Эссе на тему “Национальные особенности этики и этикета Испании”. Реферат этикет испании

Деловой этикет в Испании. Испания по-русски

Открытие бизнеса в Испании – дело достаточно сложное, поэтому, решившись на это, нужно изучить все особенности бизнес-среды, в которой вы собираетесь работать. Непонимание культуры своего испанского партнера может привести не только к разногласию в деловых отношениях, но и фиаско в создании общего дела, которое будет обречено на провал, еще не успев начаться.

Во многом деловой этикет в Испании соответствует мировым стандартам, однако есть некоторые нюансы, о которых необходимо знать иностранным бизнесменам, решившим построить бизнес в Испании. Важно учитывать, что в большинстве случаев испанцы ведут дела с людьми одинакового статуса и уровня, а на кону успеха в отношениях партнеров будет стоять доверие, а не жажда прибыли. Чтобы завоевать доверие у испанца, нужно пройти немалый путь, шаг за шагом следуя правилам делового этикета и добиваясь полного расположения партнера.

Испанские бизнесмены очень тщательны в выборе своего партнера и в первую очередь налаживают устный контакт. В большинстве случаев заключению контракта предшествуют месяцы, а иногда и годы общения. А вот при его заключении испанцы предпочитают строго придерживаться прописанных условий и ожидают того же от своего партнера.

Правила делового этикета в Испании

Согласно деловому этикету Испании, при знакомстве со своими бизнес-партнерами испанцы традиционно обходятся рукопожатием и обменом визитными карточками. К партнеру по общению обращаются по фамилии с использованием слов «сеньор» и «сеньора». Обычной формой приветствия среди знакомых людей является рукопожатие, однако между мужчиной и женщиной допускается рукопожатие с двойным поцелуем (по одному в каждую щеку, начиная с левой стороны). Давно знакомые друг с другом мужчины после рукопожатия могут обняться, женщины обмениваются поцелуем.

Представление в деловом этикете Испании, как правило, соответствует этикету представления в других ситуациях: нижестоящие представляются вышестоящим, мужчины – женщинам. Приветствие и представление имеют решающее значение при знакомстве партнеров.

Внешний вид людей, нацеленных на успешную деятельность в бизнесе, должен соответствовать деловому этикету, в любой ситуации допускается только деловой костюм.

Язык тела. Важно не только знать особенности поведения испанцев и их жесты, но и уметь контролировать самого себя и избегать жестов закрытости.

Пунктуальность. Несмотря на то, что испанцы не совсем пунктуальны, а их образ жизни характеризуется словом «mañana» (перевод с исп. «завтра»), что стало поводом для добрых шуток об испанском народе, в деловой среде пунктуальность очень важна. У делового партнера может быть расписан весь день, и никакие сдвиги во времени уже назначенной встречи невозможны.

Визитная карточка. Согласно деловому этикету в Испании визитная карточка должна быть хорошего качества, без исправлений и на двух языках, испанском и английском. При знакомстве рекомендуется подавать ее стороной с текстом на испанском языке.

Деловой костюм в Испании

Испанцы уделяют внешнему виду особое внимание. Они ценят элегантность, качество и удобство делового костюма, который демонстрирует социальный статус его обладателя. Есть общие правила, принятые во многих странах, и испанцы не являются исключением. Прежде всего деловой человек должен хорошо и элегантно выглядеть, но при этом одежда не должна быть очень дорогой. В деловой сфере не принято демонстрировать свой достаток. На первый план в деловом костюме выходят такие детали, как покрой одежды, качество ткани, хорошая обувь и соответствующие ситуации аксессуары.

Внешний вид делового мужчины

Внешность делового мужчины в Испании ничем не отличается от внешнего вида его коллег в других странах. Костюмы обязательно классического стиля, как правило, серого или синего цветов. Рубашки белые или светлых тонов с длинными рукавами. По мнению специалистов, деловой мужчина должен иметь галстуки разных оттенков для холодного и жаркого времен года. Длина галстука – до пояса. Обувь классическая, мокасины допускаются при условии, если они не выбиваются из общего стиля. Цвет обуви и цвет ремня на брюках должны совпадать. Из аксессуаров допускается обручальное кольцо, не очень дорогие часы, запонки, булавки, носовой платок.

Внешний вид деловой женщины 

Внешность деловой женщины должна быть безупречной. Необходимо обращать внимание на такие аспекты внешности, как макияж, маникюр, одежда (платья, брюки, юбки, блузы, пиджаки, чулки, колготки), обувь, сумки, украшения (серьги, кольца, браслеты, цепочки, часы). Все должно сочетаться друг с другом, не быть кричащим, блестящим, вульгарным, открытым и провоцирующим. Деловая женщина не может позволить себе прозрачную одежду, вечерний макияж в дневное время, яркий маникюр, распущенные длинные волосы.

Этикет на деловых встречах  

Существуют негласные правила этикета на деловых встречах в Испании, которых стоит придерживаться. В деловой сфере в Испании принято принимать многие решения во время совместного приема пищи (обеда или ужина). При приглашении испанского бизнесмена в ресторан необходимо учитывать, что время обеда начинается с 14.00, а ужина гораздо позже, чем в России, – с 22.00.

О деловой встрече нужно договариваться заранее и предварительно все хорошо продумывать. Если это ресторан, то его кухня должна быть хорошо знакома испанцу. Столик следует заказать предварительно и убедиться в том, что ресторан не будет закрыт в нужное время по каким-либо причинам. Специалисты не рекомендуют выбирать дорогой ресторан, так как первая встреча с испанским бизнесменом не бывает решающей, а материальные расходы несет приглашающая сторона.

Перед деловой встречей необходимо изучить своего собеседника (потенциального партнера или клиента), сформулировать для себя цель встречи, подготовить основные положения своей речи, продумать различные сценарии развития беседы и быть готовым к неожиданным поворотам.

Однако согласно деловому этикету Испании во время обеда или ужина обсуждаются общие темы: спорт (в особенности, футбол), семья, национальные праздники, политика. Лучше не затрагивать вопросы терроризма, иммиграции, попытки отделения отдельных регионов, не критиковать корриду.

Испанцы ценят скромность, поэтому во время беседы не рекомендуется рассказывать о своих успехах и достижениях, вступать в споры и ставить партнера в неловкое положение. Непосредственно к деловой беседе следует переходить в конце обеда или ужина. Принято, что инициирует разговор тот, кто организовал встречу. Деловой этикет Испании предписывает корректное ведение беседы, уважительное отношение к партнеру и его идеям.

Подарки. Если испанская сторона приглашает партнера к себе домой на обед или на ужин, то приветствуются недорогие подарки со стороны гостя. Это может быть бутылка коньяка, вина или ликера, торт или какой-либо сувенир. Подарок в виде букета цветов хозяйке дома, приятная мелочь детям также будут оценены с хорошей стороны.

Желаем вам успехов в ведении бизнеса в Испании и создании крепких и надежных отношений с испанскими партнерами, а по любому вопросу, касающемуся открытия и регистрации бизнеса, покупки готового бизнеса, получения ВНЖ и визы инвестора, услуг адвоката, а также оформления любой документации обращайтесь к специалистам Центра услуг для бизнеса и жизни в Испании «Испания по-русски». С полным списком услуг вы можете ознакомиться здесь. Звоните нам по телефонам, указанным на сайте.

Центр услуг «Испания по-русски» – это полный комплекс профессиональных услуг в сфере открытия или покупки готового бизнеса в Испании. Исследования рынка, получение лицензий, регистрация юр.лица, аудит.

+7 495 118 29 99 или +34 932 200 608, [email protected]

espanarusa.com

Национальные особенности этикета Испании

Испанцы — народ шумный, неорганизованный и непредсказуемый. Они сами не знают, как они себя поведут в следующую минуту. Испанцев мало волнует, что другие думают о них. В большинстве своем испанцы уделяют манерам меньше внимания, чем другие нации. Они, конечно, рассчитывают на то, что дети их будут вести себя прилично на людях, но при этом их не ругают.

Они вечно опаздывают или просто не являются на встречи, которые они же сами и назначают, и не спят, если не считать сиесты. Сиеста — два часа послеобеденного сна (15.00—17.00). Это самое любимое и «святое» занятие испанцев. Всякого, кто во время сиесты оказывается на ногах, считают ненормальным. В часы сиесты практически невозможно найти ни одного открытого магазина, ни вообще людей на улице. Страна как будто замирает.

На всякий вопрос личного характера они лишь пожимают плечами, поскольку с их точки зрения это не имеет никакого значения. В то же время у них страсть к беспардонным нравоучениям, так что — не удивляйтесь.

«Извините» или «спасибо» — редко звучащие на улицах слова. Никто не ждет от вас слова благодарности или извинения за незначительный проступок. Испанцы считают, что все это жеманство. Они не скрывают своего удовольствия, но и неудовольствия скрыть не пытаются.

Обращение испанцев друг к другу, вероятно, самое простое во всем мире. В испанском языке вежливое обращение «вы» сосуществует с менее формальным «ты», но, будучи представленными, испанцы напрочь забывают о вежливом «вы». Тем не менее, обращение на «ты» неприемлемо по отношению к пожилым дамам и важным персонам. А обращение «вы», произнесенное с издевкой, может быть большим оскорблением. Оно дает понять адресату, что он ведет себя не лучшим образом. В Испании принято при встрече не только пожимать женщинам руку, но целовать их в обе щеки.

Обращения «дон» и «донья», добавленные к именам, являются выражением глубокого уважения. Эти формы обращения применяются по отношению к академикам, врачам, юристам и другим людям с высшим образованием, а также являются признаком благородного происхождения.

Испанцы любят знакомиться, они обожают своих друзей, старых и новых, и потому назначают бесконечные встречи в кафе, ресторанах, барах и т. д., чтобы вместе позавтракать, пополдничать, пообедать, выпить кофе, поужинать, выпить кофе на ночь, выпить еще кофе на ночь и еще кофе на ночь. То, что в девяноста восьми случаях из ста на подобные встречи никто не является, считается нормой. Непунктуальность — это общая черта испанцев.

Самое главное слово в лексиконе испанцев — это «маньяна» (обычно сопровождаемое пожиманием плечами). О том, какой смысл вкладывал испанец, это слово произнесший, можно только догадываться. Оно может означать все что угодно: «завтра», «как-нибудь завтра», «послезавтра», «на следующей неделе», «через неделю», «в следующем месяце», «в следующем году», «позже», «как-нибудь», «никогда» или «ни за что».

Поскольку испанцы никогда никуда не торопятся, то и о делах своих они могут рассказывать вам часами. Старинной испанской традицией является вечерняя прогулка по городу с целью повидать друзей, как и ее неизбежное следствие — праздная беседа. Испанцы предаются разговорам в любом месте и в любое время.

Неприличным считается прерывать собеседника или намекать ему на то, что у вас другая встреча. Не оскорбляйте испанцев, поскольку в противном случае поток ругательств будет не остановить.

Особенности испанской кухни

Если вы решили устроить званый ужин, то приглашайте своих испанских друзей за два часа до начала. Избегайте горячих блюд, поскольку, если так случится, что ваши гости придут вовремя, они будут долго рассказывать, как им это удалось, и горячее блюдо все равно станет холодным.

Поскольку испанцы не любят говорить о времени и никогда ничего не планируют, о часе обеда или ужина можно только догадываться. Если вы приглашены в гости, принесите с собой букет цветов или что-нибудь сладкое.

В Испании не принято сразу принимать, приглашение на обед или ужин. Оно, скорее всего, является простой формальностью. Соглашайтесь только после третьего приглашения, тогда вас, наверняка, зазывают искренне. Не принято также приходить в точно назначенное время, нужно опоздать на 15-20 минут. Ужинают испанцы обычно, начиная с 21.00. Испанские рестораны никогда не закрываются раньше 3.00.

Именно непунктуальность испанцев лежит в основе того, что их национальным блюдом является паэлья — смесь из жареного цыпленка, вареной рыбы, полусырого кальмара, сырых креветок, помидоров, гороха, красного перца, зеленого перца, шафрана и риса. Никто не знает, какой, собственно, у паэльи должен быть вкус. Так что никто не жалуется, если она вдруг окажется недоваренной или переваренной.

Все необходимые ингредиенты паэльи могут быть приготовлены заранее, а потом лежать в ожидании гостей. И когда, наконец, те объявятся, за каких-то двадцать минут, пока гости поглощают «гаспаччо» (холодный суп из помидор, лука, огурцов, хлеба, оливкового масла и чеснока), можно успеть приготовить паэлью.

Испанцы потребляют огромное количество жареной рыбы, креветок, запеченной свинины, жареного кальмара, запеченных на решетке сардин, запеченных на шампуре цыплят, жареного перца, жаренных на решетке анчоусов и запеченных на шампуре осьминогов, а также копченого окорока без соуса, который здесь не пользуется большой популярностью.

Обычно день начинается со свежевыпеченного хлеба, который испанцы обмакивают в оливковое масло с чесноком, и черного кофе, зачастую с каплей бренди или анисовой настойки. Дети обычно завтракают «чурро» (крендельки из теста), которые они обмакивают в густой горячий шоколад.

На обед (который никогда не бывает раньше трех часов) обычно подается пазлья или картофель фри. Этот картофель тоже можно назвать национальным блюдом именно потому, что и его можно приготовить заранее, а затем только бросить в кипящее оливковое масло, когда гости начнут жаловаться на голод. Картофель едят абсолютно со всем, включая и паэлью.

Распространенным кушаньем является любая легкая закуска от оливок и яйца под майонезом до копченой колбасы и жареной козлятины, которая подается в течение всего дня в большинстве баров.

Выпивать испанцы начинают в два часа утра и делают это в ночных клубах до открытия большинства контор, то есть до 10.30 утра. Особой популярностью пользуется ледяное пиво, джин с тоником, холодное белое вино, ледяное красное вино.

www.wild-mistress.ru

Деловой этикет Испании — реферат

Деловой этикет Испании. 

Говоря об Испании, в первую очередь мы вспоминаем буйный характер ее жителей, корриду и бесконечные  телесериалы. На самом деле легенды  о темпераменте испанских мачо вовсе  не выдумки, а бои быков занимают в жизни сеньоров огромное значение. Это подобно национальному спорту, и не дай Бог вам отнестись к этому скептически!

Насчет характера  испанца вы убедитесь сразу же, когда будете здороваться. Не удивляйтесь, если испанец, сияя от счастья знакомства с вами и громко выражая свою радость, перед тем, как обменяться визитными карточками, начнет хлопать вас по спине или обнимать - это нормально, хотя официально приняты рукопожатия. Женщины, которые знают друг друга, могут при приветствии обменяться поцелуем в щеку. Испанцев можно описать так: они очень открытые, но не простодушные, добрые, но не наивные, и очень общительные - иногда до раздражения. Испанцы очень честолюбивы, хотя и не показывают этого. Они сочетают в себе такие несовместимые качества, как лиризм и жестокость. Первое проявляется в том, как экспрессивно они выражают свои чувства, второе - в страсти к петушиным боям и корриде.

Испанские сеньоры  действительно очень много разговаривают, и из-за этого часто деловые  встречи затягиваются на неопределенное время. Поэтому, идя на переговоры с испанцем, не пытайтесь планировать их регламент. Начинается разговор обычно с нейтральных тем - спорта, погоды, местных достопримечательностей и т.д. Постепенно беседа переходит в нужное русло, но будьте готовы к многочисленным отклонениям от темы, рассказам «по ходу пьесы», вставкам, анекдотам, которые значительно затянут весь процесс. Кстати, испанцы обожают рассказывать анекдоты. Когда их переполняет «речевой азарт», они забывают, что вы иностранец, и начинают говорить быстро, энергично жестикулируя. На собственном опыте знаю: тогда вы уж точно ничего не разберете. По правде говоря, испанцу это и не нужно - испанские сеньоры так увлекаются собственными рассказами, что на реакцию слушателя внимания почти не обращают.

Уязвимое место  у испанцев - пунктуальность. Исключение составляет только коррида - она всегда начинается вовремя. Существует шутка, что испанцы не опаздывают только на корриду - в ней есть немалая  доля правды. А вообще опоздать на полчаса  в Испании - норма, в южных районах допускается опоздание на час. Точно также не ждите, что в деловых вопросах испанцы будут придерживаться оговоренных сроков.

Обращаться к  испанским гражданам принято  с приставкой «сеньор» \ «сеньора». К незамужней девушке обращаются «сеньорита». Деловых партнеров, как правило, домой не приглашают, все трапезы проходят в ресторанах. Имейте в виду, что завтракают в Испании поздно - около 13.30, обедают в 21.00. Рестораны по-настоящему оживают только к 23.00. Во время еды не заводите разговоров о личной жизни партнеров, корриде, политике, гражданской войне и временах Франко. Официантам принято давать чаевые - минимум 10% от стоимости меню. Вообще чаевыми принято одаривать всех, кто вам помогает, будь то мальчик-лифтер или служитель в зрительном зале, указывающий места.

Если вы получили приглашение домой, это означает, что вы действительно расположили  к себе гостеприимных хозяев. Возьмите с собой цветы для хозяйки  дома, только не георгины и не хризантемы, они считаются в этой стране похоронными цветами. Уместны будут красные розы. Можете принести с собой торт, конфеты или коробку шоколада. Вам в ответ тоже могут подарить подарок. Его необходимо сразу развернуть и поблагодарить за внимание.

Помните, что  в Испании есть священное время - сиеста. Это время с 13.30 до 16.30, когда жизнь в стране замирает, и закрываются даже многие магазины и учреждения. Испанцы отводят это время на то, чтобы пообедать с семьей и отдохнуть, поэтому назначать деловые переговоры на эти часы не следует, равно как и беспокоить кого-либо в это время.            

Востриков Н.

М-23-08

student.zoomru.ru

Эссе на тему "Национальные особенности этики и этикета Испании"

Опоздание и задержка на назначенную встречу чуть ли не норма, они вечно опаздывают или просто не являются на встречи, которые они же сами и назначают, и не спят, если не считать сиесты. Сиеста — два часа послеобеденного сна (15.00—17.00). Это самое любимое и «святое» занятие испанцев. Всякого, кто во время сиесты оказывается на ногах, считают ненормальным. В часы сиесты практически невозможно найти ни одного открытого магазина, ни вообще людей на улице. Страна как будто замирает.

Основой их этикета и всех правил поведения является беседа. Беседа долгая, неторопливая, основательная, с посиделками в многочисленных кафе и рассказами обо всем на свете. Речевая культура настолько сильно развита, что перебивать собеседника таким ничтожным поводом как «у меня, к сожалении, дела», «мне нужно спешить» и т.д. считается грубо и неприлично. Не может быть дела важнее, чем поговорить с человеком, которого ты встретил и с которым у тебя есть чем поделиться. На всякий вопрос личного характера они лишь пожимают плечами, поскольку с их точки зрения это не имеет никакого значения. В то же время у них страсть к беспардонным нравоучениям, так что — не удивляйтесь. «Извините» или «спасибо» — редко звучащие на улицах слова. Никто не ждет от вас слова благодарности или извинения за незначительный проступок. Испанцы считают, что все это жеманство. Они не скрывают своего удовольствия, но и неудовольствия скрыть не пытаются. Обращение испанцев друг к другу, вероятно, самое простое во всем мире. В испанском языке вежливое обращение «вы» сосуществует с менее формальным «ты», но, будучи представленными, испанцы напрочь забывают о вежливом «вы». Тем не менее, обращение на «ты» неприемлемо по отношению к пожилым дамам и важным персонам. А обращение «вы», произнесенное с издевкой, может быть большим оскорблением. Оно дает понять адресату, что он ведет себя не лучшим образом. В Испании принято при встрече не только пожимать женщинам руку, но целовать их в обе щеки. Обращения «дон» и «донья», добавленные к именам, являются выражением глубокого уважения. Эти формы обращения применяются по отношению к академикам, врачам, юристам и другим людям с высшим образованием, а также являются признаком благородного происхождения. Испанцы любят знакомиться, они обожают своих друзей, старых и новых, и потому назначают бесконечные встречи в кафе, ресторанах, барах и т. п., чтобы вместе позавтракать, пополдничать, пообедать, выпить кофе, поужинать, выпить кофе на ночь, выпить еще кофе на ночь и еще кофе на ночь. То, что в девяноста восьми случаях из ста на подобные встречи никто не является, считается нормой. Непунктуальность — это общая черта испанцев. Самое главное слово в лексиконе испанцев — это «маньяна» (обычно сопровождаемое пожиманием плечами). О том, какой смысл вкладывал испанец, это слово произнесший, можно только догадываться. Оно может означать все что угодно: «завтра», «как-нибудь завтра», «послезавтра», «на следующей неделе», «через неделю», «в следующем месяце», «в следующем году», «позже», «как-нибудь», «никогда» или «ни за что». Поскольку испанцы никогда никуда не торопятся, то и о делах своих они могут рассказывать вам часами. Старинной испанской традицией является вечерняя прогулка по городу с целью повидать друзей, как и ее неизбежное следствие — праздная беседа. Испанцы предаются разговорам в любом месте и в любое время. Неприличным считается прерывать собеседника или намекать ему на то, что у вас другая встреча. Не оскорбляйте испанцев, поскольку в противном случае поток ругательств будет не остановить. В повседневной же жизни процесс встречи испанцев долгий и бурный. В этой солнечной стране люди при встрече не только жмут друг другу руки, но и расцеловываются в обе щеки. Показательно поведение испанцев в очередях. Шумный и темпераментный народ не признает такого понятия как очередь. У них существует толпа перед прилавком. Победит тот, кто окажется ближе к прилавку, понравится продавцу или «уболтает» других посетителей.

Деловой этикет Испании практически не отличается от повседневного. В почете долгие и вдумчивые переговоры за чашкой кофе, открытость и доброжелательность. Испанцы никогда никуда не торопятся, поэтому опоздание не является ничем из ряда вон выходящим. Стиль одежды в таких случаях не имеет большого значения, испанцы очень демократичны в такого рода вопросах. Но внешний вид играет очень большую роль. Одеваться следует консервативно, избегать ярких, крикливых расцветок. Обувь – самый важный элемент облачения. Поношенные туфли могут испортить самый лучший наряд. Испанцы всегда одеты элегантно, даже в неофициальной обстановке. В городе требуется модная одежда, особенно в хороших ресторанах. В коммерческих делах с испанцами следует учитывать особенность национального менталитета: они дружелюбны, открыты к сотрудничеству, но больший интерес проявляют не к товарам и услугам партнера, а к нему самому, как личности. Как и бизнесмены многих других стран, испанцы предпочитают, чтобы переговоры велись между лицами, примерно равными по своему положению в деловом мире и обществе. Испанцы очень душевные люди, поэтому во время делового общения не приемлют холодность. Их темперамент часто можно оценить уже при первой встрече. Несмотря на принятые в этой стране рукопожатие и обмен визитными карточками, испанец может восторженно выражать радость знакомства с новым человеком, хлопая его по плечу. Испанцы любят поговорить, тщательно обсудить все детали; их речь часто многословна, красноречива и экспрессивна. Учитывая этот факт, стоит отметить, что деловые переговоры, начинаясь с нейтральных тем – спорта, погоды и достопримечательностей, часто затягиваются, отклоняясь от регламента, и беседа может все-время прерываться вставками, шутками, неожиданными историями. В неофициальной беседе не стоит касаться личной жизни, политики, а также отрицательного отношения к корриде. Жесткие временные рамки совсем не по душе испанцам; они не пунктуальны и пятнадцатиминутное опоздание является для них практически нормой. Считается, что и в деловых вопросах испанцы не очень любят придерживаться оговоренных сроков.

Особое время дня для всех испанцев – сиеста. Это время отдыха, поэтому с 14:00 до 17:00 не принято назначать какие-либо деловые встречи, равно как и беспокоить кого-либо деловыми телефонными звонками. Тем не менее, испанец может предложить провести деловую встречу и во время завтрака, традиционно начинающегося в 14:00. Не стоит принимать это предложение сразу, так как это скорее формальность, требование этикета. Если же предложение озвучено им во второй и третий раз, то можно с уверенностью соглашаться, видимо он искренне рад общению и готов поговорить о делах во время сиесты. Деловые переговоры часто могут проходить в ресторанах и во время обеда, который в Испании традиционно начинается ближе к 21:00. Деловых партнеров, как правило, домой не приглашают. Если же это произошло, то, скорее всего, хозяева действительно очень расположены к приглашенным гостям. В качестве подарка можно взять с собой вино или конфеты, букет цветов для хозяйки дома. Испанцы не любят открытую демонстрацию достатка, поэтому не стоит оставлять больших чаевых в ресторанах или дарить партнерам дорогие подарки.

nauchniestati.ru

Правила поведения в Испании

В каждой стране существуют свои правила поведения, не зная которых, можно попасть в неловкую ситуацию, даже не успев поздороваться. Все просто, своя страна – свое приветствие. В Новой Гвинее, к примеру, здороваются холодно, выказывая уважение «взлетом» бровей, а японцы, напротив, относятся к приветствиям с особым почтением, выделяя целых три вида поклонов. Существуют и куда более странные обычаи, вроде обнюхиваний в Самоа или высовывания языка у тибетцев.

Что касается Испании, обнюхивать здесь никого не придется, но и холодный кивок едва ли будет уместным. Испанцы здороваются весело и шумно, выказывая дружелюбие каждым словом и жестом. Несколько раз поцеловаться в щеки или обняться – тоже порядок вещей. После приветствия каждый из собеседников, как правило, считает своим долгом в подробностях выяснить, как дела у другого.

Встречают по одежке Внешности испанцы уделяют действительно большое значение. К примеру, на встречу делового характера надлежит одеваться официально, а отправляясь на прогулку – в стиле casual. В большой торговый центр неприемлемо явиться в спортивной одежде и обуви, а если планируется посещение церквей и монастырей (к примеру, в рамках экскурсии) даже не думайте идти туда в шортах.

Что же касается всего остального, в Испании принято: 1. Обращаться на «ты» к любому человеку, независимо от возраста и статуса. И даже к незнакомым людям – так уж заведено. Испанец вообще может заговорить с кем-нибудь на улице просто от скуки, для того, чтоб пообщаться. 2. Искренне благодарить другого человека, даже если он просто подсказал вам, который час. 3. Уступать место пожилым людям и женщинам в общественном транспорте. 4. Открывать дверь перед женщиной. 5. Здороваться при входе в публичное место. 6. Желать приятного аппетита, проходя мимо занятых столов в ресторане. 7. Бросать использованные салфетки на пол в баре. Считается, что чем больше на полу такого «мусора», тем лучше бар. В Испании не принято: 1. Говорить о возрасте. Причем не только с женщинами, но и мужчинами. Испанцы молоды, сильны, энергичны и обратного не признают. 2. Делиться горестями. Испанцы держат свои проблемы при себе, считая это слишком личным, и ожидают того же от собеседника. 3. Затрагивать в разговоре футбольную тему. Все в Испании – ярые болельщики. И если вы с собеседником окажетесь поклонниками разных команд, высока вероятность, что светская беседа превратится в горячий спор. 4. Говорить о корриде. Для испанцев коррида имеет огромную ценность, а человек, мало в этом разбирающийся, может сказать что-нибудь не так. 5. Плохо отзываться о королевской семье – правящая династия горячо любима народом. 6. Говорить о смерти (в силу религиозности испанцев). 7. Курить в заведениях и общественных местах. В барах и ресторанах есть залы для курящих, а аэропорты для курения предлагают специально отведенные комнаты. 8. Выносить еду из ресторана или бара, а также приносить продукты в отель. 9. Фотографировать военнослужащих, полицейских и государских чиновников. Местных жителей можно снимать исключительно с их разрешения. 10. Разводить на пляжах костры, распивать алкогольные напитки, курить и даже строить замки из песка, поскольку это затрудняет уборку территории. Кроме этого, пляжи закрыты для посещения ночью.

И, наконец, просто несколько советов на заметку туристу: 1. Если у вас назначена встреча с испанцем, а вы (к примеру) застряли в пробке и задерживаетесь на 10-15 минут, не переживайте понапрасну. Испанцы не отличаются особой пунктуальностью, что является предметом большого количества шуток. 2. Разговаривая с человеком, держите дистанцию. В общении испанцы довольно энергичны, и речи их обычно сопровождаются обильной жестикуляцией. 3. Если вас пригласили в гости (за что нужно быть благодарным, поскольку испанцы предпочитают встречаться с друзьями в барах и ресторанах), не пожалейте пару комплиментов, отпущенных в адрес жилища. Не стоит говорить о том, что цвет обоев не сочетается с мебелью, а на подоконнике не хватает комнатных цветов. 4. Не пытайтесь найти на улицах города общественный туалет – таковых здесь просто не существует. Кроме как в ресторанах, вокзалах и аэропортах, разумеется.

itravex.ru

этика

РГУ нефти и газа им. И. М. Губкина

Реферат

по дисциплине:

основы деловой этики и корпоративной культуры

«Особенности проведения деловых переговоров в разных странах мира»

Ганага Т.В.

Юхимович И.С.

Факультет: Проектирования, сооружения и эксплуатации систем трубопроводного транспорта

Группа: ТН-14-01

2015 г.

СОДЕРЖАНИЕ

Введение………………………………………………………………………….. 2

Особенности делового этикета во Франции………………………………………………………………..…………. 3

Особенности делового этикета в Японии………………………………………………..………………..…………. 5

Особенности делового этикета в Китае……………………………………………………….…………..…………. 6

Особенности делового этикета в Армении………………………………………………………………..…………. 8

Особенности делового этикета в Африке…………………………………………..……………………..…………. 9

Особенности делового этикета в Англии………………………………………………..………………..………... 10

Особенности делового этикета в Испании………………………………………………………………..……...….11

Заключение…………….………………………………………………………....13

Список используемой литературы…………………...………………………………..……..…………. 14

Введение

“Вести переговоры” (negotiate) происходит от латинского “negotiatus”, причастия в прошедшем времени слова “negotiari”, которое означает “вести бизнес”. Этот первоначальный смысл имеет решающее значение в понимании процесса переговоров, так как вы не просто должны договориться о выгодной для себя сделке. Их целью является продолжения сотрудничества с вашими деловыми партнерами. Международное общение связано с необходимостью понимания и учета национальных особенностей разных народов. Эта задача значительно упрощается, если культуры народов имеют общие языковые, религиозные корни и при этом страны связаны длительными экономическими, политическими и культурными взаимоотношениями. Знание национальных особенностей, традиций и обычаев делового общения может послужить ориентиром поведения партнера по бизнесу и повлиять на дальнейшее развитие дел.

Особенности делового этикета во Франции

Следует отметить, что правила делового этикета соблюдаются современными французами так же неукоснительно, как придворный этикет времен королевской Франции. Деловой этикет во Франции в значительной степени требует соблюдения многих формальностей.

Самое важное правило - одежда, обувь, прическа, руки должны выглядеть безукоризненно. Во Франции к деловому костюму относятся несколько строже, чем в большинстве других стран. Лучше всего одеваться консервативно. Важно, чтобы ваша одежда была выбрана со вкусом и выглядела стильно.

О встречах следует договариваться заранее. Пунктуальность рассматривается как проявление вежливости

Всякая деловая встреча обязательно начинается и заканчивается рукопожатием - у французов оно, как правило, довольно быстрое и легкое. Визитную карточку французскому партнеру следует вручать при первой встрече. Часто визитка может подсказать, как правильно обращаться к собеседнику - французы придают большое значение чинам и званиям.

Французы представляются, называя сначала свою фамилию, а затем имя. Если вы на слух не можете определить, где имя, а где фамилия, уточните. Не называйте делового партнера по имени, пока он не попросит вас об этом. Не переходите на «ты», пока вам этого не предложат.

У французов не принято вести дела по телефону, поэтому старайтесь назначать личные встречи. После 21.00 не стоит звонить им домой и тем более говорить о бизнесе. Деловые встречи, переговоры они предпочитают вести именно на французском языке, даже если сами владеют другими языками. Ни в коем случае не говорите во время деловых встреч по-французски, если у вас низкий уровень знания языка. Лучше воспользоваться услугами переводчика.

Французы имеют обыкновение неоднократно все перепроверять перед принятием решения.

Во Франции большое значение при обсуждении вопросов имеет иерархия: только человек, имеющий высшую позицию, может принимать окончательное решение. Поэтому очень важно, чтобы деловые связи с французскими компаниями устанавливались на надлежащем иерархическом уровне.

Во Франции решения принимаются не только за рабочим, но и за обеденным столом. Бизнес-ланч начинается в 12.30 или 13.00. Деловой обед организуется либо с целью обмена любезностями, либо для обсуждения деловых вопросов (в последнее время для этих целей все чаще практикуется проведение встреч в ходе завтрака). Как правило, на обед приглашаются либо лица, непосредственно участвующие в переговорах, либо постоянные деловые партнеры. Французская сторона заранее предупреждает своих гостей о составе приглашенных на прием

Во время делового обеда собственно о делах принято говорить только после того, как будет подан кофе. Французы не любят с ходу приступать к обсуждению вопроса, который интересует их больше всего.

Для деловой встречи лучше всего подходит обед, но деловой ужин - тоже явление весьма распространенное, он не начинается раньше 20.00. Тот, кто приглашает на обед или ужин, как правило, платит за всех.

Франция - страна изысканных вин. Даже если вы не любитель вина, не отказывайтесь от него, просто пейте его медленно.

Быть приглашенным на ужин своим деловым партнером во Франции считается исключительной честью. Прибыть на ужин следует на четверть часа позже назначенного времени. В знак благодарности следует преподнести подарок.

Наиболее почетное место - во главе стола. Следующие по значительности лица занимают места по правую и по левую руку от того, кто сидит во главе стола.

Особенности делового этикета в Японии Рассмотрим японский национальный стиль ведения переговоров, который является одним из самых интересных и уникальных. Япония-это одна из самых развитых стран мира, с которой хотят сотрудничать многие государства.

Важнейшим элементом правил хорошего тона являются поклоны. При представлении вручаются визитные карточки. Получать их надо обеими руками, в знак уважения их необходимо прочитать. У японцев существует особая система принятия решений: в обсуждение проблемы, ее рассмотрение и согласование вовлекается большой круг лиц от руководителя фирмы до рядового сотрудника, на что уходит немало времени, поэтому решения японской стороны всегда реализуемы и эффективны.

На переговорах с японцами случаются недоразумения вследствие того, что в японском языке слова "да" и "нет" несколько отличаются от их употребления в других языках. На японском языке "да" необязательно означает согласие со сказанным. Иногда оно применяется для утверждения того, что сказанное услышано или понято, а не для того, чтобы выразить согласие.

В Японии не принято вставать, когда входят другие люди, даже старшие. В сознании японца сидение - это смирение, поэтому он и не встает. Если входит старший или почетный посетитель, японец, не вставая, склоняется в его сторону и отвешивает вежливый поклон.

Ни один мужчина на японских фирмах не подчиняется женщине. Если же женщина - начальник, то у нее в подчинении только женщины. Всегда внимательно выслушивайте точку зрения собеседника до конца, не перебивайте и не делайте никаких замечаний. Если ваши японские партнеры пригласят вас в традиционный ресторан японской кухни, обратите внимание на ваши обувь и носки, так как вам предстоит разуваться. Обувь в Японии всегда рассматривалась как индикатор социального положения и профессии человека.

В Японии неукоснительно соблюдаются сложные процедуры поведения за столом. Особенностью трапезы является учтивое поведение. Главный принцип такой: делать так, чтобы было приятно соседу. Японцы стараются прежде всего налить рюмку рядом сидящему, подвинуть к нему различные блюда.

Особенности делового этикета в Китае Обычно китайские компании имеют традицию совмещать переговоры с последующим угощением. Прием пищи в Китае – часть переговорного процесса. Почти всегда такого рода мероприятия обсуждаются с иностранными гостями заранее. Обычно, если место переговоров назначается российской стороной, – это вызывает уважение у китайского партнера. Особенно если это место подобрано в чисто западном деловом стиле . От места встречи при первом знакомстве во многом зависит дальнейший ход переговоров и отношение китайской стороны, если китайцы понимают, что вы заплатили очень большие деньги за аренду апартаментов, или когда встреча происходит на территории дипломатических учреждений. Это обязывает китайцев к серьезному настрою, дает вам дополнительные козыри в плане психологического воздействия на партнера и способствует проведению переговорного процесса в нужном для вас направлении. Не старайтесь выделиться. Но не бойтесь также показаться и богатыми - богатство и дорогие вещи очень престижны в Китае. Старайтесь максимально придерживаться делового стиля, избегая излишеств в одежде и особенно в украшениях. Деловым женщинам и женам следует избегать чрезмерно откровенных декольте и вызывающе коротких юбок выше колен. Экстравагантность в одежде делового человека может вызвать неадекватную реакцию китайского партнера по переговорам, в особенности при первых встречах переговаривающихся сторон. Китайцы крайне недоверчивы в вопросах ведения бизнеса, особенно если это связано с коммерческим риском. Найти достойного партнера в Китае необычайно трудно несмотря на многочисленность населения и высокую плотность различных коммерческих структур в городах. Любое предложение, исходящее от европейца, заранее воспринимается китайцем как “сюрприз с подвохом”. Любой процесс по поиску партнера следует начинать с выбора посредника – проводника ваших мыслей. По конфуцианскому этикету проявление гнева, раздражения, равно как и радости, не приветствуется, но китайцы могут позволить себе изобразить контролируемый гнев с целью проверки нервов и хладнокровия противной стороны. Подразумевается, что иностранцы испугаются потери контракта и пойдут на уступки. Особенности делового этикета в Армении

Армяне - темпераментные люди, порой вспыльчивые, но очень добродушные, отзывчивые и гостеприимные. Они высоко ценят тонкий юмор и очень любят музыку. У армян прочен древний обычай гостеприимства. Местные жители часто поражают приезжих своей искренней радостью встречи. Армяне – люди удивительного уровня душевности, порядочности и честности. Это бескорыстный и открытый народ Армяне с особым уважением относятся к старшим, с мнением которых, до сих пор, очень считаются.

В Армении общепринято, что принимающий человек представляется первым, а потом гость. Для приветствия армяне используют долгое и крепкое рукопожатие; при этом расстояние между людьми может быть меньше, чем обычно. Армяне очень ценят личное общение и уделяют большое внимание установлению тесных дружественных контактов между деловыми партнерами. Деловые переговоры стоит планировать заранее и стараться не опаздывать на встречи, даже если ваши партнёры из Армении не столь пунктуальны. Во время самих переговоров не стоит проявлять бурных эмоций, это может подпортить вашу репутацию. Вы можете торговаться с армянскими партнерами, хотя это и не всегда желательно; стоит действовать по ситуации. Также не стоит быть слишком прямолинейным во время переговоров; армяне болезненно воспринимают прямой отказ. В общении армяне очень дружелюбны и будут вам очень признательны, если вы дадите им возможность начать и кончить разговор. Так как армяне очень гостеприимные люди вы можете ожидать, что во время вашего делового визита в страну вас могут пригласить в гости. Не стоит отказываться от приглашения, так как своим отказом вы можете нанести личную обиду. Во время застолья с армянами стоит ожидать большого количества тостов.

Особенности делового этикета в Африке

Африканский континент имеет свои традиции общения, несмотря на то, что многие нормы делового этикета и протокола были внедрены в эпоху колониализма. Традиции племен и народностей, заселяющих Африку к югу от Сахары, крайне разнообразны. При приветствии наиболее распространенным является рукопожатие, однако весьма важной является его специфика. Не следует сжимать руку вашего знакомого. Этим передается особое уважение к собеседнику. В некоторых случаях можно встретить рукопожатие двумя руками (левая рука поддерживает правую). Оно обычно означает отсутствие агрессивных намерений, расположение к собеседнику, подчеркивание социальной близости с ним. Существуют особенности и в невербальных компонентах общения у африканских жителей. Например, у некоторых народов не принято смотреть прямо в глаза. В ряде африканских культур считается вежливым в дверях пройти вперед мужчине, а потом женщине или гостю. Этот обычай исходит из того, что мужчина первым должен встретить опасность. Африканцы чаще, чем европейцы, могут во время деловых встреч трогать лицо руками или прикрывать глаза — последнее вовсе не означает потери интереса к происходящему или усталость. Встречи обычно планируются заранее. Однако пунктуальность соблюдается не всегда. Вообще характерен более медленный темп жизни. У африканских народов традиционным является уважение к возрасту. Поэтому за столом переговоров необходимо оказать особое почтение старшим по возрасту. Будьте осторожны при выборе цветов в качестве подарка. Например, в Кении цветы преподносят при выражении соболезнования. Не принято дарить цветы и в Танзании. Традиции с вручением подарков также самые разнообразные. Если вы приходите в дом угандийца, то хорошо (но не строго обязательно) захватить какой-нибудь подарок. А вот в Танзании принято дарить подарки уезжающим из страны гостям, которые тоже могут сделать ответный жест.

Особенности делового этикета в Англии

Англичане мало внимания уделяют подготовке к переговорам. Обычно они сдержанны в суждениях, избегают категорических утверждений. У них сильно развито чувство справедливости, поэтому при ведении переговоров они предпочитают открытость и честность.

Для английского бизнеса характерна кастовость, которая определяет его высокий профессиональный уровень. Английском бизнесу свойственен социальный консерватизм, преданность идеям, которые имеют многовековую историю.

Бизнесмены-англичане - одни из самых квалифицированных в деловом мире Запада люди. Английский бизнесмен - это эрудированный человек, в котором сочетаются высокая профессиональная подготовка и своеобразный политический инфантилизм. Поэтому такая сторона не приемлет слабой профессиональной подготовки..

Переговоры ведутся с привлечением многочисленного фактического, справочного и статистического материала Обсуждается и определяется не только предмет переговоров, но также деятельность, направленная на дальнейшее развитие делового сотрудничества, в частности перспективы заключения других возможных сделок.Все вопросы должны быть выдержаны и корректны.

Если английский партнер пригласил вас на ланч - не отказывайтесь, но помните, что вы должны также организовать подобное мероприятие. Не менее важно не забывать оказывать знаки внимания тем, с кем вы когда-либо встречались или вели переговоры. Поздравительная открытка к празднику или по случаю дня рождения, приветы близкими им вашего английского коллеги поднимут ваш авторитет и будут свидетельствовать о вашей вежливости.

В Великобритании очень ценится юмор во всех сферах жизни, включая и деловую среду. Юмор часто может выступать в роли защитного механизма и служить способом уйти от неловкой темы разговора. Такая уклончивость – еще одна черта британского стиля делового общения. Особое уважение придается титулам и званиям, которые при общении никогда не опускаются, а также старшинство. При входе или выходе из здания не забывайте пропустить вперед старшего по должности. Если кто-то из британских коллег пригласил вас к себе домой, то нелишним будет явиться с небольшим (10-20 минут) опозданием. Прийти раньше времени в данном случае будет также невежливо. 

Особенности делового этикета в Испании Не удивляйтесь, если испанец, сияя от счастья знакомства с Вами и громко выражая свою радость, перед тем, как обменяться визитными карточками, начнёт хлопать Вас по спине или обнимать - это нормально, хотя официально приняты рукопожатия. Испанские сеньоры довольно много разговаривают, и из-за этого часто деловые встречи затягиваются на неопределенное время. Поэтому, идя на переговоры с испанцем, не пытайтесь планировать их регламент. Начинается разговор обычно с нейтральных тем - спорта, погоды, местных достопримечательностей и т.д. Постепенно беседа переходит в нужное русло, но будьте готовы к многочисленным отклонениям от темы, рассказам «по ходу пьесы», вставкам, анекдотам, которые значительно затянут весь процесс. Испанцы обожают рассказывать анекдоты. Когда их переполняет «речевой азарт», они забывают, что вы иностранец, и начинают говорить быстро, энергично жестикулируя. Уязвимое место у испанцев - пунктуальность. Существует шутка, что испанцы не опаздывают только на корриду - в ней есть немалая доля правды. А вообще опоздать на полчаса в Испании - норма, в южных районах допускается опоздание на час. Точно также не ждите, что в деловых вопросах испанцы будут придерживаться оговоренных сроков. Обращаться к испанским гражданам принято с приставкой «сеньор» «сеньора». К незамужней девушке обращаются «сеньорита». Деловых партнеров, как правило, домой не приглашают, все трапезы проходят в ресторанах. Имейте в виду, что завтракают в Испании поздно - около 13.30, обедают в 21.00. Рестораны по-настоящему оживают только к 23.00. Во время еды не заводите разговоров о личной жизни партнёров, корриде, политике, гражданской войне и временах Франко. Если Вы получили приглашение домой, это означает, что Вы действительно расположили к себе гостеприимных хозяев. Возьмите с собой цветы для хозяйки дома, только не георгины и не хризантемы: они считаются в этой стране похоронными цветами. Уместны будут красные розы. Можете принести с собой торт, конфеты или коробку шоколада. Вам в ответ тоже могут подарить подарок. Его необходимо сразу развернуть и поблагодарить за внимание. В Испании есть особое время - сиеста. Это время с 13.30 до 16.30, когда жизнь в стране замирает, и закрываются даже многие магазины и учреждения. Испанцы отводят это время на то, чтобы пообедать с семьей и отдохнуть, поэтому назначать деловые переговоры на эти часы не следует, равно как и беспокоить кого-либо в это время.

Залючение

Переговоры – специфический вид деловой коммуникации, имеющий свои правила и закономерности, использующий разнообразные пути к достижению соглашения, совместный анализ проблем. Цель переговоров – найти взаимоприемлемое решение, избегая крайней формы проявления конфликта. Мастерство ведения переговоров в бизнесе очень необходимо, сам процесс переговоров сопровождает деятельность бизнес-структур практически ежедневно.

Анализируя правила делового этикета разных стран, приходишь к выводу, что не только восток - дело тонкое. Это же можно сказать и о западе, и о юге, и о севере. Соблюдение же этих тонкостей-ключ на пути к успеху в деловом общении с представителями различных стран мира.

Список литературы:

1. Современный менеджмент: Принципы и правила. Дайджест зарубежной литературы. Москва-Н.Новгород, 1992.

2. Лебедева. М.М. Уметь вести переговоры. М., 1991.

3. Скаженик Е.Н. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ, 2006.

Интернет-ресурсы:

1. http://www.bbc.co.uk/russian/business/2014/11/141030_vert_cap_talk_shock

studfiles.net

Реферат - Особенности делового этикета в западноевропейских странах

Подарки и поздравления в Финляндии В Финляндии на большие праздники, особенно Рождество и Новый год, принято поздравлять своих друзей и коллег. Лучше всего послать красивую открытку. Если вы хотите преподнести какой-нибудь подарок, то имейте в виду, что он не должен быть очень дорогим, чтобы не поставить вашего партнера в неловкое положение. В Финляндии пользуются популярностью русские самовары, продукция народных промыслов, особенно расписные изделия (подносы, шкатулки, игрушки и т.д.), гжель, дымковская игрушка, а также красная и черная икра и русская водка. Подарки в Швеции В деловом мире Швеции существует традиция поздравлять друг друга, а также от лица компании или организации – своих партнеров с Рождеством или Новым годом, при этом часто не ограничиваются открыткой, а посылают какой-либо подарок. Обычно это корзина с набором деликатесов, включая вино, соленого лосося, сыры, ветчину, копченую лосятину и т.д. Принято также поздравление с днем рождения или с какой-нибудь знаменательной датой. В порядке вещей – периодически преподносить своим партнерам недорогие подарки. Как правило, это различные фирменные и национальные сувениры, иногда – производимая фирмой продукция. Из российских сувениров особой популярностью у шведов пользуется русская черная икра, хорошим подарком являются изделия народных промыслов, платки и шали, лазерные диски с классической музыкой, шоколадные конфеты. Подарки во Франции Не принято вручать подарки своему партнеру, тем более в ходе первой встречи. Когда сделка состоялась, успешное завершение переговоров можно отметить, организовав ужин. При желании вручить сувенир допускаются книга или лазерный диск, отвечающие вкусам партнера. Подарки в Германии Подарки в деловом общении не приняты. Как видно, в скандинавских странах обмен подарками, в том числе и достаточно дорогими очень широко распространен. В это же время в таких странах как Англия, Испания он жестко регламентирован. В других же странах, например, в Германии и во Франции, подарки среди бизнесменов вообще не приняты. Не забывайте оказывать знаки внимания тем, с кем вы когда-либо встречались или вели переговоры. Направление поздравительной открытки к рождеству или по случаю дня рождения, приветы близким вашего коллеги поднимут ваш деловой авторитет и укажут на вашу вежливость и хорошие человеческие качества. Деловые приемы Многие вопросы европейские бизнесмены предпочитают обсуждать в неслужебных условиях, в ресторанах. Считается, что неофициальная обстановка способствует сглаживанию возможных противоречий, позволяет более свободно высказывать истинное мнение или критическое замечание в адрес партнера, не рискуя вызвать его неудовольствие. Большинство правил, касающихся деловых приемов, сходно во всех европейских странах, однако некоторые, главным образом, темы для разговора разнятся. Некоторые страновые особенности могут быть очень неожиданными для российского бизнесмена. Деловые приемы в Италии Следует иметь в виду, что итальянцы очень гордятся своей страной, как колыбелью многих видов искусств и ремесел, поэтому проявление уважения и знаний в этой сфере всегда производит благоприятное впечатление. Однако не следует демонстрировать итальянцам свои вокальные способности. Деловые приемы в Испании Наиболее подходящими темами для застольной беседы могут быть вопросы культуры, искусства, литературы, туристские достопримечательности, национальные традиции, спорт, политическая жизнь. Ни в коем случае не стоит осуждать корриду. Деловые приемы во Франции Во Франции решения принимаются не только за рабочим, но и за обеденным столом. Организуемые в таких случаях деловые приемы могут предусматривать различные формы, как, например, коктейль, обед, ужин, ужин с приглашением супругов. Коктейль Поводом для проведения коктейля может послужить то или иное заслуживающее внимания событие в жизни фирмы – переход к выпуску нового продукта, создание нового филиала, организация выставки, открытие нового подразделения и др. По случаю проведения коктейля рассылаются приглашения (часто с просьбой заранее уведомить о своем присутствии). При получении подобного приглашения рекомендуется разузнать через свои связи, кто будет там присутствовать.

Деловой обед Деловой обед организуется либо с целью обмена любезностями, либо для делового свидания (в последнее время все большее распространение в этих целях получает проведение встреч в ходе завтрака). Как правило, на обед приглашаются либо лица, непосредственно занятые в ходе переговоров, либо устоявшиеся деловые партнеры. Французская сторона заранее предупреждает своих гостей о составе приглашенных на прием. На такого рода встречах очень важно быть пунктуальным. В свою очередь можно и самому пригласить своего французского партнера в ресторан. Во время делового обеда, собственно, о делах принято говорить только после того, как будет подан кофе. Французы не любят с ходу затрагивать в беседе вопрос, который интересует их больше всего. К нему подходят постепенно, после долгого разговора на нейтральные темы и как бы вскользь, без нажима – "между грушей и сыром", то есть в конце обеда. Поступать наоборот считается признаком дурного тона, к тому же, демонстрируя свой интерес, вы оказываетесь в роли просителя. Общение Наиблее подходящими темами для застольной беседы могут быть вопросы культуры, спектакли, книги, туристические достопримечательности, родной город, политическая жизнь. Французы высоко ценят в собеседниках способность ориентироваться в вопросах культуры и искусствва, особенно, французского. Они бывают польщены интересом, проявляемым к их стране и культуре. При этом в ходе бесед следует остерегаться затранивать следующие вопросы: вероисповедание, личные вопросы, связанные с положением на службе, доходами и расходами, собственные хвори, семейное положение, политические пристрастия. Деловые приемы в Великобритании Никогда не следует обращаться к незнакомым людям, до тех пор, пока вы им не представлены. Не стоит увлекаться рукопожатием, оно употребляется весьма редко, лишь при первом представлении. Не принято целовать руки женщинам, делать публичные комплименты. За столом нельзя вести отдельных разговоров, все должны слушать того, кто говорит. С англичанами можно говорить о погоде, семье, спорте. Не стоит, наверное, рассказывать им анекдоты, так как их чувство юмора плохо стыкуется с русским.

Званные ужины В большинстве стран приглашение домой на ужин является большой честью. Это более распространено в скандинавских странах, жители которых все-таки более открыты по сравнению с жителями других европейских стран. Званные ужины в Испании Быть приглашенным на семейный ужин своим деловым партнером считается высокой честью. Подобный шаг с его стороны выражает стремление к установлению неформальных отношений. Прибыть на ужин следует на четверть часа позже назначенного времени. В знак благодарности желательно принести подарок (цветы, коробку конфет, шампанское и пр.). За столом приветствуются любые восторженные комментарии по поводу качества блюд и напитков. Не принято оставлять еду на своей тарелке; необходимо правильно пользоваться столовыми приборами. Культура употребления спиртных напитков, являющихся непременными спутниками любого застолья, предполагает рюмку аперитива, три-четыре бокала вина за столом, а после десерта и кофе – рюмка фруктовой водки, крепкого ликера или коньяка. При всем разнообразии ассортимента напитков, предлагаемых на званных ужинах, важнейшим требованием является умеренность в их употреблении. Званный ужин во Франции Быть приглашенным на ужин своим деловым партнером во Франции считается исключительной честью. Этот шаг выражает с его стороны стремление к установлению неформальных отношений. В данном случае часто приглашаются и супруги. Прибыть на ужин следует на четверть часа позже назначенного времени. В знак благодарности считается необходимым принести с собой подарок. Это могут быть цветы (только не белые и тем более не хризантемы, во Франции они считаются символом скорби). хороший подарок – коробка дорогих шоколадных конфет, бутылка шампнского (не рекомендуется дарить вино, в этом случае нужно хорошо разбираться в многочисленных марках). Кухня для французов является предметом их национальной гордости. Застолья обычно очень продолжительны, особенно если они проходят в узком семейном кругу. За столом приветствуются любые восторженные комментарии по поводу качества блюд и напитков. Не принято оставлять еду на своей тарелке; не рекомендуется подсаливать блюда по своему вкусу либо пользоваться пряностями, поскольку это может быть расценено как неуважение. Культура потребления спиртных напитков, являющихся непременными спутниками любого французского застолья, предполагает рюмку аперитива, три-четыре бокала вина, а после десерта или кофе – рюмка дижестива (фруктовая водка, крепкий ликер или коньяк). Званный ужин в Швеции Работа не ограничивается стенами офиса и часто имеет продолжение за дружеским ужином в ресторане или в гостях, на совместном воскресном отдыхе с компаньонами на природе и т.п. Домой приглашают только самых близких или важных партнеров, поэтому не следует отказываться. Идя в гости, следует купить цветы для хозяйки или прислать их позже с посыльным. Хозяин в знак приветствия поднимает бокал и обращаясь к каждому произносит "сколь" (за ваше здоровье). Каждый раз, когда звучит это слово, все обмениваются взглядами, выпивают и снова смотрят друг другу в глаза. Мужчина обычно произносит тост за присутствующих женщин. Не рекомендуется произносить тост за хозяина и хозяйку до конца трапезы, ставить бокал на стоол во время тоста и т.д. Как одеваться В основном, стандарты в этой области совпадают во всей Европе (да и во всем мире), однако некоторые различия существуют. Как одеваться в Испании Для мужчин рекомендуются костюмы синего или серого цветов (только не коричневого). Как одеваться во Франции Как и в Испании, для мужчин не рекомендуются костюмы коричневого цвета. В то же время в ряде областей, например в рекламном деле, допускается более экстравагантный гардероб – многие современные деловые мужчины носят во Франции модные куртки с яркими рубашками и брюками разнообразного покроя. Общее правило – одежда должна быть из натурального материала. Как одеваться в Швеции Шведы предпочитают классический стиль. Для мужчин это темный, обычно синий в мелкую полоску, или серый костюм. В летнее время можно надеть светлый костюм. В отношении гардероба деловой женщины шведские каноны гораздо лояльнее и дают необозримый простор для фантазии. Прекрасный вид имеют более или менее строгий, не очень яркий костюм модных длины и силуэта, не слишком вычурное платье. Современные женщины широко используют строгие брючные костюмы. Шведские деловые женщины не боятся пользоваться косметикой. В зимнее время, как днем, так и вечером, шведские женщины носят одежду из меха или с меховой отделкой. Переговоры Переговоры в Италии и Испании Большое значение испанские и итальянские бизнесмены придают тому, чтобы переговоры велись между людьми, занимающими приблизительно равное положение в деловом мире или обществе. Поэтому при организации встреч итальянцы стремятся узнать трудовую биографию собеседника, его должность, возраст. Переговоры в Великобритании Для общения английский бизнес выработал особый ритуал, которого стараются строго придерживаться. Начинать переговоры следует не с предмета обсуждения, а с чисто человеческих проблем – погода, спорт, дети. Постарайтесь расположить к себе английского партнера, покажите ему, что для вас общечеловеческие ценности если не выше ваших коммерческих интересов, то по крайней мере равны им. Подчеркивайте ваше доброе расположение к британскому народу и идеям, которые этот народ разделяет. Переговоры во Франции Во Франции стиль ведения переговоров менее динамичен, чем в США; во французских организациях решения принимаются ограниченным числом лиц высокого ранга. Поэтому очень важно, чтобы деловые связи с французскими компаниями устанавливались на надлежащем иерархическом уровне. Случается, что во время обсуждения французские руководители перебивают своего собеседника, чтобы высказать критические замечания или контрааргументы. Подобная реакция не должна расцениваться как проявление неуважения или недостаточной оценки компетенции оппонента по переговорам. Когда вас принимают и, проводя в помещение пропускают впереди себя, не стоит расшаркиваться в дверях. Будет правильнее проийти первым. На деловые встречи необходимо приходить вовремя, даже если французские партнеры заставляют себя ждать.

Переговоры в Швеции О встрече договариваются предварительно. На переговоры являются точно в назначенное время, отклонение от которого не должно превышать 3-5 минут, в исключительных случаях – до 15 минут. Не положено приходить на переговоры и задолго до согласованного времени. На шведских фирмахтс переговоры чаще всего происходят в помещении, специально предназначенном для этой цели. Согласно этикету, служащий фирмы, встречающий посетителей, провожает их в помещение, где будет проходить переговоры. В течение всех переговоров следует поддерживать непринужденную обстановку, однако жизнерадостное настроение и непринужденность ни в коем случае нельзя доводить до развязности и панибратства. Переговоры, как правило, не начинаются с деловых вопросов, тем самым создается благоприятная атмосфера для дальнейшей работы. Каждый участник переговоров имеет право на собственное мнение, которое высказывает, когда ему будет предоставлено слово. Шведы сдержаны и обычно не выражают ярко своих эмоций. Переговоры в Финляндии Одной из самой интересных особенностей финского бизнеса является то, что многие производственные вопросы проще решать в сауне, поэтому не спешите отказываться от подобных предложений и не забывайте отвечать на них взаимностью. В Финляндии сауна есть почти в каждой семье. Общение Общение во Франции Во Франции не принято обращаться к своим собеседникам по имени, если только они сами не выразили подобного желания. Не используются в данном случае и разного рода звания. В общей форме обращения употребимы выражения "месье" (monsieur), "мадам" (madame) (если женщина замужем) и "мадемуазель" (mademoiselle) (если женщина не замужем). В профессиональной сфере к женщинам обращаются используя выражение "мадам" (madame). Во время приветствия принято обмениваться рукопожатиями. При этом в первю очередь жмут руку наиболее высокопоставленного лица. Французы очень щепетильны в вопросах соблюдения физической дистанции между собеседником; за исключением момента рукопожатия недопустимо трогать собеседника.

Общение в Германии Обращаться к немцам следует только по титулам. Обращение по имени или по фамилии является невежливым. Очень важно еще до начала переговоров уточнить все титулы деловых партнеров. Общение в Швеции Не следует называть вашего партнера по имени, пока он сам вам этого не предложит. Заключение Итак, достаточно ясно видно, что несмотря на существующие отличия в традициях и правилах в разных странах, основные принципы остаются постоянными – уважение к партнеру и его времени, уважение его права на личную жизнь и поддержание определенной дистанции между вами, уважение к культуре и истории данной страны. Пожалуй именно это главное в любых, в том числе и деловых отношениях с жителями других стран.

www.ronl.ru

Смотрите также

• 
  Реферат про вольтера
• 
  Пифагорейский союз реферат
• 
  Лизосомные болезни реферат
• 
  Лазерные дальномеры реферат
• 
  Коэффициент вариации реферат
• 
  Компания самсунг реферат
• 
  Коммерческий подкуп реферат
• 
  История фитнеса реферат
• 
  Дифференциальная психофизиология реферат
• 
  Возникновение фашизма реферат
• 
  Водозаборные сооружения реферат