Реферат: Электронная коммерция:. Реферат электронная коммерция

Реферат по теме "Электронная коммерция в Интернете"

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

МУНИЦИПАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ПЕТРЯКСИНСКАЯ СРЕДНЯЯ ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ШКОЛА

РЕФЕРАТ

по теме:

«Электронная коммерция в Интернете»

Выполнила: ученица 10 класса

Бядретдинова Э. Р.

Учитель: Айнетдинова Х. А.

Петряксы

2015г

Введение 3

Хостинг 4

Реклама 4

Доски объявлений 4

Интернет–аукционы 5

Интернет–магазины 6

Цифровые деньги 6

Заключение 7

Список литературы 8

Электронная коммерция в Интернете - это коммерческая деятельность в сфере рекламы и распространения товаров и услуг посредством использования сети Интернет. В настоящее время электронная коммерция быстро развивается и, по статистике, уже более 200 миллионов человек во всем мире совершили хотя бы одну покупку в Интернет-магазинах.

Одной из самых быстроразвивающихся областей электронной коммерции является хостинг (от английского слова host — сервер), т. е. услуги по размещению информации во Всемирной паутине. Хостинг включает в себя предоставление дискового пространства для размещения Web-сайтов на Web-серверах, предоставления к ним доступа по каналу связи с определенной пропускной способностью, а также прав администрирования сайта.

Важной составляющей электронной коммерции является информационно-рекламная деятельность. Многие фирмы размещают на своих Web-сайтах в Интернете важную для потребителя информацию (описание товаров и услуг, их стоимость, адрес фирмы, телефон и e-mail, по которым можно сделать заказ и др.). Реклама в Интернете реализуется с помощью баннеров (от английского слова «banner» — «рекламный заголовок»). В Интернете баннер представляет собой прямоугольную картинку, на которой размещается реклама Web-сайта или продукта. Баннеры могут быть как статическими (показывается одна и та же картинка), так и динамическими (картинки постоянно меняются). Щелчок мышью по баннеру приводит к переходу на Web-сайт, где можно более подробно узнать о товарах или услугах, которые рекламирует баннер.

Электронная доска́ объявле́ний — сайт, на котором размещаются объявления. Первоначально это понятие относилось исключительно к BBS (Bulletin Board System — электронная доска объявлений). Однако по мере распространения Интернета появилось множество сайтов, вполне аналогичных обычным бытовым доскам объявлений или же рекламным газетам. Они унаследовали название электронных досок объявлений (однако аббревиатура BBS в отношении подобных русскоязычных ресурсов употребляется редко). Их содержимое представляет собой набор объявлений коммерческого и/или некоммерческого характера и размещается как на платной, так и на бесплатной основе, в зависимости от конкретного сайта. Многие рекламные компании, имеющие бумажные издания и работающие в сфере теле- и радиорекламы, создают и поддерживают также собственные электронные доски объявлений. Простейшим вариантом электронной торговли являются виртуальные доски объявлений, где продавцы и покупатели просто обмениваются информацией о предлагаемом товаре (аналог газеты «Из рук в руки»).

Интересной формой электронной торговли являются Интернет-аукционы. Интернет-Аукцион — аукцион, проводящийся посредством Интернета. На такие аукционы выставляются самые разные товары: произведения искусства, компьютерная техника, автомобили и т. д.. Сайт http://www.molotok.ru.

В отличие от обычных аукционов, Интернет-аукционы проводятся на расстоянии (дистанционно) и в них можно участвовать, не находясь в определённом месте проведения, делая ставки через сайт или компьютерную программу аукциона. Основной структурной единицей на Интернет-аукционе является лот. Лот — публикация информации о продаже определенного товара (либо группы товаров) размещенная на Интернет-аукционе. В лоте указывается описание, стоимость и количество товара, который получит победитель торгов. По возможности, выставляется реальная фотография выставляемого лота.

Интернет-магазин — сайт, торгующий товарами посредством сети Интернет. Позволяет пользователям онлайн, в своём браузере, сформировать заказ на покупку, выбрать способ оплаты и доставки заказа, оплатить заказ, например, электронными деньгами. Самой удобной для покупателя формой электронной торговли являются Интернет-магазины. В российском Интернете существуют уже сотни магазинов, в которых можно купить всё: компьютеры и программы, книги и диски, продукты питания и др. Покупатель в Интернет-магазине имеет возможность, ознакомиться с товаром (техническими характеристиками, внешним видом товара и т. д.), а также его ценой. Выбрав товар, потребитель может сделать непосредственно из Интернета заказ на его покупку, в котором указывается форма оплаты, время и место доставки и т. д. Оплата производится либо наличными деньгами после доставки товара, либо по кредитным карточкам. Интернет магазин компьютерной техники http://www.megashop.ru, книжный магазин Ozon, который имеет адрес http:/www.ozon.ru

Цифровые деньги

Цифровые деньги — это электронный эквивалент реальных денег. Они эмитируются платежной системой и зачисляются на электронные счета клиентов в обмен на деньги, которые клиент вводит в систему банковским переводом или путем внесения наличных. В последнее время для расчетов через Интернет стали использоваться цифровые деньги. Покупатель перечисляет определенную сумму обычных денег в банк, а взамен получает определенную сумму цифровых денег, которые существуют только в электронном виде и хранятся в «кошельке» (с использованием специальной программы) на компьютере покупателя. При расчетах через Интернет цифровые деньги поступают к продавцу, который переводит их в банк, а взамен получает обычные деньги.

Электронная коммерция в Интернете - это копия рынка на просторах сети. Это не просто отрасль Интернет-магазинов, а бизнес, несущий в себе компоненты традиционного бизнеса. Товары, услуги, реклама, онлайн платежи, доставка на дом, онлайн-консультации являются основными компонентами электронной коммерции, но далеко не исчерпывают их список. Границы сферы электронной коммерции начинаются со средств автоматизации бизнеса. 

Повсеместно зарождаются новые формы организаций - виртуальные корпорации, суть которых состоит в обмене информацией между удаленными подразделениями компании. В таких корпорациях широко используется практика передачи выполнения бизнес-функций и части бизнес-процессов сторонним организациям и лицам, что получило название аутсорсинг.

1. Информатика и ИКТ. Базовый уровень: учебник для 10 класса/ Н.Д. Угринович. - 4-е изд.-М.: БИНОМ. Лаборатория знаний, 2008. -212 с. : ил.

2. Википедия - сводная энциклопедия [Электронный ресурс]//http://ru.wikipedia.org

3. Школьные учебники-онлайн энциклопедия.

4. Интернет глазами пользователя. Режим доступа: http://www.yandex.ru/

kopilkaurokov.ru

Реферат - Электронная коммерция - Программирование

Определение. Вступление. Рынок электронной коммерции: сегодня и завтра. Использование WEB для привлечения покупателей. Рынок электронной коммерции: сектор business-to-business. Виды пластиковых карточек. Кредитные карты и Internet. Стандарты электронных расчетов. Правовые аспекты. Советы владельцам виртуальных магазинов. Примеры. Выводы. Список используемой литературы и других источников.

Определение. Электронная коммерция - такая форма поставки продукции, при которой выбор и заказ товаров осуществляется через компьютерные сети, а расчеты между покупателем и поставщиком осуществляются с использованием электронных документов и/или средств платежа. При этом в качестве покупателей товаров (или услуг) могут выступать как частные лица, так и организации. Вступление. Глобальная сеть Internet сделала электронную коммерцию доступной для фирм любого масштаба. Если раньше организация электронного обмена данными требовала заметных вложений в коммуникационную инфраструктуру и была по плечу лишь крупным компаниям, то использование Internet позволяет сегодня вступить в ряды "электронных торговцев" и небольшим фирмам. Электронная витрина в World Wide Web дает любой компании возможность привлекать клиентов со всего мира. Подобный on-line бизнес формирует новый канал для сбыта - "виртуальный", почти не требующий материальных вложений. Если информация, услуги или продукция (например, программное обеспечение) могут быть поставлены через Web, то весь процесс продажи (включая оплату) может происходить в on-line режиме. Под определение электронной коммерции подпадают не только системы, ориентированные на Internet, но также и "электронные магазины", использующие иные коммуникационные среды - BBS, VAN и т.д. В то же время процедуры продаж, инициированных информацией из WWW, но использующих для обмена данными факс, телефон и пр., могут быть лишь частично отнесены к классу электронной коммерции. Отметим также, что, несмотря на то, что WWW является технологической базой электронной коммерции, в ряде систем используются и другие коммуникационные возможности. Так, запросы к продавцу для уточнения параметров товара или для оформления заказа могут быть посланы и через электронную почту. На сегодняшний день доминирующим платежным средством при on-line покупках являются кредитные карточки. Однако на сцену выходят и новые платежные инструменты: смарт-карты, цифровые деньги (digital cash), микроплатежи и электронные чеки. Электронная коммерция включает в себя не только on-line транзакции. В область, охватываемую этим понятием, необходимо включить и такие виды деятельности, как проведение маркетинговых исследований, определение возможностей и партнеров, поддержка связей с поставщиками и потребителями, организация документооборота и пр. Таким образом, электронная коммерция является комплексным понятием и включает в себя электронный обмен данными как одну из составляющих. Рынок электронной коммерции: сегодня и завтра. Одним из "измерений", характеризующих многомерный мир электронной коммерции, является тип потребителя продукции. Требования, вытекающие из задачи обслуживания частных ("физических" - в отечественной терминологии) лиц, сильно отличаются от требований, возникающих при работе с корпоративными клиентами - фирмами и компаниями. Корпоративные клиенты - бизнес-партнеры - должны быть определены заблаговременно, расширение их круга - достаточно деликатный процесс. (Для обозначения формы электронной коммерции, ориентированной на корпоративных клиентов, в англоязычных источниках используется термин business-to-business, в отличие сектора business-to-consumer, ориентированного на работу с частными лицами). В то же время целесообразность увеличения числа частных клиентов не вызывает сомнений - чем больше, тем лучше (конечно, в разумных пределах). Так, электронный книжный магазин без каких-либо предварительных условий должен принимать заказы от любого, кто способен заплатить. Каков же объем рынка для электронной коммерции сегодня и какие прогнозы можно сделать на ближайшее будущее? Наиболее сдержанные оценки дают значения в 500 млн. долларов для 1996 г. и 6,6 млрд. долларов - в 2000 г. Несмотря на то, что эти объемы составляют сравнительно небольшую часть от общего объема розничного рынка, составляющего 2 трлн. долларов, их абсолютные значения служат достаточным основанием для инвестиций в электронную коммерцию. По оценкам компании Computer Intelligence (Калифорния, США) уже к сегодняшнему дню около 2,7 млн. человек сделали on-line покупки. Какие же типы товаров продаются сегодня через Web? Мы не сделаем открытия, сказав, что заметную часть в этом списке занимают программные продукты и средства вычислительной техники. Действительно, WWW основывается на компьютерных технологиях, и для полнокровной работы с мультимедийными Web-разделами необходимы наиболее современные программные и технические средства. Более неожиданным представляется взлет других секторов рынка, особенно таких, как путешествия и финансовые услуги. Таблица 1 иллюстрирует ранжирование секторов рынка в соответствии с двумя различными критериями: объемом продаж в денежном выражении и количеством проданных экземпляров того или иного товара (или обслуженных клиентов). Таблица 1. Распределение мест секторов рынка электронной коммерции.

Место Ранжирование по денежному объему Ранжирование по количеству продаж 1 недвижимость программное обеспечение 2 компьютеры и комплектующие звуковоспроизводящая аппаратура 3 программное обеспечение разное 4 туристическое обслуживание компьютеры и комплектующие 5 звуковоспроизводящая аппаратура туристическое обслуживание 6 финансовые услуги финансовые услуги

Отметим, что упомянутый в таблице сектор программного обеспечения составляют главным образом не средства, ориентированные на обычного пользователя, а высокотехнологичные системы: комплексы САПР, программы для медицины и промышленности, средства разработки программного обеспечения. Что же ждет нас в будущем? Исследования, проведенные Mentis Corporation (Северная Каролина, США) дают следующую (ожидаемую) картину продаж, связанных с Internet (таблица 2). Таблица 2. Оценки для рынка электронной коммерции в 2000 г.

Характеристика рынка Оценка Общий объем Internet-продаж $4,5 млрд - $6 млрд Объем продаж на одного покупателя $600 - $800 Средний размер Internet-транзакции $25 - $30 Общее количество Internet-транзакций 130 млн - 200 млн Доля продаж on-line товаров 60% - 70% Доля продаж доставляемых покупателю товаров 30% - 40%

Использование Web для привлечения покупателей. Рассмотрев сегменты рынка электронной коммерции, попытаемся выяснить, каким образом компании собираются использовать Internet для привлечения покупателей. Таблица 3 (источник: Forrester Research) иллюстрирует соответствующие намерения корпораций по использованию Internet. Большинство (76% в 1997 г.) планирует сделать доступной в on-line режиме торговую информацию, и около половины предполагают начать прием on-line заказов. Таблица 3. Планы компаний по использованию Internet для привлечения покупателей.

Способ использования 1995 1997 торговая информация 57% 76% сотрудничество 20% 45% прием заказов 13% 48% электронный обмен данными 8% 39% прочее 18% 17% не собираются использовать 46% 1%

Результаты других исследований рисуют менее радужную картину проникновения электронной коммерции на рынок. Недавний опрос 375 случайно выбранных подписчиков Datamation показал, что 60% представленных в опросе компаний не занимаются электронной коммерцией и не планируют этого в течении ближайших трех лет. Около 35% респондентов уже ввели электронную коммерцию в свою практику, а 5% предполагают сделать это в течение трех ближайших лет. Интересно, что у компаний, внедривших электронную коммерцию, связи с поставщиками несколько преобладали над связями с потребителями - соответственно 91% и 87%. Это свидетельствует о том, что, внедряя электронную коммерцию, компании ориентируются при этом не только на розничный рынок, но и на торговые взаимоотношения business-to-business. Рынок электронной коммерции: сектор business-to-business. Хотя, по прогнозам, розничный рынок электронной коммерции должен достичь к началу следующего тысячелетия объемов в несколько миллиардов долларов, ожидаемые объемы, связанные с рынком business-to-business, в 100 раз больше. В то время как розничные покупки обычно не связаны с какими-либо ограничениями и могут происходить в любой форме, компании осуществляют закупки у поставщиков и бизнес-партнеров в объемах, позволяющих им получать экономию за счет контроля за процессом закупок, возможного при использовании Web. Идея организации закупок у поставщиков с использованием технологий компьютерных коммуникаций не нова. Компания по розничной торговле WalMart реализовала обмен информацией в режиме реального времени по сетям связи между своими компьютерами и компьютерами поставщиков, обеспечив немедленное выполнение получаемых ею заказов, что привело к радикальному увеличению доходов WalMart. Даже такая обычная деятельность, как заказ офисных принадлежностей и канцелярских товаров, может стать причиной финансовых потерь, если служащие компании выходят за рамки соответствующих статей расходов или осуществляют закупки у незапланированных поставщиков. Для того, чтобы предотвратить возникновение этих проблем, Питер Роден (Peter Roden) - сотрудник Массачусетского Технологического Института - разработал программное обеспечение для осуществления подобных закупок. Служащие делают заказы, используя любой Web браузер. Программа проверяет, не вызывает ли заказ превышения расходных статей бюджета, уполномочен ли сотрудник, делающий заказ, на совершение таких операций и адресован ли заказ кому-либо из поставщиков, пользующихся предпочтением. К ним относятся поставщики, предоставляющие скидки и обеспечивающие непосредственную доставку. Для продвижения разработанной им системы на рынок Роден основал компанию SupplyWorks (дословно - Поставка Работает). Поскольку такие заказы "на собственные нужды" могут составлять 40% - 60% внутренних расходов компаний, ряд компаний из числа Fortune 500, включая такие, как American Express, IBM, Chase Manhattan Bank, рассматривают возможность приобретения систем такого типа. Из технологий, на которых может базироваться электронная коммерция, наиболее отработанной на сегодняшний день является электронный обмен данными - EDI (Electronic Data Interchange). Этот метод кодировки последовательных транзакций и их обработки в on-line режиме используется уже 25 лет и представляет собой индустрию объемом в 45 млрд. долларов. Согласно данным Giga Information Group, только лишь компании США осуществляют в электронном режиме закупок на сумму до 500 млрд. долларов в год. EDI избавляет от необходимости обработки, почтовой пересылки и повторного ввода в компьютеры бумажных документов - процесса, который не только весьма неэффективен, но может также порождать и ошибки. Так, в компании Campbell Soups, 60% всех поступающих заявок на поставку продукции содержали ошибки именно такого происхождения. По оценкам, до 40% рабочего времени менеджеров по продажам этой компании тратилось на ликвидацию последствий этих ошибок. Компания надеется существенным образом нормализовать ситуацию путем перехода на электронный документооборот - EDI. Кроме того, использование EDI позволит уменьшить время обработки поступающих заявок с 48 до 18 часов. Уменьшение издержек - наиболее впечатляющий результат внедрения EDI. Обработка заявки, поступившей в форме бумажного документа, обходится в $150, использование же EDI уменьшает эту цифру до $25. EDI существенно уменьшает себестоимость, однако начальные вложения в специализированные коммерческие сети (VAN) и программное обеспечение, осуществляющее преобразование данных в EDI-формат и обратно, достаточно велики. Поэтому лишь крупные корпорации смогли воспользоваться выгодами от внедрения технологии EDI. Однако использование Internet в качестве коммуникационной основы для EDI позволяет устранить ценовой барьер и открывает небольшим компаниям пути к использованию этой технологии. Отметим, что компании, занимающиеся электронной коммерцией, все в большей степени ассоциируют EDI с Internet, а не с VAN. По результатам опроса журнала Datamation, упомянутом выше, 54,6% компаний-респондентов внедрили EDI, но лишь 17,7% из них используют VAN. Тиски сетей VAN, сжимающие рынок EDI, слабеют по мере того, как все больше компаний делают выбор в пользу Internet, что обеспечивает снижение затрат и уменьшение времени отклика. И хотя Internet не может обеспечить такого же уровня гарантированной доставки информации, как VAN, программные средства позволяют компенсировать это посредством обработки сообщений в режиме двойного контроля и ретрансляции в конце делового дня искаженных или утерянных сообщений. Виды пластиковых карточек. Пластиковая карточка представляет собой пластину стандартных размеров (85.6 мм 53.9 мм 0.76 мм), изготовленную из специальной, устойчивой к механическим и термическим воздействиям, пластмассы. Из проведенного в предыдущих разделах рассмотрения следует, что одна из основных функций пластиковой карточки - обеспечение идентификации использующего ее лица как субъекта платежной системы. Для этого на пластиковую карточку наносятся логотипы банка-эмитента и платежной системы, обслуживающей карточку, имя держателя карточки, номер его счета, срок действия карточки и пр. Кроме этого, на карточке может присутствовать фотография держателя и его подпись. Алфавитно-цифровые данные - имя, номер счета и др. - могут быть эмбоссированы, т.е. нанесены рельефным шрифтом. Это дает возможность при ручной обработке принимаемых к оплате карточек быстро перенести данные на чек с помощью специального устройства, импринтера, осуществляющего "прокатывание" карточки (в точности так же, как получается второй экземпляр при использовании копировальной бумаги). Графические данные обеспечивают возможность визуальной идентификации карточки. Карточки, обслуживание которых основано на таком принципе, могут с успехом использоваться в малых локальных системах - как клубные, магазинные карточки и т.п. Однако для использования в банковской платежной системе визуальной "обработки" оказывается явно недостаточно. Представляется целесообразным хранить данные на карточке в виде, обеспечивающем проведение процедуры автоматической авторизации. Эта задача может быть решена с использованием различных физических механизмов. В карточках со штрих-кодом в качестве идентифицирующего элемента используется штриховой код, аналогичный коду, применяемому для маркировки товаров. Обычно кодовая полоска покрыта непрозрачным составом и считывание кода происходит в инфракрасных лучах. Карточки со штрих-кодом весьма дешевы и, по сравнению с другими типами карт, относительно просты в изготовлении. Последняя особенность обуславливает их слабую защищенность от подделки и делает поэтому малопригодными для использования в платежных системах. Карточки с магнитной полосой являются на сегодняшний день наиболее распространенными - в обращении находится свыше двух миллиардов карт подобного типа. Магнитная полоса располагается на обратной стороне карты и, согласно стандарту ISO 7811, состоит из трех дорожек. Из них первые две предназначены для хранения идентификационных данных, а на третью можно записывать информацию (например, текущее значение лимита дебетовой карточки). Однако из-за невысокой надежности многократно повторяемого процесса записи/считывания, запись на магнитную полосу, как правило, не практикуется, и такие карты используются только в режиме считывания информации. Защищенность карт с магнитной полосой существенно выше, чем у карт со штрих-кодом. Однако и такой тип карт относительно уязвим для мошенничества. Так, в США в 1992 г. общий ущерб от махинаций с кредитными картами с магнитной полосой (без учета потерь с банкоматами) превысил один миллиард долларов. Тем не менее, развитая инфраструктура существующих платежных систем и, в первую очередь, мировых лидеров "карточного" бизнеса - компаний MasterCard/Europay является причиной интенсивного использования карточек с магнитной полосой и сегодня. Отметим, что для повышения защищенности карточек системы VISA и MasterCard/Europay используются дополнительные графические средства защиты: голограммы и нестандартные шрифты для эмбоссирования. На лицевой стороне карточки с магнитной полосой обычно указывается: логотип банка-эмитента, логотип платежной системы, номер карточки (первые 6 цифр - код банка, следующие 9 - банковский номер карточки, последняя цифра - контрольная, последние четыре цифры нанесены на голограмму), срок действия карточки, имя держателя карточки; на оборотной стороне - магнитная полоса, место для подписи. В смарт-картах носителем информации является уже микросхема. У простейших из существующих смарт-карт - карт памяти - объем памяти может иметь величину от 32 байт до 16 килобайт. Эта память может быть реализована или в виде ППЗУ (ЕРRОМ), которое допускает однократную запись и многократное считывание, или в виде ЭСППЗУ (EEPROM), допускающее и многократное считывание, и многократную запись. Карты памяти подразделяются на два типа: с незащищенной (полнодоступной) и защищенной памятью. В картах первого типа нет никаких ограничений на чтение и запись данных. Доступность всей памяти делает их удобными для моделирования произвольных структур данных, что представляется важным в некоторых приложениях. Карты с защищенной памятью имеют область идентификационных данных и одну или несколько прикладных областей. Идентификационная область карт допускает лишь однократную запись при персонализации, и в дальнейшем доступна только на считывание. Доступ к прикладным областям регламентируется и осуществляется по предъявлению соответствующего ключа. Уровень защиты карт памяти выше, чем у магнитных карт, и они могут быть использованы в прикладных системах, в которых финансовые риски, связанные с мошенничеством, относительно невелики. Что же касается стоимости карт памяти, то они дороже, чем магнитные карты. Однако в последнее время цены на них значительно снизились в связи с усовершенствованием технологии и ростом объемов производства. Стоимость карты памяти непосредственно зависит от стоимости микросхемы, определяемой, в свою очередь, емкостью памяти. Частным случаем карт памяти являются карты-счетчики, в которых значение, хранимое в памяти, может изменяться лишь на фиксированную величину. Подобные карты используются в специализированных приложениях с предоплатой (плата за использование телефона-автомата, оплата автостоянки и т.д.) Карты с микропроцессором представляют собой по сути микрокомпьютеры и содержат все соответствующие основные аппаратные компоненты: центральный процессор, ОЗУ, ПЗУ, ППЗУ, ЭСППЗУ. Параметры наиболее мощных современных микропроцессорных карт сопоставимы с характеристиками персональных компьютеров начала восьмидесятых. Операционная система, хранящаяся в ПЗУ микропроцессорной карты, принципиально ничем не отличается от операционной системы ПК и предоставляет большой набор сервисных операций и средств безопасности. Операционная система поддерживает файловую систему, базирующуюся в ЭСППЗУ (емкость которого обычно находится в диапазоне 1 - 8 Кбайта, но может достигать и 64 Кбайт) и обеспечивающую регламентацию доступа к данным. При этом часть данных может быть доступна только внутренним программам карточки, что вместе со встроенными криптографическими средствами делает микропроцессорную карту высокозащищенным инструментом, который может быть использован в финансовых приложениях, предъявляющих повышенные требования к защите информации. Именно поэтому микропроцессорные карты (и смарт-карты вообще) рассматриваются в настоящее время как наиболее перспективный вид пластиковых карт. Кроме того, смарт-карты являются наиболее перспективным типом пластиковых карт также и с точки зрения функциональных возможностей. Вычислительные возможности смарт-карт позволяют использовать, например, одну и ту же карту и в операциях с on-line авторизацией и как многовалютный электронный кошелек. Их широкое использование в системах VISA и Europay/MasterCard начнется уже в ближайшие год-два, а в течение десятилетия смарт-карты должны полностью вытеснить карты с магнитной полосой (по крайней мере, таковы планы...). Кроме описанных выше типов пластиковых карточек, используемых в финансовых приложениях, существует еще ряд карточек, основанных на иных механизмах хранения данных. Такие карточки (оптические, индукционные и пр.) используются в медицинских системах, системах безопасности и др. Кредитные карты и Internet. Транзакции по кредитным картам достигают сейчас 90% от общего объема транзакций, совершаемых в Internet. Использование кредитных карт для совершения сделок через Internet облегчается тем обстоятельством, что держатели карт уже привыкли к "безкарточным" транзакциям по телефону или по почте. Безусловно, электронная коммерция потенциально содержит лазейки для краж и злоупотреблений, как, впрочем, и другие, более традиционные виды торговли. Следует, однако, отметить, что использование кредитных карт в киберпространстве является со многих точек зрения гораздо более безопасным, чем в обыденном мире. Например, копирки от слипов могут быть легко похищены из мусорного ящика в ресторане или магазине. В любом случае данные о номерах кредитных карточек сделавших приобретения покупателей какое-то время находятся в магазине, что дает беспринципным сотрудникам возможность воспользоваться ими в мошеннических целях. Прослушивание телефонной линии для получения номеров кредитных карточек с технической точки зрения также представляется гораздо более легкой задачей, чем перехват и декодировка транзакции в Internet. Тем не менее, покупатели хотят большей безопасности. Поставщикам необходимо убедиться в платежеспособности заказчика, прежде чем осуществлять отгрузку товара по заявке. Поэтому автоматизация расчетов по пластиковым картам через Internet на основе единых стандартов для продавцов, банков и процессинговых компаний является единственным способом для продвижения в жизнь электронной коммерции. И введение подобных стандартов уже не за горами. Стандарты электронных расчетов. Стандарт SET. Аббревиатура SET расшифровывается как Secure Electronic Transactions - безопасные (или защищенные) электронные транзакции. Стандарт SET, совместно разработанный компаниями Visa и MasterCard, обещает увеличить объем продаж по кредитным карточкам через Internet. Совокупное количество потенциальных покупателей - держателей карточек Visa и MasterCard по всему миру - превышает 700 миллионов человек. Обеспечение безопасности электронных транзакций для такого пула покупателей могло бы привести к заметным изменениям, выражающимся в уменьшении себестоимости транзакции для банков и процессинговых компаний. К этому следует добавить, что и American Express объявила о намерении приступить к внедрению стандарта SET. Для того, чтобы совершить транзакцию в соответствии со стандартом SET, обе участвующие в сделке стороны - покупатель и торгующая организация (поставщик) - должны иметь счета в банке (или другой финансовой организации), использующем стандарт SET, а также располагать совместимым с SET программным обеспечением. В таком качестве могут, например, выступать Web-браузер для покупателя и Web-сервер для продавца - оба, очевидно, с поддержкой SET. CyberCash. Компания CyberCash, расположенная в г. Рестон (штат Вирджиния, США) была пионером в разработке многих концепций, использованных в стандарте SET, и приняла на себя обязательство одной из первых внедрить SET. Множество покупателей и торговых организаций по всему миру используют систему SIPS (simple Internet payment system) производства CyberCash. Есть стимул для использования программного обеспечения CyberCash: в дополнение к повышенной безопасности программное обеспечение поставляется свободно (т.е. бесплатно) как покупателям, так и продавцам. Плата за использование системы CyberCash включается в оплату за обслуживание кредитных карточек. Торговым организациям необходимо лишь иметь счет в банке-участнике и поместить кнопку PAY на свою Web страницу на соответствующем шаге процедуры оформления заказа. Когда покупатель нажимает на эту кнопку, он инициирует процесс выполнения расчетов по покупке в системе. Платежи без кодирования: система First Virtual. Учитывая проблемы, возникающие в связи с необходимостью пересылки номеров кредитных карточек через Internet: необходимость кодирования и обеспечения гарантий от расшифровки третьими лицами, можно сформулировать альтернативный подход. Он состоит в полном отказе от пересылки информации, относящейся к кредитным карточкам, через Internet. Компания First Virtual (США) разработала систему, используя которую, покупатель никогда не вводит номер своей кредитной карточки. В дополнение к платежной системе First Virtual поддерживает собственную систему электронной почты, называемой InfoHaus. Это связано с тем, что основными видами товаров в First Virtual являются программное обеспечение и информация, на поддержку которых и ориентирована система электронной почты. Digital Cash. Digital Cash, использующая цифровые или электронные наличные (деньги) - наиболее радикальная форма электронной коммерции. Видимо, поэтому ее распространение осуществляется достаточно медленно. Рассмотренные выше системы традиционны в принципиальном плане - обычные денежные транзакции реализованы в них в электронном Internet-варианте. В то же время электронные наличные - новый тип денег. Они потенциально могут привести к радикальным изменениям в денежном обращении и его регулировании. Правовые аспекты. Правовое регулирование торговли в Internet в Росии, да и не только в ней, далеко от совершенства. Однако не стоит драматизировать существующую ситуацию. Если покупатель виртуальных товаров находится в России (и неважно, иностранец он или российский гражданин), то он всегда может обратиться к закону "О защите прав потребителей", причем независимо от гражданства продавца. Если продавец - российское юридическое лицо, то в этом случае сделка будет полностью регламентирована нормами законодательства Российской Федерации, которые будут подробнее рассмотрены далее. Если продавец - иностранная компания, то вопрос решается несколько сложнее. Конечно, существует проблема идентификации субъекта в Интернете: сервер может физически находиться в одной стране, размещать информацию компании из другой страны, в то время как контрагент по этой сделке находится в третьей, а доставка продукции осуществляется из четвертой и так далее. Однако, если торгующая организация является добросовестным участником экономических отношений, она, естественно, разместит о себе максимально полную и правдивую информацию, включая регистрационные данные и местонахождение. В любом случае, покупатель всегда сам может решить, достаточно ли опубликованной информации о продавце и стоит ли иметь с ним дело. Законы, относящиеся к заключению сделок, во всех странах различны, и когда сделку заключают представители разных государств, всегда возникает вопрос, каким правом решать конфликты между сторонами. Этот вопрос возникает с тех пор, как возникло понятие международной торговли. А регулирование международных торговых отношений складывалось веками, и нормы международного права вполне определенно способствуют решению таких конфликтов. Уже давно существуют международные договоры, регламентирующие торговые отношения. В этих договорах нет еще документов, описывающих электронную торговлю, но чем она принципиально отличается от, например, заказов по телефону, по каталогу или через "TV Shop на диване"? Если говорить о российском законодательстве и порядке заключения сделок, то следует отличать простую письменную форму сделки от ее бумажного" оформления. Гражданский кодекс Российской Федерации не требует, чтобы сделка непременно была отражена на бумажном носителе. Пункт 1 статьи 160 Гражданского кодекса указывает лишь на то, что сделка должна быть совершена путем составления документа, а на бумаге этот документ или нет - закон не упоминает. Кроме того, следующий пункт этой же статьи допускает использование "электронно-цифровой подписи либо иного аналога собственноручной подписи в случаях и в порядке, предусмотренных законом, иными правовыми актами или соглашением сторон". А как можно поставить электронно-цифровую подпись на бумаге? Далее наш Гражданский кодекс утверждает, что "Договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа, подписанного сторонами, а также путем обмена документами посредством почтовой, телеграфной, телетайпной, телефонной, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору" (п.2 ст. 434). И самое интересное: письменный договор может быть... вообще не "написан", если лицо, получившее оферту, выполняет указанные в ней условия (например, производит оплату, указывает ассортимент, наименование товара, адрес доставки). Кроме письменных сделок существуют еще и устные, когда достаточно оказывается явного обоюдного желания совершить сделку. "... Могут совершаться устно все сделки, исполняемые при самом их совершении..." (п.2 ст. 159 ГК). Так может происходить, например, доступ ко всякого рода базам данных или покупка программного обеспечения: покупатель производит платеж и сразу же получает доступ к интересующей информации или скачивает необходимые файлы. Если рассматривать конкретно правовые нормы, регламентирующие виртуальную торговлю, то и здесь нет правового вакуума: помещение на сервере информации о предлагаемых товарах будет рассматриваться как публичная оферта (ст. 494 ГК), а к заключаемым договорам применимы правила продажи товаров по образцам (ст. 494 ГК), которые существовали и до принятия действующего Гражданского кодекса (Постановление Правительства РФ от 19 августа 1994 г. N 970 "Об утверждении Правил продажи товаров по образцам" и Постановление Правительства РФ от 20 февраля 1995 г. N 169 "Об утверждении Правил продажи товаров по заказам и на дому у покупателей"). Итак, российское законодательство имеет определенные средства для регулирования проводимой в Интернете коммерческой деятельности. Следовательно, заключенные через Сеть сделки никак нельзя рассматривать как изначально недействительные, и стороны имеют полное право отстаивать в суде свои интересы по "виртуальным" договорам. Автор этой статьи не видит никаких правовых препятствий к тому, чтобы российские судебные органы могли применять в своей практике используемые в Интернете электронные документы (то есть рассматривать e-mail сообщение как улику или доказательство). Другое дело, что работники наших судов еще, возможно, морально и технически не готовы к такому переходу, и им проще решать дела "в соответствии с социалистическим правосознанием" (формулировка статьи 7 действующего Гражданского процессуального кодекса, пока все еще РСФСР). Следует, однако, отметить, что Высший Арбитражный суд уже давно выработал рекомендации о возможности подтверждения обстоятельств дела доказательствами, изготовленными и подписанными с помощью средств электронно-вычислительной техники, в которых использована система цифровой (электронной) подписи. Советы владельцам виртуальных магазинов. 1. Составить правила торговли для вашего магазина. Утвердить их в соответствии с порядком внутреннего делопроизводства на предприятии (приказом директора, решением общего собрания), разместить на сайте и иметь в "бумажном" виде. 2. Сделать так, чтобы при совершении покупки клиент заполнял не гостевую книгу, а текст договора, где определены все условия покупки, гарантии, методы решения вероятных споров и т.п. Это можно сделать по аналогии с соглашениями, заключаемыми при установке лицензионных программ и действующими по принципу "если согласен на все условия - сделка заключена", причем можно сразу же отправить покупателю текст договора электронной почтой (это особенно актуально, если доставка товара происходит через несколько дней). 3. Проконсультироваться с грамотным юристом, понимающим правовую проблематику, связанную с работой виртуального магазина. 4. Создать объединение виртуальных компаний для лоббирования, в нормальном значении этого слова, своих интересов в органах государственной власти, выработки определенных стандартов торговли через Интернет, разработки проектов нормативных актов по этим вопросам. 5. Организовать Третейский суд для рассмотрения конфликтных ситуаций, возникающих в связи с исполнением сделок, заключенных в Интернете. Последние два пункта, возможно, слишком глобальны для одного виртуального магазина. Но если говорить о будущем развитии электронной коммерции, то разрабатывать нормы и правила работы в Интернете, видимо, должны те, кто в нем работает. Примеры. 1. Разработка и внедрение решений для Интернет-торговли. П. Малевский, Компания "АйТи", Д. Ищенко, АКБ "Автобанк". http://www.it.ru, http://www.avtobank.ru/ Система проведения электронных платежей с помощью пластиковых карт систем Visa int., UnionCard, Europay int. за товары и услуги, продаваемые с помощью средств электронной коммерции. Описание. Термины. АДМИНИСТРАТОР - специалист электронного магазина, выполняющий вспомогательные действия, описанные в системе. КЛИЕНТ - пользователь Интернет, приобретающий товары через Интернет или получающий платные Интернет-услуги. EPOS (терминал платежной системы "ЭлИТ") - web-интерфейс, с помощью которого АДМИНИСТРАТОР может: 1. оперативно представить в банк-эквайрер запрос на авторизацию операции с использованием пластиковой карты; 2. получить от банка-эквайрера информацию о результатах проведения авторизации пластиковых карт по счетам КЛИЕНТОВ; 3. произвести операцию разгрузки электронного журнала платежей (подтвердить проведение всех/каждого успешно авторизованного платежа). Назначение. Предлагаемая компанией "АйТи" и АКБ "Автобанк" система "ЭлИТ" предназначена для проведения чрез Интернет платежей по пластиковым картам систем Visa int., Union Card, Europay int. Внедрение платежной системы "ЭлИТ" не требует принятия дополнительного персонала. Система "ЭлИТ" позволит повысить: удобство оплаты КЛИЕНТАМИ товаров и услуг, реализуемых через Интернет; оперативность проведения платежей. Система "ЭлИТ" имеет удобный, доступный WWW-интерфейс пользователя Интернет, имеющего на своем компьютере стандартный браузер. Система предназначена для интеграции с существующими системами Интернет-торговли. Некоторые характеристики ПЛАТЕЖНОЙ СИСТЕМЫ. Оплата производится любым пользователем, имеющим выход в Интернет и пластиковую карту одной из вышеуказанных систем. Для работы с платежной системой "ЭлИТ" не требуется установка дополнительного оборудования у владельца электронного магазина, не требуется установка дополнительного программного обеспечения на компьютер АДМИНИСТРАТОРА или на компьютер КЛИЕНТА – платежи осуществляются через WWW-интерфейс с помощью Интернет-браузеров Microsoft Explorer или Netscape Navigator версий не ниже 4.0. Первичная идентификация КЛИЕНТА производится с помощью имени и пароля для доступа в электронный магазин, выдаваемого зарегистрированным КЛИЕНТАМ. После этого КЛИЕНТАМ становится доступна web-страница выписки квитанции (оформления счета) и последующего входа в платежную систему "ЭлИТ" (возможно так же проведение тестового платежа через банк-эмитент с помощью, например, голосовой авторизации). Предполагаемая последовательность операций при оформлении и прохождении платежа: 1. Регистрация КЛИЕНТА. 2. Если КЛИЕНТ ранее не регистрировался в системе, то ему необходимо пройти полную процедуру регистрации в электронном магазине. При этом КЛИЕНТУ либо будет предложено ввести свои имя и пароль, либо они будут автоматически присвоены. 3. Работа в торговой системе "ЭлИТ". 4. На web-странице формирования заказа КЛИЕНТ окончательно проверяет его. При выборе способа оплаты "по пластиковой карте" активизируется платежная система "ЭлИТ", в которую из торговой системы "ЭлИТ" передаются значения "закрытых" полей электронного платежного поручения - номер счета, сумма к оплате, номер терминала платежной системы "ЭлИТ" (зарегистрированного в Автобанке для данного электронного магазина.) 5. Заполнение формы электронного платежного поручения. 6. После инициализации платежной системы "ЭлИТ" в Интернет-браузере КЛИЕНТУ предлагается форма электронного платежного поручения, в которой КЛИЕНТУ требуется указать только реквизиты пластиковой карты (вид карты - Visa, Master…., номер и срок действия, PIN-код не указывается). (Если КЛИЕНТ укажет свой E-mail адрес, то по результату авторизации платежная система "ЭлИТ" автоматически направит КЛИЕНТУ соответствующее сообщение). 7. Отправка электронного платежного поручения на обработку. 8. После ввода необходимых данных КЛИЕНТ "нажимает" кнопку "Оплатить". При этом электронное платежное поручение отправляется на обработку в платежной системе "ЭлИТ". КЛИЕНТУ предъявляется web-форма сообщения, подтверждающего факт отправки очередного платежа на обработку. В этой форме КЛИЕНТУ предъявляется уникальный номер платежной транзакции. При желании КЛИЕНТ может запомнить этот номер и затем, во время прохождения платежа, следить за этим процессом с помощью предназначенного для этого web-интерфейса. 9. Передача данных электронного платежного поручения по каналам связи. 10. Данные электронного платежного поручения в защищенном виде (конфиденциальность обеспечивается программно-аппаратными средствами платежной системы "ЭлИТ") последовательно предаются на Internet Processing Server платежной системы "ЭлИТ", а затем - в Авто-банк для авторизации. 11. Авторизация. 12. Автобанк осуществляет авторизационный запрос в соответствующую карточную системы. 13. Сведения о положительном или отрицательном результате авторизации последовательно возвращаются в: Автобанк; шлюз между банковской системой авторизации и платежной системой "ЭлИТ"; Internet Processing Server платежной системы "ЭлИТ"; маршрутизатор платежной системы "ЭлИТ"; в web-интерфейсы EPOS (терминал платежной системы "ЭлИТ" - рабочее место АДМИНИСТРАТОРА) и КЛИЕНТА. 14. При положительном результате авторизации средства в размере суммы платежа блокируются банком-эмитентом на карточном счете КЛИЕНТА. 15. Перевод денежных средств на счет электронного магазина. 16. В установленный период АДМИНИСТРАТОР проводит операцию разгрузки электронного журнала платежей. Данная операция заключается вподтверждении АДМИНИСТРАТОРОМ факта успешного прохождения каждого положительно авторизованного платежа и обеспечивает зачисление этих средств на счет электронного магазина. 17. Получение Автобанком электронного журнала платежей является основанием для проведения клиринга и расчетов в системе. 18. АДМИНИСТРАТОР получает подтверждение о переводе средств на счет электронного магазина различными традиционными средствами (получив копию платежного поручения, а также с помощью системы клиент-банк). 19. В момент предоставления товара (услуги) КЛИЕНТУ представителем ПРОДАВЦА оформляется торговый чек-слип, который может быть востребован Автобанком при возникновении конфликтных ситуаций между участниками процесса. 2. Интернет-магазин компании ФОРМОЗА. Юрий Мережук, Формоза Софт www.formoza.ru, [email protected] В 1996 году руководители двух торговых домов Формозы решили привлечь новый круг покупателей к своим магазинам и инициировали работу по созданию комплекса программ, впоследствии названным Интернет-Магазином (ИМ). Одной из отличительных особенностей бизнеса Формозы является торговля дешевыми комплектующими и собранными из них компьтерами. При торговле дешевым товаром он быстро "уходит" со склада и покупатели часто оказывались в ситуации, когда товар, объявленный в наличии, успевал продаться со склада, в то время, пока покупатель ехал в магазин. В тоже время количество звонков с вопросом о наличии товара на складе неуклонно возрастало. В сложившейся ситуации решением могла бы послужить возможность просмотра цен и предварительного резервирования товара через сеть Интернет. Модель работы выглядела следующим образом: * покупатель видит только тот товар, который может купить и может получить о нем дополнительную информацию; * при оформлении интернет-заказа происходит резервирование товара; * интернет-заказ обрабатывается как полноправный документ в эксплуатируемой системе автоматиации; * резервируемый товар может быть возвращен на продажу в рамках логики системы автоматизации. Изначально предполагалось, что только часть выписанных заказов будет оплачена. Поэтому по мере того, как товар продавался со склада или росло время резервирования товара, ответственное лицо могло вернуть товар в продажу. При этом никаких вопросов покупателям не задавалось. Интернет-Магазин (ИМ) изначально задумывался как шаг навстречу покупателю, позволяющий ему самостоятельно и в удобное для него время изучить и отобрать себе товар. Мы позиционировали ИМ как решение начального уровня для конечных покупателей. Так как ИМ ориентирован на конечного покупателя, то работа с корпоративными покупателями или партнерами по бизнесу через него не ведется. Юридические лица могут выписывать заказ на товар с необходимыми банковскими реквизитами. Следует отметить, что инициаторами работы по ИМ были два торговых дома Формозы, в основном работающие с конечными покупателями. Для расчетов и ведения дел с корпоративными заказчиками и покупателями уже тогда использовалась система автоматизации "Монополия". Руководство не видело смысла в создании решения, конкурирующего с существующим. Реклама продаваемых товаров проводится за рамками ИМ магазина на отдельном web-сайте. В дополнении к этому покупателям, выписавшим интернет-счета, предлагаюся скидки. Анализ динимики и структуры продаж проводится стредствами Oracle Browser и Oracle Discoverer. Первая часть интернет магазина была реализована за 1 месяц и показана на выставке КомТек в апреле 1996 года. В дальнейшем в течение полутора месяцев была отлажена работа по приему оплаты по кредитным картам. Общее время разработки и дополнительной "доводки" магазина составляет приблизительно 4 месяца. В дальнейшем первая версия ИМ магазина претерпела незначительные изменения не выходящие за рамки ранее выбранной схемы. Особенность торговли компьютерами и комплектующими наложила свою специфику на работу интернет-магазина. Основное количество интернет-счетов было выписано юридическими лицами для оплаты по безналичному расчету. Частные лица чаще всего покупали коробочные (retail) изделия или хорошо знакомые штучные товары, например, модули памяти. Товары, требующие субъективной оценки, как правило покупаются непосредственно в магазине. Это в первую очередь относится к мониторам. Выгодна ли интернет-торговля? Для нас - да. Хотя ожидать больших доходов нельзя. Фактически для сложной, наукоемкой техники интернет-торговля является предварительным этапом торговли, возможностью показать товар, заявить его наличие и цену. Интернет-торговля позволяет нам привлекать к себе дополнительных покупателей и разгружает отдел безналичных рачсетов. Цена эксплуатации достаточно низкая и слагается из цены на отдельный компьютер, стоимости электричества и обслуживания (5 минут в день), которое выполняется штатным системным администратором. Первая версия интернет-магазина строилась как часть комплексной системы автоматизации "Монополия". На "Монополию" ложились все задачи, связанные с товарным пространством и дальнейшим прохождением заказа. На интернет-магазин возлагается функция выписки счета и резервирования товара. Каждый покупатель на время выборки товара становится менеджером в торговом доме Формозы. Для упрощения интеграции с системой "Монополия", для построения интернет-магазина была выбрана так называемая трехслойная схема. В этом построении в браузере покупателя работает Java-applet (первый уровень), запросы от него через брокер запросов попадают в программу, реализующую логику работы магазина (второй уровень) и затем - в информационную систему "Монополия". Применение брокера запросов позволяет использовать одну программу, реализующую логику магазина для взаимодействия с множеством клиентских запросов. Для реализации расчетов по крединым картам была выбрана схема, сводящая риски участников сделки к рискам, характерным для обычных расчетов в магазине. Это подразумевает следующее: * Покупатель товара получает товар в обмен на правильно заполненный и подписанный slip-чек. * Продавец товара при оформлении интернет-счета с оплатой по кредитной карте резервирует сумму покупки на счете Покупателя. Далее Продавец и Покупатель вступают в контакт, и происходит обмен товара на slip-чек. * Банк переводит деньги со счета Покупателя на счет Продавца только после получения slip-чека, подтверждающего покупку от Продавца. В данной схеме покупка товара в ИМ с оплатой по кредитной карте по степени риска не отличается, например, от оплаты ужина в ресторане. Эксплуатация интернет-магазина в течение более двух лет позволила нам оценить правильность выбранной схемы построения магазина, дала видение перспективы дальнейшего движения в этом направлении. Осенью этого года фирма Формоза-Софт запустила в пробную эксплуатацию и начала предлагать своим покупателям вторую версияю ИМ. Новая версия нацелена на интернет-провайдеров и имеет свое независимое товарное пространство. Среди достоинств во второй версии можно перечислить: * работа из любого WWW-браузера; * высокая скорость работы на медленных каналах; * стабильная работа на ненадежных каналах; * встроенные средсва поиска по товарному пространству; * постадийное формирование заказа за несколько сеансов связи; * поддержка нескольких владельцев товара в рамках одного ИМ; * автоматическое уведомление покупателя, владельца товара и владельца ИМ о факте совершения сделки; * получение различных отчетов и справок о работе магазина по электронной почте; * оплата товара через систему расчетов CyberPlat; * Возможность размещения ИМ на сервере провайдера. Выводы. Рассмотрев весь материал к этому реферату и перечитав сам реферат, Я пришел к следующим выводам: 1. Существует тенденция к дальнейшему увеличению объема применения приемов электронной коммерции разнообразными фирмами в своей деятельности, причем немалый процент составляет различные Internet-технологии. 2. Сетевые технологии Internet еще далеки от совершенства, чтобы обеспечить надежную защиту для коммерческой деятельности в Internet. 3. Кроме пробела в сетевых технологиях, существует правовой пробел. 4. А что самое главное – общественное сознание еще не доросло до электронной коммерции как таковой. Список используемой литературы и других источников. Материалы с сервера информационных технологий- http://www.citforum.ru: 1. Пластиковая карточка как платежный инструмент (основные понятия). В. Завалеев, Центр Информационных Технологий. http://www.citforum.ru/marketing/articles/art_8.shtml 2. Что такое электронная коммерция? В. Завалеев, Центр Информационных Технологий. http://www.citforum.ru/marketing/articles/art_1.shtml 3. Российский Интернет-маркетинг и электронная коммерция: желаемое и действительное. Опыт проекта "Платежные системы Интернет". Константин Преображенский (Группа "Платежные системы Интернет"). http://www.citforum.ru/marketing/im98/preobrazhensky.shtml 4. Разработка и внедрение решений для Интернет-торговли. П. Малевский, Компания "АйТи", Д. Ищенко, АКБ "Автобанк". http://www.citforum.ru/marketing/ec98/ec98_02.shtml 5. Интернет-магазин компании Формаза Юрий Мережук, Формоза Софт. http://www.citforum.ru/marketing/ec98/ec98_09.shtml Материалы ежемесячного приложения к сети Internet – http://www.inter.net.ru: 1. Виртуальные миры. Виртуальные магазины! Виртуальные сделки? Александр ГЛУШЕНКОВ, адвокат. консультант Internet Payment Systems Group (http://www.emoney.ru/). http://www.inter.net.ru/2/13.html 2. Кого притащат наши сети Аркадий МОРЕЙНИС. http://www.inter.net.ru/8/18.html

www.ronl.ru

Реферат - Электронная коммерция - Компьютерные сети. Микроэкономика, экономика предприятия, предпринимательство

Запоследние десятилетие наблюдается резкое увеличение пользователей сетиИнтернет. В связи с этим сеть выходит за привычные рамки информационногообмена, проникая в самые различные сферы деятельности ее пользователей. Термины«электронная коммерция», «электронный бизнес»,«электронный магазин», «Интернет-аукцион» становятсяпривычными и число людей, которые знают об этих понятиях не понаслышке, постояннорастет.

Чтоже понимается под термином «Электронная коммерция»?  Одно из возможных определений электроннойкоммерции: «любой вид сделок, прикоторых взаимодействие сторон осуществляется электронным способом вместофизического обмена или непосредственного физического контакта».Однако, являясь точным, такое определение не отражает революционного духаэлектронной коммерции, порожденного возникновением новых запросов и технологийи ведущему к коренным изменениям в способах ведения бизнеса.

Современный бизнес характеризуетсяпостоянным ростом возможностей компаний-поставщиков, а также не прекращающимсярасширением глобальной конкуренции и повышением уровня требований заказчиков. Вответ этому, деловые предприятия во всем мире меняют способы организации иуправления своего бизнеса. Происходит отказ от старой иерархической структуры,исчезают барьеры между отделениями компании. Упрощается взаимодействие междукомпанией, ее заказчиками и поставщиками. Бизнес-процессы перестраиваются ивыходят за старые границы.

Электронная коммерция является средствомосуществления и поддержки таких изменений в глобальном масштабе. Она позволяеткомпаниям эффективно и гибко осуществлять внутренние операции, плотнеевзаимодействовать с поставщиками и быстрее реагировать на запросы и ожиданиязаказчиков. Компании получают возможность выбора лучших поставщиков независимоот географического расположения, а также возможность выхода на глобальный рыноксо своими товарами и услугами.

Особый случай электронной коммерции — электронная торговля, подразумевающая, что поставщик товаров или услугпредоставляет их заказчику за определенную плату. Специальный случайэлектронной торговли — электронная розничная торговля, подразумевающая, чтозаказчик является скорее обычным потребителем, чем другой компанией. Однаконесмотря на то, что эти особые случаи очень важны экономически, онипредставляют собой лишь отдельные примеры более общего случая, которыйобъединяет все формы деловых операций и сделок, осуществляемые электроннымспособом. В качестве других, столь же важных примеров можно привести внутреннеевзаимодействие в рамках отдельной компании или бесплатная передача информациивнешней организации.

Технологии электронной коммерциипостоянно меняются. Компании, рассматривающие электронную коммерцию только какдополнение к уже имеющимся у них способам ведения бизнеса, рискуют получитьлишь частичную выгоду. Главные преимущества будут иметь фирмы, решившиеизменить организацию и бизнес-процессы таким образом, чтобы полностьюиспользовать возможности электронной коммерции.

Таким образом, Электронная Коммерцияпредставляет собой любой процесс, который деловая организация производитпосредством сети, связанных между собой компьютеров. Электронный Бизнеспредставляет собой любую транзакцию, совершенную посредством сети, связанныхмежду собой компьютеров, по завершению которой происходит передача правасобственности или права пользования вещественным товаром или услугой.

Электронную коммерцию можноподразделить на 3 категории:

·<span Times New Roman"">       

·<span Times New Roman"">       

·<span Times New Roman"">       

Примером из категориибизнес-бизнес может служить компания, использующая сеть для заказовпоставщикам, получения счетов и оплаты. Эта категория электронной коммерцииуспешно складывалась в течении нескольких лет, с частичным использованиемтехнологии электронного обмена данными — в частных сетях или сетях сдополнительными услугами — VAN (Value Added Networks).

Категориябизнес-потребитель — это электронная розничной торговля. Эта категория сильнорасширила свои рамки с появлением WWW. На сегодняшний день в Internet открытомножество магазинов, предлагающих потребителям всевозможные товары, от печеньяи вина до компьютеров и автомобилей.

В категориюбизнес-администрация входят все сделки, заключаемые между компаниями иправительственными организациями. Например, в США информация о планируемыхправительством закупках публикуется в Internet и компании могут посылать своипредложения электронным способом. Сегодня эта категория пока находится взачаточном состоянии, но может быстро разрастись при условии, что правительстваиспользуют собственные возможности для поддержки и развития электроннойкоммерции. В добавление к объявлениям о закупках, административные органы могуттакже предлагать возможность электронного обмена при таких операциях, какнапример, возврат налога на добавленную стоимость.

Электронная коммерция — этоуже реальность, это уже происходит сейчас и быстро распространяется. Кнастоящему моменту множество электронных сделок уже было заключено в закрытыхсообществах. Однако, рост сети Интернет привел к огромному уровню участия вэлектронной коммерции поставщиков и потребителей далеко за границами этих сообществ.

Часть, касающаясяпредложения, состоит из технологий (включающих специальную инфраструктурупрограммного и аппаратного обеспечения, общие службы, специальные приложения),правовой структуры и стандартов. Часть, касающаяся спроса, зависит от тенденцийи размеров самого рынка и возможностей доступа к Интернет рядовыхпользователей.

Согласно статистике,траффик, связанный с Web, является на данный момент доминирующим вИнтернет.   Бизнес находитсянепосредственно в самом сердце электронной коммерции, однако, у различных типоввзаимодействия существуют отличающие их характеристики (бизнес-бизнес,бизнес-потребитель, бизнес-администрация).

·<span Times New Roman"">       

В 1995 году исследования, проведенные Gather Group,предсказали, что потребители будут использовать множественные«высоко-пропускные каналы информации» для электронных покупок:интерактивное телевидение, Интернет и другие электронные системы (как,например, Compuserve). Пользователи WWW представляют собой ключевое направлениедля бизнес-приложений, так как они, в основном, хорошо образованы и обладаютпрофессиональными навыками.

·<span Times New Roman"">       

Одной из основных технологий, поддерживающих взаимодействиябизнес-бизнес, является технология обмена электронными данными (EDI — Electronic Data Interchange). EDI включает в себя обмен стандартизованной,структурированной информацией между организациями, допускающими прямую связь междусвоими компьютерными системами и ограничивающими вовлечение людей и повторныйввод информации.

·<span Times New Roman"">       

Правительство играет ведущую роль в стимулированиирынка электронной коммерции. В Европе был достигнут значительный прогресс вотдельных направлениях в рамках программы IDA, в основном в области таможни,налогообложения, сбора статистики и общественных закупок, имея цельюустановление транс-европейских сетей и систем, направленных непосредственно на частныйсектор. Усилия были также сделаны на государственном уровне, например, в Швециипоставили цель, чтобы к 1999 году по крайней мере 90 % общественных закупокпроисходили электронным образом. В Соединенных Штатах администрация Клинтоназапланировала к концу 1997 года выйти на уровень по крайней мере 70%общественных закупок на федеральном уровне проводились электронным способом.

Не являясь единой технологией,электронная коммерция характеризуется разносторонностью. Она объединяет широкийспектр бизнес-операций и сделок, включая:

·<span Times New Roman"">       

·<span Times New Roman"">       

·<span Times New Roman"">       

·<span Times New Roman"">       

·<span Times New Roman"">       

·<span Times New Roman"">       

·<span Times New Roman"">       

·<span Times New Roman"">       

Кроме того, электроннаякоммерция объединяет широкий спектр коммуникационных технологий, включаяэлектронную почту, факс, технологию электронного обмена данными (EDI) иэлектронные платежи (EFT). Каждая из этих технологий может быть использованадля поддержки электронной коммерции в подходящем для нее контексте.

Электронная коммерция — этообщая концепция, покрывающая любые формы деловых операций, проводимыхэлектронным способом, используя телекоммуникационные сети. Такие операции могутосуществляться между компаниями, компаниями и их заказчиками или же междукомпаниями и государственными учреждениями.

Электронная коммерциявключает в себя широкий спектр деятельности. Основным компонентом является поддержка цикла коммерческой сделки. Электроннаякоммерция включает электронную торговлю физическими товарами и услугами, атакже электронным материалом. Кроме того, она включает рекламу и продвижениетоваров и услуг, содействие контактам между предоставляющих их сторонами,обеспечение маркетинговых исследований рынка, пред- и послепродажную поддержку,электронные закупки и поддержку раздельных бизнес-процессов.

Сферы распространения электроннойкоммерции:

·<span Times New Roman"">       

·<span Times New Roman"">       

·<span Times New Roman"">       

·<span Times New Roman"">       

·<span Times New Roman"">       

·<span Times New Roman"">       

·<span Times New Roman"">       

·<span Times New Roman"">       

·<span Times New Roman"">       

·<span Times New Roman"">       

·<span Times New Roman"">       

·<span Times New Roman"">       

·<span Times New Roman"">       

·<span Times New Roman"">       

Полная коммерческаяоперация, включая заказ, перевозку, получение, выписку счетов и платежный циклможет быть проведена электронным способом. Взаимодействие с авторизованнымицентрами с целью выполнения таможенных и налоговых обязательств, а также состатистическими институтами уже достаточно хорошо развито. Однако, некоторыемоменты, как, например, безопасность, защита прав на интеллектуальнуюсобственность, правовые вопросы и процедуры, являющиеся частью электроннойкоммерции, все еще остаются неясными.

Электронная торговляреальными товарами и услугами является следующим шагом за существующим способомпроведения торговых операций, включая в себя новые возможности, предоставляемыетехнологией, для увеличения эффективности через снижение стоимости, расширениепотенциала рынка и более полное удовлетворение запросов клиентов, как ипредоставление средств для расширения и усовершенствования услуг и товаров, взначительной степени посредством взаимодействия поставщика с заказчиком.

Торговля электроннымиматериалами (программным обеспечением, видео, аудио продукцией, графикой,играми, мультимедийными приложениями и так далее) представляет собойреволюционно новый способ ведения продаж, для которого полный цикл коммерческойсделки может быть проведен одновременно через одну и ту же сеть (включая идоставку), учитывая, конечно, конкретные требования, относящиеся к оплате,контролю за правами на интеллектуальную собственность и т.д. В зависимости отуспешных решений на рынке, «электронные товары» могут создатьабсолютно новый рынок и произвести революцию в отдельных индустриях ( как,например, в издательстве).

Одним из главных достиженийэлектронной коммерции является экономия затрат при совершении сделки.Заключение сделки электронным путем на порядок уменьшает стоимость затрат наобслуживание. Таким образом, любой бизнес-процесс, в котором можно использоватьэлектронное взаимодействие между людьми, имеет потенциал для сокращения затрат,что, в свою очередь, повлечет за собой снижение цен для заказчиков.

Однако, для полнойреализации потенциала электронной коммерции должно быть решено несколькопроблем.

1. Глобализация

Потенциально, глобальнаясеть может сделать ведение бизнеса с компанией на другом конце света столь желегким, как если бы она находилась на соседней улице. Однако, это средствосообщения не всегда является достаточным. Как компании на разных континентахмогут убедиться в реальном существовании друг друга или предлагаемых ими товарови услуг? Как какая-либо компания может понять традиции и правила ведениябизнеса в стране, расположенной на другой стороне земного шара, особенно еслиэти традиции и правила часто являются неписаными? Как наилучшим образомподдержать лингвистическое и культурное многообразие глобального сообществапользователей? Эти и другие, связанные с ними вопросы, являются частью проблемыглобализации — превращения глобальной по существу электронной коммерции впрактическую реальность.

2. Договорные и финансовые проблемы

Предположим, что компания вТаиланде просматривает электронный каталог российской компании и делаетэлектронный заказ на доставляемый электронным способом продукт, который такжедолжен быть оплачен электронным путем. Этот простой сценарий поднимаетнесколько фундаментальных вопросов, которые на сегодняшний день еще не решены.На каком этапе считается заключенным контракт между этими компаниями? Каковюридический статус этого контракта? Под юрисдикцию какой организации онпопадает? Каким образом производится и подтверждается оплата, принимая вовнимание разницу в финансовых правилах? Каковы должны быть налоги и таможенныесборы на продукт? Каким образом взимаются эти налоги и сборы? Можно ли обойтиих с помощью простой уловки, перенеся электронное «производство» внекую третью страну?

3. Права собственности

Для товаров, которыераспространяются электронным способом и поэтому легко могут быть скопированы,проблема защиты прав интеллектуальной собственности стоит особенно остро.

4. Секретность и безопасность

Электронная коммерция воткрытых сетях требует эффективных и надежных механизмов, гарантирующихсекретность и безопасность. Эти механизмы должны обеспечиватьконфиденциальность, аутентификацию (т.е. возможность для каждой стороны взаключаемой сделке удостовериться в личности другой стороны) и гарантию того,что стороны впоследствии не смогут отрицать своего участия в сделке. Посколькупризнанные механизмы поддержки секретности и безопасности основаны насертификации третьей стороной (такой, как некая государственная организация),глобальная электронная коммерция потребует создания глобальной сертификационнойсистемы.

5. Взаимодействие и совместимость сетей

Полная реализацияпотенциала электронной коммерции требует универсального доступа — любаякомпания и любой заказчик должны иметь возможность доступа ко всеморганизациям, предлагающим продукты и услуги, вне зависимости от ихгеографического расположения или особенностей сетей, с которыми они связаны.Это, со своей стороны, требует универсальных стандартов взаимодействия исовместимости при работе в глобальной сети.

6. Вовлечение новых участников

Одним из факторов, которыемогут помешать развитию электронной коммерции, является недостаток знаний иквалификации. Есть опасность, что многие компании (особенно небольшие исредние) могут отстать и оказаться в невыгодном положении просто из-занеуверенности в своих силах и возможностях. Поэтому, необходимо поддерживатьуверенность в успехе, делать всеобщим достоянием лучшие достижения ипредоставлять возможность обучения.

Некоторые из приведенныхвыше проблем должны быть разрешены на глобальном уровне. Поэтому, исполнители,ответственные за эти проблемы и развитие электронной коммерции должны иметь всвоем составе многонациональные органы. Роль национальных правительствзаключается в устранении национальных барьеров и гарантировании честнойконкуренции, а роль представителей отдельных секторов — в вовлечении новыхучастников и поддержке лучших достижений. Наконец, роль производителейтехнологий, компаний-пользователей и индивидуальных потребителей заключается впретворении в жизнь, усвоении и эксплуатации электронной коммерции.

Перечисленные исполнителидолжны коллективно выполнять все указанные роли. Каждый исполнитель отвечает занесколько ролей и, наоборот, каждая роль разделяется между несколькимиисполнителями.

Таблица 1Исполнители и их роли

Исполнители

роли

многонациональные органы

помощь информационному сообществу, устранение глобальных барьеров

национальные правительства

устранение внутринациональных барьеров

представители секторов

вовлечение новых участников

производители технологий

создание новых технологий

компании

реорганизация бизнеса, освоение новых технологий

потребители

использование новых возможностей

Можно назвать несколькофакторов, определяющих развитие электронной коммерции.  Первый фактор роста — резкое снижение ценыперсональных компьютеров. В США, например, одна четверть семей уже имеетперсональный компьютер, а в промышленности на одного занятого приходится даже1.1 компьютера. Кроме того, число компьютеров, включенных в Интернет выросло за<st1:metricconverter ProductID=«1996 г» w:st=«on»>1996 г</st1:metricconverter>на 70%, <st1:metricconverter ProductID=«1997 г» w:st=«on»>1997 г</st1:metricconverter>на 87%, а за первые 6 месяцев <st1:metricconverter ProductID=«1998 г» w:st=«on»>1998 г</st1:metricconverter> — на 50%. Таким образом, с января <st1:metricconverter ProductID=«1996 г» w:st=«on»>1996 г</st1:metricconverter> это число утроилось.

Второй фактор роста — упрощение и удешевление доступа в Интернет. Около четверти пользователей сетиИнтернет уже используют ее и для электронной коммерции в том или ином виде. Врезультате электронный рынок становится действительно массовым посколькудостигает основного слоя участников — розничных покупателей, генерирующих околодвух третей совокупного спроса в экономике.

Феноменально высокие темпыразвития сети Интернет объясняются тем, что она основывается на обеих движущихсилах, дополняющих друг друга. Наблюдается резкое удешевление участияпредприятия в рынке ( с 50 тыс.долларов в начале <st1:metricconverter ProductID=«1997 г» w:st=«on»>1997 г</st1:metricconverter> до 1 тыс. в конце <st1:metricconverter ProductID=«1998 г» w:st=«on»>1998 г</st1:metricconverter> или даже к нулю дляпростейших схем участия), а значит и к еще большему ускорению развития электронногорынка.

Третий фактор роста — ужесточение конкуренции. Уже первые годы развития электронного рынкапоказывают, что движущей силой на нем действительноявляется потребитель. Ценовые «войны» развертываются, кудовольствию покупателей и на рынках других массовых стандартных продуктов — компьютеры, электроника, программное обеспечение, авиабилеты и проч.Предприятие, включившееся в электронный рынок, может снизить издержки сбыта иувеличить объемы продаж, что есть ключевое преимущество в конкуренции.

Главным сдерживающимфактором в развитии и расширении глобального рынка остается пропускнаяспособность информационных каналов. Резкое снижение стоимости передачиинформации в результате внедрения новых протоколов и технических средств связиуже принципиально меняет ландшафт в использовании Интернет в коммерческих целях- становится массовой передача не только текстов, но и графических изображений,звука и проч., что предоставляет новые возможности в рыночных взаимодействиях.Но тем не менее, сейчас спрос на услуги по передаче больших объемов информациипревышает предложение.

Участиев «электронном рынке» — самый экономичный способ распространенияинформации о своей продукции и предприятии ( в сотни раз дешевле рассылкипечатных материалов), дающий возможность представлять сколь угодно сложную идетальную техническую информацию о своем предприятии, продукции (схемы, фото,видео), возможность получать обратную связь от покупателей и многое другое.

Все большее число некомпьютерныхкомпаний начинает использовать новые возможности, открывающиеся при грамотномприменении новых технологий. Причем, если несколько лет назад отношениеоффлайновых структур к бизнесу в Интернет было очень настороженным, то сейчасуже постепенно приходит понимание того, что коммерческие проекты в Интернетживут и умирают по тем же законам, по которым работает и весь остальной бизнес.Просто при использовании Интернет все происходит значительно быстрее идинамичнее.

Технологии интернет-коммерции можноиспользовать практически во всех бизнес-процессах фирмы, но наиболее полно этитехнологии используются в маркетинге. Маркетинг, безусловно, реагирует наизменения, постоянно происходящие в мире, но он по-прежнему направлен наопределение новых целевых рынков, выявление нужд и запросов потенциальныхпотребителей с последующей разработкой для них соответствующих товаров и услуг,а также всего комплекса мероприятий их обслуживания.

Необходимо учитывать, что маркетинговаядеятельность начинается задолго до начала производства того или иного товара.Сначала производится анализ рынка, после чего принимается решение о том, какиетовары необходимо производить и на какие рынки сбыта ориентироваться. Номаркетинговая деятельность не прекращается даже после реализации товара, аправильно организованное послепродажное обслуживание клиентов даетдополнительную информацию, которая позволяет постоянно модифицировать иулучшать товары, а, следовательно, более полно удовлетворять потребностиклиентов.

В том, как развивается история освоениябанками, страховыми, брокерскими и другими финансовыми компаниями сети Интернетесть своя логика. Анализируя ее можно выделить определенные этапы«большого пути», через которые проходят большинство компаний на своемпути «внедрения» в Интернет.

Обычно все начинается с использованияСети в качестве канала получения маркетинговой информации. В Интернетедостаточно просто можно организовать постоянный мониторинг ваших рынков ианализ деятельности конкурентов. Затем перед компанией встает насущнаяпотребность в собственном информационном присутствии в Интернете. Как правило,это выливается в создание «виртуального представительства вИнтернете» — веб-сайта. Однако полноценный веб-сайт, созданный на основестройной маркетинговой концепции, должен быть не просто рекламно-информационнойплощадкой. По возможности он должен максимально полно использовать уникальныевозможности Интернета для активного продвижения услуг компании. Это ужеследующий этап эволюции активности компании в Сети — этап усилий по продвижениютрадиционных услуг с помощью средств интернет-маркетинга.

Первые даже небольшие положительныерезультаты в Интернете заставляют компанию задуматься о более активномиспользовании его возможностей. Наступает этап создания и продвиженияспецифических услуг, в которых Интернет используется как необходимый составнойэлемент самой услуги. Для финансовых учреждений — это, прежде всего, услугиуделенного обслуживания конечных потребителей: интернет-банкинг, интернет-трейдинг,интернет-страхование. Так финансовые компании становятся полноправными участникамирынка электронной коммерции.

И, наконец, последняя стадияиспользования компанией Сети наступает, когда в Интернет переносятся не толькофункции продвижения и организации продаж, но и другие составляющие бизнес-процессовфирмы: отношения с поставщиками и сбытовыми сетями, логистика, финансовыйменеджмент, расчеты и клиринг, организация работы коллектива и т.д. Эта болееширокая и глубокая интеграция компании в Интернет означает освоение фирмойсамого современного вида бизнеса — интернет-бизнеса.

Исследование деятельности российскихфинансовых учреждений в Интернете, проведенное компанией «ИнтернетМаркетинг» (www.internetmarketing.ru), позволяет заключить, чтобольшинство компаний находятся на начальных этапах освоения Интернета — этапмаркетинговых исследований и организации информационного присутствия. Сегодняиз 100 крупнейших российских банков свои веб-представительства имеют 42%. Среди50 крупнейших страховых компаний веб-сайты — у 38%. Инвестиционные компании, брокерскиеконторы и фондовые отделы банков более полно представлены в Интернете — среди100 крупнейших организаций на этом рынке веб-сайтами обзавелись 45%.

К сожалению, в последнее времяфинансовые учреждения не отличаются большой активностью по продвижениютрадиционных услуг и привлечению клиентов с использованием средствинтернет-маркетинга. Если говорить о специфических финансовых услугах,предоставляемых через Интернет, то они пока являются экзотикой на российскомрынке. Но именно — «пока». Сегодня полноценный банковский, страховойи брокерский интернет-сервис предлагают лишь единицы. Однако все большекомпаний не только задумываются над необходимостью выхода на этот новый и оченьперспективный рынок, но и активно работают над созданием собственных интернет-продуктов.Здесь речь идет уже не о единицах, а о десятках компаний, деятельность которыхможет обеспечить бурный рост на этом сегменте рынка электронной коммерции уже вближайшие 2-3 года.

Развитие финансовых интернет-услуг будетосновной доминантой формирования финансового бизнеса в Интернете в ближайшиегоды. Причем, каквотношенииуслугbusiness-to-customer, такиbusiness-to-business.

Наиболее передовые с точки зрениятехнологий и менеджмента финансовые учреждения постепенно переходят от экспериментовв использовании Интернета к полноценному совершенствованию своихбизнес-процессов с его помощью. Однако обслуживание конечных потребителей,создание разветвленных сбытовых сетей и финансовых супермаркетов являются покаосновными направлениями.

Создавать новые рынки электроннойкоммерции (electronic marketplaces, EM) или, как их принято называть,электронные магазины и переманивать туда покупателей — гораздо более выгодноедело по сравнению с открытием традиционных универмагов, обслуживаемых людьми.За последние несколько лет на электронных рынках уже продано так много товарови услуг, что привыкшие к высокому уровню сервиса клиенты начинают требоватьнемедленного ответа на запрос о ценах, наличии товара и сроках поставки.Предложение весьма велико, и если покупатель недоволен результатом, оннемедленно переходит к другому продавцу.

Ниодна из существующих на сегодняшний день систем электронной коммерции необеспечивает мгновенной реакции, но уже вскоре этот параметр станет основнымпри выборе клиентом делового партнера. К сожалению, многочисленные попыткиразработчиков пока завершаются созданием недостаточно гибких и дружественныхкорпоративных прикладных программ, которые не в состоянии удовлетворитьпотребности электронной коммерции. Сейчас производители предлагают три видасовместимых с Интернетом приложений оперативной обработки транзакций (onlinetransaction processing, OLTP): распределенное представление, удаленноепредставление и распределенные функции.

Распределенноепредставление

Лучшимпримером распределенного представления является «экранная модернизация» —процесс, в результате которого информация, отображаемая на экраненеинтеллектуального терминала, специальным образом трансформируется ипереносится в среду браузера. После этого с преобразованными данными можнопроизводить нужные действия. Функциональные возможности распределенногопредставления ограничены, но подобные системы можно строить достаточно быстро ибез больших затрат.

Удаленноепредставление

Архитектураудаленного представления возлагает выполнение всех функций пользовательскогоинтерфейса (организацию интерактивного взаимодействия, локальные проверки,перемещение по формам и автоматизацию документооборота) на средства Web. Даннаяконфигурация позволяет осуществлять доступ извне к отдельным корпоративнымфункциям, надежно защищая при этом основную часть внутренней системы от внешнихвоздействий.

Распределенныефункции

Вэтом случае предполагается выполнение всех функций (за исключением логикипользовательского интерфейса) средствами Интернета или электронной коммерции.Прикладные программы электронной коммерции непосредственно взаимодействуют скорпоративными приложениями. Программное обеспечение, относящееся кобщедоступной части распределенных функций, можно свободно загружать наклиентскую станцию (точно так же, как приложения Java).

Изтрех рассмотренных вариантов режим распределения функций предоставляетнаибольшую гибкость. К сожалению, в настоящее время его практическая реализациязатруднена.

Многие из имеющихся корпоративныхприложений не могут поддерживать интерактивную связь с узлами электроннойкоммерции, потому что аппаратные и программные средства, а также описанияданных несовместимы друг с другом. Прикладные системы предназначены в основномдля организации взаимодействия между корпорациями (а не для представленияинформации и обработки интерактивных транзакций), поэтому большая частьинфраструктуры электронной коммерции нацелена только на поддержку электронногообмена данными между организациями и преобразование данных. Подобныекорпоративные приложения нельзя использовать в качестве фундаментаинфраструктуры EC, которая могла бы связать системы электронной коммерции дляWeb и традиционные средства обработки транзакций. Задача заключается в том,чтобы построить систему, обеспечивающую:

·<span Times New Roman"">       

·<span Times New Roman"">       

·<span Times New Roman"">       

Однимиз наиболее популярных электронных магазинов России можно назвать«оЗон». Этот магазин продает книги по различной тематике,видеокассеты, а также предоставляет своим клиентам услугу по оформлениюподарков.

«оЗон»имеет очень удобный интерфейс и гибкую поисковую систему. На нем реализовандвухуровневый тематический каталог, который полезен прежде всего при поиске книг и фильмов какой-то определеннойтематики. Система «Поиск+» (расширенный и ассоциативный поиск)позволит найти издание, фильм, персону или публикацию по целому комплексукритериев. Например, можно легко найти все отечественные детективы, изданные вмягкой обложке и так далее. Система ассоциативного поиска содержит четыреосновных направления: издания (книги), фильмы, люди (персоны) и материалы(публикации). Каждый из этих разделов поиска обладает специфическимиособенностями, но в целом они работают на одних и тех же простых принципах.

Крометого, пользователь может не только дать книге рейтинговую оценку, но и оставитьразвернутый отзыв а также можно оформить заказ на любую книгу или фильм, вописании которых есть кнопка «Добавить в корзину». Когда пользовательнажмет на эту кнопку, выбранная позиция помещается в личный список избранныхпозиций, который условно называется «пользовательской корзиной». Наоснове содержимого пользовательской корзины можен в любой момент оформитьзаказ, в который пользователь включает любые из помещенных в корзину торговыхпозиций.

Содержимоекорзины доступно для просмотра в любой момент. Оформление заказа также невызывает обычно никаких трудностей. Начать этот процесс можно изпользовательской корзины, нажав кнопку «Оформить заказ». Этапыоформления заказа будут предлагаются последовательно. На последнем этапе будетпредлагается проверить правильность всех параметров заказа (состав, спосо

www.ronl.ru

Реферат: Электронная коммерция

Статья Хорошко Дениса Ивановича

на публикацию в сборнике.

Введение

Прежде чем говорить об электронной коммерции хотелось бы дать определение этому понятию.

Электронная коммерция - такая форма поставки продукции, при которой выбор и заказ товаров осуществляется через компьютерные сети, а расчеты между покупателем и поставщиком осуществляются с использованием электронных документов и/или средств платежа. При этом в качестве покупателей товаров (или услуг) могут выступать как частные лица, так и организации.

Глобальная сеть Internet сделала электронную коммерцию доступной для фирм любого масштаба. Если раньше организация электронного обмена данными требовала заметных вложений в коммуникационную инфраструктуру и была по плечу лишь крупным компаниям, то использование Internet позволяет сегодня вступить в ряды "электронных торговцев" и небольшим фирмам. Электронная витрина в World Wide Web, сокращенно, WWW дает любой компании возможность привлекать клиентов со всего мира. Подобный on-line бизнес формирует новый канал для сбыта - "виртуальный", почти не требующий материальных вложений. Если информация, услуги или продукция (например, программное обеспечение) могут быть поставлены через Web, то весь процесс продажи (включая оплату) может происходить в on-line режиме.

Под определение электронной коммерции подпадают не только системы, ориентированные на Internet, но также и "электронные магазины", использующие иные коммуникационные среды. В то же время процедуры продаж, инициированных информацией из WWW, но использующих для обмена данными факс, телефон и пр., могут быть лишь частично отнесены к классу электронной коммерции. Отметим также, что, несмотря на то, что WWW является технологической базой электронной коммерции, в ряде систем используются и другие коммуникационные возможности. Так, запросы к продавцу для уточнения параметров товара или для оформления заказа могут быть посланы и через электронную почту.

На сегодняшний день доминирующим платежным средством при on-line покупках являются кредитные карточки. Однако на сцену выходят и новые платежные инструменты: смарт-карты, цифровые деньги, микроплатежи и электронные чеки.

Электронная коммерция включает в себя не только on-line транзакции. В область, охватываемую этим понятием, необходимо включить и такие виды деятельности, как проведение маркетинговых исследований, определение возможностей и партнеров, поддержка связей с поставщиками и потребителями, организация документооборота и пр. Таким образом, электронная коммерция является комплексным понятием и включает в себя электронный обмен данными как одну из составляющих.

Объемы электронных продаж

Если на начальном этапе своего развития Интернет служил лишь для общения и распространения некоммерческой информации, сегодня уже очевидно, что сетевые технологии могут успешно использоваться и в коммерческих целях. Как показывает статистика, в 1999 году около 600 тыс. фирм продавали свои товары и услуги через Интернет, что на 65% больше, чем в 1998 году.

К настоящему моменту около 40% всех Интернет-пользователей (более 100 млн. человек) совершили хотя бы одну покупку в онлайновых магазинах. В 1999 году объем розничных продаж в Сети составил около 40-50 млрд. долл. Сейчас наибольший прирост имеет категория сайтов розничной продажи в Интернет (52% за полгода). Увеличивается также доля пользователей, посещающих эти сайты (в первой половине 1999 года - 31%, во второй - 41%).

По прогнозам к 2002 году более 70% компаний будут использовать Интернет в своем бизнесе. Объем электронных сделок при этом составит 300-500 млрд. долл., а доля корпоративного сектора вырастет до 70-80%.

Сегодня доля малого бизнеса в доходах электронной коммерции составляет около 20%. Ожидается, что к 2003 году она возрастет до 27%.

Прогнозы различных компаний на 2004-2005 годы, несмотря на заметные расхождения, указывают на мощные темпы роста электронной коммерции (от 60% до 150% в год). Годовой объем продаж в сети к тому времени обещает достигнуть 1,5 - 7 трлн. долл. Таким образом, доля электронного сектора в экономике может составить 5 - 10%. Вероятно, около половины этого объема сделок будет заключаться в США, а вторым по величине станет азиатский рынок. С небольшим отрывом за ним будет следовать европейская электронная коммерция, главным образом Германия, Англия и Франция. На порядок меньшим останется пока объем южноамериканского, африканского и ближневосточного рынков. Особенно быстрые темпы развития прогнозируются в корпоративном секторе, который к 2005 году будет давать более 90% всех электронных доходов. Объем продаж потребительских товаров в Сети через 5 лет может достигнуть 600-800 млрд долл.

В настоящее время среди покупателей Интернет-магазинов преобладают американцы. Они составляют более половины всех пользователей, совершивших покупки в Сети. Доходы американской электронной коммерции составили в 1999 году около 75% мировых доходов на этом рынке, но к 2003 году ожидается их снижение до 50-55%.

Три четверти американцев, покупающих через Интернет, пользуются при оплате кредитными картами. В 1998 году каждый покупатель сделал в среднем 6 покупок, а в 1999 - 13. Для тех, кто уже привык делать покупки в Сети, подобный способ становится одним из основных. Например, исследования онлайн-покупателей в новогодний период 1999 года показывают, что 67% подарков они приобретают в обычных магазинах, 7% - по каталогам, а 26% - в Интернете.

Интересные факты в размитии электронной коммерции в Европе.

Недавно министрами экономики стран ЕС был одобрен проект соглашения "О юридических аспектах электронной коммерции". Согласно этому документу, электронный контракт имеет полноценную юридическую силу. Кроме того, достигнуты договоренности между странами ЕС о взаимном признании электронных контрактов. Одобрение данного проекта является мощным стимулом для развития европейского электронного рынка.

Сейчас около 35% постоянных европейских пользователей Интернет регулярно посещают сайты, связанные с онлайновой торговлей. В настоящее время в Европе насчитывается около 16 млн. покупателей Интернет-магазинов. К 2004 году ожидается рост их количества до 100 млн., что составит около 70% от всех европейских пользователей.

В 1999 году рост доходов европейской электронной коммерции превысил американский, составив около 200%. Однако объем розничных продаж был равен всего 3,5 млрд. долл., т.е. лишь 0,2% всех розничных продаж. Лидерами здесь оказались финские покупатели (12,7%), на втором месте - Франция (10%), затем - Германия (4%) и Великобритания (2,8%).

На онлайновом рынке ожидается высокая конкуренция, сопровождаемая мощным ростом прибыли, в результате чего к 2005 году из каждых 20 электронных компаний выживет лишь одна.

Наиболее перспективными отраслями для корпоративной электронной торговли в Европе считаются автомобильная промышленность, транспорт и электроника.

Довольно существенны доходы электронной коммерции на азиатском рынке. В 1999 году розничная электронная торговля здесь принесла около 3 млрд. долл., причем 94% доходов приходятся на 2 наиболее развитые страны: Японию (более 1,5 млрд. долл.) и Корею (720 млн. долл.). К этой группе можно отнести Австралию (около 380 млн. долл).

В настоящее время около 5% пользователей Интернет в Китае, а также 15% пользователей в Гонконге, сделали покупки в онлайновых магазинах. Наибольшим спросом здесь пользуются книги и компьютеры.

Но все же интереснее обсудить российскую специфику электронной коммерции. На сегодняшний день не всё так хорошо и гладко. Приведу пример покупки в одном из электронных магазинов через Интернет.

Процесс выбора продуктов и регистрации занял около 35 минут (21.10 с 15:15 до 15:50) при незагруженном 2-мегабитном канале в субботу.

Подтверждение по электронной почте пришло тут же.

Оператор позвонил в 16:05 и подтвердил заказ.

В 17:15 еще раз позвонил оператор и попросил согласие на замену кефира "Милая Мила" на "Домик в деревне" и хлеба на "Бородинский". Также выяснилось, что сосисок нет никаких - выходные.

Заказ был доставлен 22.10 в 12:15 (оговоренное время доставки - с 9 до 12 часов).

Претензий к доставленному заказу не было.

Заключение

Подводя итог можно сделать следующие выводы.

1. Существует тенденция к дальнейшему увеличению объема применения приемов электронной коммерции разнообразными фирмами в своей деятельности, причем немалый процент составляет различные Internet-технологии.

2. Сетевые технологии Internet еще далеки от совершенства, чтобы обеспечитьнадежную защиту для коммерческой деятельности в Internet.

3. Кроме пробела в сетевых технологиях, существует правовой пробел.

4. А что самое главное – общественное сознание еще не доросло до электронной коммерции как таковой.

superbotanik.net

Смотрите также

• 
  Мочекаменная болезнь реферат
• 
  Сертификация продукции реферат
• 
  Материнская плата реферат
• 
  Коллективный договор реферат
• 
  Рак желудка реферат
• 
  Уран планета реферат
• 
  Договор страхования реферат
• 
  Унитарные предприятия реферат
• 
  Мировые религии реферат
• 
  Локальные сети реферат
• 
  Охрана природы реферат