Курсовая работа: Имидж и этикет современного делового человека. Имидж сотрудников. Этикет и имидж делового человека реферат

Дипломная работа - Имидж и этикет делового человека

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательноеучреждение среднего профессионального образования

Улан-Удэнскийинжинерно-педагогический колледж

Цикловая комиссия

Дисциплина

Имидж и этикет делового человека

Реферат

Этика деловых отношений

Выполнил: студент группы ЗФ 5ГУ — 1

Филаткин Д. В.

Проверил: Филиппова С. Д..

г. Улан-Удэ

2010г.

Содержание

Введение

§1. Этикет руководителя на работе и в быту

Заключение

Список литературы

Введение

По тому, насколькоделовой человек знает правила поведения в обществе, следует им, можно судить остепени его воспитанности. Это касается как рядового сотрудника, так ируководителя. В служебном этикете нет мелочей. Поведение человека, будь томужчина или женщина, на улице, в лифте, на лестничной площадке, в офисе,создает его имидж, свидетельствует о его культуре (или о ее отсутствии).

§1. Этикетруководителя на работе и в быту

Рассмотрим правилаповедения делового человека на конкретных примерах.

Поведение на улице. Существует правило: если мужчинаидет рядом с женщиной, она должна находиться справа от него (и на прогулке впарке, и во время антракта в фойе театра). От этого правила отступают лишь взагсе, в церкви, где невеста стоит слева от жениха. Так же молодожены выходятиз храма.

С мужчиной-военнымженщина всегда идет слева, потому что правой рукой военный приветствуетстаршего по званию или отвечает на приветствие младшего офицера или солдата.

Если мужчина и женщинаидут по улице рядом с проезжей частью, мужчина идет со стороны дороги, так какэто зона повышенной опасности: неопытный водитель может не справиться суправлением и выехать на тротуар, а в дождливую погоду едущая очень близко ктротуару машина может обдать грязью.

Когда мужчинасопровождает двух женщин, он должен идти между ними, но так, чтобы старшая повозрасту была справа от него.

Поднимаясь по лестнице,мужчина идет сзади женщины, а, спускаясь — перед нею, чтобы она, еслиоступится, могла опереться на своего спутника.

Поведение у входа вслужебное помещение. Если у двери оказались начальник, его заместитель и женщина, дверьоткрывает тот, кто ближе всего к ней, даже если это женщина. Однако настоящийджентльмен обязательно перехватит инициативу и, придерживая дверь, пропуститдаму вперед. Неплохо, если дверь откроет и подержит, пропуская своих подчиненных,начальник. Тогда сотрудники, которые всегда спешат, боясь опоздать на работу, с«помощью» руководителя явятся на свои рабочие места более или менеесвоевременно. В данной ситуации как будто нарушена субординация? Да, ноавторитет начальника как воспитанного человека, несомненно, возрастет.

Между прочим, в деловомпартнерстве опоздание, тем более систематическое, производит очень плохоевпечатление. Его можно рассматривать как неуважение к своему партнеру. Всегдаследует помнить слова французского короля Людовика XIV: «Точность — этовежливость королей».

Поведение у лифта ив лифте. Если улифта стоят люди, с ними обязательно нужно поздороваться. Первым в лифт (зонуповышенной технической опасности) входит мужчина, придерживая двери, и тогдамогут войти женщина и ребенок.

Любой входящий в лифтдолжен поздороваться с находящимися там людьми. Мужчина обязательно встает кним лицом, боком или вполоборота (только не спиной!). Стоять спиной даже впереполненном лифте мужчине неприлично.

Выходить из лифта мужчинадолжен последним, пропустив вперед себя ребенка или женщину. Только в одномслучае он может выйти раньше женщины: тогда, когда он вошел в лифт последним иостался стоять спиной к дверям. Чтобы не мешать стоящим перед ним пассажирамвыйти на следующем этаже, мужчине следует выйти первым, обязательно извинившисьперед женщинами за то, что не сумел пропустить их вперед.

Поведение в служебномпомещении. Входя впомещение, где есть охранник или дежурный, проверяющий пропуска, сотрудники — итем более руководитель учреждения — обязаны поздороваться с охранником(дежурным), гардеробщиком и всеми, кто встречается на пути.

Как должен поступитьначальник при встрече с сотрудником, которому он должен задать вопрос, нетребующий обязательного рассмотрения в кабинете? Остановив подчиненного, он,прежде всего, здоровается, а затем задает интересующий его вопрос. Если в этовремя мимо беседующих проходит другой сотрудник, ему не стоит«гадать», заметил его начальник или нет, и тем более здороваться соспиной, чтобы не оказаться в комичном положении. Если сотрудник все-такипоздоровался, а начальник заметил это, то последний может ответить наприветствие, прежде извинившись перед своим собеседником. Он может и неоткликнуться на приветствие: либо он не заметил, что с ним здороваются, либо немог прервать беседу (через плечо здороваться некультурно). В любом случаеобижаться на своего руководителя не стоит. Воспитанный начальник всегда найдетвозможность поприветствовать подчиненного.

Конечно, руководительорганизации или учреждения запомнить всех, кто встречается ему в коридоре втечение дня, не может. Поэтому не будет ничего плохого, если он лишний разкивнет головой подчиненному.

Поведение вприемной и в кабинете начальника. Представим обстановку рабочего кабинета. Напротив двериобычно стоит рабочий стол начальника. Перед ним приставной столик и два стула.Справа от стола, вдоль стены располагается большой стол, за которым проводятсясовещания, планерки, оперативки и т.д.

Если у начальника естьприемная, где сидит секретарь, то именно он (она) регулирует «поток»посетителей к руководителю. Если нет приемной и секретаря, подчиненные нестучатся, приоткрывают дверь и спрашивают позволения войти. Не получив ответа,входить в кабинет нельзя. Когда же сотрудник получает разрешение войти, ондолжен поздороваться, дойти до приставного стола и остановиться. Безразрешения или приглашения садиться не следует. Если начальник принялпринесенные бумаги и поблагодарил подчиненного, тот должен повернуться и выйти.Если в данном случае начальник не предложил сотруднику присесть, т.е. не оказалкакого-то знака внимания, это не значит, что он невоспитан и невнимателен.

Кстати, начальник невсегда обязан приглашать присесть подчиненного, даже если это женщина. Женщинна работе нет! Женщине на службе следует помнить, что она подчиненная и на неетоже распространяются правила делового этикета. Она на работе, а не вресторане или театре, на прогулке, в гостях и т.д. Деловой этикет очень похожна субординацию в армии. Полковнику может быть 30 с небольшим лет, а капитану —50, но приветствовать полковника первым будет младший по чину, а не повозрасту. То же самое в деловом этикете. Поэтому женщина не должна претендоватьна то, чтобы начальник уделял ей особое внимание. На работе женщина неподает первой руку своему начальнику, как в остальных случаях жизни. Внеработы женщина первой протягивает руку мужчине, если она этого хочет, чегоникогда не может быть на работе по отношению к своему начальнику.

Начальник не обязанподавать руку своим подчиненным. Он может просто поприветствовать их кивкомголовы.

Еще одна ситуациявозникает в коллективе, где подчиненными бывают женщины, а начальниками —мужчины. Как должны поступить женщины, если в комнату, где они работают, входитначальник? Должны ли они вставать при входе руководителя? Да, должны, если онвпервые пришел познакомиться с персоналом, вернулся из отпуска, командировкиили в начале рабочего дня. Но если в обычный рабочий день руководитель входит вкомнату много раз, вставать не нужно.

Начальнику тоже иногдаприходится вставать, когда к нему вошли посетители (не подчиненные): он долженвстать, застегнуть пиджак, выйти из-за стола, пойти навстречу.

К сожалению, наши мужчинынезависимо от возраста и должности нередко забывают застегивать пиджак.Однако мужчина-руководитель должен помнить об этом, особенно выходя из-за столанавстречу женщине, своему начальнику или знакомому.

Сидя за столомпрезидиума, мужчина может расстегнуть пиджак, но, если ему предоставили слово ион идет на кафедру, должен застегнуть пиджак. То же самое в гостях, на днерождения, на юбилее, в доме или в ресторане (не имеет значения): если мужчинахочет произнести тост, ему следует встать, застегнуть пиджак и только потомначать говорить.

Нужно усвоить еще одноправило. Какого бы ранга, возраста и пола ни был начальник, при входе в кабинетсвоего подчиненного не он первым протягивает руку, а хозяин кабинета.Только следует всегда помнить, что идти навстречу с протянутой рукой некрасиво.И совершенно недопустимо протягивать руку через стол {здороваться через столнельзя!) где бы то ни было: в рабочем кабинете, в гостях, ресторане, кафе,буфете, хотя у нас так поступают зачастую. Жать руку через стол можно приобмене сувенирами, поздравлениями, при приветствии после подписания документа осотрудничестве.

Однако вернемся кситуации, когда в кабинет входят посетители. Как правильнее поступить? Спокойноподойти к посетителю, протянуть руку для приветствия, предложить ему присесть,но, конечно, не на свое место и не за большой стол для заседаний. Место дляпосетителя — за приставным столом. Гостю следует предложить место лицом кокну, самому сесть спиной к окну, но лицом к двери. Если же вошла женщина, онавыбирает место сама. Ведь иногда женщины не уверены, хорошо ли они выглядят,или чем-то смущены, или просто не хотят садиться лицом к свету, особенно еслисветит яркое солнце. Даже если начальник уже показал рукой ей на стул, онаимеет право сказать: «С вашего разрешения (позволения), я присядуздесь».

Важно также знатьследующее. Если женщина входит в комнату, где сидят мужчины, они встают.Разрешается не вставать только очень пожилым людям или людям с какими-тофизическими недостатками. В рабочей же обстановке, когда входит женщина рангомниже присутствующих, мужчины не встают. Женщине вставать не обязательно, есливходит мужчина, исключая начальника. В знак особого уважения она можетвстать и ждать, когда руководитель подаст руку, хотя всегда первым протягиваетруку хозяин кабинета.

В общественных местахруку сослуживцам подавать не обязательно. Достаточно кивнуть головой. Молодыелюди должны сделать более глубокий поклон.

Можно ли подавать руку вперчатке? Мужчина может подать руку в перчатке только очень близкому человекуили подростку, а также на похоронах (на кладбище). В остальных случаях,например, здороваясь с женщиной, с более пожилым человеком, со старшим поположению, он обязан снимать перчатку. Женщина может подать руку в перчатке,если она тонкая или снимается с трудом. Но, здороваясь с пожилыми людьми,женщина должна снять перчатку.

Рассмотрим рабочиевзаимоотношения типа «начальник — секретарь». Как начальникдолжен обращаться к своему секретарю (секретарше)? Если он намного старшесвоего секретаря (разница в возрасте 15—20 лет), допустимо обращение к молодойсотруднице на «вы» и по имени. При небольшой разнице в возрасте лучшевсего обращаться по имени-отчеству.

Сейчас, когда в бизнеспришло довольно много молодых людей, им, пожалуй, следует придерживатьсяделового этикета, хотя бы при посторонних. Несолидно выглядит офис, учреждениеили контора, где все на «ты», где все похлопывают друг друга поспине, по плечу (и руководители и подчиненные). Это искаженное представление одемократичности. Отдельные молодые руководители думают, что если они со своимиподчиненными на «ты», то этим как бы подчеркивают свое дружескоеотношение. Такое панибратство только вредит делу. Со своими подчиненнымиследует устанавливать определенную дистанцию. Не нужно заискивать перед нимиили вести себя надменно, стараясь показать, кто есть начальник, а кто —подчиненный. Деловые взаимоотношения должны быть уважительными и ровными, но неисключающими требовательности. Ведь обязанность начальника — строго следить завыполнением того или иного задания.

Руководителям любогоранга надо взять на вооружение постулат Сократа. Он считал, что нельзя человекуговорить: «Вы не правы». Следуя этому правилу, не рекомендуетсяговорить своим подчиненным слова с отрицательным значением: не могу, не хочу,не нужно, нельзя. А как надо? Более мягко, более обтекаемо, например: «Мывернемся еще к этому вопросу», «Ваша мысль интересна, но рассмотримее несколько позже» и т.д. Это правило древнего философа неплохо применятьи в семье.

Руководители фирм,корпораций Японии и США твердо усвоили истину: если в начале дня испортитьчеловеку настроение, весь день у него пройдет под отрицательным знаком. Егоплохое настроение не лучшим образом скажется на продуктивности его рабочегодня, на качестве результатов его труда. Следовательно, вместо «нет»лучше чаще говорить «да».

Выиграет тот руководитель,который не откажет сотруднику в просьбе с порога. Вспомнив правило Сократа, онпредложит своему подчиненному прийти в другое время для решения волнующего еговопроса.

Совещание. Проведение совещания по заранеепродуманному и выверенному сценарию является одним из важнейших моментов вадминистративно-управленческой деятельности начальника любого уровня.

От итога проведенногосовещания зачастую зависит успех обсуждаемого дела, продуктивность дальнейшейдеятельности, авторитет руководителя, а порой и КПД всего предприятия илиучреждения, т. е. в конечном итоге основной цели бизнеса.

Наметив тему совещания,определив дату и время его проведения, составив список обязательных участников,руководитель поручает секретарю заранее проинформировать коллектив опредстоящем мероприятии. В день совещания начальник должен быть особеннопунктуальным.

Задержка начала работысовещания из-за недисциплинированности начальника (и такое бывает!) —проявление неуважения руководителя к своим подчиненным. Насколько он внимателен,воспитан, можно судить по тому, как он приветствует собравшихся на совещание.

Некоторые руководители вовремя совещания копируют этику взаимоотношений дирижера и оркестрантов. Выйдяна сцену к оркестру, дирижер подает руку «первой скрипке», реже — «второй»,а со всем оркестром здоровается кивком головы.

Некоторые руководителипоступают так: за руку здороваются, например, с замом по экономике, с замом покоммерческим вопросам, с главным бухгалтером, остальным — кивок головой.Неправильно! Такое «выборочное внимание начальника» может обидетьостальных подчиненных, вызвать чувство зависти или ощущение своейнеполноценности и, конечно, недовольство руководителем.

Как же правильноздороваться с участниками совещания? Одно из двух: либо со всеми подряд за руку(по часовой стрелке), либо ограничиться кивком головы.

Для обращения кприсутствующим можно использовать недавно вошедшее в обиход слово«Господа!» или укоренившееся словосочетание «Уважаемыеколлеги!»

Затем начальникнепременно сообщает тему совещания. Хотя все собравшиеся хорошо знают, какиевопросы будут рассматриваться, тем не менее, необходимо еще раз сделать акцентна повестке дня, чтобы показать, как важно для коллектива обсуждение именноэтих вопросов.

Рассмотрим, как ненадо проводить совещание.

Объявив повестку дня,руководитель предлагает одному из сотрудников (назовем его условно ИваномИвановичем) высказать мнение по первому вопросу. Понятно, почему он обращаетсяк Ивану Ивановичу первому: тот давно работает в организации и его мнение можетбыть интересным.

Иван Иванович начинаетвыступать по записке, которую заранее составил, но не совсем по существувопроса. Чувствуется, что он выступает только потому, что ему дали этопоручение. Тогда раздраженный начальник резко прерывает его и предлагаетвысказать свое мнение по рассматриваемому вопросу, скажем, Марии Ивановне. Кней он обращается по имени-отчеству, но на «ты» и во время еевыступления одного сотрудника просит принести материал, который он оставил всоседнем кабинете, другому поручает подготовиться и высказать свою точку зренияпо данному вопросу.

Если начальник оченьофициально, на «вы» попросит выступить, допустим, Петра Николаевича иуслышит отказ, удивляться не следует. Удивление может вызвать лишь незнаниеначальником психологии, элементарных этических норм или пренебрежение ими. Ведьпонятно, что если руководитель оборвал одного подчиненного (тот, обиженный, уженикогда не будет выступать по бумажке и без нее), если к другому обратился на«ты» (хотя по имени-отчеству) и почти не слушал его, если кого-тоназвал просто по имени, а еще одного, наоборот, очень официально, то выводнапрашивается только один: такое поведение начальника не способствует единствуи взаимопониманию людей в коллективе. Хотя почеловечески это понятно. Возможно,с кем-то данный руководитель работал в другой организации и хорошо его знает,но не всем в коллективе это известно. Ведь люди разные. Поэтому начальникувсегда нужно учитывать психологию своих подчиненных, помнить, что нет мелочей вобращении с коллегами. Хороший руководитель должен обращаться ко всемодинаково: или поздороваться со всеми («Уважаемые коллеги,здравствуйте»), или пожать руку каждому независимо от должности, ранга,личных симпатий.

Предоставляя слово, онобращается только на «вы» и по имени-отчеству. Существуют триварианта предоставления слова. Первый. Начальник или руководитель выясняют, ктожелает выступить. Это демократично. Кто-то всегда готов к выступлению раньшедругого — ему и слово. Второй — начальник предоставляет слово сидящим по часовойстрелке слева от себя, рассчитывая на то, что люди были знакомы с повесткой дняи должны заранее подготовиться. Третий — в первую очередь предоставляют словостаршему из присутствующих по возрасту и по рангу.

Никогда не следуетобрывать выступающего. То, что мы иногда, к сожалению, видели по телевизорураньше на заседаниях депутатов Верховного Совета, а сейчас иногда видим назаседаниях Госдумы, где депутаты позволяют себе без разрешенияпредседательствующего выскакивать, выкрикивать, — это нарушение всех этическихнорм делового общения, культуры проведения собраний, заседаний.

Каждому выступающему — ируководителю в первую очередь — надо уметь выделять главное, не позволять себеутонуть в мелочах, говорить о деле четко, точно, кратко.

Регламент — вот что позволит провестисовещание по-деловому. Если установлен регламент, его необходимо строгособлюдать. Тогда не придется никого обрывать, уговаривать, взывать к совести.Стоит лишь напомнить о регламенте — и из любой ситуации можно выйти достойно.

Необходимо стремиться ктому, чтобы на совещании продуктивно обсуждались вопросы, включенные в повесткудня, и намечались оптимальные пути их решения. Четкость проведения совещания —это показатель качества работы руководителя.

Очень важным документом,который создается в процессе совещания, является протокол. В нем отражаютсявыступления, мнения, выводы, фиксируются задания, поручения, сроки исполнения,ответственные лица. Но это не просто зеркало, отражающее ход совещания, адокумент для контроля за выполнением всех заданий, которые были распределенысреди сотрудников.

Кроме деловой сторонысовещание имеет еще и этическую сторону. Культура поведения на совещании всегдаактуальна.

Никогда нельзяопаздывать. Опоздание — один из самых больших недостатков любого человека, будьон на работе или в быту. Нехорошо опаздывать в гости, на свидание, деловуювстречу. Опоздание свидетельствует о неуважительном отношении к тому, кто ждет,кому назначена встреча.

Образцом пунктуальностиможно назвать Маргарет Тэтчер. Она никогда не опаздывала. В своей книге«Этикет и современные манеры» Тэтчер высказала несогласие с теми, ктосчитает, что приглашать гостей лучше не конкретно, например, к 19.00, а впромежутке между 19.00 и 19.30, чтобы дать возможность всем приглашеннымсобраться вовремя. По мнению М. Тэтчер, это очень неудобно, поэтому она сама,получая от королевы приглашение на встречу, приходила за 15 минут доназначенного срока, приводила себя в порядок и с ударом боя часов открываладверь королевского кабинета.

Во время совещания непринято переговариваться друг с другом. Какую-то реплику можно подать, но неследует обсуждать данную тему между собой. Ведь со стороны может показаться,что вы обсуждаете вчерашний телевизионный фильм или прочитанную книгу.

Никогда не следует смотретьна наручные часы. Взгляд, брошенный на часы на руке, очень заметен. Более того,он может быть неправильно понят выступающим. Тот решит, что говорит скучно, непо делу, что сотрудники никак не могут дождаться конца.

Чтобы избежать подобнойситуации, следовало бы повесить в кабинете настенные часы или даже двое часов:перед глазами начальника, проводящего совещание, и в поле зрения подчиненных.Жизнь есть жизнь. И может быть, действительно кому-то в определенное времянужно срочно позвонить в больницу, домой или не опоздать в аэропорт. Если жечасов перед глазами сотрудников нет, а кому-то нужно следить за временем,уместнее снять часы с руки, положить перед собой и иногда поглядывать на них.

Когда сотрудник не можетприсутствовать на совещании до конца (например, ранее у него была запланированаделовая встреча), он обязан об этом предупредить руководителя, указав времяухода. Как быть, если предупредить забыл?

Нужно очень осторожно,спокойно и бесшумно встать, извиниться перед председательствующим, выйти и тихозакрыть за собой дверь. Точно так же надо поступить в случае опоздания. Войти впомещение, посмотреть на председательствующего. Если он увидел опоздавшего, тотдолжен извиниться только поклоном головы (можно и словом «извините»)и занять свободный стул недалеко от двери. Опоздание не должно отвлекатьпредседательствующего и всех собравшихся, особенно докладчика. Руководитель недолжен во время совещания интересоваться причиной опоздания. Это и потому, чтоне всякую причину уместно сообщать при всех, и потому, что собранию неудобномешать. Но если начальник требует объяснения, нужно выдержать паузу и сказать:«С вашего разрешения, я объясню причину опоздания после совещания». Ивсе.

После того какруководитель подведет итоги и объявит об окончании совещания, он встает первым,за ним подчиненные. Нужно уважать себя и других. Требованиедисциплинированности, уважительного отношения друг к другу не толькоадминистративное, но и нравственное, поскольку оно выражает уровень культурычеловека. Но и руководители должны в своей управленческой деятельности большевнимания уделять нравственной, этической стороне. Подчас авторитарный, грубыйтон сразу же «выбивает» подчиненного из тематической«колеи» совещания. Поэтому чем демократичнее ведет себя руководитель,соблюдая уважительное отношение к подчиненному, тем более успешным будутрезультаты проведенного совещания.

Итак, вот вкратце простыеправила поведения в учреждении, организации. Прежде чем войти в кабинетначальника, надо спросить разрешения у секретаря. Врываться в кабинетначальника без разрешения нельзя. Если начальник говорит по телефону, надодождаться, когда он закончит разговор.

Стучаться в кабинетначальника не принято. Надо приоткрыть дверь и попросить позволения войти. Еслион молчит, входить нельзя. Если он в этот момент говорит по телефону и делаетрукой приглашающий жест, сотрудник может войти и недалеко от двериостановиться.

Особое место в служебномэтикете занимает прием по личным вопросам. У многих начальников висит надвери кабинета табличка о приеме сотрудников по личным вопросам в определенныедни и часы.

Большая нагрузка в этотдень ложится на плечи секретаря. Он является главным «регулировщикомдвижения». Если на прием пришли один или два посетителя, их легко занять,предложив удобное место, чашечку чая, печатную продукцию фирмы или какие-тожурналы. Если посетителей пришло сразу много, нужно установить их очередность,оставив двух-трех, остальных попросить прийти позже. Не пропускать во времяприема других подчиненных, не записавшихся на прием.

Перед приемом посетителейпо личным вопросам начальнику следует взять у секретаря список записавшихся изапомнить их имена и отчества. Лучше обращаться к сотруднику по имени-отчеству(такое обращение на порядок поднимает авторитет руководителя). Говорят, что нетничего более приятного и более ласкающего слух, чем услышать (тем более отначальника) собственное имя. Наполеон, например, старался запоминать имена всехсвоих подчиненных. Когда он забывал чье-то имя, это было для него трагическиммоментом.

Посетителя всегда нужнослушать внимательно, смотреть ему в глаза, при необходимости делать пометки всвоем блокноте. И по тому, как руководитель отнесется к нему, будетскладываться мнение о начальнике как человеке и руководителе.

Никогда нельзя приглашатьодновременно нескольких посетителей, даже если они хотят решить один и тот жевопрос. Понятно, что у каждого своя точка зрения на один и тот же наболевшийвопрос и ему необходимо высказать ее без посторонних.

Телефонные звонки недолжны мешать работе начальника. Все переговоры в день приема посетителей ведетсекретарь. Только в том случае, если поступил звонок о чем-то непредвиденном,очень важном (пожар, взрыв, несчастье), секретарь может войти в кабинет и тихосообщить руководителю о случившемся.

У некоторых начальниковустановлены специальные служебные телефоны, даже «вертушки». Назвонок по такому телефону начальник вынужден ответить, предварительноизвинившись перед посетителем.

Как во время совещания,так и во время приема смотреть на часы неприлично. Время, отведенное для приемасотрудников по личным вопросам, должно принадлежать им. Но это не значит, чтокому-то можно говорить долго и не по существу. Зная, что только половиназаписанных прошла со своими бедами, просьбами, вопросами, надо как-то остановитьлюбителя поговорить. Как это сделать? Здесь уместно применить ложь во спасение.Например, руководитель смотрит на висящие перед ним часы и сообщает посетителю,что должен зайти к вышестоящему начальству. Встает и, извинившись, выходит изкабинета. Бывает так, что уже буквально через минуту засидевшийся посетительуходит.

Допустим еще одинвариант. Заранее договориться с секретарем, чтобы он, когда возникает подобнаяситуация, позвонил начальнику по внутреннему телефону и попросил того выйти изкабинета по какой-то уважительной причине (причину необходимо сообщить громко,чтобы слышал посетитель).

Ложь во спасение тем ихороша, что, во-первых, дает возможность руководителю не обрывать резкочеловека, не обижать его и, во-вторых, позволяет сохранить время для остальныхзаписавшихся.

Если во время приемасотрудников руководителю звонит приятель, друг или жена, следует попроситьразрешения перезвонить им либо, если дело не терпит даже минутногоотлагательства, извиниться перед посетителем, пообещав продолжить беседу послеэтого телефонного разговора.

Во время приемапосетителей возникают ситуации, из которых опытный руководитель всегда сумеетвыйти с достоинством, с чувством такта. Так, если руководитель по каким-топричинам в данный момент не может выполнить просьбу посетителя, он долженотказать ему, но так, чтобы не обидеть человека, чтобы тот понял: отказобоснован, в настоящее время решить его проблему невозможно, но она, скореевсего, будет решена в будущем. Желательно, чтобы и срок, хотя бы приблизительный,для решения вопроса был намечен.

Как должен поступитьруководитель и присутствующий посетитель, если во время приема к нему в кабинетвходит старший по должности? В данной ситуации возможны такие варианты:

Первый — посетитель — младший по должностихозяина кабинета, т.е. подчиненный.

Второй — по должности хозяин и вошедшийравны.

Третий — посетитель старше по должностихозяина кабинета, но младше вошедшего.

И последний вариант — посетитель не имеет отношения кданной организации.

В первом случае оба встают. Хозяин кабинета подаетруку вошедшему, а вошедший, если хочет, подает руку посетителю или приветствуетего кивком головы.

Во втором — опять же хозяин первым подает рукувошедшему. Посетитель встает и здоровается первым; если вошедший начальник хочет,то подает руку посетителю или здоровается кивком головы.

В третьем случае хозяин встает и первым подает рукувошедшему (как принято всегда). Посетитель тоже встает, приветствует вошедшегокивком головы, а тот в свою очередь, если захочет, подает руку посетителю илиприветствует его ответным кивком. При этом не следует забывать, что хозяинкабинета должен представить вошедшему своего посетителя.

И последнее. Хозяин подает руку вошедшему, еслисочтет нужным — представляет их друг другу и просит разрешения прийти кначальнику позже. В свою очередь, вошедший начальник прощается кивком головы иможет назначить время для посещения.

Кстати сказать, чиновниквысокого ранга, которого секретарь предупредил о приеме, мог бы и не входить вкабинет, не мешать работе своего подчиненного и не ставить его взатруднительное положение. Только необходимость срочно решить очень важныйвопрос может послужить оправданием такого поступка.

Нарушают служебный этикетте руководители (их, к сожалению, немало), которые свое время, свои планыставят превыше всего. О чувстве меры, служебном этикете, а главное особственном авторитете среди подчиненных не должен забывать ни одинруководитель.

Тактичный начальниквсегда будет считаться с самолюбием подчиненных. Каждый человек — личность, онимеет свой характер, свое представление о жизни, свое мнение, и не учитыватьэтого — значит игнорировать его индивидуальность, его достоинство. Поэтомувсякая критика должна быть не только справедливой, обоснованной, но икорректной по форме. Лучше всего высказать свои претензии подчиненному наединес ним, при этом выслушать и его объяснения. Никогда не оставлять без вниманияте недостатки и погрешности в деятельности подчиненных, которые мешают общемуделу. Уметь правильно делать замечания и критиковать — искусство руководителя.

Особую осторожность надопроявлять при вынесении взысканий подчиненным. Объявить подчиненному выговортоже надо уметь. Нельзя начинать разговор с провинившимся с окрика,оскорбления. Нельзя унижать личность.

X. Маккей говорил, чторуководитель любого ранга должен изучать и понимать своего подчиненного,помогать ему, чтобы правильно использовать его на рабочем месте. Тут уместнонапомнить, что основная мысль выдающихся теоретиков управления сводится к тому,что умение обращаться с подчиненными — это профессиональная обязанностьруководителя, начальника, менеджера. Поэтому надо выяснить, прежде всего,причину, почему данный сотрудник совершил проступок, допустил брак или пришелнетрезвым. Может быть, это произошло по очень важной причине. Тогда ему надопомочь. Главное, руководитель прежде должен понять, почему данный случайпроизошел с его подчиненным, а потом уже делать выводы. Может быть, на этот разего можно простить. Другое дело, если этот же подчиненный и в следующий раз допустилбрак, пришел на работу в нетрезвом состоянии, тогда уже надо приниматьадминистративные меры, соблюдая, разумеется, моральные и соответствующиезаконодательные нормы.

А как правильно объявитьблагодарность? Поводов для этого немало: юбилей или день рождениясотрудника, досрочное выполнение ответственного задания и т.п.

Раньше, когда в нашейстране существовало соцсоревнование, печатали приказ о награжденииотличившегося работника грамотой или грамотой и месячным окладом и вывешивалиего на доске объявлений, которая не всегда выглядела лучшим образом. Именно таксухо и формально чаще всего было в рабочих коллективах.

Поздравление же должнобыть неказенным, чтобы не только сам работник, но и коллектив запомнил его надолгие годы. Руководитель предприятия должен обязательно прийти в коллектив(отдел, бригаду, цех), где работает юбиляр, и при всех поздравить его,поблагодарить за отличную работу. Это производит хороший психологическийэффект. Для сотрудника важно не только то, что сам руководитель пришел егопоздравить, но и то, что поздравили его в коллективе. Ведь подспудно каждый изприсутствующих рассчитывает на такое же отношение и к себе. Неформальное,сердечное поздравление высоко ценится в коллективе любого профиля и состава.Иногда месячный оклад не так важен, как приход начальника и благодарность,высказанная им в присутствии сотрудников.

Поведение, стиль работыруководителя во многом определяют имидж фирмы. Анализ работы многихпредприятий, организаций, учреждений показал, что их имидж зависит не только отруководителя, но в значительной степени и от секретаря.

Любой посетитель начинаетсвое знакомство с фирмой и получает первое впечатление о ней, когда входит вприемную. Впечатление, которое произведет на него секретарь, уже в какой-тостепени определяет уровень солидности, имидж данной фирмы. Поэтому рольсекретаря и все, что связано с его работой, должны быть очень тщательнопродуманы руководителем фирмы.

Секретарь — в первуюочередь внешне — должен выглядеть очень аккуратно и подтянуто, без излишествкосметики и украшений. Нужно уметь корректировать моду соответственнообстоятельствам, следовательно, воздерживаться от мини-юбок, декольте, маек иподобных бытовых элементов одежды.

Чаще всего секретарь —это деловая женщина. Она должна приходить на работу в соответствующем деловойобстановке виде. Ни в коем случае без чулок, в подследниках и босоножках. Дажепросто посетительницы (включая и домохозяек), идущие в присутственное место,должны проследить за своим внешним видом, чтобы выглядеть соответственнообстановке.

Ошибка наших работающихженщин состоит в том, что они не всегда учитывают, что позволено в одежде домаи что недопустимо на работе (платье-халат, сарафан, кеды, джинсы, мини-юбки,легинсы, лосины — вещи не для рабочей обстановки). Женщинам-секретарямрекомендуется носить строгие платья, костюмы, блузы и юбки, галстуки.

Все в работе секретаря,начиная с первых шагов на службе, должно быть продумано, выверено. Секретарюследует проверить, прежде всего, свои вчерашние записи, отобрать дела, которыенужно выполнить в первую очередь.

Впечатление о фирме можносоставить и по тому, как секретарь ведет разговоры по телефону. Если он, снявтрубку, произносит: «Алло. Добрый день!», у воспитанного человекаостается неприятный осадок, так как «Алло» — это домашняя формателефонного разговора. Нужно, сняв трубку, поздороваться (это правилоэлементарной вежливости) и тут же назвать свою фирму. Не следует произноситьприветствие механически, хорошо когда в голосе чувствуется благожелательность,это произведет на того, кто звонит, благоприятное впечатление.

Если начальникотсутствует, секретарь должен поинтересоваться, как сообщить ему, когда онпридет, о звонившем. Вопросы могут быть сформулированы по-разному («Выхотите что-то передать?», «Будьте любезны представиться»,«Как я должна доложить о вас шефу?» и т.п.), но обязательно должнысопровождаться словами: «пожалуйста», «спасибо»,«будьте любезны», «будьте добры», «прошу вас».

Не расслышав фразы или непоняв точно фамилию, имя, отчество говорящего по телефону, нужно сказать:«Простите, я не расслышал(а), повторите, пожалуйста».

И еще. Вопрос«что?» лучше не задавать. «Что?» никогда не говорятначальнику, старшим по возрасту, коллегам, родителям и т.д. Вместо«что?» лучше сказать «простите?» или попросить повторитьвопрос.

Итак, заканчивая тему«Деловой этикет», хотелось бы еще раз напомнить о том, чтобы вфундаменте этикетного поведения между начальником и подчиненным лежалинравственные принципы, чему будет способствовать соблюдение шести заповедейделового этикета, которые предлагает Джен Ягер:

1. Делать все вовремя.

2. Не болтать лишнего.

3. Быть любезным,доброжелательным и приветливым.

4. Думать о других, а нетолько о себе.

5. Одеваться, какположено.

6. Говорить и писатьхорошим языком"

(Ягер Д. Деловой этикет.С. 25)

В качестве примера квышесказанному можно привести некоторые рекомендации для руководящего персоналафирмы «Дженерал моторс» (США)

1. Твоя задача —проводить общую техническую политику и решать ежедневно возникающие трудности.

2. Будь внимателенк критике и улучшающим предложениям, даже если они непосредственно тебе ничегоне дают.

3. Будьвнимателен к чужому мнению, даже если оно неверно.

4. Имейбесконечное терпение.

5. Будьсправедлив, особенно к своим подчиненным.

6. Будь вежлив иникогда не раздражайся.

7. Не делайзамечаний подчиненному в присутствии третьего человека.

8. Будь кратким.

9. Всегдаблагодари подчиненного за хорошо выполненную работу.

10. Никогда неделай того, что могут сделать твои подчиненные, за исключением случаев, опасныхдля Жизни.

11. Выборспособного подчиненного и его обучение всегда более благодарная задача, чемвыполнение дела тобой самим.

12. Если то, чтоделают подчиненные, в корне расходится с твоим мнением, дай им максимальнуюсвободу действий.

13. Не спорь помелочам.

14. Не бойся,если твои подчиненные способнее тебя, гордись ими.

15. Никогда непроявляй своей власти до тех пор, пока все остальные средства не использованы,но в этом случае применяй ее в максимально возможной степени.

16. Если твоераспоряжение оказывается ошибочным, признай свою ошибку.

17. Всегдастарайся во избежание недоразумений давать распоряжения в письменном виде.

Заключение

Деловые отношения складываются,в основном, в малой группе, членом которой является конкретный индивид. Окружающиеего люди играют огромную роль в формировании ценностей любого человека, изнание социально-психологических законов жизни, группы, умение их анализировать- важнейшая часть жизнедеятельности личности.

Список литературы

1. Алехина И. Имиджи этикет в бизнесе. – М., 2003

2. Зарайченко В.Е.Этикет государственного служащего. – Ростов-на-Дону, 2006

3. Имиджелогия: какнравиться людям. – М., 2002

www.ronl.ru

имидж делового человека курсовая

Введение

Мы выбрали тему “Имидж делового человека” потому что прежде всего она нам интересна. Нам интересно узнать, что скрывается за этими словами. Мы не верим лозунгу рекламы напитка Sprite “имидж ничто, жажда все”. Мы считаем что имидж очень важен в нашей жизни и попытавшись для себя дать определение этого понятия с удивлением обнаружили, что мы не в состоянии справиться с поставленной задачей. Сильно удивившись результатом стремимся исправить недоразумение и заполнить пробел в нашем развитии. Более того, эта тема актуальна в наши дни. Более того она актуальна для нас. Не сегодня так завтра судьба нам стать деловыми людьми. Поэтому беремся за эту тему без раздумий. Большой интерес и актуальность – вот, что движет нами.

Цель: разобраться, уяснить для себя и раскрыть тему “Имидж делового человека”.

Задачи : 1. Найти литературу по данной теме.

2. Исследовать и выбрать нужную информацию из просмотренной литературы.

3. Обработать выбранную информацию.

4. Правильно донести материал до читателя.

Имидж – целенаправленное формирование образа, лица, явления предмета, призванный оказать эмоционально – психологическое воздействие в целях популяризации, рекламы и т.п., одно из средств пропаганды.

Общие понятия делового этикета

Этикет – своеобразный кодекс хороших манер и правил поведения людей дома, на работе, в транспорте…, принятых в данном обществе. Само слово «этикет» произошло от французского «etiquette».

Понятие этикета неразрывно связано с этикой. Под этикой понимают науку о морали человека, о нравственных и духовных принципах, которыми он руководствуется в жизни. Многие считают, что правила этикета – никому ненужная формальность, своеобразный анахронизм, доживающий свои последние дни в современном обществе. Но это далеко не так. На самом деле воспитанному человеку, знающему и соблюдающему правила этикета, гораздо легче живется в любом обществе.

В поведении и общении с другими людьми неизбежно проявляется внутренний мир человека. Богатому и красивому внутреннему миру, как правило, соответствует высокая культура поведения и общения.

Деловой этикет - это установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов.

Этикет, если понимать его как установленный порядок поведения, помогает избегать промахов или сгладить их доступными, общепринятыми способами. Поэтому основную функцию или смысл этикета делового человека, можно определить как формирование таких правил поведения в обществе, которые способствуют взаимопониманию людей в процессе общения.

Второй по значению функцией этикета является функция удобства, то есть целесообразность и практичность. Начиная с мелочей и до самых общих правил, этикет представляет собой приближённую к повседневной жизни систему.

Одно из первейших правил, определяющих сам этикет – поступать так стоит не потому, что так принято, а потому, что или целесообразно, или удобно, или просто уважительно по отношению к другим и самому себе.

Этикет является одним из главных «орудий» формирования имиджа. В современном бизнесе лицу фирмы отводится немалая роль. Те фирмы, в которых не соблюдается этикет, теряют очень многое. Там, где присутствует этикет, выше производительность, лучше результаты. Поэтому всегда нужно помнить один из главнейших постулатов, который знают бизнесмены всего мира: хорошие манеры прибыльны. Гораздо приятнее работать с той фирмой, где соблюдается этикет. Практически во всём мире он стал нормой деятельности. Это потому, что этикет в силу своей жизненности создаёт приятный психологический климат, способствующий деловым контактам.

Нужно запомнить, что этикет помогает нам только тогда, когда нет внутреннего напряжения, рождающегося из попытки сделать по правилам этикета то, что раньше мы никогда не делали.

История возникновения стиля “деловой человек”

«Внешность имеет большое значение в

жизни человека, и трудно представить

себе человека грязного, неряшливого,

чтобы он мог следить за своими

поступками».

(Макаренко А.С.)

Стиль – как известно, это единство основных идейно- художественных особенностей какого-либо произведения искусства или отличительных черт человека, которых он придерживается как в одежде, так и в поведении.

Однако каждый понимает под этим определением что-то свое, близкое только ему. Существует великое множество стилей, но не все они будут подходить мужчине VIP для создания своего, неповторимого имиджа. А ведь мнение о вас складывается из множества мелочей. Поэтому мужчина VIP должен всегда оставаться на высоте, не забывая, что каждый его шаг может стать решающим.

Один из основных стилей в вашей одежде и жизни деловой, это классический. Он настолько давно существует, что кажется, само понятие стиля пошло именно от людей, одевающихся по определенным правилам и ведущих определенный образ жизни. Зародился он в Великобритании – стране утонченных манер и строгого этикета.

С течением времени форма одежды, манеры, нормы поведения, то есть все, что является показателем какого-либо стиля, постепенно трансформировалось, принимая знакомые вам очертания. Человеческое общество разграничило роды деятельности, определило нормы и правила поведения, а также соответствующую манеру одеваться. И только затем начала развиваться мода в соответствии с каждым из выделенных стилей. И сейчас стиль в одежде, имидж человека определяется в первую очередь родом занятий и его внутренним миром.

Основу делового имиджа в современном варианте составляет своеобразный синтез двух эпох. Из того времени, которое сейчас действительно можно назвать классическим, образ делового мужчины получил незыблемую нравственную основу и качества, относящиеся к разряду истинных ценностей. Основная черта делового мужчины, которую выделяли во все времена, - умение держать любую ситуацию под контролем, спокойная уверенность в себе, не допускающая грубости или низкопошибного сленга в общении.

Основываясь на этих чертах, создается не только стиль одежды, но и модель поведения делового человека. Постоянные спутники уверенности – это честность и принципиальность. Для делового человека они имеют гораздо большее значение, чем может показаться на первый взгляд. Это зависит от того, что основной капитал мужчины VIP не на его банковском счету, а имени и репутации.

Как известно, большая часть человечества доверяет респектабельным, солидным людям. Деловому человеку просто необходимо создать такой имидж, который с первого момента знакомства располагал бы к себе окружающих. Всем этим требованиям отвечает классический стиль в одежде, манере поведения, речи.

В сочетании с твердостью характера это, пожалуй, самый выигрышный стиль из всех возможных. Так как классический стиль охватывает практически все перспективные сферы жизнедеятельности, он не утрачивает своей популярности не только десятилетия, но и века. Конечно, со времени его зарождения стиль стал более демократичным, раскрепощенным, впрочем, как и сам мир. Тот классический стиль, который существует сейчас, на основе лучшего старого сформировал новый, более свободный образ делового человека конца XX и начала XXI веков.

Имидж делового человека

Мужской деловой имидж

Одежда делового мужчины

Самая распространённая и наиболее признанная на сегодня одежда бизнесменов  костюм. Костюм – визитная карточка делового человека. Прежде всего, смотрят, как человек одет. Первое впечатление надолго остаётся в памяти людей, с которыми мы знакомимся. Поэтому пренебрегать своим внешним видом – непростительная ошибка.

Например, аккуратность и подтянутость в одежде часто ассоциируются с организованностью в работе, с умением ценить своё и чужое время. Расхлябанность – синоним суетливости, забывчивости.

Костюм

Основной компонент классического стиля для мужчины – это, конечно же, костюм строгого покроя с минимум декоративных деталей. Наиболее распространены два вида мужских костюмов – это так называемые двойки, состоящие из пиджака и брюк, и тройки, состоящие из пиджака и брюк, и тройки, дополненные жилетом. Подобный костюм идеально подойдет для вашей повседневной деятельности – деловых встреч и совещаний в официальной обстановке.

Пиджак должен быть идеально подогнан по фигуре, длина рукава должна доходить до основания большого пальца, воротник у классического пиджака обязательно «английский». Такой пиджак может быть одно- и двубортным, то есть пуговицы на нем могут располагаться как с одной стороны, так и с двух.

Силуэт классического костюма должен в идеале повторять фигуру человека, его носящего. Поэтому обеспеченные люди, заботящиеся о своем имидже, предпочитают шить костюмы на заказ в престижных ателье, где работают профессионалы. Вы можете заказать костюм высококвалифицированного портного, который сошьет вам костюм так, чтобы он полностью соответствовал вашей фигуре, подчеркивая ее достоинства и скрывая недостатки.

Костюм делового мужчины обязательно должен быть строгим, чтобы тем самым демонстрировать серьезное отношение человека к делу. Однако вы можете позволить себе и чуть более радикальный покрой. Воротник пиджака может быть немного более открытым, а лацканы – более рельефной формы, чем в традиционном классическом пиджаке. Ткань можно выбрать набивную, с мелким, не бросающимся в глаза рисунком.

Стиль требует, чтобы все детали костюма были выдержаны в одной цветовой гамме: пиджак, брюки и жилет должны быть одного цвета и из одинакового материала или материалов одной фактуры.

Правила ношения костюма:

Правило 1.

Никогда не надевайте одновременно костюм и спортивную обувь. Эти вещи несовместимые по своему предназначению.

Правило 2.

Надев костюм, не берите сумку спортивного типа. Желательно носить бумаги и необходимые вещи в дипломате, портфеле или папке. Если же возникла необходимость, сумка должна быть однотонного цвета.

Правило 3.

Если вы надели костюм, всегда надевайте галстук. Галстук к костюму необходим. Деловой костюм без галстука не носят. Исключения – пиджаки спортивного покроя, которые могут быть надеты даже на футболку. Но такие пиджаки не принадлежат к деловой одежде.

Недопустимо носить двубортные пиджаки без галстука.

Правило 4.

Сорочка, надеваемая с костюмом, должна иметь длинные рукава. Считается элегантным, если манжеты сорочки видны из под рукавов пиджака примерно на 1,5 – 2 см.

Лучше всего подобрать сорочку, на которой нет нагрудных карманов.

Правило 5.

Не допускайте, чтобы затяжной конец галстука был на виду, выступал из-за его лицевой части.

Правило 6.

Не выделяйтесь своей одеждой в рабочее время. В повседневном общении неброский костюм считается хорошим тоном.

Не носите слишком светлые костюмы. Наиболее распространённые цвета – тёмно-синий, тёмно-серый.
Не надевайте пёстрые или тёмные сорочки.
Галстуки не слишком яркие и без броских узоров.
Носки тёмных расцветок.

Правило 7.

Если вы не знаете, какие туфли или сорочку выбрать, то предпочтите белую сорочку и чёрные туфли.

Правило 8.

В завязанном состоянии галстук должен касаться нижним концом пряжки ремня.

Правило 9.

Ширина галстука должна быть соразмерной ширине лацканов пиджака.

Правило 10.

Галстук должен быть светлее костюма и темнее сорочки.

Правило 11.

Не допускайте несовместимости узоров, то есть два элемента костюма подряд не могут иметь узор.

Несколько простых советов:

Светлые костюмы носите днём, вечером же тёмные.
В официальной обстановке пиджак должен быть застёгнут.

Полностью расстегнуть пуговицы пиджака можно во время ужина или сидя в креслах театра. Поднимаясь, необходимо застегнуть на верхнюю пуговицу.

Держите выходной костюм в полном порядке всегда.

Это же относится к обуви, носкам, запонкам.

Костюм должен быть удобным.
Не всегда следуйте за модой. Лучше выглядеть не модно, но хорошо, чем модно и плохо.
Имейте при себе два носовых платка. Первый «рабочий» – находится в кармане брюк. Второй – всегда абсолютно чистый – во внутреннем кармане пиджака.
Галстук – бабочка, предназначенный для официальных торжеств или крупных праздников, надевают только к тёмным костюмам.

Галстук к вечернему костюму лучше всего подбирать из натурального или искусственного шёлка.

Если галстук сшит из качественного материала, то узел развязывают, когда снимают его.

Если галстук из недорогого материала, то узел можно не развязывать, а снимать галстук через голову.

Ткани

Для мужского костюма лучше подойдет ткань, состоящая на 100% из шерсти (особенно шерстяной габардин). При покупке костюма необходимо обязательно помять ткань в руке, чтобы определить, насколько он мнется. Осторожно сожмите материал двумя руками, как будто вы его выжимаете. Если после этого он останется мятым, то подумайте, прежде чем купить этот костюм. На дневном совещании костюм должен выглядеть таким же выглаженным, как и утром, когда вы его только что надели.

Рубашки

В соответствии с цветом костюма подбирается и рубашка. Для серого, светло-голубого, синего костюмов подходят рубашки белого, светло-голубого, светло-голубого, серого цветов. Если костюм однотонный, рубашка может быть в мелкую полоску или малозаметную клетку. Если костюм бежевого, коричневого или кирпичного цвета, для него лучше всего подобрать белую или бежевую рубашку. Сочетание черного костюма и белой рубашки считается истинно классическим и является как праздничным, так и повседневным ансамблем. Итак, основное условие классического стиля в одежде – рубашка должна быть на тон светлее пиджака.

Рубашки классического стиля изготавливаются из тонких, высококачественных тканей: это может быть хлопок (вариант «на каждый день») или шелк («праздничный» вариант). Не стоит надевать под классический костюм рубашки из трикотажных, шерстяных и других плотных тканей. Для делового костюма лучше подбирать рубашку с номером воротника на размер больше, чтобы без проблем можно было носить галстук. Рукава рубашки должны быть на 0,5 см длиннее рукавов пиджака.

Брюки

Брюки должны быть обязательно прямого покроя и такой длины, чтобы на ботинки они спускались небольшой складкой. Несколько складок на брюках классического покроя делается и у пояса. Одной из черт костюма преуспевающего делового мужчины являются идеально отглаженные брюки с ровными стрелочками по центру каждой штанины.

Галстуки

В гардеробе уважающего себя элегантного мужчины должно быть не менее десяти галстуков. Для галстука важна ширина. Сегодня ширина галстука должна быть 7-9 см. Кончик галстука должен доставать до верхней части пряжки брючного ремня. Если вы думаете, что главное в галстуке – знаменитая фирма, то вы ошибаетесь. Специалисты считают этот фактор совершенно несущественным. Приведу два основных критерия, позволяющих неспециалисту разобраться в качестве галстуков:

- рисунок должен равномерно распределяться по всей длине галстука;

- нити ткани должны располагаться не вертикально или горизонтально по отношению к оси галстука, а под углом 450 .

Подтяжки

Американцы обычно называют их “suspenders”, англичане - “braces”. Сейчас английское название все чаще употребляется в США. Если выносите подтяжки (как бы они ни назывались), то помните, что галстук должен доставать до пояса брюк. Если вы для своего гардероба выбрали подтяжки, то лучше, чтобы они пристегивались на пуговицы, а не крепились зажимами.

Носки

Цвет носков ранее подбирали так, чтобы он сочетался с цветом галстука. Сейчас же их подбирают к брюкам и ботинкам. Носки должны быть длинными и на один тон светлее или темнее брюк.

Обувь

Большие требования классический стиль предъявляет и к обуви мужчины VIP. Обувь классического стиля отличается строгостью, однотонностью и полным отсутствием украшений. Непозволительны крупные блестящие пряжки, металлические или пластиковые цветные вставки. Ботинки или туфли классического стиля должны быть на тонкой подошве. Обувь необходимо подбирать под цвет костюма – либо того же тона, либо на тон темнее. К костюмам темных цветов подойдет исключительно черная или, на крайний случай, темно-коричневая обувь. К костюмам из светлых тканей подбирается обувь, сочетающаяся с цветом костюма. Например, для серого костюма можно выбрать серую или темно-серую обувь. Для кремового лучше всего подойдет кремового или красно - кирпичного цвета обувь.

Косметика для мужчины VIP

Внешний вид мужчины VIP должен быть безупречным. Следовательно, вы ни в коем случае не должны появляться в своем офисе или идти на встречу с партнерами плохо выбритым. Вполне возможно, что вы предпочитаете пользоваться услугами профессиональных визажистов, которые не только приведут в порядок вашу прическу, но и проследят за тем, чтобы лицо было ухоженным. Но все же чаще всего вам приходится приводить себя в порядок дома. Поэтому желательно, чтобы под рукой у вас всегда было все самое необходимое для создания безупречного и ухоженного образа преуспевающего человека.

Особое внимание мужчине VIP следует уделять тому, чтобы от него исходил только свежий и приятный аромат. Резкий запах совершенно недопустим. Именно поэтому у мужчины VIP непременно имеется качественная туалетная вода, он ежедневно пользуется душем.

Правила этикета мужчины VIP…

Мужчина VIP всегда безупречно выглядит. Именно поэтому он никогда не позволит себе пользоваться случайно купленными или подаренными средствами для ухода за собой. Мужчина VIP должен быть образцом совершенства, поэтому его лицо выбрито, кожа ухоженная, а запах не слишком резок и навязчив, он полностью соответствует образу победителя, добивающегося своей цели. Таким образом, у вас в туалетной комнате, кроме геля для душа, а также геля или лосьона для тела, непременно должны присутствовать дезодорант, пенка для бритья, крем или гель после бритья, лосьон для лица и, последний штрих, мужская туалетная вода. Все это должно быть в выдержанным в одном стиле, а также соответствовать типу вашей кожи.

Вы можете остановиться на целой гамме средств по уходу за собой, обладающих сходным ароматом. Так, например, линия от компании Sbiseido (Basala) – все составляющие этой линии не только выдержаны в одном стиле относительно оформления флаконов, но и имеют некоторые вариации одного аромата, способного удовлетворить вкус самого требовательного и взыскательного мужчины VIP. Новая линия от Calvin Klein предназначена для человека, привыкшего покорять и властвовать. Уверенному преуспевающему мужчине прекрасно подойдут продукты из серии Dune pour Momme от Christiana Dior.

Мужчина VIP никогда не …

- позволит себе соблазниться новым очень модным ароматом, не соответствующим выбранному им стилю.

Вы должны подобрать себе изысканный парфюм, отвечающий вашим вкусам, пристрастиям, характеру и образу жизни. Легкий, едва заметный аромат дорогой, престижной парфюмерии, исходящий от вас, продемонстрирует окружающим ваш вкус и шарм, дополнив и некоторым образом преобразив ваш облик.

Прически для деловых мужчин

Трудно представить себе VIP-мужчину – солидного, элегантного, излучающего уверенность в себе и создание собственной привлекательности – с растрепанными или, еще хуже, неухоженными (немытыми и давно нестрижеными волосами). Для такого мужчины прическа, как деталь внешнего облика, имеет огромное значение. Она не только подчеркивает его респектабельность и элегантность – черты, которые, в свою очередь, призваны показать, что мужчины VIP привык не жалеть на себя денег, - но и позволяет в случае необходимости менять свой имидж, превращая его из строгого делового в более изысканный и утонченный.

Вопреки устойчивому мнению, количество мужских стрижек и причесок в настоящее время достаточно велико. В этом нетрудно убедиться – стоит только открыть какой-нибудь модный каталог с иллюстрациями причесок и укладок.

Если брать во внимание особенности характера, манеры поведения и образа жизни мужчины VIP, то можно без особого труда понять, почему большинство представителей данного типа предпочитают короткие строгие стрижки. Во-первых, короткие волосы более практичны и удобны, не требуют много времени на укладку и не нуждаются в особом уходе в течение дня. Они быстро высыхают после душа и, даже не слишком чистые, выглядят безупречно. Во-вторых, короткая стрижка, особенно без челки, подчеркивая черты лица, делает его более молодым, открытым и вместе с тем мужественным и солидным.

Итак, выделяем три основных качеств, позволяющих считать короткую строгую стрижку вполне приемлемой для внешности мужчины VIP. Это простота, удобство и элегантность. Независимо от цвета и типа волос, любой мужчина с такой стрижкой будет выглядеть на все сто процентов в любой ситуации: на важном совещании, в банкетном зале или на автостоянке.

Мужчина VIP никогда не …

- позволит появиться перхоти на своих волосах

- рискнет сделать стрижку в дешевой придорожной парикмахерской

- станет отращивать волосы из-за слишком больших или торчащих ушей

Главное же – помнить, что у настоящего мужчины VIP длинными могут быть только ноги и галстук, но никак не волосы. Так что вперед – навстречу новому – строгому и элегантному – имиджу, который поможет вам добиться все новых и новых вершин в бизнесе и личной жизни!

Аксессуары делового мужчины

Когда женщина желает узнать о достатке и социальном положении мужчины, она опускает глаза с его воодушевленного знакомством лица на обувь. Если на его ногах красуются белоснежные кроссовки, то, скорее всего он более склонен к путешествиям, подвижному образу жизни. Если мужчина даже осенью ходит в летних туфлях, то он, скорее всего либо беден, либо ездит на дорогой машине. Чтобы определиться с окончательным выводом, нужно посмотреть, есть ли у него часы и, если есть, какие. А если у вашего избранника есть и дорогая обувь, явно не предназначенная для поездок в общественном транспорте, и часы известной фирмы, и даже галстук, то вы можете без лишних размышлений отнести его к разряду респектабельных и обеспеченных людей.

Однако даже такому солидному «щеголю» далеко до настоящего мужчины, мужчины VIP. Часы, галстук, дорогие туфли или ботинки – все это должно быть не просто дорогим, а суперстильным, ультрасовременным и в то же время строгим.

Добившись высокого положения, каждый мужчина VIP вынужден учиться тому, о чем раньше даже не задумывался: азбуке мужского гардероба. Американские эксперты утверждают, что главное в облике современного бизнесмена, а также общественного и политического деятеля (помимо, конечно, дорогого и хорошо сидящего костюма) – аксессуары.

Мужская элегантность – это не только вопрос интуиции. Нужно освоить некоторые непреложные истины. Это женщины могут позволить себе наряжаться, следуя не столько определенным законам, сколько разыгравшейся фантазии. А мужчина, тем более, если он – VIP, решая, что надеть (и что к надетому добавить), просто обязан руководствоваться определенными правилами.

Самое важное из них: одежда и аксессуары должны соответствовать месту и времени. Как известно, основное в мужском гардеробе – костюм. У каждого мужчины должно быть несколько костюмов. Прежде чем остановить свой выбор на одном из них, посмотрите … на часы

Часы

Чем ближе к вечеру и официальнее обстановка, тем более темным должен быть костюм. В этом случае уместными считаются броские, блестящие и яркие аксессуары: часы с браслетом необычной формы; красивые и дорогие запонки; остроносые туфли с оригинальной отделкой и фурнитурой вместо привычных ботинок и т.д.

Часы, к примеру – «Меркюри» (фирма «Таймекс») или «Тэнк» (фирма «Картье»). Однако если предпочтение отдается отечественной марки, то можете остановить выбор на каких угодно моделях. Главное, чтобы они отвечали двум основным требованиям: не «врали» и не были слишком массивными. В моде классика и старая добрая старина, то есть надежные механические часы в богатом и вместе с тем современном оформлении. К серому костюму для работы больше подойдут часы, запонки и другие аксессуары-украшения в спокойном стиле, например из тусклого металла, с камнями, а также галстук и носовой платок из ткани спокойных оттенков.

Ручка

Ручка, которую вы носите с собой, должна восприниматься как аксессуар. Ручка предпочтительно должна быть чернильной, модель «Дуопол» (фирма «Паркер»).

Головной убор

Шляпа или кепка? Вместе с модой на классику возвращается и самый элегантный головной убор для мужчин – шляпа. Не знаем, рискнет ли VIP-мужчина водрузить ее себе на голову, но вот другой гораздо более экстравагантный убор, по мнению знатоков моды, надо немедленно снять – это обтягивающая шапочка, внешне похожая на элемент верхней рабочей одежды строителей. А надеть можно клетчатые кепки, шляпы ковбойские велюровые, а зимой – шапки меховые, ушанки ягнячьи. Но не стоит забывать, что самым традиционным головным убором классического стиля остается шляпа, цвет которой должен гармонировать с вашим пальто.

Сумки и перчатки

Мужские сумки теперь могут запросто напоминать военные «планшетки» на длинных ремешках. А вместо пухлых громоздких портфелей снова в моде кейсы. Правда, теперь они значительно меньше прежних и болтаются на длинных ремешках. Что же касается неотъемлемой детали мужского гардероба – перчаток, то теперь они элегантнее.

studfiles.net

Курсовая работа - Имидж и этикет современного делового человека. Имидж сотрудников

СЦЕНАРИИ УРОКА

Раздел программы:Имиджи этикет современного делового человека

Тема:Имиджсотрудников

Класс:10класс

Время:45 минут

Образовательные целиурока — учащиеся должны усвоить следующиезнания:

1. Ознакомитьсяспонятием об имидже и дизайне офиса.

2. Ознакомитьсяс понятиемоб этике.

3. Ознакомитьсяс моделью формирования имиджа организации.

Развивающие цели урока — учащиесядолжны развить умения и навыки:

1. Знатьобимидже и дизайне офиса.

2. Знатьмодель формирования имиджа организации.

Воспитательные целиуроков — учащиеся должны овладеть следующимивидами действии:

1. Уметьвоспроизводить основные понятия об имидже и дизайнеофиса.

2. Уметьстроить ответы на создаваемые вопросы.

Типурока:урок изучения новогоматериала

Метод проведения урока:эвристическая беседа

Оборудование:наглядныепособия и плакаты

Литература:

1. ТищенкоА.Т., Самородский П.С., Симоненко В.Д., Шипицын Н.П. Технология. Пробный учебникдля мальчиков 10 класса / под ред. В.Д. Симоненко – Издательство Брянского пед.университета. – Брянск, 1995.

2. Подготовкаучителя технологии к уроку. Учебно-методическое пособие. Автор-сост.: В.Г.Соловьянюк — Бирск, 2007.

Место проведения:Учебные мастерские

Ход урока

I.Организационный этап

Учитель:Здравствуйте! Садитесь! (Ученики стоят у своих мест и садятся после словпреподавателя). Дежурный кто сегодня отсутствует? (Дежурный класса сообщает оботсутствующих, если они есть).

II.Мотивационный этап

Учитель:Вподдержании положительного имиджа фирмы огромную роль играют сотрудники: ихповедение, одежда, взаимоотношения между собой, позы, жесты, умение стоять исидеть, организовывать деловые контакты… Именно эти, казалось бы,незначительные детали многое могут рассказать о будущем партнере, о егоготовности к конструктивному сотрудничеству, его открытости для новых идей...

III.Сообщение темы и цели урока

Учитель:Теперьзапишите сегодняшнее число и тему урока: «Имидж сотрудников»,ознакомимся с понятием об имидже и дизайне офиса(ученикипод диктовку записывают тему урока в тетради под диктовку, учительконтролирует, чтобы все записали).

IV.Изучение нового материала

Учитель:Напосетителя фирмы плохое впечатление производит, если сотрудник подолгу ищетнужную бумагу. Это отнимает время и говорит о неслаженности работы разныхподразделенийфирмы. Чтобы не было путаницы и сбоя е работе(если у фирмы большой документооборот), нужно разработать должностныеинструкции и провести обучение персонала, обязать сотрудников упорядочить своизаписи и планы. Все эти необходимые мероприятия только поднимут деловой уровеньофиса, создадут имидж надежной и четкой фирмы.

Учитель: Итак,что должен знать молодой бизнесмен о том, как себя вести в обществе опытных партнеров?

Ученики:???

Учитель:

Позыи жесты. При переговорах с партнером не следует приниматьпозу, характеризующую агрессивность: насупленные брови, чуть наклоненная впередголова, широко расставленные на столе локти, сжатые в кулаки или сцепленныепальцы. Не следует надевать очки с затемненными стеклами, чтобы, не видя вашихглаз, партнер чувствовал себя неловко.

Учитель:Внимательно следите за своими жестами и жестами собеседника. Они могут вамподсказать, помогут уточнить мысли собеседника, скажут о его характере.Наполеон утверждал: «Лицо может врать, руки — никогда». Если жесты говорящегонаправлены в сторону других, то он открыт для общения, у него есть потребностьв установлении контактов. Если жесты направлены к себе, то человек не хочетконтакта. Когда человек волнуется, нервы напряжены, руки выдают его состояние.Они либо за спиной, либо теребят что-то, либо пальцы сцеплены. Чтобы никто невидел вашего волнения, держите какое-то время руки в кармане.

Учитель:АВы знаете, что Манера сидеть говорит многое о человеке. Красиво сидящийчеловек всегда вызывает чувство уважения и интереса. Многие из нас любят сидетьнога на ногу. Европейская посадка требует, чтобы одно колено лежало на другом,а голень прижата к голени. Тогда мы будем выглядеть красиво и собранно. Впротивном случае наш вид будет говорить о расхлябанности и неуважении кокружающим. Кроме того, молодые люди, по правилам этикета, не должны сидеть втакой позе в присутствии женщин и девушек, а девушки не могут позволить себетакой посадки, если рядом есть женщина старше ее по возрасту.

Занимаяместо на стуле, помните: в обществе нельзя сидеть к кому-нибудь боком илиспиной. Мужчинам нельзя в присутствии женщин садиться на стул верхом, и вообщеим лучше не занимать места на креслах и диванах. Их места -на стульях, а креслаи диваны — для дам.

Сидетьнадо уверенно, занимая весь стул, и опираться спиной на спинку стула. Вашаспина должна быть при этом прямой, а не «колесом». Нельзя теребить постороннийпредмет в руках во время беседы.

Нельзя,присев на стул, двигать его. Надо подвинуть стул до того, как сесть. Не стоитпоправлять юбку или платье, садясь на стул. Сесть легко, свободно и спокойно —вот о чем должна подумать женщина, прежде чем опуститься на стул.

Учитель:Что еще необходимо знать молодому бизнесмену в обществе опытных партнеров?

Ученики:???

Учитель:То, чтоУлыбка своего рода— универсальное средство общения. Привстрече улыбка снимает напряженность первых минут и способствует болееуверенному и спокойному общению. Она выражает радость встречи, говорит орасположении и дружелюбии. Улыбка сопровождает и слова приветствия. В нашихусловиях, когда уделяется мало внимания улыбке (люди в силу жизненных условиймало улыбаются), надо помнить и о том, что улыбка должна быть адекватна ситуациии не вызывать раздражения собеседника.

Обэлегантности человека судят не только по внешнему виду, но и по походке.Движения красивого человека всегда плавны, без суеты. При ходьбе надо держатьсяпрямо, создавая ровный ритм шага, не шагая слишком широко. Чем выше каблук, темменьше шаг. Ноги ставить так, словно идем по узкой дорожке в 10—15 см. Еслиобувь без каблука, то все равно старайтесь идти с носка, а не с пятки. Такаяпоходка будет казаться легче.

Учитель:Чистота и аккуратность — главные требования к внешности человека. Уши,нос, шея и руки выдают нас. Сразу можно определить, давно ли был человек вванной. Душ принимать надо каждый день, он придает силы, очищает кожу. Длячистоты кожи необходимы вода и свежее нижнее белье. Надо организовать себе правильныйуход за чистотой рук, ног, тела, чтобы сохранить приятный внешний вид на долгиегоды.

Учитель:Общепринятыйобраз предпринимателя — подтянутый, энергичный и собранный человек.Конечно, это не значит, что его жесты должны быть резкими, а движения порывистымиили очень быстрыми. Нужно просто не допускать расслабленной или шаркающейпоходки, при разговоре не опускать надолго глаза и не сидеть в расслабленнойпозе. Современный уровень общения в бизнесе высок, и время делового человека ценитсядорого. Можно расслабиться в часы досуга, но в рабочее время подтянутость —неотъемлемая черта предпринимателя. Если вы находитесь среди людей, которыестарше вас, то в манере держаться стоит быть более сдержанным, собранным,тактичным, чем среди сверстников.

Внешнийвид человека во многом определяет одежда. Об этом, по-видимому, всегдапомнил Чичиков — главный герой романа Н.В. Гоголя «Мертвые души». Его деньначинался с того, что он продумывал, в чем ему пойти сегодня на встречу сочередным партнером. Знание психологии русских помещиков, умение создать образпредприимчивого человека во многом помогли бизнесмену Чичикову «осуществитьмечту о покупке мертвых душ».

Одеждасотрудников перестает быть их личным делом и становится частью имиджа фирмы.

Учитель:Какаясамая распространенная одежда предпринимателя?

Ученики:???

Учитель:Сегоднясамая распространенная одежда предпринимателя — как мужчины, так и женщины — костюм.

Необходимозаметить, что деловой костюм — вещь очень консервативная. Мода меняетспортивные пиджаки, парадные костюмы, спортивную и повседневную одежду, но неделовой костюм. Неправильно подобранный галстук или сорочка способнывнести разнобой в общий стиль, и одежда будет выглядеть хаотично. Чтобыпостоянно поддерживать свой имидж, надо соблюдать несколько правил.

Никогдане надевать одновременно костюм и спортивную обувь. Эти вещи несовместимы. Также как костюм и спортивная сумка. Бумаги и необходимые вещи желательно носить в«дипломате», портфеле или папке, либо, в крайнем случае, в сумке без яркихрисунков и наклеек, желательно темного цвета.

Есливы надели костюм, всегда надевайте галстук. Исключение — пиджаки спортивногопокроя, которые могут быть надеты даже на футболку. Но такие пиджаки неиспользуются в деловом общении. Совершенно недопустимо носить двубортныепиджаки без галстука.

Сорочка,надеваемая с костюмом, должна иметь длинные рукава. Носить сорочки с короткимирукавами в деловой обстановке не рекомендуется. Считается элегантным, еслиманжеты сорочки видны из-под рукавов пиджака примерно на 1,5-2 см. Лучше всегоподобрать сорочку без нагрудных карманов, без рисунка, вышивки или узора.

Недопускайте, чтобы затяжной конец галстука был на виду, выступая из-за еголицевой части. Его надо убирать или в сорочку, или затягивать специальной петлей.

Невыделяйтесь своей одеждой в рабочее время. В повседневном общении неброскийкостюм считается хорошим тоном. Этого можно достичь, соблюдая несколько правил:

—не носите слишком светлые костюмы; наиболее распространенные цвета костюмов длякаждого случая — темно-синий и темно-серый,

—не надевайте темные и пестрые сорочки,

—подбирайте галстуки не слишком яркие и без броских узоров,

—носите носки темных расцветок.

Учитель:Хорошимвкусом считается однотонная сорочка. Сорочки в клетку (независимо от размераузора) никогда не используются в костюме делового человека.

Несколькосоветов, как носить костюм. Светлые костюмы носите днем, темные —вечером. В официальной обстановке пиджак застегнут. Входить в квартиру кзнакомым, кабинет, ресторан, зрительный зал, выступать перед аудиторией нужно взастегнутом пиджаке. Полностью расстегнуть пуговицы пиджака можно во времяужина или сидя в кресле в театре. Поднимаясь, необходимо застегнуть пиджак наверхнюю пуговицу.

Следитеза модой, но не копируйте ее. Величайшая элегантность заключается в величайшейпростоте.

Учитель:Женскийкостюм куда сложнее и разнообразнее. Для него важны пропорции, линии, цветоваягамма и наличие деталей. Чтобы он выглядел законченным и гармоничным,необходимо поработать, исходя из индивидуальных особенностей. Универсальнойодеждой деловой женщины всегда был и остается костюм. Однако в зависимости отситуации можно надеть юбку и блузку, платье. Вещи должны быть стильными, значитсшитыми безукоризненно из хорошей ткани.

Прическа,бижутерия, туфли и сумки должны говорить о вкусе женщины. В деловом костюмедолжно быть как можно меньше украшений, особенно из серебра и золота. Бижутерияприменяется только современная и хорошего качества. Деловая женщина не можетприйти на работу без чулок или в босоножках с подследниками.

Учитель:Конечно, нашим женщинам поддерживать деловой имидж значительно труднее по рядуобъективных причин. После работы в офисе она, как правило, продолжает трудитьсяи у себя дома: готовит ужин, убирает в квартире, воспитывает детей… Но каждыйруководитель российской фирмы должен быть заинтересован в том, чтобы образнашей женщины был нисколько не ниже деловой дамы из зарубежных фирм, изаботиться об этом.

Своюзаботу он может выразить в современных условиях (в зависимости от уровня фирмыи доходов) разными способами: выделением определенной суммы денег, такназываемых «представительских», на покупку модной одежды, хорошей косметики;организацией квалифицированной медицинской помощи; созданием в рамках фирмысервисного бюро, которое удовлетворяло бы различные потребности служащих,например приглашение гувернантки или репетитора, горничной или повара.

V.Применение новых способов, умений и действий.

Учитель:Итак,а теперь задание: Вы собираетесь работать в фирме. Опишитепредполагаемую внешность будущего руководителя

VI.Подведение итогов урока, выставление и комментирование оценок.

Учитель:Сегодня вы познакомились с понятием об имидже сотрудников.

VII.Задание домашнего задания

Учитель:Запишитедомашнее задание: прочитать §18. Пожалуйста, ваши вопросы по сегодняшней теме?

Учитель:Урокзакончен. Всем спасибо, до свидания!

www.ronl.ru

Работа - Деловой Этикет и имидж делового человека

Санкт-Петербургская Академия Управления и ЭкономикиДоклад на тему: Деловой Этикет

и имидж делового человекаРаботу выполнил: Пушкин Илья

группа 151/3

Работу проверила: Иванова Н.С.Санкт-Петербург 2010

Определение делового этикета

Деловой этикет — это установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов.

Одно из основных правил, определяющих сам этикет — поступать так стоит не потому, что так принято, а потому, что или целесообразно, или удобно, или просто уважительно по отношению к другим и самому себе.

Внешний вид делового человека

Одежда делового человека

Самая распространенная и наиболее признанная на сегодня одежда бизнесменов — костюм. Костюм — визитная карточка делового человека. Прежде всего, смотрят, как человек одет. Первое впечатление надолго остаётся в памяти людей, с которыми мы знакомимся. Поэтому пренебрегать своим внешним видом — непростительная ошибка.

Например, аккуратность и подтянутость в одежде часто ассоциируются с организованностью в работе, с умением ценить своё и чужое время. Расхлябанность — синоним суетливости, забывчивости.

Правила ношения костюма:

Правило 1.

Правило 2.

Правило 3.

Если вы надели костюм, всегда надевайте галстук. Галстук к костюму необходим. Деловой костюм без галстука не носят. Исключения — пиджаки спортивного покроя, которые могут быть надеты даже на футболку. Но такие пиджаки не принадлежат к деловой одежде.

Недопустимо носить двубортные пиджаки без галстука.

Правило 4.

Сорочка, надеваемая с костюмом, должна иметь длинные рукава. Считается элегантным, если манжеты сорочки видны из под рукавов пиджака примерно на 1,5 — 2 см.

Лучше всего подобрать сорочку, на которой нет нагрудных карманов.

Правило 5.

Не допускайте, чтобы затяжной конец галстука был на виду, выступал из-за его лицевой части.

Правило 6.

Не носите слишком светлые костюмы. Наиболее распространенные цвета — тёмно-синий, тёмно-серый.

Не надевайте пестрые или тёмные сорочки.

Галстуки не слишком яркие и без броских узоров.

Носки тёмных расцветок.

Правило 7.

Если вы не знаете, какие туфли или сорочку выбрать, то предпочтите белую сорочку и чёрные туфли.

Правило 8.

В завязанном состоянии галстук должен касаться нижним концом пряжки ремня.

Правило 9.

Ширина галстука должна быть соразмерной ширине лацканов пиджака.

Правило 10.

Галстук должен быть светлее костюма и темнее сорочки.

Правило 11.

Не допускайте несовместимости узоров, то есть два элемента костюма подряд не могут иметь узор.

Несколько простых советов:

Светлые костюмы носите днём, вечером же тёмные.

В официальной обстановке пиджак должен быть застёгнут. Полностью расстегнуть пуговицы пиджака можно во время ужина или сидя в креслах театра. Поднимаясь, необходимо застегнуть на верхнюю пуговицу.

Держите выходной костюм в полном порядке всегда. Это же относится к обуви, носкам, запонкам.

Костюм должен быть удобным.

Не всегда следуйте за модой. Лучше выглядеть не модно, но хорошо, чем модно и плохо.

Имейте при себе два носовых платка. Первый «рабочий» — находится в кармане брюк. Второй — всегда абсолютно чистый — во внутреннем кармане пиджака.

Галстук — бабочка, предназначенный для официальных торжеств или крупных праздников, надевают только к тёмным костюмам. Галстук к вечернему костюму лучше всего подбирать из натурального или искусственного шёлка.

Если галстук сшит из качественного материала, то узел развязывают, когда снимают его. Если галстук из недорогого материала, то узел можно не развязывать, а снимать галстук через голову.

Жесты и движения делового человека

Манера держаться — это такой же способ проявлять уважение к окружающим людям, как опрятная одежда, вежливое обращение в разговоре, тактичность.

В манере поведения достаточно велика роль привычек. Они могут как подчёркивать достоинства человека, так и сводить к нулю самые лучшие черты.

Иногда человек ведёт себя неестественно и при этом теряет не меньше, чем в предыдущем случае. Быть естественным — одно из главных условий делового человека, так как попытка выглядеть иначе наиболее заметна со стороны.Жесты и движения являются частью имиджа. Очень часто случается так, что именно жест показывает настроение, лицо человека даже тогда, когда он сам этого не хочет.

Движения не должны быть резкими и быстрыми. Не нужно при разговоре опускать надолго глаза или сидеть в расслабленной позе. Можно расслабить в часы досуга, но в рабочее время подтянутость — неотъемлемая черта бизнесмена.

Если вы находитесь среди людей, которые старше вас, то в манере держаться стоит быть более собранным, более тактичным, чем среди людей вашего возраста.

Походка не должна быть вялой. Но и не стоит размахивать руками и делать широкие шаги. Наилучший вариант — размеренные движения, прямая осанка.

Сидя на стуле, не нужно раскачиваться, садиться на край, не рекомендуется облокачиваться на стол. Присаживаться и подниматься нужно, не производя шума. Стул не двигают по полу, а переставляют, взявшись за спинку.

Привычки машинально раскачивать ногой, ёрзать на стуле, периодически постукивать по нему каблуком относятся к разряду «неудобных». Это может быть воспринято как нежелание продолжать разговор и др. Беседуя, сидеть лучше всего прямо, не наклоняясь и не откидываясь назад. Подпирать голову рукой при разговоре некрасиво. Это может означать скуку или усталость.

Скрещивание рук на груди в принципе допустимо, но этот жест воспринимается собеседником как недовольство или желание прекратить разговор.

Поднятые плечи или втянутая голова означают напряжённость, производят впечатление замкнутости.

Для расположения собеседника нужно склонить набок голову. Наклон головы создаёт впечатление, что человек внимательно слушает.

Не стоит делать то, что может быть рассуждено как затягивание времени в разговоре (закуривание сигареты, протирание стекол очков). Это выглядит попыткой уйти от ответа.

Телефонные переговоры

Считается, что самое простое в деловом общении — телефонный разговор. На самом деле это далеко не так. Звонок по телефону должен так же подчиняться требованиям краткости, как деловая переписка и отправка факса.

Первым всегда представляется тот, кто звонит. Если на месте нет того абонента, с которым Вы хотели связаться, то представляться не обязательно. Достаточно будет поздороваться и попросить пригласить к телефону интересующего Вас человека. Если его нет — узнать, когда он будет на месте, или попросить что-либо передать ему и повесить трубку. Не нужно долго держать трубку, если на другом конце никто не отвечает. Не стоит спрашивать, с кем Вы говорите, можно лишь уточнить, правильно ли Вы набрали номер и дозвонились ли туда, куда хотели.

Поручать сотруднику или секретарю дозвониться до интересующего вас человека позволительно.

Если к телефону просят Вашего коллегу, то нельзя выяснять, кто его спрашивает.

Если вы ошиблись номером, то при следующем его наборе сразу уточнить, тот ли это номер, что Вам нужен.

В том случае, если Вы очень заняты, то телефон лучше отключать или попросить секретаря отвечать на телефонные звонки.

Заканчивает разговор тот, кто позвонил.

Этикет общения за столом

Поведение в ресторане имеет ряд специфических особенностей.

Например, если Вы идёте в ресторан со своей спутницей, и решение это возникло спонтанно, то мужчина находит свободные места. Если же встреча была назначена заранее, то мужчина должен прийти немного раньше женщины, раздеться в гардеробе и узнать у официанта, где находится заказанный столик. Все это необходимо делать до прихода приглашенной дамы. После это Вы встречаете женщину, помогаете ей раздеться и провожаете в зал

Обычно перед входом в зал посетители осматривают себя в зеркало.

Перед зеркалом можно только поправить прическу, одежду, это касается и мужчин, и женщин. Дефекты одежды и прически устраняются в туалете.

В зал ресторана первым входит мужчина, а его спутница следует за ним. Если же первой в зал вошла женщина, то по пути к столику мужчина немного опережает её, показывает места и помогает занять самое удобное место.

Наиболее удобными местами обычно считаются: у стены — лицом к залу, в середине зала — лицом ко входу.

Мужчина садится после того, как села дама.

Не стоит садиться за столик к знакомым, если они первыми Вас не пригласят. Поблагодарите знакомых за приглашение и садитесь за другой столик.

Если Вы подсаживаетесь за столик к людям, которых не знаете, то знакомиться не обязательно. Необходимо лишь поздороваться и пожелать приятного аппетита.

Меню мужчина должен предложить женщине или прочесть сам. Если Вы пришли в ресторан с компанией, то читает кто-то один, и заказывает каждый индивидуально.

Не стоит громко звать официанта, стучать вилкой, ложкой или ножом по бокалу, выкрикивать что-нибудь. Лучше всего дождаться, когда официант будет поблизости от Вас, и жестом показать, что он Вам нужен.

Сидя за столиком нельзя причесываться, насвистывать, петь. Не нужно играть попавшими под руку предметами.

Считается нетактичным переговариваться с сидящими за соседним столиком. Если возникла необходимость обсудить что-либо с людьми, сидящими за соседним столом, то лучше всего на пару минут подсесть к ним. Если мимо вашего столика проходят знакомые, то их нужно приветствовать, не вставая с места. Встать нужно, если завязался разговор.

Не надо читать в ресторане ничего, кроме меню.

Если Вы пришли со спутницей, и если стол большой, женщину следует посадить справа от себя, если стол маленький, то напротив.

В большой компании рассаживаться следует с учётом круга интересов и возраста (при условии, что это не банкет).

Если Вы пришли в компании, но без спутницы, то уделяйте внимание женщине, сидящей справа от Вас. На танец можно пригласить всех женщин. Если вы приглашаете на танец незнакомую женщину, не стоит быть навязчивым и приглашать её на танец более двух раз.

Во время танцев нельзя курить. Разговаривать желательно, но не обязательно. В случае, если женщина находится в ресторане со своим спутником, необходимо спросить у него разрешения пригласить даму на танец.

Покинуть ресторан первым обычно предлагает инициатор встречи.

Расчет производится, когда все закончили есть.

При оплате счета обычно придерживаются следующих правил:

если приглашение в ресторан исходило от одного человека, то обычно расплачивается он.

мужчина платит за приглашенную женщину. Однако женщина может расплатиться сама за себя.

если решение пойти в ресторан родилось в компании, то порядок расчета необходимо оговорить заранее. Можно оплатить «в складчину», либо каждый за себя.

Недопустимо вести какие-либо дискуссии на эту тему после того, как счет уже оплачен.

Требуемая сумма кладется на тарелочку, на который подан счет. Не привлекайте внимания к себе, когда Вы расплачиваетесь — это некрасиво. Мужчина должен помочь даме одеться.

Желательно проводить женщину до дома.

Никогда не следует предлагать даме левую руку.

Беседа за столом

Наиболее общее правило — говорить за столом нужно о чём-либо спокойном, не следует затрагивать острых тем, предпочтительна остроумная и легкая беседа. За столом принято говорить на темы, повышающие аппетит.

Не стоит затрагивать вопрос о стоимости блюд и напитков.

За столом считается невежливым шептать на ухо вашему собеседнику.

Беседовать за столом желательно не только со своим партнером, но и с ближайшими соседями. Любую беседу нужно вести так, чтобы не мешать еде.

Если необходимо что-либо сказать другому лицу, сидящему за вашим соседом, то говорят за его спиной. Разговор «через соседа» не должен быть долгим, он может состоять из реплики, шутки, небольшой фразы, но всё это в случае необходимости.

Не дотрагивайтесь до собеседника с целью привлечь его внимание.

Если во время беседы Вы хотите чихнуть, постарайтесь сделать это негромко и извиниться перед своим собеседником. Если же чихнул кто-нибудь из присутствующих, оставьте это без внимания, не нужно говорить: «Будьте здоровы!»

Не поворачивайтесь спиной, если намерены поговорить с соседом.

В беседе не стоит рассказывать о причинах, побуждающих не есть какое-либо блюдо — достаточно отказаться.

Самое подходящее время для того, чтобы произнести застольную речь или тост — перерыв или пауза между блюдами, когда присутствующие за столом не едят. Речь не должна быть долгой или слишком вычурной. Человек, который хочет взять слово, встает, слегка стучит по своей рюмке для того, чтобы привлечь внимание гостей и начинает говорить. Застольная речь заканчивается тостом.

Перед началом речи говорящий может попросить наполнить рюмки.

Невежливо продолжать есть или переговариваться со своими соседями в то время, как кто-нибудь говорит речь. Слушать надо молча.

www.ronl.ru

Шпаргалка - Деловой Этикет и имидж делового человека

Санкт-Петербургская Академия Управления и ЭкономикиДоклад на тему: Деловой Этикет

и имидж делового человекаРаботу выполнил: Пушкин Илья

группа 151/3

Работу проверила: Иванова Н.С.Санкт-Петербург 2010

Определение делового этикета

Деловой этикет — это установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов.

Внешний вид делового человека

Одежда делового человека

Правила ношения костюма:

Правило 1.

Правило 2.

Правило 3.

Недопустимо носить двубортные пиджаки без галстука.

Правило 4.

Лучше всего подобрать сорочку, на которой нет нагрудных карманов.

Правило 5.

Не допускайте, чтобы затяжной конец галстука был на виду, выступал из-за его лицевой части.

Правило 6.

Не носите слишком светлые костюмы. Наиболее распространенные цвета — тёмно-синий, тёмно-серый.

Не надевайте пестрые или тёмные сорочки.

Галстуки не слишком яркие и без броских узоров.

Носки тёмных расцветок.

Правило 7.

Если вы не знаете, какие туфли или сорочку выбрать, то предпочтите белую сорочку и чёрные туфли.

Правило 8.

В завязанном состоянии галстук должен касаться нижним концом пряжки ремня.

Правило 9.

Ширина галстука должна быть соразмерной ширине лацканов пиджака.

Правило 10.

Галстук должен быть светлее костюма и темнее сорочки.

Правило 11.

Не допускайте несовместимости узоров, то есть два элемента костюма подряд не могут иметь узор.

Несколько простых советов:

Светлые костюмы носите днём, вечером же тёмные.

Держите выходной костюм в полном порядке всегда. Это же относится к обуви, носкам, запонкам.

Костюм должен быть удобным.

Не всегда следуйте за модой. Лучше выглядеть не модно, но хорошо, чем модно и плохо.

Жесты и движения делового человека

Поднятые плечи или втянутая голова означают напряжённость, производят впечатление замкнутости.

Телефонные переговоры

Поручать сотруднику или секретарю дозвониться до интересующего вас человека позволительно.

Если к телефону просят Вашего коллегу, то нельзя выяснять, кто его спрашивает.

Если вы ошиблись номером, то при следующем его наборе сразу уточнить, тот ли это номер, что Вам нужен.

Заканчивает разговор тот, кто позвонил.

Этикет общения за столом

Поведение в ресторане имеет ряд специфических особенностей.

Обычно перед входом в зал посетители осматривают себя в зеркало.

Наиболее удобными местами обычно считаются: у стены — лицом к залу, в середине зала — лицом ко входу.

Мужчина садится после того, как села дама.

Сидя за столиком нельзя причесываться, насвистывать, петь. Не нужно играть попавшими под руку предметами.

Не надо читать в ресторане ничего, кроме меню.

Покинуть ресторан первым обычно предлагает инициатор встречи.

Расчет производится, когда все закончили есть.

При оплате счета обычно придерживаются следующих правил:

если приглашение в ресторан исходило от одного человека, то обычно расплачивается он.

мужчина платит за приглашенную женщину. Однако женщина может расплатиться сама за себя.

Недопустимо вести какие-либо дискуссии на эту тему после того, как счет уже оплачен.

Желательно проводить женщину до дома.

Никогда не следует предлагать даме левую руку.

Беседа за столом

Не стоит затрагивать вопрос о стоимости блюд и напитков.

За столом считается невежливым шептать на ухо вашему собеседнику.

Не дотрагивайтесь до собеседника с целью привлечь его внимание.

Не поворачивайтесь спиной, если намерены поговорить с соседом.

В беседе не стоит рассказывать о причинах, побуждающих не есть какое-либо блюдо — достаточно отказаться.

Перед началом речи говорящий может попросить наполнить рюмки.

www.ronl.ru

Курсовая работа: Имидж и этикет современного делового человека. Имидж сотрудников. Этикет и имидж делового человека реферат

Дипломная работа - Имидж и этикет делового человека

имидж делового человека курсовая

Курсовая работа - Имидж и этикет современного делового человека. Имидж сотрудников

Работа - Деловой Этикет и имидж делового человека

Шпаргалка - Деловой Этикет и имидж делового человека

Смотрите также