Темы рефератов по дисциплине «Этика и психология делового общения»
1. Культура поведения руководителя
2.Имидж руководителя
3. Этика деловых отношений: начальник-подчиненный, подчиненный-начальник
4.Международный протокол и этикет
5. Деловая беседа, как основная форма делового общения .
6. Культура делового общения
7. Виды приемов: как организовать прием, как одеваться на этих приемах
6. Логические и психологические особенности делового общения
7. Деловые и личные качества руководителя
9. Национальные особенности этики
10. Деловые и личные качества секретаря-референта
11. Сущность и структура морали
14. Этика делового общения
15.Этика приема посетителей и подчиненных
16. Этика телефонных разговоров
18. Этика, имидж по Карнеги
20.Этикет – понятие, сущность, структура
21. Этика деловых отношений, переговоров
23. Психология общения
30. Этика взаимоотношений
35. Искусство общения
36. Управленческая этика - фирм
39. Проблемы межсубъектных отношений
40. Служебная этика
42. Правила и основы поведения в полемике
43. Особенности и приемы деловых переговоров
44. Психологическая структура личности в психоанализе З.Фрейда
45. Психология общения
46. Конфликты и их разрешение в деловом общении
47.Стили руководства
48. Управление общественными отношениями
О лени
В своем письме написала ты, что берешь подвиги не по силам, а потом приходишь в отчаяние. Но какие жжет это непосильные подвиги? Не хочется встать ночью – три поклона положить пред святыми иконами? Это просто лень. Впрочем, и то еще скажу: ведь тебя к этому никто не принуждает. А потому, проснувшись ночью, перекрестись с молитвою, укори себя за леность и опять засыпай. Хоть утреню-то не просыпай, и то хорошо. И смущаться тут не следует, что плохо живешь; а вместо смущения укоряй себя за леность и кайся – ежедневно пред Богом, а в положенное время и пред духовным отцом. Удивляешься, как святые проводили ночи в молитве. То были святые, а мы с тобой люди грешные; а грешникам со святыми нельзя равняться. Рассеянно стоишь в церкви? Приучайся помаленьку не рассеиваться. Для сего старайся внимательно вслушиваться и вникать в смысл чтения и пения. Также чаще вспоминай о смерти, суде Божием и о вечных муках. И не давай свободы своим очам. Больше заглядывай на св.иконы, а на людей смотреть душевредно. Не можешь понести оскорбительного слова? В таком случае укоряй себя больше и смиряйся, считая себя худшею всех людей.
ОБЩЕНИЕ
«Четыре стадии тренинга общения ».
Общение разбивается на 4 стадии: контакт, ориентация, поиск совместных решений и принятие решения.
Для начала предлагается игра «Лошадь».
Игра «Лошадь»
Инструкция Пошел крестьянин на рынок и купил лошадь за 1 тысячу. На обратном пути встретил купца. Тот уговорил крестьянина продать ему лошадь. И крестьянин продал лошадь за 2 тысячи. Затем, через какое-то время снова пошел на рынок и туже самую лошадь за 3 тысячи. А по дороге домой продал ее купцу за 4 тысячи.
Вопрос: была ли в его действиях прибыль и если была, то какая? Каждый решает самостоятельно и пишет ответ на листочках.
Это задача - на стереотипы восприятия. Дети решают эту задачу быстро потому, что не знают каких-то вещей из взрослой жизни и не привносят их в задачу.
Процедура игры: участникам раздаются листочки бумаги, на которых они пишут свое имя и ответ. Просят указать процент уверенности в ответе: 50,80% и т.д. выбираются наиболее активные участники 5-6 человек, чьи ответы сильно разнятся. Эти участники садятся в круг и им дается задание прийти к единому ответу. .
Ответ: купил за одну тысячу, продал за 2 , прибыль – 1 тысяча, купил за 3 тысячи, продал за 4, прибыль – 1 тысяча, всего – 2 тысячи.
В процессе решения этой задачи дается возможность пройти все этапы общения:
контакт
ориентация
Поиск решения
Принятие решения
Рассказывается о каждой стадии.
Контакт .
Очень важна, так как именно в этот момент устанавливается доверительный контакт, который помогает быстрее прийти к единому пониманию ситуации, а затем и к решению задачи. Стадия контакта может длиться от нескольких секунд до нескольких часов. В нашей культуре традиционно на установление контакта тратится меньше времени, чем нужно: прежде всего дело, а люди не так важны. Поэтому необходимо особо обратить внимание группы на эту стадию.
Вторая стадия «Ориентация» .
На этой стадии необходимо сориентироваться в собеседнике, в его проблемах и сориентировать собеседника в своем понимании его проблемы. Вторая стадия очень важна, но люди традиционно ее пропускают. Чаще срабатывает стереотип: все думают точно так же, как и я, и если я как-то понимаю ситуацию, то и другие ее понимают так же.
Третья стадии «Поиск совместного решения».
Здесь основной акцент делается на совместности решения, то есть оба собеседника как партнеры должны прийти к единому решению.
Четвертая стадия «Принятие решения».
Нужна для того, чтобы подчеркнуть значимость принятого решения. Поэтому на данной стадии самое главное – четко проговорить принятое решение и убедиться в одинаковом его понимании. Также важен выход из контакта или ритуал прощания. Если буркнуть спасибо и убежать, у второго может сложиться мнение, что им попользовались.
Каждая стадия отрабатывается в ролевых играх и других заданиях.
Первая стадия- «Контакт».
Игра «Электричка»
Для игры нужны 4 мужчин, можно сыграть, где в группе хоть один мужчина, в женском коллективе эту игру не сыграть.
Инструкция: в игре участвуют 5 человек: один мужчина (обязательно мужчина)сидит на стуле, рядом на другом стуле лежит сумка, рядом стоит женщина (именно женщина). Три участника выходят за дверь.
Инструкция для тех, кто в вагоне. Мужчине: «Вы сидите на этом месте, на месте рядом- ваша сумка. Вы заняли это место для своей девушки, которая войдет на следующей остановке примерно через 10 минут. Вам ехать 2 часа и вы хотите посидеть рядом и поговорить. Вы даже купили 2 билета».
Женщине: «Вам ехать недалеко, минут 20-30 и вы спокойно можете постоять. Возможно, если бы вам вежливо предложили , то вы бы и сели, но вы не любите конфликты и для вас самое главное –спокойно доехать. Ваша роль пассивна. Вы не вмешиваетесь в конфликт, если он будет».
Инструкция для участников за дверью: «Вы стоите на платформе, подходит электричка: вы заходите в вагон и видите мужчину, рядом - на соседнем месте – сумка, рядом стоит женщина. Входите и делаете то, что считаете нужным ».
Анализ игры: тренер предоставляет слово наблюдателям отдельно по каждой ситуации: как каждый участник вел себя, был ли установлен контакт, как вели себя мужчина и женщина, которая стояла?. Далее высказываются участники, которые приходили из –за двери. Тренер просит рассказать, что они делали, что хотели сделать, что получилось, что нет.
После анализа данной имеет смысл рассказать «Правило угла». За спиной любого человека находится «угол», в который легко загнать, но из угла нет достойного выхода.
Только 2 недостойных:
попытка выиграть за счет агрессии, но все равно проиграешь.
согласиться, уступить и потом чувствовать негативные эмоции.
Правила угла:
1. ни в коем случае не загоняйте человека в угол.
2. не заходите в угол сами при любых обстоятельствах, то есть не обижайтесь.
«Конференция».
Необходимо 12 (минимум 9 человек). Три человека выходят за дверь, остальные делятся на три группы.
Инструкция :
Вы на конференции. Сейчас перерыв, вы стоите в группе и разговариваете на какую-то тему. Те три человека за дверью – ваши знакомые, которые вышли в буфет или покурить. Сейчас они вернуться, и у них будет задача подойти к любой группе и вступить с вами с контакт . Затем, через 2 минуты, они поменяются местами и через 2 минуты подойдут к 3 группе. Ваша строгая задача: независимо от того, кто к вам подойдет, первого не принимать_ отнестись отрицательно, ко второму нейтрально, к третьему положительно. Договоритесь, как вы будете им это давать понять.
Инструкция для участников за дверью:
Вы вышли на перерыв и сейчас вернетесь в комнату, где стоят ваши знакомые и разговаривают. Ваша задача: выбрать любую группу и вступить с ней в контакт. Это делать интенсивно, так как у вас 2 минуты, затем вы переходите по часовой стрелке к другой группе, затем в третью группу с этим же заданием.
Потом в кругу проводится анализ игры. Первые высказываются те, кто выходил за дверь, а затем представители групп. Наблюдатели высказываются последними.
Вторая стадия – «Ориентация».
Игра «Испорченный телефон».
Игра «Дом инвалидов».
Группа разбивается на тройки и каждому дается роль: первый «немой и слепой», второй –«паралитик и глухой», третий – «глухой и немой». Всем группам сначала говорится одно и тоже: после того, как предложат их вариант задания, они должны договориться, как они это будут выполнять, а потом рассказать другим. Затем каждой группе дается задание в отдельности: для первой группы – вы едете на море, вам надо договориться, как вы поедете, как будете загорать, купаться. Для второй группы – вы едете на дачу копать картошку., третья группа- в лес по грибы. Слепые закрывают глаза, глухие делают вид, что не слышат, паралитики не двигают руками. Затем они договариваются, каждая команда показывает это в лицах для всех.
Игра «Тарабарщина».
В игре участвуют двое- семейный конфликт. Муж ушел в баню и пришел через 2 дня. Задача мужа- помириться с разгневанной женой. Задача жены- сказать все, что она о нем думает. Но они не могут говорить слова, а только бессмысленные бу-бу-бу. Здесь присутствует только невербальная коммуникация.
Третья стадия «Поиск совместного решения».
Игра «Портье»
Для игры нужно 5 человек. Один остается в комнате- портье в гостинице, четверо выходят за дверь.
Инструкция для портье: «Ты портье в гостинице, у тебя есть четыре места: одно в одноместном, одно место в двухместном номере, место в рабочем общежитии, где 10 кроватей, и раскладушка под лестницей. Твоя задача: послушать по очереди всех командировочных и затем распределить эти места между ними. Выслушав каждого ты, говоришь: «Место появятся через 15 минут. Подождите, пожалуйста!» а после 4 ситуаций, ты решаешь, кого куда расселить. В конце обсуждения ты поделишься своим мнением».
Инструкция для тех, кто за дверью: «Вы приехали в этот город в командировку на 2 недели и ваша задача- получить лучшее место (одноместный номер). Каждому из вас надо продумать свою аргументацию так, чтобы именно вам дали этот номер».
Интрига: командировочные не знают о других местах и готовят аргументы для получения одноместного номера. Анализ проводится в последовательности: сначала командировочные, затем наблюдатели, в последнюю очередь говорить портье.
Похожая игра «Эрмитаж».
Билетер пропустит только того, необходимости посещения Эрмитажа за 30 минут до закрытия музея.
Игра «Шнуровка».
Две линии людей, сидящих друг напротив друга. Одна сторона «за», другая -«против» .
Примеры: отдавать ли ребенка в детский сад, стоит ли выходить замуж и т.д.
4 стадия – «Принятия решения»
Игра «Катастрофа в Уральских горах».
В игре участвует вся группа.
Инструкция «Вы все пассажиры самолета, который летит над Уральскими горами. Ваш самолет попадает в пургу и час летит неизвестно куда, затем падает. Летчик погиб, самолет сгорел, но все живы. Все в обычной зимней одежде; упали на ровную площадку, примерно1000 метров над уровнем моря, температура - 4градуса, идет снег, пурга. В 100 метрах внизу виднеется лес. Какими будут ваши дальнейшие действия? Договоритесь сейчас, что вы будете делать в такой ситуации.
Успели вытащить из самолета:
· 6 шерстяных одеял;
· Одну винтовку и 8 патронов;
· Одну пару лыж; косметическое зеркальце;
· Одну большую свечку;
· 20 пакетиков с бутербродами, по 2 бутерброда в пакетиках;
· Полиэтиленовую пленку 4* 6 метров;
· Электрический фонарик;
· Нож;
· Авиационная карта
· 4 бутылки водки;
· 6 пар солнцезащитных очков;
· 4 коробки спичек»
Далее групповая дискуссия. .
Верное решение: 1000 метров- это невысоко, и дышать можно совершенно спокойно. Но в тоже время это горы, значит местность неровная, а пересеченная. Это предполагает сложное передвижение. Видимость сто метров, поэтому пурга не очень сильная. Температура – 4градуса. Поэтому, лучше сидеть на месте и ждать помощи, обустраивать лагерь и ходить на разведку недалеко от лагеря.
После того, как время выйдет остановить дискуссию и спросить к какому мнению пришли, потом озвучить правильный ответ. Затем приступить к анализу, как группа приходила к этому мнению, как велась дискуссия. Эффективное общение- это не принятие решения большинством голосов, а ситуация, когда все согласны, все довольны.
Варианты разминок
«Ботанический сад».
Все сидят в кругу. Каждому необходимо выбрать, каким он будет, каким растением. Эта игра с одним свободным стулом и водящим в круге. Всем необходимо следить за стулом справа от вас. Когда он освобождается, то вам необходимо постучать по нему два раза и одновременно 2 раза назвать любое растение из нашего ботанического сада, но не себя. Тот, кого назвали, должен сесть на этот стул, по которому постучали, таким образом, освободив свой стул. Водящий должен успеть сесть на освободившийся стул, пока по нему не постучали. .
«Найди свою пару».
Все встают в круг. Сейчас опустите голову, как только я начну считать до трех, то на счет раз вы должны будете поднять голову и взглядом найти себе пару, а на счет три одновременно показать руками друг на друга.
«Построиться по росту».
Все встают в круг, закрывают глаза, затем по команде тренера делают три поворота вокруг себя. Затем тренер дает команду «Не открывая глаз, не разговаривая, без звука надо построиться по росту».
«Жмурки наоборот»
Повязки на глаза завязываются всем, кроме одного. Все стоят, ловят человека без повязки, тот, кто поймал, отдает ему свою повязку и игра продолжается.
«Необычная эстафета».
Участники делятся на две команды. По команде тренера участники должны выполнять следующие задания:
· Бежать треугольником;
· Побежали квадратиком;
· В косую линеечку;
· Столбиком;
· Всмятку.
Не надо смотреть по сторонам - здесь нет единственно правильного решения. Каждый решает, как бежать.
«Смена одежды».
Один участник выходит за дверь, а остальные делятся на две половинки по какому-либо признаку. Вошедший должен определить признак, по которому произошло разделение.
«Голова великана».
Выбирается ведущий, остальные участники играют «голову великана». Для этого распределяются роли следующим образом: один- левый глаз, другой- правый глаз, третий- нос, ухо и т.д. Затем надо скомпоновать мизансцену, чтобы образовалась фигура, напоминающая «голову великана». Перед головой встает ведущий и проделывает самые простые манипуляции: зевнуть, подмигнуть, чихнуть, почесать ухо и т.д. голова великана должна в точности воспроизвести эти простейшие действия.
studfiles.net
Требования: выберите 2-3 темы из предложенных (см. ниже). Объем реферата - не менее 30 стр.; шрифт 14; 1,5 интервал. Титульный лист стандартный. Распечатываете на одной стороне листа. Сшивать не надо, просто положите в файлик и приносите на экзамен.
Стандартный вариант структуры реферата:
Титульный лист
Оглавление (с номерами страниц)
Введение
1 глава
2 глава
Выводы
Список литературы
P.S. для особых:
- 1 страница - титульный лист, 2 страница - оглавление, 3 страница и далее - текст реферата;
- обязательно расставьте номера страниц и на самих страницах и в оглавлении;
- если сошьете реферат - будете на месте расшивать,
- рефераты по медицине, политологии, психиатрии, истории и т.п. не нужны.
1. Основные принципы делового этикета
2. Требования этикета к рабочему месту и служебному помещению
3. Внешность делового человека
Как создается первое впечатление? Какое впечатление вы должны производить на своих деловых партнеров и коллег? Алгоритм оценки внешнего вида. Общие требования к одежде и внешности делового человека. Аксессуары и украшения в деловом стиле. Прическа, парфюмерия, косметика
4. Этика в пластике
Невербальное общение. Правильная осанка и походка. Жесты и их значение. Межличностное пространство.
5. Элементы делового этикета: представления и приветствия
Правила представления в обществе. Титулирование, виды титулов. Представления на работе. Если вы представляетесь сами. Приветствия. Порядок представления. Формы представлений.
6. Элементы делового этикета: визитки.
Виды визитных карточек. Внешний вид. Структура визитных карточек. Требования к информации. Правила вручения карточек. Особые надписи на визитных карточках
7. Особенности этикета деловой женщины.
8. Особенности этикета делового мужчины.
9. Особенности этикета курильщика.
10. Особенности этикета руководителя.
11. Особенности этикета секретаря.
12. Этика делового общения с руководителем, коллегами и подчиненными
13. Искусство комплимента
14. Основные дресс-коды в деловой сфере
15. Одежда и внешний вид делового мужчины
Составляющие мужского делового костюма (фасон, цвет, фактура). Виды деловых костюмов. Правила выбора мужского пиджака. Правила выбора мужских брюк. Правила выбора мужских сорочек. Правила выбора галстуков. Требования к верхней мужской одежде. Мужские аксессуары (ремни, часы, запонки, зонты, портфели, шарфы и т.д.). Деловая обувь и носки. Не допустимые вещи в мужском деловом стиле. Правила подбора костюм + рубашка + галстук. Примеры цветовых сочетаний в мужском деловом гардеробе. Требования к стрижке и парфюму.
16. Одежда и внешний вид деловой женщины
Что может быть в составе женского делового гардероба. Правила выбора жакетов. Правила выбора юбок и брюк. Правила выбора блуз. Правила выбора платьев. Требования к украшениям. Женские аксессуары (ремни, часы, платки, сумки, шарфы и т.д.). Требования к верхней одежде. Деловая обувь и колготки. Виды деловых костюмов и платьев. Не допустимые вещи в женском деловом гардеробе. Примеры цветовых сочетаний в женском деловом гардеробе. Требования к прическам, косметике и парфюму.
17. Этикет деловой переписки.
Требования к оформлению делового письма. Стиль делового письма: на что стоит обратить особое внимание. Сроки ответа на деловое письмо. Требования к оформлению конвертов. Этикет общения по факсу.
18. Этикет трудоустройства и прохождения собеседования
Требования к оформлению резюме. Стиль делового резюме, международные требования к cv. Требования к внешнему виду соискателя.
19. Элементы делового этикета: общение по стационарному телефону.
Виды телефонных разговоров. Правила разговора по телефону. Эффективное использование голоса.
20. Элементы делового этикета: общения по мобильному телефону.
21. Особенности этикета за столом.
22. Этикет поведения в общественных местах (музеи, театры, выставки и т.д.)
23. Элементы делового этикета: презентации. (см. материалы здесь)
Цели и задачи презентации, ее виды. Содержание презентации, методы ее проведения. Требования делового этикета для фирмы, организующей презентацию. Требования делового этикета для приглашенных. Рекомендации выступающему на презентации.
24. Элементы делового этикета: публичная речь, ее особенности.
25. Элементы делового этикета для тех, кто ездит в деловые командировки
26. Элементы делового этикета: сувениры и подарки.
Назначение подарков в современной деловой практике. Подарочный этикет. Выбор подарка. Стоимость подарка. Основные правила при вручении подарка. Правила выбора цветов для делового партнера.
27. Нормы делового этикета для проведения совещания
Общая характеристика служебных совещаний. Классификация служебных совещаний. Правила подготовки к совещаниям. Правила рассадки за столом. Правила проведения совещаний. Правила завершения совещаний. Правила использования на совещаниях диктофона, фото и видеоаппаратуры
28. Нормы делового этикета для проведения переговоров
Правила подготовки к переговорам. Правила встречи делегации в аэропорту, рассадка по машинам. Правила рассадки за столом переговоров. Правила проведения переговоров. Правила подписания соглашений. Правила завершения переговоров. Правила использования на переговорах диктофона, фото и видеоаппаратуры. Особенности ведения деловых телефонных переговоров.
29. Нормы делового этикета для проведения пресс-конференцийПравила подготовки к пресс-конференции. Правила встречи журналистов. Правила рассадки. Правила проведения пресс-конференции. Правила завершения пресс-конференции.
30. Элементы делового этикета: деловые приемы
Цель и назначение деловых приемов. Виды приемов. Требования этикета к подготовке и организации делового приема (помещение, украшение стола, сервировка и т.п.). Дресс-код для различных видов приемов. Приглашения на официальные приемы и правила оформления приглашений. Правила рассадки за столом. Правила использования на деловых приемах фото- и видеоаппаратуры.
31. Нормы делового этикета для выставок и ярмарокТребования делового этикета, предъявляемые к фирме-организатору и фирмам-участницам выставок и ярмарок. Правила подготовки к выставкам и ярмаркам. Дресс-код для выставок и ярмарок. Правила работы на стенде. Формы и виды деловых отношений, складывающихся на выставке (ярмарке).
32. Нормы делового этикета для конференций
Правила подготовки к конференциям. Правила встречи делегации в аэропорту. Правила регистрации и расселения. Правила рассадки за столом. Правила проведения конференциям. Правила использования диктофона, фото- и видеоаппаратуры.
33. Этикет в Интернете (Сeтикет)
Различия между электронной почтой и другими средствами связи. Нормы делового этикета для общения в социальных сетях. Использование мессенджеров (ICQ и т.п.), смайлов.
34. Нормы делового этикета при составлении электронных писем.
35. Особенности делового этикета европейских стран
Общие представления о стране. Особенности делового стиля страны. Оптимальные каналы установление деловых контактов с зарубежными партнерами. Подготовительные этапы к проведению переговоров. Представления, приветствия и вручение визитных карточек. Звания и формы обращения. Внешность делового человека. Невербальный язык общения: жесты, эмоции, межличностное пространство. Национальный стиль ведения переговоров (время, место, темп проведения переговоров). Подарки зарубежным партнерам.
36. Особенности делового этикета стран Азии
Общие представления о стране. Особенности делового стиля страны. Оптимальные каналы установление деловых контактов с зарубежными партнерами. Подготовительные этапы к проведению переговоров. Представления, приветствия и вручение визитных карточек. Звания и формы обращения. Внешность делового человека. Невербальный язык общения: жесты, эмоции, межличностное пространство. Национальный стиль ведения переговоров (время, место, темп проведения переговоров). Подарки зарубежным партнерам.
37. Особенности делового этикета США и Канады
Общие представления о стране. Особенности делового стиля страны. Оптимальные каналы установление деловых контактов с зарубежными партнерами. Подготовительные этапы к проведению переговоров. Представления, приветствия и вручение визитных карточек. Звания и формы обращения. Внешность делового человека. Невербальный язык общения: жесты, эмоции, межличностное пространство. Национальный стиль ведения переговоров (время, место, темп проведения переговоров). Подарки зарубежным партнерам.
38. Корпоративная культура: основные понятия, составляющие, технологии формирования.
Основная литература
1. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. – М.: Финансы и статистика, 2003.
2. Петрунин Ю.Ю. Этика бизнеса: Учеб. Пособие. – М.: Дело, 2000.
3. Протанская Е.С. Профессиональная этика. Моральная пропедевтика делового поведения. Уч. Пособие. – СПб.: Алетейя, 2003.
+ 11 учебников (см. меню вверху слева)
sites.google.com
высшего профессионального образования
«Ставропольский государственный аграрный университет» Кафедра педагогики, психологии и социологии
темы рефератов по учебной дисциплине
| Психология делового общения |
| наименование дисциплины |
Составитель:_____________Л.В. Анникова
(подпись)
«__»______________2015_г.
Поделитесь с Вашими друзьями:
psihdocs.ru
СОДЕРЖАНИЕ:
2. Виды общения……………………………………………………………3
3. Стороны…………………………………………………………………..3
4. Стили общения…………………………………………………………..5
5. Стадии общения…………………………………………………………6
6. Заключение………………………………………………………………9
7. Список литературы…………………………………………………….10
1. Введение
Осуществляя совместную деятельность, люди вступают друг с другом в общение, устанавливают психологический контакт, представляющий собой, по мысли известного отечественного психолога Б.Д. Парыгина, «сложный и многогранный процесс, которой может выступать в одно и то же время, как процесс взаимодействия индивидов, и как информационный процесс, и как отношение людей друг к другу, и как процесс взаимовлияния друг на друга, и как процесс сопереживания и взаимного понимания друг друга» (В.Д. Парыгин. Основа социально-психологической теории. М., "Мысль" 1971).
Достаточно условно многообразие общения можно свести к двум основным видам. К первому относятся контакты, организуемые в разных видах профессиональной деятельности, где необходимо скоординировать усилия ее участников для решения тех или иных общих задач. Такое общение можно назвать деловым, или ролевым. Здесь люди выступают по отношению друг к другу в рамках тех или иных социально принятых и профессионально раскрываемых ролей.
Ко второму виду общения относятся случаи, когда люди вступают в контакт не с целью решить задачи какой-либо деятельности, а для выяснения сложившихся между ними отношений, типа симпатия и антипатия, доверие и недоверие, уважение и презрение.
В отличие от делового такое общение можно назвать личностным, поскольку здесь люди эмоционально откликаются не на профессиональные знания и умения других людей, а на их нравственные качества, проявляющиеся, как правило, в тех или иных отношениях к другим людям (эгоизм - альтруизм), к совместной деятельности (ответственность - безответственность), к себе (критическое - некритическое).
В целом, независимо от вида, в общении можно выделить три относительно самостоятельные, но в то же время взаимосвязанные стороны: взаимоинформирование, взаимодействие и взаимовосприятие.
Взаимоинформрование, или обмен информацией происходит обычно с помощью речевых и неречевых средств. К речевым средствам относятся приемы устной и письменной, монологической и диалогической речи. К неречевым средствам, которые предназначены, в основном, для выражения отношения общающихся к содержанию общения, относятся такие особенности произнесения, как тембр голоса говорящих, его диапазон в ходе высказывания, регистр, громкость, интонационные характеристики. Сюда же относятся и такие элементы, сопровождающие речь, как междометия, покашливание, смех, слезы, паузы. Важно также учитывать темповые и метро-ритмические характеристики речи.
Кроме того, к неречевым средствам относятся и движения, сопровождающие речь - жесты, мимика, пантомимика, позы, взаимное расположение в пространстве партнеров по общению.
Психологическим регулятором другой стороны общения, - взаимодействия, или координации действий, - выступают ролевые ожидания партнеров. Здесь имеется в виду то обстоятельство, что включаясь в совместную деятельность, люди выполняют определенные профессиональные и социальные роли.
И поскольку существует профессиональные и этические требования и нормы, инструкции и правила, постольку принятие на себя человеком той или иной профессиональной (скрипач или кларнетист) или социальной (солист или артист оркестра) роли вызывает у контактирующих с ним людей вполне обоснованные ожидания по отношению к его действиям.
В тех случаях, когда ожидания оправдываются, взаимодействие людей облегчается, работа ускоряется и становится успешной. Если же ожидания не оправдываются, взаимодействие участников общения затрудняется и может перерасти в конфликт, который приведет к невозможности осуществлять совместную деятельность.
Наряду с взаимоинформированием и взаимодействием третьей, как отмечалось, существенной стороной общения выступает взаимовосприятие партнеров. Необходимость учета этой стороны связана с тем, что и взаимоинформирование, и взаимодействие будут тем более успешными, чем более точным и более полным будет у партнеров представление друг о друге.
Выработка, такого представления весьма сложна, потому что в общении наличествует лишь внешность, облик человека; непосредственно партнеры воспринимают друг у друга разнообразные неречевые средства (в отличие от речи, содержание которой не воспринимается, а понимается).
Опираясь на многообразные особенности партнеров, непосредственно данные им в наблюдении, требуется воссоздать внутренний мир друг друга, понять побуждения, вскрыть намерения, определить возможности и характер Я-концепции.
Итак, рассмотрение общения как активности человека, осуществление которой опосредствованно другим человеком, направлено на него и зависит от его особенностей, позволило отметить его разные виды. В одних случаях общение нацелено на решение задач совместной деятельности, - это деловое, профессиональное общение. В других случаях целью общения выступает установление, изучение и изменение взаимоотношений, - это личностное общение. Понятно, что в ходе совместной деятельности эти виды общения находятся в сложной взаимосвязи, влияя друг на друга.
Для понимания и успешного построения любого вида общения необходимо иметь в виду наличие в нем таких существенных сторон, как обмен информацией (или взаимоинформирование), обмен действиями (или взаимодействие, координация действий), взаимовосприятие (или "обмен обликом друг друга"). Последнее выступает основой взаимопонимания, которое в целом и характеризует общение как успешное или неуспешное.
studfiles.net
Аверченко Л.К. Управление общением. М., Новосибирск, 2001.
Андриенко Е.В. Социальная психология: учеб. пособие / под ред. В.А. Сластенина. М., 2003.
Аллахвердов М. Психология: учебник для вузов / под ред. А.А. Крылова. М. : Проспект, 2004.
Аминов И.И. Психология делового общения: учебное пособие. -6-е изд., стер. – М.:Изд-во «Омега-Л», 2010.
Амиргамзаева О.А., Ахмадеева Н.М., Усова Ю.В. Стресс: как его победить. М. : Армада-пресс, 2001.
Бороздина Г.В. Психология делового общения: учеб. пособие М.: ИНФРА-М, 1999, 2001.
Веснин В.Р. Управление персоналом: теория и практика: учеб. – М.:ТК Велби, Изд-во Проспект, 2007.
Герчикова И.Н. Деловая этика и регулирование международной коммерческой практики: учеб. пособие. М. : Консалтбанкир, 2002.
Гришина И.В. Психология конфликта. СПб. : Питер, 2002.
Горянина В.А. Психология общения. М., 2002.
Деловой этикет / авт.-сост. Афанасьев И. Киев : Альтерпрес, Вира-Р, 2000.
Журавлев А.Л., Соснин В.А., Красников М.А. Социальная психология: учеб. пособие для вузов М. : ФОРУМ- ИНФРА-М, 2006.
Зарецкая Е.И. Деловое общение: учебник : в 2 т. Т. 1. 2-е изд., испр. и доп. М. : Дело, 2004.
Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: учебник / под ред. А.Я. Кибанова. М. : ИНФ- РА-М, 2004.
Кирсанова М.В., Анодина И.И., Аксенов Ю.М. Деловая переписка: учеб. пособие. М,: ИНФРА-М, 2003; Новосибирск : Сибирское соглашение, 2001.
Кирсанова М.В. Современное делопроизводство: учеб. пособие. М. : Инфра-М; Новосибирск : Сибирское соглашение, 2000.
Колтунова М.В. Язык и деловое общение: Нормы, риторика, этикет: учеб. пособие для вузов. М. : Экономическая литература, 2002.
Кузин Ф.А. Культура делового общения: практическое пособие. 6-е изд., перераб. и доп. М. : Ось-89, 2002.
Кукушин B.C. Психология делового общения; учеб. пособие. М.; Ростов н/Д. : МарТ, 2003.
Кукушин B.C. Психология делового общения; учеб. пособие. М.; Ростов н/Д. : МарТ, 2010.
Культура устной и письменной речи делового человека: справочник-практикум / Н.С. Водина и др. 8-е изд., испр. М. : Флинта: Наука, 2002.
Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение: учебник для вузов. - СПб. : Питер, 2002.
Леонтьев АЛ. Психология общения: учеб. пособие. 3-е изд. М.: Смысл: Академия, 2005.
Льюис Р.Д. Деловые культуры в международном бизнесе: От столкновения к взаимопониманию / пер. с англ. Т. А. Нестика. М. : Дело, 2001.
Митрошенков ОЛ. Эффективные переговоры: практ. пособие для деловых людей. М. : ИНФРА-М : Весь Мир, 2000.
Мокшанцев Р.И. Психология переговоров: учеб. пособие / М. : ИНФРА-М, 2002.
Морозов А.В. Деловая психология: курс лекций: учебник для вузов. СПб. : Союз, 2000.
Николайчук В.Е. В мире бизнес-мыслей: афоризмы, цитаты, шутки, изречения великих. СПб. : Питер, 2004.
Ниренберг Дж., Калеро Г. Как читать человека словно книгу. М., 1990.
Носкова О.Г. Психология труда: учеб. пособие / под ред. Е.А. Климова. 2-е изд., стер. М. : Академия, 2006.
Панкратов В.Н. Манипуляции в общении и их нейтрализация. М., 2000.
Персикова Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура: учеб. пособие. М., 2002.
Пиз А., Дан П. Язык письма. М., 2002.
Пиз А. Язык телодвижений. Как читать мысли окружающих по их жестам. М. : ЭКСМО, 2006.
Потемкин В.К. Управление персоналом: учебник для вузов.- СПб.:ПИТЕР, 2010.
Психология делового общения: хрестоматия: учеб. пособие / ред.-сост. Д.Я. Райгородский. Самара: БАРАХ-М, 2006.
Психология делового преуспевания / Е.А. Алехина и др. М. : Владос Пресс, 2001.
Психология и этика делового общения: учеб. пособие для вузов / под ред. В.Н. Лавриненко. 4-е изд., перераб. и доп. М„ 2003.
Рогов Е.И. Психология общения. М. : Владос, 2003, 2001.
Руденко A.M. Психология социально-культурного сервиса и туризма. 2-е изд., перераб и доп. Ростов н/Д. : Феникс, 2007.
Рябова Л .В., Самыгин С.И. Эмоции и культура общения: учеб. пособие. Ростов н/Д. : Феникс, 2006.
Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Деловое общение для студентов вузов. – Ростов н/Д.: Феникс, 2007.
Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Деловое общение: учебное пособие. М.:КНОРУС, 2010.
Сидоров П.И., Путин М.Е., Коноплева И.А. Деловое общение: учебник для вузов / под ред. П.И. Сидорова. М., 2004.
Смирнов Г.Н. Этика деловых отношений: учеб. – М.:Проспект, 2009.
Социальная психология и этика делового общения: учеб. пособие для вузов / В.Ю. Дорошенко, А.И. Зотова, Н.А. Нартов, И.А. Уледова; под ред. Лавриненко В.Н. М. : Культура и спорт, ЮНИТИ, 1995.
Хигир Б.Ю. Деловые переговоры – выиграть может каждый. – М.:АСТ:Астрель, 2008.
Шейнов В.П. Искусство управлять людьми. – М.:АСТ, Минск: Харвест, 2008.
Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения: учебник. 2-е изд., стер. М. : Академия, 2003.
Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения: учебник для нач. проф. образования. 4-е изд., стер. М. : Академия, 2005.
Щеголев И. Тайны почерка. СПб. : Питер, 2007.
studfiles.net
