,

а не «девушка».

ВРЕМЯ — ТКАНЬ ЖИЗНИ ТВОЕЙ И МОЕЙ

Жизнь — мгновение.Пока собираемся жить, жизнь проходит. Но тот, кто бережет время и правильно егоорганизует, тот успевает сделать многое. Скаредность, как качество весьма отрицательное,приветствуется только в экономии времени. Беречь время свое и чужое — высокийчеловеческий такт. Один из наших коллег исповедует принцип: «Наилучшиевизиты — короткие». Сколько же мы тратим времени в полупустых разговорах?!Нельзя не согласиться с утверждением: «Если бы люди говорили о деле, наЗемле установилась бы тишина».

Самое важное — «день любой — осенний, летний на пустяки б не разменять». Поэтомупринцип жизни иных людей — «убить время” означает “убить жизнь”.

Одно из условийполезного сбережении времени — продумывание важности и логики решения предстоящихзадач: что делать, в какой последовательности, сколько использовать времени.Ложась, подводят итоги дня, намечают дела на завтра. Воистину: порядок времябережет.

www.ronl.ru

Смотрите также

..:::Новинки:::..

Windows Commander 5.11 Свежая версия.

Новая версия
IrfanView 3.75 (рус)

Обновление текстового редактора TextEd, уже 1.75a

System mechanic 3.7f
Новая версия

Обновление плагинов для WC, смотрим :-)

Весь Winamp
Посетите новый сайт.

WinRaR 3.00
Релиз уже здесь

PowerDesk 4.0 free
Просто - напросто сильный upgrade проводника.

..:::Счетчики:::..