Содержание
Введение
1. Основныеправила написания современного письма
2. Этикетнаписания письма в современном бизнесе
3. Отношениек переписке в прошлом веке
4. Примерынаписания письма в прошлом веке и современном мире
5. Разновидностиписем по их характеру
Заключение
Список используемойлитературы
Введение
Цели изадачи: углубить и расширить знания, полученные за курс основной школы. Ячитала много материала по этикету написания письма, культуре речи, и хотела быподелиться этими знаниями. Я считаю, что правила хорошего тона – это актуальныепроблемы нашего времени.
Слово«этикет» — французское, толкуется оно как «установленный порядок поведениягде-либо». Но не случайно оно стоит рядом со словами: «этика» и «этикетка».Этика занимается нормами поведения, а этикетками изначально называлиспециальные карточки, на которых фиксировались основные правила. Такие этикеткираздавались во Франции при королевском дворе Людовика XIV, чтобы каждый могсвериться – правильно ли он поступает в той или иной ситуации. Но, конечно же,общие правила этикета – те, которые мы применяем сейчас – появились задолго до«этикеток». Вопросы воспитанности, поведения, манер волновали людей давно.Первая книга об этом так и называется – «О правилах поведения» и была изданаеще в 1204 году. Сейчас нам покажутся смешными и нелепыми рекомендации, которыесодержались в самом первом российском своде хороших манер, изданном в 1772году. Называлась эта удивительная книга «Юности честное зерцало, или Показанияк житейскому обсуждению».
Да, этикет,прежде чем стать таким, как сегодня, претерпел немалые изменения. Но основныеправила остались теми же, что и в книгах Платона, Аристотеля, Декарта…. Ибофундамент этикета – воспитанность, вежливость, уважительное отношение к себе иокружающим.
Но правилахорошего тона заключаются не только в умении расположить к себе собеседника,сервировать стол, встречать и провожать гостей, красиво выглядеть, избежатьконфликтных ситуаций. Наша культура поведения особенно ярко проявляется и вумении написать письмо. Нередко, взявшись за ручку, мы чувствуем растерянность,не умея найти нужных слов для рекомендации или для выражения соболезнования. Мытак любим получать письма, но не любим их писать. А может быть, просто неумеем? Не хватает этикета написания письма?
1. Основныеправила написания современного письма
К сожалению,эпистолярный жанр сейчас отмирает, вытесненный современными ритмами, темпами,телефонной связью.Мы удивляемся и восхищаемся, перечитывая изданные тома писем Пушкина, Толстого,Чехова. И более ранние – времен Древнего Рима. Привлекает и их форма, исодержание, и само по себе оформление – четкое, выверенное, аккуратное, вкотором чувствуется уважение к адресату.
Письма бываютличные, официальные и деловые. Соответственно и требования к их содержанию иоформлению различны. Конечно, каждый пишет письма по – своему, исходя изотношений с адресатом, информации и состояния. Один считает, что достаточносообщить о своем здоровье, другой же, наоборот, на нескольких страницахописывает прогулку по осеннему лесу или посещение консерватории. Содержаниеписьма – это дело воспитанности и необходимости, хотя и здесь следует помнить,что тон должен быть выдержанным, мысли хорошо продуманы и логически выстроены.Не обижайте других отписками – лучше сообщите, что сейчас вы заняты или не втом настроении. И поэтому подробное письмо напишите на следующей неделе.Помните, что поспешно написанное послание может сослужить плохую службу – ведьчто написано пером, то не вырубишь топором. Наша неряшливость или обидная длядругого мысль будет постоянно попадаться человеку на глаза, если он хранитписьма.
Если выпишете от руки, то почерк должен быть разборчивым, аккуратным, исключающимнеправильное прочтение слова. Если же текст отпечатан на машинке, то подписатьего надо от руки. Для написания писем не следует использовать карандаш, так какэто затрудняет чтение.
Особоевнимание надо обращать на бумагу и конверт. Желательно, чтобы бумага была белойи плотной, ровной, а конверт – не просвечивающимся.
Если вырешили кого–либо пригласить на торжество, или пишете благодарственное письмо,или поздравляете со знаменательной датой – пишите только от руки, это придаетпосланию особую теплоту, доверительность. Любое письмо – как личное, так иделовое – должно начинаться с даты. Ее место – правый верхний угол первойстраницы. Ставя ее, помните, что правила хорошего тона требуют, чтобы наполученное письмо отвечали в среднем через пять дней после его получения.Письмо начинается с обращения, расположенного посередине листа. В личныхписьмах обращение диктуется этическими нормами и, конечно, тем, как вы привыклиназывать ваших друзей или близких, или членов семьи: «Дорогая мамочка», «Милаясестренка», «Здравствуй, Николай». Каковы ваши отношения с адресатом, таковы иобращения. Но в любом случае нельзя оставлять письмо безымянным. Если в письменесколько страниц, проследите за тем, чтобы конверт был достаточно велик ичтобы все страницы были пронумерованы. Завершается письмо добрыми пожеланиями ивыражением своего отношения к адресату: за этим следует подпись. Например:«Желаю Вам всего самого доброго», «С уважением…». Итак, культурно оформленноеписьмо состоит из:
1) даты;
2) обращения;
3) основноготекста;
4) заключительнойформулы вежливости и подписи, если письмо адресовано близкому человеку.Например: «Твоя Наташа» или «Целую, ваша Люба».
Листскладывается так, чтобы текст был внутри. Следовательно, писать письма надо наодной стороне листа. Даже если оно короткое, состоит из нескольких предложений,все равно используйте целый лист, а не часть его. За неимением белойнелинованной бумаги часто пользуются обыкновенными ученическими тетрадями. Вэтом случае края желательно подровнять ножницами, чтобы лист не был неряшливым.
Что касается художественныхоткрыток, то они предназначены для поздравления или краткого сообщения. Повозможности открытки тоже запечатываются в конверт, тем более, если текстсодержит информацию личного, интимного характера. Адрес должен быть точным инаписан четким почерком. Указывается почтовый индекс, город, улица, номер домаи квартиры и фамилия с инициалами.
Письма,адресованные не вам и попавшие к вам по ошибке, читать нельзя; так же, какнельзя без разрешения писавшего давать полученное вами письмо другим людям.Родители, перехватывающие и читающие письма своих детей, рискуют испортить своис ними отношения. Переписка – личное дело тех, кто ее ведет.
Слог письмадолжен воспроизводить в точности правильный ход разговора; он должен быть ясен,прост и сжат. В искусстве составлять письма играет весьма важную роль умениеотличить того, к кому мы пишем, дать верный тон своему письму, которыйсогласовался бы с теми чувствами и отношениями, в которых мы действительнонаходимся с лицом, к которому пишем. Нужно сообразоваться, во – первых, свозрастом, во – вторых, с уважением к женщинам, старикам, в – третьих, сдушевным состоянием лиц, к которым мы пишем. Не тактично писать обудовольствиях человеку, который удручен в это время каким – либо горем. Неследует похваляться роскошью перед теми, кому судьба предоставила лишения игорькие испытания.
Мужчинадолжен писать к женщине в самой почтительной форме; правило это должно бытьсоблюдаемо даже и в том случае, если он по своему положению стоит гораздо вышеее. Кто бы он ни был, к кому мы пишем, никогда не надо выражать чувств, которыхмы к нему не питаем. Следует быть осторожным и никогда ни о ком не писатьничего дурного. Отосланного письма не вернуть, и мы уже не в состоянииисправить необдуманного. Если случится писать под влиянием чувств гнева, толучше отправку письма отложить до следующего дня: иногда минутнаянесправедливая вспышка может уничтожить самые добрые отношения даже междусамыми близкими людьми.
В переписке нужноизбегать двусмысленностей. Письменная передача мыслей имеет большой недостаток.Она не обладает свойством передачи тона голоса и выражения лица пишущего. Авсякий из нас знает, какое огромное значение имеют в разговоре тон и взгляд.Можно прочитать одну и ту же фразу десятью разными тонами, и каждый раз онабудет иметь новый смысл. Поэтому нужно писать с величайшей осмотрительностью. Ивесьма снисходительно относиться к получаемым нами письмам.
Письма к отцуи матери должны носить характер почтительной привязанности.
Этикетом вписьмах следует назвать известные формальности, установленные обычаем.
Письма,поздравляющие с Новым годом, посылаются обыкновенно заранее; это делается длятого, чтобы они были получены накануне праздника, или же в самый день Новогогода.
Срок этотсоблюдается в отношении родных. Относительно же друзей и знакомых срокпоздравлений продолжается всю первую неделю Нового года, а остальных можнопоздравлять в продолжение всего января. Красоты почерка не требуется, но писатьнеразборчиво так же неприлично, как говорить невнятно. Крайне досадно получатьписьмо, смысл которого нужно угадывать. Очень невежливо вместо подписи ставитьодну лишь букву. Высокопарность в письме также нелепа и смешна, как и вразговоре. Если вы употребляете в письме второе лицо, то всегда пишите большое«В».
Подписыватьсяв письмах «Ваш покорный слуга» теперь уже не принято. Вместо этого пишут:«Готовый к услугам» или «Преданный вам».
Служебныеписьма печатаются только на машинке и оформляются более строго. Для написанияиспользуют лишь одну сторону листа, на котором располагают заголовок, дату,адрес и фамилию получателя (или названия учреждения), сам текст и указания наприложения. И непременно: «Искренне Ваш», «С уважением».
Подписьставится на правой стороне листа, под заключительной формулой вежливости.Фамилия подписывающегося печатается на машинке под его рукописной подписью.Можно обойтись стандартным конвертом для международной почты, но следует иметьв виду, что за рубежом все достаточно крупные фирмы имеют свои конверты, накоторых в несколько усеченном виде повторяют те же сведения, что и на бланке.Фирменный конверт не только поднимает престиж вашей организации в глазахзарубежного партнера, но и избавит вас от необходимости сообщать обратныйадрес. Написание письма – это своего рода искусство. Деловое письмо должно бытьбезукоризненным во всех отношениях. Даже мелкое несоблюдение правил можетсделать его неправомочным с юридической точки зрения.
2. Этикетнаписания письма в современном бизнесе
Особохотелось остановиться на этикете письма в современном бизнесе. Здесь существуютопределенные каноны написания письма, несоблюдение которых может не толькоотразиться на престиже фирмы, но и помешать заключению выгодных контрактов.
Бумага дляписьма должна быть абсолютно чистой, аккуратно обрезанной. Желательно иметьфирменный знак письма с эмблемой фирмы, ее полным названием, почтовым ителеграфным адресом, телефоном, телефаксом и банковскими реквизитами.
Служебноеписьмо печатается на машинке на лицевой стороне без помарок. Страницынумеруются, кроме первой, арабскими цифрами. Ширина поля с левой стороны листадолжна быть не менее 2 см. Печатается текст через полтора – два интервала.Абзац начинается с красной строки, с отступлением пяти интервалов от поля.Рекомендуется избегать переноса слов. В правом верхнем углу под адресоморганизации, отправляющей письмо, ставится дата отправления письма. Сокращениядат типа 16.10.2004г. в международной переписке не употребляется. Необходимописать полностью число, месяц и год. Наименование фирмы или фамилия и адреслица, куда направляется письмо, проставляется на левой стороне, чуть нижестроки с датой. Еще ниже, на левой стороне листа с отдельной строки пишутвежливое обращение. Оно традиционно состоит из слов по-русски «Уважаемыйгосподин (мистер)» и фамилия адресата.
Если выпишете своему партнеру впервые, необходимо начать с представления фирмы, еецелей и задач. Еще лучше послать партнеру буклет с подробной информацией офирме. Однако рекламный материал не должен быть объемным. Текст должен быть наязыке вашего партнера. Заканчивается письмо словами благодарности засотрудничество и выражением надежд на его продолжение.
15.05.2007
Уважаемыйгосподин Смит!
Мы узналиВаше имя во время пребывания представителя нашей фирмы в Германии. Наш агентпосетил туристическую контору города Дюссельдорфа в связи с организациейэкскурсий в Германию российских школьников на период летних и зимних каникул, исотрудники конторы любезно предоставили ему всю необходимую информацию,касающуюся Вас и Вашей фирмы. Нам стало известно, что Вы уже несколько лет успешнозанимаетесь организацией экскурсий для учащихся немецких учебных заведений постранам Европы и Латинской Америки, и мы уверены, что Вас заинтересует нашепредложение – организовать путешествия ваших школьников по нашей стране.
Нашафирма, которая в этом году отмечает свой юбилей – 10 лет успешной деятельности,- является крупнейшим туристическим агентством в Москве и у нас есть конторы ипредставительства во всех крупных городах России. Мы уже организовалипутешествия французских и итальянских учителей и школьников по России иполагаем, что имеет смысл обменяться нашим опытом в этой сфере деятельности изаключить договор о сотрудничестве на взаимовыгодных условиях.
Представительнашего экскурсионного бюро будет находиться в Германии с 1 по 10 июня и будетрад встретиться с Вами для обсуждения вопросов, связанных с заключениемпредполагаемого договора о сотрудничестве. Мы будем весьма признательны Вам,если Вы заблаговременно сообщите нам по факсу, какая дата и время наиболееподходит для Вас. Очень надеемся на общее сотрудничество.
Суважением, директор фирмы А.А. Иванов
3. Отношениек переписке в прошлом веке
В своемреферате мне хотелось бы написать о том, как относились к переписке в прошломвеке. Уверена, что основные ее положения приемлемы и сейчас, в 21 веке. Естьсмысл перенять и некоторые правила, бытовавшие тогда. Потому что значительнаячасть хороших манер – это не дань моде, не сиюминутные веяния, а отшлифованныевременем правила, следование которым избавляет нас от неудобств, принося радостьот общения. В книге «Жизнь в свете, дома и при дворе» сказано:
1. Молодая девушка никогдане пишет мужчине, даже от имени своих родителей, который не приходится ейсродни;
2. Женщина не должнапереписываться с мужчиной, который ей не муж;
3. Дети, в каком бы возрастеони ни были, находясь в разлуке с родными, должны писать родителям в Новый год,в именины и в дни рождения их. Письмо служит для детей отрадным утешением вразлуке с родителями, так как дает им возможность хотя и заочно, но все–такилично выразить те чувства, которыми исполнено их сердце.
Письма к отцуи матери должны быть полны привязанности и покорного доверия;
4. Когда молодая особа пишетк своим подругам, она может принять шутливый тон и предаться излияниям дружбы;но в письме ее не должно быть того смирения, которым отличается письмо кстаршим;
5. Когда кто-нибудь берет насебя обязательство передать кому-либо письмо, он обязан передать егонераспечатанным;
6. Вежливость предписываетне задерживать ответного письма, чего всеми силами надо избегать;
7. Каждое письмо состоит изчетырех частей.
1) Обращение начинаетсятитулом, когда обращаемся к лицу титулованному или просто именем, отчеством ифамилией.
2) Выступление начинается скакой-нибудь любезности, пожелания.
3) Изложение о предметах,интересующих адресата.
4) Заключение состоит взаявлении чувств преданности и почтения.
Постскриптум:при законченном уже письме иногда вспомнится то, что в него не вошло, аупомянуть непременно следует. Тогда в конце письма, обыкновенно под подписью,ставится знак «PS» и за ним приписывается забытое. Это добавление употребляется скороткими знакомыми, но избегается с высшими особами. Переписка ведется напочтовой бумаге белого цвета. Приличие требует, чтобы письмо было написаночетко, во избежание затруднения читать его. Особенно внятно, без ненужныхросчерков, должно писать свою фамилию. Часто случается – получивший письмо неможет догадаться, от кого оно, и поэтому оставляет его без ответа. Конвертыупотребляются соответственно формату бумаги. В каждом письме ставится дата,т.е. значение месяца, числа, а иногда и года.
В моемреферате много рассуждений об этикете русского письма. Но очень бы хотелосьпривести конкретные примеры эпистолярного жанра прошлого века. Личные письма,благодарности, поздравления, приглашения… В них столько такта и благородства,достоинства и души!
4. Примерынаписания письма в прошлом веке и современном мире
С НовымГодом.
МилостивыйГосударь Алексей Игнатьевич!
Всесемейство наше, поздравляя Вас с Новым годом, желает Вам всякого благополучия идолгоденствия, и чтобы наступивший год для Вас был счастливее минувшего.Примите уверение в глубочайшем к Вам почтении.
П. С. …
С законнымбраком.
МилостивыйГосударь Алексей Игнатьевич!
РадуюсьВашему благополучию, долгом считаю поздравить Вас с законным браком изасвидетельствовать Вам свое искреннее желание, чтобы Всевышний благословил Васвсеми возможными благами, даровал Вам безмятежное спокойствие и ничем ненарушаемое согласие. Прошу Вас не лишать меня прежней дружбы, ценимой мною оченьвысоко.
Глубокоуважающий Вас и неизменно преданный Вам П. Л....
Приведенныевыше образцы послужили мне хорошим примером при написании писем моему лучшемудругу. Одно из них мне хочется прочитать в своем реферате.
Любовноеписьмо девушки к юноше.
15.05.2007
Мойдорогой и любимый!
Я пишутебе письмо – первое письмо в моей жизни, в котором я говорю о своей любвитебе! Чувства так переполняют меня, что я нуждаюсь высказаться. Сердце моесильно бьется. Сегодня утром я включила свое любимое радио «Орфей», котороецелый день передает классическую музыку, и получила неожиданный подарок: звучитконцерт Брамса для скрипки с оркестром! Я много раз слышала его в разныхисполнениях, но каждый раз мне хочется погрузиться в эту музыку, словно вкристально-прозрачную воду, и уплыть – далеко-далеко. Туда, где нетпространства и времени, а есть только музыка, и все живое живет ее звуками, и вней все люди существуют не отдельно друг от друга, а вместе со всеми, ощущаятакую близость и любовь, что слова им не нужны – они говорят и отвечаютмузыкой! Мне ничуть не стыдно своего восторженного состояния, я знаю, тыпоймешь меня! Ведь ты сам тоже любишь и понимаешь музыку. И это она познакомиланас с тобой. Я помню, как мы с тобой в большой компании нашего класса проходилимимо какого-то дома и из открытого окна доносились волшебные звуки Моцарта, аты остановился и стал слушать. Мы позвали тебя, а ты даже не услышал нас. Тогдая подошла к тебе и сказала: «Я тоже очень люблю этот концерт!» Прежде я никогдане обращалась к тебе, и мы ни о чем не разговаривали. А потом мы отстали отвсех и долго гуляли и говорили о музыке, и стали вместе ходить на концерты. И яне знаю, как это произошло, и когда – мы полюбили друг друга. Сейчас мнекажется, что это было всегда! Растаяли в воздухе заключительные аккорды, номузыка не кончилась – она во мне. Моя душа спокойна, как зеркальная поверхностьморя, когда ветер не волнует его. Я допишу свое письмо, встану из-за стола ипойду к тебе. Мы вместе будем слушать музыку наших чувств, мыслей, надежд –пусть это будет ВСЕГДА!
5.Разновидности писем по их характеру
Как известно,письма можно разделить по их характеру на деловые, дружеские, церемонные.Естественно, каждое из них имеет свои особенности, которым мы должны следоватьв переписке.
Просьбы ипрошения.
Писем,содержащих в себе просьбу, такое множество, предметы и причины их такразнообразны, что перечислить их невозможно.
Мы просим и осовете, и об услуге, и о месте. Мы просим у знакомых, у друзей, у чужих, у нижеи выше нас поставленных. Поэтому каждый раз, смотря по предмету и личности,просьба должна быть выражена в другой форме. И чем яснее и толковее изложенапросьба, тем больше шансов на успех. В каждом прошении, вслед за разъяснениемповода к просьбе, следует изложить причины, которые вынуждают нас обратиться снею. Затем, коснувшись наших, зависящих от успеха, выгод, упомянуть обобязательствах, которые мы принимаем на себя относительно других лиц. Вособенности внимательно надо обсудить все то, что мы хотим сказать в нашупользу, чтобы оно не имело вида хвастовства или излишней уверенности в нашихпреимуществах. Мы должны выразить свою просьбу просто и скромно, но не униженноили высокомерно. Составляя прошение, необходимо помнить: то, что мы пишем,отражает наши мысли и наши чувства. Поэтому важно, чтобы читающего нашу просьбурасположили в нашу пользу не только слова, наши выражения, доводы, но иискренность и уверенность в его помощи и содействии.
Каждаяблаговоспитанная личность должна дать ответ в возможно короткие сроки. Каков быон ни был, утвердительный или отрицательный, должен быть дан в крайне вежливойформе.
Благодарственныеписьма.
Личность,которой оказали услугу или приняли участие в ее судьбе, обязана выразить своюблагодарность, хотя бы ее и не ожидали. Содержание подобного письма составляетвыражение сердечной, искренней благодарности. Много уверять в готовностиуслужить не следует: может создаться впечатление, что мы не имеем доверия кбескорыстию других. Но если узнаем о возможности отплатить за услугу услугой, тоследует воспользоваться этим случаем.
Извинения.
Онипосылаются в том случае, если обители или оскорбили чем-нибудь. Извиняясь, надобыть откровенным и придерживаться истины. Искреннее признание вернее всегорасполагает к прощению. Если делаете извиниться за необдуманно сказанное словоили за оскорбительного содержания письмо, то следует сначала совершенноуспокоиться, дать пройти минутной вспышке, — кто действует под влиянием гнева,тот никогда не поступает правильно. Только тогда ваше письмо с извинениямиможет достигнуть желаемой цели, если оно написано совершенно спокойно ипредварительно серьезно обдумано.
Поздравления.
Поздравленияпишутся только в случае радостного события. Следует стараться, чтобы они былипо возможности кратки. Между родственниками или близкими друзьями можно ещепозволить себе упомянуть в них о постороннем предмете, но относительно малознакомой личности упоминание всего не относящегося к делу, неуместно.
Бумага схорошенькой виньеткой совершенно подходит для поздравления себе равных. НаНовый год многие пользуются первым или последним в году письмом, чтобы выразитьсвои поздравления и пожелания к Новому году. В его содержание должны входитьвоспоминания о прошедшем годе, о здоровье и о случившихся приятных получателюсобытиях. Следует пожелать в новом году здоровья, радости, благополучия ихорошо провести наступающий год.
Поздравленияпо случаю свадьбы всегда посылаются в форме письма. В них следует высказатьучастие в семейной радости по случаю счастливого события. Необходимо упомянуть(если знаем жениха и невесту), что их хорошие качества составят залог ихбудущего счастья, и окончить письмо пожеланиями счастливого будущего и всегдабезоблачного неба в брачной жизни молодых.
Рождениеребенка – событие, тоже требующее письменного поздравления. Содержание егосостоит в выражении нашей радости по поводу счастливого события, несколько слово маленьком, и, наконец, пожелания счастья как ребенку, так и его матери.Высказать свое участие к последней необходимо.
Соболезнование.
Письма, выражающиесоболезнование, самые трудные, так как вообще помочь горю словами почтиневозможно. Поэтому цель этих писем – не желание утешить, а только выразитьсвое участие или соболезнование. Помогают перенести утрату добрые, хорошиевоспоминания, которые дорогое нам лицо оставило по себе в памяти всех, егознавших.
Размолвка илиокончательный развод двух до сих пор любивших друг друга людей тоже заслуживаетсоболезнования. В какой форме выражено будет участие – зависит отобстоятельств; но деликатность, такт всегда благотворно влияющие на больноесердце, должны быть и в этом случае главными руководителями при составленииписьма.
Заключение
Исследуяматериал по этикету эпистолярного жанра, я пришла к выводу, что современноеписьмо претерпело немало изменений и, к сожалению, не в лучшую сторону. Нехватает чувства уважения к адресату, такта, благородства, души. Поэтому нужноуважительнее относиться к переписке.
Перечитываяобразцы этих писем, ловлю себя на мысли, что некоторые и сегодня, в 2007 году,можно копировать почти в точности. Не сомневаюсь, приведенные примеры не будутлишним для нас, людей электронного века, которым хорошим пример тоже непомешает.
Вы любитеполучать письма? Тогда научитесь их писать. Хороших манер не бывает много, затоих отсутствие заметно всегда.
Списокиспользуемой литературы
1. Культура устной иписьменной речи делового человека. Справочник. Москва, 1997г.
2. Л.А. Глинкина. Речевойэтикет в частных письмах 19 века.
3. В.Е. Гольдин. Этикет иречь. Саратов, 1978г.
4. А.А. Акишина. Русскийречевой этикет. Москва, 1983г.
5. Н.И. Формановская.Речевой этикет и культура общения. Москва, 1989г.
6. С.В. Шевцова. Речевойэтикет. Справочник. Москва, 1990г.
7. М.А. Кронгауз. Измененияв современном речевом этикете. Жизнь языка. Москва, 2000г.
8. М.В. Колтунова. Язык иделовое общение. Москва, 2000г.
www.ronl.ru
Этикет делового письма
От того, как составлено и оформлено письмо, во многом зависит отношение адресата к автору письма. Поэтому в письме важно все — качественно или нет выполнен бланк организации и конверт, хорошего ли качества бумага используется для письма, грамотно ли составлено письмо с точки зрения орфографии, пунктуации и стилистики, как изложены и интерпретированы автором факты.
Главное правило переписки — лица, участвующие в ней, должны быть вежливы и пунктуальны, заставлять корреспондента ждать недопустимо. За рубежом принято, что ответ на любое письмо должен быть дан в течение недели; у нас в стране ситуация несколько отличается, однако с точки зрения этикета нельзя заставлять партнера ждать слишком долго. Если обстоятельства складываются так, что ответ в установленный срок дать нельзя, рекомендуется с извинениями сообщить об этом адресату, указав объективные причины задержки ответа и примерный срок окончательного решения. В служебной переписке не используют категоричный тон, иронические или тем более грубые выражения. То, что можно смягчить в личном общении интонацией или легкой улыбкой, в письме будет воспринято в буквальном смысле; поэтому этикет делового письма требует, чтобы выражения, которые могут показаться кому-то резкими, смягчались использованием глаголов в сослагательном наклонении (например: «Нам бы не хотелось распространять информацию о наших клиентах без их ведома») или вводными конструкциями (например: «К сожалению, наша организация не располагает сейчас необходимыми материалами…»). Этикет способствует тому, что, как бы в данный момент ни складывались отношения с партнером по служебной переписке, надежда на возможность сотрудничества в будущем тем не менее должна сохраниться. Больше всего затруднений вызывает обычно вопрос, как правильно с точки зрения этикета обратиться к адресату. Самым распространенным и нейтральным является использование в письме обращения к адресату по имени-отчеству с добавлением прилагательного «уважаемый», причем обращение размещается посередине листа двумя-тремя межстрочными интервалами ниже реквизита «Адресат», например:
Уважаемый Иван Иванович!
Если автор письма не знает имени-отчества адресата, а располагает лишь сведениями о его фамилии, допускается использовать в обращении выражение «Уважаемый коллега (Иванов)!» или «Уважаемый господин Петров!»; несколько устаревшим является обращение «Уважаемый товарищ Сидоров!». Прилагательное «Уважаемый» прекрасно сочетается также с наименованием звания, должности или социального положения, например: «Уважаемый господин предприниматель!», «Уважаемый господин директор!». Если письмо адресовано известному деятелю культуры, науки или искусства, вместо слова «уважаемый» лучше использовать его синонимы «многоуважаемый» или «глубокоуважаемый» в сочетании с именем-отчеством адресата, например: «Глубокоуважаемый Юрий Владимирович!» К судье принято обращаться «Ваша честь» (хотя Гражданский процессуальный кодекс РФ рекомендует обращение «Уважаемый суд»), к лицам духовного звания — «Преосвященнейший владыко!». Обращение «Дорогой (дорогая)» в официальной переписке также допускается только в сочетании с именем-отчеством и подразумевает наличие длительных и особенно доверительных отношений с адресатом. Особое внимание надо уделить правильному написанию наименования должности, фамилии, имени и отчества в адресе и приветствии. Ведь ничто так не портит впечатление, как неправильно написанная фамилия или имя. Прежде чем писать письмо, нужно сформулировать цель его составления и тщательно подойти к выбору фактов и аргументов. Письмо должно быть написано в дружеском тоне, располагающем к сотрудничеству. Каждая фраза должна соответствовать достижению желаемого эффекта. Однако самыми важными в письме являются первый и последний абзацы. Первый абзац письма должен содержать краткое изложение существа дела, но написать его надо так, чтобы первые фразы не настраивали адресата против автора письма, а, напротив, учитывали точку зрения адресата, его желания, интересы и потребности. В заключительной фразе письма рекомендуют выразить надежду на плодотворное сотрудничество. Перед подписью обычно пишут «С уважением» или «С наилучшими пожеланиями». Из переписки на иностранных языках в русскую корреспонденцию перекочевало выражение «Искренне Ваш(а)». Этикет требует, чтобы ответ на письмо, автором которого является руководитель организации, подписывало должностное лицо равного ему ранга, т. е. тоже руководитель организации. Однако если инициативное письмо было подписано заместителем руководителя, то ответ может быть подписан как заместителем, так и самим руководителем.
Этикет делового письма
В письменной речи, в отличие от устной, необходимость использования этикетных средств остается неизменной. В значительной степени оно определяется жанром послания (письма-приглашения, письма-поздравления, письма-соболезнования), социальным статусом адресата, о котором уже шла речь.
Этикетные формулы в значительной мере носят условный характер. Так, англичанин, возмущенный проделками своего конкурента, пишет ему: "Дорогой сэр, вы мошенник!" Без "дорогого сэра" он не может начать письмо. И в русском этикете фразы типа: буду рад вас видеть; искренне Ваш — это не выражение экспрессии, а, скорее, дань ритуалу. Еще А.С. Пушкин заметил в "Путешествии из Москвы в Петербург": "Мы всякий день подписываемся покорнейшими слугами, и, кажется, никто из этого еще не заключал, чтобы мы просились в камердинеры".
Деловые письма-приглашения и поздравления включают много этикетных фраз. Вместо этикетной рамки (слов приветствия и прощания) в деловых письмах используются обращения: Уважаемый Николай Иванович! Уважаемый г-н Бобылев! В конце письма перед подписью помещают заключительную формулу вежливости: Искренне Ваш!, С уважением; С искренним почтением!; С наилучшими пожеланиями!; Заранее благодарны за ответ! и т.п.
За этими заключительными репликами вежливости следует самоименование должностного лица, подписывающего документ, и его подпись. В самоименование включаются указание на занимаемую должность и название организации, если письмо направляется не на бланке учреждения, в противном случае — только должность.
| Начальник Главного Управления образования | (Подпись) | Е.Я.Коган |
| Директор Воскресенского ПАТП | (Подпись) | В.В.Сиволобов |
| И.о. начальника Главного Управления образования Самарской области | (Подпись) | В.А.Прудникова |
Или
| Генеральный директор | (Подпись) | С.А.Прохоров |
| Главный бухгалтер | (Подпись) | М.И.Притула |
Если письмо направляется от имени Ученого совета какого-либо научного заведения, самоименование представляет собой указание на ту роль, которую то или иное лицо выполняет в данном органе:
| Председатель Ученого совета института | (Подпись) | П.Н. Сергеев |
| Секретарь Ученого совета | (Подпись) | Л. Д. Сухов |
Этикетные ритуалы, выраженные глаголами-перформативами, включены, как правило, в устойчивые выражения, как и остальные формулы речевого этикета:
Я (с удовольствием) приглашаю Вас принять участие в...
Благодарю Вас за участие...
Искренне благодарю Вас за...
Сердечно благодарю Вас за ...
Прошу Вас направить в наш адрес ...
Заверяю Вас в том, что мы приложим все усилия ...
Желаем Вам успехов и надеемся на будущее взаимовыгодное сотрудничество ...
С благодарностью подтверждаю получение от Вас ...
К этикетным ритуалам, используемым в деловых письмах, относятся также различные виды похвалы:
Вы проявили сердечное внимание к детям-сиротам и детям, оставшимся без попечения родителей... (прямая похвала)
Учитывая Ваш большой вклад а развитие технического прогресса в промышленности... (косвенная похвала)
Поскольку Ваша фирма является ведущим поставщиком компьютерной техники... (косвенная похвала)
К этикетным ритуалам относят и выражение надежды, уверенности, благодарности в конце письма:
Надеюсь на дальнейшие добрые и взаимовыгодные, отношения ... Надеемся на скорейшее принятие решения ...
Надеемся, что результатом переговоров станет долговременное и плодотворное сотрудничество наших предприятий.
Желаем успехов и надеемся на будущее взаимовыгодное сотрудничество. Надеемся, что наша просьба будет рассмотрена в ближайшее время.
Вежливая форма именования адресата в деловой переписке предполагает использование местоимений "Вы", "Ваш" с прописной буквы.
Согласно Вашей просьбе высылаем Вам последние каталоги нашей продукции.
В конце этого месяца мы с удовольствием воспользуемся Вашими услугами.
Нельзя не учитывать эффективность этикетных формул, арсенал которых в русском речевом этикете очень велик. От тона письма во многом зависит успех дела. Еще Френсис Бэкон утверждал, что вести деловой диалог в доброжелательном тоне более важно, чем употреблять хорошие слова и располагать их в правильном порядке.
Универсальным принципом использования этикетных средств является принцип вежливости, который выражается в рекомендациях, данных читателям в одном старом русском письмовнике и не утративших актуальности по сей день: "Первая обязанность пишущего — помнить свое собственное положение, знать положение лица, которому мы пишем, и представлять себе последнего так ясно, как будто мы стоим перед ним и разговариваем"*. Это особенно важно сегодня, когда официальная переписка начинает носить более личный и динамичный характер.
Деловой этикет - это порядок поведения, установленный в деловом общении. Правила делового этикета одинаковы по всему миру, и каждый человек просто обязан знать их. Чем более высокую должность он занимает, тем это для него более важно. По результатам статистических исследований успешная карьера на 85% зависит от личных качеств человека и лишь на 15% от его профессиональных навыков. Ни в коем случае нельзя недооценивать решающее значение одежды, в которой вы отправляетесь на работу.
Англичане говорят: "Одежда - это тот внешний знак, по которому другие судят о внутреннем мире человека. Один они видят, а другой - нет". Таким образом, ваш начальник может решить, что вы и работаете также, как выглядите. Если в компании где вы работаете принята определенная форма одежды, постарайтесь подобрать свой гардероб соответствующим образом.
Официальный стиль одежды предполагает черный костюм для мужчин, а полуофициальный – темный деловой костюм, белую или светлую рубашку и галстук с неброским рисунком. Женщины должны носить элегантные костюмы темных оттенков, блузку, длинную юбку. Блузки и юбки не должны быть обтягивающими, чтобы казаться сексуальными, а также сильно открытыми. Уделите внимание таким деталям, как обувь и ювелирные украшения. Не стоит одевать броские и гремящие украшения. Не стоит наносить также яркий макияж. Придя в офис, не забудьте переодеться в туфли.
Представление - важная часть деловых отношений. Деловой этикет основан на иерархии. Здесь роль играют не пол и возраст, а должность и полномочия. Таким образом, людей, обладающих меньшими полномочиями, представляют людям, обладающими большими полномочиями. Если вы присутствуете на деловом приеме или в кругу незнакомых людей и вас некому представить, то вы должны представиться сами сразу же, как только это позволит ситуация. При знакомстве с другим человеком вы должны встать. Это правило распространяется и на женщин. Если прибывает слишком много людей, то приветствовать их должны только те, кто находиться к ним ближе всего. Единственная форма физического контакта, разрешенная в деловом мире - это рукопожатие. Невежливо прикасаться к другому человеку на рабочем месте: похлопывать по спине, обнимать его, класть руку ему на плечо и т.д.
Постарайтесь хорошо запомнить имена и фамилии ваших сослуживцев. Люди мысленно содрогаются, когда мы неправильно произносим их имена и фамилии. Подобного рода ошибки - серьезное нарушение делового этикета. Если вы забыли имя человека или не знаете, как правильно оно произносится, то лучше извиниться и спросить его об этом. Важно также правильно называть должности людей, работающих в вашей компании. Решите для себя, как к вам должны обращаться коллеги. В большинстве компаний принято обращаться по имени и отчеству.
В деловой этикет входит умение правильно разговаривать по телефону. Около семидесяти процентов того, какое впечатление вы производите на человека при разговоре по телефону, зависит от вашего голоса, и около тридцати процентов - от того, что вы говорите. Разговаривайте по телефону так, как бы вы хотели, чтобы разговаривали с вами. Ваша речь должна звучать достаточно громко и отчетливо; ни в коем случае не ешьте и не пейте при разговоре. Разговаривая по телефону, внутренне улыбнитесь. Если возможно, берите трубку не позже, чем телефон зазвонит второй раз.
Неотъемлемой частью работы любой компании являются совещания. Используйте эту возможность произвести хорошее впечатление на ваших коллег и начальника. Для этого заранее ознакомьтесь с повесткой дня и вопросами, которые будут рассматриваться на совещании, подготовьте текст своего выступления и возможные аргументы. Приходите вовремя или немного раньше. Захватите с собой бумагу, ручку и записную книжку. Не играйте и не рисуйте в своей записной книжке. Не скрещивайте руки на груди. Этот жест означает враждебное намерение, а ваша поза должна выражать готовность к сотрудничеству. Сидите прямо и не сутультесь. Будьте энергичны и заинтересованы, даже если вам скучно.
Деловые встречи и собрания обычно подразумевают вручение визитных карточек. В ней указывается основная информация о вас: ваше имя, компания, должность и то, как с вами можно связаться. Сразу же представьтесь, назвав свое имя и название компании, где вы работаете. Визитная карточка вручается чистой стороной вниз. Если вы хотите дать свою визитную карточку человеку, который стоит выше вас по служебной лестнице, подождите, пока он сам попросит вас об этом. Не пытайтесь вручить свою карточку каждому. Это выглядит назойливо. Не пользуйтесь испорченными или устаревшими визитными карточками. Всегда носите с собой несколько своих визитных карточек: вы не можете знать, когда и где их придется вручать.
Частью делового этикета являются также правила ведения переписки и содержания деловых писем. Деловой этикет проявляет себя, прежде всего в формулах обращения, выражении просьб, напоминаний, отказов, способах аргументации, формулировках указаний, в заключительных словах. Обращение применяется, если письмо адресуется должностному лицу. Наиболее распространены следующие обращения: "Уважаемый господин" с указанием фамилии; "Уважаемый Иван Сергеевич" (в письмах-приглашениях) и т.д. В деловой переписке не используются местоимения «я» и «мы», вместо них применяются местоимения «мы» и «Вы». Следует также применять предпочтительнее страдательные конструкции вместо действительных: не «мы выполним», а «нами будет выполнено»; не «Вы предлагаете», а «Вами будет предложено» и т.д.
student.zoomru.ru
Содержание
Введение
Основные правила написания современного письма
Этикет написания письма в современном бизнесе
Отношение к переписке в прошлом веке
Примеры написания письма в прошлом веке и современном мире
Разновидности писем по их характеру
Заключение
Список используемой литературы
Введение
Цели и задачи: углубить и расширить знания, полученные за курс основной школы. Я читала много материала по этикету написания письма, культуре речи, и хотела бы поделиться этими знаниями. Я считаю, что правила хорошего тона – это актуальные проблемы нашего времени.
Слово «этикет» - французское, толкуется оно как «установленный порядок поведения где-либо». Но не случайно оно стоит рядом со словами: «этика» и «этикетка». Этика занимается нормами поведения, а этикетками изначально называли специальные карточки, на которых фиксировались основные правила. Такие этикетки раздавались во Франции при королевском дворе Людовика XIV, чтобы каждый мог свериться – правильно ли он поступает в той или иной ситуации. Но, конечно же, общие правила этикета – те, которые мы применяем сейчас – появились задолго до «этикеток». Вопросы воспитанности, поведения, манер волновали людей давно. Первая книга об этом так и называется – «О правилах поведения» и была издана еще в 1204 году. Сейчас нам покажутся смешными и нелепыми рекомендации, которые содержались в самом первом российском своде хороших манер, изданном в 1772 году. Называлась эта удивительная книга «Юности честное зерцало, или Показания к житейскому обсуждению».
Да, этикет, прежде чем стать таким, как сегодня, претерпел немалые изменения. Но основные правила остались теми же, что и в книгах Платона, Аристотеля, Декарта…. Ибо фундамент этикета – воспитанность, вежливость, уважительное отношение к себе и окружающим.
Но правила хорошего тона заключаются не только в умении расположить к себе собеседника, сервировать стол, встречать и провожать гостей, красиво выглядеть, избежать конфликтных ситуаций. Наша культура поведения особенно ярко проявляется и в умении написать письмо. Нередко, взявшись за ручку, мы чувствуем растерянность, не умея найти нужных слов для рекомендации или для выражения соболезнования. Мы так любим получать письма, но не любим их писать. А может быть, просто не умеем? Не хватает этикета написания письма?
1. Основные правила написания современного письма
К сожалению, эпистолярный жанр сейчас отмирает, вытесненный современными ритмами, темпами, телефонной связью. Мы удивляемся и восхищаемся, перечитывая изданные тома писем Пушкина, Толстого, Чехова. И более ранние – времен Древнего Рима. Привлекает и их форма, и содержание, и само по себе оформление – четкое, выверенное, аккуратное, в котором чувствуется уважение к адресату.
Письма бывают личные, официальные и деловые. Соответственно и требования к их содержанию и оформлению различны. Конечно, каждый пишет письма по – своему, исходя из отношений с адресатом, информации и состояния. Один считает, что достаточно сообщить о своем здоровье, другой же, наоборот, на нескольких страницах описывает прогулку по осеннему лесу или посещение консерватории. Содержание письма – это дело воспитанности и необходимости, хотя и здесь следует помнить, что тон должен быть выдержанным, мысли хорошо продуманы и логически выстроены. Не обижайте других отписками – лучше сообщите, что сейчас вы заняты или не в том настроении. И поэтому подробное письмо напишите на следующей неделе. Помните, что поспешно написанное послание может сослужить плохую службу – ведь что написано пером, то не вырубишь топором. Наша неряшливость или обидная для другого мысль будет постоянно попадаться человеку на глаза, если он хранит письма.
Если вы пишете от руки, то почерк должен быть разборчивым, аккуратным, исключающим неправильное прочтение слова. Если же текст отпечатан на машинке, то подписать его надо от руки. Для написания писем не следует использовать карандаш, так как это затрудняет чтение.
Особое внимание надо обращать на бумагу и конверт. Желательно, чтобы бумага была белой и плотной, ровной, а конверт – не просвечивающимся.
Если вы решили кого–либо пригласить на торжество, или пишете благодарственное письмо, или поздравляете со знаменательной датой – пишите только от руки, это придает посланию особую теплоту, доверительность. Любое письмо – как личное, так и деловое – должно начинаться с даты. Ее место – правый верхний угол первой страницы. Ставя ее, помните, что правила хорошего тона требуют, чтобы на полученное письмо отвечали в среднем через пять дней после его получения. Письмо начинается с обращения, расположенного посередине листа. В личных письмах обращение диктуется этическими нормами и, конечно, тем, как вы привыкли называть ваших друзей или близких, или членов семьи: «Дорогая мамочка», «Милая сестренка», «Здравствуй, Николай». Каковы ваши отношения с адресатом, таковы и обращения. Но в любом случае нельзя оставлять письмо безымянным. Если в письме несколько страниц, проследите за тем, чтобы конверт был достаточно велик и чтобы все страницы были пронумерованы. Завершается письмо добрыми пожеланиями и выражением своего отношения к адресату: за этим следует подпись. Например: «Желаю Вам всего самого доброго», «С уважением…». Итак, культурно оформленное письмо состоит из:
даты;
обращения;
основного текста;
заключительной формулы вежливости и подписи, если письмо адресовано близкому человеку. Например: «Твоя Наташа» или «Целую, ваша Люба».
Лист складывается так, чтобы текст был внутри. Следовательно, писать письма надо на одной стороне листа. Даже если оно короткое, состоит из нескольких предложений, все равно используйте целый лист, а не часть его. За неимением белой нелинованной бумаги часто пользуются обыкновенными ученическими тетрадями. В этом случае края желательно подровнять ножницами, чтобы лист не был неряшливым.
Что касается художественных открыток, то они предназначены для поздравления или краткого сообщения. По возможности открытки тоже запечатываются в конверт, тем более, если текст содержит информацию личного, интимного характера. Адрес должен быть точным и написан четким почерком. Указывается почтовый индекс, город, улица, номер дома и квартиры и фамилия с инициалами.
Письма, адресованные не вам и попавшие к вам по ошибке, читать нельзя; так же, как нельзя без разрешения писавшего давать полученное вами письмо другим людям. Родители, перехватывающие и читающие письма своих детей, рискуют испортить свои с ними отношения. Переписка – личное дело тех, кто ее ведет.
Слог письма должен воспроизводить в точности правильный ход разговора; он должен быть ясен, прост и сжат. В искусстве составлять письма играет весьма важную роль умение отличить того, к кому мы пишем, дать верный тон своему письму, который согласовался бы с теми чувствами и отношениями, в которых мы действительно находимся с лицом, к которому пишем. Нужно сообразоваться, во – первых, с возрастом, во – вторых, с уважением к женщинам, старикам, в – третьих, с душевным состоянием лиц, к которым мы пишем. Не тактично писать об удовольствиях человеку, который удручен в это время каким – либо горем. Не следует похваляться роскошью перед теми, кому судьба предоставила лишения и горькие испытания.
Мужчина должен писать к женщине в самой почтительной форме; правило это должно быть соблюдаемо даже и в том случае, если он по своему положению стоит гораздо выше ее. Кто бы он ни был, к кому мы пишем, никогда не надо выражать чувств, которых мы к нему не питаем. Следует быть осторожным и никогда ни о ком не писать ничего дурного. Отосланного письма не вернуть, и мы уже не в состоянии исправить необдуманного. Если случится писать под влиянием чувств гнева, то лучше отправку письма отложить до следующего дня: иногда минутная несправедливая вспышка может уничтожить самые добрые отношения даже между самыми близкими людьми.
В переписке нужно избегать двусмысленностей. Письменная передача мыслей имеет большой недостаток. Она не обладает свойством передачи тона голоса и выражения лица пишущего. А всякий из нас знает, какое огромное значение имеют в разговоре тон и взгляд. Можно прочитать одну и ту же фразу десятью разными тонами, и каждый раз она будет иметь новый смысл. Поэтому нужно писать с величайшей осмотрительностью. И весьма снисходительно относиться к получаемым нами письмам.
Письма к отцу и матери должны носить характер почтительной привязанности.
Этикетом в письмах следует назвать известные формальности, установленные обычаем.
Письма, поздравляющие с Новым годом, посылаются обыкновенно заранее; это делается для того, чтобы они были получены накануне праздника, или же в самый день Нового года.
Срок этот соблюдается в отношении родных. Относительно же друзей и знакомых срок поздравлений продолжается всю первую неделю Нового года, а остальных можно поздравлять в продолжение всего января. Красоты почерка не требуется, но писать неразборчиво так же неприлично, как говорить невнятно. Крайне досадно получать письмо, смысл которого нужно угадывать. Очень невежливо вместо подписи ставить одну лишь букву. Высокопарность в письме также нелепа и смешна, как и в разговоре. Если вы употребляете в письме второе лицо, то всегда пишите большое «В».
Подписываться в письмах «Ваш покорный слуга» теперь уже не принято. Вместо этого пишут: «Готовый к услугам» или «Преданный вам».
Служебные письма печатаются только на машинке и оформляются более строго. Для написания используют лишь одну сторону листа, на котором располагают заголовок, дату, адрес и фамилию получателя (или названия учреждения), сам текст и указания на приложения. И непременно: «Искренне Ваш», «С уважением».
Подпись ставится на правой стороне листа, под заключительной формулой вежливости. Фамилия подписывающегося печатается на машинке под его рукописной подписью. Можно обойтись стандартным конвертом для международной почты, но следует иметь в виду, что за рубежом все достаточно крупные фирмы имеют свои конверты, на которых в несколько усеченном виде повторяют те же сведения, что и на бланке. Фирменный конверт не только поднимает престиж вашей организации в глазах зарубежного партнера, но и избавит вас от необходимости сообщать обратный адрес. Написание письма – это своего рода искусство. Деловое письмо должно быть безукоризненным во всех отношениях. Даже мелкое несоблюдение правил может сделать его неправомочным с юридической точки зрения.
2. Этикет написания письма в современном бизнесе
Особо хотелось остановиться на этикете письма в современном бизнесе. Здесь существуют определенные каноны написания письма, несоблюдение которых может не только отразиться на престиже фирмы, но и помешать заключению выгодных контрактов.
Бумага для письма должна быть абсолютно чистой, аккуратно обрезанной. Желательно иметь фирменный знак письма с эмблемой фирмы, ее полным названием, почтовым и телеграфным адресом, телефоном, телефаксом и банковскими реквизитами.
Служебное письмо печатается на машинке на лицевой стороне без помарок. Страницы нумеруются, кроме первой, арабскими цифрами. Ширина поля с левой стороны листа должна быть не менее 2 см. Печатается текст через полтора – два интервала. Абзац начинается с красной строки, с отступлением пяти интервалов от поля. Рекомендуется избегать переноса слов. В правом верхнем углу под адресом организации, отправляющей письмо, ставится дата отправления письма. Сокращения дат типа 16.10.2004г. в международной переписке не употребляется. Необходимо писать полностью число, месяц и год. Наименование фирмы или фамилия и адрес лица, куда направляется письмо, проставляется на левой стороне, чуть ниже строки с датой. Еще ниже, на левой стороне листа с отдельной строки пишут вежливое обращение. Оно традиционно состоит из слов по-русски «Уважаемый господин (мистер)» и фамилия адресата.
Если вы пишете своему партнеру впервые, необходимо начать с представления фирмы, ее целей и задач. Еще лучше послать партнеру буклет с подробной информацией о фирме. Однако рекламный материал не должен быть объемным. Текст должен быть на языке вашего партнера. Заканчивается письмо словами благодарности за сотрудничество и выражением надежд на его продолжение.
15.05.2007
Уважаемый господин Смит!
Мы узнали Ваше имя во время пребывания представителя нашей фирмы в Германии. Наш агент посетил туристическую контору города Дюссельдорфа в связи с организацией экскурсий в Германию российских школьников на период летних и зимних каникул, и сотрудники конторы любезно предоставили ему всю необходимую информацию, касающуюся Вас и Вашей фирмы. Нам стало известно, что Вы уже несколько лет успешно занимаетесь организацией экскурсий для учащихся немецких учебных заведений по странам Европы и Латинской Америки, и мы уверены, что Вас заинтересует наше предложение – организовать путешествия ваших школьников по нашей стране.
Наша фирма, которая в этом году отмечает свой юбилей – 10 лет успешной деятельности, - является крупнейшим туристическим агентством в Москве и у нас есть конторы и представительства во всех крупных городах России. Мы уже организовали путешествия французских и итальянских учителей и школьников по России и полагаем, что имеет смысл обменяться нашим опытом в этой сфере деятельности и заключить договор о сотрудничестве на взаимовыгодных условиях.
Представитель нашего экскурсионного бюро будет находиться в Германии с 1 по 10 июня и будет рад встретиться с Вами для обсуждения вопросов, связанных с заключением предполагаемого договора о сотрудничестве. Мы будем весьма признательны Вам, если Вы заблаговременно сообщите нам по факсу, какая дата и время наиболее подходит для Вас. Очень надеемся на общее сотрудничество.
С уважением, директор фирмы А.А. Иванов
3. Отношение к переписке в прошлом веке
В своем реферате мне хотелось бы написать о том, как относились к переписке в прошлом веке. Уверена, что основные ее положения приемлемы и сейчас, в 21 веке. Есть смысл перенять и некоторые правила, бытовавшие тогда. Потому что значительная часть хороших манер – это не дань моде, не сиюминутные веяния, а отшлифованные временем правила, следование которым избавляет нас от неудобств, принося радость от общения. В книге «Жизнь в свете, дома и при дворе» сказано:
Молодая девушка никогда не пишет мужчине, даже от имени своих родителей, который не приходится ей сродни;
Женщина не должна переписываться с мужчиной, который ей не муж;
Дети, в каком бы возрасте они ни были, находясь в разлуке с родными, должны писать родителям в Новый год, в именины и в дни рождения их. Письмо служит для детей отрадным утешением в разлуке с родителями, так как дает им возможность хотя и заочно, но все–таки лично выразить те чувства, которыми исполнено их сердце.
Письма к отцу и матери должны быть полны привязанности и покорного доверия;
Когда молодая особа пишет к своим подругам, она может принять шутливый тон и предаться излияниям дружбы; но в письме ее не должно быть того смирения, которым отличается письмо к старшим;
Когда кто-нибудь берет на себя обязательство передать кому-либо письмо, он обязан передать его нераспечатанным;
Вежливость предписывает не задерживать ответного письма, чего всеми силами надо избегать;
Каждое письмо состоит из четырех частей.
Обращение начинается титулом, когда обращаемся к лицу титулованному или просто именем, отчеством и фамилией.
Выступление начинается с какой-нибудь любезности, пожелания.
Изложение о предметах, интересующих адресата.
Заключение состоит в заявлении чувств преданности и почтения.
Постскриптум: при законченном уже письме иногда вспомнится то, что в него не вошло, а упомянуть непременно следует. Тогда в конце письма, обыкновенно под подписью, ставится знак «PS» и за ним приписывается забытое. Это добавление употребляется с короткими знакомыми, но избегается с высшими особами. Переписка ведется на почтовой бумаге белого цвета. Приличие требует, чтобы письмо было написано четко, во избежание затруднения читать его. Особенно внятно, без ненужных росчерков, должно писать свою фамилию. Часто случается – получивший письмо не может догадаться, от кого оно, и поэтому оставляет его без ответа. Конверты употребляются соответственно формату бумаги. В каждом письме ставится дата, т.е. значение месяца, числа, а иногда и года.
В моем реферате много рассуждений об этикете русского письма. Но очень бы хотелось привести конкретные примеры эпистолярного жанра прошлого века. Личные письма, благодарности, поздравления, приглашения… В них столько такта и благородства, достоинства и души!
4. Примеры написания письма в прошлом веке и современном мире
С Новым Годом.
Милостивый Государь Алексей Игнатьевич!
Все семейство наше, поздравляя Вас с Новым годом, желает Вам всякого благополучия и долгоденствия, и чтобы наступивший год для Вас был счастливее минувшего. Примите уверение в глубочайшем к Вам почтении.
П. С. …
С законным браком.
Милостивый Государь Алексей Игнатьевич!
Радуюсь Вашему благополучию, долгом считаю поздравить Вас с законным браком и засвидетельствовать Вам свое искреннее желание, чтобы Всевышний благословил Вас всеми возможными благами, даровал Вам безмятежное спокойствие и ничем не нарушаемое согласие. Прошу Вас не лишать меня прежней дружбы, ценимой мною очень высоко.
Глубоко уважающий Вас и неизменно преданный Вам П. Л....
Приведенные выше образцы послужили мне хорошим примером при написании писем моему лучшему другу. Одно из них мне хочется прочитать в своем реферате.
Любовное письмо девушки к юноше.
15.05.2007
Мой дорогой и любимый!
Я пишу тебе письмо – первое письмо в моей жизни, в котором я говорю о своей любви тебе! Чувства так переполняют меня, что я нуждаюсь высказаться. Сердце мое сильно бьется. Сегодня утром я включила свое любимое радио «Орфей», которое целый день передает классическую музыку, и получила неожиданный подарок: звучит концерт Брамса для скрипки с оркестром! Я много раз слышала его в разных исполнениях, но каждый раз мне хочется погрузиться в эту музыку, словно в кристально-прозрачную воду, и уплыть – далеко-далеко. Туда, где нет пространства и времени, а есть только музыка, и все живое живет ее звуками, и в ней все люди существуют не отдельно друг от друга, а вместе со всеми, ощущая такую близость и любовь, что слова им не нужны – они говорят и отвечают музыкой! Мне ничуть не стыдно своего восторженного состояния, я знаю, ты поймешь меня! Ведь ты сам тоже любишь и понимаешь музыку. И это она познакомила нас с тобой. Я помню, как мы с тобой в большой компании нашего класса проходили мимо какого-то дома и из открытого окна доносились волшебные звуки Моцарта, а ты остановился и стал слушать. Мы позвали тебя, а ты даже не услышал нас. Тогда я подошла к тебе и сказала: «Я тоже очень люблю этот концерт!» Прежде я никогда не обращалась к тебе, и мы ни о чем не разговаривали. А потом мы отстали от всех и долго гуляли и говорили о музыке, и стали вместе ходить на концерты. И я не знаю, как это произошло, и когда – мы полюбили друг друга. Сейчас мне кажется, что это было всегда! Растаяли в воздухе заключительные аккорды, но музыка не кончилась – она во мне. Моя душа спокойна, как зеркальная поверхность моря, когда ветер не волнует его. Я допишу свое письмо, встану из-за стола и пойду к тебе. Мы вместе будем слушать музыку наших чувств, мыслей, надежд – пусть это будет ВСЕГДА!
5. Разновидности писем по их характеру
Как известно, письма можно разделить по их характеру на деловые, дружеские, церемонные. Естественно, каждое из них имеет свои особенности, которым мы должны следовать в переписке.
Просьбы и прошения.
Писем, содержащих в себе просьбу, такое множество, предметы и причины их так разнообразны, что перечислить их невозможно.
Мы просим и о совете, и об услуге, и о месте. Мы просим у знакомых, у друзей, у чужих, у ниже и выше нас поставленных. Поэтому каждый раз, смотря по предмету и личности, просьба должна быть выражена в другой форме. И чем яснее и толковее изложена просьба, тем больше шансов на успех. В каждом прошении, вслед за разъяснением повода к просьбе, следует изложить причины, которые вынуждают нас обратиться с нею. Затем, коснувшись наших, зависящих от успеха, выгод, упомянуть об обязательствах, которые мы принимаем на себя относительно других лиц. В особенности внимательно надо обсудить все то, что мы хотим сказать в нашу пользу, чтобы оно не имело вида хвастовства или излишней уверенности в наших преимуществах. Мы должны выразить свою просьбу просто и скромно, но не униженно или высокомерно. Составляя прошение, необходимо помнить: то, что мы пишем, отражает наши мысли и наши чувства. Поэтому важно, чтобы читающего нашу просьбу расположили в нашу пользу не только слова, наши выражения, доводы, но и искренность и уверенность в его помощи и содействии.
Каждая благовоспитанная личность должна дать ответ в возможно короткие сроки. Каков бы он ни был, утвердительный или отрицательный, должен быть дан в крайне вежливой форме.
Благодарственные письма.
Личность, которой оказали услугу или приняли участие в ее судьбе, обязана выразить свою благодарность, хотя бы ее и не ожидали. Содержание подобного письма составляет выражение сердечной, искренней благодарности. Много уверять в готовности услужить не следует: может создаться впечатление, что мы не имеем доверия к бескорыстию других. Но если узнаем о возможности отплатить за услугу услугой, то следует воспользоваться этим случаем.
Извинения.
Они посылаются в том случае, если обители или оскорбили чем-нибудь. Извиняясь, надо быть откровенным и придерживаться истины. Искреннее признание вернее всего располагает к прощению. Если делаете извиниться за необдуманно сказанное слово или за оскорбительного содержания письмо, то следует сначала совершенно успокоиться, дать пройти минутной вспышке, - кто действует под влиянием гнева, тот никогда не поступает правильно. Только тогда ваше письмо с извинениями может достигнуть желаемой цели, если оно написано совершенно спокойно и предварительно серьезно обдумано.
Поздравления.
Поздравления пишутся только в случае радостного события. Следует стараться, чтобы они были по возможности кратки. Между родственниками или близкими друзьями можно еще позволить себе упомянуть в них о постороннем предмете, но относительно мало знакомой личности упоминание всего не относящегося к делу, неуместно.
Бумага с хорошенькой виньеткой совершенно подходит для поздравления себе равных. На Новый год многие пользуются первым или последним в году письмом, чтобы выразить свои поздравления и пожелания к Новому году. В его содержание должны входить воспоминания о прошедшем годе, о здоровье и о случившихся приятных получателю событиях. Следует пожелать в новом году здоровья, радости, благополучия и хорошо провести наступающий год.
Поздравления по случаю свадьбы всегда посылаются в форме письма. В них следует высказать участие в семейной радости по случаю счастливого события. Необходимо упомянуть (если знаем жениха и невесту), что их хорошие качества составят залог их будущего счастья, и окончить письмо пожеланиями счастливого будущего и всегда безоблачного неба в брачной жизни молодых.
Рождение ребенка – событие, тоже требующее письменного поздравления. Содержание его состоит в выражении нашей радости по поводу счастливого события, несколько слов о маленьком, и, наконец, пожелания счастья как ребенку, так и его матери. Высказать свое участие к последней необходимо.
Соболезнование.
Письма, выражающие соболезнование, самые трудные, так как вообще помочь горю словами почти невозможно. Поэтому цель этих писем – не желание утешить, а только выразить свое участие или соболезнование. Помогают перенести утрату добрые, хорошие воспоминания, которые дорогое нам лицо оставило по себе в памяти всех, его знавших.
Размолвка или окончательный развод двух до сих пор любивших друг друга людей тоже заслуживает соболезнования. В какой форме выражено будет участие – зависит от обстоятельств; но деликатность, такт всегда благотворно влияющие на больное сердце, должны быть и в этом случае главными руководителями при составлении письма.
Заключение
Исследуя материал по этикету эпистолярного жанра, я пришла к выводу, что современное письмо претерпело немало изменений и, к сожалению, не в лучшую сторону. Не хватает чувства уважения к адресату, такта, благородства, души. Поэтому нужно уважительнее относиться к переписке.
Перечитывая образцы этих писем, ловлю себя на мысли, что некоторые и сегодня, в 2007 году, можно копировать почти в точности. Не сомневаюсь, приведенные примеры не будут лишним для нас, людей электронного века, которым хорошим пример тоже не помешает.
Вы любите получать письма? Тогда научитесь их писать. Хороших манер не бывает много, зато их отсутствие заметно всегда.
Список используемой литературы
Культура устной и письменной речи делового человека. Справочник. Москва, 1997г.
Л.А. Глинкина. Речевой этикет в частных письмах 19 века.
В.Е. Гольдин. Этикет и речь. Саратов, 1978г.
А.А. Акишина. Русский речевой этикет. Москва, 1983г.
Н.И. Формановская. Речевой этикет и культура общения. Москва, 1989г.
С.В. Шевцова. Речевой этикет. Справочник. Москва, 1990г.
М.А. Кронгауз. Изменения в современном речевом этикете. Жизнь языка. Москва, 2000г.
М.В. Колтунова. Язык и деловое общение. Москва, 2000г.
topref.ru
